Twitter básico - Formación Social Media por 2012 MU

Twitter de bolsillo

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Historia y uso de Twitter

3 fundadores, casi 6 años de existencia y 33 billones de tweets al día

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580 millones de cuentas, 140 millones de usuarios activos en todo el mundo

Twitter es el noveno sitio web más visitado del planeta según Alexa

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Los países con más usuarios: Estados Unidos, India, Brasil y Japón

Les siguen Reino Unido, España, México y Rusia

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Influencia

Los 7 indicadores de la influencia de un usuario en Twitter:

1. Listas

2. Retweets

3. @Replies

4. Ratio de Followers

5. Volumen de tweets

6. Favoritos

7. Calidad de las conexiones

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¿Por qué siguen a una marca/empresa?

Los usuarios se convierten en followers de una marca para: enterarse de productos nuevos (38%), estar informado sobre las actividades de la

empresa (32%), recibir descuentos y promociones (31%), saber sobre rebajas futuras (30%). El contenido, la diversión, las ideas y el contacto

vienen después…

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¿Qué hacen de más/menos los usuarios de Twitter?

Los usuarios de Twitter crean más contenido, comentan, participan y venden más en línea.

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La gran mayoría sigue una cuenta por recomendación de sus amigos (69%).

Se retuitea sobre todo porque el contenido es interesante (92%), porque son conexiones personales (84%) y por humor (66%).

Desde donde más de tuitea es desde Twitter.com (64%).

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Perfiles de usuarios

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Rentabilidad

Para Twitter Para las marcas

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Buenas prácticas / Malas prácticas

Incluir CTAs (el 49% nunca lo hace) Ofrecer promociones exclusivas para followers (solo el 23% lo hace)

Hacer preguntas Ser divertido o informativo

Dejar caracteres para RT y comentarios Añadir información valiosa a RT Ofrecer un mínimo de contexto

Redactar con gancho Ser reactivo

Hablar de cosas banales o muy personales Repetir tweets o enlaces

Escribir cosas aburridas o inútiles Mostrar check-ins de Foursquare

Escribir tweets de una palabra Abusar de #, @ y abreviaciones

Quejarse y ser negativo Usar AutoDMs

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Consejos para optimizar tweets

No pasar de 130 caracteres. Ubicar enlaces en el primer cuarto

del tweet. A mayor frecuencia de enlaces

tuiteados, menos clics. Se obtienen más clics los fines de

semana.

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Tweets que contienen palabras como “via”, “@”, “RT”, “Please” y

“Check” reciben más clics.

Crear periódicos en paper.li y similares atrae más clics.

Usar más verbos y menos nombres y adjetivos.

Se obtienen más clics tuiteando al final del día.

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¿Para qué se usa Twitter?

Gestión de reputación digital Comunicación corporativa

Comunicación de productos/eventos Visibilidad

Tráfico al sitio web Inteligencia de mercado

Interacción con la comunidad

Atención al cliente Gestión de conocimiento

Comunicación interna Captación de talento Prevención de crisis

Viralidad

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Métricas

Alcance, volumen y tamaño

Número de RT, de veces que se menciona la marca y nº de followers.

Actividad y participación

Promedio de menciones/DM por tweet.

Sentimiento

% de comentarios positivos, neutros y negativos.

Branding y visibilidad

Referencia a la compañía por marca, menciones, DM, RT y favoritos.

Share of Voice

Exposición y visibilidad en comparación con la competencia o con la totalidad de un sector.

Influencia de los followers

Análisis de la influencia de los followers de una cuenta de acuerdo a diferentes parámetros (Klout, Tweetgrader…).

Embudo de conversión

Número de visitantes que llegan al sitio web/blog provenientes de Twitter y que realizan una conversión (registro, compra…).

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Referencias

Infografías

http://gobieta.com/images/Following_Companies_Twitter.jpg

http://02varvara.wordpress.com/2012/05/24/ria-novosti-infographics-twitter-the-world-in-140-characters/00-ria-novosti-infographics-twitter-the-world-in-

140-characters-2012/

http://dailyinfographic.com/the-twitter-biotch-infographic

http://visual.ly/just-how-big-twitter-2012

http://www.mediabistro.com/alltwitter/cost-social-media_b12103

http://danzarrella.com/infographic-how-to-get-more-clicks-on-twitter.html#

http://www.mediabistro.com/alltwitter/facebook-twitter-and-the-state-of-social-commerce-infographic_b19026

Videos

http://www.youtube.com/watch?v=s0YUMpI2gTM

http://www.youtube.com/watch?v=_8y79gnc35E&feature=related

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=0qqDy5BmYKE

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Consejos y novedades

http://support.twitter.com/

http://www.chrisbrogan.com/50-ideas-on-using-twitter-for-business/

http://www.customerthink.com/blog/social_media_for_the_b2b_marketer_doing_the_4_step_twitter?email=marcepro%40gmail.com

http://blog.hubspot.com/Portals/249/docs/ebooks/how_to_attract_customers_with_twitter.pdf

http://www.business2community.com/twitter/a-twitter-guide-for-beginners-0175270

http://www.socialmediaexaminer.com/how-to-build-your-twitter-tribe/

http://mashable.com/2011/12/08/the-new-twitter-everything-you-need-to-know/

Estudios y casos

http://www.slideshare.net/adigitalorg/adigital-estudio-usotwitterenespaa2012def

http://www.web-strategist.com/blog/2009/07/03/breakdown-how-brands-are-buying-and-earning-followers-on-twitter/

http://darmano.typepad.com/logic_emotion/2011/03/twitter_influence.html

http://www.cmu.edu/news/stories/archives/2012/february/feb1_twitterresearch.html

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Herramientas

http://www.socialblabla.com/205-aplicaciones-utiles-para-twitter.html

Influencia http://tweetreach.com/

http://rs.peoplebrowsr.com/ http://www.peerindex.com/

http://tweet.grader.com/ http://twitalyzer.com/

http://tweetlevel.edelman.com/ http://twitaholic.com/

http://mentionmapp.com/#

Insights http://twitual.com

http://www.tweriod.com/ http://tweetwhen.com/ http://backtweets.com/ http://tweetbeep.com/

http://www.refollow.com/refollow/index.html http://www.tweetstats.com/ http://www.socialbro.com/

Analítica http://twittercounter.com

http://www.crowdbooster.com

SMM http://www.tweetbig.com/ http://www.hootsuite.com http://www.tweetdeck.com

http://www.twhirl.org/ https://www.socialoomph.com/ http://gremln.com/Default.aspx http://www.tweetadder.com/

http://tweetymail.com/

Complementos http://tweetchat.com/

http://www.casa.ucl.ac.uk/tom/ (Tweet-o-meter) http://twittervision.com/ http://twitterposter.com/ http://twitterfeed.com/

http://www.grouptweet.com/ http://www.streamtwitter.com/

Encuestas

http://polldaddy.com/ http://twtpoll.com/

Buscadores http://tweetscan.com

http://search.twitter.com/ http://www.twazzup.com/

http://www.hashtracking.com (hashtags) http://www.followthehashtag.com/ (hashtags)

http://hashtags.org/ http://www.locafollow.com (ubicación) http://www.retweetfollow.com (temas) http://www.filtertweeps.com (temas)

http://listorious.com/ (usuarios influyentes) http://justtweetit.com/ (directorios en Twitter)

Limpieza

http://manageflitter.com http://tweepi.com

http://twitblock.org http://thetwitcleaner.com/

Imágenes

http://twitpic.com/ http://pikchur.com/ http://twitgoo.com/

http://yfrog.com/

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¡Gracias! @marcelau