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La biblioteca universitaria, centro de recursos para el aprendizaje y lainvestigación: una aproximación al estado de la cuestión en España.

Núria Balagué MolaSubdirectora del Servei de Biblioteques de la Universitat Autònoma de BarcelonaNuria.Balague@uab.es

Resumen

Actualmente se está produciendo un cambio de paradigma en la enseñanzauniversitaria que pasa de un sistema basado en la docencia a un sistemaenfocado al aprendizaje.

Las bibliotecas universitarias han de evolucionar hacia un nuevo modelo quelas sitúe en la posición óptima para cumplir su misión de dar soporte a lainvestigación, a la docencia y —ahora más que nunca— al aprendizaje.

Para favorecer el aprendizaje las bibliotecas han de combinar sus serviciostradicionales con otros que convergen en los denominados Centros deRecursos para el Aprendizaje y la Investigación.

Se revisa este concepto y se analizan los resultados de una encuesta quesobre este tema se ha llevado a cabo entre los directores de las bibliotecasuniversitarias españolas durante los meses de febrero y marzo de 2003.

0. Introducción

Los sistemas nacionales de educación superior se están aplicando a fondopara que el llamado Espacio Común Europeo en materia de enseñanzasuperior, sea plena realidad en el año 2010.

Las universidades españolas en su camino hacia la convergencia europeaestán afrontando muchos cambios en vistas a facilitar la libre circulación deestudiantes y profesores por toda Europa. El sistema español actual de créditosdebe de modificarse para pasar a utilizar el crédito europeo y esta modificaciónsupone cambios profundos tanto en los métodos de docencia como en los deaprendizaje.

Estos cambios van a afectar a todos los ámbitos de la actividad universitaria,también a la biblioteca, que deberá de adaptar sus servicios a las nuevasnecesidades de la docencia y el aprendizaje.

La convergencia europea no es el único reto de la biblioteca universitaria paraseguir cumpliendo su misión. En el seno de la biblioteca y en su entorno

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inmediato existen otras convergencias que también están incidiendo en sutransformación.

La convergencia de las tecnologías de la información y la convergenciaorganizativa con otros servicios son otros elementos interrelacionados queafectan también el modo en que la biblioteca es gestionada y la manera en quepone la información a disposición de sus usuarios.

Estas tres convergencias: la europea —que propone nuevos métodos deenseñanza y aprendizaje—, la tecnológica —formatos y plataformastecnológicas de información y comunicación que se unen— y la organizativa —que propone nuevas estructuras de gestión— convergen a su vez en un nuevomodelo de biblioteca universitaria, el Centro de Recursos para el Aprendizajey la Investigación.

1. Los CRAI, centros de recursos para el aprendizaje y lainvestigación

La convergencia europea está siendo el detonante de multitud de cambios enel seno de la universidad española.

"Estos nuevos escenarios y desafíos requieren nuevas formas de abordarlos y el sistemauniversitario español está en su mejor momento histórico para responder a un reto de enormetrascendencia: articular la sociedad del conocimiento en nuestro país"

Ley Orgánica de Universidades 6/2001

Las bibliotecas son entidades flexibles que, a través de los siglos, han sabidoadaptarse para seguir posibilitando la transmisión del conocimiento. Como lasbibliotecas universitarias no pueden ser ajenas a los cambios actuales ydeberán adaptarse al nuevo escenario, REBIUN propuso —haceaproximadamente un año— una nueva definición del servicio de bibliotecauniversitaria:

La Biblioteca es un centro de recursos para el aprendizaje, la docencia y la investigación y lasactividades relacionadas con el funcionamiento y la gestión de la Universidad /Institución en suconjunto.

La Biblioteca tiene como misión facilitar el acceso y la difusión de los recursos de información ycolaborar en los procesos de creación del conocimiento, a fin de contribuir a la consecución delos objetivos de la Universidad /institucionales.

Es competencia de la biblioteca seleccionar y gestionar los diferentes recursos de informacióncon independencia del concepto presupuestario, del procedimiento con que hayan sidoadquiridos o de su soporte material.

REBIUN, 2002

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La biblioteca es un centro, una entidad física que no sólo alberga fondosdocumentales y equipos informáticos sino que sus grandes superficies y ampliohorario la convierten en un lugar idóneo para ofrecer una extensa gama deservicios y un atractivo foco de socialización. Existe un interés creciente en laapreciación de la importancia de la biblioteca como centro de la actividadcomunitaria y, a pesar del rápido progreso de las TIC y la veloz expansión delas bibliotecas virtuales, la biblioteca física se mantiene como punto focalnatural para el aprendizaje.

La biblioteca desde hace muchos años ha incorporado recursos documentalesen todo tipo de soportes y también los equipos necesarios para su consulta.Los recursos digitales han incrementado de manera espectacular en pocosaños y por ello los equipos informáticos han pasado a formar parte de losrecursos imprescindibles de la biblioteca.

La biblioteca ha de dar soporte al aprendizaje, y lo da poniendo a disposiciónde los estudiantes documentos pertinentes para su desarrollo educativo,ofreciéndoles asesoramiento, formando usuarios autosuficientes yproporcionándoles un entorno que favorezca su aprendizaje, con espacios paratrabajos en grupo y con servicios complementarios. Se trata de que labiblioteca —el centro de recursos— pueda proveer buena parte de lasnecesidades de los estudiantes relacionadas con el aprendizaje y de ahí queintegre —en la mayoría de los casos— aulas de autoaprendizaje, centros deinnovación curricular o unidades de desarrollo de la enseñanza y el aprendizajey servicios de reprografía que, más allá de las imprescindibles fotocopias,facilitan a los usuarios servicios de impresión y de encuadernación.

La biblioteca ha de dar soporte a la investigación. Ese soporte lo da facilitandoel acceso a recursos documentales propios o externos y asesorando en el usode los recursos y los servicios mediante los expertos profesionales que formanlos equipos de soporte al usuario.

Un CRAI, además de los servicios habituales de biblioteca presencial y debiblioteca digital, dispone de un centro de producción en el que los profesorespueden crear materiales docentes y los estudiantes pueden también prepararsus propias presentaciones con el soporte de personal multidisciplinar. De estemodo se convierte en un poderoso centro de servicios académicos implicadoplenamente en dar soporte a la innovación educativa y adquiere un papel muyrelevante en la tarea de que los estudiantes aprendan a aprender, a localizarinformación para sus estudios o para la resolución de problemas y —enresumen— a trabajar de manera independiente.

En definitiva, "un CRAI es un entorno dinámico en el que se integran todoslos recursos que dan soporte al aprendizaje y la investigación en launiversidad"(REBIUN 2003)1.

1 La publicación Centros de Recursos para el Aprendizaje y la Investigación: un nuevo modelode biblioteca universitaria coordinada por la Biblioteca de la Universidad de Sevilla y editada

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1.1. La convergencia organizativa

Las estructuras organizativas de las universidades están enraizadas en elmundo presencial. Se crearon en un mundo donde la presencialidad era elúnico referente. La irrupción de las TIC está sirviendo para reconsiderar lasestructuras y funciones de los servicios universitarios y —a la luz de estasreflexiones— emergen organizaciones más dinámicas que están programandoconvergencias de servicios en todos los ámbitos.

La convergencia de los servicios de apoyo a la docencia y a la investigación esuna tendencia que se da desde hace años, especialmente en el ámbitoanglosajón.

En los años 80 del siglo pasado, empezó a verse la conveniencia de reunir enun único ámbito los servicios relacionados con la información, de ahí que enalgunas universidades, se empezara a unificar el servicio de informática con labiblioteca.

Entre los elementos que aconsejaban esa línea de convergencia seencontraban — por un lado— los cambios en los métodos de enseñanza yaprendizaje y —por el otro— el creciente uso de las TIC por parte de lasbibliotecas, cosa que —en algunos casos— acababa produciendosolapamientos o confusiones con los servicios brindados por los serviciosinformáticos. También influyeron en la decisión la mejora de la eficiencia degestión y la idea de que la unificación podía deparar cierto freno en lospresupuestos cada vez más altos de ambos servicios.

