Una estrategia

Una estrategia de diversificación

Estrategia deDiversificación

1. Introducción

2. Historia

3. Datos económicos

4. Recursos Humanos

5. Puntos de servicio

6. Actividad

7. Especialización: Banca Empresas – Privada - Particulares

índiceEstrategia de

Diversificación


Banca March es una Entidad Financiera que desarrolla su actividad

básicamente en los mercados Balear y Canario, con un equipo humano de

1285 empleados y una infraestructura de 211 oficinas y 458 cajeros.

1. IntroducciónEstrategia de

Diversificación

Se integra en el grupo Financiero March, del que es la matriz. Al margen de su

actividad bancaria, está presente, a través de Corporación Financiera Alba en los

sectores de telecomunicaciones, construcción, distribución y comercio, inmobiliario,

seguros, financiero y servicios.

Estrategia deDiversificación2. Historia

1926 D.Juan March Ordinas fundó Banca March

1960-73 Banca March se consolida en los núcleos mallorquines de

producción tradicional e inicia su implantación fuera del territorio balear

1975 La recesión económica lleva a la Entidad a asentarse en núcleos

sociales estables sin descuidar el mercado mallorquín, absorbiendo casi la

totalidad de las oficinas del Banco de Progreso en la península.

1981 Consolida su presencia en la península adquiriendo el paquete

mayoritario de acciones del Banco de Asturias, del Banco de Girona y algunas

oficinas del Banco Comercial de Cataluña.

Estrategia deDiversificación2. Historia

1985 Se ceden las oficinas ubicadas en la península al Banco de Girona, del

que adquiere el 50% de las acciones el banco inglés National Westminster Bank,

pasando a denominarse la nueva entidad Banco Natwest March

1989 Se inicia la expansión en las islas Canarias

1994 Comienza su actividad internacional con la apertura de una sucursal

en Londres.

1995 Da comienzo una nueva etapa caracterizada por una redefinición

estratégica de diversificación



Balance

1995 1998 2000 2003(millones de euros)

Activos totales 2.026 2.626 3.298 3.952Créditos sobre clientes (neto) 1.078 1.709 2.350 3.235Recursos de clientes 1.230 1.784 2.425 2.777Tot.Rec.gestionados clientes 1.304 2.198 2.924 3.678



Resultados

Ratios

1995 1998 2000 2003(millones de euros)

Margen de intermediación 65,8 74,6 92,9 113,3Margen ordinario 85,2 104,8 132,8 156,2Margen de explotación 18,7 27,1 42,8 55,2Benef.neto después imptos 1,7 12,1 19,3 40,7

1995 1998 2000 2003(%)

ROA (*) 0,52 0,62 0,84 0,90ROE (*) 7,07 7,18 8,66 8,42Ratio de EFICIENCIA 68,06 66,74 59,57 60,24

(*) Para su cálculo se han normalizado los recursos propios y el margen de explotación, ajustándolos a criterios propios de la actividad bancaria.


Cuota de Mercado Sec. Residente: Total Bancos Baleares


22%

24%

26%

28%

30%

32%

34%

36%

38%

40%

31-12-95 31-12-96 31-12-97 31-12-98 31-12-99 31-12-00 31-12-01 31-12-02 31-09-03

CRÉDITOS DÉBITOS


Cuota de Mercado3. Datos

económicos

Cuota de Mercado Sec. Residente: Total Bancos Canarias

2,00%

2,50%

3,00%

3,50%

4,00%

4,50%

5,00%

5,50%

6,00%

31-12-95 31-12-96 31-12-97 31-12-98 31-12-99 31-12-00 31-12-01 31-12-02 30-09-03

CRÉDITOS DÉBITOS


4. Recursos Humanos

Proceso de Expansión:

Apertura de nuevas oficinas.

Creación de nuevos servicios

+30 %986 1014

11711285


Incremento de Plantilla:

4. Recursos Humanos

Renovación Equipo Humano

PERSONAL

JovenEspecializado

CualificadoReconocida experiencia en sector bancario


4. Recursos Humanos

Distribución Geográfica:

73%

20%

7%

BALEARES CANARIAS RESTO


4. Recursos Humanos

Distribución Funcional: 4% 9%

15%

72%

Control NegocioApoyo Administrativo e InformáticoAreas de ApoyoRed de Oficinas


4. Recursos Humanos

Cualificación Universitaria: Entendida, más allá de la aportación

de conocimientos específicos, como facilitadora de una capacidad de aprendizaje

y análisis imprescindible para una rápida y eficaz integración.

