UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE...

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL

CARRERA DE TURISMO Y HOTELERÍA

TRABAJO DE TITULACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO

DE LICENCIADA EN TURISMO Y HOTELERÍA

TEMA:

“ESTUDIO DE LA ACTIVIDAD TURÍSTICA EN LA COMUNIDAD SAN

JACINTO DE SANTAY PARA PROMOCIÓN DEL PROYECTO TURISMO EN

EL GOLFO”

AUTORA:

KATHERINE LOURDES PLAZA BAUTISTA

TUTOR:

Lcdo. VICTOR MANUEL VERA PEÑA MSc.

GUAYAQUIL – ECUADOR

2017

II

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA

FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN

TÍTULO Y SUBTÍTULO: Estudio de la actividad turística en la comunidad San Jacinto de Santay, para promoción del proyecto Turismo en el Golfo.

AUTOR(ES): (apellidos/nombres)

PLAZA BAUTISTA KATHERINE LOURDES

REVISOR(ES)/TUTOR(ES) (apellidos/nombres):


INSTITUCIÓN: UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

UNIDAD/FACULTAD: FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL

MAESTRÍA/ESPECIALIDAD: MAESTRÍA EN CIENCIAS

GRADO OBTENIDO: LICENCIADO EN TURISMO Y HOTELERÍA

FECHA DE PUBLICACIÓN: No. DE PÁGINAS: 135

ÁREAS TEMÁTICAS: TURISMO

PALABRAS CLAVES/ KEYWORDS:

Actividad turística, promoción turística, turismo en el golfo, Isla Santay.

RESUMEN / ABSTRACT El presente trabajo de investigación tiene como propósito promocionar y dar a conocer el proyecto turístico “Turismo en el Golfo”, ya que es una alternativa distinta, mediante la propuesta de promoción a través de la red social Facebook, incrementando el número de turistas tantos nacionales como extranjeros a la Isla Santay, con la finalidad de que la comunidad siga desarrollándose tanto social como económicamente, y a su vez los turistas disfruten de una visita diferente, llegando en lancha recibiendo la brisa que los acompaña y en el sitio junto al guía nativo obtener experiencias inolvidables, degustar los platos típicos, conocer la comunidad, los atractivos y las actividades que se pueden realizar allí. La metodología que se presenta es cualicuantitativa, utilizando métodos teóricos y empíricos, además de las distintas técnicas como encuesta, entrevista, y observación directa e indirecta, con el fin de recopilar información necesaria para determinar que plataforma digital es la más adecuada y el target de personas a la que se va a dirigir la promoción. La muestra de 378 visitantes se obtuvo mediante la muestra aleatoria simple, tomando el promedio a las visitas que ha tenido la Isla Santay este año 2017 desde Enero hasta el mes de Julio del presente año. Con los resultados obtenidos se diagnosticó la situación actual de la actividad turística en la isla.

ADJUNTO PDF: x SI NO

CONTACTO CON AUTOR/ES: Teléfono: 0983206996 E-mail: [email protected]

CONTACTO EN LA INSTITUCIÓN:

Nombre: Lcdo. Víctor Vera Peña MSc.

Teléfono: 0993045957

E-mail: [email protected]

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REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGIA

III

III

IENCIA Y TECNOLOGIA

FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE TURISMO Y HOTELERÍA

UNIDAD DE TITULACIÓN

Guayaquil, 29 de agosto del 2017

CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR

Habiendo sido nombrado ING. EMILIA VÁSQUEZ, tutor del trabajo de titulación

“ESTUDIO DE LA ACTIVIDAD TURÍSTICA EN LA COMUNIDAD SAN JACINTO DE SANTAY

PARA PROMOCIÓN DEL PROYECTO TURISMO EN EL GOLFO” certifico que el presente

trabajo de titulación, elaborado por KATHERINE LOURDES PLAZA BAUTISTA, con C.I.

No. 0950140855, con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para la

obtención del título de Licenciada en Turismo y Hotelería, en la carrera de Turismo y

Hotelería de la Facultad de Comunicación Social, ha sido REVISADO Y APROBADO en

todas sus partes, encontrándose apto para su sustentación.

_____________________________________

ING. EMILIA VÁSQUEZ

C.I 0916597693

IV

IV



LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA

PARA EL USO NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO

ACADÉMICOS

Yo, KATHERINE LOURDES PLAZA BAUTISTA, con C.I. No. 0950140855, certifico que los

contenidos desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es “ESTUDIO DE LA

ACTIVIDAD TURÍSTICA EN LA COMUNIDAD SAN JACINTO DE SANTAY PARA

PROMOCIÓN DEL PROYECTO TURISMO EN EL GOLFO”, son de mi absoluta propiedad y

responsabilidad Y SEGÚN EL Art. 114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL

DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD DE INNOVACIÓN*, autorizo el uso de una

licencia gratuita intransferible y no exclusiva para el uso comercial de la obra con fines

no académicos, en favor de la Universidad de Guayaquil, para que haga uso del mismo,

como fuera pertinente.

_____________________________________

KATHERINE LOURDES PLAZA BAUTISTA C.I 0950140855

*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN

(Registro oficial n.899-Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en instituciones de educación

superior y centros educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas,

institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de

investigación como resultado de su actividad económica o de investigación, tales como trabajos de investigación, proyectos de

investigación o innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia,

la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo el establecimiento tendrá una licencia

gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso comercial de la obra con fines no académicos.

V

V



CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD

Habiendo sido nombrado VÍCTOR MANUEL VERA PEÑA, tutor del trabajo de titulación certifico que el

presente trabajo de titulación ha sido elaborado por KATHERINE LOURDES PLAZA BAUTISTA con C.I.

0950140855, con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de

Licenciada en Turismo y Hotelería.

Se informa que el trabajo de titulación: “ESTUDIO DE LA ACTIVIDAD TURÍSTICA EN LA COMUNIDAD SAN

JACINTO DE SANTAY PARA PROMOCIÓN DEL PROPROYECTO TURISMO EN EL GOLFO”, ha sido orientado

durante todo el periodo de ejecución en el programa antiplagio (https://secure.urkund.com) quedando

el 5% de coincidencia.

_____________________________ Lcdo. Víctor Manuel Vera Peña MSc. C.I. 0913265716

VI

VI




Guayaquil, 29 de agosto del 2017

CERTIFICADO DEL TUTOR Economista Carlos Ortiz Novillo, MSc. DIRECTOR DE LA CARRERA DE TURISMO Y HOTELERIA FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL Ciudad.-

De mis consideraciones,

Envío usted el informe correspondiente a la tutoría realizada al trabajo de titulación “ESTUDIO DE LA

ACTIVIDAD TURÍSTICA EN LA COMUNIDAD SAN JACINTO DE SANTAY PARA PROMOCIÓN DEL PROYECTO

TURISMO EN EL GOLFO” de la estudiante KATHERINE LOURDES PLAZA BAUTISTA, indicando que ha

cumplido con todos los parámetros establecidos en la normativa siguiente:

El trabajo es resultado de una investigación.

El estudiante demuestra conocimiento profesional integral.

El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento.

El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.

Adicionalmente, se adjunta la valoración del trabajo de titulación con la respectiva calificación. Dando por

concluida esta tutoría de trabajo de titulación, CERTIFICO, para los fines pertinentes, que el estudiante

está apto para continuar con el proceso de revisión final.

Atentamente,

________________________________


C.I. 0913265716

VII

VII

DEDICATORIA

Dedico este trabajo en primer lugar a Dios que me ha permitido llegar a este

momento tan importante y esperado al culminar mis estudios superiores con éxito.

A mis padres María Bautista y Marcos Plaza quienes me han apoyado y han ido

de la mano conmigo todos estos años de carrera, animándome siempre a cumplir mis

objetivos.

A mi amado hijo Emiliano por ser quien le da sentido a mi vida y el motivo

principal de este logro, para que vea en mí un ejemplo a seguir.

A mi querido esposo, Pablo Yépez por animarme cada día a alcanzar nuevas

metas.

VIII

VIII

AGRADECIMIENTO

Agradezco en primer lugar a Dios por haberme dado la fuerza y la sabiduría

necesaria para poder llevar a cabo este trabajo de investigación.

A mis padres María Bautista y Marcos Plaza porque gracias a ellos y a su apoyo

incondicional estoy cumpliendo una de mis metas planteadas.

A mi esposo Pablo Yépez por su paciencia y su ayuda todos estos meses de

investigación.

Por último pero sin ser menos importantes agradezco al Lcdo. Víctor Vera MSc.,

a la Ing. Emilia Vásquez por compartirme sus conocimientos y guiarme en esta última

etapa de mi carrera, de igual forma a los demás profesores porque de una u otra manera

cada uno ha aportado con un granito de arena en el desarrollo de mi formación

profesional.

IX

IX

INDICE GENERAL

REPOSITORIO NACIONAL DE TECNOLOGÍA ......................................................... II

CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR ................................................................ III

LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO

NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS ......................... IV

CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD .......................................................... V

CERTIFICADO DEL TUTOR ....................................................................................... VI

DEDICATORIA ............................................................................................................ VII

AGRADECIMIENTO .................................................................................................. VIII

INDICE GENERAL ....................................................................................................... IX

INDICE DE TABLA .................................................................................................... XIII

INDICE DE FIGURAS ............................................................................................... XIV

INDICE DE ANEXOS ............................................................................................... XVII

RESUMEN ................................................................................................................ XVIII

ABSTRACT ................................................................................................................ XIX

INTRODUCCIÓN ............................................................................................................ 1

CAPITULO I .................................................................................................................... 3

EL PROBLEMA .......................................................................................................... 3

1.1 Planteamiento del problema ................................................................................... 3

1.2 Delimitación del problema ..................................................................................... 4

1.2.1 Delimitación temporal ......................................................................................... 4

1.2.2 Delimitación espacial .......................................................................................... 4

1.3 Formulación del problema ...................................................................................... 4

1.4 Situación conflicto .................................................................................................. 5

1.5 Relevancia social .................................................................................................... 5

1.6 Alcance ................................................................................................................... 5

1.7 Objeto y Campo ...................................................................................................... 5

X

X

1.8 Objetivos ................................................................................................................. 5

1.8.1 Objetivo General.............................................................................................. 5

1.8.2. Objetivos Específicos ..................................................................................... 6

1.9 Justificación ............................................................................................................ 6

1.10 Idea a defender...................................................................................................... 7

1.11 Interrogantes de la investigación .......................................................................... 7

CAPITULO II ................................................................................................................... 8

2.1 Antecedentes de la investigación ............................................................................ 8

2.1.1 Actividad Turística .......................................................................................... 8

2.1.2 Isla Santay ....................................................................................................... 9

2.1.3 Redes Sociales ............................................................................................... 10

2.2 Marco Teórico ...................................................................................................... 11

2.2.1 Actividad Turística ........................................................................................ 11

2.2.2 Promoción ...................................................................................................... 12

2.2.3 Beneficios de las redes sociales al turismo .................................................... 15

2.3 Marco legal ........................................................................................................... 17

2.3.1 Constitución de la República del Ecuador (Asamblea Nacional Constituyente,

2008) ....................................................................................................................... 17

2.3.2 Plan Nacional para el Buen Vivir 2017-2021 (SENPLADES, 2017) ........... 18

2.3.3 Ley de Gestión Ambiental (Congreso Nacional, 1999) ................................ 19

2.3.4 Ley de Turismo (Congreso Nacional, 2008) ................................................. 20

2.3.5 Reglamento General a la Ley De Turismo (MINTUR, 2008) ....................... 22

2.3.6 Ley Forestal de conservación de áreas naturales y vida silvestre.................. 23

2.4 Marco Contextual ................................................................................................. 24

2.5 Marco Conceptual................................................................................................. 26

CAPÍTULO III ............................................................................................................... 29

METODOLOGÍA ........................................................................................................... 29

3.1 Diseño de la investigación .................................................................................... 29

XI

XI

3.2 Tipos de investigación .......................................................................................... 29

3.3. Métodos de investigación .................................................................................... 30

3.3.1 Método teórico ............................................................................................... 30

3.3.2 Método empírico ........................................................................................... 31

3.4 Técnicas e Instrumentos ....................................................................................... 31

3.4.1 Observación: Ficha de observación ............................................................... 31

3.4.2 Cuestionario de encuesta ............................................................................... 31

3.4.3 Entrevista ....................................................................................................... 32

3.4.4 Software ......................................................................................................... 32

3.5 Población y Muestra ............................................................................................. 32

3.6 Análisis de resultados ........................................................................................... 34

3.6.1 Análisis de fichas de observación .................................................................. 34

3.6.2 Análisis de entrevistas ................................................................................... 56

3.6.3 Análisis de las encuestas................................................................................ 60

CAPITULO IV ............................................................................................................... 81

PROPUESTA ................................................................................................................. 81

4.1 Introducción .......................................................................................................... 81

4.2 Delimitación de la propuesta ................................................................................ 82

4.3 Justificación .......................................................................................................... 82

4.4 Objetivos ............................................................................................................... 83

4.4.1 Objetivo general ............................................................................................ 83

4.4.2 Objetivos específicos ..................................................................................... 83

4.5 Factibilidad ........................................................................................................... 83

4.6 Presupuesto ........................................................................................................... 84

4.6 Desarrollo ............................................................................................................. 84

4.6.1 Creación del slogan ....................................................................................... 85

4.6.2 Diseño del personaje publicitario digital ....................................................... 85

4.6.3 Análisis de las 4C en Redes Sociales ............................................................ 86

XII

XII

4.6.4 Estrategias de promoción y difusión de las RRSS aplicando las 4C ............. 87

CONCLUSIONES .......................................................................................................... 96

RECOMENDACIONES ................................................................................................ 97

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ........................................................................... 98

ANEXO A .................................................................................................................... 108

ANEXO B .................................................................................................................... 111

ANEXO C .................................................................................................................... 115

ANEXO D .................................................................................................................... 116

XIII

XIII

INDICE DE TABLA

Tabla 1 Promedio anual de visitas en la Isla Santay ................................................................... 33

Tabla 2 Tarifas Turismo en el Golfo ........................................................................................... 35

Tabla 3 Género de los visitantes ................................................................................................. 60

Tabla 4 Edad de los visitantes ..................................................................................................... 61

Tabla 5 Ocupación del visitante .................................................................................................. 62

Tabla 6 Procedencia de los visitantes .......................................................................................... 64

Tabla 7 Lugar de procedencia de visitantes nacionales .............................................................. 65

Tabla 8 Lugar de procedencia de visitantes extranjeros .............................................................. 66

Tabla 9 Aspectos que motivaron la visita de los turistas ............................................................ 67

Tabla 10 Atractivos que llamaron más la atención a los visitantes ............................................. 68

Tabla 11 Servicios turísticos utilizados por los visitantes ........................................................... 70

Tabla 12 Estado de conservación de los atractivos y servicios según los visitantes ................... 71

Tabla 13 Medio de comunicación utilizado para informarse de acontecimientos ...................... 73

Tabla 14 Medio de información utilizado para seleccecionar destino de viaje ........................... 74

Tabla 15 Medio de comunicación donde se informaron de los recorridos en la Isla Santay ...... 75

Tabla 16 Medio electrónico escogido para recibir promociones de viajes o recorridos. ............ 77

Tabla 17 Actividad adicional que les gustaría realizar a los visitantes ....................................... 78

Tabla 18 Conoce algún proyecto turístico que se esté desrrollando en la Isla Santay ................ 80

Tabla 19 Presupuesto .................................................................................................................. 84

XIV

XIV

INDICE DE FIGURAS

Figura 1. Mapa de la Isla Santay ................................................................................................... 4

Figura 2. Ranking de redes sociales más usadas ......................................................................... 25

Figura 3. Ranking redes sociales más usadas en Ecuador ........................................................... 26

Figura 4. Turistas en la embarcación Santay II ........................................................................... 36

Figura 5. Turistas llegando al muelle de la Isla Santay ............................................................... 36

Figura 6. Turistas embarcándose en el muelle de la Isla Santay. ................................................ 36

Figura 7. Muelle de Parque Histórico ......................................................................................... 37

Figura 8. Mapa de Parque Histórico Guayaquil .......................................................................... 38

Figura 9. Fauna. Lora Harinosa. Cocodrilo de la Costa. Zona de Vida Silvestre ....................... 38

Figura 10. Fauna. Flamingo. Papagayo Azulamarillo. Mapache. Zona de Vida Silvestre.......... 39

Figura 11. Diferentes tipos de bosque. ........................................................................................ 39

Figura 12. Casa Julián Coronel Zona Urbano - Arquitectónica .................................................. 40

Figura 13. Casa Rosada Zona Urbano - Arquitectónica .............................................................. 40

Figura 14. Tranvía urbano. Zona Urbano - Arquitectónica ......................................................... 40

Figura 15. Banco Territorial. Zona Urbano – Arquitectónica .................................................... 41

Figura 16. Hospicio del Corazón de Jesús. Zona Urbano – Arquitectónica ................................ 41

Figura 17. Casa Hacienda San Juan Zona de Tradiciones .......................................................... 41

Figura 18. Guianza ...................................................................................................................... 42

Figura 19. Servicio de piqueos .................................................................................................... 43

Figura 20. Comedores ................................................................................................................. 43

Figura 21. Obras de teatro ........................................................................................................... 43

Figura 22. Área recreativa para niños ......................................................................................... 44

Figura 23. Mapa del l Área Nacional de Recreación Isla Santay ................................................ 44

Figura 24. Ecoaldea ..................................................................................................................... 45

Figura 25. Cocodrilo de la Costa en la cocodrilera ..................................................................... 46

Figura 26. Distintas especies de plantas ...................................................................................... 46

Figura 27. Observación flora y fauna de manglar ....................................................................... 46

Figura 28. Senderismo. Sendero Huaquillas .............................................................................. 47

Figura 29. Ciclismo ..................................................................................................................... 47

Figura 30. Hospedaje en cabañas ................................................................................................ 48

Figura 31. Alquiler de bicicletas ................................................................................................. 49

Figura 32. Restaurante................................................................................................................. 49

Figura 33. Ubicación de Malecón Simón Bolívar ....................................................................... 50

Figura 34. Letras GUAYAQUIL ................................................................................................ 50

Figura 35. Hemiciclo de la Rotonda ............................................................................................ 51

XV

XV

Figura 36. Exhibiciones............................................................................................................... 51

Figura 37. Cinema Malecón ........................................................................................................ 51

Figura 38. Safari Park ................................................................................................................. 52

Figura 39. Museo miniatura Guayaquil en la historia ................................................................. 52

Figura 40. Juegos infantiles ......................................................................................................... 52

Figura 41. La Perla ...................................................................................................................... 53

Figura 42. Paseos por el río Guayas ............................................................................................ 54

Figura 43. Patios de comida ........................................................................................................ 54

Figura 44. Restaurantes ............................................................................................................... 55

Figura 45. Cafetería ..................................................................................................................... 55

Figura 46. Centro Comercial Malecón ........................................................................................ 55

Figura 47. Género de los visitantes ............................................................................................. 60

Figura 48. Edad de los visitantes ................................................................................................. 61

Figura 49. Ocupación de los visitantes ........................................................................................ 63

Figura 50. Procedencia de los visitantes ..................................................................................... 64

Figura 51. Lugar de procedencia de visitantes nacionales .......................................................... 65

Figura 52. Lugar de procedencia de visitantes extranjeros ......................................................... 66

Figura 53. Aspectos que motivaron la visita de los turistas ........................................................ 67

Figura 54. Atractivos que llamaron más la atención a los visitantes........................................... 69

Figura 55. Servicio turístico utilizado por los turistas ................................................................. 70

Figura 56. Estado de conservación de los atractivos y servicios según los visitantes ................. 72

Figura 57. Medio de comunicación utilizado para informarse de acontecimientos .................... 73

Figura 58. Medio de información utilizado para seleccionar destino de viaje ............................ 74

Figura 59. Medio de comunicación donde se informaron de los recorridos en la Isla Santay .... 76

Figura 60. Medio electrónico escogido para recibir promociones de viajes o recorridos .......... 77

Figura 61. Actividad adicional que les gustaría realizar a los visitantes ..................................... 79

Figura 62. Conoce algún proyecto turístico que se esté desarrollando en la Isla Santay ............ 80

Figura 63. Mapa del recorrido Turismo en el Golfo ................................................................... 82

Figura 64. Logotipo del proyecto Turismo en el Golfo Fuente: Ministerio de Turismo ............. 85

Figura 65. Personaje publicitario digital ..................................................................................... 86

Figura 66. Diseño de FanPage del Circuito fluvial “Guayas desde el río” en Facebook ............ 88

Figura 67. Portada de Fanpage .................................................................................................... 89

Figura 68. Imagen diseñada para la FanPage .............................................................................. 89

Figura 69. Contenido de la FanPage ........................................................................................... 90

Figura 70. Demostración de los que ofrece el restaurante........................................................... 90

Figura 71. Concursos en la fanpage ............................................................................................ 91

Figura 72. Recomendaciones ...................................................................................................... 91

XVI

XVI

Figura 73. Enlaces informativos .................................................................................................. 92

Figura 74. Ejemplo del análisis de usuarios en una fan page de Facebook ................................. 93

Figura 75. Ejemplo del análisis de publicaciones de una fan page de Facebook ........................ 93

Figura 76. Creación de Anuncio Publicitario de Fan Page ......................................................... 94

Figura 77. Elementos publicitarios .............................................................................................. 95

Figura 78. Encuestas junto a Elisa Domínguez, encargada en boletería Muelle del Yacht Club

.......................................................................................................................................... 116

Figura 79. Entrevista a la Ing. Miriam Espinoza Analista Jr. Desarrollo Turístico Zonal

Ministerio del Ambiente ................................................................................................... 116

Figura 80. Publicidad del recorrido Turismo en el Golfo Parque Histórico Guayaquil ............ 116

Figura 81. Visitantes disfrutando unos piqueos Parque Histórico Guayaquil ........................... 116

XVII

XVII

INDICE DE ANEXOS

ANEXO A ................................................................................................................................. 108

ANEXO B ................................................................................................................................. 111

ANEXO C ................................................................................................................................. 115

ANEXO D ................................................................................................................................. 116

XVIII

XVIII



ESTUDIO DE LA ACTIVIDAD TURÍSTICA EN LA COMUNIDAD SAN

JACINTO DE SANTAY PARA PROMOCIÓN DEL PROYECTO TURISMO EN

EL GOLFO

RESUMEN

Autor: Katherine Lourdes Plaza Bautista

Tutor: Lcdo. Victor Manuel Vera Peña MSc.

