Twitter Para Pymes - T2O media - Septiembre 2010

Cómo rentabilizar Facebook y Twitter en el marco

empresarial

21 de septiembre de 2010

Ponente: Esther Checa. Directora del Departamento SEO –

SMOSeptiembre 2010

Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2010 T2O AdMedia Services SL.

1. Twitter : Herramienta de marketing para mi empresa

2. Conclusiones

3. Bibliografía

ÍNDICE



1.1 Qué es Twitter

Es un servicio de red social y servicio de microblogging que permite a sus usuarios enviar y leer micro-entradas de texto de una longitud máxima de 140 caracteres denominados como "tweets".

El envío de estos mensajes se puede realizar tanto por el sitio web de Twitter, como vía SMS (short message service) desde un teléfono móvil, desde programas de mensajería instantánea, o incluso desde cualquier aplicación de terceros.

Fuente: es.wikipedia.org/wiki/Twitter

http://es.wikipedia.org/wiki/Servicios_de_red_social

http://es.wikipedia.org/wiki/Servicios_de_red_social

http://es.wikipedia.org/wiki/Microblogging

http://es.wikipedia.org/wiki/Servicio_de_mensajes_cortos

http://es.wikipedia.org/wiki/Tel%C3%A9fono_m%C3%B3vil

http://es.wikipedia.org/wiki/Mensajer%C3%ADa_instant%C3%A1nea


1. Compartir información sobre una persona, empresa, producto.

2. Informar sobre todo aquello que te pueda resultar de interés.

3. Publicar artículos, noticias, informes, vídeos…

4. Transmitir ideas, opiniones, comentarios…

5. Interactuar con otros usuarios que estén hablando sobre lo mismo

6. Promover iniciativas particulares y/o empresariales.

En definitiva, en una plataforma que invita a la acción


1.2 Principales características



1.3 Los número hablan por si solos

1. Un 9% de españoles internautas son “tuiteros” (+/- 800.000 personas y a nivel mundial 75 millones de usuarios)

2. Un 31% son mujeres.

3. La edad promedio es de 33 años.

4. El 57% de los usuarios utilizan twitter desde el teléfono móvil.

5. Un 54% de los usuarios lo considera excelente para mantenerse al día de lo que sucede en Internet.

6. El 46% utilizan twitter para comunicar ideas o reflexiones.

7. El 82% sigue a gente que no conoce pero comparte ideas.

8. El 49% de los tweets son emocionales y el 57% profesionales.

9. El 78% utiliza twitter profesionalmente. 10. Los usuarios le dedican a Twitter como media 69 minutos al día.

Fuente: I Estudio de la Innovación abierta en Twitter. 2009 (www.madridnetwork.org/Info/Documentos/Twitter_estudio.ppt)

http://www.madridnetwork.org/Info/Documentos/Twitter_estudio.ppt



1.4 Por qué debería utilizar esta herramienta

1. Porque me permite saber qué está sucediendo en mi sector y estar conectado a las personas que forman parte de éste.

2. Porque puedo contactar directamente con aquellos personas/empresas en las que esté interesado

3. Porque estoy actualizado en “tiempo real” sobre lo que se diga de una persona, producto, marca y/o empresa

4. Porque puedo monitorizar lo que se diga de mi empresa, marca y/o producto

5. Porque puedo transmitir ideas, opiniones y/o comentarios sobre el sector en el que me muevo y por extensión ser referente.

6. Porque puedo promocionar/dar a conocer todas y cada uno de los aspectos que considere relevante sobre mi empresa, producto y/o marca.




7. Me ayudar a generar branding personal/empresa.

8. Puedo seguir a mi competencia.

9. Puedo crear una amplia red de contactos sin moverme de casa (Networking).

10. Puedo recibir y dar un feedback constante.

11. Puedo realizar acciones de reclutamiento de empleados.

12. Aporta tráfico a mi sitio web y blog.

13. Puedo promover y/o asistir a eventos.

14. Puedo conectar a mis empleados reduciendo costes.

15. Puedo ofrecer información en tiempo real a mis clientes.




16. Soporte y apoyo a mis clientes.

17. Puedo identificar tendencias y oportunidades de mercado y negocio.

18. Es una incubadora de nuevas ideas.

19. Puedo promover la participación y concursos para generar viralidad.



1.5 Por dónde empezar. Cómo configurar el perfil

Muy importante estos dos campos de cara la

indexación en los motores de búsqueda: 1. Nombre del perfil público y nombre de

usuario vinculado al a url de Twitter




Puedes directamente buscar a tus amigos




Sino has encontrado a quien estabas buscando, el

buscador te permite realizar búsquedas por nombre de usuario, nombre, apellido,

empresa o marca




He buscado a Nike porque me interesa para mi negocio y tengo varias cuentas a las que puedo

seguir




!!Ya les estoy siguiendo¡¡



1.5 Por dónde empezar. Cómo configurar el perfilYa he seleccionado a quién quiero seguir, pero necesito validar mi cuenta de correo

electrónico para poder acceder a todas las

funcionalidades de Twitter




Ya tengo mi URL de Twitter activada: www.twitter.com/zapateria_alonso

Usuario: @zapateria_alonso

http://www.twitter.com/zapateria_alonso



1.5 Por dónde empezar. Buscar Gente



1.6 Qué aspectos debería tener en cuenta a la hora de utilizar esta herramienta

1. Los tweets que se escriba se van a ir publicando en la página principal de Twitter.

2. ¿Qué digo?

