UNIDADES DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN POR ......JURISDICCIÓN ZACATECAS Se realizaron 145 encuestas...
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INFORME SEGUNDO SEMESTRE DE RESULTADOS DEL MODELO DE SUPERVISIÓN Y SEGUIMIENTO ESTATAL DE
SERVICIOS DE SALUD CORRESPONDIENTE A LAS ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN
PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN
Se realizaron 976 Encuestas de Satisfacción distribuidas en 77 Unidades de Primer Nivel de Atención, abarcando 6 Jurisdicciones.
15
20
218
7
15
UNIDADES DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN POR JURISDICCCIÓN
Jurisdicción 1 Zacatecas Jurisdicción 2 Ojocaliente Jurisdicción 3 Fresnillo
Jurisdicción 4 Río Grande Jurisdicción 5 Jalpa Jurisdicción 6 Tlaltenango
JURISDICCIÓN ZACATECAS
Se realizaron 145 encuestas de Satisfacción en la Jurisdicción Zacatecas distribuidas en 15 Unidades de Primer Nivel de Atención
7 5 6
60
55
3
15
10
44 3 1 12 5
Encuestas de Satisfacción realizadas por Unidad Médica
Centro de Salud Cieneguillas Centro de Salud CieneguitasCentro de Salud Col. Estrella de Oro Centro de Salud ZacatecasCentro de Salud Genaro Codina Centro de Salud La PintaCentro de Salud Martinez Dominguez Centro de Salud MorelosCentro de Salud Ramón López Velarde (Toribio) Centro de Salud San Jerónimo
ESCOLARIDAD
Carrera técnica o comercial
Preparatoria o bachillerato
Profesional o superior
05
1015202530
1 1 11 1 1
2 2 41 1 1 2 4 2 1
2 1 14 5 5
2 1
21
1 2 1 1 11 2 2 1
63 2 2 26
2 2 3
28
3 3 3
¿Cuál fue el último año o grado completo de estudios que aprobó en la escuela?
Carrera técnica o comercial Ninguno Preparatoria o bachillerato
Primaria Profesional o superior Secundaria
ASPECTOS DE ASEGURAMIENTO
05
101520253035404550
1 2 11 1 1 1 2 1 1
10
1 1 15 6 4
1114
83 4 2
48
4 4 52
Al afiliarse, ¿le entregaron su Carta de Derechos y Obligaciones?
No No sabe / No recuerda Si
0
5
10
15
20
25
23
2
20
21
22 21
3 34
1 1 1
16
1 1 13
4
1
910
6
3 32
24
24
32
¿Le explicaron el contenido de la Carta de Derechos y Obligaciones?
No No sabe / No recuerda Si
MOTIVO DE CONSULTA
5
6
6
4
11
14
10
4
4
3
46
1
4
6
1
1
4
1
1
1
3
1
3
1
2
2
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
Centro de Salud Cieneguillas
Centro de Salud Col. Estrella de Oro
Centro de Salud Genaro Codina
Centro de Salud Guadalupe
Centro de Salud Morelos
Centro de Salud Ramón López Velarde (Toribio)
Centro de Salud San Jerónimo
Centro de Salud Sauceda de la Borda
Centro de Salud Tacoaleche
Centro de Salud Zacatecas
Centro de Salud Zoquite
CIENEGUITAS
COL. TIERRA Y LIBERTAD
LA PINTA
MARTINEZ DOMINGUEZ
¿Cuál es el motivo por el que acudió a este establecimiento?
Otro (especifique): Medicina preventiva (vacuna, método anticonceptivo)
Consulta externa Auxiliares diagnósticos (Laboratorio / Rayos X)
No0
102030405060
1 18
1 1
6 6 512 15
94 4 3
52
1 4 4 6 2
¿Le dieron información clara sobre su enfermedad o el motivo por el que acude a este establecimiento?
No Si
0102030405060
1 18
2 1
6 6 512 14 10
4 4 3
52
1 3 4 6 2
¿Entendió la información que le dio el médico en relación a su padecimiento?
No(especifique):
0 10 20 30 40 50 60
Centro de Salud Cieneguillas
Centro de Salud Col. Estrella de Oro
Centro de Salud Genaro Codina
Centro de Salud Guadalupe
Centro de Salud Morelos
Centro de Salud Ramón López Velarde (Toribio)
Centro de Salud San Jerónimo
Centro de Salud Sauceda de la Borda
Centro de Salud Tacoaleche
Centro de Salud Zacatecas
Centro de Salud Zoquite
Centro de Salud Ciieneguitas
Centro de Salud Tierra y Libertad
Centro de Salud La Pinta
Centro de Salud Martinez Dominguez
2
1
1
7
6
5
12
15
10
4
4
3
57
1
4
5
6
2
¿Se atendería nuevamente con el mismo médico?
No No sabe Si
2
1
1
7
6
5
12
15
10
4
4
3
57
1
4
5
6
2
0 10 20 30 40 50 60 70
Centro de Salud Cieneguillas
Centro de Salud Col. Estrella de Oro
Centro de Salud Genaro Codina
Centro de Salud Guadalupe
Centro de Salud Morelos
Centro de Salud Ramón López Velarde (Toribio)
Centro de Salud San Jerónimo
Centro de Salud Sauceda de la Borda
Centro de Salud Tacoaleche
Centro de Salud Zacatecas
Centro de Salud Zoquite
Centro de Salud de Cieneguitas
Centro de Salud Tierra y Libertad
Centro de Salud La Pinta
Centro de Salud Martinez Dominguez
¿Recomendaría al médico que lo atendió con otras personas?
No No sabe Si
ATENCIÓN RECIBIDA
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%
1 211
6 5
25
12 72 2
401 3 3 6
1
1 1
21
1
1
7
1 12 5
12
21
2
11 1 1
1
¿Qué tan satisfecho (a) está con la atención médica recibida?
Insatisfecho Muy insatisfecho
Muy satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho (espontánea)
Satisfecho
0 10 20 30 40 50 60
Centro de Salud Cieneguillas
Centro de Salud Col. Estrella de Oro
Centro de Salud Genaro Codina
Centro de Salud Guadalupe
Centro de Salud Morelos
Centro de Salud Ramón López Velarde (Toribio)
Centro de Salud San Jerónimo
Centro de Salud Sauceda de la Borda
Centro de Salud Tacoaleche
Centro de Salud Zacatecas
Centro de Salud Zoquite
CIENEGUITAS
COL. TIERRA Y LIBERTAD
LA PINTA
MARTINEZ DOMINGUEZ
1
2
1
1
3
1
1
1
6
6
3
12
15
9
4
4
2
56
1
4
4
6
2
Si pudiera elegir, ¿se atendería en el mismo establecimiento?
No No sabe / No recuerda Si
TIEMPO DE ESPERA
02468
101214161820
1 12
12 2
1 1
9
1 112
12
5
1 1 12
45
21 1
12
12 2
31 1
4 4 4
13
14
21 1
3 31
24
21
20
1 1
¿Qué tan satisfecho está con el tiempo que tuvo que esperar desde que solicitó atención hasta que la recibió?
Insatisfecho Muy insatisfecho Muy satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho (espontánea) Satisfecho
SURTIMIENTO DE MEDICAMENTOS
2
2
2
1
3
1
1
8
7
5
1
2
41
1
1
6
4
5
4
4
6
5
3
2
3
17
1
2
3
2
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
Centro de Salud Cieneguillas
Centro de Salud Genaro Codina
Centro de Salud Morelos
Centro de Salud San Jerónimo
Centro de Salud Tacoaleche
Centro de Salud Zoquite
Centro de Salud Tierra y Libertad
Centro de Salud Martinez Dominguez
¿Le surtieron todos los medicamentos que le recetaron?
Surtimiento parcial (Algunos medicamentos)
Surtimiento completo (Todos los medicamentos)
Sin surtimiento porque el paciente no pasó a farmacia
0
5
10
15
20
25
30
1 1 2 1 1 11 1 1 1 1 1 11 1
86
3 2
26
1 25
124
1 1
53
1 1
13
3 2 14
1 2 3 42 1 1 1
19
¿Qué tan satisfecho está con el surtimiento de medicamentos?
Insatisfecho Muy insatisfecho
Muy satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho (espontánea)
Satisfecho
GASTO DE BOLSILLO
No sabe / No recuerda
No
05
10152025303540
1
5 5 41
6 5 2 4 2
22
3 3 3 22 1 1
11 95 2
38
1 2 2 3
Durante su proceso de atención en los últimos 3 meses, ¿Ha tenido que realizar compra de medicamentos?
