UNA ESTRATEGIA DE MARKETING ONLINE

Julio 2014

¿Qué es el Marketing tradicional?

Entre el Marketing Online y el Marketing Tradicional

COHERENCIA

MARKETING TRADICIONAL

¿Cómo lo vendo?

¿Qué tengo? (o qué debería tener)

Producto. ¿Qué ofrezco al cliente antes, durante y después de la venta? !Precio. ¿A cuánto y cuándo se lo cobro? !Place. ¿Dónde se ofrece el producto? !Promotion. ¿Cómo lo ofrezco y doy a conocer?

MARKETING MIX

¿POR QUÉ ME COMPRAN A MÍ Y NO A LA COMPETENCIA?

Y ENTONCES LLEGA EL MARKETING ONLINE

¿Qué es el Marketing Online?

* Ayudándome de las nuevas tecnologías y adaptándome a los cambios sociales

¿Cómo lo vendo?

¿Qué tengo? (o qué debería tener)

Porque la forma de buscar la información ha cambiado

Nuevas tecnologías y cambios sociales

Porque si no apareces en la primera página no existes

SEM: Search Engine Marketing SEO: Search Engine Optimization

Porque ha cambiado la forma de quejarnos

Nuevas tecnologías y cambios sociales

Porque las quejas ahora son públicas

CRISIS DE REPUTACIÓN

Problemas de imagen y de reputación: fotos, vídeos, comentarios, artículos…

Porque la saturación publicitaria nos insensibiliza

Nuevas tecnologías y cambios sociales

Porque estamos cansados de la publicidad basada en la interrupción

Propaganda Telemarketing SMS Spam Pop ups Anuncios en radio y TV …

Nuevas tecnologías y cambios sociales

Porque no nos fiamos de lo que nos dicen las marcas

Nuevas tecnologías y cambios sociales

LAS REGLAS DE JUEGO HAN CAMBIADO

Nuevas tecnologías y cambios sociales

Y si no te adaptas con rapidez….

Nuevas tecnologías y cambios sociales

¿Por qué me van a comprar a mí y no a la competencia?

Nuevas tecnologías y cambios sociales han cambiado el alcance - concepto de precio, producto, plaza y distribución

Venta online y reducción de intermediarios

El concepto de PRECIO ha cambiado

El concepto de PRECIO ha cambiado

Subastas (ebay), Comparadores de precios, Cookies y subidas de precio a la segunda visita, Remarketing, Compras grupales, Cupones descuento …

Geolocalización (Foursquare), códigos BIDI

El concepto de PLAZA ha cambiado

El concepto de PLAZA ha cambiado

Showrooming (las tiendas se convierten en probadores)

Permanentemente conectados y localizados

El concepto de PLAZA ha cambiado

Productos sugeridos. Mi historial de compra y la de miles de clientes (Big data)

El concepto de PRODUCTO ha cambiado

Productos de segunda mano

El concepto de PRODUCTO ha cambiado

El concepto de PRODUCTO ha cambiado

Productos para mercados nicho. Long Tail.

El concepto de PRODUCTO ha cambiado

Productos de consumo colaborativos

El concepto de PRODUCTO ha cambiado

Productos transparentes (basados en la reputación y recomendación)

MARKETING 2.0

Posicionamiento SEO, publicidad contextualizada (SEM), marketing de atracción y contenidos, Social Media Marketing…

El concepto de PROMOCIÓN ha cambiado

UNA ESTRATEGIA EN 3 PASOS

Centrándonos únicamente en la comunicación (digital)

de la empresa

¿MIS POSIBLES CLIENTES ME ENCUENTRAN EN

INTERNET?

1

¿Atraigo visitas nuevas y de calidad?

Buen posicionamiento SEO, campañas SEM, email marketing, publicidad offline, códigos QR, Social Media Marketing, marketing de contenidos, bases de datos de terceros y

marketing de afiliación, viralidad…

Email marketing. Con novedades, descuentos, adecuando el mansaje al target (CRM), con una periodicidad adecuada… aportando valor.

¿Los visitantes puntales se vuelven recurrentes?, ¿Doy motivos para volver?

Marketing de contenidos. Contenidos interesantes que aporten valor a mis clientes

Con un contenido bueno y gratuito conseguirás posicionamiento, recomendaciones y fidelidad.

¿Los visitantes puntales se vuelven recurrentes?, ¿Doy motivos para volver?

CUANDO ME ENCUENTRAN

¿CUÁL ES SU PRIMERA IMPRESIÓN?

2

Diseño y Usabilidad ¿cuál es la tasa de rebote de tu web?

Tengo sólo 5 segundos para convencer

La primera impresión cuenta. No sólo hay que hacer las cosas bien… también hay que parecerlo

Y SI BUSCA REFERENCIAS, ¿QUÉ SE DICE DE MÍ EN

INTERNET?

