UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL -...

Análisis de Riesgos Pág. VIII - 1

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUILFACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

LICENCIATURA EN ANÁLISIS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

TÓPICOS DE GRADUACIÓN

TESIS DE GRADOPREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE

LICENCIATURA EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN

TEMA

“CAPSULE ROOM HOTEL”

AUTOR

ANL. HERNÁNDEZ CHOEZ DIEGO BAUDILIO

DIRECTORES

LSI. JOSÉ HUMBERTO REYES REINA

ING. DAVID FERNANDO RAMOS TOMALA. MAE

ING. JORGE WASHINGTON LUNA CEDEÑO

2009 – 2010

GUAYAQUIL - ECUADOR


“La responsabilidad de los hechos realizados, ideas expuestas en esta tesis

corresponde exclusivamente al auto”

Firma: _________________________

Hernández Choez Diego

C.I. 0921403754


DEDICATORIA

Dedico a mis padres que supieron comprenderme y apoyar mi decisión de continuar y

terminar mi carrera y de esta manera dejarle el aprendizaje de la importancia y la

satisfacción que representa cumplir con un objetivo que es tan valioso para ser

mejores profesionales y mejores personas.

A nuestros profesores por no dudar en compartir sus conocimientos y orientarme por

el buen camino.

A mis compañeros de la carrera por el apoyo, en los cuales encontré mucho valor

humano, y aprendí mucho de ellos como personas y profesionales.


AGRADECIMIENTO

Agradezco a Dios por darnos sabiduría y fuerza en los momentos difíciles porque sé

que el siempre está a mi lado para guiarme y ayudarme a cumplir mis objetivos sin

dejar a un lado la solidaridad con nuestros semejantes.


INDICECAPITULO I

ANÁLISIS DE LA EMPRESA Y SU ENTORNO

Pág.

1.1 Nombre de la Empresa I -1

1.2 Descripción del Negocio I -2

1.2.1 Que Persona no pueden usar este servicio I-3-4

1.3 Visión y Misión I -5

1.4 Objetivos I -6

1.4.1 Objetivo General I -6

1.4.2 Objetivos Específicos I -6

1.4.3 Valores I -7-8-9

1.4.4 Tendencia del Entorno Internacional I -10

1.5 Presente y futuro del Capsula Hotel Room I -11

1.6 Como diferenciarse de la Competencia I -12

CAPITULO II

ANÁLISIS DEL MERCADO

2 Análisis del mercado II -1

2.1 Descripción del Producto y Servicio II -1


2.1.1 Descripción de las mini habitaciones II -2

2.1.2 Plástico reforzado ecuatoriano II -3

2.2 Logotipo del Hotel Capsula II -3

2.2.1 Definición del Logotipo II -4

2.3 Página Web Del Capsule Room Hotel II -4

2.4 Precio II -4-5-6

2.5 Servicio y valor agregado II -6-7

2.5.1 Beneficios de nuestros servicios II -8

2.6 Fortalezas y debilidades del servicio II -8

2.6.1 Fortalezas II -8

2.6.2 Oportunidades II -9

2.6.3 Debilidades II -10

2.6.4 Amenazas II -11

2.6.5 Estrategias II -11

2.6.6 Esquema FODA II -12

2.6.6.1Analisis FODA de la empresa II -13

2.6.7 Local del Hotel Capsula Room II -13

2.7 Análisis del mercado meta II -13-14-15

2.8 Ventajas diferenciales de nuestros servicios II -16

2.9 Análisis del cliente II -17

2.9.1 Análisis de la competencia II -18

2.9.2 Análisis del mercado y sus segmentos II -19

2.9.3 Encuesta sobre el entorno y lo esperado del cliente II -19


2.10 Análisis de la competencia II -20

2.10.4 Determinación del tamaño del mercado global II -21

2.11 Formula para calcular el tamaño de la muestra II -22

2.12 Investigación Piloto II -23

2.12 Tamaño de mercado objetivo II -23

2.14 Estrategia del plan de marketing II -24

2.15 Estrategia de Comercialización II -25

2.16 Estrategia Promocional II -26

2.17 Estrategia de precio II -27

2.18 Estrategia diferencial II -28-29

2.19 Estrategias Competitiva II -30

2.20 Comercialización del email II -31

2.21 Nicho Comercialización II -32

2.22 Blogging II -32

2.23 Sitios de Membresía II -33

CAPITULO III

ANÁLISIS TÉCNICOS


3 Análisis técnico III -1

3.1 Cadena de valor (Poter) III -1

3.2 Las actividades de la cadena de valor III -1

3.3 Descripción III -2

3.4 Definición actividades primarias III -2-3

3.4.1 Logística de entrada III -4

3.4.2 Operaciones III -4

3.4.3 Logística de salida III -4

3.4.4 Marketing de ventas III -4

3.5 Organización enfocada a los clientes III -5

3.5.1 Liderazgo III -5

3.5.2 Compromiso de todo el personal III -5

3.6 Descripción actividad de soporte III -5

3.6.1 Infraestructura III -5

3.6.2 Personal profesional en el área III -6

3.7 Tecnologías III -6

3.7.1 Tecnologías usadas para el apoyo de los

procesos del negocio III -6

3.8 Información general III -7

3.9 Infraestructura física III -7

3.10 Equipos de computación III -7-8

3.11 Material de uso III -9

3.12 Material de uso III -10

3.13 Hosting, Dominio y Banda Ancha III -11-12-13


3.15 Esquema del proceso del negocio III -14-15

3.16 Ubicación geográfica III -16-17

3.18 Plano Capsule Room Hotel III -18

3.19 Plano Central de aire para las Capsula Room Hotel III -19

3.19.1 Controles de seguridad para el Hotel Room III -20-21

3.20 Dimensión técnica de la Capsula Room Hotel III -22

CAPITULO IV

ANÁLISIS ADMINISTRATIVO

4 Análisis Administrativo IV -1

4.1 Personal ejecutivo IV -1

4.2 Organización IV -2

4.3 Organigrama Capsule Room Hotel IV -2

4.4 Enfoques para evaluar el Desarrollo y la Utilidad IV -2

4.6 Funciones Administrativo IV -3-4-5-6-7

4.7 Niveles de Inventario IV -8

4.8 Reservaciones IV -8

4.9 Organigrama de Servicio IV -9

4.10 Herramientas de control y desempeño IV-9-10

CAPITULO V


ANÁLISIS LEGAL Y SOCIAL

5 Análisis Legal y Social V -1

5.1 Pasos a seguir para sacar una cuenta corriente V -2

5.2 Obtención del RUC en el SRI V -2

5.3 Declaración del Impuesto del IVA V -3

5.4 Implementaciones tributarias, comerciales y

laborales V -3

5.5 Implicaciones laborales V -4

5.6 Implicaciones comerciales V -5

5.6.1 Tarifa del impuesto a la renta V -5

5.6.2 Obligaciones tributarias V -6

5.6.3 Registro único del contribuyente V -6

5.6.4 Obligaciones comerciales V -6

5.6.5 Aspecto de legislación V -7

5.7 Generación de empleo V -7

5.7.1 Pago de impuestos V -8

5.7.2 Análisis ambiental V -8

5.7.3 Análisis social V -9

CAPITULO VI

ANÁLISIS ECONÓMICO

6 Análisis Económico VI -1


6.1 Gasto de Arranque VI -1

6.1.1 Gasto de arranque VI -2

6.2 Inversión de Activo Fijo VI -3

6.3 Gastos de Constitución VI -4

6.4 Gastos de Sueldo VI -5

6.5 Financiamiento (préstamo bancario) VI -6

6.6 Plan de Financiamiento VI -7

6.7 Prestaciones Sociales VI -8

6.8 Declaración de Activo VI -9

6.9 Gastos Operativos VI -10

6.10 Capital de Trabajo VI -11

6.11 Presupuesto de Ingresos VI -12-13

6.12 Gastos de Ventas VI -14

CAPITULO VII

ANÁLISIS FINANCIERO

7 Análisis financiero VII -1

7.1 Punto de Equilibrio VII -2

7.2 Punto de Equilibrio del año 2010 VII-3

7.3 Punto de Equilibrio del año 2014 VII-4

7.4 Flujo de Caja del Proyecto VII-5

7.5 Estado de Resultado VII-6

7.6 Balance General VII-7


CAPITULO VIII

ANÁLISIS RIESGOS

8 Análisis de Riesgos VIII -1

8.1 Causas y riesgos VIII -2-3

8.2 Nivel de procesos VIII -4

8.3 Medición de los riesgos VIII -4

8.4 Nivel aceptable de riesgos VIII -5

8.5 Análisis estratégico VIII -5

8.6 Mercado servicios y clientes VIII -5

8.7 Riesgos técnicos VIII 6-7-8-9-

10

8.8 Riesgos económicos VIII -11

8.9 Riesgos de desarrollo VIII -12

8.10 Riesgos de operación VIII -12

8.11 Riesgos identificados VIII -13

8.12 Riesgos de fuerza mayor VIII -14

8.13 Controles VIII -15

8.14 Procesos VIII -16

8.15 Fuerzas externas VIII -16

8.16 Normas, leyes, regulaciones VIII -17

8.17 Personal VIII -18

8.18 Sistema transaccional VIII -19

8.19 Financiero VIII -20


8.20 Plan de administración de riesgos VIII -20

8.21 Plan de gestión de riesgos VIII -21

8.22 Evaluación de riesgos y establecimiento VIII -21

de prioridades VIII -22

8.23 Plan de mantenimiento de riesgos VIII -23

8.24 Responsabilidades de gestión de riesgos VIII -24-25

CAPITULO IX

EVALUACIÓN DEL PROYECTO

9.1 Evaluación del Proyecto en el escenario esperado IX -1

9.2 Evaluación del Proyecto en situación optima IX -2

9.3 Evaluación del Proyecto en situación pesimista IX -3-4

CAPITULO X

CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACIÓN

10 Cronograma de Implementación X -1

Anexos


RESUMEN EJECUTIVO“HOTEL CAPSULA ROOM”

Hotel Capsula Room, surge ante la necesidad o carencia de este tipo deservicio de alquiler de Hotel Capsula Room en la ciudad de Guayaquil. Sepretende proporcionar a las personas un servicio de seguridad y comodidad,servicio que se plasma para las personas que necesitan descansar portiempos. Hotel Capsula Room, tiene como objetivo ofrecer a sus clientes unservicio de calidad y seguridad a la hora de disfrutar el hotel para su descansopersonal. El mercado objetivo para este proyecto serán todas las personas queacudan al Aeropuerto que viajan a distintas ciudades dentro y fuera del país,así como varias personas que transiten por el local. En la administración; Sedefine la estructura organizacional de la empresa, los diferentes cargos,entidades de control de calidad, y la capacitación del personal de la empresa.La tecnología la describimos con los tipos de capsula de hotel y el servicio aofrecer, la tecnología a utilizar, así también la adquisición de herramientas autilizar. Hotel Capsulas Room, en base al análisis realizado para laconstitución y funcionamiento de la empresa se necesita constar con un capitalde USD 30.000 los cuales serán aportados por los socios representando un50% será por parte del socio Emprendedor y el 50% por el socio Capitalista,aportando el socio emprendedor $10.000 y el otro socio $10.000 y buscamosun financiamiento bancario de $10.000 el cual nos da un monto de USD30.000. Los resultados financieros indican que el proyecto es rentable debidoque la rentabilidad del proyecto en un análisis de 5 años es de 55% con unperiodo de recuperación de la inversión del aporte de los socios es de 2 años y7 meses, y el valor presente neto es de $ 45.869,66 cifra que nos aminan ainiciar el proyecto.

_______________________ __________________________Lsi. José Reyes Reina Ing. David Ramos Tómala M.

Tutor Tutor

________________________ ____________________________Ing. Jorge Luna Cedeño Anl. Diego Hernández Choez

Tutor Autor


EXECUTIVE SUMMARY"HOTEL CAPSULE ROOM"

Capsule Hotel Room, arose from the need or lack of such rental Capsule HotelRoom in the city of Guayaquil. It aims to provide people a safe and comfortableservice, a service that is reflected to those who need rest at times. CapsuleHotel Room, aims to offer its customers a quality service and security at thetime to enjoy the hotel for rest personal. The target market for this project are allpeople who come to the airport that travel to different cities within and outsidethe country and several people traveling through the room. In theadministration, is defined organizational structure of the company, the variouscharges, quality control institutions, and training of company staff. Thetechnology we describe the types of capsule hotel and the service to offer thetechnology to use, so the purchase of tools to use. Capsule Hotel Room, basedon the analysis conducted for the establishment and operation of the recordcompany needs a capital of USD 30,000 which will be contributed by partnersrepresenting 50% will be for Entrepreneur of the partner and 50% by partnercapitalist entrepreneurial partner contributing $ 10,000 and $ 10,000 the otherpartner and look for a bank financing of $ 10,000 which gives us an amount ofUSD 30,000. The financial results indicate that the project is profitable becausethe profitability of the project on an analysis of 5 years is 55% with a paybackperiod of investment of the contribution of members is 2 years and 7 months,and the present value a net figure of $ 45,869.66 amines we start the project.

____________________ _________________________Lsi. José Reyes Reina Ing. David Ramos Tómala M.

Tutor Tutor

________________________ ____________________________Ing. Jorge Luna Cedeño Anl. Diego Hernández Choez

Tutor Author


CAPITULO I


CAPITULO I

1.- Análisis de la empresa y su entorno

1.1 Nombre de la Empresa

El presente trabajo de tesis de grado, tiene como finalidad poder

presentar los resultados y conclusiones obtenidos tras una investigación que

permite exponer los mecanismos y actividades que consideraron de

importancia y necesarias para poder implantar en un servicio “Capsule RoomHotel” en el Ecuador. Para lo cual fue necesario considerar la actualidad

política, social y económica de la nación con la finalidad de entregar un

producto (propuesta) viable, técnica y económicamente, haciendo uso de un

programa de gestión de los recursos disponibles para lograr resultados reales,

confiables, efectivos y eficientes en tiempo y espacio. Los resultados del

presente estudio servirán de base teórica para generar las recomendaciones

necesarias que serán presentadas para la efectivizarían de este proyecto.

En el presente documento se utiliza una terminología propia del tema y

aceptada con alcance de tecnología y materiales relacionados con el medio;

por lo tanto, se hace necesario identificarse con la terminología para poder

comprender con mayor claridad la tesis en todos sus aspectos.

En definitiva la transformación vertiginosa de la actual sociedad ha generado la

necesidad de la creación de los hoteles cápsula, que, en otros países surgió con la

burbuja económica por la que atravesaron, en ciertas situaciones como las

celebraciones entre jefes y subalternos

después del trabajo que eran una extensión de la jornada laboral para los empleados,

que generalmente por razón de distancia no alcanzaban a retornar a su casa a


descansar, por lo cual tenían que pagar pequeñas fortunas para volver a casa en taxi

o para hospedarse en un hotel.

Pero así como la tecnología permitió y permite el desarrollo de naciones,

incrementando su capacidad económica y estableciendo mercados sin

fronteras espaciales, así mismo se ha incrementado el facilismo de las tareas

cotidianas por lo que ahora se utiliza la tecnología y la informática hasta en lo

mas sencillo como encender o apagar una luz.

El presenta trabajo está distribuido en 10 capítulos, el primero trata de la

realidad del problema describiéndolo, formulándolo y avalando la necesidad del

trabajo mediante una justificación para la inversión en el proyecto. En el

segundo capítulo se plantean los conocimientos teóricos y técnicos necesarios

para entender el problema, así como la solución propuesta; aquí incluimos un

glosario de términos, así como una recomendación de las variables e

indicadores a considerar al momento de implantar la plataforma con personal

técnico especializado. Para el tercer capítulo establecemos las consideraciones

metodológicas que garantizan la calidad y veracidad del texto como documento

científico, identificamos las estrategias, técnicas, población, muestra y valores

de metodología científica considerada y por considerar.


1.2.- Descripción del Negocio

Es un alojamiento diseñado para ganar espacio. Sus habitaciones no ocupan más de 2

metros de largo, y tienen una altura y un ancho de 1 metro. En una sala puede haber

centenares de cápsulas, cada una equipada con su propia luz, Y una televisión. No

hay sistema de cierre, sólo una cortina que previene al cliente de que le vean y de ver

a los demás, cuyo costo es mucho menor que el de un hotel tradicional.

Los hoteles cápsula en Ecuador serán una solución para quien haya perdido el último

pasaje de la noche, haya bebido y no quiera coger el coche, o no haya encontrado una

habitación en un hotel.

La densidad de los hoteles que incluyen este tipo de cápsulas es enorme, y es posible

ver hileras e hileras de cápsulas apiñadas unas sobre otras como si fueran un panal.

Aunque pueda parecer lo contrario, las cápsulas están bastante limpias, y el lugar es

bastante confortable como para pasar una noche sin problemas.

1.2.1 ¿Qué personas no pueden usar este servicio?

Para persona que sufre de claustrofobia no pueden entrar a estas capsulas.

