Unidad 2:Manejo de Conflictos y Toma de

Decisiones

El conflicto y los Equipos de Trabajo Asesor: Lic. Elba Patricia Alatorre Rojo

Estudiante: Margarita Padilla García

Licenciatura en Administración de las

Organizaciones

Quinto Semestre

Guadalajara Jalisco a 05 Octubre de 2013

Es una situación de oposición o enfrentamiento en la que dos más

personas no están de acuerdo con la forma de actuar de una de

ellas, o con que una de ellas tome las decisiones, en el conflicto las

emociones y sentimientos juegan un papel muy importante y la

relación entre las personas en conflicto puede ser fortalecida o

resultar deteriorada.

Según la Real Academia Española el conflicto es “Un

Problema, cuestión, materia de discusión”.

Los conflictos dentro de un equipo de trabajo pueden

generar tanto efectos positivos, como efectos

negativos, que afectan directamente el rendimiento tanto

del equipo de trabajo como de la organización, depende

de cómo se enfrente el conflicto.

Estimulación o motivación de

los integrantes

Aprendizaje Colaborativo

Desarrollo de capacidades

de atención ante

los problemas

Incremento del rendimiento

Cambios en las relaciones y

estructurales positivos

Efectos Evidentes La falta de cooperación con los compañeros de trabajo

Reducción en la comunicación

Barreras entre los integrantes del equipo.

Sentimientos de frustración, hostilidad y ansiedad encontra de quien los provoca

Se producen juicios erróneos

Efectos Ocultos

Incremento en la rotación del

personal

Ausentismos del personal

Alza en las quejas tanto del

personal como de terceros

Conflictos de Relación: ocasionado

por emociones negativas, mala

comunicación, percepciones

falsas, son problemas de relación que

conducen a un conflicto destructivo

dentro del equipo de trabajo.

Conflictos de Información: ocasionadocuando la información parececontradecirse, o cuando la gente utilizadistintos métodos para interpretar la losdatos que poseen, es la falta deinformación necesaria para la toma dedecisiones que originan discrepancias en lapercepción de cada persona sobre lainformación relevante.

Conflictos Estructurales: Este tipo de conflicto no tieneque ver con los puntos de vista ni interpretaciones de laspersonas. En cambio, dicho conflicto se basa en losrecursos limitados tales como bienes o cambios de últimomomento en un plan de ejecución.

Conflictos de Interés:ocasionados cuando una o máspartes tienen un interés de pormedio creen que para satisfacersus necesidades, deben sersacrificadas las necesidades deotra persona o personas. Losintereses más comunes son dedinero, tiempo, recursos oincluso en como debe ser o noresuelta cierta situación.

Conflicto de Valores: Ocurre cuandouna o más personas difieren sobre suconcepto de moralidad, es decir, sebasa en lo que alguien siente porcierta situación.

Conflicto Intrapersonal: sonconflictos que surgen “dentro” de laspersonas y son producidos comoconsecuencia de insatisfacciones ycontradicciones, de ideas opensamientos.

Conflicto Interpersonal: Surgen entre

las personas y son debidos a

enfrentamientos de

intereses, valores, normas, comunicació

n deficienteConflicto Intragrupal: Ocurre dentrodel equipo de trabajo, esdecir, cuando existen conflictos entrelos integrantes de un equipo.

Conflicto Intergrupal: Ocurre entredos o más equipos detrabajo, resulta de los máscomplicados por la cantidad depersonas involucradas.

Actitud Competitiva: Que se da cuando

consideramos más importante nuestros propios

intereses, dejando de lado los intereses y

necesidades de los demás. Se puede llegar a la

amenaza, la imposición y la agresión.

Actitud Evasiva: Preferencia por evadir el

conflicto, originando con el tiempo que este se

haga más grande.

Actitud Negociadora: Las partes buscan atender

las necesidades e intereses de todos, difícilmente

se logra un 100%, lo que lleva a que las partes

convengan o pacten.

Se suelen adoptar diferentes

actitudes cuando nos

enfrentamos a los conflictos, las

más comunes son:

La competición (Gano-

Pierdes): Ganar, conseguir lo

que uno quiere es lo importante.

La acomodación (Pierdes-

Ganas): Conformidad o

adaptación a una situación con

tal de que no existan

enfrentamiento alguno

La evasión (pierdo-pierdes):

Desinterés por las relaciones y

los objetivos, por lo tanto no se

consiguen ni se cumplen

ninguno de los dos.

La cooperación o

colaboración (Gano-Ganas):

Participación y reciprocidad por

parte de los integrantes del

equipo, en donde los objetivos

son importantes pero también

las relaciones.

El compromiso o la

negociación. Las partes

buscan procuran obtener

buenos resultados pero con un

beneficio mutuo, es

decir, obtener algo mejor de lo

que se obtendría sin negociar.

Es considerada la mejor de las

actitudes para el manejo de

conflictos.

El conflicto es una situación que se da entodas las escenarios de la vida, esdecir, todas las personas experimentamos enalgún momento dado una situación deconflicto con nosotros mismos o en nuestrasrelaciones con el entorno.

En los equipos de trabajo mientras másgrande y complejos sean más posibilidadesexisten de que se genere un conflicto, loimportante de esta situación es como lomanejamos o reaccionamos a el, ya quepuede ser una oportunidad de desarrollo paralos integrantes y para la organización.

Actitudes ante el conflicto. (05 de 10 de 2013). Obtenido de http://www.edukanda.es/mediatecaweb/data/zip/695/XW09_80542_00395/web/main/m2/v6_4.html

Cinco formas básicas para enfrentar cualquier conflicto. (05 de 10 de 2013). Obtenido de http://www.diaadia.com.ar/cordoba/cinco-formas-basicas-para-enfrentar-cualquier-conflicto

Cómo afecta el lugar de trabajo un conflicto de empleados en una empresa grande.(05 de 10 de 2013). Obtenido de http://www.ehowenespanol.com/afecta-lugar-conflicto-empleados-empresa-grande-info_287565/

Comportamiento organizacional. (05 de 10 de 2013). Obtenido de http://www.eumed.net/libros-gratis/2007a/231/67.htm

Conociendo y entendiendo el conflicto. (05 de 10 de 2013). Obtenido de http://www.kallpa.org.pe/comunidadsaludable/curso2/habilidades/habilidades_4.pdf

Diccionario de la real academia española. (05 de 10 de 2013). Obtenido de http://lema.rae.es/drae/?val=conflicto