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I UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA CARÁTULA “Análisis del nivel de aceptación en el alquiler de vehículos con Thermoking de la empresa Sellan S.A. en la transportación de alimentos refrigerados en la ciudad de Guayaquil, para la elaboración de un plan Publicitario” Tesis de grado que se presenta como requisito para optar por el título de Licenciado en Publicidad y Mercadotecnia. Autora: Rocío Jacqueline Sellan Reyes Tutora: Ing. Marjorie Buenaño Guayaquil, Octubre 2015
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I
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
CARÁTULA
“Análisis del nivel de aceptación en el alquiler de
vehículos con Thermoking de la empresa Sellan S.A. en la
transportación de alimentos refrigerados en la ciudad de
Guayaquil, para la elaboración de un plan Publicitario”
Tesis de grado que se presenta como requisito para optar
por el título de Licenciado en Publicidad y Mercadotecnia.
Autora: Rocío Jacqueline Sellan Reyes
Tutora: Ing. Marjorie Buenaño
Guayaquil, Octubre 2015
II
REPOSITORIO NACIONAL DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA
REPOSITORIO NACIONAL DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS
TÍTULO Y SUBTÍTULO:
Análisis del nivel de aceptación en el alquiler de vehículos con Thermoking de la empresa
Sellan S.A. en la transportación de alimentos refrigerados en la ciudad de Guayaquil, para la elaboración de un plan de Publicitario
AUTOR/ES: Rocío Jacqueline Sellan Reyes REVISORES:
INSTITUCIÓN: UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD: Comunicación Social
CARRERA: Publicidad y Mercadotecnia
FECHA DE PUBLICACIÓN: No. DE PAGS: 69
ÁREA DE TEMÁTICA:
Campo: Publicidad
Área: Marketing
Aspecto: Elaboración de un plan publicitario
Delimitación temporal: 2015
PALABRAS CLAVES: Thermoking, plan publicitario, empresa, transporte.
RESUMEN: La empresa Sellan S.A. se dedica al alquiler de transporte con thermoking, aquella herramienta que
permite mantener la refrigeración de los alimentos, sin embargo carece de posicionamiento en el mercado por lo que precisa de un plan publicitario, aquella estrategia que facilita dar a conocer las funciones de cualquier empresa y por
lógica captar clientes. En el presente trabajo se muestra los beneficios que mantiene un plan publicitario, su
utilización, el proceso para poder implementarlo, etc. Por ello, es menester también la investigación de mercado debido a que facilita la determinación del sector en donde la empresa puede ofrecer sus servicios satisfaciendo las
necesidades de los clientes.
No. DE REGISTRO(EN BASE DE DATOS) No. DE CLASIFICACIÓN
DIRECCIÓN URL (TESIS EN LA WEB)
ADJUNTO PDF: (x)SI ( )NO
CONTACTO CON AUTOR/ES:
Rocío Jacqueline Sellan Reyes
TELÉFONO
E-MAIL:
CONTACTO EN LA INSTITUCIÓN:
Facultad de Comunicación Social
NOMBRE:
Carrera de Publicidad y
Mercadotecnia
TELÉFONO:
042887169 - 042889400
III
CERTIFICADO DE ACEPTACIÓN DEL TUTOR
En mi calidad de tutor de la Facultad de Publicidad y
Mercadotecnia, por el presente:
CERTIFICO
Que he analizado el proyecto de trabajo de grado presentado como
requisito previo a la aprobación y desarrollo de la investigación para optar
por el grado Licenciado en Publicidad y Mercadotecnia
Rocío Jacqueline Sellán Reyes
C.I.: 0925848699
Tutora: Ing. Marjorie Buenaño
Guayaquil, 2015
IV
CERTIFICACIÓN DE LA GRAMATÓLOGA
XXXXXX, Doctora en Ciencias de la Educación, Especialización
Castellano y Literatura, con el registro del SENESCYT No. XXXX, por
medio del presente tengo a bien CERTIFICAR: Que he revisado la
redacción, estilo y ortografía de la tesis de grado elaborada por Rocío
Jacqueline Sellán Reyes, previo a la obtención del título de LICENCIADO
EN PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA.
TEMA DE TESIS: ““Análisis del nivel de aceptación en el alquiler de
vehículos con Thermoking de la empresa Sellan SA, en la transportación
de alimentos refrigerados en la ciudad de Guayaquil, para la elaboración
de un plan de Publicitario”
Trabajo de investigación que ha sido escrito de acuerdo a las normas
ortográficas y de sintaxis vigentes.
XXXX
C.I.:XXXX
NÚMERO DE REGISTRO: XXX
NÚMERO DE CELULAR: XXX
Año 2015
V
APROBACIÓN DE LA SUSTENTACIÓN
Los miembros designados para la sustentación aprueban el trabajo de
titulación sobre el tema: “Análisis del nivel de aceptación en el alquiler de
vehículos con Thermoking de la empresa Sellan S.A. en la
transportación de alimentos refrigerados en la ciudad de Guayaquil, para
la elaboración de un plan de Publicitario”
De la egresada:
Rocío Jacqueline Sellán Reyes
De la carrera de Publicidad y Mercadotecnia
Guayaquil, Octubre del 2015
Para constancia firman
____________________ ____________________
__________________
VI
ACTA DE RESPONSABILIDAD
El egresado de la Carrera de Publicidad y Mercadotecnia de la
Facultad de Comunicación Social de la Universidad de Guayaquil, la
señorita Rocío Sellán, deja constancia escrita de ser el autor responsable
de la tesis presentada, por lo cual firma:
____________________________ Rocío Sellán
C.I.: 0925848699
VII
DECLARACIÓN EXPRESA
La responsabilidad del contenido de este trabajo de titulación me
corresponde exclusivamente a mí; y al patrimonio intelectual de la misma
Universidad de Guayaquil.
Rocío Sellán
C.I.: 0925848699
VIII
AGRADECIMIENTO
A Dios por el guía y sostén en mi vida.
A mis padres por el apoyo incondicional
que me muestran en mi diario vivir.
A mis hermanas por el ánimo y aliento
que me dieron durante los años de
estudios.
A mi suegro por el cuidado y
responsabilidad de mi Isaac durante los 4
años de mi carrera.
A mi amado y bello esposo Christian
Jaramillo por el apoyo y el ánimo que
demuestra en nuestra unión familiar.
Rocío Sellán
IX
DEDICATORIA
En primer lugar a nuestro Señor Dios por
la vida y las fuerzas que me da cada día.
También dedico con mucho amor esta
tesis a mis hijos bellos Isaac y Valentina
Jaramillo Sellan por ser el motivo y razón
por el cual vivo.
Rocío Sellán
X
ÍNDICE GENERAL
CARÁTULA ................................................................................................. I
REPOSITORIO NACIONAL DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA .............. II
CERTIFICADO DE ACEPTACIÓN DEL TUTOR ...................................... III
CERTIFICACIÓN DE LA GRAMATÓLOGA .............................................. IV
APROBACIÓN DE LA SUSTENTACIÓN ................................................... V
ACTA DE RESPONSABILIDAD ................................................................ VI
DECLARACIÓN EXPRESA ..................................................................... VII
AGRADECIMIENTO ............................................................................... VIII
DEDICATORIA ......................................................................................... IX
ÍNDICE GENERAL ..................................................................................... X
ÍNDICE DE FIGURAS ............................................................................. XIII
ÍNDICE DE TABLAS .............................................................................. XIV
ÍNDICE DE GRÁFICOS .......................................................................... XV
RESUMEN ............................................................................................. XVI
ABSTRACT ........................................................................................... XVII
INTRODUCCIÓN ....................................................................................... 1
CAPÍTULO I ............................................................................................... 2
1.EL PROBLEMA ....................................................................................... 2
1.1. El problema ................................................................................... 2
1.2. Ubicación del problema en su contexto ........................................ 3
1.3. Situación en conflicto .................................................................... 3
1.4. Alcance ......................................................................................... 3
1.5. Objetivos de la investigación ........................................................ 4
1.5.1. Objetivo General .................................................................... 4
XI
1.5.2. Objetivos específicos ............................................................. 4
1.6. Justificación e importancia de la investigación ............................. 4
1.7. Hipótesis ....................................................................................... 5
CAPÍTULO II .............................................................................................. 6
2. MARCO TEÓRICO ................................................................................ 6
2.1. Antecedentes de estudio .............................................................. 6
2.2. Fundamentación Teórica .............................................................. 7
2.2.1. Plan Publicitario...................................................................... 7
2.2.2. Estrategias de Marketing ...................................................... 16
2.2.3. Marketing Mix ....................................................................... 20
2.2.4. Investigación de mercado .................................................... 23
2.2.5. Thermoking .......................................................................... 25
3. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN .......................................... 27
3.1. Diseño de la investigación .......................................................... 27
3.2. Tipo de Investigación ................................................................. 27
3.3. Población y Muestra ................................................................... 28
3.3.1. Población ............................................................................. 28
3.3.2. Muestra ................................................................................ 28
3.4. Técnicas e instrumentos de recopilación de datos ..................... 29
3.5. Procesamiento de los datos y análisis ........................................ 29
CAPÍTULO IV ........................................................................................... 30
4.ANÁLISIS DE RESULTADOS ............................................................... 30
CAPITULO V............................................................................................ 37
5. PROPUESTA ....................................................................................... 37
5.1. Tema........................................................................................... 37
5.2. Análisis de la situación................................................................ 37
XII
5.3. Descripción de la propuesta ....................................................... 41
5.4. Justificación ................................................................................ 42
5.5. Factibilidad .................................................................................. 42
5.6. Beneficiarios ............................................................................... 43
5.7. Misión ......................................................................................... 44
5.8. Visión .......................................................................................... 44
5.9. Valores ........................................................................................ 44
5.10. Objetivos.................................................................................. 44
5.10.1. Objetivo General ............................................................... 44
5.10.2. Objetivos Específicos ........................................................ 44
5.11. Análisis FODA ........................................................................ 45
5.12. Formulación de estrategias FO, FA, DO, DA. .......................... 46
5.13. Análisis Situacional .................................................................. 48
5.13.1. Fuerzas competitivas de Porter ........................................ 48
5.13.2. Análisis de Matriz BCG ..................................................... 50
5.14. Marketing Mix .......................................................................... 51
5.14.1. Producto ............................................................................ 51
5.14.2. Precio ................................................................................ 53
5.14.3. Plaza o distribución ........................................................... 53
5.14.4. Promoción ......................................................................... 54