Esta convergencia, que en el Reino Unido ha alcanzado a un 50 % de lasuniversidades, también es observable en otros países, como Estados Unidos yAustralia2.

En la mayoría de los casos la convergencia con otros servicios no se halimitado al servicio de informática sino que en las bibliotecas se han integradotambién unidades de soporte al aprendizaje, servicios de multimedia y depublicaciones.

recientemente por REBIUN expone de manera sintética y eficaz los objetivos de los CRAI y laoferta habitual de servicios de los centros de estas características.2 Existe abundante bibliografía sobre casos de convergencia de la biblioteca con otros serviciosuniversitarios. Para el Reino Unido es interesante consultar la página web Centres de recursosper a l'aprenentatge i la recerca http://www.upf.es/bib/crar.htm, mantenida por la Biblioteca dela Universitat Pompeu Fabra. Algunos ejemplos de servicios convergidos en Estados Unidos:la Graduate School of Management de la UCLA(http://www.anderson.ucla.edu/resources/acis/); la University of Southern California(http://www.usc.edu/isd/) o la Michigan University (http://www.umich.edu/lib_resources.html).En Australia son interesantes casos como el de la James Cook University Library andComputing Services (http://www.jcu.edu.au/libcomp/), la Newcastle University(http://www.educause.edu/ir/library/pdf/EDU0027.pdf ) o la University of Deakin(http://www.deakin.edu.au/learningservices/ )

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La organización de los servicios convergidos no responde a un modelo único.Lyndon Pugh describe hasta 5 modelos distintos en un artículo dedicado a laconvergencia de las bibliotecas universitarias en el Reino Unido (Pugh 2002).

1.2. Motivos para la convergencia

La lista de factores que pueden incidir en la opción de las universidades parapromover la convergencia de algunos de sus servicios y dotarse de un Centrode Recursos para el Aprendizaje y la Investigación podría ser —sin duda—diferente en cada institución en función de su estructura, su historia, su culturay sus metas organizativas, pero —en todo caso— la decisión ha de regirse bajola guía de la búsqueda de cual es la mejor manera desde el punto de vista deservicio prestado al usuario. A continuación mencionamos algunos de esosfactores:

- Los servicios de la universidad tienen todos una misión común, la de darsoporte a la docencia, el aprendizaje y la investigación. Los CRAIrepresentan una excelente contribución a la misión de la universidad.

- El nuevo paradigma educativo hace que las universidades se replanteenno únicamente la docencia, sino todos aquellos elementos que le dansoporte. Los CRAI contribuyen a la innovación docente.

- La oferta de posibilidades que brindan las tecnologías de la información es

amplia y en constante cambio. La convergencia de servicios en el seno delos CRAI permite desarrollar una estrategia común para la gestión de lainformación.

- La convergencia de servicios puede servir para brindar una mejor asistenciaa estudiantes, profesores e investigadores, que disponen de un únicoservicio como interlocutor para temas que, de otro modo, han de resolver entiempo y lugar diferentes —recordemos la cuarta ley de Ranganathan:"Ahorrad tiempo al lector"—. Los CRAI permiten ofrecer a los usuarios unosservicios concentrados, más adecuados a sus necesidades y de mayorcalidad.

- La mera existencia de las estructuras básicas de servicios diferentes generauna cierta duplicación y la convergencia puede hacer disminuir costos, enespecial si se concentran servicios complementarios en un edificio únicoque, además, suele ser el que dispone del horario de apertura más amplio.De esta manera se optimiza el uso de los recursos y se reduce laburocracia.

- Los actuales productos multimedia son el resultado de la integración dediferentes medios: imágenes, movimiento, vídeo, voz, texto, gráficos y otrosdatos informatizados. La convergencia de las tecnologías nos lleva anuevos tipos de software que permiten que las personas puedan colaborarde manera más fácil por lo que la tecnología multimedia se ha convertido en

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un factor importante para muchos sectores pero es especialmente unelemento clave en la educación, el aprendizaje y la información y, por tanto,en los servicios bibliotecarios (Arora y Lekhi 2000).

- A pesar del reto que supone poner a trabajar juntas personas con diferentesculturas y experiencias, la convergencia puede actuar como potenciador dela comunicación entre profesionales de distintos perfiles (bibliotecarios,personal académico especializado en diseño educativo, diseñadoresgráficos, analistas y programadores, administradores de sistemas y debases de datos, fotógrafos, editores, impresores, productores de vídeo y deaudio, contables, gestores, expertos en derechos de autor, administrativos yotros tipos de personal de soporte)3. El trabajo en equipo en entornoscolaborativos genera una dinámica de aprendizaje mutuo que lleva adisponer de personal con perfiles más polivalentes y flexibles, ypreparados para realizar una mejor gestión del conocimiento (Abram 2000).La oportunidad de desarrollar nuevas habilidades que tienen losprofesionales que trabajan en entornos convergidos mejora, además, lasposibilidades de su carrera profesional (Abbott 1998).

- El aprendizaje continuo a lo largo de toda la vida puede encontrar un buenreferente en el entorno del CRAI. La convergencia europea supone másfacilidades para la cooperación, pero también un incremento de lacompetencia entre universidades. Los futuros estudiantes valorarán lacalidad de la docencia a la hora de optar por una universidad, pero tambiéntendrán en cuenta otros valores añadidos, como por ejemplo los elementosde soporte al aprendizaje.

1.3. Motivos que pueden suponer un freno a la convergencia

A pesar de los muchos factores que puedan propiciar la convergencia, nopodemos dejar de mencionar algunos argumentos referentes a los peligros,retos o inconvenientes que esta convergencia puede representar:

- La cultura informática es diferente de la que se genera en una biblioteca. Amenudo el personal informático está más interesado en las posibilidades dedesarrollo y en los retos tecnológicos que en la oferta real de los servicios.Es necesario un gran esfuerzo para hacer convergir las culturas y prácticasde trabajo de estos colectivos y un enfrentamiento interno de bibliotecariose informáticos es lo que menos necesita un servicio volcado en la atencióna los usuarios.

- Las bibliotecas se ocupan de los contenidos, de la información, mientrasque los servicios informáticos se ocupan del almacenaje y de los canales

3 Esta relación de perfiles de trabajo no es hipotética, sino que se trata de la relación de losdiferentes tipos de personal presentes en el Learning Center de la University of Deakin enAustralia. Creado a finales del año 2000 este macrocentro agrupa los siguientes servicios:Biblioteca, Oficina de aprendizaje flexible, Centro para el desarrollo académico y Centro derecursos de aprendizaje. En julio del 2002 trabajaban en ese servicio unas 300 personasdistribuidas en 6 campus diferentes.

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de transmisión de esa información. Esa diferencia es suficientemente clarapara la mayoría de los usuarios, que requieren una asistencia de labiblioteca diferente de la que esperan del servicio de informática.

- La convergencia en un macroservicio puede tener consecuencias negativasen todo lo que se refiere a la agilidad de gestión.

- Los técnicos audiovisuales realizan mejor su cometido al margen de labiblioteca, que únicamente debe preocuparse de los productosaudiovisuales totalmente acabados.

- La biblioteca da soporte a la docencia pero no imparte docencia.

- El peligro de no equilibrar adecuadamente los objetivos y prioridades puededarse tanto en un escenario de servicios separados como en uno deservicios convergidos en el que el organigrama puede estar escondiendodiversas estructuras invisibles que siguen sus propias dinámicas.

En general, el temor a la convergencia —sea o no la biblioteca uno de losprotagonistas— tiene su raíz en el deseo de los servicios de mantener ladelimitación de sus fronteras (funciones, recursos materiales y humanos) —endefinitiva su status quo— más allá de cualquier cambio en su entorno quepueda representar una amenaza a su integridad. Una propuesta deconvergencia de un servicio con otro —por más argumentada que esté—fácilmente puede encontrar una resistencia numantina. Sin embargo, elsignificado del concepto de convergencia, no equivale a unificación total y sinigualdad de condiciones en donde un servicio se erige "vencedor" sobre unservicio "vencido"4. La convergencia es un término que cubre un amplioespectro de enfoques de la necesidad de los servicios informáticos y de lasbibliotecas de trabajar de manera conjunta para beneficio de sus usuarios. Enun extremo estarían las reuniones informales y en el otro un único servicioadministrado por un único responsable (Sidgreaves 1995).

