Un servidor de publicación de indicadores de rendimiento para dar soporte a la toma de decisiones...
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Un servidor de publicación de indicadores de rendimiento para dar soporte a la toma de
decisiones
AUTORES:Micaela Ascat
Facundo Erreguerena
DIRECTOR:Mg. Oscar Nigro
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AgendaIntroducciónBusiness IntelligenceIndicadores de RendimientoPropuesta: Public PICaso de EstudioConclusionesTrabajos Futuros
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Introducción
Panorama actual de negocios
Dinámica Competitiva
Internacionalización de los mercados
Innovación Constante
Mucha información accesible
Tiempo limitado
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Ventaja competitiva
Tomar decisiones eficientes de manera rápida, en cualquier momento y lugar
Necesidad de las empresas
Business Intelligence
Introducción
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Business Intelligence
“Son los procesos, tecnologías y herramientas necesarias para convertir los datos en
información, la información en conocimiento, y el conocimiento en planes que deriven en
acciones de negocio rentables.”
The Data Warehousing Institute
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Business Intelligence
CONOCIMIENTO
INFORMACIÓN
DATOSGastos Operacionales Mes: $25000Umbral : $20000
Gastos Operacionales Mes > Umbral
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Business IntelligenceArquitectura
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Business IntelligenceBeneficios
Toma de DecisionesEfectivas
A Tiempo
Nuevas Oportunidades
Valor del Negocio
Servicio al Cliente
Proceso
BI Operacional
Rendimiento
Gestión y Control
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Business IntelligenceMercado
Suites de BI
BI Móvil
BI + Movilidad
Indicadores de Rendimiento
BI en la web
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Indicadores de RendimientoSon aquellas métricas que revelan la esencia de cómo está rindiendo el negocio
Indicadores Clave de Resultado (KRI)
Indicadores de Rendimiento (PI)
Indicadores Clave de Rendimiento (KPI)
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Indicadores de Rendimiento Ganancia neta Gastos totales Satisfacción clientes Satisfacción empleados ROI
Ganancia de ventas de los productos clave % de aumento de ventas a clientes ppales
British Airways
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Indicadores de rendimiento Balanced Scorecard
FINANZAS CLIENTE MEDIO AMBIENTE
PROCESOS INTERNOS
SATISFACCIÓN DE EMPLEADOS
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
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Indicadores de Rendimiento Herramientas existentes
Difícil administración.
Información escasa.
Restricciones en el componente Cliente.
No se brinda soporte para crear nuevos Clientes.
Actualización no automatizada.
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AgendaIntroducciónBusiness IntelligenceIndicadores de RendimientoPropuesta: Public PICaso de EstudioConclusionesTrabajos Futuros
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PropuestaDesarrollar un servidor de publicación de indicadores de rendimiento, los cuales podrán ser accedidos desde cualquier plataforma cliente con el fin de realizar un monitoreo constante
sobre estos.
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¿Dónde se ubica Public PI?
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Public PIEstructura de la información
Indicador Nombre Descripción Valor actual Valor esperado Variación del valor actual con respecto al valor esperado Estado de alerta Porcentajes máximo y mínimo de tolerancia sobre la
variación Dirección (maximizar o minimizar) Datos de contacto de la persona responsable
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Public PIEstructura de la información
Gráfico Título Descripción Tipo (Barra, Línea o Torta) Títulos de los ejes Título/s de la/s serie/s Valores
Grupo Identificador único Nombre
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Public PIEstructura de la información
Grupo
Indicador 4
Indicador 3
Indicador 2
Indicador 1
Gráfico 3
Gráfico 1
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Public PIFuncionalidades
Administración
Autenticación del administrador
Administración de grupos
Administración de indicadores
Administración de gráficos
Administración de usuarios
Asignación de usuarios a grupos
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Public PIFuncionalidades
Publicación
Historial de un indicadorCiertos indicadores de un grupoTodos los indicadores de un grupoGrafico asociado a un indicador
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Public PIArquitectura
Estilo Cliente - Servidor
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Caso de estudio
Desarrollo de una aplicación cliente para comprobar el efectivo funcionamiento de Public
PI.
Cliente ejemplo
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Caso de estudioDatos Utilizados
Adventure Works Cycles Es una compañía ficticia de fabricación multinacional. La empresa fabrica y vende bicicletas, ropa y
accesorios para ciclistas en los mercados de Norteamérica, Europa y Asia.
Microsoft ofrece gratuitamente la base de datos de la empresa y un data warehouse con datos pertenecientes a las áreas de Finanzas y Ventas.
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Caso de estudioIndicadores
Los indicadores definidos para el caso de estudio corresponden a cuatro áreas fundamentales de la compañía:
Ventas Finanzas Manufactura Gerencia
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Caso de estudioCliente
Presentación de la información a través de dashboards Herramienta utilizada: Xcelsius 2008
Se creó un dashboard por cada grupo de indicadores definido. Cada dashboard fue exportado a formato Flash y embebido en una página HTML
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Caso de estudioDashboard
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Caso de estudioDashboard Manufactura
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Caso de estudioDashboard Ventas
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Conclusiones Public PI cumple con el objetivo de dar soporte a la toma de
mejores decisiones del negocio, proveyendo la información precisa en el momento y lugar adecuados.
El componente Servidor de Public PI es totalmente independiente de las características de sus clientes.
La creación del cliente ejemplo para el caso de estudio fue una tarea muy sencilla de realizar.
La ausencia de datos limitó la definición de ciertos indicadores durante la realización del caso de estudio.
La definición de indicadores es una tarea muy compleja y debe ser realizada por expertos.
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Trabajos Futuros Ofrecer una interfaz de tipo WYSIWYG para la creación
de consultas
Implementar el soporte de conocidos sistemas de gestión (ERP, CRM, etc.) como fuentes de datos.
Proveer opciones de drill-down más completas.
Proveer la funcionalidad necesaria para publicar la tendencia de un indicador junto al resto de su información.
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Preguntas
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Agradecimientos
A nuestra familia, por el apoyo incondicional y la confianza depositada.
A nuestros compañeros y amigos, por permitirnos compartir esta hermosa etapa de nuestras vidas,
acompañándonos en todo momento.
A los profesores, quienes supieron transmitirnos su conocimiento y comenzar a formarnos como
profesionales.
Sin ellos, no hubiera sido posible llegar a esta instancia de la carrera. ¡Muchas gracias!