5.15. Merchandising ......................................................................... 61
5.16. Presupuesto publicitario .......................................................... 64
6. Conclusiones y Recomendaciones ...................................................... 67
6.1. Conclusiones .............................................................................. 67
6.2. Recomendaciones ...................................................................... 68
BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................ 69
XIII
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1 Isotipo ........................................................................................ 38
Figura 2 Logotipo ..................................................................................... 38
Figura 3 Imagotipo ................................................................................... 39
Figura 4 Colores ...................................................................................... 40
Figura 5 Tipografía / League Gothic Regular ........................................... 40
Figura 6 Tipografía / Serpentine Bold ...................................................... 41
Figura 7 Vehículo 1 .................................................................................. 51
Figura 8 Vehículo 2 .................................................................................. 52
Figura 9 Plaza .......................................................................................... 54
Figura 10 Página Web ............................................................................. 55
Figura 11 Banner .................................................................................... 56
Figura 12 Volante ..................................................................................... 57
Figura 13 Posicionamiento SEO .............................................................. 58
Figura 14 Facebook ................................................................................. 59
Figura 15 Twitter ...................................................................................... 59
Figura 16 Periódico .................................................................................. 60
Figura 17 Revista ..................................................................................... 61
Figura 18 Jarros ....................................................................................... 62
Figura 19 Llaveros ................................................................................... 62
Figura 20 Bolígrafo .................................................................................. 63
Figura 21 Camisas ................................................................................... 63
Figura 22 Gorra ........................................................................................ 64
XIV
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1 Calidad de la atención................................................................. 30
Tabla 2 Promociones ............................................................................... 31
Tabla 3 Beneficios ................................................................................... 32
Tabla 4 Características de la empresa .................................................... 33
Tabla 5 Frecuencia en utilización de los servicios ................................... 34
Tabla 6 Inconvenientes en el servicio ...................................................... 35
Tabla 7 Resolución de los inconvenientes ............................................... 36
Tabla 8 Presupuesto de Merchandising ................................................... 64
Tabla 9 Presupuesto de Medios OTL ...................................................... 65
Tabla 10 Presupuesto de Medios BTL ..................................................... 65
Tabla 11 Presupuesto de Medios ATL ..................................................... 66
Tabla 12 Presupuesto publicitario ............................................................ 66
XV
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico 1 Calidad de la atención .............................................................. 30
Gráfico 2 Promociones ............................................................................ 31
Gráfico 3 Beneficios ................................................................................. 32
Gráfico 4 Características de la empresa .................................................. 33
Gráfico 5 Frecuencia en utilización de los servicios ................................. 34
Gráfico 6 Inconvenientes en el servicio ................................................... 35
Gráfico 7 Resolución de los inconvenientes ............................................ 36
Gráfico 8 Beneficiarios ............................................................................. 43
Gráfico 9 Análisis FODA .......................................................................... 45
Gráfico 10 Análisis Porter ........................................................................ 48
XVI
RESUMEN
La empresa Sellan S.A. se dedica al alquiler de transporte con
thermoking, aquella herramienta que permite mantener la refrigeración de
los alimentos, sin embargo carece de posicionamiento en el mercado por
lo que precisa de un plan publicitario, aquella estrategia que facilita dar a
conocer las funciones de cualquier empresa y por lógica captar clientes.
En el presente trabajo se muestra los beneficios que mantiene un plan
publicitario, su utilización, el proceso para poder implementarlo, etc. Por
ello, es menester también la investigación de mercado debido a que
facilita la determinación del sector en donde la empresa puede ofrecer sus
servicios satisfaciendo las necesidades de los clientes.
Palabras Claves: Thermoking, plan publicitario, empresa, transporte.
XVII
ABSTRACT
They seal Company S.A. is dedicated to the rent of transport thermoking,
that tool to maintain refrigeration of food, but lacks market positioning so
precise an advertising plan, this strategy facilitates to publicize the
functions of any company and logically attract customers. In this paper the
benefits that keeps an advertising plan, use the process to implement, etc.
shown Therefore, we must also market research because it facilitates the
determination of the sector in which the company can offer its services to
meet the needs of customers.
Keywords: Thermoking, advertising plan, business, transportation.
1
INTRODUCCIÓN
Muchas empresas de la ciudad de Guayaquil, para el transporte de
sus productos, no necesariamente constan de flotas propias, puesto que
el servicio de transporte es prestado a otras empresas que se encargan
directamente de brindarlo, que se encargará de prestar sus camiones a
empresas que necesitan transportar sus diferentes productos.
El desarrollo del presente trabajo se encontrará estructurado de la
siguiente manera:
En el capítulo I, se establece el problema, los objetivos de la
investigación y se justifica el desarrollo del trabajo.
En el capítulo II, se incluye el marco teórico que permitirá sustentar
el desarrollo del trabajo.
En el capítulo III, es el marco metodológico en donde se establece
el tipo de investigación que será aplicado para el desarrollo del trabajo.
En el capítulo IV, se analizará la información obtenida de la
investigación.
En el capítulo V, se desarrollará el plan de publicitario para la
empresa de transporte.
2
CAPÍTULO I
1. EL PROBLEMA
1.1. El problema
El sistema de transporte en la Ciudad de Guayaquil ha
experimentado cambios ya que en los últimos años las autoridades han
venido ejerciendo más control, obligando a las empresas de transporte a
sacar de circulación las unidades viejas que cumplieron sus años de vida
útil e implementar unidades más modernas. Además, actualmente existe
un proyecto de implementar cámaras de video en las unidades de
transporte para proporcionar mayor seguridad al usuario.
Además, de las cooperativas de transporte urbano, cooperativas de
taxis amarillos y ejecutivos, el sistema de transporte masivo de la
Metrovía, las cooperativas de expreso escolar, y las que prestan el
servicio de transporte de mercadería también forman parte del sistema de
transporte que existe en la ciudad.
El problema nace, debido a que la empresa Sellan SA que
transporta alimentos, requiere mejorar su servicio al cliente con vehículos
equipados con Thermoking, y de esta manera garantizar la conservación
de los alimentos que transporta. Para ello se hace menester un plan
publicitario orientado hacia mantener relaciones redituables con los
clientes, ya que su posicionamiento debe mucho tomando como
referencia este plan.
3
1.2. Ubicación del problema en su contexto
La empresa mantiene una bajo nivel de posicionamiento, sus
servicios no han sido aceptados con mayor fuerza en el mercado, por lo
que su competitividad también es mínima, para ello los empresarios de
esta compañía han implementado la tecnología thermoking para dar
realce a su trabajo, sin embargo su publicidad es imperceptible, para ello
busca posicionarlo mediante un plan publicitario.
1.3. Situación en conflicto
El conflicto se genera, ya que las empresas de trasporte, no
cuentan con un plan publicitario de comunicación para la difusión del
mensaje y los servicios que thermoking ofrece al mercado de la
transportación de alimentos (Catering).
1.4. Alcance
Campo: Comunicación
Área: Plan Publicitario
Aspecto: Elaboración de un plan publicitario para la empresa Sellan S.A.
Tema: “Análisis del nivel de aceptación en el alquiler de vehículos con
Thermoking de la empresa Sellan S.A. en la transportación de alimentos
refrigerados en la ciudad de Guayaquil, para la elaboración de un plan
publicitario”
Problema: El problema nace, debido a que la empresa Sellan S.A. que
transporta alimentos, requiere mejorar su servicio al cliente con vehículos
equipados con Thermoking, y de esta manera garantizar la conservación
de los alimentos que transporta. Para ello se hace menester un plan
publicitario integral orientado hacia mantener relaciones redituables con
los clientes.
4
Delimitación temporal: abril 2015
Delimitación espacial: Guayaquil – Ecuador.
1.5. Objetivos de la investigación
1.5.1. Objetivo General
Analizar el nivel de aceptación que posee la empresa Sellan S. A.
para la elaboración de un plan publicitario.
1.5.2. Objetivos específicos
Identificar las necesidades presentes en el mercado.
Determinar los parámetros para el diseño del plan publicitario.
Establecer las variables mercadológicas para el desarrollo de la
publicidad.
1.6. Justificación e importancia de la investigación
Un plan publicitario ayudará a que la empresa difunda su mensaje
sobre los beneficios del Thermoking en la transportación y preservación
de los alimentos, bajo las cuales se tiene que regir para que el cliente
pueda conocer sobre su servicio, además de los beneficios que se le
brinda.
Las empresas precisan de una mantener una cartera de clientes
que permita darle la solvencia económica a los servicios que oferta la
empresa, por ello se denota lo importante de desarrollar esta tesis.
5
1.7. Hipótesis
“Si el nivel de aceptación de utilizar vehículos con Thermoking es
favorable, entonces se podrá elaborar un plan publicitario integral
orientado hacia mantener relaciones redituables con los clientes”.
6
CAPÍTULO II
2. MARCO TEÓRICO 2.1. Antecedentes de estudio
En los antecedentes de estudio se toma como referencia a los trabajos
realizados por otros autores que sirven como base para el desarrollo del
proyecto, siendo estos los siguientes:
Según Carrión & Montenegro (2011), cuyo proyecto de titulación “PLAN
PUBLICITARIO Y PROMOCIÓN PARA MEJORAR EL
POSICIONAMIENTO DE LA COOPERATIVA DE PRODUCCIÓN
INDUSTRIAL DEL CALZADO PENIPE "CALZADO VINICIO" DEL
CANTÓN PENIPE, PROVINCIA DE CHIMBORAZO, PERIODO 2011”
menciona que para poder llevar a cabo un plan publicitario se debe de
realizar una investigación de mercado y tomar en cuenta cada uno de los
factores que se encuentran alrededor, para así poder obtener los
resultados esperados, en relación con el proyecto citado se determina que
con la ejecución del plan publicitario se busca tener como base
estrategias que permitan realizar la correcta toma de decisiones y lograr
así un posicionamiento en el mercado.
Lo mencionado por Aguas (2012) en su proyecto de titulación, “PLAN DE
PUBLICIDAD COMO HERRAMIENTA DE GESTIÓN Y CONTROL DEL
MARKETING CASO: HOSTERÍA "PAMPALLACTA TERMALES"
PAPALLACTA, indica que el plan publicitario se desarrolla con el fin de
fortalecer el mercado y aumentar la cartera de clientes, ya que presentan
una ventaja con la infraestructura y los recursos permiten que se
desarrolle sin ningún tipo de inconveniente.
