UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE INGENIERÍA...

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE INGENIERÍA QUIMICA

TESIS PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TITULO DE:

INGENIERÍA EN SISTEMAS DE CALIDAD Y EMPRENDIMIENTO

TEMA:

PROPUESTA DE UN PLAN DE NEGOCIOS PARA LA EMPRESA

TALLERES ARMEH EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL

AUTOR:

MORÁN VILLAMAR SONIA MARLENE

TUTOR:

ING. ANAMARÍA MEDINA ESPINOSA, MBA

GUAYAQUIL, ABRIL, 2019

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FACULTAD DE INGENIERÍA QUIMICA

CARRERA DE


PROPUESTA DE UN PLAN DE NEGOCIOS PARA LA EMPRESA


AUTOR:


TUTOR:

ING. ANAMARÍA MEDINA ESPINOSA, MBA

GUAYAQUIL, ABRIL 2019

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FACULTAD DE INGENIERÍA QUÍMICA


ACTA DE APROBACIÓN DEL TRABAJO DE TITULACIÓN

Proyecto de investigación

Tema: PROPUESTA DE UN PLAN DE NEGOCIOS PARA LA EMPRESA


Trabajo de investigación presentado por:


Aprobado en su estilo y contenido por el Tribunal de Sustentación:

........................................................................... Lcdo. Ricardo Fernández Arguelles MBA

Presidente del Tribunal

……………………….………… Ing. Javier Duque Aldaz MBA

Tribunal Principal

…………………………………..……. Ing. Carlos Matamoros Carriel MBA

Tribunal Principal

……………………………………………… Ing. Anamaria Medina Espinosa, MBA Directora del Trabajo de Investigación

Fecha finalización trabajo de titulación: (Febrero – 2019)

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REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA

1.1 FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN

TÍTULO Y SUBTÍTULO: Propuesta de Plan de Negocios para la empresa Talleres Armeh en la ciudad de Guayaquil

AUTOR(ES) (apellidos/nombres):

Morán Villamar Sonia Marlene

REVISOR(ES)/TUTOR(ES) (apellidos/nombres):

Tutor: Ing. Anamaria Medina Espinosa, MBA Revisor: Ing. Javier Duque Aldaz, MBA

INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil

UNIDAD/FACULTAD: Ingeniería Química

MAESTRÍA/ESPECIALIDAD: Ingeniería en Sistemas de Calidad y Emprendimiento

GRADO OBTENIDO: Ingeniera en Sistemas de Calidad y Emprendimiento.

FECHA DE PUBLICACIÓN: No. DE PÁGINAS: 134

ÁREAS TEMÁTICAS:

PALABRAS CLAVES/ KEYWORDS:

Plan de negocios, mantenimiento industrial, outsourcing, mercado objetivo, inversiones

RESUMEN/ABSTRACT

El presente proyecto se desarrolló en la empresa Talleres Armeh, dedicada al servicio de reparación y mantenimiento de maquinarias industriales; tuvo como objetivo determinar las causas por la que ésta empresa no ha podido crecer a pesar de mantenerse en el mercado por varios años y presentar una propuesta a fin de solucionar esta problemática. Para esto se realizó una investigación exhaustiva tanto en el entorno en el que se desenvuelve como en los aspectos internos de la empresa; estudiando sus actividades, recursos e infraestructura. De ésta manera se logró determinar los puntos críticos de la empresa y plantear una solución viable y sustentable que les permita crecer en el mercado. La propuesta presentada pasó por un estudio económico minucioso a fin de determinar la viabilidad del proyecto y la rentabilidad que éste dejaría. Los resultados finales arrojaron una tasa interna de retorno del capital del 57,84% valor que está muy por encima de la tasa del mercado y la tasa de inflación por lo que se concluye que el proyecto es rentable para su aplicación.

ADJUNTO PDF: x SI NO

CONTACTO CON AUTOR/ES:

Teléfono: 097 899 3165

E-mail: [email protected]

CONTACTO CON LA INSTITUCIÓN:

Nombre: Secretaria de la Facultad

Teléfono:

E-mail:

mailto:[email protected]

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CERTIFICADO DE REVISIÓN, REDACIÓN Y ESTRUCTURA GRAMATICAL

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CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD

Habiendo sido nombrado: ING. MEDINA ESPINOSA ANAMARÍA, MBA; tutor del trabajo de titulación certifico que el presente trabajo de titulación ha sido elaborado por MORÁN VILLAMAR SONIA MARLENE C.C.: 0914544986, con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de INGENIERA EN SISTEMAS DE CALIDAD Y EMPRENDIMIENTO.

Se informa que el trabajo de titulación: “Propuesta de Plan de Negocios para la empresa Talleres Armeh en la ciudad de Guayaquil”, ha sido orientado durante todo el periodo de ejecución en el programa antiplagio URKUND quedando el 1% de coincidencia.

https://outlook.office.com/mail/inbox/id/AAMkADBhNTZjYjQ5LThmZmYtNGM5Ni1iMjg4LTcwYmEwNDVjODhiOABGAAAAAADnXP1fPSW1SZFqX0EPA%2FJ6BwBQ6ThmU%2FiSTbm3ka8XqFTuAAAAAAEMAABQ6ThmU%2FiSTbm3ka8XqFTuAAP3l3elAAA%3D/sxs/AAMkADBhNTZjYjQ5LThmZmYtNGM5Ni1iMjg4LTcwYmEwNDVjODhiOABGAAAAAADnXP1fPSW1SZFqX0EPA%2FJ6BwBQ6ThmU%2FiSTbm3ka8XqFTuAAAAAAEMAABQ6ThmU%2FiSTbm3ka8XqFTuAAP3l3elAAABEgAQAHkRCU%2BhDGZBtDa8iv8MeWE%3D






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CERTIFICADO DEL TUTOR

Guayaquil, marzo 7, 2019

Señor Licenciado

Ricardo Fernández Arguelles

Director de la Carrera

Ingeniería en Sistemas de Calidad y Emprendimiento

Facultad de Ingeniería Química

Universidad de Guayaquil Ciudad. -

De mis consideraciones:

Envío a Ud. el Informe correspondiente a la tutoría realizada al Trabajo de Titulación PROPUESTA DE PLAN DE NEGOCIOS PARA LA EMPRESA TALLERES ARMEH EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL, de la estudiante MORÁN VILLAMAR SONIA MARLENE,

indicando que ha cumplido con todos los parámetros establecidos en la normativa vigente:

El trabajo es el resultado de una investigación.

El estudiante demuestra conocimiento profesional integral.

El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento.

El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento. Adicionalmente, se adjunta el certificado de porcentaje de similitud y la valoración del trabajo de titulación con la respectiva calificación.

Dando por concluida esta tutoría de trabajo de titulación, CERTIFICO, para los fines

pertinentes, que la estudiante está apta para continuar con el proceso de revisión final.

Atentamente,

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LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA

EL USO NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS

Yo, MORÁN VILLAMAR SONIA MARLENE, C.C.: 0914544986, certifico que los

contenidos desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es “Propuesta de

Plan de Negocios para la empresa Talleres Armeh en la ciudad de Guayaquil” son de

mi absoluta propiedad y responsabilidad Y SEGÚN EL Art. 114 del CÓDIGO

ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS,

CREATIVIDAD E INNOVACIÓN*, autorizo el uso de una licencia gratuita

intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la presente obra con fines no

académicos, en favor de la Universidad de Guayaquil, para que haga uso del mismo,

como fuera pertinente.

*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN (Registro Oficial n. 899 -Dic./2016)

Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de educación superior y centros educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académicos.

x

DEDICATORIA

El presente trabajo lo dedico a mi esposo

Xavier Rodríguez Peredo por todo el apoyo

incondicional que me ha dado, el compartir

sus conocimientos y experiencias en el

transcurso de la carrera.

A mi mamá, hermanas y sobrinos por su

comprensión y cariño.

A mis amigos y compañeros por los gratos

momentos vividos.

Sonia Morán Villamar

xi

AGRADECIMIENTO

Agradezco a Dios,

por guiarme en cada momento y permitirme concluir con mi objetivo.

A mi esposo,

por su amor y respaldo para terminar con éxito esta meta.

A mis seres queridos,

que a través de su amor ayudan a trazar mi camino.

A la Universidad y a todas las autoridades,

por permitirme concluir con una etapa de mi vida, gracias por impartir sus

conocimientos y experiencias a lo largo de la carrera

Sonia Morán Villamar

xii

Tabla de Contenido

ACTA DE APROBACIÓN DEL TRABAJO DE TITULACIÓN ................................ iii

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA ................................. iv

CERTIFICADO DE REVISIÓN, REDACIÓN Y ESTRUCTURA GRAMATICAL ..... vi

CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD ................................................... vii

CERTIFICADO DEL TUTOR .............................................................................. viii

LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA .................. ix

EL USO NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS ........... ix

DEDICATORIA ......................................................................................................x

AGRADECIMIENTO ............................................................................................. xi

Tabla de Contenido ............................................................................................. xii

Índice de tabla .................................................................................................. xviii

Índice de ilustraciones ......................................................................................... xx

Índice de anexos ............................................................................................... xxii

Resumen .......................................................................................................... xxiii

Abstract ............................................................................................................ xxiv

Introducción .......................................................................................................... 1

Capítulo I: El Problema ......................................................................................... 2

1.1 Planteamiento del problema ........................................................................ 2

1.1.1 Diagnóstico del problema. .................................................................... 2

1.1.2 Pronóstico (consecuencias). ................................................................. 3

xiii

1.1.3 Control al pronóstico (soluciones). ........................................................ 4

1.2 Formulación del problema ........................................................................... 5

1.2.1 Sistematización del problema. .............................................................. 5

1.3 Objetivos de la investigación ....................................................................... 5

1.3.1 Objetivo General. .................................................................................. 5

1.3.2 Objetivos Específicos. ........................................................................... 6

1.4 Justificación del proyecto ............................................................................ 6

1.4.1 Justificación Teórica. ............................................................................ 6

1.4.2 Justificación Metodológica. ................................................................... 7

1.4.3 Justificación Práctica. ........................................................................... 7

1.5 Delimitación del problema ........................................................................... 8

1.5.1 Delimitación Espacial. ........................................................................... 8

1.5.2. Delimitación Temporal. ........................................................................ 8

1.5.3 Delimitación Teórica. ............................................................................ 8

1.6 Hipótesis ..................................................................................................... 9

1.6.1 Hipótesis General. ................................................................................ 9

1.7 Operacionalización de las variables ............................................................ 9

Capitulo II: Marco Referencial ............................................................................. 10

2.1. Mercado industrial en Guayaquil .............................................................. 10

2.1.1 Industria de Guayaquil ..................................................................... 10

2.1.2. Tercerización de servicios.................................................................. 15

xiv

2.2. El mantenimiento industrial. ..................................................................... 17

2.2.1. Tipos de mantenimientos ................................................................... 20

2.2.2. Importancia del mantenimiento en la industria. .................................. 24

2.3. Talleres Armeh ......................................................................................... 26

2.3.1. Historia. ............................................................................................. 26

2.3.2. Situación Actual ................................................................................. 26

2.3.3. Situación Interna ................................................................................ 27

2.3.4. Situación Externa ............................................................................... 29

2.4. Marco conceptual ..................................................................................... 30

Capitulo III: Metodología de la Investigación ....................................................... 33

3.1 Beneficios ................................................................................................. 33

3.2 Metodología a utilizar ................................................................................ 34

3.3 Técnica utilizada ....................................................................................... 34

3.3.1. Entrevistas. ........................................................................................ 35

3.3.2. Encuestas. ......................................................................................... 36

3.4. Población ................................................................................................. 36

3.5 Resultados encuestas a clientes ............................................................... 38

3.6 Análisis de Resultados según Bloques del Canvas ................................... 46

3.6.1 Análisis de segmentación de clientes. ................................................ 46

3.6.2 Análisis de la propuesta de valor. ....................................................... 47

3.6.3 Análisis de canales de distribución. .................................................... 48

xv

3.6.4 Análisis de la relación con los clientes. ............................................... 49

3.6.5 Análisis de flujo de ingresos................................................................ 50

3.6.6 Análisis de los recursos claves. .......................................................... 50

3.6.7 Análisis de las actividades claves. ...................................................... 51

3.6.8 Análisis a los socios claves. ................................................................ 52

3.6.9 Análisis de estructura de costos. ........................................................ 52

3.6.10 Lienzo Canvas. ................................................................................. 53

Capítulo IV: Propuesta ........................................................................................ 54

4.1 Puntos críticos ........................................................................................... 54

4.1.1 Disminución de Clientes. .................................................................... 54

4.1.2 Capacidad Financiera. ........................................................................ 54

4.1.3 Poca Capacidad Instalada. ................................................................. 54

4.2 Plan de Negocios ...................................................................................... 55

4.2.1 Presentación de la Empresa. .............................................................. 55

4.2.2 Logotipo. ............................................................................................. 56

4.2.3 Misión. ................................................................................................ 56

4.2.4 Visión. ................................................................................................. 57

4.2.5. Valores. ............................................................................................. 57

4.3. Análisis del Mercado ................................................................................ 58

4.3.1 Análisis del Sector y la Compañía....................................................... 58

4.3.2. Análisis del Mercado Potencial. ......................................................... 60

xvi

4.3.3 Mercado Objetivo. ............................................................................... 60

4.3.4. Ventaja Competitiva. .......................................................................... 61

4.3.5. Análisis de la Competencia. ............................................................... 62

4.4 Análisis FODA ........................................................................................... 63

4.5 Plan de Marketing ..................................................................................... 66

4.5.1 Producto. ............................................................................................ 66

4.5.2. Precio. ............................................................................................... 67

4.5.3. Plaza. ................................................................................................ 68

4.5.4 Promoción. ......................................................................................... 68

4.6 Reingeniería de los Procesos .................................................................... 70

4.6.1 Diagrama de Operaciones de Procesos de Ventas. ............................ 70

4.6.2 Diagrama de Operaciones de Procesos de Producción. ..................... 71

4.6.3 Maquinarias y Equipos. ....................................................................... 72

4.6.4 Proveedores. ...................................................................................... 73

4.6.5 Distribución de Planta. ........................................................................ 73

4.7 Análisis Administrativo .............................................................................. 75

4.7.1 Organigrama. ...................................................................................... 75

4.8. Análisis Económico .................................................................................. 76

4.8.1. Pronósticos de Ventas. ...................................................................... 76

4.9 Cronograma de implementación................................................................ 86

Conclusiones ...................................................................................................... 88

xvii

Recomendaciones .............................................................................................. 90

Bibliografía.......................................................................................................... 91

xviii

Índice de tabla

Tabla 1: Ranking Ciudades Industriales del Ecuador .............................................. 11

Tabla 2: Valor agregado bruto por cantones ........................................................... 12

Tabla 3: Clasificación Industrial Guayaquil .............................................................. 14

Tabla 4: Conoce a Talleres Armeh .......................................................................... 38

Tabla 5: Calidad de los Trabajos............................................................................. 39

Tabla 6: Tiempo de entrega .................................................................................... 40

Tabla 7: Servicio que brinda Talleres Armeh .......................................................... 41

Tabla 8: Precios por fabricación o servicio .............................................................. 42

Tabla 9: Trabajo con otras empresas de Mantenimiento ......................................... 43

Tabla 10: Principales Competidores ....................................................................... 44

Tabla 11: Parámetros más importantes .................................................................. 45

Tabla 12: Pronóstico de ventas ............................................................................... 76

Tabla 13: Flujo de Ingresos Pronosticado ............................................................... 77

Tabla 14: Costos de Producción ............................................................................. 77

Tabla 15: Materiales Directos e Insumos ................................................................ 78

Tabla 16: Gastos de Fabricación ............................................................................ 78

Tabla 17: Depreciación Torno Tor ........................................................................... 78

Tabla 18: Depreciación Torno Logan ...................................................................... 78

Tabla 19: Depreciación Fresadora Bridgeport 1 ...................................................... 79

Tabla 20: Depreciación Fresadora FV..................................................................... 79

Tabla 21: Depreciación Fresadora Bridgeport 2 ...................................................... 79

Tabla 22: Depreciaciones Totales ........................................................................... 79

Tabla 23: Presupuestos de Sueldos Año 1 ............................................................. 80


xix


Tabla 26: Gastos Administrativos ............................................................................ 81

Tabla 27: Gastos de ventas año 1 .......................................................................... 81



Tabla 30: Inversión ................................................................................................. 82

Tabla 31: Amortización Banco de Pacifico .............................................................. 83

Tabla 32: Gastos Financieros y Pago de Capital .................................................... 84

Tabla 33: Estado de Pérdidas y Ganancias ............................................................ 84

Tabla 34: Punto de equilibrio por años .................................................................... 85

Tabla 35: Flujo de caja ............................................................................................ 85

Tabla 36: Factores de rendimiento .......................................................................... 86

xx

Índice de ilustraciones

Ilustración 1: Diagrama Ishikawa .............................................................................. 3

Ilustración 2: Variable dependiente ........................................................................... 9

Ilustración 3: Ciudades industriales ......................................................................... 11

Ilustración 4: Valor agregado bruto por cantones .................................................... 12

Ilustración 5: Valor agregado bruto de Guayaquil ................................................... 13

Ilustración 6: Participación industrial Guayaquil ...................................................... 14

Ilustración 7: Ventajas del Outsourcing ................................................................... 17

Ilustración 8: Historia del Mantenimiento ................................................................. 20

Ilustración 9: Terminología del Mantenimiento según EN13306 .............................. 21

Ilustración 10: Beneficios del proyecto .................................................................... 34

Ilustración 11: Población ......................................................................................... 37

Ilustración 12: Conoce a Talleres Armeh ................................................................ 38

Ilustración 13: Calidad de Trabajo ........................................................................... 39

Ilustración 14: Tiempo de entrega ........................................................................... 40

Ilustración 15: Servicio que brinda Talleres Armeh ................................................. 41

Ilustración 16: Precios por Fabricación o Servicio ................................................... 42

Ilustración 17: Trabajo con otras empresas de mantenimiento ............................... 43

Ilustración 18: Principales Competidores ................................................................ 44

Ilustración 19: Parámetros Mas Importantes .......................................................... 45

Ilustración 20: Segmentación de Clientes ............................................................... 46

Ilustración 21: Principales clientes .......................................................................... 46

Ilustración 22: Principales clientes - Diagrama de Pareto ....................................... 47

Ilustración 23: Propuesta de valor ........................................................................... 48

Ilustración 24: Canales de distribución .................................................................... 48

xxi

Ilustración 25: Relación con los clientes.................................................................. 49

Ilustración 26: Fuentes de ingresos ........................................................................ 50

Ilustración 27: Recursos claves............................................................................... 50

Ilustración 28: Actividades claves ........................................................................... 51

Ilustración 29: Principales proveedores................................................................... 52

Ilustración 30: Estructura de costos ........................................................................ 52

Ilustración 31: Lienzo Canvas ................................................................................. 53

Ilustración 32: Logo de la empresa ......................................................................... 56

Ilustración 33: Misión de la empresa ....................................................................... 57

Ilustración 34:Visión de la empresa ........................................................................ 57

Ilustración 35: Valores de la empresa ..................................................................... 58

Ilustración 36: Las cinco fuerzas de Porter ............................................................. 58

Ilustración 37: Mercado objetivo.............................................................................. 61

Ilustración 38: Lista de competidores ...................................................................... 62

Ilustración 39: FODA ............................................................................................... 63

Ilustración 40: Características esperadas ............................................................... 67

Ilustración 41: Diagrama de Operaciones de Procesos de Ventas .......................... 70

Ilustración 42: Diagrama de Operaciones de Procesos de Producción ................... 71

Ilustración 43: Lista de maquinarias y equipos ........................................................ 72

Ilustración 44: Lista de proveedores ....................................................................... 73

Ilustración 45: Propuesta de Distribución en el taller ............................................... 74

Ilustración 46: Organigrama .................................................................................... 75

Ilustración 47: Cronograma ..................................................................................... 87

xxii

Índice de Anexos

Anexo 1: Plano de Talleres Armeh .......................................................................... 94

Anexo 2: Entrevista a Propietario ............................................................................ 95

Anexo 3: Entrevistas a Proveedores ....................................................................... 98

Anexo 4: Entrevista al Administrador ...................................................................... 99

Anexo 5: Entrevista a Colaboradores .................................................................... 101

Anexo 6: Encuesta a Clientes ............................................................................... 102

Anexo 7: Propuesta de Manual de Funciones ....................................................... 104

xxiii




Propuesta de Plan de Negocios para la empresa

Talleres Armeh en la ciudad de Guayaquil

Autora: Sonia Morán Villamar

Tutor: Ing. Anamaria Medina Espinosa MBA

Resumen

El presente proyecto se desarrolló en la empresa Talleres Armeh, dedicada al servicio de reparación y mantenimiento de maquinarias industriales; tuvo como objetivo determinar las causas por la que ésta empresa no ha podido crecer a pesar de mantenerse en el mercado por varios años y presentar una propuesta a fin de solucionar esta problemática. Para esto se realizó una investigación exhaustiva tanto en el entorno en el que se desenvuelve como en los aspectos internos de la empresa; estudiando sus actividades, recursos e infraestructura. De ésta manera se logró determinar los puntos críticos de la empresa y plantear una solución viable y sustentable que les permita crecer en el mercado. La propuesta presentada pasó por un estudio económico minucioso a fin de determinar la viabilidad del proyecto y la rentabilidad que éste dejaría. Los resultados finales arrojaron una tasa interna de retorno del capital del 57,84% valor que está muy por encima de la tasa del mercado y la tasa de inflación por lo que se concluye que el proyecto es rentable para su aplicación.

