Grupo No. 17 Universidad Dr. José Matías Delgado

Facultad de Economía, Empresa y Negocios.

Seminario de Especialización Profesional

Monografía Especializada

“Casos empresariales exitosos salvadoreños, donde la creatividad ha sido el factor diferenciador para lograr ventaja competitiva”

Presentado por: Chachagua Orellana, Ingrid Yamileth.

Escalante Lemus, María de los Ángeles. Ramírez Parada, Miguel Alexander

Para optar al grado de: Licenciatura en Mercadotecnia.

Licenciatura en Administración de Empresas. Licenciatura en Administración de Empresas.

Asesora de contenido: Licda. Carla Núñez Arévalo

Asesora de forma: Licda. Ana María Arteaga de López

Antiguo Cuscatlán, La Libertad, 16 de Junio de 2015.

AUTORIDADES

Dr. David Escobar Galindo RECTOR

Dr. José Enrique Sorto Campbell

VICERRECTOR VICERRECTOR ACADÉMICO

Ing. Roberto Alejandro Sorto Fletes

DECANO DE LA FACULTAD DE ECONOMÍA, EMPRESA Y NEGOCIOS

Licda. Ana Patricia Linares SECRETARIA GENERAL DE LA FACULTAD DE ECONOMÍA, EMPRESA Y

NEGOCIOS

COMITÉ O JURADO EVALUADOR

Ing. Roberto Sorto Fletes COORDINADOR COMITÉ EVALUADOR

Licda. Zulma de Sánchez COMITÉ EVALUADOR

Licda. Berónica de Morán COMITÉ EVALUADOR

Asesor de Contenido: Licda. Carla Núñez Arévalo

Asesor de Forma:

Licda. Ana María Arteaga de López

Antiguo Cuscatlán, La Libertad, 16 de Junio de 2015

III

ÍNDICE

ÍNDICE DE FIGURAS V

ÍNDICE DE TABLAS VI

SIGLAS Y ABREVIATURAS VII

RESUMEN 8

INTRODUCCIÓN 9

CAPÍTULO 1. MARCO REFERENCIAL 10

1.1 Antecedentes Históricos 10

1.2 La creatividad 10

1.2.1 La creatividad empresarial 10

1.2.2 La creatividad como ventaja competitiva 13

1.2.3 Relación entre la cadena de valor y la ventaja competitiva 21

1.3 El éxito empresarial 21

1.4 Factores que determinan el éxito empresarial 23

1.5 La competitividad como factor de éxito 24

1.6 Antecedentes de casos empresariales a nivel mundial 29

1.7 Situación actual 32

1.8 El Emprendedurismo en El Salvador 34

CAPÍTULO 2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. 37

2.1 Planteamiento del problema 37

2.2 Importancia de la investigación 38

2.3 Justificación de la investigación 39

2.4 Alcance 40

2.5 Objetivos 40

2.5.1 Objetivo General 40

2.5.2 Objetivos Específicos 40

CAPÍTULO 3. INVESTIGACIÓN Y DIAGNÓSTICO. 40

3.1 Grupo Poma 44

3.1.1 División Automotriz: Excel automotriz 45

3.1.2 División Financiera: AUTOFACIL 45

3.1.3 División industrial: Grupo Solaire 46

IV

3.1.4 División inmobiliaria: Grupo Roble 46

3.1.5 División Hotelera: Real Hotels & Resorts 47

3.1.6 Responsabilidad social: Fundación Poma 47

3.2 Gourmet Express 48

3.3 Exporsal 51

CAPÍTULO 4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES. 52

4.1 Conclusiones 52

4.2 Recomendaciones 53

CAPÍTULO 5. PROPUESTA. 54

BIBLIOGRAFíA 62

GLOSARIO 65

V

ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1: Cadena de valor Michael Porter 15

Figura 2: Los 8 pasos de Richard St. John 22

Figura 3: Pilares de la competitividad 25

Figura 4: Logo Victoria’s Secret 29

Figura 5: Logo Apple 30

Figura 6: Logo Walmart 31

Figura 7: Logo Google 31

Figura 8: Logo Grupo Poma 44

Figura 9: Logo Gourmet Express 48

Figura 10: Precios Gourmet Express 49

Figura 11: Programa de puntos 50

Figura 12: Logo Exporsal 51

Figura 13: Actividades para motivar a los empleados 55

VI

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1: Diferencias entre empresa creativa y empresa no creativa ......................... 13

Tabla 2: Etapas del desarrollo ................................................................................... 26

Tabla 3: Índice de competitividad de El Salvador ...................................................... 26

Tabla 4: Actividades para motivar a los empleados .................................................. 56

Tabla 5: Descuentos a empleados en forma mensual .............................................. 58

Tabla 6: Presupuesto para actividades ..................................................................... 59

Tabla 7: Perfil del puesto ........................................................................................... 59

VII

SIGLAS Y ABREVIATURAS

COEXPORT Corporación de Exportadores de El Salvador

IBM International Business Machines (Máquina de Negocios)

Inc. Incorporated (Corporación)

ICG Índice de competitividad Global

GEM Global Entrepreneurshio Monitor

MSN The MicroSoft Network

PyME Pequeña y Mediana Empresa

RAE Real Academia Española

USA United States of America (Estados Unidos de América).

USAID Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo Internacional.

USD United States Dollars (Dólares Estadounidenses)

8

RESUMEN

El presente trabajo muestra la importancia de la creatividad en las empresas para lograr tener una ventaja competitiva en el mercado, entendiéndose así como un elemento clave para dotar de valor diferenciador un producto o servicio generado por las empresas. Además se presenta la herramienta básica con que se diagnostica la ventaja competitiva y se descubren los medios de mejorarla, dicha herramienta es la cadena de valor.

Asimismo en el trabajo de investigación se presentan casos empresariales creativos y exitosos, siendo uno de ellos Apple.

Para esto se realizó un estudio de tres empresas salvadoreñas exitosas las cuales han logrado aplicar la creatividad para tener cierta ventaja competitiva, dichas empresas son Grupo Poma, Gourmet Express y Exporsal.

Una vez que se realizó la investigación se llegó a ciertas conclusiones y recomendaciones para lograr implementar la creatividad en las empresas y así alcanzar la ventaja competitiva en el mercado.

9

INTRODUCCIÓN

La creatividad no es el resultado de ideas espontáneas; es el producto de un proceso continuo y sistemático dentro de la empresa. La creatividad debe estar orientada y diseñada para los clientes que son el foco al que se dirigen las estrategias, tomando en cuenta los aspectos que incentiven el desarrollo de la innovación y creatividad: lo inesperado, lo incongruente, necesidades del proceso, estructura del mercado y sector industrial, cambios demográficos, cambios en la percepción y los nuevos conocimientos.

Las organizaciones tienen que estar en constante vigilancia, sondeando el ambiente interno y externo, así como también detectando las señales de cambio, examinando tendencias, reacciones, estrategias de la competencia y las nuevas amenazas, oportunidades, que se presentan en el mercado.

Actualmente la creatividad empresarial es una forma de gestión que se está desarrollando e implementando a nivel global. Esta incluye de forma integral el aspecto económico, ambiental y social con el propósito de aumentar la competitividad, generar valor.

El presente trabajo tiene por objeto conocer algunos casos empresariales exitosos salvadoreños, donde la creatividad ha sido el factor diferenciador para lograr ventaja competitiva.

Los capítulos que se desarrollan en la monografía son:

En el capítulo I, se presenta el marco referencial, en donde se realiza un resumen breve de la evolución de la creatividad, como esta tiene relación con el éxito y la cadena de valor.

Luego en el capítulo II se establece el planteamiento del problema, la importancia y la justificación de abordar la temática, conceptos clave y ejemplos de empresas exitosas a nivel mundial.

En el capítulo III, de investigación y diagnóstico se desarrolla el análisis de tres empresas salvadoreñas que han utilizado la creatividad para lograr tener una ventaja competitiva en el mercado.

En capítulo IV se exponen las conclusiones y recomendaciones, con base a la información recabada.

Finalmente en el capítulo V se detalla una propuesta, con el objeto incentivar a las empresas a desarrollar la creatividad y lograr una ventaja competitiva.

10

CAPÍTULO 1. MARCO REFERENCIAL

1.1 Antecedentes Históricos

El proceso creativo es una de las potencialidades más elevadas y complejas de los seres humanos, éste implica habilidades del pensamiento que permiten integrar los procesos cognitivos menos complicados, hasta los conocidos como los superiores para el logro de una idea o pensamiento nuevo.

La creatividad ha existido desde siempre, es una habilidad del ser humano y, por lo tanto, vinculada a su propia naturaleza. Sin embargo, por mucho tiempo, la creatividad fue un tema no abordado y por lo mismo poco estudiado, es hasta años recientes donde surgen teóricos que se abocan a profundizar sobre el tema y se desarrollan trabajos y aportaciones alusivas a este concepto.

De tal manera que la inclusión formal del concepto de estudio en varias disciplinas, ha sido reciente y permite percibir todas las posibles investigaciones y trabajos que se logran generar al ser abordado, debido básicamente, a que es un tema de estudio relativamente nuevo.

1.2 La creatividad

Según la Real Academia Española (RAE), la palabra “Creatividad” significa: “facultad de crear, capacidad de creación”1. Es un proceso mental que nace de la imaginación y engloba varios procesos mentales entrelazados.

Consiste en encontrar procedimientos o elementos para desarrollar labores de manera distinta a la tradicional, con la intención de satisfacer un determinado propósito.

De alguna manera es la inspiración que nos permite crear nuevas soluciones. Por su parte, la innovación es la capacidad de convertir estas ideas en algo aplicable, de darles sentido y valor dentro de un contexto.

Así, en ocasiones puede llegar a darse lo que se conoce como la Paradoja de la Creatividad: siendo una persona muy creativa, es decir, con gran capacidad de generar ideas, que a la vez sea poco innovadora y que sea incapaz de escoger de entre esas ideas las mejores y de aplicarlas de manera eficaz.

1.2.1 La creatividad empresarial

Hablar de creatividad empresarial es casi tan importante; como hablar de otros aspectos de una empresa. De hecho, este elemento que generalmente se asocia únicamente con el arte se debería de encontrar detrás de todos los componentes de

1 Véase: http://lema.rae.es/drae/?val=Creatividad

11

la organización y, por tanto, ser una característica primordial del emprendedor o al menos, del equipo que lo rodea2.

