Turismo Responsable e Interpretacion del Patrimonio
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José Mª de Juan y Chus Blázquez
Bilbao, 7 de mayo de 2015
Interpretando tu patrimonio para vender mejor: emocionar antes que comunicarTURISMO RESPONSABLE E INTERPRETACIÓN DEL PATRIMONIO
Buscando la satisfacción…
La inteligencia de mercado nos permite conectar con las
necesidades reales y con las expectativas y motivaciones
profundas del cliente
El turista cambia
Antes la pregunta era: ¿Dónde vas a ir?Ahora es ¿Qué vas a hacer?
Conocer a nuestro cliente. ¿De dónde viene, que quiere hacer…?Es fundamental para el diseño del producto.
Hay que escuchar antes de vender un producto o servicio:Entender y emocionar antes que comunicar y vender
Tenemos que pensar en las PERSONAS cuando diseñamos el producto que ofrecemos.
¿QUÉ NECESITAN?
El turismo responsable ofrece un campo permanente de atracción e innovación
No todas las formas de turismo son iguales…
En turismo responsable, necesitamos turistas informados…
Nuestro objetivo es conseguir que los clientes aprendan a valorar el patrimonio natural y cultural, tangible o intangible y quieran interactuar con él
Información y reservasAccesibilidad y ambienteEstancia: bienvenida, ver
preferencias, sugerencias, detalles, intimidad.
Evaluación y reclamaciones
Hoy y siempre la calidad reside en el trato con el cliente
Y para todo esto nos sirve la interpretación del patrimonio
Si pensamos en la GENTE cuando diseñamos el producto que ofrecemos.
Estaremos en el camino adecuado.
Y nos apoyamos en la interpretación del
patrimonio para elaborar y transmitir
contenidos:
El visitante es el protagonista
No se trata de acumular /transmitir gran cantidad de conocimientos
La información ya está en todos los soportes
Se trata de disfrutar conservando y aprendiendo
Para lo que buscamos en las visitas: la satisfacción del visitante.
El camino está en emocionar.
Una cata de vino puede ser algo muy serio, pero también
divertido
Y siempre, lo mejor de un viaje serán las relaciones con
las personas.
La interpretación nos ayuda a poner en valor los recursos, a reivindicar la importancia de
cosas pequeñas,
A diferenciar CALIDAD de LUJO, a que apreciemos la
autenticidad, las diferencias locales.
Si el producto es bueno…
…es aceptado por los consumidores
Pero también hay que estar en el escaparate donde la gente elige cuando se decide a comprar. NO NOS OLVIDEMOS!!
Hay que elaborar un mensaje con más contenido y mas comprometido
La mejor estrategia es basarse en un buen producto…
Y la interpretación nos ayuda a crear productos memorables, emocionantes.
¿Qué podemos hacer?
… y, sobre todo como lo hacemos
Tenemos que crear historias que contar, pero hay que hacerlas con el cliente.
¿Hacia dónde vamos?
¿Y con que equipaje cargar?
Estas son ya preguntas para el debate
GRACIAS
www.cturismoresponsable.comwww.koanconsulting.com
www.rutaspangea.com