7
2.2. Fundamentación Teórica 2.2.1. Plan Publicitario
Lo indicado por William Luther :
“Una estrategia de publicidad es una campaña desarrollada para comunicar ideas acerca de los productos y servicios a los consumidores potenciales con la esperanza de convencer a comprar esos productos y servicios.”
Antes de diseñar un plan publicitario se debe tener en consideración la
definición de publicidad, que según Burruezo , “La publicidad se define
como cualquier forma de presentación y promoción no personal de ideas,
productos y servicios que realizan un determinado establecimiento.”
Entonces se puede definir que un plan publicitario es el que se encarga
de la comunicación estratégica de la empresa, en el cual se proyectan
anuncios o toda una campaña publicitaria, pero considerando algunos
aspectos internos de la empresa.
Al comenzar un negocio, uno de los principales objetivos de la publicidad
debe ser generar conciencia sobre la empresa y sus productos. Una vez
establecida la reputación empresarial 'y sus productos se posiciona en el
mercado, la cantidad de recursos utilizados para la publicidad disminuirá a
medida que el consumidor se desarrolla una especie de lealtad al
producto. Idealmente, está establecida y creciente base de consumidores
con el tiempo ayudará a la empresa en sus esfuerzos para llevar su
mensaje publicitario a cabo en el mercado, tanto a través de sus acciones
de compra y sus testimonios en nombre del producto o servicio.
Al trazar un plan publicitario se debe tener en consideración varios
factores, ya que simplemente no se trata de una campaña publicitaria,
sino de todo un plan, en el cual se encuentran inmersos fijar propósitos
del plan, redactar el mensaje y hacer que este mensaje destaque, al igual
que establecer un tono, contexto, el titular, el estilo argumentativo del
mensaje. Siempre se debe tener claro lo que se desea comunicar en todo
8
el plan publicitario ya que debe estar conectado para que el mensaje no
se deforme al llegar al público objetivo y este no tenga éxito.
Esencial para este proceso más abstracto es el desarrollo de una
"declaración de posicionamiento", como se define por Gerald E. Hills "Una
'declaración de posicionamiento' explica cómo producto de una empresa
(o servicio) se diferencian de los de los principales competidores." Con
esta declaración, el dueño del negocio se convierte objetivos intelectuales
en planes concretos.
Además, esta declaración actúa como la base para el desarrollo de una
propuesta de venta, que se compone de los elementos que compondrán
del mensaje publicitario "plataforma de copia." Esta plataforma delinea la
labor imágenes, copiar y técnica que el propietario de la empresa cree
que va a vender el producto.
También debe considerarse los medios publicitarios en el que se desea
pautar de acuerdo al público que va a estar dirigido el plan, luego de esto
considerar como se va a controlar todo el plan para mantener un registro
de la efectividad de este, o considerar si existe alguna falencia para que
sea corregida a tiempo.
1.- Definir los objetivos del plan
Los propósitos del plan de publicidad radican en establecer de forma inequívoca el público al que se pretenda llegar y el propósito de la publicidad. Nunca debe perderse de vista la necesidad de conseguir los resultados deseados, esto es, los fines generales de la campaña de divulgación.
El plan publicitario debe tener sus objetivos bien establecidos ya que
estos son la base para impulsar todo el plan, por lo que debe ser definidos
de forma inequívoca, además del propósito que se desea lograr con la
publicidad, pero nunca perdiendo el objetivo principal que es lograr los
resultados deseados con este plan, para esto se debe tener claro las
9
ventajas e inconvenientes de la publicidad, para no definir objetivos que
no se van a poder realizar luego.
Ventajas de la publicidad
• Hay un gran número de medios publicitarios disponibles para el comerciante.
• La gran audiencia que puede atraer. • Los costes por espectador, oyente o lector son bajos • El comerciante tiene bajo su control el contenido del
mensaje, así como su tamaño, longitud, etc. • En la prensa escrita un mensaje puede ser leído y releído
por el lector • Los contenidos editoriales o de opinión que acompañan al
anuncio puede incrementar su credibilidad o la probabilidad al menos de que sea leído.
Inconvenientes de la publicidad
• Debido a que el mensaje es estandarizado y resulta inflexible, el comerciante no puede adaptarlo a las necesidades individuales de cada consumidor.
• Algunos tipos de publicidad requieren altos niveles de inversión.
• Muchos medios presentan una gran cobertura, lo que puede representar un coste innecesario para aquellos comerciantes cuya clientela potencial sea menor que dicha audiencia
Estas ventajas e inconvenientes de la publicidad ayudarán a plantear bien
los objetivos del plan publicitario, considerando que tipo de publicidad y
medios se van a utilizar en el plan y definir también el grupo objetivo de
acuerdo al producto y la publicidad que se va a utilizar.
2.- Definir el grupo objetivo
Para realizar un plan publicitario siempre es mejor definir el grupo
objetivo, porque si se utiliza la publicidad masiva por lo general no tienen
el mismo impacto que aquella se ya se ha definido el grupo objetivo, ya
10
que este debe ser estudiado para saber sus gustos, preferencia, edad,
sexo, entre otras cualidades que genere información para la empresa.
Al determinar el grupo objetivo se tiene más claro el mensaje que se
desea transmitir y de qué manera se lo va a realizar.
3.- Establecer el mensaje
Para establecer el mensaje que se desea comunicar al grupo objetivo, se
considera primeramente el tipo de mensaje.
:
• El mensaje racional, que apunta a mostrar al público que la conducta propugnada brindará determinados beneficios.
• El mensaje emotivo, que busca provocar emociones positivas o negativas con el fin de estimular la conducta deseada.
• El mensaje moral, que surte efecto cuando el público ya sabe lo que está bien y lo que está mal.
4.- Definir los Medios
Para definir los medios por el cual va a ser transmitido el mensaje las
principales herramientas a utilizar son medios publicitarios los cuales se
encuentran divididos en:
• Madios ATL
• Medios BTL
• Medios OTL
Dentro de los medios ATL se encuentran los medios de comunicación
tradicionales: la televisión, radio, prensa. Mientras que dentro de los BTL
están los medios de comunicación poco tradicionales como: las vallas
publicitarias, los afiches, material POP, entre otros. Y finalmente los
medios OTL que son los que integran las redes sociales como Facebook,
twitter, entre otras.
11
• Importancia de la imagen
Lo indicado por Romeo Figueroa:
“El empleo de los componentes del mensaje publicitario depende, en gran medida, de la función creativa del publicista, y de las necesidades del producto o del servicio de cada empresa.”
De acuerdo a lo expuesto por el autor se puede determinar que la imagen
es de gran importancia ya que esta efectúa diferentes funciones en el
ámbito de la publicidad de tal manera que la imagen tiene como objetivo
asociar el producto o firma.
Es un enfoque a la publicidad que se ha diseñado para cultivar actitudes
positivas sobre una marca, empresa o concepto. En lugar de la publicidad
de un producto basado en lo que hace, publicidad de imagen promueve
ideas acerca de una marca, la creación de imágenes mentales para los
consumidores que les anime a comprar el producto. Este tipo de
publicidad es más comúnmente utilizado para vender productos con
numerosos competidores similares, puesto que los productos no se
pueden distinguir por lo que hacen, los anunciantes se centran en los
distingue creando imágenes sugerentes para los consumidores.
Acorde a esto las funciones básicas son:
• Aumentar la sensibilización de los consumidores
• Convertir el conocimiento en la familiaridad
• Usar el conocimiento para influir en el comportamiento de compra del
consumidor.
Para poder tener una aproximación a la importancia de la imagen este se
divide en 13 etapas en las cuales son las siguientes:
• La primera imagen, el control materializado
• La aparición de los detalles dentro del contorno
• La escultura como imagen de tres dimensiones
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• La aparición de las medias tintas
• Las sombras proyectadas
• La rotación de los perfiles
• La yuxtaposición significativa de elementos diversos
• La perspectiva
• La fotografía
• La estereoscopia
• La imagen móvil
• La síntesis total
• El holograma
La imagen en la publicidad es de suma importancia de tal manera que las
empresas diseñan campañas que pretenden hacer un llamamiento a las
personas con ciertos valores y estilos de vida. Una empresa podría
promover una marca o familia de productos con asociaciones como la
fiabilidad, el lujo, la asequibilidad, o más conceptos abstractos como la
diversión y coqueteo. Cuando los consumidores están expuestos a la
publicidad, se construye la conciencia de marca, crea familiaridad, y
contribuye al desarrollo de una imagen mental de la marca o producto.
Los consumidores expuestos a la publicidad de la imagen en general,
tienen ideas acerca de los productos, incluso si no están familiarizados
con las especificaciones del producto. Cuando los consumidores se
enfrentan a decisiones de compra, estas ideas vienen a la mente y el
consumidor puede ser atraído por los productos y marcas específicas.
Esto se traduce en un aumento de la cuota de mercado de la empresa
que realiza la promoción.
Al desarrollar una campaña publicitaria basada en imágenes acerca de
los productos, las empresas utilizan un cuidado considerable. Ellos
13
quieren estar seguros de que la campaña es consistente con otros
mensajes enviados por el mismo producto y que apela a la derecha
demográfica.
También consideran las campañas están dirigidas por los oponentes, ya
que no quiero tener una campaña publicitaria que es demasiado similar a
una campaña para un producto rival. Publicidad de imagen se utiliza para
distinguir entre los productos que pueden ser difíciles para los
consumidores diferenciar, y por lo tanto las campañas que se mezclan en
la memoria no son deseables. Las empresas también evaluar lo que tiene
y no les ha funcionado en el pasado, y considerar las actitudes y
creencias que sobre sus productos.
Figura 1 Características de la imagen
• Marca
Lo determinado por Javier Otaduy
“Una marca es un nombre, término, diseño u otra característica que
distingue a los productos de un vendedor de las de los demás. Las
marcas se utilizan en los negocios, el marketing y la publicidad.”
En la contabilidad, una marca se define como un activo intangible es a
menudo el activo más valioso en el balance de una empresa. Los
14
propietarios de marcas a gestionar sus marcas cuidadosamente para
crear valor para los accionistas, y la valoración de marca es una técnica
de gestión importante que atribuye un valor monetario a una marca, y
permite que la inversión en marketing a gestionar (por ejemplo: priorizado
a través de una cartera de marcas) para maximizar el valor para los
accionistas. Aunque las marcas adquiridas sólo aparecen en el balance
de una empresa, la idea de poner un valor en unas líderes fuerzas de
marca de marketing que se centra en la administración a largo plazo de la
marca y la gestión de valor.
