Una empresa de puertas abiertas

CALICalle 22 Norte No 6AN-24 Edificio Santa Mónica Central Piso 8. PBX: 57 2 6618290

BOGOTÁAvenida El Dorado No 69C-03 Torre C. Ofic. 906 – 907

Fax: 57 1 7550313

MEDELLÍNCarrera 43a No. 7-50 Ofic. 913 Torre Financiera Dann

PASTOCarrera 42 No. 18a-94 Av. Panamericana Of. 606 C.C. Valle de Atriz Tel: 57 2 7316320

Cra 50 Sur No. 12-10Tel: 57 2 5921812Ciudadela Terranova

Fax: 57 2 6602935Tel: 57 4 6040958 Tel: 57 1 7452349

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Periódico ENERTOTAL S.A. E.S.P.

Edición No. 15 Abril - Mayo 2013

Este año ENERTOTAL se ha trazado el objetivo de acercarse a los usuarios del sector industrial, comercial y residencial, con sus colaboradores, a través de las Jornadas integrales de servicio al cliente.

Estas actividades buscan construir una relación personal entre la empresa y el usuario a largo plazo:

En el barrio San Cayetano con más de cien usuarios, se llevó a cabo la jornada. Para este año ENERTOTAL ha programado actividades similares en barrios abiertos, unidades residenciales y locales comerciales, para personalizar la atención.

Nos hemos fijado el propósito de llegar a los 20 mil clientes que tenemos conectados,

nos interesa conocer sus inquietudes y sugerencias, porque queremos ser ese aliado en el tema energético, para lo cual hemos creado estas jornadas que nos permiten escuchar, informar y capacitar al cliente

sostuvo la ejecutiva de Mercadeo y Publicidad de ENERTOTAL, Laura Mejía.

Una de las jornadas programadas se llevó a cabo en la Unidad Residencial San Cayetano, la cual se tomaron los agentes de servicio al cliente con todo el soporte de atención, para resolver las inquietudes sobre las facturas y los servicios; dictar charlas educativas sobre el buen uso de la energía y aprovechar la actividad para hacer revisiones de las instalaciones eléctricas, a través del equipo técnico.

El administrador de la unidad residencial, Rigoberto Castro, celebró la presencia de los colaboradores de la empresa:

fue muy interesante el programa. Hemos tenido una atención muy precisa y nos

sentimos respaldados

www.enertotalesp.com

ENERNOTICIAS Abril - Mayo 2013

Editorial

Eliana GarzónGerente General

Soporte técnico

Hacer presencia, marca la diferencia

Iniciamos con gran fuerza y com-promiso el programa nacional de jornadas integrales de servicios, a través de las cuales trasladamos las oficinas y el equipo de asesores de ENERTOTAL, hasta nuestros clientes residenciales y comerciales.

De esta manera personalizada aten-demos inquietudes, recibimos su-gerencias y brindamos respuestas efectivas, para respaldar a los sec-tores en donde estamos conectados y acercar nuestros servicios hasta la puerta de las propias viviendas e in-dustrias.

Somos una empresa comercializado-ra de energía que marca la diferencia, con diversas actividades ponemos a disposición de un grupo de usua-rios todo un equipo especializado de agentes en atención al cliente, técni-cos de mantenimiento e ingenieros que resuelven inquietudes sobre el valor de la energía y aconsejan cómo convertirla en un factor de ahorro.

Nuestros clientes son nuestra razón de ser, ellos nos perciben como sus aliados estratégicos, por eso segui-mos comprometidos con su progreso y bienestar.

DirectoraEliana Garzón Rayo

EdiciónIPB Comunicaciones

Comité editorialJulia Emma Montesdeoca

Martha Cecilia BautistaLaura Mejía Tamayo

Óscar Eduardo Arévalo

Diseño y diagramaciónCactus Taller Gráficowww.cactus.com.co

ImpresiónFabrifolder

Publicación de ENERTOTAL S.A. E.S.P.Año 3 - Número 15 - Abril – Mayo 2013

Disponemos de 8.000 puntos de pago en toda Colombia: Red Vía Baloto por montos menores a $ 500 mil pesos y almacenes Carrefour desde las 8: 00 am hasta las 7: 00 p.m.