No sabe / No recuerda Si No
0 10 20 30 40 50 60
Centro de Salud Cieneguillas
Centro de Salud Genaro Codina
Centro de Salud Morelos
Centro de Salud San Jerónimo
Centro de Salud Tacoaleche
Centro de Salud Zoquite
Centro de Salud Tierra y Libertad
Centro de Salud Martinez Dominguez
6
6
4
12
14
9
4
4
3
59
5
5
6
1
1
1
1
1
1
1
1
Durante su proceso de atención ¿Le han solicitado pagar por algún servicio?
Si No sabe / No recuerda No
Centro de Salud Genaro Codina
Centro de Salud Morelos
Centro de Salud Ramón López Velarde (Toribio)
Centro de Salud Zacatecas
Centro de Salud Martinez Dominguez
0
0.2
0.4
0.6
0.8
1
Consulta
Estudios de laboratorioy/o gabinete Instrumental o equipo
médico
1
0
0
1
0
0
1
00
11
0
00
1
¿Qué servicio pagó?
Centro de Salud Genaro Codina Centro de Salud Morelos
Centro de Salud Ramón López Velarde (Toribio) Centro de Salud Zacatecas
Centro de Salud Martinez Dominguez
REEMBOLSO
No0
102030405060
7 5 6 511
5 314
83 4 3 5
59
11 1 2 1 1
¿Conoce el procedimiento para solicitar la devolución del pago por cobro indebido?
No Si
TRATO DIGNO
No0
10
20
30
40
50
60
4 1
7 6 512 15
104 4 3
56
1 4 5 62
¿El personal del establecimiento lo trató con amabilidad y respeto?
No Si
1
1
3
1
0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5
Archivo
Enfermería
Médico del consultorio
Vigilancia
Por parte de quién no recibió un trato amable y respetuoso
Centro de Salud Cieneguitas Centro de Salud Zacatecas
DISCRIMINACIÓN
0
10
20
30
40
50
60
7 6 5
1215
104 4 3
56
14 5 6
2
¿Se ha sentido discriminado o maltratado durante su atención en este establecimiento?
No Si
0
0.2
0.4
0.6
0.8
1
1.2
1.4
1.6
1.8
2
Enfermería Médico del consultorio Vigilancia
2 2
1
Especificar ¿Por parte de quién recibió discriminación?
Centro de Salud Zacatecas CIENEGUITAS
Si0
102030405060
1 1 1 1 1
7 6 512 15
9 4 4 2
59
1 4 4 6 2
¿Desea presentar alguna queja?
Si No
0
0.2
0.4
0.6
0.8
1
Atención recibida Entrega demedicamentos
Infraestructura Otros (Especifique) Tiempo de espera
1 1 111 1
Especificar el rubro de la queja
Centro de Salud Ramón López Velarde (Toribio) Centro de Salud Tacoaleche
Centro de Salud Zacatecas Centro de Salud Cieneguitas
Centro de Salud Tierra y Libertad
JURISDICCIÓN OJOCALIENTE
Se realizaron 297 encuestas de Satisfacción en la Jurisdicción Zacatecas distribuidas en 20 Unidades de Primer Nivel de Atención
13
3 6 5
125 7
1 2
31
20
6
138
11
10 15
316
20
Encuestas de Satisfacción realizadas por unidad
Centro de Salud Estancia de Guadalupe Centro de Salud General Pánfilo Natera Centro de Salud José María Pino Suárez
Centro de Salud La Tesorera Centro de Salud Loreto Centro de Salud Maravillas
Centro de Salud Pedregoso Centro de Salud San Blas Centro de Salud San Diego
Centro de Salud San José el Saladillo Centro de Salud Santa Elena Centro de Salud Santiago
Centro de Salud Villa Garcia CESSA PINOS E.S.I. LA LOBEÑA
E.S.I. OJO DE AGUA DE LA PALMA E.S.I. PROG. TOLOSA E.S.I. SAN JOSE DE CASTELLANOS
E.S.I. SANTA ELENA Unidad Móvil El Refugio
ESCOLARIDAD
Carrera técnica o comercialNormal
Preparatoria o bachilleratoSecundaria
0
20
40
60
80
12 4 2 2 1 2 1
202 2 1 61
22 1 1 1 1 1 4 1 1 3 41 1 2 2 3 1 2 1 1 1
34
4 2 1 6 210
1 3 1 3 2 3 1 1 116
3
79
6 6 122 6 8
¿Cuál fue el último año o grado completo de estudios que aprobó en la escuela?
Carrera técnica o comercial Ninguno Normal
Preescolar o Kínder Preparatoria o bachillerato Primaria
Secundaria
ASPECTOS DE ASEGURAMIENTO
0
20
40
60
80
100
120
140
17
133 6 5 4 5 7
1 2 3 1
20
6
138
11 10 153
16 20
Al afiliarse, ¿le entregaron su Carta de Derechos y Obligaciones?
No No sabe / No recuerda Si
No020406080
100120140
1 27
13 3 6 5 4 5 7 1 2 3 120
6
136
11 10 153
16 20
¿Le explicaron el contenido de la Carta de Derechos y Obligaciones?
No No sabe / No recuerda Si
MOTIVO DE CONSULTA
0 20 40 60 80 100 120 140
Centro de Salud Estancia de Guadalupe
Centro de Salud José María Pino Suárez…
Centro de Salud Loreto
Centro de Salud Pedregoso
Centro de Salud San Diego
Centro de Salud Santa Elena (Francisco…
Centro de Salud Villa Garcia
E.S.I. LA LOBEÑA
E.S.I. PROG. TOLOSA
E.S.I. SANTA ELENA
4
1
13
3
6
5
2
5
7
1
2
3
1
20
3
136
11
10
15
3
16
20
1
1
3
5
¿Cuál es el motivo por el que acudió a este establecimiento?
Urgencia
Otro (especifique):
Hospitalización
Farmacia
Consulta externa
Auxiliares diagnósticos (Laboratorio /Rayos X)
No020406080
100120140
1
13 3 6 5 12 5 7 1 2 3 120
6
138
11 10 153
15 20
¿Le dieron información clara sobre su enfermedad o el motivo por el que acude a este establecimiento?
No Si
De las 297 encuestas realizadas en las 20 unidades de primer nivel de atención todos refirieron que entendieron la información que les dio el
médico sobre su padecimiento
13
3
6
5125
71
23
1
20
6138
11
1015
3
1620
¿Entendió la información que le dio el médico en relación a su padecimiento?
Centro de Salud Estancia de Guadalupe Centro de Salud General Pánfilo NateraCentro de Salud José María Pino Suárez (La Colorada Centro de Salud La Tesorera (Bajío de la Tesorera)Centro de Salud Loreto Centro de Salud MaravillasCentro de Salud Pedregoso Centro de Salud San BlasCentro de Salud San Diego Centro de Salud San José el Saladillo (El Saladillo)Centro de Salud Santa Elena (Francisco Zarco) Centro de Salud SantiagoCentro de Salud Villa Garcia CESSA PINOS
0 20 40 60 80 100 120 140
Centro de Salud Estancia de Guadalupe
Centro de Salud José María Pino Suárez (La Colorada
Centro de Salud Loreto
Centro de Salud Pedregoso
Centro de Salud San Diego
Centro de Salud Santa Elena (Francisco Zarco)
Centro de Salud Villa Garcia
E.S.I. LA LOBEÑA
E.S.I. PROG. TOLOSA
E.S.I. SANTA ELENA
13
3
6
5
12
5
7
1
2
3
1
20
6
138
11
10
15
3
16
20
¿Se atendería nuevamente con el mismo médico?
SI
0
20
40
60
80
100
120
140
1 113
3 6 512
5 71 2 3 1
196
138
11 10 143
16 20
¿Recomendaría al médico que lo atendió con otras personas?
No Si
ATENCIÓN RECIBIDA
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%
1 2
12 3 6 5 12 5 7 1 2 3 1 20 6 136 11 10 15 3 16 20
¿Qué tan satisfecho (a) está con la atención médica recibida?
Muy satisfecho Satisfecho
0 20 40 60 80 100 120 140
Centro de Salud Estancia de Guadalupe
Centro de Salud José María Pino Suárez (La Colorada
Centro de Salud Loreto
Centro de Salud Pedregoso
Centro de Salud San Diego
Centro de Salud Santa Elena (Francisco Zarco)
Centro de Salud Villa Garcia
E.S.I. LA LOBEÑA
E.S.I. PROG. TOLOSA
E.S.I. SANTA ELENA
1
1
1
13365
1157
123
119
6137
1110
153
1620
Si pudiera elegir, ¿se atendería en el mismo establecimiento?
No Si
TIEMPO DE ESPERA
0
20
40
60
80
100
120
140
11 18
112
3 6 5 10 5 7 1 2 3 1
206
130
11 10 153
16 19
¿Qué tan satisfecho está con el tiempo que tuvo que esperar desde que solicitó atención hasta que la recibió?