La palabra "marca" se utiliza a menudo como una metonimia refiriéndose
a la compañía que está fuertemente identificado con una marca. Un
logotipo representa a menudo una marca específica, al igual que muchos
nombres comerciales.
La notoriedad de marca es la habilidad de los clientes para recordar y
reconocer la marca, el logotipo y los anuncios. Ayuda a los clientes a
comprender a qué categoría de producto o servicio de la marca en
particular pertenece y qué productos y servicios se venden bajo la marca.
También asegura que los clientes saben que sus necesidades son
satisfechas por la marca a través de sus productos.
La notoriedad de marca es de importancia crítica en situaciones
competitivas, ya que los clientes no se consideran una marca si no son
conscientes de ello.
Existen varios niveles de conocimiento de la marca requieren diferentes
niveles y combinaciones de reconocimiento de la marca y el recuerdo:
• La mayoría de las empresas tienen como objetivo de "Top of Mind".
Conciencia Top-de-mente se produce cuando aparece una marca
en la mente de un consumidor cuando se le preguntó a las marcas
de nombre en una categoría de producto.
15
• Conocimiento sugerido ocurre cuando los consumidores ven o leen
una lista de marcas, y expresan familiaridad con una marca en
particular sólo después que escuchan o ven como una especie de
ayudante de memoria.
• Conciencia estratégica ocurre cuando una marca no es sólo la
parte superior de la mente de los consumidores, sino que también
tiene cualidades distintivas que los consumidores perciben que es
mejor que otras marcas en el mercado en particular.
• Elementos de una marca
Lo indicado por Philip Kotler establece cuales son los elementos que
conforman una marca en las cuales son las siguientes:
• Funciones de la marca
Lo indicado por José Costa establece cual es la función de una marca:
• Función indicadora del origen empresarial
Esta función es indicar el origen empresarial de los productos o servicios,
en las que garantiza a los consumidores que el producto procede de la
misma empresa o grupo de empresas.
• Función indicadora del prestigio empresarial
La marca también simboliza el prestigio y la satisfacción que los
consumidores han tenido por un producto en el mercado.
• Función informativa
La función informativa de la marca consiste en transmitir información a los
consumidores, mediante esta función la marca informa al consumidor la
calidad, la naturaleza o las características del producto al que acompaña.
16
• Función publicitario
Esta función significa que la misma es el mecanismo publicitario de
reclamo para sus destinarios, que son los consumidores.
2.2.2. Estrategias de Marketing
Para Manuera (2013):
“La estrategia de marketing es un tipo de estrategia con el que cada unidad de negocios espera lograr sus objetivos de marketing mediante: 1) La selección del mercado meta al que desea llegar, 2) la definición del posicionamiento que intentará conseguir en la mente de los clientes meta, 3) la elección de la combinación o mezcla de marketing (producto, plaza, precio y promoción) con el que pretenderá satisfacer las necesidades o deseos del mercado meta y 4) la determinación de los niveles de gastos en marketing.”
El desarrollo de una estrategia de marketing es vital para cualquier
negocio. Sin ella, es probable que sus esfuerzos para atraer a los clientes
sean desordenados o ineficientes, ya que con el mismo se puede captar
la mente del consumidor, siendo el principal motivo por el que la empresa
impulsa dichas estrategias, ya que para el desarrollo de la entidad
comercial depende mucho la fidelidad del cliente con la organización.
La estrategia debe centrarse en el hecho de que los productos y servicios
cumplan con las necesidades del cliente, y el desarrollo de relaciones
rentables de largo plazo con estos clientes. Para lograr esto es necesario
crear una estrategia flexible, capaz de responder a los cambios en las
percepciones y demandas de los clientes. También puede ayudar a
identificar los nuevos mercados que puede orientar con éxito.
El marketing estratégico, que forma parte de la estrategia de marketing,
asegura con otras funciones clave de negocio (gestión de calidad,
logística, sistema de información de gestión, recursos humanos gestión)
de la viabilidad la oferta. El propósito de la estrategia de marketing debe
ser identificar y comunicar los beneficios de la oferta de la organización al
mercado objetivo.
17
Los elementos claves de una estrategia de marketing exitosa, es saber
reconocer que los clientes actuales pertenecientes a la entidad comercial
y los potenciales se dividen en grupos o segmentos de particulares,
caracterizadas principalmente por sus necesidades. La identificación de
estos grupos y de sus necesidades por medio de estudios de mercado,
busca en sí acercarse más a los clientes con mayor efectividad que los
mismos competidores, siendo este el eje fundamental de la estrategia.
Según lo que expresa Díaz de Santos (2010), sobre la estrategia,
determina que: “Una estrategia constituye una amplia definición que debe
ser capaz de explicar cómo la empresa debe desarrollar sus
competencias básicas con el fin de eliminar cualquier resistencia al logro
de los objetivos”.
Cabe mencionar que una estrategia trata en un patrón integrado de
sucesos proyectados a alcanzar metas propuestas por medio de la
organización y encauzamiento de los recursos de la entidad comercial.
Cuyo propósito básicamente se fundamenta en alcanzar una ventaja de
competitiva que sea duradera produciendo una rentabilidad notable para
la organización.
Cabe mencionar en términos generales, que el proceso de elaboración de
una estrategia consta de 4 pasos básicos y entendibles que toda entidad
comercial debe de llevar a cabo para su desarrollo, las cuales son las
siguientes:
1. Situación actual y prevista del entorno de la organización, ya sean
sus problemas, oportunidades, puntos fuertes y débiles.
2. Evaluación de las oportunidades que brinda el mercado
Análisis del entorno de la competencia
Análisis de la dinámica del sector
Análisis de los usuarios/consumidores (decisiones sobre
segmentación y mercado objetivo)
18
Decisión sobre el posicionamiento a seguir
3. Formulación de las estrategias para situaciones específicas del
mercado:
Estrategias para ingresos en nuevos mercados
Estrategias para mercados en crecimiento
Estrategias para mercados maduros y en declive
Estrategias para mercados globales
4. Desglose de las estrategias en acciones tácticas que transportarán
su implantación.
Según lo que expresa Bonta (2012) en lo que respecta al mercado, el
mismo determina que “El mercado es donde confluyen la oferta y la
demanda. En un sentido menos amplio, el mercado es el conjunto de
todos los compradores reales y potenciales de un producto.”
Para Bonta & Farber (2012), sobre el marketing, determine que:
“El marketing es una disciplina que utiliza una serie de
herramientas (investigación de mercados, segmentación,
posicionamiento, etc.) Que sirven para agregar valor a las marcas
en términos perceptibles para el consumidor. Intenta que, a la vez,
el consumidor esté dispuesto a pagar un plus de precio, llamado
Premium, por la marca que elige entre todas las que compiten en el
mercado.”
Hay que tener presente que el marketing es una actividad con fines de
lucro que es viable si produce beneficios para todos los interesados
(consumidores- clientes), pero a su vez vale mencionar que la
comercialización, es el conjunto de actividades que se necesitan para
ofrecer servicios e información específicos para ajustar la producción a las
necesidades del mercado y proporcionar el transporte de crudo o de
productos transformados a base de la producción y no el consumo."
La comercialización eficaz comienza con una estrategia de marketing bien
informada considerado. Una buena estrategia de marketing le ayuda a
19
definir su visión, la misión y los objetivos de negocio, y describe los pasos
que debes seguir para lograr estos objetivos.
La estrategia de marketing afecta a la forma de ejecutar todo su negocio,
por lo que debe ser planificado y desarrollado en consulta con su equipo.
Se trata de una herramienta de planificación estratégica de amplio
alcance e integral que:
Describe su negocio y sus productos y servicios
Explica la posición y el papel de sus productos y servicios en el
mercado
Perfiles de sus clientes y su competencia
Identifica las tácticas de marketing que va a utilizar
Permite construir un plan de negocios y medir su eficacia.
Una estrategia de marketing establece la dirección general y los objetivos
para su comercialización, por lo que es diferente de un plan de negocios,
que describe las acciones específicas que tomará para implementar su
estrategia de marketing. Su estrategia de marketing podría desarrollarse
en los próximos años, mientras que su plan de negocios general describe
las tácticas que se deben alcanzar en el año en curso.
La estrategia de marketing bien desarrollado le ayudará a realizar los
objetivos de su negocio y construir una sólida reputación por sus
productos. Una buena estrategia de marketing le ayuda a dirigir sus
productos y servicios a las personas con mayor probabilidad para
comprarlos. Por lo general, implica que la creación de una o dos ideas de
gran alcance para dar a conocer y vender sus productos.
El desarrollo de las estrategias de marketing incluye componentes que
ayudan a sacar la inversión en el marketing para poder mantener la
comercialización y poder mejorar los resultados de ventas.
Para desarrollar las estrategia de marketing, identificar sus objetivos de
negocio globales, por lo que a continuación, puede definir un conjunto de
20
objetivos de marketing para apoyarlos. Sus objetivos de negocio pueden
incluir:
Aumentar el conocimiento de sus productos y servicios
Venta de más productos de un determinado proveedor
Nuevo segmento de clientes.
Al establecer metas es fundamental para ser lo más objetivo posible, de
manera que se puede medir eficazmente los resultados en contra de lo
que se propuso alcanzar. Un criterio simple para la fijación de objetivos es
el método de SMART:
1. Específico: Estado claramente lo que quiere lograr
2. Medible: Establecer medidas concretas para que pueda medir sus
resultados
3. Alcanzables: Objetivos establecidos que están dentro de su
capacidad y presupuesto.
4. Relevante: Objetivos marcados que le ayudarán a mejorar
aspectos particulares de su negocio.
5. Duración determinada: Objetivos fijados se puede lograr en el
momento que los necesite.
2.2.3. Marketing Mix
Según Soriano (2013) “El marketing es una disciplina que busca fidelizar y
mantener a los clientes de un producto o servicio, mediante la satisfacción
de sus necesidades, es por eso que analiza constantemente el
comportamiento de los mercados y de los consumidores.”
