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"Una crisis puede sufrirla cualquiera (o no)". Presentación de #InnoBI15
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@inmaferragud #InnoBI15 (O no) Una crisis puede sufrirla cualquiera
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Transcript of "Una crisis puede sufrirla cualquiera (o no)". Presentación de #InnoBI15
@inmaferragud #InnoBI15
(O no)
Una crisis puede sufrirla cualquiera
@inmaferragud #InnoBI15
una frase. Había una vez…
@inmaferragud #InnoBI15
�"Los chinos utilizan dos pinceladas �para escribir la palabra ‘crisis’. �Una pincelada significa ‘peligro’; �la otra, ‘oportunidad’. !�En una crisis, toma conciencia del peligro, pero reconoce la oportunidad”.��John F. Kennedy
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Sinólogos:�“¡Que no!”
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Una crisis es una ******.
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¡Chao, reputación!
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Aunque suene a anécdota…
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… no es para tomárselo a risa.
Calderilla: $25.000 millones.
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En esa crisis, me
En esa crisis, me maté yo.
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A algunos les costó remontar.
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De la memoria de internet
no se libra nadie.
@inmaferragud #InnoBI15
En jaque a una reina.
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Una,
@inmaferragud #InnoBI15
… dos,
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… y hasta tres veces más.
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�“Nada viaja más rápido que la luz,�excepto las malas noticias”.��Douglas Adams
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L’Oréal reformula la BB Cream.
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Vender no �es siempre comunicar
Comunicar sí �es siempre venderse
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Un idilio entre márketing y comunicación.
¡Debemos decir al mundo que nos queremos y que
nadie nos separará nunca!
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Situaciones posibles.�O defcon.
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1. Delitos y bulos sobre la empresa �o sus representantes y miembros.
2. Fallecimientos en instalaciones o por consumo de productos y servicios.
3. Daños por intoxicaciones no lesivas, accidentes leves, casos en proveedores.
4. Reclamaciones: defectos en productos �y servicios sin lamentar daños personales.
5. Quejas diarias por atención al cliente, insatisfacción en productos y servicios.
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Solo hay un dúo ganador.
¡Tú monitoriza! Quiero estar �
en el gabinete �de crisis…
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Adelántate a la crisis.
Nada al azar: �sin margen para la improvisación.
Guía de actuación: �protocolos de respuesta y soluciones.
Agilidad en la activación: �vías e interlocutores válidos.
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¿Qué es un gabinete de crisis?
Presidente: �portavoz oficial y representante.
Técnicos especialistas: �ingenieros, funcionarios, abogados. Comunicación: �miembros del gabinete de prensa.
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Rastrea la web social. Puntúa la semántica. Valora la relevancia. Traduce en cuadros de mando. Asume y rectifica.
El ojo que todo lo ve.
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Que no te pillen de improviso.
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Reacciona rápido y humilde.
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Y lidera la conversación.
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O te darán por todas partes.
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Planifica t o d o. El sentido común y el azar �
no son suficientes.
@inmaferragud #InnoBI15
The End
@inmaferragud #InnoBI15
The End
(O no)
Eskerrik asko, #InnoBI15
@inmaferragud
