UNIVERSIDAD DE LAS AMERICAS - Monografias.com · funcional, y la integración de todos los sistemas...

UNIVERSIDAD DE LAS AMERICAS Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas

PROYECTO

INTEGRACIÓN FÍSICA DE SUCURSALES DE DIFERENTES

LÍNEAS DE NEGOCIOS PARA

ING CHILE S.A.

Profesor Guía: Franco Cabello

Pedro Silva Bravo

Jean Pablo Susperreguy Thiele

Cristián Valencia Cordovez

Santiago, Julio de 2003

UNIVERSIDAD DE LAS AMERICASFacultad de Ciencias Económicas y Administrativas

PROYECTO

INTEGRACIÓN FÍSICA DE SUCURSALES DE DIFERENTES

LÍNEAS DE NEGOCIOS PARA

ING CHILE S.A.

Trabajo de titulación presentado en conformidad a los requisitos para obtener el

título de Ingeniero Comercial

Profesor Guía: Franco Cabello

Pedro Silva Bravo

Jean Pablo Susperreguy Thiele

Cristián Valencia Cordovez

Santiago, Julio de 2003

Agradecimientos

“ Al final de esta etapa, me gustaría agradecer especialmente a mi mujer, quien estuvo

apoyándome en todo momento en forma incondicional sobre todo en los momentos de mayor

tensión y cuando más lo necesitaba. A mis hijos, quienes no comprendían por qué su Papá estaba

constantemente ausente en los momentos en que ellos querían jugar y compartir conmigo. A mis

Padres y hermanos, que estuvieron incondicionalmente dándome su amor y amistad de siempre. A

mis amigos y compañeros de esta aventura por su compañía y amistad, con quienes he compartido

una importante etapa de estudios de mi vida y de quienes he aprendido mucho. Finalmente a Dios,

por estar siempre ahí.” C.V.

“Agradezco a Mónica e Ignacia, por dejarme disponer del tiempo que a ellas les correspondía, por

la comprensión y apoyo durante cada semestre de esta carrera, que sin eso no hubiese sido posible

este ansiado fin”. P.S.

“De todo corazón agradezco a mi familia, Mariela, Christopher, Sophia, Valery y Viviana, por el

apoyo que me brindaron en todos estos años, comprendiendo que en mi ausencia hubo momentos

difíciles, pero con amor y esfuerzo logramos salir adelante. A mi Madre por entregarme toda su

energía para dar los decisivos pasos iniciales en este largo camino que hoy culmino con éxito”.

J.P.S.

“Agradecemos especialmente a nuestro Profesor Guía, Sr. Franco Cabello, por su constante apoyo

y dirección”

5

Dedicatoria

“A mi mujer, Slavja, y a mi adorada familia, Cristián, Montserrat y Joaquín, por su comprensión,

apoyo y amor incondicional, que me ayudó a llegar al final de este importante camino.” C.V.

“Dedico el presente trabajo, acción última de esta meta impuesta en mi vida, a mi familia.

“Con esfuerzo todo se puede”. P.S.

“ A mi mujer Mariela, mis Hijos Christopher, Sophia, Valery y Viviana, como a sí también, a mis

seres queridos y a todos los que de alguna manera contribuyeron a que cumpliera con éxito este

gran desafío”. J.P.S.

6

Resumen

El objetivo del presente trabajo es presentar como proyecto la decisión de integración de las

sucursales del grupo ING, experimentando la funcionalidad en ellas de diferentes líneas de

negocios bajo un mismo techo y evaluar económicamente su resultado. Acotado solamente

a la integración física, no evaluando ni considerando otras aristas que trae consigo una

Integración de esta magnitud, como son los Recursos Humanos, con la integración

funcional, y la integración de todos los sistemas operativos.

Trabajo inédito en el país, el cual sólo ha conocido de estrategias de fusión de compañías

de un mismo rubro y que su funcionalidad sigue operando en la misma área de negocios.

Esperando que, además de cumplir con las expectativas de integración física de ING,

también sirva para interesar a administradores que buscan tomar conocimiento de nuevas

estrategias que ayuden al éxito de sus empresas y marcar la pauta para otras compañías que

sin lugar a duda intentarán seguir estos pasos, la sinergia que presenta el presente trabajo y

sus resultados serán demostrados en el tiempo.

En el presente trabajo se ha desarrollado un levantamiento físico de todas las sucursales a

nivel país que entrarán en este proyecto, tanto en sus guarismos económicos más

importantes, como en la ubicación dentro de cada ciudad. Se analizó cada una de las plazas

donde se encontraban las sucursales y se propuso una ubicación definitiva y potente dentro

de ellas, considerando todos los costos involucrados en la habilitación de las nuevas

sucursales y evaluando económicamente su impacto relevante.

El proyecto requerirá de una inversión importante la cual será recuperada a contar del

segundo año de realizada la integración física y cumplirá con los objetivos de la empresa en

el sentido de atender integralmente a sus clientes, bajo un mismo techo y albergados bajo

una misma marca.

7

SUMMARY

The objective of the current thesis is to present as a project the integration decision of the

ING Group branches, experimenting the functionality of the different business lines under

the same umbrella, also to evaluate their economic results. This project only specifies the

physical integration, without evaluating other edges such as Human Resources and all the

functional integration and all the operating systems.

This is the first time that a thesis like this one has been published in Chile. Other thesis

have been related to companies mergers of the same type of business where the

functionality is to operate in the same business.

We hope to accomplish the physical integration expectations of ING, and also to make

business administrators to be interested in looking for other business strategies to reach

success, being the models for other companies that will follow them. The synergy of this

thesis and its results will be shown during the time.

We have developed the necessary information related to all the branches that are part of

this project such as location and economic figures. Each place was analyzed and a

definitive and powerful location was suggested, considering all costs involved in the

implementation of the new branches and their economic impact.

This project will require of an important investment being recovered from the second year

on of the physical integration implementation. This will also achieve the objectives of the

company related to the integral customer service, under the same umbrella and the same

brand.

8

INDICE

INTRODUCCIÓN .......................................................................................................................................... 15 OBJETIVOS DEL PROYECTO................................................................................................................... 18

1. OBJETIVOS GENERALES....................................................................................................................... 18 2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS...................................................................................................................... 18

ANTECEDENTES DEL ESTUDIO PROPUESTO..................................................................................... 19 1. METODOLOGIA PARA EL ESTUDIO ............................................................................................ 21

1.1 METODOLOGÍA ESPECÍFICA PARA ALCANZAR LOS OBJETIVOS PROPUESTOS.................................... 21 1.1.1 Planificación Metodológica ...................................................................................................... 21

1.1.2 Aplicación de la Técnica ......................................................................................................................22 1.2 PRIMER OBJETIVO .......................................................................................................................... 22

1.2.1 Identificación de Sucursales a Nivel Nacional.......................................................................... 22 1.2.2 Diagnóstico Poblacional.......................................................................................................... 23 1.2.3 Planificación de Requerimientos por Sucursal ......................................................................... 23

1.3 SEGUNDO OBJETIVO ....................................................................................................................... 23 1.3.1 Diagnóstico Urbanístico y Definición de Oficinas ................................................................... 23 1.3.2 Reuniones de Planificación....................................................................................................... 24

1.4 TERCER OBJETIVO .......................................................................................................................... 24 1.4.1 Listado de Actividades .............................................................................................................. 24 1.4.2 Elaboración de Calendario....................................................................................................... 24

1.5 CUARTO OBJETIVO ......................................................................................................................... 25 1.5.1 Planificación Lay Out ............................................................................................................... 25

1.6 QUINTO OBJETIVO.......................................................................................................................... 25 1.6.1 Desarrollo y elaboración de Planillas ...................................................................................... 25 1.6.2 Contrastación de Costos ........................................................................................................... 25

CAPÍTULO 1 “ING CHILE S.A.” ................................................................................................................ 26 1.1 LA EMPRESA................................................................................................................................... 26 1.2 VALORES DE ING ........................................................................................................................... 32 1.3 ING EN CHILE ................................................................................................................................ 32 1.4 MISIÓN DE ING EN CHILE............................................................................................................... 33 1.5 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL .................................................................................................... 35 1.6 INFORMACIÓN FINANCIERA ............................................................................................................ 37

CAPÍTULO 2, “SITUACIÓN INICIAL”. .................................................................................................... 39 2.1 NÚMERO Y LOCALIZACIÓN DE SUCURSALES.................................................................... 39

Resultados obtenido del análisis de la información actual ..................................................................... 39 2.2 COSTOS ASOCIADOS AL FUNCIONAMIENTO DE LAS SUCURSALES ............................. 40

Resumen de Ciudades con más de una línea de Negocios ...................................................................... 41 Regiones...............................................................................................................................................................41 Región Metropolitana...........................................................................................................................................44

2.3 DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN INICIAL .......................................................................... 46 CAPÍTULO 3 “DEFINICIÓN DEL PROYECTO” .................................................................................... 50

3.1 INTEGRACIÓN ................................................................................................................................. 50 3.1.1 Criterios de Integración y Determinación de Sucursales a Integrar ........................................ 51

3.2 REQUERIMIENTOS ESPECÍFICOS...................................................................................................... 54

9

3.2.1 Ubicación. ................................................................................................................................. 54 a) Proposición de ubicación. ............................................................................................................. 55 b) Diseño. ........................................................................................................................................... 61 c) Lay Out. ......................................................................................................................................... 61

3.3 CALENDARIZACIÓN DEL PROYECTO ............................................................................................... 68 CAPÍTULO 4 “IMAGEN CORPORATIVA”............................................................................................. 69

4.1 IMAGEN .......................................................................................................................................... 69 4.2 LA MARCA ..................................................................................................................................... 70

4.2.1 La Marca Aplicada al Logotipo............................................................................................... 71 4.2.2 La Marca Corporativa con el Descriptor de Negocio .............................................................. 71 4.2.3 La Marca Corporativa con el Sufijo ......................................................................................... 72 4.2.4 Tamaño Mínimo de la Marca.................................................................................................... 72 4.2.5 Descriptores de Negocio ........................................................................................................... 73

4.3 COLORES CORPORATIVOS............................................................................................................... 75 4.3.1 Aplicación blanco y negro / negativo........................................................................................ 75 4.3.2 Opciones de color aceptadas .................................................................................................... 76 4.3.3 Usos Incorrectos ....................................................................................................................... 77

4.4 TIPOGRAFÍA CORPORATIVA ............................................................................................................ 78 4.5 PAPELERÍA INSTITUCIONAL ............................................................................................................ 79 4.6 COMUNICACIÓN EXTERNA / INTERNA............................................................................................. 79

4.6.1 Comunicación externa: En línea con ING ................................................................................ 79 4.6.1.1 Tono de comunicación ....................................................................................................................79 4.6.1.2 El partido gráfico ............................................................................................................................80 4.6.1.3 El sistema cromático .......................................................................................................................80

4.6.2 Comunicación interna: Gente ING ........................................................................................... 81 4.6.2.1 El partido gráfico ............................................................................................................................81 4.6.2.1 El sistema cromático .......................................................................................................................82

4.7 IMAGEN CORPORATIVA DE LAS OFICINAS....................................................................................... 83 4.7.1 La Fachada Como Elemento Corporativo ............................................................................... 83

4.7.1.1 Variantes Gráficas de Letrero Corporativo Tipo.............................................................................84 a) Estructura de Letrero ............................................................................................................................85 b) Proporciones Determinadas para Letrero .............................................................................................86 c) Letrero Tipo de Locales a Integrar ......................................................................................................87

4.7.1.2 Cintas Corporativas.........................................................................................................................88 4.7.1.3 Horario de Acceso...........................................................................................................................89 4.7.1.4 Ejemplo de Fachada Tipo................................................................................................................90

4.7.2 Sistema de Señalización Corporativa ....................................................................................... 92 4.7.2.1 Señalización ....................................................................................................................................92

a) Módulo Directorio a Muro y Pedestal .................................................................................................93 b) Módulo de área.....................................................................................................................................96 c) Módulo Numeración Estaciones...........................................................................................................96 d) Módulo Oficinas...................................................................................................................................97

4.7.2.2 Merchandising.................................................................................................................................98 a) Muro Corporativo.................................................................................................................................99 b) Tótem Zonas.......................................................................................................................................100 c) Módulo Merchandising ......................................................................................................................101 d) Módulo Soporte Afiches ....................................................................................................................102

4.7.2.3 Información Legal.........................................................................................................................103 a) Información Legal AFP......................................................................................................................104 b) Módulo Valor Cuota...........................................................................................................................106 c) Panel Comisión Médica......................................................................................................................106 d) Portafolletos Previsional.....................................................................................................................107 e) Aviso Superintendencia......................................................................................................................108

10

CAPITULO 5 “EVALUACIÓN ECONÓMICA DEL PROYECTO”.................................................... 110 5.1 GASTOS RELEVANTES .................................................................................................................. 111 5.2 GASTOS IRRELEVANTES................................................................................................................ 112 5.3 TASA DE DESCUENTO ................................................................................................................... 112 5.4 CONSIDERACIONES DE LA SITUACIÓN SIN PROYECTO................................................................... 113

5.4.1 Inversión ................................................................................................................................. 113 5.4.2 Depreciación........................................................................................................................... 113 5.4.3 Valor de Desecho .................................................................................................................... 114

5.5 CONSIDERACIONES DE LA SITUACIÓN CON PROYECTO ................................................................. 116 5.5.1 Inversión ................................................................................................................................. 116 5.5.2 Depreciación........................................................................................................................... 117 5.5.3 Valores Libro .......................................................................................................................... 117 5.5.4 Gastos ..................................................................................................................................... 117 5.5.5 Término Anticipado de Arriendo ............................................................................................ 118 5.5.6 Arriendos................................................................................................................................. 118 5.5.7 Venta de Activos...................................................................................................................... 118 5.5.8 Valor de Desecho .................................................................................................................... 119

CONSIDERACIONES DEL FLUJO DE CAJA INCREMENTAL............................................................................. 120 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.......................................................................................... 124 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS........................................................................................................ 126 ANEXOS........................................................................................................................................................ 128

11

INDICE DE FIGURAS

Figura N°1, ING en el Mundo. .............................................................................................26

Figura N°2, Origen del Grupo ING en el Mundo.................................................................28

Figura N° 3, Estructura de ING en el Mundo. .....................................................................29

Figura N°4, ING en Latino América. ...................................................................................30

Figura N°5. ING Américas. ..................................................................................................31

Figura N°6. Estructura de ING en Latinoamérica. ..............................................................31

Figura N° 7, Estructura Organizacional ING Chile. ...........................................................36

Figura N° 8, Total Activos Balance General........................................................................37

Figura N°9, Continuación Balance General. .......................................................................38

Figura N°10, Presencia de ING. ..........................................................................................39

Figura N°11, Tabla Levantamiento de Sucursales. ..............................................................41

Figura N°12, Superficies Zona Norte ...................................................................................42

Figura N°13, Superficies Zona Sur......................................................................................43

Figura N°14, Tabla Levantamiento Región Metropolitana..................................................44

Figura N°15, Superficies Región Metropolitana..................................................................44

Figura N°16, Comparación de Superficies, Costos y N° de Sucursales...............................46

Figura N°17, Comparación de Situación Inicial v/s Situación Futura. ...............................48

Figura N°18, Tabla de Líneas de Negocios de Zona Norte..................................................52

Figura N°19, Tabla de Líneas de Negocios Zona Sur..........................................................52

Figura N°20, Tabla de Líneas de Negocios Región Metropolitana .....................................53

Figura N°21 , Cuadro de ubicación de las futuras sucursales............................................56

Figura N°22, Market Share de Seguros de Vida. .................................................................58

Figura N°23, Market Share de Seguros Generales. .............................................................59

Figura N°24, Número de Cotizantes totales por AFP. .........................................................60

Figura N°25, Tabla de Sucursales de Isapres por Regiones................................................60

Figura N°26, Lay Out Tipo...................................................................................................63

Figura N°27, Lay Out y alhajamiento tipo para una sucursal. ............................................64

Figura N°28, Vista Panorámica de Lay Out tipo. ................................................................65

12

Figura N°29, Superficies estándares. ...................................................................................66

Figura N°30, Superficies Totales..........................................................................................67

Figura N°30, Marca en Logotipo. ........................................................................................71

Figura N°31, Marca descriptora del negocio. .....................................................................72

Figura N°32, Marca Corporativa.........................................................................................72

Figura N°33, Tamaño mínimo de la Marca. ........................................................................73

Figura N°34, Descriptores del Negocio. ..............................................................................74

Figura N°35, Colores Corporativos. ....................................................................................75

Figura N°35, Aplicación Blanco y Negro.............................................................................76

Figura N°36, Opciones de color aceptadas..........................................................................76

Figura N°36, Usos de colores incorrectos. ..........................................................................77

Figura N°37, Tipografía Corporativa. .................................................................................78

Figura N°38, Formato comunicación externa......................................................................81

Figura N°39, Formato comunicación interna. .....................................................................82

Figura N°40, Fachada Tipo..................................................................................................84

Figura N°41, LetreroTipo.....................................................................................................84

Figura N°42, Proporciones del Letrero. ..............................................................................86

Figura N°43, Letrero con 4 Líneas de Negocios + AFP. .....................................................87

Figura N°44, Letrero con 3 Líneas de Negocios + AFP. .....................................................87

Figura N°45, Letrero con 2 Líneas de Negocios Tipo A + AFP. .........................................87



Figura N°48, Letrero con 2 Líneas de Negocios Tipo B + AFP. .........................................88

Figura N°49, Cinta Corporativa. .........................................................................................89

Figura N°50, Detalle de Cinta Corporativa. ........................................................................89

Figura N°51, Horario de Acceso. .........................................................................................90

Figura N°52, Ejemplo 1 de Fachada Tipo. ..........................................................................91

Figura N°53, Ejemplo 2 de Fachada Tipo. ..........................................................................91

Figura N°54, Señalización....................................................................................................93

Figura N°55, Módulo Directorio..........................................................................................94

13

Figura N°56, Módulo de Pedestal. .......................................................................................95

Figura N°57, Módulo de Area. .............................................................................................96

Figura N°58, Módulo Número de estaciones. ......................................................................97

Figura N°59, Módulo de Oficinas. .......................................................................................98

Figura N°60, Merchandising. ...............................................................................................99

Figura N°61, Muro Corporativo. .......................................................................................100

Figura N°62, Tótem de Zonas.............................................................................................101

Figura N°63, Módulo Merchandising. ...............................................................................102

Figura N°64, Módulo Soporte Afiches. ..............................................................................103

Figura N°65, Información Legal. .......................................................................................104

Figura N°66, Información Legal AFP. ...............................................................................105

Figura N°67, Módulo Valor Cuota.....................................................................................106

Figura N°68, Panel Comisión Médica. ..............................................................................107

Figura N°69, Porta Folletos Previsional. ..........................................................................108

Figura N°70, Aviso Superintendencia AFP. .......................................................................109

14

TABLA DE ANEXOS

ANEXO N° 1, Levantamiento de Sucursales..................................................................................... 129

Zona Norte ............................................................................................................................................ 129

Zona Sur................................................................................................................................................. 142

Santiago ................................................................................................................................................. 158

ANEXO N° 2 “Resumen de Sucursales por Plazas” ...................................................................... 169

ANEXO N° 3: “Levantamiento y Determinación Sector Óptimo por Ciudades”.................. 170

ANEXO N° 4: “Cálculo de Dimensiones de Sucursales”............................................................. 198

ANEXO N° 5 “Papelería Institucional”......................................................................................... 233

ANEXO N° 6 “Comunicación Externa – Interna” ....................................................................... 253

ANEXO N°7: “Cuadros de Costos Iniciales y Ahorros del Proyecto”.................................... 260

15

INTRODUCCIÓN

Actualmente se vive en un mundo donde los cambios y avances de todo tipo acontecen día

a día y minuto tras minuto. El mundo empresarial no se encuentra ajeno a ello, por lo que

hechos como la globalización de los mercados, ciclos de vida de productos más cortos,

los consumidores más exigentes e informados, la mayor diversidad de la oferta, el

nacimiento de nuevos bloques económicos y mercados comunes, la adquisición y fusión de

empresas, entre otros caso., hacen necesario que los profesionales insertos en estas

organizaciones se encuentren cada día mejor preparados y asuman un rol de liderazgo en el

proceso de cambio.

Las empresas exitosas, que han logrado consolidar su posición competitiva en el tiempo,

tienen algunos elementos en común, dado que la búsqueda permanente de la excelencia las

lleva a aplicar conceptos, como Calidad Total, Planificación Estratégica, Benchmarking,

Mejoramiento Continuo o, últimamente, Reingeniería de Procesos. Sin duda las empresas

se esfuerzan para diferenciarse y ser reconocidas como únicas, tratando de generar valor

agregado frente a sus clientes y al mercado en general.

Si se considera que una de las fortalezas primordiales de la empresa hoy es su respaldo

financiero y que los volúmenes transados tendrán una relación directa con el tamaño de la

empresa, ocurre entonces, que desde hace algún tiempo grandes compañías compran a las

más débiles con el objetivo de potenciar su accionar en el mercado, ya sea absorbiéndolas o

creando nuevas áreas de negocio. Otro criterio utilizado para la compra o fusiones de

empresas apunta a intereses estratégicos, buscando consolidar posiciones competitivas.

En el último tiempo ha estado muy de moda la adquisición de empresas o fusiones de

grandes instituciones financieras, donde las partes suelen ser del mismo giro y participan en

un misma industria, como por ejemplo la fusión del Banco O’Higgins con el Banco

16

Santiago, la fusión del Banco de Chile con el Banco de A. Edwards y la fusión del Banco

de Santiago, nuevamente, con el Banco Santander. A esto se le suma la fusión de Aetna

Seguros de Vida Chile S.A. con ING Seguros de Vida S.A., la fusión del Consorcio

Nacional de Seguros con la Compañía de Seguros CNA, etc., que normalmente se producen

con el fin de mejorar su posición en el mercado con la compra de las carteras involucradas

en cada institución. Pero no se ha tenido experiencia en Integraciones de Empresas1 de

diferentes Líneas de Negocios, como lo está haciendo ING Chile S.A. con sus Líneas de

Negocios ING Seguros de Vida, ING Salud Isapre, ING AFP Santa María, ING Seguros

Generales e ING Créditos Hipotecarios, donde se hace necesaria una infraestructura capaz

de soportar la nueva organización.

Esta integración es única en el mundo, ya que no se tiene antecedentes de que alguien haya

realizado el juntar a 5 empresas de distintos productos en una sola, con una administración

centralizada. ING, entonces, está siendo vanguardista en esta experiencia y, además, se

está realizando en Chile.

Las actividades en una Integración de empresas son muchas, considerando que están siendo

controladas por las Superintendencias de AFP, Isapre y Valores y Seguros, donde la

normativa existente es muy diversa y, en muchos casos, exclusiva.

Bajo este escenario es donde se inserta el presente trabajo, donde se pretende elaborar un

proyecto de integración física de las sucursales en las ciudades donde se encuentre

funcionando más de una línea de negocios, con el fin de cuantificar los costos de

1 Suele utilizarse este término en un sentido más restringido que el de concentración de empresas, para referirse únicamente a los procedimientos de fusión y absorción. En su acepción más amplia es sinónimo de concentración de empresas. CONCENTRACIÓN DE EMPRESAS: Proceso de reducción progresiva del número de empresas o unidades de producción independientes (o de su grado de autonomía en la toma de decisiones) y de aumento de tamaño de las que le suceden. Forman parte de esta acción la fusión, la absorción, la toma de participación en el capital social y los acuerdos ínter empresariales.

17

funcionamiento, tener una sola atención integral y posicionarse con una sola imagen

corporativa en el mercado.

18

OBJETIVOS DEL PROYECTO

1. Objetivos Generales

• Diseñar un proyecto para realizar la integración física de las sucursales de las distintas

líneas de negocios de ING Chile a lo largo de todo el País y evaluar económicamente su

impacto.

• Cumplir con el requisito de titulación exigido por la Universidad para obtener el título

profesional de Ingeniero Comercial.

2. Objetivos Específicos

• Determinar las ciudades donde se realizará la integración física de las sucursales,

indicando requerimientos de espacios y dotaciones por cada Línea de Negocios.

• Definir ubicación de una posible nueva oficina en cada ciudad y los costos involucrados

en la habilitación o, en caso de mantener alguna existente, los montos de remodelación

e implementación de la misma.

• Efectuar una programación detallada del proyecto para alcanzar los ahorros esperados.

• Determinación de estándares corporativos para elaborar una propuesta de distribución o

Lay Out para cada sucursal integrada.

19

• Determinar costos y ahorros por cada una de las sucursales a integrar, para realizar una

evaluación económica del proyecto de integración física de sucursales de ING Chile

S.A.

ANTECEDENTES DEL ESTUDIO PROPUESTO

Afines del año 2000 ING concretó la compra de Aetna Internacional y de sus filiales en el

mundo. En Chile esto significó para ING aumentar muy significativamente sus negocios,

agregando a sus empresas otra compañía de seguros de vida y otra compañía de crédito

hipotecario, una compañía de seguros generales, dos isapres, una AFP y una administradora

de fondos de inversión.

En este contexto, las primeras acciones estaban dirigidas durante el año 2001 a fusionar las

dos compañías de seguros de vida y reposicionar la nueva marca “ING” traspasándole todos

los atributos positivos que el público recordara de Aetna.

Luego de estas transformaciones, la compañía orientaría sus líneas de acción a la

integración de todas las empresas ING, lo que se traduciría en significativos ahorros para la

compañía. Esta integración deberá realizarse en dos etapas:

1. Integración Física de las Sucursales a lo largo de todo el País.

2. Integración de los Sistemas Operativos de todas las líneas de negocios.

Este informe apunta al proyecto de integración física de las sucursales, el cual busca la

transformación organizacional de ING, en una gran empresa de multiproductos focalizada

en el cliente y sus necesidades, extrapolando su potencial original -centrada hasta ahora en

entes legales y productos- hacia estas nuevas áreas de negocios.

20

Bajo estas condiciones, se pretende que este proyecto de integración física debería

extenderse en el plazo de un año aproximadamente, y cuyos efectos, serían perceptibles y

evaluables una vez cumplido este plazo.

En cuanto a los beneficios de las acciones realizadas durante el 2001 (Fusión y

reposicionamiento de la compañía), los resultados fueron positivamente evaluados,

cumpliéndose un plan de utilidades de 39 millones de dólares en contabilidad. En el plano

de las ventas estas alcanzaron 700 millones de dólares, siendo superiores a lo presupuestado

en el plan.

En el caso puntual del proyecto de integración física, deben ser consideradas variables de

tipo administrativo-financiera, marketing, comercialización y servicio al cliente, las que en

su articulación permitirían establecer las bases para la alineación de la compañía en las

áreas ahorro y reducción de costos, proyectar una sola imagen institucional y homogeneizar

un servicio de atención integral al cliente. Como corolario se espera un mayor índice de

ahorro y mayores ventas a la base de clientes producto que esta nueva forma de

organización daría a ING.

21

1. METODOLOGIA PARA EL ESTUDIO

El establecimiento de líneas de acción y su aplicación será planeado teniendo en cuenta los

propósitos del estudio mediante el planteamiento de un objetivo principal y partir de éste,

trazar los objetivos específicos. Tras una racionalización de cada uno de éstos, se

establecerán criterios para valorizar eficientemente la información y posteriormente

elaborar y poner en práctica las acciones tendientes a la consecución de cada uno de estos

objetivos.

1.1 Metodología específica para alcanzar los objetivos propuestos

A continuación se mencionan las metodologías utilizadas para el cumplimiento de los

objetivos propuestos, considerando el tema y el contexto en el cual éste se enfoca. Las

consideraciones de un tema innovador y pionero en Chile lo hacen único en su tipo, por lo

que la experiencia recabada in situ, son de gran valor.

1.1.1 Planificación Metodológica

En esta etapa se elaborará el plan de investigación teniendo como finalidad obtener la

información más adecuada para el diagnóstico inicial. Para tal efecto se deberá establecer

las áreas organizacionales de competencia para el estudio, el tipo de investigación a realizar

y las fuentes de información más idóneas.

22

1.1.2 Aplicación de la Técnica

Corresponderá a la aplicación de la técnica –en este caso la entrevista en profundidad y la

recolección de documentos- en las áreas de gestión financiera, marketing y servicio al

cliente, desde la perspectiva de un estudio exploratorio.

1.1.3 Análisis y Diagnóstico

Recolectada la información se procederá a ordenar y analizar su contenido a partir de áreas

temáticas tratadas en la entrevista y en la recolección de la documentación y a partir de ahí,

diagnosticar el estado actual de las áreas consideradas claves para el proyecto de

integración física de ING y las variables implicadas.

1.2 Primer Objetivo

Objetivo: “Determinar las ciudades donde se realizará la integración física de las sucursales, indicando requerimientos de espacios y dotaciones por cada línea de negocios”.

La determinación de las ciudades y sus requerimientos se realizará en tres etapas:

1.2.1 Identificación de Sucursales a Nivel Nacional

Se hará un levantamiento actualizado de todas las sucursales ING a lo largo del país, para

posteriormente elaborar una lista con todas las características que posee cada sucursal, sus

líneas de negocios correspondientes y costos involucrados.

23

1.2.2 Diagnóstico Poblacional

Se trabajará con información obtenida del INE, la cual daba cuenta de los porcentajes

estadísticos de la población por ciudades y comunas consideradas para el levantamiento de

cada sucursal.

1.2.3 Planificación de Requerimientos por Sucursal

A partir del trabajo anterior y asignada la ciudad y población por sucursal, se planificará a

partir de los requerimientos estándar establecidos por ING Casa Central, las acciones a

realizar en lo concerniente a costos, imagen y servicio al cliente por línea de negocios.

1.3 Segundo Objetivo

Objetivo: “Definir ubicación de una posible nueva oficina en cada ciudad y los costos

involucrados en la habilitación o, en caso de mantener alguna existente, los montos de

remodelación e implementación de la misma”.

Este objetivo será planteado en dos etapas:

1.3.1 Diagnóstico Urbanístico y Definición de Oficinas

A partir de criterios urbanísticos y de accesibilidad poblacional se definió la ubicación de

las nuevas oficinas y la continuidad en dicho asentamiento de las ya existentes.

24

1.3.2 Reuniones de Planificación

Se realizarán reuniones sistemáticas con las áreas de gestión financiera, marketing y

servicio al cliente para determinar posteriormente las líneas de negocios a implementar en

cada oficina y sus costos base, a partir de los antecedentes recopilados.

1.4 Tercer Objetivo

Objetivo: “Efectuar una programación detallada del proyecto para alcanzar los ahorros

esperados”.

Las acciones correspondientes se plantearán en dos etapas:

1.4.1 Listado de Actividades

Se elaboró un listado minucioso de las acciones a realizar considerando las variables tiempo

e insumos correspondientes para cada acción

1.4.2 Elaboración de Calendario

Planificadamente se elaboró una calendarización de las acciones a realizar teniendo ya

definidos los márgenes de tiempo en las que éstas se enmarcarán y los insumos requeridos

permitiendo hacer una estimación de los posibles costos.

25

1.5 Cuarto Objetivo

Objetivo:”Determinación de estándares corporativos para elaborar una propuesta de

distribución o Lay Out para cada sucursal a integrar”.

1.5.1 Planificación Lay Out

A partir de los antecedentes del segundo objetivo específico y de los requerimientos por

cada línea de negocios, se planificará una propuesta de distribución y Lay Out teniendo en

cuenta criterios ergonómicos y el manual de implementación corporativa de ING.

1.6 Quinto Objetivo

Objetivo: “Determinar costos y ahorros por cada una de las sucursales a integrar, para

realizar una evaluación económica del proyecto de integración física de sucursales de ING

Chile S.A.

Este objetivo se planteará en dos etapa:

1.6.1 Desarrollo y elaboración de Planillas

Se elaborarán unas planillas de costos desde una perspectiva longitudinal, en la que se

grafica los costos actuales y los posibles costos en un tiempo futuro.

1.6.2 Contrastación de Costos

Se contrastarán ambos gráficos en los que se establecerán los parámetros de costos y la

fluctuación que se experimentarían en ambos períodos de tiempo.

26

CAPÍTULO 1 “ING Chile S.A.”

1.1 La Empresa

El Grupo ING es una organización financiera global de origen holandés, que ofrece

servicios bancarios, de seguros y de administración de activos, a más de 50 millones de

clientes privados, corporativos e institucionales en 65 países.

A través de una fuerza laboral diversa compuesta de 100.000 personas, ING comprende un

amplio espectro de prominentes compañías que dan servicio a sus clientes bajo la marca

ING.

Figura N°1, ING en el Mundo.

Fuente: Intranet ING.

27

En ING es clave la filosofía de distribución: ‘Clic - Call - Face’. Esto significa una mezcla

flexible de contactos a través de Internet, centros de llamado, intermediarios y sucursales, a

través de las cuales la compañía puede entregar lo que los clientes esperan hoy: acceso

ilimitado, máxima conveniencia, ejecución inmediata y precisa, consejos personalizados,

soluciones hechas a la medida y tasas competitivas.

La estrategia de ING es alcanzar un crecimiento estable y, a la vez, mantener una

rentabilidad saludable. La fortaleza financiera del Grupo, su amplia gama de productos y

servicios, la amplia diversidad de sus fuentes de ganancias y la buena distribución del

riesgo forman la base para la continuidad y potencial crecimiento del Grupo ING. Más del

70% de las acciones de la compañía están en manos de inversionistas fuera de Holanda.

En ING se busca alcanzar un cuidadoso equilibrio entre los intereses de los clientes,

accionistas, empleados y la sociedad en general. ING espera que todos sus empleados

actúen de acuerdo con los Principios de Negocios del Grupo. Estos principios se basan en

los valores claves de ING: enfoque al cliente, espíritu emprendedor, profesionalismo,

trabajo en equipo e integridad.

El Grupo ING se originó en 1991 de la unión entre el Nationale Nederlanden y el NMB

Postbank Groep - la primera gran unión entre una aseguradora y un banco.

La manera en que la industria de servicios financieros se desarrolló en la segunda mitad de

los 80 aclaró que las barreras entre la banca y el seguro se estaban disolviendo. Con esa

perspectiva en mente, el Nationale-Nederlanden y el Grupo NMB Postbank se

aproximaron, lo que condujo a una unificación en 1991. El nombre de la nueva

combinación fue Internationale Nederlanden Group. Al momento de la unificación la

participación del Estado Holandés en el Grupo NMB Postbank era de 49% la que se redujo

a un 8,2% Luego de las ventas posteriores la participación del Estado se ha diluido a menos

28

de 1%. El familiar Grupo ING pronto fue establecido y ahora el ING Groep N.V. ha llegado

a ser el nombre legal.

Figura N°2, Origen del Grupo ING en el Mundo. Fuente: Intranet ING

.

29

Figura N° 3, Estructura de ING en el Mundo.


30

Figura N°4, ING en Latino América.

Fuente: Intranet ING

.

31

Figura N°5. ING Américas.


Figura N°6. Estructura de ING en Latinoamérica.


32

1.2 Valores de ING

Los siguientes valores fundamentales determinan la conducta de todo ING y explican las razones por las que sus Principios de Negocios son importantes: Integridad ING está expresamente comprometida a que todas las transacciones de negocios se realicen con integridad y siguiendo normas éticas de conducta. Espíritu emprendedor La base para el éxito continuo de ING es la obtención de buenos resultados financieros a largo plazo. Un factor esencial para conseguirlo es que la organización y sus empleados realicen sus actividades con un enfoque dinámico e innovador hacia el negocio. Profesionalismo ING valora el profesionalismo a todo nivel de la compañía y lo considera esencial para asegurar los niveles más altos de servicio para el cliente. Receptividad Como una organización internacional, ING reconoce la importancia de ser receptivo a las necesidades de todos aquellos con los cuales hace negocios, independientemente de su ubicación. Trabajo en Equipo ING considera de gran valor el trabajo en equipo entre sus unidades de negocios, y este espíritu y causa común debe prevalecer en toda actividad, incluyendo las relaciones con sus socios.

1.3 ING en Chile

• ING inicia sus operaciones en Chile en 1997 con la compra de Cruz Blanca

Seguros de Vida, que pasó a llamarse ING Seguros de Vida S.A. en abril de

1998.

33

• En diciembre de 2000, ING Group adquiere en Estados Unidos los negocios

de Aetna en el mundo.

• ING Chile tiene 4.300 empleados, de los cuales, el 50% corresponde a fuerza

de ventas.

• Ocupa el tercer lugar en servicios financieros en el mercado chileno.

• Posee más de 184 sucursales en todas las regiones del país.

Servicios que ofrece:

En nuestro país, ING ofrece los siguientes servicios:

• Seguros de Vida.

• Seguros Generales.

• Seguros Colectivos.

• Isapre.

• Crédito Hipotecario.

• Administración de Activos.

• Administración de Fondos de Pensión (AFP).

• Banca Corporativa.

1.4 Misión de ING en Chile

Su misión es el desarrollo de vínculos sólidos con cada uno de sus clientes a lo largo de las

distintas etapas de su vida. Mediante la oferta integral de servicios orientados a satisfacer:

1. Sus necesidades de protección financiera frente a las consecuencias que afectan a las

personas y a su grupo familiar:

• Por daños o pérdidas de bienes.

• Por disminución o pérdida de ingresos.

2. Sus necesidades de ahorro, particularmente el previsional, obligatorio y voluntario.

34

3. Algunas otras necesidades de financiamiento.

Estos servicios se ofrecen a través de una diversidad de canales de distribución, donde el

cliente selecciona el de su preferencia. De este modo, se espera establecer una relación de

valor superior con los clientes de cada uno de los segmentos definidos.

Esta propuesta se basa en sus actuales capacidades:

• La solidez y trayectoria de ING,

• Su personal altamente profesional y comprometido con los valores de la

organización.

• Su gran capacidad de distribución.

• La amplia oferta de servicios.

• El reconocimiento y confianza de sus clientes

• Como también en el Fortalecimiento de las capacidades de:

1. Desarrollar una estructura y cultura organizacional alineada con su misión y

atractiva para sus empleados.

2. Desarrollar la infraestructura de gestión, procesos de negocios y plataformas

tecnológicas que soportan su vocación de servicio al cliente.

3. Consolidar una marca que proyecte la imagen de sus valores y su orientación

al cliente.

4. Conocer con profundidad las características de los clientes y ser proactivos

en la detección y satisfacción de sus necesidades.

5. Contar con la capacidad de innovar en el desarrollo de una nueva oferta de

servicios que permita ajustar la propuesta a cada cliente.

6. Aprovechar las oportunidades que ofrece la tecnología para darle al cliente

una posibilidad creciente de relacionarse con ING, no sólo cara a cara, sino

también aprovechando las facilidades de “CalI” y “Click”.

35

1.5 Estructura Organizacional

La estructura de una organización se refiere al modo en que están divididas,

agrupadas, coordinadas e incluso controladas las labores que realiza la empresa, con

el fin de obtener sus objetivos.

El organigrama de una organización permite representar su estructura. El

organigrama en si es una figura gráfica capaz de mostrar las unidades en que esta

dividida la empresa, la jerarquía existente, las relaciones, comunicación y la

dependencia de las unidades. En él se reflejan relaciones jerárquicas (entre superior

y subordinado), de asesoría, de coordinación, entre otras.

A continuación se presenta el organigrama general actual de ING Chile:

CEO Latinoamérica

CEO ING Chile

Fiscalía Actuarial

VP Recursos Humanos VP Desarrollo Estratégico y MKT

VP Informática y Tecnología VP Distribución y Ventas

VP Servicio al Cliente VP Operaciones

VP Gestión Financiera

36

Figura N° 7, Estructura Organizacional ING Chile.


La estructura de ING Chile es esencialmente funcional. Este tipo de estructura se

centra en las labores o trabajos, es decir, se forman unidades o departamentos de

acuerdo a las funciones de la empresa. En el caso de ING, su estructura esta

dividida principalmente por líneas de negocios.

37

1.6 Información Financiera

Figura N° 8, Total Activos Balance General.

38

Figura N°9, Continuación Balance General.

Fuente: Memoria 2002 y Estados Financieros ING

En la figura 8 y 9 se presenta el Balance General de los Períodos contables del 2001 y del

2002, en el cual se reflejan los resultados de ING y se puede apreciar que contablemente

existieron pérdidas del ejercicio en el año 2002. Estas pérdidas, en la realidad son sólo

contables, como se menciona anteriormente, ya que en la realidad están influenciadas por

las reservas que debe generar el negocio por cada UF de prima vendida en seguros de vida

y, que en el año 2002 suman M$ 19.784.710, esto representa una utilidad real del ejercicio

de M$ 16.871.960, que aunque sigue siendo menor que el período anterior, ésta se vio

influenciada por la fusión e integración de empresas de la corporación.