Palabras Claves: Plan de negocios, mantenimiento industrial, outsourcing,

xxiv




Business Plan Proposal for the company

Talleres Armeh in the city of Guayaquil

Author: Sonia Morán Villamar

Advisor: Ing. Anamaria Medina Espinosa MBA

Abstract

The present project was developed in the company Talleres Armeh, which is dedicated

to the in repair and maintenance service of industrial machineries; this had the

objective to determine the reasons why this company hasn’t been able to grow in the

market with in several years and to present a proposal in order to solve this problem.

For this, an investigation was carried out both in the environment in which it operates

and in the internal aspects of the company; studying its activities, resources and

infrastructure. In this way, it was possible to determine the critical points of the

company and to propose a viable and sustainable solution that allows them to grow in

the market. The proposal submitted went through a detailed economic study in order

to determine the feasibility of the project and the profitability that it would leave. The

results showed an internal rate of return of capital of 57.84%, which is well above the

market rate and the inflation rate, so it is concluded that the project is profitable for its

application.

Keywords: Maintenance, outsourcing, industry, core business, business

1

Introducción

El siglo 21 es reconocido por ser la era de grandes avances, en donde la

tecnología permite tener al mundo al alcance de la mano. Y esto ha influido

directamente en la manera de hacer negocios en la actualidad, en un mundo tan

competitivo en donde la demanda de bienes y servicios ha generado una evolución

constante en la respuesta de los ofertantes y los tiempos de espera se han acortado

considerablemente.

Esto ha ocasionado que las empresas productoras se vean en la necesidad de

ser más eficientes, enfocando sus recursos en las operaciones que les generan

valor a las mismas y dejando a cargo de terceros el resto de actividades comunes

propias del normal funcionamiento de cualquier empresa.

Y es de esta forma que en el mercado se ha ido incrementando la creación de

empresas que prestan servicios a las grandes industrias en diferentes áreas como lo

son de limpieza de oficinas, mantenimiento de instalaciones, reparaciones de

equipos informáticos, seguridad y vigilancia, así como también el mantenimiento de

las maquinarias de producción en las factorías.

Igualmente, estas empresas de servicios se encuentran laborando activamente,

compitiendo unas con otras por los mejores clientes en un mercado en donde sólo

las aquellas con un valor agregado tendrán la oportunidad de prevalecer sobre otras

y convertirse así en socios estratégicos en el desarrollo del sector industrial y

comercial del Ecuador.

El presente proyecto está enfocado en el direccionamiento estratégico de una de

estas empresas de mantenimiento industrial, a fin de asegurar su crecimiento

económico y sustentable, así como su participación en el mercado a mediano plazo.

2

Capítulo I: El Problema

1.1 Planteamiento del problema

Talleres Armeh es una empresa dedicada a la fabricación, reparación y

mantenimiento de maquinarias y equipos industriales. La empresa es de carácter

familiar, siendo su propietario el señor Ángel Rodríguez Mendoza, maestro en la

rama artesanal de Mecánica Industrial con más de 30 años de experiencia

trabajando en diferentes empresas locales en el área de mantenimiento.

Luego de que la última empresa en la que trabajó cerró sus puertas y gracias a la

liquidación de la misma, decidió montar su propia empresa de mantenimientos

industriales. Esta empresa se encuentra laborando en el mercado local por 15 años

consecutivos.

El problema que presenta esta empresa es que desde que inició sus operaciones

no ha podido crecer económicamente ni participativamente en el mercado, ha

denotado un estancamiento excesivo en comparación con el tiempo de

funcionamiento, por lo cual es necesario realizar un estudio minucioso tanto en los

aspectos internos como externos de la empresa a fin de determinar las causas de

dicho estancamiento.

1.1.1 Diagnóstico del problema.

A continuación, se detalla las causas encontradas en las siguientes áreas:

Producción

No está establecido el diseño del servicio que se ofrece

Poco control a los operadores

No se realizan programas en la producción

3

Mercadeo

Mercado potencial grande

No se cubren las expectativas de los clientes

Poca cobertura

Organización Empresarial

Gerencia autocrática

Ausencia del gerente

Mandos medios ineficientes

Finanzas

Falta de liquidez

Sub utilización de activos.

No se aprovecha su capacidad de endeudamiento

El resumen de los problemas detectados en el estudio a esta empresa se puede

apreciar en el siguiente diagrama Ishikawa:

Ilustración 1: Diagrama Ishikawa

Elaborado por: Sonia Morán Villamar

1.1.2 Pronóstico (consecuencias).

Los problemas que mayormente inciden en el crecimiento de la empresa son:

4

El taller no es percibido como una empresa. - Debido a que no existe una

estructura definida del Modelo de Negocio que permita establecer con exactitud

el tipo de negocio, el mercado objetivo, metas, socios estratégicos y objetivos

de la empresa.

Poca participación del mercado. – La empresa no cuenta con planes de ventas

y mercadotecnia que consigan aumentar el número de clientes activos y a su

vez incrementar los ingresos económicos.

No funciona como una organización. – La falta de manuales de operaciones y

procesos incide en las delimitaciones del alcance de las funciones del personal

ejecutivo, ocasionando que algunos de ellos abarquen demasiadas actividades

incluso más de lo que pueden controlar y esto trae consigo una baja capacidad

de respuesta a las exigencias de los clientes y en la calidad del servicio a estos.

Carencia de programación anticipada de la producción. - La carencia de estos

produce que los trabajos se acumulen y los operadores no trabajen

eficientemente aumentando el costo de producción.

1.1.3 Control al pronóstico (soluciones).

Como alternativa de solución para estos problemas se plantean las siguientes:

Plan de mercadotecnia. – Realizar un plan para aumentar el número de clientes

promocionando los servicios a través de un equipo de ventas.

Elaborar el plan de negocios de la empresa. – En el cual se defina el tipo de

producto que se ofrece a los clientes y estructurar el sistema del negocio que

oriente a la empresa a alcanzar metas de crecimiento empresarial.

Realizar manuales de procedimientos en los procesos productivos de la

organización. – Estos manuales servirían para poder realizar de una manera

5

más eficiente la producción de los bienes y servicios y así poder brindar una

mejor experiencia a los clientes al momento de solicitar trabajos encomendados.

Una vez estudiado y analizados los conceptos de cada alternativa se llegó a la

conclusión de que la propuesta de un Plan de Negocios para la empresa Talleres

Armeh es la opción más importante a seguir.

1.2 Formulación del problema

¿Cuáles son las ventajas de formular un Plan de Negocios en el funcionamiento

de una empresa de mantenimientos industriales en el norte de la ciudad de

Guayaquil?

1.2.1 Sistematización del problema.

¿Qué problemas genera la carencia de un diseño del servicio en una empresa

tercerizadora de mantenimientos industriales?

¿Cómo influye la falta de organización a nivel interno en la calidad del servicio al

cliente que se presta?

¿Qué beneficios traería consigo la aplicación de un Plan de Negocios en una

empresa dedicada a la reparación y mantenimiento de maquinarias industriales?

1.3 Objetivos de la investigación

1.3.1 Objetivo General.

Realizar un plan de Negocios en la empresa Talleres Armeh en la ciudad de

Guayaquil para definir su modelo de negocio y mercados objetivos que le permitan

crecimiento empresarial.

6

1.3.2 Objetivos Específicos.

Realizar una investigación sobre trabajos acerca de los mantenimientos en el

sector industrial

Especificar una metodología técnica en el levantamiento de información sobre

los problemas que influyen en el desempeño de la empresa.

Analizar la información obtenida y determinar el nivel de impacto en la empresa.

Estructurar soluciones competitivas para los problemas detectados en la

empresa Talleres Armeh por medio de un Plan de Negocios.

1.4 Justificación del proyecto

1.4.1 Justificación Teórica.

Desarrollar un Plan de Negocios para la empresa Talleres Armeh es la estrategia

más importante a corto plazo, ya que es necesario establecer la ruta idónea a seguir

para el crecimiento de la empresa. En éste Plan se debe describir el tipo de negocio,

establecer los parámetros del diseño del servicio a ofrecer, identificar cuál es la

Misión de la empresa y su Visión a futuro, cuáles son sus mercados a satisfacer y

los canales por los cuales se llegarán a ellos, así como fijar la forma cómo se

cumplirán los objetivos trazados para el desarrollo competitivo y sustentable de la

empresa.

Dentro del Plan de Negocios se debe describir el Modelo del Negocio y para esto

se utilizará el modelo Canvas.

El Modelo Canvas es un método que describe de manera lógica la forma en que

las organizaciones crean, entregan y capturan valor. (…) Canvas es un lienzo que

permite la rápida evaluación de una idea. Se compone de nueve bloques: Segmento

de clientes, Alianzas clave, Propuesta de valor, Actividades, Canales, Flujo de

7

ingresos, Estructura de costos, Recursos clave, Relaciones con los clientes (

Ferreira-Herrera, 2015)

Es una herramienta imprescindible y práctica para la elaboración de un Plan de

Negocios que guiarán a la empresa a generar los ingresos necesarios para su

crecimiento.

1.4.2 Justificación Metodológica.

Para el desarrollo de esta investigación, se utilizará una metodología secuencial

de actividades aplicando técnicas propias de la ingeniería como son:

Observación Directa – a las actividades diarias de producción de la empresa.

Investigación Bibliográfica – que permita estudiar la situación actual de la Oferta

y la Demanda del mercado.

Investigación Documental – a fin de evaluar la situación económica y financiera

de la empresa.

Encuestas y entrevistas – al personal técnico y administrativo que permitan

indagar en los principales conflictos que se generan a nivel interno.

Ponderación de los resultados obtenidos – mediante tablas y gráficos.

Evaluación de los datos a través de diagramas de Pareto.

Sintetizar los resultados y aplicar las soluciones óptimas para el mejoramiento

continuo.

1.4.3 Justificación Práctica.

Elaborar un Plan de Negocios a través que facilitará planificar de manera óptima

los objetivos de la empresa y su ruta para llegar a ellos y convertirla así en un

negocio rentable y generadora de empleo de una forma permanente y sustentable.

8

1.5 Delimitación del problema

País: Ecuador

Provincia: Guayas

Cantón: Guayaquil

Sector: Norte

Parroquia: Tarqui

Dirección: Cooperativa El Madrigal, Mz. 247, solar 6

1.5.1 Delimitación Espacial.

El proyecto se ejecuta en la ciudad de Guayaquil, sector industrial norte de la

ciudad.

1.5.2. Delimitación Temporal.

El proceso de estudio del presente proyecto tiene una duración de seis meses,

luego del cual inicia su fase de puesta en marcha. El proyecto tiene una vida útil de

tres años en ejecución, posteriormente entrará en período de retroalimentación del

mismo.

1.5.3 Delimitación Teórica.

Para el levantamiento de información de este proyecto se recopila información

especializada en el tema como lo son revistas, sitios web, archivos de las cámaras

de comercio y producción locales, estadísticas del Instituto Nacional de Estadísticas

y Censos, libros y artículos científicos.

9

1.6 Hipótesis

1.6.1 Hipótesis General.

Diseñar un Plan de Negocios para esta empresa le permitirá una participación

más activa en el mercado en una forma más competitiva y eficiente generando

confiabilidad y fidelidad en sus clientes, así como también su correspondiente

crecimiento empresarial.

1.7 Operacionalización de las variables

Variables Concepto Dimensiones Indicadores

DE

PE

ND

IEN

TE

Plan de Negocios

Documento que describe el

negocio y las estrategias para alcanzar su éxito

Estructura del Negocio

Organizacional Situación actual

Modelo de negocio Marketing

Ventas Alianzas

Financiamiento

IND

EP

EN

DIE

NT

E

Empresa de Mantenimiento

Industrial

Servicio de construcción, reparación y

mantenimiento de maquinarias y

equipos industriales

Estudio de Mercado

Análisis Interno

Ofertas Demandas

Precios Distribución Capacidad Instalada Eficiencia

Calidad de servicio Organización

Ilustración 2: Variable dependiente Elaborado por: Sonia Morán Villamar

10

Capitulo II: Marco Referencial

2.1. Mercado industrial en Guayaquil

2.1.1 Industria de Guayaquil

En el periodo colonial, siglo XVI, empezó la industrialización del país en la ciudad

de Guayaquil con la construcción de los primeros astilleros a orillas del río, época en

la que Guayaquil fue el puerto más importante de Sudamérica.

La conocida calle Eloy Alfaro que se encuentra cerca de los astilleros, se la

conocía como la “Avenida de la Industria”, el dominio del puerto era tan significativo

para la economía de la ciudad que las empresas más importantes del país se

ubicaron a lo largo de la avenida. Es así que 1936 la fábrica de cemento, la

empresa eléctrica, la fábrica de cerveza, de madera y de papel se habían

posicionado en el mercado.

La ciudad de Guayaquil, desde su fundación se ha convertido en el centro

económico y empresarial del Ecuador, esto se debe a su estratégica posición

geográfica a orillas del rio Guayas en donde su ubica el Puerto de Guayaquil por

donde transitan el 70% de las exportaciones de todo el país e ingresan el 83% de la

importaciones (Zona Logística, 2017)

Esto ha permitido un constante crecimiento industrial ubicando a Guayaquil como

la primera ciudad Industrial del Ecuador en donde radican 2239 factorías según

datos registrados por la Superintendencia de Compañías al 2017, seguida por Quito

con 2083 empresas manufactureras.

11

Tabla 1: Ranking Ciudades Industriales del Ecuador

Ciudad Cantidad de Industrias Participación

Guayaquil 2.239 37%

Quito 2.083 34%

Cuenca 353 6%

Ambato 167 3%

Durán 150 2%

Otros 1.107 18%

Total 6.099 100%

Fuente: Superintendencia de Compañías (2017)


Ilustración 3: Ciudades industriales


Se puede observar que Guayaquil, es la ciudad industrial más importante del

Ecuador, algo que es muy favorable para el tema de este proyecto.

El sector industrial sigue en crecimiento, así lo demuestran los estudios

realizados por el Banco Central del Ecuador en sus informes al cierre del año 2017

en donde se toma en cuenta el Valor Agregado Bruto por cantones en el sector

manufacturero.

37%; 223934%; 2083

6%; 3533%; 167 2%; 150

18%; 1107

0

500

1000

1500

2000

2500

Guayaquil Quito Cuenca Ambato Durán Otros

Guayaquil Quito Cuenca Ambato Durán Otros

12

El Valor Agregado Bruto (VAB) es un indicador cercano al Producto Interno Bruto

(PIB) y es una magnitud macroeconómica que mide el valor total creado por un

sector, esto es, el valor del conjunto de bienes y servicios que se producen en un

país durante un período de tiempo, descontando los impuestos indirectos y los

consumos intermedios (López, Economipedia, 2018)

Tabla 2: Valor agregado bruto por cantones

Valor Agregado Bruto por Cantones (En Millones De Dólares)

Cantones Años

Tasa de

crecimiento

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 ∆

Quito 2184 2668 2690 2981 3293 3455 3745 4240 4349 4290 7.80%

Guayaquil 1980 2378 2678 2743 2914 3302 3825 4745 4396 4222 8.80%

Durán 219 278 329 410 474 608 742 836 688 886 16.80%

Cuenca 362 423 335 602 634 716 762 799 828 855 10.00%

Esmeraldas 537 594 579 401 403 198 248 165 414 693 2.90%

Otros 1721 2123 2066 2184 2620 2831 3085 3218 3645 3636 8.70%

TOTAL 7003 8464 8677 9321 10338 11110 12407 14003 14320 14582 8.50%

Fuente: Banco Central del Ecuador (2017)


Ilustración 4: Valor agregado bruto por cantones Elaborado por Sonia Morán Villamar

En este análisis se puede observar que el cantón Duran es el que mayor

crecimiento productivo ha tenido en los últimos años, algo que se debe tener en

cuenta a la hora de planificar la cobertura de Talleres Armeh.

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

4500

5000

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

Quito Guayaquil Durán Cuenca Esmeraldas Otros

13

Ilustración 5: Valor agregado bruto de Guayaquil


En el año 2017 se estimó una recuperación con una tasa de 4,2% que se

incrementaría a 4,4% en 2018 (Ekos, 2018) con lo que se puede concluir que el

sector industrial en Guayaquil está en una etapa favorable de crecimiento.

