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I

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

INGENIERÍA EN COMERCIO EXTERIOR

TRABAJO DE TITULACIÓN PRESENTADO PARA OPTAR POR EL TÍTULO DE

INGENIERO EN COMERCIO EXTERIOR

TEMA:

ESTUDIO DEL USO DE INTERNET COMO FACTOR CRITICO PARA NUEVAS

OPORTUNIDADES EN MERCADOS INTERNACIONALES

AUTORES:

CHACHA PILCO GLENDA TATIANA

MORAN MORAN DARWIN GERARDO

TUTOR:

ING. GABRIEL JESUS NEIRA VERA, MAE

GUAYAQUIL – ECUADOR

AGOSTO 2019

II

Repositorio nacional en ciencia y tecnología

Ficha de registro de tesis/Trabajo de graduación

TÍTULO Y SUBTÍTULO: Estudio del uso de internet como factor crítico para nuevas

oportunidades en mercados internacionales.

AUTOR(ES) (apellidos/nombres): Chacha Pilco Glenda Tatiana

Moran Moran Darwin Gerardo

REVISOR(ES)/TUTOR(ES)

(apellidos/nombres):

Tutor: Ing. Gabriel Jesús Neira Vera, MAE

INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil

UNIDAD/FACULTAD: Ciencias Administrativas

MAESTRÍA/ESPECIALIDAD: Ingeniería en Comercio Exterior

GRADO OBTENIDO: Tercer Nivel

FECHA DE PUBLICACIÓN: 2019 No. DE PÁGINAS: 86

ÁREAS TEMÁTICAS: Comercio Exterior

PALABRAS CLAVES/

KEYWORDS: TICs, comercio internacional, mipymes, estrategias y mercados.

RESUMEN/ABSTRACT (150-250 palabras):

El presente trabajo de investigación parte del problema central del no aprovechamiento óptimo de las facilidades que brindan las TICS para gestionar negocios internacionales, con el fin de aportar a las mipymes en la búsqueda de nuevos mercados para su internacional, partiendo de herramientas, factores y elementos que aportan las TIC en el comercio internacional, el objetivo principal de la investigación es identificar los factores claves para aprovechar oportunidades de negocios de comercio exterior y mejorar el nivel competitivo de las pequeñas empresas mediante el uso de las TICS. La metodología que se aplico es de tipo descriptivo, no experimental y de campo; como técnica se utilizaron entrevistas y validación de expertos, con un enfoque cualitativo se aplicó el instrumento de entrevista a 6 empresas que fueron escogidas mediante un muestro por conveniencia, de los resultados obtenidos se realizó un cuadro comparativo de las perspectivas de los entrevistados, se resolvió realizar una propuesta a fin de la medida de los resultados es así que se planteó estrategias acorde a los elementos y factores que intervienen en las TICs para la armonización con el comercio internacional.

ADJUNTO PDF: X SI NO

CONTACTO CON AUTOR/ES:

Moran Moran Darwin Gerardo Chacha Pilco Glenda Tatiana

Teléfono:

0981921207

0958858236

E-mail:

[email protected]

[email protected]

CONTACTO CON LA

INSTITUCIÓN:

Nombre: Secretaría de la Facultad

Teléfono: (04) 284848 EXT.123

E-mail: [email protected]

mailto:[email protected]



III




CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR

Habiendo sido nombrado ING. GABRIEL JESUS NEIRA VERA, MAE, tutor del trabajo de

titulación “ESTUDIO DEL USO DE INTERNET COMO FACTOR CRÍTICO PARA NUEVAS

OPORTUNIDADES EN MERCADOS INTERNACIONALES” certifico que el presente proyecto,

elaborado por Glenda Tatiana Chacha Pilco con C.I. 0926511064 Y Darwin Gerardo Moran

Moran con C.I. 0930606165 con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para la

obtención del título de Ingeniería en Comercio Exterior, en la carrera de Comercio Exterior de la

Facultad de Ciencias Administrativas, ha sido REVISADO Y APROBADO en todas sus partes,

encontrándose apto para su sustentación.

___________________________________________

Ing. Gabriel Jesús Neira Vera, MAE.

C.C. 0909005597

Reg. Senescyt. 1050-2016-1724152

Docente Tutor

IV




CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD

Habiendo sido nombrado Ing. Gabriel Jesús Neira Vera, MAE, tutor del trabajo de titulación

certifico que el presente proyecto ha sido elaborado por: Glenda Tatiana Chacha Pilco con C.I.

0926511064 Y Darwin Gerardo Moran Moran con C.I. 0930606165 con mi respectiva

supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de Ingeniería en Comercio

Exterior.

Se informa que el proyecto: “ESTUDIO DEL USO DE INTERNET COMO FACTOR CRÍTICO

PARA NUEVAS OPORTUNIDADES EN MERCADOS INTERNACIONALES” ha sido orientado

durante todo el periodo de ejecución en el programa anti plagio URKUND quedando el 1% de

coincidencia.

___________________________________________


C.C. 0909005597

Reg. Senescyt. 1050-2016-1724152

Docente Tutor

V




GUAYAQUIL, 16 DE AGOSTO DEL 2019

Sr.

ING. VICENTE SALAZAR, MSC.

DIRECTOR

CARRERA INGENIERIA EN COMERCIO EXTERIOR



Ciudad.- De mis consideraciones:

Envío a Ud. el Informe correspondiente a la tutoría realizada al Trabajo de Titulación “ESTUDIO

DEL USO DE INTERNET COMO FACTOR CRÍTICO PARA NUEVAS OPORTUNIDADES EN

MERCADOS INTERNACIONALES” del (los) estudiante (s) MORAN MORAN DARWIN

GERARDO con C.I. 0930606165 Y CHACHA PILCO GLENDA TATIANA con C.I. 0926511064,

indicando ha (n) cumplido con todos los parámetros establecidos en la normativa vigente:

• El trabajo es el resultado de una investigación.

• El estudiante demuestra conocimiento profesional integral.

• El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento.

• El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.

Adicionalmente, se adjunta el certificado de porcentaje de similitud y la valoración del

trabajo de titulación con la respectiva calificación.

Dando por concluida esta tutoría de trabajo de titulación, CERTIFICO, para los fines pertinentes,

que el (los) estudiante (s) está (n) apto (s) para continuar con el proceso de revisión final. Atentamente,


DOCENTE TUTOR DE TRABAJO DE TITULACION

C.I. 0909005597

Reg. Senescyt. 1050-2016-1724152

VI




LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO

COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS

Nosotros, MORAN MORAN DARWIN GERARDO con C.I. 0930606165 Y CHACHA PILCO

GLENDA TATIANA con C.I. 0926511064, certificamos que los contenidos desarrollados en este

trabajo de titulación, cuyo título es “ESTUDIO DEL USO DE INTERNET COMO FACTOR

CRÍTICO PARA NUEVAS OPORTUNIDADES EN MERCADOS INTERNACIONALES” son

de mi absoluta propiedad y responsabilidad Y SEGÚN EL Art. 114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE

LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN*,

autorizo el uso de una licencia gratuita intransferible y no exclusiva para el uso no comercial

de la presente obra con fines no académicos, en favor de la

Universidad de Guayaquil, para que haga uso del mismo, como fuera pertinente

____________________________________

MORAN MORAN DARWIN GERARDO

C.I. No. 0930606165

____________________________________

CHACHA PILCO GLENDA TATIANA

C.I. No. 0926511064

*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E

INNOVACIÓN (Registro Oficial n. 899 - Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras

creadas en las instituciones de educación superior y centros educativos.- En el caso de las obras

creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos,

tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de

investigación como resultado de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de

titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin

perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales

corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita,

intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académicos.

VII

Dedicatoria

A mi Dios Jehová por brindarme la seguridad para concluir este ciclo, meta y sueño, colocando

a las personas indicadas durante este proceso concluido.

A mis padres Carlos y Carmen por ser siempre mi apoyo incondicional

A mi esposo por su amor, confianza y apoyo en el camino hacia mis logros

A mis hijos por ser mi motor de lucha, esfuerzo, dedicación y perseverancia para mi vida

personal, familiar y profesional.

Chacha Pilco Glenda Tatiana

A Dios sobre todas las cosas por brindarme esa fe y esperanza las cuales en muchas ocasiones

he necesitado, cuando he estado a punto de desmayar;

A mis padres Gerardo y Luz María que con mucho esfuerzo, cariño y sacrificio me han apoyado

para poder ser hoy la persona que soy, han sabido guiarme por el camino del bien inculcándome

valores como el respeto hacia los demás, disciplina para con mis estudios y responsabilidad

para todo lo que se me presente, y así poder ser alguien útil para esta sociedad.

A mi familia, mi esposa Andrea Neira y a mis hijos Emily y Deiker por los cuales lucho día a

día para que nada le falte y así ser un ejemplo a seguir para ellos.

A mis hermanas Jessenia y Andrea quienes han confiado en mí y siempre han estado allí

dándome ese impulso, esa confianza, esas ganas que he necesitado para poder lograr esto.


VIII

Agradecimiento

A Jehová mi Dios por darme la fuerza, la guía, la fe y la confianza de reconocer que el tiempo

de Dios es perfecto, por brindarme la salud y fortaleza en aquellos momentos de dificultad y

debilidad, por bendecirme con una familia creyente y temerosa en Dios.

A mis padres Carlos y Carmen por impulsarme a luchar y concluir mis metas, por ser ese

ejemplo de lucha, constancia y perseverancia, por darme su ejemplo de trabajo y honradez, por

sus consejos, valores y principios y sobre todo por brindarme la confianza y amor que un hijo

debe recibir de sus padres.

A mi esposo e hijos por ser mi bendición, mi alegría y motor de lucha y perseverancia hacia el

éxito más grande como familia que es el espiritual.

A mi tutor Ing. Gabriel Neira por su ayuda durante todo este proceso, quien con su dirección,

conocimiento, enseñanza y colaboración permitió́ el desarrollo de este trabajo.


Agradezco a dios por mantenerme aún con vida para poder disfrutar de esta linda etapa

académica, y brindarme el conocimiento necesario para poder llegar hasta donde estoy en estos

momentos;

A mi padre Gerardo Fernando Morán Vinces por su apoyo moral y económico para poder

seguir con mis estudios universitarios, aunque sé que me va a faltar la vida para terminar de

agradecerle por todo lo que él ha hecho por mí;

IX

A mi madre Luz María Moran Mosquera por darme la vida y poder guiarme por el buen camino,

quien ha sabido corregirme cuando lo he necesitado, quien siempre ha estado allí cuando he

necesitado de ella dándome consejos como solo una madre lo sabe hacer;

A mis hermanas, Jessenia moran quien siempre ha estado conmigo en las buenas y en las malas

dándome ese apoyo y protección que nos brinda una hermana mayor, y Andrea moran mi

hermanita menor la cual siempre confió en mí y supo que lo lograría;

A mi esposa Andrea Neira, quien a pesar de las adversidades de alguna manera u otra siempre

ha estado allí brindándome ese apoyo incondicional;

A mis hijos Emily Moran Neira por ser la princesa que ilumino mi vida y me enseñó a ser

padre, a Deiker Moran Neira el campeón que me motiva a seguir adelante cada vez que veo

esa sonrisa que solo él me puede brindar;

A todos mis amigos que he formado en esta etapa universitaria, que siempre creyeron en mí

dándome esas palabras de aliento para que nunca me rinda;

A mi compañera de tesis Glenda Tatiana Chacha Pilco quien me ha acompañado en este

proceso de titulación y de la cual he aprendido mucho;

A la Universidad de Guayaquil, a todos sus docentes que a lo largo de mi carrera universitaria

me han iluminado con su conocimiento y en especial a mi tutor de tesis el Ing. Gabriel de Jesús

Neira vera, el cual ha sido de suma importancia para este informe final;

Y un agradecimiento especial a aquellas personas que de alguna manera u otra han marcado

mi vida brindándome un poco de sus conocimientos los cuales han sido de suma importancia

en mí día a día.