39

CAPÍTULO 2, “SITUACIÓN INICIAL”.

2.1 NÚMERO Y LOCALIZACIÓN DE SUCURSALES

Resultados obtenido del análisis de la información actual

A continuación se detalla la información obtenida del análisis de los gastos y antecedentes

de las sucursales de cada ciudad con más de una línea de negocios presente.(Anexo N°2).

Ciudades y localidades donde ING está presente:

PLAZAS

Total Plazas a lo largo del País 94

Presencia Grupo ING 68Ausencia Grupo ING 26

Presencia de Bancos 74Ausencia de Bancos 20

Presencia Competencia ING 72Ausencia Competencia ING 22

Presencia Solo ING 6 *Presencia Solo Bancos 13Presencia Solo Competencia ING 7

Presencia Común 52

* Taltal, Isla de Pascua, Tomé, Loncoche, Quellón y Curacaví

Figura N°10, Presencia de ING.

Fuente: Elaboración Propia

40

En la ciudad de Santiago se analizarán los sectores donde exista más de una línea de

negocios para determinar los costos involucrados y proponer su racionalización.

En este caso no se considerarán los puestos de atención insertos en Clínicas o Centros

Médicos por no tener una mayor significación para el negocio. Además no se analizarán las

ciudades que contengan sólo una línea de negocios.

2.2 COSTOS ASOCIADOS AL FUNCIONAMIENTO DE LAS SUCURSALES

A continuación se presenta un resumen del levantamiento de los costos de las sucursales

que se encuentran en ciudades con más de una Línea de Negocios, con el fin de que

posteriormente se determine cuáles sucursales deberán integrarse físicamente, considerando

que deben generar importantes ahorros futuros. (Ver Anexo N° 1).

En este análisis se menciona el concepto de AMORTIZACIÓN que corresponde a la

valorización de las remodelaciones activadas en cada ciudad.

41

Resumen de Ciudades con más de una línea de Negocios

Regiones

N° Sucursales M2 Arriendos Gastos Comunes AmortizaciónArica 3 550 m2 1,749UF 204UF 696UF

Iquique 4 1,068 m2 4,824UF 377UF 130UF

Antofagasta 4 1,004 m2 3,330UF 121UF 711UF Calama 3 309 m2 1,404UF 60UF 40UF

Copiapó 3 378 m2 972UF 48UF 56UF

La Serena 4 837 m2 1,664UF 48UF 378UF La Calera 2 188 m2 689UF 96UF 638UF

Viña del Mar 6 2,035 m2 7,748UF 300UF 1,136UF

Valparaíso 2 758 m2 3,120UF 228UF 1,265UF

San Felipe 3 355 m2 780UF 84UF 68UF San Antonio 2 233 m2 924UF 1.2UF 300UF

Melipilla 2 374 m2 936UF 36UF 234UF

Rancagua 4 859 m2 2,430UF 187UF 672UF San Fernando 2 190 m2 300UF 0UF 8.4UF

Concepción 4 1,756 m2 6,300UF 216UF 485UF

Osorno 3 870 m2 1,272UF 75.6UF 811UF

Temuco 4 1,091 m2 5,370UF 288UF 1,344UF Talcahuano 2 470 m2 960UF 114UF 384UF

Los Angeles 4 422 m2 5,064UF 67.2UF 332UF

Curicó 3 483 m2 1,032UF 40UF 215UF Talca 4 766 m2 2,880UF 72UF 594UF

Linares 2 300 m2 3,600UF 0UF 396UF

Chillán 4 566 m2 1,116UF 72UF 66UF

Valdivia 3 497 m2 1,140UF 60UF 64.8UF Puerto Montt 4 881 m2 3,348UF 228UF 402UF

Castro 3 339 m2 732UF 36UF 144UF

Coyhaique 3 299 m2 768UF 48UF 76.8UF

Punta Arenas 3 665 m2 1,332UF 103UF 720UF

TOTAL REGIONES 90 18,543 m2 65,784UF 3,210UF 12,367UF

Situación Actual Costos AnualesCiudades

Figura N°11, Tabla Levantamiento de Sucursales.

Fuente Elaboración Propia, con los antecedentes obtenidos de las distintas Vice Presidencia

42

M2 Zona Norte

Iquique13%

Antofagasta12%

Calama4%

Copiapó5%

Viña del Mar26%

Valparaíso9%

La Serena10%

La Calera2%

Arica7%

Melipilla5%

San Felipe4%

San Antonio3%

Figura N°12, Superficies Zona Norte

Fuente: Elaboración propia.

Este gráfico demuestra que la mayor cantidad de superficie de la zona Norte está en Viña

del Mar, seguido de Iquique, Antofagasta y La Serena, quienes ocupan casi el 60% de los

m2 totales de esta zona. Esta lógica también se da en la totalidad de gastos, estas mismas

oficinas, sumada la de Valparaíso, son las que tienen la mayor cantidad del gasto del norte

del país con casi un 80% del total de esta zona.

43

M2 Zona SurRancagua8% San Fernando

2%

Concepción18%

Osorno8%

Talca 7%

Linares3%

Chillán5%

Valdivia5%

Puerto Montt8%

Coyhaique3%

Punta Arenas6%

Talcahuano4%

Temuco11%

Los Angeles4%

Curicó5%

Castro3%

Figura N°13, Superficies Zona Sur.

Fuente: Elaboración Propia.

El gráfico señala que la superficie de la zona Sur está concentrada en la sucursales de

Concepción, Temuco, Osorno, Rancagua y Puerto Montt con una concentración del 53%,

quienes agrupan el 60% del gasto total de esta zona.

44

Región Metropolitana

N° Sucursales M2 Arriendos Gastos Comunes AmortizaciónSantiago Centro 8 6,718 m2 22,464UF 4,608UF 4,260UF La Florida 2 1,056 m2 2,628UF 120UF 924UF

Providencia 3 1,536 m2 10,949UF 1,344UF 636UF Las Condes 5 1,208 m2 7,536UF 720UF 564UF

Maipú 2 394 m2 1,920UF 180UF 480UF San Miguel 2 504 m2 2,311UF 0UF 36UF

San Bernardo 2 385 m2 756UF 4.8UF 240UF

TOTAL R. METROP. 24 11,801 m2 48,564UF 6,977UF 7,140UF

SectoresSituación Actual Costos Anuales

Figura N°14, Tabla Levantamiento Región Metropolitana

Fuente: Elaboración propia

M2 Región Metropolitana

Santiago Centro58%

La Florida9%

Providencia13%

Las Condes10%

San Miguel4%

Maipú3%

San Bernardo3%

Figura N°15, Superficies Región Metropolitana

Fuente: Elaboración Propia

En la Región Metropolitana notoriamente la mayor superficie la ocupa el sector Santiago

Centro, pero hay que considerar que tiene 8 oficinas que completan los 6,718 m2 con un

45

58% del total de la Región. Lo sigue La comuna de Providencia y La Florida, pero de muy

lejos. Esto también se representa en los costos, donde el sector de Santiago Centro se lleva

el 50% de los gastos de la Región Metropolitana.

N° DE SUCURSALES POR ZONA

ZONA NORTE33%

REGION METROPOLITA

NA21%

ZONA SUR46%

M2 x Zona

REGION METROPOLITANA

39%

ZONA NORTE27%

ZONA SUR34%

46

Costos Totales x Zona

ZONA SUR32%

ZONA NORTE25%

REGION METROPOLITANA

43%

Figura N°16, Comparación de Superficies, Costos y N° de Sucursales.


Si bien es cierto que el Sur es más significativo en el número de sucursales por zona, en las

superficies y en el mayor gasto la Región Metropolitana presenta los estándares más altos,

principalmente por las dotaciones más elevadas y los costos de funcionamiento más

elevados.

2.3 DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN INICIAL

Con la configuración actual que tiene la red de sucursales Regionales y las oficinas del

Área Metropolitana, ING tiene repetidos los esfuerzos y los gastos en mantener

funcionando más de una línea de negocios en cada ciudad, además, la imagen que presenta

a sus clientes es diversa y la atención es descentralizada.

Hoy está perdiendo las garantías que ofrecen las economías de escala y no aprovecha su

diversidad de negocios para aprovechar a los clientes de una línea de negocios en otra por

estar en diferentes lugares dentro de cada ciudad. Además, ING en el mundo es un

conglomerado que ofrece Servicios Financieros Integrados que da una atención de

47

excelencia y presenta una alta eficiencia operacional, lo que no se está produciendo en

Chile por estar sus líneas de negocios separadas.

ING es una empresa que valora a todo nivel el profesionalismo, siendo éste esencial para

brindar un servicio de alto nivel al cliente. De este punto se pueden desglosar dos aspectos

importantes: El cliente y el trabajo en equipo: En el primero, ING reconoce la importancia

de ser receptivo a las necesidades de todas aquellas personas que han confiado en su

servicio. Como organización ING valora el trabajo en equipo, debiendo prevalecer este

espíritu en toda actividad y estamento organizacional.

Receptividad y trabajo en equipo son los principios valóricos que subyacen en el concepto

de profesionalismo, y que para ING son la base que sustenta su misión la cual se orienta

hacia:

“El desarrollo de vínculos sólidos con cada uno de sus clientes a lo largo de las distintas

etapas de su vida. Mediante la oferta integral de servicios orientados a satisfacer sus

necesidades”.

En consonancia con lo ya explicitado, el presente proyecto, se encausa hacia las directrices

valóricas de ING Chile S.A. adecuando la filosofía del proyecto a la de la empresa.

48

N° Sucursales M2 Arriendos Gastos Comunes Amortización

Arica 3 550 m2 1,749UF 204UF 696UF 380 m2 3.18 UF/m2 1,208UF Iquique 4 1,068 m2 4,824UF 377UF 130UF 910 m2 4.52 UF/m2 4,110UF

Antofagasta 4 1,004 m2 3,330UF 121UF 711UF 869 m2 3.32 UF/m2 2,882UF

Calama 3 309 m2 1,404UF 60UF 40UF 234 m2 4.54 UF/m2 1,063UF

Copiapó 3 378 m2 972UF 48UF 56UF 256 m2 2.57 UF/m2 658UF La Serena 4 837 m2 1,664UF 48UF 378UF 635 m2 1.99 UF/m2 1,262UF

La Calera 2 188 m2 689UF 96UF 638UF 134 m2 3.66 UF/m2 491UF

Viña del Mar 6 2,035 m2 7,748UF 300UF 1,136UF 1,368 m2 3.81 UF/m2 5,208UF Valparaíso 2 758 m2 3,120UF 228UF 1,265UF 577 m2 4.12 UF/m2 2,375UF

San Felipe 3 355 m2 780UF 84UF 68UF 226 m2 2.20 UF/m2 497UF

San Antonio 2 233 m2 924UF 1.2UF 300UF 120 m2 3.97 UF/m2 476UF Melipilla 2 374 m2 936UF 36UF 234UF 168 m2 2.50 UF/m2 420UF

Rancagua 4 859 m2 2,430UF 187UF 672UF 630 m2 2.83 UF/m2 1,782UF

San Fernando 2 190 m2 300UF 0UF 8.4UF 93 m2 1.58 UF/m2 147UF Concepción 4 1,756 m2 6,300UF 216UF 485UF 1,464 m2 3.59 UF/m2 5,252UF

Osorno 3 870 m2 1,272UF 75.6UF 811UF 323 m2 1.46 UF/m2 472UF

Temuco 4 1,091 m2 5,370UF 288UF 1,344UF 1,032 m2 4.92 UF/m2 5,080UF

Talcahuano 2 470 m2 960UF 114UF 384UF 113 m2 2.04 UF/m2 231UF Los Angeles 4 422 m2 5,064UF 67.2UF 332UF 300 m2 3.59 UF/m2 1,077UF

Curicó 3 483 m2 1,032UF 40UF 215UF 235 m2 2.14 UF/m2 502UF

Talca 4 766 m2 2,880UF 72UF 594UF 657 m2 2.04 UF/m2 1,340UF Linares 2 300 m2 3,600UF 0UF 396UF 123 m2 2.01 UF/m2 247UF

Chillán 4 566 m2 1,116UF 72UF 66UF 280 m2 1.97 UF/m2 552UF

Valdivia 3 497 m2 1,140UF 60UF 64.8UF 249 m2 2.29 UF/m2 571UF Puerto Montt 4 881 m2 3,348UF 228UF 402UF 656 m2 3.80 UF/m2 2,493UF

Castro 3 339 m2 732UF 36UF 144UF 170 m2 2.16 UF/m2 367UF

Coyhaique 3 299 m2 768UF 48UF 76.8UF 174 m2 2.57 UF/m2 447UF

Punta Arenas 3 665 m2 1,332UF 103UF 720UF 291 m2 2.00 UF/m2 583UF

TOTAL REGIONES 90 18,543 m2 65,784UF 3,210UF 12,367UF 12,667 m2 2.91 UF/m2 41,796UF

N° Sucursales M2 Arriendos Gastos Comunes AmortizaciónSantiago Centro 8 6,718 m2 22,464UF 4,608UF 4,260UF 1,824 m2 3.34 UF/m2 6,099UF

La Florida 2 1,056 m2 2,628UF 120UF 924UF 373 m2 2.49 UF/m2 928UF

Providencia 3 1,536 m2 10,949UF 1,344UF 636UF 491 m2 7.13 UF/m2 3,500UF

Las Condes 5 1,208 m2 7,536UF 720UF 564UF 1,035 m2 6.24 UF/m2 6,457UF Maipú 2 394 m2 1,920UF 180UF 480UF 256 m2 4.87 UF/m2 1,248UF

San Miguel 2 504 m2 2,311UF 0UF 36UF 228 m2 4.59 UF/m2 1,045UF

San Bernardo 2 385 m2 756UF 4.8UF 240UF 237 m2 1.96 UF/m2 465UF

TOTAL R. METROP. 24 11,801 m2 48,564UF 6,977UF 7,140UF 4,444 m2 30.62 UF/m2 19,743UF

Costo Arriendo

Promedio

Dimensiones

Propuestas

Nuevo Costo

de Arriendo

Dimensiones Propuestas

Costo Arriendo Promedio

Nuevo Costo de Arriendo

Situación Actual Costos AnualesCiudades

SectoresSituación Actual Costos Anuales

Figura N°17, Comparación de Situación Inicial v/s Situación Futura.


49

Las estimaciones de los costos propuestos se basaron en los estándares promedios

entregados por la empresa en remodelaciones, adquisición de muebles históricos y otros,

estos son:

• Remodelaciones : 5,50 UF/ m2

• Cableado : 0,66 UF/ m2

• Mudanzas : 0,08 UF/ m2

• Mobiliario : 0,93 UF/ m2

• Letreros : 1,13 UF/ m2

50

CAPÍTULO 3 “DEFINICIÓN DEL PROYECTO”

3.1 Integración

El proyecto de integración física de sucursales regionales de ING Chile S.A. tiene la

misión de:

• Que exista una red única e integrada de sucursales para todas la líneas de negocios

del Grupo ING, que permita entregar a los clientes todos los servicios financieros

que ofrece el grupo el grupo en Chile con una atención de excelencia y una alta

eficiencia operacional.

En cuanto a la misión que busca cumplir el proyecto de integración, ésta apunta a:

• Integrar la red de sucursales de las distintas líneas de negocios para lograr sinergias

que permitan entregar un servicio de excelencia, alcanzar economías de escala,

potenciar las oportunidades comerciales reforzar imagen y posicionamiento de ING

como grupo financiero líder en Chile.

Con estas líneas de orientación el proyecto encausaría sus recursos en la consecución de los

siguientes objetivos:

A) Reforzar la imagen de ING mediante una red de sucursales integrada y con

destacada presencia en cada plaza.

B) Optimizar la eficiencia operacional, maximizar ahorros, generar economías de

escala y potenciar oportunidades comerciales.

51

C) Otorgar un servicio de alta calidad a través de la integración de todas la líneas de

negocios del grupo en un mismo lugar, compatibilizando las necesidades de cada

una de ellas.

D) Conformar en cada sucursal un equipo humano identificado con el grupo ING, sus

valores y cultura, con una visión de servicio única para todas las líneas de

negocios.

Con la consecución de cada uno de estos objetivos, se pretende viabilizar los preceptos

explicitados en la misión y visión, tamizados por la filosofía organizacional de ING y que

potencien la integración física, cohesionando los preceptos de receptividad y trabajo en

equipo, que como empresa con visión de líder ING debe tener, haciéndolos perceptibles a

todas las capas directivas y de personal de la compañía.

Innegablemente que esto deberá traer beneficios que no se tratarán en el presente trabajo,

pero que indudablemente están presentes, como una mejor posición en el mercado,

crecimiento de la cartera de clientes de cada línea de negocios. También, obligará a

desarrollar un sistema operacional que centre y vincule todos los procesos productivos del

negocio de ING con el fin de que realmente esté presente la atención integral de sus

clientes.

3.1.1 Criterios de Integración y Determinación de Sucursales a Integrar

De acuerdo al objetivo del presente proyecto, y con la información obtenida en el capítulo

anterior se listan las ciudades que entran en el proceso de integración. En dicho proceso

participan sólo las ciudades que tienen más de una línea de negocios en la actualidad, y

otras, que por decisión estratégica de negocios amerite una incorporación de una nueva

línea de negocios.

52

Las ciudades están divididas en tres grupos; Zona Norte, Zona Sur y Región Metropolitana.

Zona NorteCiudades Seguros de

Vida Seguros

GeneralesCrédito

HipotecarioSalud Isapre

AFP

AricaIquiqueCalamaAntofagastaCopiapoLa SerenaSan FelipeLa CaleraViña del MarValparaisoSan AntonioMelipilla

Figura N°18, Tabla de Líneas de Negocios de Zona Norte

Zona Sur

Ciudades Seguros de Vida

Seguros Generales

Crédito Hipotecario

Salud Isapre

AFP

RancaguaSan FernandoCuricoTalcaLinaresChillanLos AngelesTalcahuanoConcepcionTemucoValdiviaOsornoPuerto MonttCastroCoyhaiquePunta Arenas

Figura N°19, Tabla de Líneas de Negocios Zona Sur

53

Zona Región MetropolitanaSeguros de

Vida Seguros

GeneralesCrédito

HipotecarioSalud Isapre

AFP

Sector CentroSantiago Centro

Sector SurSan MiguelSan Bernardo

Sector OrienteProvidenciaLas CondesLa Florida

Sector PonienteMaipú

Figura N°20, Tabla de Líneas de Negocios Región Metropolitana


Del total de 168 Sucursales existentes en la organización, el 68% de ellas participarán en la

integración física de sucursales por haber más de una línea de negocios en las ciudades en

que residen, es decir 114 sucursales, reduciéndose a solamente 35 oficinas, las cuales

tendrán el objetivo de atender integralmente a sus clientes bajo un solo techo en las 5 líneas

de negocios en que participa el grupo (Seguros de Vida, Seguros Generales, Créditos

Hipotecarios, Salud y Fondo de Pensiones).

Esta estrategia de servicio apunta a desarrollar estrategias dirigidas más a los segmentos de

mercado que a las líneas de productos, focalizándose en el cliente y en sus necesidades.

La planeación estratégica orientada al mercado, es el proceso gerencial de crear y mantener

una congruencia viable entre los objetivos, habilidades y recursos de la organización y sus

cambiantes oportunidades de mercado. El propósito de la planeación estratégica es moldear

54

los negocios y productos de la empresa de modo que produzcan mayores utilidades y

crecimiento2

El servicio y atención al cliente constituye un cometido empresarial en rápida mutación, por

lo que existe una urgente necesidad de revisar sus actitudes a la luz de las presiones

competitivas, sabedoras de que, si se atiende dicho cometido, el servicio y atención al

cliente puede ser una excelente base comercial.3

Este proyecto también generará significativos ahorros de costos que se reflejarán en los

estados financieros de la compañía. Costos que se analizarán en el Capítulo V.

3.2 Requerimientos Específicos

Toda empresa que su operación sea la venta tiene que considerar tres puntos 4:

3.2.1 Ubicación.

“Con frecuencia se afirma que existen tres puntos básicos para el éxito comercial:

¡ubicación, ubicación y ubicación!. Aunque algo exagerado, este axioma sugiere la

importancia que le asignan los detallistas a la ubicación. Por lo tanto ésta debe ser la

primera decisión que se toma sobre las instalaciones. Los aspectos tales como población

cercana, el tránsito y el costo determinan dónde se debe ubicar un local”. Cabe hacer la

salvedad que el negocio de esta empresa es del tipo financiero e ING define como una

buena ubicación los sectores que se encuentren cerca de bancos y otras compañías de

seguros, AFP e Isapres. Además, se indica que no es necesario que la fuerza de ventas esté

2 Kotler, Philip.Dirección de Marketing Edición Milenio 2001. Pág. 64 3Armistead, Colin y Clark,Graham. Servicio y Dedicación al Cliente 1994, Pág. 9 4 Stanton-Etzel-Walker .Fundamentos de Marketing 9na. edición 1992, Cap. 14, Pág 410 - 411

55

compartiendo una misma oficina con el Front Office (servicio), quien debe estar en la mejor

ubicación, si no, que puede instalarse en cualquier sector que tenga buena movilización y

de un segundo piso hacia arriba. Lo importante es que la atención a sus clientes, es decir, el

Front, esté ubicado en el sector comercial privilegiado de cada ciudad.

Los locales de las Líneas de Negocio Integradas se encontrarán ubicados de preferencia, en

lugares de importancia de cada ciudad, (Centro financiero donde se ubiquen Bancos,

Financieras, Compañías de Seguros, Isapres, AFP, etc.) de manera de apoyar

consistentemente la imagen que proyecta ING en su publicidad como Grupo Financiero

líder en Chile.

La localización adecuada de la empresa puede determinar el éxito o fracaso de un negocio.

Por ello la decisión acerca de dónde ubicar el proyecto obedecerá, no sólo a criterios

económicos, sino también a criterios estratégicos institucionales e, incluso, de preferencias

emocionales. Con todos ellos, sin embargo, se busca determinar aquella localización que

maximice la rentabilidad del proyecto.

La localización debe ser una decisión a largo plazo con repercusiones económicas

importantes que deben considerarse con la mayor exactitud posible. Esto exige que su

análisis se realice en forma integrada con las restantes variables del proyecto: competencia,

cercanía del mercado, factores técnicos y legales5.

a) Proposición de ubicación.

Realizado un levantamiento de las dimensiones mínimas aproximadas y del sector que

actualmente ocupan algunas sucursales, podemos proponer que éstas alberguen a las otras

5 Sapag ,Nassir y Reinaldo. Prelación y Evaluación de Proyectos 4ta. Edición año 2000. Cap. 9

56

líneas de negocios, incurriendo en un importante ahorro para el proyecto. La ubicación

propuesta de las sucursales para cada ciudad, está representada en el siguiente cuadro,

donde se indican los límites que encierran el lugar ideal de la futura oficina, según el

criterio de ING mencionado anteriormente.

Ciudades al Norte al Sur al Este al OesteArica 18 de Septiembre Colón Sotomayor Pedro MonttIquique Tarapaca Thompson Ramírez CovadongaCalama Ramírez V. Mackenna Balmaceda Av. GranaderosAntofagasta Balmaceda Latorre Sucre MaipúCopiapo Rodríguez Atacama Colipí MaipúLa Serena Almagro Cordovez O'Higgins P.Pablo MuñozSan Felipe Prat Merced Salinas MaipúLa Calera Carrera Iriarte Zenteno J.J.PérezViña del Mar 8 Norte 3 Norte Av. Libertad 2 PonienteValparaiso Uribe Pardo Prat ErrázurizSan Antonio Centenario Chorillos Caupolicán 21 de MayoMelipilla Merced San Agustín Serrano OrtúzarSan Fernando España Curalí Rancagua ChacabucoRancagua Independencia Ibieta Alcázar Av. San MartínCuricó Merced San Martín Chacabuco PeñaTalca 2 Norte Av. 1 Sur 3 Poniente 1 PonienteLinares Moller Maipú Lautaro FreireChillan Bulnes Maipú Isabel Riquelme 18 de SeptiembreLos Angeles Rengo Av. R. Vicuña Almagro MendozaTalcahuano Bulnes P. Lynch Colón CastellónConcepción Barros Arana Chacabuco Colo Colo AngolTemuco Claro Solar Bello Aldunate V. MackennaValdivia Av. R. Picarte Lautaro Camilo Henríquez YungayOsorno Ramírez Manuel Rodríguez Freire O'HigginsPuerto Montt Benavente Varas Gallardo ChilláanCastro Sotomayor Blanco Encalada San Martín Los CarrerasCoyhaique Bilbao Freire Lillo 12 de OctubrePunta Arenas Waldo Seguel Errázuriz Noriega Navarro

Limites sector recomendado

Figura N°21 , Cuadro de ubicación de las futuras sucursales

Fuente: Elaboración Propia. (Ver Anexo N°3).

La recomendación de sector de ubicación se analizó bajo la variable competencia6 y

cercanía de mercados, dado que la viabilidad técnica en estos tiempos no presentan barreras

y las variables de aspectos legales, por tratarse de una empresa de servicios, no representan

6 Ver detalle en Anexo N°3

57

riesgos ecológicos o de salud e integridad a las personas, sólo de reglamentación

urbanística (plan regulador) de control municipal, que por el lineamiento del proyecto, no

contempla el levantamiento de nuevas construcciones, sino sólo remodelaciones.

En el aspecto competencia, se consideró a los participantes más cercanos a ING.

58

Seguros de Vida:

COMPAÑIAS 1º TRI 03 1º TRI 02 % VARING 13.3 10.7 24.3C.N.S. 10.4 7.3 42.5LA CONSTRUCCION 7.6 6.3 20.6ISE VIDA 7.2 2.1 242.9METLIFE 7.1 6.7 6.0INTERRENTAS 6.9 2.4 187.5BICE 6.1 2.0 205.0VIDACORP 5.9 4.7 25.5LA CHILENA 5.8 7.8 (25.6)PRINCIPAL 5.5 5.9 (6.8)OHIO 3.4 0.1 3,300.0EUROAMERICA 3.0 10.7 (72.0)INTERAMERICANA 2.9 5.4 (46.3)CRUZ DEL SUR 2.2 4.5 (51.1)ALTAVIDA (Ex - Santiago) 2.0 0.5 300.0RENTA NACIONAL 1.7 2.6 (34.6)SECURITY 1.3 0.4 225.0BCI SEGUROS VIDA (EX-AXA 1.2 2.2 (45.5)MAPFRE 1.1 0.8 37.5CARDIF 1.1 1.6 (31.3)CIGNA 1.0 4.1 (75.6)MUTUAL DE SEGUROS 0.9 0.5 80.0BANCHILE 0.9 3.1 (71.0)MUT. DEL EJ. Y AV. 0.7 0.8 (12.5)MUT. DE CARAB. 0.5 0.4 25.0BBVA 0.2 0.4 (50.0)ABN-AMRO. 0.2 0.0 -----CN-LIFE 0.1 3.2 (96.9)LE MANS 0.0 1.3 (100.0)HUELEN 0.0 0.7 (100.0)AGF ALLIANZ 0.0 0.1 (100.0)VITALIS 0.0 0.6 (100.0)

TOTAL MERCADO 100.0 100.0 0.0Fuente : SVS

MERCADO DE SEGUROS DE VIDAMARKET SHARE (%)

Figura N°22, Market Share de Seguros de Vida.

59

En seguros de vida podemos apreciar al Consorcio Nacional de Seguros, La Chilena

Consolidada y La Construcción como competidores inmediato en los distintos períodos.

Seguros Generales:

Compañía Prima Directa UF.CRUZ DEL SUR 27,758,014 C.N.S 25,009,176 INTERAMERICANA 13,789,830 MAPFRE 10,902,776 AGF ALL. 10,068,130 ROYAL 9,089,803 MAGALLANES 7,185,924 AMERICAS 5,673,489 ING 5,311,226 ACE 4,616,594 AXA 4,450,532 CARDIF 4,244,638 ABN 3,635,773 PREVISION 3,598,465 LE MANS 2,469,590 CNG 2,185,533 CHUBB 1,728,869 RENTA 1,289,757 CONTINENT 1,235,866 MAP GAR 894,211 COFACE 607,498 MUTUAL 159,443 Fuente: SVS

MERCADO DE SEGUROS GENERALES

Figura N°23, Market Share de Seguros Generales.

Cruz del Sur y Consorcio aparecen como las más importantes en seguros generales.

60

AFP:

A.F.P. 2002

CUPRUM 307,584HABITAT 857,519MAGISTER 66,284PLANVITAL 92,716PROVIDA 1,409,983ING AFP SANTA MARIA 410,675SUMMA BANSANDER 279,463TOTAL 3,424,224Fuente: Superintendencia AFP

(Diciembre de cada año)NUMERO DE COTIZANTES TOTALES POR A.F.P.

Figura N°24, Número de Cotizantes totales por AFP.

Como se muestra en el cuadro anterior las AFP Cuprum y Summa Bansander son las más

próximas en cantidad de cotizantes a ING AFP Santa María.

Isapres :

ISAPRES RM I II III IV V VI VII VIII IX X XI XII TotalING Salud S.A. 35 2 4 3 3 12 6 6 9 7 10 2 2 101Banmédica S.A. 30 2 3 4 6 11 5 6 9 5 11 3 2 97Consalud S.A. 35 3 3 4 3 10 2 5 9 3 13 2 2 94Más Vida S.A. 16 2 3 3 3 6 5 3 11 7 10 2 2 73Vida Plena 19 2 2 3 4 15 1 3 4 2 3 0 0 58Normédica 3 2 7 5 3 6 2 4 8 3 11 2 1 57Colmena 12 2 5 2 2 5 4 6 5 2 6 1 2 54Vida Tres S.A. 22 1 0 0 0 5 1 1 2 2 5 0 0 39Promepart 21 0 0 0 1 7 0 0 0 0 0 0 0 29Sfera S.A. 3 0 0 0 1 1 1 2 3 1 1 0 0 13Total Isapres Abiertas 196 16 27 24 26 78 27 36 60 32 70 12 11 615

SUCURSALES POR REGIÓN (*)

(*) Sucursales informadas a la SISP, a Marzo de 2003. Figura N°25, Tabla de Sucursales de Isapres por Regiones

61

Como ente importante en el mercado financiero se consideró al banco Santander Santiago

por ser uno de los más grandes del país.

b) Diseño.

Este factor se refiere a la apariencia exterior e interior.

“La apariencia exterior apunta al fortalecimiento de la marca y la diferenciación. La marca

utiliza y coordina un repertorio completo de actividades de marketing para construir valor.

Las marcas fuertes conjugan estos elementos para aumentar o reforzar el reconocimiento y

la imagen instalada en el público, y protegen esa imagen desde el punto de vista

competitivo”7

La apariencia interior lleva a estructurar una cultura de equipo de acuerdo a las políticas de

la organización, apoyándose en espacios para oficinas amplios y compartidos, a fin de

estimular la comunicación y la colaboración.

c) Lay Out.

Se define como Lay Out al aspecto que debe tener el local enmarcado en un ambiente

planificado que sea apropiado para el mercado meta que persigue8, es decir, que atraiga a

sus clientes y los invite a sentirse cómodos en una atención integral donde participan

diferentes productos, como es el caso de ING. En este caso, los productos o líneas de 7 Lane Seller, Kevin. Trend Management Volumen 2 Número 4. Pág. 111 y 112. 8 Kotler, Philip.Dirección de Marketing Edición Milenio 2001. Pág. 527.

62

negocios tienen restricción reglamentadas por la Superintendencia de AFP, donde indica

que “las oficinas, sucursales o agencias de una administradora podrán ser compartidas

con otra persona jurídica, siempre que con ello no se lesione en modo alguno el prestigio y

la seriedad que tanto la administradora como el nuevo sistema previsional requieren. En

tales casos, se deberá identificar plenamente a la persona con quien la oficina será

compartida, en la forma y plazos señalados, indicando claramente el espacio que dentro de

la oficina será destinado a cada una”.9

Los requerimientos exigidos en la integración física, apuntan a la satisfacción de los

objetivos corporativos de ING que dicen relación con el servicio de excelencia,

potencialidad de las oportunidades de negocios, como así, el reforzamiento de la imagen y

posicionamiento de mercado.

Los requerimientos específicos para cada sucursal y las líneas de negocios que participarán

en cada una de éstas, fueron entregados por los Vicepresidentes de Gestión Financiera y

Servicios al Cliente, los cuales indicaron, en conjunto con la empresa Walter Diseño S.A.,

consultores para ING en imagen, los estándares básicos que dominarán el diseño de cada

sucursal.

La distribución de la personas de cada línea de negocios se presentan en la figura que

aparece a continuación, que representa el Lay Out tipo a implementar en cada sucursal y

donde se aplican todas las definiciones de elementos que deben ir dentro de cada oficina y

que se enmarca dentro de la imagen que ING quiere plasmar.

9 Circular N° 767 de la Superintendencia de Administradora de Fondos de Pensiones.

63

Figura N°26, Lay Out Tipo

Fuente: Empresa Walter Diseño S.A., Consultora de ING.

La figura anterior esquematiza la distribución tipo que debe llevar una sucursal, dejando

claramente delimitado el sector donde se ubicará la línea de AFP, en consideración a las

disposiciones de la Superintendencia de las Administradoras de Fondos de Pensiones,

mencionadas anteriormente. Las otras líneas se ubican privilegiando los servicios de

atención a clientes en un solo sector y ubicando a los servicios de back en sectores de no

tan primera línea

64

Figura N°27, Lay Out y alhajamiento tipo para una sucursal.

Fuente: Empresa Walter Diseño S.A., consultora de ING.

65

Figura N°28, Vista Panorámica de Lay Out tipo.

Fuente: Empresa Walter diseño, consultora de ING

La apariencia interior lleva a estructurar una cultura de equipo de acuerdo a las políticas de

la organización, apoyándose en espacios para oficinas adecuados y compartidos, a fin de

estimular la comunicación y la colaboración.

La cantidad de espacio asignado a las diversas líneas de negocios, las localizaciones

específicas y disposición del local. En este caso, los productos o líneas de negocios tienen

restricción reglamentadas por la Superintendencia de Valores y Seguros, descrito

anteriormente.

66

Los estándares dimensionales fijados por ING para las dependencias de la organización son

los siguientes:

Cargos m2 estándarCEO 30VP 25Gerente 20Subgerente 16Jefe 10Back 8.5Servicio 20.27Venta 3.7

Figura N°29, Superficies estándares.

Fuente: Vicepresidencia de Gestión Financiera.

67

Las dimensiones propuestas en el levantamiento son las siguientes

Ciudades Dimensiones Propuestas Ciudades Dimensiones

Propuestas

Arica 380 m2 Rancagua 630 m2Iquique 910 m2 San Fernando 93 m2Calama 234 m2 Curico 235 m2Antofagasta 869 m2 Talca 657 m2Copiapo 256 m2 Linares 123 m2La Serena 635 m2 Chillan 280 m2San Felipe 226 m2 Los Angeles 300 m2La Calera 134 m2 Talcahuano 113 m2Viña del Mar 1,368 m2 Concepcion 1,464 m2Valparaiso 577 m2 Temuco 1,032 m2San Antonio 120 m2 Valdivia 249 m2Melipilla 168 m2 Osorno 323 m2

Puerto Montt 656 m2Castro 170 m2Coyhaique 174 m2Punta Arenas 291 m2

Sectores Dimensiones Propuestas

Sector CentroSantiago Centro 1,824 m2

Sector SurSan Miguel 228 m2San Bernardo 237 m2

Sector OrienteLas Condes 1,035 m2Providencia 491 m2La Florida 373 m2

Sector PonienteMaipú 256 m2

Zona SurZona Norte

Zona Región Metropolitana

Figura N°30, Superficies Totales.

Fuente: Elaboración Propia.(Ver Anexo N°4)

68

3.3 Calendarización del Proyecto

Para la ejecución del proyecto se ha definido que su duración ha de ser de un año calendario

y para esto se consideró un período estándar de remodelación de oficinas de 60 días

corridos, plazos para formalizar los arriendos nuevos y el llamado a propuesta a diferentes

empresas constructoras de tamaño medio que han trabajado con alguna de las líneas de

negocios participantes y de las cuales se han sacado los estándares de remodelaciones,

muebles, cableado, mudanzas y otros.

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4AricaIquiqueAntofagastaCalamaCopiapóLa SerenaLa CaleraViña del MarValparaísoSan FelipeSan AntonioMelipillaRancaguaSan FernandoConcepciónOsornoTemucoTalcahuanoLos AngelesCuricóTalca LinaresChillánValdiviaPuerto MonttCastroCoyhaiquePunta ArenasSantiago CentroLa FloridaProvidenciaLas CondesMaipúSan MiguelSan Bernardo

Septiembre Octubre Noviembre DiciembreCalendario de Ejecución del Proyecto

SucursalesEnero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto

Este calendario presenta la duración de la ejecución de las remodelaciones hasta que se

cambian las sucursales a la oficina nueva y se entregan las antiguas.

69

CAPÍTULO 4 “IMAGEN CORPORATIVA”

4.1 Imagen

“La imagen es un fenómeno perceptible por los sentidos, que al ser interpretados por el

sujeto, generará en él, una representación mental” 10.

La imagen corporativa entonces, se construye fundamentalmente en la empresa y refleja

mayoritariamente el resultado de su gestión. Sin embargo, existen otros factores que

contribuyen en la percepción de una empresa como una entidad unificada, integral y

organizada.

Se pueden citar una serie de instancias y elementos que, en conjunto, forman el marco de la

comunicación de la empresa. Una de ellas es el adecuado desarrollo de imagen corporativa

que permita comunicar con eficiencia, las características más representativas del quehacer

de una empresa.

La imagen corporativa corresponde a todos los elementos físicos perceptibles que

representan a una organización, teniendo por objeto fundamental desarrollar y organizar el

carácter único y distinto de todas las instancias y elementos que en algún momento estarán

en contacto con los clientes y público en general.

Lo anterior se plasma en la creación de valor de una marca, plasmada en cada una de las

actividades que desarrolla una empresa y que comienza con la imagen corporativa

proyectada, a través de un logotipo, adopción de colores y una tipografía representativa

para la organización que convencionalmente queda estandarizado en todas sus aplicaciones

tangibles. 10 Garrido, Francisco Javier. Imagen y Empresa. Ed. Rill. Santiago. 1999. Página 113.

70

Una empresa como ING Chile S.A. también debe cumplir con estos requisitos de imagen

corporativos, aplicables a todas sus áreas de negocios, invirtiendo capital humano y

monetario para cumplir con este objetivo siempre.

Ante lo ya expuesto se presenta a continuación los criterios que dieron forma a la imagen

corporativa de ING expresado en la marca, el logotipo, colores, tipografía y su

correspondiente aplicación, donde se determinó un mínimo de normas. Siempre estarán

presentes los elementos básicos de la imagen corporativa de ING: la marca, los colores

corporativos, la tipografía corporativa y el uso del león. La presencia de estos elementos

transmite una identidad visual consistente, en las próximas páginas se mostrarán ejemplos

considerados muy pertinentes para la identidad corporativa de ING.11

4.2 La Marca

¿Qué es una Marca?

“Una marca, es un nombre, término, signo, símbolo, diseño o una combinación de los

anteriores, cuyo propósito es identificar los bienes o servicios de un vendedor o grupo de

vendedores y diferenciarlos de los de la competencia.”12

La identificación del vendedor, cualesquiera sea el medio utilizado para identificar a un

producto de los de la competencia se le puede denominar “Marca”, visualizada

generalmente a través del Logotipo13, Isotipo14, Isologotipo15. Ésta puede estar impresa,

11 Información recopilada de diferentes Manuales Corporativos facilitados por MKT de ING. 12 Kotler, Philip. Dirección de Marketing. Prentice Hall. México. 2001. Página 404. 13 Marca en la cual la palabra funciona como imagen, en este caso en particular, “ING”. 14 Marca, donde la imagen funciona sin texto, este caso en particular, “La figura del León”. 15 Interacción del Logotipo e Isotipo.

71

pintada, tallada, pegada o de manera que el dueño de la marca desee. Lo importante es lo

que la “Marca” representa, esa sensación de buena o mala calidad, alta tecnología o baja,

moda, estilo, antigüedad, vanguardia, etc., en general cada persona tiene una opinión de

una Marca asignándole un valor, para ello principalmente se basa en las vivencias y

experiencias que cada individuo haya experimentado con dicha marca.