Muy satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho (espontánea) Satisfecho
SURTIDO DE MEDICAMENTOS
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
Centro de Salud Estancia de Guadalupe
Centro de Salud José María Pino Suárez (La Colorada
Centro de Salud Loreto
Centro de Salud Pedregoso
Centro de Salud San Diego
Centro de Salud Santa Elena (Francisco Zarco)
Centro de Salud Villa Garcia
E.S.I. LA LOBEÑA
E.S.I. PROG. TOLOSA
E.S.I. SANTA ELENA
6
4
1
1
12
2
6
4
8
2
4
1
2
3
1
20
5
81
6
8
15
14
16
1
1
1
3
3
50
5
2
3
2
4
¿Le surtieron todos los medicamentos que le recetaron?
Surtimiento parcial (Algunos medicamentos)
Surtimiento completo (Todos los medicamentos)
0
20
40
60
80
100
120
2 211 2 14 1 1
17
1
133 6 5 7 4 4 1 2 3 1
20
6
116
10 1015
3
16 19
¿Qué tan satisfecho está con el surtimiento de medicamentos?
Insatisfecho Muy insatisfecho Muy satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho (espontánea) Satisfecho
GASTO DE BOLSILLO
No0
20
40
60
80
100
120
140
1 210
1 2 1 1 6 4 1 5 10 512
3 6 3 2 5 6 1 2 119
134
10 10 10 3 615
¿Ha tenido que realizar compra de medicamentos?
No Si
0 20 40 60 80 100 120 140
Centro de Salud Estancia de Guadalupe
Centro de Salud General Pánfilo Natera
Centro de Salud José María Pino Suárez (La…
Centro de Salud La Tesorera (Bajío de la…
Centro de Salud Loreto
Centro de Salud Maravillas
Centro de Salud Pedregoso
Centro de Salud San Blas
Centro de Salud San Diego
Centro de Salud San José el Saladillo (El Saladillo)
Centro de Salud Santa Elena (Francisco Zarco)
Centro de Salud Santiago
Centro de Salud Villa Garcia
CESSA PINOS
E.S.I. LA LOBEÑA
E.S.I. OJO DE AGUA DE LA PALMA
E.S.I. PROG. TOLOSA
E.S.I. SAN JOSE DE CASTELLANOS
E.S.I. SANTA ELENA
Unidad Móvil El Refugio
13
3
5
5
12
5
7
1
2
3
1
19
6
138
11
10
15
2
16
20
1
1
1
Durante su proceso de atención ¿Le han solicitado pagar por algún servicio?
Si No sabe / No recuerda No
0
0.1
0.2
0.3
0.4
0.5
0.6
0.7
0.8
0.9
1
Consulta
1
E.S.I. SAN JOSE DE CASTELLANOS
REEMBOLSO
No020406080
100120140
123 6 5 12 5 7 1 2 3 1
206
127
10 10 133
16 20111
1 2
¿Conoce el procedimiento para solicitar la devolución del pago por cobro indebido?
No Si
TRATO DIGNO
0 20 40 60 80 100 120 140
Centro de Salud Estancia de Guadalupe
Centro de Salud José María Pino Suárez (La Colorada
Centro de Salud Loreto
Centro de Salud Pedregoso
Centro de Salud San Diego
Centro de Salud Santa Elena (Francisco Zarco)
Centro de Salud Villa Garcia
E.S.I. LA LOBEÑA
E.S.I. PROG. TOLOSA
E.S.I. SANTA ELENA
133
65
125
7123
120
6138
1110
153
1620
¿El personal del establecimiento lo trató con amabilidad y respeto?
DISCRIMINACIÓN
0 20 40 60 80 100 120 140
Centro de Salud Estancia de Guadalupe
Centro de Salud José María Pino Suárez (La Colorada
Centro de Salud Loreto
Centro de Salud Pedregoso
Centro de Salud San Diego
Centro de Salud Santa Elena (Francisco Zarco)
Centro de Salud Villa Garcia
E.S.I. LA LOBEÑA
E.S.I. PROG. TOLOSA
E.S.I. SANTA ELENA
13365
1257
123
120
6138
1110
153
1620
¿Se ha sentido discriminado o maltratado durante su atención en este establecimiento?
No sabe020406080
100120140
1 1 1
13 3 6 5 12 5 7 1 2 3 120
6
137
11 10 153
15 19
¿Desea presentar alguna queja?
No sabe No
JURISDICCIÓN FRESNILLO
Se realizaron 16 encuestas de Satisfacción en la Jurisdicción Fresnillo distribuidas en 2 Unidades de Primer Nivel de Atención
11
5
Encuesta de Satisfacción realizadas por unidad Médica
Centro de Salud Cañitas de Felipe Pescador MODULO CAÑITAS
ESCOLARIDAD
Preescolar o Kínder
Preparatoria o bachillerato
Primaria
Secundaria
0
1
2
3
4
5
6
Centro de SaludCañitas de Felipe
Pescador
MODULOCAÑITAS
12
1
3
1
6
2
¿Cuál fue el último año o grado completo de estudios que aprobó en la escuela?
Preescolar o Kínder Preparatoria o bachillerato Primaria Secundaria
ASPECTOS DE ASEGURAMIENTO
0
1
2
3
4
5
6
7
No No sabe / No recuerda Si
4
7
1
4
Al afiliarse, ¿le entregaron su Carta de Derechos y Obligaciones?
Centro de Salud Cañitas de Felipe Pescador MODULO CAÑITAS
0
1
2
3
4
5
6
Centro de Salud Cañitas de Felipe Pescador MODULO CAÑITAS
3 3
6
2 2
¿Le explicaron el contenido de la Carta de Derechos y Obligaciones?
No No sabe / No recuerda Si
MOTIVO DE CONSULTA
0
2
4
6
8
10
12
Consulta externa
11
5
¿Cuál es el motivo por el que acudió a este establecimiento?
Centro de Salud Cañitas de Felipe Pescador MODULO CAÑITAS
De las 16 encuestas realizadas el 100% refirió que les dieron información clara sobre su enfermedad o el motivo por el que acuden al
establecimiento
11
5
¿Le dieron información clara sobre su enfermedad o el motivo por el que acude a este establecimiento?
Centro de Salud Cañitas de Felipe Pescador MODULO CAÑITAS
El 100% de los entrevistados dijeron haber entendido la información que les dio el médico en relación a su padecimiento
11
5
0
2
4
6
8
10
12
Centro de Salud Cañitas de Felipe Pescador MODULO CAÑITAS
¿Entendió la información que le dio el médico en relación a su padecimiento?
Si
1
10
5
0 2 4 6 8 10 12
Centro de Salud Cañitas de Felipe Pescador
MODULO CAÑITAS
¿Se atendería nuevamente con el mismo médico?
Si No
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Centro de Salud Cañitas de Felipe Pescador MODULO CAÑITAS
1
10
5
¿Recomendaría al médico que lo atendió con otras personas?
No Si
ATENCIÓN RECIBIDA
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
Muy satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho(espontánea)
Satisfecho
5
2
4
1 1
3
¿Qué tan satisfecho (a) está con la atención médica recibida?
Centro de Salud Cañitas de Felipe Pescador MODULO CAÑITAS
1
10
5
0 2 4 6 8 10 12
Centro de Salud Cañitas de Felipe Pescador
MODULO CAÑITAS
Si pudiera elegir, ¿se atendería en el mismo establecimiento?
Si No
TIEMPO DE ESPERA
1
22
11 1
7
1
0
1
2
3
4
5
6
7
8
Centro de Salud Cañitas de Felipe Pescador MODULO CAÑITAS
¿Qué tan satisfecho está con el tiempo que tuvo que esperar desde que solicitó atención hasta que la recibió?
Insatisfecho Muy satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho (espontánea) Satisfecho
SURTIMIENTO DE MEDICAMENTOS
0
1
2
3
4
5
6
Centro de Salud Cañitas de FelipePescador
MODULO CAÑITAS
1 1
6
4
3
1
¿Le surtieron todos los medicamentos que le recetaron?
No surtieron (Ningún medicamento) Sin surtimiento porque el paciente no pasó a farmacia
Surtimiento completo (Todos los medicamentos) Surtimiento parcial (Algunos medicamentos)
1 1 1
3
5
1
2 2
0
1
2
3
4
5
6
Insatisfecho Muy insatisfecho Muy satisfecho Ni satisfecho niinsatisfecho
(espontánea)
Satisfecho
¿Qué tan satisfecho está con el surtimiento de medicamentos?
Centro de Salud Cañitas de Felipe Pescador MODULO CAÑITAS
GASTO DE BOLSILLO
9
3
2
2
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Centro de Salud Cañitas de Felipe Pescador
MODULO CAÑITAS
Durante su proceso de atención en los últimos 3 meses, ¿Ha tenido que realizar compra de medicamentos?
