Unidad 1
-
Upload
dchiappetta -
Category
Education
-
view
3.453 -
download
3
description
Transcript of Unidad 1
Estrategia de Comunicación COMUNICACION HUMANA 1
ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN
• COMUNICACIÓN HUMANA • MODELO DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Estrategia de Comunicación COMUNICACION HUMANA 2
Comunicar proviene del latín comunicare, que significa “poner en común”
Comunicación es el proceso mental en el que interactúan un emisor y un receptor para intercambiar las ideas, conocimientos,
experiencias y sentimientos que se transmiten a través de un código, un mensaje y un canal adecuado.
DEFINICION
Estrategia de Comunicación COMUNICACION HUMANA 3
La comunicación humana no tiene un carácter exclusivamente lingüístico
Hay varios sistemas de comunicación no verbal:
Lenguaje proxémico (relación de espacio físico y acción humana, proximidad corporal de interlocutores,
códigos táctiles, visuales u olfativos y tono de voz).
Lenguaje cinésico (uso y movimiento del cuerpo en la comunicación)
Lenguaje gestual (de la cara o de las manos).
Presentación personal (vestido, peinado y adornos).
COMUNICACIÓN NO VERBAL
Estrategia de Comunicación COMUNICACION HUMANA 4
Estudios realizados estiman que, en una conversación entre dos interlocutores,
sólo el 30% del mensaje se realiza en palabras, mientras que el 70% restante es comunicación no verbal
Video Lenguaje Corporal
COMUNICACIÓN NO VERBAL
Estrategia de Comunicación COMUNICACION HUMANA 5
Entre los antiguos filósofos griegos, un axioma era aquello que parecía ser verdadero sin ninguna necesidad de prueba.
No es posible no comunicarse
Toda comunicación tiene un aspecto de contenido y un aspecto relacional
Toda comunicación se establece según una secuencia de puntuación
Los seres humanos se comunican tanto digital como analógicamente
Todos los intercambios comunicacionales son simétricos o complementarios, según estén basados en la igualdad o en la diferencia
AXIOMAS
Estrategia de Comunicación COMUNICACION HUMANA 6
Debe ser:
Clara
Completa
Concisa
Correcta
Concreta
COMUNICACION EFICAZ
Estrategia de Comunicación COMUNICACION HUMANA 7
Información
Unilateral
Datos
Comunicación
Bilateral
Retroalimentación
Cuando recibimos un mensaje, lo decodificamos o desciframos. Si al comprender su significado únicamente obtenemos datos, estamos frente
a una información; si cambiamos de actitud y damos al emisor la respuesta correspondiente al mensaje que recibimos, estamos ahora
frente a una situación de comunicación
INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
Estrategia de Comunicación COMUNICACION HUMANA 8
NIVELES DE COMUNICACION
IntrapersonalEs la que tiene lugar dentro del individuo; “hablar con uno mismo”. Una persona
puede ser emisor y receptor simultáneamente en su interior
InterpersonalSe da en forma directa entre 2 o más personas físicamente próximas con una
retroalimentación inmediata.
Estrategia de Comunicación COMUNICACION HUMANA 9
GrupalOcurre cuando un conjunto de personas conforman una unidad prácticamente
identificable y realizan transacciones de mensajes para la interacción, convivencia y desarrollo del grupo en busca del cumplimiento de sus metas
Social (ámbito empresa)Es una forma de comunicación interpersonal pero de diferentes características.
En una organización es necesaria la jerarquía y el flujo en función de decisiones del poder. Tiene lugar en las empresas, las iglesias, las escuelas, partidos políticos y
grupos deportivos
NIVELES DE COMUNICACION
Estrategia de Comunicación COMUNICACION HUMANA 10
“La comunicación se encuentra en el centro del sistema nervioso de toda organización.” Joan Costa
“Es tan importante “hacer saber” como “saber hacer”. Paúl Capriotti
En una organización todos los sectores deben comunicar con la mirada puesta en la Imagen.” Joan Costa
“Cuantas más acciones comunicativas realicemos sobre nuestra Identidad más proyección de Imagen crearemos hacia el interior y el exterior de nuestra
organización.” Jaume Fita“
En la actualidad, lo que no se comunica no existe.” Myriam Rius Mengotti
ALGUNOS CONCEPTOS
Estrategia de Comunicación COMUNICACION HUMANA 11
Ento
rno
Horizontal Horizontal
Interna
Externa
Ascendente
DescendenteEntrecruzada
FLUJOS DE COMUNICACION
Estrategia de Comunicación COMUNICACION HUMANA 12
Este modelo pretende ser una aproximación a la comunicación específica de las empresas.