4.2.1 La Marca Aplicada al Logotipo

La tipografía de la marca corporativa básica, aplicada al logotipo, utiliza las letras

específicamente diseñadas para el logotipo ING. La proporción de la altura de las letras y el

león es 1: 1.3.

Figura N°30, Marca en Logotipo.

Fuente: Empresa Walter Diseño..

4.2.2 La Marca Corporativa con el Descriptor de Negocio

La distancia entre la base del descriptor de negocio16 y el logotipo es la misma que las letras

ING. La altura de las letras del descriptor de negocio es de 0.4 respecto de la altura de las

letras ING. El espaciado del descriptor de negocio depende de su largo. El espaciado 16 Se entenderá por “Descriptor del Negocio”, el área de negocio a incluir en el logotipo, ejemplo “Seguros de Vida”.

72

estándar es 60. Si el descriptor de negocio sobrepasa el doble del largo del logotipo

corporativo, el espaciado es 30.

Figura N°31, Marca descriptora del negocio.


La Marca Corporativa con el Sufijo

La altura de las letras del sufijo17 es la misma que las letras ING. La tipografía utilizada

está especialmente diseñada para esta utilización.

Figura N°32, Marca Corporativa.


4.2.4 Tamaño Mínimo de la Marca

Queda determinado un tamaño mínimo18 de reducción de la marca, en función de su

correcta legibilidad. La marca debe ser 22 mm. de largo, por ejemplo en tarjetas

personales.

17 Se entenderá por “Sufijo”, el país en donde se está utilizando el logotipo, en el caso de Chile, el sufijo será “Chile”. 18 El tamaño mínimo de la marca, debe ser considerado básicamente en la papelería utilizada por la empresa.

73

Figura N°33, Tamaño mínimo de la Marca.


4.2.5 Descriptores de Negocio

Corresponde a la representación de la marca con la identificación de las seis áreas de

actividad que desarrolla ING en Chile. Las marcas con descripción de negocios que se

muestran a continuación, se han construido según las especificaciones establecidas en lo

descrito anteriormente.

A continuación se representan las seis áreas de negocios de ING Chile S.A. que según los

lineamientos específicos revisados, quedaría de la siguiente manera:

74

Figura N°34, Descriptores del Negocio.


*Debido a aspectos legales, se utiliza esta aplicación de logotipo con descriptor para la AFP

en Chile.

75

4.3 Colores Corporativos

ING ha seleccionado los colores corporativos19 naranjo y azul como colores corporativos.

El naranjo es el color nacional Holandés y se usa para el símbolo del león. El azul es el

color complementario al naranjo y se usa para las letras ING en la marca.

En lo posible, la marca debe ser reproducida en colores Pantone20 evitando la

cuatricromía21. La reproducción en cuatricromía del color naranjo Pantone 165 es de

inferior calidad que la del azul Pantone 281, por lo tanto se deberá privilegiar su

reproducción con tintas especiales.

Figura N°35, Colores Corporativos.


4.3.1 Aplicación blanco y negro / negativo

19 Son colores que representan a la empresa y no pueden ser modificados ni alterados, salvo que se cambien los colores corporativos de la compañía. 20 Es el compendio de colores predefinidos más extenso y estándar del mundo del color. Es la referencia obligada para definir de manera exacta de que color es algo. Consta de un número acompañado de una "C" (Coated=Brillo) o una "U" (Uncoated=Mate), según el tipo de papel sobre el que se vea, papel couché brillo o mate, puesto que el color varía del tipo de papel sobre el que se imprima. 21 Es el sistema más utilizado de todos. Basado en CMYK (Cyan=Celeste, Magenta=Fucsia, Yellow=Amarillo y Black=Negro) puede a través de la combinación de estos cuatro colores conseguir casi toda la gama de colores.

76

Al imprimir sobre fondo oscuro se deberá utilizar la versión negativa de la marca. Para este

propósito se ha desarrollado un original digital especial del león, que se encuentra

disponible en el departamento de marketing de ING.

Las diferencias entre los originales para reproducción en negativo y positivo pueden ser

apreciadas a continuación.

Figura N°35, Aplicación Blanco y Negro.


4.3.2 Opciones de color aceptadas

La versión preferida es: ING azul y león en naranjo sobre fondo blanco.

En caso de poder utilizar solamente el negro y un Pantone, se usará el naranjo para el león.

El descriptor de negocio será siempre del mismo color que ING.

Figura N°36, Opciones de color aceptadas.


77

4.3.3 Usos Incorrectos

Figura N°36, Usos de colores incorrectos.


Los usos incorrectos han sido definidos, con el objetivo de ilustrar gráficamente las

combinaciones de colores que no se deben llevar a cabo, para no distorsionar la imagen

corporativa aplicada al logotipo.

78

4.4 Tipografía Corporativa

La tipografía22 es una herramienta importante para agregar carácter visual a la imagen

corporativa, ya que la atención del lector está a menudo enfocada en la palabra escrita.

Las tipografías oficiales definidas para la imagen corporativa de ING que se presentan a

continuación, son reconocidas por su carácter de legibilidad.

Figura N°37, Tipografía Corporativa.


22 Es el tipo de letra seleccionada de entre todos los tipos existentes.

79

4.5 Papelería Institucional

Corresponde al conjunto de hojas institucionales estandarizadas en marca, colores,

tipografía y formatos para uso interno de los estamentos y el contacto con clientes. (Ver

Anexo N°5).

4.6 Comunicación Externa / Interna

4.6.1 Comunicación externa: En línea con ING

• Esta pieza es fundamental en la comunicación con el cliente. La marca debe

transmitirse clara y coherentemente, desde su forma de aplicación hasta el

contenido y tono del mensaje. (Ver Anexo N°6).

4.6.1.1 Tono de comunicación

• Se debe transmitir el compromiso de ING en la construcción de relaciones de forma

accesible y digna de confianza, mostrándose de manera sincera, cercana a los

clientes, atenta a los cambios, y con una actitud profesional y responsable.

• Utilice palabras y estructuras argumentativas simples para trasmitir ideas, con un

tono natural sin que sea vulgar, informando claramente, de forma amigable y

relevante. El texto debe estar redactado en primera persona del plural, ING se está

comunicando: ING es la empresa, y debe dirigirse al lector en forma respetuosa.

Transmita sólo una idea principal por párrafo, redacte frases cortas y utilice

correctamente los signos de puntuación. Si nombra a la empresa, escriba ING en

80

mayúsculas. Brinde la información que el receptor necesita y la fuente de los

argumentos expuestos. Informe cómo puede comunicarse para obtener más datos si

fuera necesario.

4.6.1.2 El partido gráfico

• Se basa en un predominio del espacio en blanco que equilibra la superficie ocupada

por textos e imágenes, dando así tranquilidad y concentración en la lectura. La tapa

se estructura utilizando el tercio superior de la misma para comunicar el nombre de

la pieza, con una marca fuerte y definida que será la misma en todas las ediciones.

Esto genera una gran presencia institucional. De ser necesario plegar la pieza en tres

para su envío, este sector de la marca es el primer contacto con el cliente ya que

quedaría como tapa.

4.6.1.3 El sistema cromático

• Se basa en los colores corporativos, predominando el naranjo Pantone 165 y el azul

Pantone 281, combinando éstos con grandes superficies en blanco.

• Los colores corporativos naranjo y azul reflejan la marca ING por lo cual es

preferible la predominancia de estos colores. La unidad en el sistema cromático

enfatiza la fuerza de la marca, construye identidad y diferenciación en el mercado.

81

Figura N°38, Formato comunicación externa.


4.6.2 Comunicación interna: Gente ING

• Esta pieza es utilizada para la comunicación interna. El tono y la estructura del

folleto deberá ser informal y descontracturado.

4.6.2.1 El partido gráfico

• Se basa en la utilización de espacios blancos. Teniendo en cuenta que la

información será variada, la idea es ordenar la información, por lo que es necesario

generar diferentes niveles de lectura con distintos planos de color.

• La tapa se estructura utilizando una banda superior donde se comunica el nombre de

la pieza y la marca. Será la misma en todas las ediciones. En el interior siempre

aparecerá la nota de mayor importancia en la página impar, mientras que en la

82

página par se adaptarán el resto de los textos separándose unos de otros por la

utilización de fondos grisados.

4.6.2.1 El sistema cromático

• Utilizado se basa en los colores corporativos, predominando el naranjo Pantone 165

y el azul Pantone 281, combinados con superficies de blancos y grises Warm Gray.

La unidad en el sistema cromático potencia la fuerza de la marca.

Figura N°39, Formato comunicación interna.


83

4.7 Imagen Corporativa de las Oficinas

En el presente punto se revisarán los elementos fundamentales para realizar un programa de

implementación en oficinas de ING, apunta a la normalización de los componentes y

elementos que forman parte de la misma y son aplicables en todo país donde se encuentre

presente ING.

La correcta aplicación de los estándares establecidos en las siguientes páginas, permitirán

consolidar la continuidad de la imagen corporativa de ING. Estas normas serán

fundamentales para realizar la integración física de las diferentes áreas de negocios de ING

Chile S.A. considerando que deben ser adaptadas a las oficinas seleccionadas.

Si consideramos que cada lugar físico seleccionado a lo largo de Chile, contiene

características particulares, altura y largo de fachadas, metros cuadrados, número de

ventanas, etc. Los estándares deberán ser modificados con criterio homogéneo, en cada una

de las propiedades escogidas, con el sólo propósito de mantener la imagen corporativa en

todas las ciudades donde se fusionen las diferentes áreas de negocio.

4.7.1 La Fachada Como Elemento Corporativo

Deberá destacar los conceptos representativos de ING. Los que serán descritos en detalle

en las próximas páginas.

Letrero corporativo

Cintas corporativas

Horario de acceso

Fachada Tipo

84

Figura N°40, Fachada Tipo.


Letrero Tipo

Figura N°41, LetreroTipo.


4.7.1.1 Variantes Gráficas de Letrero Corporativo Tipo

Se han definido variantes de letreros según las áreas de negocios que convienen en cada

local. Para llegar a estas tipologías el letrero corporativo se ha dividido en dos zonas:

Zona N° 1 : Esquina izquierda, marca ING sobre casetón metálico, elemento fijo e

invariable.

85

Zona N° 2 : Lado derecho, van las categorías de productos y marca Santa María.

a) Estructura de Letrero

Estructura Base : Caja Backlight metálica, estructura interna tubular 20-20,

revestido en plancha de acero carbono e = 1 mm. con frente en tela vinílica Calón II,

código 44 orange (igualar color Pantone Coated 165).

Pintura terminación : Pintura acrílica blanca brillante por el interior para aumentar

la intensidad de la iluminación. Pintura poliuretano por el exterior, en tono mate

semibrillo, (igualar color Pantone Coated 165).

Casetón Metálico : La marca institucional irá sobre un casetón de fierro e = 1,5

mm. cilindrado y plegado, terminación pintura electroestática igualar carta RAL

9006 con letras e Isotipo calados con láser. Las letras e Isotipo serán cuerpos

acrílicos de 15 mm., con gráfica autoadhesiva por su cara delantera.

Anclajes : A determinar según las características de la fachada. Se

define para este tipo de letrero según cálculo estructural, la existencia de pletinas

con perforación, soldadas al letrero usando pernos de expansión (hilti 1/2 pulgada).

Iluminación : Estará compuesta por tubos fluorescentes Philips, equipados

con ballast compensados Philips o similar calidad.

Requerimiento : Deberá considerarse un arranque eléctrico en la fachada, en

un lugar a definir en terreno. Finalmente el letrero se instalará sobre la fachada, las

dimensiones se determinarán según las características arquitectónicas en cada caso.

86

b) Proporciones Determinadas para Letrero

Figura N°42, Proporciones del Letrero.


87

c) Letrero Tipo de Locales a Integrar

Local donde participarán 4 categorías de productos y marca AFP Santa María.

Figura N°43, Letrero con 4 Líneas de Negocios + AFP.



Figura N°44, Letrero con 3 Líneas de Negocios + AFP.



A.- Figura N°45, Letrero con 2 Líneas de Negocios Tipo A + AFP.


B.- Figura N°46, Letrero con 2 Líneas de Negocios Tipo A + AFP.


88

Local donde participará 1 categoría de productos y AFP Santa María.

A.- Figura N°47, Letrero con 1 Líneas de Negocios Tipo A + AFP.


B.- Figura N°48, Letrero con 2 Líneas de Negocios Tipo B + AFP.


• Se define usar letreros A, donde las categorías de productos y marca AFP Santa

María se ubiquen en forma horizontal.

• Se define usar letreros tipo B, cuando el largo del letrero no permita el uso de la

alternativa A.

4.7.1.2 Cintas Corporativas

Para la aplicación de cintas corporativas en mamparas vidriadas, se utilizarán las cintas

autoadhesivas en las mamparas exteriores de las sucursales, como un elemento que apoya la

presencia de la imagen, además la cinta corporativa contiene las líneas de negocios.

El acceso llevará la cinta, siempre que la o las puertas de acceso sean parte de una gran

mampara. La altura de instalación será a 110 cm. desde el piso a la parte inferior de la

cinta.

89

Figura N°49, Cinta Corporativa.


Detalle de Cinta Corporativa

Figura N°50, Detalle de Cinta Corporativa.


4.7.1.3 Horario de Acceso

En las puertas de acceso vidriadas se define la aplicación del módulo horario de atención,

con el objeto que el público que visite la sucursal tenga la información a la vista y no hallan

dudas al respecto.

90

Figura N°51, Horario de Acceso.

Fuente: Empresa Walter Diseño .

4.7.1.4 Ejemplo de Fachada Tipo

La arquitectura de fachada de la propiedad será modificada, dependiendo si es casa o

edificio, entendiendo que lo que se persigue siempre es mantener la misma imagen

corporativa, independientemente de la ciudad u oficina a integrar.

• En los edificios: La arquitectura de fachada no será intervenida,

incorporándose a éste, la imagen corporativa de ING. Al seleccionar un edificio

para integrar las distintas áreas de negocios, se deberá escoger aquellos construidos

recientemente.

91

Figura N°52, Ejemplo 1 de Fachada Tipo.


• Propiedad independiente y/o casa : En estos casos se podrán incorporar

modificaciones a la arquitectura de la fachada, manteniendo los estándares

señalados en el transcurso de este capítulo.

Figura N°53, Ejemplo 2 de Fachada Tipo.


92

4.7.2 Sistema de Señalización Corporativa

Su principal objetivo es guiar al usuario respecto de la distribución interior de la oficina,

facilitándole su desplazamiento y orientación en la misma, también se entrega al usuario

información relacionada a los servicios ofrecidos por ING.

El sistema de señalización corporativa se divide en tres tipologías:

1) Señalización

2) Merchandising

3) Información legal

4.7.2.1 Señalización

En este capítulo se encuentran los módulos que indican y orientan a clientes, gráficamente

se componen de textos, números y flechas, puede o no tener fotos e isotipos aplicados, pero

éstos no promocionan servio o producto alguno.

93

Figura N°54, Señalización.

Fuente: Empresa Walter Diseño

a) Módulo Directorio a Muro y Pedestal

Estos módulos cumplen con direccionar e indicar funciones de interés para el cliente. Estos

módulos únicos, funcionan como ordenador de flujos, por lo que su ubicación será

preferentemente en los sectores de acceso a la oficina o en nudos que implique divergencia

de flujos, es decir, zonas donde el cliente debe tomar decisiones para llegar a su objetivo.

Módulo Directorio a Muro:

94

Figura N°55, Módulo Directorio.


Módulo Directorio Pedestal

95

Figura N°56, Módulo de Pedestal.


96

b) Módulo de área

Es aquel que identifica las áreas de atención, estos se ubican colgantes en el mismo plomo

del borde de la cubierta de atención a público. La cantidad de módulos de área dependerá

de las categorías presentes en cada sucursal.

Figura N°57, Módulo de Area.


c) Módulo Numeración Estaciones

Las estaciones de trabajo quedarán identificadas y cuantificadas para entendimiento del

cliente por un módulo sobre el panel lateral de cada estación de trabajo, (ubicados en la

esquina externa superior). Módulo asociado al turnomátic. La cantidad de estos módulos

estará dada por el número de escritorios de atención existentes en cada sucursal.

Está confeccionado de una placa de trupán 9 mm. lacado, color Pantone165 y el número y

círculo es scothcal blanco.

97

Figura N°58, Módulo Número de estaciones.


d) Módulo Oficinas

Este módulo se ubicará en cada oficina indicando a qué tipo pertenece. Su ubicación

preferente será en muro o tabique contiguo a la puerta de acceso a oficina.

98

Figura N°59, Módulo de Oficinas.


4.7.2.2 Merchandising

El Merchandising aplicado a la imagen corporativa de ING, implica utilizar módulos que

principalmente promocionan los servicios y productos presentes en el local. En algunos

casos también indican zonas.

Gráficamente se componen de pendones o afiches con gráfica digital o bien aplicación

gráfica de scotchcal dusted.

99

Figura N°60, Merchandising.


a) Muro Corporativo

Corresponde a la designación de un muro de respaldo, donde se ubica la marca corporativa

de la empresa, representada por un volumen, abarcando un área o la totalidad de él. Debe

estar ubicado en áreas de acceso asociado a un mesón de información, o en áreas de buena

visibilidad. La cantidad de esta aplicación estará determinada dependiendo del Nº de pisos

y accesos

.

100

Figura N°61, Muro Corporativo.


b) Tótem Zonas

Módulo que identifica zonas, diferenciándose cada zona por color y gráfica. Se definió

como un elemento con gráfica retroiluminada.

Este elemento demarcador de zonas va ubicado piso-cielo en cada sucursal, la cantidad de

ellos será determinada en plano de señalización y merchandising.

101

Figura N°62, Tótem de Zonas.


c) Módulo Merchandising

Módulo que comunica al público los servicios y productos por categoría que ofrece la

sucursal, se debe recordar que no todas las oficinas tendrán fusionadas todas las áreas de

negocios, por lo tanto en estos módulos de merchandising se encontrarán claramente

destacados los productos ofrecidos en dicha oficina.

102

Los módulos contendrán gigantografía digital doble faz expuesto en él, además de poseer

portafolleto doble faz. Debe estar ubicado en área de mamparas vidriadas o áreas de

atención al público. La cantidad se determinará en cada caso.

Figura N°63, Módulo Merchandising.


d) Módulo Soporte Afiches

Módulo que comunica al público los distintos productos y servicios que ofrece la sucursal,

a través, de elementos gráficos expuestos en él, es unifaz y su gráfica es intercambiable. Se

ubicará en muros traseros a las estaciones de atención a clientes, y se distribuirán en las

103

distintas zonas, primando el concepto de variedad, es decir, puede existir un afiche

promocional de AFP en área de Isapre.

Figura N°64, Módulo Soporte Afiches.


4.7.2.3 Información Legal

En estos módulos se publica la información legal, previsional y de atención médica, exigida

por los organismos que rigen las áreas de negocios presentes en la sucursal.

104

Figura N°65, Información Legal.


a) Información Legal AFP

Cumple con una normalización de la Superintendencia de AFP publicando la información

legal y previsional que rige a la Administradora, como por ejemplo: el directorio, balances,

comisiones cobradas a los afiliados, rentabilidad, etc. Su ubicación está determinada por las

siguientes condiciones:

• Buena visibilidad

• Asociada al área de Atención general de la AFP

105

Figura N°66, Información Legal AFP.


106

b) Módulo Valor Cuota

Panel legal

Indica el valor cuota de cada uno de los 5 fondos tipo a la fecha determinada. Posee textos

intercambiables y debe existir 1 módulo por cada sucursal, en función de que exista más de

1 piso en área Front debe aumentar la cantidad de éste.

La estructura es de trupán, la gráfica va impresa sobre PVC, siendo los números

intercambiables de PVC magnéticos.

Figura N°67, Módulo Valor Cuota.


c) Panel Comisión Médica

Módulo que cumple con la función de informar al cliente la nómina que compone la

comisión médica. Su ubicación estará asociada al área de atención general AFP. Debe

existir 1 por sucursal.

107

Figura N°68, Panel Comisión Médica.


d) Portafolletos Previsional

Este módulo cumple con informar al cliente acerca de los beneficios del sistema de

pensiones, entregando detalles de los derechos y beneficios de éste, a través de los distintos

folletos que contiene. Este elemento deberá estar orientado al área de Atención general de

la AFP. La cantidad de estos elementos será determinada según las necesidades de cada

sucursal.

108

Figura N°69, Porta Folletos Previsional.


e) Aviso Superintendencia

A través de este afiche la superintendencia de Isapres informa a los afiliados, que hacer

frente a distintos temas de su interés. Esta información actualiza a los afiliados e indica

caminos a seguir según legislación vigente. Debe existir 1 módulo por local.

109

Figura N°70, Aviso Superintendencia AFP.


110

CAPITULO 5 “Evaluación Económica del Proyecto”

En este Capítulo se cuantificarán las cifras relevantes de los gastos, confrontando las

situaciones con y sin proyecto, para así construir el flujo incremental, determinando los

ahorros reales y valorando económicamente el proyecto. Para ello se ha realizado el

levantamiento de la situación inicial (Figura Nº 17), donde se han determinado los costos

relevantes para cada sucursal y para cada una de las ciudades a integrar. En una segunda

etapa se han valorizado los costos de las nuevas sucursales, de acuerdo con la

calendarización propuesta en el capítulo anterior. Se debe señalar que en el primer año de

integración existe un cruce de costos por ciudad, vale decir, están cuantificados costos de

las oficinas antiguas que no han sido integradas y por otra parte, también se encuentran

presentes los nuevos costos proyectados para cada oficina. Desde el segundo año de

integración se podrán apreciar con claridad los ahorros, dado que ya estarán integradas el

100% de las oficinas propuestas.

Una característica particular de este proyecto, es que ya en el primer año se verá reflejado el

ahorro, situación que se produce por las diferencias de pago de arriendo, ya que se

terminarán los pagos de arriendo de las sucursales que se están cerrando y se continuará

pagando sólo las que se están contratando, de acuerdo a lo planificado en el proceso de

integración. Por otra parte las inversiones también se llevan a cabo el primer año,

produciéndose en este primer año, un efecto de inversión y ahorro inmediato. La duración

de las remodelaciones de las sucursales a integrar, de acuerdo a lo señalado por los

arquitectos no deberán superar los 60 días promedio, lo que significa que si se recluta una

propiedad hoy, al cabo de 60 días estará lista para ser habitada y en ese momento

entregar la propiedad antigua.

111

5.1 Gastos Relevantes

Entenderemos por gastos relevantes aquellos gastos significativos que influyen

directamente en los costos de las oficinas y que son factibles de modificar y controlar en la

situación con proyecto, dichos gastos están expresados en Unidades de Fomento y son los

siguientes:

a) Arriendos : Se entenderá por pago de arriendo, el monto mensual que paga

ING Chile S.A por la utilización de una propiedad. Esta

operación esta respaldada por un contrato de arrendamiento.

b) Gastos Comunes : Es el pago mensual que debe realizar ING Chile S.A. y cada

arrendador por la utilización de servicios o áreas comunes en un

inmueble.

c) Aseo : Es el monto pagado por ING Chile S.A. a un tercero por la

mantención de la limpieza en cada una de sus sucursales.

d) Valijas : Es el pago mensual que debe desembolsar cada sucursal por el

envío de documentación, generada por la operación diaria del

negocio.

e) Enlaces : Es el cargo aplicado a cada sucursal por concepto de

conectividad.

112

5.2 Gastos Irrelevantes

Se debe señalar que las sucursales incurren en otros gastos no considerados en el presente

análisis, dado que no se tiene certeza de su disminución y se asume que se seguirán

produciendo en forma similar con y sin proyecto.

Podrán existir distintas opiniones al respecto, por cuanto al sumar los gastos de más de una

propiedad, deberían ser mayores que el de una sola, pero lo que se pretende no es suponer,

sino que, trabajar con cifras concretas. Por lo señalado anteriormente se ha tenido la

precaución de utilizar el criterio propuesto por ING. Algunos de estos gastos Irrelevantes

son:

a) Consumos básicos ( luz, agua, gas).

b) Gastos de teléfonos, celulares, SLM y larga distancia.

c) Radio Taxi, movilización, etc.

5.3 Tasa de Descuento “ Es común observar que las empresas utilizan una tasa de descuento determinada para

evaluar sus proyectos de inversión, independiente del nivel de riesgo que estas inversiones

puedan tener. Al evaluar un proyecto individual de inversión, el costo de capital de la

empresa podría no representar el costo de oportunidad de un nuevo proyecto que pudiera

tener un mayor o menor riesgo de la empresa”23.

Se estima que el nivel de riesgo asociado a este proyecto, no guarda relación con los riesgos

comunes por las transacciones financieras que la empresa realiza, más bien se asemeja al

del mercado inmobiliario, por lo tanto, se ha solicitado información a la Gerencia de

23 SAPAG, NASSIR Y REINALDO. Preparación y Evaluación de Proyectos, Cuarta Edición. 2000.

113

Inversiones en Inmobiliaria para consultar la tasa de descuento utilizada por ellos,

obteniendo como resultado tasas entre un 11% y 13%.

Para tal efecto se han realizado los cálculos de 11%, 12% y 13% para observar el efecto que

dichas tasas de descuentos producen en los flujos. Se observará que de igual manera se

produce un ahorro significativo con cualquiera de estas tasas.

5.4 Consideraciones de la Situación sin Proyecto

5.4.1 Inversión

Al considerar la situación sin proyecto se debe señalar que el estado del mobiliario y en

general de las sucursales es malo, según el diagnóstico realizado por personal de

administración de ING Chile S.A. De acuerdo a lo enunciado anteriormente, la Gerencia

de Administración estima que para seguir funcionando, se debe incurrir en ciertas

inversiones con urgencia, las que de materializarse se deberán llevar a cabo el próximo año

y consta de los siguientes puntos:

1.- Compra de Mobiliario por UF 50.000.

2.- Remodelaciones por UF 10.000.

5.4.2 Depreciación

Por norma genérica de ING en el mundo, y no contraviniendo la legislación del país en

cuestión, el mobiliario se deprecia a 10 años plazo y las remodelaciones, se deprecian a 5

años.

“Se entenderá por Depreciación la disminución del valor de los bienes como consecuencia

de determinadas causas. Estarán sujetos al régimen de depreciación los bienes empleados o

usados en el negocio o empresa del contribuyente y que por su naturaleza pueden agotarse,

desgastarse o destruirse durante su empleo o uso, por lo tanto, en general estarán sujetos a

114

depreciación los bienes físicos que formen parte del activo inmovilizado del negocio o

empresa, tales como maquinarias, muebles, instalaciones, edificios, vehículos, estanques,

galpones, enseres, herramientas, etc. Contablemente depreciación y amortización se

consideran sinónimos por tener el mismo tratamiento contable”24

El método utilizado para la depreciación es en línea recta, también recibe el nombre de

método “lineal” o “constante”, admite que la depreciación es una función constante del

tiempo y que las causas que la provocan tienen efectos continuos y homogéneos.

El cálculo que debe efectuarse es el siguiente:

Valor a depreciar / Vida útil estimada = Cuota de depreciación

En el flujo de los dos primeros años se han considerado las depreciaciones que faltaban por

llevar a gastos y en el tercer año, ya se comienza a depreciar los montos correspondientes a

las inversiones señaladas anteriormente. En el año siete, se refleja claramente el término

de las depreciaciones de remodelaciones, quedando desde el octavo año en adelante sólo el

mobiliario. (ver flujo de caja relevante sin proyecto).

5.4.3 Valor de Desecho

Muchas veces el factor decisivo entre varias opciones de inversión lo constituye el valor de

desecho.

A este respecto existen tres métodos posibles de usar para calcular el valor remanente que

tendrá la inversión en el horizonte de su evaluación, y aunque cada uno conduce a un

resultado diferente, su conclusión aporta, en todo los casos información valiosa para tomar

24 www.diariopyme.cl 01 de Julio de 2003.20:35 horas.

115

la decisión de la aceptación o rechazo del proyecto. Dos de ellos valoran activos y el tercero

la capacidad futura de generación de recursos25.

Valores de Desecho

Valores de Activos

Método contable : valor libro de los activos

Método comercial: valor de mercado neto

Valoración de flujos

Método económico: valor actual de un flujo promedio perpetuo

El método que interesa para este proyecto es el denominado económico, que supone que el

proyecto valdrá lo que es capaz de generar desde el momento en que se evalúa hacia

delante. Dicho de otra forma, puede estimarse el valor que un comprador cualquiera estaría

dispuesto a pagar por el negocio en el momento de su valorización.

Sapag propone estimar un flujo perpetuo a futuro y calcular su valor actual. Para ello, toma

un flujo normal como promedio perpetuo y le resta la depreciación, como una forma de

incorporar el efecto de las inversiones de reemplazo necesarias para mantener la capacidad

productiva (y por lo tanto el flujo) también como un promedio anual perpetuo. De esta

forma, el valor de desecho quedará como:

VD = (B – C ) k – Dep k

i

Donde:

(B-C)k = beneficio neto del año normal k

Depk = Depreciación del año k.

25 Sapag, Nassir y Reinado, Preparación y Evaluación de Proyectos, Cuarta Edición, 2000.

116

Lo anterior no es otra cosa que la utilidad neta de impuestos actualizada como una

perpetuidad ya que, como se verá en el capítulo siguiente, el flujo de caja corresponde a la

utilidad neta más la depreciación del ejercicio. Particularmente en la evaluación de este

proyecto, al hablar de utilidad se refiere, específicamente, al ahorro que se produce y el

valor de desecho se calcula de los ahorros producidos del año 10 hacia delante.

Sin ProyectoFlujo Promedio (B-C) -136,954Dep. Promedio -11,080Flujo Antes de impto -148,034Efecto Impto 25,166Flujo después de impto -122,868+ Dep. Promedio 11,080- Inversiones Promedio -11,080Flujo Promedio Final -122,868

VALOR DESECHO PERPETUO -UF 1,116,980

CÁLCULO VALOR DE DESECHO PERPETUO

Valores Presentes año 10

5.5 Consideraciones de la Situación con Proyecto

5.5.1 Inversión

La inversión requerida para la situación con proyecto, contempla las remodelaciones a las

nuevas sucursales y también su correspondiente mobiliario. Se recuerda que los montos

están calculados en base a las estimaciones de los costos propuesto por la empresa

basándose en los estándares promedio de remodelaciones y mobiliarios. Figura Nº 17.

117

Los montos invertidos son los siguientes:

1.- Compra de Mobiliario por UF 15.962.

2.- Remodelaciones por UF 94.169.

5.5.2 Depreciación

El criterio de depreciación es el mismo que la situación sin proyecto, es decir, el mobiliario

se deprecia a diez años y las remodelaciones a cinco años, utiliza el método lineal.

En el flujo del año uno se consideraron depreciaciones de las oficinas que se deberán

entregar y también de las nuevas oficinas, por lo tanto existe una combinación de

depreciaciones. Esta situación se normaliza el año dos, dado que la depreciación considera

mismo período de evaluación y mismos montos. Detalles en anexo Nº 7.

5.5.3 Valores Libro

En este ítem se consideró, el valor libro residual de los muebles y remodelaciones

anteriores, debiendo ser cargados a gastos por una sola vez, para saldar la cuentas de

depreciación. De esta manera este gasto es parte de la evaluación del flujo de caja con

proyecto.

5.5.4 Gastos

Este ítems del flujo con proyecto involucra los gastos en letreros, cableado y mudanzas. Por

norma administrativa de ING es cargado como gasto por una sola vez y también es parte

relevante de la evaluación económica del flujo con proyecto.

118

5.5.5 Término Anticipado de Arriendo

Como su nombre lo indica, este ítem involucra el pago por anticipado de los compromisos

de arriendos, avalados por los contratos pertinentes. Al dejar una propiedad con fecha

anticipada al del vencimiento del contrato, en los casos que no exista una cláusula que

puntualice una salida anticipada, se deberá negociar una indemnización por término

anticipado de Contrato. Este concepto sólo es para la línea de negocio de AFP, ya que en

las otras compañías, el 90 % de los contratos tiene una cláusula de salida anticipada. La

cifra que aparece más abajo es sólo una estimación, considerando que se debe negociar con

el arrendador una salida anticipada que involucre sólo un pago máximo equivalente a 5

meses de arriendo al contado.

En el flujo con proyecto se ha estimado un gasto equivalente a UF 2.800 por este concepto.

5.5.6 Arriendos

En el año uno el monto de los arriendos es mayor al de los años siguientes, dado que se han

considerado, todos los arriendos nuevos más los arriendos antiguos que se dejarán, de

acuerdo a la carta gantt del proyecto.

5.5.7 Venta de Activos

Como venta de activos se han considerado la venta de aquellos muebles que por el cierre de

las sucursales han quedado en desuso.

La venta de estos mobiliarios se ha estimado a un precio de remate de UF 1.500.

119

5.5.8 Valor de Desecho

El cálculo del valor de desecho perpetuo en el flujo con proyecto, se ha estimado de la

misma manera que en flujo sin proyecto, donde se profundiza este tema. La tasa de

descuento utilizada es de 11% y también se ha considerado el flujo del año 10 como

constante para realizar el cálculo del valor de desecho perpetuo.

A continuación se detalla el cálculo del valor de desecho perpetuo:

Con ProyectoFlujo Promedio (B-C) -77,584Dep. Promedio -10,850Flujo Antes de impto -88,434Efecto Impto 15,034Flujo después de impto -73,400+ Dep. Promedio 10,850- Inversiones Promedio -10,850Flujo Promedio Final -73,400

VALOR DESECHO PERPETUO -UF 667,275

CÁLCULO VALOR DE DESECHO PERPETUO

Valores Presentes año 10

120

Consideraciones del Flujo de Caja Incremental

Para confeccionar el flujo de caja incremental, se ha restado al flujo sin proyecto el flujo

con proyecto, de esta manera se ha obtenido las diferencias de ambas situaciones pudiendo

ser apreciado el ahorro producido en cada uno de los ítems alizados.

Para traer los flujos a valor presente se han utilizado las tres tasas de descuento, es decir,

11%, 12% y 13%, obteniendo como resultado un ahorro significativo en las tres

situaciones.

Se ha calculado la TIR del flujo incremental, dando como resultado 73,6%.

121

Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Año 6 Año 7 Año 8 Año 9 Año 10AhorrosVenta de ActivosArriendos -109,541 -109,541 -109,541 -109,541 -109,541 -109,541 -109,541 -109,541 -109,541 -109,541 Término Anticipado de Arriendo Gastos Comunes / Aseo -8,756 -8,756 -8,756 -8,756 -8,756 -8,756 -8,756 -8,756 -8,756 -8,756 Valijas -6,397 -6,397 -6,397 -6,397 -6,397 -6,397 -6,397 -6,397 -6,397 -6,397 Enlaces -12,260 -12,260 -12,260 -12,260 -12,260 -12,260 -12,260 -12,260 -12,260 -12,260 Gastos(Letreros/cableado/mudanzas)Valores LibroAmortización/Depreciación -18,787 -12,008 -14,500 -14,500 -14,500 -14,500 -14,500 -2,500 -2,500 -2,500 Utilidad Antes de Impuesto -155,741 -148,962 -151,454 -151,454 -151,454 -151,454 -151,454 -139,454 -139,454 -139,454 Efecto Impuesto 17% 26,476 -25,324 -25,747 -25,747 -25,747 -25,747 -25,747 -23,707 -23,707 -23,707 Utilidad Después de Impuesto -129,265 -123,638 -125,707 -125,707 -125,707 -125,707 -125,707 -115,747 -115,747 -115,747 Amortización 18,787 12,008 14,500 14,500 14,500 14,500 14,500 2,500 2,500 2,500Inversión Remodelación -50,000 Compra Mobiliario -10,000 Valor de Desecho -1,116,980 Flujo de Caja -110,478 -171,630 -111,207 -111,207 -111,207 -111,207 -111,207 -113,247 -113,247 -1,230,227

VANTasa de Descuento 11% -UF 1,219,992Tasa de Descuento 12% -UF 1,162,242Tasa de Descuento 13% -UF 1,108,765

F L U J O D E C A J A R E L E V A N T E S I N P R O Y E C T O

122

Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Año 6 Año 7 Año 8 Año 9 Año 10AhorrosVenta de Activos 1,500Arriendos -91,405 -60,955 -60,955 -60,955 -60,955 -60,955 -60,955 -60,955 -60,955 -60,955 Término Anticipado de Arriendo -2,800 Gastos Comunes / Aseo -8,022 -5,343 -5,343 -5,343 -5,343 -5,343 -5,343 -5,343 -5,343 -5,343 Valijas -5,811 -4,206 -4,206 -4,206 -4,206 -4,206 -4,206 -4,206 -4,206 -4,206 Enlaces -11,098 -7,080 -7,080 -7,080 -7,080 -7,080 -7,080 -7,080 -7,080 -7,080 Gastos(Letreros/cableado/mudanzas) -31,989 Valores Libro -12,208 Amortización/Depreciación -18,800 -20,430 -20,430 -20,430 -20,430 -1,596 -1,596 -1,596 -1,596 -1,596 Utilidad Antes de Impuesto -180,633 -98,014 -98,014 -98,014 -98,014 -79,180 -79,180 -79,180 -79,180 -79,180 Efecto Impuesto 17% 30,708 16,662 16,662 16,662 16,662 13,461 13,461 13,461 13,461 13,461Utilidad Después de Impuesto -211,341 -114,676 -114,676 -114,676 -114,676 -92,641 -92,641 -92,641 -92,641 -92,641 Amortización 18,800 20,430 20,430 20,430 20,430 1,596 1,596 1,596 1,596 1,596Inversión Remodelación -94,169 Compra Mobiliario -15,962 Valor de Desecho -667,275 Flujo de Caja -302,672 -94,246 -94,246 -94,246 -94,246 -91,045 -91,045 -91,045 -91,045 -758,320

VANTasa de Descuento 11% -UF 1,077,578Tasa de Descuento 12% -UF 1,038,131Tasa de Descuento 13% -UF 1,001,531

F L U J O D E C A J A R E L E V A N T E C O N P R O Y E C T O

123

Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Año 6 Año 7 Año 8 Año 9 Año 10AhorrosVenta de ActivosArriendos 18,136 48,586 48,586 48,586 48,586 48,586 48,586 48,586 48,586 48,586Término Anticipado de Arriendo -2,800 Gastos Comunes / Aseo 734 3,413 3,413 3,413 3,413 3,413 3,413 3,413 3,413 3,413Valijas 586 2,191 2,191 2,191 2,191 2,191 2,191 2,191 2,191 2,191Enlaces 1,162 5,180 5,180 5,180 5,180 5,180 5,180 5,180 5,180 5,180Gastos(Letreros/cableado/mudanzas)Valores Libro -12,208 Amortización/Depreciación -13 -8,422 -5,930 -5,930 -5,930 12,904 12,904 904 904 904Utilidad Antes de Impuesto 5,597 50,948 53,440 53,440 53,440 72,274 72,274 60,274 60,274 60,274Efecto Impuesto 17% -951 -8,661 -9,085 -9,085 -9,085 -12,287 -12,287 -10,247 -10,247 -10,247 Utilidad Después de Impuesto 4,646 42,287 44,355 44,355 44,355 59,987 59,987 50,027 50,027 50,027Amortización/Depreciación 13 8,422 5,930 5,930 5,930 -12,904 -12,904 -904 -904 -904 Inversión Remodelación -94,169 50,000Compra Mobiliario -15,962 10,000Valor de Desecho 449,705Flujo de Caja -105,472 110,709 50,285 50,285 50,285 47,083 47,083 49,123 49,123 498,828

VAN TIRTasa de Descuento 11% UF 398,066 73.6%Tasa de Descuento 12% UF 373,725 73.6%Tasa de Descuento 13% UF 351,153 73.6%

F L U J O D E C A J A I N C R E M E N T A L

124

Conclusiones y Recomendaciones En el entorno competitivo en que está inserta ING, sin duda una Industria interesante y muy

cambiante, existen fuertes competidores que buscan diferenciarse del otro para poder captar

más mercado. La búsqueda interminable de nuevos productos y el alcanzar los mejores

estándares de servicio, hacen que este sector sea uno de los más competitivos del mercado

nacional e internacional.

ING en Chile es una Corporación aún joven, pero con líneas de productos que ya están

maduros en el mercado. El negocio de los Servicios Financieros Integrados es muy fuerte

en el mundo e ING es el primero en ofrecerlos en Chile. Posee profesionales con probada

experiencia en los negocios que han permitido que hoy la empresa se encuentre en un sitial

destacado en las industrias en donde participa.