Si No
11
5
0 2 4 6 8 10 12
No
¿Le han solicitado pagar por algún servicio?
MODULO CAÑITAS Centro de Salud Cañitas de Felipe Pescador
REEMBOLSO
El 100% de los entrevistados refirió no conocer el procedimiento para solicitar la devolución del pago por cobro indebido
11
5
¿Conoce el procedimiento para solicitar la devolución del pago por cobro indebido?
Centro de Salud Cañitas de Felipe Pescador
MODULO CAÑITAS
TRATO DIGNO
1
10
5
0 2 4 6 8 10 12
No
Si
¿El personal del establecimiento lo trató con amabilidad y respeto?
MODULO CAÑITAS Centro de Salud Cañitas de Felipe Pescador
Centro de Salud Cañitas de Felipe Pescador
0
0.2
0.4
0.6
0.8
1
Farmacia
1
Especificar por parte de quién no recibió un trato amable y respetuoso
DISCRIMINACIÓN
Centro de Salud Cañitas de Felipe Pescador
MODULO CAÑITAS
0
2
4
6
8
10
12
No
115
¿Se ha sentido discriminado o maltratado durante su atención en este establecimiento?
Centro de Salud Cañitas de Felipe Pescador MODULO CAÑITAS
No
Si
0
1
2
3
4
5
6
7
Centro de Salud Cañitasde Felipe Pescador
MODULO CAÑITAS
7
4
4
1
¿Desea presentar alguna queja?
No Si
Atención recibida
Entrega de medicamentos
Otros (Especifique)
Tiempo de espera
0
0.2
0.4
0.6
0.8
1
1.2
1.4
1.6
1.8
2
Centro de Salud Cañitas deFelipe Pescador
MODULO CAÑITAS
1
2
1
1
Especificar el rubro de la queja
JURISDICCIÓN RIO GRANDE
Se realizaron 260 Encuestas de Satisfacción en la Jurisdicción Río Grande distribuidas en 20 Unidades de Primer Nivel de Atención
12
5 103
11
13 3
14
35
20
16
997
34
3
11
Encuestas de Satisfacción por unidad
Centro de Salud Emiliano Zapata BRIG. PROG. LOS DELGADO CARAVANA DE LA SALUD TIPO 0 ORAN
Centro de Salud Estación Pacheco Centro de Salud Juan Aldama Centro de Salud La Florida
Centro de Salud La Laguna Centro de Salud La Luz Centro de Salud Luis Moya
Centro de Salud Nieves Centro de Salud Progreso de Alfonso Medina Centro de Salud San Gil
Centro de Salud San Jose de Morteros Centro de Salud Tetillas CESSA RIO GRANDE
Centro de Salud Miguel Auza MODULO JUAN ALDAMA MODULO RIO GRANDE
ESCOLARIDAD
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
31 1 1
6
1 1 13
1 1
62 2 1
14
12 1 1 24 5
1 1
12
13
13
1 2 13
15
1
7
1
13
21 2 1 1 1
6
1
63
52
8 97
2
17
15
15 4
43
2
7
¿Cuál fue el último año o grado completo de estudios que aprobó en la escuela?
Carrera técnica o comercial Ninguno Preescolar o Kínder
Preparatoria o bachillerato Primaria Profesional o superior
Secundaria
ASPECTOS DE ASEGURAMIENTO
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
31 1 1
6
1 1 13
1 1
62 2 1
14
12 1 1 24 5
1 1
12
13
13
1 2 13
15
1
7
1
13
21 2 1 1 1
6
1
63
52
8 97
2
17
15
15 4
43
2
7
¿Cuál fue el último año o grado completo de estudios que aprobó en la escuela?
Carrera técnica o comercial Ninguno Preescolar o Kínder
Preparatoria o bachillerato Primaria Profesional o superior
Secundaria
No
Si
0
10
20
30
40
50
60
1 1 1 1 1 3 28
1 3
22
1 44 1 1 3 2 5 8
1 4 1 2
20
1 1
7 49
39 9
18
3
23
28
1 4 4
55
16
¿Le explicaron el contenido de la Carta de Derechos y Obligaciones?
No No sabe / No recuerda Si
MOTIVO DE CONSULTA
1
12
5
9
3
11
13
3
11
3
32
5
18
1
5
8
95
3
11
1
3
1
2
1
1
1
1
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
BRIG. PROG. LOS DELGADO
CARAVANA DE LA SALUD TIPO 0 ORAN
Centro de Salud Emiliano Zapata
Centro de Salud Estación Pacheco
Centro de Salud Juan Aldama
Centro de Salud La Florida
Centro de Salud La Laguna (La Laguna Valenciana)
Centro de Salud La Luz
Centro de Salud Luis Moya
Centro de Salud Miguel Auza
Centro de Salud Nieves
Centro de Salud Progreso de Alfonso Medina (Colonia Progreso
Centro de Salud San Gil
Centro de Salud San Jose de Morteros
Centro de Salud Tetillas (Ex-hacienda de Tetillas)
CESSA RIO GRANDE
MODULO JUAN ALDAMA
MODULO RIO GRANDE
¿Cuál es el motivo por el que acudió a este establecimiento?
Urgencia Medicina preventiva (vacuna, método anticonceptivo) Consulta externa Auxiliares diagnósticos (Laboratorio / Rayos X)
0102030405060708090
100
1 212
510
311 13
314
3
33
5
20
16 9
95
311
¿Le dieron información clara sobre su enfermedad o el motivo por el que acude a este establecimiento?
No Si
0102030405060708090
100
1 212
510
311 13
314
3
33
5
20
16 9
95
311
¿Entendió la información que le dio el médico en relación a su padecimiento?
No(especifique): Si
No0102030405060708090
100
3 1
125 10
311 13
314
3
31
520
6 9
97
311
¿Se atendería nuevamente con el mismo médico?
No Si
4
1
1
12
5
10
3
11
13
3
14
3
30
5
20
6
9
96
3
11
0 20 40 60 80 100 120
BRIG. PROG. LOS DELGADO
CARAVANA DE LA SALUD TIPO 0 ORAN
Centro de Salud Emiliano Zapata
Centro de Salud Estación Pacheco
Centro de Salud Juan Aldama
Centro de Salud La Florida
Centro de Salud La Laguna (La Laguna Valenciana)
Centro de Salud La Luz
Centro de Salud Luis Moya
Centro de Salud Miguel Auza
Centro de Salud Nieves
Centro de Salud Progreso de Alfonso Medina (Colonia Progreso
Centro de Salud San Gil
Centro de Salud San Jose de Morteros
Centro de Salud Tetillas (Ex-hacienda de Tetillas)
CESSA RIO GRANDE
MODULO JUAN ALDAMA
MODULO RIO GRANDE
¿Recomendaría al médico que lo atendió con otras personas?
Si No sabe No
ATENCIÓN RECIBIDA
0
10
20
30
40
50
60
70
62
73 4
82
82
10
2
116
3
67
52 1
63 3
7 51
61
22
39
6
30
36
¿Qué tan satisfecho (a) está con la atención médica recibida?
Muy satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho (espontánea) Satisfecho
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
1
125
93
11 13
3
14
3
34
5
20
16 9
97
311
Si pudiera elegir, ¿se atendería en el mismo establecimiento?
No Si
TIEMPO DE ESPERA
9
1 1 2
14
1 2 14
24 33
1 25
3 2 2 1
14
12 2 2 1
7 6
1
84
1 24
34
2 1
7
25
24 5
37
3
10
3
11
3 2
31
7
0
5
10
15
20
25
30
35
40
¿Qué tan satisfecho está con el tiempo que tuvo que esperar desde que solicitó atención hasta que la recibió?
Insatisfecho Muy insatisfecho
Muy satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho (espontánea)
Satisfecho
SURTIMIENTO DE MEDICAMENTOS
3 3 31 1 1 3 2 41 2 1 1
105
93 3
10
3
10
1
18
2
14
16 8
65
17
15
2 1
9
2 4
29
14
0
10
20
30
40
50
60
70
¿Le surtieron todos los medicamentos que le recetaron?
No surtieron (Ningún medicamento) Sin surtimiento porque el paciente no pasó a farmacia
Surtimiento completo (Todos los medicamentos) Surtimiento parcial (Algunos medicamentos)
05
101520253035404550
¿Qué tan satisfecho está con el surtimiento de medicamentos?
Insatisfecho Muy insatisfecho
Muy satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho (espontánea)
Satisfecho
GASTO DE BOLSILLO
No05
101520253035404550
BRIG.PROG.