3

Se pueden estar diciendo cosas negativas, o puedes tener defensores de tu marca y

verdaderos embajadores o quizás puedan aportarnos ideas…

La reputación online ha dejado de ser un concepto abstracto para transformarse en más o menos ventas.

Y una reputación destruida, con razón o sin razón, es muy difícil de recuperar.

¿QUÉ PUEDO HACER EN LAS REDES

SOCIALES?

1 CREAR COMUNIDAD

!

!

2 CUIDAR LA REPUTACIÓN

Crear comunidad. Community Manager

Es la persona encargada de atraer, cuidar y mantener la comunidad de seguidores de la marca.

Debe se ser capaz de ser la voz de la empresa puertas afuera, y la voz del cliente puertas adentro.

1 CREAR COMUNIDAD

ESCENARIOS POSIBLES

2 CUIDAR LA REPUTACIÓN

En la primera página de Google los resultados son positivos y están “ocupados” por la empresa: web,

imágenes, vídeos…

Escenario óptimo. Sólo encuentro alabanzas

¿Qué hacer?

Vigilancia: Habrá que estar atento a los cambios en los criterios de búsqueda de Google y a las publicaciones a tiempo real .

Proactividad: Seguir alimentando los canales

Escenario óptimo. Sólo encuentro alabanzas.

Escenario neutro. No hay información: ni alabanzas ni críticas.

Los primeros resultados no tienen referencia a nuestra marca. ¿Esto es bueno o malo?

Existe un vacío que puede ser ocupado por una crítica. En la web 2.0 la prevención consiste en publicar contenidos de mi marca.

No hay que esperar a ver lo que dice Internet de mí, sino que hay que esforzarse por publicar lo que quiero que diga.

Escenario neutro. No hay información: ni alabanzas ni críticas.

En el posicionamiento SEO es muy importante ocupar los “lugares naturales” de nuestra marca. Hay que ser los primeros en coger el nombre de la marca en las redes sociales y en plataformas de blogs...

Haciendo esto tenemos la mitad del problema resuelto

Escenario neutro. No hay información: ni alabanzas ni críticas.

En los primeros puestos aparecen connotaciones negativas a nuestra empresa.

Escenario de crisis. Aparecen las críticas en las primeras posiciones.

“El 61% de los empleados están orgullosos de su empresa pero sólo el 19% expresa su opinión

positiva”. Insites Consulting ¿Y el 39% restante?

Problemas de imagen y de reputación causados por los empleados

Escenario de crisis. Aparecen las críticas en las primeras posiciones.

Un empleado descontento hace más daño que un cliente descontento

• 13 miembros de Virgin Atlantic despedidos por criticar en Facebook

• Un publicación en Slideshare interesante pero confidencial

• Empresa minera despide a 15 trabajadores por bailar en el yacimiento y subirlo a YouTube

http://youtu.be/52U7G4t0r6g

Mal uso de los Social Media por parte de los empleados:

Reputación: Ciudades,

Instituciones…

Hay que crear un perfil, con el nombre de la empresa, en las principales plataformas de vídeo (Vimeo y Youtube), de fotografía (Flickr, Pinterest) y de documentos (Slideshare, Scribd).

Desde esta cuenta hay que subir contenidos relacionados con la actividad de la empresa. Estos contenidos deben de estar etiquetados y descritos usando las palabras clave y con el nombre de nuestra empresa. Hay que intentar que estos contenidos se inserten también en blogs de la empresa.

RECOMENDACIONES CONTENIDOS

Hay que crear un perfil de empresa en las principales redes sociales: Facebook, Linkedin, Twitter y Google Plus.

Con esto nos aseguramos de tener cogido el nombre y de ganar unos puestos naturales en posicionamiento. Lo ideal sería empezar a crear comunidad en esas redes sociales.

RECOMENDACIONES REDES SOCIALES

Hay que crear un perfil, con el nombre de nuestra empresa, en las principales plataformas de blogs: Blogger o Wordpress

Desde esta cuenta hay que crear post relacionados con nuestra actividad. Estos contenidos deben de estar redactados correctamente desde el punto de vista SEO (título de cada post, URL de cada post, entradilla, fotografías).

RECOMENDACIONES BLOG

• Defenderla antes de que nos ataquen: contenidos y espacios naturales. Es más fácil prevenir que curar

• Gestión de crisis y dar la cara: la empresa siempre tiene algo que decir.

• Favorecer la recomendación. Que por cada crítica que tenga la empresa existan 100 recomendaciones.

PARA CUIDAR LA REPUTACIÓN DE NUESTRA EMPRESA

Encantado de estar en contacto en http://es.linkedin.com/in/unaibenito

MUCHAS GRACIAS