El desarrollo de esta tesis, centrada en el proyecto de integración física de las sucursales de

la empresa, ha permitido dejar claramente establecidos los pasos a seguir para

implementarla, constituyéndose en parte importante de la facilitación a la integración global

que ING busca desarrollar.

El proceso general de la integración física se basa en un elemento esencial, el compromiso

de los participantes para llevarla a cabo, ya que cualquier descoordinación producirá atrasos

que no permitirán llegar a alcanzar el nivel de ahorros propuesto.

Nuestra principal recomendación es comprometer al nivel de ejecutivos de la empresa para

que le asignen la importancia correspondiente al proyecto con el fin de que todo el personal

esté abierto a entender los cambios que se producirán en el tiempo, ya que este proyecto es

el inicio de una sinergia global que abarcará a toda la organización y que preparará el

camino para que se produzcan los cambios necesarios para destacar a la empresa en el

liderato del mercado.

Claro está que el cambio es una constante en las distintas industrias existentes, por lo que

las empresas deben realizarlo de forma detallada y cuidadosa, procurando traspasar a toda

125

la organización la importancia y relevancia de esta integración, entendiendo que de un

exitoso proceso mejorarán las condiciones de gestión en la administración de las oficinas y

por ende, producirá un gran impacto comercial por tener a todas las líneas de negocios

albergadas bajo un mismo techo y con una sola marca.

126

Referencias Bibliográficas

STANTON – ETZEL – WALKER. 1992. Fundamentos de Marketing. 9na. Edición. Pág.

410 – 411.

ARMISTEAD, COLIN Y CLARK, GRAHAM. 1994. Servicios y Dedicación al Cliente.

Pág. 9.

KOTLER, PHILIPS. 2001. Dirección de Marketing. Edición Milenium 2001. Pág. 64.

SAPAG, NASSIR Y SAPAG REINALDO.2000. Preparación y Evaluación de Proyectos.

4ta. Edición.

ROSS, stephen – WESTERFIELD, RANDOLPH y JAFFE JEFFREY.1999.Finanzas

Corporativas. 5ta. Edición.

KINNEAR, THOMAS y TAYLOR, JAMES.1998.Investigación de Mercados. 5ta. Edición.

PORTER, MICHAEL.2002. Estrategia Competitiva. Edición Revisada. 29ª. Reimpresión.

PORTER, MICHAEL.2001. Ventaja Competitiva.20ª. Reimpresión.

HERNANDEZ, ROBERTO-FERNANDEZ, CARLOS y BAPTISTA,PILAR.1998.

Metodología de la Investigación.

TORRES, GABRIEL. 1992. Contabilidad Información y Control en las Empresas. 3ra.

Edición.

LANE SELLER, KEVIN.2000.Trend Management. Volúmen 2 Número 4. Pág. 111 – 112.

127

GARRIDO, FRANCISCO JAVIER.1999. Imagen y Empresa. Editorial Rill. Pág. 113.

SUPERINTENDECIA AFP. Circular N° 767

Turistel 2002

Información y antecedentes varios proporcionado por ING

ING Memoria 2002 y Estados Financieros

ING Memoria 2001 y Estados Financiero

Intranet ING

http://www.ing.cl

http://www.planos.cl

http://www.sii.cl

http://www.svs.cl

http://www.sisp.cl

http://www.svlc.cl

http://www.chilena.cl

http://www.bansandersantiago.cl

http://www.banmedica.cl

http://www.consorcio.cl

http://www.cruzdelsur.cl

http://www.diariopyme.cl

128

ANEXOS

129

Anexo N° 1, Levantamiento de Sucursales Zona Norte

Conceptos Unid. ARICA Totalusadas Vida Salud AFP Generales Hipotecaria

Dirección 21 de Mayo 465 7 de Junio 266 21 de Mayo 555 Sin presencia Sin presencianivel calle

Ubicación ( 1 - 2 - 3 - 4 )* 2 1 2

Dimensión(nivel calle/pisos) mts2 120 209 221 550

Contrato - fecha de término 15/07/2006 15.02.2003 28.02.2002 - condición salida anticipada 16/07/2002 180 días 3 meses - renta mensual UF 40 60 45 145 - gastos comunes UF 3 9 5 17 - gasto mensual remodelación UF 15.99 42 0 57.99 - monto activado remodelación UF 296.1 998 0 1294.1Personal administrativo 0 Front Office: 0 - jefe administrativo # 1 1- supervisor de servicio-mantención # 0- secretaria # 0 - informadoras # 2 2 - mantenedoras # 1 1- recepcionista- administrativo # 0- cajero # 1 1 2- auxiliar (Junior) # 1 1 2- administrativo # 1 1- asistente colectivos # 0- asistente de renta vitalicia # 0- administrativo de cartera # 0- consultora de salud # 2 2- mantención de contratos # 0- hospitalizaciones # 0- cobrador(a) # 1 1- encargado de siniestros # 0- liquidador-consultor de riesgo # 0- inspector de riesgo # 0- productor de seguro # 0

1 5 4 12Personal de Ventas 0 - subgerente # 0 - jefe zonal # 0- jefe de venta/agente # 1 1 2- supervisor # 2 2- agente de venta individual # 30 30- agente de renta vitalicia # 0- agente de venta generales # 1 1- agente de venta salud # 10 10- agente de venta AFP # 5 5- agente de desestimiento # 1 1- ejecutivo de venta crédito hipotecario # 1 1- asistente colectivo # 0

32 12 6 52Variables de Operación 33 17 10 3 1 64 - líneas telefónicas # 5 7 4 16 - contactos telefónicos(prom.diario) # 4 4 - transacciones por caja # 199 3926 4125 - contactos servicio at.clientes # 936 936 * oficina (face) # 100 promedio día 0 * terreno mantención(worksite) # 6 promedio /día 0 * terreno venta(sale) # 20 promedio /día 0

0Contratos varios 0 - enlaces comunicaciones UF 11 20 5 36 - vcto.contrato enlaces -proveedor 16.07.2007 01.03.2002 0 - ancho de banda KB 64 19 83 - valijas UF 2.2 5 2,9 6.9 - aseo UF 3.42 1 4.42 - otros ( especificar ) UF 3 3.18 - fotocopias UF 1.15 3 4.33

130

Conceptos Unid. Totalusadas Vida Salud AFP Generales Hipotecaria

Dirección Serrano 145 local 102 Bolivar 352 Edif. Humberstone Plaza Prat 650 Bolívar 360 of.101 Bolívar 360 of.101nivel calley202 - 2°p. Compartida con Generales.

Ubicación ( 1 - 2 - 3 - 4 )* 1 1 1 1 1 50

Dimensión(nivel calle/pisos) mts2 110 nivel calle-150 2°p. 557 286 100 15 958200 1erp. piso 1= 241 mts 0

Contrato piso 2 = 45 mts 0 - fecha de término 31/12/2004 -31/07/2006 Leasing - 11.01.2016 30.06.2005 Propia 01/01/2002 - condición salida anticipada 90ds.de anticip.-01/8/2002 pago saldo cuotas pendientes 180 días 90 días 0 - renta mensual UF 115 142 100 45 5.5 402 - gastos comunes UF 3 22 6.4 31.4 - gasto mensual remodelación UF 8.51 3 0 11.51 - monto activado remodelación UF 367.49 43 0 410.49Personal administrativo 0 Front Office: 0 - jefe administrativo # 1 1- supervisor de servicio-mantención # 1 1- secretaria # 1 1 2 - informadoras # 3 3 - mantenedoras # 3 3- recepcionista- administrativo # 0- cajero # 1 1 2- auxiliar (Junior) # 1 1 2- administrativo # 0- asistente colectivos # 1 1- asistente de renta vitalicia # 1 1- administrativo de cartera # 1 1- consultora de salud # 3 3- mantención de contratos # 1 1- hospitalizaciones # 2 2- cobrador(a) # 2 1 3- encargado de siniestros # 0- liquidador-consultor de riesgo(e) # 1 1- inspector de riesgo (e) # 1 1- productor de seguro # 0

5 12 8 3 0 28Personal de Ventas 0 - subgerente # 1 1 1 3 - jefe zonal # 0- jefe de venta/agente # 1 1- supervisor # 6 1 7- agente de venta individual # 60 60- agente de renta vitalicia # 10 10- agente de venta generales # 10 10- agente de venta salud # 29 29- agente de venta AFP # 6 6- agente de desestimiento # 1 1- ejecutivo de venta crédito hipotecario # 1 1- asistente colectivo # 1 1

77 31 7 11 1 127Variables de Operación 0 - líneas telefónicas # 10 5 6 1 22 - contactos telefónicos # 10 promedio/día 0 - transacciones por caja # 353 8023 8376 - contactos servicio at.clientes # 2185 2185 *oficina(face) # 146 promedio /día 0 *mantención terreno(worksite) # 16 promedio/día 0 *mantención venta(sale) # 24 promedio/día 0Contratos varios 0 - enlaces comunicaciones UF 11 16 5 11 43 - vcto.contrato enlaces -proveedor 16.07.2007 01.03.2002 0 - ancho de banda KB 64 19 83 - valijas UF 7.06 30 2,9 37.06 - aseo UF 4.67 13 17.67 - otros ( especificar ) UF 12.57 12.57 - fotocopias UF 3.9 6 9.9

IQUIQUE

131


Dirección Latorre 2361 San Martín 2345 San Martín 2517 Prat 224 Local 2 Prat 224 Local 2Compartida con Generales.

Ubicación ( 1 - 2 - 3 - 4 )* 2 1 2 2 2 90

Dimensión(nivel calle/pisos) mts2 300 395 204 90 15 1004piso 1= 83 mts, 2° = 38 0

Contrato piso 3 = 83 mts 0 - fecha de término 31/01/2003 Leasing - 01.03.2017 28.02.2003 01/01/2002 74909 - condición salida anticipada 60 dias Pago saldo cuotas pendientes 6 meses 90 días 0 - renta mensual UF 84 53 85 50 5.5 277.5 - gastos comunes UF 5 0 5.1 10.1 - gasto mensual remodelación UF 21.23 38 0 59.23 - monto activado remodelación UF 1007.81 230 0 1237.81Personal administrativo 0 Front Office: 0 - jefe administrativo # 1 1- supervisor de servicio-mantención # 0- secretaria # 1 1 2 - informadoras # 3 3 - mantenedoras # 2 2- recepcionista- administrativo # 0- cajero # 1 1 2- auxiliar (Junior) # 1 1 2- administrativo # 1 1- asistente colectivos # 2 2- asistente de renta vitalicia # 2 2- administrativo de cartera # 2 2- consultora de salud # 3 3- mantención de contratos # 1 1- hospitalizaciones # 2 2- cobrador(a) # 1 1 2- encargado de siniestros # 0- liquidador-consultor de riesgo # 1 1- inspector de riesgo # 0- productor de seguro # 1 1

8 11 6 4 0 29Personal de Ventas 0 - subgerente # 1 1 2 - jefe zonal # 0- jefe de venta/agente # 1 1- supervisor # 6 1 7- agente de venta individual # 66 66- agente de renta vitalicia # 10 10- agente de venta generales # 5 5- agente de venta salud # 20 20- agente de venta AFP # 8 8- agente de desestimiento # 1 1- ejecutivo de venta crédito hipotecario # 1 1- asistente colectivo # 1 1

84 22 9 6 1 122Variables de Operación 0 - líneas telefónicas # 16 6 5 1 28 - contactos telefónicos # 12 promedio /día 0 - transacciones por caja # 502 8001 8503 - contactos servicio at.clientes : # 1331 1331 * oficina (face) # 129 promedio/día 0 * terreno mantención (worksite) # 18 promedio /día 0 * terreno venta (sale) # 32 promedio /día 0Contratos varios 0 - enlaces comunicaciones UF 11 15 5 31 - vcto.contrato enlaces -proveedor 16.07.2007 01.03.2002 0 - ancho de banda KB 64 19 83 - valijas UF 8.03 19.92 2,9 27.95 - aseo UF 11.2 13 23.93 - otros ( especificar ) UF 6.11 6.11 - fotocopiadora UF 6.12 8.47 14.59

ANTOFAGASTA

132


Dirección V.Makenna 1976 of. 2A V. Mackenna 2139 Ramirez 2140 Sin presencia Sin presencia

Ubicación ( 1 - 2 - 3 - 4 )* 3 1 1 50


Contrato 0 - fecha de término 01/12/2001 28.02.2001 - renovac. automática 31.07.2002 37226 - condición salida anticipada 60 dias 90 días 60 días 0 - renta mensual UF 12 50 55 117 - gastos comunes UF 0 0 5 5 - gasto mensual remodelación UF 0 3.37 0 3.37 - monto activado remodelación UF 0 48.33 0 48.33Personal administrativo 0 Front Office: 0 - jefe administrativo # 0- supervisor de servicio-mantención # 0- secretaria # 1 1 - informadoras # 2 2 - mantenedoras # 0- recepcionista- administrativo # 0- cajero # 1 1- auxiliar (Junior) # 1 1- administrativo # 1 1- asistente colectivos # 0- asistente de renta vitalicia # 0- administrativo de cartera # 0- consultora de salud # 1 1- mantención de contratos # 0- hospitalizaciones # 0- cobrador(a) # 0- encargado de siniestros # 0- liquidador-consultor de riesgo # 1 1- inspector de riesgo # 1 1- productor de seguro # 0

1 2 3 3 0 9Personal de Ventas 0 - subgerente # 0 - jefe zonal # 0- jefe de venta/agente # 1 1- supervisor # 1 1 2- agente de venta individual # 15 15- agente de renta vitalicia # 0- agente de venta generales # 0- agente de venta salud # 5 5- agente de venta AFP # 4 4- agente de desestimiento # 0- ejecutivo de venta crédito hipotecario # 1 1- asistente colectivo # 0

16 6 5 0 1 28Variables de Operación 17 8 8 3 1 37 - líneas telefónicas # 5 4 3 12 - contactos telefónicos # 2 promedio/día 0 - transacciones por caja # 113 1610 1723 - contactos servicio at.clientes # 273 273 * oficina(face) # 63 promedio/día 0 * terreno mantención(worksite) # 4 promedio/día 0 * venta(sale) # 16promedio/día 0Contratos varios 0 - enlaces comunicaciones UF 11 21 5 37 - vcto.contrato enlaces -proveedor 16.07.2007 01.03.2002 0 - ancho de banda UF 64 19 83 - valijas UF 0.58 4.98 2,9 5.56 - aseo UF 2.8 0 3.27 - otros ( especificar ) UF 0 0 - fotocopiadora UF 1.95 4.78 6.73

CALAMA

133


Dirección Vallejos 621 Rodríguez 1020 Atacama 805 Sin presencia Sin presencia0

Ubicación ( 1 - 2 - 3 - 4 )* 2 3 2 70


Contrato 0 - fecha de término 01/02/2003 Leasing - 01-02-2016 31.05.2002 37653 - condición salida anticipada 90 dias 120 meses cumplidos 60 días 0 - renta mensual UF 17 27 37 81 - gastos comunes UF 0 0 4 4 - gasto mensual remodelación UF 4.28 0.4 0 4.68 - monto activado remodelación UF 79.89 9 0 88.89Personal administrativo 0 Front Office: 0 - jefe administrativo # 0- supervisor de servicio-mantención # 0- secretaria # 1 1 - informadoras # 2 2 - mantenedoras # 1 1- recepcionista- administrativo # 0- cajero # 1 1- auxiliar (Junior) # 1 1- administrativo # 0- asistente colectivos # 0- asistente de renta vitalicia # 0- administrativo de cartera # 0- consultora de salud # 1 1- mantención de contratos # 0- hospitalizaciones # 0- cobrador(a) # 1 1- encargado de siniestros # 1 1- liquidador-consultor de riesgo # 1 1- inspector de riesgo # 1 1- productor de seguro # 0

1 3 4 3 0 11Personal de Ventas 0 - subgerente # 0 - jefe zonal # 0- jefe de venta/agente # 1 1 2- supervisor # 1 1- agente de venta individual # 12 12- agente de renta vitalicia # 0- agente de venta generales # 0- agente de venta salud # 6 6- agente de venta AFP # 4 4- agente de desestimiento # 0- ejecutivo de venta crédito hipotecario # 1 1- asistente colectivo # 0

13 7 5 0 1 26Variables de Operación 0 - líneas telefónicas # 5 6 2 13 - contactos telefónicos # 3 promedio/día 0 - transacciones por caja # 115 1468 1583 - contactos servicio at.clientes # 317 317 *oficina(face) # 66 promedio/día 0 *terreno mantención(worksite) # 4 promedio/día 0 *terreno venta(sale) # 16 promedio/día 0Contratos varios 0 - enlaces comunicaciones UF 11 5 16 - vcto.contrato enlaces -proveedor 16.07.2007 01.03.2002 0 - ancho de banda KB 64 19 83 - valijas UF 0.58 3.5 2,9 4.08 - aseo UF 3.92 1 5.35 - otros ( especificar ) UF 2.8 2.8 - fotocopias UF 1.85 2.34 4.19

COPIAPÓ

134


Dirección Colón 407 Matta 210 Brasil 371 Matta 123 Sin presencia

Ubicación ( 1 - 2 - 3 - 4 )* 2 2 2 2 80

Dimensión(nivel calle/pisos) mts2 145 323 279 90 8370

Contrato 0 - fecha de término 01/03/2006 Leasing - 01.08.2018 31.05.2002 38777 - condición salida anticipada 60 dias con tasa mismos flujos 90 días 0 - renta mensual UF 36 46 33 22 137 - gastos comunes UF 0 0 4 4 - gasto mensual remodelación UF 22.51 9 31.51 - monto activado remodelación UF 1291.79 94 1385.79Personal administrativo 0 Front Office: 0 - jefe administrativo # 1 1- supervisor de servicio-mantención # 0- secretaria # 1 1 2 - informadoras # 2 2 - mantenedoras # 2 2- recepcionista- administrativo # 0- cajero # 1 1 2- auxiliar (Junior) # 1 1 2- administrativo # 0- asistente colectivos # 1 1- asistente de renta vitalicia # 1 1- administrativo de cartera # 0- consultora de salud # 2 2- mantención de contratos # 0- hospitalizaciones # 1 1- cobrador(a) # 1 1 1 3- encargado de siniestros # 1 1- liquidador-consultor de riesgo # 0- inspector de riesgo # 1 1- productor de seguro # 0

5 8 5 3 0 21Personal de Ventas 0 - subgerente # 1 1 2 - jefe zonal # 0- jefe de venta/agente # 1 1 2- supervisor # 4 4- agente de venta individual # 51 51- agente de renta vitalicia # 1 1- agente de venta generales # 10 10- agente de venta salud # 9 9- agente de venta AFP # 7 7- agente de desestimiento # 0- ejecutivo de venta crédito hipotecario # 0- asistente colectivo # 1 1

58 10 8 11 0 87Variables de Operación 63 18 13 14 0 108 - líneas telefónicas # 8 6 55 69 - contactos telefónicos # 7 promedio /día 0 - transacciones por caja # 342 3965 4307 - contactos servicio at.clientes # 1103 1103 *oficina(face) # 106 promedio /día 0 *mantención terreno(worksite) # 12 promedio / día 0 *mantención ventas(sale) # 28 promedio /día 0Contratos varios 0 - enlaces comunicaciones UF 11 11 5 27 - vcto.contrato enlaces -proveedor 16.07.2007 01.03.2002 0 - ancho de banda KB 64 19 83 - valijas UF 2.5 21.98 2,9 24.48 - aseo UF 10.06 4 13.82 - otros ( especificar ) UF 12.08 12.08 - fotocopias UF 3.4 10.12 13.52

SERENA

135


Dirección Sin presencia Aldunate 365 Zenteno 203 Sin presencia Sin presencia

Ubicación ( 1 - 2 - 3 - 4 )* 2 2 40

Dimensión(nivel calle/pisos) mts2 70 118 1880

Contrato 0 - fecha de término 01.09.2003 30.06.2002 0 - condición salida anticipada 60 días 90 días 0 - renta mensual UF 19.4 38 57.4 - gastos comunes UF 0 8 8 - gasto mensual remodelación UF 2.5 0 2.5 - monto activado remodelación UF 53.2 0 53.2Personal administrativo 0 Front Office: 0 - jefe administrativo # 0- supervisor de servicio-mantención # 0- secretaria # 0 - informadoras # 2 2 - mantenedoras # 1 1- recepcionista- administrativo # 0- cajero # 1 1- auxiliar (Junior) # 1 1- administrativo # 0- asistente colectivos # 0- asistente de renta vitalicia # 0- administrativo de cartera # 0- consultora de salud # 1 1- mantención de contratos # 0- hospitalizaciones # 0- cobrador(a) # 0- encargado de siniestros # 0- liquidador-consultor de riesgo # 0- inspector de riesgo # 0- productor de seguro # 0

0 2 4 0 0 6Personal de Ventas 0 - subgerente # 0 - jefe zonal # 0- jefe de venta/agente # 0- supervisor # 1 1- agente de venta individual # 0- agente de renta vitalicia # 0- agente de venta generales # 0- agente de venta salud # 1 1- agente de venta AFP # 6 6- agente de desestimiento # 0- ejecutivo de venta crédito hipotecario # 0- asistente colectivo # 0

0 1 7 0 0 8Variables de Operación 0 - líneas telefónicas # 2 2 4 - contactos telefónicos # 8 promedio/día 0 - transacciones por caja # 1334 1334 - contactos servicio at.clientes # 331 331 *oficina(face) # 107 promedio /día 0 *mantención terreno (worksite) # 12 promedio/día 0 *mantención ventas(sale) # 24 promedio/día 0Contratos varios 0 - enlaces comunicaciones UF 11.39 5 16.39 - vcto.contrato enlaces -proveedor 16.07.2007 01.03.2002 0 - ancho de banda KB 64 9.6 73.6 - valijas UF 2.25 2.9 5.15 - aseo UF 1 0.91 - otros ( especificar ) UF 0.02 0.02 - fotocopias UF 0.02 0.02

LA CALERA

136


Dirección 2 Norte 567 - 1 Poniente 123- Avda. Libertad 777 Avda. Libertad 1133 Avda. Libertad 11338 Norte 380 L.1 - 1A Arlegui 263 of 301 Compartida con Generales

Ubicación ( 1 - 2 - 3 - 4 )* 2 1 - 4 2 1 5 0

Dimensión(nivel calle/pisos) mts2 350 698 - 188 284 (1er piso 159, 2° p 140 25 5150

Contrato 0 - fecha de término 01/03/200531.10.2006 - 12.10.2003 30.11.2005 01/01/2002 75669 - condición salida anticipada 90 dias 90 días 3 meses 90 días 0 - renta mensual UF 70 280 100 182 15.5 647.5 - gastos comunes UF 0 12 02 11 11 - gasto mensual remodelación UF 45.65 49 - 0 25,6 45.65 - monto activado remodelación UF 2172.58 462 - 0 1409 3581.58Personal administrativo 0 Front Office: 0 - jefe administrativo # 1 1- supervisor de servicio-mantención # 2 1 3- secretaria # 1 1 2 - informadoras # 4 4 - mantenedoras # 3 3- recepcionista- administrativo # 1 1- cajero # 1 2 3- auxiliar (Junior) # 1 1 2- administrativo # 1 1 2- asistente colectivos # 2 2- asistente de renta vitalicia # 2 2- consultora de salud # 8 8- mantención de contratos # 2 2- hospitalizaciones # 5 5- cobrador(a) # 2 3 2 7- encargado de siniestros # 1 1- inspector de riesgo # 2 2atención corredores 2- productor de seguro # 1 1

8 27 10 8 0 53Personal de Ventas - subgerente # 1 1 1 1 4- jefe de venta/agente # 1 1- supervisor # 7 2 9- agente de venta individual # 60 60- agente de renta vitalicia # 20 20- agente de venta generales # 25 25- agente de venta salud # 41 41- agente de venta AFP # 10 10- agente de desestimiento # 2 2- ejecutivo de venta crédito hipotecario # 2 2- asistente colectivo # 1 1

89 46 11 27 2 175Variables de Operación 0 - líneas telefónicas # 8 6 - 3 3 2 13 - contactos telefónicos # 19 promedio diario 0 - transacciones por caja # 631 11957 - 3395 631 - contactos servicio at.clientes # 3717 - 204 0 *oficina(face) # 240 promedio diario 0 *mantención terreno (worksite) # 30 promedio diario 0 *mantención ventas(sale) # 40 promedio diario 0Contratos varios 0 - enlaces comunicaciones UF 15 33.28 - 11.62 21,4 (64 kbps) 15 - vcto.contrato enlaces -proveedor 16.07.2007 01.03.2002 0 - ancho de banda KB 64 64 - valijas UF 2.5 25 - 0 2,9 2.5 - aseo UF 23.92 12 02 23.92 - otros ( especificar ) UF 5 - 0 0 - fotocopias UF 6.08 11 - 0 6.08

VIÑA DEL MAR

137


Dirección Sin presencia Sin presencia Policarpo Toro s/n Sin presencia Sin presencia

Ubicación ( 1 - 2 - 3 - 4 )* 00

Dimensión(nivel calle/pisos) mts2 20 200

Contrato 0 - fecha de término 30.11.2001 0 - condición salida anticipada 60 días 0 - renta mensual UF 2.4 2.4 - gastos comunes UF 0 - gasto mensual remodelación UF 0 - monto activado remodelación UF 0Personal administrativo 0 Front Office: - jefe # 1 1 - cajero+secret.+junior+telef. # 0 - cobranzas # 0 - informadoras # 0 - mantenedoras # 0 - atención clientes RV # 0 -Asist.Colectivos # 0 - back office # 0 - otro (especificar) # 0Variables de Operación 0 - líneas telefónicas # 0 - contactos telefónicos # 0 - transacciones por caja # 0 - contactos servicio at.clientes # 0 *oficina(face) # 0 *mantención terreno (worksite) # 0 *mantención ventas(sale) # 0

1 1Personal de Ventas 0 - Jefe ( Subgerente o Jefe ) # 0 - Supervisores # 0 - Agentes V.Ind. # 0 -Agentes R.V. # 0 -Asist.RV # 0 -Asist. Colect. # 0 - Otro ( especificar ) # 0Contratos varios 0 - enlaces comunicaciones UF 0 - vcto.contrato enlaces -proveedor 0 - ancho de banda KB 0 - valijas UF 0 - aseo UF 0 - otros ( especificar ) UF 0

0

ISLA DE PASCUA

138


Dirección Sin Presencia Almirante Señoret 70 Brasil 1395 Sin presencia Sin presencia0

Ubicación ( 1 - 2 - 3 - 4 )* 1 1 20


Contrato 0 - fecha de término 31.03.2006 15.01.2004 0 - condición salida anticipada 60 días 90 días 0 - renta mensual UF 140 120 260 - gastos comunes UF 8 11 19 - gasto mensual remodelación UF 55 50,4 55 - monto activado remodelación UF 138 1440 1578Personal administrativo 0 Front Office: 0 - jefe administrativo # 1 1- supervisor de servicio-mantención # 0- secretaria # 0 - informadoras # 4 4 - mantenedoras # 4 4- recepcionista- administrativo # 0- cajero # 1 1- auxiliar (Junior) # 1 1- administrativo # 1 1- asistente colectivos # 1 1- asistente de renta vitalicia # 1 1- administrativo de cartera # 0- consultora de salud # 5 5- mantención de contratos # 1 1- hospitalizaciones # 0- cobrador(a) # 1 1- encargado de siniestros # 0- liquidador-consultor de riesgo # 1 1- inspector de riesgo # 1 1- productor de seguro # 1 1

2 10 9 3 0 24Personal de Ventas 0 - subgerente # 0 - jefe zonal # 0- jefe de venta/agente # 1 1- supervisor # 1 1 2- agente de venta individual # 15 15- agente de renta vitalicia # 0- agente de venta generales # 0- agente de venta salud # 19 19- agente de venta AFP # 13 13- agente de desestimiento # 4 4- ejecutivo de venta crédito hipotecario # 0- asistente colectivo # 0

16 24 14 0 0 54Variables de Operación 0 - líneas telefónicas # 8 8 16 - contactos telefónicos # 22 22 - transacciones por caja # 7245 7245 - contactos servicio at.clientes # 1740 1740 *oficina(face) # 197 promedio /día 0 *mantención terreno (worksite) # 36 promedio /día 0 *mantención ventas(sale) # 52 promedio /día 0Contratos varios 0 - enlaces comunicaciones UF 12 20 32 - vcto.contrato enlaces -proveedor 16.07.2007 01.03.2002 0 - ancho de banda KB 64 64 128 - valijas UF 3.47 2,9 3.47 - aseo UF 4 3.66 - otros ( especificar ) UF 2.9 2.9 - fotocopias UF 8.25 8.25

VALPARAÍSO

139


Dirección Merced 275 A Merced 265 Salinas 298 Sin presencia Sin presencia

Ubicación ( 1 - 2 - 3 - 4 )* 2 1 2 50


Contrato 0 - fecha de término 01/12/2003 Leasing - 31.07.2016 01.08.2002 37956 - condición salida anticipada 90 dias Condición tasa 60 días 0 - renta mensual UF 12 21 32 65 - gastos comunes UF 1 0 6 7 - gasto mensual remodelación UF 3.4 2.29 0 5.69 - monto activado remodelación UF 62.59 69 0 131.59Personal administrativo 0 Front Office: 0 - jefe administrativo # 0- supervisor de servicio-mantención # 0- secretaria # 0 - informadoras # 2 2 - mantenedoras # 1 1- recepcionista- administrativo # 0- cajero # 1 1 2- auxiliar (Junior) # 0- administrativo # 0- asistente colectivos # 0- asistente de renta vitalicia # 1 1- administrativo de cartera # 0- consultora de salud # 1 1- mantención de contratos # 1 1- hospitalizaciones # 0- cobrador(a) # 1 1- encargado de siniestros # 0- liquidador-consultor de riesgo # 0- inspector de riesgo # 0- productor de seguro # 1 1

2 4 3 1 0 10Personal de Ventas 0 - subgerente # 0 - jefe zonal # 0- jefe de venta/agente # 1 1- supervisor # 1 1- agente de venta individual # 12 12- agente de renta vitalicia # 0- agente de venta generales # 0- agente de venta salud # 7 7- agente de venta AFP # 0- agente de desestimiento # 1 1- ejecutivo de venta crédito hipotecario # 0- asistente colectivo # 0

13 9 0 0 0 22Variables de Operación 0 - líneas telefónicas # 5 5 2 12 - contactos telefónicos # 7 promedio /día 0 - transacciones por caja # 97 2308 2405 - contactos servicio at.clientes # 697 697 *oficina(face) # 76 promedio /día 0 *mantención terreno (worksite) # 11 promedio /día 0 *mantención ventas(sale) # 0 0Contratos varios 0 - enlaces comunicaciones UF 11 12 5 28 - vcto.contrato enlaces -proveedor 16.07.2007 31.03.2002 0 - ancho de banda KB 64 19 83 - valijas UF 2.5 2.74 5.24 - aseo UF 5.46 4 9.16 - otros ( especificar ) UF 0.95 5.62 6.57 - fotocopias UF 2.17 2.17

SAN FELIPE

140


Dirección Lauro Barros 115, piso 2 Barros Luco 2058 Sin presencia Sin presencia

Ubicación ( 1 - 2 - 3 - 4 )* 4 2 60

Dimensión(nivel calle/pisos) mts2 180 53 2332° piso 0

Contrato 0 - fecha de término 30.08.2002 30.06.2002 0 - condición salida anticipada 90 días 90 días 0 - renta mensual UF 60 17 77 - gastos comunes UF 0.1 0 0.1 - gasto mensual remodelación UF 25 0 25 - monto activado remodelación UF 424.69 0 424.69Personal administrativo 0 Front Office: 0 - jefe administrativo # 0- supervisor de servicio-mantención # 0- secretaria # 0 - informadoras # 1 1 - mantenedoras # 0- recepcionista- administrativo # 0- cajero # 1 1- auxiliar (Junior) # 1 1- administrativo # 0- asistente colectivos # 0- asistente de renta vitalicia # 0- administrativo de cartera # 0- consultora de salud # 3 3- mantención de contratos # 0- hospitalizaciones # 0- cobrador(a) # 0- encargado de siniestros # 0- liquidador-consultor de riesgo # 0- inspector de riesgo # 0- productor de seguro # 0

0 4 2 0 0 6Personal de Ventas 0 - subgerente # 0 - jefe zonal # 0- jefe de venta/agente # 0- supervisor # 0- agente de venta individual # 0- agente de renta vitalicia # 0- agente de venta generales # 0- agente de venta salud # 4 4- agente de venta AFP # 1 1- agente de desestimiento # 1 1- ejecutivo de venta crédito hipotecario # 0- asistente colectivo # 0

0 5 1 0 0 6Variables de Operación 0 - líneas telefónicas # 3 2 5 - contactos telefónicos # 0 - transacciones por caja # 3019 3019 - contactos servicio at.clientes # 427 427 *oficina(face) # 47 promedio /día 0 *mantención terreno (worksite) # 0 *mantención ventas(sale) # 0Contratos varios 0 - enlaces comunicaciones UF 12 5 17 - vcto.contrato enlaces -proveedor 16.07.2007 01.03.2002 0 - ancho de banda KB 64 9.6 73.6 - valijas UF 2.86 2,9 2.86 - aseo UF 5 5.02 - otros ( especificar ) UF 10.29 10.29 - fotocopias UF 3 3.03

SAN ANTONIO

141


Dirección Valdes 703 San Agustín 478 Sin presencia Sin presencia Sin presencia

Ubicación ( 1 - 2 - 3 - 4 )* 2 1 30


Contrato 0 - fecha de término 15/10/2005 30.04.2002 38640 - condición salida anticipada 60 dias 60 días 0 - renta mensual UF 35 43 78 - gastos comunes UF 3 0 3 - gasto mensual remodelación UF 1.5 18 19.5 - monto activado remodelación UF 76.2 55 131.2Personal administrativo 0 Front Office: 0 - jefe administrativo # 1 1- supervisor de servicio-mantención # 0- secretaria # 0 - informadoras # 0 - mantenedoras # 0- recepcionista- administrativo # 0- cajero # 1 1 1- auxiliar (Junior) # 1 1- administrativo # 0- asistente colectivos # 0- asistente de renta vitalicia # 0- administrativo de cartera # 0- consultora de salud # 1 1- mantención de contratos # 0- hospitalizaciones # 2 2- cobrador(a) # 1 1- encargado de siniestros # 0- liquidador-consultor de riesgo # 0- inspector de riesgo # 0- productor de seguro # 0

1 7 0 0 0 8Personal de Ventas 0 - subgerente # 0 - jefe zonal # 1 1- jefe de venta # 1 1- supervisor # 0- agente de venta individual # 12 12- agente de renta vitalicia # 0- agente de venta generales # 0- agente de venta salud # 5 5- agente de venta AFP # 0- agente de desestimiento # 1 1- ejecutivo de venta crédito hipotecario # 0- asistente colectivo # 0

13 7 0 0 0 20Variables de Operación 0 - líneas telefónicas # 5 6 11 - contactos telefónicos # 0 - transacciones por caja # 212 3609 3821 - contactos servicio at.clientes # 598 598Contratos varios 0 - enlaces comunicaciones UF 11 13 24 - vcto.contrato enlaces -proveedor 16.07.2007 0 - ancho de banda KB 64 64 - valijas UF 2.5 4.7 7.2 - aseo UF 4.98 12 17.42 - otros ( especificar ) UF 13.44 13.44 - fotocopias UF 1.92 6 7.94

MELIPILLA

142

Zona Sur Conceptos Unid. Total

usadas Vida Salud AFP Generales Hipotecaria

Dirección Campos 64, Astorga 177 Campos 350 Membrillar 43 Membrillar 93Ed.Santa Maria Compartida con Generales

Ubicación ( 1 - 2 - 3 - 4 )* 2 1 1 2

Dimensión(nivel calle/pisos) mts2 250 298 211 80 20 8598o mts21er piso piso 1= 190 mts 0

Contrato piso 2 = 21 mts 0 - fecha de término 22/12/2002 31.10.2002 01.03.2004 01/01/2002 - condición salida anticipada 60 dias 90 días 90 días - renta mensual UF 40 46 77 28 11.5 202.5 - gastos comunes UF 4 11 0.6 15.6 - gasto mensual remodelació UF 31 25 56 - monto activado remodelaci UF 790.29 208 998.29

Personal administrativo 0

Front Office: 0 - jefe administrativo # 1 1- supervisor de servicio-mant # 0- secretaria # 1 1 - informadoras # 3 3 - mantenedoras # 0- recepcionista- administrativo # 0- cajero # 1 1 2- auxiliar (Junior) # 1 1 2- administrativo # 0- asistente colectivos # 1 1- asistente de renta vitalicia # 1 1- administrativo de cartera # 1 1- consultora de salud # 4 4- mantención de contratos # 1 1- hospitalizaciones # 2 2- cobrador(a) # 2 1 3- telefonista # 0- encargado de siniestros # 1 1- liquidador-consultor de riesg # 1 1- inspector de riesgo (externo # 1 1- productor de seguro # 1 1

4 13 4 5 0 26Personal de Ventas - subgerente # 1 1 - jefe zonal # 0- jefe de venta/agente # 1 1- supervisor # 2 2 4- agente de venta individual # 24 7 31- agente de renta vitalicia # 1 1- agente de venta generales # 0- agente de venta salud # 23 23- agente de venta AFP # 11 11- ejecutivo de venta cred. hip # 2 2- agente de desestimiento # 2 2

27 27 12 8 2 76Variables de Operación 0 - líneas telefónicas # 5 6 6 1 18 - contactos telefónicos # 0 0 - transacciones por caja # 266 6728 6994 - contactos servicio at.cliente # 2587 2587 *oficina(face) # 201 promedio / día 0 *mantención terreno (work # 0 0 *mantención ventas(sale) # 44 promedio /día 0Contratos varios 0 - enlaces comunicaciones UF 11 10 15 36 - vcto.contrato enlaces -proveedor 16.07.2007 01.03.2002 0 - ancho de banda KB 64 64 128 - valijas UF 2.5 19 2,9 21.97 - aseo UF 8.71 8 16.53 - otros ( especificar ) UF 12 11.9 - fotocopias UF 2.4 7 9.09

RANCAGUA

143

Conceptos Unid. Total


Dirección Sin presencia Bernardo O´Higgins 451-D Sin presencia Sin presencia

Ubicación ( 1 - 2 - 3 - 4 )* 1 2 30


Contrato 0 - fecha de término 30.06.2003 - condición salida anticipada 90 días - renta mensual UF 19 6 25 - gastos comunes UF 0 0 - gasto mensual remodelació UF 0.7 0.7 - monto activado remodelaci UF 18 18


Front Office: 0 - jefe administrativo # 0- supervisor de servicio-mant # 0- secretaria # 0 - informadoras # 0 - mantenedoras # 0- recepcionista- administrativo # 0- cajero # 1 1- auxiliar (Junior) # 0- administrativo # 0- asistente colectivos # 0- asistente de renta vitalicia # 0- administrativo de cartera # 0- ejecutivo de venta hipotecar # 0- consultora de salud # 1 1- mantención de contratos # 0- hospitalizaciones # 0- cobrador(a) # 0- encargado de siniestros (ext # 1 1- liquidador-consultor de riesg # 1 1- inspector de riesgo # 0- productor de seguro # 0

0 2 0 2 0 4Personal de Ventas 0 - subgerente # 0 - jefe zonal # 0- jefe de venta/agente # 1 1- supervisor # 0- agente de venta individual # 0- agente de renta vitalicia # 0- agente de venta generales # 0- agente de venta salud # 10 10- agente de venta AFP # 0- agente de desestimiento # 0

0 11 0 0 0 11Variables de Operación 0 - líneas telefónicas # 3 3 - contactos telefónicos # 0 - transacciones por caja # 2646 2646 - contactos servicio at.cliente # 420 420Contratos varios 0 - enlaces comunicaciones UF 12 12 - vcto.contrato enlaces -proveedor 16.07.2007 0 - ancho de banda KB 64 64 - valijas UF 2.43 2.43 - aseo UF 3.81 3.81 - otros ( especificar ) UF 1.45 1.45 - fotocopias UF 1 0.76

SAN FERNANDO

144



Dirección Chacabuco 802 Caupolicán 101 Lincoyán 470 Chacabuco 824 Chacabuco 824Compartida con Generales

Ubicación ( 1 - 2 - 3 - 4 )* 2 1 1 1

Dimensión(nivel calle/pisos) mts2 631.11 565 400 140 20 1756.11Casa (1er piso 326 ,2° piso 74) 0

