¿Qué es el conflicto?

Si definimos el término desde un punto de

vista simple, podemos decir que un conflicto

es un a situación en la que dos o más

personas no esta de acuerdo con el modo

de actuar de un individuo o grupo. Para que

esta situación exista es necesario que exista

un desacuerdo que no haya sabido

resolverse.

¿Cuáles son los efectos de un conflicto al interior de un equipo de trabajo?

Los conflictos pueden producir diversos tipos de efectos, unos pueden ser negativos y otros positivos

relacionados con el rendimiento de la organización, por supuesto dependiendo de qué tipo de

conflicto se ha producido y cómo ha sido enfrentado.

Existe una forma de conflicto que se puede considerar muy positivo para la organización, en el cual

se discuten y se presentan ideas para mejorar proceso en una organización, o para alcanzar los

objetivos de un determinado proyecto. Este tipo de conflictos es el que llamamos funcional. Por otro

lado, podemos comentar y especialmente se ha observado en las organizaciones de la zona norte

de nuestro país, que cuando la cantidad de conflictos funcionales es mínima, realmente hace que el

rendimiento del equipo de trabajo y el de la organización sea deficiente e inclusive hasta negativo.

Esto nos indica por un lado, que las personas realmente no están trabajando o en todo caso no están

desarrollando un verdadero trabajo en equipo.

Se observó que en la vida cotidiana, realmente se esfuerzan y trabajan duro, pero lo que pasa es que

sus esfuerzos caen en saco roto, se pierden por el hecho de no poder concretarse por diversos

factores, la mayoría de los cuales es por la falta de enriquecimiento de las ideas, por la no-

implementación de la misma, por la falta de apoyo de sus compañeros, por la falta de liderazgo

efectivo dentro del equipo e inclusive por el desconocimiento de su jefe inmediato de las propuestas

pensadas pero no informadas claramente, que impiden su implementación por lo confuso que

pueden ser y por la falta de identificación con los objetivos del equipo y de la organización.

Por otro lado, si la cantidad de conflictos es

excesivamente elevada, se ha observado

que tiende a cundir el caos y el desorden, se

pierden dentro de sus propios debates, se

desorientan y se alejan de los objetivos para

los que se formo el equipo de trabajo,

además de olvidarse usualmente de los

objetivos organizacionales. Esta situación

puede poner en peligro la sostenibilidad de

la organización.

¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?

Conflicto Manifiesto: Es el problema que losinvolucrados reconocen a nivel conscientecomo la base de tensión en las relacionesdentro del grupo, en la familia, en laempresa, etc. Es el conflicto que se declara yse comenta.

Conflicto Endémico: Es aquel con el que losactores han aprendido a convivir, enmuchos casos de forma indefinida. Seperciben como “normales”, y entran a formarparte del sistema de relaciones cotidiano.Como tales, usualmente no son cuestionadospor el grupo afectado.

El Conflicto Invisible: Aquel del cual no sellega a saber por cuanto los sujetosvulnerados carecen de la información o dela autonomía psicológica o jurídica , paraacudir a las instancias familiares, comunitariaso legales.

El Conflicto Inexistente: Se refiere a la

justificación que hace el (la) agredido (a) del

castigo, maltrato o sanción, por cuanto su

“mal comportamiento” lo hizo acreedor del

castigo. Por tanto, el hecho no existe como

agresión, o entra a ser parte de las rutinas

habituales del grupo social.

El Conflicto Enmascarado: Es aquel que

esconde en su interior una cadena de

conflictos, agresiones, lesiones, que no se han

resuelto, y por ello, se opta por decisiones

más definitivas, se ve y se trata solo la

superficie, sin ver el fondo.

El Conflicto Institucionalizado: Aquel que al

agotarse la capacidad de resolución en la

organización o grupo social, pasa a

conocimiento y competencia de instancias

sociales formales o jurídicas.

¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?

Usualmente podemos observar 5 actitudes y

son las siguientes:

1.- La competición

2.- La acomodación

3.- La evasión

4.- La cooperación o colaboración

5.- El compromiso o la negociación

¿Cuáles son los estilos de enfrentar el

conflicto?

Podemos observar comúnmente 5 estilos y

son :

Estilo colaborativo:

Es aquél en el que intentamos defender

nuestros intereses y el de todas las personas

implicadas en el conflicto. Este estilo es

sumamente eficaz en aquellos casos en que

necesitamos buscar una solución integradora

porque los intereses de todas las partes son

tan importantes que no admiten

concesiones. También es útil cuando es

importante que todas las partes aprendan y

combinen sus puntos de vista. Además es

muy recomendable cuando algunas de las

partes de conflicto albergan resentimientos

pendientes como resultado de conflictos

anteriores.

Estilo competitivo

El estilo competitivo se corresponde con

aquél en el que desoímos los intereses de las

otras partes y nos limitamos a defender lo

nuestro. A primera vista puede parecernos

muy competitivo, muy agresivo y poco

adecuado si defendemos valores como la

solidaridad o la empatía. Sin embargo, el

estilo competidor se revela como el único

eficaz cuando las demás partes del conflicto

no están practicando el juego limpio.

Estilo de compromiso

La solución de compromiso se encuentra en

el dominio de la negociación. En este

espacio todas las partes del conflicto deben

renunciar a una parte de sus posiciones para

llegar a un acuerdo satisfactorio para todos.

Es la solución más eficaz cuando las partes

del conflicto defienden intereses que son

mutuamente excluyentes. También cuando

estas partes están condenadas a entenderse

y falla la colaboración o la competición.

Estilo evitativo:

No menosprecie la posibilidad de evitar el

conflicto como forma de afrontarlo. Evite el

conflicto en aquellas situaciones en que éste

gira en torno a asuntos que son triviales para

usted o, simplemente, cuando su existencia

no contribuye de ninguna manera al logro

de sus objetivos. También hay ocasiones que

no nos encontramos en el momento más

adecuado para abordar un conflicto o en las

que su coste excede su posible beneficio.

Estilo acomodativo:

La quinta posición respecto al conflicto, la

acomodación, consiste en ceder y es una

posición que también tendemos a

menospreciar. Sin embargo, resulta ser la más

adecuada en aquellas situaciones en que

debemos reconocer que hemos cometido un

error o que estábamos equivocados.

También es de gran utilidad cuando nos han

superado y hemos perdido.

Fuentes: http://ocw.un.edu.pe

www.slieshare.net

http://manuelgross.bligoo.com/20110429-cinco-estilos-o-modelos