Richard Florida [2010, 64] señala que la creatividad es el elemento desencadenante del proceso de innovación en las empresas y el que, en definitiva, aporta valor y permite a las empresas ser competitivas y exitosas. El conocimiento es clave para mantenerse competitivo y la creatividad añade valor al conocimiento.

El objetivo principal de la implementación de enfoques y técnicas creativas en la empresa es, la resolución de problemas y la gestión del cambio basado en la innovación para la mejora de competitividad.

Sin embargo, estos objetivos se antojan un tanto genéricos y requieren de una mayor adecuación a la realidad de los negocios. La utilización de enfoques, estrategias y técnicas creativas permite alimentar y mejorar los procesos de innovación, que es el elemento diferencial de las empresas que se posicionan en la vanguardia del mercado y así lograr una ventaja competitiva.

La creatividad ha de ser utilizada para estudiar la empresa y su objeto de negocio. Para Richard Florida3 [2010,152] la falta de nuevas ideas y su implementación en formas de innovaciones son la llave del futuro, y la implementación de esta estrategia a nivel interno es clave para afrontar el futuro con éxito.

Las empresas creativas, por tanto, son aquellas que logran encontrar el citado equilibrio entre la exploración y la explotación de resultados. Encontrar este equilibrio en la empresa requiere, además de la asunción de una cultura, del desarrollo de prácticas propias de la actividad creativa. En este sentido, para que esto ocurra, una empresa ha de tener una serie de comportamientos y características que favorezcan el equilibrio, pero también el flujo de la creatividad:

Orientación y adaptación continúa al mercado. La empresa está abierta siempre a los cambios del entorno, adaptarse a ellos y, en la medida de lo posible, provocarlos.

Flexibilidad. Una visión demasiado rígida de la estructura interna de la empresa, limita la capacidad de adaptación señalada, por lo que ser flexible más que una recomendación es un imperativo para las empresas que quieran mantener su capacidad de respuesta a las necesidades del mercado.

Liderazgo participativo y transformador. La toma de decisiones en las empresas se extiende a los trabajadores, haciéndoles partícipes mediante el fomento de la propuesta de ideas y la toma en consideración de sus propuestas. En este sentido es clave el apoyo decidido de los líderes de la

2 Véase: http://www.creabusinessidea.com/creativo_noticias_detalle.php?id=681

3 Experto estadounidense en geografía y crecimiento económico.

12

empresa que han de contar a su vez con un espíritu proactivo al cambio, provocando el caos creativo de manera intencionada.

Estructura ligera. La empresa tiene una estructura organizativa, en la que las jerarquías piramidales no impidan que fluyan las ideas desde abajo hacia arriba.

Comunicación abierta. El flujo de información sirve para crear un clima de confianza favorecedor de la aparición de nuevas ideas. La información en la empresa creativa fluye en tres sentidos:

- vertical, para comunicar los objetivos y metas de la empresa y las formas que se van a instrumentalizar para alcanzarlos; - horizontal, para desarrollar la actividad cotidiana de la empresa y solucionar los posibles problemas que se presenten; - y con el exterior para mantenerse al día de los avances del mercado y alimentarse de ideas que provengan de los competidores/colaboradores.

Compartir conocimiento. Monopolizar el acceso al conocimiento limita la capacidad de las personas de explotarlo. La existencia de recursos y canales para acceder y compartirlo, sin embargo, amplía las posibilidades de que aparezcan nuevas ideas.

Tolerancia al fracaso. La introducción de mejoras o innovaciones no siempre tiene un resultado positivo. La creación requiere de un proceso de prueba-error que las empresas creativas asumen como parte de la cultura que favorezca la experimentación y la búsqueda de ideas nuevas, aprender fallando.

Sistema de incentivos. Sin obviar lo mencionado anteriormente en relación a la motivación intrínseca que caracteriza a la persona creativa, no hay que obviar el poder de las recompensas en forma de dinero o de reconocimiento dentro de un grupo.

13

Tabla 1: Diferencias entre empresa creativa y empresa no creativa

Fuente: Elaboración propia.

1.2.2 La creatividad como ventaja competitiva

Con la creciente importancia de la innovación en el nuevo contexto competitivo, la creatividad ha surgido como un elemento clave para dotar de valor diferenciador un producto o servicio generado por las empresas.

La creatividad, tradicionalmente es asociada al proceso creativo en los ámbitos artísticos y culturales, es también la fuente de innovación que permite que las empresas se adapten de forma sostenida a un entorno cada vez más dinámico y competitivo4. Al fin y al cabo, la creatividad es la fuente de las ideas que, implementadas a través de los procesos de innovación empresarial, generan valor

4 Véase: http://inusual.com/articulos/que-es-la-innovacion-creativa/

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añadido para el cliente y posicionan a la empresa en el mercado diferenciándola de sus competidoras.

La creciente globalización reduce las barreras físicas, culturales y tecnológicas entre mercados geográficos, lo que representa nuevas oportunidades de internacionalización para las empresas.

Esta reducción de barreras incrementa el nivel de competitividad, lo que obliga a las empresas a adaptarse a los cambios del entorno y a innovar tanto en términos de eficiencia y costes del valor que las empresas aportan a los bienes y los servicios para diferenciar su oferta de la oferta de la competencia.

Dado que la creatividad es una capacidad inherente al ser humano, en teoría su desarrollo afecta a todos los procesos de la actividad empresarial. Así, para que el capital humano de la empresa pueda desarrollar su capacidad creativa es imprescindible que la dirección promueva un modelo de gestión que facilite la adopción de metodologías de trabajo extremadamente flexibles que potencien el cambio en todos los niveles.

Un enfoque innovador aumenta la motivación de los trabajadores, lo que favorece la aparición y la aplicación de nuevas ideas. Para una empresa innovadora, la creatividad debe convertirse en un valor más de su cultura empresarial, hasta el punto de propiciar procesos innovadores a lo largo de toda la cadena de valor.

La creatividad y la innovación empresarial se han asociado tradicionalmente al diseño, el desarrollo y la comercialización de nuevos bienes y servicios. De hecho, para muchas empresas innovar es sinónimo de lanzar nuevos productos al mercado.

Sin embargo, el ámbito de aplicación de la creatividad empresarial incluye cualquier cambio que, de un modo u otro, tenga un impacto positivo en la generación de valor: desde el desarrollo de procesos más eficientes hasta la implementación de nuevas formas de distribución, pasando por el uso de nuevos canales de comunicación con el mercado.

Los procesos de creatividad empresarial incluyen no sólo las mejoras relacionadas con las inversiones y el desarrollo de infraestructuras, sino también las que afectan a los cambios de gestión en cualquier área operativa de la empresa, desde producción, compras o marketing hasta finanzas o recursos humanos.

El común denominador de los procesos de innovación radica en una gestión más eficiente, lo que mejora la competitividad, permite diferenciarse de la competencia y, a fin de cuentas, revierte en la generación de valor añadido para el cliente y el mercado.

Según M. Porter5 para alcanzar una ventaja competitiva es necesario hacer una elección decidida por una estrategia y si esto no se hace, es difícil conseguir un 5 Es un economista estadounidense ampliamente galardonado y considerado como el padre de la estrategia

competitiva.

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posicionamiento relevante, Porter afirma que la última causa de que una empresa mantenga ventaja sostenible a largo plazo es que permanentemente esté innovando para diferenciarse de sus competidores.6

Una ventaja competitiva debe ser difícil de imitar, posible de mantener, superior a la competencia y ser aplicable a variadas situaciones.

La herramienta básica con que se diagnostica la ventaja competitiva y se descubren los medios de mejorarla, es la cadena de valor; denominada así, debido a que considera a las principales actividades de una empresa como los eslabones de una cadena de actividades que van añadiendo valor al producto a medida que éste pasa por cada una de ellas.

Así como también la cadena de valor categoriza las actividades que producen valor añadido en una organización en dos tipos: las actividades primarias y las actividades de apoyo.

Figura 1: Cadena de valor Michael Porter

Fuente: Michael Porter (1990).

Actividades Primarias: son las implicadas en la creación física del producto, su venta y transferencia al comprador, así como la asistencia posterior a la venta. Se dividen a su vez en las cinco categorías genéricas que se observan en la imagen.

6 Véase: http://www.webyempresas.com/la-cadena-de-valor-de-michael-porter/

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1. Logística interna: las empresas necesitan gestionar y administrar una manera de recibir y almacenar las materias primas necesarias para crear su producto, así como el medio para distribuir los materiales. Cuanto más eficiente sea la logística interna, mayor es el valor generado en la primera actividad.

2. Operaciones: en este punto, se toman las materias primas desde la logística de entrada y crea el producto. Naturalmente, mientras más eficientes sean las operaciones de una empresa, más dinero la empresa podrá ahorrar, proporcionando un valor agregado en el resultado final.

3. Logística Externa: también conocida como la logística de salida. Aquí es donde el producto sale del centro de la producción y se entrega a los mayoristas, distribuidores, o incluso a los consumidores finales dependiendo de la empresa.

4. Marketing y Ventas: Marketing y ventas es la cuarta actividad primaria de la cadena de valor. Aquí hay que tener cuidado con los gastos de publicidad, los cuales son una parte fundamental de las ventas.

5. Servicios: La actividad final de la cadena de valor, los servicios cubren muchas áreas, que van desde la administración de cualquier instalación hasta el servicio al cliente después de la venta del producto. Tener una fuerte componente de servicio en la cadena de suministro proporciona a los clientes el apoyo y confianza necesaria, lo que aumenta el valor del producto.

Actividades de Apoyo: son las que sustentan a las actividades primarias y se apoyan entre sí, proporcionando insumos comprados, tecnología, recursos humanos y varias funciones de toda la empresa.

Las líneas punteadas reflejan el hecho de que el abastecimiento (compras), la tecnología y la gestión de recursos humanos llegan a asociarse con actividades primarias específicas, así como el apoyo a la cadena completa. La infraestructura no está asociada a ninguna de las actividades primarias sino que apoya a la cadena completa.