Según la clasificación por rama de actividad industrial, de las 2.239 industrias

manufactureras instaladas en la ciudad las que mayor participación tienen en el

mercado son aquellas que se dedican a la elaboración de productos alimenticios

con un total de 330 empresas, le siguen las empresas dedicadas a la reparación e

instalación de maquinarias y equipos con 306 empresas, fabricación de sustancias y

productos químicos 195 empresas, 162 empresas se dedican a la fabricación de

productos de caucho y plástico, en impresión y reproducción de grabaciones existen

162 empresas, mientras que en la fabricación de prendas de vestir hay 126

factorías.

14

Tabla 3: Clasificación Industrial Guayaquil

Rama de Actividad Industrial Cantidad Participación

Elaboración de productos alimenticios 330 15%

Reparación e instalación de maquinaria y equipo 306 14%

Fabricación de sustancias y productos químicos 195 9%

Fabricación de productos de caucho y plástico 162 7%

Impresión y reproducción de grabaciones 158 7%

Fabricación de prendas de vestir 126 6%

Fabricación de productos elaborados de metal

excepto maquinarias y equipos 123 5%

Otras 839 37%

TOTAL 2239 100%

Fuente: Cámara de Industrias de Guayaquil (2017)


Ilustración 6: Participación industrial Guayaquil


Es decir, el 29% del parque industrial guayaquileño se reparten entre las

empresas alimenticias y aquellas afines a la reparación de maquinarias y equipos en

general, las fábricas de sustancias y productos químicos apenas consiguen un 9%

15%;330 14%;

306

9%;195 7%;

1627%,158 6%;

1265%;123

37%;839

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

Elaboración de productos alimenticios

Reparación e instalación de maquinariay equipo

Fabricacición de sustacias y productosquímicos

Fabricación de productos de caucho yplastico

Impresión y reproducción degrabaciones

Fabricación de prendas de vestir

Fabricación de productos elaboradosde metal exepto maquinarias y equipos

Otras

15

de la participación industrial, mientras que las fábricas de productos de caucho y

plásticos así como las de reproducción de grabaciones participan cada una con 7%

del parque industrial, las fábricas de prendas de vestir obtienen un 6% y las de

productos elaborados de metal (excepto maquinarias y equipos) participan tan solo

un 5%.

El restante de factorías tienen entre el 1% y el 4% de participación que juntas

abarcan el 37% del mercado industrial entre las que están las de fabricación de

maquinarias NCP (no clasificado previamente) con el 4%,fabricación de productos

textiles 3%, fabricación de productos farmacéuticos 3%, fabricación de productos no

minerales 3%, fabricación de muebles 3%, elaboración de bebidas 2%, cueros 2%,

productos de papel 2%, fabricación de metales comunes 2%, fabricación de

productos informáticos-electrónicos-ópticos 2%, equipos electrónicos 2%, equipos

automotores y remolques 2%, otros tipos de transportes 2%, producción de madera

1%, productos refinados de petróleo 1%, otras factorías NCP 3%

Tomando en cuenta las cifras del Banco Central del Ecuador en donde se detalla

que la Manufactura en Guayaquil aportó en el año 2016 con 4.222 millones de

dólares al Producto Interno Bruto Nacional, se puede deducir que los más

importantes sectores industriales de la localidad aportaron con 1.224 millones de

dólares con expectativas fuertes al alza para los siguientes años.

2.1.2. Tercerización de servicios.

El sistema mantenimiento aplicado en plantas industriales es la rama profesional

que más ha evolucionado en los últimos 30 años, esto se debe al gran aumento en

cantidades y variedades de activos fijos alrededor del mundo ya sean estos

16

edificios, maquinarias o equipos de producción que requieren de mantenimiento

constante para su normal funcionamiento.

El avance tecnológico ha dado saltos gigantes en las últimas décadas diseñando

e innovando cada vez sistemas más complejos de producción a fin de satisfacer de

manera más eficiente las necesidades de un mercado altamente competitivo.

La gestión del Mantenimiento Industrial no se ha quedado atrás y se ha visto

forzada a avanzar conforme las nuevas tecnologías lo exigen, y es así como ha ido

creciendo el mercado de las tercerizaciones en este campo.

El outsourcing o tercerización de servicios es un modelo de negocios que ha

permitido a las grandes empresas concentrar todo su esfuerzo y recursos en su

actividad principal o core business con importantes ahorros en tiempo y dinero,

dejando en manos de empresas especializadas el tema del mantenimiento de sus

activos.

Según estudios realizados por la Asociación Española de Mantenimiento (AEM),

en el año 2005 entre el 40% y el 50% de los mantenimientos en las plantas

industriales se realiza por empresas externas.

Para el año 2008, la Asociación Colombiana de Ingenieros ACIEM en sus

estudios sobre el mantenimiento industrial, destacó que, de una muestra de 290

empresas, el 97% de ellas recurrían a la contratación de empresas Outsourcing

para sus trabajos de mantenimiento en las instalaciones (Ardila Marín, Martínez

Nieto, & Olmos Villalba, 2016)

Pero centrarse en el core business a fin de aumentar la eficacia y el rendimiento

de la empresa no es la única razón por la cual, la externalización de los trabajos de

mantenimiento, sea hoy en día una buena opción para las factorías. La flexibilidad

de la gestión del recurso humano es otra buena razón.

17

Los trabajos de mantenimiento en las empresas manufactureras requieren en la

mayoría de las ocasiones se realicen en horarios nocturnos, durante los fines de

semana o en períodos vacacionales a fin de que la producción de los bienes no se

vea afectada por las paradas, además, la cantidad de personal que se vaya a utilizar

para el mismo depende mucho del trabajo que haya programado.

Si la misma empresa se encarga de su mantenimiento debe correr con todos

estos costos adicionales y tener en su platilla personal capacitado y disponible en

horarios incómodos para la empresa generando altos costos que serán cargados a

los Gastos de Fabricación, mientras que subcontratando estos servicios, la fábrica

se libera y pasa esos costos a la empresa contratista (García, 2012)

Los contratos preestablecidos con las empresas Outsourcing, permiten a la

fábrica transformar lo que para ellos serían costos variables en costos fijos de

fabricación permitiendo tener un mejor control financiero del presupuesto. Las

principales ventajas de externalizar el servicio de mantenimiento se pueden

observar en la siguiente ilustración:

Ilustración 7: Ventajas del Outsourcing


2.2. El mantenimiento industrial.

El mantenimiento Industrial se define como el conjunto de procedimientos

realizados a fin de conservar en óptimas condiciones de servicio los equipos,

Centrar esfuerzos en el Core-business

Disminuir Costos

Falta de medios técnicos

Flexibilizar los recursos de mantenimiento

Mejorar resultados

18

maquinarias e instalaciones de una fábrica, garantizando el correcto funcionamiento

de los procesos de producción industrial (IntegraMarkets Escuela de Gestión

Empresarial, 2018)

Los principios de los mantenimientos en las factorías datan desde el siglo XVIII

con la llegada de la Revolución Industrial, en donde estos trabajos eran exclusivos

de los operadores de cada máquina ya que ellos eran quienes más conocían el

funcionamiento de las mismas y sus trabajos en mantenimiento eran de carácter

correctivo, es decir, se limitaba a reparar la máquina cuando ésta dejaba de

funcionar, los tiempos de parada de las mismas no era algo preocupante para el

dueño ya que éstas máquinas eran bastante básicas y robustas y su funcionamiento

era muy sencillo.

Este sistema es sin duda el precursor del TPM o Mantenimiento Productivo Total

que mucho más tarde se desarrollaría en Japón y se exportaría al resto del mundo

en el que el operador de la máquina juega un papel importante en su

mantenimiento. (García, 2012)

Los primeros talleres de mantenimiento incluidos dentro de las empresas

comenzaron a aparecer durante la Primera Guerra Mundial. Fue la etapa en que se

desarrolló la producción en serie a gran escala y las maquinarias de producción se

volvieron más complejas, así como el mantenimiento de las mismas. Los talleres

contaban con personal exclusivo dedicado a la reparación de forma correctiva, es

decir, personal listo y capacitado para poner a funcionar las máquinas en el

momento en que éstas fallen.

La siguiente evolución en el trabajo del Mantenimiento Industrial llegó durante la

Segunda Guerra Mundial. Los procesos productivos se hicieron más complejos así

como las exigencias del mercado, detener la producción de forma imprevista era un

19

lujo que las fábricas no se podían dar, los “equipos debían durar lo máximo posible

en condiciones óptimas de funcionamiento a los costes más bajos posibles” (López

Garcia, 2013)

Es entonces cuando los departamentos de mantenimiento comienzan ya no solo

a solucionar las fallas sino a prevenirlas, anticipando posibles problemas en las

máquinas mediante un mantenimiento rutinario programado, nace entonces el

concepto de Mantenimiento Preventivo Sistemático.

La llamada Tercera Generación del Mantenimiento Industrial empieza a tomar

forma después de la Segunda Guerra Mundial, Japón quedó desbastado en sus

industrias y es así como el Comando Supremo de las Fuerzas Aliadas (SCAP)

empieza un programa para la recuperación económica de Japón y designan al

especialista Edwards Deming para encabezar dicho programa. Deming creó el

Control Estadístico de la Calidad lo que dio paso a los conceptos de Mantenimiento

Productivo Total (TPM), Mantenimiento Basado en Fiabilidad (RCM) y el

Mantenimiento Asistido por Ordenador (GMAO) (González, 2011)

El RCM es un sistema basado en la estadística y la tecnología para la detección a

tiempo de fallas en la producción. El TPM es una filosofía de mantenimiento que

implica a los operadores de las máquinas para que éstos den pequeños

mantenimientos regulares a las máquinas, sean esta lubricación, ajustes, limpieza y

otros.

La Cuarta Generación del Mantenimiento aparece en los años noventa con

Eureka World Class Management e implica una fusión de todos los conceptos

anteriores pero enfocados éstos a la satisfacción del cliente final. Es aquí en donde

se expande a nivel mundial el Outsourcing del mantenimiento, designando a

expertos para éstas tareas.

20

Ilustración 8: Historia del Mantenimiento


2.2.1. Tipos de mantenimientos

La Norma UNE-EN 13306 define al mantenimiento como:

Y es que es necesario tener en claro la diferencia entre los tipos de

mantenimientos que se manejan a nivel industrial. De esta forma se presentan los

Mantenimientos Correctivos, Mantenimientos Preventivos y Mantenimientos

Predictivos. Algunos autores incluyen en esta lista el Mantenimiento Overhaul o

puesta a cero.

Aun así, la misma norma UNE EN 13306 (Una Norma Española) establece sólo

dos tipos de mantenimientos industriales: el mantenimiento preventivo y el

mantenimiento correctivo tal como se muestra en la ilustración 9.

2°G

ENER

AC

IÓN

3°G

ENER

AC

IÓN

1°G

EN

ER

AC

IÓN

4°G

ENER

AC

IÓN

- Proceso deMantenimiento

- Calidad total- Mantenimiento

Fuente de Beneficios

- Compromiso deTodos los Departamentos

- MantenimientoBásico en el Riesgo (RBM)

1990+

- Mantenimiento PreventivoCondicional

- Análisis CausaEfecto

- Participación de Producción(TPM)

1980 - 1990

- Relación entre Probabilidad de Fallo y Edad

- Mantenimiento Preventivo Programado

- Sistema de Planificación

1945 - 1980

- Reparar Averias

- Mantenimiento Correctivo

Hasta 1945

La combinación de todas las acciones técnicas, administrativas y gerenciales

durante el ciclo de vida de un ítem con el fin de mantenerlo, o restaurarlo a un estado

en el cual pueda desempeñar la función requerida (Holguín Londoño, Mantenimiento,

2013)

21

Ilustración 9: Terminología del Mantenimiento según EN13306


Mantenimiento Correctivo.

El mantenimiento Correctivo se define como aquel que “consiste en corregir los

errores del equipo conforme vayan apareciendo por el uso y el desgaste”

(TERMOWATT Energy facility service, 2018), este tipo de mantenimiento se realiza

cuando las máquinas de producción se paralizan de forma inesperada generando

altos costos a la empresa, y “es muy impredecible conocer el tiempo de reparación

así como el gasto que deriva de la avería ya que se presenta de forma imprevista

originando trastornos en la línea.” (Villanueva, 2012).

El mantenimiento correctivo se puede subdividir en dos partes:

Mantenimiento Correctivo Inmediato

Mantenimiento Correctivo Programable.

Se conoce como Mantenimiento Correctivo Inmediato a los trabajos que se

ejecutan a manera de emergencia en las maquinarias, ocurren cuando éstas se

paralizan por algún daño imprevisto en sus sistemas ocasionando retrasos en la

producción, también se puede deber a problemas de contaminación generados de

Mantenimiento

Mantenimiento Preventivo

Mantenimiento Predictivo Según

Condición

Programado, Continuo o a

Solicitud

Mantenimiento Sistematico ó

PredeterminadoProgramado

Mantenimiento Correctivo

Diferido o Programable

Inmediato

22

forma imprevista o incluso por fallas que represente riesgo a la seguridad de los

operadores.

Se denomina inmediato porque sus trabajos correctivos deben efectuarse de

manera urgente, ya sea arreglando los elementos dañados o reemplazándolos por

nuevos a fin de que la producción no se detenga demasiado tiempo.

El Mantenimiento Correctivo Programable es aquel del que se tiene una previa

constancia de partes y piezas que pueden fallar logrando estar preparado para

cuando esto ocurra.

Este tipo de mantenimiento incurre en altos costos en stock de repuestos que

pueden o no ser utilizados en un período de tiempo, o en su defecto, la compra

inmediata de repuestos de manera urgente puede llevar a que se pague demasiado

por el elemento requerido.

Mantenimiento Preventivo.

Por su parte, el mantenimiento Preventivo es el “realizado en intervalos

predeterminados o de acuerdo a criterios prescritos y con el fin de reducir la

probabilidad de falla o la degradación de la funcionalidad del ítem” (Holguín

Londoño, Mantenimiento, 2013)

Consiste en la aplicación de un plan de actividades de mantenimiento rutinario

previamente estudiado a fin de anticiparse a los fallos en los equipos y maquinarias.

El mantenimiento Preventivo se divide dos modelos:

Mantenimiento Predictivo según Condición

Mantenimiento Sistemático Predeterminado.

El modelo de mantenimiento predictivo según condición se aplica principalmente

a maquinarias y equipos relativamente nuevos o a aquellos cuya probabilidad de

23

falla es bastante baja. Es un tipo de mantenimiento en donde se hacen pruebas y

según los resultados se realiza el cambio o reparación de partes y piezas.

Por otro lado, el Mantenimiento Sistemático Predeterminado se realiza

periódicamente a los equipos, fallen o no en su funcionamiento, se cambian piezas,

se limpian y lubrican partes.

Cabe destacar que éste mantenimiento no se realiza íntegro a toda la máquina

cada vez que se programa, sino que se realiza por cada parte o área de la máquina

cada que toca su revisión, esto conlleva a la desventaja que pueden producirse

fallos en alguna parte no revisada en ese momento.

Otra desventaja que presenta éste modelo de mantenimiento en que no se

aprovecha al máximo la vida útil de los componentes ya que se cambian piezas aún

sin haber cumplido su ciclo de vida útil.

Entre esta gran variedad de modelos de mantenimiento, la industria actual se

encuentra frente al desafío de seleccionar qué tipo de mantenimiento debe aplicar

para la conservación óptima de sus activos.

La respuesta en si es más sencilla de lo pensado. El sistema de mantenimiento

idóneo es una amalgama de todos los estudiados anteriormente, es decir, las

empresas deben aplicar el modelo de mantenimiento que más se ajuste a los

requerimientos de cada maquinaria y equipo dentro de su planta industrial,

evaluando cada uno de ellos según los costos por pérdidas durante las paradas, los

costos de reparación, el impacto ambiental o la seguridad del personal y de toda la

planta en general. (García Garrido, Mantenimiento Petroquimica.com, 2012)

24

2.2.2. Importancia del mantenimiento en la industria.

El mantenimiento de los equipos y maquinarias de producción se ha convertido

en una actividad clave en la Gestión de Activos de las empresas, y es que, en un

mundo globalizado tan competitivo, la eficiencia de los recursos, sean estos

económicos, de activos o de personal es de vital importancia para alcanzar el éxito

empresarial.

En este contexto, los beneficios del mantenimiento industrial son innumerables,

entre los que se pueden anotar:

Optimización de los equipos de producción para que éstos trabajen al

máximo de su capacidad instalada.

Eficiencia en la producción elaborando productos con los más altos

estándares de calidad posible.

Reducción de desperdicios de materia prima.

Evitar horas-hombre improductivas.

Prolongar la vida útil de las maquinarias y equipos.

Reducción en los costos de stock de repuestos, teniendo siempre lo

necesario ni más ni menos artículos.

Optimizar el presupuesto asignado al departamento de mantenimiento.

Cumplir con las normas de seguridad y salud ocupacional y reducir costos

por posibles accidentes o enfermedades debido a la producción.

Reducción del impacto ambiental de la producción y costos por sanciones de

organismos gubernamentales. (Copyright © IntegraMarkets, Grupo América

Factorial S.A.C, 2018)

Durante el Congreso Internacional de Mantenimiento 2013 realizado en Bogotá,

el Ingeniero Raúl Salazar presidente de la Asociación Colombiana de Ingenieros en

25

Mantenimiento ACIEM destacó que la gestión de activos empresariales es “un

modelo de negocio que integra la planificación estratégica con operaciones,

mantenimiento y decisiones de inversión de capital” (ACIEM, 2013). Y es que, con la

llegada de las normas ISO 55000 para la gestión de activos físicos, muchas

factorías a nivel mundial han cometido el error de confundir al departamento de

mantenimiento con el de gestión de activos sólo porque ellos tienen a su cargo la

labor de prevenir y corregir fallas en los equipos de producción.

La fiabilidad de los equipos es un compromiso que integra a todos los

departamentos de la empresa. Mantenimiento no puede garantizar al 100% el

funcionamiento de las maquinarias si el departamento de compras busca los

proveedores más económicos, si Recursos Humanos no selecciona adecuadamente

el personal de operadores, si no existen capacitaciones constantes, si no están

debidamente documentados los manuales de procedimientos de operaciones o si

Contraloría o Contabilidad reducen el presupuesto para mantenimiento.

El departamento de Gestión de Activos es quién organiza y planifica todas estas

actividades y Mantenimiento es una parte clave en ello colaborando como socio en

las decisiones. Las viejas prácticas de cliente interno – proveedor interno quedaron

en el pasado, el éxito en el cumplimiento de las metas empresariales demanda una

colaboración más estrecha y amigable de parte de todos los departamentos de la

empresa.

26

2.3. Talleres Armeh

2.3.1. Historia.

El señor Ángel Rodríguez Mendoza, gerente propietario de Talleres Armeh, tiene

el título de Maestro en la Rama Artesanal de Mecánica Industrial otorgado por el

Servicio Ecuatoriano de Capacitación Profesional SECAP en el año 1973.

Cuenta con más de 45 años de experiencia trabajando en empresas en el área

de mantenimiento y fabricación de partes y piezas para las maquinarias de las

plantas industriales. La última empresa en que trabajó se llamó Unión Carbide que

se dedicaba a la fabricación de baterías Eveready y Energyzer y que cerró su planta

de producción en Guayaquil en el año 1992.