39% 43% 47%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

2001 2002 2003


4. Recursos Humanos

Distribución por sexo Distribución por edades

338

374

282

226

65

0

50

100

150

200

250

300

350

400

De 20 a 29 De 30 a 39 De 40 a 49 De 50 a 55 Mas de 56 Edad media

mujereshombres

39%

61%


4. Recursos Humanos

Conocimiento de productos

Análisis de riesgos

Formación profesional bancaria

Aptitudes comerciales y orientación al cliente

Idiomas

Desarrollo personal y directivo

FORMACIÓN

1995 1998 2000 2003

Horas de formación 35.792 58.816 53.403 48.523

Nº total de asistentes 2.065 6.114 6.520 2.835



Red de Oficinas

Red de cajeros Automáticos

Banca a distancia:

Banca telefónica

Banca por Internet


Red de oficinas:


1995 1998 2000 2003BALEARES 111 121 141 147 Mallorca 96 106 121 125 Menorca 6 6 9 10 Ibiza 8 8 10 11 Formentera 1 1 1 1CANARIAS 25 28 38 48 Gran Canaria 10 9 12 16 Lanzarote 2 2 4 6 Fuerteventura 1 2 5 6 Tenerife 11 14 16 19 La Palma 1 1 1 1PENINSULA 2 2 2 15 Andalucia 13 Madrid 1 1 1 1 Barcelona 1 1 1 1LONDRES 1 1 1 1TOTAL 139 152 182 211


Red de Oficinas: Plan de expansión


Baleares: totalidad ámbito geográfico insular.

Canarias: Consolidados en entornos turísticos. Extensión de enclaves no turísticos.

Litoral Mediterráneo Penínsular: Entornos turísticos.


Red de cajeros:



Mantener e intensificar nuestra presencia en los segmentos

tradicionales: Empresas y Extranjeros

Incrementar nuestra presencia en segmentos como

Particulares, Comercios y PYMES

BANCA DE EMPRESAS BANCA PRIVADA

BANCA DE PARTICULARES

7. Especialización- Introducción -

PUNTOS DE PARTIDA


ENTORNO COMERCIAL YECONÓMICO CONOCIDO

UBICACIÓN

GEOGRAFICA

REDUCIDA

GLOBALIZACION

DE LA

ECONOMÍA

ESPECIALIZACIÓN



No hemos desarrollado una red de oficinas específica

para cada línea de negocio

Se capta o se tiene al Cliente en la oficina pero nos

apoyamos en los especialistas para mantenerlo y

hacerlo crecer dentro de la organización


Rasgos Diferenciadores:


Organigrama del proceso de especialización (I)

BancaPrivada

Asesores

Personales



Organigrama del proceso de especialización (II)

División

Inmobiliaria

Grandes

Empresas

Asesores

Empresariales

BancaEmpresas



Organigrama del proceso de especialización (III)

March Clàssic

(Tercera Edad)

Banca

Institucional

Clientes

Extranjeros

Correduría de

Seguros

March

Joven

Bca Electrónica,

Medios de Pago

y Bca Telefónica

Banca

Especializada

Dirección Red

Banca Particulares

Dirección Zona

Oficinas

Planificación

comercial

y Marketing

Dirección

Precios



TRABAJO EN EQUIPO

BancaEmpresas

BancaPrivada

BancaParticulares

Oficina

Cliente


• March Clàssic• March Joven• Clientes extranjeros• Seguros• Banca Institucional y colectivos• Banca a Distancia• March Vida


Herramienta al servicio de las Oficinas y de sus clientes para

la mejora de la gestión patrimonial.

Dirigida a los clientes que por su complejidad financiera y/o

fiscal requieren una atención especializada.

Objetivo: Consolidar posiciones en nuestra entidad

intentando obtener negocio situado en otras entidades y captar

nuevos clientes.

7. Especialización- BANCA PRIVADA -

Estrategia deDiversificación7. Especialización

- BANCA DE EMPRESAS -

Actúa en los dos sectores de mayor importancia, tanto en

Baleares como en Canarias, el turístico y el inmobiliario

Dirigida al segmento de empresas

Objetivos:

Prestar una atención personalizada, diferenciada y más

profesional

Obtener negocio inducido para Banca de Particulares y

Banca Privada

Estrategia deDiversificación7. Especialización

- BANCA PARTICULARES -

Centra su actividad en la Banca Minorista: Particulares,

Comercios y PYME

Canaliza la gestión de los clientes y volúmenes importantes a las

áreas especializadas

Centro de gravedad


Banca Institucional y colectivos

Clientes extranjeros

March Clàssic

March Joven

March Correduría de Seguros

March Vida

Banca a Distancia

UNIDADES DE APOYO

7. Especialización- BANCA PARTICULARES -


Banca a distancia: Banca por Internet www.bancamarch.es: Adaptación continua en base a criterios de rapidez, accesibilidad y practicidad dirigida a satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

Visión de la home de www.bancamarch.es



Banca a distancia: Banca por Internet


www.bancamarch.es: Site (presentada en castellano,

catalán, inglés y alemán) dirigida a particulares, empresas,

jóvenes y colectivo extranjero así como, tercera edad.

Trato especializado para cada segmento de acuerdo a sus

necesidades


Banca a distancia: Banca por Internet: Sites específicas


www.marchclassic.com www.marchpremium.com

www.marchpeques.com www.marchjoven.com


Banca a distancia: Banca por Internet

Estas sites no sólo están orientadas al ámbito bancario, sino que en ellas el usuario encuentra otro tipo de información de carácter didáctico y lúdico, estableciendo así un nueva herramienta de comunicación entre Banca y Cliente.



Banca a distancia: Banca por Internet Banca On line

Su presentación está en cuatro idiomas: castellano, catalán, alemán e inglés, facilitando su acceso tanto a clientes nacionales como extranjeros.


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