Asimismo, Porter habla de tres estrategias competitivas genéricas que se aplican a cualquier rubro empresarial; las estrategias que se logran poner en acto, generalmente por separado pero en algunas circunstancias también en conjunto, según los casos, para asegurarnos el crecimiento del valor de nuestra empresa, son las siguientes:

Liderazgo en costos: consiste en que la organización sea la que tenga los costos más bajos de la industria sin descuidar la calidad y el servicio. Si una empresa logra el liderazgo global en costos y lo mantiene, será un participante por arriba del promedio en su sector industrial. Un ejemplo es la empresa Du Pont, adquiere materia prima de bajo costo, su rendimiento elevado con pocos defectos, mejor cobertura del servicio técnico.

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Diferenciación: la organización intenta ser la única en su sector con respecto a algunas áreas de producto/ servicio más apreciadas por los compradores. Dichas áreas dependen del sector de actuación de la organización, llegando a ser las características del producto mismo, el diseño, los plazos de entrega, las garantías, la facilidad de pago, el imagen, la variedad y calidad de los servicios asociados, la innovación, la proximidad con relación a los clientes, entre otras. Esta estrategia permite a la organización practicar un precio superior u obtener mayor lealtad por parte de los compradores. Un ejemplo es Apple con el iPod, el cual a pesar que ya existían los reproductores de mp3, el iPod fue un producto innovador y considerado único, y por lo tanto no importa si el precio es superior al de los competidores.

Concentración: Se centra en un grupo de compradores, en un segmento de la línea de producto o en un mercado geográfico. En contraste con los costos bajos y la diferenciación, estrategias que buscan alcanzar sus objetivos en toda la industria, ésta procura ante todo dar un servicio excelente a un mercado en particular. Un ejemplo de empresa que utiliza dicha estrategia es Bentley, debido a pesar de que existen muchísimas cadenas automotrices, ésta sólo se dedica a distribuir autos de gran lujo exclusivos para muy pocas personas en todo el mundo, teniendo una producción anual de máximo 10,000 unidades.

Porter afirma que la última causa de que una empresa mantenga ventaja sostenible a largo plazo es que permanentemente esté innovando para diferenciarse de sus competidores lo que hace que el origen de la ventaja competitiva es el entorno próximo o industria en el cual está instalada la empresa.

Queda claro que cada estrategia asegura una ventaja competitiva sostenible solamente hasta cuando el mercado reaccione de forma eficaz a nuestra estrategia. En cuanto se presente una empresa capaz de ganar terreno y cambiar nuestra posición de supremacía se debe forzosamente a recurrir a otra estrategia o bien cambiar los términos de la que se ha elegido para asegurarnos de no dejarnos derrotar por nuestros competidores.

Aplicar las tres estrategias mencionadas anteriormente al mismo tiempo en términos absolutos resulta imposible para cualquier empresa, y como regla general es importante que el plan empresarial considere cuál estrategia quiere poner en acto como prioritaria. Pero pueden darse casos específicos en los cuales se logre beneficiar de más de una estrategia.

Porter nos habla de tres circunstancias en las cuales se alcanza aplicar en conjunto la diferenciación y el liderazgo en costos:

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1. En el caso que los competidores resulten muy ineficientes en sus planes de empresa

2. En el caso que nuestra empresa pueda contar con alguna tecnología exclusiva que no esté al alcance de nuestros competidores

3. En el caso que exista una fuerte posibilidad de coordinar estrategias comunes entre distintas empresas del mismo rubro, como cuando hay una participación societaria similar en empresas distintas que de hecho ya no se consideran oponentes.

Porter le otorga un papel de primer nivel a las tecnologías en el desarrollo empresarial, con especial referencia a las tecnologías de la comunicación, que se aplican con excelentes resultados a cualquier rubro de negocio y que constituyen un valioso aporte a la estrategia competitiva.

Según lo mencionado anteriormente, Apple es una empresa que tiene una ventaja competitiva en el mercado, a continuación se presenta un análisis de dicha empresa:

APPLE INC es una empresa tecnológica multinacional estadounidense, que tiene sede en Cupertino (California, USA) y una pequeña subsede en Dublín (Irlanda) y que se dedica al diseño y producción de equipos electrónicos (hardware) y software.

Fue fundada 1976, por Steve Jobs, Steve Wozniak y Ronald Wayne, en aquel famoso garaje de California. Estos tres visionarios, liderados por el ya fallecido Steve Jobs, pretendían poner un ordenador para uso personal en cada casa de cada persona.

Así surgieron las computadoras Apple I, y, sobre todo, el ordenador Apple II (1977), primer gran éxito de la empresa. Después le seguirían el Apple Lisa, primer ordenador con interfaz gráfica, y el Power Book (1991), primer ordenador portátil. Además de hardware, Apple también comenzó progresivamente a impulsar software propio, lanzando el primer OS Machintosh en 1984.

Pronto comenzó a competir con otras grandes multinacionales tecnológicas, como IBM o Microsoft. En 2001 fue cuando Apple empezó realmente el ascenso que le ha llevado donde hoy está, con la presentación de dos de los productos que más lo han caracterizado: Mac OS X y el iPod, con iTunes.

Después, se continuó perfeccionando el sistema operativo y software propio, así como diseñando nuevos modelos de ordenadores y gadgets electrónicos. Así surgen, entre otros, el Mac Book Pro, iMac, Apple TV y, principalmente, los conocidos teléfonos iPhone y tabletas iPad, con el sistema operativo iOS.

En la actualidad, Apple Inc. Tiene como director ejecutivo a Tim Cook y cotiza en el Nasdaq. Las acciones en conjunto de Apple Inc. valen USD 574.637 millones, siendo de esta manera la más grande del mundo. La empresa tiene 370 tiendas propias y miles de Apple Premium Resellers en todo el mundo, además de su tienda en línea.

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Fuentes de la ventaja competitiva de Apple.

Para analizar la ventaja competitiva de Apple, hay que partir de que, a nivel corporativo, Apple compite en el sector tecnológico, tanto en la producción y diseño de software como de hardware (ordenadores, reproductores de música, teléfonos móviles, tabletas, etc.).

El sector tecnológico es muy complejo, con mucha competencia y con grandes barreras de entrada y salida. En este sector se necesitan grandes cantidades de recursos monetarios y humanos, economías de escala y posicionamiento internacional como premisa básica para realmente estar en disposición de alcanzar y mantener una ventaja competitiva con la estrategia de negocios, y así obtener una tasa de beneficios persistentemente mayor que la de la competencia.

A partir de ahí, para lograr y mantener esta ventaja competitiva en el tiempo, harán falta recursos únicos y competencias esenciales. Para alcanzar la ventaja competitiva, Apple aprovecha tanto fuentes externas como internas que derivan, en su mayoría, en una ventaja competitiva claramente basada en la diferenciación.

Entre los factores externos de la ventaja competitiva de Apple está el saber identificar las necesidades y oportunidades del entorno, para luego ofrecer de manera rápida productos que cubran dicha potencial demanda.

Apple lleva a cabo un minucioso análisis y vigilancia de las tendencias del mercado en busca de oportunidades, con amplio movimiento de información (recurso esencial). Esto supone un importante coste económico para la empresa, lo que conlleva riesgo, pero merece la pena con creces desde el momento en que se materializa esa oportunidad potencial en un producto pionero, debido a que es algo que llevará el producto de por vida como elemento diferenciador, y aumentara el adjetivo “innovador” que recae sobre Apple.

Además, Apple tiene un funcionamiento y estructura productiva y organizativa flexible y colaborativa, que permita estar en disposición actuar y adaptarse a los cambios externos con rapidez, tanto diseñando nuevos modelos como actualizando los ya existentes.

En cuanto a las fuentes internas de la ventaja competitiva de Apple se encuentra, como pilar fundamental, la capacidad de innovación, creatividad y originalidad, para lo que lleva a cabo grandes inversiones. Esta innovación permite aprovechar la información externa sobre potenciales oportunidades del mercado para ser los primeros en lanzar y renovar productos en el mercado.

Además, Apple tiene un control exhaustivo de cada aspecto de sus productos, desde que se idean en Cupertino hasta después de ser adquiridos por el usuario final (postventa).

Otra fuente interna de la ventaja competitiva de Apple es la capacidad para lograr la calidad de sus productos, lo que la diferencia claramente de otras compañías. Organiza los procesos para lograr calidad tanto en los materiales como en el diseño,

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consiguiendo así ese toque de modernidad y exclusividad que la caracteriza. Todo esto genera gran valor para el consumidor.

Por último, destaca la homogeneidad con la que actúa y crea sus productos, para que se complementen y tengan funciones, diseños y materiales parecidos. Todo esto se logra debido a que Apple posee proveedores únicos (chinos en su mayoría), que trabajan de forma mecánica con plantas propias solo para ellos y conforme a directrices preestablecidas.

Apple y su estrategia de costes.

Como se ha mencionado anteriormente, la ventaja competitiva de Apple respecto a sus principales competidores no se encuentra en la reducción de costes y en la oferta de productos similares a precios más bajos, sino que se produce gracias a la oferta de productos únicos y diferenciadores, lo que habilita a la empresa a conseguir ese sobreprecio y lograr la ventaja competitiva.

Para lograr competir en un sector de competencia tan brutal como el tecnológico (sobre todo a nivel de hardware), es esencial contar con una estructura que reduzca los costes lo máximo posible. Para ello, resulta fundamental aprovechar las economías de escala y el aprovisionamiento global, externalizando la manufactura de los productos, Para todo ello, Apple posee un gran poder de negociación.

Apple y su ventaja competitiva en diferenciación.

Apple es el paradigma de la diferenciación, estrategia competitiva que viene manteniendo desde sus orígenes. El principal valor diferenciador de Apple se materializa en sus productos, en el que han creado en torno a su propia marca, esta es hoy su principal ventaja competitiva.

Para la compañía, la innovación es, sin duda, su principal rasgo diferenciador, además han tratado de detectar necesidades y nichos sin cubrir en el mercado tecnológico y de anticiparse al consumidor, siendo pioneros en el lanzamiento de diversos dispositivos electrónicos. De este modo, estos productos y la marca Apple quedan asociados como los precursores para el consumidor.