Contrato 0 - fecha de término Propia 31.12.2007 31.01.2002 31/07/2002 - condición salida anticipada 00/01/1900 180 días 120días 90 días - renta mensual UF 0 133 192 46 14 385 - gastos comunes UF 0 0 18 18 - gasto mensual remodelació UF 31.42 9 0 40.42 - monto activado remodelaci UF 1762.03 262 0 2024.03


Front Office: 0 - jefe administrativo # 1 1- supervisor de servicio-mant # 1 1 2- secretaria # 1 1 1 1 4 - informadoras # 6 6 - mantenedoras # 5 5- recepcionista- administrativo # 1 1- cajero # 1 2 3- auxiliar (Junior) # 2 1 3- administrativo # 1 1- asistente colectivos # 1 1- asistente de renta vitalicia # 2 2- administrativo de cartera # 1 1- servicio al cliente # 0- consultora de salud # 9 9- mantención de contratos # 1 1- hospitalizaciones # 4 4- cobrador(a) # 3 2 5- encargado de siniestros # 1 1- liquidador-consultor de riesg # 3 3- inspector de riesgo # 1 1- productor de seguro # 2 2

6 25 15 10 0 56Personal de Ventas - subgerente # 1 1 1 1 4 - jefe zonal # 1 1- jefe de venta/agente # 1 1- supervisor # 6 2 1 9- agente de venta individual # 60 60- agente de renta vitalicia # 20 20- agente de venta generales # 12 12- agente de venta salud # 38 38- agente de venta AFP # 20 20- asistente colectivo # 1 1- ejecutivo de venta hipotecar # 1 1- agente de desestimiento # 4 4

88 45 22 15 1 171Variables de Operación - líneas telefónicas # 46 6 7 59 - contactos telefónicos # 30 promedio /día 0 - transacciones por caja # 492 13676 14168 - contactos servicio at.cliente # 3356 3356 *oficina(face) # 295promedio/día 0 *terreno mantención(workit # 47promedio/día 0 *terreno venta(sale) # 80promedio/día 0Contratos varios 0 - enlaces comunicaciones UF 11 12 19 42 - vcto.contrato enlaces -proveedor 16.07.2007 01.03.2002 0 - ancho de banda KB 64 64 128 - valijas UF 2.5 44 2,9 46.5 - aseo UF 5 14.19 19.19 - otros ( especificar ) UF 15.09 15.09 - fotocopias UF 4 11.12 15.12

CONCEPCIÓN

145



Dirección Manuel Rodriguez1009 local 4 Freire 667 O´Higgins 500 Sin presencia Sin presencia

Ubicación ( 1 - 2 - 3 - 4 )* 2 1 2

Dimensión(nivel calle/pisos) mts2 120 593 157 870(1er piso 80 , subt. 77) 0

Contrato 0 - fecha de término 01/03/2003 Leasing - 01.07.2017 30.04.2003 - condición salida anticipada 60 dias Pago saldo cuotas pendientes90 días - renta mensual UF 27 51 28 106 - gastos comunes UF 3 0 3.3 6.3 - gasto mensual remodelació UF 3 45 19,6 48 - monto activado remodelación UF 108.76 2700 431 3239.76


Front Office: 0 - jefe administrativo # 1 1- supervisor de servicio-mant # 0- secretaria # 1 1 - informadoras # 2 2 - mantenedoras # 2 2- recepcionista- administrativo # 0- cajero # 1 1 2- auxiliar (Junior) # 1 1 2- administrativo # 0- asistente colectivos # 1 1- asistente de renta vitalicia # 1 1- administrativo de cartera # 0- consultora de salud # 1 1- mantención de contratos # 0- hospitalizaciones # 2 2- cobrador(a) # 1 1- recuperadora de desestimie # 0- encargado de siniestros # 0- liquidador-consultor de riesg # 0- inspector de riesgo # 0- productor de seguro # 0

3 8 5 0 0 16Personal de Ventas 32 - subgerente # 0 - jefe zonal # 1 1- jefe de venta/agente # 0- supervisor # 1 1 2- agente de venta individual # 12 12- agente de renta vitalicia # 0- agente de venta generales # 0- agente de venta salud # 10 10- agente de desestimiento sal # 1 1- agente de venta AFP # 3 3- ejecutivo de venta hipotecar # 0

13 12 4 0 0 29Variables de Operación - líneas telefónicas # 7 6 3 16 - contactos telefónicos # 3 promedio/día 0 - transacciones por caja # 150 3921 4071 - contactos servicio at.cliente # 807 807 * oficina(face) # 106 promedio /día 0 * mantención terreno (work # 5 promedio / día 0 * mantención ventas(sale) # 12 promedio / día 0Contratos varios 0 - enlaces comunicaciones UF 16 5 21 - vcto.contrato enlaces -proveedor 16.07.2007 01.03.2002 0 - ancho de banda KB 64 19 83 - valijas UF 2.5 7 2,9 9.5 - aseo UF 5 6 11 - otros ( especificar ) UF 6 6 - fotocopias UF 2 2 4

OSORNO

146



Dirección Bulnes 651 Bulnes 791 Andrés Bello 949 Claro Solar 950 of.301 idemCompartida con Generales

Ubicación ( 1 - 2 - 3 - 4 )* 1 1 1 3

Dimensión(nivel calle/pisos) mts2 324.44 537 130 90 10 1091.44( 1er piso 79, 2° piso 51) 0

Contrato 0 - fecha de término Propia 31.12.2005 30.09.2001 01/01/2002 - condición salida anticipada 60 días 180 días 90 días - renta mensual UF 135 43 44 5.5 227.5 - gastos comunes UF 4 0 20 24 - gasto mensual remodelació UF 17 95 0 112 - monto activado remodelaci UF 1135.92 11 0 1146.92


Front Office: 0 - jefe administrativo # 1 1- supervisor de servicio-mant # 1 1- secretaria # 1 1 2 - informadoras # 3 3 - mantenedoras # 3 3- recepcionista- administrativo # 1 1- cajero # 1 1 2- auxiliar (Junior) # 1 1 2- administrativo # 0- asistente colectivos # 1 1- asistente de renta vitalicia # 1 1- administrativo de cartera # 1 1- consultora de salud # 5 5- mantención de contratos # 0- hospitalizaciones # 2 2- cobrador(a) # 2 1 3- encargado de siniestros # 1 1- liquidador-consultor de riesg # 1 1- inspector de riesgo # 1 1- productor de seguro # 1 1

5 14 8 5 0 32Personal de Ventas - subgerente # 1 1 1 3 - jefe zonal # 1 1- jefe de venta/agente # 1 1- supervisor # 6 2 8- agente de venta individual # 69 69- agente de renta vitalicia # 10 10- agente de venta generales # 12 12- agente de venta salud # 30 30- agente de venta AFP # 6 6- agente de desestimiento # 1 1- asistente colectivo # 1 1- ejecutivo de venta cred. hip # 1 1

87 34 7 14 1 143Variables de Operación - líneas telefónicas # 7 6 1 14 - contactos telefónicos # 0 - transacciones por caja # 582 9423 10005 - contactos servicio at.cliente # 2391 2391 * oficina(face) # 97 promedio / día 0 * mantención terreno (work # 21 promedio /día 0 * mantención ventas(sale) # 24 promedio /día 0Contratos varios 0 - enlaces comunicaciones UF 12 12 25 49 - vcto.contrato enlaces -proveedor 16.07.2007 01.03.2002 0 - ancho de banda KB 64 64 128 - valijas UF 2.5 22 2,9 24.5 - aseo UF 5 8 13 - otros ( especificar ) UF 20 24 44 - fotocopias UF 2 15 17

TEMUCO

147



Dirección Sin Presencia Colón 621 Aníbal Pinto 250, 1er piso Sin presencia Sin presencia

Ubicación ( 1 - 2 - 3 - 4 )* 1 2 30


Contrato 0 - fecha de término 31.12.2002 02.04.2005 - condición salida anticipada 60 días 180 días - renta mensual UF 53 27 80 - gastos comunes UF 0.5 9 9.5 - gasto mensual remodelació UF 32 0 32 - monto activado remodelaci UF 12 0 12


Front Office: 0 - jefe administrativo # 0- supervisor de servicio-mant # 0- secretaria # 0 - informadoras # 1 1 - mantenedoras # 0- recepcionista- administrativo # 0- cajero # 1 1- auxiliar (Junior) # 1 1- administrativo # 0- asistente colectivos # 0- asistente de renta vitalicia # 0- administrativo de cartera # 0- consultora de salud # 1 1- atención al cliente # 0- mantención de contratos # 1 1- hospitalizaciones # 0- cobrador(a) # 0- recuperadora de desestimie # 0- encargado de siniestros # 0- liquidador-consultor de riesg # 0- inspector de riesgo # 0- productor de seguro # 0

0 3 2 0 0 5Personal de Ventas 0 - subgerente # 0 - jefe zonal # 0- jefe de venta/agente # 1 1- supervisor # 0- agente de venta individual # 0- agente de renta vitalicia # 0- agente de venta generales # 0- agente de venta salud # 9 9- agente de venta AFP # 1 1- ejecutivo de venta hipotecar # 0

0 10 1 0 0 11Variables de Operación 0 - líneas telefónicas # 5 3 8 - contactos telefónicos # 0 0 - transacciones por caja # 2007 2007 - contactos servicio at.cliente # 477 477 * oficina(face) # 65 promedio /día 0 * mantención terreno (work # 0 0 * mantención ventas(sale) # 4 promedio / día 0Contratos varios 0 - enlaces comunicaciones UF 12 5 17 - vcto.contrato enlaces -proveedor 16.07.2007 01.03.2002 0 - ancho de banda KB 64 19 83 - valijas UF 5 2,9 5 - aseo UF 5 5 - otros ( especificar ) UF 6 6 - fotocopias UF 5 5

TALCAHUANO

148



Dirección Valivia 158 local 1 y 2 J.Manso de Velasco 221 Colo Colo 568 Colo Colo 568 Sin presenciaComparte con AFP

Ubicación ( 1 - 2 - 3 - 4 )* 2 1 2 2 70


Contrato 0 - fecha de término 01.11.2001 28.02.2002 31.03.2004 - condición salida anticipada 60 dias 150 días 60 días - renta mensual UF 18 40 25 22 105 - gastos comunes UF 1 0.6 4 5.6 - gasto mensual remodelació UF 1.7 26 0 27.7 - monto activado remodelaci UF 45.62 233 0 278.62

Personal administrativo Front Office: 0 - jefe administrativo # 1 1- supervisor de servicio-mant # 0- secretaria # 0 - informadoras # 3 3 - mantenedoras # 2 2- recepcionista- administrativo # 0- cajero # 1 1 2- auxiliar (Junior) # 1 1 2- administrativo # 1 1- asistente colectivos # 0- asistente de renta vitalicia # 0- administrativo de cartera # 0- consultora de salud # 1 1- mantención de contratos # 0- hospitalizaciones # 0- cobrador(a) # 0- encargado de siniestros # 0- liquidador-consultor de riesg # 0- inspector de riesgo # 0- productor de seguro # 0

1 3 6 2 0 12Personal de Ventas 0 - subgerente # 0 - jefe zonal # 0- jefe de venta/agente # 1 1 2- supervisor # 1 1- agente de venta individual # 12 12- agente de renta vitalicia # 0- agente de venta generales # 0- agente de venta salud # 8 8- agente de venta AFP # 6 6- agente de desestimiento # 0- ejecutivo de venta hipotecar # 0

13 9 7 0 0 29Variables de Operación - líneas telefónicas # 6 4 10 - contactos telefónicos # 0 - transacciones por caja # 107 2398 2505 - contactos servicio at.cliente # 738 738 *ventas (face) # 129 promedio /día 0 *mantención terreno (works # 9 promedio /día 0 *mantención ventas (sale) # 24 promedio /día 0Contratos varios 0 - enlaces comunicaciones UF 11 12 5 28 - vcto.contrato enlaces -proveedor 16.07.2007 01.03.2002 0 - ancho de banda KB 64 19 83 - valijas UF 2.5 3 2,9 5.5 - aseo UF 4 6 10 - otros ( especificar ) UF 5 5 - fotocopias UF 1 4 5

LOS ANGELES

149



Dirección Carmen 397 Estado 522 A.Peña 661 Sin presencia

Ubicación ( 1 - 2 - 3 - 4 )* 4 1 1 2 80


Contrato 0 - fecha de término 01.12.2001 30.11.2004 31.08.2002 Propia - condición salida anticipada 60dias 90 días 60 días - renta mensual UF 11 25 50 Propia 86 - gastos comunes UF 0 0.3 3 3.3 - gasto mensual remodelació UF 2 3 12,9 5 - monto activado remodelaci UF 31.14 0 17 48.14


Front Office: 0 - jefe administrativo # 0- supervisor de servicio-mant # 0- secretaria # 0 - informadoras # 2 2 - mantenedoras # 1 1- recepcionista- administrativo # 0- cajero # 1 1 2- auxiliar (Junior) # 1 1- administrativo # 0- asistente colectivos # 0- asistente de renta vitalicia # 0- administrativo de cartera # 0- consultora de salud # 1 1- mantención de contratos # 0- hospitalizaciones # 1 1- cobrador(a) # 1 1- encargado de siniestros # 0- liquidador-consultor de riesg # 0- inspector de riesgo # 0- productor de seguro # 0

1 4 4 0 0 9Personal de Ventas 18 - subgerente # 0 - jefe zonal # 0- jefe de venta/agente # 1 1- supervisor # 1 1 2- agente de venta individual # 12 12- agente de renta vitalicia # 0- agente de venta generales # 0- agente de venta salud # 6 6- agente de venta AFP # 3 3- agente de desestimiento # 1 1- ejecutivo de venta hipotecar # 0

13 8 4 0 0 25Variables de Operación 28 24 16 0 0 68 - líneas telefónicas # 10 6 3 19 - contactos telefónicos # 12 promedio /día 0 - transacciones por caja # 203 3428 3631 - contactos servicio at.cliente # 814 814 *oficina(face) # 203 promedio/día 0 *mantención terreno(works # 19 promedio/día 0 *mantención ventas(sale) # 8 promedio/día 0Contratos varios 0 - enlaces comunicaciones UF 11 11 11 33 - vcto.contrato enlaces -proveedor 16.07.2007 01.03.2002 0 - ancho de banda KB 64 64 128 - valijas UF 2.5 5 2,9 7.5 - aseo UF 2.5 6 8.5 - otros ( especificar ) UF 1 1 - fotocopias UF 1.5 2 3.5

CURICÓ

150



Dirección 2 Norte 530 Dos Oriente 1360 Dos Oriente 1069 , loc. 2 Sin presencia

Ubicación ( 1 - 2 - 3 - 4 )* 2 1 2 2 70

Dimensión(nivel calle/pisos) mts2 190.37 348 148 80 766.37(1er piso 104 , 2° piso 44 ) 0

Contrato 0 - fecha de término 01/10/2005 01.10.2009 30.04.2002 - condición salida anticipada 120 dias 90 días 60 días - renta mensual UF 50 100 50 40 240 - gastos comunes UF 0 0 6 6 - gasto mensual remodelació UF 2.5 47 49.5 - monto activado remodelaci UF 154.13 1732 1886.13


Front Office: 0 - jefe administrativo # 1 1- supervisor de servicio-mant # 0- secretaria # 1 1 2 - informadoras # 3 3 - mantenedoras # 2 2- recepcionista- administrativo # 0- cajero # 1 1 2- auxiliar (Junior) # 1 1- administrativo # 1 1- asistente colectivos # 1 1- asistente de renta vitalicia # 1 1- administrativo de cartera # 1 1- consultora de salud # 2 2- mantención de contratos # 1 1- hospitalizaciones # 1 1- cobrador(a) # 1 1 2- encargado de siniestros # 1 1- liquidador-consultor de riesg # 0- inspector de riesgo # 1 1- productor de seguro # 1 1

0Personal de Ventas 5 9 6 4 0 24 - subgerente # 1 1 2 - jefe zonal # 0- jefe de venta/agente # 1 1- supervisor # 4 1 5- agente de venta individual # 36 36- agente de renta vitalicia # 10 10- agente de venta generales # 0- agente de venta salud # 11 11- agente de venta AFP # 8 8- agente de desestimiento # 1 1- ejecutivo de venta hipotecar # 0

51 14 9 0 0 74Variables de Operación 107 37 24 4 0 172 - líneas telefónicas # 29 6 5 40 - contactos telefónicos # 11 promedio /día 0 - transacciones por caja # 384 5319 5703 - contactos servicio at.cliente # 1040 1040 *oficina(face) # 166 promedio /día 0 *mantención terreno(works # 17 promedio /día 0 *mantención ventas(sale) # 32 promedio /día 0Contratos varios 0 - enlaces comunicaciones UF 11 11 20 42 - vcto.contrato enlaces -proveedor 16.07.2007 01.03.2002 0 - ancho de banda KB 64 64 128 - valijas UF 2.5 23 2,9 25.5 - aseo UF 11 5 16 - otros ( especificar ) UF 9 9 - fotocopias UF 2 5 7

TALCA

151



Dirección Sin presencia Independencia 160 Sin presencia Sin presencia

Ubicación ( 1 - 2 - 3 - 4 )* 1 2 30


Contrato 0 - fecha de término 30.11.2007 - condición salida anticipada 60 días - renta mensual UF 27 20 47 - gastos comunes UF 0 0 - gasto mensual remodelació UF 33 33 - monto activado remodelaci UF 726 726


Front Office: 0 - jefe administrativo # 0- supervisor de servicio-mant # 0- secretaria # 0 - informadoras # 2 2 - mantenedoras # 0- recepcionista- administrativo # 0- cajero # 0- auxiliar (Junior) # 1 1- administrativo # 0- asistente colectivos # 0- asistente de renta vitalicia # 0- administrativo de cartera # 1 1- consultora de salud # 1 1- mantención de contratos # 0- hospitalizaciones # 0- cobrador(a) # 0- encargado de siniestros # 0- liquidador-consultor de riesg # 0- inspector de riesgo # 1 1- productor de seguro # 1 1

1 2 2 2 0 7Personal de Ventas 0 - subgerente # 0 - jefe zonal # 0- jefe de venta/agente # 1 1- supervisor # 0- agente de venta individual # 0- agente de renta vitalicia # 0- agente de venta generales # 0- agente de venta salud # 4 4- agente de venta AFP # 0- agente de desestimiento # 1 1- ejecutivo de venta crédito h # 0

0 6 0 0 0 6Variables de Operación 0 - líneas telefónicas # 2 2 - contactos telefónicos # 0 - transacciones por caja # 1152 1152 - contactos servicio at.cliente # 204 204

Contratos varios 0 - enlaces comunicaciones UF 11 11 - vcto.contrato enlaces -proveedor 16.07.2007 0 - ancho de banda KB 64 64 - valijas UF 4 4 - aseo UF 5 5 - otros ( especificar ) UF 2 2 - fotocopias UF 3 3

LINARES

152



Dirección Arauco 405 of. 1 5 de Abril 403 Arauco 340 Sin presencia

Ubicación ( 1 - 2 - 3 - 4 )* 2 1 2 2 70

Dimensión(nivel calle/pisos) mts2 67 173 276 50 566(1er piso 154, 2° 122) 0

Contrato 0 - fecha de término 01/04/2003 31.10.2004 31.05.2002 - condición salida anticipada 60 dias 90 días 90 dias - renta mensual UF 20 23 29 21 93 - gastos comunes UF 0 0 6 6 - gasto mensual remodelació UF 1.5 4 0 5.5 - monto activado remodelaci UF 64.6 72 0 136.6


Front Office: 0 - jefe administrativo # 0- supervisor de servicio-mant # 0- secretaria # 0 - informadoras # 2 2 - mantenedoras # 1 1- recepcionista- administrativo # 0- cajero # 1 1 2- auxiliar (Junior) # 1 1 2- administrativo # 0- asistente colectivos # 0- asistente de renta vitalicia # 0- administrativo de cartera # 0- consultora de salud # 1 1- mantención de contratos # 0- hospitalizaciones # 1 1- cobrador(a) # 1 1- encargado de siniestros # 0- liquidador-consultor de riesg # 0- inspector de riesgo # 0- productor de seguro # 0

1 5 4 0 0 10Personal de Ventas 0 - subgerente # 0 - jefe zonal # 0- jefe de venta/agente # 1 1- supervisor # 1 1 2- agente de venta individual # 15 15- agente de renta vitalicia # 0- agente de venta generales # 0- agente de venta salud # 12 12- agente de venta AFP # 4 4- agente de desestimiento # 1 1- ejecutivo de venta crédito h # 0

16 14 5 0 0 35Variables de Operación - líneas telefónicas # 5 6 3 14 - contactos telefónicos(prom/ # 5 5 - transacciones por caja # 439 3483 3922 - contactos servicio at.cliente # 611 611 *oficina(face) # 93 promedio/día 0 *terreno mantención(works # 7 promedioi/día 0 *terreno venta(sale) # 16 promedio/día 0Contratos varios 0 - enlaces comunicaciones UF 11 11 13 35 - vcto.contrato enlaces -proveedor 16.07.2007 01.03.2002 0 - ancho de banda KB 64 64 128 - valijas UF 1 10 2,9 11 - aseo UF 3.42 4 7.42 - otros ( especificar ) UF 6 6 - fotocopias UF 1 4 5

CHILLAN

153



Dirección Vicente Perez Rozales 619 of 201-202 Camilo Henríquez 255 Camilo Henríquez 281 Sin presencia Sin presencia

Ubicación ( 1 - 2 - 3 - 4 )* 2 1 2 50

Dimensión(nivel calle/pisos) mts2 93 245 159 497(1er piso 85 , 2° piso 74) 0

Contrato 0 - fecha de término 01/05/2003 Leasing - 01.01.2016 30.11.2001 - condición salida anticipada 60 dias condición de tasa 90 días - renta mensual UF 22 33 40 95 - gastos comunes UF 2 0 3 5 - gasto mensual remodelació UF 2.4 3 0 5.4 - monto activado remodelaci UF 107.74 50 0 157.74


Front Office: 0 - jefe administrativo # 0- supervisor de servicio-mant # 0- secretaria # 0 - informadoras # 2 2 - mantenedoras # 1 1- recepcionista- administrativo # 0- cajero # 1 1 2- auxiliar (Junior) # 1 1- administrativo # 0- asistente colectivos # 0- asistente de renta vitalicia # 0- administrativo de cartera # 0- consultora de salud # 2 2- mantención de contratos # 0- hospitalizaciones # 0- cobrador(a) # 0- encargado de siniestros # 0- liquidador-consultor de riesg # 0- inspector de riesgo # 0- productor de seguro # 0

1 3 4 0 0 8Personal de Ventas 0 - subgerente # 0 - jefe zonal # 0- jefe de venta/agente # 1 1 2- supervisor # 1 1- agente de venta individual # 15 15- agente de renta vitalicia # 0- agente de venta generales # 0- agente de venta salud # 6 6- agente de venta AFP # 3 3- agente de desestimiento # 1 1- ejecutivo de venta crédito h # 0

16 8 4 0 0 28Variables de Operación - líneas telefónicas # 5 3 3 11 - contactos telefónicos # 3 promedio /día 0 - transacciones por caja # 159 2975 3134 - contactos servicio at.cliente # 504 504 *oficina(face) # 76 promedio /día 0 *terreno mantención(works # 4 promedio /día 0 *terreno venta(sale) # 12 promedio /día 0Contratos varios 0 - enlaces comunicaciones UF 11 16 5 32 - vcto.contrato enlaces -proveedor 16.07.2007 01.03.2002 0 - ancho de banda KB 64 19 83 - valijas UF 2.5 5 2,9 7.5 - aseo UF 5 1 6 - otros ( especificar ) UF 3 3 - fotocopias UF 1 2 3

VALDIVIA

154



Dirección Balmaceda 241 Benavente 840 Portales 570 Sin presencia Casa

Ubicación ( 1 - 2 - 3 - 4 )* 2 1 1 1 50

Dimensión(nivel calle/pisos) mts2 320 292 189 80 881(1er piso 94 , 2° piso 95) 0

Contrato 0 - fecha de término 01/01/2003 31.10.2005 31.03.2002 Propia - condición salida anticipada 60 dias 90 días 60 días - renta mensual UF 60 100 69 229 - gastos comunes UF 0 10 9 19 - gasto mensual remodelació UF 3.5 30 33.5 - monto activado remodelaci UF 158.33 43 201.33


Front Office: 0 - jefe administrativo # 1 1- supervisor de servicio-mant # 0- secretaria # 1 1 2 - informadoras # 2 2 - mantenedoras # 1 1- recepcionista- administrativo # 0- cajero # 1 1 2- auxiliar (Junior) # 1 1 2- administrativo # 0- asistente colectivos # 1 1- asistente de renta vitalicia # 1 1- administrativo de cartera # 1 1- consultora de salud # 1 1- mantención de contratos # 0- hospitalizaciones # 1 1- cobrador(a) # 1 1 2- encargado de siniestros # 1 1- liquidador-consultor de riesg # 1 1- inspector de riesgo (ext.) # 1 1- productor de seguro # 1 1

5 7 4 5 0 21Personal de Ventas - subgerente # 1 1 - jefe zonal # 1 1- jefe de venta/agente # 1 1 2- supervisor # 5 5- agente de venta individual # 54 54- agente de renta vitalicia # 10 10- agente de venta generales # 7 7- agente de venta salud # 10 10- agente de venta AFP # 6 6- agente de desestimiento # 1 1- ejecutivo de venta crédito h # 1 1 2

71 12 7 8 1 99Variables de Operación - líneas telefónicas # 9 7 3 19 - contactos telefónicos # 5 promedio /día 0 - transacciones por caja # 488 3634 4122 - contactos servicio at.cliente # 1347 1347 *oficina(face) # 81 promedio/ día 0 *mantención terreno(works # 8 promedio / día 0 *mantención ventas(sale) # 24 promedio /día 0Contratos varios 0 - enlaces comunicaciones UF 11 18 5 34 - vcto.contrato enlaces -proveedor 16.07.2007 01.03.2002 0 - ancho de banda KB 64 19 83 - valijas UF 2.5 28 2,9 30.5 - aseo UF 15 4 19 - otros ( especificar ) UF 10 10 - fotocopias UF 4 5 9

PUERTO MONTT

155



Dirección Ramirez 421 local 1 Freire 488 Blanco 180 Sin presencia Sin presencia

Ubicación ( 1 - 2 - 3 - 4 )* 2 1 2 50


Contrato 0 - fecha de término 01/09/2004 30.04.2004 31.10.2002 - condición salida anticipada 90 dias 90 días 90 días - renta mensual UF 12 20 29 61 - gastos comunes UF 2 1 0 3 - gasto mensual remodelació UF 0 12 0 12 - monto activado remodelaci UF 0 398 0 398


Front Office: 0 - jefe administrativo # 0- supervisor de servicio-mant # 0- secretaria # 0 - informadoras # 1 1 - mantenedoras # 0- recepcionista- administrativo # 0- cajero # 1 1 2- auxiliar (Junior) # 1 1- administrativo # 0- asistente colectivos # 0- asistente de renta vitalicia # 0- administrativo de cartera # 0- consultora de salud # 1 1- mantención de contratos # 0- hospitalizaciones # 1 1- cobrador(a) # 1 1- encargado de siniestros # 0- liquidador-consultor de riesg # 0- inspector de riesgo # 0- productor de seguro # 0

1 5 1 0 0 7Personal de Ventas - subgerente # 0 - jefe zonal # 1 1- jefe de venta/agente # 0- supervisor # 1 1- agente de venta individual # 12 12- agente de renta vitalicia # 0- agente de venta generales # 0- agente de venta salud # 5 5- agente de venta AFP # 1 1- agente de desestimiento # 0- ejecutivo de venta crédito h # 0

13 6 1 0 0 20Variables de Operación - líneas telefónicas # 3 4 2 9 - contactos telefónicos # 0 0 - transacciones por caja # 125 2007 2132 - contactos servicio at.cliente # 532 532 *oficina (face) # 34 promedio/día 0 *terreno mantención(worsit # 0 0 *terreno ventas (sale) # 4 promedio/día 0Contratos varios 0 - enlaces comunicaciones UF 11 21 5 37 - vcto.contrato enlaces -proveedor 16.07.2007 01.03.2002 0 - ancho de banda KB 64 9.6 73.6 - valijas UF 2.5 10 2,9 12.5 - aseo UF 4 5 9 - otros ( especificar ) UF 13 13 - fotocopias UF 1 2 3

CASTRO

156



Dirección Baquedano 500 Condell 7 Condell 15 Sin presencia Sin presencia

Ubicación ( 1 - 2 - 3 - 4 )* 2 1 2 50


Contrato 0 - fecha de término 01/12/2001 31.03.2003 31.01.2002 - condición salida anticipada 90 dias 90 días 90 días - renta mensual UF 10 28 26 64 - gastos comunes UF 0 0 4 4 - gasto mensual remodelació UF 0.9 4 1,5 4.9 - monto activado remodelaci UF 14.29 9 3 26.29


Front Office: 0 - jefe administrativo # 0- supervisor de servicio-mant # 0- secretaria # 0 - informadoras # 1 1 - mantenedoras # 1 1- recepcionista- administrativo # 0- cajero # 1 1 2- auxiliar (Junior) # 1 1 2- administrativo # 0- asistente colectivos # 0- asistente de renta vitalicia # 0- administrativo de cartera # 0- consultora de salud # 1 1- mantención de contratos # 0- hospitalizaciones # 1 1- cobrador(a) # 0- encargado de siniestros # 0- liquidador-consultor de riesg # 0- inspector de riesgo # 0- productor de seguro # 0

1 4 3 0 0 8Personal de Ventas - subgerente # 0 - jefe zonal # 1 1- jefe de venta/agente # 0- supervisor # 1 1 2- agente de venta individual # 6 6- agente de renta vitalicia # 0- agente de venta generales # 0- agente de venta salud # 4 4- agente de venta AFP # 1 1- agente de desestimiento # 0- ejecutivo de venta crédito h # 0

# 7 5 2 0 0 14Variables de Operación - líneas telefónicas # 5 4 2 11 - contactos telefónicos # promedio/día 0 - transacciones por caja # 140 1081 1221 - contactos servicio at.cliente # 203 203 *oficina(face) # 55 promedio/día 0 *terreno mantención(works # 8 promedio/día 0 *terreno ventas(sale) # 4 promedio/día 0Contratos varios 0 - enlaces comunicaciones UF 11 22 5 38 - vcto.contrato enlaces -proveedor 16.07.2007 01.03.2002 0 - anchoi de banda KB 64 9.6 73.6 - valijas UF 0.6 16 2,9 16.6 - aseo UF 3.16 10 13.16 - otros ( especificar ) UF 2 2 - fotocopias UF 1 2 3

COYHAIQUE

157



Dirección Roca 1016 Lautaro Navarro 1258 Lautaro Navarro 1054 Sin presencia Sin presencia

Ubicación ( 1 - 2 - 3 - 4 )* 2 1 2 50


Contrato 0 - fecha de término 01/03/2001 Leasing - 04.01.2016 31.01.2002 - condición salida anticipada 90 dias Pago cuotas pendientes 3 meses - renta mensual UF 21 50 40 111 - gastos comunes UF 4 0.4 4.2 8.6 - gasto mensual remodelació UF 12 48 0 60 - monto activado remodelaci UF 240 1762 0 2002


Front Office: 0 - jefe administrativo # 0- supervisor de servicio-mant # 0- secretaria # 1 1 - informadoras # 2 2 - mantenedoras # 1 1- recepcionista- administrativo # 0- cajero # 1 1 2- auxiliar (Junior) # 1 1 2- administrativo # 0- asistente colectivos # 0- asistente de renta vitalicia # 0- administrativo de cartera # 0- consultora de salud # 1 1- mantención de contratos # 1 1- hospitalizaciones # 2 2- cobrador(a) # 1 1- encargado de siniestros # 0- liquidador-consultor de riesg # 0- inspector de riesgo # 0- productor de seguro # 0

1 8 4 0 0 13Personal de Ventas - subgerente # 0 - jefe zonal # 1 1 - jefe ventas # 1 1 2- supervisor # 0- agente de venta individual # 12 12- agente de renta vitalicia # 0- agente de venta generales # 0- agente de venta salud # 11 11- agente de venta AFP # 4 4- agente de desestimiento # 1 1- ejecutivo de venta crédito h # 0

13 12 5 0 1 31Variables de Operación - líneas telefónicas # 5 11 3 19 - contactos telefónicos # 3 promedio /día 0 - transacciones por caja # 163 2976 3139 - contactos servicio at.cliente # 808 808 *oficina(face) # 89 promedio /día 0 *terreno mantención(works # 5 promedio /día 0 *terreno ventas(sale) # 16 proimedio/día 0Contratos varios 0 - enlaces comunicaciones UF 11 25 35 71 - vcto.contrato enlaces -proveedor 16.07.2007 01.03.2002 0 - ancho de banda KB 64 9.6 73.6 - valijas UF 5 28 2,9 33 - aseo UF 3 6 9 - otros ( especificar ) UF 6 6 - fotocopias UF 4 5 9

PUNTA ARENAS

158

Santiago Unid. Total

Conceptos usadas Vida Grales. Salud 1 Salud 2 Salud 3 Salud 4 Salud 5 Salud 6 AFP HipotecariaDirección Agustinas 1495 S.P. Moneda 1420 Huérfanos835 Moneda 812 Diag.Paraguay 370 Morandé325 Est.Central Miraflores #222 Miraflores222

piso1 y 2 piso1,2,3,4,5 piso 7 piso 8 y 11 Nivel calle Subterráneo Sotomayor 6 Piso 1,2,3,subt. EntrepisoUbicación ( 1 - 2 - 3 - 4 )* 1 1 1 1 1 1 1 1Destino Front+Ventas Front Front Ventas Front+Ventas Ventas Front Front+Ventas Front+VentasDimensión(nivel calle/pisos) mts2 750 1100 252 714 180-440 788 230 2,264 100 6718mts2 por nivel o piso 480.277 357.357 675,252,640,697Contrato - fecha de término 17.04.2003 Leasing 30.6.02/31.10.03 Leasing 30.04.2003 local propio sb.arrdo AFP - condición salida anticipada 90 días Pago cuotas 90 - 60 días 60 días saldo cuotas 60 días - renta mensual UF 365 212 140 163 35 277 80 1272 - gastos comunes UF 39 50 19 40 12 83 0 141 384 - gasto mensual remodelación UF 168 27 0 0 24 127 9 355 - monto activado remodelación UF 2,800 455 0 0 115 4549 145 8064Personal administrativo 12 10 0 12 0 6 13 7 60 Front Office: - jefe administrativo 1 1 1 1 1 1- supervisor de servicio-mantención 1- secretaria 1 1 1 1 1 1 1 - informadoras 1 1 2 1 - mantenedoras 2 1 2 3- recepcionista- administrativo 1 1 1- cajero 1 1 1 1 1- auxiliar (Junior) 1 1 1 1 1- administrativo 1 1 2 5- asistente colectivos- asistente de renta vitalicia- administrativo de cartera- consultora de salud 2 1 3 2- mantención de contratos 2- hospitalizaciones 1 1 1- cobrador(a)- encargado de siniestros- liquidador-consultor de riesgo- inspector de riesgo- productor de seguroPersonal de Ventas 45 0 0 0 45 19 79 0 41 5 234 - subgerente 1 1 1 1 - jefe zonal- jefe de venta/agente- supervisor 4 4 1 6 4 1- agente de venta individual 40- agente de renta vitalicia- agente de venta generales- agente de venta salud 40 18 72- agente de venta AFP 36- agente de desestimiento- ejecutivo de venta crédito hipotecario 4- asistente colectivoVariables de Operación - líneas telefónicas - contactos telefónicos - transacciones por caja - contactos servicio at.clientes *oficina(face) *terreno mantención(worksite) *terreno venta(sale)Contratos varios - enlaces comunicaciones 11 11 15 15 11 11 11 17 91 - vcto.contrato enlaces -proveedor - ancho de banda - valijas 3 11 4 5 4 3 5 35 - aseo 27 2 2 3 4 2 10 50 - otros ( especificar ) Consumos Básicos 41 - fotocopias

SANTIAGO CENTRO

159

Unid. TotalConceptos usadas Vida Grales. Salud AFP Hipotecaria

Dirección Froilán Roa 894 S.P. V.Mackenna6865 Sin presencia Sin presenciapiso 1 y 2

Ubicación ( 1 - 2 - 3 - 4 )* 1Dimensión(nivel calle/pisos) mts2 500 556 1056

250 y 250 mts2 resp.Contrato - fecha de término 01.10.2003 01.12.2016 - condición salida anticipada 90 días tasa =flujo actual - renta mensual UF 139 80 219 - gastos comunes UF 10 0 10 - gasto mensual remodelación UF 65 12 77 - monto activado remodelación UF 13,359 128 13487Personal administrativo 1 0 9 0 0 10 Front Office: - jefe administrativo 1- supervisor de servicio-mantención- secretaria 1 1 - informadoras - mantenedoras- recepcionista- administrativo- cajero 1- auxiliar (Junior) 1- administrativo 1- asistente colectivos- asistente de renta vitalicia- administrativo de cartera- consultora de salud 3- mantención de contratos- hospitalizaciones 1- cobrador(a)- encargado de siniestros- liquidador-consultor de riesgo- inspector de riesgo- productor de seguroPersonal de Ventas 56 0 0 0 0 56 - subgerente 1 - jefe zonal- jefe de venta/agente- supervisor 5- agente de venta individual 50- agente de renta vitalicia- agente de venta generales- agente de venta salud- agente de venta AFP- agente de desestimiento- ejecutivo de venta crédito hipotecario- asistente colectivoVariables de Operación - líneas telefónicas - contactos telefónicos - transacciones por caja - contactos servicio at.clientes *oficina(face) *terreno mantención(worksite) *terreno venta(sale)Contratos varios - enlaces comunicaciones 11 11 22 - vcto.contrato enlaces -proveedor - ancho de banda - valijas 3 4 7 - aseo 4 19 23 - otros ( especificar ) - fotocopias

LA FLORIDA

160


Dirección Suecia 210 S.P. La Concep.206 11 Sept. 2295 Sin Presenciapiso 1 y subt.