X

Índice

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL ................................................................................................................. I

CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR ..................................................................................................... III

CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD ............................................................................................. IV

LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO COMERCIAL DE LA OBRA

CON FINES NO ACADÉMICOS ................................................................................................................. VI

Dedicatoria ............................................................................................................................................ VII

Agradecimiento .................................................................................................................................... VIII

Resumen .............................................................................................................................................. XIV

Abstract ................................................................................................................................................. XV

Introducción ............................................................................................................................................ 1

Capítulo 1: ............................................................................................................................................... 3

1.1. Antecedentes del problema .................................................................................................. 3

1.2. Planteamiento del problema ................................................................................................ 3

1.3. Árbol de Problema ................................................................................................................ 5

1.4. Formulación y sistematización del problema ..................................................................... 5

1.4.1. Formulación del problema. ............................................................................................. 5

1.5. Objetivos de la Investigación ............................................................................................... 6

1.5.1. Objetivo General. ............................................................................................................ 6

1.5.2. Objetivos Específicos. ...................................................................................................... 6

1.6. Justificación del proyecto de investigación ......................................................................... 6

1.6.1. Justificación Teórica. ....................................................................................................... 7

1.6.2. Justificación práctica. ...................................................................................................... 8

1.6.3. Justificación Metodológica. ............................................................................................ 9

1.7. Hipótesis General .................................................................................................................. 9

1.7.1. Variable Dependiente. .................................................................................................... 9

1.7.2. Variable Independiente. ................................................................................................. 9

1.8. Operacionalización de variables .......................................................................................... 9

Capítulo 2: ............................................................................................................................................. 11

Marco Teórico ....................................................................................................................................... 11

2.1. Antecedentes de la investigación ........................................................................................ 11

2.2. Bases teóricas ....................................................................................................................... 12

2.2.1. Teoría de ventaja competitiva-Michael Porter. ............................................................ 12

2.2.2. Teoría de Kaizen- Mejoramiento Continuo ................................................................... 13

2.3. El auge del internet para las empresas .............................................................................. 14

2.7. Marco conceptual ................................................................................................................ 25

XI

2.8. Marco Contextual ............................................................................................................... 28

3.1. Aspectos metodológicos ...................................................................................................... 29

3.2. Diseño de la Investigación .................................................................................................. 29

3.2.1. Enfoque. ........................................................................................................................ 29

3.3. Tipo o diseño de investigación. ......................................................................................... 29

3.3.1. Descriptiva. ................................................................................................................... 29

3.3.2. Investigación de Campo. ............................................................................................... 30

3.3.3. Investigación No experimental. .................................................................................... 30

3.4. Instrumento y técnicas de investigación ............................................................................ 31

3.4.1. Entrevista. ..................................................................................................................... 31

3.5. Método Delphi para utilización de criterios de expertos ................................................. 31

3.6. Población .............................................................................................................................. 32

3.7. Muestra ................................................................................................................................ 32

3.8. Resultados de entrevistas.................................................................................................... 34

3.9. Análisis de resultados ......................................................................................................... 43

Capítulo 4: ............................................................................................................................................. 44

Propuesta .............................................................................................................................................. 44

4.1. Título de la propuesta ......................................................................................................... 44

4.2. Justificación de la Propuesta .............................................................................................. 44

4.3.1. Objetivo General. .......................................................................................................... 44

4.3.2. Objetivos Específicos. .................................................................................................... 45

4.4.3. Estrategias que aporten al crecimiento internacional de las empresas a través de las

TIC´s. 49

Conclusiones ......................................................................................................................................... 55

Recomendaciones ................................................................................................................................. 56

Referencias ............................................................................................................................................ 57

Apéndice ............................................................................................................................................... 63

XII

Índice de Tabla

Tabla 1 Cuadro de Operacionalización de variables ............................................................ 10

Tabla 2 Empresas a entrevistar .............................................................................................. 33

Tabla 3 Matriz de resultados .................................................................................................. 40

Tabla 4 Plataformas para realizar negocios internacionales ............................................... 50

XIII

Índice de Figuras

Figura 1 Árbol de problema.................................................................................................... 5

Figura 2 División del cuadrante Noroeste de la ciudad de Guayaquil .............................. 28

XIV




ESTUDIO DEL USO DE INTERNET COMO FACTOR CRÍTICO PARA

NUEVAS OPORTUNIDADES EN MERCADOS INTERNACIONALES

Autores:



Tutor:


Resumen

El presente trabajo de investigación parte del problema central del no aprovechamiento óptimo

de las facilidades que brindan las TICS para gestionar negocios internacionales, con el fin de

aportar a las mipymes en la búsqueda de nuevos mercados para su internacional, partiendo de

herramientas, factores y elementos que aportan las TIC en el comercio internacional, el objetivo

principal de la investigación es identificar los factores claves para aprovechar oportunidades

de negocios de comercio exterior y mejorar el nivel competitivo de las pequeñas empresas

mediante el uso de las TICS. La metodología que se aplico es de tipo descriptivo, no

experimental y de campo; como técnica se utilizaron entrevistas y validación de expertos, con

un enfoque cualitativo se aplicó el instrumento de entrevista a 6 empresas que fueron escogidas

mediante un muestro por conveniencia, de los resultados obtenidos se realizó un cuadro

comparativo de las perspectivas de los entrevistados, se resolvió realizar una propuesta a fin de

la medida de los resultados es así que se planteó estrategias acorde a los elementos y factores

que intervienen en las TICs para la armonización con el comercio internacional.

Palabras claves: TICs, comercio internacional, mipymes, estrategias y mercados.

XV




STUDY OF THE USE OF THE INTERNET AS A CRITICAL FACTOR

FOR NEW OPPORTUNITIES IN INTERNATIONAL MARKETS

Authors:



Tutor:


Abstract

This research work is based on the central problem of not taking advantage of the facilities

offered by ICTs to manage international businesses, in order to contribute to MSMEs in the

search for new markets for their international, based on tools, factors and elements With ICTs

in international trade, the main objective of the research is to identify the key factors to take

advantage of foreign trade business opportunities and improve the competitive level of small

businesses through the use of ICTs. The methodology applied is descriptive, non-experimental

and field; As a technique, interviews and expert validation were used, with a qualitative

approach the interview instrument was applied to 6 companies that were chosen by a

convenience sample, from the results obtained a comparative table of the interviewees'

perspectives was made, it was resolved To make a proposal in order to measure the results is

that strategies were proposed according to the elements and factors involved in ICTs for

harmonization with international trade.

Keywords: ICTs, international trade, MSMEs, strategies and markets.

1

Introducción

La presente investigación trata “Estudio del uso de internet como factor crítico para

nuevas oportunidades en mercados internacionales” con la finalidad de contribuir a las

mipymes con la internacionalización de estas para poder encajar en un entorno global,

competitivo y dinámico, estas buscan la salida frente al estancamiento de la demanda interna

mediante la interacción e incluso el dar a conocer plataformas o Tics que aporta al desarrollo

internacional de las mipymes.

El primer capítulo que consta de la problemática mismo que se detalla “el no

aprovechamiento óptimo de las facilidades que brindan las TICS para gestionar negocios

internacionales” con objetivo principal que es identificar los factores claves para aprovechar

oportunidades de negocios de comercio exterior y mejorar el nivel competitivo de las

mipymes mediante el uso de las TICS, esta con el fin de aportar en el campo del comercio

exterior con herramientas y guías sobre sitios web, buscadores y demás herramientas que

aporten al crecimiento estratégico de las empresas para hacer negocios internacionales, y

obtener posicionamiento en mercados internacionales.

El segundo capítulo trata sobre el análisis teórico, en este punto se detallan las teorías

sobre el comercio internacional como la ventaja competitiva de Michael Porter y mejora

continua de Kaizer estos aportaron al desarrollo de la economía y de esta manera se plantea

enfrentar una armonización de información manera de aportar al desarrollo de los negocios a

través de internet o de aprovechar las ventajas de las TICs para el comercio internacional o

incluso la internacionalización de las mipymes.

El tercer capítulo hace mención sobre la metodología, en esta parte se tomó en

consideración el enfoque cualitativo, de tipo descriptiva, no experimental, de campo y como

técnica se aplicó una entrevista a una muestra de por conveniencia, misma que aporta a la

2

toma de decisiones para realizar la propuesta, puesto que el instrumento fue validado por

expertos en el área de comercio exterior y a su vez el análisis cualitativo mostró que las

empresas usan las TIC en su mayoría para el intercambio de información a través de

plataformas como correos internos, ruedas de negocios e incluso prefieren negociaciones

directas, pero están dispuestos a reconocer la importancia de las facilidades de las TICs en el

comercio internacional.

En el último capítulo contiene los elementos y factores relevantes que deben aplicar las

TICs para la captación de mercados internacionales e incluso para un análisis estratégico de

mercado, mediante esta información se aporta a que las empresas puedan acceder con

facilidades a la información donde se incluyen las plataformas nacionales como

internacionales de los principales mercados a explorar así como clientes del ecuador y con

perspectivas a un eficiente proceso de búsqueda para las mipymes.

3

Capítulo 1:

Planteamiento del problema

1.1. Antecedentes del problema

Un resumen de datos según el INEC (2017) del uso del internet en la provincia del Guayas

indica que las empresas debido al auge de redes globales con acceso a información mundial

aportan para que los negocios sean más competitivos y tengan el acceso a nuevos mercados a

la velocidad de tan solo un clic.

El problema radica por el no aprovechamiento óptimo de las facilidades que brindan las

TICS para gestionar negocios internacionales, esto debido a la consideración por parte de las

empresas al usar estos medios digitales solo para él envió de correos internos, por lo general

las empresas usan estos medios como nichos de mercados online, pero se percibe una falta de

estrategias de comunicación a la velocidad del internet, las empresas pueden ingresar de

manera directa al mundo globalizado e interdependiente.

A través de este trabajo se busca que aquellas empresas mípymes de la zona 8 tengan

mayores posibilidades de expandirse hacia mercados internacionales considerando la ayuda y

facilidades que ofrecen las TICS, a través de las redes mundiales del internet

1.2. Planteamiento del problema

El planteamiento del problema es una construcción argumentativa, sistemática, en la que

se hace necesario formular explicaciones y argumentos, con apoyo en la teoría, para conocer

qué lo explica, cuáles son las posibles causas del problema, estableciendo relaciones con los

hechos, que permitan el planteamiento de suposiciones, hipótesis y preguntas, las que se

pueden ir presentando a medida que van surgiendo en el trayecto de la argumentación

discursiva (Serrano, Duque, & Madrid, 2017).

Es importante reflexionar sobre el uso y el significado que se le da al internet, según (Día,

2014) menciona que el internet en el área de comercio exterior aporta: evitar la saturación del

4

mercado, aprovechar las economías en escala, buscar mercados más atractivos, aprovechar

incentivos y subvenciones gubernamentales y aprovechar los procesos de

internacionalización de las empresas.

En Ecuador según datos del (INEC, 2017) menciona que el 58.3% de la población usa

internet, mientras que el 61.9% del Guayas usa internet. Y acorde (MTSI, 2018) el 82.3% de

las empresas usan internet, estás están separadas por dos usos principales el enviar y recibir

correos para fines administrativos considerado en un 99.1% y el obtener información de

bienes y servicios en un 80.6%.

Con la llegada del Internet y de otros avances tecnológicos las pequeñas y medianas empresas

se convierten en los primeros beneficiarios en el mundo de los negocios sin necesidad de

incurrir en grandes inversiones de mercadeo con la velocidad de tan solo un clic.

Todas las empresas pueden tener presencia en redes mundiales y orientar su oferta a

nichos específicos de mercado, definidos no por regiones geográficas o zonas territoriales que

delimitan a partir de determinadas características sino ampliar sus ofertas orientados a la

búsqueda del interés organizacional.

Las empresas que buscan obtener cifras positivas, desarrollo y crecimiento a través de

actividades de comercio internacional, deben interpretar no solo las necesidades que tienen

los potenciales clientes del país o mercado de destino en particular, sino, también comprender

los factores externos e internos para poder incursionar con éxito en los mercados

internacionales.

Un resumen de datos según el INEC (2017) del uso del internet en la provincia del

Guayas indica que las empresas debido al auge de redes globales con acceso a información

mundial aportan para que los negocios sean más competitivos y tengan el acceso a nuevos

mercados.

5

Razón por lo cual, el problema en la presente investigación se considera el no

aprovechamiento que brinda las TIC´s al momento de realizar comercio internacional por

parte de las mipymes de la provincia del Guayas y esto se ve reflejado en las cifras

mencionadas pese a que en el país se tiene acceso a un mercado global a través de estas

herramientas.

1.3. Árbol de Problema

Figura 1 Árbol de problema

1.4. Formulación y sistematización del problema

1.4.1. Formulación del problema.

¿El no aprovechamiento de las facilidades que brindan el uso de las TICS inciden en un bajo

nivel competitivo de las mipymes?

Problema

central

E

F

E

C

T

O

S

C

A

U

S

A

S

Reducido uso o aplicación de las TIC´s por parte de las

mipymes para gestionar negocios internacionales.

Desconocimiento de

plataformas web con

acceso a nuevos mercados.

Desconfianza por la seguridad

de la información que circula

en la red (hackeos fishing

páginas).

Falta de recursos para invertir en Tics

para los negocios internacionales.

Bajo nivel de competitividad de las empresas

por falta de captación de mercado.

Desaprovechamiento de las TICS

como medio para optimizar

actividades de comercio

internacional

Escasa presencia en las

plataformas como posible

ofertante potencial.