La Claustrofobia es un miedo intenso a los lugares cerrados. El Manual diagnóstico y

Estadístico de los Trastornos Mentales (DSM-IV, APA, 1994) la clasifica dentro de los

Trastornos de ansiedad como una Fobia Específica, es decir, un miedo intenso y

específico a situaciones y objetos concretos. Cuando la persona se enfrenta a ese

objeto o situación experimenta ansiedad intensa de forma inmediata. La persona

tiende a evitar la situación fóbica, aunque reconoce que el miedo es excesivo o

irracional. Se realiza el diagnóstico de fobia específica sólo si la fobia interfiere

significativamente en la vida cotidiana del individuo. Dado que la claustrofobia es un


miedo a los espacios cerrados, las situaciones que se evitan son ascensores, túneles,

el metro, habitaciones pequeñas, técnicas de diagnóstico médico como el TAC, etc. La

persona no teme la situación en sí misma, sino las posibles consecuencias negativas

de estar en ese sitio. Los miedos más frecuentes son quedarse encerrado o la asfixia

(Rachman, 1997). La mayoría de los espacios claustrofóbicos conllevan un riesgo de

quedarse encerrado (por ejemplo en un ascensor) y una restricción de movimientos,

por lo que las personas con claustrofobia suelen sentirse muy vulnerables cuando se

restringen sus movimientos. El miedo a la asfixia suele aparecer porque las personas

creen que no hay suficiente aire en un espacio cerrado.

Cuando una persona que sufre este problema anticipa que va a entrar o entra en un

espacio cerrado experimenta una reacción de ansiedad intensa (falta de aire,

palpitaciones, mareo, etc.). Debido a esto, normalmente se evitan los espacios

cerrados. Por ejemplo, subir por las escaleras 12 pisos antes de usar un ascensor,

negarse a que le practiquen un TAC incluso cuando es necesario, no utilizar el tren o

el metro, etc. Como en otras fobias específicas, la respuesta de ansiedad disminuye

considerablemente cuando la persona abandona el sitio cerrado.

Entre un 2 y un 5% de la población general sufre claustrofobia. Su inicio se asocia

normalmente con haber vivido una experiencia desagradable en un espacio cerrado

(por ejemplo, quedarse encerrado en un ascensor). Sin embargo, el miedo a los

espacios cerrados también se puede adquirir indirectamente, por recibir información

sobre experiencias desagradables en espacios cerrados o ver a alguien pasar por una

experiencia de este tipo.

1.3.- Misión y Visión

1.3.1 Visión

Ser reconocidos como pioneros en el país, en el servicio de “Capsula Hotel

Room”, siendo proveedor de servicios de alta calidad, capaces de entregar a


nuestros clientes experiencias de servicios satisfactorias, confiables e

innovadoras.

1.3.2 Misión

“La Misión del sistema “Capsula Hotel Room”, es mantener su prestigio y alta

demanda de servicios de calidad:

Tanto en alojamiento, alimentación como en bebidas; y poder crecer dentro de

los mercados diversificados, preferentemente corporativos y ejecutivos,

ampliando la base de su negocio al mercado turístico”

1.4.- Objetivos

1.4.1 Objetivo General

Diseñar un Sistema de Hoteles Cápsulas, para recibir ejecutivos y viajeros que

buscan pasar una noche apacible y confortable por un bajo costo comparado al

de una habitación de hotel normal.

1.4.2 Objetivos Específicos

1. Implementar un sistema de hoteles muy peculiar para los que busquen un

hotel barato, curioso y práctico. Esta es una opción que a muchas personas

puede que no les guste para nada pero es bien curioso y vale la pena. Es un

lugar donde el turista dormirá en un sitio muy pequeño de apenas dos metros

cuadrados en uno de los llamados hoteles cápsulas.

2. Definir las ventajas que obtendrá el usuario al acceder al servicio de los

Hoteles Cápsula.


3. Mantener actualizado los servicios que se van a ofrecer en los hoteles

cápsula para que el usuario no pierda el interés de usar el servicio, de esta

manera se busca despertar el interés para poder incrementar el índice de

clientes.

4. Proporcionar la información necesaria al público en general para

promocionar los servicios, ventajas y costos de nuestro servicio.

5. Establecer un estudio profundo de la tasa demográfica de Guayaquil, para

conocer cuál sería el porcentaje real de nuestros clientes potenciales.

6. Considerar aspectos relacionados con costos, preferencias y sugerencias del

público, que sirvan para mejorar el servicio.

1.4.3 Valores

Los valores de la empresa Hotel Capsula Room son: Confianza, Rapidez,

Honestidad, Superación, Profesionalismo, Eficiencia.

Atención constante

Innovación

Trabajo en equipo

Espíritu de servicio

Responsabilidad

Los valores son aquellos juicios éticos sobre situaciones imaginarias o reales a

los cuales nos sentimos más inclinados por su grado de utilidad personal y

social.

Los valores de la empresa son los pilares más importantes de cualquier

organización. Con ellos en realidad se define a sí misma, porque los valores de

una organización son los valores de sus miembros, y especialmente de sus

dirigentes.


Características de los valores

Se desarrollan en condiciones muy complejas.

Son necesidades para producir cambios a favor del progreso

Son posibles porque muchos seguimos creyendo en ellos

No son ni pueden ser un simple enunciado

Importancia de los valores

Los valores son muy importante para una empresa porque son grandes

esfuerzas impulsadora del cómo hacemos nuestro trabajo. Permiten posicionar

una cultura empresarial, marca patrón para la toma de decisiones. Sugieren

topes máximos de cumplimiento en las metras establecidas. Promueven un

cambio de pensamiento y evitar los fracasos en la implementación de

estrategia dentro de la empresa. Se lo logra una baja rotación y evita conflicto

entre el personal.

Con ellos los integrantes de la empresa se adaptan más fácilmente para lograr

el éxito en los procesos de mejora continua.

Valores compartidosSon los que deben guiar la conducta cotidiana de todos en la empresa para

realizar la misión, la visión y la identidad. Constituye el cimiento de la

organización y genera beneficio para las personas y empresas que los aplican.

Para poder establecer los valores compartidos es muy importante el trabajo en

equipo y especificar.

Para poder establecer los valores compartidos es muy importante el trabajo en

equipo y especificar:

Los valores que tiene la organización.


Los valores que no tiene la empresa y necesita tener.

Identificar y eliminar los anti valores de la organización.

Compromiso con los clientes: Nuestros clientes son lo más importante en un

negocio en este caso la estrategia de liderazgo en Internet exige una

colaboración permanente con nuestros clientes. Por ello, más que una relación

comercial lo que establecemos son alianzas estratégicas con nuestros clientes.

En Hotel Capsula Room, tenemos el firme compromiso de proporcionar a

todos nuestros clientes, productos y servicios que cumplan y superen siempre

sus expectativas. Para ello situamos al cliente como eje central de nuestra

estrategia y trabajamos para transformar continuamente nuestras operaciones

en torno a sus necesidades, dirigiendo nuestro esfuerzo a alcanzar su máxima

satisfacción.

Para lograr este objetivo, cumpliendo la legislación y normativa vigentes, HotelCapsula Room establece los siguientes compromisos:

1. Implantar en todos los niveles de la organización una cultura de

orientación al cliente, que facilite el enfoque de nuestras actuaciones

hacia el logro de su satisfacción.

2. Realizar sistemáticamente mediciones de la eficacia y de la calidad

objetiva y percibida de los procesos, identificando las áreas de mejora

sobre las que actuar para alcanzar niveles de servicio excelentes.

3. Impulsar el desarrollo personal y profesional de nuestros empleados,

facilitando la formación y motivación necesarias para la mejora de la

calidad de su trabajo.

4. Promover la gestión de la innovación en los servicios de

telecomunicaciones, contribuyendo al desarrollo de la sociedad.

5. Fomentar la integración de los suministradores en nuestra cadena de

valor, estableciendo relaciones de colaboración basadas en el

compromiso común con la satisfacción del cliente.


6. Difundir esta Política, adecuándola de forma continua a los

propósitos de la organización.

1.4.4 Tendencia del Entorno Internacional

Los hoteles cápsula en Japón son una solución, la densidad de los hoteles que

incluyen este tipo de cápsulas es enorme, y es posible ver hileras e hileras de

cápsulas apiñadas unas sobre otras como si fueran un panal. Aunque pueda

parecer lo contrario, las cápsulas están bastante limpias, y el lugar es bastante

confortable como para pasar una noche sin problemas. En muchos de estos

hoteles se paga con monedas, por lo que ni siquiera es necesario entablar

conversación con los recepcionistas, es normal ver una gran cantidad de fotos

de gente pasando la noche en hoteles cápsula… y por lo que parece la

pasaron muy bien.

Este sistema de Hoteles es muy concurrido por ser baratos. En Japón hay una

increíble variedad de hoteles de todo tipo y, por lo tanto, de todos los precios.

Si organizas el viaje por tu cuenta la mejor opción para hacer tus reservas es

Internet. Hemos hecho una selección de los hoteles más baratos de Japón para

presupuestos ajustados. Quizá sean éstos los hoteles más difíciles de

encontrar en la red. Sea cual sea la categoría del hotel que elijas la seguridad y

la higiene están garantizadas.

Cuáles son las últimas tendencias.

Innovar en el sistema hotelero la atención a los clientes para tener un estándar alto.

La presentación novedosa de hoteles capsula servirá para posicionarnos en el

mercado de una manera muy positiva. Los nuevos proyectos que se tiene en mente es

la expansión del negocio a nivel nacional.


1.5.- Presente y futuro del Capsula Hotel Room

Gráfico 1.5.1 Hotel Capsula Room Fuente: www.google.com


Gráfico 1.5.2 Hotel Capsula Room Fuente: www.google.com

1.6.- Como diferenciarse de la competencia

Por medio de la calidad el servicio, la pronta entrega del producto tomando en cuenta

y poniendo en práctica los valores con los que fue creada la empresa el servicio que

brinda.

1. Elegir o descubrir uno o varios (no demasiados) adjetivos en los que somos opodemos llegar a ser “EL MÁS” o “EL MEJOR”. Es clave que sea algoimportante para nuestros clientes, algo que realmente puedan apreciar. Antesque entretenernos divagando en qué aspecto diferenciarnos, es mejor trazarselos objetivos claros:

Seremos el punto de venta MÁS acogedor y agradable de la zona.

Seremos el hotel con MEJORES servicios de postventa al MEJOR precio en la

ciudad.

Seremos el establecimiento que MÁS se preocupa por sus clientes, dónde

reciben la MEJOR atención y ayuda.

Seremos las tiendas de ropa infantil MÁS divertidas para los niños y MÁS

cómodas para los padres del centro comercial.

2. Trazar la estrategia para lograr ese objetivo o mejorar ese posicionamiento.

Crear una guía de atención al público para todos los empleados y ayudarles a

esmerarse en conquistar la posición de los dependientes “más” amables y con

“mejor” servicio.

Nos han comentado que nuestro punto de venta es muy acogedor y agradable,

así que no nos costará ser el “MÁS”. Haremos una encuesta amable con

nuestros clientes que nos pueden sugerir cómo mejorar: ¿Le gustaría que los


probadores tuvieran más percheros? ¿tal vez una silla? ¿Le gusta el aroma

que se huele en nuestra tienda?

Somos la tienda de ropa para niños más divertida porque tenemos un rincón

para juegos. Intentemos expandir ese rincón y hacer que toda la tienda sea

divertida. Lo apoyaremos con una campaña de publicidad repartiendo folletos

dónde invitamos a los clientes a venir y “divertirse”. También podemos

organizar un evento divertido.

3. Y finalmente, una vez que estamos en el camino de conseguir el objetivo, loque realmente nos hará los MÁS y MEJORES es comunicarlo o exponerloclaramente como reclamo. Si no lo comunicamos, no nos estamos aventajandode la diferenciación para conseguir nuevos clientes. Son esas cualidades lasque harán que nos elijan a nosotros antes que a otros.

Así que si tienes un servicio especial de “te lo llevamos a casa y lo instalamos”,

el cliente lo tiene que saber al entrar, o incluso antes.

Si te has esmerado en que tus empleados sean realmente amables y ofrezcan

información útil sobre el producto, los clientes deberían saber que tienen unos

expertos a su disposición.

Si todos tus productos son de orígenes naturales y respetuosos con el medio

ambiente hay que dejarlo muy claro.

Si cada semana renovamos los productos y no lo comunicamos solo lo sabrán

los clientes habituales. En cambio si lo destacamos es posible que nuevos

clientes se conviertan en habituales para conocer las novedades de cada

semana.


CAPITULO III


CAPITULO II

2.- Análisis del mercado

El sector Hotelero en nuestro país presenta un crecimiento constante los

últimos años (Crecimiento compuesto 2 años de 38%).

Los Hoteles están concentrados en dos ciudades (Guayaquil y Quito). Por lo

que se planea implementar el proyecto en la ciudad de Guayaquil.

Las empresas y marcas que compiten en el sector hotelero son de diversas

clases dependiendo de su costo y categoría, entrando a competir con los

hoteles que se encuentren a la par en el costo del servicio que se propone

ofrecer.

Actualmente el sector tiene otros participantes con fortalezas regionales y una

baja inversión en publicidad y en materiales promocionales.

2.1 Presentación del producto

El servicio de Hoteles Cápsula que se implementará en la Ciudad de

Guayaquil con visión de extenderse en todo el país, tendrá como servicio

principal cápsulas para dormir cómodas y confortables, con total higiene y

privacidad, que son una solución para quien trabaja y pasa demasiado ocupado

todo el día como son los empresarios, profesores, altos ejecutivos, también

para los turistas y los que no tienen tiempo para ir a casa a descansar y

quieren un servicio cómodo también como opción para quienes no hayan

encontrado una habitación en un hotel de los habituales.

La densidad de los hoteles que incluyen este tipo de cápsulas es enorme, y es

posible ver hileras e hileras de cápsulas apiñadas unas sobre otras como si

fueran un panal. Aunque pueda parecer lo contrario, las cápsulas están

bastante limpias, y el lugar es bastante confortable como para pasar una noche


sin problemas. En muchos de estos hoteles se paga con monedas, por lo que

ni siquiera es necesario entablar conversación con los recepcionistas.

Gráfico 1. Hotel Capsula Room Fuente: www.google.com

2.1.1 Descripción del las mini habitación

Televisor de 14” flash panel

Colchón

Almohada

Cortina

Sobrecama

Repisa de plástico pequeña


2.1.2 Quién no vende la capsula - Plástico Reforzado Ecuatoriano

La empresa de plástico nos vende el producto de las capsula, nos entrega

armada e instalada, garantizan sus productos al 100%, mano de obra, cuentan

con técnicos especializados en desarrollo de este material plásticos reforzados

y aluminio.


Cada capsula tendrá un costo por cada una en $ 650,00 dólares, que en total

son 20 capsula que es un total de = 13.000,00, y accesorio de aluminio y vidrio

reforzado en $ 50,00, incluido mano de obra e instalación.

Nosotros le damos el diseño, dimensiones, y ellos se encargan de hacerlo y de

instalarlo.

Otras empresas que hacen este tipo de trabajo de plásticos reforzado.

Plastiempaque

Plástico Ecuatoriano

Plastigama

No se contrato sus servicios por qué no cumplían con algunas materiales.

2.2.- Logotipo del hotel capsula

2.2.1.-Definición del logotipo

Nuestro Logotipo representa a nuestra firma, que tiene el objetivo reflejar la

identidad del Hotel Capsule Room poniendo especial relevancia en sus colores

y formas que tratan de reflejar comodidad, tranquilidad y relax. Esto es

fundamental tomando en cuenta hacia qué mercado está direccionado nuestro

servicio y así lograr el reconocimiento de los potenciales clientes.

2.3.- Página web del capsule room hotel


Gráfico 3. Hotel Capsula Room

2.4.- Precio

Se va a considerar el precio del mercado nacional para evaluar el precio

asignado para nosotros, además el precio que se considerar para nuestra

ciudad de Guayaquil será cómoda para nuestros clientes que estará para el

alcance de su bolsillo.

Según el estudio de mercado realizado y en base al análisis de costos, será de

los siguientes valores;

Promedio de persona al ingreso del hotel

El hotel cuenta con 20 capsula que será visitado de personas con edades de 25 en

adelante, ya que este tipo de gente, trabaja, viaja algún lugar o destino, también va

dirigido a todo el público en general mayor de edad.


2.4.1 Se hace un promedio de las 20 capsulas de los clientes quevisitarían nuestro hotel.

2.4.2 Check-in, check-out de un hotel, entrada y salida de hotel

Check-in y el check-out en un hotel, que son propiamente la “hora de entrada” y la

“hora de salida” de la habitación.

HORASCLIENTESDIARIAS VALOR

4 9 3,00$6 7 5,00$8 4 7,00$

TOTAL20 15,00

HORASCLIENTESDIARIAS VALOR

VALORTOTAL

4 9 3,00$ 27,00$6 7 5,00$ 35,00$8 4 7,00$ 28,00$

TOTAL20 90,00

HORASCLIENTESMENSUAL VALOR

VALORTOTAL

4 270 3,00$ 810,00$6 210 5,00$ 1.050,00$8 120 7,00$ 840,00$

TOTAL18 600 2700,00

PRECIO HOTEL ROOM

CLIENTES DIARIO

CLIENTES MESUAL


Cada hotel o cadena de hoteles cuenta con sus propias reglas al respecto, la hora de

entrada y salida de una habitación.