El presente trabajo de investigación tiene como propósito promocionar y dar a conocer el proyecto

turístico “Turismo en el Golfo”, ya que es una alternativa distinta, mediante la propuesta de

promoción a través de la red social Facebook, incrementando el número de turistas tantos

nacionales como extranjeros a la Isla Santay, con la finalidad de que la comunidad siga

desarrollándose económicamente, además que los turistas disfruten de una visita diferente,

llegando en lancha sintiendo la brisa que los acompaña. Mientras que en el sitio junto al guía

nativo obtener experiencias inolvidables, degustar los platos típicos, conocer la comunidad, los

atractivos y las actividades que se pueden realizar allí. La metodología que se presenta es

cualicuantitativa, utilizando métodos teóricos y empíricos, además de las distintas técnicas como

encuesta, entrevista, y observación directa e indirecta, con el fin de recopilar información

necesaria para determinar que plataforma digital es la más adecuada y el target de personas a la

que se va a dirigir la promoción. La muestra de 378 visitantes se obtuvo mediante la muestra

aleatoria simple, tomando el promedio a las visitas que ha tenido la Isla Santay este año 2017

desde Enero hasta el mes de Julio del presente año. Con los resultados obtenidos se diagnosticó

la situación actual de la actividad turística en la isla.

Palabras clave: actividad turística, promoción turística, turismo en el golfo, Isla Santay.

XIX

XIX



STUDY OF TOURISM ACTIVITY IN THE SAN JACINTO DE SANTAY

COMMUNITY FOR THE PROMOTION OF THE TOURISM PROJECT IN

THE GULF

ABSTRACT

Author: Katherine Lourdes Plaza Bautista

Tutor: Lcdo. Victor Manuel Vera Peña MSc.

The purpose of this research project is to promote and publicize the tourist project

"Tourism in the Gulf", as it is a different alternative, through the proposal of promotion

through the social network Facebook, increasing the number of tourists both domestic

and foreign to Santay Island, so that the community continues to develop both socially

and economically, and in turn tourists enjoy a different visit, traveling by boat feeling the

breeze during the trip. While at the site with the native guide get unforgettable

experiences, taste the typical dishes, know the community, attractions and activities that

can be done there The methodology presented is qualicuantitative, using theoretical and

empirical methods, in addition to the different techniques such as survey, interview, and

direct and indirect observation, in order to gather the necessary information to determine

which digital package is the most appropriate and the target audience for the promotion.

The sample of 378 visitors was obtained through the simple random sample, taking the

average number of visits that Santay Island has had this year 2017 from January to July

of this year. The results obtained were used to diagnose the current situation of tourism

activity on the island.

Keywords: tourism activity, tourist promotion, tourism in the gulf, Santay.Island.

1

INTRODUCCIÓN

El turismo es una de las actividades humanas más importantes por su movimiento

y capacidad de crecimiento a nivel mundial. La actividad turística es el factor principal

para el desarrollo económico y social en el país, ya que la variedad de actividades

favorables generan ingresos económicos.

Ecuador está entrando en el cambio tecnológico, esto se evidencia en las ciudades

principales las cuales tienen hostposts o zonas wifi, permitiendo a los turistas hacer uso

de sus redes en cualquier sector, debido a este cambio el turismo se ve beneficiado no

solamente en las grandes ciudades sino también en comunidades aledañas. El movimiento

turístico es para las mismas una de sus principales fuentes de ingreso utilizado

adecuadamente, manteniendo íntegros sus atractivos turísticos categorizados según la

OEA (2012) como sitios naturales y manifestaciones culturales.

Hoy por hoy, las redes sociales han cambiado el mundo de los viajes y la

industria del turismo, ya que cada día el turista se vuelve más exigente, en cuanto a calidad

y a servicio buscando satisfacer sus necesidades y expectativas. Ya no sirve de mucho

que la empresa intente convencer al turista de que su “producto o servicio es el mejor”,

se necesita más que eso, pues el turista ahora busca la opinión, referencia e incluso el

convencimiento de otros a través de likes, sharings, hashtags, chats, videos y blogs

informativos, de que el producto o servicio es apto e ideal para visitar y conocer.

Según el artículo “Inspiración nivel Ecuador” publicado por Avilés (2016) en el

sitio web “Ecuador Extreme” el poder de las redes sociales a la hora de escoger un destino

es mucho mayor en esta generación que en las anteriores, aproximadamente el 42% de

los consumidores afirman haber sido influenciado por sus contactos en las diferentes

redes sociales. Gracias al fácil acceso y a su gratuidad, el turista puede encontrar la

información actualizada sobre los puntos del destino turístico que desea conocer, así como

también la opinión y el criterio de otros que han estado antes en el destino, y éstos luego

de haber consumido el producto se convertirán en nuevos críticos que sirven de influencia

para los futuros visitantes.

La investigación realizada, tiene como objetivo estudiar la actividad turística en

la comunidad San Jacinto de Santay, así como su proyecto turístico Turismo en el Golfo

2

y cómo la falta de información acerca del mismo por parte de los turistas afecta

directamente a la comunidad.

Capítulo I, menciona el problema el cual es el desconocimiento y la falta de

información de los visitantes acerca del proyecto turístico Turismo en el Golfo, proyecto

en el cual la Isla Santay es uno de los atractivos primordiales. Se describió los diferentes

puntos de visita en el circuito fluvial.

Capítulo II, el Marco Teórico se hizo una investigación de fundamentos históricos

y teorías acerca de la actividad turística, promoción, promoción turística, promoción en

redes sociales y promoción de turismo comunitario, ya que será la posible solución al

problema.

Capítulo III, se describe la metodología y las técnicas que se usó para la correcta

investigación, comprobándose mediante las encuestas el perfil del turista y su opinión

acerca de los atractivos y servicios turísticos que ofrece la isla, así como también su

conocimiento acerca de proyectos turísticos que se desarrollan en la isla.

Capítulo IV, en este capítulo se propuso la formulación de la promoción turística

del proyecto “Turismo en el Golfo”, con su circuito “Guayas desde el río” a través de la

red social Facebook con el objetivo de informar al público de esta alternativa turística y

fluvial para visitar en la Isla Santay e incrementar la cantidad de visitas.

3

CAPITULO I

EL PROBLEMA

1.1 Planteamiento del problema

El río Guayas es uno de los recursos naturales más importantes que tiene la ciudad

de Guayaquil, por esto el Ministerio de Turismo (MINTUR) creó el primer circuito que

se lanzó bajo el proyecto “Turismo en el Golfo”, con el que se reivindica la tradición

fluvial del Guayas para extranjeros y nacionales, desde una perspectiva turística, actúa

bajo la modalidad hop-on hop-off, en donde los turistas tienen la oportunidad de

embarcar y desembarcar en cada uno de los muelles con un mismo boleto, en un mismo

día, las veces que desee y luego reanudar el recorrido. Los turistas pueden iniciar el

circuito fluvial en cualquiera de los muelles incluidos: Guayaquil, Samborondón y

Santay, los lugares que se visitan en el circuito son Malecón Simón Bolívar en Guayaquil,

en el que no está estipulado ningún tipo de recorrido; Parque Histórico en Samborondón,

en el que se recorren en un tiempo récord las tres zonas, de modo que no permite dar el

servicio completo de guianza; el Área Nacional de Recreación en la Isla Santay, en donde

se promocionan dos actividades; caminata y ciclismo; este último no está estipulado en

el proyecto. La visita a la isla va a depender de la estación climática, ya que en épocas

de lluvia se puede transformar en una situación incómoda debido a los mosquitos y al

lodo.

A pesar de tener el apoyo del Ministerio de Turismo y otras entidades

gubernamentales, muchas personas desconocen del mismo puesto que sólo

recibió publicidad en su inauguración, lo que ha ocasionado que las personas olviden esta

alternativa turística. Las personas que visitan la Isla lo hacen a través del puente peatonal

y muchas de ellas no saben que existe la nueva alternativa de llegar en lancha gracias al

proyecto “Turismo en el Golfo”, la cual además beneficiaría a las personas de la tercera

edad que les cuesta mucho caminar todo el tramo para llegar a la isla. Incluso el proyecto

no cuenta con un seguimiento en redes sociales, imposibilitando el acceso a un mayor

número de visitantes a nivel nacional.

4

1.2 Delimitación del problema

1.2.1 Delimitación temporal

El trabajo de investigación propuesto se realizó en un periodo de 6 meses, de

Enero a Julio del 2017.

1.2.2 Delimitación espacial

Figura 1. Mapa de la Isla Santay

Fuente: Google Maps

La Isla Santay está ubicada en la provincia del Guayas, frente a la ciudad de

Guayaquil, incluye la Isla Gallo y bancos de arena del cauce del río Guayas. Los límites

de este humedal son las riberas de las ciudades de Guayaquil y Durán.

Norte: Durán

Sur: Las Esclusas

Este: Durán

Oeste: Guayaquil

1.3 Formulación del problema

¿Cómo influye la promoción del proyecto Turismo en el Golfo en la actividad

turística de la comunidad San Jacinto de Santay?

5

1.4 Situación conflicto

La actividad turística en la Isla Santay no se está desarrollando como antes, ya que

la afluencia de turistas que llegan a través del proyecto Turismo en el Golfo no incrementa

debido a la falta de promoción actualizada del mismo, por parte de entidades

gubernamentales y de los propios comuneros.

Al no haber promoción los comuneros se ven afectados económicamente ya que

los turistas al desconocer del proyecto llegan a la isla por el puente peatonal que es abierto

al público, cuando existe también la opción del circuito fluvial donde se ofrece distintos

servicios y genera empleo a los comuneros además de una ganancia extra. Es por esto que

se realizará la investigación para poder encontrar estrategias ideales para la planificación

de la promoción turística de la Isla Santay.

1.5 Relevancia social

La promoción de la actividad turística que se desarrolla en la Isla Santay a través

del proyecto Turismo en el Golfo, beneficiará a la comunidad y a los turistas, ya que se

les muestra una nueva opción para visitar la isla y un nuevo atractivo en la ciudad de

Guayaquil, donde los turistas pueden pasear en familia por el río Guayas, desembarcarse

y conocer los atractivos de cada punto a visitar. Esto ayudará a la comunidad,

incentivándolos a seguir capacitándose para dar un buen servicio al turista.

1.6 Alcance

Este proyecto de investigación tiene la finalidad de incrementar el número de

visitantes a la Isla Santay y de promover el desarrollo de la actividad turística.

1.7 Objeto y Campo

Objeto: Estudio de la actividad turística en la comunidad San Jacinto de Santay,

cantón Durán, provincia del Guayas.

Campo: Promoción turística del proyecto Turismo en el Golfo.

1.8 Objetivos

1.8.1 Objetivo General

Formular la promoción de la actividad turística en la Isla Santay para incrementar

el número de visitantes en la comunidad San Jacinto de Santay.

6

1.8.2. Objetivos Específicos

Describir la actividad turística que se desarrolla en la comunidad San Jacinto de

Santay.

Determinar cuáles son los beneficios de las redes sociales al turimo.

Proponer estrategias de promoción en una red social específica para el proyecto

“Turismo en el Golfo” del cual la Isla Santay forma parte.

1.9 Justificación

Para la elaboración de este proyecto existen documentos y bases bibliográficas

que sustentan esta investigación como “Tipologías y antecedentes de la actividad

turística: turismo tradicional y turismo alternativo”, el cual expone que es necesario

enfocar la inclusión de la actividad turística en las economías subdesarrolladas a través

de la promoción de proyectos de desarrollo turístico que además de contribuir al

crecimiento de la actividad turística y de los turistas, signifiquen también un movimiento

económico a diferentes escalas territoriales. (Ibañez & Rodríguez Villalobos, 2012) Del

mismo modo, el estudio, “Desarrollo local y actividad turística” manifiesta que la

actividad turística implica un impacto en la sociedad y genera oportunidades de

intercambio y de vinculación de habitantes entre sí y de los habitantes con los visitantes

en función de instancias de acogida y hospitalidad generadas por actividades pensadas en

función turística. (Mantero, 2004)

Las actividades turísticas encuentran un apoyo promocional a través de las redes

sociales, que son páginas o aplicaciones que permiten a las personas comunicarse entre

sí, e incluso hacer nuevas amistades. El objetivo es compartir información, interactuar y

crear comunidades sobre intereses en común como destinos favoritos, viajes o paseos de

lugares que se visita, películas favoritas, libros, artistas, etc. Las redes sociales hoy por

hoy, son un medio de comunicación, pues podemos encontrar rápidamente muchísima

información. Este tipo de comunicación tiene muchas ventajas por lo que está siendo

aprovechada cada vez más por las empresas. Otra de las funciones de las redes sociales

es la promoción y marketing, muchas empresas han optado por promocionarse a través

de ellas ya que en comparación con la publicidad por radio, prensa y televisión el costo

es menor.

Asimismo, con ellas se puede llegar a tener el target ideal, pues permite que el

turista tenga viabilidad a la información, de esta manera puede conocer distintos

atractivos, patrimonios, así como su distancia, tiempo de recorrido, precio,

7

infraestructura, etc., involucrando al turista. Una de las ventajas de la promoción

mediante redes sociales, es que no sólo se realiza la difusión entre los seguidores del

destino, también se distribuye toda la información recopilada por los amigos de estos

contactos. Indirectamente, las personas empiezan a saber del lugar o atractivo, ya que éste

se da a conocer. (Penguin, 2014)

Esta investigación se enfocará en el estudio de la actividad turística que se

desarrolla en la isla para promocionar el proyecto Turismo en el Golfo obteniendo

mejoras socioeconómicas y mayor afluencia de turistas en la comunidad San Jacinto de

Santay, analizando los elementos y las herramientas de las redes sociales con las que se

evaluará el nivel de interactividad del usuario que es una pieza importante, además del

tamaño del target, para saber cuántas personas están interesadas en el destino, mediante

un registro de crecimiento y evolución de la misma, una vez que sea declarada su validez,

autenticidad y confiabilidad podrán ser aprovechados en otros trabajos de investigación

y en otros destinos.

1.10 Idea a defender

El estudio de la actividad turística permitirá conocer todas las actividades que se

realizan en la Isla Santay y su demanda para formular estrategias de promoción del

proyecto Turismo en el Golfo mediante redes sociales, lo que dará como resultado el

incremento de visitantes a la isla.

1.11 Interrogantes de la investigación

¿Qué actividad turística se desarrolla en la Isla Santay?

¿Cuáles son los atractivos que forman parte del proyecto Turismo en el Golfo?

¿Será factible la promoción del proyecto mediante una red social?

¿Por medio de qué red social se promocionara el proyecto Turismo en el Golfo?

¿Cómo conseguir más seguidores?

8

CAPITULO II

2.1 Antecedentes de la investigación

2.1.1 Actividad Turística

Lo que hoy se conoce como turismo nació en el siglo XIX, como efecto de la

Revolución industrial, los motivos principales por lo que se dieron los distintos

desplazamientos que hubo fueron el ocio, descanso, salud, cultura, negocios o relaciones

familiares. El propósito de estos viajes se diferencia de aquellos que fueron causados por

guerras, conquistas o comercio, sin embargo el turismo durante sus primeras épocas era

una actividad que no cualquiera tenía la dicha de disfrutar, la experiencia era limitada,

sólo la gente adinerada y las élites podían gozar de ese lujo. (Miralbell Izard, 2007)

Con el Gran Tour nació en Europa el turismo cultural internacional, cuando la

nobleza y la alta burguesía viajan por el continente europeo para visitar lugares

emblemáticos que encerraban el origen de nuestra cultura en el siglo XVII.

En el siglo XVIII, los destinos en los que se podía disfrutar de aguas curativas,

fueron los primeros pininos para desarrollar la industria del turismo. Más adelante se abre

el primer hotel en la población suiza de Saint Moritz y junto con los fondos que el

municipio destinó se decide organizar actividades de recreación y ocio para recibir a los

primeros turistas.

El hecho de que la actividad turística haya ayudado al crecimiento económico y

social de los lugares situados en la región alpina, los cuales eran azotados por el frío y la

difícil vida de la economía tanto forestal como ganadera, hacen ver claramente el anhelo

de querer crear, avanzar y crecer en esta nueva industria que podríamos llamar turismo

gracias a esas primeras experiencias con el Gran Tour.

El turismo en una actividad muy antigua, sin embargo actualmente con la

aparición de nuevos medios de transporte como el avión, han generado un cambio radical

en esta actividad, apareciendo lo que se denomina como turismo masivo, ya que cada día

muchas más personas gozan de esta actividad. (Ibañez & Rodríguez Villalobos, 2012)

9

2.1.2 Isla Santay

La Isla Santay pertenece al cantón Eloy Alfaro (Durán) y se encuentra ubicada en

el río Guayas, a 800 metros de distancia de la ciudad de Guayaquil. El área de la

isla comprende 2.179 hectáreas, donde habitan 56 familias que están ubicadas en

46 casas, con un aproximado entre 207 y 230 habitantes. Los comuneros de la Isla

Santay son descendientes de los trabajadores de las antiguas haciendas que

ocuparon la isla en 1970, cuando se estableció la actividad agrícola y ganadera.