Luego de eso, y gracias a la liquidación obtenida por Unión Carbide, el señor

Rodríguez se hace socio en talleres LAAR ubicado en la ciudadela Mapasingue

Oeste y comienza a trabajar independientemente hasta que en agosto del año 1999

los socios deciden disolver esta empresa debido a la profunda crisis económica que

sufrió el país y a los daños ocasionados por el fenómeno de El Niño en el sector.

Es así que, en octubre de ese mismo año, el señor Rodríguez, junto con sus hijos,

decide iniciar su propia empresa familiar denominada Talleres ARMEH (Ángel

Rodríguez Mendoza e Hijos). Se encuentra ubicada en la ciudad de Guayaquil,

sector industrial norte, en la avenida José Santiago Castillo y Avda. Juan Tanca

Marengo, en la Cooperativa Madrigal manzana 247 solar 6.

2.3.2. Situación Actual

Talleres Armeh está inscrita en el Servicios de Rentas Internas con el Registro

Único de Contribuyentes RUC # 0900081134001 cuya actividad económica principal

registrada es la de actividades de soldadura y torneado.

27

Por la codificación internacional de industrias uniformes la empresa encaja en el

CIIU 332001 en servicio de instalación de maquinaria industrial en plantas

industriales, equipos de control de procesos industriales, actividades de mecánicos

instaladores, montaje de máquinas a cambio de una retribución o por contrato.

Desde el inicio de sus operaciones en el año 1999, esta empresa se dedica

principalmente a la fabricación de repuestos para la industria guayaquileña,

convirtiendo las materias primas como el acero, hierro, bronce o aluminio en piezas

para repuestos en las maquinarias de producción industrial de la ciudad.

Así también realiza trabajos de mantenimiento dentro de las plantas industriales,

armado y desarmado de máquinas, cambio de repuestos, alineación y calibración de

maquinarias, asesorías sobre prevención de fallos o mejoras en los equipos,

montaje y desmontaje.

2.3.3. Situación Interna

Las instalaciones donde mantiene sus máquinas y equipos son de carácter

arrendado. Funciona en un total de 64,26 metros cuadrados dividido en dos plantas.

La distribución de planta de talleres Armeh se puede apreciar en el Anexo #1

Para llevar a cabo sus operaciones, esta empresa cuenta entre sus principales

activos fijos las siguientes máquinas herramientas:

Un torno de 2 metros entre punto marca Tor.

Un torno de 1 metro entre punto marca Logan.

Una fresadora vertical marca Bridgeport.

Una fresadora universal marca Vernier.

Un taladro industrial marca Zavala

Una soldadora eléctrica marca Miller

28

Además de varios equipos auxiliares como cizallas, amoladora, taladro manual,

equipo de oxicorte, cuchillas de torneado, fresas de corte, brocas, calibradores

vernier, micrómetros, goniómetros, profundímetros y equipos de oficina en general.

Esta empresa otorga trabajo a 6 personas en total entre las que se cuentan:

Un gerente propietario

Un administrador

Tres operadores de máquinas herramientas

Un ayudante de taller

El gerente propietario tiene el título de maestro en la rama de mecánica Industrial.

Entre sus principales responsabilidades está la de evaluar el trabajo requerido por

los clientes y cotizarlos, diseñar el plano correspondiente, comprar las materias

primas y suministros requeridos, organizar a los operadores para la ejecución de los

trabajos y supervisar la calidad de los mismos al término.

El administrador, por su parte, tiene el título de Ingeniero Industrial y tiene a su

cargo la función de controlar el recurso económico, gestionar pagos de servicios

básicos, pagos de impuestos, proveedores y personal. También está a cargo del

control de cobros, emisión de facturas y proformas.

Los operadores de las máquinas herramientas son Bachilleres Técnicos en

Mecánica Industrial y tienen a su cargo la ejecución de los trabajos encomendados,

torneando, fresando o soldando las materias primas a fin de darle forma según el

plano e instrucciones dadas previamente y convertirlas en los repuestos requeridos

por los clientes.

Reportar cualquier anomalía que se presente durante su trabajo sea esto daño o

defectos en la materia prima, en las herramientas o confusión en la lectura del

plano.

29

El ayudante tiene la tarea de darle acabado final a las piezas, limándolas para

sacar las rebabas, puliéndolas o lijándolas. Así mismo debe mantener limpio el área

de trabajo, limpiar y acondicionar las máquinas antes y después de cada obra.

2.3.4. Situación Externa

Competidores.

Según datos levantados por la Superintendencia de Compañías, en Guayaquil

existen 306 empresas dedicadas a la reparación e instalación de maquinarias y

equipos. Sin embargo, dentro de esta categoría se incluyen empresas de

mantenimiento de equipos de refrigeración, informáticos y de seguridad que no se

pueden considerar como competidores directos de Talleres Armeh.

En este contexto no se podría decir con exactitud la cantidad de competidores

directos que tendría la empresa ya que no existen estudios del tema elaborados en

el país.

Proveedores.

Los principales recursos que requiere la empresa para efectuar su trabajo son las

materias primas tales como aceros de diferentes clases, bronce, hierro, cobre y

aluminio.

Estas materias primas se encuentran en el mercado en forma de barras

redondas, barras cuadradas, barras perforadas o barras hexagonales que vienen en

diferentes medidas según el requerimiento.

Los principales proveedores con que cuenta esta empresa son:

Iván Bohman C.A.

Aceros Boehler del Ecuador S.A.

30

Aceros Catbol S.A.

Metales Hidalgo

Además de materias primas, esta empresa también requiere de herramientas y

suministros como cuchillas para torneado, brocas, fresas de corte, limas,

instrumentos de medición y más.

Para esto tiene entre sus proveedores:

Herraquim S.A.

Maquinarias Henriques C.A.

Lubripernos

Hivimar

L. Henriques

Roensa

Además, por su ubicación geográfica, cuenta en su alrededor con varias ferreterías

generales e industriales para la adquisición de pernos, tuercas, lijas, pasadores y

más pequeños suministros necesarios para la realización de sus trabajos diarios.

2.4. Marco conceptual

Core business: Es la acción de crear valor para beneficio de la empresa

Plan de Negocios: es una guía para definir el negocio y así alcanzar el éxito

deseado enfocando sus recursos hacia su core business.

Modelo Canvas: Instrumento utilizado para innovar y definir modelos de

negocio

Outsourcing: Palabra inglesa que significa tercerización, que es cuando

empresas externas realizan tareas que por lo habitual son en el área de

producción.

31

Brainstorming: Conocido como lluvia de idea, es una herramienta que se

hace el grupo para generar ideas innovadoras.

Pienso compuesto: Alimento industrializado para animales.

Torno: Maquinaria mecánica que se utiliza para fabricación de partes y piezas

generalmente de metal

Fresadora: Herramienta mecánica con movimiento rotatorio que realiza corte

mediante el uso de brocas

Taladro industrial: Herramienta mecánica utilizada para hacer agujeros a

través de brocas en diferentes materiales

Soldadora eléctrica: Instrumento eléctrico que mediante el calor que genera

une piezas metálicas

Cizallas: Instrumento manual que realiza corte generalmente en láminas

metálicas.

Amoladora: Maquinaria eléctrica que utiliza discos que cortan, pulen y alisa.

Equipo de oxicorte: Realiza corte por oxidación en acero utilizado en chapas

y perfiles.

Broca: agujas de acero que a través de vueltas tienen la facultad de hacer

orificios en varios materiales.

Calibrador: Mide el ancho de piezas de forma de cilindro.

Micrómetro: Mide objeto pequeño con mucha precisión.

Goniómetro: Sirve para medir estructuras con ángulos.

Profundímetro: Instrumento de resolución muy pequeña que mide agujeros.

Overhaul (mantenimiento): Es una serie de actividades que se realiza a los

equipos de forma programada para evitar fallas y se los dejan como si fuera

nuevas.

32

Cuchilla de torneado: Herramienta que se utiliza en el torno para realizar los

trabajos

Fresa de corte: Herramienta que se utilizada en la fresadora para dar forma a

las piezas.

Brida: Sirve como unión en un sistema de tuberías

Piñón: Elemento de engranaje cilíndrico

Catalina: Engranaje para cadena.

Polea: Transmisión por bandas.

Eje: Elemento que sirve para guiar el movimiento de un sistema mecánico.

Rodillo: Cilindro ancho que se lo utiliza para prensar.

Sinfín: Tornillo que transmite movimiento entre ejes.

Cremallera: Elemento de engranaje recto

Bocín: Elemento cilíndrico para dar ajustes a los ejes

33

Capitulo III: Metodología de la Investigación

Para el estudio de este proyecto se aplicará la investigación de campo para la

recolección y agrupación de datos utilizando para ello las técnicas de observación

directa, entrevistas y encuestas enfocados en los nueve bloques del modelo Canvas

los cuales proveerán una visión más amplia en el tema de los talleres outsourcing

de mantenimientos industriales y sentar las bases para elaborar un plan de negocios

en Talleres Armeh.

3.1 Beneficios

Los métodos de recolección de datos propuestos ayudarán a obtener de fuentes

confiables y de primera mano información precisa y veraz para tomar las decisiones

más efectivas para este proyecto. Los beneficios que se obtendrán con el

levantamiento de la información serán:

Bloques Beneficios

Segmentación

de clientes

Identificación del segmento de mercado objetivo

Investigación de las necesidades de ese mercado

Creación de estrategias para la satisfacción del

mercado objetivo

Propuesta de

valor

Establecimiento de los parámetros que diferencian a la

empresa de los competidores

Canales de

distribución

Definición del tipo de canal óptimo para llegar a los

clientes

Asignación de métodos de cómo la empresa se hará

conocer en el mercado.

Relación con los

clientes

Creación de relaciones preferenciales con los mejores

clientes ayudará al momento de la fidelidad con una

mayor producción y menores costos

Flujo de ingresos Establecimiento de las vías por las cuales ingresará

dinero a la empresa, que pueden ser, venta de

servicios, de activos o asesoría técnica

Recursos claves Identificación los activos tangibles e intangibles con que

cuenta la empresa para respaldar la capacidad de

respuesta a la necesidades de los clientes

34

Actividades

claves

Determinación de las principales tareas internas que

garantice la calidad de los bienes y servicios ofrecidos a

los clientes

Socios claves Selección de empresas o personas naturales con que

se puede contar para ofrecer un servicio más eficiente

Estructura de

costos

Identificación de los principales costos de Talleres

ARMEH para la creación y entrega de su propuesta de

valor.

Ilustración 10: Beneficios del proyecto


3.2 Metodología a utilizar

Se utilizará una metodología mixta tanto cualitativa como cuantitativa utilizando

las técnicas de entrevista y encuestas para obtener información de las diferentes

áreas de funcionamiento de la empresa.

Con la aplicación de esta metodología se obtendrán datos como la percepción

que tienen los clientes hacia Talleres Armeh, su funcionamiento como empresa,

calidad y servicio que presta, de igual forma se cuantificará cuáles son sus clientes

más importantes y los recursos con los que cuenta la empresa para atenderlos.

Para el levantamiento de la información se ha dirigido entrevistas para los

gerentes, principales clientes, proveedores, administrador y personal técnico.

3.3 Técnica utilizada

Para el levantamiento de la información respecto a la situación actual de la

empresa en sus aspectos tanto internos como externos, se han utilizado las técnicas

de Entrevistas y Encuestas a personas directamente relacionadas con las

actividades de Talleres Armeh.

Se procedió a dividir los grupos de interés en cuatro unidades de observación a

fin de realizar la investigación de forma más ágil y efectiva, así se tiene:

35

1. Gerente propietario: Entrevista

2. Principales Proveedores: Entrevista

3. Colaboradores internos: Entrevista

4. Principales clientes: Encuesta

3.3.1. Entrevistas.

La primera entrevista se realizó al Gerente propietario, contiene cinco temas y

tuvo como objetivo obtener información cualitativa de primera mano sobre su

fortaleza en el negocio, los canales como llega a sus clientes, las relaciones con

ellos, principales aliados y sus posibles inversiones a mediano plazo. El formato de

la entrevista se lo puede observar en el anexo 2

La segunda entrevista se efectuó a los principales proveedores. Contiene una

investigación sobre tres áreas de análisis cualitativas relacionadas con opciones de

crédito a los clientes, descuentos, servicio de entrega a domicilio. Además, se

realizó un estudio sobre los niveles de stock y precios de los principales

proveedores, así como también la rapidez de su servicio. (formato en el anexo 3)

La tercera entrevista se efectuó al administrador de la empresa para recabar

información sobre las fuentes de ingreso, principales clientes y proveedores,

recursos con que cuenta la empresa y los costos de operación de la misma (ver el

formato en el anexo 4)

La cuarta entrevista fue realizada al personal operativo con el objetivo de analizar

sus niveles de conocimiento, experiencia y sus principales actividades dentro de la

empresa (ver anexo 5)

36

3.3.2. Encuestas.

Se realizó una encuesta a los principales clientes con el objetivo de recabar

información cuantitativa con respecto al nivel de servicio que les presta Talleres

Armeh, su apreciación del compromiso hacia sus clientes y su trabajo, así como las

preferencias que tienen al momento de solicitar los servicios de talleres outsourcing.

La encuesta tuvo ocho preguntas con respuestas múltiples aplicada a gerentes y

jefes de planta, de mantenimiento, y personal de operadores afines al sistema

empresa – cliente. (anexo 6)

3.4. Población

La entrevista realizada al gerente propietario equivale al total de la población en

esa área de estudio ya que es único propietario de la empresa.

La entrevista fue dirigida a tres de los proveedores más importantes de materias

primas que más usa la empresa.

En cuanto la entrevista dirigida al personal interno de la empresa se pudo

conseguir el 100% de la población de estudio que equivale a cinco personas. Esta

entrevista se subdividió en dos categorías, una entrevista seleccionada para el

administrador y otra para el equipo de operadores y ayudante.

Una vez obtenida la entrevista con el administrador se pudo conocer cuáles son

los clientes principales de la empresa y de ésta forma dirigir una encuesta hacia

ellos.

Cabe recalcar que los clientes son empresas, por tal motivo es muy difícil obtener

una encuesta de todos los clientes que han pasado alguna vez por Talleres Armeh,

por tal motivo, se procedió a seleccionar a los principales, ya que son clientes

37

frecuentes, los que más facturan y con cierto grado de afinidad con el dueño y así a

través de él, se pudo obtener citas con ellos para realizar las encuestas.

En la encuesta realizada a los clientes principales se hizo el esfuerzo por recabar

la mayor información posible, ya que un cliente es una empresa y como tal tiene

varias personas trabajando en un departamento específico, de esta manera, se

realizó la encuesta a tres personas diferente por cada importante cliente, que

pudieron ser gerentes generales, gerentes de planta, jefes de mantenimiento o jefes

de personal.

De esta forma se obtuvieron doce encuestas realizas a cuatro de los clientes más

importantes para la empresa.

Ilustración 11: Población

Elaborado por Sonia Morán Villamar

Entr

evis

tas

Gerente Propietario Sr. Ángel Rodríguez

Proveedores

Iván Bohman - Ventas

Boehler - Ventas

Hidalgo - Gerencia

Personal

Administrador

Operadores

Ayudante

Encu

esta

s

Clientes

Empagran S. A.

1. Gerente de Producción

2. Gerente de Mantenimiento

3. Jefe de Compras

Industrias Unidas


2. Jefe de Planta

3. Jefe de Mecánicos

PMIASA

1. Gerente de Proyectos

2. Jefe de Producción

3. Jefe de Mantenimiento

Aditivos y Alimentos

1. Gerente Administrativo

2. Jefe de Compras


38

3.5 Resultados encuestas a clientes

Objetivo: Recopilar información del segmento de clientes, su percepción hacia la

empresa y sus relaciones, los canales con que se llega a ellos, sus necesidades y

exigencias al solicitar servicios de talleres outsourcing.

1. ¿Conoce usted Talleres Armeh?

Tabla 4: Conoce a Talleres Armeh

Conoce Talleres Armeh Frecuencia %

Si 4 33

No 8 67

Total 12 100


Ilustración 12: Conoce a Talleres Armeh


Al preguntar a los clientes por Talleres Armeh, cerca del 67% de ellos dudaron en

conocerlo, solo cuando se le mencionó al dueño reconocieron la empresa, apenas

cuatro encuestados de doce lo relacionaron directamente.

33%; 4

67%; 8

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

SI NO

Conocen Talleres Armeh

SI NO

39

Esto da una idea muy clara de que la marca no está posicionada en el mercado,

ni siquiera en la mente de sus clientes, que ven a la empresa solo como los

servicios que presta una persona en particular.

La marca necesita se potencializada a fin de que la empresa perdure en el tiempo

y en su legado.

2. ¿Cuál es su opinión sobre la calidad de los trabajos realizados en el taller

de Ángel Rodríguez?

Tabla 5: Calidad de los Trabajos

Calidad de los trabajos Frecuencia %

Muy Buena 11 92

Buena 1 8

Regular 0 0

Baja 0 0

Total 12 100


Ilustración 13: Calidad de Trabajo


92%; 11

8%;

0%; 0%; 0

2

4

6

8

10

12

MUY BUENA BUENA REGULAR BAJA

Calidad

40

El 92% de los clientes encuestados asegura que la calidad de las partes y piezas

fabricadas por la empresa son de muy buena calidad, tanto en precisión como en

acabados, el 8% restante la considera solo buena. Encomendarles una obra les

asegura que los repuestos que llegan a las plantas industriales, se colocan con

facilidad y empieza la producción nuevamente, sin “retoques” o inconvenientes.

3. El tiempo de entrega de los trabajos ¿considera que es?:

Tabla 6: Tiempo de entrega

Tiempo de entrega Frecuencia %

Muy Bueno 1 8,3

Bueno 10 83,4

Regular 1 8,3

Malo 0 0,0

Total 12 100,0


Ilustración 14: Tiempo de entrega


Cuando se les preguntó a los clientes por el tiempo o rapidez con que la empresa

les entrega sus respectivas obras, el 83% la calificó tan solo como “buena”.

Declararon que son varias las ocasiones que han necesitado un repuesto o un

0

2

4

6

8

10

MUY BUENO BUENO REGULAR MALO

8,3%; 1

83.,4; 10

8,3%; 10,0%; 0

Tiempo de entrega

41

arreglo de emergencia, sin embargo, no han obtenido la respuesta esperada por

parte de la empresa, sino hasta varias horas después.

4. Cuando usted solicita un trabajo al taller, generalmente ¿opina que el

servicio que le prestan es?:

Tabla 7: Servicio que brinda Talleres Armeh

Servicio Frecuencia %

Muy bueno 9 75

Bueno 2 17

Regular 1 8

Malo 0 0

Total 12 100


Ilustración 15: Servicio que brinda Talleres Armeh


Cerca del 75% de los encuestados consideran que, en términos generales, el

servicio que le ofrecen en Talleres Armeh es muy bueno, esto se debe a que

reciben asesoría adicional sobre cómo mejorar las partes y piezas a construirse,

75%; 9

17%; 2

8%; 1

0%; 0

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10


Servicio


42

detalles en su forma o en los materiales a utilizar para que duren más tiempo en

condiciones extremas de trabajo, así mismo se informa sobre posibles desbalances

de las máquinas o malos métodos de trabajo por parte de los operadores.