La hora del check-out regularmente es una o dos horas antes de la hora que se

marca como check-in, debido a que ese tiempo es requerido para limpiar la habitación

en caso de que el hotel esté lleno. Por ejemplo, el check-out puede ser al medio

dia, los huéspedes dejarán la habitación a esa hora justa, y el check-in de los

siguientes huéspedes será a la una de la tarde, dos horas suficientes para hacer

limpieza.

Si deseas llegar al hotel antes del check-in, lo mejor es que des aviso; así,

dependiendo de la ocupación, te dirán si es posible que ingreses antes a tu habitación

con un cargo extra o sin él.

Por otra parte, cuando debes ser muy cuidadoso es en el check-out, pues si dejas la

habitación después de la hora marcada, el hotel te hará el cargo de los horario

establecido. En este caso, si deseas estar algunas horas más, podrás comentarlo en

la recepción y ellos te harán saber si su ocupación les permite dejarte en la habitación

por más horas con un cargo extra, o si puedes hacer uso de las instalaciones aún

dejando la habitación.

2.5 Servicio y valor agregado

Los avances en ciencias básicas y en tecnología, hacen que sea más difícil

poder diferenciarse a través de las características objetivas de nuestro servicio.

Considerando la importancia de un proceso planificado de innovación.

Entre los servicios y valores que se ofrecen están:


Analizar los precios diferenciados para nuestros clientes que mas usan

nuestros servicios.

Crear tarjeta de afiliación para nuestros clientes y así tener descuentos.

Que cada cliente tenga internet gratis en cada cápsula.

El cliente que más visite tendrá un obsequio por su visita.

Hacerle una pequeña celebración en su día de cumpleaños, al cliente

que mas use nuestro Hotel cápsula.

Hacer sorteos para un viaje todo pagado dentro del país para el cliente.


2.5.1 Beneficios de nuestro servicio

Fácil acceso al portal de la web

Posibilidad de comercialización nuestro servicio en otras paginas

relacionado con nosotros,

Dar buen precio en la estadía

Nos caracterizamos por ser siempre piones en servicio de calidad

Nuestro servicio siempre será de primera y con todas las atenciones que

nuestro cliente se merece, llegando ser un hotel conocida y reconocida

dentro del mercado.

Nuestro hotel brindara un servicio muy profesional, con asesoría

personalizado.


Se dará garantía por nuestro servicio para satisfacción del cliente y

evitar reclamos de cualquier tipo.

2.6.- Fortalezas y debilidades del servicio

El análisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la

situación actual de la empresa u organización, permitiendo de esta manera

obtener un diagnostico que preciso que permita en función de ello tomar

decisión acordes con los objetivos y policitas formulados.

2.6.1 Fortaleza

Es un hotel que apunta a un segmento del mercado que ningún hotel de

su categoría posee. Presenta un edificio con un estilo arquitectónico y un

diseño interior moderno, donde tampoco se encuentra competencia.

Además se encuentra instalado en una zona estratégicamente favorable.

Por ser este un hotel cápsula posee un precio mucho más bajo que los

otros hoteles de Guayaquil. Al ser un hotel pequeño la atención al cliente se vuelve personalizada por lo

que el cliente se sentirá en un ambiente de confianza y satisfacción al

hospedarse en nuestro Hotel cápsula.

El edificio contará con una belleza arquitectónica, con un estilo novedoso, lo

que será punto de atracción social y cultural para nuestros clientes.

Estará instalado en una zona estratégicamente favorable.

Nuestro personal contará con estudios y experiencia en el rubro, con Recursos

humanos bien capacitados, motivados e incentivados, para lograr que se

desempeñen de acuerdo a los objetivos deseados por el Hotel.

Contaremos con un servicio de traslado dentro de la ciudad, cuando el cliente

lo necesite.

Nuestras Capsulas serán cómodas, agradables.

Servicio de comida, cuando el cliente lo solicite.


2.6.2 Oportunidades:

El ser pioneros en brindar este servicio de Hotel Cápsulas a un precio justo, se

hace atractivo para nuestros futuros clientes.

El aumento y crecimiento poblacional de la zona hace que puedan existir más

Hoteles gracias a la demanda que esto genera.

El mayor tráfico de personas de la ciudad de Guayaquil y turistas.

Aumento de la actividad económica de la zona,

Contamos con alrededores turísticos, y eso genera una afluencia de clientes

que se hospeden en nuestro Hotel cápsula.

Aprovechamiento del dólar bajo, llegan más clientes internacionales, y nos

dejan divisas, y esto favorece el tipo de cambio

2.6.3 Debilidades:

Una desventaja de este Hotel Cápsula, es que no posee una marca fuerte dentro del

mercado, la publicidad es insuficiente obteniendo como resultado un Hotel Cápsula

poco conocido para la generalidad de los turistas.

Barrera de entrada (ser nuevos en el mercado)

Los costos de remuneraciones del personal pueden llegar a significar unos

gastos fijos muy elevados sobre todo en esas épocas en que la estacionalidad

influye, de forma muy clara, el volumen de facturación.

Los costos fijos a nivel de estructura general del hotel Cápsula son elevados,

consiguientemente el coste de tener una Cápsula Hotel sin ocupar es alto. Se

tiene que intentar tener el máximo de ocupación.

Los niveles de inversión son elevados. La inversión inicial se concentra en gran

parte en la construcción del hotel Cápsula. Por otra parte las inversiones


iníciales en contratación y formación del personal. A medio y largo plazo las

inversiones en mantenimiento y en evitar la obsolescencia.

Inexperiencia al principio, pero con toda nuestra disposición para lograr nuestro

objetivo.

2.6.4 Amenazas:

Políticas y regulaciones en las importaciones por parte del estado.

Que la economía estuviera en crisis, y los clientes prefirieran los centros de

hospedaje y pensiones.

Que nuestra competencia bajara los precios de hospedaje para nuestro primer

año en el mercado.

Otro punto para analizar dentro de las amenazas, es que este moderno

hotel impone una nueva visión hotelera, un modernismo que, si bien es

innovador, resulta difícil cambiar el lujo de los hoteles 5 estrellas

tradicionales por este nuevo concepto de hotelería moderna.

2.6.5 Estrategias

E1) Diferenciación con base en el costo / beneficio y calidad en el servicio

(oferta de servicio a través de la web y publicidad en medios de

comunicación).

E2) La oferta principal de los productos no deberá ser afectada por la

existencia de la competencia.

E3) Llegar al cliente con innovación y facilidad de entrega del producto.

E4) Capacitación en venta y promoción de sus productos (por intermedio de

la su agrupación obtener los recursos para la capacitación y asesoría en

promoción y venta)


E5) Buscar patrocinios preferentemente con empresas que impulsen la

tecnología.

E6) Organizarse en pequeños equipos de trabajo que compartan los

mismos objetivos.(Con el propósito de crear células de trabajo para los

diferentes productos)

E7) Capacitación al personal en ventas y atención al cliente.

8) Obtención de los apoyos económicos destinados a impulsar la

comercialización y venta de productos.

2.6.6 Esquema del FODA



2.6.6.1 Análisis FODA de la empresa


2.6.7 Local del Hotel Capsula Room

Una ventaja importante para los clientes que no tengan el acceso a Internet

será de visitarnos en nuestro local donde tendrán el honor de visitarnos y así

tener el servicio de su capsula habitación.

Cada vez más clientes potenciales que comparan varios hoteles valoran el

hecho de que en las tarjetas de presentación este presente su propia dirección

del local y ubicación. La atención en el local es de primera y con todas las

seguridades necesarias para la confianza del cliente que nos visita.

2.7 Análisis del mercado meta

Se considera cliente a toda persona que guste del uso de este tipo de servicio.

De acuerdo a la investigación realizada ha demostrado que el 70% de

encuestados están dispuestos a obtener este servicio por su seguridad.


2.7.1 Fuente de información - INEC - Censo Población

La información para el estudio de mercado se obtuvo del registro de un internet

quienes nos facilitaron el total de autos que existe en la ciudad, del total se

consideraron a los taxistas.

Entrada de personas a la ciudad de Guayaquil

Motivo de viajes de salida de Guayaquil

Categorías Casos % Acumulado %

Turismo 251,083 45.20 45.20

Negocios 272 0.05 45.25

Eventos 210 0.04 45.29

Estudios 367 0.07 45.36

Otros 303,517 54.64 100.00

Total 555,449 100.00 100.00


Mes del movimiento

Categorías Casos % Acumulado %

Enero 43,457 7.82 7.82

Febrero 42,630 7.67 15.50

Marzo 48,803 8.79 24.28

Abril 41,695 7.51 31.79

Mayo 42,393 7.63 39.42

Junio 47,121 8.48 47.91


Julio 52,957 9.53 57.44

Agosto 50,279 9.05 66.49

Septiembre 39,015 7.02 73.52

Octubre 45,579 8.21 81.72

Noviembre 46,053 8.29 90.01

Diciembre 55,467 9.99 100.00

Total 555,449 100.00 100.00



Vuelos del aeropuerto Simón Bolívar


Gráfico 12 Fuente: www.google.com


2.8 Ventajas diferénciales de nuestros servicios

Ser los primeros en brindar este servicio Hotel Cápsula con una nueva

forma de hacer que el cliente se sienta como en casa.

Costos económicos para el cliente.

Servicio de calidad.

Servicio ecológico.

Ayuda al progreso y desarrollo de nuestro país.


2.9 Análisis del cliente


Evolución de la poblaciónde la ciudad de Guayaquil

Censos Población

1950 258.966

1962 510.804

1974 823.219

1982 1.199.344

1990 1.508.444

2001 1.985.379

Fuente: Censos de 1950-2001 INEC

Año Población estimada

2004 2.138.035

2006 2.248.463

2008 2.366.902

2010 2.582.585

Proyecciones del 2004, 2006, y 2008


2.9.1 Demografía de Guayaquil

De acuerdo al VI Censo de Población y V de Vivienda, realizado el 25 de noviembre

del 2001, la población de la ciudad de Guayaquil era con 1´985.379 habitantes. Para el

2010 se estima que la población de Guayaquil sea de 2.366.902 habitantes, teniendo

en cuenta una tasa anual promedio de crecimiento poblacional de 2,50%.

Guayaquil tiene una población flotante de 3´328.534 personas, que residen

temporalmente durante la jornada laboral en la ciudad, pero habitan en cantones

colindantes, entre los más grandes Durán, Daule y Samborondón.

Evolución demográfica de Guayaquil, desde 1950.


Los datos estadísticos mostrados en el cuadro fueron tomado de la pagina Web del

Municipio de Guayaquil.

El mercado al cual esta orientado nuestro proyecto son para los Empresarios, altos

ejecutivos, profesores, turistas y clientes ordinarios por esta razon, hemos tomado

como fumamento la informacio de esta fuente.


En general, este sector posee una capacidad económica estable por lo que podrán

contar con nuestro servicios, dado que contamos con servicio altamente de calidad

que ofrecemos.

Los datos estadísticos mostrados en este cuadro fuero del Website del INEC (Instituto

Nacional de estadística y Censo), del censo 2006.

Se está considerando unas de la ciudad más importante del país como lo es

Guayaquil.

Es el caso de comenzar a explotar otros mercados se utilizara los datos de las demás

ciudades en el mayor numero de población.

2.9.2 Investigación de las tendencias de este tipo de negocios:

Lo que se está ofreciendo no existe en el mercado, la estrategia es determinar si

podemos utilizar parte de sus herramientas, experiencia y tendencias en el mercado

nacional, mundial o en los países que exista esta tecnología. Para que el proyecto sea

confiable y tenga una aceptación positiva desde su inicio para el cliente.

2.9.3 Encuestas sobre el entorno y lo esperado por el cliente:

Mediante la encuesta nos permitirá determinar las preferencias, el mercado más

propicio, flexibilidad de los tiempos de entrega, determinar si pueden existir costos

adicionales que sean aceptables para el cliente. La encuesta se la realizara a una


muestra de 98 personas inicialmente en la ciudad de Guayaquil, dependiendo las

evaluaciones y aceptación se podría realizar en otras ciudades del país.

2.10 Análisis de la competencia

La conformación del procedimiento general para mejorar la orientación al

mercado en hoteles con sus procedimientos específicos relacionados entre sí

con consistencia lógica y flexibilidad, permiten implementar un proceso

complejo de forma relativamente simple.

El procedimiento también contiene el indicador de la orientación al mercado

que mide el grado en el hotel de la orientación al cliente, a la competencia y la

integración y coordinación de funciones.

La implementación de los procedimientos desarrollados en los hoteles

presupone cambios en las formas actuales de pensar y actuar, de ahí la

importancia de la capacitación para diseminar la orientación al mercado y el

enfoque participativo para tomar decisiones comerciales.

2.10.1 Competencia

El hotel que ofrecemos es mucho más que un servicio, es un hospedaje de alta

calidad.

No solo se pretende entregar un servicio si no una asesoría completa en el momento

de requerir nuestros Hotel.

2.10.2 Competencia directa

En la actualidad no existe una competencia directa brindando este servicio.

2.10.3 Competencia indirecta


Nuestra competencia indirecta para nuestro caso serian los hoteles grandes que

prestan este servicio de amplia magnitud de forma amplia.

2.10.4 Determinación del tamaño del mercado global.

Para determinar el tamaño de la muestra se consulto la proyección estimada de la

población de la ciudad de Guayaquil, cuyos datos fueron obtenidos del instituto

Nacional de Estadísticas y Censos (INEC). Tomando así la población del 2009 de

2.541.738. Habitantes.

Como tamaño global del mercado hemos tomado en consideración a las personas

económicamente activas de la ciudad de Guayaquil que son un total de 1.178.619, con

un coeficiente de variación de 2,50%, de este total de personas se consideró a los

dueños de autos que es un total de 250.980, de este total se tomo ios datos de ios

dueños de taxis que son el objeto de nuestro estudio con un total de 59.752 según

estadísticas proporcionadas por el INEC.

Tomando los datos de nuestra fuente secundaria (INEC) se determinará el tamaño de

la muestra requerida utilizando la fórmula para calcular el tamaño de una población

finita.

Este servicio está dirigido a clientes que viajan fuera de la ciudad, qie toman su vuelo

a otra ciudad y a personas que circulan en la ciudad de Guayaquil.

El grupo primario al cual va dirigido serian a personas que permanecen dentro de la

ciudad, como por ejemplo, empleado ejecutivo, maestros, estudiantes, gerentes. El

grupo secundario serían las personas que viajan a otra ciudad o país que también

estén interesados en la adquisición de estos servicio como lo es Capsula HotelRoom.


2.11 Formula: para calcular el tamaño de la muestra

N(Za2/)2P(1-P)

n =

(N-1)e2+(Za/2)2 P(1-P)

De Donde:

n = Tamaño de la Muestra

Za/2 = Correspondiente al nivel de confianza elegido

P = Probabilidad de ocurrencia de un evento, debido a que no existen estudios previos

para demostrar el porcentaje de consumidores del producto. Se usa 50% haciendo

mayor el tamaño de la muestra

e = Error máximo, (1-e) nos da un nivel de confianza de 95% lo cual está dentro del

nivel habitual.

N = Tamaño de la población


Datos

Za/2 = 1.95 %

P = 0.5

e = 5 %

N = 1.178.619

Objetivo de estudio de mercado 5% = 59752

(59.752)(1.96)2 (0.5) (1-0.5)

n=

(59752)(0.05)2 + (1.96)2 (0.5)(1-0.5)

n = 90 personas

Esto significa que se necesita una muestra de 90 habitantes de la ciudad de

Guayaquil, para estimar el nivel de aceptación para este proyecto y por ende el hotel a

comercialización

2.12 Investigación piloto

Antes de empezar a realizar la encuesta, es necesario determinar el tamaño de

adecuado de la muestra que permite obtener estimaciones y criterios más cercanos a

la realidad. Para determinar el número de elementos que se incluirán en el presente

estudio, se estimo la proporción del mercado que aceptaría el Hotel Capsula Roompara ser contribuido.


Debido a que el tamaño de la muestra está en función de esta proporción del mercado,

se realizo una investigación piloto, dirigida a 90 personas, para conocer su opinión y

aceptación o rechazo sobre este nuevo hotel.

2.13 Tamaño del mercado objetivo

Mediante la encuesta nos permitió determinar las preferencias, el mercado más

propicio, flexibilidad de los tiempos de entrega, determinar si pueden existir costos

adicionales que sean aceptables para el cliente.

La encuesta se la realizó en el centro de la ciudad de una muestra de 90 personas de

clase media y alta inicialmente en la ciudad de Guayaquil, dependiendo de las

evaluaciones y aceptación se podría realizar en otras ciudades del país. Estamos

direccionando nuestras ofertas a personas económicamente activas las cuales están

interesadas en obtener un servicio de este tipo tomando en cuenta la prevención de

muchos hoteles que hay en nuestra ciudad.

