Una mirada a la Cámara de Comercio de Bogotá• Instituciones con Jurisdicción definida por...

Conozca la propuesta

de la CCBJorge Mario Hurtado

Gerente de Planeación

Una mirada a la

Cámara de

Comercio de Bogotá

Nuestros

resultados son

posibles gracias

a la aplicación

de un modelo de

excelencia en la

gestión de clase

mundial.

Contenido

1. Marco legal de las Cámaras de Comercio en

Colombia

2. Sobre la Cámara de Comercio de Bogotá

3. Innovación, clave para nuestros resultados

4. Reconocimientos

Cámaras de Comercio

en Colombia

Otras Cámaras de Comercio del

mundo

Entidades de creación legal No aplica en la mayoría de casos

Representa los intereses de todos los

sectores de la economía: Comercio,

industria, servicios, agricultura.

Representan los intereses de un solo

gremio.

Servicios Delegados por el Estado:

-Administración de los registros

públicos (mercantil, proponentes,

entidades sin ánimo de lucro).

-Arbitraje y Conciliación.

No aplica en la mayoría de los casos

-Manejo de recursos de origen público

con destinación específica.

-Manejo de recursos privados

Manejo de recursos de origen privado en

la mayoría de los casos

Alcance institucional

1. Marco legal

1. Marco legal

Nuestros inicios: 130 años de existencia

El 6 de octubre de 1878 nace la Cámara de Comercio de

Bogotá como una entidad representante de los intereses de los

empresarios y un organismo asesor y consultor del Gobierno.

1. Marco legal

Las Cámaras de Comercio en Colombia son:

• De naturaleza privada, gremial y sin ánimo de

lucro.

• Su naturaleza jurídica y sus funciones están

definidas en el Código de Comercio.

• Integradas por los comerciantes matriculados

en el respectivo registro mercantil.

• Instituciones con Jurisdicción definida por

reglamentación legal.

1. Marco legalFunciones de las Cámaras de Comercio:

• Servir de órgano consultivo del Gobierno Nacional.

• Administrar las funciones públicas que les han sidodelegadas.

• Promover el desarrollo empresarial y el mejoramiento de laproductividad.

• Contribuir al mejoramiento de la competitividad regional .

• Adelantar, elaborar y promover investigaciones y estudiossobre temas de interés regional.

• Promover la capacitación en las áreas comercial e industrialy otras de interés general.

• Desempeñar funciones de veeduría cívica.

• Crear centros de arbitraje, conciliación y amigablecomposición.

1. Marco legal

Recursos y su destinación

Las cámaras de comercio cuentan con dos tipos de recursos y/oactivos:

Recursos

Públicos

85%

Provienen de losderechos que paganlas personas que seinscriben o solicitanservicios de losregistros públicos.

Provienen de losrecursos generadospor las demásactividades querealiza la Cámara.

1. Marco legalInspección, Control y Vigilancia

• Superintendencia de Industria y ComercioRegula la prestación de los servicios de los registrospúblicos y actúa como superior jerárquico de laCámara para la revisión de los actos administrativosexpedidos en virtud de los mismos.

• Contraloría General de la RepúblicaVigila que la gestión de los recursos de origen públicose haga conforme a los principios de eficiencia,economía, equidad, y valoración de los costosambientales.

• Procuraduría General de la NaciónTiene competencia exclusiva para determinar laexistencia de responsabilidad disciplinaria de acuerdocon las normas del Código Disciplinario Único.

Trabajamos en nuestra jurisdicción


Bogotá y 59 municipios

del Departamento

de Cundinamarca

Colombia

Infraestructura física


En ellos brindamos a empresarios y ciudadanos la totalidad de los

servicios de la Cámara de Comercio de Bogotá y reflejamos

nuestros valores institucionales.

Centro Empresarial ChapineroCentro Empresarial Kennedy

Centros Empresariales

Infraestructura física


Centro Empresarial Salitre Centro Empresarial Cedritos

• Junta Directiva

• Colaboradores

• Empresarios

• Comunidad

• Aliados

Nuestros grupos de interés


EXTERNOS FILIALES

• Gobierno Nacional • Corferias

• Gobierno Departamental- Municipios • Corporación

Ambiental

Empresarial CAEM• Gobierno local- localidades

• Entidades de financiamiento • Uniempresarial

• Centros de Desarrollo Tecnológico • Corparques

• Academia • Certicámara

• Cámaras de Comercio nacionales,

internacionales y binacionales

• Gremios

• Organismos multilaterales (BID, BM, FMI).