5. ¿Considera que los precios del taller son?:

Tabla 8: Precios por fabricación o servicio

Precios Frecuencia %

Altos 9 75

Bajos 0 0

Justos 3 25

Total 12 100


Ilustración 16: Precios por Fabricación o Servicio


Cuando se consultó por la política de precios de la empresa, los clientes en su

mayoría consideran que Talleres Armeh tiene precios altos por su trabajo, tan solo

un 25% de ellos creen que lo que cobra se justifica a cabalidad.

75%; 9

0%; 0

25%; 3

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

ALTOS BAJOS JUSTOS

Política de precios

ALTOS BAJOS JUSTOS

43

6. ¿Trabaja con otras empresas o talleres de mantenimiento industrial?

Tabla 9: Trabajo con otras empresas de Mantenimiento

Trabaja con otras empresas de mantenimiento Frecuencia %

Si 12 100

No 0 0

Total 12 100


Ilustración 17: Trabajo con otras empresas de mantenimiento


Todos los encuestados aseguran que trabajan con otras empresas y talleres de

reparaciones, además de Talleres Armeh. Esto se debe a que, como empresas de

producción en serie, no pueden depender de una sola persona para que les ayude a

solucionar sus problemas en las maquinarias. De igual manera, otros clientes

aseguran hacerlo porque Talleres Armeh no tiene la capacidad de resolver sus

inconvenientes de forma rápida, de lo contrario no lo cambiarían.

100%; 12

0%; 00

2

4

6

8

10

12

14

SI NO

Trabajan con otras empresasde mantenimiento

SI

NO

44

7. ¿Puede nombrar tres de esas empresas?

La respuesta a esta pregunta derivó en un gran número de nombres de talleres

de mantenimientos, sin embargo, se pudo notar que algunos nombres se repetían

algunas pocas veces, los demás solo fueron nombrados una sola vez, así en

resumen se tiene:

Tabla 10: Principales Competidores

Principales Competidores Frecuencia %

Guillen 5 14

Castillo 5 14

Andrade 4 11

Solano 3 8

Villacis 2 6

V y G 2 6

Idrovo 2 6

Otros 13 36

Total 36


Ilustración 18: Principales Competidores


Si bien es cierto existen una gran cantidad de competidores en el mercado, los

clientes aseguran que la mayoría no tiene el conocimiento técnico, la dedicación,

14%; 5 14%; 511%; 4

8%; 36%; 2 6%; 2 6%; 2

36%; 13

0

2

4

6

8

10

12

14

GUILLEN CASTILLO ANDRADE SOLANO VILLACÍS V Y G IDROVO OTROS

Principales competidores

45

experiencia y compromiso para cumplir con los requerimientos de las grandes

industrias en temas de mantenimiento industrial.

8. Al elegir los servicios de un taller industrial ¿cuál de los siguientes

parámetros considera usted es el más importante?

Tabla 11: Parámetros más importantes

Parámetros más Importantes Frecuencia %

Precio 5 42

Calidad 4 75

Rapidez 2 92

Fidelidad 1 100

Total 12

Elaborado Por: Sonia Morán Villamar

Ilustración 19: Parámetros Mas Importantes


La encuesta realizada identifica que el 75% de los clientes se fijan mucho más en

el precio y en la calidad de los trabajos encomendados a terceros estando el precio

ligeramente por encima de la calidad con un 42% versus al 33%. Esto se debe,

indican, a factores que tienen que ver con el presupuesto que las industrias dedican

al área de mantenimiento en las plantas.

42%;5

33%;4

17%; 2 8%; 1

42%

75%

92%

100%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

0

2

4

6

8

10

12

PRECIO CALIDAD RAPIDEZ FIDELIDAD

Parámetros más importantes

FRECUENCIA Fa

46

3.6 Análisis de Resultados según Bloques del Canvas

3.6.1 Análisis de segmentación de clientes.

Para la segmentación de cliente se realizó la entrevista al administrador de la

empresa en la que se recabó información sobre los principales clientes.

Frecuentes Regulares Ocasionales

Empagran S.A.

Talleres Pmiasa

Industrias Unidas Cía. Ltda.

Aditivos Y Alimentos S.A.

Pinturas Superior Cía. Ltda.

Lattinat S.A.

Restaurante Restacost S.A.

Porconecu S.A.

Grúas Terán

Juan Marcet Cia. Ltda.

Ilustración 20: Segmentación de Clientes


Por tratarse de una empresa en funcionamiento desde hace ya varios años, se ha

procedido a segmentar los clientes existentes de tal forma que se enfoque el core

business en los clientes más rentables y así asegurar la lealtad de estos hacia la

marca.

Se han registrado un total de 70 clientes en los últimos cinco años entre los más

frecuentes y aquellos clientes casuales que ha tenido la empresa. De estos setenta

clientes se ha tabulado solo aquellos que más ingresos han generado a la empresa,

así como también por su índice de frecuencia.

Ilustración 21: Principales clientes Elaborado por Sonia Morán Villamar

-

5.000,00

10.000,00

15.000,00

20.000,00

25.000,00

2014 2015 2016 2017 2018

VEN

TAS

AÑOS

Principales clientes

Empagram Industrias Unidas Talleres Pmiasa Adilisa Productos Cris Pinturas Superior

47

Ilustración 22: Principales clientes - Diagrama de Pareto


Se observa que, en los últimos cinco años, los clientes principales de la empresa

son: Empagran S. A., Talleres Pmiasa e Industrias Unidas. Sin embargo, las ventas

a esta última empresa han ido decayendo considerablemente en los últimos dos

años, mientras a su vez las ventas Pmiasa y Empagran S.A. se ha elevado esto se

debe principalmente a la limitada capacidad instalada de la empresa por lo que se

han visto obligados a atender mejor a unos clientes he ir dejando de lado a otros.

3.6.2 Análisis de la propuesta de valor.

Para la propuesta de valor se tomó información levantada de la entrevista al

propietario, así como de la encuesta a los clientes. Los resultados fueron:

39%

70%

89%94%

98%100%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

-

15.657,00

31.314,00

46.971,00

62.628,00

78.285,00

93.942,00

109.599,00

125.256,00

140.913,00

156.570,00

Empagram Talleres Pmiasa IndustriasUnidas

Productos Cris Adilisa PinturasSuperior

PO

RC

ENTA

JE

VEN

TAS

CLIENTES

DIAGRAMA DE PARETO

VENTAS PORCENTAJE 80 - 20

48

Ilustración 23: Propuesta de valor


En la pregunta 2 que se les realizó a los clientes, el 90% de ellos señalaron que

la calidad de las piezas que se fabrican son muy buenas, corroborando así la

respuesta dada en la pregunta 1 de la entrevista al gerente. Esto se debe

principalmente a la larga experiencia que tiene el gerente en temas de

mantenimiento industrial.

En la pregunta 4 de la encuesta a clientes el 80% de ellos afirmaron que el

servicio prestado por Talleres Armeh es muy bueno.

De igual forma durante la entrevista al gerente se pudo notar que cuando un

trabajo no queda con las especificaciones requeridas este se lo vuelve a realizar sin

cargo para los clientes, lo cual denota la garantía que ofrece la empresa.

3.6.3 Análisis de canales de distribución.

Los parámetros para los canales de distribución se tomaron de la entrevista al

propietario y de la encuesta a sus clientes.

Ilustración 24: Canales de distribución


Calidad

Experiencia

Servicio

Garantía

Visitas a los clientes

Atención en las instalaciones

Redes sociales

Pro

pu

esta

de

valo

r

49

Cuando se le preguntó al gerente sobre los canales más usados para servir a sus

clientes éste enfatizó que en el caso de algunos clientes, éstos llegan al taller

mientras que otros requieren que se les visite en sus empresas, para lo cual realizan

una llamada telefónica, un mensaje por correo electrónico, Messenger o WhatsApp.

De igual forma, a cada uno se los atiende de forma personalizada, ya que los

requerimientos en materia de repuestos, son muy distintos para cada cliente y para

cada una de las máquinas que ellos tienen.

3.6.4 Análisis de la relación con los clientes.

Para este análisis se tomó la información desde el punto de vista de ambas

partes del negocio, tanto de la entrevista al gerente como de la encuesta a sus

clientes

Ilustración 25: Relación con los clientes


En la entrevista con el gerente en la pregunta 4 se destaca que las relaciones que

tiene la empresa con sus clientes es muy buena, esto se reafirma en las consultas a

los clientes cuando destacan el buen servicio y la calidad que presta la empresa.

Por otra parte, en la pregunta seis de la encuesta a los clientes, alguno declaró

que ha tenido que buscar otro proveedor del servicio porque Talleres Armeh no lo

BUENAS RELACIONES

Personalizada

Telefónicas

Emails

Chats

50

ha podido atender en el momento requerido, lo que se deberá tomar en cuenta para

mejorar en el servicio.

3.6.5 Análisis de flujo de ingresos.

Este análisis se logró con la ayuda de la información obtenida de la entrevista al

administrador de la empresa.

Fuentes de ingreso Si No

Venta de servicios X

Venta de activos X

Intereses financieros X

Otros X

Ilustración 26: Fuentes de ingresos


Aquí se recalca que la única fuente de ingresos que tiene la empresa es aquella

que se obtiene con la venta de sus servicios sean estos la fabricación de partes y

piezas o asesorías técnicas.

3.6.6 Análisis de los recursos claves.

Para el análisis de los recursos claves con los que cuenta la empresa se obtuvo

información de diferentes fuentes como la entrevista al administrador, a los

operadores y de la encuesta a los clientes.

Recursos claves Si No

Maquinarias y equipos X

Intelectual X

Financiero X

Vehículos X

Ilustración 27: Recursos claves


En la pregunta 2 realizada en la entrevista al administrador señala como recursos

importantes para la empresa el conocimiento de su personal técnico, el buen estado

51

de las máquinas y equipos que tienen. Así mismo el personal de operadores señala,

en su experiencia personal, que las máquinas dentro de la empresa se encuentran

en muy buen estado comparando con otras empresas similares donde han

trabajado anteriormente.

Se denota aquí una gran falencia en los recursos financieros de la empresa que

no le permite adquirir más maquinarias para poder ampliar su mercado y atender de

mejor manera a sus clientes.

3.6.7 Análisis de las actividades claves.

Para estas se tomaron en cuenta las entrevistas al gerente propietario y a su

equipo de colaboradores

Ilustración 28: Actividades claves


Durante la entrevista al gerente propietario, se pudo notar la dedicación que tiene

para con su trabajo, esforzándose siempre por entregar las obras lo más pronto

posible y con la calidad que lo caracteriza para complacer a los clientes.

Aun así, se tienen clientes que han reducido la frecuencia de uso de los servicios

porque aseguran que la capacidad instalada en maquinarias ha quedado muy

limitada.

Agilidad en el servicio

Servicio personalizado

Producción con calidad

Atención al cliente

52

3.6.8 Análisis a los socios claves.

En este análisis se tomó la información de las entrevistas al gerente propietario,

al administrador y a los proveedores

Proveedor Materias primas Herramientas

Iván Bohman X X

Boehler X

MetaHidalgo X

Ilustración 29: Principales proveedores


En la pregunta 5 de la entrevista al gerente este señala que para lograr la calidad

de sus trabajos es muy importante contar con proveedores de materias primas con

calidad certificada. Así lo confirma el administrador cuando se le consultó por los

principales proveedores y luego, en la entrevista a estos se constató la calidad de

los materiales que ofrece a sus clientes.

3.6.9 Análisis de estructura de costos.

Para la estructura de costos se tomó información de la entrevista al administrador

Orden Costos

1 Sueldos

2 Materiales e insumos

3 Servicios básicos

4 Transporte

Ilustración 30: Estructura de costos


Cuando se le preguntó al administrador sobre cuáles son los principales costos

en que incurre la empresa, señaló que rubro más alto es el de sueldos, seguido por

los gastos de fabricación en cuando a materias primas e insumos.

53

3.6.10 Lienzo Canvas.

Una vez realizadas todas las entrevistas y encuestas se procesó la información y

se construyó el modelo Canvas para Talleres Armeh.

Lienzo Canvas Talleres ARMEH

Socios claves

Iván Bhoman

C.A.

Aceros

Böehler

MetaHidalgo

Actividades

claves

• Producción

con calidad

• Servicio

personalizado

• Agilidad en el

servicio

• Atención al

cliente

Propuesta

de valor

• Calidad

• Experiencia

• Servicio

• Garantía

Relación con

los clientes

• Directa

• Personalizada

• Exclusiva

Telefónica

E-mail

Chat

Segmentación

de clientes

Empagran

S.A.

Pmiasa

Industrias

Unidas

Aditivos y

alimentos

Productos

Cris Recursos

claves

• Intelectual

• Maquinaria y

equipos

• Humano

Canales de

Distribución

• Visitas a los

clientes

• Atención

en las

instalaciones

• Redes

sociales

Estructura de costos

Sueldos

Materiales e insumos

Servicios básicos

Transporte

Flujo de ingresos

Venta de servicios de construcción y

reparación de partes, piezas y

repuestos de maquinaria industrial

Ilustración 31: Lienzo Canvas Elaborado por Sonia Morán Villamar

54

Capítulo IV: Propuesta

4.1 Puntos críticos

4.1.1 Disminución de Clientes.

En el estudio de la segmentación de clientes se identificó una caída

considerable en la cantidad de clientes de la empresa, incluso uno de sus

principales clientes ha bajado su facturación a más del 50%.

4.1.2 Capacidad Financiera.

La empresa permanece estancada debido a los pocos recursos financieros

con los que cuenta, así lo demuestra el análisis de los recursos clave. Esto no

le permite ampliar el mercado de clientes ni realizar inversiones al interior.

4.1.3 Poca Capacidad Instalada.

Las máquinas y equipos con que cuenta están quedando insuficientes para

atender más clientes, éste recurso ha quedado muy limitado lo que ha

ocasionado una baja en la relación con los clientes y en sus actividades clave.

Para la solución de estos problemas que presenta la empresa, se propone:

Elaborar un Plan de Negocios: que permita definir las características del

negocio y su mercado.

Elaborar un Plan de Marketing: con la finalidad de recuperar los clientes

perdidos, aumentar su mercado y a la vez mejorar las finanzas de la

empresa.

Aumentar la capacidad instalada: para poder dar una atención a sus

clientes más efectiva y poder cumplir los compromisos a tiempo.

55

4.2 Plan de Negocios

4.2.1 Presentación de la Empresa.

La empresa se denomina “Talleres Armeh”. Las siglas Armeh significan

“Ángel Rodríguez Mendoza e Hijos”. Talleres Armeh es una empresa

especializada en la fabricación y reparación de repuestos, partes y piezas en

las maquinarias de producción industrial, ofreciendo a sus clientes una alta

calidad en los bienes producidos y un servicio exclusivo a cada uno de ellos

que incluye asesoramiento técnico, rapidez y eficiencia.

Los productos ofrecidos por Talleres Armeh reúnen los más altos estándares

de calidad ya que son fabricados con los mejores materiales seleccionados

cuidadosamente para cumplir los requerimientos exigidos según su trabajo

sean estos altas velocidades, cargas, impactos, resistencia a la torsión,

elasticidad o temperaturas; siendo estas materias primas completamente

nuevas y sin desgastes en sus composiciones químicas lo que garantiza que

los repuestos tendrán una alta durabilidad de funcionamiento en condiciones

normales de trabajo.

Cada uno de los bienes producidos por Talleres Armeh pasa por un riguroso

control antes de ser entregados a sus respectivos clientes, a fin de asegurar

que reúnan las especificaciones técnicas requeridas en cuanto a medidas

exactas, formas y acabados y que estos lleguen a las plantas industriales listos

para ser instalados y comenzar a producir eficientemente.

Para cumplir con sus clientes, Talleres Armeh cuenta con un equipo técnico

y ejecutivo de alto nivel, capacitado para dar respuestas prácticas y eficientes a

las necesidades del mercado, comprometidos con la calidad y la excelencia y

56

conscientes de formar un pilar importante en el desarrollo de la industria

ecuatoriana.

4.2.2 Logotipo.

Se estableció que el logotipo para la empresa será:

Ilustración 32: Logo de la empresa


El logotipo diseñado está compuesto por un perfil de acero con remaches

que ensamblan una plancha metálica corrugada de fondo, en el centro las

palabras “Talleres Armeh” escritas con fuente “Stencil” la cual da un efecto de

acero, fuerte y resistente acorde con la actividad que realiza la empresa.

4.2.3 Misión.

La misión de una empresa es la razón de ser de la misma, establece cuáles

van a ser las necesidades a satisfacer de su target de clientes y la forma como

se va a realizar. Es de vital importancia para la empresa porque a través de la

Misión se fijan las estrategias que servirán para cumplir con esos objetivos

trazados.

Después de haber analizado los aspectos tanto externos como internos de la

empresa, y en reunión con el personal interno, se manifestó la misión de

Talleres Armeh:

57

Ilustración 33: Misión de la empresa


4.2.4 Visión.

La declaración de la Visión de una empresa es una herramienta que permite

a los directivos idealizar el negocio, es la forma cómo ven a la empresa en un

futuro a mediano y largo plazo para plantear metas sistemáticas a fin de

alcanzar ese sueño.

De esta forma, y luego de haber tenido reuniones con el dueño y sus hijos,

se estableció la Visión de Talleres Armeh:

Ilustración 34:Visión de la empresa Elaborado por Sonia Morán Villamar

4.2.5. Valores.

Los valores de una empresa son los ejes conductuales sobre los que reposa

toda la organización, son las virtudes y características con las que se definen

tanto directivos como colaboradores internos permitiendo darle una identidad y

personalidad a la empresa.

Misión

Ofrecer a nuestros clientes un servicio de calidad en la reparación y mantenimiento de las maquinarias y

equipos en forma rápida, eficiente y así convertirnos en eje fundamental en el desarrollo de la industria

ecuatoriana.

Visión

Convertirnos en la empresa líder del mercado nacional en construcción, reparación, consultaría y mantenimientos de maquinarias y equipos

industriales

58

Declarar los valores por lo que se mueve la empresa permite orientar y

motivar a los trabajadores en sus acciones diarias y proyectar una imagen

positiva hacia el exterior.

Siendo así, los Valores que identifican a Talleres Armeh son:

Ilustración 35: Valores de la empresa


4.3. Análisis del Mercado

4.3.1 Análisis del Sector y la Compañía.

Para este análisis se utilizó el modelo de las cinco fuerzas de Porter, de lo

que se obtuvo:

Ilustración 36: Las cinco fuerzas de Porter


Servicio Calidad Puntualidad Excelencia

59

Poder de Negociación de los Proveedores: Medio – en el mercado local

son pocas las empresas que importan las materias primas con las que trabaja

la empresa, por tal motivo no hay muchas opciones para escoger entre el más

conveniente, sin embargo, hay ocasiones en que esto es posible al tener más

de una el mismo material que se requiere.