Ubicación ( 1 - 2 - 3 - 4 )* 1 1 1Dimensión(nivel calle/pisos) mts2 400 450 686 1536

129.271Contrato - fecha de término 31.03.2003 01.07.2018 28.02.2002 - condición salida anticipada 180 días Condición tasa sin prórroga - renta mensual UF 185 215 512.4 912.4 - gastos comunes UF 12 50 50 112 - gasto mensual remodelación UF 53 0 53 - monto activado remodelación UF 830 1846 2676Personal administrativo 21 0 13 8 0 42 Front Office: - jefe administrativo 1 1 1- supervisor de servicio-mantención 1- secretaria 1 1 - informadoras 1 - mantenedoras 2- recepcionista- administrativo- cajero 3 3 1- auxiliar (Junior) 1 1 1- administrativo- asistente colectivos- asistente de renta vitalicia 2- administrativo de cartera 2- consultora de salud 4 4- mantención de contratos- hospitalizaciones- cobrador(a) 1 3- encargado de siniestros- liquidador-consultor de riesgo 2- inspector de riesgo 3- productor de seguro 2Personal de Ventas 0 0 0 0 0 0 - subgerente - jefe zonal- jefe de venta/agente- supervisor- agente de venta individual- agente de renta vitalicia- agente de venta generales- agente de venta salud- agente de venta AFP- agente de desestimiento- ejecutivo de venta crédito hipotecario- asistente colectivoVariables de Operación - líneas telefónicas - contactos telefónicos - transacciones por caja - contactos servicio at.clientes *oficina(face) *terreno mantención(worksite) *terreno venta(sale)Contratos varios - enlaces comunicaciones 10 11 10 31 - vcto.contrato enlaces -proveedor - ancho de banda - valijas 3 3 4 10 - aseo 3 4 3 10 - otros ( especificar ) - fotocopias

PROVIDENCIA - Suecia

161

Unid. TotalConceptos usadas Vida Grales. Salud 1 Salud 2 Salud 3 AFP Hipotecaria

Dirección Vespucio Sur 100 Manquehue Sur 791 Vitacura5640 L.Condes10373 Colón 921 Sin presencia Sin presencia

Ubicación ( 1 - 2 - 3 - 4 )* 1 1 1 1 1Dimensión(nivel calle/pisos) mts2 248 160 197 453 150 1208

(Galpón 300mts2)Contrato - fecha de término 5.05.2003 Propio 22.09.2002 01.09.2017 31.07.2016 - condición salida anticipada 90 días 90 días Tasa Dscto. Tasa Dscto. - renta mensual UF 218 75 201 74 568 - gastos comunes UF 32 1 25 2 60 - gasto mensual remodelación UF 34 3 0 10 47 - monto activado remodelación UF 839 140 0 271 1250Personal administrativo 3 11 10 0 7 0 0 17 Front Office: - jefe administrativo 1 1 1- supervisor de servicio-mantención- secretaria 1 1 1 1 - informadoras - mantenedoras- recepcionista- administrativo- cajero 1 2 1- auxiliar (Junior) 1 1 1 1- administrativo- asistente colectivos- asistente de renta vitalicia- administrativo de cartera- consultora de salud 3 2- mantención de contratos- hospitalizaciones- cobrador(a) 2 1- encargado de siniestros 3- liquidador-consultor de riesgo 3- inspector de riesgo 1- productor de seguro 1Personal de Ventas 66 0 16 65 19 166 266 - subgerente 1 1 - jefe zonal- jefe de venta/agente- supervisor 5 1 4 1- agente de venta individual 60- agente de renta vitalicia- agente de venta generales- agente de venta salud 15 60 18- agente de venta AFP- agente de desestimiento- ejecutivo de venta crédito hipotecario- asistente colectivoVariables de Operación - líneas telefónicas - contactos telefónicos - transacciones por caja - contactos servicio at.clientes *oficina(face) *terreno mantención(worksite) *terreno venta(sale)Contratos varios - enlaces comunicaciones 11 8 11 10 11 51 - vcto.contrato enlaces -proveedor - ancho de banda - valijas 3 2 3 2 3 13 - aseo 3 4 3 3 3 16 - otros ( especificar ) - fotocopias

LAS CONDES

162


Dirección Sin Presencia S.P. Pajaritos3092 Monumento 2166 Sin presencia

Ubicación ( 1 - 2 - 3 - 4 )* 1 2

Dimensión(nivel calle/pisos) mts2 250 144 394Contrato 0 - fecha de término 30.11.2003 31.10.2001 0 - condición salida anticipada 60 días 180 días - renta mensual UF 120 40 160 - gastos comunes UF 15 15 - gasto mensual remodelación UF 40 40 - monto activado remodelación UF 1321 1321Personal administrativo 0 0 9 6 0 15 Front Office: - jefe administrativo 1 1- supervisor de servicio-mantención- secretaria 1 1 - informadoras 1 - mantenedoras 1- recepcionista- administrativo- cajero 1 1- auxiliar (Junior) 1- administrativo- asistente colectivos- asistente de renta vitalicia- administrativo de cartera- consultora de salud 3- mantención de contratos 1- hospitalizaciones- cobrador(a) 2- encargado de siniestros- liquidador-consultor de riesgo- inspector de riesgo- productor de seguroPersonal de Ventas 0 0 0 16 0 16 - subgerente - jefe zonal- jefe de venta/agente 1- supervisor- agente de venta individual- agente de renta vitalicia- agente de venta generales- agente de venta salud 15- agente de venta AFP- agente de desestimiento- ejecutivo de venta crédito hipotecario- asistente colectivoVariables de Operación - líneas telefónicas - contactos telefónicos - transacciones por caja - contactos servicio at.clientes *oficina(face) *terreno mantención(worksite) *terreno venta(sale)Contratos varios - enlaces comunicaciones 11 10 21 - vcto.contrato enlaces -proveedor - ancho de banda - valijas 3 2 5 - aseo 4 3 7 - otros ( especificar ) - fotocopias

MAIPÚ

163


Dirección Sin Presencia S.P. Llano Subercaseaux3915 Gran Av.4649 Sin presencia

Ubicación ( 1 - 2 - 3 - 4 )* 1 2Piso 1 y 2

Dimensión(nivel calle/pisos) mts2 243 261 504Contrato - fecha de término Propio 30.04.2002 - condición salida anticipada 60 días - renta mensual UF 112.6 112.6 - gastos comunes UF 0 - gasto mensual remodelación UF 3 3 - monto activado remodelación UF 46 46Personal administrativo 0 0 8 6 0 14 Front Office: - jefe administrativo 1 1- supervisor de servicio-mantención- secretaria 1 1 - informadoras 1 - mantenedoras 1- recepcionista- administrativo- cajero 1 1- auxiliar (Junior) 1- administrativo- asistente colectivos- asistente de renta vitalicia- administrativo de cartera- consultora de salud 3- mantención de contratos 1- hospitalizaciones- cobrador(a) 1- encargado de siniestros- liquidador-consultor de riesgo- inspector de riesgo- productor de seguroPersonal de Ventas 0 0 0 11 0 11 - subgerente - jefe zonal- jefe de venta/agente 1- supervisor- agente de venta individual- agente de renta vitalicia- agente de venta generales- agente de venta salud 10- agente de venta AFP- agente de desestimiento- ejecutivo de venta crédito hipotecario- asistente colectivoVariables de Operación - líneas telefónicas - contactos telefónicos - transacciones por caja - contactos servicio at.clientes *oficina(face) *terreno mantención(worksite) *terreno venta(sale)Contratos varios - enlaces comunicaciones 11 11 22 - vcto.contrato enlaces -proveedor - ancho de banda - valijas 3 3 6 - aseo 4 3 7 - otros ( especificar ) - fotocopias

SAN MIGUEL

164


Dirección Sin Presencia S.P. Colón 787 Covadonga 647 L.9A Sin presencia

Ubicación ( 1 - 2 - 3 - 4 )* 1 2

Dimensión(nivel calle/pisos) mts2 300 85 385Contrato - fecha de término Leasing 28.02.2004 - condición salida anticipada Pago cuotas 60 días - renta mensual UF 38 25 63 - gastos comunes UF 0.4 0.4 - gasto mensual remodelación UF 5 15 20 - monto activado remodelación UF 45 445 490Personal administrativo 0 0 9 6 0 15 Front Office: - jefe administrativo 1 1- supervisor de servicio-mantención- secretaria 1 1 - informadoras 1 - mantenedoras 1- recepcionista- administrativo- cajero 1 1- auxiliar (Junior) 1- administrativo- asistente colectivos- asistente de renta vitalicia- administrativo de cartera- consultora de salud 3- mantención de contratos 1- hospitalizaciones- cobrador(a) 2- encargado de siniestros- liquidador-consultor de riesgo- inspector de riesgo- productor de seguroPersonal de Ventas 0 0 0 11 0 11 - subgerente - jefe zonal- jefe de venta/agente 1- supervisor- agente de venta individual- agente de renta vitalicia- agente de venta generales- agente de venta salud 10- agente de venta AFP- agente de desestimiento- ejecutivo de venta crédito hipotecario- asistente colectivoVariables de Operación - líneas telefónicas - contactos telefónicos - transacciones por caja - contactos servicio at.clientes *oficina(face) *terreno mantención(worksite) *terreno venta(sale)Contratos varios - enlaces comunicaciones 11 10 21 - vcto.contrato enlaces -proveedor - ancho de banda - valijas 3 2 5 - aseo 4 2 6 - otros ( especificar ) - fotocopias

SAN BERNARDO

165


Dirección Sin Presencia S.P Balmaceda273 Sin presencia

Ubicación ( 1 - 2 - 3 - 4 )* 1100 100

Dimensión(nivel calle/pisos) mts2Contrato - fecha de término 31.12.2004 - condición salida anticipada 90 días - renta mensual UF 27 27 - gastos comunes UF 1 1 - gasto mensual remodelación UF 12 12 - monto activado remodelación UF 265 265Personal administrativo 0 0 2 0 0 2 Front Office: - jefe administrativo- supervisor de servicio-mantención- secretaria - informadoras - mantenedoras- recepcionista- administrativo- cajero 1- auxiliar (Junior)- administrativo- asistente colectivos- asistente de renta vitalicia- administrativo de cartera- consultora de salud 1- mantención de contratos- hospitalizaciones- cobrador(a)- encargado de siniestros- liquidador-consultor de riesgo- inspector de riesgo- productor de seguroPersonal de Ventas 0 0 0 0 0 0 - subgerente - jefe zonal- jefe de venta/agente- supervisor- agente de venta individual- agente de renta vitalicia- agente de venta generales- agente de venta salud- agente de venta AFP- agente de desestimiento- ejecutivo de venta crédito hipotecario- asistente colectivoVariables de Operación - líneas telefónicas - contactos telefónicos - transacciones por caja - contactos servicio at.clientes *oficina(face) *terreno mantención(worksite) *terreno venta(sale)Contratos varios - enlaces comunicaciones 6 6 - vcto.contrato enlaces -proveedor - ancho de banda - valijas 3 3 - aseo 2 2 - otros ( especificar ) - fotocopias

BUIN

166


Dirección Sin Presencia S.P Sta.Josefina92 S.P Sin presencia

Ubicación ( 1 - 2 - 3 - 4 )* 1

Dimensión(nivel calle/pisos) mts2 225 225Contrato - fecha de término 31.07.2003 - condición salida anticipada 90 días - renta mensual UF 65 65 - gastos comunes UF 0 0 - gasto mensual remodelación UF 27 27 - monto activado remodelación UF 678 678Personal administrativo 0 0 8 0 0 8 Front Office: - jefe administrativo 1- supervisor de servicio-mantención- secretaria 1 - informadoras - mantenedoras- recepcionista- administrativo- cajero 1- auxiliar (Junior) 1- administrativo- asistente colectivos- asistente de renta vitalicia- administrativo de cartera- consultora de salud 2- mantención de contratos- hospitalizaciones 1- cobrador(a) 1- encargado de siniestros- liquidador-consultor de riesgo- inspector de riesgo- productor de seguroPersonal de Ventas 0 0 0 0 0 0 - subgerente - jefe zonal- jefe de venta/agente- supervisor- agente de venta individual- agente de renta vitalicia- agente de venta generales- agente de venta salud- agente de venta AFP- agente de desestimiento- ejecutivo de venta crédito hipotecario- asistente colectivoVariables de Operación - líneas telefónicas - contactos telefónicos - transacciones por caja - contactos servicio at.clientes *oficina(face) *terreno mantención(worksite) *terreno venta(sale)Contratos varios - enlaces comunicaciones 10 10 - vcto.contrato enlaces -proveedor - ancho de banda - valijas 3 3 - aseo 3 3 - otros ( especificar ) - fotocopias

PUENTE ALTO

167


Dirección Sin Presencia S.P Irarrázaval3644 Sin presencia

Ubicación ( 1 - 2 - 3 - 4 )* 1

Dimensión(nivel calle/pisos) mts2 296 296Contrato - fecha de término 01.05.2016 - condición salida anticipada tasa - renta mensual UF 98 98 - gastos comunes UF 8 8 - gasto mensual remodelación UF 3.5 3.5 - monto activado remodelación UF 0 0Personal administrativo 0 0 8 0 0 8 Front Office: - jefe administrativo 1- supervisor de servicio-mantención- secretaria 1 - informadoras - mantenedoras- recepcionista- administrativo- cajero 1- auxiliar (Junior) 1- administrativo- asistente colectivos- asistente de renta vitalicia- administrativo de cartera- consultora de salud 2- mantención de contratos- hospitalizaciones 1- cobrador(a) 1- encargado de siniestros- liquidador-consultor de riesgo- inspector de riesgo- productor de seguroPersonal de Ventas 0 0 19 0 0 19 - subgerente - jefe zonal- jefe de venta/agente- supervisor 1- agente de venta individual- agente de renta vitalicia- agente de venta generales- agente de venta salud 18- agente de venta AFP- agente de desestimiento- ejecutivo de venta crédito hipotecario- asistente colectivoVariables de Operación - líneas telefónicas - contactos telefónicos - transacciones por caja - contactos servicio at.clientes *oficina(face) *terreno mantención(worksite) *terreno venta(sale)Contratos varios - enlaces comunicaciones 11 11 - vcto.contrato enlaces -proveedor - ancho de banda - valijas 3 3 - aseo 2 2 - otros ( especificar ) - fotocopias

ÑUÑOA

168


Dirección Sin Presencia S.P Independencia818 Sin presencia

Ubicación ( 1 - 2 - 3 - 4 )* 1

Dimensión(nivel calle/pisos) mts2 196 196Contrato - fecha de término 31.07.2009 - condición salida anticipada 120 días - renta mensual UF 65 65 - gastos comunes UF 0 0 - gasto mensual remodelación UF 47 47 - monto activado remodelación UF 291 291Personal administrativo 0 0 7 0 0 7 Front Office: - jefe administrativo 1- supervisor de servicio-mantención- secretaria 1 - informadoras - mantenedoras- recepcionista- administrativo- cajero 1- auxiliar (Junior) 1- administrativo- asistente colectivos- asistente de renta vitalicia- administrativo de cartera- consultora de salud 1- mantención de contratos- hospitalizaciones 1- cobrador(a) 1- encargado de siniestros- liquidador-consultor de riesgo- inspector de riesgo- productor de seguroPersonal de Ventas 0 0 16 0 0 16 - subgerente - jefe zonal- jefe de venta/agente- supervisor 1- agente de venta individual- agente de renta vitalicia- agente de venta generales- agente de venta salud 15- agente de venta AFP- agente de desestimiento- ejecutivo de venta crédito hipotecario- asistente colectivoVariables de Operación - líneas telefónicas - contactos telefónicos - transacciones por caja - contactos servicio at.clientes *oficina(face) *terreno mantención(worksite) *terreno venta(sale)Contratos varios - enlaces comunicaciones 10 10 - vcto.contrato enlaces -proveedor - ancho de banda - valijas 3 3 - aseo 3 3 - otros ( especificar ) - fotocopias

INDEPENDENCIA

169

Anexo N° 2 “Resumen de Sucursales por Plazas” Comp. ING Comp. Santa Comp. Cruz Comp. Grales. Comp. Hipot. Bancos * Nº

Cuidad María Blanca Bancos

Arica X X X X X X X X X X 5 Iquique X X X X X X X X X X X 9 Pozo Almonte X

Total 1º Región 14 Antofagasta X X X X X X X X X X X 8 Calama X X X X X X X X X 5 Chuquicamata X X X 1 María Elena X XTaltal XTocopilla X X X X X 2

Total 2º Región 16 Caldera X X X 1 Chañaral X X X 1 Copiapó X X X X X X X X X 4 El Salvador X X X X 1 Potrerillos XVallenar X X X X X 2

Total 3º Región 9 Coquimbo X X X X 4 Illapel X X XLa Serena X X X X X X X X X X 5 Ovalle X X X X 2 Salamanca X

Total 4º Región 11 Almendral X X 3 El Belloto X X 1 Isla de Pascua XLa Calera X X X X X X 1 La Ligua X XLimache X X 1 Llo-Lleo X X 1 Los Andes X X X X X X 3 Quillota X X X X 4 Quilpué X X X X 3 Reñaca X X 2 Saladillo X X X 1 San Antonio X X X X X X 5 San Felipe X X X X X X X 4 Valparaíso X X X X X X 5 Villa Alemana X X X 1 Viña del Mar X X X X X X X X X X X 11

Total 5º Región 46 Rancagua X X X X X X X X X X X 8 Rengo X X X X 1 San Fernando X X X X X X X X 4 San Vicente TT X XSanta Cruz X X X X 2

Total 6º Región 15 Cauquenes X X X X 1 Constitución X X X X 1 Curicó X X X X X X X X X 4 Linares X X X X X X X 4 Parral X X X X 1 San Javier X X 1 Talca X X X X X X X X X X 4

Total 7º Región 16 Arauco X XChillán X X X X X X X X X X 4 Concepción X X X X X X X X X X X 10 Coronel X X X X 2 Laja X X X X X 1 Los Angeles X X X X X X X X X X 4 Nacimiento XSan Carlos X X X X 1 San Pedro X X 2 Talcahuano X X X X X X 5 Tomé X

Total 8º Región 29 Angol X X X X 1 Lautaro X X 1 Loncoche XPucón X X 2 Temuco X X X X X X X X X X X 8 Traiquén X X X 1 Victoria X X X X 1 Villarrica X X X X 3

Total 9º Región 17 Ancud X X X X 1 Castro X X X X X X X X 1 Calbuco XFrutillar X X 1 La Unión X X X X X 3 Llanquihue X X 2 Los Lagos XOsorno X X X X X X X X X 4 Panguipulli X X X X 1 Puerto Montt X X X X X X X X X X 4 Puerto Varas X X X X 4 Purranque X X X 1 Quellón XRío Bueno X X 1 San José XValdivia X X X X X X X X X 4

Total 10º Región 27 Chile Chico XCoyhaique X X X X X X X X X 4 Puerto Aysén X X X X 1

Total 11º Región 5 Puerto Natales X X X X 1 Punta Arenas X X X X X X X X X 5 Villa Las Estrellas X X 1

Total 12º Región 7 Curacaví XMelipilla X X X X X 2 Santiago X X X X X X X X X X X 243 Talagante X X 2

Total Región Metropolitana 247

Total Pais 71 29 69 31 77 67 52 14 459 8 459 459

Competidores de Vida: Consorcio, La Construcción, Chilena ConsolidadaCompetidores de AFP: Summa-Bansander y CuprumCompetidor de Isapre: BanmédicaCompetidor de Generales: Consorcio y Cruz del Sur* Considera los bancos: BCI, Bhif BBVA, Santander y Santiago1 Presencia de ING Como Grupo y ausencia de competidores directos 2 Presencia de alguno de los competidores del grupo y ausencia de ING

HIPOTECARIOSVIDA AFP ISAPRE GENERALES

170

ANEXO N°3: “Levantamiento y Determinación Sector Óptimo por Ciudades”. ARICA

Ubicación de Entorno Comercial 1. Seguros de Vida Empresa La Chilena Consolidada La Construcción ING

Dirección Arturo Prat 391 Arturo Prat 391 21 de Mayo 465

2. Seguros Generales Empresa Cruz del Sur Consorcio ING

Dirección 18 de Septiembre 147 Arturo Prat 391 Sin Presencia

3. AFP Empresa Summabansander ING

Dirección 21 de mayo 417 21 de Mayo 555

4. Isapre Empresa Banmedica ING

Dirección 21 de Mayo 222 7 de Junio 266

5. Banco Empresa SantanderSantiago

Dirección Bolognesi 221 – Santa María 2030

171

IQUIQUE


Dirección Luis Uribe 441 San Martín 255 Serrano 145


Dirección Serrano 145 Serrano 389 Bolivar 360


Dirección Tarapacá 440 Prat 650


Dirección Serrano 145 Bolivar 352


Dirección Tarapacá 404 – Tadeo Haenke 1690

172

CALAMA


Dirección Latorre 1751 Ramírez 1858 Vicuña Mackenna 1976


Dirección Abaroa 1364 Ramírez 1841 Sin Presencia


Dirección Sotomayor 1886 Ramírez 2140


Dirección Granaderos 1690 Vicuña Mackenna 2139


Dirección Sotomayor 2002 - 2041

173

ANTOFAGASTA


Dirección San Martín 2413 Jorge Washington 2701 Latorre 2361


Dirección Latorre 2280 Balmaceda 2532 Prat 224


Dirección Sucre 469 San Martín 2517


Dirección Sucre 251 San Martín 2345


Dirección Washington 2683 – Av. O’Higgins 1486

174

COPIAPO

Ubicación de Entorno Comercia 1. Seguros de Vida Empresa La Chilena Consolidada La Construcción ING

Dirección Atacama 541 Colipí 570 Vallejos 621


Dirección Los Carreras 595 Colipí 570 Sin Presencia


Dirección Chacabuco 388 Atacama 805


Dirección Chacabuco 541-A Rodríguez 1020


Dirección Chacabuco 449

175

LA SERENA


Dirección Av. El Salto 1626 Los Carreras 360 Colón 407


Dirección Av. Balmaceda 1635 Huanhuali 256 Matta 123


Dirección Cordovez 371 Brasil 371


Dirección Huanhuali 186 Matta 210


Dirección Arturo Prat 614 - Av. El Salto 1570

176

SAN FELIPE

Ubicación de Entorno Comercial (1) Seguros de Vida

Empresa La Chilena Consolidada La Construcción ING

Dirección Sin Presencia Sin Presencia Merced 275

(2) Seguros Generales Empresa Cruz del Sur Consorcio ING

Dirección Sin Presencia Sin Presencia Sin Presencia

(3) AFP Empresa Summabansander ING

Dirección Sin Presencia Salinas 298

(4) Isapre Empresa Banmedica ING

Dirección Blanco Encalada 181 Merced 265

(5) Banco Empresa SantanderSantiago

Dirección Arturo Prat 161

177

LA CALERA

Ubicación de Entorno Comercial 1. Seguros de Vida






Dirección Zenteno 198 Zenteno 203


Dirección Prat 457 Aldunate


Dirección J.J. Pérez 244

178

VIÑA DEL MAR



Dirección 8 Norte 540 1 Oriente 1060 2 Norte 567 – 8 Norte 380


Dirección Av. Libertad 395 Av. Libertad 601 Av. Libertad 1133


Dirección Viena 309 Av. Libertad 777


Dirección 2 Poniente 376 1 Poniente 123


Dirección Av. Valparaíso 269 – Av. Libertad 269

179

VALPARAISO







Dirección Esmeralda 973 Brasil 1395


Dirección Cochrane 708 Almirante Zeñoret 70


Dirección Prat 801 – Yungay 2798

180

SAN ANTONIO







Dirección Sin Presencia Barros Luco 2058


Dirección Blanco Encalada 181 Lautaro Barros 115


Dirección Centenario 145

181

MELIPILLA



Dirección Sin Presencia Sin Presencia Valdés 703




Dirección Sin Presencia Sin Presencia


Dirección Ortúzar 525 San Agustín 478


Dirección Serrano 292

182

RANCAGUA



Dirección Campos 663 Gamero 480 Campos 64


Dirección Ibieta 041 Campos 638 Membrillar 43


Dirección Bueras 445 Campos 350


Dirección O’Carrol 308 Astorga 177


Dirección Bueras 470 – Millán 886 – Carretera El Cobre 1002

183

SAN FERNANDO





Dirección Sin Presencia Manuel Rodríguez 515 Sin Presencia




Dirección Bernardo O’Higgins 451 Bernado O’Higgins 451


Dirección Pdte, Fdco. Errázuriz 799

184

CURICO



Dirección Carmen 824 Merced 255 Carmen 397


Dirección Manso de Velasco 393 Membrillar 586 A. Peña 661


Dirección Prat 111 A. Peña 661


Dirección Argomedo 154 Estado 522


Dirección Merced 315

185

TALCA



Dirección 1 Poniente 1320 A 1 Sur 835 2 Norte 530


Dirección 4 Oriente 1309 2 Norte 701 1 Norte 680


Dirección 2 Oriente 1289 2 Oriente 1069


Dirección 1 Oriente 1220 2 Oriente 1360


Dirección 1 Sur 732

186

LINARES





Dirección Sin Presencia Sotomayor 497 Sin Presencia




Dirección Chacabuco 488 Independencia 160


Dirección Independencia 496

187

CHILLAN



Dirección Bulnes 676 Constitución 681 Arauco 405


Dirección 5 de Abril 423 Av. Libertad 674 18 de Septiembre 685


Dirección Av. Libertad 417 Arauco 340


Dirección Av. Libertad 839 5 de Abril 403


Dirección Av. Libertad 601

188

LOS ANGELES



Dirección Rengo 445 Valdivia 300 Valdivia 158


Dirección Av. Ricardo Vicuña 357 Colo Colo 535 Colo Colo 568


Dirección Almagro 191 B Colo Colo 568


Dirección Colo Colo 570 J. Manso de Velasco 221


Dirección Valdivia 286

189

TALCAHUANO







Dirección Sin Presencia Anibal Pinto 250


Dirección Sin Presencia Colon 621


Dirección Colón 640

190

CONCEPCIÓN



Dirección Barros Arana 492 algol 361 Chacabuco 802


Dirección Chacabuco 1005 Chacabuco 888 Chacabuco 824


Dirección Caupolicán 230 Lincoyan 470


Dirección Lincoyan 470 Copiapo 101


Dirección O’Higgins 399 – Av. P.Valdivia 1009

191

TEMUCO



Dirección Arturo Prat 515 – San Martín 0278 Claro Solar 835 Bulnes 651


Dirección Av. Andrés Bello 950 Av. Alemania 0685 Claro Solar 950


Dirección Arturo Prat 782 Andres Bello 949


Dirección Av. Andrés Bello 805 Bulnes 791


Dirección Manuel Bulnes 615 – Av. Alemania 0888

192

VALDIVIA



Dirección Edificio Prales Picarte 427 Vicente Perez Rosales 619


Dirección Vicente Pérez Rosales 635 Maipú 147 Sin Presencia


Dirección Arauco 165 Camilo Henríquez 281


Dirección Av. Alemania 695 Camilo Henríquez 245


Dirección Arauco 101

193

OSORNO



Dirección Manuel Rodríguez 1009 Los Carreras 815 Manual Rodríguez 1009


Dirección Baquedano 977 Freire 624 Sin Presencia


Dirección Eleuterio Ramírez 910 O’Higgins 500


Dirección Mackenna 1047 Freire 667


Dirección Mackenna 801

194

PUERTO MONTT



Dirección Pedro Montt 160 Bernardo O’Higgins 167 Balmaceda 241


Dirección Benavente 514 San Martín 241 Bernardo O’Higgins 176


Dirección Urmeneta 290 Portales 570


Dirección Benavente 856 Benavente 840


Dirección Antonio Varas 560

195

CASTRO

Ubicación de Entorno Comercial

1. Seguros de Vida Empresa La Chilena Consolidada La Construcción ING

Dirección Gamboa 387 Sin Presencia Ramírez 421




Dirección Sin Presencia Blanco 180


Dirección O’Higgins 755 Freire 488


Dirección Gamboa 397

196

COYHAIQUE



Dirección Sin Presencia Eusebio Lillo 20 Baquedano 500


Dirección Bilbao 457 Sin Presencia Sin Presencia


Dirección Lord Cochrane 378 Coldell 15


Dirección Freire 277 Condel 7


Dirección Arturo Prat 387

197

PUNTA ARENAS



Dirección Roca 998 Roca 1022 Roca 1016


Dirección Magallanes 671 Lautaro Navarro 1050 Sin Presencia


Dirección Pedro Montt 840 A Lautaro Navarro 1054


Dirección O’Higgins 901 Lautaro Navarro 1258


Dirección Pdte, Fdco. Errázuriz 799

198

ANEXO N°4: “Cálculo de Dimensiones de Sucursales”.

Arica / Personal Requerido

Personal administrativo Vida Salud AFP Grales. Hipotecaria TOTAL Front Office: - jefe administrativo 1 1- supervisor de servicio-mantención 0- secretaria 0 - informadoras 2 2 - mantenedoras 1 1- recepcionista- administrativo 0- cajero 1 1 2- auxiliar (Junior) 1 1 2- administrativo 1 1- asistente colectivos 0- asistente de renta vitalicia 0- administrativo de cartera 0- consultora de salud 2 2- mantención de contratos 0- hospitalizaciones 0- cobrador(a) 1 1- encargado de siniestros 0- liquidador-consultor de riesgo 0- inspector de riesgo 0- productor de seguro 0

0Personal de Ventas 0 - subgerente 0 - jefe zonal 0- jefe de venta/agente 1 1 2- supervisor 2 2- agente de venta individual 30 30- agente de renta vitalicia 0- agente de venta generales 1 1- agente de venta salud 10 10- agente de venta AFP 5 5- agente de desestimiento 1 1- ejecutivo de venta crédito hipotecario 1 1- asistente colectivo 0

Dimensión Propuesta 379,95 Mts.2

199

IQUIQUE / Personal Requerido

Personal administrativo Vida Salud AFP Grales Hipotecaria TOTAL Front Office: - jefe administrativo 1 1- supervisor de servicio-mantención 1 1- secretaria 1 1 2 - informadoras 3 3 - mantenedoras 3 3- recepcionista- administrativo 0- cajero 1 1 2- auxiliar (Junior) 1 1 2- administrativo 0- asistente colectivos 1 1- asistente de renta vitalicia 1 1- administrativo de cartera 1 1- consultora de salud 3 3- mantención de contratos 1 1- hospitalizaciones 2 2- cobrador(a) 2 1 3- encargado de siniestros 0- liquidador-consultor de riesgo 1 1- inspector de riesgo 1 1- productor de seguro 0

Personal de Ventas 0 - subgerente 1 1 1 3 - jefe zonal 0- jefe de venta/agente 1 1- supervisor 6 1 7- agente de venta individual 60 60- agente de renta vitalicia 10 10- agente de venta generales 6 10 16- agente de venta salud 29 29- agente de venta AFP 0- agente de desestimiento 1 1- ejecutivo de venta crédito hipotecario 1 1- asistente colectivo 1 1


200

CALAMA / Personal Requerido

Personal administrativo Vida Salud AFP Grales Hipotecaria TOTAL Front Office: - jefe administrativo 0- supervisor de servicio-mantención 0- secretaria 1 1 - informadoras 2 2 - mantenedoras 0- recepcionista- administrativo 0- cajero 1 1- auxiliar (Junior) 1 1- administrativo 1 1- asistente colectivos 0- asistente de renta vitalicia 0- administrativo de cartera 0- consultora de salud 1 1- mantención de contratos 0- hospitalizaciones 0- cobrador(a) 0- encargado de siniestros 0- liquidador-consultor de riesgo 1 1- inspector de riesgo 1 1- productor de seguro 0

Personal de Ventas 0 - subgerente 0 - jefe zonal 0- jefe de venta/agente 1 1- supervisor 1 1 2- agente de venta individual 15 15- agente de renta vitalicia 0- agente de venta generales 0- agente de venta salud 5 5- agente de venta AFP 4 4- agente de desestimiento 0- ejecutivo de venta crédito hipotecario 1 1- asistente colectivo 0


201

ANTOFAGASTA / Personal Requerido

Personal administrativo Vida Salud AFP Grales Hipotecaria TOTAL Front Office: - jefe administrativo 1 1- supervisor de servicio-mantención 0- secretaria 1 1 2 - informadoras 3 3 - mantenedoras 2 2- recepcionista- administrativo 0- cajero 1 1 2- auxiliar (Junior) 1 1 2- administrativo 1 1- asistente colectivos 2 2- asistente de renta vitalicia 2 2- administrativo de cartera 2 2- consultora de salud 3 3- mantención de contratos 1 1- hospitalizaciones 2 2- cobrador(a) 1 1 2- encargado de siniestros 0- liquidador-consultor de riesgo 1 1- inspector de riesgo 0- productor de seguro 1 1

Personal de Ventas 0 - subgerente 1 1 2 - jefe zonal 0- jefe de venta/agente 1 1- supervisor 6 1 7- agente de venta individual 66 66- agente de renta vitalicia 10 10- agente de venta generales 5 5- agente de venta salud 20 20- agente de venta AFP 8 8- agente de desestimiento 1 1- ejecutivo de venta crédito hipotecario 1 1- asistente colectivo 1 1


202

COPIAPO / Personal Requerido

Personal administrativo Vida Salud AFP Grales Hipotecaria TOTAL Front Office: - jefe administrativo 0- supervisor de servicio-mantención 0- secretaria 1 1 - informadoras 2 2 - mantenedoras 1 1- recepcionista- administrativo 0- cajero 1 1- auxiliar (Junior) 1 1- administrativo 0- asistente colectivos 0- asistente de renta vitalicia 0- administrativo de cartera 0- consultora de salud 1 1- mantención de contratos 0- hospitalizaciones 0- cobrador(a) 1 1- encargado de siniestros 1 1- liquidador-consultor de riesgo 1 1- inspector de riesgo 1 1- productor de seguro 0

Personal de Ventas 0 - subgerente 0 - jefe zonal 0- jefe de venta/agente 1 1 2- supervisor 1 1- agente de venta individual 12 12- agente de renta vitalicia 0- agente de venta generales 0- agente de venta salud 6 6- agente de venta AFP 4 4- agente de desestimiento 0- ejecutivo de venta crédito hipotecario 1 1- asistente colectivo 0


203

LA SERENA / Personal Requerido

Personal administrativo Vida Salud AFP Grales Hipotecaria TOTAL Front Office: - jefe administrativo 1 1- supervisor de servicio-mantención 0- secretaria 1 1 2 - informadoras 2 2 - mantenedoras 2 2- recepcionista- administrativo 0- cajero 1 1 2- auxiliar (Junior) 1 1 2- administrativo 0- asistente colectivos 1 1- asistente de renta vitalicia 1 1- administrativo de cartera 0- consultora de salud 2 2- mantención de contratos 0- hospitalizaciones 1 1- cobrador(a) 1 1 1 3- encargado de siniestros 1 1- liquidador-consultor de riesgo 0- inspector de riesgo 1 1- productor de seguro 0

Personal de Ventas 0 - subgerente 1 1 2 - jefe zonal 0- jefe de venta/agente 1 1 2- supervisor 4 4- agente de venta individual 51 51- agente de renta vitalicia 1 1- agente de venta generales 10 10- agente de venta salud 9 9- agente de venta AFP 7 7- agente de desestimiento 0- ejecutivo de venta crédito hipotecario 0- asistente colectivo 1 1


204

SAN FELIPE / Personal Requerido

Personal administrativo Vida Salud AFP Grales Hipotecaria TOTAL Front Office: - jefe administrativo 0- supervisor de servicio-mantención 0- secretaria 0 - informadoras 2 2 - mantenedoras 1 1- recepcionista- administrativo 0- cajero 1 1 2- auxiliar (Junior) 0- administrativo 0- asistente colectivos 0- asistente de renta vitalicia 1 1- administrativo de cartera 0- consultora de salud 1 1- mantención de contratos 1 1- hospitalizaciones 0- cobrador(a) 1 1- encargado de siniestros 0- liquidador-consultor de riesgo 0- inspector de riesgo 0- productor de seguro 1 1

Personal de Ventas 0 - subgerente 0 - jefe zonal 0- jefe de venta/agente 1 1- supervisor 1 1- agente de venta individual 12 12- agente de renta vitalicia 0- agente de venta generales 0- agente de venta salud 7 7- agente de venta AFP 0- agente de desestimiento 1 1- ejecutivo de venta crédito hipotecario 0- asistente colectivo 0


205

LA CALERA / Personal Requerido

Personal administrativo Vida Salud AFP Grales Hipotecaria TOTAL Front Office: - jefe administrativo 0- supervisor de servicio-mantención 0- secretaria 0 - informadoras 2 2 - mantenedoras 1 1- recepcionista- administrativo 0- cajero 1 1- auxiliar (Junior) 1 1- administrativo 0- asistente colectivos 0- asistente de renta vitalicia 0- administrativo de cartera 0- consultora de salud 1 1- mantención de contratos 0- hospitalizaciones 0- cobrador(a) 0- encargado de siniestros 0- liquidador-consultor de riesgo 0- inspector de riesgo 0- productor de seguro 0

Personal de Ventas 0 - subgerente 0 - jefe zonal 0- jefe de venta/agente 1 1- supervisor 0- agente de venta individual 0- agente de renta vitalicia 0- agente de venta generales 0- agente de venta salud 1 1- agente de venta AFP 6 6- agente de desestimiento 0- ejecutivo de venta crédito hipotecario 0- asistente colectivo 0


206

Personal administrativo Vida Salud AFP Grales Hipotecaria TOTAL Front Office: - jefe administrativo 1 1- supervisor de servicio-mantención 2 1 3- secretaria 1 1 2 - informadoras 4 4 - mantenedoras 3 3- recepcionista- administrativo 1 1- cajero 1 2 3- auxiliar (Junior) 1 1 2- administrativo 1 1 2- asistente colectivos 2 2- asistente de renta vitalicia 2 2- administrativo de cartera 0- consultora de salud 8 8- mantención de contratos 2 2- hospitalizaciones 5 5- cobrador(a) 2 3 2 7- encargado de siniestros 1 1- liquidador-consultor de riesgo 2 2- inspector de riesgo 2 2- productor de seguro 1 1

Personal de Ventas - subgerente 1 1 1 1 4 - jefe zonal 0- jefe de venta/agente 1 1- supervisor 7 2 9- agente de venta individual 60 60- agente de renta vitalicia 20 20- agente de venta generales 25 25- agente de venta salud 41 41- agente de venta AFP 10 10- agente de desestimiento 2 2- ejecutivo de venta crédito hipotecario 2 2- asistente colectivo 1

Dimensión Propuesta 1367,85

VIÑA DEÑ MAR / Personal Requerido

Mts.2

207

Personal administrativo Vida Salud AFP Grales HipoteHipotecaria TOTAL Front Office: - jefe administrativo 1 1- supervisor de servicio-mantención 0- secretaria 0 - informadoras 4 4 - mantenedoras 4 4- recepcionista- administrativo 0- cajero 1 1- auxiliar (Junior) 1 1- administrativo 1 1- asistente colectivos 1 1- asistente de renta vitalicia 1 1- administrativo de cartera 0- consultora de salud 5 5- mantención de contratos 1 1- hospitalizaciones 0- cobrador(a) 1 1- encargado de siniestros 0- liquidador-consultor de riesgo 1 1- inspector de riesgo 1 1- productor de seguro 1 1

Personal de Ventas 0 - subgerente 0 - jefe zonal 0- jefe de venta/agente 1 1- supervisor 1 1 2- agente de venta individual 15 15- agente de renta vitalicia 0- agente de venta generales 0- agente de venta salud 19 19- agente de venta AFP 13 13- agente de desestimiento 4 4- ejecutivo de venta crédito hipotecario 0- asistente colectivo 0


VALPARAISO / Personal Requerido

Mts.2

208

Personal administrativo Vida Salud AFP Grales Hipotecaria TOTAL Front Office: - jefe administrativo 0- supervisor de servicio-mantención 0- secretaria 0 - informadoras 1 1 - mantenedoras 0- recepcionista- administrativo 0- cajero 1 1- auxiliar (Junior) 1 1- administrativo 0- asistente colectivos 0- asistente de renta vitalicia 0- administrativo de cartera 0- consultora de salud 3 3- mantención de contratos 0- hospitalizaciones 0- cobrador(a) 0- encargado de siniestros 0- liquidador-consultor de riesgo 0- inspector de riesgo 0- productor de seguro 0

Personal de Ventas 0 - subgerente 0 - jefe zonal 0- jefe de venta/agente 0- supervisor 0- agente de venta individual 0- agente de renta vitalicia 0- agente de venta generales 0- agente de venta salud 4 4- agente de venta AFP 1 1- agente de desestimiento 1 1- ejecutivo de venta crédito hipotecario 0- asistente colectivo 0


SAN ANTONIO / Personal Requerido

Mts.2

209

Personal administrativo Vida Salud AFP Grales Hipotecaria TOTAL Front Office: - jefe administrativo 1 1- supervisor de servicio-mantención 0- secretaria 0 - informadoras 0 - mantenedoras 0- recepcionista- administrativo 0- cajero 1 1 2- auxiliar (Junior) 1 1- administrativo 0- asistente colectivos 0- asistente de renta vitalicia 0- administrativo de cartera 0- consultora de salud 1 1- mantención de contratos 0- hospitalizaciones 2 2- cobrador(a) 1 1- encargado de siniestros 0- liquidador-consultor de riesgo 0- inspector de riesgo 0- productor de seguro 0

Personal de Ventas 0 - subgerente 0 - jefe zonal 1 1- jefe de venta/agente 1 1- supervisor 0- agente de venta individual 12 12- agente de renta vitalicia 0- agente de venta generales 0- agente de venta salud 5 5- agente de venta AFP 0- agente de desestimiento 1 1- ejecutivo de venta crédito hipotecario 0- asistente colectivo 0

Dimensión Propuesta

MELIPILLA / Personal Requerido

167,87 Mts.2

210

RANCAGUA / Personal Requerido

Personal administrativo Vida Salud AFP Grales Hipotecaria TOTAL Front Office: - jefe administrativo 1 1- supervisor de servicio-mantención 0- secretaria 1 1 - informadoras 3 3 - mantenedoras 0- recepcionista- administrativo 0- cajero 1 1 2- auxiliar (Junior) 1 1 2- administrativo 0- asistente colectivos 1 1- asistente de renta vitalicia 1 1- administrativo de cartera 1 1- consultora de salud 4 4- mantención de contratos 1 1- hospitalizaciones 2 2- cobrador(a) 2 1 3- encargado de siniestros 1 1- liquidador-consultor de riesgo 1 1- inspector de riesgo 1 1- productor de seguro 1 1

