Unidad 1 nueva (1)
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¿QUÉ RELACIÓN TIENEN LAS IMÁGENES CON LA
CALIDAD?Son productos
competitivos en el mercado.
UNIDAD 1. INTRODUCCIÓN Y DEFINICIONES BÁSICAS
OBJETIVOS:1. Describirá el concepto de “Calidad”.2. Reconocerá los costos derivados de la falta de calidad3. Describirá un sistema de Calidad Total4. Identificará las actividades del ciclo de Deming para
alcanzar la calidad5. Describirá la importancia de la educación sobre la
calidad6. Reconocerá el desarrollo histórico de la calidad7. Identificará los efectos que tiene la calidad en diversos
ambientes sociales
Concepto de Calidad
Todas las cualidades con que cuenta un producto o un servicio
para ser de utilidad a quien lo emplea.
Costos de Calidad de un producto
Costos de evaluación: Costos de todas la actividades quese tienen que realizar para detectar errores cometidos durante el proceso de fabricación.-Inspección de materiales-Inspección de proceso-Inspección y pruebas finales del producto-Auditorías del producto-Mantenimiento del equipo de medición-Materiales utilizados para la inspección y pruebas
Pág. 9 libro de texto
Costos por fallas internas: Costos asociados a los errores que se cometen desde que comienza la fabricación hastaantes de enviar el producto al mercado.-Desperdicios-Retrabajos-Reinspecciones-Descuentos en productos por problemas de calidad
Costos por fallas externas: Asociados a errores que ocurrendesde el inicio del producto hasta que lo recibe elconsumidor.-Costos de garantía-Análisis de quejas de clientes-Material devuelto
Costos de prevención: Son las inversiones que se realizan para ayudar a mejorar los niveles de calidad.-Planeación de la calidad-Revisión de nuevos productos-Control de procesos-Auditorías al sistema de calidad-Evaluación de la calidad de proveedores-Capacitación y entrenamiento de los trabajadores
SISTEMA DE CALIDAD TOTALUn sistema efectivo para la integración de los esfuerzosde desarrollo, mantenimiento y mejoramiento que losdiferentes grupos de una organización realizan para poderproporcionar un producto o servicio en los niveles máseconómicos para la satisfacción de las necesidades delusuario.
Pág. 12, 16 y 17
libro de texto
Ciclo DemingEs el ciclo de operaciones en el cual cada fase y cada pasoDebe ser ejecutado de acuerdo con una especificación preestablecida, alcanzando la Calidad Total si todo resulta aceptable dentro de las normas.Sus etapas son:-Actuar (Mantener, corregir, mejorar necesidades del cliente)-Planeación (diseño del proceso)-Hacer (elaboración del producto)-Verificar (verificar el grado de satisfacción del consumidor)Cumplidas las etapas se logra corregir y rediseñar comenzando nuevamente el ciclo
Educación
Se necesitan mayor cantidad de personas con preparación de calidad que desarrollen y operen
organizaciones altamente competitivas que puedan incursionar con éxito en los mercados mundiales, en busca de los satisfactores que la
sociedad y demanda merecen.
Desarrollo histórico de la Calidad
Innovación y Tecnología (Siglo XXI)
Administración estratégica por Calidad Total (1990)
Aseguramiento de la calidad(1950)
Control Estadístico de Proceso(1930)
Inspección (Siglo XIX)
Pág. 4 – 6 libro de texto
TRABAJO DE CLASEDesarrollar Actividad 3: Caso
práctico.
Tema: Filosofía de W. Edwards Deming
Página 36 del libro de Texto
CALIDAD
cualidades
expectativas
•Medibles
•Repetirse
•Personales
•Normas
•Exceso
•Falta
costos
CROSBY CALIDAD ES GRATIS
CALIDAD TOTALCALIDAD EN TODAS LAS
ETAPAS, DESDE EL
DISEÑO HASTA LA
SATISFACCIÓN EN LAS
EXPECTATIVAS DE USOS
DEL CONSUMIDOR FINAL
CICLO DE DEMING
•INVESTIGACIÓN
•PLANEACION (REDISEÑO)
•PRODUCCIÓN
•EVALUACIÓN
EDUCACIÓN
CAPACITACI
ÓN
ADIESTRAMIEN
TO
MINIMO DE
HABILIDADES
PARA EJECUTAR
UNA
OPERACIÓN
ASIMILACIÓN DE
CONOCIMIENTOS
Y REPETICIÓN DE
ACTOS EN UN
CORTO PLAZO
TAREA DE LARGO
PLAZO QUE
DESARROLLA LA
HABILIDAD DE PENSAR.
MOTIVA Y GENERA
CREATIVIDAD