LOSDELGA
DO
CARAVANA
DE LASALUDTIPO 0ORAN
Centrode
SaludEmilian
oZapata
Centrode
SaludEstació
nPachec
o
Centrode
SaludJuan
Aldama
Centrode
SaludLa
Florida
Centrode
SaludLa
Laguna(La
LagunaValenci
ana)
Centrode
SaludLa Luz
Centrode
SaludLuis
Moya
Centrode
SaludMiguelAuza
Centrode
SaludNieves
Centrode
SaludProgreso deAlfons
oMedin
a(Coloni
aProgr…
Centrode
SaludSan Gil
Centrode
SaludSan
Jose deMorter
os
Centrode
SaludTetillas
(Ex-hacienda de
Tetillas)
CESSARIO
GRANDE
MODULO
JUANALDAMA
MODULO RIOGRAN
DE
No 6 5 10 3 5 12 2 11 3 17 3 16 6 7 50 3 7
Si 6 6 1 1 3 17 2 4 1 2 47 4
6 510
3 512
211
3
17
3
16
6 7
50
37
6 61 1 3
17
2 4 1 2
47
4
Durante su proceso de atención en los últimos 3 meses, ¿Ha tenido que realizar compra de medicamentos?
No Si
12
5
10
3
11
13
3
13
3
34
5
19
1
6
9
97
3
11
1
1
0 20 40 60 80 100 120
BRIG. PROG. LOS DELGADO
CARAVANA DE LA SALUD TIPO 0 ORAN
Centro de Salud Emiliano Zapata
Centro de Salud Estación Pacheco
Centro de Salud Juan Aldama
Centro de Salud La Florida
Centro de Salud La Laguna (La Laguna Valenciana)
Centro de Salud La Luz
Centro de Salud Luis Moya
Centro de Salud Miguel Auza
Centro de Salud Nieves
Centro de Salud Progreso de Alfonso Medina (Colonia Progreso
Centro de Salud San Gil
Centro de Salud San Jose de Morteros
Centro de Salud Tetillas (Ex-hacienda de Tetillas)
CESSA RIO GRANDE
MODULO JUAN ALDAMA
MODULO RIO GRANDE
Durante su proceso de atención ¿Le han solicitado pagar por algún servicio?
Si No
0 0.2 0.4 0.6 0.8 1 1.2
Centro de Salud La Luz
Centro de Salud Progreso de AlfonsoMedina (Colonia Progreso
¿Que Servicio pagó?
limpieza o mantenimiento
REEMBOLSO
125
103
11 13
3
14
3
34
5
20
16 9
97
211
10
20
40
60
80
100
120
¿Conoce el procedimiento para solicitar la devolución del pago por cobro indebido?
No Si
TRATO DIGNO
2
12
5
10
3
11
13
3
14
3
32
5
20
1
6
9
97
3
11
0 20 40 60 80 100 120
BRIG. PROG. LOS DELGADO
Centro de Salud Emiliano Zapata
Centro de Salud Juan Aldama
Centro de Salud La Laguna (La Laguna Valenciana)
Centro de Salud Luis Moya
Centro de Salud Nieves
Centro de Salud San Gil
Centro de Salud Tetillas (Ex-hacienda de Tetillas)
MODULO JUAN ALDAMA
¿El personal del establecimiento lo trató con amabilidad y respeto?
Si No
CENTRO DE SALUD MIGUEL AUZA
11
Especificar por parte de quién no recibió un trato amable y respetuoso
Enfermería Farmacia
DISCRIMINACIÓN
12
5
10
3
11
13
3
14
3
34
5
20
1
6
9
97
3
11
0 20 40 60 80 100 120
BRIG. PROG. LOS DELGADO
CARAVANA DE LA SALUD TIPO 0 ORAN
Centro de Salud Emiliano Zapata
Centro de Salud Estación Pacheco
Centro de Salud Juan Aldama
Centro de Salud La Florida
Centro de Salud La Laguna (La Laguna Valenciana)
Centro de Salud La Luz
Centro de Salud Luis Moya
Centro de Salud Miguel Auza
Centro de Salud Nieves
Centro de Salud Progreso de Alfonso Medina (Colonia Progreso
Centro de Salud San Gil
Centro de Salud San Jose de Morteros
Centro de Salud Tetillas (Ex-hacienda de Tetillas)
CESSA RIO GRANDE
MODULO JUAN ALDAMA
MODULO RIO GRANDE
¿Se ha sentido discriminado o maltratado durante su atención en este establecimiento? NO
0
10
20
30
40
50
60
70
80
115
83
812
3
14
3
20
5
18
16 6
78
3
10
1 2 3 1
14
2 3
19
1
¿Desea presentar alguna queja?
No Si
0
2
4
6
8
10
12
BRIG. PROG.LOS DELGADO
Centro de SaludEmiliano Zapata
Centro de SaludJuan Aldama
Centro de SaludLa Florida
Centro de SaludMiguel Auza
Centro de SaludProgreso de
Alfonso Medina(ColoniaProgreso
Centro de SaludTetillas (Ex-hacienda de
Tetillas)
CESSA RIOGRANDE
MODULO RIOGRANDE
6
1
4
3
1
6
1 1
11
11 1
22 2
1
2 2
Especificar el rubro de la queja
Atención recibida Entrega de medicamentos Otros (Especifique) Tiempo de espera
JURISDICCIÓN JALPA
Se realizaron 49 Encuestas de Satisfacción en la Jurisdicción Jalpa distribuidas en 7 Unidades de Primer Nivel de Atención
4
10
3
710
12
3
Encuestas de Satisfacción realizadas por unidad médica
BRIG. PROG. JOSE DE HUARACHA Centro de Salud Apozol Centro de Salud Guadalupe Victoria
Centro de Salud Huanusco Centro de Salud Tayahua MODULO JALPA
MODULO NOCHISTLAN
ESCOLARIDAD
4
10
3
710
12
3
Encuestas de Satisfacción realizadas por unidad médica
BRIG. PROG. JOSE DE HUARACHA Centro de Salud Apozol Centro de Salud Guadalupe Victoria
Centro de Salud Huanusco Centro de Salud Tayahua MODULO JALPA
MODULO NOCHISTLAN
ASPECTOS DE ASEGURAMIENTO
4
10
3
7
10
12
3
0
2
4
6
8
10
12
14
BRIG. PROG.JOSE DE
HUARACHA
Centro de SaludApozol
Centro de SaludGuadalupeVictoria (La
Villita)
Centro de SaludHuanusco
Centro de SaludTayahua (San
José deTayahua)
MODULO JALPA MODULONOCHISTLAN
Al afiliarse, ¿le entregaron su Carta de Derechos y Obligaciones?
Si
4
10
3
7
10
12
3
0 2 4 6 8 10 12 14
BRIG. PROG. JOSE DE HUARACHA
Centro de Salud Apozol
Centro de Salud Guadalupe Victoria (La Villita)
Centro de Salud Huanusco
Centro de Salud Tayahua (San José de Tayahua)
MODULO JALPA
MODULO NOCHISTLAN
¿Le explicaron el contenido de la Carta de Derechos y Obligaciones?
Si
MOTIVO DE CONSULTA
0
2
4
6
8
10
12
BRIG. PROG. JOSEDE HUARACHA
Centro de SaludApozol
Centro de SaludGuadalupe Victoria
(La Villita)
Centro de SaludHuanusco
Centro de SaludTayahua (San José
de Tayahua)
MODULO JALPA MODULONOCHISTLAN
4
9
2
7
10
12
3
11
¿Cuál es el motivo por el que acudió a este establecimiento?
Consulta externa Medicina preventiva (vacuna, método anticonceptivo) Urgencia
4
10
3
7
10
12
3
0 2 4 6 8 10 12 14
BRIG. PROG. JOSE DE HUARACHA
Centro de Salud Apozol
Centro de Salud Guadalupe Victoria (La Villita)
Centro de Salud Huanusco
Centro de Salud Tayahua (San José de Tayahua)
MODULO JALPA
MODULO NOCHISTLAN
¿Le dieron información clara sobre su enfermedad o el motivo por el que acude a este establecimiento?
Si
si0
2
4
6
8
10
12
BRIG. PROG. JOSE DEHUARACHA
Centro de SaludApozol
Centro de SaludGuadalupe Victoria (La
Villita)
Centro de SaludHuanusco
Centro de SaludTayahua (San José de
Tayahua)
MODULO JALPA MODULONOCHISTLAN
4
10
3
7
10
12
3
¿Entendió la información que le dio el médico en relación a su padecimiento?
si
1
4
10
3
7
10
11
3
0 2 4 6 8 10 12
BRIG. PROG. JOSE DE HUARACHA
Centro de Salud Apozol
Centro de Salud Guadalupe Victoria (La Villita)
Centro de Salud Huanusco
Centro de Salud Tayahua (San José de Tayahua)
MODULO JALPA
MODULO NOCHISTLAN
¿Se atendería nuevamente con el mismo médico?