Personal de Ventas 0 - subgerente 1 1 - jefe zonal 0- jefe de venta/agente 1 1- supervisor 2 2 4- agente de venta individual 24 7 31- agente de renta vitalicia 1 1- agente de venta generales 0- agente de venta salud 23 23- agente de venta AFP 11 11- agente de desestimiento 2 2- ejecutivo de venta crédito hipotecario 2 2- asistente colectivo 0

2


211

SAN FERNANDO / Personal Requerido

Personal administrativo Vida Salud AFP Grales Hipotecaria TOTAL Front Office: - jefe administrativo 0- supervisor de servicio-mantención 0- secretaria 0 - informadoras 0 - mantenedoras 0- recepcionista- administrativo 0- cajero 1 1- auxiliar (Junior) 0- administrativo 0- asistente colectivos 0- asistente de renta vitalicia 0- administrativo de cartera 0- consultora de salud 1 1- mantención de contratos 0- hospitalizaciones 0- cobrador(a) 0- encargado de siniestros 1 1- liquidador-consultor de riesgo 1 1- inspector de riesgo 0- productor de seguro 0

Personal de Ventas 0 - subgerente 0 - jefe zonal 0- jefe de venta/agente 1 1- supervisor 0- agente de venta individual 0- agente de renta vitalicia 0- agente de venta generales 0- agente de venta salud 10 10- agente de venta AFP 0- agente de desestimiento 0- ejecutivo de venta crédito hipotecario 0- asistente colectivo 0


212

CURICO / Personal Requerido

Personal administrativo Vida Salud AFP Grales Hipotecaria TOTAL Front Office: - jefe administrativo 0- supervisor de servicio-mantención 0- secretaria 0 - informadoras 2 2 - mantenedoras 1 1- recepcionista- administrativo 0- cajero 1 1 2- auxiliar (Junior) 1 1- administrativo 0- asistente colectivos 0- asistente de renta vitalicia 0- administrativo de cartera 0- consultora de salud 1 1- mantención de contratos 0- hospitalizaciones 1 1- cobrador(a) 1 1- encargado de siniestros 0- liquidador-consultor de riesgo 0- inspector de riesgo 0- productor de seguro 0



213

TALCA / Personal Requerido

Personal administrativo Vida Salud AFP Grales Hipotecaria TOTAL Front Office: - jefe administrativo 1 1- supervisor de servicio-mantención 0- secretaria 1 1 2 - informadoras 3 3 - mantenedoras 2 2- recepcionista- administrativo 0- cajero 1 1 2- auxiliar (Junior) 1 1- administrativo 1 1- asistente colectivos 1 1- asistente de renta vitalicia 1 1- administrativo de cartera 1 1- consultora de salud 2 2- mantención de contratos 1 1- hospitalizaciones 1 1- cobrador(a) 1 1 2- encargado de siniestros 1 1- liquidador-consultor de riesgo 0- inspector de riesgo 1 1- productor de seguro 1 1

Personal de Ventas 0 - subgerente 1 1 2 - jefe zonal 0- jefe de venta/agente 1 1- supervisor 4 1 5- agente de venta individual 36 36- agente de renta vitalicia 19 19- agente de venta generales 0- agente de venta salud 11 11- agente de venta AFP 8 8- agente de desestimiento 1 1- ejecutivo de venta crédito hipotecario 0- asistente colectivo 0


214

LINARES / Personal Requerido

Personal administrativo Vida Salud AFP Grales Hipotecaria TOTAL Front Office: - jefe administrativo 0- supervisor de servicio-mantención 0- secretaria 0 - informadoras 2 2 - mantenedoras 0- recepcionista- administrativo 0- cajero 0- auxiliar (Junior) 1 1- administrativo 0- asistente colectivos 0- asistente de renta vitalicia 0- administrativo de cartera 1 1- consultora de salud 1 1- mantención de contratos 0- hospitalizaciones 0- cobrador(a) 0- encargado de siniestros 0- liquidador-consultor de riesgo 0- inspector de riesgo 1 1- productor de seguro 1 1

Personal de Ventas 0 - subgerente 0 - jefe zonal 0- jefe de venta/agente 1 1- supervisor 0- agente de venta individual 0- agente de renta vitalicia 0- agente de venta generales 0- agente de venta salud 4 4- agente de venta AFP 0- agente de desestimiento 1 1- ejecutivo de venta crédito hipotecario 0- asistente colectivo 0


215

CHILLAN / Personal Requerido

Personal administrativo Vida Salud AFP Grales Hipotecaria TOTAL Front Office: - jefe administrativo 0- supervisor de servicio-mantención 0- secretaria 0 - informadoras 2 2 - mantenedoras 1 1- recepcionista- administrativo 0- cajero 1 1 2- auxiliar (Junior) 1 1 2- administrativo 0- asistente colectivos 0- asistente de renta vitalicia 0- administrativo de cartera 0- consultora de salud 1 1- mantención de contratos 0- hospitalizaciones 1 1- cobrador(a) 1 1- encargado de siniestros 0- liquidador-consultor de riesgo 0- inspector de riesgo 0- productor de seguro 0



216

LOS ANGELES / Personal Requerido

Personal administrativo Vida Salud AFP Grales Hipotecaria TOTAL Front Office: - jefe administrativo 1 1- supervisor de servicio-mantención 0- secretaria 0 - informadoras 3 3 - mantenedoras 2 2- recepcionista- administrativo 0- cajero 1 1 2- auxiliar (Junior) 1 1 2- administrativo 1 1- asistente colectivos 0- asistente de renta vitalicia 0- administrativo de cartera 0- consultora de salud 1 1- mantención de contratos 0- hospitalizaciones 0- cobrador(a) 0- encargado de siniestros 0- liquidador-consultor de riesgo 0- inspector de riesgo 0- productor de seguro 0

Personal de Ventas 0 - subgerente 0 - jefe zonal 0- jefe de venta/agente 1 1 2- supervisor 1 1- agente de venta individual 12 12- agente de renta vitalicia 0- agente de venta generales 0- agente de venta salud 8 8- agente de venta AFP 6 6- agente de desestimiento 0- ejecutivo de venta crédito hipotecario 0- asistente colectivo 0


217

TALCAHUANO / Personal Requerido

Personal administrativo Vida Salud AFP Grales Hipotecaria TOTAL Front Office: - jefe administrativo 0- supervisor de servicio-mantención 0- secretaria 0 - informadoras 1 1 - mantenedoras 0- recepcionista- administrativo 0- cajero 1 1- auxiliar (Junior) 1 1- administrativo 0- asistente colectivos 0- asistente de renta vitalicia 0- administrativo de cartera 0- consultora de salud 1 1- mantención de contratos 1 1- hospitalizaciones 0- cobrador(a) 0- encargado de siniestros 0- liquidador-consultor de riesgo 0- inspector de riesgo 0- productor de seguro 0

Personal de Ventas 0 - subgerente 0 - jefe zonal 0- jefe de venta/agente 1 1- supervisor 0- agente de venta individual 0- agente de renta vitalicia 0- agente de venta generales 0- agente de venta salud 9 9- agente de venta AFP 1 1- agente de desestimiento 0- ejecutivo de venta crédito hipotecario 0- asistente colectivo 0


218

Personal administrativo Vida Salud AFP Grales Hipotecaria TOTAL Front Office: - jefe administrativo 1 1- supervisor de servicio-mantención 1 1 2- secretaria 1 1 1 1 4 - informadoras 6 6 - mantenedoras 5 5- recepcionista- administrativo 1 1- cajero 1 2 3- auxiliar (Junior) 2 1 3- administrativo 1 1- asistente colectivos 1 1- asistente de renta vitalicia 2 2- administrativo de cartera 1 1- consultora de salud 9 9- mantención de contratos 1 1- hospitalizaciones 4 4- cobrador(a) 3 2 5- encargado de siniestros 1 1- liquidador-consultor de riesgo 3 3- inspector de riesgo 1 1- productor de seguro 2 2

Personal de Ventas 0 - subgerente 1 1 1 1 4 - jefe zonal 1 1- jefe de venta/agente 1 1- supervisor 6 2 1 9- agente de venta individual 60 60- agente de renta vitalicia 20 20- agente de venta generales 12 12- agente de venta salud 38 38- agente de venta AFP 20 20- agente de desestimiento 4 4- ejecutivo de venta crédito hipotecario 1 1- asistente colectivo 1 1


CONCEPCIÓN / Personal Requerido

Mts.2

219

TEMUCO / Personal Requerido

Personal administrativo Vida Salud AFP Grales Hipotecaria TOTAL Front Office: - jefe administrativo 1 1- supervisor de servicio-mantención 1 1- secretaria 1 1 2 - informadoras 3 3 - mantenedoras 3 3- recepcionista- administrativo 1 1- cajero 1 1 2- auxiliar (Junior) 1 1 2- administrativo 0- asistente colectivos 1 1- asistente de renta vitalicia 1 1- administrativo de cartera 1 1- consultora de salud 5 5- mantención de contratos 0- hospitalizaciones 2 2- cobrador(a) 2 1 3- encargado de siniestros 1 1- liquidador-consultor de riesgo 1 1- inspector de riesgo 1 1- productor de seguro 1 1

Personal de Ventas 0 - subgerente 1 1 1 3 - jefe zonal 1 1- jefe de venta/agente 1 1- supervisor 6 2 8- agente de venta individual 69 69- agente de renta vitalicia 10 10- agente de venta generales 12 12- agente de venta salud 30 30- agente de venta AFP 6 6- agente de desestimiento 1 1- ejecutivo de venta crédito hipotecario 1 1- asistente colectivo 1 1


220

VALDIVIA / Personal Requerido

Personal administrativo Vida Salud AFP Grales Hipotecaria TOTAL Front Office: - jefe administrativo 0- supervisor de servicio-mantención 0- secretaria 0 - informadoras 2 2 - mantenedoras 1 1- recepcionista- administrativo 0- cajero 1 1 2- auxiliar (Junior) 1 1- administrativo 0- asistente colectivos 0- asistente de renta vitalicia 0- administrativo de cartera 0- consultora de salud 2 2- mantención de contratos 0- hospitalizaciones 0- cobrador(a) 0- encargado de siniestros 0- liquidador-consultor de riesgo 0- inspector de riesgo 0- productor de seguro 0

Personal de Ventas 0 - subgerente 0 - jefe zonal 0- jefe de venta/agente 1 1 2- supervisor 1 1- agente de venta individual 15 15- agente de renta vitalicia 0- agente de venta generales 0- agente de venta salud 6 6- agente de venta AFP 3 3- agente de desestimiento 1 1- ejecutivo de venta crédito hipotecario 0- asistente colectivo 0


221

OSORNO / Personal Requerido

Personal administrativo Vida Salud AFP Grales Hipotecaria TOTAL Front Office: - jefe administrativo 1 1- supervisor de servicio-mantención 0- secretaria 1 1 - informadoras 2 2 - mantenedoras 2 2- recepcionista- administrativo 0- cajero 1 1 2- auxiliar (Junior) 1 1 2- administrativo 0- asistente colectivos 1 1- asistente de renta vitalicia 1 1- administrativo de cartera 0- consultora de salud 1 1- mantención de contratos 0- hospitalizaciones 2 2- cobrador(a) 1 1- encargado de siniestros 0- liquidador-consultor de riesgo 0- inspector de riesgo 0- productor de seguro 0

0Personal de Ventas 0 - subgerente 0 - jefe zonal 1 1- jefe de venta/agente 0- supervisor 1 1 2- agente de venta individual 12 12- agente de renta vitalicia 0- agente de venta generales 0- agente de venta salud 10 10- agente de venta AFP 3 3- agente de desestimiento 1 1- ejecutivo de venta crédito hipotecario 0- asistente colectivo 0


222

Personal administrativo Vida Salud AFP Grales Hipotecaria TOTAL Front Office: - jefe administrativo 1 1- supervisor de servicio-mantención 0- secretaria 1 1 2 - informadoras 2 2 - mantenedoras 1 1- recepcionista- administrativo 0- cajero 1 1 2- auxiliar (Junior) 1 1 2- administrativo 0- asistente colectivos 1 1- asistente de renta vitalicia 1 1- administrativo de cartera 1 1- consultora de salud 1 1- mantención de contratos 0- hospitalizaciones 1 1- cobrador(a) 1 1 2- encargado de siniestros 1 1- liquidador-consultor de riesgo 1 1- inspector de riesgo 1 1- productor de seguro 1 1

Personal de Ventas 0 - subgerente 1 1 - jefe zonal 1 1- jefe de venta/agente 1 1 2- supervisor 5 5- agente de venta individual 54 54- agente de renta vitalicia 10 10- agente de venta generales 7 7- agente de venta salud 10 10- agente de venta AFP 6 6- agente de desestimiento 1 1- ejecutivo de venta crédito hipotecario 1 1- asistente colectivo 1 1


PUERTO MONTT / Personal Requerido

Mts.2

223

CASTRO / Personal Requerido

Personal administrativo Vida Salud AFP Grales Hipotecaria TOTAL Front Office: - jefe administrativo 0- supervisor de servicio-mantención 0- secretaria 0 - informadoras 1 1 - mantenedoras 0- recepcionista- administrativo 0- cajero 1 1 2- auxiliar (Junior) 1 1- administrativo 0- asistente colectivos 0- asistente de renta vitalicia 0- administrativo de cartera 0- consultora de salud 1 1- mantención de contratos 0- hospitalizaciones 1 1- cobrador(a) 1 1- encargado de siniestros 0- liquidador-consultor de riesgo 0- inspector de riesgo 0- productor de seguro 0

Personal de Ventas 0 - subgerente 0 - jefe zonal 1 1- jefe de venta/agente 0- supervisor 1 1- agente de venta individual 12 12- agente de renta vitalicia 0- agente de venta generales 0- agente de venta salud 5 5- agente de venta AFP 1 1- agente de desestimiento 0- ejecutivo de venta crédito hipotecario 0- asistente colectivo 0


224

COYHAIQUE / Personal Requerido

Personal administrativo Vida Salud AFP Grales Hipotecaria TOTAL Front Office: - jefe administrativo 0- supervisor de servicio-mantención 0- secretaria 0 - informadoras 1 1 - mantenedoras 1 1- recepcionista- administrativo 0- cajero 1 1 2- auxiliar (Junior) 1 1 2- administrativo 0- asistente colectivos 0- asistente de renta vitalicia 0- administrativo de cartera 0- consultora de salud 1 1- mantención de contratos 0- hospitalizaciones 1 1- cobrador(a) 0- encargado de siniestros 0- liquidador-consultor de riesgo 0- inspector de riesgo 0- productor de seguro 0

Personal de Ventas 0 - subgerente 0 - jefe zonal 1 1- jefe de venta/agente 0- supervisor 1 1 2- agente de venta individual 6 6- agente de renta vitalicia 0- agente de venta generales 0- agente de venta salud 4 4- agente de venta AFP 1 1- agente de desestimiento 0- ejecutivo de venta crédito hipotecario 0- asistente colectivo 0


225

Personal administrativo Vida Salud AFP Grales Hipotecaria TOTAL Front Office: - jefe administrativo 0- supervisor de servicio-mantención 0- secretaria 1 1 - informadoras 2 2 - mantenedoras 1 1- recepcionista- administrativo 0- cajero 1 1 2- auxiliar (Junior) 1 1 2- administrativo 0- asistente colectivos 0- asistente de renta vitalicia 0- administrativo de cartera 0- consultora de salud 1 1- mantención de contratos 1 1- hospitalizaciones 2 2- cobrador(a) 1 1- encargado de siniestros 0- liquidador-consultor de riesgo 0- inspector de riesgo 0- productor de seguro 0

Personal de Ventas 0 - subgerente 0 - jefe zonal 1 1- jefe de venta/agente 1 1 2- supervisor 0- agente de venta individual 12 12- agente de renta vitalicia 0- agente de venta generales 0- agente de venta salud 11 11- agente de venta AFP 4 4- agente de desestimiento 0- ejecutivo de venta crédito hipotecario 1 1- asistente colectivo 0


PUNTA ARENAS / Personal Requerido

Mts.2

226

Total

Conceptos Vida Grales. Salud 1 Salud 2 Salud 3 Salud 4 Salud 5 Salud 6 AFP Hipotecaria

Personal administrativo

Front Office: - jefe administrativo 1 1 1 1 1 1 6- supervisor de servicio-mantención 1 1- secretaria 1 1 1 1 1 1 1 7 - informadoras 1 1 2 1 5 - mantenedoras 2 1 2 3 8- recepcionista- administrativo 1 1 1 3- cajero 1 1 1 1 1 5- auxiliar (Junior) 1 1 1 1 1 5- administrativo 1 1 2 5 9- asistente colectivos 0- asistente de renta vitalicia 0- administrativo de cartera 0- consultora de salud 2 1 3 2 8- mantención de contratos 2 2- hospitalizaciones 1 1 1 3- cobrador(a) 0- encargado de siniestros 0- liquidador-consultor de riesgo 0- inspector de riesgo 0- productor de seguro 0

Personal de Ventas

- subgerente 1 1 1 1 4 - jefe zonal 0- jefe de venta/agente 0- supervisor 4 4 1 6 4 1 20- agente de venta individual 40 40- agente de renta vitalicia 0- agente de venta generales 0- agente de venta salud 40 18 72 130- agente de venta AFP 36 36- agente de desestimiento 0- ejecutivo de venta crédito hipotecario 4 4- asistente colectivo 0


SANTIAGO CENTRO

1824,17 Mts.2

227

Total

Conceptos Vida Grales. Salud AFP Hipotecaria


Front Office: - jefe administrativo 1 1 1 3- supervisor de servicio-mantención 1 1- secretaria 1 1 2 - informadoras 1 1 - mantenedoras 2 2- recepcionista- administrativo 0- cajero 3 3 1 7- auxiliar (Junior) 1 1 1 3- administrativo 0- asistente colectivos 0- asistente de renta vitalicia 2 2- administrativo de cartera 2 2- consultora de salud 4 4 8- mantención de contratos 0- hospitalizaciones 0- cobrador(a) 1 3 4- encargado de siniestros 0- liquidador-consultor de riesgo 2 2- inspector de riesgo 3 3- productor de seguro 2 2

Personal de Ventas

- subgerente 0 - jefe zonal 0- jefe de venta/agente 0- supervisor 0- agente de venta individual 0- agente de renta vitalicia 0- agente de venta generales 0- agente de venta salud 0- agente de venta AFP 0- agente de desestimiento 0- ejecutivo de venta crédito hipotecario 0- asistente colectivo 0


PROVIDENCIA - Suecia

490,97 Mts.2

228

Total

Conceptos Vida Grales. Salud 1 Salud 2 Salud 3 AFP Hipotecaria


Front Office: - jefe administrativo 1 1 1 3- supervisor de servicio-mantención 0- secretaria 1 1 1 1 4 - informadoras 0 - mantenedoras 0- recepcionista- administrativo 0- cajero 1 2 1 4- auxiliar (Junior) 1 1 1 1 4- administrativo 0- asistente colectivos 0- asistente de renta vitalicia 0- administrativo de cartera 0- consultora de salud 3 2 5- mantención de contratos 0- hospitalizaciones 0- cobrador(a) 2 1 3- encargado de siniestros 3 3- liquidador-consultor de riesgo 3 3- inspector de riesgo 1 1- productor de seguro 1 1

Personal de Ventas

- subgerente 1 1 2 - jefe zonal 0- jefe de venta/agente 0- supervisor 5 1 4 1 11- agente de venta individual 60 60- agente de renta vitalicia 0- agente de venta generales 0- agente de venta salud 15 60 18 93- agente de venta AFP 0- agente de desestimiento 0- ejecutivo de venta crédito hipotecario 0- asistente colectivo 0


LAS CONDES

1034,95 Mts.2

229

Total



Front Office: - jefe administrativo 1 1- supervisor de servicio-mantención 0- secretaria 1 1 2 - informadoras 0 - mantenedoras 0- recepcionista- administrativo 0- cajero 1 1- auxiliar (Junior) 1 1- administrativo 1 1- asistente colectivos 0- asistente de renta vitalicia 0- administrativo de cartera 0- consultora de salud 3 3- mantención de contratos 0- hospitalizaciones 1 1- cobrador(a) 0- encargado de siniestros 0- liquidador-consultor de riesgo 0- inspector de riesgo 0- productor de seguro 0

Personal de Ventas

- subgerente 1 1 - jefe zonal 0- jefe de venta/agente 0- supervisor 5 5- agente de venta individual 50 50- agente de renta vitalicia 0- agente de venta generales 0- agente de venta salud 0- agente de venta AFP 0- agente de desestimiento 0- ejecutivo de venta crédito hipotecario 0- asistente colectivo 0


LA FLORIDA

372,81 Mts.2

230

Total



Front Office: - jefe administrativo 1 1 2- supervisor de servicio-mantención 0- secretaria 1 1 2 - informadoras 1 1 - mantenedoras 1 1- recepcionista- administrativo 0- cajero 1 1 2- auxiliar (Junior) 1 1- administrativo 0- asistente colectivos 0- asistente de renta vitalicia 0- administrativo de cartera 0- consultora de salud 3 3- mantención de contratos 1 1- hospitalizaciones 0- cobrador(a) 2 2- encargado de siniestros 0- liquidador-consultor de riesgo 0- inspector de riesgo 0- productor de seguro 0

Personal de Ventas

- subgerente 0 - jefe zonal 0- jefe de venta/agente 1 1- supervisor 0- agente de venta individual 0- agente de renta vitalicia 0- agente de venta generales 0- agente de venta salud 15 15- agente de venta AFP 0- agente de desestimiento 0- ejecutivo de venta crédito hipotecario 0- asistente colectivo 0


MAIPÚ

254,85 Mts.2

231

Total




Personal de Ventas



SAN MIGUEL

227,85 Mts.2

232

Total




Personal de Ventas



SAN BERNARDO

236,35 Mts.2

233

ANEXO N° 5 “Papelería Institucional”

Hoja Carta y Hoja Oficio

Deben contar con los siguientes elementos y formatos:

• Formato

Tamaño estándar de 280 mm. x 216 mm.

• Colores

Naranjo Pantone 165, Azul Pantone 281.

• Calidad de Papel

Hoja carta General Management: Conqueror Texture, Verg Diamant 100 gr. Hojas

cartas generales: Xerographic white 80 gr.

• La marca

Tamaño 8.7 mm. de alto (león), ubicada a 30 mm. del borde izquierdo y 25 mm. del

borde superior.

• Dirección

Los textos ubicados en la primera, segunda y tercera columna a 5 mm. del borde

inferior, en Times New Roman (mayúsculas), cuerpo 7, espaciado 0, interlineado

8.5, justificados a la izquierda. Color Pantone 281.

234

Figura 1

Tarjeta personal

Debe contar con los siguientes elementos y formatos:

• Formato Tamaño estándar de 85 mm. x 55 mm.

• Colores Naranjo Pantone 165, Azul Pantone 281.

• La marca Tamaño 6.5 mm. de alto (león), ubicada a 13 mm. del borde superior y a

12 mm. del borde izquierdo.

235

• Nombre El techo de la tipografía está ubicado a 21 mm. del borde superior y a 12

m del borde izquierdo, en Times New Roman (mayúscula y minúscula), cuerpo 9,

Justificado a la izquierda.

• Cargo La base de la tipografía está ubicada a 28 mm. del borde superior y a 12 mm.

del borde izquierdo, en Times New Roman (mayúscula y minúscula), cuerpo 7,

espaciado 0.

• Dirección El techo de la tipografía está ubicada a los 35 mm. del borde superior y

12 mm. del borde izquierdo, en Times New Roman (mayúscula y minúscula),

cuerpo 7, espaciado 0, justificado a la izquierda.

• Razón Social Ubicada a 50 mm. del borde superior y a 12 mm. del borde izquierdo,

en Times New Roman (mayúscula y minúscula), cuerpo 6, espaciado 0.

• Calidad de Papel Tarjetas General Management: Conqueror Texture, Verg

Diamant 250 gr. Tarjetas generales: Xerographic white 250 gr.

Figura 2 Datos de la Empresa

236

Sobre americano

La marca

Debe contar con los siguientes elementos y formatos

• Tamaño 8.7 mm. de alto (león), ubicada a 30 mm. del borde izquierdo y a 33 mm.

el borde superior.

• Dirección Ubicada a 30 mm. del borde izquierdo con la última línea del texto

poyada a 20 mm. del borde inferior. En Times New Roman (mayúscula y

minúscula), cuerpo 7, interlineado 9, justificado a la izquierda.

• Dirección del sobre con ventana Ubicada a la derecha de la ventana apoyada a 0

mm. del borde inferior. En Times New Roman (mayúscula y minúscula), cuerpo,

interlineado 9, justificado a la izquierda.

• El sobre americano tiene las mismas especificaciones gráficas con o sin ventana.

• Formato Tamaño 105 mm. x 240 mm.


• Calidad de Papel Woodfree Kraft, white 80 gr.

237

Figura 3

Figura 4

Sobre oficio

• Debe tener los siguientes elementos y formatos



• Calidad de Papel Woodfree Kraft, white 120 gr.

238



• Dirección Ubicada a 30 mm. del borde izquierdo con la primera línea del texto

poyada a 60 mm. del borde superior. En Times New Roman (mayúscula y

minúscula), cuerpo 8, interlineado 10, justificado a la izquierda.

Figura 5

Carpeta


Formato Tamaño 230 mm. de ancho por 290 mm. de alto (formato cerrado) para contener

hojas carta.

La marca Tamaño del León 15 mm. de alto para la portada y de 10 mm. para la contratapa.

Información general En Frutiger bold, cuerpo 10, interlineado 12.

239

Figura 6

Carpeta: interior

La marca Tamaño 10 mm. de alto (león). La base ING ubicada a 30 mm. del borde

superior y a 20 mm. del borde derecho.

Figura 7

240

Carpeta de póliza

Debe tener los siguientes elementos y formatos

• Formato Tamaño 230 mm. de ancho por 290 mm. de alto (formato cerrado) para

contener hojas carta.

• La marca con el descriptor de negocios Tamaño del León 15 mm. de alto para la

portada y de 10 mm. para la contratapa.

• Información general En Frutiger bold, cuerpo 10, interlineado 12.

Figura 8

Carpeta de póliza: interior

Debe contar con los siguientes elementos y formatos.

La marca con el descriptor de negocios Tamaño 15 mm. de alto (león). La base ING

ubicada a 30 mm. del borde superior y a 20 mm. del borde derecho.

241

Figura 9

Hoja de póliza


Formato Tamaño estándar de 280 mm. x 216 mm.

Colores Naranjo Pantone 165, Azul Pantone 281.

Texto principal En Frutiger Bold, cuerpo 20, mayúsculas. Ubicada a los 24 mm.

del borde superior.

La marca Tamaño 8.7 mm. de alto (león), ubicada a 40 mm. del borde izquierdo y la base

del descriptor de negocios a 32 mm. del borde superior. Ubicada sobre fondo blanco, en

una caja que llega hasta los 38 mm. del borde superior de la hoja carta. Debe respetarse el

área de protección.

Franja en azul Pantone 281, de 10 mm. de ancho alrededor del corte de la hoja carta, se

amplia verticalmente en el lado izquierdo hasta 20 mm. y se achica a 5 mm. en el lado

derecho. Este espacio permitirá la perforación para su posterior archivo.

242

Caja para diagramar la información La caja mide 171 mm. x 204 mm. Ubicar la

información dentro de este campo.

Filete en naranjo Pantone 165, ubicado a los 13 mm. del borde izquierdo, desde el borde

superior al inferior.

Círculo naranjo Mide 25 mm. de diámetro, apoyado a 20 mm. del borde inferior, y a 12.5

mm. del borde derecho.

Texto principal Normativa en caso de ser más largo.

Figura 10

243

Formulario tipo

Debe tener los siguientes elementos y formatos

• Formato Tamaño estándar de 216 mm. x 355 mm..


• La marca Tamaño 8.7 mm. de alto (león), ubicada a 15 mm. del borde izquierdo y

la base del descriptor de negocios a 25 mm. del borde superior.

• Título Frutiger bold, cuerpo 8 (mayúsculas) en Pantone 281.

• Texto general Frutiger Roman, cuerpo 8 (mayúscula y minúscula) en Pantone 81.

• Datos importantes a resaltar: cuerpo 8 en mayúsculas.

• Diagramación general Dentro del área de 184 mm. de ancho por 283 mm. de alto.

ubicada a 36 mm. del borde superior y a 5 mm. del borde inferior, centrada en el

ancho a 15 mm. de ambos lados. Se muestra como ejemplo en el PUNTO 1 las

especificaciones gráficas: el interior de cada área será color 10% del Pantone 281,

tipografía azul 100% Pantone 281 con cajas blancas con filetes naranjo Pantone 165

para ser completadas por el usuario.

• Título principal Frutiger bold, cuerpo 9 (mayúsculas) en Pantone 281.

244

Figura 11

Formulario de cobranza


• La marca en la cara principal Tamaño 30 mm. de ancho, ubicada a 15 mm. del

borde izquierdo y la base del descriptor de negocios a 30 mm. del borde superior.

• La marca en la retiración de la cara principal Tamaño 25 mm. de ancho, ubicada

a 15 mm. del borde izquierdo.

• Título principal En Frutiger bold, cuerpo 9 (mayúsculas).

• Título secundario En Frutiger bold, cuerpo 8 (mayúsculas).

245

• Texto general En Frutiger roman, cuerpo 7. Datos importantes a resaltar: cuerpo

en mayúsculas.

• Texto variable Tipografía sin serif en mayúsculas, cuerpo 7, color azul. Es

importante considerar los distintos sistemas de impresión y sus variables, por lo que

las alternativas son: Tipografía: Times New Roman Texto general: cuerpo 7

• Observaciones: cuerpo 6 Nº destacados: cuerpo 14 Nº totales: cuerpo 9

• Formato Autosobre A4. tamaño 210 mm. x 297 mm..


• Fondo cara principal Pantone 281.

• Fondo del dorso Pantone 165.

Figura 12

246

Certificado


• Formato Tamaño estándar de 280 mm. x 216 mm..


• La marca Tamaño 8.7 mm. de alto (león), ubicada a 40 mm. del borde izquierdo y

la base del descriptor de negocios a 47 mm. del borde superior.

• Título principal La base de la tipografía ubicada a 67 mm. del borde superior y a

40 mm. del borde izquierdo. En Frutiger bold, cuerpo 10 (mayúsculas).

• Título secundario La base de la tipografía ubicada a 5 mm. abajo del título

principal. En Frutiger bold, cuerpo 8 (mayúsculas).

• Caja de texto La medida de la caja es 120 mm. x 120 mm., ubicada a 40 mm. del

borde izquierdo y a 17 mm. por debajo del título secundario.

• Franja en Pantone 281, de 20 mm. de ancho en los márgenes superior.

• inferior e izquierdo, y de 18 mm. de margen izquierdo con un semicírculo naranjo,

diámetro 36 mm. centrado en la línea de apoyo de las firmas.

• Filete En naranjo Pantone 165, ubicado a los 10 mm. del borde izquierdo, desde el

borde superior al inferior.

247

Figura 13

Credenciales

En los ejemplos de credenciales propuestos se ve claramente una estructura gráfica para el

frente de la tarjeta y una estructura más flexible para el dorso. En el caso del dorso se

planteará la información en los campos previstos según sus jerarquías e importancia.

Figura 14

248

Credencial de Asistencias


• Formato Tamaño 87 mm. x 54 mm..

• Colores Naranjo Pantone 165, Azul Pantone 281, CMYK.

• Foto ilustrativa del tipo de Asistencia En cuatricromía: CMYK

• Texto principal En Frutiger bold, cuerpo 10, destacando el tipo de Asistencia

• en Frutiger black, cuerpo 12, todo en mayúsculas.

• La marca Se utilizará el tamaño mínimo de reducción (22 mm. de largo), ubicada a

36 mm. del borde derecho y la base de la marca a 8 mm. del borde inferior.

• textos secundarios En Frutiger roman o bold en cuerpo 12 según sea necesario

destacarse, cuerpo 8 para texto general, cuerpo 6 para información legal o que no

necesite tanto destaque.

• Plano para destacar información En Pantone Warm Gray 2 o su equivalente en

fotocromía: magenta 6% amarillo 6% negro 12%.

249

Figura 15

Credencial de Salud



• Colores Naranjo Pantone 165, Azul Pantone 281, CMYK.

• La marca Se utilizará el tamaño mínimo de reducción (22 mm. de largo), centrada

en el alto de la franja.

• Foto ilustrativa En cuatricromía: CMYK

• Texto principal En Frutiger bold, cuerpo 10.

250

• Texto apellido y nombre En Frutiger bold, cuerpo 8.5.

• Texto nº de beneficiario En Frutiger roman, cuerpo 8.

• textos secundarios En Frutiger roman o bold en cuerpo 12 según sea necesario

destacarse, cuerpo 8 para texto general, cuerpo 6 para información legal o que no

necesite tanto destaque.

• Plano celeste En un 10% del azul Pantone 281.

Figura 16

251

Credencial de Seguros Generales

Debe contar con los siguientes elementos y formatos:


• Colores Naranjo Pantone 165, Azul Pantone 281, Fondo del frente: Pantone Warm

Gray 2.

• Fondo de color En Pantone Warm Gray 2.

• La marca Se utilizará el tamaño mínimo de reducción (22 mm. de largo), centrada

en el alto de la franja.

• Texto principal En Frutiger bold, cuerpo 7 (mayúsculas).

• Texto secundario En Frutiger roman, cuerpo 7 (mayúsculas).

• Textos secundarios En Frutiger roman o bold en cuerpo 12 según sea necesario

destacarse, cuerpo 8 para texto general (mayúscula y minúscula), cuerpo 6 para

información legal o que no necesite tanto destaque.

Figura 17

252

Fax / Memo



• Color Negro



• Texto Fax / Memo Ubicado a 19 mm. del borde superior y a 144 mm. del borde

izquierdo. En Times New Roman (mayúscula y minúscula), cuerpo 14, espaciado 0,

interlineado 12.

• Otros textos Ubicado a 38 mm. del borde superior. En Times New Roman

(mayúscula y minúscula), cuerpo 8, espaciado 0, interlineado 12. Se recomienda

tipear los textos en Times New Roman (mayúscula y minúscula), cuerpo 12,

espaciado 0, interlineado 12.

Figura 18

253

Anexo N° 6 “Comunicación Externa – Interna”

Comunicación externa: En línea con ING

Formato

• Díptico de 200 mm. x 275 mm. (tamaño cerrado).

Colores

• Colores corporativos naranjo y azul, colores complementarios neutros y las fotos en

colores proceso cmyk.

La tapa

• Se estructura utilizando el tercio superior de la página para comunicar la marca, el

sumario, el número de la edición y el año. La marca ING funciona siempre sobre

fondo blanco, la marca en línea con ING sobre fondo naranjo Pantone 165, en

tipografía Frutiger bold y light (disponible en soporte digital para su reproducción).

• Los dos tercios restantes de la página se utilizan para la nota de tapa, ilustrada con

fotos. Consta de un título, la bajada del título y el texto de la nota.

Colores corporativos

• Pantone 165 Pantone 281

Colores complementarios neutros

• Sus equivalentes en cmyk Pantone 414 Warm Gray 2 Negro Blanco Contratapa

Tapa.

254

Títulos

• Frutiger bold, cuerpo 16, (mayúsculas) en azul Pantone 281.

Bajada del título

• Frutiger italic, cuerpo 12, interlineado 16, (mayúsculas y minúsculas) en azul

pantone 281.

Texto general

• Frutiger roman, cuerpo 9 (mayúscula y minúscula), interlineado 14, en color negro.

Epígrafes de las fotos

• Frutiger italic, cuerpo 8, interlineado 10, (mayúscula y minúscula).

Figura 19

255

Interior

• Los textos se disponen en una o dos columnas según la extensión de los mismos.

• Se incluyen fotos que ilustran la nota enmarcadas en planos de color. Las notas

menos extensas se trabajan en cajas más angostas y pueden manejar cuerpos

tipográficos más pequeños que el texto general, por ejemplo en Frutiger roman,

cuerpo 8, interlineado 10. La estructura de la pieza puede adaptarse según las notas

que haya que incluir, tomando el espíritu del ejemplo mostrado en esta página.

Tipografía

• Especificada en la página anterior (Pág. 4), con los títulos en naranjo Pantone 165 y

la bajada del título en azul Pantone 281. Los textos sobre fondos oscuros son

blancos, tanto títulos como textos generales.

256

Elección de las imágenes

• Se utilizan imágenes que reflejen el texto, buscando una unidad en el criterio de

elección. Por ejemplo, fotos modernas con puntos de vista y encuadres

diferenciados, con personajes y lugares relacionados con el cliente, sintéticas en la

cantidad de elementos o acciones, en una gama de colores acordes a los

corporativos como azules, naranjos y grises y con buen manejo de los blancos.

Figura 21

Comunicación interna: Gente ING

Formato

• Díptico de 250 mm. x 365 mm. (tamaño cerrado).

257

Colores

• Colores corporativos naranjo y azul, colores complementarios neutros y las fotos en

colores proceso cmyk.

La tapa

• Se estructura utilizando la parte superior de la página para comunicar la marca, el

número de la edición y el año. La marca ING funciona siempre sobre fondo blanco,

la marca Gente ING en blanco sobre fondo azul Pantone 281, en tipografía Times

New Roman (marca disponible en soporte digital para su reproducción). La banda

del margen derecho se utilizará para el sumario, en donde aparecerán las fotos de las

notas más relevantes. La nota de tapa consta de un título, la bajada del título y el

texto de la nota y una imagen.

Colores corporativos

• Pantone 165 Pantone 281

Colores complementarios neutros

• Sus equivalentes en cmyk Pantone 414 Warm Gray 2 Negro Blanco.

Títulos

• Frutiger bold, cuerpo 17, (mayúsculas).

Bajada del título


258

Texto general

• Times New Roman, cuerpo 9, interlineado 16, (mayúscula y minúscula).

Epígrafes de las fotos


Figura 22

Interior

• Los textos se disponen en una o dos columnas según la extensión de los mismos.

• Se incluyen fotos que ilustran la nota. La nota principal se ubica en la página impar

siempre usando un titular que apoya en el borde izquierdo en Frutiger bold cuerpo

36 (mayúscula). Las notas menos extensas se trabajan en cajas más angostas,

separadas unas de otras por fondos de color (grisados). La estructura de la pieza

puede adaptarse según las notas que haya que incluir, tomando el espíritu del

ejemplo mostrado en esta página.

259

Tipografía

• Especificada en la página anterior (Pág. 6). Los textos sobre fondos oscuros son

blancos, tanto títulos como textos generales en algún caso se podrá utilizar el

naranjo Pantone 165.

Elección de las imágenes

• Se utilizan imágenes que reflejen el texto, buscando una unidad en el criterio de

elección. Por ejemplo, fotos modernas con puntos de vista interesantes, con

personajes y espacios relacionados con el cliente, sintéticas en la cantidad de

elementos o acciones, en una gama de colores acordes a los corporativos como

azules, naranjos y grises y con buen manejo de los blancos.