A mitad de camino, una opción interesante en la convergencia de servicios esla que hace compatible la creación de una estructura integrada de los serviciosa los usuarios con el mantenimiento de las estructuras separadas para el restode sus actividades no relacionadas directamente con el público.

No existe una frontera delimitada entre biblioteca y centro de recursos para elaprendizaje y la investigación. No se trata tampoco de un mero cambio denombre, puramente cosmético. Existe toda una gradación de relaciones deacercamiento y cooperación antes de optar por la convergencia total, y cadauniversidad debe encontrar la mejor fórmula para dotarse de un CRAI quereúna los requisitos idóneos para los miembros de su comunidad. En últimotérmino, lo importante es que —independientemente del grado de convergencia

4 En un artículo que explica la convergencia de la biblioteca con el servicio de informática en laAnderson Graduate School of Management de la UCLA los autores puntualizan: "No perdimosuna biblioteca sino que fuimos capaces de mejorar los servicios de la biblioteca tradicional. Noperdimos un centro de cálculo sino que extendimos a nuevas facetas el soporte que presta"(Frand y Bellanti 1999)

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estructural— la universidad se haya dotado de los mecanismos para que losámbitos implicados fijen objetivos y prioridades de manera conjunta y el usuariofinal pueda beneficiarse de una mejora de la calidad del servicio recibido.

"Se trata, realmente, de una cuestión de énfasis, de marca y de culturainstitucional" (McDonald 1995).

2. La situación en España

Durante los meses de febrero y marzo de 2003 se llevó a cabo una encuestaentre los directores de las bibliotecas universitarias españolas para disponer deinformación sobre el estado actual de cooperación entre la biblioteca y otrosservicios de la universidad que deben coordinarse para que los Centros deRecursos para el Aprendizaje y la Investigación alcancen todo su potencial.

El cuestionario constaba de 20 preguntas. Las respuestas debían de valorar —en una escala de 1 a 5— percepciones sobre diversos aspectos de lasrelaciones de la biblioteca con otros servicios universitarios: servicio deinformática, servicio de información institucional, iniciativas digitales de soportea la docencia, instituto de ciencias de la educación5. La última pregunta eraabierta, y tenía la finalidad de recoger los proyectos en curso de las bibliotecasencuestadas.

De las 65 encuestas remitidas por correo electrónico se recibieron un total de58 respuestas, cifra que representa el 89 % del total de las bibliotecasuniversitarias españolas. En todos los cuestionarios no siempre serespondieron todas las preguntas pero las respuestas son suficientementeabundantes para que las tendencias que se desprenden puedan serconsideradas significativas.

Los datos se presentan de manera agregada en los gráficos del anexo I

2.1. La Biblioteca y el Servicio de Informática

El servicio de biblioteca y el servicio de informática de las universidades son,probablemente, los que afectan más directamente y más a menudo aprofesores y estudiantes, bastante por encima de cualquier otro servicio desoporte académico.

Como los dos servicios tienen la misma meta —conectar estudiantes yprofesores con la información que necesitan— el interés de la institución se

5 En la encuesta no se ha abordado un apartado específico para valorar las relaciones entre laBiblioteca y el Servicio de Publicaciones a pesar de que este servicio es susceptible de formarparte de los CRAI. Es probable que estos servicios universitarios acaben convergiendo en unfuturo próximo —si no lo han hecho ya— con los servicios de edición digital.

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alcanza mejor cuando estas dos unidades trabajan estrechamente juntas(Wood y Walther 2000).

No tenemos constancia de proyecto alguno, en las universidades españolas,donde se dé una total convergencia entre el servicio de biblioteca y el servicioinformático así que, en la primera pregunta de la encuesta, se intentódeterminar el grado de cooperación existente entre ambos servicios.

De las 58 respuestas recibidas, la media de cooperación de las bibliotecas conlos servicios informáticos se sitúa en 3,3, en una escala de 1 a 5.

En 5 casos (9%) se manifiesta que existe la máxima cooperación entre labiblioteca y el servicio informático, 20 (34%) valoran la colaboración comonotable y 22 (38%) califican la colaboración con un 3, es decir que —sin sermuy estrecha— parece suficiente. En resumen, 47 bibliotecas (81%) hancalificado sus relaciones de cooperación con los servicios informáticos comocorrectas, notables o excelentes.

Una buena relación con el Servicio de Informática — como señala la Bibliotecade la Universidad de Cádiz— se traduce en una mejora de las condiciones detrabajo, en la obtención de infraestructura con más facilidad, en la posibilidadde optimizar la situación tecnológica de la biblioteca y en la mejora en vistas ala consecución de resultados.

El resultado de esta pregunta podría parecernos, a primera vista, bueno, pero—sin querer pecar de pesimismo— debemos preguntarnos si podemos darnospor satisfechos con un nivel de cooperación 3 —suficiente— que es en el quecoincide un mayor número de bibliotecas, 22 (38%). Buena parte de lasestrategias —de presente y de futuro— de las bibliotecas está íntimamenteunidas a las tecnologías de la información y la comunicación. Si la calificaciónque otorgamos al concepto de cooperación con nuestro "socio tecnológico", elservicio responsable de las tecnologías de la información y la comunicación, essimplemente de "aprobado", habrá que esforzarse mucho para mantener alservicio de biblioteca en la primera línea de la innovación, pues difícilmentepodrá ofrecer todo su potencial, ni facilitar más y mejores servicios a sususuarios, sin una fuerte implicación del servicio de informática.

La biblioteca digital requiere una infraestructura técnica muy sofisticada.Aunque las circunstancias varían de un campus a otro, en ningún lugar labiblioteca gestiona la suma total de esa infraestructura, ni nunca lo hará. Lasbibliotecas han de confiar en las redes locales de campus que ni construirán nigestionarán (Greenstein y Thorin 2002).

Resulta especialmente preocupante que en 11 (19%) de los casos el nivel decooperación sea nulo, insuficiente o, en definitiva, se halle bajo mínimos. Labiblioteca universitaria de hoy, opte o no por aproximarse al modelo de CRAI,no puede mantener un nivel de calidad aceptable sin un soporte efectivo entecnologías de la información y de la comunicación y, por ello, es de vitalimportancia que —independientemente de su dependencia orgánica delservicio de biblioteca o del servicio informático— la biblioteca disponga delsoporte informático adecuado.

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La biblioteca necesita soporte informático para atender las aplicaciones propiasde la biblioteca, para garantizar las comunicaciones y para atender almantenimiento del equipamiento microinformático. Pero "mantenerse", amenudo significa "quedar atrás", de ahí que necesite, además, soporteinformático para iniciar nuevos proyectos en solitario o en cooperación conotros servicios de la propia universidad o con otras bibliotecas.

Todas las actividades que englobamos bajo el concepto "soporte informático"son realizadas por perfiles profesionales distintos (responsables de proyecto,analistas, operadores, ...) de ahí que el personal asignado para atender lasnecesidades de soporte informático de la biblioteca pueda presentar diversassoluciones organizativas. Algunos ejemplos:

- todo el soporte está concentrado en personal dedicado a la biblioteca atiempo completo, pero localizado en el servicio de informática.

- varias personas del servicio de informática dedican una parte de su tiempoa atender las aplicaciones de la biblioteca.

- una parte del soporte se realiza desde el servicio de informática y otra —generalmente el soporte a temas de microinformática— se realiza en lamisma biblioteca.

- todo el personal de soporte informático está situado en la biblioteca.- el soporte informático se halla parcialmente externalizado.

La segunda pregunta del cuestionario intentaba dilucidar si el servicio debiblioteca dispone de personal informático independiente del servicio deinformática. Los ejemplos de organización que acaban de presentarse puedenhacer difícil responder con un sí o un no rotundos a esta pregunta, así que seoptó por mantener la escala de valoración de 1 a 5.