El término marketing mix término indica la combinación (mezcla) de las
variables controlables de marketing que las empresas utilizan para lograr
21
sus objetivos. Las variables que tradicionalmente se incluyen en la mezcla
de marketing son las 4P:
Producto
Precio
Plaza (Punto de Venta)
Promoción
El Marketing Mix se puede traducir como la composición de la
comercialización. Cuando una empresa planea sus estrategias de negocio
lo hace normalmente la diversificación de sus campañas dentro del propio
plan de negocios y el cuidado no sólo de la publicidad del producto, pero
la integración de los aspectos que conforman la imagen de la empresa
con la de su productos. El Marketing Mix significa una visión global de lo
que es en realidad su posición de mercado en relación con su precio, sus
productos, la calidad de las tiendas o los promotores y la consideración de
que en general sus clientes de la empresa.
La mezcla de marketing es la combinación de las variables de marketing
que la empresa emplea a fin de lograr el volumen esperado de las ventas.
Se puede resumir estas variables a través de la llamada "ley del 4 P"
formulado por el gran erudito estadounidense y experto del marketing
Philip Kotler que ha dividido a la mezcla de marketing en 4 puntos clave:
Producto
Cuatrocasas (2012), “En el mundo del Marketing, producto será todo lo
tangible (bienes muebles u objetos) como intangible (servicios) que se
ofrece en el mercado para satisfacer necesidades o deseos.” La parte del
producto de la mezcla de marketing se refiere a la determinación de lo
que quieren los productos o servicios a los clientes y establecer
especificaciones para esos artículos. Las consideraciones incluyen la
funcionalidad, la apariencia y la calidad del producto, así como el
envasado, garantía y soporte.
22
Precio
Restrepo (2012) expresa que “Para elaborar el precio debemos
determinar el costo total que el producto representa para el cliente
incluyendo la distribución, descuentos, garantías, rebajas, etc.” El
establecimiento de un precio competitivo para un producto o servicio es
una parte importante de la comercialización. Ese precio puede estar
basado en la estrategia de marketing de si se debe dar la impresión de
calidad o para atraer a los compradores sensibles al precio. La oferta y la
demanda también afecta a los precios. El precio incluye no sólo el precio
de lista, sino también opciones de descuentos, financiación y leasing.
Plaza
La plaza es la ubicación o el canal donde la venta se puede hacer. Esto
puede incluir la ubicación geográfica y segmento de mercado. A veces
esto "P" significa la colocación o distribución, que se refiere a cómo el
producto o servicio llega al cliente. La distribución incluye la cobertura de
mercado, selección de miembros del canal, la logística y los niveles de
servicio.
Promoción
La parte de promoción de las preocupaciones del marketing mix que se
comunican y venden a los clientes potenciales. Esto incluye la publicidad,
promoción de ventas, publicidad y la venta personal. Se refiere a los
diferentes métodos de promoción del producto, marca o empresa, así
como el mensaje y los medios a utilizar. Los gastos de publicidad y
promoción pueden ser una parte importante del precio del producto. El
análisis debe ser realizado para determinar el valor real de la promoción
en conseguir nuevos clientes.
23
2.2.4. Investigación de mercado
Tal como lo establece Bird (2010), “La investigación de mercados es una
forma de descubrir esta información por medio de varias técnicas
investigadoras. Ofrece a las personas que dirigen un negocio la
información que necesitan para tomar decisiones sustanciales sobre cómo
funciona ese negocio”
Lo indicado por el autor se puede determinar que la investigación de
mercado es aquel estudio que se realiza al momento de poder evaluar un
negocio ya que este puede estar en correcto funcionamiento o no, este a
su vez comporta la selección de datos necesarios que luego se analizan
de manera pertinente. La investigación de mercado se puntualiza
principalmente en las situaciones o problemas concretos, que implica la
almacenada de información y este a su vez genera la evaluación de los
datos seleccionados.
La investigación de mercados es "el proceso o conjunto de procesos que
vincula a los consumidores, clientes y usuarios finales a la
comercialización a través de la información - información utilizada para
identificar y definir las oportunidades y los problemas de comercialización;
generar, refinar y evaluar las acciones de marketing; monitorear el
desempeño de marketing; y mejorar la comprensión del marketing como
un proceso.
La investigación de mercados especifica la información necesaria para
abordar estas cuestiones, diseña el método de recogida de información,
gestiona y ejecuta el proceso de recopilación de datos, análisis de los
resultados, y comunica los resultados y sus implicaciones.
La investigación de mercados es muy importante para poder:
Reducir riesgos
Aprovechar oportunidades
Mejorar resultados
24
También se puede usar la investigación de mercados para:
1. Controlar y valorar los mercados
2. Considerar las tendencias y condiciones de los mercados.
3. Averiguar quiénes son sus competidores.
Tipos de investigación de mercado
Para Heinemann (2012) “Estudio de mercado consiste en dos tipos
separados de la investigación que se pueden categorizar como la
investigación primaria y secundaria.”
La investigación secundaria consiste en la recopilación de datos ya
publicados para crear una "base de datos de la empresa" que pueden
servir para llevar a cabo análisis de la situación. Ayuda a identificar los
competidores de la empresa, lleve a cabo una estrategia para la
evaluación comparativa y también determinar los segmentos de la
empresa debe apuntar a la vista de factores tales como la demografía, la
población, la tasa de uso, estilo de vida y patrones de comportamiento.
La investigación primaria sirve para proporcionar información a través de
monitoreo de los niveles de ventas y medición de la efectividad de las
prácticas comerciales existentes, como la calidad del servicio y las
herramientas de comunicación que se utiliza por la empresa. De ello se
sigue cuidadosamente competidor planea reunir información sobre la
competencia del mercado. Ambas investigaciones primarias y secundarias
son esenciales para cumplir los objetivos de la empresa.
Métodos de recolección de datos
Métodos de recopilación de datos para la investigación de mercados se
dividen en métodos cuantitativos y cualitativos. Estudios cuantitativos
utilizan el análisis matemático, que puede revelar las diferencias que son
estadísticamente significativas. El tamaño de la muestra utilizada es
bastante grande.
25
Los métodos cualitativos se utilizan para proporcionar una base para la
investigación cuantitativa y ayuda en el desarrollo del diseño de la
investigación cuantitativa. Se dirigen a la definición de un problema, la
generación de hipótesis y la identificación de los determinantes. Se
componen de una a entrevistas para sondear opiniones personales,
creencias y valores y sirven para descubrir problemas ocultos. El tamaño
de la muestra en este método es pequeño.
2.2.5. Thermoking
Desde la introducción de su primera unidad de refrigeración de
contenedores comercial en 1956, el Thermoking ha estado
proporcionando liderazgo tecnológico a través de la innovación de
productos, la sostenibilidad, soluciones de ahorro de energía y
rendimiento.
Según manifiesta la página oficial Thermoking (2012), “Las soluciones del
Thermoking hacen mantener las condiciones ideales de cabina sencilla y
eficiente. Incluso en los climas más severos, los viajeros se sientan a
gusto. Dondequiera que viajan sus vehículos, se construye comodidad a
entrar.”
En 1938, Joseph Numero y Frederick Jones recibieron la patente de la
primera unidad de refrigeración de transporte, el "Modelo A" y Thermoking
nació. Esta invención hito marcó el comienzo de la era de los alimentos
congelados, grandes supermercados y la industria de los restaurantes
como lo conocemos hoy en día. Transportes frigoríficos también hizo la
entrega de los productos frescos en cualquier lugar del país una
posibilidad, independientemente de la temporada.
El concepto de enfriamiento continuo de los productos perecederos se
refiere a menudo como la "Granja al Tenedor" cadena de frío. Con los
compresores de refrigeración móviles accionados por motores
propulsados por combustible y compresores de refrigeración fijas, por la
26
red de electricidad-origen, la comida se mantiene fría desde el punto de
producción hasta el punto de distribución a los consumidores.
El thermo King se refiere a sistemas de control de temperatura para el
transporte de camiones, remolques, contenedores a bordo y vagones de
ferrocarril, así como sistemas de HVAC para aplicaciones de bus, de
transporte y de trenes de pasajeros. El Thermo King da forma a la
industria de sistemas de control de temperatura para el transporte a través
de soluciones de confianza para los clientes de camión, remolque,
tránsito, marinos y ferrocarril.
Durante la década de 1970, Thermo King continuó fabricando equipos
para la industria del transporte. Los primeros esfuerzos de Thermo King
han evolucionado hasta convertirse en una línea ampliamente reconocido
de los productos. Al mismo tiempo, Thermo King fue convirtiendo en un
negocio en todo el mundo. Thermo King Europa abrió sus puertas en
Galway, Irlanda, y comenzó a producir unidades de refrigeración que se
venden en Europa, África, Oriente Medio, Australia y Asia. La expansión
global continúa hasta nuestros días.
El Thermo King se compromete a proporcionar soluciones que sean
ecológicamente responsables y altamente ejecutantes. Además, las
personas encargadas de proporcionar este servicio, comparten un
compromiso común con la prosperidad a través del crecimiento y el
comercio internacional. Más recientemente, además de mejoras
tecnológicas continuas en el control de temperatura para el transporte,
empresas dedicadas al Thermo King han puesto en marcha el sistema
híbrido tripac auxiliar inactivo gestión de la reducción y de la temperatura,
lo que elimina la necesidad de un motor de camión al ralentí para
proporcionar calefacción y aire acondicionado para la cabina del camión.
27
CAPÍTULO III
3. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
3.1. Diseño de la investigación
Schiffman y Lazar (2008), determinan que, “La investigación
cuantitativa, es de índole descriptiva y la usan los investigadores para
comprender los efectos de diversos insumos promocionales en el
consumidor, dándoles así a los mercadólogos la oportunidad de “predecir”
el comportamiento del consumidor”. (pág. 27)
El desarrollo de la investigación se realizará siguiendo un diseño de
investigación cuantitativa, ya que este diseño se enfoca en analizar las
situaciones que se presentan en el mercado y presentar los resultados de
manera estadística, de esta forma la autora podrá conocer el nivel de
aceptación de una empresa de servicio de transporte lo cual permitirá
predecir el comportamiento de este mercado y establecer estrategias de
marketing que le permitan llegar de mejor manera al grupo objetivo
seleccionado.
3.2. Tipo de Investigación
Según Metzger y Donaire (2008):
La investigación descriptiva a menudo se llama investigación de quién/qué/cuándo/dónde/cómo. Mientras que la investigación exploratoria se utiliza para identificar variables pertinentes, la investigación descriptiva busca investigar sus valores. Por tanto, tiende a ser más cuantitativa que cualitativa. La investigación descriptiva se utiliza por lo general para describir las características de ciertos grupos, para estimar la proporción de personas que se comportan de cierta manera o para hacer predicciones. (pág. 128)
28
Las investigaciones cuantitativas generalmente conllevan a la
aplicación de una investigación descriptiva, por lo cual se selecciona este
tipo de investigación. La investigación descriptiva permitirá analizar el
nivel de aceptación de una empresa de transporte.