Si No
No
Si
0
2
4
6
8
10
BRIG. PROG.JOSE DE
HUARACHA
Centro de SaludApozol
Centro de SaludGuadalupeVictoria (La
Villita)
Centro de SaludHuanusco
Centro de SaludTayahua (San
José deTayahua)
MODULO JALPA MODULONOCHISTLAN
2
4
10
3
7
10 10
3
¿Recomendaría al médico que lo atendió con otras personas?
No Si
ATENCIÓN RECIBIDA
0
1
2
3
4
5
6
BRIG. PROG.JOSE DE
HUARACHA
Centro de SaludApozol
Centro de SaludGuadalupeVictoria (La
Villita)
Centro de SaludHuanusco
Centro de SaludTayahua (San
José de Tayahua)
MODULO JALPA MODULONOCHISTLAN
1
4
6
3 3
4
6
2
3 3
4
1
6
2
1
¿Qué tan satisfecho (a) está con la atención médica recibida?
Insatisfecho Muy satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho (espontánea) Satisfecho
3
2
1
4
10
3
4
10
10
2
0 2 4 6 8 10 12 14
BRIG. PROG. JOSE DE HUARACHA
Centro de Salud Apozol
Centro de Salud Guadalupe Victoria (La Villita)
Centro de Salud Huanusco
Centro de Salud Tayahua (San José de Tayahua)
MODULO JALPA
MODULO NOCHISTLAN
Si pudiera elegir, ¿se atendería en el mismo establecimiento?
No Si
TIEMPO DE ESPERA
0
1
2
3
4
5
6
7
BRIG. PROG.JOSE DE
HUARACHA
Centro deSalud Apozol
Centro deSalud
GuadalupeVictoria (La
Villita)
Centro deSalud
Huanusco
Centro deSalud
Tayahua (SanJosé de
Tayahua)
MODULOJALPA
MODULONOCHISTLAN
2
3
6
3
1
7
4
2
1 1
5
4
3 3 3
1
¿Qué tan satisfecho está con el tiempo que tuvo que esperar desde que solicitó atención hasta que la recibió?
Insatisfecho Muy satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho (espontánea) Satisfecho
SURTIMIENTO DE MEDICAMENTOS
Sin surtimiento porque el paciente no pasó a farmacia
Surtimiento completo (Todos los medicamentos)
Surtimiento parcial (Algunos medicamentos)
0123456789
10
1 12
1 1 1
3
8
2
4
8
10
21 1 1 1 1
¿Le surtieron todos los medicamentos que le recetaron?
Sin surtimiento porque el paciente no pasó a farmacia Surtimiento completo (Todos los medicamentos)
Surtimiento parcial (Algunos medicamentos)
0
1
2
3
4
5
6
7
BRIG. PROG.JOSE DE
HUARACHA
Centro de SaludApozol
Centro de SaludGuadalupeVictoria (La
Villita)
Centro de SaludHuanusco
Centro de SaludTayahua (San
José de Tayahua)
MODULO JALPA MODULONOCHISTLAN
2
3
5
3 3
6
7
2
1 1
2 2
5
1
2
3
1
¿Qué tan satisfecho está con el surtimiento de medicamentos?
Insatisfecho Muy satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho (espontánea) Satisfecho
GASTO DE BOLSILLO
3
9
3
5
8
8
3
1
1
2
2
4
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
BRIG. PROG. JOSE DE HUARACHA
Centro de Salud Apozol
Centro de Salud Guadalupe Victoria (La Villita)
Centro de Salud Huanusco
Centro de Salud Tayahua (San José de Tayahua)
MODULO JALPA
MODULO NOCHISTLAN
Durante su proceso de atención en los últimos 3 meses, ¿Ha tenido que realizar compra de medicamentos?
Si No
0
2
4
6
8
10
12
No
4
10
3
7
10
12
3
Durante su proceso de atención ¿Le han solicitado pagar por algún servicio?
BRIG. PROG. JOSE DE HUARACHA Centro de Salud Apozol
Centro de Salud Guadalupe Victoria (La Villita) Centro de Salud Huanusco
Centro de Salud Tayahua (San José de Tayahua) MODULO JALPA
MODULO NOCHISTLAN
REEMBOLSO
0
2
4
6
8
10
12
BRIG. PROG.JOSE DE
HUARACHA
Centro de SaludApozol
Centro de SaludGuadalupeVictoria (La
Villita)
Centro de SaludHuanusco
Centro de SaludTayahua (San
José deTayahua)
MODULO JALPA MODULONOCHISTLAN
4
9
3
5
10
12
3
1
2
¿Conoce el procedimiento para solicitar la devolución del pago por cobro indebido?
No Si
DISCRIMINACIÓN
0
2
4
6
8
10
12
BRIG. PROG.JOSE DE
HUARACHA
Centro deSalud Apozol
Centro deSalud
GuadalupeVictoria (La
Villita)
Centro deSalud
Huanusco
Centro deSalud
Tayahua (SanJosé de
Tayahua)
MODULOJALPA
MODULONOCHISTLAN
4
10
3
7
10
12
3
¿Se ha sentido discriminado o maltratado durante su atención en este establecimiento?
No
4
10
3
7
10
12
3
0
2
4
6
8
10
12
14
No
¿Desea presentar alguna queja?
BRIG. PROG. JOSE DE HUARACHA Centro de Salud Apozol Centro de Salud Guadalupe Victoria (La Villita)
Centro de Salud Huanusco Centro de Salud Tayahua (San José de Tayahua) MODULO JALPA
MODULO NOCHISTLAN
4
10
3
7
10
12
3
0 2 4 6 8 10 12 14
BRIG. PROG. JOSE DE HUARACHA
Centro de Salud Apozol
Centro de Salud Guadalupe Victoria (La Villita)
Centro de Salud Huanusco
Centro de Salud Tayahua (San José de Tayahua)
MODULO JALPA
MODULO NOCHISTLAN
¿El personal del establecimiento lo trató con amabilidad y respeto?
Si
JURISDICCIÓN TLALTENANGO
Se realizaron 209 Encuestas de Satisfacción en la Jurisdicción Tlaltenango distribuidas en 15 Unidades de Primer Nivel de Atención
11 121 3 3
8
11
18
10
111226
18
9
56
Encuestas de Satisfacción por unidad
CARAVANA DE LA SALUD TIPO 0 LOS FRESNOS Centro de Salud Atolinga Centro de Salud El Cargadero
Centro de Salud El Cuidado Centro de Salud Florencia Centro de Salud Huitzila
Centro de Salud Jerez Centro de Salud Momax Centro de Salud Monte Escobedo
Centro de Salud Santa Rita (Luis Moya) Centro de Salud Tepechitlán Centro de Salud Tepetongo
Centro de Salud Teul de González Ortega Centro de Salud Trinidad García de la Cadena CESSA TLALTENANGO
ESCOLARIDAD
0
5
10
15
20
25
1 1 2 1 2 2 1 2 1
4
1 21 1 2 31 2 1
31
55 5
1 2 13
8
3 3 4
10
2 3
24
2 1 1
5 53
1
4 46 5 4 5
1311
3
22
¿Cuál fue el último año o grado completo de estudios que aprobó en la escuela?
Ninguno Preescolar o Kínder Preparatoria o bachillerato Primaria Profesional o superior Secundaria
ASPECTOS DE ASEGURAMIENTO
0 10 20 30 40 50 60
CARAVANA DE LA SALUD TIPO 0 LOS FRESNOS
Centro de Salud Atolinga
Centro de Salud El Cargadero
Centro de Salud El Cuidado
Centro de Salud Florencia
Centro de Salud Huitzila
Centro de Salud Jerez
Centro de Salud Momax
Centro de Salud Monte Escobedo
Centro de Salud Santa Rita (Luis Moya)
Centro de Salud Tepechitlán
Centro de Salud Tepetongo
Centro de Salud Teul de González Ortega
Centro de Salud Trinidad García de la Cadena
CESSA TLALTENANGO
Al afiliarse, ¿le entregaron su Carta de Derechos y Obligaciones?
Si No sabe / No recuerda No
0
5
10
15
20
25
30
35
40
41
53
1
68
1
5
1
9
3 2
15
119
13 3
75 6
86
11
1715
7
36
¿Le explicaron el contenido de la Carta de Derechos y Obligaciones?
No No sabe / No recuerda Si
MOTIVO DE COSULTA
0
5
10
15
20
25
30
35
40
41
53
1
68
1
5
1
9
3 2
15
119
13 3
75 6
86
11
1715
7
36
¿Le explicaron el contenido de la Carta de Derechos y Obligaciones?