En 30 bibliotecas universitarias (52%) el personal informático dependecompletamente del servicio de informática. En el otro extremo 13 respuestas(22%) indican que el personal informático es independiente del servicio deinformática si bien en algunas de esas respuestas se añade la observación deque se trata de personal becario, probablemente destinado únicamente atemas de soporte microinformático.

Especialmente difícil puede considerarse la situación de 7 bibliotecas (12%)que manifiestan la dependencia absoluta de su personal informático delservicio de informática y, cruzando sus datos con la respuesta a la primerapregunta, señalan que el nivel de cooperación con ese servicio está por debajode lo aceptable.

Cuando más arriba se ha mencionado el concepto de convergencia ya seapuntaba que lo importante no se halla tanto en la convergencia física,estructural, como en la convergencia de objetivos. Una de las preguntasestaba destinada a valorar hasta qué punto la gestión conjunta de la bibliotecay del servicio de informática agilizaría los procesos internos relacionados conlas TIC. El 37% responde en el sentido de afirmar que esa gestión conjunta —efectivamente— agilizaría completamente la gestión. Si a ese porcentaje le

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sumamos las respuestas de aquellos que lo consideran positivo onotablemente positivo, el porcentaje sube hasta el 83%.

En el otro extremo, un 17% de las bibliotecas valoran que esa hipotéticagestión conjunta no agilizaría ni poco ni mucho esos procesos. Algunas de lasrespuestas aportan matizaciones:

- Una biblioteca complementa la respuesta: "la fórmula idónea para mejorar lacalidad de los servicios es la asignación del personal con perfil informáticodependiendo exclusivamente de la Biblioteca".

- Otra, si bien valora positivamente la bondad de la gestión conjunta, advierte"no en la situación actual".

- El desacuerdo de una tercera sobre esa hipotética gestión conjunta se debeal hecho de que el personal informático "quedaría completamentedesconectado de su entorno natural (formación específica, etc.) y en últimotérmino podría ser muy perjudicial para la biblioteca".

El tema de la complejidad de gestión puede también representar un freno. Dehecho, se han dado casos de "desconvergencia" en algunas universidadesgrandes del Reino Unido y de Estados Unidos, con mucho personal a cargo delservicio bibliotecario-informático único que no han podido lideraradecuadamente el macroequipo humano surgido de su convergencia.

Entre las opiniones negativas se encuentran algunas procedentes de lasbibliotecas que ya disponen de excelentes relaciones con el servicio deinformática. Si las relaciones informales funcionan bien ¿para qué complicarlasbuscando una estructura más formal?

Los CRAI están pensados para que el usuario final reciba una mejor atenciónasí que una de las preguntas estaba destinada a valorar si esa gestión conjuntaiba a mejorar la calidad de la oferta de los servicios a los usuarios. Hasta un84% de las respuestas señalan que, de alguna manera, esa gestión conjuntaefectivamente mejoraría la calidad de la oferta de los servicios a los usuarios,mientras que el restante 16% no considera que esa gestión pueda aportarmejor calidad a la oferta.

La percepción sobre el grado de flexibilidad de la estructura organizativa ponede manifiesto que las bibliotecas de 32 universidades (55%) tienen algún tipode dudas sobre la capacidad de sus instituciones para adaptarse a la situaciónpropuesta que —recordémoslo— señala simplemente "cierto grado deintegración", no una convergencia organizativa total. Por otro lado, en cambio,esa percepción de rigidez, de falta de capacidad de respuesta de lasestructuras organizativas no se da en absoluto en 6 bibliotecas (11%) queconsideran completamente posible esa integración.

La última pregunta del cuestionario permitía que las bibliotecas expusieran losproyectos y las líneas de actuación en curso en su estrategia para ser cadavez más parte activa y esencial del sistema de recursos para el aprendizaje y la

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investigación. A continuación se relacionan algunos de esos proyectos en losque se trabaja conjuntamente con los servicios de informática:

- En la Universidad Autónoma de Madrid estudian la instalación de aulas deinformática —gestionadas por el Servicio de Informática— en los locales delas bibliotecas, y han creado las primeras salas de trabajo en grupo conconexión a Internet. En la Universitat de les Illes Balears se trabajaconjuntamente con el Centro de Tecnologías de la Información para lagestión de los ordenadores de la nueva Biblioteca de Ciencias Sociales deforma coordinada con las aulas informáticas. En la Universidad de Almeríase prevé un incremento de los ordenadores de uso público en la biblioteca.

- El préstamo de tarjetas de conexión inalámbrica para portátiles se haimplantado en la Biblioteca de la Universidad Autónoma de Madrid, en la deUniversitat Autònoma de Barcelona y en la de la Mondragón Unibertsitatea.La Universitat Politècnica de Catalunya también está estudiando lamigración de los equipamientos TIC de sus bibliotecas a la tecnologíaWireless.

- Se ha instalado una red local de impresoras a disposición de los usuariosen la Biblioteca de la Mondragón Unibertsitatea.

Mención aparte merecen las —cada vez más abundantes— salas informáticasde autoformación, gestionadas directamente por la biblioteca o de maneraconjunta con el servicio de informática.

2.2. La Biblioteca y la información institucional

Las universidades necesitan definir una estrategia documental que tenga encuenta todas las fuentes de producción de información presentes en su seno,de ahí que la manera en que se gestiona la información institucional puedarepresentar un indicador de esa estrategia.

Para servir a su comunidad, una biblioteca debe de estar plenamente integradaen la infraestructura informativa de la institución a la que pertenece.

La biblioteca pone a disposición de los usuarios únicamente una parte de lainformación producida por la universidad: libros y publicaciones periódicaseditadas por la institución, tesis y proyectos de investigación y también ciertacantidad de literatura gris producida en la universidad6. Sin embargo, sonmuchos los productores de información en la institución y no siempre es fácilconseguir alguna de estas informaciones, no tanto por que sean de usorestringido, sino porque su uso se convierte en restringido al no estar sudifusión adecuadamente vehiculada.

6 Las bibliotecas tienen un papel activo liderando proyectos de digitalización de tesis doctorales—véase el ejemplo de Tesis Doctorals en Xarxa (TDX) http://www.tdx.cbuc.es/ — y de otrosmateriales producidos por la propia universidad.

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La estructura organizativa tradicional de las universidades está diseñadapensando en la atención de los estudiantes presenciales. Del mismo modo queestos estudiantes presenciales tienen en la biblioteca un punto de referencia endonde pueden acceder a diversos servicios, se constata que los estudiantes nopresenciales desean disponer de un único punto de contacto —una ventanillaúnica— que les brinde respuestas de todo tipo (administrativas,procedimentales, factuales, de información documental) de manera rápida yadecuada para resolver todas sus necesidades de información (Kazmer 2002).

El 84% de las bibliotecas se halla absolutamente desvinculado de lacoordinación de los contenidos de la web institucional y únicamente en el 5%de los casos los contenidos de la web institucional se gestionan con laparticipación activa de la biblioteca.

A pesar de que la biblioteca reúne objetivamente unas condicionesespecialmente atractivas para convergir con los puntos de informacióninstitucional —dispone de espacios, dispone de mostradores de información ydispone de un horario muy amplio—, a la pregunta de si la biblioteca gestionalos puntos de información institucional, el número de respuestas escontundente: el 94% indican que en absoluto esa gestión se realiza en el senode la biblioteca.

El 36% de las bibliotecas valora que esa gestión conjunta de la biblioteca y delservicio de información institucional agilizaría completamente los procesosrelacionados con la gestión y difusión de la información institucional yprácticamente el mismo porcentaje (33%) considera que esa opción escompletamente positiva para mejorar la calidad de la oferta de servicios a losusuarios.

En relación a la percepción de la flexibilidad organizativa las respuestas ponende manifiesto que el 58% de las bibliotecas universitarias dudan sobre lacapacidad de sus instituciones para adaptarse a la situación propuesta, si bienun 13% consideran completamente posible esa integración.