3.3. Población y Muestra
3.3.1. Población
La población seleccionada para el estudio serán las diferentes
empresas que procesan alimentos y utilizan la transportación de estos
alimentos (Cathering).
3.3.2. Muestra
(Berenson, Levine, & Krehbiel, 2008), “Un tipo de muestreo no
probabilístico es el muestreo de conveniencia, en el que los elementos de
la muestra se seleccionan sólo con base en el hecho de que son fáciles,
económicos o convenientes de muestrear”. (pág. 221)
Para realizar el cálculo de la muestra que será seleccionada se
aplicará la fórmula para población finita, y se trabajará con los siguientes
parámetros:
Nivel de confianza de 95%
Error de estimación 5%
Probabilidad de éxito 50%
Probabilidad de fracaso 50%
29
3.4. Técnicas e instrumentos de recopilación de datos
Se selecciona como técnica de investigación la encuesta la cual
será diseñada con la aplicación del cuestionario como instrumento de
investigación, la encuesta constará de preguntas cerradas para facilitar su
posterior tabulación.
En lo que respecta a la recolección de los datos se realizará cara a
cara in situ, ya que se acudirá a los a la zona de estudio.
3.5. Procesamiento de los datos y análisis
El procesamiento de la información que se obtenga de las
encuestas será tabulada a través de la herramienta Google Docs.,
además se realizará el respectivo análisis de los resultados.
30
CAPÍTULO IV
4. ANÁLISIS DE RESULTADOS
1.- ¿Cómo califica la atención recibida en las empresas que brindan
el servicio de transporte?
Tabla 1 Calidad de la atención
Elaborado por: Rocío Sellán
Gráfico 1 Calidad de la atención
Elaborado por: Rocío Sellán
Es difícil pensar que una empresa ofrezca un servicio de mala calidad,
puesto que es eso lo que impide la aceptación por parte los clientes, de
hecho el 55% de los encuestados concuerdan que ha recibido una mala
atención en el servicio solicitado.
CaracterísticasFrecuencia
Absoluta
Frecuencia
Relativa
Muy buena 18 8%
Buena 20 9%
Ni buena/ ni mala 50 23%
Mala 120 55%
Muy Mala 12 5%
Total 220 100%
8% 9%
23% 55%
5%
Muy buena
Buena
Ni buena/ ni mala
Mala
Muy Mala
31
2.- ¿Ha recibido promociones por parte de las empresas de transporte de mercaderías?
Tabla 2 Promociones
Elaborado por: Rocío Sellán
Gráfico 2 Promociones
Elaborado por: Rocío Sellán
Una promoción es un enganche para el cliente, puesto que permite que
este se sienta a gusto con la empresa, por tal motivo el 36% de los
encuestados, siendo la mayoría, comenta que nunca han recibido
promociones por parte de las empresas de transporte donde son clientes.
CaracterísticasFrecuencia
Absoluta
Frecuencia
Relativa
Siempre 60 27%
A veces 10 5%
Ni siempre/ni nunca 5 2%
Nunca 80 36%
Casi nunca 65 30%
Total 220 100%
27%
5%
2% 36%
30% Siempre
A veces
Ni siempre/ni nunca
Nunca
Casi nunca
32
3.- ¿Le ha brindado la empresa de transporte algún tipo de beneficio adicional por ser cliente?
Tabla 3 Beneficios
Elaborado por: Rocío Sellán
Gráfico 3 Beneficios
Elaborado por: Rocío Sellán
Cuando existe un desinterés por parte de las empresas hacia los clientes,
se ve reflejado en sus acciones ante ellos, como tal el 48% de los
encuestados, respondieron que nunca han recibido algún tipo de beneficio
por parte de las empresas de transporte en donde son clientes.
CaracterísticasFrecuencia
Absoluta
Frecuencia
Relativa
Siempre 15 7%
A veces 3 1%
Ni siempre/ni nunca 2 1%
Nunca 105 48%
Casi nunca 95 43%
Total 220 100%
7%
1% 1%
48%
43% Siempre
A veces
Ni siempre/ni nunca
Nunca
Casi nunca
33
4.- ¿Qué considera usted que debe tener una empresa que brinda el servicio de transporte de alimentos?
Tabla 4 Características de la empresa
Elaborado por: Rocío Sellán
Gráfico 4 Características de la empresa
Elaborado por: Rocío Sellán
Las exigencias de los clientes varían de acurdo a sus preferencias y
gustos, por tal motivo en el gráfico se presenta las diversas opciones que
tienen los usuarios, siendo el de mayor relevancia el 45% que prefiere
una buena atención al cliente.
CaracterísticasFrecuencia
Absoluta
Frecuencia
Relativa
Buena atención al cliente 100 45%
Carros amplios 55 25%
Limpieza 39 18%
Cercanía 26 12%
Total 220 100%
45%
25%
18%
12% Buena atención alcliente
Carros amplios
Limpieza
Cercanía
34
5.- ¿Cuántas veces ha hecho uso de los servicios de transportación de una determinada empresa?
Tabla 5 Frecuencia en utilización de los servicios
Elaborado por: Rocío Sellán
Gráfico 5 Frecuencia en utilización de los servicios
Elaborado por: Rocío Sellán
Determinar las veces en que los clientes usan los servicios que ofrece
una empresa, es fundamental para identificar los aspectos a mejorar y
mantener, por tal motivo el 45% de los encuestados mencionaron que
usan el servicio de transporte más de 4veces al mes, siendo una cifra
significativa para el implemento de este proyecto.
CaracterísticasFrecuencia
Absoluta
Frecuencia
Relativa
1 a 2 veces 50 23%
3 a 4 veces 70 32%
más de 4 veces 100 45%
Total 220 100%
23%
32%
45% 1 a 2 veces
3 a 4 veces
más de 4 veces
35
6.- ¿De todas las veces que ha hecho uso del servicio de transportación, ha tenido algún tipo de inconveniente? En caso de responder SÍ pasar a la siguiente pregunta, caso contrario seguir a la pregunta 9
Tabla 6 Inconvenientes en el servicio
Elaborado por: Rocío Sellán
Gráfico 6 Inconvenientes en el servicio
Elaborado por: Rocío Sellán
El gráfico presenta como la totalidad de los encuestados han tenido algún
tipo de inconveniente cuando han solicitado el servicio de transporte,
dando fácilmente a comprender que existen fallas en estas compañías
que ofertan este tipo de servicios.
CaracterísticasFrecuencia
Absoluta
Frecuencia
Relativa
Si 220 100%
No 0 0%
Total 220 100%
100%
0%
Si
No
36
7.- ¿Fue resuelto con prontitud el inconveniente presentado? Sólo para las personas que dijeron SÍ la pregunta anterior
Tabla 7 Resolución de los inconvenientes
Elaborado por: Rocío Sellán
Gráfico 7 Resolución de los inconvenientes
Elaborado por: Rocío Sellán
El 70% de los encuestados, de los cuales han tenido inconvenientes en el
servicio solicitado, no le han resuelto con prontitud estos problemas,
dando fácilmente a comprender como esta necesidad ha sido totalmente
incumplida por parte de los directivos y empleados de estas empresas.
CaracterísticasFrecuencia
Absoluta
Frecuencia
Relativa
Total de acuerdo 5 2%
Acuerdo 10 5%
Ni acuerdo/ni desacuerdo 50 23%
Desacuerdo 155 70%
Total 220 100%
2% 5%
23%
70%
Total de acuerdo
Acuerdo
Ni acuerdo/nidesacuerdo
Desacuerdo
37
CAPITULO V
5. PROPUESTA
5.1. Tema
Plan publicitario para la empresa de transporte con thermoking de carga
refrigerada y segura Sellán S.A.
5.2. Análisis de la situación
La empresa de transporte SELLAN S.A. tiene 4 años ofreciendo servicio a
diferentes empresas de la ciudad de Guayaquil ubicado en el suroeste
calle 41 y la b, siendo la propietaria Rocío Sellan.
El presente estudio es para determinar las mejores estrategias de
publicidad para la empresa de transporte SELLAN S.A. de tal forma que
se pueda obtener un mayor reconocimiento mediante la difusión en
diferentes medios de comunicación.
38
Figura 1 Isotipo
Elaborado por: La Autora
El isotipo o símbolo se construyó con la silueta de un camión bajo un
aspecto minimalista, en la parte inferior se sitúan tres líneas ondeadas
representando velocidad al momento de entrega. Este elemento puede
presentarse solo o junto al logotipo según sea el caso.
Figura 2 Logotipo
Elaborado por: La Autora
La forma verbal o logotipo se compone de caracteres tipográficos serios y
formales, con y sin serifas, “Sellán” siendo el nombre del propietario, se
representa como marca de la empresa, el mismo que resalta sobre un
fondo azul, mientras que en la parte superior se encuentra el identificador.
39
Figura 3 Imagotipo
Elaborado por: La Autora
La unión del isotipo y logotipo forman el imagotipo, el mismo que puede
presentarse por separado si es necesario. Las características de esta
marca como tipografías, colores, distribución de elementos no podrán ser
modificados pues perderían identificación.
Aplicación del color
El isotipo y logotipo se realizó con color azul y negro.
El negro representa autoridad, nobleza, fortaleza y elegancia, se lo asocia
al prestigio y seriedad.
El azul significa realidad, inteligencia, verdad y libertad, por pertenecer a
la gama de colores fríos provoca un efecto de tranquilidad y frescura,
representa confianza y lealtad. Su uso puede expresar amistad y
optimismo.
Se especifica los colores corporativos originales para su reproducción en
todas sus herramientas publicitarias.
40
Figura 4 Colores
Elaborado por: La Autora
Tipografías
Se presentan las fuentes tipográficas utilizadas en el Imagotipo.
Figura 5 Tipografía / League Gothic Regular
Elaborado por: La Autora
41
Figura 6 Tipografía / Serpentine Bold
Elaborado por: La Autora
5.3. Descripción de la propuesta
El proyecto donde se va a aplicar este plan publicitario es en el negocio
de servicio de transporte Sellán el mismo que dispone de una falta de
reconocimiento por el mercado meta y es por esto que se pretende utilizar
diversas estrategias de marketing para dar a conocer este servicio que
brinda diversos beneficios al momento de transportar cualquier producto
que necesite de manera indispensable un móvil adecuado con la
refrigeración apropiada para trasladar la mercadería de un lugar a otro.