6

1.4.2. Sistematización del problema.

¿Cuáles son los componentes críticos que brindan las TIC´s para aprovechar oportunidades de

negocios en mercados internacionales?

¿Cómo influye actualmente el uso de las TIC´s en los negocios internacionales para las

mipymes?

¿Qué estrategias se podrían aplicar para mejorar el nivel competitivo de las mipymes,

aprovechando las facilidades que brindan las TIC´s?

1.5. Objetivos de la Investigación

1.5.1. Objetivo General.

Identificar factores para el aprovechamiento de oportunidades de negocios en el comercio

exterior y mejora al nivel competitivo de las mipymes mediante el uso de las TIC´s.

1.5.2. Objetivos Específicos.

Identificar los componentes críticos que influyen en el no aprovechamiento de

oportunidades de negocios en mercados internacionales por medio de las TIC´s

Analizar el uso de las TIC´s en las mipymes para el desarrollo de sus operaciones de

comercio exterior

Desarrollar estrategias que aporten al crecimiento internacional de las empresas a

través de los medios que brindan las TIC´s

1.6. Justificación del proyecto de investigación

Con el auge del internet como medio para la interacción entre personas de diferentes

partes del mundo sin importar las distancias, se le ha dado un valor más significativo en el

ámbito de los negocios internacionales puesto que el abrirse campo en nuevos mercados

resulta más fácil y eficiente utilizando esta herramienta,

En Ecuador se puede observar que las TIC´s son utilizadas para fines administrativos y/o

como vía de comunicación interna. Lo que se pretende con esta investigación es aportar en el

7

campo del comercio exterior con el aprovechamiento de esta herramienta y brindarle a los

pequeños productores o exportadores una guía de sitios web, buscadores y demás

herramientas que aporten al crecimiento estratégico de las empresas para hacer negocios

internacionales, y obtener posicionamiento en mercados internacionales.

1.6.1. Justificación Teórica.

Las teorías principales a desarrollar en la presente investigación son la ventaja competitiva

de Michael Porter, misma que hace mención a la interacción del mercado donde las empresas

más competitivas se miden a través de factores como precios y calidad; en Ecuador las

empresas buscan ser competitivas para eso deben captar mayores mercados a nivel

internacional para diversificar sus precios y productos. Otra teoría a la que se basa esta

investigación es mejoramiento continuo, todas las empresas buscan el desarrollo tangible e

intangible para ser posesionadas entre las mejores, es así que el uso de herramientas TIC´s

dan un apoyo extra en los ejes del desarrollo armónico y mejora continua de las empresas.

La globalización se representa con el símbolo de red mundial, una red que permite mayor

eficacia en los procesos productivos, con esto parte la internacionalización que alude al

proceso de emprender cuando una empresa se plantea salir al mercado internacional. En otras

palabras, es el proceso mediante el cual una empresa penetra los mercados extranjeros,

debido a que hay una creencia de que posee una ventaja competitiva que le permitirá entrar

con éxito a otros países (Cea, 2013).

Ello ha contribuido a reducir sustancialmente los costos de distribución, lo que permite a

las empresas llegar a más personas y encontrar más fácilmente una demanda para sus

productos o servicios; todo, gracias a las múltiples herramientas disponibles en la Web.

Los cambios en la economía mundial han llevado a que las empresas que tienen como

objetivo fundamental los crecimientos dirijan su mirada hacia los mercados extranjeros, pues

la globalización como fenómeno económico y social presenta una amplia gama de

8

posibilidades y proporciona el contexto para que ese propósito se alcance (Gonzalez, Bermeo,

& Díaz, 2010).

El concepto de crecimiento empresarial en este plano se asocia directamente al resultado

de la interrelación de las fuerzas externas y de las capacidades que la empresa ha

desarrollado, las fuerzas externas provienen las oportunidades de mercado que le dan a la

empresa la posibilidad de crecer y posicionarse.

Según (Martínez, 2013) las empresas buscan la internacionalización para poder encajar en

un entorno global, competitivo y dinámico, estas buscan la salida frente al estancamiento de

la demanda interna. Sin embargo, lanzarse al mercado global es un proceso complejo, lento,

costoso y que, en bastantes casos, puede llegar a poner a la empresa en serios apuros. Las

empresas dedicadas al comercio exterior deben identificar que el internet les aporta en:

Evitar la saturación del mercado interno

Aprovechar las economías de escala

Diversificar el riesgo

Buscar mercados sin explotar

Buscar mercados más atractivos

Aprovechar los incentivos y subvenciones gubernamentales a la actividad

internacional

Seguir al cliente principal de nuestra empresa en su proceso de

internacionalización

1.6.2. Justificación práctica.

El aporte de esta investigación podrá ser de beneficio para las empresas que buscan un

crecimiento estratégico a nivel internacional, y en especial para las mipymes a través de las

propuestas de aprovechamiento delas bondades que brindan las TIC´s y el uso que podrán

9

obtener información relevante sobre el mercado global para obtener cifras y datos relevantes

para analizar un país potencial para transacción comercial.

1.6.3. Justificación Metodológica.

El enfoque cualitativo de la investigación se empleará como instrumento de en las

entrevistas estructuradas, de tal modo que los datos captados aborden a la realidad percibida

por quienes las empresas que dan o no un buen aprovechamiento del internet en el negocio

internacional.

El método de investigación es inductivo, puesto que se parte de lo general a lo particular;

es decir, se empieza por un análisis en la capacidad del internet y su aprovechamiento a lo

particular observable en el desarrollo y búsqueda de nuevas oportunidades de negocios

internacionales, se realizara un análisis bibliográfico con fuentes primarias como lo son

paginas oficiales incluso visitas a instituciones públicas o privadas que aporten al desarrollo

de la investigación y fuentes secundarias como revistas, artículos, plataformas del mismo

carácter y relevancia científica.

1.7. Hipótesis General

Si identificamos los componentes críticos de las TICs, entonces, las mipymes podrían

aprovechar nuevas oportunidades en mercados internacionales.

1.7.1. Variable Dependiente.

Oportunidades en mercados internacionales

1.7.2. Variable Independiente.

El uso de las TICS

1.8. Operacionalización de variables

10

Tabla 1 Cuadro de Operacionalización de variables

Hipótesis Variables Tipos de

Variables

Dimensiones Instrumento de

recolección de

información

Si identificamos los

componentes críticos de las

TICs, entonces, las mipymes

podrían aprovechar nuevas

oportunidades en mercados

internacionales.

El uso de las TIC´s

Independiente - Plataformas

digitales

- Herramientas

de

información

Entrevistas

Fichas

Oportunidades en

mercados internacionales

Dependiente - Mercado

- Recursos

Entrevistas

Fichas

Elaborado por: Los autores.

11

Capítulo 2:

Marco Teórico

2.1. Antecedentes de la investigación

En los últimos años la palabra globalización ha adquirido un nuevo significado,

actualmente el término se refiriere a la movilidad y a la competencia ilimitada en los campos

social, de negocios e intelectual. Incluir temas sociales e intelectuales es fundamental en la

medida en que da un espacio para que la sociedad reconozca el valor del sujeto y del

conocimiento.

Actualmente, el acceso determina que los negocios se puedan realizar en cualquier

momento, no es necesario ir a un lugar específico y concreto; antes era inevitable que se

realizara un encuentro entre las partes del negocio en forma personal.

Con la aparición de la web, las tecnologías y las telecomunicaciones se desarrollan de

forma tal que los intercambios de datos crecieron a niveles extraordinarios. Se han

simplificado cada vez más y han creado nuevas formas. En este marco se desarrolla el

comercio electrónico.

El cambio en la forma en la que hacemos negocios hoy en día es cada vez más evidente.

No sólo tenemos en internet un vehículo para llegar a un mayor número de clientes

potenciales a quienes podemos presentarles al detalle nuestra oferta de productos y servicios,

sino también es más fácil ahora introducir nuevas formas para lograr que la relación cliente

proveedor sea más sencilla y cómoda para ambas partes, precisamente por las nuevas

posibilidades de envío de productos o servicios y por las variadas formas de pago que existen

hoy en día en el mercado.

Internet cambia el negocio tradicional por el negocio on line. Sentarse frente a un

escritorio a establecer cuáles son las cláusulas que van a determinar los derechos y

obligaciones de las partes, cuáles son las que van a determinar las diversas partes del contrato

12

desde el momento de la oferta hasta la ejecución, ya sea de bienes o servicios, esa unidad de

acto necesaria para que no se cambien las condiciones del contrato, ya no son lo principal.

Ahora se puede estar en diferentes países, lugares, y realizar un negocio sin que haya perdido

las características jurídicas que antes tenían.

La aplicación de las TIC´s en el comercio internacional puede aumentar la competitividad

exportadora de las empresas, mejorar la infraestructura de servicios, los negocios empiezan a

innovar, producir, vender y reducir costos de operación y transacciones, esto es de gran

importancia para toda empresa que busque ampliar su mercado. Las empresas deben seguir

en constante aprendizaje llevando de la mano esta herramienta tan importante como es la

Tecnología y el uso de las TIC´S para así seguir desarrollando el potencial que se tiene y

alcanzar los objetivos deseados como es la captación de nuevos mercados.

2.2. Bases teóricas

2.2.1. Teoría de ventaja competitiva-Michael Porter.

La libertad de comercio en redes o plataformas virtuales generan que se creen mercados

azules y rojos, esto basado en la teoría e ventaja competitiva de Michael Porten donde hace

mención que las empresas que quieran ingresar a la gran industria del comercio internacional

deben presentarse con estrategias o con la toma acciones ofensivas y defensivas para crear

una posición defendible dentro de una captación de mercado para así obtener excito.

Acorde a la Teoría conceptual de Porter menciona que “la ventaja competitiva crece

fundamentalmente en razón del valor que una empresa es capaz de generar”, representa lo

que los compradores están dispuestos a pagar, la oferta de precios más bajos en relación a los

competidores por beneficios equivalentes o proporcionar beneficios únicos en el mercado que

puedan compensar los precios más elevados (Porter, 1980)

Semejando esta relación con las competencias del presente trabajo de investigación, partiendo

por la necesidad que tienen las mipymes por crecer en un mundo globalizado y liderado por

13

las industrias les es necesario competir, a esto sumado que en la actualidad existe una

herramienta llamada internet con una serie de disposiciones ya apertura a mercados

internacionales

Una empresa se considera rentable si el valor que es capaz de generar es más elevado de

los costos ocasionados por la creación del producto, la finalidad de cualquier estrategia de

empresa es generar un valor adjunto para los compradores que sea más elevado del costo

empleado para generar el producto, para lo cual se debe utilizar el concepto de valor en el

análisis de la posición competitiva.

2.2.2. Teoría de Kaizen- Mejoramiento Continuo

Es un sistema enfocado en la mejora continua de toda la empresa y sus componentes, de

manera armónica y proactiva. Es la manera de mejorar el desarrollo en todos los niveles

operativos utilizando todos los recursos humanos y de capital disponibles. Es una estrategia

destinada a servir a la gerencia para lograr mayor competitividad y rentabilidad, contribuye a

mejorar las debilidades y afianzar las fortalezas de la organización, lo cual le permite mejorar

su productividad y competitividad en el mercado al cual pertenece la organización.

El desarrollo acelerado del comercio internacional exige un acceso a servicios de

facilitación, fiables y a costos razonables dada la alta competencia que hay entre las diversas

empresas exportadoras en el mercado mundial. Las TIC son instrumentos fundamentales en

este proceso, por tanto, ir de la mano con la mejora continua aporta al desarrollo armónico de

las instituciones, es representativo para el cambio del capital humano y destacan en la

búsqueda mercados potenciales. Las empresas buscan mejorar, crecer y ser competitivas no

se puede quedar solo con las debilidades sin escoger de manera oportuna las oportunidades

que se presentan dentro de redes o plataformas para invertir y mejorar.

14

2.3. El auge del internet para las empresas

Según (Castells, 2013) “la globalización se representa con el símbolo de red mundial que

permite mayor eficiencia en los procesos productivos, reordenamiento de los modos de

trabajo de las empresas, así como nuevas relaciones entre empresas, proveedores y clientes”.

Los temas sociales e intelectuales están implícitamente incorporados al tema económico y

actúan sobre él agregando valor, el conocimiento actúa como la base de la creación de

valor y el aspecto social como la base del tejido social, dos factores esenciales para

articular planes, dinamizar y dar sostenibilidad a todo el sistema (Machado, 2011)

Tanto en medios empresariales, gubernamentales, como académicos el uso de internet es

cada vez más cotidiano, presentándose un crecimiento explosivo en el uso de ordenadores y

medios e instrumentos de tecnología afín, y por supuesto la inserción y obtención de

información por esta vía.