Las posibilidades de colaboración de las bibliotecas universitarias en la gestiónde la información parece que, en general, no atraen la atención de susinstituciones, si bien existen algunos ejemplos de liderazgo bibliotecario enestos temas:

- La Biblioteca de la Universidad Carlos III ha asumido la dirección técnica delCampus Global, el entorno web que permite el acceso personalizado a losrecursos y servicios que ofrece la universidad para cada uno de loscolectivos que integran la comunidad universitaria.

- La Biblioteca de la Universitat Pompeu Fabra acoge el Punto de Informaciónal Estudiante que proporciona información sobre la organización, elfuncionamiento y las actividades de la universidad así como también sobrela manera de realizar los trámites y las gestiones de los procedimientosacadémicos y de extensión universitaria.

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- La Biblioteca de la Universitat de les Illes Balears realiza colaboracionespuntuales con el Servicio de Información y el Servicio de Comunicaciónpara la creación de bases de datos locales de interés compartido en lascuales la biblioteca aporta su experiencia en la organización documental.

La biblioteca, a pesar de su "know how" como experta en organización yintegración de la información, está ejerciendo un papel muy secundario comogestora o asesora de la organización de la información producida por otrosámbitos de la universidad.

Resulta significativa la respuesta de una biblioteca que —entre otrosproyectos— señala: "continuar ofreciendo colaboración (hasta el momentodespreciada) para la gestión de la web"

2.3. La Biblioteca y las iniciativas digitales de soporte a la docencia

Todas las universidades ya han implementado —en mayor o menor medida—alguna actividad docente a la cual da soporte una plataforma digital. Laconvergencia de las TIC ha fomentado la convergencia entre la educaciónpresencial y la educación a distancia y —en el ámbito bibliotecario— laconvergencia entre los recursos impresos y los recursos electrónicos.

La biblioteca ha de estar en condiciones de facilitar y maximizar el uso de susrecursos en la enseñanza, el aprendizaje y las actividades de investigación desus usuarios. Todas las iniciativas digitales de soporte a la docencia —serviciosde producción de multimedia, materiales didácticos de campus virtual, apunteselectrónicos— parecen proyectos idóneos en los que pueden aunar esfuerzosbibliotecarios y docentes.

De hecho, las bibliotecas universitarias ya hace tiempo que asumieron el rol deformar y asesorar a sus usuarios acerca de la búsqueda y uso de lainformación, de ahí que los cursos de formación de usuarios estén presentesen todas las bibliotecas y en muchas de las encuestadas proyectan o disponenya de aulas o áreas de autoaprendizaje de ofimática, de idiomas o de materiasespecíficas (Universidad de Cantabria, Universidad de León, Universidad deZaragoza, Universidad San Pablo-CEU, Universitat de les Illes Balears,Universitat de Vic, Universitat Jaume I,...).

Las bibliotecas están, hoy por hoy, poco implicadas en las iniciativas digitalesde soporte a la docencia de sus universidades. De las respuestas sedesprende que en el 65% de los casos el nivel de cooperación de la bibliotecacon las iniciativas digitales de soporte a la docencia es bajo o nulo yúnicamente 5 (9%) manifiestan que existe una altísima cooperación con lasiniciativas digitales de soporte a la docencia de su universidad, mientras que el26 % restante indican la existencia de alguna actividad de cooperación.

Diferentes autores coinciden en la opinión de que la cultura organizativaconstituye el obstáculo principal al desarrollo de las relaciones entre la

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biblioteca y el personal académico y se necesita tiempo para cambiar estacultura. (Roes 2002).

Sin embargo, el resultado de una encuesta oficial llevada a cabo en el ReinoUnido (the National Comittee of Enquiry into Higher Education) predijo que lasdistinciones entre los grupos de personal están destinadas a convertirse cadavez más en irrelevantes en el futuro. También la Association of UniversityTeachers publicó un documento de política llamado "Building the academicteam" que habla de la erosión de las categorías históricas en la educaciónsuperior y la distinción entre personal académico y personal de soporte(Sheridan 2002).

Felizmente disponemos de ejemplos en los que la biblioteca participa de unamanera más o menos activa en los proyectos digitales relacionados con ladocencia. A continuación, algunas de las actividades en curso mencionadas enlas respuestas del cuestionario:

- La Biblioteca de la UNED integra sus recursos electrónicos en el aula virtualy la Biblioteca de la Universitat Oberta de Catalunya dispone de un espaciopropio en el Aula Virtual totalmente gestionado por ella, que agrupa todoslos recursos para el aprendizaje que el estudiante necesita para eldesarrollo de cada asignatura.

- Entre las iniciativas concebidas como soporte a la formación presencialpodemos mencionar Aula Global, portal académico de la Universidad CarlosIII, a cargo de la biblioteca. En la Universidad de Barcelona la iniciativa delos Dossiers electrònics7 es liderada por la Biblioteca y también es este elcaso de los Dossiers electrònics de la Universitat de Lleida.

- Existe cooperación con el campus o aula virtual de su universidad en laBiblioteca de la Universidad de Cantabria, la de la Universidad de Córdobay la de la Universidad San Pablo-CEU y, en la Biblioteca de la UniversidadEuropea de Madrid - CEES, está previsto dar acceso desde el programa degestión de la biblioteca a los recursos y materiales de docencia.

- La Biblioteca de la Universitat Rovira i Virgili realiza proyectos y actuacionesconjuntas con el Servicio de Recursos Educativos de su universidadmientras que la Biblioteca de la Universitat de les Illes Balears ha iniciado lacolaboración con Campus Extens en vistas a la creación y gestión demateriales didácticos en formato electrónico para educación a distancia.

Esta relación, que no es exhaustiva, muestra que la colaboración es ya unarealidad, independientemente del grado de implicación, que probablementepodría ser más elevado.

7 Las estadísticas globales de estos Dossiers Electrònics de la Biblioteca de la Universitat deBarcelona consultadas el 19/04/2003 facilitan los siguientes datos: 4.087 asignaturas, 4.924dossiers, 57.192 documentos. Muy significativo el número de usuarios: durante el marzo del2003 estos dossieres han sido consultados por un total de 304.639 estudiantes.

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En paralelo al desarrollo de los recursos digitales docentes, las bibliotecas sehan implicado en la producción de nuevos recursos digitales y tiene un papelactivo liderando proyectos de digitalización de materiales producidos por lapropia universidad.

El modelo de CRAI propone que la biblioteca tenga en sus instalaciones unservicio para la producción de material docente que de soporte al personalacadémico, y que se disponga de áreas de trabajo donde profesores yestudiantes, con el soporte de especialistas, puedan producir sus propiosmateriales.

El 65% de las bibliotecas universitarias no disponen de servicio propio deproducción, organización y difusión de material didáctico multimedia.Únicamente 4 bibliotecas (7%) indican la existencia de ese serviciocompletamente desarrollado mientras que 13 bibliotecas más (23%) disponende algún tipo de infraestructura que es susceptible en mayor o menor grado derealizar esa función.

Se resumen a continuación los proyectos desarrollados por las bibliotecasencuestadas:

- Uno de los casos más novedosos e interesante es el que presenta el Serveide Biblioteques i Documentació de la Universitat Politècnica de Catalunya,que ha puesto en marcha, en colaboración con el Instituto de Ciencias de laEducación y la empresa INTEL la Factoria de recursos docents. Este nuevoservicio, disponible en varias de las bibliotecas de la UPC, tiene por objetivodar acceso al hardware y software necesarios para la creación de recursosdocentes basados en las nuevas tecnologías, ofrecer el soporte de personalespecializado en la creación de recursos docentes, incrementar los nuevosestándares de gestión de documentación digital y dar soporte a los cursosde formación del ICE y de la propia biblioteca.

- La Biblioteca de la Universitat de Girona dispone también de un serviciopropio de producción multimedia y está iniciando un proyecto para dedicarlotambién a la publicación de material docente. En la Biblioteca de laUniversidad de Las Palmas la situación sería similar, también se disponedel servicio pero se requieren más recursos para poder desarrollarlo ydirigirlo tanto a la docencia como a la investigación.