El trato amable de alta confiabilidad a los clientes es muy importante para el desarrollo

de un buen negocio como este. Aspiramos cubrir este mercado, comenzando por

pequeños clientes e instituciones hasta llegar a los de mayor potencial.

2.14.- Estrategia del plan de marketing

Una perfecta capacitación en el uso de las Capsulas Hotel y conocimiento solido

sobre este servicio.


Promocionar nuestro Hotel Capsula, por medio de periódicos, volantes, radio,

televisión, internet, pancartas como una empresa innovadora hacia los futuros clientes.

Los precios están acorde a los requerimientos del cliente económico, ofreciendo

descuentos y promociones.

El productos nuevo e innovador, con costos razonables y presentando un trabajo de

calidad entre los productos que ofrecemos.

Como estrategia promocional nos enfocamos en ¡os siguientes puntos:

Visita a las empresas. Elaboración de folletos.

Presentación del nuevo servicio por medios audio-visuales. Envío de correspondencia

electrónica.

Estar asociado a los mejores buscadores Web (google, yahoo, altavista), además

tener un vinculo en páginas que se dediquen a la venta de vehículos on -line.

Las cuatro principales herramientas promocionales son las que se describen a

continuación:

Publicidad: Cualquier forma pagada de presentación y promoción no personal de

ideas, bienes o servicios por un patrocinador bien definido.

Promoción de ventas: Incentivos de corto plazo para alentar las compras o ventas de

un producto o servicio.


Relaciones públicas: La creación de buenas relaciones con los diversos públicos de

una compañía, la creación de una buena "imagen de corporación", y el manejo o

desmentido de rumores, historias o acontecimientos negativos.

Ventas personales: Presentación oral en una conversación con uno o más

compradores posibles con la finalidad de realizar una venta.

Dentro de estas categorías se encuentran instrumentos específicos, como las

presentaciones de ventas, las exhibiciones en los puntos de venta, los anuncios

especiales, las presentaciones comerciales, las ferias, las demostraciones, los

catálogos, la literatura, los paquetes de prensa, los carteles, los concursos, las

bonificaciones, los cupones y las estampillas de propaganda.

2.15 Estrategia de comercialización

Pagina web de nuestro Hotel Cápsula, diseñaremos una página Web que cumpla las

funciones de informar y vender nuestro servicio.

Esta servirá también como medio de publicidad, pues en ella el cliente va a tener la

posibilidad de conocer y elegir los servicios que requiera para su necesidad.

Publicidad a través de banners a las páginas ecuatorianas en internet más visitadas y

también internacionales para los turistas.

Anuncios por correros electrónicos informando de los servicios que nuestra empresa

Hotel Capsula brinda.

Volante en las revistas, periódicos de Guayaquil, Galápagos.


Por radio, publicidad que es directa para los clientes que van en los medios de

transporte.

Una de las herramientas más atractivas para comercialización de nuestro servicio será

el ahorro de tiempo, trabajo y costos, nuestros clientes retomaran de nuevo su día con

entusiasmo y ánimo para trabajar.

Nosotros ofrecemos una alternativa diferente para ello, pues una de nuestras misiones

es hacer un seguimiento integral y un asesoramiento de calidad a nuestros clientes.

En nuestro Hotel Capsula se cumplirá las funciones de informar nuestros servicio por

medio de televisión, internet radio otros. Esta servirá también como medio de

publicidad pues en ella, el cliente va a tener la posibilidad y elegir nuestro servicio

como es el Hotel Capsula.

2.16 Estrategia promocional

Como estrategia promocional nos enfocaremos en los siguientes puntos.

Presentación de nuestro Hotel Capsula por medio de audio visual

Envío de correspondencia electrónica

Estar asociado a los mejores buscadores de la Web como lo es Google, Monografía,

Yahoo.


Por medio de prensa escrita

Cuñas radiales

Internet

Hojas volantes

2.17 Estrategia de precio

Como no existe este servicio no hay precio con que compararlo, se brindara un precio

ajustable a su bolsillo, que la persona tendrá como pagar un hospedaje y hacer uso de

nuestro servicio.

Dependiendo de esto se puede llegar a un acuerdo de un nuevo precio con una buena

rebaja.

La estrategia de precios ha de contribuir a conseguir los objetivos de la empresa y a

tener en cuenta el tipo de producto, líneas, cuanto más innovador sean nuestro hotel

serán las alternativas de precios.

El diseño de la estrategia de precios es muy importante, y se han de tener en cuenta

en su desarrollo los siguientes criterios:

1. Objetivos de la empresa

2. Flexibilidad

3. Orientación al mercado


Los precios se deben de seguir de acuerdo a los siguientes parámetros.

1 Costos totales (ganar de manera limpia).

2 Los niveles de oferta y demanda.

3 Márgenes de utilidad (adecuados, para sacar el precio de venta).

4 Los precios de la competencia.

5 La sensibilidad al precio.

6 El ciclo de vida.

Cabe recalcar que nuestros precios a primera instancia dependerán de la incursión de

nuevos competidores en el mercado.

Las organizaciones que acepten nuestra propuesta obtendrán publicidad a través de

nuestro sitio Web según un convenio establecido en algunos casos podemos llegar a

la exclusividad.

2.18 Estrategias diferenciales

Tratan de explotar la heterogeneidad de los consumidores. Se vende el mismo

producto o marca a precios diferentes según las características de los consumidores,

se trata en definitiva de una discriminación de precios.


I. Estrategia de precios fijos o variables: Un precio fijo supone que el producto se

vende al mismo precio y con las mismas condiciones de venta a todos los

clientes. Se aplican con independencia de las características del consumidor.

En el precio variable, el precio es objeto de negociación en cada transacción.

II. 2. Descuentos por cantidad. Precios no lineales: Es una reducción en el precio

unitario ofrecida al comprador de un producto que

III.

adquiere una cantidad superior a la normal, se aplica un precio no lineal.

IV. Descuento por pronto pago: Bonificación en el precio efectuada al comprador

que paga al contado o a! cabo de pocos días. Suele ser un 2%.

V. Aplazamiento del pago: Diferimiento total o parcial del pago del importe de una

compraventa durante un periodo establecido, con uno o varios vencimientos y

estableciendo o no un recargo por intereses sobre el importe aplazado.

VI. Descuentos aleatorios (ofertas): Consiste en realizar una reducción del precio

en tiempos o lugares determinados sin que el comprador tenga un

conocimiento previo del momento en el que se va a producir. La finalidad es

atraer nuevos clientes y que los beneficios que éstos aporten superen los

gastos de la promoción y la pérdida por las ventas efectuadas a los clientes

habituales que hubieran pagado el precio normal. También se espera que

desaparecido el estímulo se produzca un fenómeno "histéresis" (permanencia).

VII. Descuentos periódicos (rebajas): A diferencia de las ofertas, estas son

conocidas con anterioridad por el consumidor. La finalidad es atraer a clientes

con distinta elasticidad de demanda.

VIII. Descuentos en segundo mercado: Son reducciones de precio que no afectan a

la totalidad de los consumidores, si no solo a aquellos que cumplen unas

determinadas condiciones, estos consumidores son denominados "segundo


mercado". Supone claramente una discriminación de precios por

características demográficas o socioeconómicas. En el segundo mercado

se fija un precio menor que el mercado principal, a veces incluso inferior al

coste total y

cubre solo la totalidad de los costes variables y parte de los fijos. Se supone

que el segundo mercado no compraría el producto de no tener la posibilidad de

hacerlo a este bajo precio, y el primer mercado no tiene la posibilidad de

pasarse al segundo.

IX. Precios de profesionales: Algunos profesionales como médicos, abogados...

aplican precios estandarizados por servicios específicos con independencia del

tiempo que tarden en prestarlos.

X. Precios éticos: En determinadas situaciones, los profesionales pueden

aplicar precios distintos según el fin social del bien vendido o del servicio

prestado, por ejemplo un medicamento esencial para la curación de una

enfermedad se puede vender por debajo del precio que estarían dispuestas a

pagar algunas personas.

2.19 Estrategias competitivas

Los precios se fijan tratando de aprovechar las situaciones competitivas posibles

estableciendo precios iguales, superiores o inferiores a los del sector, según las

ventajas tecnológicas, de costes, de producción o de distribución que se dispongan.

Las empresas dominantes pueden ejercer su liderazgo, mientras que las más débiles

tendrán que actuar de seguidoras.

Si la empresa ofrece productos de calidad superior ai del resto de los competidores o

presta servicios complementarios, podrá fijar precios más altos (precios primados).

Una estrategia de precios bajos (precios descontados) puede suponer un producto de

inferior calidad o menor prestación de servicios complementarios, pero no


necesariamente, porque la empresa puede aprovechar alguna ventaja tecnológica, de

fabricación que le permita vender a precios más bajos.

2.20 Comercialización Del Email

La comercialización del email es una estrategia popular de comercialización del

Internet que ha demostrado ser absolutamente lucrativa para los vendedores listos del

Internet. La comercialización del email es una de las técnicas de la comercialización

del Internet que toman mucho del trabajo duro y de la preparación; sin embargo puede

pagar ciertamente conduciendo a las ventas grandes números. Para ser acertado con

esta forma de comercialización del Internet, usted tiene que construir una lista de

clientes anticipados. Una forma para construir una lista acertada para sus campañas

de comercialización del email es ofrecer algo libre, tal como una cuenta en su sitio

Web.

2.21 Coregistración

Coregistración es otra estrategia de comercialización de Internet que hace uso una

lista de clientes anticipados, no obstante con la Coregistración, usted está asociado

con otro vendedor de Internet para que ambos puedan beneficiarse de la misma

campaña. Así es cómo trabaja: Suponga que usted tiene un producto a vender pero

usted no tiene una lista de clientes de! mercado. Puede ser que asociando fuerzas con

otro vendedor que tiene una lista de clientes a las cuales él pone regularmente pero a

quiénes no tiene tiempo de ofrecerles con un producto nuevo.

Las compañías grandes han estado haciendo bucks grandes de esta estrategia de

comercialización por muchos años, mucho antes del internet. Y io han convertido en

las técnicas más populares de comercialización de Internet. ¿Cuántos sitios usted ha

visitado y tienen la opción "OPT-EN" para recibir el emaii o información a partir de un

sitio web de un socio? Éste es un ejemplo de cómo la Coregistración trabaja.

2.21 Nicho de Comercialización


Nicho de comercialización Se trata de establecer si mismo como un experto en un

nicho particular, o un área. Si bien esto es relativamente fácil a Internet estrategia de

marketing para alguien que ya es un experto. Todo el mundo se preocupa por algo, e

incluso si no es un experto en un campo determinado, o incluso si no tiene un hobby

que puede usar Internet en su estrategia de marketing, no se dé por vencido.

Tal vez usted ama la música. Hay miles de ideas que el amante de la música podría

¡legar a utilizar en una empresa en línea. Si eres un amante de la música,

probablemente saben un montón de bandas o cantantes y seguramente sabrá lo que

está caliente en un momento dado. Utilice este conocimiento a su ventaja en todas sus

técnicas de marketing en Internet.

2.22 Blogging

El Blogging es relativamente nuevo, pero una estrategia extensamente popular de

comercialización de Internet. Hay más de 100 millones de blogs en el Internet hoy y

mientras que pocos de ellos ganan el dinero para sus dueños, el blogging ofrece al

vendedor de Internet otro foro para conectar con sus clientes y los clientes potenciales.

Hay muchas ventajas de un blogging. Los Blogs se puede utilizar para casi cualquier

propósito; alguna gente comienza blogs promover sus sitios Web o productos.

El blog recibe su nombre de las palabras web y log. Algunos de los blogs fueron

utilizados como diarios pero los vendedores listos del Internet los utilizan hoy como

una de muchas técnicas de la comercialización de Internet. Para ser acertados, los

blogs necesitan ser mantenidos bien. Eso significa que deben contener cosas

interesantes y ser puestos al día a menudo. También ayuda si usted incorpora un

espacio en donde los

lectores de su blog pueden dejar comentarios. Esto ayuda a conseguir visitantes y les

da una razón de volver.


2.23 Sitios de Membresía

Tener un sitio de membresía es una gran estrategia de comercialización de Internet

que ha sido muy lucrativa para los vendedores listos de Internet que constantemente

ofrecen a sus suscriptores algo de valor por un honorario mensual por la membresía.

Podría ser E-libros, artículos, o una suscripción a un programa de software, pero si

usted puede encontrar a sus clientes sin comprar una suscripción sobre una base

mensual, usted encontró la manera gozar de una renta pasiva durante mucho tiempo.

El ser un dueño de un sitio de membrecía puede ser una gran manera de acumular

una lista de clientes que usted pueda utilizar para las campañas de comercialización

del email.


CAPITULO III


CAPITULO III

3.- Análisis Técnico

3.1.- Cadena de Valor (Porter)

El marco conceptual de la cadena de valor de Micherel Poter es un modelo que ayuda

a analizar las actividades especificas con las cuales las firma pueden crear valor y

ventajas competitiva.


3.2.- Las actividades de la cadena de valor

Actividad primarios: (Línea Funcional).

Logística de entrada: Incluye la recepción, almacenamiento, control de inventario,

planeamiento del transporte.


3.3.- Descripción

La cadena de valor categoriza las actividades que producen valor añadido en una

organización en dos tipos: las actividades primarias y las actividades de apoyo o

auxiliares.

3.4.- Definición actividades primarias

Las actividades primarias se refieren a la creación física del producto, su venta y el

servicio postventa, y pueden también a su vez, diferenciarse en sub-actividades. El

modelo de la cadena de valor distingue cinco actividades primarias:

Logística interna: comprende operaciones de recepción, almacenamiento y

distribución de las materias primas.

Operaciones (producción): procesamiento de las materias primas para

transformarlas en el producto final.

Logística externa: almacenamiento de los productos terminados y distribución del

producto al consumidor.

Marketing y Ventas: actividades con las cuales se da a conocer el producto.

Servicio: de post-venta o mantenimiento, agrupa las actividades destinadas a

mantener o realizar el valor del producto, mediante la aplicación de garantías.


Actividades de apoyo

Las actividades primarias están apoyadas o auxiliadas por las también denominadas

actividades secundarias:

Infraestructura de la organización: actividades que prestan apoyo a toda la

empresa, como la planificación, contabilidad y las finanzas.

Dirección de recursos humanos: búsqueda, contratación y motivación del personal.

Desarrollo de tecnología, investigación y desarrollo: obtención, mejora y gestión

de la tecnología.

Abastecimiento (compras): proceso de compra de los materiales.

Para cada actividad de valor añadido han de ser identificados los generadores de

costes y valor.

ETAPA

LOGÍSTICA

DE

ENTRADA

INFRAESTRUCTURAACT. DEAPOYO

INNOVACIÓN CONSTANTE

CADENA DE VALOR

CAPSULE ROOM HOTEL

OPERACIONESLOGISTICA

MERCADOTECNIA

SERVICIO

ATENCIÓN

AL

CLIENTE


Gráfic

o 2.

Hotel

Capsul

a

Room

Fuente: www.google.com

Actividades Primarias

3.4.1 Logística de entrada

Atención a los clientes.- el éxito de una empresa depende fundamental de la

demanda de sus clientes. Ellos son protagonistas principales y el factor más

importante que interviene en el juego de los negocios. Si la empresa no satisface las

necesidades de su cliente tendrá una existencia muy corta.

3.4.2 Operaciones

Cliente se acerca a recepción

Verificación del cliente

Secretaria lo registra

Cliente pide su tiempo de estadía

Hacer descuento si ya es cliente

Imprimir factura

3.4.3 Logística de salida

Activar alarma que ya se le termino el tiempo de uso de la capsula

Actividad

relacionada con

recepción y

registro de

clientes.

Actividad

relacionada

con entrega

de factura al

cliente.

Actividad

relacionada

con cliente

usa la

capsula.

Actividad

relacionada con

la publicidad por

medio de

volantes, Web.

Actividad

relacionada con

dar un servicio de

calidad al cliente.


Recoger su equipaje en los casilleros

Entrega de llave en recepción de la capsula

3.4.4 Marketing de ventas

Elaborar y repartir volantes publicitarias

Publicidad del Hotel capsula por medio de internet

Publicidad por radio, revistas,

Banners dentro del hotel indicando nuestro servicio y logotipo

3.5.- Organización enfocada a los clientes

El Hotel Capsula Room concentra su mayor atención en el cumplimiento de la

demanda de los clientes y esta comprende aspectos fundamentales como el cubrir las

necesidades de servicio al cliente.

3.5.1 Liderazgo

Es el proceso de influir en otros y apoyarlos para que trabajen con entusiasmo e el

logro de objetivos comunes. Se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa,

gestionar, convocar, promover, incentivar ejecutivo en un proyecto, de forma eficaz y

eficiente, sea este personal, gerencial o institucional.

3.5.2 Compromiso de todo el personal

Tener una política empresarial que contemple un programa, sencillo o complejo de

incentivo. Todos desarrollamos nuestra gestión profesional con propósitos definidos.