• Medios de comunicación

• Proveedores

• Operadores de servicios UEN s

Nuestros aliados


Propuesta de valor

Aportamos al mejoramiento de la competitividad y la calidad

de vida de Bogotá y su región y promovemos el desarrollo

empresarial con nuestra capacidad de:

• Articular actores públicos y privados

• Ejercer la vocería del sector empresarial y la comunidad.

• Manejar especializadamente información y

conocimiento y un portafolio integrado de soluciones

diseñado para apoyar a las empresas en su ciclo de vida.



Nuestros Frentes de AcciónCliente

Estado

Empresarios

Ciudadanos

Empresarios

Emprendedores

Empresarios

Ciudadanos


Incorporamos tres componentes de innovación

3. Innovación, clave para nuestros resultados Modelo de Excelencia GESTIÓN

TECNOLOGÍA

PRODUCTOS

3. Innovación, clave para nuestros resultados Modelo de Excelencia - Evolución

2000 2002 2004 20082006 2010

Planeación

EstratégicaBalanced

Scorecard

Sistema de Gestión

de la CalidadISO 9001:2000

Modelo de ExcelenciaPremio Colombiano a

la Calidad

Modelo de

ExcelenciaPremio Iberoamericano

a la calidad

1998

Direccionamiento Estratégico

Está concebido como un elemento integral en la

organización que no sólo formula o ajusta los lineamientos

y directrices institucionales, sino que también propende

por:

• Participación

• Focalización

• Divulgación


1. Formulación

2. Despliegue

3. Seguimiento

y evaluación

Direccionamiento Estratégico - Procesos


Formulación

1

2

3

EJECUCION

Proceso

Iniciativa

DESARROLLO DE LA

ESTRATEGIA

•Misión, Valores, Visión

•Análisis estratégico

•Formulación de estrategia

TRADUCIR LA

ESTRATEGIA

•Mapa estratégico

•Indicadores / metas

•Portafolio de iniciativas

/proyectos

ALINEAR LA

ORGANIZACION

•Unidades de negocio

•Unidades de apoyo

4PLANIFICAR LAS

OPERACIONES•Mejorar procesos clave

•Planificar ingresos

•Planificar e recursos

•Elaborar presupuestos

•Mapa estratégico

•Balnced Scorecard

•Indicadores

PLAN ESTRATEGICO

5MONITOREAR Y

APRENDER

•Revisar la estrategia

•Revisar las operaciones

•Seguimiento por la

dirección

Direccionamiento Estratégico - Procesos3. Innovación, clave para nuestros resultados

Misión

Somos una institución de servicios,

de carácter privado, sin ánimo de

lucro, que promueve, con

proyección nacional e

internacional, el mejoramiento de

la competitividad de Bogotá y su

región y el desarrollo de la

comunidad empresarial para la

generación de riqueza, la calidad

de vida y la preservación del medio

ambiente.

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA INSTITUCIONAL

Direccionamiento Estratégico 3. Innovación, clave para nuestros resultados

Misión

Contribuimos a la eficiencia del mercado

a través de la administración y promoción

de sistemas públicos de información

empresarial, de métodos alternativos de

resolución de controversias y otras

funciones delegadas por la ley.

Somos una organización inspirada en

principios éticos y realizamos nuestras

funciones mediante el compromiso

decidido del talento humano, eje

fundamental de la institución.


Direccionamiento Estratégico3. Innovación, clave para nuestros resultados

Visión

Ser la institución líder en el

desarrollo empresarial dentro del

contexto de una sociedad

globalizada, en la promoción del

mejoramiento de la competitividad

de Bogotá y su región, así como

modelo a seguir en la prestación de

los servicios públicos delegados.



Principios, creencias y valores

VALORES INSTITUCIONALES

Direccionamiento Estratégico 3. Innovación, clave para nuestros resultados

Competencias institucionales

• Liderazgo

• Innovación

• Trabajo en Equipo

• Orientación al Cliente

• Orientación a Resultados


DespliegueVisión

CCBEstrategia

Cuadro de

Mando Integral (BSC)

Cuadro de

Mando Unidad 1(Objetivos

Indicadores/Metas)

Cuadro de

Mando Unidad 2(Objetivos

Indicadores/Metas)

Cuadro de

Mando Unidad n(Objetivos

Indicadores/Metas)

. . . .

Procesos de Gestión CCB

Proyectos/ Programas/

Acciones Estratégicas


Acciones Estratégicas


Acciones Estratégicas. . . .