- El Servei de Biblioteques de la Universitat Autònoma de Barcelona hapuesto en funcionamiento un servicio de Audio y Vídeo Digital en red. Elservicio permite la difusión de contenidos en formato de “streaming” por lared de la universidad y consultable desde los ordenadores personales.

- Diversas bibliotecas están en proceso de consolidación y/o de ampliaciónde sus mediatecas: Universidad de León, Universidad de Salamanca,Universidad San Pablo-CEU Universidad Católica San Antonio de MurciaUniversidad Miguel Hernández, Universitat Jaume I.

17

- Una iniciativa interesante es la de la Mondragón Unibertsitatea que —apartedel préstamo de tarjetas de conexión inalámbrica para portátiles que yahemos mencionado— también ha puesto en funcionamiento un servicio depréstamo de cámaras digitales.

- En el programa de necesidades de la Biblioteca Central, el Servei deBiblioteca i Documentació de les Illes Balears prevé talleres de digitalizacióny creación de materiales didácticos multimedia, salas de informaciónelectrónica y espacios de utilización conjunta con el servicio deaudiovisuales.

- La Biblioteca de la Universidad de León dispone de una sala devideoconferencias con capacidad para 70 personas.

- La Biblioteca de Biblioteconomía y Documentación de la Universidad deExtremadura tiene un programa específico sobre uso del vídeo digital.

- La Biblioteca de la Universidad Pablo de Olavide prevé la integración derecursos como los videos digitales de los actos y conferencias celebradosen la universidad.

Vemos aquí, nuevamente, un sinfín de iniciativas que matizan en positivo elresultado de esta pregunta de la encuesta.

El 35% de las bibliotecas valora que la gestión conjunta del servicio deproducción multimedia agilizaría totalmente los procesos relacionados con laproducción y difusión del material didáctico, el porcentaje sube hasta el 86% sisumamos las otras respuestas positivas pero que han asignado a la respuestauna valoración menos absoluta. En el otro extremo, un 8% de las bibliotecas noconsideran en absoluto esa necesidad.

Dado que la situación organizativa es diferente en cada universidad también lasrespuestas se contextualizan en esa realidad concreta. Así, por ejemplo, unade las respuestas se complementa con la valoración de que ambos servicios notienen nada que ver ya que es su universidad el servicio multimedia tiene unalcance mayor que la producción de material didáctico.

Situados en el punto de vista de los usuarios, el 40% de las bibliotecasconsidera que esa gestión conjunta del servicio de producción multimediamejoraría completamente la calidad de la oferta de servicios a los usuarios.Aquí, nuevamente, el porcentaje sube hasta el 86% si sumamos las otrasrespuestas positivas, mientras que un 4% de las bibliotecas no considera queesa gestión conjunta redundaría en la mejora de la calidad de la oferta deservicios a los usuarios.

En esta ocasión la percepción sobre el grado de flexibilidad de la estructurapone de manifiesto que únicamente 7 bibliotecas (13%) tienen dudas absolutassobre la capacidad de sus instituciones para adaptarse a la situación propuestay —en el otro extremo— 6 bibliotecas (11%) consideran completamenteposible esa posibilidad de integración. Aquí las tendencias de valoración

18

mostradas anteriormente en referencia al servicio de informática y al servicio deinformación institucional son diferentes, hay una valoración más posibilistasobre este tema. Hasta el 68% de las respuestas estarían dentro de lasvaloraciones positivas.

2.4. La Biblioteca y el Instituto de Ciencias de la Educación

Las respuestas a este grupo de preguntas se reducen a 42. Ello es debido aque no todas las universidades disponen de un Instituto de Ciencias de laEducación aunque, en algunos de esos casos, se ha respondido tomandocomo referente un ente que realiza o asume funciones similares. (Facultad dePsicopedagogía, Unidad de innovación educativa...)

El modelo CRAI propone la existencia de un punto de atención para el personaldocente donde se le brinde asesoramiento sobre temas relacionados con elaprendizaje basado en recursos.

Siendo como es la biblioteca un servicio de soporte a la actividad docente nodeja de sorprender que su relación con los institutos de ciencias de laeducación sea tan baja. Únicamente 3 bibliotecas (7%) manifiestan tener unaaltísima cooperación con ese servicio, mientras que el 64% que reflejan ungrado de cooperación de la biblioteca y el ICE bajo, muy bajo o inexistente.

En lo que se refiere a la gestión conjunta en vistas a agilizar procesosrelacionados con la producción y difusión del material didáctico el 27 % escompletamente favorable a esa posibilidad. El porcentaje sube hasta 73% sitomamos en consideración todas las valoraciones positivas. Un 12%, encambio, no considera en absoluto positiva una gestión conjunta.

Cuando la misma pregunta se enfoca desde el punto de vista del usuario latendencia es ligeramente más favorable: Las valoraciones positivas sumaríanel 77% mientras que un 10%, no aprecia ventajas para el usuario.

En lo que respecta a la valoración de la situación organizativa, el 29% exponedudas absolutas sobre la capacidad de sus instituciones para adaptarse a lasituación propuesta mientras que —en el otro extremo— el 12% de lasbibliotecas consideran completamente posible la integración, cifra queúnicamente se amplía hasta el 45% después de sumar las otras valoracionespositivas.

A continuación, dos ejemplos de iniciativas en las que las bibliotecas colaborancon el ICE de su universidad:

- La colaboración de la Biblioteca con el ICE de la Universitat Politècnica deCatalunya ha dado como resultado el nuevo servicio La Factoria derecursos, descrito más arriba. La biblioteca tiene, además, el proyecto depotenciar los cursos de formación mediante el ICE.

19

- La Biblioteca de la Universitat de Girona tiene entre sus objetivosestratégicos para el 2003 la creación del Centro de Recursos para elAprendizaje entre la Biblioteca, el ICE y el Vicerectorado de Docencia, parala publicación del Portal del Estudiante con los recursos clásicos debiblioteca (bibliografías básicas con links al catálogo, recursos electrónicosy webs personalizados), apoyados con otros servicios existentes en labiblioteca como las aulas de autoaprendizaje de idiomas y formación,servicios de audio y vídeo digitales, etc. y las áreas de soporte TIC a ladocencia del propio ICE.

2.5. La biblioteca como casa común

La encuesta no contemplaba preguntas sobre los recursos y serviciostradicionales de la biblioteca. REBIUN publica, desde 1994, un Anuarioestadístico de las bibliotecas universitarias y científicas españolas dondequeda bien recogida información referente a los recursos disponibles en losservicios bibliotecarios de las universidades españolas y datos cuantitativossobre los servicios ofrecidos.

Las bibliotecas universitarias, pese a las inevitables restricciones económicas,han seguido una incuestionable vía de consolidación y mejora en buena partegracias a la cooperación bibliotecaria en el seno de REBIUN y en el de losdiversos consorcios bibliotecarios existentes.

En los últimos años las bibliotecas se han consolidado como servicios biengestionados y bien valorados por sus usuarios. Han incrementado de manerasignificativa:

- las superficies dedicadas a biblioteca y los puestos de lectura a disposiciónde sus usuarios

- los fondos de monografías (en todo tipo de soportes)- la consulta en sala o remota y el volumen de préstamos- las suscripciones de publicaciones periódicas, en especial las revistas

digitales- el número de bases de datos y su consulta- los servicios de información y referencia - el volumen de las transacciones de los servicios de obtención de

documentos- los cursos de formación de usuarios — que dotan a los estudiantes de

habilidades informacionales muy relacionadas con el aprendizaje activo—- los recursos humanos que permiten que todo ello funcione correctamente

Un CRAI pone a disposición del usuario bajo el mismo techo — o bajo la mismainterfície de comunicación— una serie de recursos que amplían y aportan valora los servicios recibidos por la comunidad universitaria.