3.6.- Descripción actividad de soporte

3.6.1 Infraestructura

Alquiler De Local

Pago De Agua Luz Y Teléfono, Internet

Adquisición De Suministro

Adquisición De Toallas, Jabón, Papel Higiénico

3.6.2 Personal profesional en el área con experiencia como por ejemplo.

Administrador

Servicio al cliente

Mantenimiento

Técnico

Mensajero

3.7 Tecnologías

Acceso de interne banda ancha

Tv cable

Software

Sistema de facturación

Sistema de controlador de tiempo

3.7.1.- Tecnología usada para el apoyo de los procesos del negocio

Sistema operativo Windows Xp, Sistema de Facturación desarrollado en Visual Punto

net con una base de datos SQL Server 2005, para el ingreso de nuestros clientes,

Sistema de controlador de tiempo para cada cápsula


El Sistema Contienes:

Control del Cliente

Control del personal

Control de Bodega

Emisión de Facturas a Clientes

Cierres de caja

Cierre de cajas

Manual de usuario

3.8.- Información General

Servicio de las Capsule Room Hotel

El servicio que se dará es para ayudar al ser humano en su estado físico y mental.

Afiliación

La afiliación de nuestros clientes será con el propósito de que tengan descuento en el

uso del servicio que ofrecemos.

3.9.- Infraestructura física

Equipos

A continuación detallaremos los equipos, muebles, y demás implementos necesarios

para el buen desenvolvimiento y desarrollo de Servicios Tecnologías.


3.10.- Equipos de computación

Configuración de Equipos

Se establecen dos redes, La interna (LAN) y la Externa (Internet) por seguridad de los

ingresos no consentidos a la red interna de la empresa se configura siguiendo las

recomendaciones de lo que se llama Zona Desmilitarizada (algunos especialistas al

DMZ lo consideran como otra red).

Instalación de un ROUTER-PROXI-FIREWALL en un equipo. Sistema

Operativo Suse Linux, Proxy: Squid, Firewall. Tendremos tres redes (no

subredes): Internet, Una DMZ

192.168.100.192/26 y la red interna 192.168.108.0/22.

El firewall bloqueará cualquier intento de acceso exterior a equipos internos

excepto al servidor web.

En la DMZ tendremos un equipo Servidor DNS. (Sólo para una red interna –

reglas en el Firewall).

En la DMZ tendremos un equipo Linux con Apache instalado y sirviendo la

página Web Oficial: www.segbio.com.ec (el nombre será accesible desde la red

interna y la externa).

En la DMZ tenemos un Servidor FTP para descargar software. Usuario

DESCRIPCIÓN CANTIDAD

Escritorios para PC 1

Sillas de Escritorios 1

Teléfonos 1


anónimo en solo lectura. (Sólo para la red interna – reglas en el Firewall).

La autentificación de usuarios de equipos de la red interna es vía LDAP.

Tener en cuenta que una red interna existen equipos con Windows y Linux

En el DMZ tendremos una Wiki (Sólo para usuarios internos) donde iremos

poniendo la información relevante para la empresa.

En el siguiente grafico representa la función de la configuración de redes con DMZ

(Zona Desmilitarizada).


Seguridad de los equipos

Software Avast 4.8 (antivirus)

3.11.- Material de uso

Sistema de control

Implementaremos un control para cada Cápsula con su respectivo visor de tiempo

evitando de esta manera que existan desfases o errores no previstos de la estadía del

Hotel.


3.12 Desarrollo del Web

Se creara un sitio Web original haciendo enfoque y relevancia a nuestro HotelCapsula Room, se presentara una interfaz sencilla y amigable para que nuestros

clientes puedan hacer su reserva.


3.12.1 El sitio web del Hotel Capsula Room

Pagina principal

Quienes somos

Misión y Visión

Servicio

Galería de imagen

Ubicación

Reserva

Contacto

Vínculos


3.12.2 Detalle de contenido de la web

1. En la página principal se dará información sobre el Hotel.

2. Visión y Misión del Hotel Capsula Room

3. Servicios que se da en el hotel

4. Galería de imagen, mostramos de que forma son nuestras capsulas

5. Ubicación aquí mostramos la dirección y donde esta situado este hotel.

6. Reserva donde el cliente llena su información por internet y separa su

mini habitación.

7. Contacto, están los teléfonos, email donde se nos puede contactar.

3.13 Hosting, Dominio y Banda Ancha

Banda Ancha

Se conoce como banda ancha en telecomunicaciones a la trasmisión de datos en el

cual se envía simultáneamente varias piezas de información, con el objeto de

incrementar la velocidad de transmisión efectiva. En ingeniería de redes este término

se utiliza también para los métodos en donde dos o más señales comparten un medio

de trasmisión.

El requerimiento es de 256 kbps. a través de red Lan, que es una tecnología que

puede, contratación mensual.

Hosting

El alojamiento web es el servicio que provee a los usuarios de internet un sistema para

poder almacenar información, imágenes, videos, o cualquier contenido accesible vía


WEB. Los Web Host son compañía que proporciona espacio de un servicio a sus

clientes.

Alojamientos gratuitos. El alojamiento gratuito es extremadamente limitado cuando se

lo compara con el alojamiento de pago. Estos servicios generalmente agregan

publicidad en los sitios y tienen un espacio y trafico limitado.

Alojamiento compartido: En este tipo de servicio se alojan clientes de varios sitios en

un mismo servicio, gracias a la configuración del programa servidor web. Resulta una

alternativa muy buena para pequeños y medianos clientes, es un servicio económico y

tiene buen rendimiento.

Dominio

Se contratara con un proveedor DNS local para registrar nuestros dominio

www.hotelcapsula.com, el contrato por lo general es anual.

Por las necesidades que se requieren y las referencias obtenidas sobre diferentes

empresas se ha decidido elegir a Ecuahosting, como proveedora de los servicios de

Hosting, DNS. Y la conexión a Internet con

TELMEX.

Narrativa

El cliente ingresan a nuestro portal Web página de publicidad, o se realiza

venta a través de recepción.

El cliente se registran gratuitamente a nuestro portal Web.

Se le envía email de repuesta y/o vendedor realiza visita.


Si el cliente acepta reserva, el cliente realiza su reserva a través de la

página Web.

El cliente solicita forma de pago.

El cliente verifica sus valores a pagar

Si el cliente está de acuerdo con esos valores, el cliente procede a pagar

dicho valor, se emite comprobante de pago.

Se verifican datos del cliente y pedido; se procede a verificar pago del

cliente y se emite factura.

Fin del proceso.

3.15.- Esquema del proceso del negocio

3.15.1 Modelado del negocio

La empresa interactúa con distintos elementos externos:

Modelo de ingreso cliente al Hotel Capsula

Modelo de salida de cliente del Hotel Capsula Modelo de pedido de alimento


3.15.2 Modelo de ingreso cliente al Hotel Capsula Room

INICIO

CLIENTE ENTRAHOTEL

SOLICITA

CAPSULA

RECEPCION

BUSCA SI HAYDISPONIBLE

VERIFICACION

REGISTRA

CLIENTE

FORMA

PAGO

FACTURA

FIN

SALE DEL HOTELNO

SI


3.15.3 Modelo de salida de cliente del Hotel Capsula Room

INICIO

CLIENTE

ACERA A RECEPCIÓN

FIN

CANCELA

ELIGE FORMA DEPAGO

RECEPCIÓN VERIFICA

SOLICITO PEDIDO

ENTREGA DEDOCUMENTO

NO SOLICITO NO

SI


3.16.- Ubicación geográfica

La localización de mi servicio va estar frente del aeropuerto de la ciudad de Guayaquil

es decir la zona comercial. La forma de adquirir el local va a ser mediante alquiler, ya

que al principio no hay posibilidades para comprar un local.


Aquí se puede observar la zona en donde vamos a ubicar la empresa. La dirección de

la empresa será: Av. De las Américas Frente al Aeropuerto Mz. H Sl. 16-1.

Capsula HotelRoom


3.17 Local en la Zona Comercial de la ciudad de Guayaquil:

El local será alquilado y constara con todos los servicios básicos, y con

gran iluminación, y para su comodidad aire acondicionado Split marca

LG, el área del local es de 12.6 mt de ancho por 22,70, será un lugar

amplio y cómodo para nuestros clientes.

No tenemos competencia directa, ya que los comercios situados

alrededor se tratan de Ventas de Autos, Canal de Televisión entre otras.

Al ser una zona muy transitada durante el día, es un factor a tener en

cuenta ya que podría ser conocida nuestra empresa.


3.18.- Plano Capsule Room Hotel



3.19.- Plano Central de aire para las Capsule Room Hotel


2mt

1mt1mt

2mt

1mt1mt

2mt

1mt1mt

Canales de aire

Desfogue de aire



3.19.1 Controles de seguridad para el Hotel Room

Extintores.- 2 extintores que estarán ubicados en cada extremo del hotel, en

caso de incendio.

Puerta de Emergencia.- en cada extremo del baño quedara una puerta de

emergencia en caso de incendio, o terremoto.

Tacho de basura.- tendremos instalado los tachos de basura para los clientes.

Señalización.- de salida, entrada, hacer silencio, no votar basura, no fumar,

no andar en bicicleta etc.

Alarma de incendio.- este servirá si habrá incendio se activara la sirena,

estará ubicado en el tumbado.

Alarma de robo.- esta se activara en caso de robo estará ubicada en la parte

superior de la puerta que será activada por un empleado.

Cámaras.- estas cámaras se instalaran en la parte de superior de la entrada

para ver a los clientes y personas sospechosas.

Capsula Hotel


3.19.1 Hotel Capsula Room - Sistema de aire acondicionado central.Sistema de aire acondicionado central para una capacidad de 2.000 metro

cúbicos, que abastecerá todo el local.

El proveedor que nos vende este sistema es la empresa USCA CORP, el hará

la instalación respectiva, que tendrá un costo de 2.000,00

Guayaquil cell: 089892690 / 042882978 / 097910434 ó visite nuestro sitio

web www.uscacorp.com – [email protected]

Instalación, reparación y mantenimiento de aire acondicionado - ecuador

3.20.- Dimensión técnica de la Capsula Room

Descripción:

El local habilitado estará distribuido en las siguientes áreas:

Recepción en donde estará la secretaria o recepcionista.

2 mt

1 mt

1 mt


Sala de espera y recepción.

Mini habitación capsula

Baño

El local tiene dos baño, uno de hombre y el otro de mujer, solo podrán entras 1

personas en cada baño.


CAPITULO IV


4.- Análisis administrativo

La empresas estará conformada por el Presidente Diego Hernández y conformado por

el grupo de inversionista ABC, profesionales de área de Hoteles y turismos.

4.1.- Personal ejecutivo

Se constituirá según el régimen de sociedad anónima emitiendo acciones de igual

valor entre todos los socios quienes serán participes de todos los ingresos y egresos

generados por la empresa. Esta sociedad estará conformada por un grupo de

inversionistas.

Experiencia profesional y habilidades de cada colaborador como herramientas útiles

para la empresa. Además de manejo de relaciones interpersonales, conocimientos

financieros y administrativos, los mismos que han colaborado con su experiencia tanto

en empresas comerciales, industriales, financieras y de servicio. Estos conocimientos

serán aprovechados para el desarrollo del sitio Web y en la supervisión del negocio

para poder lograr todos los objetivos planteados.

Hotel Capsula Room estará integrada por la siguiente área: gerente general: esta

área se encuentra la autoridad máxima representante dentro de la empresa, que

estará encargada de llanear, organizar, dirigir, coordinar , y controlar la buena marcha

de la empresa mediante la aplicación de estrategias para el logro de los objetivos

trazados.

4.2.- Organización

La estructura organizacional plana, en la cual se reduce el número de niveles de

autoridades y se deposita un gran alto grado de responsabilidad en la dirección

intermedia (mandos intermedios), actualmente con un grupo de personas cuyas

funciones son las siguientes:


4.3.- Organigrama capsule Room Hotel

4.4.- Enfoques para evaluar el desarrollo y la utilidad

Enfoque del proceso u operativo.- analiza la administración desde el punto de vista

de lo que hace el administrador para merecer ese nombre.

Enfoque del comportamiento.- enfoca el comportamiento de cada uno en cuanto a

sus relaciones con los demás y su efecto en la administración.

Gerente General

Contador

Supervisor operativo

Secretaria

Ubicaciónorganizacional

Se encuntra

en el tercer

lugar del

organigram

a para

trabajo a

ordenes del

gerente

general y

del

administrad

or, y a la

vez

atencion al

clliente en

recepcion.

Mantenimiento Guardia

Ubicaciónorganizacional

Se encuntra

en el tercer

lugar del

organigram

a para

trabajo a

ordenes del

gerente

general y

del

administrad

or, y a la

vez

atencion al

clliente en

recepcion.


Enfoque psicológico.- estudia el sistema social, diferentes culturas y su efecto en la

administración, tomando en cuenta consideraciones éticas, la influencia de la

comunidad, sindicatos, etc.

Enfoque sistemático.- para que un sistema se dé es necesario que sea consecuencia

de otro.

Enfoque cuantitativo.- la administración expresada en términos numéricos da por

resultado respuestas a problemas administrativos definidos.

4.6.- Funciones del Gerente General

Ubicación organizacional

Ocupa el primer nivel dentro del organigrama, es el puesto de mayor jerarquía dentro

de la organización. que será el que preside en todas las actividades de la empresa,

será elegido por una junta de accionista, será el que supervisa a todos y cada uno de

los empleado de la empresa.

Descripción del puesto

En esta área se encuentra la autoridad máxima representativa dentro de la empresa

que estará encargada de planear, organizar, dirigir, coordinar, y controlar la buena

marcha de la empresa mediante la aplicación de estrategia para el logro de los

objetivos trazados.

Establecer estratégicos y negociar todos los acuerdos necesarios con representantes

de todas las partes interesadas y con los miembros de la empresa.


Funciones Supervisor


Es el segundo en el mando, el Administrador es un ciudadano ético, con calidades

humanas destacadas y conscientes de su compromiso con el desarrollo social y

económico de su entorno.

Dentro del marco de la sostenibilidad, la valoración del patrimonio cultural y del tiempo

libre:

Planifica y gestiona su desarrollo en el área del hotel

Crea y administra negocios y organizaciones

Planear

Organizar

Dirigir

Motivar

Staffing

Delegación

Control

Funciones del Contador


Se encuentra en el tercer lugar del organigrama, se encarga del llevar la contabilidad

del negocio, de hacer presupuesto, balance general, reportes.


Funciones Secretaria recepcionista


Se encuentra en el cuarto lugar del organigrama para trabajo a ordenes del gerente

general y del administrador, y a la vez atención al cliente en recepción.

Funciones del Mantenimiento Limpieza


Se encuentra en el quinto lugar del organigrama para trabajo a órdenes del gerente

general y del administrador, se encarga de la limpieza del Hotel Capsula Room en

tener el aseo correctamente.

Funciones Guardia


Es el sexto lugar del organigrama, el guardia se encarga de vigilar toda la área que

este en orden.

Seguridad Profesional

La empresa SEGURO, tiene a sus disposición de ofrecer servicio de seguridad, por lo

que contrataremos un servicio de 2 guardianes, paro los turnos de día y de noche. Por

el servicio nos cobrara $ 300,00 c/u.


FUNCIONES

Entrenamiento de personal.- cada empleado del hotel debe ser

entrenado para relacionarse con sus compañeros, relacionarse con otros

departamentos del hotel y con los clientes.

Suministros y equipos.- pedidos, almacenaje, control, re-ordenar, ama

de llaves junto con el contralor puede tener un patrón de la vida útil de

los equipos usados.

Trabajo de oficina.- son todos los reportes que se deben llevar. El más

voluminoso es el de horario para llevar un buen record del pago dada la

gran cantidad de empleados.

Dirige y coordina las acciones de las diferentes áreas a fin de cumplir

con los fines y objetivos de la empresa.

Orienta la gestión de la empresa al servicio al usuario así como

promueve su mejoramiento continuo.

Controla y evalúa la ejecución presupuestal.

Establece los mecanismos que aseguren el cumplimiento de las normas

de control internas en la gestión de recursos de la empresa.

Llevar los registros y realizar las operaciones contables derivadas

del presupuesto institucional.

Mantener actualizados los registros contables, así como la

documentación de soporte de los mismos, para la

consolidación de los estados financieros.

Dirigir lo relacionado con la elaboración de normas,

procedimientos, manuales de organización, y demás

instrumentos de uso financiero y administrativos.


Tramitar los pagos a proveedores, contratistas, y personal así como

de cualquier otra obligación financiera de la institución.

Preparar la información que de acuerdo a su competencia debe

presentar a las autoridades internas o agentes externos.

Asesoría en la elaboración de propuestas, normas y

reglamentos y los criterios para su aplicación y supervisión, de acuerdo

a los requerimientos del marco normativo de la empresa.

Habilidades:

Habilidades técnicas: involucra el conocimiento y experiencia en determinados

procesos, técnicas o herramientas propias del cargo o área específica que ocupa.