Planeación

Estratégica

Planeación

Negocio

Plan Anual

de Trabajo

Direccionamiento Estratégico - Procesos 3. Innovación, clave para nuestros resultados

Comunicación de la Estrategia

1. Presentación Modelo

de excelencia y

Campaña de

expectativa

2. Reunión con

Presidencia

3. Presentación

planeación

objetivos por

área

3. Alineación de

metas individuales

(Evaluación para el

desarrollo)

5. Olimpiadas de

Conocimiento

Direccionamiento Estratégico - Procesos


Clien

teP

ro

ceso

sO

rg

an

izació

n

Liderar en el país y en Latinoamérica los sistemas

públicos de información empresarial y los métodos alternativos de Solución de Conflictos haciéndolos más

incluyentes

Promover y facilitar la creación, formalización,

innovación, consolidación e internacionalización de las empresas de Bogotá y la

Región

Contribuir a posicionar a Bogotá y Cundinamarca como una de las cinco

regiones más competitivas y atractivas para la inversión

en Latinoamérica

Fortalecer nuestro modelo de gestión dinamizando la innovación y el aprendizaje organizacional y optimizando el uso de los

recursos de la información, físicos y financieros

Generar valor y altos niveles de satisfacción al empresario y la comunidad

de Bogotá y la Región

96.4%

98.3% 96.3% 99.7%

95.4%

97.2%

Direccionamiento Estratégico


Seguimiento

Estratégico

Seguimiento

Táctico

Seguimiento

Operativo

Direccionamiento Estratégico - Seguimiento3. Innovación, clave para nuestros resultados

Da una estructura coherente, a través de objetivos claramente encadenados entre sí, medidos con indicadores para los cuales se definen metas y se respaldan por un conjunto de iniciativas

Herramientas

Balanced Scorecard

Permite la retroalimentación y evaluación de los resultados obtenidos y la toma de decisiones para logro de lo planeado,

Espacios de seguimiento

Plasma en acciones concretas el plan estratégico

Ruta de gestión de proyectos


INDICADORES

EFICACIA

COBERTURA

CONVOCATORIA

UNIFORMIDAD DE CRITERIOS

INGRESOS

EFICACIA CAPACITACIÓN

CONTROL DE RIESGO

EFICIENCIA

OPORTUNIDAD

SATISFACCIÓN

EVALUACIONES

SEGUIMIENTO PROYECTOS Y

PAT’S

TIEMPOS DE RESPUESTA

EJECUCION PRESUPUESTAL


Modelo de Procesos


Alineación de la estructura con base

en los procesos y los facilitadores

tecnológicos

Alineación de los procesos con

base en la estrategiaAlineación de la tecnología con base en

los requerimientos de los procesos

ESTRATEGIA PROCESOS TECNOLOGIA ESTRUCTURA

Marco EstratégicoMisión

Visión

Estrategias básica

Objetivos Estratégicos

Planes de acción

Modelo de GestiónCadena de valor

Mapa de procesos

Procesos detallados

Responsabilidades

Indicadores de Gestión

Planes de Mejora

Sistemas de Información

Plataforma tecnológica

Herramientas y Equipos

Diagrama funcionalBloques funcionales

Objetivos Estratégicos

Organigrama Jerárquico Cuantificación

Ficha de ocupación

¿Qué queremos ser?

¿Dónde queremos estar?

¿Cómo debemos

hacerlo?

¿Con que recursos o

hacemos?

¿Quién debe

hacerlo?

GESTION DEL CAMBIO

SISTEMAS DE INFORMACIÓN

ENTORNO

ENTENDIMIENTO DEL ENTORNO, EL

MERCADO Y LOS CLIENTES

DISEÑO Y DESARROLLO

DEL PORTAFOLIOINTEGRADO DE

SOLUCIONES

DIVULGACIÓN YCOMERCIALIZACION

DEL PORTAFOLIO INTREGRADO DE

SOLUCIONES

PRESTACION DEPRODUCTOS Y

SERVICIOS EMPRESARIALES Y COMUNITARIOS

EVALUACION Y RETROALIMENTA-

CIÓN DE LOS

CLIENTES

GESTIÓN DE ALIADOS Y OPERADORES CORE

ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO

SEGUIMIENTO Y MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

GESTION TECNOLOGICA

ADQUISICION Y ADMINISTRACION DE BIENES Y/O SERVICIOS

ADMINISTRACION DE RECURSOS FINANCIEROS

ASESORIA JURIDICA

ADMINISTRACION DE LA INFORMACION

SOPORTE Y CONTROL OPERATIVO

CLIENTES

Nuestra Cadena de Valor

GESTION DEL TALENTO HUMANO



• SIREP ( 4.4 millones de transacciones en el 2009)