Por otro lado, destaca la calidad de sus productos y la exclusividad que ha generado Apple en torno a los mismos. Para ello, Apple utiliza tecnología propia y puntera, buenos componentes y diseños atractivos y modernos. Pero, sobre todo, lleva y ha llevado a cabo una extensa labor de marketing y branding dirigidos a un segmento del mercado exclusivo lo que le permite exigir un sobreprecio que el consumidor está dispuesto a pagar (ventaja competitiva).

A esta exclusividad también contribuye el secretismo que caracteriza a la compañía, porque no dan detalles de algo nuevo hasta el día en que lo presentan al mundo de modo espectacular. Las tiendas Apple también están selectamente ubicadas y poseen aires de exclusividad.

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Otra fuente esencial de la diferenciación de Apple respecto a la competencia de su sector es el propio “ecosistema Apple”. Consiste en que todos sus dispositivos son homogéneos y coordinados entre sí, de manera que se complementan unos a otros, tanto en su particular diseño (forma, materiales, originalidad) como en funcionalidades (sistema operativo propio).

Ello conlleva que una vez que un consumidor adquiere un producto de Apple y está satisfecho, sentirá una fuerte necesidad de adquirir otros productos Apple para profundizar en un ecosistema propio en el cual si se entra es difícil salir.

Uno de los aspectos más determinantes de la diferenciación de Apple es un intangible, su propia filosofía: revolucionaria, diferente, pionera, al margen de las tendencias del sector y del mercado. Es algo que motiva a muchos consumidores a sumarse al barco de Apple.

Esta filosofía se ha gestado desde sus orígenes, y crea un valor intangible incalculable. A ello contribuyó decisivamente su creador, Steve Jobs, quien, incluso tras su muerte, sigue siendo idealizado como otro de los factores diferenciadores de la ventaja competitiva de Apple.

1.2.3 Relación entre la cadena de valor y la ventaja competitiva

La cadena de valor nos permite identificar mejor fortalezas y debilidades en una empresa (sobre todo cuando se compara con las cadenas de valor de empresas competidoras), detectar mejor fuentes potenciales de ventajas competitivas, y comprender mejor el comportamiento de los costos.

Y en última instancia, potenciar o aprovechar dichas fortalezas, especialmente al convertirlas en ventajas competitivas, y reducir o superar dichas debilidades, especialmente al minimizar costos; buscando así generar el mayor margen posible, entendiéndose éste como la diferencia entre el valor y el costo de cada actividad.

1.3 El éxito empresarial

En términos generales, se afirmar que el objetivo de todo empresario es la creación de riqueza, por tanto, el éxito empresarial logra medirse en términos del grado en el que se consiga alcanzar dicha riqueza, que consiste en beneficios, rentabilidad, valor añadido, participación de mercado, etc.

Según Michael E. Porter [2005, 113] en “La teoría dinámica de la estrategia” se identifican las razones por las que las empresas tienen éxito o fracaso, es decir que intenta responder, porqué las empresas alcanzan y mejoran progresivamente su posición competitiva a lo largo del tiempo.

Porter identifica que el éxito de una empresa se debe a dos factores, el primero de ellos es la estructura del sector en el que compite la empresa y la segunda es la posición que ocupe la empresa dentro del sector, esto es la causa de generar una ventaja competitiva.

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Existen dos tipos, la primera una ventaja en costos, en donde la empresa debe estar en una industria relativamente fuerte que le permita crecer en el tiempo; y la segunda, una ventaja por diferenciación, tiene que ver con el ranking que ocupa esta empresa dentro de una industria7. No existe una medida única de éxito de una empresa, esta varía de acuerdo al actor o actores interesados en definirla.

El éxito empresarial es el objetivo de cualquier empresa. Bien sea de un autónomo, una pequeña empresa o una multinacional, el objetivo es común: conseguir un negocio solvente, que crezca día a día, ampliando su facturación anual, ampliando la plantilla y en definitiva, ganando más dinero.

Es muy cierto decir que nadie tiene la fórmula mágica para lograrlo. No obstante, hay algunas pautas concretas que, si bien no son infalibles, ayudan al empresario a situar su negocio en una posición estratégica que le permita sobresalir.

Ejemplo de dichas pautas se logran observar a través del especialista en marketing, Richard St. John, condensó años de entrevistas e investigación en torno a las claves del éxito.

Richard St. John alcanzó el éxito logrando ser miembro del personal científico de Nortel Networks Laboratorios de Investigación y Desarrollo; fundó el Grupo St. John, una de las empresas de mayor éxito en la comunicación comercial. Es famoso por su libro Las 8 claves para ser grande. Se dedicó durante 10 años a entrevistar a más de 500 personas consideradas exitosas, desde el reconocido arquitecto Frank Gehry hasta el multimillonario fundador de Microsoft, Bill Gates. Y encontró en dichas entrevistas ocho principios o secretos del éxito en ocho palabras clave:

Figura 2: Los 8 pasos de Richard St. John

Fuente: http://richardstjohn.com/.

7 Véase: http://www.itson.mx/micrositios/pimpiie/Documents/ventaja%20competitiva.pdf

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Pasión (trabajar por amor y no por dinero). Elije una pasión y motivado e impulsado por ella genera tu idea de negocio. Lo más importante es recordar cada día que lo haces por amor y no por dinero.

Trabajo (duro, pero divertido). Nada es fácil, hay que trabajar mucho. Pero al mismo tiempo la satisfacción que generas por tu labor compensará los esfuerzos.

Sobresalir o mejorar (en algo a fuerza de practicarlo), Para ser exitoso dedícate a un rubro y vuélvete muy bueno en ello. No es magia: ¡practica, practica, y practica! Y no te olvides de promocionar claramente lo bueno que eres en tu actividad.

Enfocarse (en una cosa, un tema, un proyecto). Dedica tus esfuerzos a un solo proyecto a la vez. No intentes abarcar dos proyectos al mismo tiempo.

Empuje (ejercerlo mentalmente, físicamente). Presiónate física y mentalmente para cumplir con las tareas. Aclara tus dudas y miedos. Cree en ti mismo.

Servir (a los demás con algo que tenga valor). Crea una oferta de valor y sirve a tus clientes. El valor que le pones será entendido y apreciado por los demás.

Persistir (frente al fracaso, la crítica, el rechazo, los que opinan por opinar, la presión). Es la primera razón del éxito. Persiste ante los fracasos, las críticas, los rechazos, los pesimistas, y la presión social y psicológica.

Ideas (buscarlas, investigarlas, aplicarlas). Escucha, observa, sé curioso y haz preguntas, resuelve problemas, amplia tu red de contactos y rodéate de talentos.

1.4 Factores que determinan el éxito empresarial

Los factores claves de éxito son los elementos que le permiten al empresario alcanzar los objetivos que se ha trazado y distinguen a la empresa de la competencia haciéndola única.

Para identificar los factores claves de éxito se debe mirar hacia adentro del negocio, saber cuáles son los procesos o características que distinguen su producto o servicio y cuáles son los que debe dominar a plenitud para crear la ventaja competitiva.

Esta identificación suele ser fácil en la mayoría de los casos en que el producto o servicio es innovador pero no lo es tanto cuando se entra a un mercado muy competido en el cual la similitud de los procesos, productos y servicios es alta.

Según el CEO del Grupo Intercorp hizo una lista de los factores del éxito empresarial en su conferencia magistral en la CADE Ejecutivos 2013; entre ellos se encuentran:

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Valores: Todo comienza por este aspecto. “En Intercorp resaltamos cuatro: transparencia, espíritu de superación, trabajo en equipo y humildad”.

Visión: La necesidad de tener el camino claro: “Hay que fijar metas altas y estándares de clase mundial”.

Gente: La esencia de las empresas. “Es muy popular decir que los clientes son la razón de ser. Yo quiero decir que nuestra gente es primero”.

Innovar: Asumir el reto con soltura. “Incentivar la innovación es tener tolerancia a los errores y hacer de estos un aprendizaje”.

Competitividad: Las empresas deben adecuar sus estrategias y su estructura organizativa al entorno dinámico de la economía actual.

Ejecución: pueden ser asombrosas tus ideas, pero si no tienes una estrategia no podrás desarrollarla.

Es importante destacar, que estos factores llevan a las empresas tener éxito siempre y cuando se tenga un buen manejo y orientación de los mismos.

1.5 La competitividad como factor de éxito

El Informe de Competitividad Global analiza la competitividad de 133 naciones, basándose en más de 110 indicadores que incluyen cifras oficiales provenientes de diversas fuentes nacionales e internacionales y la información proveniente de encuestas de opinión realizadas a más de 12 mil líderes empresariales en todos los países.

La columna vertebral del informe es el Índice de Competitividad Global (ICG), que captura el conjunto de instituciones, políticas y factores que determinan el crecimiento económico sostenible y ayudan a explicar por qué algunos países son más exitosos que otros en elevar, de manera sostenible, su productividad, niveles de ingreso y oportunidades para sus respectivas poblaciones.

El ICG contempla doce pilares de la competitividad:

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Figura 3: Pilares de la competitividad

Fuente: http://conocimiento.incae.edu/

Estos pilares afectan a los países de formas distintas según su estadio de desarrollo. La manera de mejorar la competitividad de un país desarrollado no es la misma que la de un país emergente. A medida que los países van avanzando en su camino al desarrollo, los salarios y la productividad nacional deben mejorar para poder seguir sosteniendo estos altos ingresos.

De acuerdo con el Índice de Competitividad Global, en una primera etapa (Orientación por factores) los países compiten con base en su dotación de recursos naturales y mano de obra no calificada. La competencia es con base en precios, los productos que se venden son poco diferenciados y la baja productividad se refleja en los bajos salarios de la economía.

Por lo tanto, mantener la competitividad en esta etapa requiere de instituciones públicas y privadas que operen adecuadamente, infraestructura desarrollada, un marco macroeconómico estable y una fuerza de trabajo saludable y educada, al menos en un nivel primario.

A medida que la nación va avanzando y ya empieza a competir con base en procesos productivos más eficientes y productos más diferenciados; la educación superior y capacitación; mercados de bienes, financieros y laborales eficientes; el acceso a amplios mercados domésticos o internacionales y la posibilidad de tomar ventaja de las tecnologías existentes; se vuelven pilares más críticos. Esta es la etapa de Orientación por Eficiencia.