En estos términos, es cada vez más frecuente el uso de este canal para acceder a los

negocios y a diversos tipos de operaciones, no sólo de compra y venta sino también de pago

de impuestos y alianzas empresariales entre otros.

Carballar menciona que “En un principio, Internet estaba dedicado a un uso exclusivo del

mundo educativo y de investigación, sin embargo, hoy en día quizás más de la mitad de los

usuarios de Internet son compañías comerciales” (Javier, 2015).

Los modelos que han cambiado y que inciden en forma más profunda en los negocios son

los conceptos de tiempo, espacio, acceso y comercio, gracias al advenimiento de las

tecnologías, y en especial de internet. Se ha producido la evolución que adapta a los

individuos a los cambios, aunque existan otros cambios que influyen en menor grado que

estos, el tiempo actualmente es llamado tiempo real; es aquel en el que todo lo que se realiza

por internet va a suceder en todas partes al mismo momento.

15

La palabra tiempo significa que el correcto funcionamiento del sistema depende no sólo

del resultado lógico, sino también del tiempo en que se produce un cambio o un resultado. La

palabra real, dentro de los sistemas, se refiere a la reacción que esta tiene a eventos externos

que se realizan durante su funcionamiento (Barceló, 2011).

En otras palabras, se puede decir tiempo real a recibir un dato o información en el menor

tiempo posible, los datos en tiempo real en internet no necesariamente significan que la

información está disponible en el momento en el que se recopila o en el momento en el que se

envía, sino que es todo dato o información que se actualiza en forma regular y que cambia

con frecuencia.

Desde el momento en que se realiza la oferta hasta la ejecución del negocio se producen

transformaciones. Inicialmente, el ofrecimiento se efectuaba a través de los medios de

comunicación en diarios, revistas, o en forma oral de boca en boca, actualmente se realiza a

través de internet mediante las páginas web (Lopez, 2013).

Como consecuencia de ello, las empresas y ofertantes debieron evolucionar en su

pensamiento, para seguir estando en el mundo de los negocios, los cambios que han sufrido

los negocios en relación con los cambios de paradigmas, es interesante saber cuál ha sido su

evolución. Como consecuencia, se desarrollan diversas etapas: experimentación, asimilación

de internet en la organización, reinvención, y transformación.

2.4. El auge del internet en los negocios

En la primera etapa, el objetivo es estar en internet y empezar a experimentar con sus

posibilidades donde los negocios se emplean con canales nuevos, como el correo electrónico;

se utiliza un sitio web en el que se informa cuáles son sus requisitos para llegar a sus usuarios

(Acosta, 2017).

En la etapa dos, asimilación de internet en la organización, comienzan a integrarse

procesos y sistemas de información con internet. Se empieza a verificar, por ejemplo, la

16

ausencia del principio de unidad de acto, de la falta de solemnidades. En la tercera fase, la

reinvención, se inician los efectos de los cambios de paradigmas, se redefinen como

consecuencia los modelos de negocios que se transforman en un hecho. En la cuarta y

última fase, llamada transformación, se produce una convergencia entre el negocio, tal y

como ha funcionado desde siempre, y los efectos totales que producen los cambios de

paradigmas (Acosta, 2017).

Las tecnologías de la información y la comunicación influyen en el estado actual de los

negocios, en su forma de ejecutarse, en la interacción con los usuarios, y en el

relacionamiento entre las partes interesadas. Estas son las herramientas que van a lograr que

se cumplan las diversas etapas o fases mencionadas anteriormente.

Se pasa de tener un negocio que se presenta en forma estática a tener un negocio

interactivo y similar al negocio de siempre. En estas etapas se busca el equivalente funcional

con el establecimiento tradicional, el que también ha pasado por estas etapas, pero sin la

aplicación de las tecnologías.

El auge mundial que ha tenido la Internet en los últimos años ha venido a cambiar

vertiginosamente las formas de hacer negocios, el acceso a bienes y servicios provenientes de

mercados internacionales, y las formas de hacer marketing. Hasta hace unos años atrás,

cuando las empresas de distintos países necesitaban intercambiar productos y servicios era

necesario desplazarse, hoy llegar a un acuerdo entre grandes organizaciones e industrias

internacionales puede estar solo a algunos clicks de distancia, gracias a la red (Rodriguez S.

G., 2015).

2.5. Plataformas web que aportan al Comercio Exterior

El uso de esta valiosa herramienta se ha vuelto fundamental a la hora de hablar sobre

comercio exterior, por esto te recomendamos el uso de algunos recursos electrónicos

sumamente útiles si bien te encuentras estudiando negocios internacionales o si deseas

17

actualizar tus conocimientos sobre como emprender y administrar este tipo de negocios

(Galea, 2016).

International Trade Center.

El ITC fue constituido en el año 1964 y, desde entonces, actúa como punto de

coordinación del sistema de las Naciones Unidas para la prestación de asistencia técnica en

materia de comercio, ofrece en su sitio web además de informaciones actualizadas sobre

comercio y negocios internacionales recursos multimedia como: videos, galerías de fotos,

comunicados de prensa y otros documentos de interés (ITC, 2019).

Trade Map.

Este importante recurso es parte del ITC, proporciona indicadores de desempeño de las

exportaciones, de la demanda internacional, sobre alternativas de mercados y sobre el rol de

los diferentes países como competidores. Cubre más de 5300 productos comerciados por más

de 220 países y territorios. Además, ofrece a los usuarios datos importantes como valores de

importación y exportación, volúmenes, tasas de crecimiento, cuotas de mercado, gráficos,

entre otros (ITC, 2019).

Centre for the Promotion of Imports from Developing countries.

El Centro para la Promoción de Importaciones de los Países en Desarrollo (CBI), es una

agencia del Ministerio Holandés de Relaciones Exteriores, establecido en 1971, dicha agencia

fue creada con el fin de apoyar a los productores y exportadores a conseguir un equilibrio en

el mercado de los Países Bajos, ayudar a las Organizaciones de Apoyo Empresarial en la

mejora de sus capacidades, y para promover las relaciones entre proveedores y compradores.

Desde 1991 las actividades del CBI se ampliaron a toda la Unión Europea. En su página

web encontrarás valiosos recursos informativos además de un buscador donde solo tendrás

que colocar el área del mercado y los países, y te mostrará el resultado de tu búsqueda,

además de importante información sobre precios, estructuras y canales comerciales, análisis

18

de competidores, requerimientos, desarrollo de estrategias promocionales, entre muchas otras

opciones (CBI, 2019).

TFO Canadá.

Fundada en 1980, TFO Canadá es una organización no gubernamental sin fines de lucro

que provee información, consejo y contacto a exportadores en mercados emergentes y países

en vías de desarrollo. La TFO Canadá provee productos y servicios en línea gratuitos a

aquellos exportadores registrados, incluyendo la guía “Exportando a Canadá” y documentos

específicos sobre diferentes sectores nacionales. Además, publican otros datos interesantes

como las ofertas de exportación a los compradores canadienses, enlaces con el mercado,

eventos comerciales y otros (TFO, 2019).

Export Helpdesk.

El Export Helpdesk es un servicio de internet prestado por la Comisión Europea con la

finalidad de facilitar el acceso al mercado de la Unión Europea, especialmente por parte de

los países en desarrollo. Ofrece un servicio gratuito y de fácil utilización, donde podrás

encontrar información sobre requisitos y gravámenes, derechos de importación, estadísticas

comerciales, enlaces con autoridades comerciales europeas e internacionales, organismos de

comercio internacional, espacios comerciales y directorios profesionales, entre muchas otras

(EH, 2019).

2.6. Beneficios del internet en las empresas de Comercio Exterior

El comercio exterior proporciona numerosas ventajas a las empresas participantes:


Ante la contracción del consumo y la baja tasa de crecimiento de la población muchas

empresas optan por buscar nuevos mercados en plena expansión para dar salida a sus

productos. De ese modo pueden aprovechar la capacidad ociosa de fabricación dando salida

al exceso de producción que el mercado nacional es incapaz de absorber (Polo, 2018).

19


Ante mejoras en los procesos productivos o la incorporación de nuevas tecnológicas se

modifica el punto óptimo en el que la empresa produce a un menor coste. Por ello, para poder

beneficiarse de las economías de escala muchas empresas optan por incrementar la

producción buscando nuevos compradores para sus productos en los mercados exteriores

(Andía, 2014).


Operar en un único mercado condiciona el éxito o fracaso de la actividad económica a la

coyuntura favorable o desfavorable que atraviese el país. Debido a la internacionalización la

empresa consigue diversificar su riesgo sin depender únicamente de un único mercado

(Brenn, 2015).

Buscar mercados sin explotar

Muchas empresas optan por lanzarse al exterior porque sus productos se encuentran en una

fase de madurez en la que el crecimiento de la demanda permanece estancado y el nivel de

competidores es elevado. En los mercados emergentes muchos productos que en los países

desarrollados se encuentran en la etapa de madurez disfrutan todavía de la fase de

crecimiento. Por ello, muchas empresas deciden trasladar a estos mercados la

comercialización de sus artículos (Alcivar, 2015).

Buscar mercados más atractivos

Ante mercados saturados por la competencia muchas empresas pueden optar por trasladar

su actividad a países en los que apenas hay competidores para poder obtener márgenes

comerciales más altos (Ojeda, 2016).

Aprovechar los incentivos y subvenciones gubernamentales a la actividad internacional

En mercados como el español en el que la balanza comercial muestra un saldo negativo las

importaciones superan las exportaciones las administraciones públicas optan por ayudar la

20

actividad internacional a través de subvenciones o de incentivos fiscales. La

internacionalización de un cliente importante o incluso del único cliente puede provocar un

efecto de arrastre que impulse la internacionalización de un negocio (Sánchez, 2017).

En definitiva, la internacionalización empresarial puede convertirse en una fuerte ventaja

competitiva en un entorno cada vez más exigente y competitivo. Sin embargo, existe una

verdadera carencia de profesionales capacitados para liderar este proceso.

Frente al método tradicional, convendría añadir las ventajas que ofrece Internet al

comercio internacional:

Alcance y difusión internacional a un coste muy reducido: Internet amplifica nuestra

visibilidad a nivel global.

Y, para ello, no necesitamos inversiones millonarias, bastará con adaptar nuestra tienda

online a los diferentes idiomas y países.

Rapidez y accesibilidad: el cliente internacional podrá acceder a nuestro e-commerce

desde cualquier lugar de forma instantánea.

Es importante aclarar que la entrada de una empresa a un mercado internacional puede

realizarse a través de diferentes métodos. Existen tres formas genéricas de

internacionalización de la empresa: la exportación, las licencias y la inversión extranjera

directa; y de estas tres, se derivan otros subtipos. Sin embargo, independientemente de la

estrategia de internacionalización escogida, la empresa requiere necesariamente realizar

inteligencia de mercados y elaborar un plan de internacionalización. Ambos aspectos son

parte del proceso de marketing internacional de una compañía; esto es, la gestión de

marketing a través de las fronteras.

Se puede afirmar que, si bien el intercambio de bienes entre naciones existe desde hace

muchísimos años, la historia del marketing internacional propiamente comienza a principios

del siglo pasado. Al remitirse a 1920, se encuentra que para ese entonces existían empresas

21

líderes en los mercados mundiales, como Ford, Singer, y Gillette, las cuales empleaban un

enfoque estratégico global, es decir, miraban el mundo como un solo mercado (Posada,

2013).

Entre 1929 y 1950, tras la Primera y Segunda Guerra Mundial, comienzan a surgir trabas

en el comercio internacional, razón por la cual las empresas que ya poseían subsidiarias en

otros países emplean un enfoque próximo al multi doméstico; se consolidan empresas como

Unilever, Philips y Nestlé, las cuales se orientaron a cada mercado de forma particular. En

esta etapa, el marketing internacional se convierte en un instrumento de gran utilidad para la

empresa, pues ayuda a comercializar los productos en los mercados exteriores de forma

diferenciada (Guarasa, 2013).

Los diferentes métodos de entrada están determinados según la naturaleza del control que

se puede ejercer sobre el canal de distribución, sobre los productos y las marcas que se

comercializan en el país destino”

Una vez que la empresa ha seleccionado el mercado o mercados hacia los cuales dirigirá

su estrategia de expansión internacional, pasará a la fase de elección de la forma de entrada.

La decisión dependerá del tipo de producto o servicio a exportar, del compromiso financiero

que esté dispuesto a asumir la empresa, así como del nivel de control y coordinación de las

operaciones internacionales.

Aquellas empresas que por primera vez entran en contacto con los mercados

internacionales, es frecuente que opten por un sistema de comercialización exploratorio, de

bajo riesgo y poco costoso, en la medida del desarrollo de las actividades en el exterior, darán

pasó a formas más rentables y eficaces.