Guayaquil y la Isla Santay se encuentran comunicadas y enlazadas a través de un

puente peatonal de 840 metros de extensión. Este puente dispone de un tramo

elevadizo para permitir la navegación de las embarcaciones que cruzan la ría, fue

creado con la finalidad de mejorar la calidad de vida de la isla además de

incentivar el turismo aprovechando el entorno ecológico del sector, que se

caracteriza por sus manglares y su riqueza en fauna y flora. (Empresa Pública

Municipal de Turismo, Promoción Cívica y Relaciones Internacionales de

Guayaquil, 2015a)

Según la Empresa Pública Municipal de Turismo, Promoción Cívica y Relaciones

Internacionales de Guayaquil (2015b) la historia de la Isla Santay comienza cuando el

libertador Simón Bolívar, mientras se recuperaba de una enfermedad, se asentó en ella. Y

fue en ese preciso lugar donde redactó el borrador del tratado de Guayaquil, el cual fue

suscrito el 22 de septiembre de 1829.

El 3 de octubre de 1979, por decreto ejecutivo del Gobierno de Jaime Roldós, las

tierras y propiedades de los hacendados fueron embargadas y pasaron a pertenecer al

Ministerio de Obras Públicas y Comunicaciones. Un año después, en 1980, la tenencia de

la isla pasó a manos del Banco Ecuatoriano de la Vivienda (BEV). (Navas, 2013a)

Desde la mitad de la década de 1990 el Comité Ecológico del Litoral,

Organización No Gubernamental (ONG) ambientalista de Guayaquil, realizó un proyecto

de fortalecimiento organizacional con la población local que permitió que la Asociación

de Pobladores llamada "San Jacinto de Santay" se establezca, junto con la edificación de

un Centro Comunitario y una escuela. Poco a poco la Isla fue siendo reconocida tanto a

nivel local, como regional y nacional gracias a sus características ecológicas y el cuidado

de su población a su conservación, lo que llevó a que recibiera una enorme distinción

siendo reconocido internacionalmente como sitio Ramsar, el 10 de Octubre de 2000, por

ser el sexto humedal declarado en Ecuador con un área total de 4.705 hectáreas. A partir

10

del 20 de febrero del 2010, la Isla Santay es también un Área Protegida y forma parte del

Sistema Nacional de Áreas protegidas como Área Nacional de Recreación. (Empresa

Pública Municipal de Turismo, Promoción Cívica y Relaciones Internacionales de

Guayaquil, 2015c)

En el año 2000, por decreto del Ministerio de Desarrollo Urbano y Vivienda, se

creó el Comité Asesor para el Desarrollo de la Isla Santay (CADIS), encargado de

elaborar un plan de desarrollo. Bajo esta premisa se seleccionó un organismo para la

administración y ejecución de los proyectos a desarrollarse en la isla. El BEV constituyó,

entonces, el fideicomiso mercantil “Isla Santay”, firmado el 20 de septiembre de 2001,

en el cual se estableció que su administración estaría a cargo de la Fundación Malecón

2000 por un plazo de ochenta años. (Navas, 2013b)

A pesar de esta declaratoria, que establece que la administración de la Santay esté

a cargo de una fundación municipal guayaquileña, la ubicación geográfica de la isla

desencadenó nuevos conflictos sobre la tenencia de este territorio. En el año 2007, la

municipalidad de Durán reclamó su competencia en el desarrollo de proyectos para la Isla

Santay, ya que por jurisdicción ésta pertenece al cantón Eloy Alfaro de esta ciudad.

Actualmente, la Isla Santay pertenece, por jurisdicción, a Durán, y su propietario es el

Banco Ecuatoriano de la Vivienda; sin embargo, el presidente del gobierno anterior,

Rafael Correa, puso fin al fideicomiso de ochenta años a favor de la Fundación Malecón

2000 y transfirió el manejo de la isla al Ministerio de Ambiente. (Navas, 2013c)

En la actualidad, la comunidad San Jacinto de Santay está registrada como Centro

de Turismo Comunitario. (MINTUR, 2017)

2.1.3 Redes Sociales

Las redes sociales hoy en día son uno de los medios fundamentales de

comunicación. La historia de las redes sociales según cuenta un artículo publicado en el

sitio web Marketingdirecto.com (2011), comenzó en 1971 cuando por primera vez se

envió un mail desde una computadora a otra estando a centímetros de distancia, pasaron

los años y fueron evolucionando hasta que llego el año 2000 y con él llegó el furor de las

redes sociales, lanzando Friendster, MySpace y Facebook, ésta última originalmente sólo

daba cabida a estudiantes universitarios. Para el 2006 se lanza Twitter, red social que

consistía en brindar información tipo diario en un máximo de 140 caracteres. Para el 2008

Facebook se había vuelto líder en cuanto a visitantes mensuales, desplazando a MySpace

del primer lugar. En la actualidad Facebook es una de las redes más usadas en todo el

11

mundo porque permite comunicarte con tus amigos y familiares, compartir sucesos

destacados que ocurren alrededor del mundo, promocionar empresas de cualquier índole

y crear comunidades con intereses en común.

2.2 Marco Teórico

2.2.1 Actividad Turística

Ibáñez & Rodríguez Villalobos (2012) manifiestan que el sector turístico es un

factor elemental de la economía mundial, genera empleos y es fuente principal de divisas.

El turismo basa su éxito en la calidad de los recursos naturales, es por eso que el turismo

alternativo, rural o comunitario ha obtenido un avance progresivamente incorporándose

en una de las opciones más solicitadas por los turistas. Desde el ángulo económico y

social una de las características más importantes del turismo es la creación de empleos

que es fundamentalmente valioso porque hay destinos turísticos del mundo que se

encuentran en lugares que sin el turismo tendrían un bajo nivel desarrollo, por lo que este

sector contribuye a la erradicación de la pobreza y la generación de múltiples actividades

económicas de forma directa e indirecta.

Es importante mencionar que según la OMT (2005) la actividad turística se

clasifica de acuerdo a su componente espacial, temporal, y también de acuerdo al

propósito del viaje. Las actividades turísticas se dividen en dos grandes modalidades, el

turismo masivo y el turismo alternativo. Cada modalidad turística encierra un grupo

amplio de actividades, tenemos al turismo masivo que como su nombre lo indica es

ejercido por un gran número de personas principalmente en destinos del sol y playa, por

esto la OMT (2005) describe que las actividades que más realizan los turistas y que

caracterizan a este tipo de turismo son las visitas a playas, o a ciudades coloniales, que

Ibáñez Pérez & Cabrera Villa (2011) manifiesta que en el turismo alternativo el turista

busca tener un contacto más directo con la naturaleza, interactuar con la comunidad o

tener experiencias nuevas en un ambiente totalmente único.

Por lo que manifiestan Ibáñez Pérez & Cabrera Villa (2011) e Ibáñez & Rodríguez

Villalobos (2012) éstas actividades además de enfocarse en la conservación ambiental, lo

hacen también en el desarrollo socioeconómico de las comunidades, permitiendo que la

comunidad reciba los ingresos que se obtienen, así como también en el bienestar y la

mejora en la calidad de vida de los habitantes y su integración en el ámbito laboral.

12

2.2.2 Promoción

Existen diferentes puntos de vista desde el ámbito profesional de la promoción;

sin embargo, llegan a la misma conclusión que es tener como objetivo que el cliente desee

o necesite el producto. Por lo tanto, el objetivo de la promoción es utilizar técnicas

correctas, por ejemplo, el encargado de la promoción turística debe saber las exigencias

del consumidor en cuanto a calidad, innovación, diversidad, infraestructura, servicio y

alojamiento. Para iniciar una promoción, en el marketing se usa un instrumento llamado

las cuatro P: producto, precio, promoción y plaza, lo cual ayuda a desarrollar una

estrategia adecuada poder tener beneficios al sitio. (Goeldner & Richie, 2011)

Producto: Es el producto o servicio que se desea vender.

Precio: Es el precio asignado a un producto o servicio previamente estudiado.

Promoción: Es la forma en que se va a dar a conocer el producto o servicio

Plaza: Se enfoca en cómo hacer llegar el producto al consumidor.

2.2.2.1 Promoción turística

La promoción turística es una actividad formada por acciones e instrumentos que

desempeñan la función de beneficiar los estímulos para el levantamiento y adelanto del

turismo por todo el mundo, así mismo como el crecimiento y mejora de trabajo de la

industria que se benefician con los fines de la explotación económica. “Está destinada

hacia la información y al cliente en donde se incluye lo que es la publicidad, promoción

de ventas y otros medios, también lo que respecta a las relaciones publicas cuando éstas

se encuentran integradas en el marketing” (Acerenza, 2003)

La promoción turística necesita de un proceso de planeación, con el cual se

deberán seguir los siguientes puntos: (Countin, 2010)

Establecer metas específicas de lo que quiere alcanzar el programa de promoción.

Definir los mercados (posibles consumidores) hacia los que se dirige dicho

programa.

Determinar cuáles serán los medios publicitarios que se utilizarán

Elaborar el presupuesto económico de la actividad

Desarrollar el proceso para calcular los resultados

13

Según Saavedra (2004), la promoción turística es una actividad que incluye

medios de publicidad y relaciones públicas integradas a un plan de marketing. Del mismo

modo, Acerenza (1999), asegura que la promoción turística se basa en promover un

destino, con la finalidad que el turista vaya a los diferentes atractivos y consuma los

distintos productos y servicios que la localidad ofrezca, el tipo de promoción que se

realice en cada sitio influirá en la compra del destino. No obstante, una promoción

turística hará referencia a la divulgación de un destino mediante la utilización de

estrategias, de esta forma se impulsara el turismo en dicho lugar de tal manera que la

afluencia de turista sea mayor, beneficiando a la localidad en muchos ámbitos tanto social,

cultural y económico. (Kotler, Bowen, & Makens, 2003)

Por lo tanto Acerenza (2003) Countin (2010) Saavedra (2004) y Kotler, Bowen,

& Makens (2003) afirman que la promoción turistica acompañada de estrategias,

publicidad y planeación influirá en el incremento, la atención y la motivación de los

turistas hacia el producto o servicio ofrecido, beneficiando a la comunidad.

2.2.2.2 Promoción en redes sociales

Para que una empresa brille y se destaque en redes sociales, es importante tener

estrategias claras y definidas para evitar perderse en el camino lo que conlleva a perder

tiempo y dinero. Con las estrategias claras se logra los objetivos planteados. (Merodio,

2010a)

Las redes sociales están divididas en 15 categorías, pero sólo 8 de ellas aportan a

la promoción, y son:

Redes Sociales

Publicaciones

Fotografías

Videos

Emisión en Streaming

Agregadores de Noticias

Búsquedas

Móviles

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Es decir que según Merodio (2010b) las redes sociales aportan en promocionar y

dar a conocer un producto o servicio en específico mediante publicaciones, fotografías,

videos, emisiones en vivo desde el sitio a promocionar, agregadores de noticias para que

los futuros visitantes lean y se informen apenas ingresen a su red social, búsquedas ya

que mediante estás los futuros visitantes buscan opiniones respecto al lugar, lo cual

determina su decisión si visitar o no el lugar y los móviles porque a través de ellos la

interactividad con el usuario se vuelve más cercana.

Para empezar a promocionar un producto o servicio en redes sociales, es necesario

plantear una estrategia efectiva y para lograrlo es primordial contar con cuatro factores

claves e importantes como lo afirma Herrera (2013), estos cuatro factores son las 4C:

contenido, contexto, conexión y comunidad, las cuales “vinculan nuestro producto

irremediablemente con el cliente”. (Lacort, 2015)

2.2.2.3 Promoción de turismo comunitario

Según Maldonado (2006) para asentar el turismo comunitario sobre bases sólidas

se requiere de condiciones indispensables, una distribución más equitativa de las

ganancias que genera el turismo con las comunidades por un lado, y por otro, la garantía

de contar con un entorno institucional, legal y promocional favorable a los pequeños

negocios.

De la misma forma Bringas & González (2004), manifiestan que el turismo

comunitario se debe convertir en una base sobre la que se formulen todas las iniciativas

que tienen relación con el desarrollo local: promoción y diversificación de las actividades

productivas, impulso a los espacios rurales en crisis.

Así que Maldonado (2006), Bringas & González (2004) concuerdan que para que

el turismo comunitario sea factible, se debe formular y planificar la promoción, las

actividades productivas, las ganancias distribuirlas equitativamente y contar con el apoyo

de una entidad gubernamental, todo en conjunto favorecerá en el desarrollo local de la

comunidad puesto que existe una planificación previa.

15

2.2.3 Beneficios de las redes sociales al turismo

Las redes sociales no sólo sirven para promocionar, también brindan beneficios

adicionales como:

1. Escuchar las opiniones de los visitantes

Las personas que visitan algún sitio turístico comentan diariamente acerca del

lugar, no sólo con terceras personas, muchas veces lo expresan mediante sus cuentas en

las redes sociales sin que la empresa esté enterada. Por esto es importante que el proyecto

Turismo en el Golfo preste atención a lo que se habla acerca de los servicios turísticos

que ofrece, para esto existen herramientas totalmente gratuitas que supervisan

constantemente los contenidos, y envían un correo como alerta directamente al

encargado, cada vez que se mencione el proyecto, producto o servicio que se brinda ya

sea en redes sociales, blogs, o sitios web, entre las más usadas tenemos:

Google Alert

Social Mention

Twitter Search

Lo provechoso de saber lo que opinan las personas acerca del proyecto turístico,

es que se pueden tomar acciones, tanto para agradecer como para pedir disculpas y

resolver el problema aclarando la situación, dependiendo si el comentario es positivo o

negativo. No hay que olvidar que cualquier situación o incomodidad que le manifieste el

visitante siempre se debe brindar opciones de solución, con esto el turista sabrá que su

opinión es tomada en cuenta y que es importante para el proyecto.

2. Brindar un buen servicio a los visitantes

Tener una cuenta en Facebook del proyecto turístico “Turismo en el Golfo”

brindará la oportunidad de crear una comunidad interesada en los atractivos y servicios

que se ofrece, donde el visitante podrá escribir sus dudas o inquietudes directo en la

fanpage, al responderlas las dudas del visitante serán aclaradas, de tal forma que si

cualquier otro visitante tiene la misma duda puede leer la respuesta que se ha publicado.

Con esto se muestra preocupación por brindar una excelente atención y servicio al cliente.

http://www.google.com/alerts

http://search.twitter.com/

16

3. Enviar mensajes de emergencia

Santiago (2014) manifiesta que las redes sociales te dan la posibilidad de enviar

un mensaje masivo sobre la situación actual, de tal manera que los visitantes estén

informados de lo que ocurre en el sitio y de que se va a solucionar, puesto que son muchos

los problemas que pueden surgir y es necesario e importante comunicarle a los visitantes,

por ejemplo si un fin de semana el motor de las lanchas falla, si el muelle no se encuentra

habilitado o si los senderos de la Isla Santay no están en buen estado debido a las lluvias

y no se puede laborar, se debe informar inmediatamente a los usuarios de la fanpage de

modo que ellos puedan planificar la salida para cualquier otro día cuando haya mejorado

la situación.

4. Recopilar opiniones y testimonios de los visitantes

Por medio de las redes sociales se pueden recibir opiniones, testimonios,

sugerencias y recomendaciones de los mismos visitantes. Si el servicio les agradó y

quedaron satisfechos ellos colocarán su opinión positiva en su red social por cuenta

propia, ya sea en Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, etc, y esas opiniones se

convierten en testimonios fijos del proyecto.

5. Conseguir que más personas visiten el sitio turístico

Las redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter se pueden utilizar para

difundir y promocionar las novedades del proyecto “Turismo en el Golfo”, ya que las

redes sociales son un medio extraordinario para mantener una relación fuerte con los

visitantes, como lo afirma Santiago (2014) y así conseguir mayor visitas y ventas.

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2.3 Marco legal

2.3.1 Constitución de la República del Ecuador (Asamblea Nacional Constituyente,

2008)

Dentro del marco legal según la Asamblea Nacional Constituyente (2008) en la

Constitución de la República del Ecuador, capítulo II, derecho del buen vivir, sección

segunda Art. 14.- nos indica que se reconoce el derecho de la población a vivir en un

ambiente sano y ecológicamente equilibrado, que garantice la sostenibilidad y el buen

vivir, SUMAK KAWSAY Se declara de interés público la preservación del ambiente, la

conservación de los ecosistemas, la biodiversidad y la integridad del patrimonio genético

del país, la prevención del daño ambiental y la recuperación de los espacios naturales

degradados.

En el cap.4, art 57: se reconoce y garantizará a las comunas, comunidades,

pueblos y nacionalidades indígenas, de conformidad con la Constitución y con los pactos,

convenios, declaraciones y demás instrumentos internacionales de derechos humanos, los

siguientes derechos colectivos:

1. Mantener, desarrollar y fortalecer libremente su identidad, sentido de

pertenencia, tradiciones ancestrales y formas de organización social.

2. No ser objeto de racismo y de ninguna forma de discriminación fundada en su

origen, identidad étnica o cultural.

3. El reconocimiento, reparación y resarcimiento a las colectividades afectadas

por racismo, xenofobia y otras formas conexas de intolerancia y discriminación.

4. Participar en el uso, usufructo, administración y conservación de los recursos

naturales renovables que se hallen en sus tierras.

5. Conservar y promover sus prácticas de manejo de la biodiversidad y de su

entorno natural. El Estado establecerá y ejecutará programas, con la participación de la

comunidad, para asegurar la conservación y utilización sustentable de la biodiversidad.

6. Conservar y desarrollar sus propias formas de convivencia y organización

social, y de generación y ejercicio de la autoridad, en sus territorios legalmente

reconocidos y tierras comunitarias de posesión ancestral.

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7. Mantener, recuperar, proteger, desarrollar y preservar su patrimonio cultural e

histórico como parte indivisible del patrimonio del Ecuador. El Estado proveerá los

recursos para el efecto.

8. Construir y mantener organizaciones que los representen, en el marco del

respeto al pluralismo y a la diversidad cultural, política y organizativa. El Estado

reconocerá y promoverá todas sus formas de expresión y organización.

9. Participar mediante sus representantes en los organismos oficiales que

determine la ley, en la definición de las políticas públicas que les conciernan, así como

en el diseño y decisión de sus prioridades en los planes y proyectos del Estado.

10. Ser consultados antes de la adopción de una medida legislativa que pueda

afectar cualquiera de sus derechos colectivos.

2.3.2 Plan Nacional para el Buen Vivir 2017-2021 (SENPLADES, 2017)

Eje 1: Derechos para todos durante toda la vida.

Objetivo 3.

Garantizar los derechos de la naturaleza para las actuales y futuras

generaciones.

Políticas

3.1 Conservar, recuperar y regular el aprovechamiento del patrimonio natural y

social, rural y urbano, continental y marino-costero, que asegure y precautele los derechos

de las presentes y futuras generaciones.

Lineamientos territoriales para cohesión territorial con sustentabilidad ambiental y

gestión de riesgos.

b. Gestión del hábitat para la sustentabilidad ambiental y la gestión integral

de riesgos

b.1. Implementar procesos para la identificación, conocimiento,

conservación y revalorización de los paisajes naturales y culturales, terrestres,

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acuáticos y marino-costeros, que aseguren su integridad, conectividad y

funcionalidad, como condición básica para la generación de servicios ambientales

esenciales para el desarrollo sostenible.

b.4. Promover la conservación de los bosques primarios y secundarios, así

como de los ecosistemas frágiles (páramos y manglar), como prestadores de

servicios ecosistémicos y la sostenibilidad, certificación y trazabilidad en

plantaciones forestales.

b.5. Evaluar de manera integral el sistema nacional de áreas protegidas,

especialmente aquellas con altos valores de conservación y niveles de

intervención que impliquen rezonificación y recategorización.

Eje 3: Estado y Sociedad para el Bien Común

Objetivo 9.