Finalmente, a medida que los países se convierten en economías donde la diferenciación, nivel de calidad y sofisticación en su oferta de productos y servicios

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es crítica (etapa de Orientación por Innovación); las empresas compiten con base en sus niveles de innovación y sofisticación de su proceso productivo.

Es por esto que los pilares asociados a requerimientos básicos, son más importantes en economías orientadas por factores; los pilares asociados con promotores de eficiencia, son clave para economías orientadas por la eficiencia y; los factores de innovación y sofisticación son claves en economías orientadas por la innovación.

La transición de los países de una etapa a otra no se da de manera abrupta sino que existen fases de transición de una etapa a otra. Es así como encontramos 5 etapas de desarrollo diferente y los países se ubican en estas de acuerdo a su nivel de PIB per cápita.

Tabla 2: Etapas del desarrollo

Fuente: http://conocimiento.incae.edu/

Tabla 3: Índice de competitividad de El Salvador

Fuente: http://www.datosmacro.com/estado/indice-competitividad-global/el-salvador

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Gráfico 1: Índice de competitividad de El Salvador

Fuente: http://www.datosmacro.com/estado/indice-competitividad-global/el-salvador

El Salvador mejora en el índice de competitividad:

El Foro Económico Mundial publicó su “Reporte de Competitividad Global 2013-2014, en donde El Salvador mejoró cuatro posiciones, pasó del lugar 101 (2011-2012) al 97.

Este cambio no representa un avance significativo si lo comparamos con el nivel alcanzado en los índices 2007 – 2011, sin embargo, sería importante empezar un proceso de recuperación sostenido y evitar el exceso de pesimismo que suelen generar algunos analistas políticos.

En América Latina destaca Chile (34), panamá (40) y Costa Rica (54) como los países más competitivos. La región centroamericana en general mejoro su posicionamiento con excepción de Guatemala (86) y Honduras (111) que retrocedieron en el índice.

Si bien este indicador es relevante en el análisis internacional no refleja las condiciones de su población. Más bien se centra en la información pública y en la percepción captada a partir de una encuesta de opinión ejecutiva. Hace referencia a la competitividad como un conjunto de instituciones, políticas y factores que determinan el nivel de productividad de un país.

Esto debería elevar el crecimiento y mejorar las condiciones del país. Sin embargo, Ciertamente el Índice de Competitividad no es un indicador directo de bienestar, por lo tanto, no hay que confundirse.

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El índice utilizar 12 pilares de evaluación. Los cuatro primeros constituyen los requerimientos básicos: las instituciones públicas (derecho de propiedad, ética y corrupción, la justicia, eficiencia gubernamental y seguridad) y privadas, la infraestructura (del transporte, eléctrica y telefónica), la estabilidad macroeconómica y la salud y educación primaria.

Mientras que los seis siguientes son las claves para lograr altos niveles de eficiencia en la economía: Educación superior, mercados de bienes eficientes, mercados laborales eficientes, desarrollo del sistema financiero, preparación tecnológica y el mercado. Los dos últimos corresponden a la fase de innovación: sofisticación de los

negocios y la innovación en sí misma.

De acuerdo a esos pilares, en El Salvador persisten problemas como son: una institucionalidad débil, ineficiente sistema de justicia, corrupción, seguridad pública y la baja calidad educativa. Sin embargo, los factores más problemáticos para hacer negocios son: acceso al financiamiento (22.8%), las regulaciones laborales restrictivas (12.3%), la corrupción (12%), la inestabilidad política (12%) y la delincuencia (7%).

El Salvador aumento cuatro posiciones, gracias a algunas mejoras en su capacidad de innovación.

Resulta interesante estudiar la percepción de los ejecutivos entrevistados, ya que afirman que el problema más sentido en El Salvador, es el acceso al financiamiento a pesar de la solidez bancaria regional y a la apertura de mercado regionales. Esto a pesar del impacto mediático que se generan en torno a las otras problemáticas como la estabilidad política y la seguridad.

Finalmente, hay que destacar que lo novedoso de esta edición del reporte, es la incorporación de la competitividad sostenible. Aunque tiene una visión limitada, introduce una perspectiva de la económica sostenible. Considera el pilar de la sostenibilidad social con indicadores como ingreso (coeficiente de Gini8), desempleo juvenil, acceso a servicios de saneamiento y agua potable, protección de la seguridad social, entre otros.

También, agrega la evaluación de la sostenibilidad ambiental con indicadores como: la exigencia de la legislación ambiental y su aplicación, la protección de la biosfera, número los tratados ambientales internacionales ratificados, intensidad de uso del agua en la agricultura y de emisiones de CO2, entre otros.

8 El coeficiente de Gini es una medida de la desigualdad ideada por el estadístico italiano Corrado

Gini. Normalmente se utiliza para medir la desigualdad en los ingresos, dentro de un país, pero puede

utilizarse para medir cualquier forma de distribución desigual.

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1.6 Antecedentes de casos empresariales a nivel mundial

La creatividad junto con la innovación son elementos que han venido interactuando en el entorno empresarial desde hace mucho tiempo, pero que a medida que los mercados se hacen más competitivos, dichos elementos han tomado un papel protagónico, debido a que por medio de éstos las organizaciones consiguen desarrollar aquellas ventajas competitivas que les permitan mantenerse con éxito.

La creatividad y la innovación son herramientas diferentes, pero que trabajan en conjunto para alcanzar un cambio dentro de la organización que con lleven una mayor satisfacción a sus clientes. Por esta razón, es importante que las empresas procuren una filosofía de gestión creativa e innovadora que les permita desarrollarse tanto vertical así como horizontal, logrando una cadena de valor altamente competitiva y diferenciadora.

La creatividad aparece en uno de los elementos centrales en el proceso de innovación al ser el medio a través del cual se generan las ideas y nuevos conceptos de aplicación útil a partir del conocimiento disponible.

Los cambios que se observan están condicionados por los nuevos modelos competitivos. Estos modelos surgen en un contexto internacional con una competitividad cada vez mayor no sólo en términos de coste y eficiencia sino también, y cada vez más, en términos de generación de valor añadido y de diferenciación frente a los competidores a través del uso intensivo del conocimiento, la innovación y la creatividad.

Ejemplo de ello son los casos que se presentan a continuación, empresas creativas y exitosas y cada una con diferentes claves para lograr el éxito:

Victoria´s Secret

Figura 4: Logo Victoria’s Secret

Fuente: http:// http://www.elportalnews.com/

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Roy Raymond es el nombre del creador del negocio de Victoria´s Secret, hoy en día representa la franquicia más grande del mundo de finas y elegantes prendas de lencería.

La principal motivación de Roy en los años 70 tuvo que ver con el hecho que a él; así como, a la mayoría de hombres les era complicado adquirir confiadamente ropa interior para sus esposas en las tiendas convencionales.

Así que en búsqueda de una solución conservadora y práctica, ideo este formidable concepto de negocio. Lo que Roy buscaba era un lugar cómodo para comprar que a la vez fuera atractivo para hombres y mujeres. La primera tienda fue inaugurada en San Francisco en 1977 y en los próximos 5 años abriría otras dos tiendas más.

Apple:

Figura 5: Logo Apple

Fuente: http://www.apple.com/

El fundador de Steve Jobs creó una cultura muy particular alrededor de la empresa: “Ser los mejores y crear grandes productos”. El foco siempre es en las cosas que se hacen mejor, en vez de vender de forma masiva productos en los que no creen. Tim Cook lo pone: “No se trata de hacer el trabajo en tu vida, sino el mejor trabajo de tu vida”.

El objetivo de Apple sigue siendo “Hacer los mejores productos del mundo”, el precio no es una variable determinante. Tim Cook lo explica mejor cuando dice que “una persona se siente bien al pagar por un producto barato, pero al llegar a casa se pierde esa alegría. Esa alegría se sigue perdiendo hasta que la persona deja de usar el producto”.

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Walmart

Figura 6: Logo Walmart

Fuente: http://www.walmart.com/

Sam Walton abrió su primera tienda Walmart en Rogers, Arkansas en 1962; e introdujo una fórmula exitosa para el comercio minorista que impactaría la vida de millones de personas en el mundo.

La clave de su éxito fue la innovación. Reemplazó las cajas en el mostrador por una línea de cajas a la salida de la tienda, ofreció promociones especiales, tiendas limpias y trato justo a los asociados al hacerlos partícipes de las utilidades.

Sam fue conocido por reconocer que el éxito del negocio dependía de los asociados y por compartir información con ellos para alcanzar los objetivos de la compañía. Siempre actuó de forma íntegra y fundó Walmart con una sólida base de valores que siguen vigentes.

Google

Figura 7: Logo Google

Fuente: http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Googlelogo.png

Los Fundadores de Google Larry Page y Sergey Brin tenían un objetivo en mente: lograr conseguir que la información relevante estuviese disponible en un mismo lugar.

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Google sabe lo que la gente quiere, y cuando lo quiere o necesita algo, ingresan a su buscador, teclea lo que necesita o quiere y al instante Google se lo pone a su disposición. Esa es la razón por la que Google casi anuló a otros buscadores más antiguos y con más dinero, así como es el caso de MSN hoy Bing, o Yahoo, el antiguamente gigante de Internet. Estos nunca pudieron saber lo que la gente quería, pero Google sí.

Lo que empezó siendo un proyecto de dos jóvenes universitarios ya era una realidad con un crecimiento impresionante. Logrando posicionarse desde sus inicios como el motor de búsqueda líder en el mercado.

La creatividad en las empresas debe ser algo prioritario, que se debe generar; porque en sí, no es una estrategia sino una ventaja competitiva sobre la que se apoya.

1.7 Situación actual

En un entorno cambiante las empresas están obligadas a utilizar la creatividad para reinventarse de manera constante. Innovar es encontrar mejores formas de utilización de los recursos con los que se disponen, esta mayor efectividad comprobará que una buena decisión conllevará al éxito premeditado.

Hablar de actualidad es hablar de competencia, es hablar de cambio, de adaptación, de innovación, de tecnología, de decisiones, de avance, de desarrollo, de progreso; y, hablar de todo ello, es hablar de creatividad.