El proceso de internacionalización suele ser gradual o incremental. Inicialmente las ventas

se realizan desde el país de origen, al desarrollarse un patrón se contrata a un representante o

importador local. El paso siguiente es la instalación de filiales comerciales para apoyar el

22

marketing de los productos en los mercados en destino con lo cual se asume un mayor control

de las operaciones y estrategias comerciales (ILCE, 2010).

La implantación de filiales de producción es el paso siguiente, mediante la inversión

directa en fábrica, a través de empresas mixtas, o contratación de producción a empresas

locales. Finalmente, la empresa puede establecer negocios nuevos en el mercado de

exportación.

Por supuesto este es un esquema del proceso de internacionalización en Genaro, lo cual no

significa que todas las empresas necesariamente deben pasar por todas las etapas. Existen,

por ejemplo, empresas que por cuestiones de alta tecnológicas nacen internacionales.

Los diferentes métodos de entrada, como lo hemos venido apuntando, están determinados

según la naturaleza del control que se puede ejercer sobre el canal de distribución, sobre los

productos y las marcas que se comercializan en el país destino. También están determinados

por los recursos y riesgos asumidos por la empresa.

Desde el punto de vista del control sobre el canal de distribución hay tres alternativas:

Venta directa: esta modalidad da a la empresa suficiente control de las actividades en el

mercado destino, se da a través de contar con una red comercial propia con apoyo de

empleados, de una filial comercial o de una sucursal.

Se comparte el control y la gestión comercial con terceros, las alianzas o joint venture

comerciales, los consorcios de exportación o el piggy back son los casos.

Subcontratación de ventas en el exterior: bajo esta modalidad se mantiene cierta presencia

en el mercado destino, pero el control que puede ejercer la empresa es mínimo. Un trading

Company o la venta a través de un importador son los casos típicos.

Exportación

23

La exportación es la forma tradicional para operar en el mercado internacional, a través de

ésta es como suele iniciar la internacionalización de las empresas. Consiste en vender a un

comprador final situado en un mercado exterior.

Es la empresa la que desarrolla por sí misma la actividad exportadora, desde la

investigación de mercados, el contacto con el cliente, la negociación de la venta, las

cuestiones logísticas, la tramitación de documentos, entre otros aspectos.

Los inconvenientes de llevar a cabo esta estrategia se relacionan con la localización de los

clientes potenciales, el aseguramiento de la calidad del servicio tales como cumplir con los

plazos de entrega, reposiciones de producto y el servicio postventa. Las dificultades para

fidelizar a los clientes es otro aspecto complejo, el cual requiere un gasto importante de

tiempo para mantener un contacto personal y constante con el cliente.

En este caso, la empresa deberá invertir para crear una organización de exportación con

recursos humanos especializados y con el personal comercial capacitado para establecer

contactos con clientes potenciales en los diferentes países.

A pesar de lo complejo que pueda resultar, si la empresa establece estrategias para crear

valor, diferenciación y reconocimiento de marca en los mercados exteriores, la alternativa es

la exportación directa. Con la exportación indirecta mantiene presencia, pero no tiene control

sobre las estrategias de marketing.

Exportación directa

La exportación directa como ya lo hemos mencionado, es propia de las empresas que

inician su expansión internacional, a través de la creación de un departamento de exportación

propio. Es aconsejable establecer este método de entrada cuando:

La empresa debe responder a pedido concretos, cuando se han obtenido como resultado de

participar en alguna feria o misión comercial. Se trata de aprovechar la oportunidad, aunque

realmente no se ha hecho un esfuerzo por vender en el exterior.

24

Cuando el número potencial de clientes en un mercado destino no es muy elevado, menor

de 50. De tal forma que la empresa puede atenderlos directamente a través de un ejecutivo de

exportación.

Cuando el producto es muy técnico y su venta no puede realizarse a través de agentes,

distribuidores u otros canales.

El éxito de esta forma de entrada depende de la cualificación y la motivación del personal

encargado de realizar las operaciones en el exterior.

A medida que la empresa vaya consolidando su posición en el mercado destino podría

tomar decisiones de mayor compromiso como establecer filiales comerciales propias o de

joint ventures con distribuidores. En general, las empresas que han logrado posicionar sus

marcas en los mercados internacionales han establecido mecanismos de control del marketing

mix en las operaciones de exportación.

Exportación indirecta

La exportación indirecta es desde el punto de vista operativo, la acción de contratar los

servicios de un intermediario internacional, el cual se convierte en el cliente de la empresa

exportadora. Este intermediario gestiona las distintas fases de la operación internacional y

revende el producto a otras empresas.

Las actividades de estos intermediarios incluyen: la selección del canal de distribución, el

almacenamiento y distribución física del producto, la promoción, los servicios postventa,

etcétera. Éstos cuentan con la estructura necesaria para cubrir grandes áreas geográficas,

cuentan con sus propias redes de fuerza de venta, sucursales, almacenes y medios de

transporte.

Esta es una opción factible para la internacionalización de las pequeñas y medianas

empresas, la ventaja es el escaso riesgo para la empresa exportadora y la menor inversión que

25

requiere. El único riesgo es el de no cobrar un pedido, ya que la única inversión es la

mercancía enviada.

Sin embargo, con este método la empresa mantiene un control relativamente bajo sobre las

operaciones y el marketing de la empresa en el mercado internacional. Lo cual impide la

obtención de la información relevante acerca de los mercados en donde se desarrollan las

operaciones. Deja poco margen de maniobra para tomar decisiones sobre el posicionamiento

futuro de las marcas de la empresa.

Agentes comerciales internacionales

Los agentes comerciales internacionales son personas físicas o jurídicas, que se dedican de

manera continua o estable, a intermediar en las operaciones de comercio internacional por

cuenta de otros como fabricantes, mayoristas o distribuidores.

El agente comercial actúa como mandatario de la empresa exportadora y suele representar

los intereses de varias compañías, en un mercado geográfico determinado y en un segmento

de mercado determinado, desempeñando funciones comerciales para la empresa.

El riego de pérdida lo asume el fabricante o empresa exportadora, ya que el agente sólo se

limita a la promoción y comercialización de los productos de éstos. Los agentes pueden ser

residentes del país de origen de la empresa exportadora y también pueden serlo del país de

destino.

2.7. Marco conceptual

Aprendizaje continuo: es una capacidad indispensable para mejorar la competitividad de las

empresas y el perfil personal y profesional de sus empleados y colaboradores (Carrer, 2017)

Aprovechamiento: es la obtención de algún tipo de beneficio o de provecho, generalmente

en vinculación con el desarrollo de alguna actividad (Ucha, 2013)

Comercio Electrónico: consiste en la distribución, venta, compra, marketing y suministro de

información de productos o servicios a través de Internet (Rodriguez C. , 2015)

26

Comercialización: es el conjunto de las acciones encaminadas a comercializar productos,

bienes o servicios (Zuñiga, 2012).

Competitividad: La competitividad es la capacidad de competir. Para Fernández et al (2015)

dice que: “es una exigencia impuesta por el dinamismo tecnológico y la globalización de la

competencia. (p. 10)

Desarrollo: se entiende como desarrollo, al cambio en ciertos aspectos de las condiciones de

vida de una sociedad. (Ecolink, 2013)

Eficiencia: “Expresión que mide la capacidad o cualidad de la actuación de un sistema o

sujeto económico para lograr el cumplimiento de un objetivo determinado, minimizando el

empleo de recursos (Rojas, Jaime, & Valencia, 2018).

Eficacia: Capacidad de una organización para lograr los objetivos, incluyendo la eficiencia y

factores del entorno (Rojas, Jaime, & Valencia, 2018).

Estrategia: es el medio, vía y cómo para la obtención de los objetivos de la organización

(Contreras, 2013)

Exportación: salida de mercancías, capitales y servicios con destino al mercado exterior

(Borisv, 2012).

Factor clave o crítico: Son variables que en las empresas pueden influir en la toma de

decisiones y pueden afectar significativamente en la posición competitiva de la industria

(Martillo, 2014)

Factores de Producción: Los factores de producción son los recursos que una empresa o una

persona utiliza para crear y producir bienes y servicios, si bien en la teoría económica se

considera que existen tres factores principales de producción: el capital, el trabajo y la tierra

le aumenta un factor más que son las habilidades empresariales. (Parkin, 2006)

27

Internet: es una red que no sólo interconecta computadoras, sino que interconecta redes de

computadoras entre sí (Ramirez, 2013)

Importación: es la compra de bienes y servicios que provienen de empresas extranjeras

(Cabello, 2012)

Mejoramiento Continuo: Es el conjunto de todas las acciones diarias que permiten que los

procesos y la empresa sean más competitivos en la satisfacción del cliente (Martínez R. ,

2015)

Mercado: "Es un conjunto de atributos, tangibles e intangibles, que pueden satisfacer una

necesidad o un deseo del consumidor (Costa, 2017).

Mercados internacionales: Es aquel que se encuentra en uno o más países en el extranjero

(Thompson, 2011)

Mipymes: Es una empresa de tamaño pequeño, constituía con menos de 10 empleados, por lo

general no tiene participación en el mercado debido a que el factor de producción no es

significativo (Guzman, 2012)

Oportunidades: Es la confluencia de un espacio y un periodo temporal apropiada para

obtener un provecho o cumplir un objetivo (Muñoz, 2010)

Optimización: (Balcaza, 2017).

Plan: Se trata de un modelo sistemático que se elabora antes de realizar una acción, con el

objetivo de dirigirla y encauzarla. En este sentido, un plan también es un escrito que precisa

los detalles necesarios para realizar una obra (Zubia, 2016)

Recurso: Conjunto de elementos disponibles para resolver una necesidad o llevar a cabo una

empresa. (RAE, 2019)

28

TIC: Tecnologías de la Información y la Comunicación, son todos aquellos recursos,

herramientas y programas que se utilizan para procesar, administrar y compartir la

información mediante diversos soportes tecnológicos (UNAM, 2012)

Ventas: es una de las actividades más pretendidas por empresas, organizaciones o personas

que ofrecen algo (productos, servicios u otros) en su mercado meta (Thompson, 2011)

Ventaja Competitiva: Es una condición que ocurre cuando el precio es mayor al costo de

oportunidad de los recursos necesarios para su producción y venta considera que las empresas

(Tarziján, 2011)

Web: Conjunto de información que se encuentra en una dirección determinada de internet

(Bruno, 2015).

2.8. Marco Contextual

La Ciudad de Guayaquil está dividida en 74 sectores principales, repartidos por 4

cuadrantes: Cuadrante Noroeste (NO), Cuadrante Noreste (NE), Cuadrante Suroeste (SO) y

Cuadrante Sureste (SE). Para el desarrollo de esta investigación se determina que se debe

tomar a las mipymes donde se entrevistará a los Gerentes o personal de alto mando en que

sus actividades estén relacionadas con el libre intercambio de bienes y servicios de la ciudad

de Guayaquil y el uso de las TIC´s para su desarrollo internacional, estas deben estar

ubicadas en el sector Noroeste de la ciudad.

Figura 2 División del cuadrante Noroeste de la ciudad de Guayaquil

29

Capítulo 3:

Marco Metodológico

3.1. Aspectos metodológicos

“La metodología es un conjunto de procesos y técnica que se aplican de manera sistemática y

organizada para la realización de un estudio” (Coello, 2012)

El desarrollo de esta investigación tiene un enfoque cualitativo mediante la aplicación de una

metodología descriptiva se va a utilizar como instrumento de evaluaciones técnicas como

entrevistas a los actores principales en el ámbito de las mipymes y su influencia con el acceso

de las TIC´s para captación de oportunidades internacionales.

3.2. Diseño de la Investigación

3.2.1. Enfoque.

Lo mencionado por (Sánchez, 2015) la recolección de datos cualitativo se caracteriza por

incluir instrumentos de percepción, se dan análisis estadístico para establecer patrones de

comportamiento mediante preguntas para un proceso de interpretación consideradas por

instrumentos como entrevistas.

La naturaleza de la investigación hace mención a la influencia que tienen las TIC´s en las

empresas y su captación de nuevos mercados internacionales, debido a la pertinencia de la

investigación, se requiere entrevistar a los directivos de las empresas ubicadas en la ciudad de

Guayaquil para así recabar la información pertinente.

3.3. Tipo o diseño de investigación.

3.3.1. Descriptiva.

Para Deobold una investigación descriptiva “consiste en llegar a conocer las situaciones,

costumbres y actitudes predominantes a través de la descripción exacta de las actividades,

objetos, procesos y personas” (2016).

30

En el ámbito de la presente investigación está representada por la situaciones que se han

dado en el ámbito de las TIC´s y los métodos para la captación de nuevos mercados

internacionales, es así que mediante una entrevista se pretende describir las percepciones

relevantes y que aporten al desarrollo del estudio, el objetivo principal es poder validar la

hipótesis planeada.