Habilidades humanas: se refiere a la habilidad de interactuar efectivamente con la

gente. Un gerente interactúa y coopera principalmente con los empleados a su cargo;

muchos también tienen que tratar con clientes, proveedores, aliados, etc.

Habilidades conceptuales: se trata de la formulación de ideas entender relaciones

abstractas, desarrollar nuevos conceptos, resolver problemas en forma creativa, etc.

4.6.- Cantidad de trabajo vs calidad de trabajo

Si los estándares de desempeño son altos, es decir, se exige un alto grado de calidad

en el trabajo realizado, entonces la cantidad de trabajo que puede realizar un

empleado es muy baja. Si por el contrario, estos estándares son bajos, entonces un

mismo empleado podrá realizar una gran cantidad de trabajo.


4.7.- Niveles de inventario

Hay que asegurarse de que los empleados cuenten con los equipos necesarios para

realizar sus funciones así como suministros.

En los inventarios tenemos dos tipos de artículos: reciclables y no reciclables.

4.8.- Departamento de reservaciones

El departamento de habitaciones es el encargado de captar y manejar las solicitudes

de reservas. El mismo opera en estrecha coordinación con el personal del

departamento de recepción.

Este departamento debe determinar la disponibilidad del hotel, cotizar las tarifas de las

habitaciones, tomar y confirmar las reservaciones y documentarlas.

El departamento está compuesto por un gerente de reservaciones quien supervisa y

dirige el buen desempeño del departamento y los agentes de reservaciones los cuales

realizaran las funciones de atender las reservaciones que lleguen por los diferentes

medios de comunicación, las reservas de grupo, las reservas de agencias de internet,

manejar el dinero proveniente de los depósitos correspondientes para garantizar las

reservas.


4.9 Organigrama de servicios

Las juntas de accionistas estarán compuestas por sus socios y sus funciones básicas

serán las definiciones metas y estrategias para la organización, será muy importante

que los socios capitalistas tenga conocimiento y formación en el área de sistemas de

información y administración, de manera que puedan contribuir en las decisiones.

Adicional a esto, se contrataran empleados para que desempeñen las funciones de

secretaria, para el manejo contable se contrataran los servicios de un contador externo

y sus servicios.

4.10 Herramientas de control y desempeño

Evaluaciones

Se realizarán evaluaciones periódicas a nuestros colaboradores cada

6 meses, para así medir el grado de desempeño que han tenido, y de esta manera

poder tener el control de cómo nuestro personal se desempeña en la empresa.

Normas de conducta

Las normas de conducta que los empleados deben de tener dentro de nuestra

empresa son:

Los empleados no deben de participar en transacciones financieras utilizando

información de la empresa

Los empleados deben llevar a cabo sus deberes de manera honesta.

Los empleados deben de cuidar las instalaciones de la empresa.

Los empleados no deben de usar los recursos que la empresa les da para fines

personales.


Los empleados deben de mantener una buena conducta donde lo primordial

sea el respecto a los demás compañeros.

4.10 Plan de Capacitación de la Organización

En el siguiente cuadro se muestra los temas en que se capacitaría al personal

del Hotel Capsula Room, el plan es el siguiente:

AREA TEMA

Gerente General /Administrador

Cursos que dicta la Universidad Santa María.

Cursos y seminarios de Administración; cursos y

seminarios de Informativa: cursos y seminarios de

Tributación: cursos y seminarios de Proyecto; cursos y

seminarios de Finanzas, cursos y seminario de

Administración Hotelera.

Secretaria


Utilitarios; Word. Excel, Proyect, Internet.

Atención al Cliente, Relaciones Humanas.

Mantenimiento


Autoestima en sí mismo, Atención al cliente, relaciones

humanas.

Contador

Curso de auditoría hotelera, seminario de

administración, contabilidad computarizada.


CAPITULO V


5.- Análisis legal y social

Hotel Capsule Room.- va estar constituido bajo la figura de sociedad de

inversionistas. La cual estará compuestos por socios.

Hilton Colon Hotel Guayaquil Hotel Ramada

Los pasos a seguir para la constitución de nuestra empresa como sociedad anónima

son los siguientes.

Analizar y presentar una lista de un mínimo de cuatro nombres como alternativa para

la empresa. La superintendencia de Compañía aprobará aquella que no conste o que

no tenga un nombre similar en sus registros.

Luego que la superintendencia apruebe el nombre se inicia los trámites

correspondientes.

Mostrar inventario de activos y listas de socios.

Mostrar escritura pública legalmente notariada con los estatutos de la compañía.

Luego la superintendencia nos tiene que dar la resolución.

En caso de ser aprobada, la Superintendencia emite dicha resolución.


Afiliar a la empresa a la Superentendía de Compañía, ya sea esta de la pequeña

industria, comercio o producción. Para nuestro caso la empresa correspondería en la

cámara de Comercio.

Inscribir en el registro de la propiedad los nombramientos de presidente y gerente de

la compañía.

Toda la documentación de los trámites realizado incluido el recorte de la prensa de la

publicación de la resolución, deben ser entregados a la Superintendencia de

Compañía para que los tramites sigan su curso.

Pasa por trámites internos de aprobación, después de esto la superintendencia da la

autorización para obtener el RUC.

5.1.- Paso a seguir para sacar una cuenta corriente

1) Copia de escritura de la compañía o contrato de arrendamiento.

2) Nombramientos

3) Lista de accionistas.

4) Certificado de no adeudar a la Superintendencia de compañía.

5) Certificado de votación de las firmas autorizadas.

6) Copia de RUC.

7) Depósito inicial de $ 1.000,00 dólares.

5.2.- Obtención de RUC en el SRI

1) Se efectuará presentando las siguientes documentaciones:

2) Original y copia de la Escritura de la constitución o copia del contrato de

arrendamiento notariada.

3) Original y copia del nombramiento del representante de la compañía.

4) Copia de cédula y certificados de votación del representante leal.

5) Formularios 01 A y 01 B debidamente firmados por el representante legal.


6) Original y copia de planilla de agua, luz o teléfono, a nombre de uno de los

accionistas, o gerente o nombre de la compañía, si en caso no tuviere estos

documentos, se adjuntará contrato de arrendamiento inscrito en la corte de

justicia.

7) Si el trámite lo realiza una tercera persona, deberá adjuntar una carta de

autorización por parte del gerente de la compañía, copia de cédula de identidad

y certificado de votación.

5.3.- Declaración del impuesto del IVA

De acuerdo a la naturaleza de nuestro negocio, estamos obligados a prestar servicios

gravado con tarifa 1% del Impuesto al Valor Agregado; además en nuestras compras

efectuaremos la correspondiente retención en la fuente del Impuesto al Valor

Agregado: por lo que presentaremos una declaración mensual de las opresiones

gravadas con este tributo, realizadas en el mes inmediato anterior y a liquidar y pagar

el impuesto al valor agregado caudado, en la forma y dentro del plazo que establece el

Reglamento

5.4.- Implementaciones tributarias, comerciales y laborales.

La empresa tiene que declarar al SRI el impuesto a la renta anual, IVA mensual y las

tasas de ley exigidas por la Superintendencia de compañía.

Llevar la contabilidad, pues, en base a los balances se pagan las retenciones en la

fuente de IVA, servicios profesionales de nuestros asesores, impuesto a la renta y el

IVA generado sobre las ventas efectuadas.

La declaración de los impuestos al SRI se realizará de acuerdo a lo señalado en el

calendario de fechas de declaración de dicha institución.

Mensualmente se tiene que realizar los aportes al IESS en un 11,15 % como aporte

patronal y 9,35% como aporte personal. Previamente


obtendremos un Número Patronal para poder realizar trámites relacionados con esta

entidad.

La empresa está en la obligación de realizar aviso de entrada y salida, aviso de

enfermedad y aviso de accidente de trabajo a todos sus empleados.

La facturación se realizará utilizando los documentos emitidos por una de las

imprentas autorizadas por el SRI.

Los estados financieros son presentados a la Superintendencia de Compañía.

5.5.- Implicaciones laborales

Número patronal.- En calidad de empleador nuestra organización deberá inscribirse

en el Registro Patronal del IESS. El número patronal asignado nos servirá de

identificación en el IESS, para efectos del cumplimiento con nuestras obligaciones.

Este número Patronal será utilizado en todos los documentos y formularios que

presentemos a este instituto.

Aviso de entrada.- Cuando un trabajador ingrese a prestar servicios dentro de

nuestra empresa, proporcionaremos el respectivo aviso de entrada al IESS, que es el

modo de dar cumplimiento a la exigencia de afiliación de que habla la Constitución y la

Ley.

Aviso de salida.- Del mismo modo, se dará aviso al IESS de la fecha en que el

trabajador se separare de la empresa.


5.6.- Implicaciones comerciales

Obligación de expedir comprobantes de retención a los trabajadores que laboran en

relación de dependencia. Los agentes de retención entregaran a sus trabajadores un

comprobante en el que se haga constar los ingresos totales percibidos por el

trabajador, así el valor del impuesto a la renta retenido.

Comprobantes de retención por negociaciones.- El comprobante de retención será

impreso o emitido mediante sistemas de cómputo, previa autorización del servicio de

Rentas Internas y cumplirá con los requisitos establecidos en el Reglamento de

Comprobantes de Ventas y Retención.

Plazo para declarar y pagar.- Presentaremos la declaraciones de los valores

retenidos y se los pagará en el siguiente mes, hasta las fecha indicadas por el SRI,

atendiendo al noveno dígito del número del registro Único de Contribuyente RUC.

5.6.1 Tarifa del impuesto a la renta

Las sociedades calcularan el impuesto causado aplicando la tarifa del 15% sobre el

valor de la utilización que reinviertan en el país y la tarifa del 25% sobre el resto de

utilidades. Deberán efectuar el aumento de capital por lo menos por el valor de las

utilizadas reinvertidas perfeccionándolo con la inscripción en el respectivo registro

Mercantil hasta el 31 de diciembre del ejercicio impositivo posterior a aquel en el que

se generaron las utilidades materia de reinversión. De no cumplirse con esta condición

la sociedad deberá proceder a presentar la declaración del impuesto, sin perjuicio de

su facultad diseminadora. Si en lo posterior la sociedad redujere el capital, se

procederá a re liquidar el impuesto correspondiente.


5.6.2 Obligaciones tributarias

Pago de Contribución a la Superintendencia de Compañía: Nuestra empresa estará

sujeta a vigilancia y control por parte de la Superintendencia de compañía y

deberemos realizar contribuciones que serán fijadas anualmente, en base a los activos

reales de la compañía.

5.6.3 Registro único de contribuyente: obligatoriamente debemos inscribirnos en el

Registro Único de o contribuyente como persona jurídica, pues estaremos realizando

actividades económicas en el país. Para obtener el Registro Único de Contribuyentes

(RUC), presentaremos una solicitud en la delegación regional del Servicio de Rentas

Internas correspondiente a nuestro domicilio fiscal como contribuyente.

5.6.4 Obligaciones comerciales

Liquidación del IVA: Se procederá a la liquidación mensual del IVA aplicando las

tarifas del 12% y del 0% sobre el valor total de las ventas o prestación de servicios,

según corresponda.

Retenciones en la Fuentes: Como agente de retención del impuesto a la renta, somos

una sociedad obligada a llevar contabilidad y además realizaremos pagos y

acreditaremos cuenta valores que constituyen ingresos gravados para quien los

perciba, la retención se realizará presentando el correspondiente comprobante de

venta. Nosotros deberemos depositar los recaudados tributos, en los plazos

establecidos en el reglamento de realizar aviso de entrada y salida, aviso de

enfermedad y aviso de accidente de trabajo a todos sus empleados.


5.6.5 Aspecto de legislación

Trámites y permisos ante los organismos, del gobierno y seccionales.

Para el correcto funcionamiento de nuestra compañía deberemos tener los siguientes

permisos.

Permisos Municipales de Funcionamiento

Certificado de Seguridad de Bomberos

Permiso a la Cámara de Turismo

Patente de Comercial

Contrato de Arrendamiento.

Servicios Renta Interna

Efectos positivos y negativos para el conglomerado social.

Entre los aportes que nuestro proyecto prestaría a la sociedad podríamos mencionar.

Impulsar los servicios y/o productos que brinden nuestros proveedores.

Ofrecer un servicio integral y de calidad a nuestros clientes logrando con ello

satisfacción total.

Facilitar la gestión de marketing y publicidad a través de cada una de las actividades

logísticas que desarrollamos se encuentra el lanzamiento de un producto al mercado.

5.7.- Generación de empleo

La fuente de empleo que generemos directamente a través de nuestro proyecto será

mínima debido a que nuestra organización califica como empresa de servicio y no


como industria. No obstante nuestros empleados gozaran de todos los beneficios de

ley y laboraran ocho horas diarias como lo dicta la ley.

5.7.1 Pago de impuestos

Conforme lo dispone la ley constitutiva, pagaremos los impuestos que el SRI

determine por recaudación control de los tributos internos del Estado y de aquellos

cuya administración no esté expresamente asignada por la ley a otra autoridad.

Impuesto a la Renta (IR)

Impuesto al Valor Agregado (IVA)

No evadiremos ningún tipo de impuesto por lo que estaremos aportando con el estado

en los proyectos de que se generaren a partir de la recaudación del mismo, por

consiguiente colaboraremos en el desarrollo de la nación.

5.7.2 Análisis ambiental

Hotel.- No tiene impacto directo el ambiente, no genera emisiones que contaminen la

tierra, el agua o el aire.

La tecnología que se utilizará requerirá en forma racional que las instalaciones de la

oficina dispongan de todas las comodidades y compilaran las reglamentaciones

necesarias para brindar un ambiente adecuado para la protección de la salud física y

mental de los trabajadores.

Los desechos sólidos que se originen en las actividades diarias y propias del negocio

serán entregados a las empresas de reciclaje.


5.7.3 Análisis social

La empresa inicialmente dará empleo directo a diez personas, de comprobarse la

necesidad y estando la empresa en solución favorable, se podrá contratar a un mayor

número de profesionales, los cuales podrían contratarse por tiempo parcial.

Igualmente, todos las obligaciones laborales (prestaciones y aportas fiscales) están

previstas de conformidad a lo que señalan las leyes laborales en el Ecuador.


CAPÍTULO VI


6.- Análisis Económico

En la presente sección se detallan los rubros que se deben incurrir tanto para los

trámites de creación de la empresa, como el mobiliario, equipos y capital de trabajo,

que formaran y serán parte de la empresa en formación.

6.1.- Gastos de Arranque

Los gastos de Arranque son los que se van a incurrir en lo referente al alquiler del local

donde va funcionar la empresa, gastos relacionados en la constitución de la empresa,

trámites municipales y todo lo vinculado hasta formalizar su funcionamiento.

Los gastos considerados son los siguientes conceptos:

Creación de la empresa

Arriendo

Adecuación del local

6.1.1 Gasto de Arranque


6.2.- Inversión de Activo Fijo


6.3.- Gastos de Constitución


6.4.- Gasto de Sueldos


6.5.- Financiamiento (préstamo bancario)


6.6.- Plan de Financiamiento


6.7.- Prestaciones Sociales


6.8.- Depreciación de Activo


6.9.- Gastos Operativos


6.10.- Capital de Trabajo


6.11.- Presupuesto de Ingresos


6.12.- Presupuesto de Ingresos


CAPITULO VII


7.- Análisis Financiero

En este capítulo se analiza el impacto que tiene los ingresos y egresos, se verifica que

el proyecto tenga factibilidad financiera, y se estima que la empresa sea viable para su

funcionamiento. Las proyecciones están consideradas a un plazo de 5 años.


7.1.- Punto de Equilibrio


7.2.- Punto de Equilibrio 2010


7.3.- Punto de Equilibrio 2014


7.4.- Flujo de Caja Proyectado


7.5.- Estados de Resultados


7.6.- Balance General


CAPITULO VIII


8.- Análisis de riesgos

El utilizar el análisis de riesgos como plataforma para estas actividades conlleva a

modelar su enfoque en forma diferente dependiendo de las circunstancias; sin

embargo, en ambos casos permite enfocar los esfuerzos en áreas de riesgo u

oportunidad previamente identificadas, lo que permite el ahorro de tiempo y esfuerzo.

Como resultado de la reciente incertidumbre en los mercados de valores sobre la

viabilidad de las organizaciones y sus expectativas de generación de valor, está

comprobado que entidades cotizadas en bolsa y que tienen procesos formalizados de

análisis de riesgos y gobierno corporativo (corporate governance), tienen mayor

aceptación entre los accionistas, los cuales están dispuestos a efectuar un pago mayor

por la acción basado, en la seguridad que les otorga este proceso.

Por consiguiente, tanto para efectos de toma de decisiones, como para un análisis

externo del hotel, el análisis de riesgo puede ser considerado un generador de valor.


8.1.- Causas y riesgos

Administración

Riesgos

Incompetencia en realizar labores asignadas.

Empleados no realice sus actividades por estar realizando trabajos de

terceros.

Personal no tenga bien clara la misión y visión de la compañía.

No tener claro las funciones del personal.

Incentivos inadecuados.

Procesos

Riesgos

Datos de las solicitudes de implementación no sean receptadascorrectamente.

