Turismo, Destinos y Web 2.0 | sesión 3
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TURISTAS, DESTINOS Y WEB 2.0
SESIÓN 3
Escucha activa
Estrategia de presencia online
Casos de éxito
ESCUCHA ACTIVA
CONCEPTOCONCEPTO
OIR PERCIBIRPERCIBIR sonidos del EMISOR
ESCUCHAR ATENDERATENDERa los sonidos del EMISOR
ESCUCHAACTIVA
ENTENDERENTENDERlos sonidos del EMISOR
ESCUCHAACTIVAEN LA RED
BUSCARBUSCAR los sonidospara ATENDERATENDER yENTENDERENTENDER al EMISOR
PROCESOPROCESO
Monitorizar
Filtrar
Analizar
Actuar
Fuente: http://expedientmeans.com
HERRAMIENTASHERRAMIENTAS
Blogs
Conversaciones Buzz y Brand
Marcadores
Valoraciones
Fuente: http://www.gabycastellanos.com/
Multimedia
ESTRATEGIA DE PRESENCIA ONLINE
ESQUEMAESQUEMA
• A quien nos dirigimosA quien nos dirigimos
• Segmentación de públicos
• Cómo afecta a la gestiónCómo afecta a la gestión
• Dirección/Gerencia• Recursos Humanos• Colaboradores• Proveedores
• EmpresaEmpresa• MarcaMarca• ProductosProductos• ServiciosServicios• ClientesClientes• ProveedoresProveedores• DiferenciaciónDiferenciación
Fuente deemisión dela acción
Propia
Ajena
Compartida
Propia Ajena Compartida
Propiedad de la plataforma
Actuaciones |Fuentes |Plataformas | Periodicidad
Periodicidadde emisiónde la acción
Muy alto 6
AAMás de 1 vez al día
5 Más de 1 vez a la semana
4
BBMás de 1 vez al mes
3 Menos de 1 vez al mes
2
CCMenos de 1 vez cada seis meses
1 Menos de 1 vez al año
Muy bajo 0 Sólo 1 vezFuente: Genís Roca
CASOS DE ÉXITO
www.lapalma.eswww.lapalma.es
Red Social
Contenidosusuarios
www.turismoexperiencial.cowww.turismoexperiencial.comm
Experiencias
Contenidos ygestión oficial
4u.esmadrid.com4u.esmadrid.com
Comunidad
Ligada a laweb oficial
Contenidousuarios
experiencias.barcelonahotels.experiencias.barcelonahotels.eses
Red Social
Ligada a laweb de reservas
Contenido mixto
www.haztefandecatalunya.cowww.haztefandecatalunya.comm
Grupos
Contenido usuarios
www.youtube.com/user/PureNewZealandwww.youtube.com/user/PureNewZealand
Vídeos
Experiencias
Gestión oficial
www.visitdublin.comwww.visitdublin.com
Poscasts+ herramientas 2.0
Gestión oficial
www.afcontext.comwww.afcontext.com
www.facebook.com/afcontextwww.twitter.com/afebrer73
Muchas gracias