Garantizar la soberanía y la paz, y posicionar estratégicamente al país en la

región y el mundo

9.4 Posicionar y potenciar al Ecuador como un país megadiverso,

intercultural y multiétnico, desarrollando y fortaleciendo la oferta turística

nacional y las industrias culturales, fomentando el turismo receptivo como fuente

generadora de divisas y empleo, en un marco de protección del patrimonio natural

y cultural.

2.3.3 Ley de Gestión Ambiental (Congreso Nacional, 1999)

Titulo III Instrumentos de Gestion Ambiental

Capitulo III de los mecanismos de participación social

Art. 28.- Toda persona natural o jurídica tiene derecho a participar en la gestión

ambiental, a través de los mecanismos que para el efecto establezca el Reglamento, entre

los cuales se incluirán consultas, audiencias públicas, iniciativas, propuestas o cualquier

forma de asociación entre el sector público y el privado. Se concede acción popular para

denunciar a quienes violen esta garantía, sin perjuicio de la responsabilidad civil y penal

por denuncias o acusaciones temerarias o maliciosas. El incumplimiento del proceso de

consulta al que se refiere el artículo 88 de la Constitución Política de la República tornará

20

inejecutable la actividad de que se trate y será causal de nulidad de los contratos

respectivos.

Capítulo IV de la capacitación y difusión

Art. 30.- El Ministerio encargado del área educativa en coordinación con el

Ministerio del ramo, establecerá las directrices de política ambiental a las que deberán

sujetarse los planes y programas de estudios obligatorios, para todos los niveles,

modalidades y ciclos de enseñanza de los establecimientos educativos públicos y privados

del país.

Art. 31.- El Sistema Descentralizado de Gestión Ambiental, a través de los medios

de difusión de que dispone el Estado proporcionará a la sociedad los lineamientos y

orientaciones sobre el manejo y protección del medio ambiente y de los recursos

naturales.

2.3.4 Ley de Turismo (Congreso Nacional, 2008)

En el capítulo I, Generalidades, nos indica que:

Art. 1.- La presente ley tiene por objeto determinar el marco legal que regirá para

la promoción, el desarrollo y la regulación del sector turístico; las potestades del Estado

y las obligaciones y derechos de los prestadores y de los usuarios

Art. 2.- Turismo es el ejercicio de todas las actividades asociadas con el

desplazamiento de personas hacia lugares distintos al de su residencia habitual; sin ánimo

de radicarse permanentemente en ellos.

Art 4. La política estatal con relación al sector del turismo, debe cumplir los

siguientes objetivos:

a) Reconocer que la actividad turística corresponde a la iniciativa privada

y comunitaria o de autogestión, y al Estado en cuanto debe potencializar las

actividades mediante el fomento y promoción de un producto turístico

competitivo.

b) Garantizar el uso racional de los recursos naturales, históricos,

culturales y arqueológicos de la nación.

21

c) Proteger al turista y fomentar la conciencia turística.

d) Promover la capacitación técnica y profesional de quienes ejercen

legalmente la actividad turística.

e) Promover internacionalmente al país y sus atractivos en conjunto con

otros organismos del sector público y con el sector privado.

f) Fomentar e incentivar el turismo interno.

Art. 8.- Para el ejercicio de actividades turísticas se requiere obtener el registro de

turismo y la licencia anual de funcionamiento, que acredite idoneidad del servicio que

ofrece y se sujeten a las normas técnicas y de calidad vigentes.

Art. 12.- Cuando las comunidades locales organizadas y capacitadas deseen

prestar servicios turísticos, recibirán del Ministerio de Turismo o sus delegados, en

igualdad de condiciones todas las facilidades necesarias para el desarrollo de estas

actividades, las que no tendrán exclusividad de operación en el lugar en el que presten

sus servicios y se sujetarán a lo dispuesto en ésta Ley y a los reglamentos respectivos.

Así mismo en el Capítulo VII, De los incentivos y beneficios en generales

Art. 28.- Los gastos que se reembolsen al exterior por concepto de campañas de

publicidad y mercadeo, sea está impresa, radial, televisiva y en general en otros medios

de comunicación; material impreso publicitario y su distribución; alquiler, atención,

diseño y decoración de stand; Suscripción a centrales y servicios de información, reserva

y venta de turismo receptivo; inscripciones y afiliaciones en seminarios, ferias y eventos

para promocionar turismo receptivo; directamente relacionados con actividades de

turismo receptivo incurridos en el exterior por las empresas turísticas, serán deducibles

para efectos de la determinación de la base imponible del impuesto a la renta ni se someten

a retención en la fuente. Esta deducción no podrá exceder del 5% de los ingresos totales

por servicios turísticos de la respectiva empresa correspondiente al ejercicio económico

inmediato anterior.

Y por último indica que en el Capítulo IX, Patrimonio Autónomo

22

Art. 39.- Para la promoción del turismo interno y receptivo del Ecuador,

continuará funcionando el Fondo de Promoción Turística del Ecuador, constituido a

través de la suscripción de un contrato irrevocable de fideicomiso mercantil, siendo el

Estado el constituyente y beneficiario del mismo.

Por otra parte, está el Reglamento de la Ley De Turismo indicando lo siguiente en

sus respectivos artículos comenzando por el capítulo I: Ministerio De Turismo

7. Promover y fomentar todo tipo de turismo, especialmente receptivo interno y

social y la ejecución de proyectos, programas y prestación de servicios complementarios

con organizaciones, entidades e instituciones públicas y privadas incluyendo

comunidades indígenas y campesinas en sus respectivas localidades. Las instituciones del

Estado no podrán ejercer las actividades de turismo definidas en la ley y en este

reglamento

9. Elaborar los planes de promoción turística nacional e internacional de

conformidad con los procedimientos de consulta y coordinación previstos en este

reglamento

Enfatizando en el Título Cuarto: El Fondo de Promoción Turística

Art. 76.- De la promoción.- Con el objeto de consolidar la identidad e imagen

turística del Ecuador en el ámbito nacional e internacional, el Ministerio de Turismo

dictará las políticas y el marco referencial a efectos de posicionar al país como destino

turístico.

2.3.5 Reglamento General a la Ley De Turismo (MINTUR, 2008)

Título Tercero de las Áreas Protegidas y de las Áreas Turísticas

Capítulo I De la actividad turística en el Patrimonio Nacional de Áreas Protegidas.

Art. 64.- Para el ejercicio de actividades turísticas dentro del patrimonio nacional

de áreas naturales protegidas, el Ministerio del Ambiente podrá requerir del Ministerio de

Turismo información y criterios previos, los mismos que estarán contenidos en un

informe que es referencial para el Ministerio del Ambiente y sus unidades administrativas

y tratarán única y exclusivamente sobre temas relacionados con la ejecución de

23

actividades y prestación de servicios turísticos en los términos establecidos en el Ley de

Turismo. Los mecanismos específicos de coordinación institucional ente el Ministerio del

Ambiente y el Ministerio de Turismo, son aquellos establecidos en el Reglamento

Especial de Turismo en Áreas Naturales Protegidas.

Art. 66.- El Ministerio del Ambiente a través de Acuerdo fijará los valores o

derechos de ingreso a las áreas naturales protegidas, en las que no se hayan establecido

impuestos por disposición de leyes especiales. No procede el cobro de tributos o cualquier

otro derecho en una misma área protegida, que grave al turismo, la ejecución de

actividades y prestación de servicios turísticos. Para la determinación de los derechos y

los valores a los que se refiere este artículo deberá contarse con los estudios técnicos

relacionados con la ejecución de actividades y prestación de servicios turísticos en los

términos establecidos en la Ley de Turismo contenidos en el informe al que se hace

referencia en el artículo 64 de este Reglamento. El ejercicio de actividades turísticas en

el patrimonio nacional de áreas protegidas deberá constar en los correspondientes planes

de manejo con los que cada uno de ellos deberá contar al menos con la capacidad de carga

del área y la identificación de los sitios de visita. El componente de turismo del plan de

manejo del área deberá ser consultado con el Ministerio de Turismo.

Capítulo II De las Áreas Turísticas Protegidas

Art. 70.- Finalidad.- La declaratoria de estas áreas tendrá como finalidad la

protección de recursos de los entornos turísticos para, sobre esta base identificar y

promocionar usos compatibles y excluir usos no compatibles, considerando la seguridad,

higiene, salud y preservación ambiental, cultural y escénica. Además, en esas áreas el

sector público debe priorizar la dotación de servicios e infraestructura básica que

garantice el desarrollo del sector y la prestación de servicios de calidad.

2.3.6 Ley Forestal de conservación de áreas naturales y vida silvestre

Título II De las Áreas Naturales y de la flora y fauna silvestres

Capítulo I Del Patrimonio Nacional De Areas Naturales

Art. 68: El patrimonio de áreas naturales del estado deben conservarse y crear

planes de ordenamiento para cada una de ellas. Este patrimonio es inalienable e

imprescriptible, el cual no se puede establecer sobre ningún hecho real.

24

Art. 67.- Las áreas naturales del patrimonio del Estado se clasifican para efectos

de su administración, en las siguientes categorías:

a) Parques nacionales;

b) Reserva ecológica;

c) Refugio de vida silvestre;

d) Reservas biológicas;

e) Áreas nacionales de recreación;

f) Reserva de producción de fauna; y,

g) Área de caza y pesca.

Art. 69: Todo lo que concierne a la planificación, administración, manejo. De las áreas

naturales del estado estará a cargo del Ministerio del Ambiente

2.4 Marco Contextual

Tamayo (2012) y su trabajo de investigación titulado “Plan de promoción y

difusión turística para la comunidad San Juan Pasto Calle, ubicado en el cantón

Latacunga, provincia de Cotopaxi” se centró en la falta de promoción turística de la zona,

ya que el sector contaba con recursos que podían ser explotados pero la falta de ayuda de

las autoridades junto a la falta de visitas de turistas afectaba a la comunidad. El Plan de

promoción y difusión turística, aplicó métodos múltiples y variados como: el teórico,

deductivo, inductivo, analítico, sintético; además las técnicas de la entrevista y la

encuesta, las cuáles al final arrojaron como resultado la falta urgente de promoción

turística, de esa manera se abrían plaza de trabajo para sus mismos habitantes evitando

que éstos emigren. Se creó también una marca turística y se realizó publicidad a través de

varias redes sociales. Al concluir el estudio se determinó que la propuesta era aplicable a

la comunidad San Juan de Pastocalle, favoreciéndola económicamente.

25

2.4.1 Redes sociales más usadas a nivel mundial

Según un artículo publicado en el sitio web Mutiplicalia.com (2017) manifiesta

que en base a los datos recopilados de Statistic Brain y expandedramblings.com las redes

sociales más usadas en el mundo son las siguientes:

Figura 2. Ranking de redes sociales más usadas

Fuente: Multiplicalia.com

Se puede observar que las principales redes más usadas en todo el mundo son:

Facebook, que lidera la lista con 1.860 millones de usuarios, seguido de Youtube como

segunda red social más usada con 1.325 millones de usuarios y tercero se encuentra

Instagram con 600 millones de usuarios. (Multplicalia.com, 2017)

2.4.2 Redes sociales más usadas en Ecuador

Según un artículo publicado por (Del Alcazar Ponce, 2017) en el blog “Formación

Gerencial”, en el Ecuador hay 13.2 millones promedio de usuarios con acceso a Internet

ya sea desde dispositivos móviles como de escritorios y espacios públicos.

http://www.statisticbrain.com/

http://expandedramblings.com/

26

El ranking a continuación nos muestra cuáles son las preferencias de los

ecuatorianos en cuanto a plataformas, formatos y contenidos.

Figura 3. Ranking redes sociales más usadas en Ecuador

Fuente: Blog Formación Gerencial

En el gráfico se observa que entre las principales Facebook sigue siendo líder con 11

millones de usuarios registrados en Ecuador, de los cuales un promedio de 6,4 millones

de ellos se encuentran activos, seguido de Twitter con 800 mil usuarios activos, e

Instagram con 1,3 millones de usuarios activos. Éstas 2 últimas redes, son más usadas en

dispositivos móviles.

2.4.3 Antedecentes investigativos

2.5 Marco Conceptual

Actividad Turística: Actividad de genera beneficios a la sociedad de manera directa e

indirecta. (Ibañez & Rodríguez Villalobos, 2012)

Área Nacional Protegida: Superficies de mar o tierra ubicados en límites específicos,

dedicados a la protección de la biodiversidad y de sus recursos naturales y

culturales.(Columba, 2013)

27

Atractivo Turístico: Lugar de interés turístico que puede inducir al turista a que lo visite.

(Pérez Porto, 2016)

Blogs Informáticos: Sitio web parecido a un diario personal donde el usuario publica

regularmente contenidos de forma rápida e inmediata conectado a internet. (Bruguera &

Pablo, 2007)

Boleto: Tarjeta o papel que da el derecho de ingresar a cualquier parte. (Fernandez, 2009)

Chats: Es una conversación basada en texto entre una o más personas a través de medio

informáticos en tiempo real. (Pérez Porto & Merino, 2011)

Comunidad: Grupo de personas que forman parte de un pueblo o etnia. / Grupo de

personas que tienen intereses en común. (Pérez Porto & Gardey, 2012)

Desarrollo Socioeconómico: Proceso que tiene como objetico mejorar la calidad de vida

de los habitantes de un pueblo o país. (Tapia, 2014)

Destino Turístico: Lugar que es primordial para la decisión del turista de realizar el viaje

ya que genera espacios de interés para la visita. (OMT, 2014)

Ecoaldea: Nombre oficial del proyecto realizado por el Gobierno Nacional del Ecuador,

que consistió en la construcción de 56 viviendas ecológicas en la Isla Santay. (Delgado,

2001)

Estrategias: Acciones que se llevan a cabo para llegar a un solo objetivo en especial,

todo dentro de un plan. (Harrison & Caron, 2002)

Facebook Ads: Sistema publicitario de Facebook con el que puedes promocionar tu fan

page, tienda online, evento o aplicación, sólo pagando por los clics recibidos. (Herrera,

2016)

Fanpage: Persona u organización que utiliza y forma parte de una red social. (Fundación

Flamboyán, 2014)

Feedback: Retroalimentación es el proceso mediante el cual se realiza un intercambio de

datos, informaciones, hipótesis o teorías entre dos puntas diferentes. (Definición ABC,

2012)

Hashtags: Es una etiqueta, una herramienta que sirve para comunicarse utilizada

principalmente en publicaciones de redes sociales (imágenes, videos, links, audios). Son

28

una manera de mantenerte al día con la información importante en las redes sociales.

(Solon, 2015)

Likes: Cosas que disfrutas hacer. En redes sociales es la manera en la que demuestras que

alguna publicación es de tu agrado. (Cambridge University Press, 2017)

Mailing: Envío por correo o mensajero de publicidad o información a una lista de

personas. (Mglobal, 2012)

Marketing: Conjunto de elementos que tiene como finalidad crear valor para los clientes

y estableciendo sólidas relaciones a cambio de obtener el valor de ellos. (Mglobal, 2012)

Medio de Comunicación: Es la forma en que se transmite una idea de una persona a otra.

(Serrano, 2007)

Merchandising: Empleo de técnicas orientadas a mejorar la rentabilidad en el punto de

venta. (Mglobal, 2012)

Promoción Turística: Acción de comunicar a los posibles turistas sobre una oferta

turística determinada a través de distintas estrategias de difusión. (Castillo-Palacio &

Vladimir, 2014)

Red Social: Plataforma digital global usada para la comunicación de un gran número de

usuarios activos. (Real Academia Española, 2017)

RSS: Hace referencia a la herramienta que mantiene informados a los usuarios que se

suscriben a ellos a través de alertas. (Mglobal, 2012)

Senderismo: Actividad deportiva que consiste en caminar por el campo siguiendo un

itinerario determinado. (Rubén, 2006)

Sharings: En español significa “Compartir”. Es la acción de compartir publicaciones que

hacen otras personas en sus redes sociales y viceversa. (Fundación Flamboyán, 2014)

Social media: Plataformas de contenido online en el que los administradores ofrecen

información a través de la tecnología web 2.0. (Mglobal, 2012)

Streaming: Generalmente es un video o audio que el usuario puede ver o escuchar

mientras se descarga. (Fundación Flamboyán, 2014)

Target: Destinatario ideal de una determinada campaña, producto o servicio. (Mglobal,

2012)

29

Turismo: Es el hecho de viajar por placer, por más de 24 horas con un motivo no

lucrativo. (Real Academia Española, 2017)

Turista: Persona que hace turismo, pernoctando en el lugar. (Real Academia Española,

2017)

Tweet: Mensaje o publicación de 140 caracteres que se escribe y envía a los seguidores

mediante la red social Twitter. (Fundación Flamboyán, 2014)

Usuario: Persona organización que utiliza y forma parte de una red social. (Fundación

Flamboyán, 2014)

CAPÍTULO III

METODOLOGÍA

3.1 Diseño de la investigación

Esta investigación será cualicuantitativa, es decir una mezcla de cualitativa y

cuantitativa, enfoque que sirve para investigar y analizar de forma científica una muestra

reducida.

Investigación cualitativa: Implica un enfoque interpretativo y naturista hacia el

objeto de estudio (Galarza, 2015), es decir que ayudará a investigar y a analizar la realidad

de la isla, características y los diferentes atractivos y servicios turísticos que ofrece.

Investigación cuantitativa: se dedica a recoger, procesar y analizar datos

cuantitativos o numéricos sobre variables previamente determinadas, estudia la

asociación o relación entre las variables que han sido cuantificadas, lo que ayudará a saber

cuántos turistas visitan la isla, cuántos de ellos visitan a través del proyecto Turismo en

el golfo, y cuantos lo hacen a través del puente peatonal, se utilizará la encuesta y la

entrevista como herramientas de medición, para obtener valores reales, y poder llegar a

una correcta solución y propuesta.

3.2 Tipos de investigación

El tipo de investigación que se ejecutó en este trabajo es:

30

Investigación descriptiva, éste tipo de investigación permitió conocer todas las

características y cualidades de la actividad turística en la Isla Santay, siendo uno de los

atractivos del proyecto Turismo en el Golfo, a través este proceso se elaboró estrategias

de promoción para el mismo, mediante la red social más utilizada en el mundo.

Investigación de campo, se tomó información directamente del lugar donde se

halla el problema, es decir en la Isla Santay, conversando con los comuneros sobre los

cambios que ellos han visto en la cantidad de visitantes y en su satisfacción, de igual

manera se conversó con los visitantes sobre su agrado y predisposición a la actividad

turística, servicios y atractivos brindados en la isla.

Investigación documental, se recopiló datos que fueron útiles en base al tema de

investigación, por medio de distintas fuentes como libros, páginas web, documentos,

tesis, y otras publicaciones o artículos referentes a la actividad turística y a la promoción

en redes sociales.

3.3. Métodos de investigación

3.3.1 Método teórico

3.3.1.1 Inductivo – deductivo

El método inductivo va de lo general a lo particular, es aquel que analiza los

elementos mediante la observación, experimentación y comparación de información para

llegar a un concepto, mientras que el método deductivo va de lo particular a lo general,

esto quiere decir que analiza el concepto para llegar a dichos elementos a través de la

aplicación, compresión y demostración de los datos.

Para la realización del proyecto se empleó ambos métodos, el método deductivo

porque se tomó como base los diferentes conceptos de actividad turística, desarrollo

socioeconómico, promoción y redes sociales, establecidos por varios autores conocidos

en el tema, y el método inductivo porque dichos conceptos fueron utilizados como parte

de la solución al problema expuesto.

3.3.1.2 Analítico – sintético

Lo analítico se refiere al análisis de las cosas o de los fenómenos, mientras que lo

sintético son todos los datos, hechos o elementos que intervienen en un fenómeno. (Raúl

E. , 2009)

31

El trabajo de investigación se desarrolló analítico, mediante la observación de los

atractivos y la descripción de los servicios turísticos brindados en la isla comprendiendo

su funcionamiento y sintético porque se recopiló e interpretó la información a través de

diferentes técnicas.

