Un poco de historia… - innovan.do · Un poco de historia… 15 años en 2 minutos. 2016 ¿Qué es...
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Un poco de historia…15 años en 2 minutos
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2016
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¿Qué es y para qué sirve?Capítulo 1
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i6 es una suite de aplicaciones
para gestionar interacciones
a través de los
principales canales de comunicación
en modalidad omnicanal.
¿Qué es y para qué sirve? Elevator Pitch
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¿Qué es y para qué sirve? Gestión omnicanal para Contact Centers
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¿Qué es y para qué sirve? Aplicaciones de canal Autónomas o Integradas
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¿Qué es y para qué sirve? Canal individual
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¿Qué es y para qué sirve? Varios canales integrados
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¿Qué es y para qué sirve? Todos los canales integrados
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¿Qué es y para qué sirve? Factores clave en la operación
Mayores
Ingresos
Mejor
Experiencia
Menores
Costes
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¿Qué es y para qué sirve? Mayores ingresos
• Vender más
• Incrementar el valor
de cada venta
• Extender el valor
de la vida del cliente
Mayores Ingresos
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Menores Costes
• Funcionalidades especializadas
• Migración de telefonía
a canales digitales
¿Qué es y para qué sirve? Menores costes
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¿Qué es y para qué sirve? Mejor experiencia
Mejor Experiencia
• Atención omnicanal
• Funcionalidades especializadas
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Vista panorámicaCapítulo 2
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Vista panorámica de i6: Interfaz Unificada
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Vista panorámica de i6: Módulos operativos
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Vista panorámica de i6: Canales
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Vista panorámica de i6: Interacciones integradas
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Vista panorámica de i6: Campañas
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Vista panorámica de i6: Equipo
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Vista panorámica de i6: Gestión de Contactos
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Caso PrácticoCapítulo 3
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Caso Práctico
Cliente Ana
Ana quiere pedir un préstamo
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Caso Práctico
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Caso Práctico
Agente Esteban
Esteban recibe y gestiona el chat
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Caso Práctico Carlos, el supervisor
Supervisor Carlos
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Caso Práctico Carlos, el supervisor
Supervisor Carlos
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Caso Práctico
Cliente Ana
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Caso Práctico Gaby recibe el formulario web
Agente Gaby
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Caso Práctico
Cliente Ana
+
Agente Gaby
Gaby llama a Ana
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Caso Práctico Gaby responde por correo electrónico
Agente Gaby
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Caso Práctico
Cliente Ana
Ana descarga su frustración en Facebook
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Caso Práctico Mariela recibe y transfiere a Gaby
Agente Mariela
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Caso Práctico Gaby toma la interacción que le paso Mariela
Agente Gaby
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Caso Práctico
Cliente Ana
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TRIVIAL
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