También puede cancelar la factura en el Banco de Bogotá, Banco Av Villas, Bancolombia, Colpatria y Banco de Occidente.

A San Cayetano llegó el equipo técni-co de ENERTOTAL para hacer revisión técnica de algunas viviendas: “revisa-mos el cableado, seguimiento a los voltajes y lectura de medi-dores”, sostuvo el jefe de cuadrilla de ENERTOTAL, Orlando Prado.

Así vamos en atención al usuario Con la implementación de las jornadas integrales de servicios, se ha brindado una puerta de contacto entre los habitantes conectados y la empresa, a través de una asesoría personalizada que brinda soluciones en tiempo real a los usuarios.

La empresa estuvo presente en la Asamblea de copropietarios de la Unidad Residencial Castilla Grande, en los conjuntos residenciales Torres Loma y Gratamira Cali, brindando el soporte de información en facturas, líneas de atención y servicios de valor agregado.

La oficina móvil llegó al barrio Ciudad del Campo, los habitantes muy participativos, recibieron información sobre los cambios de voltaje, tarifas y alumbrado público.

En familia, los habitantes del Condominio San Francisco, en el barrio Salomia en Cali, asistieron a las charlas de Uso Racional de Energía, al taller ecorecreativo y recibieron a los agentes quienes brindaron el soporte de atención.

En Foro de la Zona Sur Occidente RotaractENERTOTAL participó en el foro de la Zona Sur Occidente, organizado por el Club Rotaract Cali San Fernando, entre el 15 y el 17 de marzo, en el cual interactuamos con 67 jóvenes entre los 18 y 30 años de edad, de Pereira, Quimbaya, Santa Rosa de Cabal, Tuluá, Yumbo, Popayán y la ciudad anfitriona, Cali, asistentes al evento quienes se formaron en liderazgo, ética y mística rotaria.

Para generar acuerdos para el pago de su factura de energía presente el certificado de tradición vigente a 60 días y fotocopia de la cédula del propietario del inmueble.

Tenga en cuenta que para llegar a un acuerdo se requiere que cancele el 30% del saldo en mora si es usuario residencial y el 40% si es usuario comercial o industrial.

Comuníquese a las líneas de atención al cliente: 6084747, 6510782 (#363) y línea nacional gratuita: 018000520066 estamos a su disposición. Correo electrónico: servicioalcliente@enertotalesp.com

Paguemos a tiempo lafactura

Señor usuario, pague su factura tres días antes de la fecha de vencimiento para que ahorre tiempo, evite congestiones, suspensiones y costos de reconexión.

Acuerdos de pago

de la fecha de vencimiento

Pague

días antes

www.enertotalesp.com

ENERNOTICIAS Abril - Mayo 2013

Ahorrar energía, una práctica sin costos

Patricia Silva vive en San Cayetano, fue una de las beneficiadas que recibió información sobre cómo hacer un uso adecuado de los electrodomésticos, promoviendo en su vivienda el ahorro energético: “ha sido muy agradable. Nos capacitaron sobre el ahorro de energía. Me parece un servicio excelente, esperamos que lo sigan expandiendo”, sostuvo al referirse a las charlas dictadas a la comunidad durante la jornada integral de servicios, por los ingenieros especializados en el uso racional de energía, manejo y prevención del riesgo.

El director ID Productos y Servicios de ENERTOTAL, Óscar Arévalo, informó que este espacio tiene como objetivo enseñarle a los asistentes prácticas básicas como estar pendiente del buen uso de la nevera y la lavadora: “ellos aprendieron del manejo y concepto de los nuevos sistemas de ahorro como los bombillos ahorradores. Lo importante con estos espacios es que el cliente se lleve información concreta”.