I. Puedo empezar hablando por algo que quiero dar a conocer sobre mi producto, marca, empresa.

II. Interactúo con otros usuarios

III. Aporto un texto “Distendido”




IV. Puedo lanzar una pregunta para generar conversación.

Eso si, todo lo tengo que hacer como máximo con 140 caracteres!!

3. Hay que “seguir” (Follow) y tener “seguidores” (Follower), esto me va a permitir lograr mis objetivos. Ventajas e inconvenientes:

I. Seguir a líderes de la industria

II. Seguir a “iniciados”

4. Calidad frente a Cantidad.

5. Si genero una cuenta de empresa, se debería definir qué persona/grupo de personas que van a interactuar.




6. Herramientas que me ayudan a identificar mi target: wwww.twellow.com (directorio que clasifica temáticamente a los usuarios, tiene cerca de 24 millones de usuarios, así que alguien interesante encontraremos).

Otras herramientas de interés: el buscador de usuarios LocaFollow, directorio SoyFollower y FollowFriday.es

http://www.twellow.com/




7. Los usuarios que seguimos, a su vez tienen seguidores, echamos un vistazo a ver si podemos considerarlos target:

8. Las listas de mis seguidores también son una buena fuente de información para identificar potenciales partners:




9. Cuando alguien te sigue, te lo comunican por email, un buen momento para agradecerlo y poder aportar alguna novedad.




10. La Biografía nos permite identificar intereses gustos y motivaciones.

11. Crear el avatar para la empresa. También puede servirnos para el resto de plataformas sociales.

12. Puedo saber en todo momento los temas de actualidad, de momento, España no está incorporado.




13. Añadir el plug in de Twitter: Si tengo un blog y/o sección corporativa donde voy publicando contenidos sobre mis productos, servicios y/o marca.

14. Realizar Retweets de contenidos que puedan ser de interés para mis seguidores (Followers): ayuda a estar activo, generar viralidad y conversación.




15. Cuando quiera hacer referencia a un artículo/post que haya visto de interés para mis seguidores, puedo hacerlo de dos formas:

I. Retweet del contenido

II. Indico la URL de destino

Algunas herramientas que me ayudan a reducir la url:i. Tinyurl.comii. Notlong.comiii. Bit.lyiv. Moourl.com




Ejemplo:

1

2

3




16. Todo el contenido que vayamos generando podemos gestionarlo a través de #Haghtags para:

I. Organizar y compartir los Tweets que escribimos.

II. Agrupar por temas de interés.

III. Buscar temas específicos en los que estemos interesados.

Dentro del Tweet que escribamos, hay que incluir el símbolo # junto a la palabra clave por la que queremos organizar nuestro contenido.




17. Si quiero dar a conocer imágenes sobre algún aspecto de mi compañía puedo utilizar herramientas externas a Twitter:




18. Algunos elementos que me van ayudar a escribir Tweets son:

DM = Mensaje directo: usado principalmente cuando queremos transmitir aspectos privados, datos personales, etc.

@ = incorporar la @ delante del nombre de alguien indica que se está hablando de él.

RT = Retweet: para reenviar un mensaje a otro: RT @nombreusuario (delante del mensaje).

# = delante de la almohadilla poner la palabra clave para organizar contenido.




19. Potencia tu cuenta de Twitter incluyendo el nombre de usuario por ejemplo en:

I. Tarjetas de Visita

II. Firmas de email

III. Folletos y documentación corporativa

IV. Cartelería

V. En formularios de registro –paso final-, etc.

20. Evita por todos los medios:

VI. Hacer spam:

i. Tweet repetidos.

ii. Tweet que no aportan ningún valor.