"La creatividad es el resultado de un duro y sistemático trabajo". La frase de Peter Drucker no necesariamente encierra una novedad, pero ayuda a romper esa falsa asociación entre inspiraciones esporádicas y lo que verdaderamente significa la creatividad.

En tiempos tan vertiginosos y competitivos, la necesidad de que las empresas recurran a prácticas que garanticen nuevas estrategias y conceptos es urgente. El propio Drucker [1954, 389] sostiene que la creatividad es el pilar fundamental para lograr desarrollar ideas empresariales fuertes y resistentes.

Luis Dambra, profesor del Instituto Panamericano de Alta Dirección de Empresa, pide tomar iniciativas, asumir riesgos y alentar la innovación para ayudar a crear ideas valiosas9.

¿Cuáles son las claves para alentar al desarrollo de la creatividad?

La primera es la actitud personal de cada persona en querer ser creativo. Y el ser creativo comienza por el individuo: es una decisión que requiere salir de la zona de confort. Sin lugar a dudas, luego está el clima y el ambiente que se genera en una empresa, que debe alentar a las personas a crear cosas nuevas.

9 Véase:

http://www.iae.edu.ar/iaehoy/Documents/CP_20132905_Centro%20de%20Innovaci%C3%B3nyEstrategia.pdf

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Las organizaciones deben tener un proceso claro para innovar, para canalizar, seleccionar y priorizar el flujo de ideas y proyectos. Y un desarrollo de la innovación. Esto significa: capacitar al personal, entrenar líderes que puedan coordinar proyectos, tener espacios para trabajar en equipo y presupuesto para llevar adelante los prototipos de las nuevas ideas. Es necesario que la gente tenga tiempo disponible en su agenda para dedicarlo a generar ideas innovadoras y participar en proyectos nuevos. Además, es fundamental tener un responsable del proceso y recursos para llevar adelante las ideas.

Generar cultura innovadora significa desafiar a la gente con metas altas: es asumir riesgos sabiendo que pueden existir fallas, pero no por eso se castigará a los involucrados. En una cultura innovadora, los fallos son una oportunidad de aprendizaje. Generarla significa poner a disposición de las personas capacitación, espacios, tiempo y recursos para innovar.

El principal beneficio del desarrollo de la creatividad es el aumento de la capacidad competitiva de las empresas y la sustentabilidad a largo plazo.

Pero otra gran ventaja es la motivación en las personas: hacerlas participar en el proceso creativo innovador las hace crecer como seres humanos, aumentando la fidelización con la empresa. Ejemplo de ello tenemos el caso de la exitosa empresaria Lula Mena.

El caso de LULA MENA, diseñadora artesanal que tiene una marca bajo su propio nombre.

Nacida en San Salvador, El Salvador, Lula creció en torno al arte y el diseño.

Estudió Diseño Artesanal de la Universidad José Matías Delgado, y poco tiempo después fue contratada para poner en marcha la producción de una línea de productos teñidos con añil, una técnica tradicional olvidada en el tiempo. En la época colonial El Salvador había sido un importante productor de añil, una planta que tiñe tejidos de profundos tonos azules.

Hace dos años enfrentó el miedo que le daba y se atrevió a crear un espacio para ofrecer todas sus piezas. Así, en 2012 se abrieron las puertas de Qumbo, una tienda pequeña y acogedora donde se encuentran productos con diseños originales, que mezclan técnicas tradicionales con formas innovadoras que le dan un giro a dichos productos10.

Para este proyecto de rescate y revalorización del añil Lula trabajó con 22 comunidades de todo el país, diseñando y produciendo colecciones para exportación.

Su experiencia con estas comunidades le permitió conocer en profundidad las severas dificultades con las que se enfrentaban los artesanos en El Salvador. El 10

Véase: http://www.elsalvador.com/mwedh/nota/nota_completa.asp?idCat=47976&idArt=9098776

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poco apoyo para su trabajo y la desvalorización de sus productos obligaba a los artesanos a entrar en nuevas áreas productivas.

Frente a esta realidad; inspirada por la calidad del trabajo y la capacidad de los artesanos que conoció, Lula se preguntó por qué los diseñadores y arquitectos no estaban trabajando con los artesanos para crear productos de alta calidad. Como respuesta, su esposo la desafió a hacerlo ella misma11.

Lula Mena tiene una línea de accesorios personales: bijoutería en semillas, textil y reciclados, bolos de noche, artículos reciclados, diseños en añil y cestería, bufandas en tejidos o teñidos tradicionales, muebles auxiliares reciclados en madera o mimbre, y toda una línea de textiles: toallas, cojines y más.

Su marca es socialmente responsable, eco amigable y se inscribe en el marco del comercio justo: “ganar para vivir, no para sobrevivir”.

Sus diseños van a ferias, se exportan a Centroamérica, Canadá y Estados Unidos; incluso, han llegado al Gifting Suites del Emmy y el Oscar. En estas premiaciones, se eligen nuevos productos para obsequiar a actores, managers y publicistas.

Además, la Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo Internacional (USAID), a tráves de su Programa para el Desarrollo de las Pyme, y la Corporación de Exportadores de El Salvador (COEXPORT) le acaba de otorgar el premio a la Mujer Exportadora 2013-2014.

Todo se encuentra en su tienda Qumbo: un colectivo de arte y diseño salvadoreño que nació porque Lula quería un espacio para poner no solo sus diseños sino mostrar más. Su sueño: que la gente fuera testigo de todo el potencial que hay en el país.

Desde la creación de Qumbo, Lula Mena tuvo claro que la empresa se basaría en tres reglas: comercio justo, ecoamigable y hecho a mano.

Entendiéndose éste como la diferencia entre el valor y el costo de cada actividad.

1.8 El Emprendedurismo en El Salvador

Un emprendedor es aquella persona que convierte una idea en un proyecto concreto y conciso, identificando y organizando los recursos necesarios para desarrollarla y hacerla una realidad rentable.

Generalmente se describe a una persona emprendedora con términos como visionario, innovador, creativo, arriesgado, dinámico, características que hacen que los emprendedores constituyan el motor económico del país, por lo cual, promover la actitud emprendedora de los ciudadanos, es vital para el desarrollo de El Salvador.

11

Véase: http://qumboarte.com/nuestra-historia/

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Lamentablemente, de acuerdo con una investigación ejecutada en 69 países por el Global Entrepreneurship Monitor (GEM), nos encontramos por debajo del resto de América Latina en materia de emprendedurismo.

Según el GEM hay muy pocos emprendedores nacientes en relación al nivel de desarrollo del país, comparado con otros de la región en similares condiciones. El GEM realiza estudios a nivel continental, pero fue hasta 2012 la primera vez que El Salvador fue tomado en cuenta para dicha investigación, misma que fue desarrollada por la Escuela Superior de Economía y Negocios (ESEN).

Los resultados de la investigación afirman que en El Salvador las características de los emprendedores son las siguientes: su edad promedio es de 36.7 años al momento de iniciar su empresa, su nivel educativo es de bachillerato, tienen dos hijos en promedio por lo que su emprendimiento más que por tener un visión comercial, es por "necesidad", lo cual es confirmado al analizar su actividad económica anterior al negocio, la cual usualmente era ama de casa o empleado, constituyendo entonces que los emprendedores en El Salvador son "empujados" a iniciar un negocio principalmente por la situación económica familiar y no por ser motivados por programas que fomenten su desarrollo.

El estudio confirma que los emprendedores nacionales inician su empresa con ahorros personales, lo cual evidencia poco apoyo por parte del Estado o de las instituciones financieras en El Salvador para tales propósitos. Salvo raras excepciones.

Son muy pocas entidades especializadas en apoyar empresas nacientes, ello debido a que la banca privada difícilmente financia a los emprendedores, ya que usualmente no poseen experiencia previa en negocios o conducción de empresas, ni pueden aportan garantías colaterales para garantizar el pago, lo cual los hace ser considerados como una inversión de alto riesgo.

Resulta evidente la urgente necesidad de que existan instituciones estatales que apoyen financieramente las iniciativas empresariales de los ciudadanos, lo cual sería mucho más rentable que gastar importantes recursos del Estado en subsidios que mantienen a la población en la pobreza.

El porcentaje de negocios que se emprenden de esta manera en el país, está por debajo del promedio a nivel latinoamericano, fenómeno que en parte se explica por la violencia que a diario vivimos los salvadoreños. El 7.6 % de los emprendedores con un negocio lo abandonaron en el periodo de 12 meses ya sea por cierre, venta o abandono de la responsabilidad de dirigirlo, esta es la tasa más alta de cierre de empresas en América Latina.

El 45 % cerró el negocio porque no le resultaba rentable, siendo una de las razones por la baja rentabilidad las extorsiones que a diario tienen que enfrentar los empresarios; según los emprendedores entrevistados consideran que en una escala del 1 al 10, la violencia en El Salvador se encuentra en un nivel de 8, siendo una de las principales barreras para el éxito en los negocios.

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De cada 10 nuevos empresarios que se han visto afectados por la violencia, 9 están pensando en cerrar el negocio. Si la actual situación de violencia persiste, 3 de cada 10 empresas podrían cerrar en los próximos meses en El Salvador, lo cual constituye un círculo vicioso que vendría a incrementar la situación de desempleo en el país.

De acuerdo a entidades especializadas, El Salvador tiene la nota más baja o la segunda más baja en la región en indicadores como acceso al financiamiento y políticas específicas de gobierno que promueven el emprendimiento, lo cual es confirmado por las estadísticas: solo el 9.9 % de la población adulta del país se atreve a fundar una nueva empresa en El Salvador, porcentaje que nos coloca como el segundo país de América Latina y el Caribe con menor tasa absoluta de emprendedores por oportunidad.

Según el PNUD, los tres obstáculos para el emprendimiento en el país son la dificultad de acceso al financiamiento (22.6 %), las políticas de gobierno y el entorno político y social (16.1 %) y la poca educación para el emprendimiento (con 14.5%).