3.3.2 Método empírico

3.3.2.1 Observación

La observación es un elemento fundamental de todo proceso investigativo; en ella

se apoya el investigador para obtener el mayor número de datos.

Se clasifica en: observación directa e indirecta.

La observación directa es una técnica que consiste en observar atentamente el

fenómeno, tomar información y registrarla para su posterior análisis, mientras que la

observación indirecta consiste en tomar datos del sujeto(s) a medida que los hechos se

suscitan ante los ojos del observador, quien desde luego podría tener algún entrenamiento

a propósito de esa actividad. (Díaz L. , 2010)

Se utilizó ambos tipos de observación, directa porque se realizó una observación

personal de la Isla Santay y se identificó el comportamiento de los comuneros al momento

de brindar su servicio e indirecta porque se conversó con los visitantes acerca de la

actividad realizada, además se buscó información en libros y también a través de medios

de comunicación.

3.4 Técnicas e Instrumentos

3.4.1 Observación: Ficha de observación

Se utilizó la ficha de observación con el fin de obtener una mayor información de

los atractivos que forman parte del proyecto Turismo en el Golfo a través de la

observación.

3.4.2 Cuestionario de encuesta

Para la encuesta se diseñó un cuestionario de 10 preguntas con opciones múltiples,

8 cerradas y dos abiertas, fáciles de comprender, además de encuestas electrónicas

utilizando Google Form como herramienta, al final las encuestas físicas fueron agregadas

a Google Form, para obtener un resultado más rápido, directo y eficaz. El resultado total

de las encuestas está representado mediante gráficos.

El objetivo de la encuesta fue conocer la motivación del turista para visitar la isla

y sus atractivos favoritos además de los servicios que utilizaron durante su permanencia

32

en la isla, lo que por un lado nos lleva a conocer estado de conservación de los atractivos

y servicios según la apreciación del visitante para comprender su nivel de satisfacción, y

por otro, el medio de comunicación que suelen utilizar para informarse y seleccionar un

destino de viaje, además del medio por el que se enteraron de los recorridos que realiza

la isla y saber si hay alguna actividad adicional que les gustaría realizar dentro de la misma

y así pues entender sus necesidades, para finalmente saber si tienen conocimiento sobre

los proyectos que se desarrollan en la Isla Santay.

Las encuestas se realizaron en la Isla Santay, en el área de descanso de los

comedores, en el punto de espera de embarcaciones y dentro de las mismas, como también

en el puente peatonal. Las respuestas dependieron de sus experiencias obtenidas en su

visita a la isla ya sea a pie o en lancha, por lo que se encuestó a los visitantes una vez

terminado el recorrido, obteniendo así resultados veraces y oportunos.

3.4.3 Entrevista

El objetivo de la entrevista fue conocer acerca de la actividad turística que se

desarrolla en la Isla Santay y cómo ha influido en la comunidad, si reciben capacitaciones,

si cuentan con redes sociales, que tiempo aproximadamente permanece el visitante en la

comunidad, y si creen que mediante la correcta promoción turística a través de las redes

sociales acerca de los proyectos que se desarrollan en la Isla logren incrementarse las

visitas de los turistas, para ello se realizó 5 preguntas abiertas previamente elaboradas a

los encargados de la comunidad, así como también a una autoridad del Ministerio de

Turismo, de esta manera se pudo obtener datos que no se encuentran disponibles en

ningún otro lugar.

3.4.4 Software

Se utilizó softwares de aplicación como Microsoft Word para la redacción de

encuestas y entrevistas, Microsoft Excel para la tabulación y Google Form para realizar

encuestas online a turistas que habían visitaron la Isla Santay recientemente.

3.5 Población y Muestra

La población que se utilizó fueron los turistas tanto nacionales como

internacionales que llegan a la Isla Santay. El diseño de la muestra se ha ejecutado a través

del muestreo aleatorio simple que es un tipo de muestreo probabilístico teniendo en cuenta

el número de turistas. Según el MAE (2017), en el mes de Julio del presente año, la Isla

Santay recibió a 39.992 turistas. Para poder utilizar la fórmula se promedió las visitas que

33

ha recibido la Isla Santay este año, desde Enero hasta el mes de Julio del 2017, el cual

nos dió un valor de 27.064 turistas, a este número se aplicó la fórmula para realizar las

respectivas encuestas y conocer el perfil del turista.

Tabla 1

Promedio anual de visitas en la Isla Santay

Fuente: Elaboración propia

Para calcular el tamaño de la muestra se aplicó la fórmula de la muestra finita.

En donde:

𝑛: Tamaño de la muestra

𝑃: Posibilidad de que ocurra el evento = 0,5

𝑁: Tamaño de la población = 27.064

𝐸: Error equivale al 5% (0,05)

𝑄: Posibilidad de no ocurrencia de un evento = 0.5

𝑍: Nivel de confianza equivale al 95% (1,96)

TOTAL DE VISITANTES

MESES 2014 2015 2016 2017

Enero 56115 36318 26622

Febrero 45364 31243 21983

Marzo 42086 35431 23091

Abril 43377 24719 28306

Mayo 29630 21417 25118

Junio 108232 28508 19975 24341

Julio 134871 41404 34986 39992

Agosto 107615 65113 36827 0

Septiembre 91207 33017 27324 0

Octubre 158066 46397 35755 0

Noviembre 64053 38554 35992 0

Diciembre 42345 22152 23218 0

TOTAL 706389 491717 363205 189453

PROMEDIO ANUAL 100912 40976 30267 27064

34

Fórmula

𝑛 =𝑍2 ∙ 𝑃 ∙ 𝑄 ∙ 𝑁

𝐸2(𝑁 − 1) + 𝑍2 ∙ 𝑃 ∙ 𝑄

𝑛 =1.962 ∙ 0.5 ∙ 0.5 ∙ 27064

0.052(27064 − 1) + 1.962 ∙ 0.5 ∙ 0.5

𝑛 =3.84 ∙ 0.5 ∙ 0.5 ∙ 27064

0.0025(27063) + 3.84 ∙ 0.5 ∙ 0.5

𝑛 =25981.44

67.6575 + 0.96

𝑛 =25981.44

68.6175

𝑛 = 378 𝑝ersonas a encuestar

3.6 Análisis de resultados

3.6.1 Análisis de fichas de observación

3.6.1.1 Ficha de observación del Proyecto Turismo En El Golfo

El proyecto Turismo en el Golfo oferta a los turistas el circuito fluvial llamado

“Guayas desde el río”, el circuito incluye el servicio de guianza y comienza partiendo

desde el muelle del Yacht Club, ubicado en el Malecón Simón Bolívar, hacia el primer

punto de visita que es el Parque Histórico Guayaquil, ubicado en Samborondón, el tiempo

que toma es alrededor de 20 minutos, dentro del parque se realiza un recorrido de 1 hora

y media, donde se conocerá las 3 zonas en las que está dividido: Zona de Vida Silvestre,

Zona Urbano - Arquitectónica y Zona de Tradiciones.

El recorrido continúa con la visita a la Isla Santay, el cual en lancha toma un

tiempo de 25 minutos, donde se puede realizar turismo de naturaleza (observación de

flora y fauna), turismo de aventura (senderismo y cicloturismo), y actividades vivenciales,

recorriendo senderos naturales con un personal capacitado que promueve la conservación

y el compromiso con el medio ambiente y la isla. El recorrido finaliza con el retorno al

Malecón Simón Bolívar. (Ministerio de Turismo, 2015)

35

El recorrido completo tiene una duración de 3 horas, incluido el tiempo de

embarque y desembarque en cada muelle. Cabe recalcar que aunque el recorrido empieza

en el Malecón Simón Bolívar, también se puede embarcar en el muelle de Parque

Histórico y en el muelle de la Isla Santay.

En cuanto a las embarcaciones, están a la orden 2, Santay I y Santay II, que se

encargan de recoger y llevar visitantes, tienen una capacidad máxima para 24 personas

cada una. Las embarcaciones cuentan con todos los permisos vigentes; permiso de zarpe,

pólizas de seguro, documentos habilitantes; y requisitos de seguridad; como chalecos

salvavidas, boya, radio baliza para comunicarse; además de cumplir con las normas de

calidad e imagen exigidas por el Ministerio de Turismo. (Ministerio de Turismo, 2015)

Quienes están bajo la responsabilidad de la operación es la Asociación de

Servicios Turísticos San Jacinto de Santay, cuyo Representante Legal, Administrador y

contacto para reservas es el Sr. Valentín Domínguez.

Las tarifas actualmente están así:

Tabla 2

Tarifas Turismo en el Golfo Tarifa Regular Adultos $8,00

Tarifa Diferenciada: Niños hasta 12

años, tercera edad y personas con

discapacidad.

$4,00

Fuente: Ministerio de Turismo

Son 3 las salidas garantizadas, desde el muelle del Yacht Club en el Malecón

Simón Bolívar, en horarios de 10:30 am, 12:00 pm y 13:30 pm, únicamente los días

sábados, domingos y feriados.

36

Figura 4. Turistas en la embarcación Santay II


Figura 5. Turistas llegando al muelle de la Isla Santay


Figura 6. Turistas embarcándose en el muelle de la Isla Santay.


37

Figura 7. Muelle de Parque Histórico

Fuente: Diario El Universo

3.6.1.2 Ficha de observación de Parque Histórico Guayaquil

Información general

El Parque Histórico Guayaquil (PHG) nació por la iniciativa del Banco Central del

Ecuador, institución que a través de los años ha demostrado un gran interés por el rescate,

preservación, promulgación y difusión de la cultura ecuatoriana para las futuras

generaciones. Fue construido en 1997 a orillas del río Daule es un parque temático de 8

hectáreas de extensión de carácter educativo, cultural, medio ambiental, recreativo y

turístico, cuyo objetivo es exponer la historia y cultura de la antigua Provincia de

Guayaquil que surgió a finales de la época colonial e inicios de la vida Republicana del

Ecuador ocurrida entre los siglos XIX hasta finales del siglo XX. Está dividido por tres

zonas las cuales se encuentran distribuidas en un terreno de 8 hectáreas.

1. Zona de Vida Silvestre: Fauna y flora de la región en un hábitat lo más cercano

a lo natural.

2. Zona Urbano – Arquitectónica: Guayaquil del año 1900 acompañado de

personajes de la época.

3. Zona de Tradiciones: La cotidianidad del hombre del agro ecuatoriano, forma

de vestir, lenguaje y tradiciones.

Ubicación

El Parque Histórico se encuentra en la provincia del Guayas, en el cantón

Samborondón, parroquia La Puntilla, Kilómetro 1.5 vía Samborondón a orillas del río

Daule

38

Figura 8. Mapa de Parque Histórico Guayaquil

Fuente: Google Maps

Acceso

Existen dos vías de acceso, por vía terrestre por el Puente de la Unidad Nacional

que interconecta Guayaquil con Samborondón, a través de la avenida principal (Av. La

Puntilla) y finalmente tomando la Av. Río Esmeraldas. Otro modo de llegar es en lancha

mediante el circuito fluvial Guayas desde el río.

Servicios básicos

El Parque Histórico Guayaquil cuenta con luz eléctrica, agua potable,

alcantarillado, guardianía, parqueo.

Atractivos turísticos

Entre los principales atractivos tenemos:

Figura 9. Fauna. Lora Harinosa. Cocodrilo de la Costa.

Zona de Vida Silvestre


39

Figura 10. Fauna. Flamingo. Papagayo Azulamarillo. Mapache.

Zona de Vida Silvestre


Figura 11. Diferentes tipos de bosque.


40

Figura 12. Casa Julián Coronel

Zona Urbano - Arquitectónica


Figura 13. Casa Rosada



Figura 14. Tranvía urbano.



41

Figura 15. Banco Territorial.

Zona Urbano – Arquitectónica


Figura 16. Hospicio del Corazón de Jesús.

Zona Urbano – Arquitectónica


Figura 17. Casa Hacienda San Juan

Zona de Tradiciones


42

Actividades permitidas

Observación de flora y fauna

Fotografía

Caminata

Actividades no permitidas

Consumo de alcohol

Consumo de drogas

Tomar o arrancar flora

Alimentar a los animales

Portar armas

Usar la instalación para hacer publicidad o vender un producto

Escuchar música dentro de la zona turística

Principales servicios / Facilidades turísticas

Figura 18. Guianza

Fuente: TripAdvisor

43

Figura 19. Servicio de piqueos


Figura 20. Comedores


Figura 21. Obras de teatro

Fuente: TripAvisor

44

Figura 22. Área recreativa para niños


3.6.1.3 Ficha de observación del Área Nacional de Recreación Isla Santay


La Isla Santay se encuentra en la línea de producto Ecoturismo y Turismo de

Naturaleza, pertenece al subtipo de Observación de Flora y Fauna, según el

PLANDETUR 2020, también se encuentra en la categoría de Sitios Naturales de tipo

Sistema Áreas Protegidas y como subtipo en Área Nacional de Recreación Isla Santay es

Sitio Ramsar desde el año 2000. (Ministerio de Turismo, 2007)

Ubicación

El Área Nacional de Recreación Isla Santay, se encuentra en el curso del río

Guayas, límite natural de los cantones Guayaquil y Durán, en la provincia del Guayas.

(Fundación Malecón 2000, 2008)

Figura 23. Mapa del l Área Nacional de Recreación Isla Santay

Fuente: Ministerio del Ambiente

45

Acceso

Existen dos vías de acceso para llegar a la Isla Santay, desde el puente peatonal y

ciclo vía de 840 metros de longitud, ubicado en la calle El Oro y la ría, al sur de Guayaquil,

y desde el muelle “Simón Bolívar” de Yacht Club Naval, mediante el proyecto “Turismo

en el Golfo” que brinda un recorrido fluvial que dura 3 horas aproximadamente sobre el

río Guayas, donde se puede desembarcar y visitar el Parque Histórico de Guayaquil y el

Área Nacional de Recreación Isla Santay.

Servicios básicos

La Isla Santay cuenta con todos los servicios básicos, como agua y energía que se

obtiene mediante paneles solares y alcantarillado.

Atractivos turísticos / Actividades turísticas

Entre los principales atractivos tenemos la flora y fauna, los manglares, la

ecoaldea y el mirador natural de Guayaquil.

Figura 24. Ecoaldea


46

Figura 25. Cocodrilo de la Costa en la cocodrilera

Fuente: Diario El Comercio

Figura 26. Distintas especies de plantas

Fuente: Diario El Comercio

Figura 27. Observación flora y fauna de manglar

Fuente: Sistema Nacional de Áreas Protegidas del Ecuador

47

Figura 28. Senderismo.

Sendero Huaquillas

Fuente: Sistema Nacional de Áreas Protegidas del Ecuador

Figura 29. Ciclismo


Actividades permitidas en la zona turística

Senderismo (trekking)

Fotografía

Observación de flora y fauna

Descanso.


Consumo de alcohol

Consumo de drogas

Ingreso de mascotas

Portar armas

Uso de marcadores y sprays

Hacer campamentos

48

Hacer fogatas

Visitas nocturnas

Arrojo de desperdicios

Tomar o arrancar flora

Cacería

Escuchar música

Principales servicios / Facilidades turísticas

La Isla Santay cuenta con senderos ecológicos elaborados con madera plástica

(mezcla de ambos materiales) los que conectan con una torre mirador, cuenta con servicio

de alimentación ya que tiene un restaurante, donde se puede degustar comida criolla y

platos a la carta desde $4,00, y una zona de piqueos, donde se puede encontrar como su

nombre lo indica distintos piqueos, snacks y bebidas a precios módicos. Además cuenta

con servicio de hospedaje. Sólo hay 3 cabañas disponibles para el servicio, tienen un valor

de $15 por familia. También se alquilan bicicletas, incluido los equipos para los visitantes

que deseen, un dispensario médico, un centro de reciclaje, una oficina de turismo y una

casa para los guardaparques.

Figura 30. Hospedaje en cabañas

Fuente: Diario El Telégrafo

49

Figura 31. Alquiler de bicicletas

Fuente: Diario El Telégrafo

Figura 32. Restaurante


3.6.1.4 Ficha de observación Malecón Simón Bolívar


El Malecón es un pilar histórico de la ciudad, ya que desde él se expandió su

crecimiento y a los inicios de la urbe tuvo un importante papel en su desarrollo y

embellecimiento. El Malecón Simón Bolívar es uno de los nuevos imanes de la ciudad

que atrae a miles de personas, especialmente los fines de semana. Está dividido en

sectores, los mismos que muestran la variedad de las grandezas de Guayaquil.

Ubicación

Avenida Simón Bolívar, al pie del Río Guayas. En dirección del sur al norte: desde

la calle Cuenca hasta el Barrio Las Peñas.

50

Figura 33. Ubicación de Malecón Simón Bolívar

Fuente: Google Maps

Acceso

Su vía de acceso es por la calle Colón para finalmente tomar la Avenida Simón

Bolívar y Avenida 9 de Octubre.

Servicios básicos

Guardianía, seguridad, baterías sanitarias, parqueo.

Atractivos turísticos

Figura 34. Letras GUAYAQUIL


51

Figura 35. Hemiciclo de la Rotonda


Figura 36. Exhibiciones


Figura 37. Cinema Malecón


52

Figura 38. Safari Park


Figura 39. Museo miniatura Guayaquil en la historia


Figura 40. Juegos infantiles


53

Figura 41. La Perla


Actividades permitidas

Fotografía

Caminata


Consumir drogas

Consumir alcohol

Portar armas

Usar la instalación para hacer publicidad o vender un producto

Subirse a los árboles

Hacer publicidad

Ensuciar o pintar las paredes

54

Principales servicios/ Facilidades turísticas

Figura 42. Paseos por el río Guayas


Figura 43. Patios de comida


55

Figura 44. Restaurantes


Figura 45. Cafetería


Figura 46. Centro Comercial Malecón


56

3.6.2 Análisis de entrevistas

Entrevista Nº 1

Nombre del entrevistado: Ing. Miriam Espinoza

Cargo: Analista Jr. de Desarrollo Turístico Zonal. Ministerio de Turismo

Entrevistador: Katherine Plaza B.

Se entrevistó a la Ing. Miriam Espinoza, Analista Jr. de Desarrollo Turístico Zonal

en el Ministerio de Turismo, la cual nos indicó que la actividad turística ha influido mucho

en la comunidad en su desarrollo tanto social como económico, sostuvo que al principio

fue un impacto fuerte para ellos el empezar a recibir turistas pero la comunidad lo está

asimilando poco a poco y está trabajando en la actividad turística, se podría decir que no

en forma de calidad pero se está empezando con eso. Reveló que como Ministerio de

Turismo si tienen redes sociales pero que no manejan ellos las redes sociales de la Isla

Santay ya que ellos son un Área Protegida y trabajan directamente con MAE, que son los

administradores del área, sin embargo, como ellos son registrados como un Centro de

Turismo Comunitario, tienen una página que la maneja el Mintur conjuntamente con la

Asociación de Servicios Turísticos San Jacinto de Santay, llamada Viaja Primero

Ecuador, donde deben subir toda la información de sus paquetes turísticos y actividades

a realizar dentro de la isla, aunque casi no la usan. Acerca de las capacitaciones que

reciben actualmente los comuneros, manifestó que en la actualidad se mantiene convenios

de vinculación con algunas universidades quienes se encargan de dar capacitación en el

sitio, entre esas se destaca la Universidad Espíritu Santo y la Universidad Salesiana. La

UESS, por sus temas de vinculación con la colectividad, les ha brindado una capacitación

de Emprendimientos Turísticos y de Finanzas Familiares. La entrevistada comenta que

en realidad la capacitación ha tenido buena acogida sobretodo porque lo que se pretende

con ella es que los comuneros emprendan pequeños negocios familiares para que puedan

así también reactivar la economía de sus hogares. Además, se le preguntó qué tiempo ella

considera que permanece el turista en la comunidad, a lo que ella consideró que máximo

unas 3 horas porque no hay muchas actividades que hacer en la Isla Santay; pero

manifestó que si se quiere generar nuevas alternativas de distracción para que el visitante

únicamente no se quede la hora y media o dos horas que dura el circuito que es donde

lleva mayor tiempo el turista, de igual forma las otras operadoras que llevan turistas a la

Isla Santay lo hacen también con una duración máxima de una hora y media a 2 horas.