3.3.2. Investigación de Campo.

“Es la recopilación de información fuera de un laboratorio o lugar de trabajo, los datos que

se necesitan para hacer la investigación se toman en ambientes reales no controlados” (Cajal,

2012)

En el contexto de una investigación de campo, se puede interpretar que, para el desarrollo

de esta investigación, el campo de estudio son las empresas de la ciudad de Guayaquil donde

los principales actores serán los que le den el grado de importancia y relevancia al estudio, no

se pretende cambiar el entorno, lo que se busca es recolectar la información pertinente para

así obtener un resultado favorable para la investigación planteada.

3.3.3. Investigación No experimental.

“Se basa en categorías, conceptos, variables, sucesos, comunidades o contextos que se dan

sin la intervención directa del investigador, es decir; sin que el investigador altere el objeto de

investigación” (Rizzo, 2012).

En el contexto de la investigación experimental, es importante mencionar que, para el

presente proyecto, no se plantea cambiar o modificar algún espectro, solo observar, percibir y

concluir mediante una relación de respuestas, la comunicación a nivel internacional se ve

facilitada por las TIC´s por tanto es importante conocer las plataformas, requisitos y

mercados que apoyen al ingreso de las mipymes del Ecuador.

31

3.4. Instrumento y técnicas de investigación

3.4.1. Entrevista.

La entrevista es “una conversación, es el arte de realizar preguntas y escuchar respuestas”.

Como técnica de recogida de datos, está fuertemente influenciada por las características

personales del entrevistador. (Vargas, 2012)

La investigación llevará una entrevista que contará con preguntas claves para el desarrollo

de la investigación, mediante una estructura analítica que permita resolver las interrogantes del

presente estudio podrá percibir los factores más relevante para la investigación y propuesta.

3.5. Método Delphi para utilización de criterios de expertos

Este método es muy importante ya que permite la validación de preguntas de investigación

por medio de expertos, o se lo emplea cuando se necesita la opinión o juicio de expertos

sobre una problemática, a través del método se evalúa el coeficiente de competencia o

conocimiento del experto, el grado de concordancia de las preguntas entre los expertos, así

como la fuentes de argumentación como por ejemplo el análisis teórico realizado por él, la

experiencia obtenido sobre el tema, la realización de trabajos, y su intuición o experticia en el

tema abordado.

Para caso de estudio las preguntas de la entrevista deben ser validadas por tres expertos

conocedores de la materia para lo cual se aplicó la matiz de formato para validar instrumentos

por expertos, una vez que se evalúen las preguntas se procede a utilizar el Método Delphi.

La metodología para el cálculo del coeficiente de competencia de los expertos nace a partir

de la siguiente formula:

K= 1/2 (kc + ka)

Donde:

32

Kc: es el coeficiente de conocimiento o información que tiene el experto acerca del

problema, valorado en una escala del 0 al 10 y multiplicado por 0,1.

Ka: es el coeficiente de argumentación o fundamentación de los criterios del experto

obtenido como resultado de la suma de puntos alcanzados a partir de una tabla patrón. Cabe

recalcar que el coeficiente de competencia se encuentra dado en el rango de:

0.25k ≤ 1

3.6. Población

Según (Lopéz, 2004) "el universo o población puede estar constituido por personas,

animales, registros médicos, los nacimientos, las muestras de laboratorio, los accidentes

viales entre otros", la población es el total de los elementos a estudiar, lo menciona Hurtado

(1998) “es el conjunto de personas u objetos a investigar llamado universo”.

Se pretende tomar a las empresas mipymes dedicadas a la prestación de servicios en el

área de comercio exterior reconocidas por la superintendencia de compañía de la ciudad de

Guayaquil que acorde a los datos son 160960 empresas. Se pretende realizar un muestreo no

probabilístico y no aleatorio, por lo general es utilizada para crear muestras de acuerdo a la

facilidad de acceso, acorde a la pertinencia, tiempo y estabilidad del trabajo de titulación se

tiene acceso a mipymes que pueden aportar al desarrollo seguro de la investigación.

3.7. Muestra

La muestra es el conjunto de operaciones que se realizan para estudiar la distribución de

determinados caracteres en la totalidad de una población, universo o colectivo, partiendo de

la observación de una fracción de la población considerada (Suárez, 2011).

33

“El muestreo por conveniencia se permite seleccionar aquellos casos accesibles que

acepten ser incluidos. Esto, fundamentado en la conveniente accesibilidad y proximidad de

los sujetos para el investigador” (Manterola & Otzen, 2017).

Debido a la magnitud de la población se opta por realizar un muestreo por conveniencia

donde la población a entrevistas está compuesta por 6 empresas del área de comercio

exterior, importadoras, exportadoras y del área de logística, elegidos por los autores por su

proximidad y reconocidas en el sector con la influencia positiva, por la accesibilidad y nivel

de pertinencia aporta a la investigación:

Tabla 2 Empresas a entrevistar

# Empresa Ubicación Actividad Teléfono Directivo

1 FLEXOPRINT C. LTDA. SAUCES 9 Importadora 042573125 ARROYO RAFAEL

2 VAC. CIA.LTDA. LOMAS DE

URDESA

Exportadora 042802667 OBANDO GASMAN

3 DISTHER C.LTDA.

PARQUE

INDUSTRIAL

INMACONSA

Importadora

042113100 GUTIERREZ ERNESTO

4 INVERSIONISTA

SANTA ANA CIA LTDA

COOP 22 DE

SEPTIEMBRE

Importadora 042116748 REYES MARIA JOSE

5

COMPANIA TECNICA

DE MONTAJE Y

CONSTRUCCIONES

MECANICAS

C.T.M.C.M. C.LTDA.

COOP LOS

VERGELES

Logística

042110703 DURAN AUGUSTO

6 BANAFARM KENNEDY

NORTE

Exportadora 042889635 COSTA JAVIER

Fuente: (Supercias, 2019)

34

3.8. Resultados de entrevistas

Entrevistado 1

1. ¿Qué producto (s) exporta y a qué lugares actualmente?

No, nos dedicamos a la importación, comercialización y reparación de máquinas de

impresión masiva.

2. ¿Qué medios de comunicación usted utiliza para hacer negocios con el exterior?

Se realizan compras de insumos de manera directa

3. ¿Cómo ayudaría según su criterio el uso de las TICS (tecnología) a mejorar su

actividad comercial en los mercados internacionales?

Facilitan las comunicaciones, agilizan los servicios como transferencias financiera, compra y

venta de productos.

4. ¿Cómo considera usted que le perjudica el no aprovechar al máximo las ayudas

que dan las TICS en sus actividades comerciales?

Cambia la posición de la empresa en el mercado.

5. ¿Qué factores o elementos de las TICS, cree usted que debería implementarse

para aprovechar al máximo las oportunidades de comercio en los mercados

internacionales?

El exhibir a los productos a través de plataformas tecnológicas como páginas web de la

empresa con la publicidad en mercados potenciales.

6. ¿Considera que en el país las empresas requieren conocer las plataformas

virtuales para acceder a nuevos mercados?

Si, para buscar nuevos mercados se puede tener atajos para acceder a las múltiples

plataformas web

35

Entrevista 2.


Si, exportación de banano hacia Estados Unidos y Rusia.


Se pone en contacto con los proveedores a través de llamadas o video conferencias.



Mejoran la productividad mediante la automatización de procesos y permiten ampliar la

cartera de servicios que da la empresa, más que todo el permitir dar el conocer a la

organización a nivel mundial.



Afecta en la captación de nuevas estrategias, debido a que limita a la empresa a quedarse sin

el factor innovación.



internacionales?

Los factores culturales son los que se debe aprovechar puesto que hace que se capten

mayores mercados.



Si, por lo general solo se utilizan el internet para revisar correo electrónico, mantenerse en

contacto con personas y hacer búsquedas e investigaciones. Seria de beneficio para la

empresa conocer de nuevas plataformas.

36

Entrevista 3


No, la empresa importa químicos de Estados Unidos, o países vecinos como Perú y a su vez

de manera interna, también se para la comercialización de químicos industriales.


Se realizan llamadas telefónicas, o se contacta por medio de correos electrónicos



Las digitalizaciones de la logística permiten que todas las empresas, grandes y pequeñas,

puedan abrir una puerta de acceso a los clientes a través de un sitio de comercio electrónico.



Esta revolución de las Tics es un juego con dos filos debido a que los beneficios no están

distribuidos de manera equitativa



internacionales?

Lo primordial es seguir con las tendencias del mercado puesto que los consumidores son los

que mueven de alguna manera el mercado.



Si, sería de gran ayuda

37

Entrevista 4


No, Se importan insumos químicos desde Colombia e incluso se comercializan semi

acabados de hierro.


Se hacen búsquedas en plataformas como redes de empresas, ruedas de negocios e incluso se

asiste a ferias para captar clientes



Fomenta la innovación, investigación, búsqueda de mercados para tener proveedores en el

extranjero e incluso conocer nuevos proveedores nacionales.



Más que perjudicar, se debe prever de no caer en fraude, debido a que el acceso es tan grande

que no sabes cuándo te van o no a estafar



internacionales?

Uno de los potenciales que se puede aprovechar dentro del mercado internacional es el

procesamiento de la información puesto que se debe tener acceso a las tendencias por las

tecnologías del mercado.



Si

38

Entrevistado 5


No, la empresa se dedica al manejo logístico en parte de montaje y desmontaje de

construcción.


Se asiste a ruedas de negocios donde se puede captar clientes e incluso proveedores.



Con el correo electrónico y el acceso a la información digital se puede hacer publicidad en

mercados internacionales para así promocionar a la empresa para captar clientes.



Considero perjudica en la búsqueda de nuevos mercados e incluso en la captación de

mercados.



internacionales?

Uno de los factores a considerar son los servicios logísticos que se pueden adquirir en las

empresas para poder transportar las mercancías y darles un seguimiento adecuado.



Las empresas suelen tener sus métodos de búsqueda, pero no está mal tener mayor acceso a

plataformas.

39

Entrevista 6


Si, se exporta banano a Rusia, España y Estados Unidos.


Se realizan llamadas telefónicas, se buscan los contactos a través de plataformas

internacionales como cámaras o guía de empresas extranjeras a través de internet.



El acceso a las TIC permite la automatización de procesos dentro de la empresa e incluso

permite que se tenga acceso a mercados, aporta a que se compre insumos en países vecinos o

donde los precios vayan acorde a las especificaciones de la empresa.



En si el comercio siempre se va a dar esta herramienta lo que permite, es ser lo más ágil, pero

el innovar se debe buscar más herramientas.



internacionales?

El elemento principal es la naturaleza del mercado y los factores sociales que se presenten



Si

40

Tabla 3 Matriz de resultados

# Preguntas Entrevistado 1 Entrevistado 2 Entrevistado 3 Entrevistado 4 Entrevistado 5 Entrevistado 6

1

¿Qué producto (s)

exporta y a qué

lugares

actualmente?

No.

Importan

Máquinas de

impresión

Si.

Banano

Estados Unidos y

Rusia

No

Importan

Estados Unidos

Químicos

No.

Importan

Colombia

Químicos

No

Servicios logísticos

Si,

Banano

España

Estados Unidos

2

¿Qué medios Ud.

utiliza para hacer

negocios con el

exterior?

Negociación directa

Correos

Video llamada

Telefónica.

Llamadas telefónicas

Correos electrónicos

Redes de empresas,

Redes de negocios

Ferias internacionales

Llamadas

Ruedas de Negocios.

Llamadas

Correos

Videoconferencias

3

¿En qué cree

Usted que el uso

de las TICS

(tecnología) le

ayudaría a mejorar

su actividad

Transferencias

financieras, compra

y venta de

productos.

Automatización de

procesos y permiten

ampliar la cartera de

servicios.

La digitalización de la

logística desde un sitio

de comercio electrónico.

Fomenta la búsqueda

de mercados para

tener proveedores en

el extranjero

Con el correo

electrónico y el acceso

a la información

digital se puede hacer

publicidad.

Automatización de

procesos dentro de la

empresa e incluso

permite que se tenga

acceso a mercados.

41

comercial en los

mercados

internacionales?

4

¿En qué cree usted

que le perjudica el

no aprovechar al

máximo las

oportunidades que

brindan las TICS

en sus actividades

comerciales?

Cambia la posición

de la empresa en el

mercado.

Afecta en la captación

de nuevas estrategias,

debido a que limita a

la empresa a quedarse

sin el factor

innovación.

Esta revolución de las

TICs es un juego con

dos filos debido a que

los beneficios no están

distribuidos de manera

equitativa

Más que perjudicar,

se debe prever de no

caer en fraude, debido

a que el acceso es tan

grande que no sabes

cuándo te van o no a

estafar

Considero perjudica en

la búsqueda de nuevos

mercados e incluso en

la captación de

mercados.