En el que se destaca que este negocio cuenta con dos vehículos de
thermoking debidamente adecuados para la transportación de estos
servicios que necesitan de una refrigeración apropiada para poder
abastecer a los negocios que demandan este tipo de productos.
42
5.4. Justificación
La justificación de este plan publicitario se presenta puesto que en la
actualidad algunas empresas industriales tienen en su propiedad este tipo
de vehículos como son los thermoking, sin embargo existen pequeños y
medianos negocios que no cuentan con un transporte con el refrigerio
necesario para trasladar las mercaderías que necesitan de manera
indispensable el ambiente apropiado para la transportación de un sector a
otro, es por esto que servicio de transporte Sellán pretende darse a
conocer por medio de este plan publicitario.
Un plan publicitario brinda la comunicación ante el mercado meta sobre
las características y beneficios de los servicios de refrigeración para
mantener en el ambiente necesario a los productos el mismo que muestra
los mejores planes donde se destaca paso a paso las diversas estrategias
que se efectúan por parte de los dueños de servicios de transporte Sellán.
Mediante este plan de marketing se dará a conocer todas las estrategias
necesarias a implementar por parte de la empresa para llegar a lograr sus
objetivos en el tiempo propuesto y crecer con el tiempo teniendo la
posibilidad de acaparar más mercado.
5.5. Factibilidad
La factibilidad de la presente propuesta es el de disponer del dinero
suficiente por parte del servicio de transporte Sellán para la
implementación de este plan publicitario con la finalidad de dar a conocer
de todos los servicios y beneficios que dispone este transporte de
refrigeración.
También se crea otro tipo de factibilidad que es la aceptación por parte de
los clientes PYMES puesto que son las personas que necesitan de
43
manera urgente este tipo de servicios de traslado de mercadería con el
respectivo ambiente de sus productos.
5.6. Beneficiarios
Los beneficiarios de este proyecto serán las PYMES puesto que por ser
medianas y pequeños negocios no les permite tener un alto recurso
económico para poder adquirir un vehículo con estas características sin
embargo pueden solicitar el servicio que dispone el servicio de transporte
Sellán.
Gráfico 8 Beneficiarios
Elaborado por: La Autora
Se mencionan los dos beneficiarios directos puesto que las PYMES son
los que demanda en mayor cantidad este tipo de servicios ya que las
industrias grandes tienen este tipo de servicios en sus activos fijos y los
pequeños y medianos negocios se manejan por medio del alquiler de
estos servicios de transportación.
44
5.7. Misión
Ser una empresa encargada de brindar el servicio de alquiler de vehículos
en distintas proporciones, para empresas que necesitan transportar sus
productos en unidades refrigeradas con la tecnología de thermoking.
5.8. Visión
Para el año 2019, ser la empresa líder en el mercado en prestación de
servicio de alquiler de vehículos con refrigeración, dirigido para empresas
que requieran transportar sus productos refrigerados para la conservación
del mismo, el cual cumpla con las expectativas de los clientes lo cual es
de vital importancia para lograr la calidad de servicio que se ofrecerá.
5.9. Valores
Brindar el servicio de transporte basado en los siguientes valores:
Excelencia operacional
Calidad, Seguridad, honradez
Compromiso con el cliente
5.10. Objetivos
5.10.1. Objetivo General
Crear un plan publicitario para captar a un mercado considerable de
cliente brindándoles el servicio de alquiler de vehículos con la mejor
tecnología de refrigeración thermoking.
5.10.2. Objetivos Específicos
Utilizar las herramientas publicitarias necesarias para brindar unas
excelentes promociones a sus clientes.
Crear una base de datos de empresas que requieran este servicio.
Informar a los clientes sobre este servicio de transportación con
tecnología de thermoking en sus vehículos.
45
Seleccionar los medios de comunicación adecuados para dar a
conocer la empresa
Incrementar la participación en el mercado en un 25%.
5.11. Análisis FODA
Gráfico 9 Análisis FODA
Elaborado por: La Autora
Fortalezas
Disposición de personal capacitado para la prestación del servicio.
Cuenta con vehículos de excelente calidad.
Tiene proveedores puntuales.
Precios accesibles para el cliente.
Vehículos propios.
Oportunidades
Que los clientes o beneficiarios de este servicio nos vean como
una empresa que les brinda el mejor servicio de transportes
refrigerados.
46
Disponibilidad de horarios para empresas que soliciten el servicio.
Diversidad de Vehículos para transportar productos, según las
proporciones.
Debilidades
Poca utilización de herramientas publicitarias.
No cuenta con el posicionamiento apropiado en el mercado.
Mínima cantidad de vehículos (2)
Amenazas
Ingreso de nueva competencia en el mercado.
Ingreso de ofertantes con mayor poder adquisitivo y capital de
inversión.
Servicios sustitutos que brindan servicios similares.
5.12. Formulación de estrategias FO, FA, DO, DA.
Estrategia FO
Informar y comunicar a los clientes objetivos, que la empresa
cuenta con el personal capacitado.
Comunicar a los clientes que la empresa cuenta con vehículos
propios y modelos innovadores que darán mejor confort y
confianza al momento de transportar el producto.
Ofrecer precios accesibles, con modelos nuevos en los vehículos
de transportación.
Estrategia FA
Al contar con el personal capacitado en brindar un buen servicio,
se logrará la satisfacción del cliente en cuanto a calidad, por lo que
se podrá captar mayor mercado que usan productos sustitutos.
47
Indicar al mercado potencial que se cuenta con precios accesibles
que permite ingresar y competir mejor en el mercado y brindar un
servicio a tiempo y personalizado.
Estrategia DO
Al ser una empresa nueva debe contar con horarios accesibles
para poder acoplarse a las necesidades y tiempo del cliente.
Comunicar al mercado potencial sobre el servicio de transportación
con la mejor tecnología que ofrece la empresa para así establecer
una cartera de clientes
Estrategia DA
Diseñar herramientas publicitarias que motiven a los clientes a
preferirnos.
Crear promociones que incentiven a los clientes actuales con el fin
de contrarrestar la competencia.
Incrementar la cartera de clientes con la implementación de un plan
publicitario que brinde el conocimiento necesario de los servicios
que brinda servicios de transportación Sellán.
48
5.13. Análisis Situacional
5.13.1. Fuerzas competitivas de Porter
Gráfico 10 Análisis Porter
Elaborado por: La Autora
Rivalidad entre los competidores existentes.
Los ofertantes o empresas que dan este servicio tienen ya repartida una
cuota de mercado, es decir cuentan ya con clientes fijos a los cuales
prestan este servicio y estos están en constante innovación, para cada
vez brindar un mejor servicio y poder acaparar más mercado.
Sin embargo se destaca que los negocios grandes cuentan con el servicio
de transporte con esta tecnología de thermoking por lo tanto es de mínimo
impacto la utilización de estos servicios puesto que las PYMES son los
que demandan en mayor cantidad esta transportación de refrigeración en
vehículos de thermoking.
49
Amenaza de los nuevos competidores entrantes
La amenaza de nuevos competidores en este tipo de negocio se da muy
seguido, ya que es un actividad comercial muy rentable, a pesar de que
existen ofertantes este tipo de industria pero es muy atractivo competir en
ella. Es por ello que la empresa Sellán S.A, entrará a competir ofreciendo
el servicio de transporte con tecnología thermoking, sin embargo el
ingreso a esta industria es de impacto alto puesto que se necesita del
capital suficiente para la adquisición de estos vehículos debidamente
equipados.
Poder de Negociación de los clientes.
Todas aquellas empresas en el país que requieran los servicios de
transporte para poder movilizar sus productos en un ambiente fresco
mediante vehículo refrigerados según las proporciones o capacidad
requerida por el cliente.
Por lo que el poder de negociación de los clientes es alta, ya que existen
muchas empresas ofertantes del servicio que ofrecerá la empresa Sellán
S.A., pero la empresa tendrá que hacer la diferenciación mediante el
servicio que ofrezca, brindando seguridad de conservación y llegada del
producto al punto en buen estado al lugar de entrega.
Amenaza de productos y servicios sustitutos
La amenaza de productos y servicios sustitutos es de impacto alto puesto
que existe la transportación de vehículos que no contiene el servicio de
thermoking el mismo que puede de igual manera transportar los productos
o servicios que desee el cliente sin embargo este tipo de productos debe
de encontrarse con una adecuada refrigeración para que no se deteriore
en el traslado de la mercadería.
Sin embargo se destaca que es de impacto alto puesto que si existen
servicios sustitutos que disponen servicio de transportación sin
50
thermoking el mismo que puede brindar un mejor traslado de mercadería
con la debida refrigeración de los productos.
Poder de Negociación de los Proveedores.
Los proveedores a cuales se les comprará la tecnología thermoking, los
vehículos de transportes y demás productos que sean necesarios para la
actividad comercial de servicios de transporte Sellán S.A, deben ser
responsables y entregar el producto requerido a tiempo, a un costo
razonable el cual permita obtener la rentabilidad deseada. Los
proveedores imponen sus productos, sus costos de adquisición y demás
requisitos que se pueden dar en algunos casos.
Los proveedores otorgan de manera fácil el crédito a cualquier tipo de
empresa por lo que es de impacto bajo puesto que cualquier negocio
puede adquirir este vehículo con alta tecnología de thermoking equipados
con este tipo de tecnología.
5.13.2. Análisis de Matriz BCG
En está matriz se establece cuatro cuadrantes, los cuales representan la
posición del servicio o producto que se va a ofrecer.
Figura 1 Matriz BCG
Fuente: Elaboración propia
51
En este caso como indica la matriz Boston Consulting group la empresa
se ubica en el parámetro de la incógnita como un signo de interrogación
porque se desconoce exactamente si la empresa servicios de transporte
Sellan tendrá éxito o fracaso en su actividad comercial.
5.14. Marketing Mix
5.14.1. Producto
La empresa Sellán S.A, para su actividad comercial empezará
enfocándose en brindar el servicio de alquiler vehículos refrigerados con
tecnología thermoking de distintas proporciones, para las empresas que
requieran transportar o trasladar su producto en un vehículo frigorífico
para la conservación del producto.
Figura 7 Vehículo 1
Elaborado por: La Autora
52
Figura 8 Vehículo 2
Elaborado por: La Autora
Características diferenciadoras del servicio
Calidad de atención personalizada y del producto.