Hay en curso proyectos de nuevos edificios de biblioteca universitaria dondelos servicios que se van a ofrecer encajan en buena medida en el modelo CRAI

20

(Universitat de les Illes Balears). En otros casos se trata de proyectos einiciativas donde con los recursos presentes y poco inversión pueden ofrecerselos servicios de CRAI (Universidad de Sevilla, Universitat de Girona)

En la universidad el espacio es siempre un recurso escaso y debe serplanificado y gestionado con atención. Las bibliotecas son depositarias de unaparte importante de ese espacio y con la paulatina implantación del modeloCRAI pueden demostrar que el aumento y la concentración de la oferta deservicios no están reñidos con la funcionalidad, la facilidad de uso y laeconomía operativa.

Las bibliotecas tienen un amplio historial de cooperación entre sí, que seremonta a tiempos anteriores a la creación de REBIUN o de los diferentesconsorcios bibliotecarios existentes.

El panorama de la cooperación interna probablemente podría y deberíamejorar, pero los proyectos mencionados son una muestra de la vitalidad de lacooperación existente entre biblioteca y otros servicios universitarios (CampusVirtual, ICE, Instituto de Idiomas, Servicio de Informática, Servicio de RecursosEducativos,...).

También es necesario señalar la presencia de algunas bibliotecas en losórganos de que han ido apareciendo en las universidades para coordinar lostemas relativos a las nuevas tecnologías.

Sin embargo, a pesar de todas estas iniciativas, no debemos olvidar que lascircunstancias no son las mismas en todos los casos, ni son no siemprepositivas. Como se apunta en una de las respuestas "cada universidad vive unmomento diferente y en la nuestra hoy por hoy no es fácil plantear estasiniciativas. Seguramente llegará el momento oportuno, y pretendemos estarpreparados para ello".

2.6. A modo de resumen

Para finalizar, se reúnen a continuación algunos de los resultados mássignificativos de la encuesta.

En referencia a las relaciones con los servicios de informática lasbibliotecas efectúan las siguientes valoraciones:

- Las bibliotecas valoran mayoritariamente (81%) como correcta lacooperación con los servicios informáticos.

- En más de la mitad de las bibliotecas (52%) el soporte informático dependeexclusivamente del servicio de informática y en el 19% de los casos lacooperación se percibe como insuficiente.

21

- El 83% considera que la gestión conjunta de la biblioteca y del servicio deinformática agilizaría los procesos internos relacionados con las TIC.

- El 84% considera que la gestión conjunta de la biblioteca y del servicio deinformática mejoraría la calidad de la oferta de servicios a los usuarios.

- El 55% considera que la estructura de su institución no es suficientementeflexible para poder plantear cierto grado de integración.

Con respecto a los servicios de información institucional las bibliotecasconsideran:

- El 84% de las bibliotecas se halla absolutamente desvinculado de lacoordinación de los contenidos de la web institucional.

- El 93% de las bibliotecas no gestiona en absoluto los puntos de informacióninstitucional.

- El 79% valora que la gestión conjunta de la biblioteca y del servicio deinformación institucional podría agilizar los procesos relacionados con lagestión y difusión de la información institucional.

- El 82% considera que esa opción es positiva para mejorar la calidad de laoferta de servicios a los usuarios.

- El 58% de las bibliotecas duda sobre la flexibilidad organizativa de susinstituciones para adaptarse a la situación propuesta.

Con relación a las iniciativas digitales de soporte a la docencia lasbibliotecas valoran:

- En el 65% de las instituciones el nivel de cooperación de la biblioteca conlas iniciativas digitales de soporte a la docencia es bajo o nulo.

- El 86% considera que la gestión conjunta de la biblioteca y las iniciativasdigitales mejoraría la gestión.

- El 86% considera que la gestión conjunta de la biblioteca y las iniciativasdigitales mejoraría la calidad de la oferta de servicios a los usuarios.

- El 68% valora que la estructura es suficientemente flexible para poderplantear cierto grado de integración.

En referencia a los ICE las bibliotecas indican:

- Únicamente el 35% manifiesta mantener alguna colaboración con el ICE.

22

- El 73% valora que la gestión conjunta de la biblioteca y ICE podría serpositiva.

- El 77% considera que la gestión conjunta de la biblioteca y el ICE mejoraríala calidad de la oferta de servicios a los usuarios.

- El 55% estima que la estructura no es suficientemente flexible para poderplantear cierto grado de integración.

3. Conclusiones

- Las bibliotecas mantienen un —en principio— aceptable nivel decolaboración con los servicios de informática (3,31 sobre 5), notablementesuperior al que mantienen con las iniciativas digitales de soporte a ladocencia (2,31 sobre 5) o con los ICE (2,16 sobre 5).

- Buena parte de las estrategias de las bibliotecas está íntimamente unida alas tecnologías de la información y la comunicación. Difícilmente podránfacilitar más y mejores servicios a sus usuarios sin una fuerte implicación delos servicios de informática por lo que resulta imprescindible incrementar elgrado de cooperación que existe actualmente. Resulta especialmentepreocupante que casi un 20% de las respuestas señalen que el nivel decooperación es nulo, insuficiente o, en definitiva, se halle bajo mínimos.

- Las bibliotecas, a pesar de su "know how" como expertas en organización yintegración de la información, están ejerciendo un papel muy secundariocomo gestoras o asesoras de la organización de la información producidapor otros ámbitos de la universidad.

- Las bibliotecas están, hoy por hoy, poco implicadas en las iniciativasdigitales de soporte a la docencia de sus universidades. De las respuestasse desprende que en el 65% de los casos el nivel de cooperación es bajo onulo, y —con muy pocas excepciones— no se dispone de servicio propio deproducción, organización y difusión de material didáctico multimedia.

- Las bibliotecas valoran positivamente las posibilidades de mejora gracias ala gestión conjunta con otros servicios y consideran que esa gestiónconjunta va a redundar muy positivamente en los usuarios. En cambio, lapercepción de las posibilidades de realizar algún cambio estructural deacercamiento son más bien bajas.

- Existe un número significativo de bibliotecas universitarias españolas —aunque ninguna de ellas se autodenomine "centro de recursos"— que nolimita su oferta a poner a disposición de sus usuarios material bibliográficoen todo tipo de soportes y un parque informático más o menos abundante,y busca todo tipo de alianzas para seguir incrementando cuantitativa ycualitativamente los servicios que pone a disposición de la comunidaduniversitaria.

23

- Conseguir este tipo de alianzas no es siempre fácil. A menudo son elresultado del voluntarismo y la buena sintonía personal entre losresponsables de los servicios, más que la consecuencia de una estrategiaglobal de la institución.

- En este momento en el que el aprendizaje basado en el trabajo realizado enlas aulas pierde predominio, los planificadores académicos tienen laoportunidad de tomar en consideración el gran potencial de los CRAI comoagentes dinamizadores del cambio en el proceso de introducción del nuevosistema de créditos europeo, y el papel central de las bibliotecas en estenuevo modelo.

- Cada universidad puede dotarse de un CRAI a la medida de susnecesidades y posibilidades. No se trata, a menudo, de grandes inversionessino de decisiones organizativas encaminadas a la mejora de la calidad delos servicios en el entorno de aprendizaje. No se trata necesariamente dedotarlo de todos sus posibles recursos y servicios de una sola vez. Un CRAIse consolidará mejor paso a paso, a medida que van madurando losproyectos que lo conforman.

- Converger es "intentar encontrar un punto o un resultado común". La puestaen marcha de un CRAI es una oportunidad de aprovechar las sinergias dediferentes servicios para crear uno que sea más que la suma de susintegrantes.

- La relación de experiencias, proyectos y actividades en curso muestran quelas bibliotecas universitarias españolas se han puesto en marcha paraasumir el reto de ser parte activa en el nuevo paradigma educativo y hanadoptado una aproximación proactiva intentado mostrar de que manera losrecursos de la biblioteca pueden dar más valor a los entornos deaprendizaje.