Cuando se le preguntó acerca de las redes sociales que si cree que mediante una correcta

57

promoción a través de ellas de los proyectos relacionados con la Isla las visitas de los

turistas incrementen afirmó diciendo que es muy buena opción ya que las redes sociales

están en boga, pero que hay que saberlo llevar, y que haya alguien que se dedique

netamente al manejo de redes en la Isla Santay y que esté constantemente subiendo

información porque en la actualidad no lo hay, lo hace el Ministerio del Ambiente pero

en pequeñas cápsulas y es necesario que alguien de la comunidad lo haga.

Entrevista Nº 2

Nombre del entrevistado: Valentín Domínguez

Cargo: Administrador de la comunidad San Jacinto de Santay


Se entrevistó al Sr. Valentín Domínguez, administrador de la comunidad, el cual

nos comentó que la actividad turística siempre ha sido rentable para la Isla Santay

dependiendo claro si es temporada alta o baja, se vuelve baja en el invierno por el clima,

la lluvia, los mosquitos, mientras que los meses buenos en los que reciben más visitas por

parte de turistas es de julio a diciembre. En cuanto a redes sociales tienen una en

Facebook, Instagram, YouTube que una universidad, sin especificar cuál, les ayudó a

crear pero nadie la maneja actualmente, sólo la crearon y quedó allí. El Sr. Valentín

maneja una cuenta en red social llamada “EcoSantay”, pero manifestó que la usa una vez

a la semana no diariamente. Él asegura que realiza más publicaciones acerca de la isla en

su cuenta personal pero no posee una gran cantidad de amigos ni seguidores. Hablando

de las capacitaciones confirmó que sí las reciben, recientemente finalizaron las

capacitaciones de microempresas, atención al cliente y contabilidad básica, brindada por

la Universidad Salesiana a través del Ministerio del Ambiente. Mientras que la

Universidad Espíritu Santo les brinda actualmente un curso de artesanías todos los

viernes, señaló además que la próxima capacitación que brindará la Universidad Salesiana

será de Computación y que el Ministerio de Turismo está programando una capacitación

de Guianza, puesto que se necesita más guías los van a preparar. Al preguntarle sobre el

tiempo aproximado de permanencia del visitante en la comunidad, me indicó que se

quedan lo que dure el tiempo del recorrido, si vienen por lancha máximo 1 hora y media

y si vienen en bicicleta o caminando alrededor de 3 horas pues los turistas no se quedan

más tiempo porque no se hospedan, sobre todo ahora que las cabañas están en

mantenimiento. Al formular la última pregunta sobre si cree que las visitas de los turistas

58

incrementen mediante la correcta promoción turística a través de las redes sociales acerca

de los proyectos turísticos que se desarrollan en la Isla Santay, me afirmó que estaba de

acuerdo además de sustentarse en que muchas personas no se han enterado del proyecto

mucho menos de lo que ofrece la Isla. Por otra parte, reveló que tuvo una conversación

con un grupo de visitantes que le habían hecho saber su completo desconocimiento acerca

de los servicios y actividades que se podían realizar en la isla, asegurando que situaciones

como esas se dan por falta de información al visitante y promoción del sitio y sus

proyectos.

Entrevista Nº 3

Nombre del entrevistado: Lcda. Elsa Rodríguez Zambrano

Cargo: Guía Turística Nativa de la Isla Santay


Se entrevistó a la Sra. Elsa Rodríguez, Lcda. en Turismo, guía turística nativa de

la Isla Santay, ella comentó que en este mes de julio si ha habido bastante actividad y

visita de turistas por lo que considera que si ha influido la actividad turística en la

comunidad porque cada vez se sienten más preparados para recibirlos y felices aunque

sostuvo que la cantidad de turistas que llegan en lancha es menor. En cuanto a las cuentas

en redes sociales de la isla, expresó que no sabe mucho al respecto solo que la cuenta que

existe la maneja el Sr. Valentín Domínguez. Preguntándole sobre las capacitaciones

recibidas me reveló que son muchas las que han recibido por ejemplo capacitaciones de

turismo, de servicio al cliente y muchas más brindada por la UESS y la Universidad

Salesiana. La entrevistada además manifestó que próximamente tendrán capacitación en

observación de aves y que ahora mismo están inscritos 100 comuneros para iniciar una

capacitación de computación. Con respecto al tiempo que permanece el turista en la

comunidad, comentó que una hora regularmente, sólo cuando se hospedan (que es muy

poco) permanecen 24 horas. En la última pregunta formulada afirmó que cree que las

visitas puedan incrementarse mediante la correcta promoción turística a través de las

redes sociales acerca de los proyectos turísticos que se desarrollan en la Isla Santay, pero

no sólo le gustaría mediante redes sociales sino también en radio, periódicos, revistas y

televisión, ella cree que eso les falta además de visitar escuelas, colegios y universidades

para promocionarse.

59

Entrevista Nº 4

Nombre del entrevistado: Mariana Bonilla

Cargo: Administradora del restaurante.


Se entrevistó a la Sra. Mariana Bonilla, administradora del restaurante, la cual

afirmó que la actividad turística ha influido en ellos y en su economía, ya que desde que

se construyó el puente peatonal están recibiendo turistas, no en gran cantidad porque el

número de turistas no es fijo, hay días y semanas que hay más cantidad de turistas y otros

días la cantidad de turistas es baja, pero al menos reciben turistas y eso ella considera

que es lo importante. Respecto a quien maneja las redes sociales manifestó que de eso se

encarga el administrador. En cuanto a las capacitaciones manifestó que para estar en ese

puesto de trabajo tuvo que recibir más de 8 capacitaciones dadas por el Ministerio de

Turismo, Ministerio del Ambiente, Universidad Espíritu Santo y Universidad Salesiana,

por los convenios obtenidos, sin embargo ahora mismo no están recibiendo

capacitaciones. La entrevistada aseveró que todo el personal de cocina se encuentra

capacitado puesto que han recibido capacitaciones de alimentos y bebidas, servicio al

cliente, administración, contabilidad, entre otras. Con respecto al tiempo de permanencia

del visitante en la isla, expresó de manera jocosa que a veces hay turistas que se quieren

quedar y no se quieren ir de la isla porque disfrutan y les gusta, llegando a comentar que

la Isla Santay es una maravilla, otros en cambio parecen irse aburridos de la isla, o

enojados por no ver nada bueno según ellos, sólo los cocodrilos, siendo parte de su

molestia ya que a veces éstos no se asoman, así también como las aves que no siempre

están a la vista pues hay horarios en que se las puede observar, cabe recalcar que si los

turistas hacen mucho ruido las a aves no aparecen, se esconden. Esta situación se da

porque aunque allí se recibe a cualquier tipo de turista no todos pueden tener el mismo

agrado hacia la isla. Por lo que se refiere a la última pregunta formulada consideró que

efectivamente una buena promoción turística sobre los proyectos turísticos que se

desarrollan en la isla a través de las redes sociales hará que las visitas incrementen,

volviendo a asegurar su respuesta comentando que ha conocido personas que desconocen

de los servicios que brinda la isla.

60

3.6.3 Análisis de las encuestas

Género

Tabla 3

Género de los visitantes


Figura 47. Género de los visitantes


El gráfico muestra que ambos sexos eligen visitar la isla aunque por una pequeña

cifra diferencial queda demostrado que las mujeres son quienes más la visitan, ya que

poseen un 59% mientras que los hombres un 41%.

Alternativas Números de encuestados Porcentajes

Masculino 153 41%

Femenino 225 59%

Total 378 100%

41%

59%

Masculino Femenino

61

Edad

Tabla 4

Edad de los visitantes

Alternativas Número de encuestados Porcentajes

Entre 18 y 30 155 41%

Entre 31 y 40 114 30%

Entre 41 y 50 49 13%

De 51 en adelante 60 16%

Total 378 100%


Figura 48. Edad de los visitantes


El gráfico muestra como resultado que las personas que más visitan la Isla Santay

son aquellas que tienen entre 18 y 30 años con 41%, seguido de las que tienen en 21 y 40

años. El resto de edades también acude aunque en un número menor de porcentaje.

41%

30%

13%

16%

Entre 18 y 30 Entre 31 y 40 Entre 41 y 50 De 51 en adelante

62

Ocupación

Tabla 5

Ocupación del visitante

Respuestas Número

de

encuestados

Porcentajes

Estudiante 60 16%

Ama de casa 46 12%

Periodista 3 0.8%

Comerciante 78 21%

Abogado(a) 3 0.8%

Profesor(a) 10 3%

Área administrativa 52 14%

Diseñador gráfico 6 2%

Enfermera 3 0.8%

Doctor 4 1.1%

Jubilado 16 4.2%

Actor 1 0.3%

Taxista 5 1.3%

Artesano 4 1.1%

Sector público 20 5.2%

Negocio propio 15 4%

Recepcionista 3 0.8%

Fotógrafo 2 0.5%

Rotulista 2 0.5%

Psicólogo 1 0.3%

Oficinista 4 1.1%

Ing. Civil 2 0.5%

Lcda. En Laboratorio 1 0.3%

Arquitecto 3 0.8%

Cajero(a) 8 2.1%

Publicista 5 1.3%

Secretaria 6 2%

Nutricionista 3 0.8%

Egresado 12 3.2%

Total 378 100%


63

Figura 49. Ocupación de los visitantes


El gráfico muestra que quienes más han visitado la isla son los comerciantes con

un 21%, seguidos de los estudiantes con 16%, con un 14% se encuentran las personas que

trabajan en áreas administrativas, las amas de casa se ubican en cuarto lugar con un 12%,

con 5.2% se encuentran las personas que trabajan en el sector público, los jubilados

poseen el 4.2% , las personas que tienen negocio propio reflejan el 4% y los egresados el

3.2%, le siguen los profesores con 3%, cajeros con 2.1%, diseñadores gráficos y

secretarias con 2%, publicistas con 1.3%, mientras que los doctores, artesanos y

oficinistas se encuentran con 1.1%, más abajo están los periodistas, abogados,

enfermeras, recepcionistas, arquitectos y nutricionistas con el 0.8%, con 0.5% se

encuentran los fotógrafos, torulistas, e Ing civils y por último con sólo 0,3% se encuentran

actores, Psicólogo y Lcda, en Laboratorio.

Con el resultado se aprecia que quienes más visitan la isla son aquellas personas

que trabajan es decir que tienen la posibilidad de asumir los gastos que genera el turismo

en la isla.

16,0%

12,0%

0,8%

21,0%

0,8%

3,0%

14,0%

2,0%0,8%

1,1%

4,2%

0,3%1,3%

1,1%

5,2%4,0%

0,8%

0,5%

0,5%0,3%1,1%

0,5%0,3%0,8%

2,1%1,3%

2,0%

0,8%

3,2%

Estu

dia

nte

Am

a d

e ca

sa

Per

iod

ista

Co

me

rcia

nte

Ab

oga

do

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Pro

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ativ

a

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o

Act

or

Taxi

sta

Art

esan

o

Sect

or

Pu

blic

o

Ne

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Rec

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on

ista

Fotó

graf

o

Ro

tulis

ta

Psi

cólo

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cin

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Inge

nie

ro C

ivil

Lcd

a. E

n L

abo

rato

rio

Arq

uit

ecto

Caj

ero

Pu

blic

ista

Secr

etar

ia

Nu

tric

ion

ista

Egre

sad

o

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

64

Procedencia

Tabla 6

Procedencia de los visitantes


Nacional 363 96%

Extranjero 15 4%

Total 378 100%


Figura 50. Procedencia de los visitantes


El gráfico muestra que los ecuatorianos son los que en mayor cantidad visitan la

Isla Santay con un 96% debido a su ubicación. Pese a eso existe un pequeño porcentaje

de personas extranjeras 4% que visitan la Isla Santay.

96%

4%

Nacional Extranjero

65

Visitantes nacionales

Tabla 7

Lugar de procedencia de visitantes nacionales


Guayas 230 61%

Pichincha 107 28.3%

Carchi 11 3%

Galápagos 5 1.3%

Esmeraldas 7 2%

Los Ríos 6 2%

EL Oro 5 1.3%

Napo 2 0.5%

Tungurahua 5 1.3%

Total 363 100%


Figura 51. Lugar de procedencia de visitantes nacionales


El gráfico muestra que los visitantes llegan en gran parte de la provincia del

Guayas con 61%, debido a la ubicación y al puente peatonal que une a Guayaquil y Durán

con la Isla Santay, en segundo lugar están los visitantes que llegan de Pichincha con 29%,

61,0%

28,3%

3,0% 1,3% 2,0% 2,0% 1,3% 0,5% 1,3%0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

Visitantes Nacionales ¿De qué provincia?

66

también llegan visitantes de otras provincias aunque en una mínima cantidad, como

Carchi 3%, Los Ríos 2%, Esmeraldas 2%, Galápagos1.3%, Tungurahua y El Oro con

1.3% y Napo 0.5%,

Visitantes extranjeros

Tabla 8

Lugar de procedencia de visitantes extranjeros


Estados Unidos 4 1.1%

China 2 0.5%

Colombia 3 0.8%

Cuba 2 0.5%

Perú 1 0.3%

Venezuela 1 0.3%

Chile 2 0.5%

Total 15 4%


Figura 52. Lugar de procedencia de visitantes extranjeros


1,1%

0,5%

0,8%

0,5%

0,3%

0,3% 0,5%

Estados Unidos China Colombia Cuba Perú Venezuela Chile

67

El gráfico muestra un porcentaje mínimo de personas extranjeras que visitan la

Isla Santay, extranjeros que llegan desde Estados Unidos 1.1%, China 0.5%, Colombia

0.8%, Cuba 0.5%, Perú 0.3%, Venezuela 0.3% y Chile con 0.5%.

1.- ¿Cuál de los siguientes aspectos le motivó a conocer la Isla Santay?

Tabla 9

Aspectos que motivaron la visita de los turistas

Alternativas

Número de

encuestados

Porcentajes

Tener contacto con la naturaleza 156 41%

Interactuar con la comunidad 8 2%

Degustar de su gastronomía 20 5%

Realizar actividad física 140 37%

Navegación Fluvial 50 13%

Otros 4 1%

Total 378 100%


Figura 53. Aspectos que motivaron la visita de los turistas


41%

2%5%

37%

13%1%

Tener contacto con la naturaleza Interactuar con la comunidad

Degustar de su gastronomía Realizar actividad física

Navegación Fluvial Otros

68

El gráfico muestra que uno de los principales aspectos que motivo a los visitantes

fue en gran porcentaje el tener contacto con la naturaleza con 41%, seguido de realizar

actividad física 37%, la navegación fluvial con 13%, degustar de su gastronomía se

encuentra con 5%, por último está interactuar con la comunidad y otros, quienes se

encuentran con 2% y 1% respectivamente. Esto muestra que la Isla Santay recibe más

visitas por su naturaleza, es decir por su flora y fauna.

2.- ¿Cuáles son los atractivos que le llamaron más la atención al recorrer la Isla

Santay?

Tabla 10

Atractivos que llamaron más la atención a los visitantes


Alternativas

Número de

encuestados

Porcentajes

La Cocodrilera 360 95.2%

Centro de Interpretación Ambiental 121 32.1%

Ecoaldea 217 57.4%

Sendero Huaquillas 60 16%

Mirador del Estero Huaquillas 53 14.2%

Flora y Fauna 249 66%

Manglares y Humedales 156 42%

Otro 0 0

69

Figura 54. Atractivos que llamaron más la atención a los visitantes


El gráfico muestra que el atractivo que más llamo la atención entre los visitantes

fue la Cocodrilera con 95.2%, seguido de la flora y fauna del lugar con 66%, la Ecoaldea

con 57.4%, manglares y humedales con 42% y el Centro de Interpretación Ambiental con

32.1 %. Por otro lado los atractivos que menos llamaron la atención fue el Sendero

Huaquillas con 16% y el mirador del Estero Huaquillas con 14.2%. El resultado indica

que los cocodrilos de la costa son la mayor atracción para los visitantes, ya que es una

especie en peligro de extención y es un atractivo imperdible en la visita a la isla.

95,2%

32,1%

57,4%

16,0%

14,2%

66,0%

42,0%

0,0%

0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0%

La Cocodrilera

Centro de Interpretación Ambiental

Ecoaldea

Sendero Huaquillas

Mirador del Estero Huaquillas

Flora y Fauna

Manglares y Humedales

Otro

Atractivos que llamaron más la atención

70

3.- Escoja cuáles de los servicios turísticos utilizó durante su estancia en la Isla

Santay.

Tabla 11

Servicios turísticos utilizados por los visitantes

Alternativas

Número de

encuestados

Porcentajes

Hospedaje 2 0.5%

Alimentación 293 78%

Guianza 113 30%

Alquiler de bicicletas 170 45%

Recorrido en lancha 113 30%

Compra de artesanías 10 2.6%

Otros 0 0


Figura 55. Servicio turístico utilizado por los turistas


El gráfico muestra que el servicio turístico más utilizado por los visitantes durante

su estancia en la Isla es el servicio de alimentación con 78%, seguido del alquiler de

0,5%

78,0%

30,0%

45,0%

34,9%

2,6%

0,0%

0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0%

Hospedaje

Alimentación

Guianza

Alquiler de bicicletas

Recorrido en lancha

Compra de artesanías

Otros

Servicio turístico utilizado

71

bicicletas con 45%, recorrido en lancha y guianza con 30%. Así mismo, se refleja que el

servicio turístico menos usado por los visitantes es la compra de artesanías con 2.6% y el

hospedaje con 0.5%.

El resultado indica que el servicio más usado es el de alimentación, puesto que la

mayoría al terminar el recorrido decide comer algo, ya sea un almuerzo o piqueos porque

los precios son asequibles. Es importante recalcar que ya sea que el turista llegue por

lancha o por el puente peatonal la parada al restaurante y zonas de piqueos son

prácticamente obligatorias porque el recorrido finaliza allí, entonces se puede decir que

ubicado estratégicamente para que el visitante pueda degustar de un bocadillo o de

hidratarse y comprar una botella de agua. Por otro lado también se refleja que la cantidad

de visitantes que llegan a la isla por lancha es menor que la que llega por el puente

peatonal demostrando la baja afluencia.

4.- ¿En qué estado de conservación considera usted que se encuentran los

atractivos y servicios que ofrece la Isla Santay?

Tabla 12

Estado de conservación de los atractivos y servicios según los visitantes


Alternativas 1

Pésimo 2

Regular

3

Bueno

4

Muy Bueno

5

Excelente

Total

La Cocodrilera Frecuencia - 2 21 95 260 378

Porcentaje - 0.5% 6% 25.1% 69% 100%

Centro de

Interpretación

Ambiental

Frecuencia - 3 26 120 227 378

Porcentaje - 0.8% 7% 32% 60.1% 100%

Ecoaldea Frecuencia - 2 39 104 233 378

Porcentaje - 1% 10.3% 28% 62% 100%

Sendero Huaquillas Frecuencia - 2 38 18 200 378

Porcentaje - 1% 10.1% 31.2% 58.2% 100%

Mirador del Estero

Huaquillas

Frecuencia - 2 36 163 177 378

Porcentaje - 1% 10% 43.1% 47% 100%

Fauna y Flora Frecuencia - - 25 80 273 378

Porcentaje - - 7% 21.2% 72.2% 100%

Manglares y

Humedales

Frecuencia - - 19 89 270 378

Porcentaje - - 5% 24% 71.4% 100%

Hospedaje Frecuencia - 2 74 200 102 378

Porcentaje - 1% 20% 53% 27% 100%

Alimentación Frecuencia - 4 30 52 292 378

Porcentaje - 1.1% 8% 14% 77.2% 100%

Guianza Frecuencia - 4 15 83 276 378

Porcentaje - 1.1% 4% 22% 73% 100%

Alquiler de bicicletas Frecuencia 5 1 21 71 280 378

Porcentaje 1.3% 0.3% 6% 19% 74% 100%

Recorrido en lancha Frecuencia 1 1 10 87 279 378

Porcentaje 0.3% 0.3% 3% 23% 74% 100%


Frecuencia 2 1 63 212 100 378

Porcentaje 1% 0.3% 17% 56% 27% 100%

72

Figura 56. Estado de conservación de los atractivos y servicios según los visitantes


El gráfico muestra que la mayoría de los visitantes consideran que los atractivos

y servicios turísticos que ofrece la Isla Santay tienen un excelente estado de conservación,

lo que favorece a la promoción turística para atraer visitantes. En el caso de hospedaje se

refleja que la mayoría de visitantes consideró que este servicio tiene un muy buen estado

de conservación, aunque en realidad casi nadie se hospeda ahí, calificaron de acuerdo a

su observación más no a su experiencia.