Exceso de llamadas entrantes al mismo tiempo.

Programas usados innecesariamente.

Fuentes externas

Riesgos

Incendio.

Mala administración

Robos y hurtos.

Nuevas empresas con servicios similares a menor precio.


Normas leyes regulaciones

Riesgos

Cambios en la ley de compañías, SRI, Impuestos, etc.

Problemas con contratos del personal de la empresa.

Responsabilidades no difundidas apropiadamente.

Despido de empleados por actos fraudulentos cometidos en la empresa.

Personal

Riesgos

No realizan cobros adecuadamente a los clientes.

Personal con poca cortesía al tratar a los clientes.

Asesorías técnicas no cumplen, no son las estimadas durante el año. Falta de motivación (poco interés)

Las ventas del hotel no son las estimadas durante el año. Manejo excesivo de recursos de la empresa aumentando sus costos.

Sistema transaccional (información)

Riesgos

Ataque de virus y Spyware en el del servidor.

Fuga de información de estrategias de servicios.

Políticas de respaldo de información histórico.

Uso de tecnología de software obsoleto.

Hardware obsoleto que no se acopla a requerimientos de la empresa. Proveedores de hardware no calificado, quien no presta el respectivo

soporte cuando se lo necesita. Facilidad de acceso a la información por falta de seguridad en equipos

de cómputo. Uso de software sin licencia.


Financiero

Riesgos

Atrasos en los pagos de los proveedores.

Incremento de costos en los servicios.

Incremento de gastos en el presupuesto no fijado

No obtener el presupuesto planificado inicialmente.

8.2.- Nivel de procesos

El análisis de riesgos a nivel proceso analiza los flujos de las operaciones y

actividades diarias que soportan el plan maestro antes mencionado: qué actividades

se desarrollarán, cómo se realizarán, quién estará a cargo, qué controles existen,

cómo se evaluará su desempeño, entre otros.

Es importante visualizar los dos niveles en el orden antes descrito, ya que las

actividades, procesos y funciones deberán estar alineados a la estrategia para darle

energía a la búsqueda de los resultados esperados. No existen procesos o actividades

eficientes por sí mismos. Su eficiencia, en gran parte, se logra a través del correcto

diseño de dichas actividades buscando que, al relacionarse entre sí, logren el fin

último del negocio.

En un análisis de riesgos, los identificados deberán ser, dentro de lo posible,

cuantificables.

Esto permitirá a la gerencia decidir el tipo de acción a tomar, y si vale la pena atacar el

riesgo al cual se enfrenta.


8.3.- Medición de los riesgos

Una forma de presentar los riesgos en forma sencilla y comprensible puede ser a

través de una matriz que relacione el posible impacto, en caso de que el evento

adverso ocurra (costo de que el riesgo se haga

realidad), contra la posibilidad de ocurrencia estimada de dicho riesgo (frecuencia con

que se calcula se presentará el error, evento o falta de control).

8.4.- Nivel aceptable de riesgo

Si se considera lo antes mencionado, se podría erróneamente concluir que en todos

los casos, para evitar riesgos, deben implantarse controles.

Sin embargo, debemos recordar que la implementación de cualquier control conlleva,

en todos los casos a una erogación, por lo que la tolerancia al riesgo por parte del

consejo de administración de la organización, deberá ser definida en forma previa para

tomar acción en las circunstancias.

8.5.- Análisis estratégico

Como ya se mencionó, el análisis de riesgos en el nivel estratégico analiza la dirección

hacia donde se perfila el hotel y el tiempo en el que busca alcanzar sus objetivos. Este

análisis deberá transformarse en un plan para el hotel, el cual debe aterrizarse a

través de planes operativos en el corto plazo (incluida su revisión en el análisis de

procesos).

Existen tres razones para considerar que la revisión estratégica es la plataforma del

análisis de riesgos:

8.6.- Mercados, servicios y clientes

Adicionalmente, y desde una perspectiva de decisión interna, existen tres factores

primordiales a analizar en la revisión estratégica de riesgos.


¿En qué segmento de mercado se desarrollarán las actividades?

¿Qué servicios serán otorgados?

¿Quiénes serán los clientes del hotel?

Las respuestas a estas preguntas deberán tener una razón coherente y relacionada

entre sí.

El análisis de riesgos en la industria hotelera es una herramienta útil para los

siguientes puntos.

8.7.- Riesgos técnicos

Uno de los principales riesgos técnicos es si nos diera algún problema técnico que

amerite la presencia física de los técnicos que laboran en nuestra empresa. Lo cual

nos obligaría a parar la producción en este caso tendríamos que explotar los otros

servicios que podríamos brindar y tratar con mucha precisión el tiempo de entrega del

servicio.

1. La realización del levantamiento de riesgos en el hotel. Cada puesto de trabajo,

cada equipo, cada maquinaria, cada instalación debe ser analizada por una comisión

compuesta por miembros de la dirección del centro. Los responsables del área donde

el objeto de análisis, los técnicos y los obreros más calificados. Comisión que efectúe

el estudio de cuales son las posibilidades de riesgo que pueda tener dicho objeto,

valiéndose de las técnicas conocidas para la realización de dicha actividad. El hotel

debe definir el programa de trabajo para la eliminación de los riesgos de accidentes de

trabajos y enfermedad aprobado por el consejo de dirección del hotel, estableciendo el

nivel de conocimiento que debe tener el trabajador para enfrentar esa posibilidad de


riesgos y evitar, con su acción segura, el accidente y la enfermedad, las averías, los

incendios y las afectaciones al medio ambiente entre otras.

2. Actividad del médico ubicado en el Hotel y su vínculo con la seguridad en el trabajo.

La función de este médico tiene que ver no solo con la salud del trabajador para evitar

enfermedades, sino también en la creación de

un ambiente de trabajo seguro. Es indispensable que el médico conozca los lugares

de trabajo, las condiciones en que se desenvuelven las tareas, el medio ambiente de

trabajo, para poder definir como cada factor puede alterar la salud del hombre. Con

esto nos estamos refiriendo al médico especializado en la medicina del trabajo u

ocupacional. Este médico debe tener una serie de otros conocimientos en áreas tales

como leyes laborales, patologías profesionales, fisiología del trabajo, ergonomía y

epidemiología entre otras. Es necesario el trabajo de conjunto con el técnico de

seguridad del trabajo y ejercer de forma unida una serie de acciones en materia en

prevención de riesgos profesionales y condiciones de trabajos. Esto es cada vez más

indispensable en el contexto actual de la economía Cubana.

3. La actualización periódica de los listados de equipos de protección individual que

son necesarios, para que el trabajador desenvuelva su labor en un ambiente de

seguridad, es resultado del levantamiento de riesgos, donde se va definiendo cuales

son los medios de protección individual necesario para la realización del trabajo,

teniendo en cuenta aquellos que son de uso indispensables para el trabajo durante

toda la jornada laboral, los que se requieren para la realización de una actividad

específica y los que se usan en caso de una avería, pero que deben estar en

disposición del trabajador en lugar cercano, resguardado y en estado óptimo.

Entre los medios de protección individual debemos también distinguir los que son para

proteger al trabajador, los que no pueden dejar de usarse y aquellos en los que de no

usarse pueden causar la muerte o dejar secuelas en el trabajador, por lo que al definir

la política de adquisición de estos hay que tener presentes todos estos elementos.


4.- La capacitación periódica: Sobre las medidas que debe adoptar en la realización de

su actividad en el puesto de trabajo donde se desempeña, es de una importancia vital

por lo que no solo debe dársele cuando comienza su vida laboral sino que

periódicamente debe ser actualizado, mucho más cuando se han producido

modificaciones tecnológicas, en la organización de la producción o del trabajo, que

cambian las condiciones de seguridad en el puesto de trabajo. Todo ello no obvia que

los trabajadores deben conocer la legislación general en que se sustenta la seguridad

y la salud en el trabajo, la capacitación debe estar enmarcada en un plan anual que

incluya la preparación de los dirigentes, técnicos, jefes directos y trabajadores en la

materia de la seguridad y la salud en el trabajo.

5. El hotel debe contar con el personal técnico que sea indispensable para asesorar y

controlar la actividad de la seguridad en el trabajo. Este personal estará en estrecha

relación con el médico de la entidad, será el encargado de efectuar el control de las

medidas a aplicar como resultado del levantamiento de riesgos y de la investigación de

los accidentes del trabajo que ocurran y para proponer la generalización de las

medidas que se han señalado deben adoptarse para evitar accidentes de trabajo que

han ocurrido en otros centros y que pueden presentarse en la entidad, además de

organizar y encargarse del funcionamiento de la comisión de seguridad y salud del

trabajo del centro laboral; la que está presidida por el gerente del hotel e integrada por

el médico, los responsables de las áreas técnicas, recursos laborales, el técnico de

protección del trabajo, la sección sindical, el representante de incendio y medio

ambiente, técnicos y trabajadores con reconocida experiencia y las organizaciones del

centro donde se analizarán las medidas que se han adoptado y el estado de su

cumplimiento y otras que se consideren oportunas para brindar las condiciones de un

trabajo seguro para los trabajadores.

Una actividad importante del técnico de protección del trabajo es la investigación de

los accidentes de trabajo, de acuerdo con la metodología establecida, para definir las

causas que lo originaron y la protección de las medidas que permitan erradicar las


causas que lo originaron y la ejecución y control de dicho plan. La auto inspección de

los factores de la empresa es indispensable para comprobar que el trabajo se realice

en un ambiente seguro, la que debe efectuarse de forma periódica de acuerdo con la

instancia que se realiza y en correspondencia con la posibilidad de riesgo de equipo o

instalación. Esta auto-inspección debe ser ejecutada por el jefe de área antes de

comenzar la jornada laboral, el del departamento y por el técnico de protección del

trabajo y por el médico de la entidad. Otro aspecto a tener en cuenta es la divulgación

que se debe hacer en su puesto de trabajo y como hacerlo bien, que es la mejor forma

de evitar los accidentes: es la divulgación directa con el trabajador en el puesto de

trabajo, la dónde él labora; es la comunicación del jefe con el subordinado de forma

cotidiana, es la explicación para no ejecutar actos inseguros y cumplir con las normas

de seguridad del puesto de trabajo o instalación. Esto no excluye los murales y las

reuniones sobre la seguridad y la salud en el trabajo que se realiza con el colectivo de

trabajadores.

6. La confección del expediente por equipo e instalación que de acuerdo con el

levantamiento de riesgos tiene la posibilidad de la ocurrencia de accidentes, donde

haga constar la historia sobre las medidas que se han adoptado para la evitar

accidentes en dicho equipo o instalación, anotar los accidentes de trabajo que han

ocurrido, sus causas, medidas adoptadas y su cumplimiento, el nombre de los

trabajadores que allí laboran, la capacitación que se le ha dado, debe contener los

efectos económicos que se han producido por los accidentes ocurridos en el equipo o

instalación, donde conste los gastos por las prestaciones de la seguridad social

pagados. La asistencia médica y los medicamentos, las

pérdidas por interrupción de la producción, gastos de salarios, la afectación de la

productividad y de la calidad lo que repercute en la imagen del hotel, en su

organización y disciplina, los gastos ocasionados por las averías y otros datos que

puedan incidir en la ocurrencia de riesgos. El expediente está vinculado con la historia

clínica del colectivo laboral que confecciona el médico del centro.

7. Resulta de vital importancia la actividad del sindicato en la gestión de la seguridad y

la salud en el trabajo en el centro, por lo que se es necesario su participación activa

consciente exigiendo a la administración y a los trabajadores el cumplimiento de sus


deberes en la protección del trabajo. La estimulación es un elemento que no debe

faltar en la gestión de la seguridad y la salud en el trabajo, por lo que es imprescindible

se cuente en el hotel con un sistema de estímulo por mantener un periodo sin

accidentes, por haber creado un ambiente seguro en el puesto de trabajo, en el

equipo, en la instalación, lo que ha permitido un trabajo seguro; estímulo que debe

llegar a trabajadores, jefes de áreas, directivos, colectivos y hotel, destacando la

importancia de la seguridad y la salud en el trabajo como premisa de la calidad y la

eficiencia como factor humano y social en nuestro sistema social. Elementos decisivos

en la labor sindical son que el Movimiento de Áreas Protegidas y los inspectores

sociales sindicales cumplan los objetivos para el cual fueron creados y la comisión de

seguridad y salud en el trabajo.

La confección de un reglamento para la gestión de la seguridad y la salud en el trabajo

del hotel, donde se señalen las actuaciones para la prevención de los accidentes de

trabajo y de las averías ocasionadas por estos y la salud del trabajador. Este

reglamento no puede ser un esquema rígido dispuesto por una legislación que debe

ser ejecutado de forma automática por el hotel, debe tomar los principios generales en

los que se basa el Sistema de gestión de la seguridad y la salud en el trabajo y de

forma creadora adaptarlo a las realidades, necesidades y posibilidades del mismo, que

le permitan lograr objetivos de calidad y eficiencia de los servicios, el reglamento debe

definir las responsabilidades de cada dirigente en la prevención de riesgos y en la

ejecución y control de las medidas que se adopten para erradicar las condiciones de

trabajo inseguras. Sería conveniente el establecimiento de un sistema de penalización

sobre las infracciones de las medidas de seguridad en el trabajo aprobado por el

organismo, de acuerdo a lo establecido en el convenio colectivo de trabajo.

Riesgos

Daño o perdida de cualquier objeto de hotel capsula.

Corrosión, erosión uso o desgaste de cualquier casillero.

Impericia, negligencia y acto mal intencionado.


8.8.- Riesgos Económicos

De vernos obligados a realizar ajuste de cobros tendremos que hablar con nuestro

proveedor sobre la materia prima que estamos utilizando si hay otras alternativas,

también perfeccionar

Nuestro acabado del producto final y comenzar a demostrar dichas ventajas de

nuestros productos en comparación con otros, atacaríamos otros mercados

posiblemente potenciales a través de publicidad por medios de comunicación

masiva ya sea prensa escrita o radial.

Este tipo de análisis es ampliamente utilizado como herramienta de gestión en

estudios financieros y de seguridad para identificar riesgos (métodos

cualitativos) y otras para evaluar riesgos (generales de naturaleza cuantitativa).

El primer paso del análisis es identificar los activos a proteger o evaluar. La

evaluación de riesgo involucrado el nivel de riesgo detectado durante el proceso

de análisis con criterio de riesgo establecido previamente.

La función de la evaluación consiste en ayudar a alcanzar un nivel razonable de

consenso en eterno a los objetivos en cuestión, y asegurar un nivel mínimo que

permite desarrollar identificar operacionales a partir de los cuales medir y

evaluar.

8.9.- Riesgo de desarrollo

Cuando se trate de proyectos nuevos, o de construcción, los riesgos de

desarrollo son tales como demoras en la terminación de las obras, o que los


costos sean mas mayores a lo planeado. Por lo general, estos se relacionan

directamente con los aspectos técnicos a los cuales siempre se da gran

importancia y se dedica mucho tiempo y dinero.

8.10.- Riesgo de operación

La operación de cualquier actividad comercial depende mas que de las

tecnología, de loas seres humanos que la operaran. Se piensa mucho siempre

en el hardware y el software, pero no en el (humanware), material humano que

hará posible que la empresa opere exitosamente. Los analistas de créditos

conocen esto muy afondo este tema.

El sentido común lo señala de la misma forma: si no conoce el negocio en que

se quiere involucrar, ¿Cuál es la seguridad que se tiene en que podría

manejarlo?.


8.11.- Riesgos Identificados

Riesgos Probabilidad Impacto Plazo

Respuesta

Alternativa

Introducción de

Competencia

Media Alta Corto

Valor

agregado,

Nuevos

servicios

Baja de precios

Media Alta Corto

Alternativas

de Materia

Prima,

Innovación

La inflación y alto

porcentaje

de desempleo

Media Media Medio largo

Brindamos un

ahorro


8.12.- Riesgo de fuerza mayor

8.13.- Controles

ADMINISTRACIÓN

Riesgos Controles

Incompetencia en realizar labores

asignadas.

Planificación y seguimiento del

trabajo.

Riesgo Grado

PeligrosidadPlan De Contingencia

a Riesgo Importante

La atención cordial por parte de

nuestro personal hará que nuestros clientes

regresen a nuestro hotel.

b Riesgo Importante Dar servicio de calidad a nuestros clientes y

un precio como.

c Riesgo Moderado La publicidad mediante la radio, marketing,

y las volantes ganaremos mercado.


Empleado no realice sus actividades

por estar realizando actividades de

terceros.

Personal no tenga bien clara la

misión y visión de la compañía.

No tener claro las funciones del

personal.

Incentivos inadecuados.

Supervisión permanente de registros

de atención al cliente.

Establecer políticas en atención al

cliente y distribución de material en la

webpage sobre la misión y visión de

la compañía.

Definir la estructura funcional de la

empresa y la función de cada persona

relacionada con ella.

Elaborar estímulos económicos.

Ascensos de cargos laborales según

su evaluación laboral.

Establecer políticas de selección de

personal.

Evaluar el ambiente laboral en la

empresa.


