Un Plan de Social Media que Funciona
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¡Un Plande Social Mediaque Funciona!
Presentado por
![Page 2: Un Plan de Social Media que Funciona](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022081413/546e1891af79595e068b5b4f/html5/thumbnails/2.jpg)
¿Por qué debes tenerun Plan de
Social Media?
Presentado por
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Los que alquilan ahora han cambiado
Presentado por
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Los smartphones, tablets y Facebook están cambiando la
forma en que se compra.Presentado por
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El número de marketeros que diceque Facebook es “crítico” o “importante”para su negocio se ha incrementado en83% en sólo un par de años.Presentado por
![Page 6: Un Plan de Social Media que Funciona](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022081413/546e1891af79595e068b5b4f/html5/thumbnails/6.jpg)
1 de 5parejas
se conocenONLINE
Presentado por
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… y tristemente
1 de 5divorcios
son culpadosa FacebookPresentado por
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Hasta caminares ahora
consideradopeligroso.
Presentado por
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Presentado por
Confía en los Medios de InformaciónPúblico Informado 2011
Público Informado 2012
TRADICIONAL ONLINE SOCIAL MEDIA CORPORATIVO
29%
32%
22%26%
8%
14%13%
16%
+10%+18%
+75% +23%
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Presentado por
Credibilidad de CEO y Representantes Oficiales se desplomaCompañeros y empleados comunes sube drásticamente
2011 2012
Académicoo Experto 68%
70%
Experto Técnicoen la empresa 66%
64%
Analista Financieroo Industrial 65%
53%
CEO
38%50%Representante
NO Oficial 50%47%
Una personacomo tú 65%
43%
RepresentanteOficial 29%
43%
EmpleadoComún 50%
34%
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Presentado por
Cómo obtienen información
Cómo se enganchan unocon otros (y marcas)
Como toman decisiones de compra
123
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Presentado por
Comprando o Buscando DEPARTAMENTOSCuando han sido o serán usadas las fuentes de información al comprar o buscar departamentos
18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65+ TOTAL
Sitio web de compras o listado online 77.8% 81.8% 78.1% 74.8% 76.7% 56.9% 79.0%
Sitio web de corretaje o del condominio 81.5% 82.0% 73.4% 69.2% 74.9% 78.4% 78.5%
Manejando por vecindarios que me gustan 64.9% 70.1% 67.8% 68.8% 74.4% 78.4% 68.9%
Referidos (amigos, compañeros de trabajo) 58.9% 61.9% 56.8% 52.7% 57.3% 56.9% 59.2%
Buscador en Internet 59.2% 57.8% 51.2% 50.6% 44.9% 29.4% 55.1%
Sitio web de Calificaciones y Comentarios 51.0% 57.9% 46.2% 41.7% 40.5% 35.3% 51.6%
Guía de departamentos impresa 27.9% 30.4% 36.6% 35.4% 37.9% 37.3% 32.0%
Web SOCIAL de corretaje o del condominio 19.6% 14.1% 11.9% 8.9% 6.6% 9.8% 13.8%
Aviso en el periódico 13.0% 12.6% 14.0% 13.8% 19.8% 15.7% 13.5%
Páginas amarillas 2.2% 1.6% 3.2% 3.3% 5.7% 7.8% 2.5%
TOTAL 19.4% 46.3% 16.6% 10.8% 5.7% 1.3% 100.0%
Publicidad en línea validada como la fuente de información más
usada junto con calificaciones y comentarios (51%)
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La Evolución de la Búsqueda
Presentado por
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La Evolución de la Búsqueda
Presentado por
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Las Recomendaciones crean CONFIANZA
Presentado por
• 91% dicen que las calificaciones son la
ayuda #1 para las decisiones de
compra.
• 25% de personas publican/comparten
calificaciones de los producto que
compran.
• La gente no confía en calificaciones
“perfectas”
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El 72% de los consumidoresconfían en calificaciones webtanto como recomendaciones
personales.
Presentado por
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Ya no es “boca a boca”
Presentado por
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Es boca a
“bocas”
Presentado por
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Definiendo tuESTRATEGIA
Presentado por
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No es tan difícil como esto
Presentado por
![Page 21: Un Plan de Social Media que Funciona](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022081413/546e1891af79595e068b5b4f/html5/thumbnails/21.jpg)
Pero Boo lo hace ver demasiado
fácil
Presentado por
![Page 22: Un Plan de Social Media que Funciona](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022081413/546e1891af79595e068b5b4f/html5/thumbnails/22.jpg)
Así es son:40,007 “Me
gusta”
1,649 Comentarios
3,759 Compartidos
Todo por un perro con peinado gracioso.Presentado por
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?¿Quién eres?