A los usuarios durante estas charlas se les concientiza sobre la importancia de tener en buenas condiciones los sistemas eléctricos de su casa, a revisar los dispositivos que protegen los electrodomésticos y a hacer un uso responsable de la energía.

Los más pequeños se divirtieron en una actividad lúdica desarrollada para motivar acciones entre las nuevas generaciones que incidan en la conservación del medio ambiente. El taller ecorecreativo involucró niños entre los 6 y 14 años de edad, al tiempo en que sus padres recibían información sobre el servicio, ellos aprendían a realizar juegos con material reutilizado.

“Me gustó reciclar con el papel periódico, hicimos unas máscaras muy chéveres”, indicó el niño Kevin Andrés Valencia.

RSE

Papel, pintura y eco recreación

Conozca la web: ENERTIENDA

Pagos en línea

1 En la barra de búsqueda escriba:

www.enertotalesp.com

Vaya al línk: Pague su factura aquí.

Ingrese su código de usuario y siga los pasos indicados.

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3

Para una comunicación directa y efectiva con nuestros usuarios, creamos la página web, para consultas de productos y servicios, residenciales y comerciales; ENERTIENDA; pago en línea y consumos.

La redacción del periódico ENERNOTICIAS se permite aclarar que en la edición No. 14, página 4, en el artículo titulado Habitantes de Guayacanes, disfrutan de un nuevo parque, se mencionó al líder comunero Helmer Jiménez como presidente de la Junta de Acción Comunal del barrio Guayacanes, cargo que ocupa la señora Claudia Milena Hernández. Ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas.

Nota aclaratoria de la redacción

Color y diversión para cuidar el medio ambiente.

Somos responsables del mundo en que vivimos

22 de abril Día de la Tierra

www.enertotalesp.com

ENERNOTICIAS Abril - Mayo 2013

Nuestros clientes

Si usted es cliente de ENERTOTAL y desea promocionar su empresa o negocio en forma gratuita a través de ENERNOTICIAS, periódico que llega a más de 20.000 usuarios en Colombia, envíe su información a:

servicioalcliente@enertotalesp.com,lmejia@enerotalesp.com o contáctenos a través de la línea gratuita nacional 018000-520066 ó 6084747

Por estos días los clientes han recibido las jornadas integrales de servicios que iniciaron en los sectores residencial y comercial, programadas entre dos y tres veces por semana. La empresa hace presencia y conoce a los habitantes.

yENERTOTAL

más cerca de nuestros usuarios

SUPERENERGYN

El edificio Ulpiano Lloreda, una de las construcciones más emblemáticas del centro de Cali, recibió la visita en sus oficinas de nuestro equipo de colaboradores, durante el Día de la Mujer.

ENERTOTAL se vinculó a la celebración de inauguración de Altos de Luisa en Cali. La ENERTIENDA donó varios de los premios del bingo efectuado.

Familias de San Cayetano muy activas en las jornadas de uso racional de energía, en donde aprendieron en una la labor pedagógica sobre el uso de los bombillos ahorradores y los equipos de protección de voltaje para los electrodomésticos.

Hasta el municipio de Rionegro llegó la jornada integral de servicios SUPERENERGYN, la mascota de ENERTOTAL, que tiene como misión concientizar a los habitantes de la tierra sobre la importancia del cuidado diario del planeta, les dio muchos y muy buenos consejos a los pequeños de la urbanización La Colina.

La ejecutiva de cuenta, Juliana Núñez, informa sobre los servicios a una usuaria de la Unidad Residencial La Morada en Jamundí. En total se visitaron 109 viviendas.

Contactanos:Oficinas Calle 1ra. N° 16-10Pbx (57 1) 5750000 7210377 Fax: Ext.102San Isidro - Soacha (Cundinamarca)Servicio al Cliente 01 8000 113435

Calidad, confianza y economia para nuestras familias