No No sabe / No recuerda Si
No0102030405060
2 1 2 4
11 12
1 3 3 611
1810 11 11
2418
9
52
¿Le dieron información clara sobre su enfermedad o el motivo por el que acude a este establecimiento?
No Si
No(especifique):0
10
20
30
40
50
60
3 1 3 2 15
11 12
1 3 3 510
18
10 11 9
2417
9
51
¿Entendió la información que le dio el médico en relación a su padecimiento?
No(especifique): Si
0
10
20
30
40
50
60
11 1 1
11 12
1 3 38
11
18
9 11 12
26
17
9
54
¿Se atendería nuevamente con el mismo médico?
No No sabe Si
1
1
1
2
11
12
1
3
3
8
10
18
10
11
12
26
17
9
53
0 10 20 30 40 50 60
CARAVANA DE LA SALUD TIPO 0 LOS FRESNOS
Centro de Salud Atolinga
Centro de Salud El Cargadero
Centro de Salud El Cuidado
Centro de Salud Florencia
Centro de Salud Huitzila
Centro de Salud Jerez
Centro de Salud Momax
Centro de Salud Monte Escobedo
Centro de Salud Santa Rita (Luis Moya)
Centro de Salud Tepechitlán
Centro de Salud Tepetongo
Centro de Salud Teul de González Ortega
Centro de Salud Trinidad García de la Cadena
CESSA TLALTENANGO
¿Recomendaría al médico que lo atendió con otras personas?
No No sabe Si
ATENCIÓN RECIBIDA
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
CARAVANA DE LA SALUD TIPO 0 LOS FRESNOS
Centro de Salud Atolinga
Centro de Salud El Cargadero
Centro de Salud El Cuidado
Centro de Salud Florencia
Centro de Salud Huitzila
Centro de Salud Jerez
Centro de Salud Momax
Centro de Salud Monte Escobedo
Centro de Salud Santa Rita (Luis Moya)
Centro de Salud Tepechitlán
Centro de Salud Tepetongo
Centro de Salud Teul de González Ortega
Centro de Salud Trinidad García de la Cadena
CESSA TLALTENANGO
¿Qué tan satisfecho (a) está con la atención médica recibida?
Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho (espontánea) Muy satisfecho Insatisfecho
0
10
20
30
40
50
60
11 1 2
11 12
1 3 38
11
18
9 11 12
25
16
8
56
Si pudiera elegir, ¿se atendería en el mismo establecimiento?
No No sabe / No recuerda Si
TIEMPO DE ESPERA
0
5
10
15
20
25
30
2 13 4
2 1
4 3 3 31
31 1 2 2 2
6
2 3 3 2
6
1 2
9
3 3
27
1
4
13
13 4 4
7
3 2
64 4
1 1
57
5 4
1
57
1
20
¿Qué tan satisfecho está con el tiempo que tuvo que esperar desde que solicitó atención hasta que la recibió?
Insatisfecho Muy insatisfecho Muy satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho (espontánea) Satisfecho
SURTIMIENTO DE MEDICAMENTOS
0
5
10
15
20
25
30
35
1 14
2 2
7 6
13 3 4 5
107 8
1 13
74
8 7 8 8
21
12
6
34
2 14
1 1 1 13
11
¿Le surtieron todos los medicamentos que le recetaron?
No surtieron (Ningún medicamento) Sin surtimiento porque el paciente no pasó a farmacia
Surtimiento completo (Todos los medicamentos) Surtimiento parcial (Algunos medicamentos)
1 1 1 1 1 1 1 2 1
6 7
13 3
53
8
5
8 8
19
9
4
26
4 3
8
5
2 3 3 3 42
14
1 1 2
5
2 3 42
13
0
5
10
15
20
25
30
. ¿Qué tan satisfecho está con el surtimiento de medicamentos?
Insatisfecho Muy insatisfecho Muy satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho (espontánea) Satisfecho
GASTO DE BOLSILLO
0
5
10
15
20
25
30
4
9
13 3 2
7 6
35 6
22
10
6
27
1
7
3
64
12
7 6 64
7
3
29
Durante su proceso de atención en los últimos 3 meses, ¿Ha tenido que realizar compra de medicamentos?
No No sabe / No recuerda Si
11
12
1
3
3
5
11
17
10
2
12
25
17
9
56
3
1
9
1
1
0 10 20 30 40 50 60
CARAVANA DE LA SALUD TIPO 0 LOS FRESNOS
Centro de Salud Atolinga
Centro de Salud El Cargadero
Centro de Salud El Cuidado
Centro de Salud Florencia
Centro de Salud Huitzila
Centro de Salud Jerez
Centro de Salud Momax
Centro de Salud Monte Escobedo
Centro de Salud Santa Rita (Luis Moya)
Centro de Salud Tepechitlán
Centro de Salud Tepetongo
Centro de Salud Teul de González Ortega
Centro de Salud Trinidad García de la Cadena
CESSA TLALTENANGO
Durante su proceso de atención ¿Le han solicitado pagar por algún servicio?
Si No
REEMBOLSO
11
12
1
3
3
8
11
18
10
11
12
26
18
9
56
0 10 20 30 40 50 60
CARAVANA DE LA SALUD TIPO 0 LOS FRESNOS
Centro de Salud Atolinga
Centro de Salud El Cargadero
Centro de Salud El Cuidado
Centro de Salud Florencia
Centro de Salud Huitzila
Centro de Salud Jerez
Centro de Salud Momax
Centro de Salud Monte Escobedo
Centro de Salud Santa Rita (Luis Moya)
Centro de Salud Tepechitlán
Centro de Salud Tepetongo
Centro de Salud Teul de González Ortega
Centro de Salud Trinidad García de la Cadena
CESSA TLALTENANGO
¿Conoce el procedimiento para solicitar la devolución del pago por cobro indebido?
NO
TRATO DIGNO
No0102030405060
3 1 1
11 12
1 3 3 511
1810 11 12
2518
8
56
¿El personal del establecimiento lo trató con amabilidad y respeto?
No Si
DISCRIMINACIÓN
11 12
1 3 38
11
18
10 11 12
26
18
9
56
0
10
20
30
40
50
60
¿Se ha sentido discriminado o maltratado durante su atención en este establecimiento?
No
11
12
1
3
3
8
10
18
9
11
12
25
18
9
55
1
1
1
1
0 10 20 30 40 50 60
CARAVANA DE LA SALUD TIPO 0 LOS FRESNOS
Centro de Salud Atolinga
Centro de Salud El Cargadero
Centro de Salud El Cuidado
Centro de Salud Florencia
Centro de Salud Huitzila
Centro de Salud Jerez
Centro de Salud Momax
Centro de Salud Monte Escobedo
Centro de Salud Santa Rita (Luis Moya)
Centro de Salud Tepechitlán
Centro de Salud Tepetongo
Centro de Salud Teul de González Ortega
Centro de Salud Trinidad García de la Cadena
CESSA TLALTENANGO
¿Desea presentar alguna queja?
Si No
1
1
1
1
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Atención recibida
Entrega de medicamentos
Otros (Especifique)
Tiempo de espera
Especificar el rubro de la queja
Centro de Salud Jerez Centro de Salud Monte Escobedo
Centro de Salud Tepetongo CESSA TLALTENANGO
SEGUNDO NIVEL DE ATENCIÓN
Se realizaron un total 6,034 Encuestas de Satisfacción en 15 Unidades Médicas de segundo y tercer nivel de atención en el segundo
semestre 2018
345
129340
332
320 128
11
174354
324
1434
377
252
784
730
ENCUESTAS REALIZADAS
HOSPITAL COMUNITARIO CALERA DE VICTOR ROSALES HOSPITAL COMUNITARIO JALPAHOSPITAL COMUNITARIO JUAN ALDAMA HOSPITAL COMUNITARIO JUCHIPILAHOSPITAL COMUNITARIO NOCHISTLAN HOSPITAL COMUNITARIO OJOCALIENTEHOSPITAL COMUNITARIO TABASCO HOSPITAL COMUNITARIO TRANCOSOHOSPITAL COMUNITARIO VALPARAISO HOSPITAL DE ESPECIALIDADES DE SALUD MENTALHOSPITAL DE LA MUJER HOSPITAL GENERAL FRESNILLO
ESCOLARIDAD
ASPECTOS DE ASEGURAMIENTO
No
Si
0200400600800
100012001400
20 3 25 3 15 61 15 3 16 1318 19 5 37 15 17 3 52 93 158
45 22
259
36
307107
335 270 302111
11171
302217
1215
317227
509681
Al afiliarse, ¿le entregaron su Carta de Derechos y Obligaciones?
No No sabe / No recuerda Si
No
Si
0100200300400500600700800900
1000
19 13 1 51 2 1 16
247
32 4 61 2519 29 5
77 27 38 17 52 94204
74 29
307
46
307
87
334204
293
8811
156302
215
983
271 219
416
659
¿Le explicaron el contenido de la Carta de Derechos y Obligaciones?