•SIMASC (9.300 transacciones de arbitraje y

conciliaciones)•SIFORMAMOS (Formación de 18.300 personas)

Tecnología

Sistema de Información

•RUE•DIAN•Distrito

Integración

•CERPLE (6.000 PINES)

•SAS (150 empresas creadas 5%)

•Biblioteca Virtual •Renovación Virtual

VIRTUALIZACIÓN

GESTIÓN

TECNOLOGÍA

PRODUCTOS

Plataforma Registros Públicos Sirep II

Portal www.ccb.org.co

Infraestructura tecnológica -Virtualización

Más de 1.100.000

visitantes únicos en el

primer semestre

55% de los ingresos

de renovaciones

a través del portal

100.000 operaciones

a junio, 69% más

que el 2009


http://www.ccb.org.co/


La simplificación de trámites para crear y operar empresa.

Productos

Modelo CAE

GESTIÓN

TECNOLOGÍA

PRODUCTOS

¡La necesidad era clara!

• Eliminar los obstáculos que impedían a potenciales empresarios constituir

formalmente sus negocios y desarrollar su actividad

Generando cambioSimplificación de trámites


• Nuestro objetivo, CREAR una nueva empresa en:

…Día…

…Paso……Contacto…

…SOLO LUGAR…

CÁMARA DE COMERCIO

DE BOGOTÁ



Recursos de Cooperación Internacional

60,0%

Cámaras de Comercio

20.0%

Autoridades Locales20,0%

Financiación del proyecto



Autoridades Locales

Autoridades Locales

Autoridades Locales

Autoridades Locales

Autoridades Locales

Autoridades Locales

Gobierno Nacional

BIDCámara de Comercio de

BogotáCámara de ComercioMedellín

Cámara de Comercio

Cali Cámara de ComercioB/manga

Cámara de ComercioB/quilla

Cámara de Comercio

C/gena

Trabajo en equipo



Número de instituciones

Tiempo en días

Reducción de costos

Pymes

Antes

17Número de trámites

10

55

Hallazgos del diagnóstico

Para crear empresa…



Resultados del diagnóstico

Atomización de normas legales y

múltiples procedimientos

Contradicción en algunas normas

legales

Dualidad de funciones en

entidades

Sistemas de control

ineficientes

Resistencia al cambio

Falta de transparencia



Plan de acción

Proceso innovador de simplificación:

Integró instituciones públicas mediante un solo canal de información con las Cámaras de Comercio

Eliminación de procedimientos

innecesarios: conceptos de seguridad, uso del

suelo, entre otros.

Fusión de procedimientos e integración de

mecanismos de recepción de requerimientos en un

solo canal a través de instituciones

Incorporación de nuevas tecnologías, virtualización

y definición de procedimientos

SINERGIA

Optimización de procesos



- Reducción en tiempos, pasos requerimientos, contactos y desplazamientos.

-Reducción sustancial en los costos por eliminación o virtualización de algunos procedimientos.

- Disminución de los riesgos de corrupción, por medio de un proceso más ágil y transparente.

- Enriquecimiento de la base de datos de impuestos.

- Mejoramiento de la capacidad de instituciones públicas para controlar la creación y formalización de empresas.

- Fortalecimiento de sistemas de información que capturan los datos más importantes de las nuevas empresas.

- Reducción en costos destinados a infraestructura.

SECTOR PRIVADO SECTOR PÚBLICO

Resultados


Emprendedor

Banco

Notaría

Impuestos Nacionales

Impuestos Locales

Autoridad Localde Planeación

Autoridad de Propiedad Intelectual

Autoridad Sanitaria

Bomberos

Entidades de Control

Ambiental

Empresa Creada

Cámara deComercio

ANTESResultados


Emprendedor

Impuestos Nacionales Impuestos Locales

Autoridad Localde Planeación Autoridad de

Propiedad Intelectual

Empresa CreadaCámara deComercio

AHORA

Visitas Inspectivas

-Secretaría de Gobierno-Secretaría de Ambiente-Bomberos-Planeación Distrital

Resultados3. Innovación, clave para nuestros resultados

Número de instituciones

Tiempo en días

Hoy

Reducción de costos Microempresas

Reducción de costos

Pymes

Antes

17

76%

45%

Número de trámites 2

10 2

55 1 día*

Reducción de costos Pymes

¡Avanzamos en creación y formalización de empresas!