8.14.-PROCESOS

Riesgos Controles

Datos de las solicitudes de

implementación no sean receptadas

correctamente.

Exceso de llamada entrante al

mismo tiempo.

Programas usados

innecesariamente.

Especificar el servicio solicitado, así

como el mantenimiento correctivo a

realizar en el equipamiento, de

acuerdo a las fallas que presentan.

Contratar a la persona calificada para

la recepción de llamadas.

Bloquear los programas que no sean

necesarios para el buen desempeño

de la compañía y monitorear el buen

uso de los equipos de cómputos.

8.15.- FUENTES EXTERNAS

Riesgos Controles

Incendio.

Robos y hurtos.

Revisar que las instalaciones

eléctricas brinde la seguridad del caso

en cuanto a proveer energía.

Sistema de alarmas implantado en las

oficinas de la compañía.

Revisión mensual de las estrategias,


Nueva empresa con similar servicio

a menor costo.

precios y servicios ofrecidos.

8.16.- NORMAS LEYES Y REGULACIONES

Riesgos Controles

Cambios en la ley de compañías, SRI,

Impuestos, etc.

Problemas con contratos del personal de la

empresa.

Mantener las reservas legales que se

constituyen por una porción de utilidades

líquidas con la finalidad de proteger de

alguna manera a terceras personas y a

los accionistas, ante cualquier

eventualidad que se presente. (El

porcentaje a destinarse depende del tipo

de sociedad y serán acumuladas hasta

que su saldo represente por lo menos el

50% del capital social.)

Contratar los servicios de un estudio

jurídico que diseñe los tipos de contratos

para los diferentes servicios que incluyan

cláusulas claves.


Responsabilidades no difundidas

apropiadamente.

Despido de empleados por actos

fraudulentos cometidos en la empresa,

Realizar reuniones periódicas donde se

manifieste las responsabilidades hacia la

empresa y terceros de cada empleado.

Establecer en el reglamento interno que

dicho empleado no gozará de

liquidaciones en este caso sin perjuicio

alguno para la compañía.


8.17.- PERSONAL

Riesgos Controles

No realizan cobros

adecuadamente a los clientes.

Personal con poca cortesía al

tratar al cliente.

Asesorías técnicas no cumplen, no

son estimadas durante el año.

Falta motivación.

Las ventas de software no son las

estimadas durante el año.

Manejo excesivo de recursos de la

empresa aumentando sus costos.

Establecer políticas claras de

cobros.

Estudio de requisitos y políticas de

selección de personal.

Presupuesto de la empresa debe

ser aprobado acorde a los gastos

provistos y variaciones que se

puedan dar.

Elaboración de estímulos

económicos “comisiones” por

adquisición de nuevos clientes.

Capacitación del personal sobre

ventas y relaciones humanas.

Elaborar políticas de uso de los

recursos de la empresa como

impresora, teléfonos, etc.


8.18.- SISTEMA TRANSACCIONAL (INFORMACIÓN)

Riesgos Controles

Ataque de virus y Spyware en los

equipos de cómputo.

Fuga de información de estrategias

de servicios.

Política de respaldo de información

histórico.

Hardware obsoleto que no se acopla

a requerimientos de la empresa.

Proveedores de hardware no

calificado, quien no presta el

respectivo soporte cuando se lo

necesita.

Facilidad de acceso a la información

por falta de seguridad en equipos de

cómputo.

Uso de software sin licencia.

Políticas y procesos de seguridad de

hardware y software.

Realizar charlas de valores y éticas.

Elaborar planes de contingencias.

Políticas de selección al proveedor de

hardware adecuado a la empresa.

Monitoreo de las nuevas tendencias

de la tecnología de sistemas de

información.

Políticas de actualización de software.

Establecer políticas de programas

que la empresa utilizará con las

respectivas licencias.


8.19.- FINANCIERO

Riesgos Controles

Atrasos en los pagos de los

proveedores.

Incremento de costo en los

servicios del dispositivo.

Incremento de gastos no fijados en

el presupuesto.

No obtener el presupuesto

planificado inicialmente.

Cerciorarse de que el socio que

van a ingresar tenga la solvencia

para pagar lo estimado en el

tiempo preciso.

Estos costos deberían de estar

debidamente planificados.

Los gastos deben de estar

presupuestados.

Análisis del riesgo en escenario

pesimista.

8.20.- Plan de administración de riesgos

# Descripción de los Procesos

I Identificar el Riesgo

II Formular el Riesgo

III Revisar y evaluar el Riesgo

IV Si el riesgo es válido, Registrar el riesgo en Project manager

V Analizar el riesgo, Probabilidad/Impacto y crear controles sean preventivos y/o


correctivos.

VI Asignar controles para mitigar el Riesgo (Riesgo Inherente)

VII Implementar los controles

VIII Seguimiento

8.21.- Plan de gestión de riesgos

Estrategia de Gestión de Riesgo

# Descripción de los Procesos

I Identificar el Riesgo

II Formular el Riesgo

III Revisar y evaluar el Riesgo

IV Si el riesgo es válido, Registrar el riesgo en Project manager

V Analizar el riesgo, Probabilidad/Impacto y crear controles sean preventivos y/o

correctivos.

VI Asignar controles para mitigar el Riesgo (Riesgo Inherente)

VII Implementar los controles

VIII Seguimiento


8.22.- Evaluación de Riesgos y Establecimiento de Prioridades

ID Descripción del Riesgo

I Incompetencia en realizar labores asignadas AD

II Empleado no realice sus actividades por estar realizando trabajos de terceros AD

III Personal no tenga bien clara la misión y visión de la compañía AD

VI No tener claro las funciones del personal AD

V Incentivos inadecuados AD

VI Datos de solicitudes de implementación no sean receptadas correctamente PR

VII Exceso de llamadas entrantes al mismo tiempo PR

VIII Programas usados innecesariamente PR

IX Incendio FE

X Robos y hurtos FE

XI Nuevas empresas con servicios similares a menor precio FE

XII Cambios en la ley de compañías LR

XIII Problemas con contratos del personal de la empresa LR

XIII Responsabilidades no difundidas apropiadamente LR

XV Despido de empleados por actos fraudulentos cometidos en la empresa LR

XVI No realizan cobros adecuadamente a los clientes PE

XVII Personal con poca cortesía al tratar a los clientes PE

XVIII Asesoría técnicas no cumplen, no son las estimadas durante el año PE

XIX Falta motivación (poco interés) PE

XX Las ventas de software no son las estimadas durante el año PE

XI Manejo excesivo de recursos de la empresa aumentando sus costos PE

XII Ataque de virus y Spyware en los equipos de cómputo ST

XIII Fuga de información de estrategias de servicios ST

XIV Políticas de respaldo de información histórico ST


XV Uso de tecnología de software obsoleto ST

XVI Hardware obsoleto que no se acopla a requerimientos de la empresa ST

XVIIProveedores de hardware no calificado, quien no presta el respectivo soporte cuando se lonecesita

ST

XVIII Facilidad de acceso a la información por falta de seguridad en equipos de cómputo ST

XIX Uso de software sin licencias ST

XXX Atrasos en los pagos a proveedores FI

XXXI Incremento de costos en los servicios FI

XXXIII Incremento de gastos en el presupuesto no fijado FI

XXXIV No obtener el presupuesto planificado inicialmente FI

8.23.- Plan de mantenimiento de Riesgo

ID P.O % Impacto R.I Controles

1 5 6 30 Planificación y seguimiento del trabajo

7 5 6 30 Contratar a la persona calificada para la recepción de llamadas

11 5 6 30 Revisión mensual de las estrategias, precios y servicios ofrecidos

12 5 6 30 Mantener las reservas legales con la finalidad de protegerse ante cualquier eventualidad

14 5 6 30 Realizar reuniones periódicas donde se manifieste las responsabilidades

20 5 6 30 Capacitación del personal sobre ventas y relaciones humanas

2 3 6 18 Supervisión permanente de registros de atención al cliente

3 5 4 20 Establecer políticas sobre la misión y visión de la compañía

8 5 4 20 Bloquear programas que no son necesarios para la compañía

10 5 4 20 Sistema de alarmas implantado en las oficinas de la compañía

17 3 4 12 Estudio de requisitos y políticas de selección de personal

18 3 6 18 Presupuesto de la empresa debe ser aprobado acorde a gastos y a imprevistos

19 3 4 12 Elaboración de estímulos económicos “comisiones” por adquisición de nuevos clientes


22 3 4 12 Políticas y procesos de seguridad de hardware y software

27 3 4 12 Monitoreo de las nuevas tendencias de la tecnología de sistemas de información

28 3 6 18 Políticas de actualización de software

4 1 4 4 Definir la estructura funcional de la empresa y la función de cada persona

5 3 2 6 Elaborar estímulos económicos; ascensos por desempeños.

6 1 4 4 Especificar el servicio solicitado

9 1 6 6 Revisar que las instalaciones eléctricas brinde la seguridad del caso en cuanto a proveer

energía

13 1 4 4 Contratar los servicios de un estudio jurídico

15 1 6 6 Establecer en el reglamento interno que dicho empleado no gozará de liquidaciones

16 1 4 4 Establecer políticas claras de cobros

21 3 2 6 Elaborar políticas de uso de los recursos de la empresa

23 3 2 6 Realizar charlas de valores y éticas

24 1 2 2 Elaborar planes de contingencias

25 1 4 4 Poseer software acordes a las necesidades de nuestra empresa

26 1 4 4 Políticas de selección al proveedor de hardware adecuado a la empresa

29 1 6 6 Establecer políticas de programas con las respectivas licencias

30 1 2 2 Crear una partida presupuestaria para imprevistos económicos

31 3 2 6 Estos costos deberían de estar debidamente planificados

32 3 2 6 Los gastos deben de estar presupuestados

33 3 2 6 Análisis del riesgo en escenario pesimista


8.24.- Responsabilidad de Gestión de Riesgo

ID Descripción del Riesgo Responsable

ADMINISTRACIÓN

1 Incompetencia en realizar labores asignadas Gerente

General

2 Empleado no realice sus actividades por estar realizando trabajos de terceros Gerente

General

3 Personal no tenga bien clara la misión y visión de la compañía Gerente

General

4 No tener claro las funciones del personal Gerente

General

5 Incentivos inadecuados Gerente

General

PROCESOS

6 Datos de solicitudes de implementación no sean receptadas correctamente Jefe Operativo

7 Exceso de llamadas entrantes al mismo tiempo Gerente

General

8 Programas usados innecesariamente Gerente

General

FUENTES EXTERNAS

9 Incendio Gerencia

General

10 Robos y hurtos Jefe Operativo

11 Nuevas empresas con servicios similares a menor precio Jefe Operativo

LEYES Y REGULACIONES

12 Cambios en la ley de compañías Consultor

Financiero


13 Problemas con contratos del personal de la empresa Consultor

Financiero

14 Responsabilidades no difundidas apropiadamente Gerencia

General

15 Despido de empleados por actos fraudulentos cometidos en la empresa Gerencia

general

PERSONAL

16 No realizan cobros adecuadamente a los clientes Jefe Operativo

17 Personal con poca cortesía al tratar a los clientes Jefe Operativo

19 Falta motivación (poco interés) Gerente

General

20 Las ventas de software no son las estimadas durante el año Jefe Operativo

21 Manejo excesivo de recursos de la empresa aumentando sus costos Gerencia

General

FINANCIERO

22 Atrasos en los pagos a proveedores Consultor

Financiero

23 Incremento de costos en los servicios Consultor

Financiero

24 Incremento de gastos en el presupuesto no fijado Consultor

Financiero

25 No obtener el presupuesto planificado inicialmente Consultor

Financiero


CAPITULO IX


9.1 Evaluación del Proyecto en el Escenario Esperado

En este flujo apreciamos la disponibilidad del dinero a partir del segundo

año de una manera más desenvuelta lo que nos va a permitir mayor capacidad

de decisión para diferentes proyectos que requieran una inversión.

Reduciendo el valor del porcentaje de Ganancia por producto un 5% la tasa de

retorno seria de 55% teniendo una utilidad.

Recuperada de $ 45,869.66 dólares traído a valor actual de un proyecto puesto a 5

años.

FLUJO NETODE EFECTIVO (29.587,00) 8.525,59 15.558,09 22.541,99 35.374,73 47.396,22

FLUJOACUMULADOEFECTIVO (21.061,41) (5.503,31) 17.038,68 52.413,41 99.809,63

FLUJOACUMULADODESCONTADO $ 7.349,65 $ 11.562,20 $ 14.441,70 $ 19.537,15 $ 22.565,96

Suma de flujosfuturosdescontados $ 75.456,66

VPN 45.869,66

TIR 55%

Elaborado por: Diego Hernández Cuadro # 9.1


Periodo de Recuperación

Años Flujo Neto de EfectivoFlujo de EfectivoAcumulado

2009 (29.587,00) (29.587,00)

2010 7.349,65 (22.237,35)

2011 11.562,20 (10.675,15)

2012 14.441,70 3.766,55

2013 19.537,15 23.303,70

2014 22.565,96 45.869,66

PERIODO DE RECUPERACION = 2 10.675,15 = 0,7

14.441,70


9.2 Evaluación del Proyecto en Situación Optimista.

Las proyecciones financieras realizadas constituyen una estimación de las

variables endógenas, que a través de la consecución de los cuadros de resultados

financieros, nos permite presumir la viabilidad.

Este consiste en determinar el impacto sobre los resultados del proyecto cuando se

modifica una variable del mismo y el resto permanece constante (ceteris paribus); es

un análisis que se resume en “que pasa si” , es muy útil para determinar los aspectos

críticos financieros del proyecto, sobre los que se tendrán que diseñar estrategias que

minimicen potenciales efectos negativos durante la fase operacional.


Tasa de Inflación Estimada20%

FLUJO NETO DEEFECTIVO (29.587,00) 8.525,59 21.126,16 40.667,98 74.755,25 118.793,53

FLUJOACUMULADOEFECTIVO (21.061,41) 64,75 40.732,73 115.487,98 234.281,51

FLUJOACUMULADODESCONTADO $ 7.349,65 $ 15.700,17 $ 26.054,25 $ 41.286,66 $ 56.559,15

Suma de flujosfuturosdescontados $ 146.949,89

VPN 117.362,89

TIR 84%


Se presenta el escenario optimista en los cual se ha modificado la variable

ingresos aumentando un 20% de ellos a partir del año 2011, a si mismo se le hace un

incremento a los costos variables del 20% en cada línea.

La TIR es del 84%, dado que la TIR nos indica el rendimiento promedio anual del

proyecto y en este caso resulto superior a la tasa de descuento o tasa de rendimiento

mínimo aceptable, que los inversionista han definido en 20% y se puede concluir que

el proyecto es aceptable

Esta Rentabilidad es superior al 20% anual que los socios han definido como

una tasa mínima de retorno, el valor presente asciende a 117.362,89. La inversión se

la recupera en 2 años 3 meses.

Con lo cual se demuestra que la empresa es rentable económicamente, teniendo

aceptable acogida en el mercado siendo una empresa nueva e innovadora.



AñosFlujo Netode Efectivo

Flujo de EfectivoAcumulado

0 (29.587,00) (29.587,00)

1 7.349,65 (22.237,35)

2 15.700,17 (6.537,18)

3 26.054,25 19.517,08

4 41.286,66 60.803,74

5 56.559,15 117.362,89


9.3 Evaluación del proyecto en Situación Pesimista

Se estima en la situación Pesimista una reducción en los sueldos en el primer año y

un incremento del 10% en los años siguientes. Los ingresos por ventas y los costos

variables tendrán una reducción del 5% por lo que el proyecto es factible siempre y

cuando se controle los gastos y se reduzca el personal, descartando al Técnico.

El consultor financiero también tendrá un sueldo menor al proyectado.

El proyecto en situación Pesimista, obtendría un TIR de 43% siempre y cuando se

reduzca los sueldos de los empleados y se elimine el cargo de Técnico.

El Valor presente asciende a $27.890,44 Con estos datos podemos decir que el

proyecto es aceptable pero con estrictos controles en los gastos. La inversión se

recupera en 4 años, 2 meses.

2 6.537,18 - 0,3

26.054,25 -




AñosFlujo Netode Efectivo

Flujo deEfectivoAcumulado

0 (29.587,00) (29.587,00)

1 7.052,88 (22.534,12)

2 9.171,43 (13.362,68)

3 10.439,85 (2.922,84)

4 14.343,97 11.421,14

5 16.469,30 27.890,44

4 2.922,84 = 0,2

14.343,97

Elaborado por: Diego Hernández Choez Cuadro # 9.6

FLUJO NETO DE EFECTIVO (29.587,00) 8.181,34 12.341,08 16.295,51 25.971,76 34.591,16

FLUJO ACUMULADOEFECTIVO (21.405,66) (9.064,57) 7.230,94 33.202,70 67.793,87

FLUJO ACUMULADODESCONTADO $ 7.052,88 $ 9.171,43

$10.439,85

$14.343,97

$16.469,30

Suma de flujos futurosdescontados $ 57.477,44

VPN 27.890,44

TIR 43%


CAPITULO X

10. Cronograma de implementación

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