Figura 23

260

Anexo N°7: “CUADROS DE COSTOS INICIALES Y AHORROS DEL PROYECTO”

Informe Consolidado

Año 1 Sucursal: CONSOLIDADO

Unidad Inicial Proyecto Ahorro Aprobación Ahorro Real inicial proyecto aprobado(1) (2) (2)-(1) (3) (3)-(1) (4) (4)-(1) (4)-(2) (4)-(3)

Nº Sucursales # 114 35 79 - 111 - 114 38 - Metros 2 m2 30,344 17,120 13,224 - 30,344 - 30,344 17,179 - Dotación # 2,757 2,757 - - 2,757 - 2,757 2,757 -

- - - - - - - - - Arriendos UF 109,541 91,405 18,136 - 109,541 - 109,541 91,405 - Gastos Comunes / Aseo UF 8,756 8,022 734 - 8,756 - 8,756 8,022 - Valijas UF 6,397 5,811 609 - 6,392 - 6,397 5,811 - Enlaces UF 12,260 11,098 1,162 - 12,260 - 12,260 11,098 - Personal (viajes proyecto) UF - - - - - - 3,268 - - Depreciación/amort UF 18,787 18,402 386 - 18,787 - 18,787 18,402 - Variables no controlables (1) UF - - - - - - - - -

TOTAL UF 155,742 134,739 21,027 - 155,736 - 159,010 134,739 -

Detalle Inversión InicialRemodelación UF 94,169 - - Compra mobiliario UF 15,962 - - Otros (letreros, cableados, mudanzas UF 31,989 - - Finiquitos / término contr. UF - - - Total UF 142,120 - -

Depreciación/amort UF 20,430 - -

INTEGRACIÓN SUCURSALES ING CHILE AÑO 1cifras en UF

Ahorros c/r

Año 2 Sucursal: CONSOLIDADO


Nº Sucursales # 114 35 79 - 111 - 114 35 - Metros 2 m2 30,344 17,120 13,224 - 30,344 - 30,344 17,120 - Dotación # 2,757 2,757 - - 2,757 - 2,757 2,757 -

- - - - - - - - - Arriendos UF 109,541 60,955 48,586 - 109,541 - 109,541 60,955 - Gastos Comunes / Aseo UF 8,756 5,343 3,413 - 8,756 - 8,756 5,343 - Valijas UF 6,397 4,206 2,215 - 6,392 - 6,397 4,206 - Enlaces UF 12,260 7,080 5,180 - 12,260 - 12,260 7,080 - Personal (viajes proyecto) UF - - - - - - 3,268 - - Depreciación/amort UF 18,787 20,430 (1,643) - 18,787 - 18,787 20,430 - Variables no controlables (1) UF - - - - - - - - -

TOTAL UF 155,742 98,014 57,751 - 155,736 - 159,010 98,014 -

Detalle Inversión InicialRemodelación UF 94,169 - - Compra mobiliario UF 15,962 - - Otros (letreros, cableados, mudanzas UF 31,989 - - Finiquitos / término contr. UF - - - Total UF 142,120 - -

Depreciación/amort UF 20,430 - -


Ahorros c/r

261

Arica Año 1

Año 2

Sucursal: ARICA


Nº Sucursales # 3 1 2 3 3 1 - Metros 2 m2 550 380 170 550 550 380 - Dotación # 64 64 - 64 64 64 -

Arriendos UF 1.749 1.614 135 1.749 1.749 1.614 - Gastos Comunes / Aseo UF 377 368 9 377 377 368 - Valijas UF 174 159 15 174 174 159 - Enlaces UF 672 660 12 672 672 660 - Personal UF - - - - - Depreciación/amort UF 696 635 61 696 696 635 - Variables no controlables (1) UF - - - -

TOTAL UF 3.668 3.436 232 - 3.668 - 3.668 3.436 -

Detalle Inversión InicialRemodelación UF 2.090 Compra mobiliario UF 354 Otros (letreros, cableados, mudanzas UF 710 Finiquitos / término contr. UFTotal UF 3.154

Depreciación/amort UF 453 - -

Variables no controlables (1) Monto de gasto asumido por otros centros de responsabilidad.(ej. Front, Marketing, etc)

Ahorros c/r


Sucursal: ARICA



Arriendos UF 1.749 1.208 541 1.749 1.749 1.208 - Gastos Comunes / Aseo UF 377 341 36 377 377 341 - Valijas UF 174 113 61 174 174 113 - Enlaces UF 672 624 48 672 672 624 - Personal UF - - - - - Depreciación/amort UF 696 453 243 696 696 453 - Variables no controlables (1) UF - - - -

TOTAL UF 3.668 2.739 929 - 3.668 - 3.668 2.739 -




Ahorros c/r


262

Iquique Año 1

Año 2

Sucursal: IQUIQUE


Nº Sucursales # 4 1 3 4 4 1 - Metros 2 m2 1.068 910 158 1.068 1.068 910 - Dotación # 155 155 - 155 155 155 -

Arriendos UF 4.824 4.765 60 4.824 4.824 4.765 - Gastos Comunes / Aseo UF 589 584 5 589 589 584 - Valijas UF 480 470 10 480 480 470 - Enlaces UF 516 500 16 516 516 500 - Personal UF - - - - - Depreciación/amort UF 130 210 (80) 130 130 210 - Variables no controlables (1) UF - - - -

TOTAL UF 6.538 6.528 10 - 6.538 - 6.538 6.528 -

Detalle Inversión InicialRemodelación UF 5.005 Compra mobiliario UF 848 Otros (letreros, cableados, mudanzas UF 1.701 Finiquitos / término contr. UFTotal UF 7.554 -

Depreciación/amort UF 1.086 - -


Ahorros c/r


Sucursal: IQUIQUE



Arriendos UF 4.824 4.110 714 4.824 4.824 4.110 - Gastos Comunes / Aseo UF 589 526 63 589 589 526 - Valijas UF 480 360 120 480 480 360 - Enlaces UF 516 324 192 516 516 324 - Personal UF - - - - - Depreciación/amort UF 130 1.086 (956) 130 130 1.086 - Variables no controlables (1) UF - - - -

TOTAL UF 6.538 6.405 133 - 6.538 - 6.538 6.405 -

Detalle Inversión InicialRemodelación UF 5.005 Compra mobiliario UF 848 Otros (letreros, cableados, mudanzas UF 1.701 Finiquitos / término contr. UFTotal UF 7.554 -



Ahorros c/r


263

Calama Año 1

Año 2

Sucursal: CALAMA



Arriendos UF 1.404 1.404 - 1.404 1.404 1.404 - Gastos Comunes / Aseo UF 99 99 0 99 99 99 - Valijas UF 102 102 (0) 102 102 102 - Enlaces UF 444 444 - 444 444 444 - Personal UF - - - - - Depreciación/amort UF 40 60 (20) 40 40 60 - Variables no controlables (1) UF - - - -

TOTAL UF 2.089 2.109 (20) - 2.089 - 2.089 2.109 -




Ahorros c/r


Sucursal: CALAMA




TOTAL UF 2.089 1.807 282 - 2.089 - 2.089 1.807 -



Ahorros c/r


264

Antofagasta Año 1

Año 2

Sucursal: ANTOFAGASTA



Arriendos UF 3.330 3.330 - 3.330 3.330 3.330 - Gastos Comunes / Aseo UF 408 408 (0) 408 408 408 - Valijas UF 370 370 - 370 370 370 - Enlaces UF 372 372 - 372 372 372 - Personal UF - - - - - Depreciación/amort UF 711 738 (27) 711 711 738 - Variables no controlables (1) UF - - - -

TOTAL UF 5.192 5.219 (27) - 5.192 - 5.192 5.219 -

Detalle Inversión InicialRemodelación UF 4.780 Compra mobiliario UF 810 Otros (letreros, cableados, mudanzas UF 1.623 Finiquitos / término contr. UFTotal UF 7.213

Depreciación/amort UF 1.037


Ahorros c/r


Sucursal: ANTOFAGASTA



Arriendos UF 3.330 2.882 448 3.330 3.330 2.882 - Gastos Comunes / Aseo UF 408 251 157 408 408 251 - Valijas UF 370 200 170 370 370 200 - Enlaces UF 372 252 120 372 372 252 - Personal UF - - - - - Depreciación/amort UF 711 1.037 (326) 711 711 1.037 - Variables no controlables (1) UF - - - -

TOTAL UF 5.192 4.623 569 - 5.192 - 5.192 4.623 -


Depreciación/amort UF 1.037

Ahorros c/r


265

Copiapo Año 1

Año 2

Sucursal: COPIAPÓ



Arriendos UF 972 946 26 972 972 946 - Gastos Comunes / Aseo UF 112 112 0 112 112 112 - Valijas UF 91 90 1 91 91 90 - Enlaces UF 324 308 16 324 324 308 - Personal UF - - - - - - - Depreciación/amort UF 56 77 (21) 56 56 77 - Variables no controlables (1) UF - - - -

TOTAL UF 1.555 1.532 23 - 1.555 - 1.555 1.532 -

Detalle Inversión InicialRemodelación UF 1.408 Compra mobiliario UF 239 Otros (letreros, cableados, mudanzas UF 479 Finiquitos / término contr. UF - Total UF 2.126



Ahorros c/r


Sucursal: COPIAPÓ



Arriendos UF 972 658 314 972 972 658 - Gastos Comunes / Aseo UF 112 112 0 112 112 112 - Valijas UF 91 77 14 91 91 77 - Enlaces UF 324 132 192 324 324 132 - Personal UF - - - - - - - Depreciación/amort UF 56 306 (250) 56 56 306 - Variables no controlables (1) UF - - - -

TOTAL UF 1.555 1.284 271 - 1.555 - 1.555 1.284 -

Detalle Inversión InicialRemodelación UF 1.408 Compra mobiliario UF 239 Otros (letreros, cableados, mudanzas UF 479 Finiquitos / término contr. UF - Total UF 2.126



Ahorros c/r


266

La Serena Año 1

Año 2

Sucursal: LA SERENA



- - Arriendos UF 1.664 1.530 134 1.664 1.664 1.530 - Gastos Comunes / Aseo UF 214 198 16 214 214 198 - Valijas UF 329 308 21 329 329 308 - Enlaces UF 324 304 20 324 324 304 - Personal UF - - - - - - Depreciación/amort UF 378 505 (127) 378 378 505 - Variables no controlables (1) UF - - - -

TOTAL UF 2.909 2.844 64 - 2.909 - 2.909 2.844 -

Detalle Inversión InicialRemodelación UF 3.493 Compra mobiliario UF 592 Otros (letreros, cableados, mudanzas UF 1.188 Finiquitos / término contr. UF (3ad.+2 vta)Total UF 5.273



Ahorros c/r


Sucursal: LA SERENA



- - Arriendos UF 1.664 1.262 402 1.664 1.664 1.262 - Gastos Comunes / Aseo UF 214 166 48 214 214 166 - Valijas UF 329 265 64 329 329 265 - Enlaces UF 324 264 60 324 324 264 - Personal UF - - - - - - Depreciación/amort UF 378 758 (380) 378 378 758 - Variables no controlables (1) UF - - - -

TOTAL UF 2.909 2.714 194 - 2.909 - 2.909 2.714 -

Detalle Inversión InicialRemodelación UF 3.493 Compra mobiliario UF 592 Otros (letreros, cableados, mudanzas UF 1.188 Finiquitos / término contr. UF (3ad.+2 vta)Total UF 5.273



Ahorros c/r


267

San Felipe Año 1

Año 2

Sucursal: SAN FELIPE



Arriendos UF 780 756 24 780 780 756 - Gastos Comunes / Aseo UF 194 181 13 194 194 181 - Valijas UF 63 58 5 63 63 58 - Enlaces UF 336 320 16 336 336 320 - Personal UF - - - - - Depreciación/amort UF 68 85 (17) 68 68 85 - Variables no controlables (1) UF - - - -

TOTAL UF 1.441 1.400 41 - 1.441 - 1.441 1.400 -




Ahorros c/r


Sucursal: SAN FELIPE




TOTAL UF 1.441 952 489 - 1.441 - 1.441 952 -




Ahorros c/r


268

La Calera Año 1

Año 2

Sucursal: LA CALERA



Arriendos UF 689 491 198 689 689 491 - Gastos Comunes / Aseo UF 107 95 12 107 107 95 - Valijas UF 62 26 36 62 62 26 - Enlaces UF 197 137 60 197 197 137 - Personal UF - - - - - - - Depreciación/amort UF 638 160 478 638 638 160 - Variables no controlables (1) UF - - - -

TOTAL UF 1.692 908 784 - 1.692 - 1.692 908 -

Detalle Inversión InicialRemodelación UF 737 Compra mobiliario UF 125 Otros (letreros, cableados, mudanzas UF 251 Finiquitos / término contr. UF - Total UF 1.113



Ahorros c/r


Sucursal: LA CALERA




TOTAL UF 1.692 1.105 587 - 1.692 - 1.692 1.105 -

Detalle Inversión InicialRemodelación UF 737 Compra mobiliario UF 125 Otros (letreros, cableados, mudanzas UF 251 Finiquitos / término contr. UF - Total UF 1.113



Ahorros c/r


269

Viña del Mar Año 1

Año 2

Sucursal: VIÑA DEL MAR


Nº Sucursales # 6 1 5 6 6 1 - Metros 2 m2 2.035 1.368 667 2.035 2.035 1.368 - Dotación # 228 228 - 228 228 228 -

Arriendos UF 7.748 7.748 - 7.748 7.748 7.748 - Gastos Comunes / Aseo UF 755 755 - 755 755 755 - Valijas UF 366 366 - 366 366 366 - Enlaces UF 976 976 (0) 976 976 976 - Personal UF - - - - - Depreciación/amort UF 1.136 1.136 - 1.136 1.136 1.136 - Variables no controlables (1) UF - - - -

TOTAL UF 10.980 10.980 (0) - 10.980 - 10.980 10.980 -

Detalle Inversión InicialRemodelación UF 7.524 Compra mobiliario UF 1.275 Otros (letreros, cableados, mudanzas UF 2.558 Finiquitos / término contr. UFTotal UF 11.357 - -



Ahorros c/r


Sucursal: VIÑA DEL MAR



Arriendos UF 7.748 5.208 2.540 7.748 7.748 5.208 - Gastos Comunes / Aseo UF 755 119 636 755 755 119 - Valijas UF 366 300 66 366 366 300 - Enlaces UF 976 580 396 976 976 580 - Personal UF - - - - - Depreciación/amort UF 1.136 1.632 (496) 1.136 1.136 1.632 - Variables no controlables (1) UF - - - -

TOTAL UF 10.980 7.839 3.142 - 10.980 - 10.980 7.839 -

Detalle Inversión InicialRemodelación UF 7.524 Compra mobiliario UF 1.275 Otros (letreros, cableados, mudanzas UF 2.558 Finiquitos / término contr. UFTotal UF 11.357 - -



Ahorros c/r


270

Valparaiso Año 1

Año 2

Sucursal: VALPARAÍSO



Arriendos UF 3.120 2.872 248 3.120 3.120 2.872 - Gastos Comunes / Aseo UF 272 240 32 272 272 240 - Valijas UF 76 64 12 76 76 64 - Enlaces UF 384 336 48 384 384 336 - Personal UF - - - - - - - Depreciación/amort UF 1.265 1.073 192 1.265 1.265 1.073 - Variables no controlables (1) UF - - - -

TOTAL UF 5.117 4.585 533 - 5.117 - 5.117 4.585 -

Detalle Inversión InicialRemodelación UF 3.175 Compra mobiliario UF 538 Otros (letreros, cableados, mudanzas UF 1.078 Finiquitos / término contr. UF - Total UF 4.791 - -



Ahorros c/r


Sucursal: VALPARAÍSO



Arriendos UF 3.120 2.375 745 3.120 3.120 2.375 - Gastos Comunes / Aseo UF 272 176 96 272 272 176 - Valijas UF 76 40 36 76 76 40 - Enlaces UF 384 240 144 384 384 240 - Personal UF - - - - - - - Depreciación/amort UF 1.265 689 576 1.265 1.265 689 - Variables no controlables (1) UF - - - -

TOTAL UF 5.117 3.520 1.597 - 5.117 - 5.117 3.520 -

Detalle Inversión InicialRemodelación UF 3.175 Compra mobiliario UF 538 Otros (letreros, cableados, mudanzas UF 1.078 Finiquitos / término contr. UF - Total UF 4.791 - -



Ahorros c/r


271

San Antonio Año 1

Año 2

Sucursal: SAN ANTONIO




TOTAL UF 1.559 1.205 354 - 1.559 - 1.559 1.205 -

Detalle Inversión InicialRemodelación UF 660 Compra mobiliario UF 112 Otros (letreros, cableados, mudanzas UF 224 Finiquitos / término contr. UF - Total UF 996



Ahorros c/r


Sucursal: SAN ANTONIO




TOTAL UF 1.559 853 706 - 1.559 - 1.559 853 -

Detalle Inversión InicialRemodelación UF 660 Compra mobiliario UF 112 Otros (letreros, cableados, mudanzas UF 224 Finiquitos / término contr. UF - Total UF 996



Ahorros c/r


272

Melipilla Año 1

Año 2

Sucursal: MELIPILLA



Arriendos UF 936 764 172 936 936 764 - Gastos Comunes / Aseo UF 245 213 32 245 245 213 - Valijas UF 86 76 10 86 86 76 - Enlaces UF 288 244 44 288 288 244 - Personal (viajes proyecto) UF - - - - - - Depreciación/amort UF 234 223 11 234 234 223 - Variables no controlables (1) UF - - - -

TOTAL UF 1.789 1.520 269 - 1.789 - 1.789 1.520 -

Detalle Inversión InicialRemodelación UF 924 Compra mobiliario UF 157 Otros (letreros, cableados, mudanzas UF 314 Finiquitos / término contr. UFTotal UF 1.395



Ahorros c/r


Sucursal: MELIPILLA



Arriendos UF 936 420 516 936 936 420 - Gastos Comunes / Aseo UF 245 149 96 245 245 149 - Valijas UF 86 56 30 86 86 56 - Enlaces UF 288 156 132 288 288 156 - Personal (viajes proyecto) UF - - - - - - Depreciación/amort UF 234 201 34 234 234 201 - Variables no controlables (1) UF - - - -

TOTAL UF 1.789 982 808 - 1.789 - 1.789 982 -




Ahorros c/r


273

Rancagua Año 1

Año 2

Sucursal: RANCAGUA



Arriendos UF 2.430 2.430 - 2.430 2.430 2.430 - Gastos Comunes / Aseo UF 386 386 - 386 386 386 - Valijas UF 298 298 - 298 298 298 - Enlaces UF 432 432 - 432 432 432 - Personal UF - - - - - Depreciación/amort UF 672 672 - 672 672 672 - Variables no controlables (1) UF - - - -

TOTAL UF 4.218 4.218 - - 4.218 - 4.218 4.218 -

Detalle Inversión InicialRemodelación UF 3.465 Compra mobiliario UF 587 Otros (letreros, cableados, mudanzas UF 1.177 Finiquitos / término contr. UFTotal UF



Ahorros c/r


Sucursal: RANCAGUA




TOTAL UF 4.218 3.175 1.043 - 4.218 - 4.218 3.175 -

Detalle Inversión InicialRemodelación UF 3.465 Compra mobiliario UF 587 Otros (letreros, cableados, mudanzas UF 1.177 Finiquitos / término contr. UFTotal UF



Ahorros c/r


274

San Fernando Año 1

Año 2

Sucursal: SAN FERNANDO



Arriendos UF 300 211 89 300 300 211 - Gastos Comunes / Aseo UF - - - - - - - Valijas UF 29 29 24 24 29 29 - Enlaces UF 144 109 35 144 144 109 - Personal UF - - - - - - - Depreciación/amort UF 8 45 (36) 8 8 45 - Variables no controlables (1) UF - - - -

TOTAL UF 482 394 112 - 476 - 482 394 -

Detalle Inversión InicialRemodelación UF 512 Compra mobiliario UF 87 Otros (letreros, cableados, mudanzas UF 173 Finiquitos / término contr. UF - Total UF 772 - -



Ahorros c/r


Sucursal: SAN FERNANDO



Arriendos UF 300 147 153 300 300 147 - Gastos Comunes / Aseo UF - - - - - - - Valijas UF 29 29 24 24 29 29 - Enlaces UF 144 84 60 144 144 84 - Personal UF - - - - - - - Depreciación/amort UF 8 111 (103) 8 8 111 - Variables no controlables (1) UF - - - -

TOTAL UF 482 371 134 - 476 - 482 371 -




Ahorros c/r


275

Curico Año 1

Año 2

Sucursal: CURICO



Arriendos UF 1.032 988 44 1.032 1.032 988 - Gastos Comunes / Aseo UF 172 172 (0) 172 172 172 - Valijas UF 155 150 5 155 155 150 - Enlaces UF 528 511 17 528 528 511 - Personal UF - - - - - Depreciación/amort UF 215 219 (4) 215 215 219 - Variables no controlables (1) UF - - - -

TOTAL UF 2.101 2.040 61 - 2.101 - 2.101 2.040 -




Ahorros c/r


Sucursal: CURICO



Arriendos UF 1.032 502 530 1.032 1.032 502 - Gastos Comunes / Aseo UF 172 172 (0) 172 172 172 - Valijas UF 155 95 60 155 155 95 - Enlaces UF 528 324 204 528 528 324 - Personal UF - - - - - Depreciación/amort UF 215 281 (66) 215 215 281 - Variables no controlables (1) UF - - - -

TOTAL UF 2.101 1.373 728 - 2.101 - 2.101 1.373 -




Ahorros c/r


276

Talca Año 1

Año 2

Sucursal: TALCA



Arriendos UF 2.880 2.880 - 2.880 2.880 2.880 - Gastos Comunes / Aseo UF 264 264 - 264 264 264 - Valijas UF 341 341 - 341 341 341 - Enlaces UF 504 504 - 504 504 504 - Personal UF - - - - - Depreciación/amort UF 594 594 - 594 594 594 - Variables no controlables (1) UF - - - -

TOTAL UF 4.583 4.583 - - 4.583 - 4.583 4.583 -

Detalle Inversión InicialRemodelación UF 3.614 Compra mobiliario UF 613 Otros (letreros, cableados, mudanzas UF 1.228 Finiquitos / término contr. UFTotal UF 5.455 - -



Ahorros c/r


Sucursal: TALCA



Arriendos UF 2.880 1.340 1.540 2.880 2.880 1.340 - Gastos Comunes / Aseo UF 264 240 24 264 264 240 - Valijas UF 341 276 65 341 341 276 - Enlaces UF 504 192 312 504 504 192 - Personal UF - - - - - Depreciación/amort UF 594 784 (190) 594 594 784 - Variables no controlables (1) UF - - - -

TOTAL UF 4.583 2.832 1.751 - 4.583 - 4.583 2.832 -




Ahorros c/r


277

Linares Año 1

Año 2

Sucursal: LINARES




TOTAL UF 936 750 187 - 936 - 936 750 -





Ahorros c/r

Sucursal: LINARES




TOTAL UF 936 558 378 - 936 - 936 558 -





Ahorros c/r

278

Chillan Año 1

Año 2

Sucursal: CHILLAN



Arriendos UF 1.164 1.113 51 1.164 1.164 1.113 - Gastos Comunes / Aseo UF 161 158 4 161 161 158 - Valijas UF 167 162 5 167 167 162 - Enlaces UF 420 398 22 420 420 398 - Personal (viajes proyecto) UF - - - - - Depreciación/amort UF 66 87 (19) 68 66 87 - Variables no controlables (1) UF - - - -

TOTAL UF 1.978 1.917 63 - 1.980 - 1.978 1.917 -




Ahorros c/r


Sucursal: CHILLAN



Arriendos UF 1.164 552 612 1.164 1.164 552 - Gastos Comunes / Aseo UF 161 119 42 161 161 119 - Valijas UF 167 101 66 167 167 101 - Enlaces UF 420 156 264 420 420 156 - Personal (viajes proyecto) UF - - - - - Depreciación/amort UF 66 334 (266) 68 66 334 - Variables no controlables (1) UF - - - -

TOTAL UF 1.978 1.262 718 - 1.980 - 1.978 1.262 -




Ahorros c/r


279

Los Angeles Año 1

Año 2

Sucursal: LOS ÁNGELES




TOTAL UF 6.020 3.607 2.413 - 6.020 - 6.020 3.607 -

Detalle Inversión InicialRemodelación UF 1.650 Compra mobiliario UF 280 Otros (letreros, cableados, mudanzas UF 561 Finiquitos / término contr. UFTotal UF 2.491 - -




Ahorros c/r

Sucursal: LOS ÁNGELES




TOTAL UF 6.020 1.789 4.231 - 6.020 - 6.020 1.789 -

Detalle Inversión InicialRemodelación UF 1.650 Compra mobiliario UF 280 Otros (letreros, cableados, mudanzas UF 561 Finiquitos / término contr. UFTotal UF 2.491 - -




Ahorros c/r

280

Talcahuano Año 1

Año 2

Sucursal: TALCAHUANO




TOTAL UF 1.817 1.540 277 - 1.817 - 1.817 1.540 -


Depreciación/amort UF 135 -


Ahorros c/r


Sucursal: TALCAHUANO




TOTAL UF 1.817 707 1.110 - 1.817 - 1.817 707 -




Ahorros c/r


281

Concepción Año 1

Año 2

Sucursal: CONCEPCIÓN



Arriendos UF 6.300 5.776 524 6.300 6.300 (5.776) - Gastos Comunes / Aseo UF 446 229 218 446 446 (229) - Valijas UF 593 372 221 593 593 (372) - Enlaces UF 504 328 177 504 504 (328) - Personal UF - - - 3.268 (3.268) - Depreciación/amort UF 485 980 (495) 485 485 (980) - Variables no controlables (1) UF - - - -

TOTAL UF 8.328 7.684 644 - 8.328 - 11.596 (10.952) -

Detalle Inversión InicialRemodelación UF 8.052 Compra mobiliario UF 1.365 Otros (letreros, cableados, mudanzas UF 2.738 Finiquitos / término contr. UFTotal UF 12.155



Ahorros c/r


Sucursal: CONCEPCIÓN



Arriendos UF 6.300 5.252 1.048 6.300 6.300 (5.252) - Gastos Comunes / Aseo UF 446 34 412 446 446 (34) - Valijas UF 593 151 442 593 593 (151) - Enlaces UF 504 151 353 504 504 (151) - Personal UF - - - 3.268 (3.268) - Depreciación/amort UF 485 1.747 (1.262) 485 485 (1.747) - Variables no controlables (1) UF - - - -

TOTAL UF 8.328 7.335 993 - 8.328 - 11.596 (10.603) -

Detalle Inversión InicialRemodelación UF 8.052 Compra mobiliario UF 1.365 Otros (letreros, cableados, mudanzas UF 2.738 Finiquitos / término contr. UFTotal UF 12.155



Ahorros c/r


282

Temuco Año 1

Año 2

Sucursal: TEMUCO



Arriendos UF 5.370 5.177 193 5.370 5.370 5.177 - Gastos Comunes / Aseo UF 444 292 152 444 444 292 - Valijas UF 329 286 43 329 329 286 - Enlaces UF 588 380 208 588 588 380 - Personal UF - - - - - Depreciación/amort UF 1.344 1.212 130 1.342 1.344 1.212 - Variables no controlables (1) UF - - - -

TOTAL UF 8.075 7.346 726 - 8.073 - 8.075 7.346 -




Ahorros c/r


Sucursal: TEMUCO



Arriendos UF 5.370 5.080 290 5.370 5.370 5.080 - Gastos Comunes / Aseo UF 444 216 228 444 444 216 - Valijas UF 329 264 65 329 329 264 - Enlaces UF 588 276 312 588 588 276 - Personal UF - - - - - Depreciación/amort UF 1.344 1.231 111 1.342 1.344 1.231 - Variables no controlables (1) UF - - - -

TOTAL UF 8.075 7.067 1.006 - 8.073 - 8.075 7.067 -




Ahorros c/r


283

Valdivia Año 1

Año 2

Sucursal: VALDIVIA



Arriendos UF 1.140 950 190 1.140 1.140 950 - Gastos Comunes / Aseo UF 132 121 11 132 132 121 - Valijas UF 125 103 22 125 125 103 - Enlaces UF 384 300 84 384 384 300 - Personal UF - - - - - - Depreciación/amort UF 65 182 (117) 65 65 182 - Variables no controlables (1) UF - - - -

TOTAL UF 1.846 1.656 189 - 1.846 - 1.846 1.656 -

Detalle Inversión InicialRemodelación UF 1.370 Compra mobiliario UF 232 Otros (letreros, cableados, mudanzas UF 466 Finiquitos / término contr. UF (1 adm.)Total UF 2.068 - -



Ahorros c/r


Sucursal: VALDIVIA



Arriendos UF 1.140 571 569 1.140 1.140 571 - Gastos Comunes / Aseo UF 132 100 32 132 132 100 - Valijas UF 125 59 66 125 125 59 - Enlaces UF 384 132 252 384 384 132 - Personal UF - - - - - - Depreciación/amort UF 65 297 (232) 65 65 297 - Variables no controlables (1) UF - - - -

TOTAL UF 1.846 1.159 687 - 1.846 - 1.846 1.159 -

Detalle Inversión InicialRemodelación UF 1.370 Compra mobiliario UF 232 Otros (letreros, cableados, mudanzas UF 466 Finiquitos / término contr. UF (1 adm.)Total UF 2.068 - -



Ahorros c/r


284

Osorno Año 1

Año 2

Sucursal: OSORNO



Arriendos UF 1.272 872 400 1.272 1.272 872 - Gastos Comunes / Aseo UF 208 140 68 208 208 140 - Valijas UF 149 117 32 149 149 117 - Enlaces UF 252 156 96 252 252 156 - Personal UF - - - - - - Depreciación/amort UF 811 634 178 811 811 634 - Variables no controlables (1) UF - - - -

TOTAL UF 2.691 1.918 773 - 2.691 - 2.691 1.918 -




Ahorros c/r


Sucursal: OSORNO




TOTAL UF 2.691 1.073 1.619 - 2.691 - 2.691 1.073 -




Ahorros c/r


285

Puerto Montt Año 1

Año 2

Sucursal: PUERTO MONTT




TOTAL UF 5.015 4.735 279 - 5.015 - 5.015 4.735 -




Ahorros c/r


Sucursal: PUERTO MONTT




TOTAL UF 5.015 4.225 790 - 5.015 - 5.015 4.225 -




Ahorros c/r


286

Castro Año 1

Año 2

Sucursal: CASTRO




TOTAL UF 1.649 1.537 112 - 1.649 - 1.649 1.537 -




Ahorros c/r


Sucursal: CASTRO




TOTAL UF 1.649 1.025 624 - 1.649 - 1.649 1.025 -




Ahorros c/r


287

Coyhaique Año 1

Año 2

Sucursal: COYHAIQUE




TOTAL UF 1.741 1.545 195 - 1.741 - 1.741 1.545 -




Ahorros c/r


Sucursal: COYHAIQUE




TOTAL UF 1.741 1.343 398 - 1.741 - 1.741 1.343 -




Ahorros c/r


288

Punta Arenas Año 1

Año 2

Sucursal: PUNTA ARENAS



Arriendos UF 1.332 1.332 - 1.332 1.332 1.332 - Gastos Comunes / Aseo UF 211 211 0 211 211 211 - Valijas UF 431 431 - 431 431 431 - Enlaces UF 852 852 - 852 852 852 - Personal UF - - - - - - Depreciación/amort UF 720 720 - 720 720 720 - Variables no controlables (1) UF - - - -

TOTAL UF 3.546 3.546 0 - 3.546 - 3.546 3.546 -




Ahorros c/r


Sucursal: PUNTA ARENAS




TOTAL UF 3.546 1.656 1.890 - 3.546 - 3.546 1.656 -




Ahorros c/r


289

Región Metropolitana Santiago Centro

Año 1

Año 2

Sucursal: SANTIAGOCENTRO


Nº Sucursales # 8 1 7 8 8 1 - Metros 2 m2 6.718 1.824 4.894 6.718 6.718 1.824 - Dotación # 320 320 - 320 320 320 -

Arriendos UF 22.464 15.645 6.819 22.464 22.464 15.645 - Gastos Comunes / Aseo UF 466 466 0 466 466 466 - Valijas UF - - - - - - Enlaces UF - - - - - - Personal UF - - - - - Depreciación/amort UF 4.260 3.392 868 4.260 4.260 3.392 - Variables no controlables (1) UF - - - -

TOTAL UF 27.190 19.503 7.687 - 27.190 - 27.190 19.503 -

Detalle Inversión InicialRemodelación UF 10.032 Compra mobiliario UF 1.701 Otros (letreros, cableados, mudanzas UF 3.411 Finiquitos / término contr. UFTotal UF 15.144 -



Ahorros c/r


Sucursal: SANTIAGOCENTRO


Nº Sucursales # 8 1 7 8 8 1 - Metros 2 m2 6.718 1.824 4.894 6.718 6.718 1.824 - Dotación # 320 320 - 320 320 320 -

Arriendos UF 22.464 6.099 16.365 22.464 22.464 6.099 - Gastos Comunes / Aseo UF 466 466 0 466 466 466 - Valijas UF - - - - - - Enlaces UF - - - - - - Personal UF - - - - - Depreciación/amort UF 4.260 2.177 2.084 4.260 4.260 2.177 - Variables no controlables (1) UF - - - -

TOTAL UF 27.190 8.742 18.449 - 27.190 - 27.190 8.742 -

Detalle Inversión InicialRemodelación UF 10.032 Compra mobiliario UF 1.701 Otros (letreros, cableados, mudanzas UF 3.411 Finiquitos / término contr. UFTotal UF 15.144 -



Ahorros c/r


290

San Miguel Año 1

Año 2

Sucursal: SAN MIGUEL


Nº Sucursales # 2 1 1 2 - 2 1 - Metros 2 m2 504 237 267 504 504 237 - Dotación # 19 19 - 19 19 19 -

Arriendos UF 756 756 - 756 756 756 - Gastos Comunes / Aseo UF 5 5 - 5 - 5 5 - Valijas UF - - - - - - - - Enlaces UF - - - - - - - - Personal UF - - - - - - Depreciación/amort UF 240 240 - - 240 - 240 240 - Variables no controlables (1) UF - - - -

TOTAL UF 1.001 1.001 - - 1.001 - 1.001 1.001 -

Detalle Inversión InicialRemodelación UF 1.304 - Compra mobiliario UF 221 - Otros (letreros, cableados, mudanzas UF 443 - Finiquitos / término contr. UF - Total UF 1.968 - -



Ahorros c/r


Sucursal: SAN MIGUEL


Nº Sucursales # 2 1 1 2 - 2 1 - Metros 2 m2 504 237 267 504 504 237 - Dotación # 19 19 - 19 19 19 -

Arriendos UF 756 465 291 756 756 465 - Gastos Comunes / Aseo UF 5 4 1 5 - 5 4 - Valijas UF - - - - - - - Enlaces UF - - - - - - - Personal UF - - - - - - Depreciación/amort UF 240 283 (43) - 240 - 240 283 - Variables no controlables (1) UF - - - -

TOTAL UF 1.001 752 249 - 1.001 - 1.001 752 -




Ahorros c/r


291

San Bernardo Año 1

Año 2

Sucursal: SAN BERNARDO



Arriendos UF 756 732 24 756 756 732 - Gastos Comunes / Aseo UF 257 252 5 257 257 252 - Valijas UF 121 119 2 121 121 119 - Enlaces UF 432 429 3 432 432 429 - Personal UF - - - - - Depreciación/amort UF 240 244 (4) - 240 - 240 244 - Variables no controlables (1) UF - - - -

TOTAL UF 1.806 1.776 30 - 1.806 - 1.806 1.776 -

Detalle Inversión InicialRemodelación UF 1.304 Compra mobiliario UF 221 Otros (letreros, cableados, mudanzas UF 443 Finiquitos / término contr. UF - Total UF 1.968 -



Ahorros c/r


Sucursal: SAN BERNARDO



Arriendos UF 756 465 291 756 756 465 - Gastos Comunes / Aseo UF 257 200 57 257 257 200 - Valijas UF 121 100 21 121 121 100 - Enlaces UF 432 400 32 432 432 400 - Personal UF - - - - - Depreciación/amort UF 240 283 (43) - 240 - 240 283 - Variables no controlables (1) UF - - - -

TOTAL UF 1.806 1.448 358 - 1.806 - 1.806 1.448 -

Detalle Inversión InicialRemodelación UF 1.304 Compra mobiliario UF 221 Otros (letreros, cableados, mudanzas UF 443 Finiquitos / término contr. UF - Total UF 1.968 -



Ahorros c/r


292

Las Condes Año 1

Año 2

Sucursal: LAS CONDES



Arriendos UF 7.536 7.536 - 7.536 7.536 7.536 - Gastos Comunes / Aseo UF 720 720 - 720 - 720 720 720 Valijas UF - - - - - - Enlaces UF - - - - - - - - Personal UF - - - - - - - - Depreciación/amort UF 564 564 - - 564 564 564 - Variables no controlables (1) UF - - - -

TOTAL UF 8.820 8.820 - 720 8.100 - 8.820 8.820 720

Detalle Inversión InicialRemodelación UF 5.693 - Compra mobiliario UF 965 - Otros (letreros, cableados, mudanzas UF 1.935 - Finiquitos / término contr. UF - - Total UF 8.593 -



Ahorros c/r


Sucursal: LAS CONDES



Arriendos UF 7.536 6.457 1.079 7.536 7.536 6.457 - Gastos Comunes / Aseo UF 720 240 480 240 480 720 240 240 Valijas UF - - - - - - Enlaces UF - - - - - - - - Personal UF - - - - - - - - Depreciación/amort UF 564 1.235 (671) - 564 564 1.235 - Variables no controlables (1) UF - - - -

TOTAL UF 8.820 7.932 888 240 8.580 - 8.820 7.932 240

Detalle Inversión InicialRemodelación UF 5.693 - Compra mobiliario UF 965 - Otros (letreros, cableados, mudanzas UF 1.935 - Finiquitos / término contr. UF - - Total UF 8.593 -



Ahorros c/r


293

Providencia Año 1

Año 2

Sucursal: OFICINA PROVIDENCIA


Nº Sucursales # 3 1 2 3 3 1 - Metros 2 m2 1.536 491 1.045 1.536 1.536 491 - Dotación # 170 170 - 170 170 170 -

Arriendos UF 10.949 6.604 4.345 10.949 - 10.949 6.604 - Gastos Comunes / Aseo UF - - - - - - - Valijas UF - - - - - - - Enlaces UF - - - - - - - Personal UF - - - - - - Depreciación/amort UF 636 607 29 - 636 - 636 607 - Variables no controlables (1) UF - - - -

TOTAL UF 11.585 7.211 4.374 - 11.585 - 11.585 7.211 -




Ahorros c/r


Sucursal: OFICINA PROVIDENCIA


Nº Sucursales # 3 1 2 3 3 1 - Metros 2 m2 1.536 491 1.045 1.536 1.536 491 - Dotación # 170 170 - 170 170 170 -

Arriendos UF 10.949 3.500 7.449 10.949 - 10.949 3.500 - Gastos Comunes / Aseo UF - - - - - - - Valijas UF - - - - - - - Enlaces UF - - - - - - - Personal UF - - - - - - Depreciación/amort UF 636 586 50 - 636 - 636 586 - Variables no controlables (1) UF - - - -

TOTAL UF 11.585 4.086 7.499 - 11.585 - 11.585 4.086 -




Ahorros c/r


294

La Florida Año 1

Año 2

Sucursal: LA FLORIDA



Arriendos UF 2.628 1.495 1.133 2.628 2.628 1.495 - Gastos Comunes / Aseo UF 214 214 - 214 214 214 - Valijas UF 329 329 - 329 329 329 - Enlaces UF - - - - - - - Personal UF - - - - - - - Depreciación/amort UF - 297 (297) - - 297 - Variables no controlables (1) UF - - - -

TOTAL UF 3.171 2.334 837 - 3.171 - 3.171 2.334 -

Detalle Inversión InicialRemodelación UF 2.052 - Compra mobiliario UF 348 - Otros (letreros, cableados, mudanzas UF 698 - Finiquitos / término contr. UF - - Total UF 3.098 -



Ahorros c/r


Sucursal: LA FLORIDA



Arriendos UF 2.628 928 1.700 2.628 2.628 928 - Gastos Comunes / Aseo UF 214 214 - 214 214 214 - Valijas UF 329 329 - 329 329 329 - Enlaces UF - - - - - - - Personal UF - - - - - - - Depreciación/amort UF - 445 (445) - - 445 - Variables no controlables (1) UF - - - -

TOTAL UF 3.171 1.916 1.255 - 3.171 - 3.171 1.916 -




Ahorros c/r


295

Maipú Año 1

Año 2

Sucursal: MAIPÚ



Arriendos UF 1.920 1.920 - 1.920 1.920 1.920 - Gastos Comunes / Aseo UF 10 10 - 10 10 10 - Valijas UF - - - - - - - Enlaces UF 204 204 - 204 204 204 - Personal UF - - - - - Depreciación/amort UF 480 480 - 480 480 480 - Variables no controlables (1) UF - - - -

TOTAL UF 2.614 2.614 - - 2.614 - 2.614 2.614 -





Ahorros c/r

Sucursal: MAIPÚ



Arriendos UF 1.920 1.248 672 1.920 1.920 1.248 - Gastos Comunes / Aseo UF 10 10 - 10 10 10 - Valijas UF - - - - - - Enlaces UF 204 - 204 204 204 - - Personal UF - - - - - Depreciación/amort UF 480 306 175 480 480 306 - Variables no controlables (1) UF - - - -

TOTAL UF 2.614 1.564 1.051 - 2.614 - 2.614 1.564 -





Ahorros c/r

UNIVERSIDAD DE LAS AMERICAS - Monografias.com · funcional, y la integración de todos los sistemas...

Documents

Transcript of UNIVERSIDAD DE LAS AMERICAS - Monografias.com · funcional, y la integración de todos los sistemas...