*Aplica para persona natural . Persona jurídica: 2 días.

Resultados



Mejoramos en el ranking Doing Business 2010

*Colombia está

representada por Bogotá

Fuente: Banco Mundial, Doing Business 2009 y 2008

Proceso: Dirección de Estudios e Investigaciones de la CCB

Colombia* ocupó la

posición 37 entre 183

países.

Logros Modelo CAE



Promueve la cultura del emprendimiento para creación, formalización, crecimiento y consolidación de empresas en Bogotá y la región.

Productos

Centro de Emprendimiento Bogotá Emprende

Modelo CAE

GESTIÓN

TECNOLOGÍA

PRODUCTOS

3. Innovación, clave para nuestros resultados Logros Centro de Emprendimiento Bogotá Emprende

Mas de 7.600 empresas creadas con el apoyo de Bogotá Emprende desde

su creación.

1.010.000 personas atendidas desde

2006

2009 2010 (1er Semestre)

Personas atendidas en servicios virtuales y presenciales.

286,00 154,250

Empresas Creadas 1,874 1,146

Empresas en actividades de Negocios

3,160 2,321

Expectativas de Negocios ($MM)

$54,000 $50,000



Promueve la cultura del emprendimiento para creación, formalización, crecimiento y consolidación de empresas en Bogotá y la región.

Metodología de autogestión - aprendizaje, personalizada, a través de la cual se promueve la productividad y competitividad de las empresas.

Productos Tutor

Centro de Emprendimiento Bogotá Emprende

Modelo CAE

Programas de formación que fortalece el proceso de aprendizaje

B-learning

Facilitar el intercambio de información sobre los sistemas de registro.

Registro Latinoamericano

GESTIÓN

TECNOLOGÍA

PRODUCTOS

Cámara de

Comercio

Internacional

(CCI)Desde 1991,

somos el Comité

Colombiano de

esa organización.

Comisión

Interamericana de

Arbitraje Comercial

(CIAC)Nuestro Centro de Arbitraje

y Conciliación (CAC) ejerció

la presidencia de este

organismo.

Encuesta Élite EmpresarialLa CCB, entre las empresas más

reconocidas por:

• Empresa más admirada.

•Empresa mejor gerenciada.

•Mejor servicio al cliente.

•Estrategia de mercadeo.

•Aporte social.

Premio Salud

OcupacionalPrimer lugar nacional en el

Modelo de Gestión de

Salud Ocupacional 2002.

4 . Reconocimientos

Empresa HiTechLa CCB fue reconocida por la

revista IT Manager como una

de las 100 empresas de alta

tecnología del país en el

2008, ubicándose en el

puesto 6.

La Fundación Kellogg y la

CEPAL premiaron al programa

de conciliación escolar

“Hermes” como segunda

experiencia en innovación

social del continente. 2008.

Sello de Innovación Social

Nuestro Edificio Salitre

recibió el este premio de

la Federación de

Profesiones Inmobiliarias

a la mejor construcción

corporativa por su diseño,

edificio verde e

inteligente.

Premio FIABCI

Invest in Bogotá puesto 16 delmundo entre 216 agencias depromoción de inversión, y primerlugar entre los países en vías dedesarrollo. 2009.

4. Reconocimientos

Entidad Centrada en el Cliente

Premio Portafolio 2005, en

la categoría Servicio al

Cliente, entre 80 empresas

participantes.

Premio Colombiano a la Calidad de la GestiónMáximo galardón del

Gobierno Nacional a las

empresas o entidades que se

destacan por contar con

sistemas de gestión de clase

internacional.

4. Reconocimientos

Premio Mundial Cámaras de Comercio

Durban, Sudáfrica. La CCB fue

premiada por su modelo de

simplificación de trámites para la

creación de empresa.

Promoción del

EmprendimientoLa CCB fue reconocida por

el Ministerio de Comercio,

Industria y Turismo, como

una de las cinco entidades

que más ha promovido el

emprendimiento en los

últimos años.

Premio Iberoamericano

de la Calidad

Programa Oficial de la Cumbre

Iberoamericana de Jefes de Estado

y de Gobierno (Portugal), basado en

el Modelo Iberoamericano de

Excelencia en la Gestión, y

gestionado por FUNDIBEQ.

5. Reconocimientos

Muchas gracias

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