¿Cuál es tu personalidad?¿Tu marca?
¿Por qué eres diferente?¿Mejor?
Presentado por
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¿Cuál es tu historia?
Presentado por
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44% de los consumidores
dicen que la mayoría de sus experiencias como clientes son
“tranquilas”
Presentado por
![Page 26: Un Plan de Social Media que Funciona](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022081413/546e1891af79595e068b5b4f/html5/thumbnails/26.jpg)
69% dicen que las emociones cuentan
por lo menos la mitad de su Experiencia
como Clientes
Presentado por
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• Hazlo algo que me interese
• Hazlo divertido, creíble y memorable
• Hazlo algo que se lo pueda contar a otros fácilmente
• Hazlo cierto, no quiero quedar como mentiroso
Presentado por
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Presentado por
Comprando o Buscando DEPARTAMENTOSUsa smartphones o tablets para ayudar a buscar información reciente de nuevos departamentos
18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65+ TOTAL
SI 29.2% 30.1% 25.3% 15.4% 12.0% 13.5% 26.3%
NO 70.8% 69.9% 74.7% 84.6% 88.0% 86.5% 73.7%
TOTAL 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0%
¼ de los que contestaron utilizaron un smartphone o tablet en su más
reciente búsqueda de departamento.
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Presentado por
Social Media Móvil• 5.6 billones de móviles
• Crecimiento en smartphones
• Más iPads y tablets
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Presentado por
¿Tienes una web Móvil?
![Page 31: Un Plan de Social Media que Funciona](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022081413/546e1891af79595e068b5b4f/html5/thumbnails/31.jpg)
Presentado por
¿NO?• 60% probablemente no
regresen
• 40% van a visitar el sitio web de la competencia
• 63% poco probable que compre de la misma empresa a través de otros canales
![Page 32: Un Plan de Social Media que Funciona](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022081413/546e1891af79595e068b5b4f/html5/thumbnails/32.jpg)
Presentado por
Diseño web receptivo
![Page 33: Un Plan de Social Media que Funciona](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022081413/546e1891af79595e068b5b4f/html5/thumbnails/33.jpg)
Presentado por
Los Números
Gartner predice que para finales del 2012, el método
número uno en que los consumidores van a
interactuar con internet es cía smartphones y tablets.
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Presentado por
¿Cuántos?• 350 millones de los 870
millones usuarios de Facebook accesan a través de su móvil.
• La mayoría del tráfico en Twitter es móvil 55%
• 400 millones de vistas de videos en Youtube a través de móviles diarias
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Presentado por
Los medios Sociales le han dado a los
clientes un megáfono para alabar y
quejarse.
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EscogiendoFUENTES
Presentado por
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MAL
Presentado por
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CORRECTO
Presentado por
![Page 39: Un Plan de Social Media que Funciona](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022081413/546e1891af79595e068b5b4f/html5/thumbnails/39.jpg)
Herramientaspara administrar
tu Socialmedia
Presentado por
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SocialBakersGoogle Alerts
coTweetSocialMention
TrendrrHootsuite
Presentado por
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Presentado por
1. Protege la información
2. Se transparente3. Sigue las reglas,
código de conducta4. Sé amable,
diviértete y conecta
Principios de Social Media
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ENGANCHE
Presentado por
![Page 43: Un Plan de Social Media que Funciona](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022081413/546e1891af79595e068b5b4f/html5/thumbnails/43.jpg)
Presentado por
Crea guías y políticas para comentarios
![Page 44: Un Plan de Social Media que Funciona](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022081413/546e1891af79595e068b5b4f/html5/thumbnails/44.jpg)
Presentado por
Crea un calendario de
contenido
![Page 45: Un Plan de Social Media que Funciona](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022081413/546e1891af79595e068b5b4f/html5/thumbnails/45.jpg)
Presentado por
Combina media tradicional con
social
![Page 46: Un Plan de Social Media que Funciona](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022081413/546e1891af79595e068b5b4f/html5/thumbnails/46.jpg)
Presentado por
![Page 47: Un Plan de Social Media que Funciona](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022081413/546e1891af79595e068b5b4f/html5/thumbnails/47.jpg)
Presentado por
• 62% de mensajes, actualizaciones y comentarios
• 71% de actividad diaria de “fans”
![Page 48: Un Plan de Social Media que Funciona](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022081413/546e1891af79595e068b5b4f/html5/thumbnails/48.jpg)
Presentado por
Enganche• Completa el espacio en blanco
genera 90% más enganche que un post común.
