Instituto Tecnológico de Matehuala

Mercadotecnia Electrónica

Unidad 3 Tecnologías de integración

Puente De La Cruz María Isabel

Séptimo semestre

Grupo: A

Guadalupe Navarro Torres.1. Investigar en libros, revistas e internet acerca de las

tecnologías de integración que se utilizan en la nueva economía digital.

Internet:

“Podemos definir a Internet como una "red de redes", es decir, una red que no sólo interconecta computadoras, sino que interconecta redes de computadoras entre sí. Una red de computadoras es un conjunto de máquinas que se

comunican a través de algún medio (cable coaxial, fibra óptica, radiofrecuencia, líneas telefónicas, etc.) con el objeto de compartir recursos.

De esta manera, Internet sirve de enlace entre redes más pequeñas y permite ampliar su cobertura al hacerlas parte de una "red global". Esta red global tiene la característica de que utiliza un lenguaje común que garantiza la intercomunicación de los diferentes participantes; este lenguaje común o protocolo (un protocolo es el lenguaje que utilizan las computadoras al compartir recursos) se conoce como TCP/IP.” (Cad, 2015)

“Una de las realidades en el nuevo paradigma, es que la relación entre marcas y clientes son una relación de conversación continua, a través de la website, contact center, móvil, las redes sociales o punto de venta. Mediante la escucha y análisis de esas conversaciones, las marcas son capaces de adaptar su oferta a lo que el cliente demanda. Ahora podemos ver cómo -gracias a la conversación y a lo que llamamos el mass customization- marcas de zapatillas de deporte, gafas, juguetes, camisetas, etc. permiten a sus clientes ‘configurar’ su propio producto. Esto no solo les permite conectar mejor con su cliente, sino que además están viendo ‘en real’ cuáles son las configuraciones más demandas. Ahora además es posible poder testar la demanda de un producto ‘en real’ antes de producirlo, lo que se llama pretail, donde el creador del producto muestra su producto, indica un precio de referencia y las unidades de pedidos mínimos que necesitaría para producirlos. En el momento que recibe en firme ese número mínimo de pedidos, el productor lo produce y vende. Todo ello es parte del crowdsourcing: dar al cliente el poder y la oportunidad de colaborar en el diseño de su propio producto” (Enrique Benayas, 2013)Call center “Es la evolución al Servicio del Cliente en un entorno económico con una fuerte competencia y unos crecimientos pequeños, el servicio al cliente se ha convertido en un elemento diferenciador para muchas compañías y en un factor clave para retenerlos y fidelizarlos. Muchas organizaciones disponen ya de una línea 900 de atención telefónica a través de la cual los clientes pueden contactar para realizar diferentes gestiones. Estos Call Centers están evolucionando desde una solución basada únicamente en el teléfono hacía una solución multicanal que

facilita una comunicación relacional integrada a través de los diferentes puntos de contacto: teléfono, correo, fax, página web, email y punto de venta.Estas son algunas de las principales razones que explican esta evolución: • El avance de las nuevas tecnologías, especialmente Internet, está influenciando el modo como clientes y empresas interactúan, incorporando nuevos formatos como el autoservicio a través de la página web o el correo electrónico.• A pesar de que el teléfono continua siendo el medio preferido por los clientes para ponerse en contacto con su proveedor, este canal presenta algunas limitaciones importantes, como son el horario limitado, así como la imposibilidad de adjuntar una imagen o documento.” (Rambla Catalunya, 2012)ERP:

Se llama ERP a los sistemas de planificación empresariales que administran aspectos de producción, distribución y otros en una compañía.

ERP es una sigla que significa "Enterprise Resource Planning", o bien, "Planeamiento de Recursos Empresariales". Esta práctica tiene que ver con el gerenciamiento de los distintos recursos, negocios, aspectos y cuestiones productivas y distributivas de bienes y servicios en una empresa.

Un sistema ERP en una institución se ocuparía, típicamente, de administrar la producción, logística, venta, distribución, inventario, entregas, facturación y contabilidad, entre otras cosas. Para esto pueden emplearse distintos softwares que facilitan la organización de datos, la comunicación con los distintos interlocutores, el registro de operaciones y la elaboración de informes.

Para ser considerado como tal, un ERP tiene que cumplir las siguientes atribuciones: ser integral (administrar todos los aspectos de una empresa), ser modular (dividir sus aspectos según los diferentes

departamentos de la empresa), y ser adaptable (es decir, amoldarse a las particularidades de cada institución).

Conclusiones Sabemos que en la actualidad el internet se está volviendo

indispensable para toda la comunidad en general, pero en sí ayuda grandemente a las empresas, ya que existen muchos beneficios para las mismas y como lo hemos visto en algunas de las actividades en el salón, algunas páginas son gratuitas, las cuales permiten que las empresas tengan su publicidad gratuita invirtiendo solamente tiempo.

La utilización de estas nuevas tecnologías está contribuyendo a reducir el coste global de los servicios de atención al cliente para las empresas, gracias a la implementación de soluciones de autoservicio en internet. Llevando consigo a tener un mejor margen de ganancias.

También debemos conocer que la aplicación de estas nuevas tecnologías trae consigo muchas dificultades, ya que para nosotros son nuevas y debemos capacitarnos, lo cual tiene un costo. Aunque cabe mencionar que en estos tiempos ya también podemos contar con tutoriales gratuitos, pero yo pienso que es mejor la capacitación para enfrentar mejor cualquier circunstancia que se nos presente y en pocas palabras estar mejor preparados.