El Salvador se había distinguido por estar lleno de "gente trabajadora", el gobierno debería crear un "sistema nacional de incubadoras", para apoyar la creación de nuevas empresas y acompañar a las MYPES existentes en una etapa de consolidación e incluso de aceleración empresarial, debiéndose comenzar a fomentar el emprendedurismo desde los niveles más bajos del ámbito educativo

Para ello sería necesario dotar al docente de las herramientas pedagógicas y didácticas necesarias para tal fin, así como desarrollar programas de fomento de ideas emprendedoras en las personas que se encuentren desempleadas, brindándoles asesoría técnica y asistencia financiera.

Finalmente, fomentar el emprendimiento juvenil, apoyando a los estudiantes en su proceso de creación de nuevas empresas constituye el verdadero futuro del país, futuro con el cual, el gobierno de la república y la empresa privada, deberían estar completa y absolutamente comprometidos.

Apoyar y educar decididamente a los jóvenes lograría que estos buscaran su desarrollo personal concentrándose en su proyecto de negocios en vez del fácil y desastroso camino de las pandillas. Es mucho más rentable para la sociedad invertir en la educación de los jóvenes, así como apoyar nuevas iniciativas empresariales, que invertir en cárceles, la historia nos lo dice.

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CAPÍTULO 2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

2.1 Planteamiento del problema

“Todas las empresas pueden fracasar”, [Shikhar Ghosh, 1990, profesor en la Escuela de Negocios de Harvard y experto en nuevas empresas de tecnología] Sin embargo, se sabe que el fracaso es un término relativo al igual que el éxito, pero el peor de los casos, donde los inversionistas pierden los ahorros de su vida y el material de equipo acaba siendo subastado, le ocurre aproximadamente 40% de los empresarios.12

El fracaso menos dramático y más común le corresponde a cerca del 90% de los nuevos negocios, al no alcanzar las metas y expectativas, pero la falta de creatividad no solo afecta alcanzar las metas, sino que el emprender otro negocio te asegura que también fracasara.

El principal problema que se presenta para el desarrollo de la creatividad en las empresas es la falta de inversión e innovación que estimulen el desarrollo de la organización.

Las empresas salvadoreñas debería invertir más en ciencia, tecnología e innovación para mejorar sus resultados económicos, teniendo en cuenta que los recursos financieros son escasos, sería necesario establecer prioridades e invertir en un número limitado de sectores o tecnologías estratégicas (seleccionados mediante un estudio de prospectiva que identifique los sectores y mercados clave).

Es necesario movilizar mayores volúmenes de inversión pública y privada en la generación de conocimiento y su utilización en actividades productivas. Un conjunto coherente de políticas públicas puede reforzar las capacidades productivas y de innovación y contribuir a un mejor aprovechamiento del potencial de las empresas y del país.

La adopción de una estrategia nacional coordinada para el desarrollo en El Salvador será primordial para promover la competitividad empresarial, generar oportunidades de empleo, mejorar el nivel de vida y promover el crecimiento económico y una estrategia de diversificación de exportaciones

Un mayor volumen de inversión estimularía la productividad y la transformación de la estructura productiva hacia actividades con mayor valor añadido. El desarrollo de dichas capacidades requiere mayor inversión en educación e investigación, la promoción de la actividad innovadora en las organizaciones.

Rainer Friedrich Christoph es el físico-químico que desarrolla investigaciones sobre la nanotecnología en el país. Desde su lugar de trabajo considera que "la industria salvadoreña, por lo general, carece de innovación". Esto es un problema que, según afirma, puede observase en otros países latinoamericanos.

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Véase: http://hbswk.hbs.edu/item/6591.html

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Este científico de nacionalidad suiza y radicado en El Salvador señala que los métodos de producción son tradicionales. La globalización ha hecho que economías pequeñas, como la de El Salvador sean prácticamente excluidas de todo el proceso de producción y se tiene que tratar de revertir ese nuevo enfoque.

Como país nos vemos en la necesidad de impulsar investigaciones y con ello la generación de nuevos productos que puedan competir a nivel mundial. Todo ello para que El Salvador deje de ser un país más consumista que productor.

Se debe tener presente que los clientes y el mercado en general serán muy dinámicos y cambiantes, por lo tanto, las empresas deben adaptarte a ellos y escucharlos para ir mejorando los procesos de forma continua y optimizarlos a medida que avanza el tiempo.

Si esto no se hace, las empresas se quedarán rezagadas y la competencia se adueñara de sus negocios. Los empresarios que tienen más éxito, siempre están aprendiendo cosas nuevas.

2.2 Importancia de la investigación

La creatividad es algo nuevo, y debe ser útil. Normalmente surge de la interacción entre especialistas, que cuando combinan sus conocimientos hacen aparecer nuevas ideas en las que nadie había pensado antes. La cercanía con los clientes y la estrecha relación que surja con ellos, puede dar herramientas y convertir la información de ahí obtenida en innovación y creatividad.

Toda empresa que pretenda alcanzar una posición de líder en el mercado debe ir considerando a la creatividad dentro de sus procesos, debido a que afecta a todas las áreas. La creatividad no implica exclusivamente la generación de nuevos productos y servicios, sino que afecta también a la forma de hacer las cosas.

La mayoría de las empresas siguen haciendo lo mismo que las llevo al éxito en el pasado, se sienten cómodas, tratando de evitar turbulencias evitando hacer cambios dramáticos. Los cambios que se implementan son sólo para tratar de imitar la tendencia del mercado o siguiendo pasos que a compañías similares ya les han funcionado.

Los cambios tecnológicos y cambios en general en torno a la competitividad del mercado están a la orden del día y es una obligación aprender más de ellos para obtener una ventaja.

Se debe buscar, que la cultura de la creatividad se integre a los objetivos estratégicos de la compañía. Buscar transformar y aplicar la creatividad para poder alcanzar resultados distintos a los que hasta ahora se han logrado. Las empresas que opten por reinventarse antes que los demás, obtienen una ventaja competitiva.

Generar una capacidad de creatividad estratégica constante, hacer que todos en la organización sientan la necesidad de innovar y crear y mantenerlos alertas y centrados en la captura de las oportunidades del mañana, es tarea primaria de una

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empresa actualmente. Es importante una mayor cercanía entre colaboradores y una apertura a sus ideas y sugerencias de mejora.

Para subsistir en la actual situación económica mundial, es necesario la apuesta por la creatividad. Pensar diferente para ser mejor y sacar una ventaja competitiva. El éxito frente a los competidores reside en diferenciarse del resto, la adaptación y la flexibilidad marcarán la diferencia.

La creatividad es el elemento clave de la competitividad. La competitividad de una nación depende de la capacidad de su industria para innovar. Es por esta razón, que actualmente la creatividad es fuente competitiva es objetivo de interés de las medidas de política que desde la administración se están poniendo en marcha en el ámbito de la economía y la empresa.

La creatividad, en un mundo en el que los procesos, la tecnología y el conocimiento es compartido, es la base de la competitividad del mañana. La creatividad hoy, es una ventaja competitiva.

2.3 Justificación de la investigación

La creatividad es un proceso en el cual, parte de una idea, invención o reconocimiento de una necesidad, es decir, no solo se trata de cambiar por innovar, es crear, y dirigir los esfuerzos en todos los departamentos, procesos y operaciones de la empresa, para satisfacer necesidades de los clientes, a través de un producto o servicio final.

Vivimos en un mercado altamente competido y saturado, lo que lleva a las empresas a estar innovando constantemente en sus productos o procesos. Hoy en día existe mucha información que permite a las empresas lograr una innovación en aspectos tecnológicos; aplicando servicios de transporte, información y comunicación cada vez más rápidos, mejores y baratos.

Cuando se habla de creatividad, no se habla de cambiar porque se están haciendo necesariamente cosas incorrectas, sino de mejorar las ya realizadas y mantener un espíritu vivo de evolución al interior de la empresa.

En la actualidad las empresas están dedicados en cuerpo y alma en descubrir diferentes formas o maneras originales de conquistar la preferencia de los clientes. Están enfocados en elaborar productos y servicios que realmente aporten valor a sus clientes. Han elegido el camino de la creatividad para ir delante de sus competidores y para satisfacer la demanda de sus clientes.

Se debe tener presente que la creatividad y la innovación no es sólo una idea, sino una acción para transformarse, para reinventarse y para darle una nueva cara al futuro.

La competencia empresarial incentiva a las empresas a crear productos o servicios innovadores, debido al temor de que la competencia más latente termine captando los únicos clientes leales de las empresas.

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2.4 Alcance

La presente monografía hace referencia a conocer algunos casos empresariales exitosos salvadoreños, donde la creatividad ha sido el factor diferenciador para lograr ventaja competitiva.

2.5 Objetivos

2.5.1 Objetivo General

Conocer casos empresariales exitosos salvadoreños, donde la creatividad ha sido el factor diferenciador para lograr ventaja competitiva.

2.5.2 Objetivos Específicos

Analizar algunas empresas exitosas salvadoreñas y como han logrado aplicar la creatividad en sus procesos.

Conocer la importancia y beneficios que se obtienen a través de la creatividad empresarial.

Investigar el factor diferenciador de estas empresas salvadoreñas exitosas.

CAPÍTULO 3. INVESTIGACIÓN Y DIAGNÓSTICO.

Según el Ranking de Imagen 2001 realizado por la Universidad Dr. José Matías Delgado, a través de la Escuela de Comunicaciones, reveló una lista de compañías que figuran como las más exitosas en el país.

La alta valoración del clima laboral y de los empleados, el compromiso de servicio y de satisfacción del cliente, y la activa participación en las necesidades de la sociedad, son apenas tres prácticas empresariales que le han valido a un grupo de selectas empresas del país, el ser consideradas por la población como "las mejores".

Las empresas que figuran como exitosas hacen suyos otros tres fundamentos empresariales, por ejemplo, la práctica de filosofías empresariales responsables, la evidencia de elevados estándares de calidad, y en general, buenas prácticas de comunicación. Algunas de ellas son:

Industrias La Constancia

Almacenes Siman

41

Banco Agrícola

Grupo Poma

Avícola Salvadoreña

Diana

Pizza Hut

ADOC

Súper Selectos

Otro estudio de las empresas más destacadas en El Salvador que se realiza año con año por la Universidad Tecnológica de El Salvador (desde el 2009 al 2014) a través del CIOPS13 premia a las mejores empresas salvadoreñas que marcan el rumbo del país.