• Post que terminan con una pregunta tienen un 15% ratio de enganche más alto.
![Page 49: Un Plan de Social Media que Funciona](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022081413/546e1891af79595e068b5b4f/html5/thumbnails/49.jpg)
Presentado por
Enganche• Los post que
incluyen un álbum de fotos,
una imagen o un video generan
cerca de 180%, 120% y 100% más enganche que un
post de sólo texto.
![Page 50: Un Plan de Social Media que Funciona](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022081413/546e1891af79595e068b5b4f/html5/thumbnails/50.jpg)
Presentado por
Enganche
![Page 51: Un Plan de Social Media que Funciona](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022081413/546e1891af79595e068b5b4f/html5/thumbnails/51.jpg)
Presentado por
Evita errores sociales• No hacer seguimiento
• No presentar una imagen• Contestar post despistadamente• Ser un robot• Actuar como que me conoces• Siendo inconsistente• Enganchando e ignorando• Hablando como vendedroide• Presionando
![Page 52: Un Plan de Social Media que Funciona](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022081413/546e1891af79595e068b5b4f/html5/thumbnails/52.jpg)
RESPONDIENDO
Presentado por
![Page 53: Un Plan de Social Media que Funciona](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022081413/546e1891af79595e068b5b4f/html5/thumbnails/53.jpg)
Presentado por
Los objetivos más importantes para
responder• Demuestra que estás escuchando• Sé responsable, provee soluciones y
resuelve problemas• Intenta cambiar percepciones• Gánate nuevos residentes.
El RESPONDER genera CONFIANZA
![Page 54: Un Plan de Social Media que Funciona](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022081413/546e1891af79595e068b5b4f/html5/thumbnails/54.jpg)
Presentado por
Sé tolerante con Idiotas
1. Decide si vale la pena o no
responder el ítem.
2. Entérate del tema.
3. Averigua que salió mal.
4. Si hay una desinformación,
corrígela.
5. Si tienes una solución disponible,
ofrécela.
![Page 55: Un Plan de Social Media que Funciona](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022081413/546e1891af79595e068b5b4f/html5/thumbnails/55.jpg)
Presentado por
Sé tolerante con Idiotas
6. Entiende que no todo necesita
arreglarse.
7. No estés a la defensiva.
8. Responde en público cuando sea
posible y trae a la persona correcta
a la conversación.
9. Sé creativo acerca de que sigue.
10.Di GRACIAS.
![Page 56: Un Plan de Social Media que Funciona](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022081413/546e1891af79595e068b5b4f/html5/thumbnails/56.jpg)
Controlando laCONVERSACIÓN
Presentado por
![Page 57: Un Plan de Social Media que Funciona](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022081413/546e1891af79595e068b5b4f/html5/thumbnails/57.jpg)
Presentado por
NO LO HACES!
¿Cómo controlas conversaciones divergentes e imprecisas?
![Page 58: Un Plan de Social Media que Funciona](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022081413/546e1891af79595e068b5b4f/html5/thumbnails/58.jpg)
Presentado por
Las INFLUENCIAS
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Presentado por
Reciprocidad
Las personas le
dicen “SI” a
aquellos a los
que deben.
![Page 60: Un Plan de Social Media que Funciona](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022081413/546e1891af79595e068b5b4f/html5/thumbnails/60.jpg)
Presentado por
Los consumidores están empezando de
una manera real a adueñarse de la marca
y participar en su creación.
Necesitamos aprender a dejar ir.
A.G. Lafley CEO de P&G
![Page 61: Un Plan de Social Media que Funciona](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022081413/546e1891af79595e068b5b4f/html5/thumbnails/61.jpg)
7 últimosTIPS
Presentado por
![Page 62: Un Plan de Social Media que Funciona](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022081413/546e1891af79595e068b5b4f/html5/thumbnails/62.jpg)
Revisa tus herramientas para
compartirPresentado por
![Page 63: Un Plan de Social Media que Funciona](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022081413/546e1891af79595e068b5b4f/html5/thumbnails/63.jpg)
Integra herramientas sociales en tus modelos y centros de negociosPresentado por
![Page 64: Un Plan de Social Media que Funciona](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022081413/546e1891af79595e068b5b4f/html5/thumbnails/64.jpg)
Escucha la conversaci
ón
Presentado por
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Socializa tus avisos
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Socializa tu MARCA
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Encuentra el balance
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No tengas miedo de tercerizar
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