VII. Trata de ser original y “social”.

VIII. No sincronizar sistemáticamente el mismo contenido en las diferentes plataformas en las que se tenga presencia.

IX. Cometer faltas de ortografía.

X. Uso de palabras irrelevantes.

XI. Evitar Seguidores “Problemáticos”.




21. Por tanto, podemos ir alimentando nuestro perfil con Tweets sobre:

I. Eventos que vayamos a celebrar.

II. Ideas/preguntas para generar opinión.

III. Retweets de contenidos que veamos interesantes.

IV. Tweets sobre artículos/post con enlaces que lleven a contenidos de interés.

V. Cuando creamos Post/nuevas secciones que generemos en nuestra página.

VI. Vídeos que puedan ser de interés para potenciar mi productos, empresa, servicios, marca.

VII. Imágenes sobre nuevos productos, eventos, etc.


1. Twitter

1.7 Herramientas que me ayudan a medir el impacto de la herramienta

Twemes (twemes.com): Sigue en tiempo real los #haghtags.

Esto nos va a permitir saber los temas candentes y como son referenciados.

Hashtags.com (hashtags.com): Permite buscar tweets o comentarios sobre un tema en concreto.

Tagdef.com (tagdef.com): nos permite saber qué significa un haghtag cuando no sepamos qué significa.


1. Twitter


Twinfluence (www.twinfluence.com):

Calcula la influencia nuestra y de nuestros

seguidores en Twitter.

Retweetist (retweetist.com): muestra

y sigue los tweets más populares.

Twitter Grader (twittergrader.com): mide

la influencia que se tiene en Twitter. Lo

valores van de 0 a 100.

http://www.twinfluence.com/


1. Twitter


TweetEffect (www.tweeteffect.com): hace un

seguimiento de cuándo se agregan tus

seguidores y cuándo dejan de hacerlo.

Twitter Analyzer (www.twitteranalyzer.com):

esta herramienta lleva un sistema de estadísticas

bastante completo sobre la actividad de la

cuenta: nº de retweets de nuestros contenidos,

quién habla sobre nosotros, tendencias, etc.

http://www.tweeteffect.com/

http://www.twitteranalyzer.com/


1. Twitter


TweetBeep (tweetbeep.com): permite crear

alertas que recibiré en mi email sobre

nosotros o sobre la propia competencia.

Tweetbuzzer (www.tweetbuzzer.com):

permite monitorizar la marca, para ello es

necesario realizar la solicitud y que ésta sea

aprobada.

http://www.tweetbuzzer.com/


1. Twitter


Search de Twitter (search.twitter.com):

sabemos en tiempo real qué se está diciendo

sobre algo que nos interese en ese momento.

El propio buscador de Twitter es una

excelente herramienta para saber en todo

momento qué está ocurriendo, qué se está

diciendo y cómo puedo entrar en Conversación

con aquellos usuarios que están hablando sobre

mi, mis productos, mi empresa, mis servicios,

mi marca.


1. Twitter

1.8 Herramientas que me ayudan a realizar un seguimiento de la conversación

Hootsuite (www.hootsuite.com)

y TweetDeck (www.tweetdeck.com)

Ambas herramientas permiten

tener un panel en el cual se

ver cómo discurre la

conversación entre nosotros y

nuestro seguidores y entre

seguidores.

En el caso de Hootsuite permite

hacer un seguimiento de

plataformas como Facebook o

Linkedin.

http://www.hootsuite.com/

http://www.tweetdeck.com/


1. Twitter

1.9 Best Practices


1. Twitter

1.10 Sinergias con Facebook

1. No siempre es necesario publicar en cada una de las plataformas (Facebook - Twitter) el mismo contenido/similar. Podemos tener una publicación simultánea.

2. Ping.fm (www.ping.fm), nos va a permitir publicar/actualizar al mismo tiempo en ambas plataformas.

3. ¿Cómo lo hacemos?

I. Registrarse

II. Seleccionar las Redes en las que estemos interesados: en este caso serán Facebook y Twitter. Esto permite que el servicio pueda actualizar simultáneamente.

III. Una vez realizada la vinculación, ya se puede publicar en el dashboard de Ping.fm.

http://www.ping.fm/


1. Twitter



1. Twitter


1. Indicar a Ping.fm cuales son las cuenta de Facebook y Twitter que tenemos

2. Sino tenemos cuenta, desde esta aplicación te permite la creación de una cuenta para Twitter

3. Hay que dar acceso a Ping.fm para que haga la vinculación

4. Finalizado este último paso, ya tenemos la red añadida a la aplicación.


1. Twitter

1.10 Sinergias con Facebook Idéntico comportamiento tiene para vincular la cuenta de Facebook:


1. Twitter

1.10 Sinergias con Facebook Ya puedes empezar a publicar contenido para que tenga visibilidad en ambas plataformas.


1. Twitter


En ShoTool (shotools.com) nos vamos a encontrar:

1. Manejar diferente perfiles de las plataformas sociales donde tengamos presencia.

2. Publicación sincronizada entre Facebook y Twitter.

3. Monitorización de clicks.

En definitiva, ShoTool nace con el objetivo de gestionar/seguir la actividad en las diferentes plataformas en las que tenemos actividad.