No No sabe / No recuerda Si
MOTIVO DE CONSULTA
NO0200400600800
100012001400
1 5 3 10 4 4 1 1 38 11 19 20
344124
337 322 316124
11173
354 324
1396
366252
765 710
¿Le dieron información clara sobre su enfermedad o el motivo por el que acude a este establecimiento?
NO SI
NO0200400600800
100012001400
4 3 10 4 3 1 54 13 20 30
345
125
337 322 316125
11173
354 325
1380
364252
764 700
¿Entendió la información que le dio el médico en relación a su padecimiento?
NO SI
No
Si
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
2 4 9 7 2 28 10 12 112 1 4 3 16 2 15 16 35 25
343
123
339 319 310
11211
170354 325
1391
351252
737 694
¿Se atendería nuevamente con el mismo médico?
No No sabe Si
MOTIVO DE CONSULTA
0 200 400 600 800 1000 1200
HOSPITAL COMUNITARIO CALERA DE VICTOR ROSALES
HOSPITAL COMUNITARIO JALPA
HOSPITAL COMUNITARIO JUAN ALDAMA
HOSPITAL COMUNITARIO JUCHIPILA
HOSPITAL COMUNITARIO NOCHISTLAN
HOSPITAL COMUNITARIO OJOCALIENTE
HOSPITAL COMUNITARIO TABASCO
HOSPITAL COMUNITARIO TRANCOSO
HOSPITAL COMUNITARIO VALPARAISO
HOSPITAL DE ESPECIALIDADES DE SALUD MENTAL
HOSPITAL DE LA MUJER
HOSPITAL GENERAL FRESNILLO
HOSPITAL GENERAL JEREZ
HOSPITAL GENERAL LORETO
HOSPITAL GENERAL ZACATECAS
1
7
2
1
2
1
1
2
1
1
1
2
2
17
1
9
40
29
13
47
319
1069
105
141
196
394
1
3
1
1
22
10
2
8
10
301
110
203
310
219
96
11
150
307
4
6
178
85
437
61
40
1
136
10
60
3
10
1
328
81
23
141
261
¿Qué tan satisfecho (a) está con la atención médica recibida por el Médico especialista?
Satisfecho No aplica Ni satisfecho ni insatisfecho (espontánea) Muy satisfecho Muy insatisfecho Insatisfecho
ATENCIÓN RECIBIDA
0 200 400 600 800 1000 1200
HOSPITAL COMUNITARIO CALERA DE…
HOSPITAL COMUNITARIO JALPA
HOSPITAL COMUNITARIO JUAN ALDAMA
HOSPITAL COMUNITARIO JUCHIPILA
HOSPITAL COMUNITARIO NOCHISTLAN
HOSPITAL COMUNITARIO OJOCALIENTE
HOSPITAL COMUNITARIO TABASCO
HOSPITAL COMUNITARIO TRANCOSO
HOSPITAL COMUNITARIO VALPARAISO
HOSPITAL DE ESPECIALIDADES DE SALUD…
HOSPITAL DE LA MUJER
HOSPITAL GENERAL FRESNILLO
HOSPITAL GENERAL JEREZ
HOSPITAL GENERAL LORETO
HOSPITAL GENERAL ZACATECAS
1
1
1
1
6
4
1
4
1
1
2
2
110
1
200
82
44
6
110
351
323
1045
171
210
323
413
1
3
19
5
10
13
2
19
13
3
42
27
342
14
339
111
233
74
4
50
1
1
364
189
38
419
284
¿Qué tan satisfecho (a) está con la atención médica recibida?
Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho (espontánea) Muy satisfecho Muy insatisfecho Insatisfecho
No
Si
0200400600800
1000120014001600
1 2 1 3 2 2 8 18 8 2 14 112 4 1 46 4 12 17 4 32 10
344125
339 325 319
80 9162
354 324
1404
352246
738 709
Si pudiera elegir, ¿se atendería en el mismo establecimiento?
No No sabe / No recuerda Si
TIEMPO DE ESPERA
0
200
400
600
800
1000
31 2 5 3 7 5 9 247 40 11 14 331 2 2 4 4 22 1 1 9 21
951
168
25 17 8 35
230312
957
92154
265
386
5 9 4 41 46 27 1 21 15 291 68
2788 56
307
21
330
118
242
752
105 109
8
317
176
59
408
253
¿Qué tan satisfecho está con el tiempo que tuvo que esperar desde que solicitó atención hasta que la recibió?
Insatisfecho Muy insatisfecho Muy satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho (espontánea) Satisfecho
SURTIMIENTO DE MEDICAMENTOS
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1 2 1 2 34 16 64 22 1 37 1 10 36 14 80 14166 204
308
99259 275 301
76 9147
316 316
1386
287 230
598511
33 14 17 35 18 15 1 16 2 8 32 9 8 18 12
¿Le surtieron todos los medicamentos que le recetaron?
No surtieron (Ningún medicamento) Sin surtimiento porque el paciente no pasó a farmacia
Surtimiento completo (Todos los medicamentos) Surtimiento parcial (Algunos medicamentos)
0 200 400 600 800 1000 1200
HOSPITAL COMUNITARIO CALERA DE VICTOR ROSALES
HOSPITAL COMUNITARIO JALPA
HOSPITAL COMUNITARIO JUAN ALDAMA
HOSPITAL COMUNITARIO JUCHIPILA
HOSPITAL COMUNITARIO NOCHISTLAN
HOSPITAL COMUNITARIO OJOCALIENTE
HOSPITAL COMUNITARIO TABASCO
HOSPITAL COMUNITARIO TRANCOSO
HOSPITAL COMUNITARIO VALPARAISO
HOSPITAL DE ESPECIALIDADES DE SALUD MENTAL
HOSPITAL DE LA MUJER
HOSPITAL GENERAL FRESNILLO
HOSPITAL GENERAL JEREZ
HOSPITAL GENERAL LORETO
HOSPITAL GENERAL ZACATECAS
8
2
6
7
2
4
8
2
2
1
2
12
1
1
1
1
4
103
211
121
25
6
129
319
315
1118
168
212
377
416
9
16
46
37
2
45
14
33
18
20
11
172
157
324
8
288
76
197
58
3
27
2
1
295
186
28
233
144
¿Qué tan satisfecho está con el surtimiento de medicamentos?
Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho (espontánea) Muy satisfecho Muy insatisfecho Insatisfecho
GASTO DE BOLSILLO
2 1 1 44 1 1 6 1 215
1 2 5
98
113
13
97
18
1 1
18
1 5
23
0
20
40
60
80
100
120
¿Qué servicio pagó?
Atención en urgencias Consulta Estudios de laboratorio y/o gabinete
Farmacia Hospitalización Instrumental o equipo médico
REEMBOLSO
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
8129
337 331 308121
10112
354 318
1409
344249
760607
337
3 1 12 7 1 62 6 25 33 3 24123
¿Conoce el procedimiento para solicitar la devolución del pago por cobro indebido?
No Si
TRATO DIGNO
No0200400600800
1000120014001600
2 1 1 20 3 2 5 5
345129
340 330 320128 11
173354 323
1414
374250
779 725
¿El personal del establecimiento lo trató con amabilidad y respeto?
No Si
DISCRIMINACIÓN
0200400600800
1000120014001600
344
128
340 327 320128
11174
354 324
1415
374251
781 729
1 1 5 19 3 1 3 1
¿Se ha sentido discriminado o maltratado durante su atención en este establecimiento?
No Si
HOSPITAL COMUNITARIO CALERA DE VICTOR ROSALES
HOSPITAL COMUNITARIO JUCHIPILA
HOSPITAL GENERAL JEREZ
HOSPITAL GENERAL ZACATECAS
0
2
4
6
8
10
11
21 1
2121
1 1 11
2
6
10
5
¿Por parte de quién recibió discriminación?
HOSPITAL COMUNITARIO CALERA DE VICTOR ROSALES HOSPITAL COMUNITARIO JALPA
HOSPITAL COMUNITARIO JUCHIPILA HOSPITAL GENERAL FRESNILLO
HOSPITAL GENERAL JEREZ HOSPITAL GENERAL LORETO
HOSPITAL GENERAL ZACATECAS HOSPITAL DE LA MUJER
DRA. MARÍA ENRIQUETA RODRÍGUEZ ESCOBEDO SUBDIRECTORA DE GESTIÓN MÉDICA REPSS ZACATECAS
0200400600800
1000120014001600
343
124
340 329 318124
11174
354 321
1420
373234
778 726
1 3 3 1 3 1 1 12 4 2 4 12 1 17 5 3
¿Desea presentar alguna queja?
No No sabe Si