Poder de Negociación de los Clientes: Alto - al existir una gran cantidad

de talleres industriales, éstos compiten entre sí por ganar cada cliente lo que

los lleva a poner los precios más bajos para lograrlo y con facilidades de pago

para los clientes. Esto provoca que los clientes puedan elegir el servicio que

más les convenga según sus prioridades.

Amenaza de Nuevos Competidores: Medio – la falta de plazas de trabajo

en las grandes empresas obliga a las personas a iniciar sus propios negocios.

Esto incluye a bachilleres técnicos en mecánica industrial que con la ayuda

de un empuje económico podrían instalar nuevos talleres industriales. Sin

embargo, cabe destacar que la inversión inicial para un negocio de este tipo es

alta por el costo de las máquinas herramientas y los equipos de medición en

donde como mínimo se requeriría una inversión de 50.000 dólares americanos

con un riesgo bastante alto, ya que los clientes exigen calidad y experiencia.

Rivalidad entre Competidores: Alto – cada uno de los talleres industriales

de la ciudad compiten por cada uno de los clientes, lo que los lleva a bajar los

precios incluso por debajo de sus costos, lo que ha originado una competencia

desigual en el mercado.

Amenazas de Nuevos Servicios: Bajo – Se consideraría una empresa que

tenga el stock de repuestos siempre listos, lo que es muy poco probable ya que

cada planta industrial trabaja con diferentes máquinas y cada una de estas

60

están conformadas por un sinnúmero de partes y piezas lo que sería imposible

tener un almacén lleno con todos y cada uno de estos.

4.3.2. Análisis del Mercado Potencial.

La demanda, está dada por la totalidad de empresas en el cantón que

requieren los servicios de reparación y mantenimiento de sus maquinarias

industriales. En los cantones de Guayaquil y Durán se determinó que existen

2.389 empresas industriales según datos de la Superintendencias de

Compañías.

4.3.3 Mercado Objetivo.

Considerando que, en los últimos años, la mayor producción que ha tenido la

empresa ha sido la fabricación de repuestos para Empagran S.A. en su división

de alimentos balanceados, se ha tomado la decisión de enfocar los recursos de

Talleres Armeh en conseguir otros clientes en la misma línea de productos.

Esta decisión se fundamenta en el hecho de que la empresa ya ha realizado

trabajos de este tipo para otras empresas, pero a través de empresas

contratistas o terceros por lo que se podría decir que se ha adquirido una gran

experiencia en el campo de alimentos balanceados

Se plantea como objetivo, lograr captar por lo menos dos empresas

fabricantes de piensos (alimentos balanceados para animales) como clientes a

un año donde se logre facturar por cada una el equivalente al promedio

facturado de los últimos cinco años del cliente principal actual.

61

Empresas Dirección Web

Molinos Champión S.A.

Km. 7.7 vía a Daule www.molinoschampion.com

Alimentsa Km. 6,5 vía Durán Tambo

www.alimentsa.com

Balanfarina - Agripac

Km. 4.5 vía Durán Tambo

www.agripac.com.ec/es/planta-balanfarina

Balanceados Liris S.A.

Km 5.5 vía Durán Babahoyo

www.liris.com.ec

Gisis S.A. Km. 4.45 vía Durán Tambo

http://www.gisis.com.ec

Aqua Cargill del Ecuador

6.5 de la vía Durán Tambo

N. A.

Ilustración 37: Mercado objetivo Elaborado por Sonia Morán Villamar

Este objetivo se debe principalmente a que los repuestos que se fabrican

para esta línea de empresas demoran de 10 a 15 días en ser terminados, por lo

que aspirar a captar más mercado equivaldría a realizar inversión en activos

mucho más grande y el riesgo seria potencialmente mayor. En todo caso, si

esta primera fase del proyecto resulta positiva, se puede plantear en la

retroalimentación del proyecto la ampliación del negocio.

4.3.4. Ventaja Competitiva.

La ventaja competitiva con que cuenta la empresa para cumplir con las

demandas de sus clientes está dada por la Propuesta de Valor que encara al

mercado:

• Calidad: los bienes que se fabrican en las instalaciones reúnen todas las

especificaciones técnicas en cuanto a medidas, acabados y materiales a fin

de asegurar su resistencia y durabilidad

• Experiencia: con más de 40 años de experiencia en el entorno de

reparaciones y mantenimiento de máquinas industriales, el gerente

propietario y líder del equipo técnico ofrece confiabilidad a los clientes.

62

• Servicio: los clientes son atendidos de forma personalizada, ya sea en la

empresa o visitándolos en sus instalaciones, de forma ágil, ofreciéndoles

asesorías técnicas en asuntos de repuestos para sus maquinarias.

• Garantía: si algún trabajo no reúne las especificaciones pactadas con el

cliente, éste se vuelve a elaborar con categoría de prioridad en el programa

de producción si ningún costo adicional para el cliente,

4.3.5. Análisis de la Competencia.

No hay estudios realizados en el país en relación con las empresas

outsourcing de mantenimiento industrial. Sin embargo, durante la encuesta

realizada a los clientes se ha notado que existen una gran cantidad de talleres

industriales en la ciudad, muy dispersos y con clientes diferentes. Aun así,

dentro del entorno de Talleres Armeh, se pudo anotar ciertos competidores

directos.

Empresas

Competidoras

Nivel de aceptación clientes que

atiende

Por qué

lo eligen

Dónde

comercializa Alta Regular Poca

Guillén X Industria Precio Local

Castillo X Industria Presencia Visitas

Andrade X Industria Cercanía Local

Solano X Industria Precio Local

Villacis X Industria Presencia Visitas

Ilustración 38: Lista de competidores


Por información dada por los propios clientes, se notó que algunos de estos

competidores les dan trabajo porque estos averiguan con los clientes las

proformas de otros y así poderse bajar en los precios sin tomar en cuenta la

calidad.

63

A otros competidores los eligen en ocasiones porque se encuentran bastante

cerca de las plantas industriales y esto les ahorra tiempo. Entre tanto existen

otros competidores que están constantemente tocando las puertas de los

clientes para que les den trabajo y en ese sentido a veces les dan.

Sin embargo, así mismo los propios clientes, aseguran que ninguna de estas

pymes genera valor agregado a sus servicios y, es más, compiten entre sí por

captar los clientes por lo que no es aconsejable realizar alianzas.

4.4 Análisis FODA

Con toda la información recopilada de la empresa, se ha procedido a realizar

el respectivo análisis FODA de la empresa:

Ilustración 39: FODA


64

Fortalezas

Conocimiento: Técnicas impartidas en las aulas de clase sobre diseño

industrial, manejo de máquinas herramientas, afilado de herramientas y

cálculos para la elaboración de los trabajos.

Experiencia: la cabeza técnica tiene más de 45 años de experiencia

trabajando en el área de reparación y mantenimiento de maquinarias

industriales.

Precisión: Todos los trabajos terminados cumplen con los

requerimientos estrictos de dimensiones según lo solicitado.

Acabados: Se procura que todas las obras tengan un excelente acabado

y presentación, sin golpes, sin rasguños, sin vetas.

Maquinaria y equipos: Las maquinarias se encuentran en buen estado lo

que permite poder realizar trabajos de calidad. Si una máquina

herramienta esta gastada o dañada no se puede operar con precisión

Debilidades

Liquidez: Falta de recursos financieros para poder invertir en obras o en

activos fijos

Cumplimiento con el tiempo: Por la falta de programas anticipados de

producción o por la capacidad limitada de sus máquinas equipos

Organización centralizada: Todas las decisiones que se toman al interior

de la empresa pasan exclusivamente por el gerente propietario lo que no

permite ser más eficientes o aplicar mejores

Temor a cambios: Miedo a las deudas, inversiones o innovaciones

porque pueden afectar el desenvolvimiento del negocio que ha

permanecido así por más de 15 años.

65

Oportunidades

Mercado en expansión: el estudio realizado en el marco referencial

confirma que el sector industrial sigue en crecimiento, por lo que también

crece el mercado de requerimiento de reparaciones industriales.

Estabilidad económica: El país atraviesa una etapa de estabilidad

política y económica, lo que genera confiabilidad para invertir

No existen monopolios: no hay empresas de mantenimientos industriales

a nivel local que se consideren lideres o que tengan acaparados todos

los nichos de mercado.

Competencia deficiente: la competencia, en su afán de ganar clientes

bajan los precios y la calidad de los trabajos. El apuro por atenderlos

deriva en trabajos con fallas que son devueltos

Amenazas.

Políticas de pago de los clientes: las empresas agremiadas a las

diferentes cámaras de la producción se organizan y deciden en conjunto

cómo pagar a sus proveedores, tomándose hasta 90 días para el pago

de facturas, lo que es una desventaja para los pequeños negocios.

Políticas de calidad: Cada vez hay más empresas certificadas con

normas de calidad, esto las obliga a contar sólo con proveedores con

certificaciones de calidad al mismo nivel

Avances tecnológicos: las máquinas herramientas computarizadas o

CNC realizan los trabajos de forma más rápida, por lo que hay clientes

que prefieren este tipo de servicios, aunque es más costoso.

66

4.5 Plan de Marketing

4.5.1 Producto.

El servicio que ofrece la Empresa Talleres Armeh es la construcción y

reparación de partes y piezas para maquinarias industriales, con gran calidad

en los detalles y un excelente acabado, destacando la puntualidad de la

entrega a sus clientes y el compromiso de servir a la industria ecuatoriana.

Entre sus principales productos se tienen:

Fabricación de dados para máquinas peletizadoras de alimentos

balanceados

Fabricación de discos porta dados

Fabricación de bridas

Piñones

Catalinas

Poleas

Ejes

Rodillos

Sinfín

Cremalleras

Bocines

Los productos fabricados son entregados a los clientes completamente

limpios y lubricados con el fin de protegerlos contra la oxidación, envueltos en

plásticos de empaque con un sticker de la marca.

Talleres Armeh es una marca que ofrece garantía a sus clientes, para ello se

adjuntará a la respectiva orden de entrega un documento con los detalles de la

67

obra y el compromiso de cambio si esta no cumple con los requerimientos

solicitados

4.5.2. Precio.

Durante la encuesta realizada a los clientes, se logró clasificar las principales

características que el sector industrial en general considera indispensables

para la contratación de servicios de reparaciones.

Ilustración 40: Características esperadas


El 70% considera que lo más importante a la hora de contratar servicios de

reparaciones y mantenimientos es el precio y la calidad de los trabajos que se

realizan.

El 75% de los clientes asegura que los precios de Talleres Armeh son altos.

Por lo tanto, se planteará un descuento del 15% en las facturas a los nuevos

clientes durante el primer año como estrategia para ampliar el mercado y el

compromiso de mantener los precios fijos durante el mismo período de tiempo

con los clientes actuales.

5;42% 4;33% 2;17% 1;8%

42%

75% 92%100%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

0

2

4

6

8

10

12

PRECIO CALIDAD RAPIDEZ FIDELIDAD

Características esperadas

FRECUENCIA Fa

68

4.5.3. Plaza.

El servicio ofrecido cubre la ciudad de Guayaquil y Durán. Los clientes se

pueden comunicar con una llamada telefónica, un mensaje de texto, WhatsApp

o Messenger a través de una línea siempre activa y el equipo ejecutivo

coordina la entrevista personalizada para ayudarle a solucionar sus problemas.

El contacto con el cliente se lo realiza en las instalaciones de la empresa o

realizando las visitas a ellos según sea coordinado previamente.

La entrega de las obras se realiza a domicilio sin costo adicional de una

manera ágil y cuidando siempre la integridad de los productos fabricados para

que estos lleguen a su destino sin golpes, torceduras ni rayones, listos para ser

utilizados en sus respectivas máquinas.

4.5.4 Promoción.

La venta personal es la mejor manera de promocionar a la empresa, ya que

sólo su personal ejecutivo conoce a fondo la nueva propuesta empresarial.

Se llevará a cabo un programa de visitas a los clientes con la finalidad de

posicionar la nueva imagen de Talleres Armeh, destacando los Valores por los

que se rige la empresa.

De igual forma, se procederá a visitar a los nuevos clientes objetivos,

llevando consigo artículos de merchandising que puedan permanecer en los

escritorios de los clientes de tal forma que siempre les recuerde la marca.

Así también con los clientes actuales, se tendrán otros artículos

promocionales para estar presente en las plantas industriales junto a los

operadores de ellas:

69

• Porta tarjetas acrílico: con el logotipo de la empresa, de tal forma que esté

siempre visible los escritorios

• Jarros: en muchas oficinas, el consumo de bebidas calientes es regular, por

lo que otorgar jarros promocionales es una buena propuesta. Los deberán

tener el logotipo y una leyenda que diga: Reparación y mantenimiento de

maquinarias industriales con el número de teléfono de contacto.

• Bolígrafos: para ejecutivos, puede estar dentro de sus oficinas o llevarlos

consigo a la planta o a las juntas. Deberán tener el logotipo y número de

teléfono para contacto.

• Agendas: que estarán presentes con los ejecutivos en reuniones o en

salidas que realicen en busca de materiales o suministros. Aquí si se

detallará con más amplitud los servicios que se ofrece, los valores de la

empresa, fotos de obras y teléfonos de contactos.

• Calendarios: para estar presentes en las plantas industriales, se debe incluir

imágenes de obras, logotipo y teléfono.

• Camisetas: para el personal de operadores, se deberá incluir el logo de la

empresa y el número de teléfono.

Además de esto se prevé realizar mejoras a nivel interno para realzar la

marca:

• Adecuación de las instalaciones: pintar el área de taller y la fachada para

dar un aspecto nuevo, fresco y renovado.

• Colocar en la fachada una gigantografía impresa con el logotipo de la

empresa.

• Instalar en el interior dos gigantografías impresas destacando la Misión de

la empresa y sus Valores.

70

• Camisetas con el logotipo a manera de uniforme para el personal de

operadores y ayudantes.

• Camisetas tipo polo para el personal administrativo.

4.6 Reingeniería de los Procesos

Para poder obtener un servicio de calidad, se ha procedido a realizar una

reingeniería de los procesos en cada una de las áreas de mayor impacto dentro

de la empresa como lo son: las áreas de ventas y producción.

Esta reingeniería queda detallada en los siguientes diagramas de

operaciones de procesos.

4.6.1 Diagrama de Operaciones de Procesos de Ventas.

1

2

3

5

6

OBTENER INFORMACIÓN DE PROSPECTOS

ANALISIS DE PROSPECTOS

LLAMADA PARA CONCRETAR CITA

VISITA A PROSPECTO

PROCESO DE VENTA

ATENCIÓN AL CLIENTE

4

7 SERVICIO DE COBRANZA Y POST VENTA

Ilustración 41: Diagrama de Operaciones de Procesos de Ventas Elaborado por Sonia Morán Villamar

71

Como se puede observar el proceso de ventas empieza obteniendo la

información de los clientes prospectos en cuanto a su nombre, actividad y

número de teléfono. Luego de esto la información es analizada para

seleccionar los clientes potenciales. Se procede a realizar las respectivas

llamadas telefónicas con el fin de obtener una cita con la persona encargada de

los repuestos en la planta industrial. Con fecha y hora obtenida para la cita se

procede a visitar al prospecto con la finalidad de realizar el proceso de venta

recordando siempre de llevar para esto los respectivos artículos de

merchandising a fin de posicionar la marca esperando poder concretar la venta

y proceder con la respectiva atención al cliente y posterior cobranza y

seguimiento de los repuestos fabricados

4.6.2 Diagrama de Operaciones de Procesos de Producción.

1

2

3

4

5

6

8

7

ATENCIÓN AL CLIENTE

PRE-DISEÑO DE LA OBRA

PROFORMA Y TIEMPO DE ENTREGA

PLANO DETALLADO DE LA OBRA

AGREGAR AL PROGRAMA DE PRODUCCIÓN

REALIZAR EL TRABAJO

INSPECCIÓN DE TRABAJO TERMINADO

ENTREGA DE OBRA

Ilustración 42: Diagrama de Operaciones de Procesos de Producción


72

El proceso de producción empieza con la atención a los requerimientos del

cliente. En esta fase se coordina pormenores de los repuestos a fabricar y se

realizan las sugerencias respectivas en caso de ser necesario. Luego de esto

se procede a realizar la proforma de la obra, que una vez aprobada esta es

incluida en el programa de producción a la vez que se realiza el plano detallado

de la pieza a fabricar. Se ingresada a la fase de producción en donde una vez

terminada la pieza es inspeccionada rigurosamente para comprobar que

cumpla con los requisitos del cliente y se procede a la entrega de la obra con

su respectiva orden de entrega.

4.6.3 Maquinarias y Equipos.

Para poder cumplir con las metas propuestas, se prevé la adquisición de una

nueva maquinaria. Tomando en cuenta que el mercado objetivo son las

empresas de fabricación de pienso, se tomó la decisión de comprar otra

máquina fresadora vertical porque es la que más se utiliza para este tipo de

trabajos.

Además, también se considera la compra de un compresor de aire, equipo

muy útil para la limpiar a fondo los repuestos de este tipo de empresas.

Cantidad Activo

1 Torno Tor de 2 metros entre punto

1 Torno Logan de 1 metro entre punto

2 Fresadoras vertical Bridgeport

1 Fresadora Universal FV

1 Compresor de aire 1 hp

- Herramientas de medición varias

Ilustración 43: Lista de maquinarias y equipos

Elaborador por Sonia Morán Villamar

73

Al instalar una nueva maquinaria, se debe así mismo adquirir los

correspondientes equipos de medición para la operación de la misma, por lo

que se deberá comprar calibradores y micrómetros.

4.6.4 Proveedores.

Se propone trabajar solo con proveedores que garanticen la calidad de los

materiales e insumos, a los mejores precios y con disponibilidad permanente.

Para ello el equipo de proveedores con que cuenta la empresa para realizar

sus operaciones estará conformado por:

Proveedores Artículos

Metales Hidalgo Materias Primas

Aceros Böehler Materias Primas

Iván Bohman Materias Primas y Herramientas

Aceros Catbol Materias Primas

Lubripernos Suministros de ferretería

Roensa Herramientas de corte

Ilustración 44: Lista de proveedores Elaborado por Sonia Morán Villamar

Además, se propone abrir líneas de crédito con estos proveedores con la

finalidad de optimizar los recursos financieros de la empresa. Los créditos

incurrirán en gastos de intereses que serán cargados al presupuesto de

materias primas e insumos.

