Una cucharada de "Community Management"

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Conferencia "Una cucharada de Community Management del I Congreso Nacional de Ingenieria Comercial de la UCB

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Que es

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Son plataformas de comunicación online donde el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las tecnologías de la Web 2.0, que facilitan la edición, la publicación y el intercambio de información

Social media

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Lo que es el social media

Relaciones públicas Servicio al cliente Atención al Cliente

Fidelización Colaboración Redes

Respuesta de liderazgo Adquisición de clientes Publicidad

Ventas

Ventas Comunicación corporativa

Desarrollo de producto

Investigación de Mercados

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Un empleado del departamento de comunicación y

marketing

El que mantiene un

blog

El que actualiza el estado de

twitter.

El que abre una página en Facebook

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Que te nemos

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HORAS DE VIDEO SUBIDAS CADA MINUTO

HORAS

HORAS

HORAS

HORAS

POR MINUTO

POR MINUTO

POR MINUTO

POR MINUTO

Fuen

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Mientras dure esta charla…

3.000.000 LINKS SON COMPARTIDOS

4.452.000 INVITACIONES A EVENTOS SON COMPARTIDAS

2.969.000 FOTOS SON ETIQUETADAS

5.553.000 MENSAJES DE ESTADO SON PUBLICADOS

SE ACEPTAN 5.916 MILLONES DE SOLICITUDES DE AMISTAD

8.148.000 FOTOS SON SUBIDAS

SE PUBLICAN 30,6 MILLONES DE COMENTARIOS

SE ESCRIBEN 1.587.000 MENSAJES DE MURO

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El COMMUNITY

MANAGER

FUNCIÓN

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Responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones

de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos

estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. (Asociación Española de

Responsables de Comunidades Online)

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El COMMUNITY

MANAGER

RESPONSABILIDADES

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Fuente: AERCO y Territorio creativo

Escuchar.

Circular esta información

internamente.

Explicar la posición de la empresa a la

comunidad.

Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la

empresa

Buscar líderes, tanto interna como

externamente.

RESPONSABILIDADES

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El COMMUNITY

MANAGER

PERFIL

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Perfil

Conocimiento sectorial:

Conocimientos de marketing, publicidad y

comunicación corporativa

Redacción:

Un punto «geek»: Creatividad:

Experiencia en comunicación online:

Cultura 2.0:

Fuente: AERCO y Territorio creativo

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El COMMUNITY

MANAGER

ACTITUD

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Útil

Abierto

Accesible

«Always on»

Conector «Early adopter»

Evangelista

Defensor de la comunidad

Transparente

AERCO y Territorio creativo

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El COMMUNITY

MANAGER

VALORES

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Honestidad

Respeto

Humildad

Generosidad

Reciprocidad

Colaboración

Apertura

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El COMMUNITY

MANAGER

HERRAMIENTAS DE

ESCUCHA

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