En si el comercio

siempre se va a dar

esta herramienta lo

que permite, es ser

lo más ágil, pero el

innovar se debe

buscar más

herramientas.

5

¿Qué factores o

elementos de las

TICS, cree usted

que debería

implementar para

El exhibir a los

productos a través

de plataformas

tecnológicas como

páginas web de la

empresa con la

Los factores culturales

son los que se debe

aprovechar puesto que

ase se captan mayor

mercados.

Lo primordial es seguir

con las tendencias del

mercado puesto que los

consumidores son los

que mueven de alguna

manera el mercado.

Uno de los

potenciales que se

puede aprovechar

dentro del mercado

internacional es el

procesamiento de la

Uno de los factores a

considerar son los

servicios logísticos que

se pueden adquirir en

las empresas para

poder transportar las

El elemento

principal es la

naturaleza del

mercado y los

factores sociales que

se presenten

42

aprovechar al

máximo las

oportunidades de

comercio en los

mercados

internacionales?

publicidad en

mercados

potenciales.

información puesto

que se debe tener

acceso a las

tendencias por la

tecnología del

mercado.

mercancías y darles un

seguimiento adecuado.

6

¿Considera que en

el país las

empresas

requieren

reconocer de las

plataformas

virtuales para

acceder a nuevos

mercados?

Si, para buscar

nuevos mercados se

puede tener atajos

para acceder a las

múltiples

plataformas web

Si, por lo general solo

se utilizan el internet

para revisar correo

electrónico,

mantenerse en

contacto con personas

y hacer búsquedas e

investigaciones. Seria

de beneficio para la

empresa conocer de

nuevas plataformas.

Si, sería de gran ayuda Si

Las empresas suelen

tener sus métodos de

búsqueda, pero no está

mal tener mayor

acceso a plataformas.

Si

Elaborado por: Los Autores

43

3.9. Análisis de resultados

Los entrevistados mencionaron que los medios para realizar negocios son a través de chat

en las plataformas de las empresas e incluso por vía de correos electrónicos, así como la

interacción con posibles clientes en charlas de negocios.

Dentro de los beneficios de aplicar las Tics en las empresas es la facilidad por dinamizar e

interactuar con las diversas plataformas de comunicación e incluso de adquirir información,

los entrevistados mencionaron que es importante fomentar la innovación, investigación,

búsqueda de mercados para tener proveedores en el extranjero e incluso conocer nuevos

proveedores nacionales.

Los entrevistados mencionaron que es importante tener factores claves dentro del

comercio internacional al momento de facilitar la información a través de las TICs con

factores como los servicios logísticos que se pueden adquirir en las empresas para poder

transportar las mercancías y darles un seguimiento adecuado y para tener una ventaja

competitiva es el poder analizar factores culturales que se debe aprovechar puesto que ase se

captan mayor mercados

44

Capítulo 4:

Propuesta

4.1. Título de la propuesta

Factores para el aprovechamiento de oportunidades de negocios en el comercio exterior y

mejora del nivel competitivo de las mipymes mediante el uso de las TIC´s.

4.2. Justificación de la Propuesta

Se considera que las tecnologías de la información y las comunicaciones son herramientas

efectivas para superar los obstáculos que enfrentan los pequeños y medianos empresarios que

desean participar en el comercio internacional. En la práctica, las mipymes tienen diversos

motivos para adoptar las TIC y los gobiernos ofrecen distintos tipos de programas de apoyo

para que logren superar las dificultades. En los estudios de caso se especificaron claramente

los motivos de las mipymes para adoptar las TIC y las instituciones públicas necesarias para

promover el comercio y fomentar su desarrollo.

El correo electrónico y la recolección de información son los dos principales propósitos

del uso de Internet por las empresas. Los sitios web están cobrando importancia como un

medio para hacer publicidad de las empresas, sus productos y servicios. El comercio

electrónico está en la primera etapa de desarrollo y crece a gran velocidad. Predomina la

modalidad entre empresas, que representa más del 90% de las transacciones en muchos

países, las dificultades que sufren las pymes con respecto a la exportación y la inversión en el

extranjero incluían: falta de información sobre los mercados extranjeros; barreras comerciales

y no comerciales; conexión de redes inadecuada; escasez de fondos para establecer canales de

negocios en el extranjero y falta de experiencia en las prácticas de negocios internacionales.

4.3. Objetivos de la propuesta

4.3.1. Objetivo General.

45

Proponer estrategias de crecimiento internacional para las mipymes a través de los factores

claves de las TICS.

4.3.2. Objetivos Específicos.

Identificar factores para el aprovechamiento de oportunidades de negocios en el

exterior.

Detallar los Beneficios y afectaciones del uso de las TIC´s en las mipymes.

Establecer las estrategias a través de las TIC´s que aporten al crecimiento

internacional de las empresas

4.4. Desarrollo de los objetivos de la propuesta

4.4.1. Factores para el aprovechamiento de oportunidades de negocios en el

exterior.


El dirigirse a la necesidad de un nicho en específico, descubrir algo que la competencia no

ha visto, promocionar la característica sobresaliente de tu producto como: calidad, precios

bajos, gama de lujo, especialización del producto, servicios complementarios, ahorro de

tiempo, las facilidades para comprar e incluso pagar, la reputación de la empresa. El saber las

ventajas del producto permitirá resaltarlas de forma más fácil y ayudará a sobreponer y

anticipar cuando detecten alguna desventaja del producto.


Los componentes y las áreas de toda cadena de suministro que juegan un papel clave en

este tipo de economías, dentro del rol de la planificación de las empresas deben tener claro

roles como: Producción, a mayor producción menor resulta el coste medio del producto, por

lo que la reducción de costes, junto a la optimización de la eficacia y la eficiencia de los

procesos implicados en ella devienen factores cruciales. Ventas, se deben desarrollar

estrategias que den importancia a la sintonía de la economía de escala así dar una salida

46

rentable al esfuerzo productivo realizado. Inventario, es crucial contar con proveedores que

permitan reducir los costes de las materias primas en función del volumen de pedido, estos

volúmenes no pueden representar una situación crítica para la correcta gestión de las

existencias. Gestión de logística y transporte, un transporte a media carga siempre resultará

más caro que a carga completa, por lo que una correcta gestión logística puede representar

una reducción importante en los costes de transporte, abastecimiento y distribución de las

materias necesarias para la producción y de los productos listos para su consumo.


Se debe diferenciar las categorías de activos, es decir, mantener una combinación de renta

variable, renta fija y activos del mercado monetario, en unas proporciones que dependerán de

su perfil de inversor. El tener diferentes títulos con diferentes niveles de riesgo, rentabilidad y

liquidez: acciones de distintas empresas, bonos y obligaciones de diferentes emisores y con

distintos vencimientos, diferentes tipos de fondos de inversión, etc. También el diversificar

los sectores según los ciclos económicos durante épocas de recesión lo normal es que las

empresas que producen bienes de primera necesidad sufran menos que las empresas de

construcción o las tecnológicas.

Aprovechar los incentivos y subvenciones gubernamentales a la actividad

internacional

Son ayudas procedentes del sector público en forma de transferencias de recursos a una

entidad en contrapartida del cumplimiento, futuro o pasado, de ciertas condiciones relativas a

sus actividades de explotación. Se excluyen aquellas formas de ayudas gubernamentales a las

que no cabe razonablemente asignar un valor, así como las transacciones con las

Administraciones Públicas que no puedan distinguirse de las demás operaciones normales de

la entidad. Este criterio sostiene que las subvenciones son un recurso financiero y se

consideran un incentivo suministrado por el gobierno y no guardan relación con costo alguno

47

Proceso de internacionalización

El proceso de internacionalización de empresas permite a las organizaciones desarrollar sus

capacidades y así lograr expandir sus negocios fuera de las fronteras del país donde inició su

actividad. Entre las ventajas de la internacionalización se pueden encontrar una mayor

competitividad, el aumento de las ventas, una disminución de los riesgos de la compañía y de

la desaparición de las mipymes.

Se debe partir por hacer un análisis interno en las mipymes donde la compañía identifique las

fortalezas, amenazas, oportunidades y debilidades de la misma, así como el tener claro los

objetivos de la empresa y de su búsqueda por alcanzar las metas internacionales, tener una

solvencia financiera hasta que esta se adapte o capte el mercado elegido, se debe realizar un

estudio de los riesgos financieros, establecer estrategias comerciales e incluso plantear fases

durante la internacionalización como aterrizaje, crecimiento y consolidación.

4.4.2. Beneficios y afectaciones del uso de las TICS en las mipymes.

4.4.2.1. Beneficios.

Las principales razones de las empresas privadas para adoptar las TIC son, entre otras, las

siguientes:

Mejorar el acceso a la información;

Mejorar la gestión administrativa interna;

Mejorar la gestión del producto y el control de calidad;

Aumentar la productividad por medio del mejoramiento de la gestión interna según la

enumeración precedente;

Facilitar la colaboración con otras empresas y buscar economías de escala; y

Lograr nuevas oportunidades comerciales.

Además, los proveedores de servicios, especialmente en los sectores de logística y

transporte, desean ofrecer servicios de apoyo y mejorar sus servicios orientados a las

48

mipymes que dependen de servicios modernos basados en Internet.

Los puntos débiles de las mipymes mencionados anteriormente se relacionan sobre todo con

la limitada capacidad para acceder y administrar información, ineficiencias en las gestiones

internas y desventajas causadas por la pequeña escala de sus actividades comerciales, además

de la falta de recursos humanos calificados y acceso a financiación. Las mipymes con

frecuencia procuran colaborar para desarrollar nuevas actividades y productos, compartiendo

sistemas informáticos con otras empresas para evitar grandes inversiones e intentando lograr

una economía de escala.

4.4.2.2. Afectaciones.

Las mipymes no cumplen con las condiciones necesarias para cubrir las necesidades de los

clientes con respecto a costo, calidad, entrega y servicio al cliente. Estas debilidades con

frecuencia obedecen a características de las mipymes, que incluyen, entre otras, las

siguientes: falta de recursos humanos, bases operativas poco sólidas, vulnerabilidad a los

ambientes comerciales, falta de gestión comercial de previsión, pequeña escala y exportación

esporádica. Además, aunque la dirección de una mipyme tiende en gran medida a estar en

manos de unos pocos funcionarios ejecutivos, con frecuencia estos no pueden realizar todas

las funciones necesarias o pueden no estar dispuestos a cambiar sus culturas comerciales para

cultivar nuevos mercados. Los problemas representativos que obstaculizan las exportaciones

de las mipymes incluyen la gestión de calidad, los costos de transporte y los procedimientos

relacionados con el comercio.

Aumentar la competitividad de las mipymes y establecer conglomerados industriales

Promover la creación de sociedades entre las empresas grandes y las pymes y entre las

propias mipymes;

Reducir los costos relacionados con los procedimientos comerciales, tanto para el

sector público como para el privado;

49

Aumentar la productividad y la transparencia.

Facilitar la instrumentación de las políticas de promoción del comercio y los acuerdos

comerciales.

Los países desarrollados buscan países que estén en equilibrio para crear condiciones que

faciliten los intercambios. Muchas compañías confían en el software y computadores

instalados para que su negocio sea más transparente, fácil de administrar y detectar nuevas

oportunidades. Las Tecnologías de Información refiere al hardware y software que se

necesita en una empresa para cumplir con sus objetivos de negocio y el modelo de negocio

describe la forma en que una empresa produce, entrega vende un producto o servicio para

crear riqueza.

4.4.3. Estrategias que aporten al crecimiento internacional de las empresas a

través de las TIC´s.

Brindar y compartir información: correo electrónico, páginas iniciales, páginas web;

Eficiencia de los trabajos internos: software para el trabajo en grupo como la

contabilidad, la planilla de sueldos y salarios y la administración del inventario;

Colaboración con otras empresas mediante la conexión de redes: entre empresas, entre

empresas y consumidores, intercambio electrónico de datos, gestión de la cadena de

suministro, sistema de planificación de recursos empresariales, gestión de las

relaciones con los clientes.

Difusión de la información dentro de una empresa específica, con este fin las

empresas introducen computadoras personales y establecen redes de área local.

Desarrollo e introducción de aplicaciones para lograr mayor eficiencia y

racionalización del trabajo de oficina dentro de la empresa, entre otras cosas la

contabilidad, la planificación comercial, la administración del personal, la

planificación y el control de producción y la administración del inventario.

50

El uso más avanzado de las TIC para compartir información y colaborar con empresas

asociadas con el objeto de aumentar la eficiencia de la gestión de producción, inventario,

ventas y distribución o para desarrollar la gestión de la cadena de suministro.