4.6.5 Distribución de Planta.

Con la adquisición de la nueva fresadora, la distribución de planta de

Talleres Armeh queda de la siguiente manera:

74

Arr

iba

ESM

ER

IL

TALA

DR

O

TO

RN

O 1

TO

RN

O 2 FR

ESA

DO

RA

H

OR

IZO

NT

AL

FRE

SAD

OR

AV

ER

TIC

AL

ME

SA

DE

SOLD

AR

SOLD

AD

OR

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ESA

DE

TR

AB

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MA

RIO

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BAÑO

VESTIDORES

Arr

iba

OF

ICIN

A

NU

EV

AFR

ESA

DO

RA

ÁR

EA

DE

PL

AN

TA

Ilustración 45: Propuesta de Distribución en el taller Elaborado por Sonia Morán Villamar

75

4.7 Análisis Administrativo

4.7.1 Organigrama.

Con el objetivo de poder afrontar de mejor manera los retos propuestos, se

ha decidido que es momento de cambiar a Talleres Armeh de una

microempresa a una pequeña empresa, para esto se requerirá la contratación

de cinco colaboradores más.

Siendo así, se propone el nuevo organigrama funcional de la empresa

considerando, más que un sistema jerárquico, un sistema de colaboración

entre todos los miembros de la empresa, a fin de que todos se sientan incluidos

de igual manera dentro de la organización y que conozca sus funciones en ella.

AYUDANTE

ADMINISTRADOR

OPERACIONES LOGISTICA Y

VENTAS

ASIST. ADMINIST.

TORNERO 1

TORNERO 2

FRESADOR 1

GERENTE

FRESADOR 3

FRESADOR 2

Ilustración 46: Organigrama Elaborado por Sonia Morán Villamar

En el anexo 7 se encuentra la propuesta del manual de funciones y la

descripción de cada cargo.

76

4.8. Análisis Económico

4.8.1. Pronósticos de Ventas.

Se procedió a realizar el cálculo del Pronóstico de Ventas de la empresa

para los siguientes tres años de producción. Para esto se utilizó la herramienta

estadística de proyecciones por el método de Mínimos Cuadrados, tomando

como base las ventas totales de los últimos 5 años generados por Talleres

Armeh.

La fórmula de Mínimos Cuadrados es:

N = número de observaciones

X = años

Y = Ventas

Entonces:

Tabla 12: Pronóstico de ventas

AÑOS X Y X2 Y2 XY

2014 1 34,036.05 1 1,158,452,699.60 34,036.05

2015 2 27,698.49 4 767,206,348.28 55,396.98

2016 3 34,686.81 9 1,203,174,787.98 104,060.43

2017 4 40,842.58 16 1,668,116,341.06 163,370.32

2018 5 47,040.28 25 2,212,787,942.48 235,201.40

15 184,304.21 55 7,009,738,119.39 592,065.18


Aplicando las formulas:

77

𝑏 = 5 . (235201,40) − 15 . (184304,21)

5 . (55) − (15)2

𝑏 = 3915,255

𝑎 = 184304,21 − (3915,255). (15)

5

𝑎 = 25115

Reemplazando “a” y “b” en la ecuación (1), se tiene:

Y6 = (25115) + (3915,26)*(6) Y6 = 48 606,56

Y7 = (25115) + (3915,26)*(7) Y7 = 52 521,75

Y8 = (25115) + (3915,26)*(8) Y8 = 56 437, 08

A estos pronósticos se le deberá incrementar las ventas que se obtengan en

la adquisición de los nuevos clientes propuestos y también por la recuperación

de los clientes antiguos que han perdido.

Tabla 13: Flujo de Ingresos Pronosticado

Año 1 Año 2 Año 3

121.516,40 131.304,38 141.092,70


Los costos de producción están conformados por los materiales directos e

insumos y gastos de fabricación. Los pronósticos para estos son:

Tabla 14: Costos de Producción

Cuentas/ Años 1 2 3

Materiales Directos e Insumos 12.151,64 13.130,44 14.109,27

Gastos de Fabricación 59.579,20 64.794,84 69.363,37

Total 71.730,84 77.925,28 83.472,64


78

Las materias primas e insumos se estiman en un 10% del valor facturado en

cada obra. En este sentido mientras más se facture más subirá este rubro

Tabla 15: Materiales Directos e Insumos

Años 1 2 3

Pronósticos 12.151,64 13.130,44 14.109,27


Los servicios básicos se estiman en un 15% de incremento anual

Tabla 16: Gastos de Fabricación

Cuentas/Años 1 2 3

Servicios Básicos 780,00 897,00 1.031,00

Sueldo Operaciones 48.749,20 53.847,84 58.282,37

Depreciaciones 10.050,00 10.050,00 10.050,00

Total 59.579,20 64.794,84 69.363,37


Las depreciaciones se calculan a tres años con un 10% del valor residual

Tabla 17: Depreciación Torno Tor

Años Valor en

Libros Depreciación

Depreciación

Acumulada Saldo

0 12,000.00 12,000.00

1 12,000.00 3,600.00 3,600.00 8,400.00

2 12,000.00 3,600.00 7,200.00 4,800.00

3 12,000.00 3,600.00 10,800.00 1,200.00


Tabla 18: Depreciación Torno Logan

Años Valor en


Depreciación

Acumulada Saldo

0 1,500.00 1,500.00

1 1,500.00 450.00 450.00 1,050.00

2 1,500.00 450.00 900.00 600.00

3 1,500.00 450.00 1,350.00 150.00


79

Tabla 19: Depreciación Fresadora Bridgeport 1

Años Valor en


Depreciación

Acumulada Saldo

0 5,000.00 5,000.00

1 5,000.00 1,500.00 1,500.00 3,500.00

2 5,000.00 1,500.00 3,000.00 2,000.00

3 5,000.00 1,500.00 4,500.00 500.00


Tabla 20: Depreciación Fresadora FV

Años Valor en


Depreciación

Acumulada Saldo

0 7,000.00 7,000.00

1 7,000.00 2,100.00 2,100.00 4,900.00

2 7,000.00 2,100.00 4,200.00 2,800.00

3 7,000.00 2,100.00 6,300.00 700.00


Tabla 21: Depreciación Fresadora Bridgeport 2

Años Valor en


Depreciación

Acumulada Saldo

0 8,000.00 8,000.00

1 8,000.00 2,400.00 2,400.00 5,600.00

2 8,000.00 2,400.00 4,800.00 3,200.00

3 8,000.00 2,400.00 7,200.00 800.00


Tabla 22: Depreciaciones Totales Maquinaria Depreciación

Torno Tor 3,600.00

Torno Logan 450.00

Fresadora Bridgeport 1,500.00

Fresadora FV 2,100.00

Fresadora Bridgeport 2 2,400.00

Total 10,050.00


Se calcula un tope máximo del $200,00 anuales en papelería y suministros

de oficina.

80

Tabla 23: Presupuestos de Sueldos Año 1

CANTIDAD CARGO MENSUAL ANUAL 13AVO FONDO

RESERVA VACACIONES

APORTE PATRONAL

TOTAL

1 GERENTE 800,00

9.600,00

800,00 - - -

10.400,00

1 ADMINISTRADOR 600,00

7.200,00

600,00 - -

802,80

8.602,80

1 OPERACIONES 600,00

7.200,00

600,00 - -

802,80

8.602,80

1 LOGISTICA Y VENTAS 600,00

7.200,00

600,00 - -

802,80

8.602,80

1 ASISTENTE ADMINISTRATIVO

480,00

5.760,00

480,00 - -

642,24

6.882,24

1 OPERADOR 1 480,00

5.760,00

480,00 - -

642,24

6.882,24

1 OPERADOR 2 480,00

5.760,00

480,00 - -

642,24

6.882,24

1 OPERADOR 3 480,00

5.760,00

480,00 - -

642,24

6.882,24

1 OPERADOR 4 480,00

5.760,00

480,00 - -

642,24

6.882,24

1 OPERADOR 5 480,00

5.760,00

480,00 - -

642,24

6.882,24

1 AYUDANTE 400,00

4.800,00

400,00 - -

535,20

5.735,20

TOTAL 83.237,04


El gerente propietario recibe pensión del seguro social por lo que ha

declarado no ser tomado en cuenta en los pagos de fondo de reserva,

vacaciones ni aporte patronal con la finalidad de no cargar en exceso el rubro

de sueldos



RESERVA VACACIONES

APORTE PATRONAL

TOTAL

1 GERENTE 800,00 9.600,00 800,00 - - - 10.400,00

1 ADMINISTRADOR 600,00 7.200,00 600,00 599,76 300,00 802,80 9.502,56

1 OPERACIONES 600,00 7.200,00 600,00 599,76 300,00 802,80 9.502,56

1 LOGISTICA Y

VENTAS 600,00 7.200,00 600,00 599,76 300,00 802,80 9.502,56

1 ASISTENTE

ADMINISTRATIVO 480,00 5.760,00 480,00 479,81 240,00 642,24 7.602,05

1 OPERADOR 1 480,00 5.760,00 480,00 479,81 240,00 642,24 7.602,05

1 OPERADOR 2 480,00 5.760,00 480,00 479,81 240,00 642,24 7.602,05

1 OPERADOR 3 480,00 5.760,00 480,00 479,81 240,00 642,24 7.602,05

1 OPERADOR 4 480,00 5.760,00 480,00 479,81 240,00 642,24 7.602,05

1 OPERADOR 5 480,00 5.760,00 480,00 479,81 240,00 642,24 7.602,05

1 AYUDANTE 400,00 4.800,00 400,00 399,84 200,00 535,20 6.335,04

TOTAL 90.855,01


81



RESERVA VACACIONES

APORTE PATRONAL

TOTAL

1 GERENTE 850,00 10.200,00 850,00 - - - 11.050,00

1 ADMINISTRADOR 680,00 8.160,00 680,00 679,73 340,00 909,84 10.769,57

1 OPERACIONES 680,00 8.160,00 680,00 679,73 340,00 909,84 10.769,57

1 LOGISTICA Y

VENTAS 680,00 8.160,00 680,00 679,73 340,00 909,84 10.769,57

1 ASISTENTE

ADMINISTRATIVO 520,00 6.240,00 520,00 519,79 260,00 695,76 8.235,55

1 OPERADOR 1 520,00 6.240,00 520,00 519,79 260,00 695,76 8.235,55

1 OPERADOR 2 520,00 6.240,00 520,00 519,79 260,00 695,76 8.235,55

1 OPERADOR 3 520,00 6.240,00 520,00 519,79 260,00 695,76 8.235,55

1 OPERADOR 4 520,00 6.240,00 520,00 519,79 260,00 695,76 8.235,55

1 OPERADOR 5 520,00 6.240,00 520,00 519,79 260,00 695,76 8.235,55

1 AYUDANTE 400,00 4.800,00 400,00 399,84 200,00 535,20 6.335,04

TOTAL 99.107,06


Tabla 26: Gastos Administrativos Cuentas/Años 1 2 3

Sueldos 25.885,04 27.504,61 30.055,12

Suministros de Oficina 200,00 200,00 200,00

Total 26.085,04 27.704,61 30.255,12


Tabla 27: Gastos de ventas año 1

Rubro Cantidad Unitario Costo

Tarjetas 1000 25,00

Porta Tarjetas 100 2,5 250,00

Jarros 100 1,9 190,00

Bolígrafos 200 100,00

Agendas 100 4 400,00

Calendarios 100 15,00

Camisetas 100 1,5 150,00

Pintado Del Taller 1 100 100,00

Stickers 1000 100,00

Banner Misión 1 5,00

Banner Valores 1 5,00

Banner Logo 1 84,00

Camisetas Polo 45 4 180,00

Sueldo 8.602,80

Total 10.206,80


82

Se propone instalar un banner a manera de letrero en la fachada de 1.5

metros de largo por 0.8 metros de alto. El costo del letrero es de $70 por metro

cuadrado

Los banners con la Misión y los Valores serán de 1.2 metros de largo por 0.7

metros de alto a un costo de $5 por metro cuadrado.


Rubro Cantidad Unitario Costo

Jarros 100 1,9 190,00

Bolígrafos 200 100 100,00

Agendas 100 4 400,00

Calendarios 100 15 15,00

Camisetas 100 1,5 150,00

Pintura 1 100 100,00

Camisetas Polo 45 4 180,00

Sueldo 9.502,56

Total 10.637,56



Rubro Cantidad Costo

Camisetas 100 150,00

Polos 45 180,00

Pintura 1 100,00

Sueldo 10.769,57

Total 11.199,57


Tabla 30: Inversión

Descripción Valor

Fresadora Bridgeport 8.000,00

Equipos y herramientas 2.000,00

Merchandising 1.600,00

Capital de trabajo 3.400,00

Total 15.000,00


83

Para la inversión en este proyecto se ha considerado obtener un préstamo

bancario a tres años plazo. Se han analizado tres opciones que son

Corporación Financiera Nacional, BanEcuador y Banco del Pacífico.

Tabla 31: Amortización Banco de Pacifico

Segmento: COMERCIAL Tasa de interés: 9.50 Moneda:

DÓLARES DE

LOS ESTADOS

UNIDOS DE

AMÉRICA

Producto: PYME PACIFICO Plazo (meses): 36 Monto Solicitado: 15000.00 Fecha de

simulación: 2019/03/05 Sistema de Amortización: Francés Fecha de

vencimiento: 2022/02/17

Cuota Fecha Capital inicial Amortización mensual de

capital

Interés mensual

Total cuota financiera Saldo Capital Seguro de

desgravamen Seguro de incendio

Total seguros

Total a pagar

1 2019-04-04 $ 15,000.00 $ 361.69 $ 118.80 $ 480.49 $ 14,638.31 $ 0.00 $ 0.00 $ 0.00 $ 480.49

2 2019-05-04 $ 14,638.31 $ 364.69 $ 115.80 $ 480.49 $ 14,273.62 $ 0.00 $ 0.00 $ 0.00 $ 480.49

3 2019-06-03 $ 14,273.62 $ 367.39 $ 113.10 $ 480.49 $ 13,906.23 $ 0.00 $ 0.00 $ 0.00 $ 480.49

4 2019-07-03 $ 13,906.23 $ 370.39 $ 110.10 $ 480.49 $ 13,535.84 $ 0.00 $ 0.00 $ 0.00 $ 480.49

5 2019-08-02 $ 13,535.84 $ 373.39 $ 107.10 $ 480.49 $ 13,162.45 $ 0.00 $ 0.00 $ 0.00 $ 480.49

6 2019-09-01 $ 13,162.45 $ 376.39 $ 104.10 $ 480.49 $ 12,786.06 $ 0.00 $ 0.00 $ 0.00 $ 480.49

7 2019-10-01 $ 12,786.06 $ 379.39 $ 101.10 $ 480.49 $ 12,406.67 $ 0.00 $ 0.00 $ 0.00 $ 480.49

8 2019-10-31 $ 12,406.67 $ 382.39 $ 98.10 $ 480.49 $ 12,024.28 $ 0.00 $ 0.00 $ 0.00 $ 480.49

9 2019-11-30 $ 12,024.28 $ 385.39 $ 95.10 $ 480.49 $ 11,638.89 $ 0.00 $ 0.00 $ 0.00 $ 480.49

10 2019-12-30 $ 11,638.89 $ 388.39 $ 92.10 $ 480.49 $ 11,250.50 $ 0.00 $ 0.00 $ 0.00 $ 480.49

11 2020-01-29 $ 11,250.50 $ 391.39 $ 89.10 $ 480.49 $ 10,859.11 $ 0.00 $ 0.00 $ 0.00 $ 480.49

12 2020-02-28 $ 10,859.11 $ 394.39 $ 86.10 $ 480.49 $ 10,464.72 $ 0.00 $ 0.00 $ 0.00 $ 480.49

13 2020-03-29 $ 10,464.72 $ 397.69 $ 82.80 $ 480.49 $ 10,067.03 $ 0.00 $ 0.00 $ 0.00 $ 480.49

14 2020-04-28 $ 10,067.03 $ 400.69 $ 79.80 $ 480.49 $ 9,666.34 $ 0.00 $ 0.00 $ 0.00 $ 480.49

15 2020-05-28 $ 9,666.34 $ 403.99 $ 76.50 $ 480.49 $ 9,262.35 $ 0.00 $ 0.00 $ 0.00 $ 480.49

16 2020-06-27 $ 9,262.35 $ 407.29 $ 73.20 $ 480.49 $ 8,855.06 $ 0.00 $ 0.00 $ 0.00 $ 480.49

17 2020-07-27 $ 8,855.06 $ 410.29 $ 70.20 $ 480.49 $ 8,444.77 $ 0.00 $ 0.00 $ 0.00 $ 480.49

18 2020-08-26 $ 8,444.77 $ 413.59 $ 66.90 $ 480.49 $ 8,031.18 $ 0.00 $ 0.00 $ 0.00 $ 480.49

19 2020-09-25 $ 8,031.18 $ 416.89 $ 63.60 $ 480.49 $ 7,614.29 $ 0.00 $ 0.00 $ 0.00 $ 480.49

20 2020-10-25 $ 7,614.29 $ 420.19 $ 60.30 $ 480.49 $ 7,194.10 $ 0.00 $ 0.00 $ 0.00 $ 480.49

21 2020-11-24 $ 7,194.10 $ 423.49 $ 57.00 $ 480.49 $ 6,770.61 $ 0.00 $ 0.00 $ 0.00 $ 480.49

22 2020-12-24 $ 6,770.61 $ 426.79 $ 53.70 $ 480.49 $ 6,343.82 $ 0.00 $ 0.00 $ 0.00 $ 480.49

23 2021-01-23 $ 6,343.82 $ 430.39 $ 50.10 $ 480.49 $ 5,913.43 $ 0.00 $ 0.00 $ 0.00 $ 480.49

24 2021-02-22 $ 5,913.43 $ 433.69 $ 46.80 $ 480.49 $ 5,479.74 $ 0.00 $ 0.00 $ 0.00 $ 480.49

25 2021-03-24 $ 5,479.74 $ 436.99 $ 43.50 $ 480.49 $ 5,042.75 $ 0.00 $ 0.00 $ 0.00 $ 480.49

26 2021-04-23 $ 5,042.75 $ 440.59 $ 39.90 $ 480.49 $ 4,602.16 $ 0.00 $ 0.00 $ 0.00 $ 480.49

27 2021-05-23 $ 4,602.16 $ 444.19 $ 36.30 $ 480.49 $ 4,157.97 $ 0.00 $ 0.00 $ 0.00 $ 480.49

28 2021-06-22 $ 4,157.97 $ 447.49 $ 33.00 $ 480.49 $ 3,710.48 $ 0.00 $ 0.00 $ 0.00 $ 480.49

29 2021-07-22 $ 3,710.48 $ 451.09 $ 29.40 $ 480.49 $ 3,259.39 $ 0.00 $ 0.00 $ 0.00 $ 480.49

30 2021-08-21 $ 3,259.39 $ 454.69 $ 25.80 $ 480.49 $ 2,804.70 $ 0.00 $ 0.00 $ 0.00 $ 480.49

31 2021-09-20 $ 2,804.70 $ 458.29 $ 22.20 $ 480.49 $ 2,346.41 $ 0.00 $ 0.00 $ 0.00 $ 480.49

32 2021-10-20 $ 2,346.41 $ 461.89 $ 18.60 $ 480.49 $ 1,884.52 $ 0.00 $ 0.00 $ 0.00 $ 480.49

33 2021-11-19 $ 1,884.52 $ 465.49 $ 15.00 $ 480.49 $ 1,419.03 $ 0.00 $ 0.00 $ 0.00 $ 480.49

34 2021-12-19 $ 1,419.03 $ 469.39 $ 11.10 $ 480.49 $ 949.64 $ 0.00 $ 0.00 $ 0.00 $ 480.49

35 2022-01-18 $ 949.64 $ 472.99 $ 7.50 $ 480.49 $ 476.65 $ 0.00 $ 0.00 $ 0.00 $ 480.49

36 2022-02-17 $ 476.65 $ 476.65 $ 3.90 $ 480.55 $ 0.00 $ 0.00 $ 0.00 $ 0.00 $ 480.55

$15,000.00 $2,297.70 $17,297.70 $0.00 $0.00 $0.00 $17,297.70

84

Se ha tomado la decisión de optar por la propuesta del banco del Pacifico ya

que tiene la tasa de interés más baja, además la posibilidad del crédito es muy

viable ya que el gerente propietario tiene cuenta activa en este banco.