Es heredera de las influencias de estudios socio-semióticos, modelos psicológicos de la Comunicación Colectiva y las teorías de la percepción (que hacen foco en los procesos
constructivos del destinatario).
Estrategia de Comunicación COMUNICACION HUMANA 13
FASES DEL PROCESO
EMISOR CANAL DESTINATARIO
PRODUCCIÓN CIRCULACIÓN CONSUMO
Estrategia de Comunicación COMUNICACION HUMANA 14
LA PRODUCCION
E
CONTEXTO
CIRCUNSTANCIAS
CAPACIDAD COMUNICATIVA
IDENTIDAD DE LA EMPRESA
REALIDAD DE LA EMPRESA
Discurso producido
Estrategia de Comunicación COMUNICACION HUMANA 15
Ésta es la fase en la que el emisor (la organización) elabora su discurso
El discurso de la organización está integrado por varios mensajes de todo tipo (verbales o no verbales) que persiguen un
objetivo determinado
En la producción intervienen diferentes factores: contexto, circunstancias, capacidad comunicativa, identidad de
la empresa, realidad de la empresa
LA PRODUCCION
Estrategia de Comunicación COMUNICACION HUMANA 16
El Contexto Es el ambiente que rodea a la organización.
A su vez, se podría distinguir entre un contexto amplio (ej.: situación política, económica y social del Mercosur) y un contexto próximo (ej.: situación de la
Argentina, en el caso de una empresa que tuviera su casa matriz en este país y operara también en Brasil y Uruguay)
La Circunstancia Es la situación concreta que atraviesa la empresa a la hora de producir su discurso:
crisis, auge, default, expectación, etc. Este aspecto es fundamental porque determina el discurso y sus términos
La Capacidad Comunicativa El tipo de discurso y el tema, junto con el conocimiento e historia de la empresa,
componen la capacidad comunicativa en cada oportunidad, de acuerdo con el público al que se dirige.
LA PRODUCCION
Estrategia de Comunicación COMUNICACION HUMANA 17
La Identidad Corporativa Es el conjunto de valores y atributos con los que la empresa se identifica y toma
para definirse. La organización tratará de reflejarlos en su discurso para ser percibida de igual
manera por sus públicos.
La Realidad Corporativa Es su existencia material y real: empleados, propiedades, productos, servicios, etc.
Establece los límites de lo que se comunica.
LA PRODUCCION
Estrategia de Comunicación COMUNICACION HUMANA 18
LA CIRCULACION
Ésta es la fase en que se transmite el discurso desde la organización hacia los públicos.
En las comunicaciones organizacionales se usan mass media (baja implicación del participante), micro media (teléfono, cartas, mail, etc.) y contacto personal (atención al público, entrevista personal, atención a
reclamos, etc.). Estas últimas dos llevan una mayor implicación psicológica por parte del destinatario.
Cabe destacar la influencia en el discurso que ejercen tanto el espacio público (abundante en mensajes y discursos) como el medio a elegir.
Estrategia de Comunicación COMUNICACION HUMANA 19
LA CIRCULACION
Mass Media
Micro Media
Contacto Personal
DISCURSO DISCURSO
Ecosistema Comunicativo
Características de los Media
Estrategia de Comunicación COMUNICACION HUMANA 20
EL CONSUMO
En esta fase, el destinatario recibe y recrea el discurso interpretándolo.
En el caso de las empresas, ese destinatario serán los públicos de interés.
Al igual que en el emisor, aquí se ven factores que intervienen en la recepción del discurso: el contexto, la circunstancia, la capacidad
comunicativa y la personalidad.
Estrategia de Comunicación COMUNICACION HUMANA 21
El ContextoSe distingue entre un contexto general (país o sociedad en la que se encuentra) y su
marco de referencia (grupo que tiene como modelo).
La CircunstanciaImplica tanto la situación psicológica como física del destinatario al momento de
encontrarse con el discurso de la empresa.
La Capacidad ComunicativaSe refiere a las capacidades que tiene cada miembro del público para interpretar el
mensaje.
La PersonalidadEn la personalidad se combinan aspectos fisiológicos, emocionales y cognitivos que
influyen la interpretación del destinatario hacia el discurso.
EL CONSUMO
Estrategia de Comunicación COMUNICACION HUMANA 22
EL CONSUMO
D
DISCURSO RECIBIDO
Contexto
Circunstancias
Efectos
Capacidad Comunicativa
Personalidad
Estrategia de Comunicación COMUNICACION HUMANA 23
Estrategia de Comunicación COMUNICACION HUMANA 24
EFECTOS
Se puede hablar de efectos cognitivos, afectivos y conductuales, pero en nuestro modelo, al usar este término nos referimos puntualmente a la interpretación del discurso
hecha por el destinatario