69%

60% 62%58%

47%

72% 71%

27%

77%73% 74% 74%

54%

25%

32%28%

31%

43%

21%24%

53%

14%

22%19%

23%

28%

1%7%

10% 10% 10%7%

5%

20%

8%4% 6%

3%

17%

1%1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 0% 0%

0%0% 1% 0% 1%0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

5 Excelente 4 Muy Bueno 3 Bueno 2 Regular 1 Pésimo

73

5.- ¿Cuáles son los medios de comunicación que utiliza para informarse de

acontecimientos?

Tabla 13

Medio de comunicación utilizado para informarse de acontecimientos

Alternativas

Número de

encuestados

Porcentajes

Prensa escrita 26 6.9%

Prensa televisiva 112 29.6%

Cuñas radiales 3 0.8%

Redes sociales 237 62.7%

Total 378 100%


Figura 57. Medio de comunicación utilizado para informarse de acontecimientos


El gráfico nos muestra que el medio de comunicación más utilizado por los

visitantes para informarse de acontecimientos con un 62.7% son las redes sociales,

seguido de la prensa televisiva con 29.6%, prensa escrita con 6.9% y con un porcentaje

mínimo de 0.8% se encuentran las cuñas radiales, lo que nos demuestra que es factible

realizar la promoción a través de las redes sociales ya que actualmente la mayoría de

62,7%

29,6%

6,9% 0,8%

Redes sociales Prensa televisiva Prensa escrita Cuñas radiales

74

personas las manejan tanto para comunicarse entre sí como para informarse de los

acontecimientos del día a día.

6.- A la hora de seleccionar su destino de viaje, ¿Cuál es el medio de información

que utiliza?

Tabla 14

Medio de información utilizado para seleccecionar destino de viaje

Alternativas

Número de

encuestados

Porcentajes



Cuñas radiales 0 0

Terceras personas 105 27,8%

Otros 229 60.6%

Total 378 100%


Figura 58. Medio de información utilizado para seleccionar destino de viaje


60,6%

27,8%

10,1%

1,6% 0,0%

Otros Terceras personas Prensa televisiva

Prensa escrita Cuñas radiales

75

El gráfico indica que al momento de seleccionar un destino de viaje el medio de

información que menos utilizan los visitantes es la prensa escrita con 1.6% y la prensa

televisiva con 27.8%, mientras que el 27.8% indicó que se informan mediante terceras

personas. El 60.6%, es decir un mayor número de personas indicó que utilizan otro medio

de información entre ellos están las redes sociales y las agencias de viajes.

El resultado obtenido demuestra una vez más que las redes sociales son un factor

importante para los turistas al momento de escoger un destino en particular, ellos buscan

informarse primero mediante fotos, opiniones, testimonios, recomendaciones, de otras

personas que ya hayan visitado el sitio, depende de eso la elección del sitio a visitar. Por

otra parte están las agencias de viajes, pues hay turistas muy fieles a lo que la agencia les

presenta como destino, así es como buscan informarse de todo en cuanto al sitio, costo,

tiempo de recorrido, clima, entre otras cosas.

7.- ¿A través de qué medio de comunicación se enteró de que en la Isla Santay se

realizaban recorridos turísticos?

Tabla 15

Medio de comunicación donde se informaron de los recorridos en la Isla Santay

Alternativas

Número de

encuestados

Porcentajes



Cuña radial 4 1.1%

Redes sociales: Facebook, Twitter,

Instagram

88 23.2%

Terceras personas 128 34%

Otro 69 18.2%

Total 378 100%


76

Figura 59. Medio de comunicación donde se informaron de los recorridos en la Isla Santay


El gráfico muestra que el medio de comunicación donde los visitantes se

informaron de los recurridos turísticos en la Isla Santay fue a través de terceras personas

con un 34%, seguido de las redes sociales con 23.2% gracias a fotos publicadas por

amigos. El 21.1% manifestó que se enteró mediante la prensa televisiva, el 18.20% de los

visitantes indicó que se informaron de los recorridos mientras paseaban por el Malecón

Simón Bolívar. Un 2.4% se informaron mediante la prensa escrita y un 1.1% mediante

cuña radial.

El resultado obtenido indica que la mayoría de personas encuestadas se enteraron

de los recorridos que ofrece la isla a través de terceras personas lo que nos lleva al segundo

lugar en la tabla que son las redes sociales, quienes que se han enterado mediante

publicaciones compartidas de familiares o amigos mas no por alguna publicidad en redes.

Por otra parte, el 18.20% de las personas se enteraron mientras estaban paseando en el

Malecón Simón Bolívar asegurando que no sabían que se brindaba ese tipo de servicio en

Santay como lo es el paseo en lancha, desembarque y guianza.

34,0%

23,2%

21,1%

18,2%

2,4% 1,1%

Terceras Personas Redes sociales: Facebook Twitter, Instagram

Prensa televisiva Otro

Prensa escrita Cuña radial

77

8.- ¿A qué medio electrónico le gustaría que le lleguen promociones de viajes o

publicidad de recorridos?

Tabla 16

Medio electrónico escogido para recibir promociones de viajes o recorridos.

Alternativas

Número de

encuestados

Porcentajes

Correo electrónico 241 63.8%

Facebook 129 34.1%

Twitter 0 0

Instagram 5 1.3%

Youtube 3 0.8%

Otro 0 0

Total 378 100%


Figura 60. Medio electrónico escogido para recibir promociones de viajes o recorridos


El gráfico muestra que a un mayor número de visitantes les gustaría recibir

promociones de viajes o publicidad de recorridos a través del correo electrónico con un

63.8%, seguidos de Facebook con 34.1%. En últimos lugares tenemos a Instagram con

63,8%

34,1%

1,3% 0,8% 0,0%

Correo electrónico Facebook Instagram Youtube Twitter

78

1.3% y a Youtube con 0.8%. Lo que indica que el correo electrónico tiene una buena

acogida si de recibir promociones de viajes o recorridos se trata por lo que considero que

se debe sacar provecho y tener una base de datos con los correos de los turistas que visitan

la isla para notificarles que el proyecto está activo esperando su visita nuevamente.

9.- ¿Qué otra actividad le gustaría realizar en la Isla Santay?

Tabla 17¿Qué otra actividad le gustaría realizar en la Isla Santay?

Actividad adicional que les gustaría realizar a los visitantes

Alternativas

Número de

encuestados

Porcentajes

Patinaje/ Alquiler de patines 8 2.1%

Kayak 3 0.8%

Remo 4 1.1%

Retiros 4 1.1%

Pesca deportiva 8 2.1%

Aviturismo 15 4,0%

Ferias y exposiciones sobre el cuidado

de la naturaleza

3 0.8%

Teatro 1 0.3%

Presentaciones folklóricas 2 0.5%

Ninguna 330 87.3%

Total 378 100%


79

Figura 61. Actividad adicional que les gustaría realizar a los visitantes


El gráfico muestra que al 87% de los encuestados no les gustaría realizar alguna

actividad adicional en la Isla Santay, una parte de ellos, el 63.4%, expresó que las

actividades que ofrece la isla están muy bien, no necesitan más, la parte restante, el 23.9%,

nombró actividades que no están permitidas para realizar dentro de la isla, por lo que

después optaron por no escoger ninguna actividad adicional. Por otro lado el 4.0% indicó

que le gustaría realizar aviturismo dentro de la isla., seguido del patinaje o alquiler de

patines y la pesca deportiva con 2.1%.

El resultado obtenido refleja que la mayoría de los encuestados está conforme con

las actividades que se realizan en la isla, mientras que por otro lado las personas que

nombraron actividades que no están permitidas en la isla sólo demuestra su

desconocimiento y la falta de información sobre las cosas que se pueden y no hacer en un

área protegida como la Isla Santay, los turistas tienen que saber y comprender que en un

área protegida no se puede armar fogatas ni acampar pues se debe conservar lo más

posible el entorno y la biodiversidad.

2,1%

0,8%

1,1%

1,1%

2,1%

4,0%

0,8%

0,3%

0,5%

87,3%

0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0% 100,0%

Patinaje

Kayak

Remo

Retiros

Pesca deportiva

Aviturismo

Ferias y exposiciones

Teatro

Presentaciones folklóricas

Ninguna

Otra actividad que les gustaría realizar

Otra actividad que le gustaría realizar

80

10.- ¿Conoce algún proyecto turístico que se esté desarrollando o que se desarrolle

en la Isla Santay?

Tabla 18

Conoce algún proyecto turístico que se esté desrrollando en la Isla Santay

Alternativas

Número de

encuestados

Porcentajes

Sí 0 0

No 378 100%

Total 378 100%


Figura 62. Conoce algún proyecto turístico que se esté desarrollando en la Isla Santay


El gráfico muestra que el 100% de los visitantes desconocen del proyecto turístico que

se desarrollan dentro de la Isla Santay, lo que nos indica que es necesaria la promoción

del mismo a través de las redes sociales.

100%

0%

No Si

81

CAPITULO IV

PROPUESTA

“Una maravilla desde otra perspectiva”

4.1 Introducción

Hoy en día, la actividad turística en las comunidades ha logrado a que se

desarrollen tanto social como económicamente, lo que ha provocado que en América

Latina esta actividad obtenga mayor importancia y realce, conservando y valorando la

identidad cultural permitiendo al visitante gozar de vivencias únicas en ecosistemas

naturales.

Las comunidades en donde se realiza la actividad turística inician un período de

capacitación antes de abrir sus puertas a visitantes, pues tienen que estar preparados para

recibir a una gran cantidad de turistas a quienes deben brindar un buen servicio y lograr

que ellos estén gustosos de volver una próxima vez. Ese es el caso de la Isla Santay, la

cual por decreto del estado ecuatoriano es declarada en el 2010 como área protegida

formando parte del Sistema Nacional de Áreas Protegidas. En Junio del 2014 se abre el

paso al puente peatonal con una longitud 840 metros que une la Isla Santay con la ciudad

de Guayaquil y el cantón Durán, logrando que la afluencia de visitantes aumente. Además

el Ministerio de Turismo ha creado proyectos turísticos donde la Isla Santay forma parte.

El proyecto “Estudio de la actividad turística en la comunidad San Jacinto de

Santay para promoción del proyecto Turismo en el Golfo”, se sustenta en cómo mediante

la promoción del proyecto Turismo en el Golfo el número de turistas en la Isla Santay se

logra incrementar brindándole a la comunidad la oportunidad de crecer económicamente.

El estudio realizado llevó a determinar que la Isla Santay a pesar de ser un lugar

adecuado para pasar tiempo en familia, de mantenerse conservado, de tener el apoyo de

las entidades gubernamentales, algunos visitantes desconocen las actividades que allí se

realizan, de los proyectos turísticos como el de “Turismo en el Golfo”, creado por el

Ministerio de Turismo, el cual tiene una inversión de 2 millones de dólares y se creó con

el fin de repotenciar turísticamente a la ciudad de Guayaquil convirtiendo al Golfo en

una atracción turística a través de recorridos fluviales. “Guayas desde el río” es el primer

82

circuito lanzado por este proyecto que brinda al visitante navegar por la ría y conocer los

atractivos que lo entornan, como lo son: Malecón Simón Bolívar en Guayaquil, Parque

Histórico en Samborondón, y el Área Nacional de Recreación Isla Santay, además de

observar la ciudad de Guayaquil desde un punto de vista diferente, desde el colmado río

Guayas. (Ministerio de Turismo, 2015)

4.2 Delimitación de la propuesta

La propuesta se llevará a cabo en la provincia del Guayas, en el primer circuito

fluvial “Guayas desde el río” del proyecto Turismo en el Golfo, creado por el Ministerio

de turismo.

Figura 63. Mapa del recorrido Turismo en el Golfo


4.3 Justificación

El proyecto Turismo en el golfo, ha bajado la demanda de sus visitantes, por lo

que ha reducido sus tarifas y eliminado uno de los atractivos del recorrido. La comunidad

San Jacinto de Santay quienes son los que se benefician directamente de este proyecto se

han visto afectados económicamente. Los turistas que visitan Santay lo hacen en su

mayoría a través del puente peatonal, y se necesita que también lo hagan en lancha,

mediante Turismo en el Golfo ya que además de ser una ayuda económica, laboral y social

para ellos, también es una alternativa para el visitante en la ciudad de Guayaquil, donde

83

incluye servicio de guianza, servicio del que no se cuenta visitando la isla a pie. Para las

personas que disfrutan realizando actividad física, perfecto ir a pie o alquilar bicicletas,

pero también están las personas que no; ya sea por la edad, por el tiempo que toma

caminar el puente, ya sea por clima soleado o simplemente porque no saben los servicios

que ofrece, nunca han visitado la Isla Santay, precisamente a aquellas personas es que se

pretende llegar e informarles acerca de esta nueva alternativa a donde no solo visitara y

recorrerá la Isla Santay sino también gozará en su visita al Parque Histórico, todo a un

solo precio y con el cuál se obtiene contacto con la naturaleza y la comunidad, guianza y

comodidad en su transcurso en lancha.

4.4 Objetivos

4.4.1 Objetivo general

Formular la promoción de la actividad turística “Una maravilla desde otra perspectiva”

del circuito “Guayas desde el río”, Turismo en el Golfo, a través de las redes sociales para

el incremento de la demanda turística en la Isla Santay.

4.4.2 Objetivos específicos

Crear slogan del circuito.

Diseñar personaje publicitario digital.

Analizar las 4C de las RSS

Proponer las estrategias de promoción y difusión del proyecto Turismo en el Golfo

mediante la aplicación de las 4C de las RSS

4.5 Factibilidad

El trabajo de investigación se considera factible ya que la Isla Santay además de

poseer un encanto natural y ser un área protegida cuenta con el apoyo de entidades

gubernamentales como el MINTUR y el MAE, que están constantemente buscando la

forma de que la comunidad se capacite y crezca económicamente, para además de mejorar

su calidad de vida convertir la isla en un atractivo obligatorio para visitar en la provincia

del Guayas.

La propuesta de elaborar estrategias de promoción a través de la red social

Facebook, el cual tiene un costo aproximado de $11,493.00 dólares al año, se va a financiar

con el apoyo del Ministerio de Turismo, ya que el proyecto Turismo en el Golfo es de su

autoría, por lo que el presente trabajo de investigación es factible puesto que determina

84

cuáles son los pasos a seguir y que herramientas utilizar para promocionar la Isla Santay

a través del circuito fluvial.

4.6 Presupuesto

Se determina que para la elaboración de las estrategias de promoción del proyecto

“Turismo en el Golfo” a través de las redes sociales se realicen 3 campañas de promoción

al año con una duración de 4 meses cada una, además el gestor de redes sociales debe

capacitarse en un Curso de Marketing en Redes Sociales, el cual tiene una duración de un

mes.

Para la ejecución de las campañas se invertirá en lo siguiente:

Tabla 19

Presupuesto

Descripción Cantidad Ítem Valor

Unitario Valor Total

Fotografías de los atractivos y servicios

turísticos 1

Fotógrafo Profesional Especializado

$300.00 $1,200.00

Curso de Marketing en Redes Sociales o Marketing Digital

1 Máster en Marketing Digital $160.00 $160.00

Diseño de imágenes, tips y

recomendaciones publicitarias

1 Diseñador Gráfico $400.00 c/mes

$1,600.00

Conjunto de publicidad

4 meses Facebook Ads. Anuncio de

Fan Page $35.00 c/mes

$140.00

Elementos Publicitarios

100 Gorras bordadas sublimadas $3.00 $300.00

100 Jarros sublimados $3.00 $300.00

200 Bolígrafos ecológicos $0.4 $80.00

100 Llaveros $0.45 $45.00

Impresión del logo y slogan en adhesivo

transparente

1/2 metro

Rollo de adhesivo trasparente

$6.00 $6.00

TOTAL POR 4 MESES $3,831.00

TOTAL ANUAL $11,493.00

Fuente: Obtenido en base a diferentes empresas

4.6 Desarrollo

El presente trabajo tiene como objetivo formular la promoción de la actividad

turística de la Isla Santay con el proyecto Turismo en el Golfo y su circuito fluvial

85

“Guayas desde el río”, a través de la red social Facebook para el incremento de visitas en

la Isla Santay.

4.6.1 Creación del slogan

Está compuesto por una frase fácil de recordar, vinculada con lo que se observa y

se siente en el momento de realizar el recorrido fluvial. El tipo de letra que se utilizó es

“Segoe UI Semilight”, junto con el logotipo ya existente, la presentación queda así:

Figura 64. Logotipo del proyecto Turismo en el Golfo


Guayas desde el río

“Una maravilla desde otra perspectiva”

4.6.2 Diseño del personaje publicitario digital

Se utilizó un personaje publicitario con el objetivo de darle un valor agregado a la

marca, y adquirir una reacción favorable en los visitantes, además de captar la atención

de los niños quienes suelen ir con sus padres a disfrutar del circuito. El personaje muestra

alegría e interpreta a un guía turístico, su camiseta es de color verde olivo; igual que el

que usan los guías nativos de la Isla Santay; un chaleco beige, pantalón azul y zapatos

cómodos aptos para realizar el recorrido.

El personaje publicitario digital será usado para las promociones, eventos y

campañas ambientales, recomendaciones y tips para el recorrido a través de las redes

sociales. A continuación el diseño del personaje publicitario digital.

86

Figura 65. Personaje publicitario digital


4.6.3 Análisis de las 4C en Redes Sociales

Para iniciar con la correcta promoción a través de las redes sociales, primero se

debe saber por dónde empezar, ya que no es tan fácil, para esto manifiesta Lacort (2015)

que es necesario conocer y aplicar estrategias, como las 4C que vinculan al usuario con

el producto o servicio inmediatamente.

4.6.3.1 Contenido

Es preciso ofrecer al futuro visitante lo que busca, por esto en la página habrá

publicaciones variadas, como recomendaciones, concursos, enlaces de artículos

informativos, fotografías acerca de los atractivos, servicios y actividades que se pueden

realizar en el circuito “Guayas desde el río” así como también fotografías de los visitantes

degustando la gastronomía y recorriendo los senderos, con el fin de que los usuarios

interactúen, se establezca una relación de afinidad y sientan el deseo de realizarlo

también.

87

4.6.3.2 Contexto

El contenido publicado debe ser claro y beneficioso para los usuarios. Si los

futuros visitantes ven que se cubre sus necesidades habrá mayor cantidad de visitas en la

fanpage, mayor interés en el proyecto, mayor aceptación y por ende incremento de visitas

a la isla, por medio del circuito “Guayas desde el río”, por lo que se publicará contenido

variado para conocer que contenidos tienen mayor agrado y acogida para los usuarios e

ir descartando los demás.

4.6.3.3 Conexión

Es muy importante interactuar con los seguidores o futuros visitantes ya que si no

se interactúa es como que el seguidor estuviera de adorno, así se cuente con miles de

seguidores de nada servirá, el objetivo es obtener un feedback con los usuarios. Para esto

se utilizará la red social Facebook por ser la más utilizada en el Ecuador y el mundo

entero.