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25

Anexo

CUESTIONARIO SOBRE LA BIBLIOTECA COMO CENTRO DE RECURSOSPARA EL APRENDIZAJE Y LA INVESTIGACIÓN

26

1.¿QUÉ GRADO DE COOPERACIÓN EXISTE ENTRE LA BIBLIOTECAY EL SERVICIO DE INFORMÁTICA? (Valoración entre 1 y 5)

1

2%

3

38%

4

34%

5

9%2

17%

1 - N u la o m u y ba ja cooperación 5 -A ltís im a cooperación

2-¿DISPONE LA BIBLIOTECA DE PERSONAL INFORMÁTICOINDEPENDIENTE DEL SERVICIO DE INFORMÁTICA DE LA

UNIVERSIDAD? (Valoración entre 1 y 5)

1

22%

2

4%

3

11%

4

11%

5

52%

1-Sí,com pletam ente 5-No , en abso luto

3- ¿LA GESTIÓN CONJUNTA DE LA BIBLIOTECA Y DEL SERVICIODE INFORMÁTICA AGILIZARÍA LOS PROCESOS INTERNOS

RELACIONADOS CON LAS TIC? (Valoración entre 1 y 5)

2

23%

3

23%

5

13%4

4%1

37%

1-Sí,com pletam ente 5-No , en abso luto

27

4- ¿LA GESTIÓN CONJUNTA DE LA BIBLIOTECA Y DEL SERVICIODE INFORMÁTICA MEJORARÍA LA CALIDAD DE LA OFERTA DE

SERVICIOS A LOS USUARIOS? (Valoración entre 1 y 5)

2

19%

3

19%

5

12%4

4%

1

46%

1-Sí,com pletam ente 5-No , en abso luto

5-¿LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE LA UNIVERSIDAD ESSUFICIENTEMENTE FLEXIBLE PARA PODER PLANTEAR CIERTO

GRADO DE INTEGRACIÓN DE LA BIBLIOTECA Y EL SERVICIO DEINFORMÁTICA? (Valoración entre 1 y 5)

2

11%

3

23%

5

24%

4

31%

1

11%

1-Sí,com pletam ente 5-No , en abso luto

6-¿SE OCUPA LA BIBLIOTECA DE LA COORDINACIÓN DE LOSCONTENIDOS DE LA WEB INSTITUCIONAL DE LA UNIVERSIDAD?

(Valoración entre 1 y 5)

2

2%3

7%

5

84%

4

2%

1

5%

1-Sí,com pletam ente 5-No , en abso luto

28

7-¿GESTIONA LA BIBLIOTECA LOS PUNTOS DE INFORMACIÓNINSTITUCIONAL? (Valoración entre 1 y 5)

5

94%

3

3%

2

0%

4

0%

1

3%

1-Sí,com pletam ente 5-No , en abso luto

8-¿LA GESTIÓN CONJUNTA DE LA BIBLIOTECA Y DEL SERVICIODE INFORMACIÓN INSTITUCIONAL AGILIZARÍA LOS PROCESOS

RELACIONADOS CON LA GESTIÓN Y DIFUSIÓN DE LAINFORMACIÓN INSTITUCIONAL? (Valoración entre 1 y 5)

5

5%

3

25%2

18%

4

16% 1

36%

1-Sí,com pletam ente 5-No, en abso luto

9-¿LA GESTIÓN CONJUNTA DE LA BIBLIOTECA Y DEL SERVICIODE INFORMACIÓN INSTITUCIONAL MEJORARÍA LA CALIDAD DE

LA OFERTA DE SERVICIOS A LOS USUARIOS?(Valoración entre 1 y 5)

5

7%

3

29% 2

20%

4

11% 1

33%

1-Sí,com pletam ente 5-No , en abso luto

29

10-¿LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE LA UNIVERSIDAD ESSUFICIENTEMENTE FLEXIBLE PARA PODER PLANTEAR CIERTO

GRADO DE INTEGRACIÓN DE LA BIBLIOTECA Y EL SERVICIO DEINFORMACIÓN INSTITUCIONAL?

(Valoración entre 1 y 5)

5

27%

3

18%

2

11%

4

31%

1

13%

1-Sí,com pletam ente 5-No , en abso luto

11-¿QUÉ GRADO DE COOPERACIÓN EXISTE ENTRE LA BIBLIOTECAY LAS INICIATIVAS DIGITALES DE SOPORTE A LA DOCENCIA?

(Valoración entre 1 y 5)

5

9%

3

14%

2

33%

4

12% 1

32%

1 -N u la o m u y baja cooperación 5 - A ltís im a cooperación

12-¿DISPONE LA BIBLIOTECA DE UN SERVICIO PROPIO DEPRODUCCIÓN, ORGANIZACIÓN Y DIFUSIÓN DE MATERIAL

DIDÁCTICO MULTIMEDIA?(Valoración entre 1 y 5)

5

65%

3

14%

2

9%

4

5%

1

7%

1-Sí,com pletam ente 5-No , en abso luto

30

13-¿LA GESTIÓN CONJUNTA DE LA BIBLIOTECA Y DE UNSERVICIO DE PRODUCCIÓN MULTIMEDIA AGILIZARÍA LOS

PROCESOS RELACIONADOS CON LA PRODUCCIÓN Y DIFUSIÓNDEL MATERIAL DIDÁCTICO?

(Valoración entre 1 y 5)

5

8%

3

28%

2

23%

4

6% 1

35%

1-Sí,com pletam ente 5-No , en abso luto

14-¿LA GESTIÓN CONJUNTA DE LA BIBLIOTECA Y DE UNSERVICIO DE PRODUCCIÓN MULTIMEDIA MEJORARÍA LACALIDAD DE LA OFERTA DE SERVICIOS A LOS USUARIOS?

(Valoración entre 1 y 5)

5

4%

3

23%

2

23%

4

10%

1

40%

1-Sí,com pletam ente 5-No , en abso luto

15-¿LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE LA UNIVERSIDAD ESSUFICIENTEMENTE FLEXIBLE PARA PODER PLANTEAR CIERTO

GRADO DE INTEGRACIÓN DE LA BIBLIOTECA Y LAS INICIATIVASDIGITALES DE SOPORTE A LA DOCENCIA?

(Valoración entre 1 y 5)

5

13%

3

38%

2

19%4

19%

1

11%

1-Sí,com pletam ente 5-No , en abso luto

31

18-¿LA GESTIÓN CONJUNTA DE LA BIBLIOTECA Y DEL ICEMEJORARÍA LA CALIDAD DE LA OFERTA DE SERVICIOS A LOS

USUARIOS? (Valoración entre 1 y 5)

5

10%

3

23 % 2

28%

4

1 3%

1

2 6%

1-Sí,com pletam ente 5-No , en abso luto

16-¿QUÉ GRADO DE COOPERACIÓN EXISTE ENTRE LA BIBLIOTECAY EL ICE? (Valoración entre 1 y 5)

5

7%

3

17%

2

19%

4

12%

1

45%

1-Nula o m uy baja cooperac ión 5-A ltís im a cooperac ión

17-¿LA GESTIÓN CONJUNTA DE LA BIBLIOTECA Y DEL ICEAGILIZARÍA LOS PROCESOS RELACIONADOS CON LA

PRODUCCIÓN Y DIFUSIÓN DEL MATERIAL DIDÁCTICO?(Valoración entre 1 y 5)

5

12%

3

22%

2

24%

4

15%

1

27%

1-Sí, com pletam ente 5-No, en abso luto

32

20-¿QUÉ PROYECTOS/LÍNEAS DE ACTUACIÓN TIENE EN CURSO LA BIBLIOTECA EN SU ESTRATEGIA PARA SER CADA VEZ MÁS

PARTE ACTIVA Y ESENCIAL DEL SISTEMA DE RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE Y LA INVESTIGACIÓN? (POR EJEMPLO: AULAS DE AUTOAPRENDIZAJE (DE IDIOMAS...), SERVICIOS DE AUDIO Y

VÍDEO DIGITAL, ÁREAS DE SOPORTE TIC A LA DOCENCIA, ETC)

19-¿LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE LA UNIVERSIDAD ESSUFICIENTEMENTE FLEXIBLE PARA PODER PLANTEAR CIERTO

GRADO DE INTEGRACIÓN DE LA BIBLIOTECA I EL ICE?(Valoración entre 1 y 5)

5

29%

3

21%

2

12%

4

26%

1

12%

1-Sí,com pletam ente 5-No , en abso luto