SERTEC

“SOPORTE Y SERVICIO TÉCNICO REMOTO A DOMICILIO EN MANTENIMIENTO DE PC

´S EN EL MUNICIPIO DE LA PLATA Y el sur occidente

YINA PATRICIA BOBADILLA TORRES

KELY JOHANA VEGA MALDONADO

ANA MARIA BELTRAN TORRES

ERIKA DAYANA CASTRO LEMUS

YULY MARCELA ASTUDILLO ASTUDILLO

SENA

CDATH LA PLATA HUILA

2010

SERTEC

“SOPORTE Y SERVICIO TÉCNICO REMOTO A DOMICILIO EN MANTENIMIENTO DE PC

´S EN EL MUNICIPIO DE LA PLATA Y SUS ALREDEDORES”.

PRESENTADO POR:

YINA PATRICIA BOBADILLA TORRES

KELY JOHANA VEGA MALDONADO

ANA MARIA BELTRAN TORRES

ERIKA DAYANA CASTRO LEMUS

YULY MARCELA ASTUDILLO ASTUDILLO

PRESENTADO A:

JAEL TRUJILLO

SENA

CDATH LA PLATA HUILA

2010

MISIÓN DE SERTEC

ERTEC es una empresa que se encargada de de prestar

soporte técnico remoto a domicilio en mantenimiento de PC

´S en el Municipio de la plata y sus alrededores , ofreciendo

y ejecutando en la comunidad un servicio de calidad garantizado

desde la comodidad del hogar que contribuye al desarrollo social ,

económico y tecnológico del Municipio .

S

VISIÓN DE SERTEC

ERTEC será para el 2013 la empresa de soporte y

mantenimiento en PC´S más grande del Departamento del

Huila estará posicionada como la mejor en calidad y en

servicio ,abriendo nuevos mercados e innovando permanentemente

en los cambios tecnológicos y las necesidades de nuestros clientes .

S

OBJETIVOS

innovar en el soporte de mantenimiento de computadores con la creación de una microempresa con una red de trabajo en conjunto prestadores del servicio que se encargara de solucionar los inconvenientes presentados.

SERTEC ofrecerá una mejor calidad de servicio donde se garantice el óptimo funcionamiento de los insumos junto con el mantenimiento de los accesorios requeridos.

Junto con el soporte técnico el usuario va adquirir educación en la parte de sistemas al aprender a usar el programa que se utilizará para el control de acceso remoto que será la ayuda en la parte de programación creando una relación entre el prestador de servicio y usuario.

CONCLUSIÓN

SERTEC Ofrece el soporte técnico en el municipio de La Plata y sus alrededores. Para el beneficio de la comunidad, creando una rentabilidad económica para así ayudar a disminuir el desempleo buscando innovación en la tecnología y cumpliendo con las necesidades del usuario.

POLITICA DE CALIDAD DE SERTEC

SERTEC imparte servicio profesional a través de sus centros de Mantenimiento y soporte , buscando eficacia y efectividad en la prestación de servicios bajo el enfoque de innovación en la tecnología , cumpliendo con las necesidades de los usuarios ; mejorando la productividad y contribuyendo con el empleo Nacional.

ORGANIGRAMA DE SERTEC

SERTECGERENTE

SECRETAR

IA ASESORES DE VENTA

AUXILIAR CONTABL

E

INGENIERIA

TECNICOS

LABORAL SOPORTE TECNICO

SERVICIOS GENERALES

SUPERVISOR

ASEADORASMENSAJEROCAFETERIA

MANUAL DE FUNCIONES SERTEC

EL GERENTE:

El gerente ejecuta sus funciones así como también de su habilidad para manejar a las personas que conforman su grupo de trabajo, generalmente con aptitudes, actitudes y necesidades diferentes, y guiarlas por el camino que conduzca hacia la efectividad de la organización. Finalmente cuando se habla del gerente, se define como un individuo capaz de orientar, dirigir, tomar decisiones y lograr objetivos; de él depende su éxito personal, el de la organización y el del grupo que está dirigiendo.

AUXILIAR CONTABLE:

Naturalmente las funciones del auxiliar contable deben estar relacionadas con las tareas propias de contabilidad, [compras, ventas, sueldos, pago servicios, depreciaciones, etc.], el manejo y control de inventarios, el manejo o gestión de cartera, conciliaciones bancarias, la proyección de estados financieros e informes contables o financieros, la preparación y proyección de las declaraciones tributarias y los diferentes informes con destino a las entidades estatales de control y cualquier otra actividad relacionada o afín al aspecto contable.

LA SECRETARIA:

Brindar apoyo incondicional con las tareas establecidas de la empresa, como también establecer publicidad y en las mejoras diarias de la empresa. Presentando un gran sentido de responsabilidad, honestidad, creatividad, lealtad y actitud positiva.

ASESORES DE VENTAS:

Ventas, manejo de bodega e inventarios, cumplir metas de ventas establecidas por la gerencia.

SERVICIOS GENERALES:

El personal del Departamento de Servicios Generales posee un gran sentido de responsabilidad, honestidad, creatividad, lealtad y actitud positiva, para cumplir con eficiencia y eficacia los servicios que se prestan a los diferentes oficios que requiere la empresa.

Dpto tecnico:

El dpto. Tecnico maneja las funciones de análisis y soporte en sitios como mantenimiento de los computadores utilización del hardware, software a domicilio; de igual forma se enfoca Para lograr la implementación de las más avanzadas aplicaciones industriales y avances tecnológicos.

SUPERVISOR:

La supervisión es una actividad técnica y especializada que tiene como fin fundamental utilizar racionalmente los factores que le hacen posible la realización de los procesos de trabajo; el manejo del personal en soporte en sitio, la materia prima, los equipos, maquinarias, herramientas, entre otros elementos que en forma directa o indirecta intervienen en la consecución de bienes, servicios y productos destinados a la satisfacción de necesidades de un mercado de consumidores, cada día más exigente, y que mediante su gestión puede contribuir al éxito de la empresa.

INTEGRANTES

Gina Patricia Bobadilla

Kelly Johanna Vega

Erika Dayana Castro

Marcela Astudillo

Ana maría Beltrán

IMAGEN CORPORATIVA