¿Por qué los servicios electrónicos se usan tan poco? cómo hacer frente a la cruda realidad
Un poco de historia… - innovan.do · Un poco de historia… 15 años en 2 minutos. 2016 ¿Qué es...
Transcript of Un poco de historia… - innovan.do · Un poco de historia… 15 años en 2 minutos. 2016 ¿Qué es...
Un poco de historia…15 años en 2 minutos
2016
¿Qué es y para qué sirve?Capítulo 1
i6 es una suite de aplicaciones
para gestionar interacciones
a través de los
principales canales de comunicación
en modalidad omnicanal.
¿Qué es y para qué sirve? Elevator Pitch
¿Qué es y para qué sirve? Gestión omnicanal para Contact Centers
¿Qué es y para qué sirve? Aplicaciones de canal Autónomas o Integradas
¿Qué es y para qué sirve? Canal individual
¿Qué es y para qué sirve? Varios canales integrados
¿Qué es y para qué sirve? Todos los canales integrados
¿Qué es y para qué sirve? Factores clave en la operación
Mayores
Ingresos
Mejor
Experiencia
Menores
Costes
¿Qué es y para qué sirve? Mayores ingresos
• Vender más
• Incrementar el valor
de cada venta
• Extender el valor
de la vida del cliente
Mayores Ingresos
Menores Costes
• Funcionalidades especializadas
• Migración de telefonía
a canales digitales
¿Qué es y para qué sirve? Menores costes
¿Qué es y para qué sirve? Mejor experiencia
Mejor Experiencia
• Atención omnicanal
• Funcionalidades especializadas
Vista panorámicaCapítulo 2
Vista panorámica de i6: Interfaz Unificada
Vista panorámica de i6: Módulos operativos
Vista panorámica de i6: Canales
Vista panorámica de i6: Interacciones integradas
Vista panorámica de i6: Campañas
Vista panorámica de i6: Equipo
Vista panorámica de i6: Gestión de Contactos
Caso PrácticoCapítulo 3
Caso Práctico
Cliente Ana
Ana quiere pedir un préstamo
Caso Práctico
Caso Práctico
Agente Esteban
Esteban recibe y gestiona el chat
Caso Práctico Carlos, el supervisor
Supervisor Carlos
Caso Práctico Carlos, el supervisor
Supervisor Carlos
Caso Práctico
Cliente Ana
Caso Práctico Gaby recibe el formulario web
Agente Gaby
Caso Práctico
Cliente Ana
+
Agente Gaby
Gaby llama a Ana
Caso Práctico Gaby responde por correo electrónico
Agente Gaby
Caso Práctico
Cliente Ana
Ana descarga su frustración en Facebook
Caso Práctico Mariela recibe y transfiere a Gaby
Agente Mariela
Caso Práctico Gaby toma la interacción que le paso Mariela
Agente Gaby
Caso Práctico
Cliente Ana
TRIVIAL
kahoot.it