1. Twitter

1.12 El Nuevo Twitter

1. El 14 de septiembre se lanza el funcionamiento del nuevo Twitter:

I. Actualizaciones graduales.

II. Amplía el número de funcionalidades para interactuar entre los usuarios.

http://www.youtube.com/watch?v=rIpD7hfffQo&feature=player_embedded#!

http://www.youtube.com/watch?v=rIpD7hfffQo&feature=player_embedded


1. Twitter

1.12 Impacto en los resultados naturales de los motores de búsqueda

1. Google y Twitter han hecho un acuerdo recientemente por el cual Google va a indexar todo el contenido que hay en Twitter. Implicaciones:

I. Los Tweets aparecerán dentro de los resultados naturales de una búsqueda.

II. Los Tweets que contengan la palabra clave por la que busca el usuario serán susceptibles de tener presencia dentro de los resultados naturales.

III. Junto con los Tweets de Twitter, Google también presentará resultados de actualizaciones de Facebook.


1. Twitter

1.12 Aplicaciones para Móvil

Dependiendo del Sistema operativo se pueden utilizar:

1. TweetDeck

2. Seesmic

3. Twicca

4. TwitterBerry


2. Conclusiones

2.1 Apuntes finales

2.1.1. Antes de meterme a participar en las diferentes plataforma sociales. ¿Por dónde empezar?

I. Por desarrollar el plan de comunicación que quiero que mi empresa tenga en los Social Media.

II. Por saber qué objetivos quiero conseguir dentro de las plataformas

III. Por definir quién es mi target

IV. Por identificar dónde está mi target


2. Conclusiones

2.1 Apuntes finales

2.1.2. ¿Qué actitud debo tener cuando voy hacer uso de las plataformas sociales?

Aprender. Saber cómo funciona el medio

Escuchar. Escucha y te escucharán

Participar. Conocer el código antes de participar

Atraer. Es un proceso sin prisa

Medir. ¿Qué y cómo medimos?

Perfeccionar. La vita è un viaggio non è una meta

http://images.google.es/imgres?imgurl=http://www.doslourdes.net/n%C3%BAmero_6.JPG&imgrefurl=http://www.doslourdes.net/Los%20n%C3%BAmeros.htm&usg=__8GZgRDdituENHAQoBI-3eWEwHog=&h=401&w=512&sz=9&hl=es&start=7&um=1&itbs=1&tbnid=IUF27KdWbEOduM:&tbnh=103&tbnw=131&prev=/images?q=n%C3%BAmero+6&hl=es&rlz=1T4GGIH_esES276ES276&um=1


2. Conclusiones

2.1 Apuntes finales

2.1.3 ¿Por qué debo estar presente?

Por que casi un 30% de los jóvenes habla de marcas en internet.

Por que 3 de cada 4 jóvenes españoles han visitado la web de alguna marca o alguna compañía en el último mes.

Cerca de 6 horas a la semana suelen pasar los jóvenes españoles en redes sociales.

Porque de los 24,3 millones de internautas que hay en España, 17,9 millones tienen creado un perfil en redes sociales como Facebook, Tuenti o Nettby.

http://www.20minutos.es/minuteca/facebook/

http://www.tuenti.com/?m=login

http://www.20minutos.es/minuteca/nettby/


2. Conclusiones

2.1 Apuntes finales

2.1.4 Para el éxito de todo esto es necesario…

Contenido + Contenido + Contenido

Perder el miedo

Pasión y dedicación


3. Bibliografía

1. El Libro blanco de AIB. La comunicación en medios sociales. Vol. 8, 20092. La Función del Community Manager. Elaborado por AERCO y Territorio creativo,

noviembre 20093. Del 1.0 al 2.0 claves para entender el nuevo marketing. Marzo, 20094. Audiencia de Internet EGM . Octubre - Noviembre 20095. Revistas online

Marketing Directo: www.marketingdirecto.com Marketing News: www.marketingnews.es Marketing comunidad: www.marketingcomunidad.com

6. Linkedin Social Media Marketing (54.386 miembros ) ThoseinMedia (60.925 miembros) Social Media Today (17.813 miembros)

7. Blogs Territorio Creativo www.territoriocreativo.es Javier Godoy www.javiergodoy.com Enrique Burgos www.enriqueburgos.com Marc Cortes marccortes.blogspot.com… Todos ellos están en Twitter

http://www.iabspain.net/descargas/descarga.php?id=124

http://www.box.net/shared/pgur4btexi



http://www.box.net/shared/tgoujqjm72

http://www.aimc.es/03internet/internet309.pdf

http://www.marketingdirecto.com/

http://www.marketingnews.es/

http://www.marketingcomunidad.com/

http://www.linkedin.com/groups?gid=66325&trk=anetsrch_name&goback=.gdr_1264159359240_1




http://www.territoriocreativo.es/

http://www.javiergodoy.com/

http://www.enriqueburgos.com/

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