Horarios ajustables para el cliente.
Modelos con tecnología innovadora.
Precios accesibles del mercado.
Equipos para la producción o comercialización.
Carrocerías de calidad ( materiales en acero y aluminio de máxima
resistencia)
Carrocerías refrigeradas
Equipos de thermoking de distintas magnitudes de acuerdo al
funcionamiento requerido.
Transporte adecuado para
53
Descripción técnica de los equipos.
Las carrocerías refrigeradas contaran con:
Bordas estructuradas de aluminio para mayor resistencia.
Dos puertas traseras tipo libro o cortina y adicional puertas
laterales
Equipo de refrigeración de acuerdo a las necesidades y
requerimientos de los clientes
5.14.2. Precio
El precio en la prestación de este servicio es de $80 esta cantidad
dependerá de la distancia que se incurre por el traslado de los productos
con un equipo de refrigeración adecuada al servicio que solicita.
5.14.3. Plaza o distribución
El establecimiento de la empresa se encuentra en la ciudad de Guayaquil,
en un sitio adecuado para que la recepción de los productos que
comercializa la empresa que solicita el servicio llegue oportunamente a
tiempo a su destino. Se dará a conocer a las empresas que requieran de
este servicio todo lo necesario sobre la empresa, como la calidad de las
maquinarias, la tecnología implantada en los equipos y la seriedad,
seguridad y compromiso al momento de trabajar.
El plan publicitario se desarrollará en la 41 y la B puesto que este sector
es donde realiza las actividades comerciales el servicio de transporte
Sellán.
54
Figura 9 Plaza
Fuente: (Google Maps, 2015)
5.14.4. Promoción
La promoción de este negocio es el de crear una página web que brinde
la información necesaria a los clientes para mostrar cuales son los
servicios de transportación que este negocio dispone, este será llamativo
e innovador para atraer las visitas de los cibernautas donde disponga de
información necesaria que guie al cliente a solicitar dichos servicios.
Además a esto se le incrementa otros medios como son el banner y los
volantes que se utilizaran para dar a conocer estos servicios que presenta
Sellán, con el fin de dar a conocer todos los traslados que puede efectuar
este negocio con calidad y disponibilidad de tiempo para atender las
necesidades y preferencias de este producto.
55
Figura 10 Página Web
Elaborado por: La Autora
56
Figura 11 Banner
Elaborado por: La Autora
El banner estará localizado en los exteriores del negocio para comunicar
a los comerciantes del sector de ese servicio de transportación en
thermoking el mismo que beneficia el traslado de eficiente de los diversos
productos que necesitan estar en un adecuado clima.
57
Figura 12 Volante
Elaborado por: La Autora
58
Los volantes serán repartidos al sector para informar y comunicar de este
servicio que ofrece este transporte además de disponer de una excelente
atención al clientes para poder ser reconocidos por un buen servicio y
disponibilidad de horarios para el traslado de los productos.
Se tratara de efectuar una promoción exhaustiva en las redes sociales, en
los principales buscadores como son el SEO para ser encontrado de
manera ágil ante la competencia además de efectuar publicidad por
medio de los periódicos y revistas, tal como se menciona a continuación:
Figura 13 Posicionamiento SEO
Elaborado por: La Autora
En la figura se muestra como es el posicionamiento que se tiene en el
buscador de Google asegurando que será una primera opción para
disponer de este servicio de transporte de Thermoking.
59
Figura 14 Facebook
Elaborado por: La Autora
Figura 15 Twitter
Elaborado por: La Autora
60
Figura 16 Periódico
Elaborado por: La Autora
61
En los anuncios del periódico se efectuara esta publicidad para generar
un alto reconocimiento en los medios masivo como este puesto que
diversas PYMES desean el servicio de transportación en thermoking para
los productos que se trasladan de un lugar a otro.
Figura 17 Revista
Elaborado por: La Autora
En las revistas como Líderes se promocionara este negocio para dar a
conocer a todo sobre el servicio de transportación en refrigerado que se
da a los pequeños y medianos negocios además de disponer de esta
transportación para estos negocios.
5.15. Merchandising
Además de proporcionar de Merchandising para motivar a los clientes a
seguir adquiriendo este servicio puesto que se dispone de pequeños
obsequios como se muestra a continuación:
Los jarros, bolígrafos, camisetas, llaveros y gorras serán repartidos a los
clientes actuales para motivarlos a seguir adquiriendo estos servicios
puesto que el cliente se vuelve un cliente fijo de este negocio.
62
Figura 18 Jarros
Elaborado por: La Autora
Figura 19 Llaveros
Elaborado por: La Autora
63
Figura 20 Bolígrafo
Elaborado por: La Autora
Figura 21 Camisas
Elaborado por: La Autora
64
Figura 22 Gorra
Elaborado por: La Autora
5.16. Presupuesto publicitario
Tabla 8 Presupuesto de Merchandising
Elaborado por: La Autora
En el presupuesto Merchandising se muestran los diversos medios a
utilizar con un total de inversion de $3.550,00. El cual se muestra para
ayudar a fidelizar el cliente actual y potencial a este negocio.
MEDIO COSTO/PAUTA # DE PAUTAS /MES INVERSIÓN MENSUAL MESES A INVERTIR Gasto / año
Camisetas 1,00 1.500 1.500,00 1 $ 1.500,00
Jarros 0,80 1.000 800,00 1 $ 800,00
Gorras 1,00 1.000 1.000,00 1 $ 1.000,00
Bolígrafos 0,25 500 125,00 1 $ 125,00
Llaveros 0,25 500 125,00 1 $ 125,00
$ 3.550,00
PRESUPUESTO DE MERCHANDISING
TOTAL
65
Tabla 9 Presupuesto de Medios OTL
Elaborado por: La Autora
En el presupuesto de medios OTL se muestra la página web puesto que
es necesario mantener un medio de comunicación como este para darse
a conocer además de crear una información directa con los clientes y de
poderse comunicar de todas las promociones y servicios que ofrece
servicio de transportación Sellán, además de efectuar publicidades por
las redes sociales como es el Facebook y Twitter, mostrando que se
invertirá $1.700.00.
Tabla 10 Presupuesto de Medios BTL
Elaborado por: La Autora
En el presupuesto de medios BTL se muestra los banner, volantes y
papelería que serán necesitados para la creación de este plan publicitario
puesto que este negocio no cuenta con un alto reconocimiento en el
mercado y con este tipo de estrategias se mejorara el posicionamiento de
esta marca.
Redes Sociales 12 $ 100,00 $ 1.200,00
Pagina Web 1 $ 500,00 $ 500,00
$ 1.700,00
Frecuencia
MesesValor Inversión Total
Total Medios OTL 2016
Presupuesto de Medios OTL
Costo
Banner 1 60 $ 60,00
Volantes 500 0,03 $ 15,00
$ 75,00
Presupuesto de Medios BTL
Cantidad Total
Total Medios BTL 2016
66
Tabla 11 Presupuesto de Medios ATL
Elaborado por: La Autora
En los medios ATL se muestran los periódicos y la revista que se
utilizaran para difundir esta información en el mismo que se tiene una
inversión de $1.500,00.
Tabla 12 Presupuesto publicitario
Elaborado por: La Autora
En el presupuesto publicitario se puede verificar el total del gasto que se
necesita para efectuar el alto reconocimiento de este servicio de
transporte de thermoking Sellán demostrando que se invertirá un total de
$6.825,00 para dar a conocer este servicio.
Periódicos 3 $ 300,00 $ 900,00
Revista 1 $ 600,00 $ 600,00
$ 1.500,00
Presupuesto de Medios ATL
Frecuencia
MesesValor Inversión Total
Total Medios ATL 2016
Descripción Cantidad
Medios OTL $ 1.700,00
Medios ATL $ 1.500,00
Medios BTL $ 75,00
Merchandising $ 3.550,00
Total presupuesto publicitario $ 6.825,00
Presupuesto Publicitario
67
6. Conclusiones y Recomendaciones
6.1. Conclusiones
En la investigación de mercado que se efectuó se puede destacar que la
atención recibida por parte de los negocios que disponen de este servicio
es mala puesto que al momento de recibir este servicio de traslado de
mercadería o de productos no han tenido algún tipo de beneficios
adicional por ser el cliente además que esto nunca se efectúa este tipo de
beneficios por parte de los negocios.
En donde se destaca que las necesidades que se tienen latentes en el
mercado en la prestacion de este tipo de servicios es el de la buena
atencion por parte de sus colaboradores, los vehiculos adecuadamente
limpios para efectuar estas actividades comerciales con el fin de brindar
una excelente imagen a sus clientes.
Los servicios de transportacion de las empresas que se efectuan de
manera general por medios de este traslado en thermoking son mas de 4
veces al mes puesto que existe diversidad de negocios que necesitan y es
indispensable este tipo de servicios para realizar sus actividades
comerciales, por lo tanto se destaca que es factible la creacion de este
plan publicitario que de ha conocer los beneficios que dispone este
negocio y las caracteristicas diferenciadoras del mismo.
En la realizacion de este plan publicitario se destaca que se utilizaran
diversas estrategias indispensables para hacer reconocido los servicios
que dispone transportes Sellán en la actualidad con la finalidad de
incrementar las ventas y el posicionamiento en el mercado de este
negocio.
En el presupuesto publicitario se mostro la cantidad que se invertira en la
realizacion de este proyecto con la finalidad de dar a conocer los servicios
por medio de los diversos medios impresos como son los banner,
volantes, papeleria que ayuda a brindar una mejor imagen del negocio.
68
6.2. Recomendaciones
Al momento de no contar con un alto reconocimiento en el mercado se
destaca que es recomendable efectuar un plan publicitario que muestre
las actividades y estrategias significativas para incrementar la
participación en el mercado de este negocio que se necesita dar a
conocer ante los clientes actuales y potenciales.
Es recomendable implementar este tipo de estrategias en cualquier
negocio pequeño que sea poco reconocido en el mercado para darlo a
conocer y efectuar una comunicación boca a boca por parte de los
clientes actuales para generar más participación de los servicios que
ofrece transportes Sellán.
Este tipo de proyecto puede ser replicado en otros negocios que se
encuentren poco posicionados en el mercado y manejen una pequeña
cartera de clientes, a fin de que se logren incrementar las ventas y la
participación que se tiene.
69
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![Ntics rocio[1]](https://static.fdocumento.com/doc/165x107/55bdb9c1bb61eb556b8b46cd/ntics-rocio1.jpg)