4.6.3.4 Comunidad

Es la culminación de las 4C, con ésta se determinará a la comunidad con la que

compartimos conocimiento a través de la promoción turística en Facebook, con el fin de

que conozcan la nueva alternativa para conocer o visitar la Isla Santay y hacer turismo en

el Guayas.

4.6.4 Estrategias de promoción y difusión de las RRSS aplicando las 4C

4.6.4.1 Estrategia Nº1 mediante Facebook

La estrategia se realizó mediante Facebook, se promocionó el circuito fluvial

“Guayas desde el río” donde además de publicar contenido los visitantes pueden

interactuar y compartir la experiencia obtenida al realizar el recorrido transmitiéndolo a

los futuros visitantes. Además de dar a conocer la alternativa del circuito fluvial para

visitar la Isla Santay, se da cabida a consejos, recomendaciones, artículos informativos,

sorteos, etc.

Se contratará publicidad por Facebook que está dirigido para todo el Ecuador,

entre las edades de 18 a 65 años durante 4 meses, que es la duración de una campaña. En

total se harán 3 campañas al año.

88

Se contratará un fotógrafo profesional para se encargue de tomar fotografías de

alta calidad de los atractivos y capture esos momentos únicos en que los visitantes

disfrutan de la visita, luego se las publicará en la fan page para que los usuarios puedan

observar y conozcan lo que pueden realizar en su visita.

Se contará con un diseñador gráfico, quien trabajará en conjunto con el fotógrafo,

él estará encargado de diseñar imágenes llamativas y creativas con las fotografías tomadas

para captar la atención de los usuarios, por medio de collages, banners, flyers, todo digital

donde se publicará e informará de tarifas, atractivos, horarios, concursos,

recomendaciones, eventos, etc.

Se elaborarán concursos para fortalecer la interactividad con los usuarios donde

se sorteen souvenirs, premios, recorridos gratis, etc.

Se publicarán recomendaciones para visitar la Isla Santay, así como información

y datos curiosos acerca de la fauna y flora que se encuentra en Parque Histórico y en la

Isla Santay, así como también de sus atractivos.

Se compartirá constantemente enlaces de artículos informativos que pueden ser

de interés para los usuarios, sin importar el año en que estos contenidos han sido

publicados, lo importante es que sea información destacada.

Figura 66. Diseño de FanPage del Circuito fluvial “Guayas desde el río” en Facebook


Isotipo

Contenido

Personaje

publicitario

Slogan

89

Figura 67. Portada de Fanpage


Figura 68. Imagen diseñada para la FanPage


90

Figura 69. Contenido de la FanPage


Figura 70. Demostración de los que ofrece el restaurante


91

Figura 71. Concursos en la fanpage


Figura 72. Recomendaciones


92

Figura 73. Enlaces informativos


4.6.4.1.1 Estadística del fan page

La estadística a través de Facebook nos ayuda a medir el impacto que causa en los

usuarios las publicaciones que comparte la fan page, con el fin de conocer cuánto

interacciona la audiencia. Existen dos tipos de estadísticas:

4.6.4.1.1.1 Análisis de usuario

En el Análisis de usuario se muestra las características de la audiencia de la fan page,

como edad, sexo y lugar de procedencia.

93

Figura 74. Ejemplo del análisis de usuarios en una fan page de Facebook

Fuente: Sitio web Juan Merodio

4.6.4.1.1.2 Análisis de publicaciones

Mediante este análisis se podrá visualizar individualmente cada publicación y su nivel de

alcance, así sabremos qué tipo de publicación le gusta más a los usuarios.

Figura 75. Ejemplo del análisis de publicaciones de una fan page de Facebook

Fuente: Sitio web Juan Merodio

4.6.4.1.2 Elaboración de los ads

Servirán para promocionar la fan page por medio de pagos mensuales. Los

beneficios de las ads es que son a bajo costo, la fan page se podrá visualizar en las cuentas

de miles de personas haciendo que se vuelva viral, la segmentación ya que se puede

Sexo

Lugar de

procedencia

Edad

94

escoger el público objetivo a quien se le quiere hacer llegar el anuncio y la interacción

con los usuarios. (Interflicto, 2016)

Para promocionar la fan page se escogerá la opción de pagar $35 mensuales puesto

que llega a un aproximado de 1.4418 y 3.800 personas por día, y es lo ideal para comenzar

a promocionar la fanpage.

Figura 76. Creación de Anuncio Publicitario de Fan Page


4.6.4.2 Estrategia Nº2 Mailing

Una campaña de mailing consiste en enviar publicidad de manera directa y masiva

a través de correo electrónico. (Soto, 2011)

Sé decidió utilizar ésta estrategia en base a los resultados arrojados en la encuesta,

pregunta Nº 8, en donde la mayoría de los visitantes seleccionaron el correo electrónico

como medio escogido para recibir información y promociones de viajes o recorridos

turísticos.

Existen muchas plataformas Mailing gratuitas pero con Mailrelay se puede enviar

correos a un número mayor de usuarios, por medio de esta plataforma se enviarán

información a los visitantes, lo que ofrecen los atractivos turísticos del circuito, también

alguna nueva actividad que se vaya a realizar y que sea abierto al público ya sea en el

Parque Histórico como en la Isla Santay, se adjuntará el número para contactos y cuenta

de redes sociales para más detalles. El correo a utilizarse será:

[email protected]

mailto:[email protected]

95

4.6.4.3 Estrategia Nº3 Merchandising a través de Facebook

Se elaborarán elementos publicitarios que tendrán el logo del proyecto “Turismo

en el Golfo” impreso o bordado, depende del elemento, una parte de estos se estregarán

a los usuarios de Facebook mediante sorteos, trivias.

Entre los elementos publicitarios tenemos: gorras, jarros, llaveros y bolígrafos

ecológicos. La otra parte se la entregará a las personas que vayan a disfrutar del circuito

en el muelle del Yacht Club, con esto se incentivará al público a realizar el circuito y

conocer sus atractivos.

Figura 77. Elementos publicitarios


96

CONCLUSIONES

Con los resultados obtenidos de las encuestas, se determinó que los visitantes

desconocen del proyecto Turismo en el Golfo.

EL proyecto Turismo en el Golfo no cuenta con fan page en la red social Facebook

ni en ninguna otra.

Al analizar el problema y los resultados de la encuesta se determinó que la mejor

solución para que las visitas incrementen en la comunidad San Jacinto de Santay, es

mediante la promoción del proyecto turístico “Turismo en el Golfo” a través de estrategias

publicitarias en la plataforma más usada a nivel mundial como lo es Facebook.

Existen muchas páginas de la Isla Santay en la red social Facebook pero

actualmente ninguna se gestiona por la falta de conocimiento en cómo manejar

correctamente una fanpage.

97

RECOMENDACIONES

Se recomienda que la promoción en la red social Facebook sea manejada por una

entidad ya sea el Ministerio de Turismo o la Asociación de Servicios turísticos San Jacinto

de Santay, para dar a conocer cualquier acontecimiento, evento u oferta que se realice en

cualquiera de los atractivos que forman parte del proyecto Turismo en el Golfo.

Crear o implementar otro tipo de actividad turística que realizar en la Isla Santay

como por ejemplo, aviturismo, patinaje o alquiler de patines, remo, kayak, ferias y

exposiciones, estás son sólo algunas de las actividades que los visitantes declararon en la

encuesta que les gustaría realizar en la isla.

Es importante y prescindible que el encargado de llevar las cuentas oficiales del

proyecto “Turismo en el Golfo” en la red social Facebook, se prepare y realice un Curso

de Marketing en Redes Sociales o Marketing Digital, para poder llevar de forma correcta

la promoción.

Se aconseja unificar todas cuentas en redes sociales existentes sobre la Isla Santay

que han sido creadas por estudiantes universitarios por distintos fines y que una entidad

gubernamental se encargue de su gestión.

Es necesario establecer convenios con operadoras turísticas para prestación de

guías para el Parque Histórico ya que actualmente cuando los visitantes desembarcan allí

tienen que recorrer solos el parque por hora y media, y desde mi apreciación no es grato

recorrer un lugar turístico sin guía.

98

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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México DF: Thrillas.

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UNIVERSIDAD TECNICA DE COTOPAXI.

108

ANEXO A




ENCUESTAS PARA DETERMINAR EL INTERÉS DE LOS TURISTAS Y VISITANTES HACIA LA ISLA

SANTAY Y SUS ATRACTIVOS PARA LA PROMOCIÓN DEL PROYECTO TURISMO EN EL GOLFO

Género:

Masculino

Femenino

Edad:

Entre 18 y 30

Entre 31 y 40

Entre 41 y 50

De 51 en adelante

Ocupación: _______________________________

Procedencia:

Nacional ¿De qué provincia? _____________________

Extranjero ¿De qué país? ______________________

1.- ¿Cuál de los siguientes aspectos le motivo a conocer la Isla Santay?

Tener contacto con la naturaleza.

Interactuar con la comunidad

Degustar de su gastronomía

Realizar actividad física

Navegación fluvial

Otros

2.- ¿Cuáles son los atractivos que le llamaron más la atención al recorrer la Isla Santay?

La Cocodrilera

Centro de Interpretación Ambiental

La ecoaldea

Sendero Huaquillas

Mirador del Estero Huaquillas

Fauna y Flora

Manglares y Humedales

Otro

109

3.- Escoja cuales de los servicios turísticos utilizó durante su estancia en la Isla Santay.

Hospedaje

Alimentación

Guianza

Alquiler de bicicletas

Recorrido en lancha


Todo

Otros

4.- ¿En qué estado de conservación considera usted que se encuentran los atractivos y

servicios?

Atractivo / 5 4 3 2 1

Servicio Excelente Muy Bueno Bueno Regular Pésimo

La Cocodrilera

Centro de

Interpretación

Ambiental

La ecoaldea

Sendero

Huaquillas

Mirador del

Estero

Huaquillas

Fauna y Flora

Manglares y

Humedales

Hospedaje

Alimentación

Guianza

Alquiler de

bicicletas

Recorrido en

lancha

Compra de

artesanías

5.- ¿Cuáles son los medios de comunicación que utiliza para informarse de acontecimientos?

Prensa escrita

Prensa televisiva

Cuñas radiales

Redes sociales

6.- A la hora de seleccionar su destino de viaje, ¿cuál es el medio de información que utiliza?

Prensa escrita

Prensa televisiva

Cuñas radiales

110

Terceras personas

Otro

7.- ¿A través de qué medio de comunicación se enteró de que en la Isla Santay se realizaban

recorridos turísticos?

Prensa escrita

Prensa televisiva

Cuña radial

Redes sociales: Facebook, Twitter, Instagram

Terceras personas

Otro

8.- ¿A qué medio electrónico le gustaría que le llegue promociones de viajes o publicidad de

recorridos?

Correo electrónico

Facebook

Twitter

Instagram

Youtube

Otros

9.- ¿Qué otra actividad le gustaría realizar en la Isla Santay?

______________________________________________________________________

10.- ¿Conoce algún proyecto turístico que se esté desarrollando o que se desarrolle en la Isla

Santay?

Sí

No

Nómbrelo. __________________________________________________________


111

ANEXO B




ENTREVISTA PARA DETERMINAR LA IMPORTANCIA DE LA PROMOCIÓN DEL PROYECTO

TURISMO EN EL GOLFO A TRAVÉS DE LA RED SOCIAL FACEBOOK.

Nombre del entrevistado:

Cargo:

Entrevistador: Katherine Lourdes Plaza Bautista

1.- ¿Cómo ha influido la actividad turística en la comunidad San Jacinto de Santay?

2.- ¿Tienen cuenta de redes sociales de la Isla Santay o que tengan relación con la misma? Si la

tienen, quién se encarga de llevar esas cuentas?

3.- Actualmente ¿reciben algún tipo de capacitación? Cuáles? Quiénes se encargan de eso?

4.- Por lo general, cuánto tiempo permanece el visitante en la comunidad.

5.- Cree usted que mediante la correcta promoción turística a través de redes sociales acerca

de los proyectos que se desarrollan en la Isla Santay, las visitas aumenten?


112

1.- ¿Cómo ha influido la actividad turística en la comunidad San Jacinto de Santay?

Entrevista Nº 1 : La actividad turística ha influido mucho en la comunidad en su desarrollo tanto

social como económico, al principio tal vez fue un impacto fuerte para ellos el empezar a recibir

turistas pero la comunidad lo está asimilando poco a poco y está trabajando en la actividad

turística.

Entrevista Nº 2: La actividad turística siempre ha sido rentable para la Isla Santay dependiendo

si es temporada alta o baja, se vuelve baja en el invierno, pero los meses buenos en los vienen

más turistas es de julio a diciembre.

Entrevista Nº 3: Sí, este mes de julio si ha habido bastante actividad y visita de turistas y nosotros

estamos contentos por ese lado aunque por lancha la cantidad es menor.

Entrevista Nº 4: Sí, la actividad turística si ha influido en nosotros desde que inició el puente,

digamos no son fijos pero hay días que vienen otros días que no, como hay semanas buenas y

malas, así como cuando uno recibe quincenas, a veces la quincena es buena y a veces es mala, y

así mismo son los turistas, pero bueno igualmente vienen así sean pocos pero vienen y es lo

importante.

2.- ¿Tienen cuenta de redes sociales de la Isla Santay o que tengan relación con la misma?

Si la tienen, ¿quién se encarga de llevar esas cuentas?

Entrevista Nº 1: Nosotros como Ministerio de Turismo si tenemos redes sociales pero no

manejamos las redes sociales de la Isla Santay ya que ellos son un Área Protegida de eso se

encarga el MAE, que son los administradores del área, pero como ellos son registrados como un

Centro de Turismo Comunitario tenemos una página que se la maneja en conjuntamente con la

Asociación de Servicios Turísticos San Jacinto de Santay, Viaja Primero Ecuador, donde ellos

tienen que subir toda la información de sus paquetes turísticos y actividades a realizar dentro de

la isla pero igual ellos casi no la usan.

Entrevista Nº 2: Si tenemos una cuenta en Facebook, Instagram, YouTube que una universidad

nos ayudó a crear pero nadie la maneja actualmente, sólo la crearon y ya. Yo manejo una cuenta

llamada “EcoSantay”, pero sólo la uso una vez a la semana.

Entrevista Nº 3: La verdad no sé mucho al respecto solo sé que la cuenta que existe la maneja el

administrador de la comunidad.

Entrevista Nº 4: Bueno pues de eso se encarga el administrador.

113

3.- Actualmente ¿reciben algún tipo de capacitación? Cuáles? Quiénes se encargan de eso?

Entrevista Nº 1: Actualmente mantenemos convenios de vinculación con algunas universidades

quienes se encargan de dar capacitación en el sitio, por sus temas de vinculación con la

colectividad, que son la Universidad Espíritu Santo y la Universidad Salesiana. La UESS les ha

brindado una capacitación de Emprendimientos Turísticos y de Finanzas Familiares. En realidad

la capacitación ha tenido buena acogida porque lo que se busca es que los comuneros emprendan

pequeños negocios familiares para que puedan así también reactivar la economía de sus hogares.

Entrevista Nº 2: Sí recibimos, recién no más finalizamos 3 capacitaciones: de microempresas,

atención al cliente y contabilidad básica, brindada por la Universidad Salesiana por medio del

Ministerio del Ambiente, y la UESS nos brinda actualmente un curso de artesanías todos los

viernes. La próxima capacitación que nos va a dar la Universidad Salesiana es de Computación y

ahora el Ministerio de Turismo está programando una capacitación de guianza porque se necesita

guías no hay muchos.

Entrevista Nº 3: Sí muchas hemos recibido por ejemplo capacitaciones de turismo, de servicio

al cliente y muchas más brindada por la UESS y la Universidad Salesiana, más adelante ya vamos

a tener capacitación en observación de aves y otra de computación, ya estamos inscritos 100

comuneros para esa capacitación.

Entrevista Nº 4: Sí, para estar aquí nosotros en este trabajo hemos recibido algunas

capacitaciones, ahorita no estamos recibiendo, pero si hemos recibido más de unas 7. Quien se

encargado es el Ministerio del Ambiente, el Ministerio de Turismo y las universidades como la

UESS, la Salesiana, todo el personal de cocina está capacitado. Hemos recibido de administración,

servicio al cliente, de contabilidad.

4.- Por lo general, cuánto tiempo permanece el visitante en la comunidad.

Entrevista Nº 1: Considero que máximo unas 3 horas tampoco hay muchas actividades que hacer

en Santay pero si se quiere generar nuevas alternativas de distracción para que el visitante

únicamente no se quede la hora y media o dos horas que dura el circuito que es donde lleva mayor

tiempo el turista, igualmente el tiempo de las operadoras que llevan turistas a la Isla Santay lo

hacen también con una duración máxima de una hora y media a 2 horas.

Entrevista Nº 2: El visitante tiene la opción de entrar desde las 6 de la mañana hasta las 5 y media

de la tarde, cuarto para la 6 los guardias y guardaparques ya comienzan desalojan a todos los

visitantes. Y los turistas cuando vienen se quedan lo que dure el tiempo del recorrido, si vienen

por lancha máximo 1 hora y media, por el tiempo porque hay que seguir con el otro atractivo, y

si vienen en bicicleta como 3 horas no más, los turistas no se quedan más tiempo porque no se

hospedan, porque hospedaje casi no ahorita porque están en mantenimiento.

114

Entrevista Nº 3: Una hora por lo general, sólo cuando se hospedan que es muy poco se quedan

las 24 horas.

Entrevista Nº 4: Uy, hay algunos que se quieren hasta quedar, a algunas personas si les gusta

pero otros como sé que se van aburriditos. A unos le agrada y dicen que esto es una maravilla y

otros hasta se enojan porque dice que a veces ni salen los cocodrilos. También nos preguntan de

las aves y le decimos que están más adentro de la isla. Incluso eso es a veces porque los turistas

que vienen a veces hacen bulla y las aves como que se ahuyentan.

5.- Cree usted que mediante la correcta promoción turística a través de redes sociales acerca

de los proyectos que se desarrollan en la Isla Santay, las visitas aumenten?

Entrevista Nº 1: Si claro me parece buena la idea porque las redes sociales ahora están en boga,

ya te digo es muy buena opción pero que hay que saberlo llevar, y que haya alguien que se dedique

netamente al manejo de redes en la Isla Santay y que esté constantemente subiendo información

porque en la actualidad no lo hay.

Entrevista Nº 2: Sí porque hay personas que no se han enterado, enante justamente estaba

conversando con una señora y me dice que ella no sabía que aquí se podía hacer actividades, ni

que había servicios, entonces pienso que es alta de promoción y publicidad.

Entrevista Nº 3: Si claro, pero también debería haber promoción en todos lados. Haciendo la

propaganda en radio, televisión, yo creo que sí, eso nos falta, también ir a las universidades los

colegios las escuelas.

Entrevista Nº 4: Yo si pienso que si porque mucha gente se entera por las redes sociales y como

no hay ninguna cuenta, mucha gente ni se entera de los servicios que ofrece la isla.

115

ANEXO C




FICHA DE OBSERVACIÓN

Lugar:

Información general:

Ubicación:

Acceso:

Servicios básicos:

Atractivos turísticos:

Actividades permitidas:

Actividades no permitidas:

Principales servicios / Facilidades turísticas:


116

ANEXO D

Fuente: Elaboración propia Fuente: Elaboración propia


Figura 78. Entrevista a la Ing. Miriam Espinoza

Analista Jr. Desarrollo Turístico Zonal

Ministerio del Ambiente

Figura 79. Encuestas junto a Elisa

Domínguez, encargada en boletería

Muelle del Yacht Club

Figura 81. Publicidad del recorrido

Turismo en el Golfo

Parque Histórico Guayaquil

Figura 80. Visitantes disfrutando unos piqueos

Parque Histórico Guayaquil


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