Tabla 4 Plataformas para realizar negocios internacionales

Continentes Sectores Plataformas web

América Publico Ministerios

África Secretarias

Antártida Empresas públicas

Asia Privados Cámaras de Industrias

Europa Empresas privadas

Oceanía Globales Plataformas de inversión

Redes sociales

Elaborado por los autores

Cámara ecuatoriana de Comercio electrónico

Actividad: Acompañamiento en el desarrollo del Comercio electrónico para las empresas, es

el Co-organizador del e-commerce Day Ecuador, ofrece estudios de comportamiento de

compra en Internet, certificaciones en comercio electrónico, sellos de confianza por compras

en línea para que los sitios web de las empresas estén calificadas y certificadas, Y brin la

asistencia en la búsqueda de apoyo para negocios en línea con el sector público.

Para esto debe registrar el emprendimiento en la siguiente página:

Sitio web: http://cece.ec/

SENAE-Servicio de Adunas del Ecuador

Plataforma: SENAE TRACKING

Actividad: Es un sistema ágil y eficiente de seguimiento de la carga durante todas las etapas

del proceso de nacionalización para garantizar facilidad y transparencia. Este seguimiento lo

puede realizar a través de la plataforma solo con el número de cedula, declaración,

http://cece.ec/

51

documento de transporte o fecha de llegada del medio de transporte, esta es una herramienta

de monitoreo para calcular el tiempo total del despacho aduanero.

Sitio web: https://servicios.aduana.gob.ec/servicios/ui/tracking.xhtml?faces-redirect=true

Plataforma: SENAE MOVIL

Actividad: Es una aplicación móvil donde se puede revisar paso a paso todo lo relacionado a

sus trámites de importación desde la llegada hasta la salida del depósito temporal, sus

trámites de exportación realizados en los últimos dos meses, tan solo con ingresar su número

de RUC Cédula o Pasaporte.

Para el caso de efectos personales del viajero se tiene acceso a revisar el listado ya sea tanto

por vía aérea como por vía terrestre, así como también podrá realizar una simulación del

cálculo de impuestos de bienes tributables y revise cual sería el total aproximado a pagar de

tributos. Y para el caso de mensajería acelerada se puede revisar la Categoría Courier con

ingresar el producto al país. Esta aplicación se la puede descargar en Google Play y App

Store.

Sitio web: https://www.aduana.gob.ec/contents/app/senaemovil/index.jsp#theapp

EXPORTA FACIL

Actividad: Es un programa impulsado por varias instituciones del Estado que permite la

exportación de los productos por un valor de hasta 5000 dólares (FOB) y un peso máximo de

30 kilos por cada envío, es utilizada por productores del sector de las mipymes y artesanías

de manera individual o asociada, para lo cual el usuario deberá registrarse como exportador

en la página web de Exporta Fácil y obtener un usuario y clave.

Sitio web: http://www.exportafacil.gob.ec/

https://servicios.aduana.gob.ec/servicios/ui/tracking.xhtml?faces-redirect=true

https://www.aduana.gob.ec/contents/app/senaemovil/index.jsp#theapp

http://www.exportafacil.gob.ec/

52

Coordinadora Ecuatoriana de Comercio Justo (CECJ)

Actividad: Se crea para representar a los pequeños productores organizados en diferentes

rubros ante diferentes instancias de la CLAC, FLO y otros sellos, redes e iniciativas de

Comercio Justo. La Comunidad con su plataforma busca fortalecer la gestión y el intercambio

de conocimiento en la región latinoamericana que permita aumentar la competitividad

económica, empresarial y financiera de organizaciones de pequeños productores rurales.

Posee el Sello de Certificación de Comercio Justo FAIRTRADE, el sello de garantía al

consumidor que certifica el cumplimiento de los criterios de Comercio Justo.

Sitio web: http://www.cecjecuador.org.ec/

OMA. Organización mundial de Aduanas

Actividad: Es un organismo intergubernamental independiente cuya misión es incrementar la

eficiencia de las administraciones de aduanas, contribuyendo al bienestar económico y a la

protección social de sus Miembros, favoreciendo de esta forma un entorno aduanero honesto,

transparente y previsible, es esta plataforma se encuentra todas las aduanas del mundo.

Sitio web: https://www.aduana.gob.ec/organizacion-mundial-de-aduana-oma/ /

https://www.wto.org/spanish/thewto_s/coher_s/wto_wco_s.htm

INTERNATIONAL TRADE CENTER.

Actividad: El Centro de Comercio Internacional (ITC) es la única agencia de desarrollo que

se dedica por completo a apoyar la internacionalización de las pequeñas y medianas

empresas, permite a las PYME de las economías en desarrollo y en transición ser más

competitivas y conectarse con los mercados internacionales para el comercio y la inversión,

aumentando así los ingresos y creando oportunidades de trabajo, especialmente para las

mujeres, los jóvenes y las comunidades pobres.

Sitio web: http://www.intracen.org/

http://www.cecjecuador.org.ec/

https://www.aduana.gob.ec/organizacion-mundial-de-aduana-oma/

https://www.wto.org/spanish/thewto_s/coher_s/wto_wco_s.htm

http://www.intracen.org/

53

TRADE MAP.

Actividad: Proporciona en forma de tablas, gráficos y mapas los indicadores de desempeño

exportador, de demanda internacional, de mercados alternativos y de mercados competitivos,

así como un directorio de empresas importadoras y exportadoras, esta plataforma cobre 220

países y territorios y 5300 productos del Sistema Armonizado. Los flujos comerciales

mensuales, trimestrales y anuales están disponibles desde el nivel más agregado hasta el nivel

de línea arancelaria, el acceso es gratuito solo basta con registrarse y validar los datos.

Sitio web: https://www.trademap.org/Index.aspx

CENTRE FOR THE PROMOTION OF IMPORTS FROM DEVELOPING

COUNTRIES.

Actividad: En esta página web se encuentran valiosos recursos informativos además de un

buscador donde se tiene que colocar el área del mercado y los países, y te mostrará el

resultado de tu búsqueda, además de importante información sobre precios, estructuras y

canales comerciales. Esta plataforma apoya a los productores y exportadores a conseguir un

equilibrio en el mercado de los Países Bajos, ayudar a las Organizaciones de Apoyo

Empresarial en la mejora de sus capacidades, y para promover las relaciones entre

proveedores y compradores.

Sitio web: https://www.cbi.eu/

TFO Canadá.

Actividad: Provee productos y servicios en línea gratuitos a aquellos exportadores

registrados, incluyendo la guía “Exportando a Canadá” y documentos específicos sobre

diferentes sectores nacionales. Además, publican otros datos interesantes como las ofertas de

exportación a los compradores canadienses, enlaces con el mercado, eventos comerciales y

otros.

Sitio web: https://www.tfocanada.ca/

https://www.trademap.org/Index.aspx

https://www.cbi.eu/

https://www.tfocanada.ca/

54

EXPORT HELPDESK.

Actividad: Es un servicio de internet prestado por la Comisión Europea con la finalidad de

facilitar el acceso al mercado de la Unión Europea, especialmente por parte de los países en

desarrollo. Ofrece un servicio gratuito y de fácil utilización, donde podrás encontrar

información sobre requisitos y gravámenes, derechos de importación, estadísticas

comerciales, enlaces con autoridades comerciales europeas e internacionales, organismos de

comercio internacional, espacios comerciales y directorios profesionales

Sitio web: https://trade.ec.europa.eu/tradehelp/

INVESTING

Actividad: Es una plataforma donde se pueden revisar de manera gratuita los cambios del

mercado a nivel mundial, así como reportes sobre las principales economías, cambios

globales, afectaciones económicas, así como brindar el acceso a plataformas de inversión

estos ya mantienen un costo acorde al monto de inversión, pero en lo particular es un

plataforma donde los reportes son constantes y la información se destaca para el análisis del

mercado a nivel global.

Sitio web: https://www.investing.com/

AVA GLOBAL

Actividad: Es una plataforma de Forex donde las personas pueden familiarizarse con el

concepto de “Trading“, en esta plataforma se encarga de estudiar el mercado financiero para

posteriormente invertir en instrumentos financieros con el objetivo de obtener un beneficio

económico. El estudio y análisis del mercado se realiza a través de análisis técnico, análisis

fundamental, así como mediante implementación de diferentes estrategias. Esta plataforma es

gratuita hasta que se estime necesario invertir y depende del monto a manejar.

Sitio web: https://www.avatrade.es/educacion/trading-para-principiantes

https://trade.ec.europa.eu/tradehelp/

https://www.investing.com/

https://www.avatrade.es/educacion/trading-para-principiantes

55

Conclusiones

Se puede observar que los componentes críticos que influyen en el no

aprovechamiento de oportunidades de negocios en mercados internacionales, es

debido a que las empresas buscan sus propios recursos para captar mercados, a través

de plataformas publicitarias, web reconocidas, las TICs que utilizan les aporta a un

crecimiento local.

El principal medio de comunicación de las TICs son los correos electrónicos, pese a

que se usan de manera interna, también se realizan llamadas directas, el integrar grupo

de negociación en las Cámaras de Comercio o en agencias internacionales, le aporta al

desarrollo estratégico de las empresas.

Para el final del proyecto se plantearon estrategias para el ingreso a mercados

internacionales, para esto deben saber los elementos principales para el análisis del

mercado como son; el estado bancario, sistema monetario, desarrollo tecnológicos,

estabilidad política, los productos principales, es poder aumentar la competitividad de

las mipymes y establecer conglomerados industriales a través de la creación de

sociedades y el reducir los costos relacionados con los procedimientos comerciales,

tanto para el sector público como para el sector privado.

56

Recomendaciones

Este trabajo significa un punto de referencia para futuras investigaciones que tengan

como objetivo caracterizar la influencia de las tecnologías de la información y la

comunicación TICS en las empresas exportadoras el país. Así como la

concientización a los futuros empresarios para que adopten herramientas de búsqueda

empresarial como un nuevo paradigma mental que parte desde los puntos

demográficos, dinámica política y dominio de los negocios con los clientes o

proveedores de esta manera se impulsa el desarrollo e internacionalización.

Se recomienda ampliar la investigación a otros espacios internacionales o incorporar

elementos dinámicos por medio de instrumentos de series de tiempo, que permitirían

la inclusión de otros factores que pueden ser de gran relevancia o la consolidación de

los presentados en esta investigación.

En cuanto a próximas líneas de estudios sería importante ahondar acerca de las TICs,

pero en interacción con otros factores claves como de tipo socio demográfico,

institucional y de calidad en la posibilidad de lograr altos resultados exportadores. En

este sentido, en el futuro será necesario observar la complementariedad entre estos

factores y los que fueron analizados en este estudio con el objetivo de constatar la

intensidad de este efecto sinérgico sobre la relación e incluso generar diferenciación

en términos de los países destino elegidos por los empresarios.

57

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conceptos.html

63

Apéndice

Universidad de Guayaquil

Facultad de Ciencias Administrativas

Carrera de Comercio Exterior

TEMA:

ESTUDIO DEL USO DE INTERNET COMO FACTOR CRITICO PARA NUEVAS

OPORTUNIDADES EN MERCADOS INTERNACIONALES.

OBJETIVO GENERAL.:

Identificar los factores claves para el aprovechamiento de oportunidades de negocios en el

comercio exterior y mejora al nivel competitivo de las mipymes mediante el uso de las TICS.





4. ¿Cómo considera usted que le perjudica el no aprovechar al máximo las ayudas que

dan las TICS en sus actividades comerciales?

5. ¿Qué factores o elementos de las TICS, cree usted que debería implementarse para

aprovechar al máximo las oportunidades de comercio en los mercados

internacionales?

6. ¿Considera que en el país las empresas requieren conocer las plataformas virtuales

para acceder a nuevos mercados?

64

Técnica de recolección de datos cualitativa

Ob

jeti

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Ge

ne

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Técnica de recolección de datos

Entrevista: Dirigida a la mipymes de la ciudad de Guayaquil.

Ítems

1 2 3 4 5 6

Claridad en la redacción

Si

No

Coherencia Interna

Si

No

Inducción a la respuesta (sesgo)

Si

No

Lenguaje adecuado con el nivel del informante

Si

No

Mide lo que pretende

Si

No

Observaciones

65

ASPECTOS GENERALES SI NO RECOMENDACIÓN

El instrumento contiene instrucciones claras y precisas para responder la encuesta

Los ítems permiten el logro del objetivo de la investigación

Los ítems están distribuidos en forma lógica y secuencial

El número de ítems es suficiente para recoger la información. En caso de ser negativa

su respuesta sugiera los ítems a añadir

VALIDEZ

Aplicable: No aplicables:

Aplicable atendiendo las observaciones

Validador por:

Fecha

Teléfono: Correo: C.I.

Grado de instrucción:

Firma:

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