Siendo así, se ha procedido a obtener la correspondiente tabla de

amortización del préstamo por un capital de 15.000 dólares americanos.

De la tabla de amortización se ha extraído los rubros correspondientes a los

gastos financieros del proyecto, así también como el pago de capital.

Tabla 32: Gastos Financieros y Pago de Capital

Año 1 Año 2 Año 3 Total

Capital 4.535,28 4.984,98 5.479,74 15.000,00

Intereses 1.230,60 780,90 286,20 2.297,70


Tabla 33: Estado de Pérdidas y Ganancias

CUENTAS / AÑOS 1 2 3

VENTAS TOTALES 121.516,40 131.304,38 141.092,70

(-) COSTOS DE PRODUCCIÓN 71.730,84 77.925,28 83.472,64

UTILIDAD BRUTA 49.785,56 53.379,10 57.620,06

GASTOS DE VENTA 10.206,80 10.637,56 11.199,57

UTILIDAD SOBRE VENTAS 39.578,76 42.741,54 46.420,49

(-) GASTOS ADMINISTRATIVOS 26.085,04 27.704,61 30.255,12

UTILIDAD OPERACIONAL 13.493,72 15.036,93 16.165,37

(-) GASTOS FINANCIEROS 1.230,60 780,90 286,20

UTILIDAD NETA 12.263,12 14.256,03 15.879,17

(-) PARTICIPACIÓN TRABAJADORES 1.839,47 2.138,41 2.381,88

UTILIDAD ANTES DE IMPUESTO 10.423,65 12.117,63 13.497,30

IMPUESTO A LA RENTA (5%) 521,18 605,88 674,86

UTILIDAD NETA 9.902,47 11.511,75 12.822,43

DEPRECIACIÓN 10.050,00 10.050,00 10.050,00

(-) PAGO DE CAPITAL 4.535,28 4.984,98 5.479,74

FLUJO DE CAJA 15.417,19 16.576,77 17.392,69

VALOR ACTUAL (60%) 9.635,74 6.475,30 4.246,26

VALOR ACTUAL NETO 5.357,31


85

Punto de Equilibrio

𝑃𝑒 = (𝐶. 𝐹.

1 − (𝐶. 𝑉.

𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠))

Tabla 34: Punto de equilibrio por años

Conceptos Año 1 Año 2 Año 3

Ventas 121.516,40 131.304,38 141.092,70

Costos Fijos 12.151,64 13.130,44 14.109,27

Costos Variables 92.960,05 100.447,85 107.935,92

Costos Totales 105.111,69 113.578,29 122.045,19

Punto de equilibrio $ 51.709,11 55.874,20 60.039,45

Punto de equilibrio % 0,43 0,43 0,43


Tabla 35: Flujo de Caja

Años 0 1 2 3

Flujos -15.000.00 15.417,19 16.576,77 17.392,69


Tasa Mínima Aceptable de Rendimiento

TMAR = Tasa de Inflación + Riesgo de la Inversión

Tasa de Inflación Anual = 0.27 %

Riesgo de la Inversión: se considera bajo, ya que existe una demanda

constante del servicio, mientras que la oferta no cubre las necesidades de los

clientes, entonces:

Riesgo de la Inversión = 6 %

TMAR = 0.27% + 6%

TMAR = 6.27%

Tasa Interna de Rendimiento

𝑃 = 𝐹 ∗ (1 + 𝑖)−𝑛

86

Tabla 36: Factores de rendimiento

AÑOS FLUJOS NETOS FACTORES

60% 95%

0 - 15.000,00 - 15.000,00 - 15.000,00

1 15.417,19 9.635,74 7.906,25

2 16.576,77 6.475,30 4.359,44

3 17.392,69 4.246,26 2.345,65

TOTALES 5.357,31 - 388,66


Interpolando los factores:

TIR > TMAR

92,63% > 6.27%

Los cálculos demuestran que el proyecto de inversión es muy rentable, ya

que la tasa interna de rendimiento del capital está muy por encima de la tasa

mínima aceptable de rendimiento.

4.9 Cronograma de implementación

La implementación de este proyecto se estima empezarla lo más pronto

posible ya que la cifras demuestran una excelente oportunidad. Se plantea

iniciar en la primera semana de mayo del presente año. La primera fase

correspondiente a la implementación de las adecuaciones durará tres meses

luego de ello empieza la segunda fase de recuperación y captación de clientes,

de agosto a octubre.

87

Ilustración 47: Cronograma


88

Conclusiones

Realizado el trabajo investigativo para diseñar un Plan de Negocio basado en el

Modelo Canvas para una empresa de servicios de mantenimientos y reparaciones

de maquinarias industriales, se obtuvieron las siguientes conclusiones:

La tendencia a nivel mundial de la contratación de empresas outsourcing

para el mantenimiento de plantas industriales ha llegado al país y son cada

vez más las empresas que solicitan este servicio.

Que la ciudad de Guayaquil es la primera ciudad industrial del Ecuador

ocupando un 37% del mercado industrial del país que sigue en crecimiento.

Al mismo tiempo, el cantón Durán es el que ha tenido mayor productividad en

los últimos años gracias a la instalación de cada vez más factorías en la

localidad. Lo que significa una oportunidad en el mercado para Talleres

Armeh.

La metodología aplicada para el levantamiento de información ha dado

resultados favorables que determinaron los puntos críticos en el

funcionamiento de la empresa: recursos financieros, pérdida de clientes por

un carente posicionamiento de marca y la falta de más máquinas y

herramientas.

Existe en el medio varios de talleres de mantenimientos industriales, no

obstante, son muy pocos aquellos que ofrecen un valor agregado a su

servicio y solo compiten en función de precio o reconocimiento. Talleres

Armeh afianza su valor agregado en las estrategias de promoción de su

calidad y servicio.

89

El mercado potencial es grande por lo que se concluye que existe una

excelente oportunidad de negocio en los mantenimientos industriales bajo

contrato.

El diseño del Plan de Negocio ha demostrado la rentabilidad de una

estrategia de posicionamiento y mejora del producto negocio, por lo que

debería aplicarse lo más pronto posible a la empresa Talleres Armeh.

90

Recomendaciones

Se recomienda poner en marcha el presente proyecto y aprovechar las

oportunidades que el mercado está generando actualmente aprovechando la

informalidad de los competidores.

Mantener un constante monitoreo de los recursos claves a fin de que estén

siempre en óptimas condiciones para generar el valor ofrecido.

Posicionar la marca cada vez que se tenga contacto con los clientes

resaltando los valores de ella y de todo el equipo que conforma la empresa.

Involucrar constantemente a todo el personal en las metas y objetivos de la

empresa a fin de que se sientan identificados con la organización.

Desarrollar una retroalimentación del proyecto cada seis meses para evaluar

posibles cambios en el comportamiento del mercado y así mantenerse

siempre fresca y activa la iniciativa de colocar a Talleres Armeh como la

empresa líder en mantenimientos industriales.

91

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economía del Ecuador. Obtenido de https://www.zonalogistica.com/el-puerto-

de-guayaquil-una-joya-para-la-economia-del-ecuador/

94

Anexo 1: Plano de Talleres Armeh

95

Anexo 2: Entrevista a Propietario

OBJETIVOS: propuesta de valor, canales de distribución, relaciones con los

clientes, actividades claves, socios clave.

1. ¿Cuál considera que es la característica más importante de su empresa?

a.) La rapidez de entrega de los trabajos

b.) La calidad de los bienes que produce

c.) La infraestructura

d.) ¿Cuál otro?

2. ¿Cómo consigue destacar en esa característica importante?

a.) Inversión en activos

b.) Tercerización de obras

c.) Selección de materiales

d.) Selección de recurso humano

e.) ¿Cuál Otro?

3. ¿Qué canal es el más usado para servir a sus clientes?

a.) Visita personal a los clientes

b.) Llamadas o mensajes a los clientes

c.) Los clientes llegan hasta su negocio

d.) ¿Cuál Otro?

4. ¿Cómo considera usted que están las relaciones con sus clientes en la

actualidad?

a.) Muy buenas

96

b.) Buenas

c.) Regulares

d.) Malas

5. ¿Cuáles consideraría que son sus mejores aliados para poder cumplir con sus

clientes?

a.) Sus proveedores

b.) Sus operadores

c.) Sus recursos financieros

6. Si pudiera invertir capital en su negocio, ¿en cuál de estas áreas usted invertiría?

a.) Conseguir más clientes por medio de publicidad

b.) Adecuar las instalaciones

c.) Obtener más maquinarias

d.) Capacitación del personal

e.) ¿Algún otro?

f.) Ninguna de las anteriores.

97

Preguntas al Gerente sobre los Proveedores

1. Entre sus principales proveedores, ¿cuál considera que es el ranking de precios

de ellos?

IB

BOH

HID

2. ¿Cuál considera usted que es el ranking de stock de materiales en sus

proveedores?

3. ¿Cuál considera usted que es el ranking de rapidez en el servicio por parte de

sus proveedores?

98

Anexo 3: Entrevistas a Proveedores

Objetivo: Socios Clave

1. ¿Cuáles son sus principales mercaderías?

a.) Materias Primas

b.) Herramientas

c.) Maquinarias y suministros

d.) Otros

2. ¿Los productos que ofrecen tienen garantías?

Si

No

3. ¿Ofrecen líneas de crédito a sus clientes?

Si

No

4. Si la respuesta a la pregunta 3 es si, ¿cuáles son los principales requisitos

necesarios para aplicar a un crédito directo?

5. ¿Ofrecen descuentos en sus ventas?

6. ¿Qué requisitos son necesarios para aplicar descuentos en compras?

7. ¿Tienen servicio de entrega a domicilio?

99

Anexo 4: Entrevista al Administrador

1. ¿Cuáles son las fuentes de ingreso de la empresa?

a.) Venta de servicios

b.) Venta de activos

c.) Intereses financieros

d.) Otros

2. ¿Cuáles son los principales recursos con que cuenta la empresa para generar

sus ingresos?

a.) Maquinarias y equipos

b.) Intelectual

c.) Financieros

d.) Vehículos

e.) Otros

3. En una escala del 1 al 3, siendo1 el mejor, ¿puede nombrar los principales

clientes de la empresa?

Clientes 1 Clientes 2 Clientes 3

100

4. ¿Cuáles considera usted que son sus 3 principales proveedores?

# PROVEEDOR OBSERVACIONES

1

2

3

5. En escala descendente, ¿cuáles son los principales costos que maneja la

empresa para el desarrollo de sus actividades?

1. ___________________________________

2. ___________________________________

3. ___________________________________

4. ___________________________________

101

Anexo 5: Entrevista a Colaboradores

Nombre:

Edad: Sexo Cargo:

Estudios

Experiencia

Funciones

En su experiencia, cómo considera que están las

máquinas herramientas dentro de la empresa

Buena

Regular

Mala

102

Anexo 6: Encuesta a clientes

1. ¿Conoce usted Talleres ARMEH?

Si

No

2. ¿Cuál es su opinión sobre la calidad de los trabajos realizados en el taller de

Ángel Rodríguez?

Muy buena

Buena

Regular

Baja

3. El tiempo de entrega de los trabajos considera que es:

Muy bueno

Bueno

Regular

Malo

4. Cuando usted solicita un trabajo al taller, generalmente opina que el servicio que

le prestan es:

Muy bueno

Bueno

Regular

Malo

5. Considera que los precios del taller son:

Altos

Bajos

Justos

103

6. ¿Trabaja con otras empresas o talleres de mantenimiento industrial?

Si

No

7. ¿Puede nombrar 3 de esas empresas?

a. _____________________________

b. _____________________________

c. _____________________________

8. Al elegir los servicios de un taller industrial ¿cuál de los siguientes parámetros

considera usted es el más importante?

Precio

Calidad

Rapidez

Fidelidad/costumbre

Observación:

104

Anexo 7: Propuesta de manual de funciones

PROPUESTA DE MANUAL DE FUNCIONES Y

DESCRIPCIÓN DE CADA PUESTO DE TRABAJO

Código: AMFGA

Versión: 001

Vigencia:

Página: 1

DESCRIPCIÓN DE CARGO

Nombre del Puesto: Gerente

Departamento: Administrativo

Resumen del puesto:

Planificar, organizar, dirigir, controlar, coordinar, analizar, calcular y deducir el trabajo

de la empresa, además de contratar al personal adecuado.

Responsabilidades/Funciones:


Asesoramiento técnico a clientes

Cotización de obra

Diseño de planos

Dar instrucciones a los operadores sobre la fabricación de piezas

Supervisión de trabajos terminados

Experiencia y Estudios:

Título: Mecánica industrial

Experiencia: 30 años

Evaluación de trabajos

Conocimiento en diseño industrial

Conocimiento de materia prima

Departamentos a cargo: Administrador, Operaciones y Logística y Ventas

Horario asignado: 08H00 - 17H00

FECHA ELABORADO REVISADO AUTORIZDO

Sonia Morán Villamar Estudiante ISCE-UG Administrador Gerente

105

PROPUESTA DE MANUAL DE FUNCIONES

Y DESCRIPCIÓN DE CADA PUESTO DE TRABAJO

Código: AMFAG Versión: 1

Vigencia:

Página: 2


Nombre del Puesto: Administrador


Resumen del puesto: deberá dirigir las actividades de carácter contable y

Administrativas de la empresa; definiendo los diferentes procesos financieros y

contables, planificando las alternativas financieras, supervisando la contabilidad y el

flujo de caja.

Jefe inmediato: Gerente


Control y supervisión financiera

Pago de haberes

Comunicación administrativa con clientes y proveedores.

Experiencia y Estudios mínimos requeridos:

Título de Ingeniero Industrial

Conocimientos de Contabilidad Financiera y de Costos.

Experiencia mínima de 4 años.

Conocimiento de Leyes Laborales, de Medio Ambiente, IESS

Liderazgo

Servicio al cliente

Personal a cargo: Asistente Administrativo




106

PROPUESTA DE MANUAL DE FUNCIONES Y DESCRIPCIÓN DE CADA

PUESTO DE TRABAJO

Código: AMFAA Versión: 1

Vigencia:

Página: 3


Nombre del Puesto: Asistente Administrativo


Resumen del puesto: asegurar el buen funcionamiento de la oficina realizando

labores administrativas, tales como archivar, planificar y coordinar las actividades

generales de la oficina.

Jefe inmediato: Administrador


Recibir a las visitantes

Gestionar todas las llamadas, correos electrónicos, correspondencia tanto

entrantes como salientes:

Redactar, archivar y revisar documentos, tales como recibos, reportes,

memos, hojas de cálculos y otros documentos administrativos:

Coordinar y agendar reuniones de negocios, entrevistas, citas, y otras

actividades afines:

Emisión de proformas y facturas

Contabilidad


Titulo Licenciatura de Administración o carreras afines

Experiencia mínima de 3 años en actividades similares

Conocimiento de manejo de utilitarios




107



Código: AMFLYV Versión: 1

Vigencia:

Página: 4


Nombre del Puesto: Logística y Ventas

Departamento: Ventas

Resumen del puesto: Responder por toda la gestión de venta y desarrollar una

correcta atención a los clientes, ofreciendo una pronta solución a los requerimientos

que soliciten y obteniendo las mejores proformas de materia prima para entregar un

repuesta de calidad

Jefe inmediato: Gerente


Promoción y ventas

Entrega de proformas y facturas

Cobranzas

Atención al cliente a domicilio


Título de nivel superior

Conocimiento de técnicas en ventas

Conocimiento de materias primas de uso industrial

Experiencia: minino de 1 año




108



Código: AMFOP Versión: 1

Vigencia:

Página: 5


Nombre del Puesto: Operaciones

Departamento: Producción

Resumen del puesto: encontrar modos para hacer a la empresa más

productiva proveyendo métodos efectivos para las operaciones de la empresa.


Entrega de obras a domicilio de los clientes.

Compra de materiales, herramientas y suministros.

Supervisión de operaciones dentro del taller.

Administración y control de los recursos técnicos del taller

Dar instrucciones a los operadores sobre la fabricación de piezas

Supervisión de trabajos terminados

Personal a su cargo: Operarios de cada área


Título Ingeniero Industrial

Conocimiento de utilitarios.

Experiencia mínima de 3 años en cargos similares.

Conocimiento en manejo de personal

Conocimiento en manejo de maquinarias - herramientas




https://pymex.com/liderazgo/productividad/debes-ser-perfeccionista-para-tener-una-semana-productiva

https://pymex.com/liderazgo/productividad/debes-ser-perfeccionista-para-tener-una-semana-productiva

109




Vigencia:

Página: 6


Nombre del Puesto: Operadores


Resumen del puesto: Encargado de realizar el trabajo indicado por su supervisor de

área asignado, para lograr que se lleve a cabo lo planificado y lo indicado en las

respectivas órdenes de trabajo. Con eficiente manejo de los materiales y dentro de

los estándares de productividad y calidad establecidos.

Jefe inmediato: Operaciones


Ejecución de obras encomendadas


Mantenimiento de maquinarias y equipos del taller

Orden y limpieza de su área de trabajo.

Reporte de novedades suscitadas dentro de las instalaciones


Título: Técnicos en Mecánica Industrial

Cursos de Computación.

Experiencia mínima de 3 meses en cargos similares.




110

PROPUESTA DE MANUAL DE FUNCIONES Y DESCRIPCIÓN DE CADA

PUESTO DE TRABAJO


Vigencia:

Página: 7


Nombre del Puesto: Ayudante


Resumen del puesto: apoyar a los operarios en la maquina cuando sea necesario o

el Jefe de operaciones le de alguna nueva orden.

Jefe inmediato: Operaciones


Preparación “Set Up” de las máquinas antes de empezar cada obra.

Dar acabados a las piezas eliminando rebabas y limpiándolas antes de ser

entregadas

Mantener el orden y la limpieza en las instalaciones generales del taller.

Apoyo y resguardo a los operadores cada vez que lo necesiten.


Bachiller técnico

Conocimientos generales de equipos y herramientas

Captar instrucciones orales y/o escritas.

Establecer relaciones interpersonales.




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