De acuerdo a los ERP y a lo investigado sabemos que son un sistema que puede facilitar el trabajo de nosotros como ingenieros en Gestión Empresarial, además de que nos ayudaría a la resolución de problemas. Lo considero muy importante en nuestra carrera porque ya debemos conocer los avances tecnológicos para poder enfrentarlos.

En general me pareció un trabajo de suma importancia, ya que son temas que yo como futura Ingeniera en Gestión Empresarial no conocía, pero ahora que lo he estudiado aumentan mis conocimientos para poder desempeñarme de una manera eficiente y eficaz en cualquier empresa, ya tendré más conocimientos acerca de la integración de las tecnologías que se utilizan actualmente.

Referencias: Cad, 2015 Concepto de internet extraído el día 27 de Septiembre del 2016 de http://www.cad.com.mx/que_es_internet.htm

Diccionario, 2016 ERP extraído de: http://www.definicionabc.com/tecnologia/erp.php el día 27 de septiembre del 2016 Enrique Benayas, 2013 La nueva economía digital. Obtenido el día 27 de septiembre del 2016 de http://cincodias.com/cincodias/2013/08/28/tecnologia/1377685919_825727.html Rambla Catalunya, 2012 Contact Center Obtenido de: http://www.mk-r.es/pdf/WP4_contact_center.pdfh el día 28 de Septiembre del 2016.2. Seleccionar alguna empresa de la localidad en donde se

utilicen herramientas tales como, ERP, call center, web center y realizar una visita de campo para identificar los beneficios que les ha traído el uso de las tecnologías de integración.

1. Nombre de la persona entrevistada2. Nombre de la empresa 3. ¿A qué se dedica la empresa?4. ¿Conoce el ERP?5. ¿Cómo maneja la empresa el ERP?6. ¿Cuáles son sus beneficios?7. ¿Manejan el Call center?8. ¿Cómo lo maneja Rafether?9. ¿Cuáles son sus principales beneficios?10. ¿Cuenta con web center?11. ¿Cómo lo manejan?12. ¿Cuáles beneficios ha tenido la empresa con esta

tecnología?13. Mencione las dificultades que ha tenido:14. ¿De cuánto seria el costo que generan?NOTA: La entrevista esta en audio.

3. Realizar alguna compra vía internet utilizando las tecnologías wap (teléfono celular), para identificar los riesgos y beneficios del uso de esta tecnología, documentar en una bitácora cada uno de los pasos que realizaron.

Primeramente hay que entrar a un navegador, en este caso yo opte por google, ya que es uno de los más utilizados en el mundo.

Posteriormente entre a la página de mercado libre, como se muestra en la imagen de lado izquierdo.Estuve buscando algunos de los productos que podrían interesarme.

Después de a ver visto algún artículo de mi agrado le di clic.

Como podemos observar aquí la imagen nos muestra las especificaciones del producto y por lo tanto fue el producto seleccionado.

Después de a ver observado todas las especificaciones del producto. Le di clic y me apareció como se muestra en la imagen de lado izquierdo.Podemos ver que nos muestra la forma que quiero que me lo entreguen. Le di clic en envió a domicilio.

Para seguir con mi compra, me pide mi código postal para que la localización de mi entrega sea más efectiva.

Después de a ver llenado los datos anteriores, me pide mi dirección, mi delegación, el estado, así como mi nombre completo, como se muestra en la imagen.

Posteriormente me aparece este apartado en donde me menciona el precio que tendrá dicho producto, así como también los días en que me llegara al domicilio que puse.

Después me apareció el medio por el cual yo quiero pagar, en este caso opte por pagar en efectivo, ya que me parece la forma más efectiva de hacer estas compras.

Después me desplego varias sucursales en donde yo como cliente puedo pagar. En donde se me haga más cercano o más fácil de acuerdo a mis necesidades, en este caso yo opte por pagar en el Oxxo.

Por último, me aparecían las especificaciones de mi compra, todo lo que mencione anteriormente, así como el precio incluyendo los gastos de envió.

Para terminar esta compra le di clic en confirmar.

Entrevistar a usuarios que hayan realizado alguna compra de este tipo y preguntar acerca de la experiencia.

Cuestionario

1. ¿Cuál es su nombre? Sandra Castillo López2. ¿Qué edad tiene? 353. ¿Hace cuánto que tuvo su última compra por las

tecnologías wap? Hace 2 meses4. ¿Qué tipo de compras ha realizado? He comprado laptop,

impresoras, tintas para impresión, plotter y una Tablet. La última vez adquirí unos frascos para poner medicamentos.

5. ¿Cómo ha sido la forma de pago? Se realizó una trasferencia de banco a banco por medio de una clave interbancaria, unas veces he pagado con tarjeta (Poniendo los números y la clave de la tarjeta), así como también por medio de depósitos.

6. ¿Tuvo algunas dificultades? Algunas de ellas: Tardanza en reflejarse el pago El último pedido que realice lo están tardando. Nunca me había

pasado.7. ¿Qué ventajas o beneficios observo en comparación a una

compra tradicional?Unas de las principales ventajas es su costo.

8. ¿Qué riesgos cree que pudo estar enfrentando?El riesgo de perder el dinero, que no nos entreguen la mercancía como la están especificando o que llegue en malas condiciones.

9. ¿Recomienda este tipo de compra o prefiere hacerlo de manera tradicional? ¿Por qué? Si lo recomiendo, es como todo (El que no arriesga no gana) y aunque la compra sea tradicional se pueden correr estos riesgos. Aparte es mucha la diferencia de costos a una compra tradicional.