Un modelo de gestión de carteras GREF Diciembre 2004.
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Un modelo de gestión de carterasUn modelo de gestión de carteras
GREF Diciembre 2004
En 1959...En 1959...
Cambios en el mercadoCambios en el mercado
Concentración de proveedores de servicios financieros.Incremento de la agresividad comercial de las entidades.Uso creciente de la tecnología.Disminución de labores administrativas. Menor afluencia de clientes a las oficinasIncremento en la exigencia y en la disposición al cambio de entidad de los clientes.Tipos de interés en mínimos históricos.
... pese a todo hay cosas que no cambian...... pese a todo hay cosas que no cambian...
... y la oficina sigue siendo el principal canal de contacto...
... y el CLIENTE cada vez es más importante...... y el CLIENTE cada vez es más importante...
Cambios en el mercadoCambios en el mercado
Ajustes de la estrategia
Banca de relación
Satisfacción
Calidad de servicio
Asesoramiento personalizado
Proactividad
Modelo organizativo y de gestión
Sistema de Información
Herramientas de apoyo a la venta
Nuevas áreas de negocio
Gestión de venta de los administrativos
Nuevas tecnologías
Cambios en el mercadoCambios en el mercado
Ajustes de la estrategiaCultura
Estructuras organizativas
Sistemas de Información
Capacitación
Retribución
Funciones de los puestos
Cultura
Gestión integral y relación personalizada
Sistematización del conocimiento del cliente
Proactividad
Beneficio compartido con el cliente
Objetivos compartidos vs Objetivos individuales
Estructuras organizativas
Nuevos puestos de gestión comercial
El papel comercial de los administrativos
Redistribución de cargas de trabajo
Sistemas de Información
Planificación y gestión de carteras
Herramientas de apoyo a la venta
Funciones de los puestos
Asesoramiento
Responsabilidad sobre objetivos individuales
Movilización de equipos comerciales
Retribución
Adaptación del sistema retributivo
Capacitación
Reasignación de puestos de gestión
Actualización de conocimiento y actitudes
CapacitaciónCapacitación
Capacitación
gestores
actitudes
conocimientos
selección
Incremento número
Equipo de proyecto
Implicación
herramientas
modelo
habilidades