Para la entrega del galardón, Top Brand Award (TBA), toman como insumo un estudio realizado por el Centro de Investigación de la Opinión Pública Salvadoreña (CIOPS) de esa universidad.

Tres criterios sobre el comportamiento de los consumidores fueron los que determinaron los resultados: nivel de recordación, participación de mercado e intención de compra.

Las categorías que fueron premiadas el pasado 25 de noviembre son 11: banca y finanzas, detergentes, medios de comunicación, medios de transporte, centros comerciales, banca y finanzas, cadenas de restaurantes, telefonía, entre otras.

Para este estudio se evaluaron 407 marcas. Junto a la definición de la marca considerada ganadora también se eligen dos o tres que tienen mucha representatividad en el país.

La metodología utilizada en la encuesta fue a través de entrevistas cara a cara que fueron realizadas en el Área Metropolitana de San Salvador, Santa Ana, Sonsonate y San Miguel.

El resultado del estudio de mercado le servirá a las empresas para afinar sus estrategias de mercado.

Son 37 categorías las que fueron premiadas a través del Top Brand Awards 2014 en su revista ENLACE.

Las empresas que figuran entre las ganadoras están:

ADOC

Banco Agrícola

Almacenes Bomba

Burger King

TCS

13

Centro de Investigación de la Opinión Pública Salvadoreña.

42

Industrias La Constancia

Cool FM

Freund

Kimberly Clark

Exporsal

La prensa Gráfica

Grupo Roble

Pizza Hut

Pollo Campero

La Salud

Farmacia San Nicolás

The Coffee cup

Super Selectos

Además, la revista SUMMA da a conocer en su edición 2014 del ranking de Las Mejores Empresas para Trabajar (Great Place to Work) en Centroamérica y Caribe.

En la conformación de las listas de Las Mejores Empresas para Trabajar, la opinión de los colaboradores es el factor clave de la calificación, ya que la encuesta que responden (Trust Index) representa dos tercios de la puntuación final.

El tercio restante está compuesto por el Culture Audit (cuestionario dirigido a la empresa, que Great Place to Work utiliza para la comprensión y evaluación de las políticas y prácticas vigentes de la organización) y los comentarios de los colaboradores.

Entre esas empresas se encuentra:

1. Kimberly-Clark El Salvador 407 empleados www.kimberly-clarkcarreras.com Industria: Manufacturing & Production Propiedad: Privada

2. Scotiabank El Salvador 1578 empleados www.scotiabank.com Industria: Financial Services & Insurance - Banking/Credit Services Propiedad: Privada

3. Atento El Salvador 1442 empleados www.atento.com Industria: Telecommunications Propiedad: Privada

43

4. Hotel Crowne Plaza San Salvador, División Hotelera de Grupo Agrisal El Salvador 280 empleados www.crowneplaza.com Industria: Hospitality - Hotel/Resort Propiedad: Privada

5. Bayer El Salvador 475 empleados www.bayer-ca.com Industria: Biotechnology & Pharmaceuticals - Pharmaceuticals Propiedad: Privada

6. Autofacil, S.A. de CV El Salvador 94 empleados www.grupoautofacil.com Industria: Financial Services & Insurance Propiedad: Privada

7. Mapfre La Centro Americana El Salvador 103 empleados www.lacentro.com Industria: Financial Services & Insurance - General Insurance Propiedad: Privada

8. Excel Automotriz El Salvador 1208 empleados www.excelautomotriz.com Industria: Retail Propiedad: Privada

9. Operadores Logisticos RANSA S.A. de C.V. El Salvador 393 empleados www.ransa.net Industria: Transportation - Transport & Storage Propiedad: Privada

10. Impressa Repuestos El Salvador 379 empleados www.impressarepuestos.com Industria: Industrial Services - Vehicle Repair & Maintenance Propiedad: Privada

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11. Fundacion Salvadoreña para la Salud y Desarrollo Humano (FUSAL) El Salvador 280 empleados www.fusal.org Industria: Social Services and Government Agencies Propiedad: Sociedad sin ánimo de lucro

A continuación se muestran algunos casos de empresas que son consideradas las más exitosas en El Salvador:

3.1 Grupo Poma Figura 8: Logo Grupo Poma

Fuente: http://www.excelautomotriz.com/gt/grupo-poma

Bartolomé Poma, nació en Madrid, España., trabajó como técnico en mecánica en reconocidas fábricas de automóviles en toda Europa, mientras trabajaba en una fábrica francesa tomó la decisión de trasladarse con toda su familia a México, para trabajar en la planta que la empresa tenía en ese país.

Bartolomé tenía un sueño muy claro en su mente: TENER SU PROPIA EMPRESA EN EL CONTINENTE AMERICANO.

Una región y un grupo que por más de 90 años ha construido el futuro de sus países; Grupo Poma nace en El Salvador para luego nacer más allá de sus fronteras, creando proyectos a nivel mundial y generando miles de empleos en el mercado automotriz, hotelería, industria, inversiones financieras y en bienes raíces.

En 1919 Bartolomé Poma y su esposa Génova crean su propio negocio familiar B. Poma limitada, iniciando con la distribución de automóviles, legado que irían compartiendo con sus hijos en medio de una gran depresión que lograron sobrevivir como compañía.

En 1940 Luis Poma estableció las bases para lo que hoy es conocido como Grupo Poma, iniciando con la distribución de vehículos en El Salvador e incursionando posteriormente en otros rubros; como manufactura, bienes raíces, banca y entretenimiento.

45

“Como líderes, debemos cumplir con muchas responsabilidades, no solo con nosotros mismos, sino con la empresa para la que trabajamos, el personal con el que trabajamos y con las comunidades en las que vivimos y servimos” Luis Poma.

El Grupo Poma, siempre ha promovido una filosofía corporativa en sintonía con una dinámica evolución del ambiente competitivo de negocios global, practicando de la mano los valores de sus fundadores: integridad, excelencia, amor al trabajo, renovación, respeto, solidaridad y servicio; es ahí donde radica su éxito empresarial.

Hoy en día el Grupo Poma está inmerso en 6 grandes divisiones de negocio:

División Automotriz

División financiera

División inmobiliaria

División hotelera

División industrial

Responsabilidad social

3.1.1 División Automotriz: Excel automotriz

Es el distribuidor líder de automóviles en Centro América, además el número 1 en ventas de autos nuevos, préstamo para automóviles y financiamiento.

En el año 2000, la división automotriz se expande a Centro América, buscando representar diferentes marcas en los diferentes países de la región, teniendo hoy en día las más prestigiosas marcas; así lo que comenzó como una empresa familiar, representa hoy en día una división automotriz profesional, líder en la región.

Con 16 marcas representadas, operaciones en los 6 países, más de 18 mil unidades de venta anuales, 100 mil vehículos atendidos en talleres al año, así como un negocio de cerca de $59 millones en repuestos.

En 2006 la división adopta el nombre de Excel Automotriz para identificar el respaldo de sus marcas en los 6 países, lo cual fortalece su posición como el distribuidor número 1 de la región.

3.1.2 División Financiera: AUTOFACIL

AUTOFACIL es el brazo financiero de Excel Automotriz, líder en financiamiento en toda la región. Esta división posee autonomía total y se caracteriza por poseer un único sistema permanente y personalizado que rompe con los esquemas tradicionales de crédito, creado en personas interesadas en adquirir un vehículo nuevo de cualquiera de las marcas que distribuye Excel Automotriz.

La búsqueda incesante de la mejora continua, le ha permito diseñar planes innovadores de crédito; apoyando el crecimiento de la división automotriz y su estrategia multi-marca multi-pais, se desarrolla así un negocio rentable en el

46

financiamiento de automóviles. El éxito alcanzado a nivel regional obedece a la estrategia de focalización en el financiamiento de autos.

En el 2006 con el compromiso de la alta dirección y la participación del personal, AUTOFACIL se convierte en la primera empresa dedicada al financiamiento de crédito certificada con la norma ISO 9001 2000 a nivel regional.

Aumentando así, la satisfacción de sus clientes, el éxito alcanzado, el respaldo y la credibilidad de la empresa ante los clientes, distribuidores y proveedores son sin duda factores importantes para seguir trabajando en la misma dirección.

3.1.3 División industrial: Grupo Solaire

Grupo Solaire es el principal proveedor de materiales y productos de arquitectura para los proyectos de construcción más importante de Centro América.

Se compone de dos categorías:

Solaire (creado en 1956): se convirtió en la referencia y nombre genérico para los marcos de aluminio y los sistemas de ventanas en Centroamérica; también fabrica, vende e instala paredes de aluminio y cortinas, fachadas de edificios y centros comerciales, vitrinas de tiendas, ventanas y puertas comerciales de PVC.

Unimetal (creado en 1993): ofrece sistemas de aislamiento metálicos para la construcción y desarrollo en América Central y el Caribe.

3.1.4 División inmobiliaria: Grupo Roble

“La compañía desarrolladora de Centros Comerciales y Proyectos Habitacionales en toda la región”.

Grupo Roble, forma parte del conglomerado empresarial Grupo Poma, uno de los grupos comerciales e industriales más grandes de la región con operaciones en Centroamérica, Panamá, el Caribe y Suramérica.

Además, participa en la industria de bienes raíces, desarrollando y construyendo grandes complejos de usos múltiples que incluyen Centros Comerciales, Centros Corporativos, Hoteles, Áreas de Entretenimiento y Proyectos Habitacionales a gran escala.

Grupo Roble inició sus operaciones en el año de 1962 en El Salvador, estableciendo las oficinas corporativas en su capital. Desde entonces Grupo Roble ha contribuido a cambiar la fisonomía urbana de la región, modernizando las expresiones arquitectónicas de cada país.

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Convirtiéndose en el líder desarrollando y operando el mayor número de centros comerciales en Centroamérica. Hoy con 19 centros comerciales en toda el área con un área de 1,000.000 mts2 de construcción, y operando bajo estrictas normas de seguridad, la cadena de centros comerciales está ubicada en las zonas comerciales más exitosas de cada país, logrando llegar a los consumidores de la región.

También Grupo Roble se ha convertido en el líder de soluciones habitacionales para todos los segmentos de la sociedad, a la fecha Grupo Roble ha construido más de 50,000 viviendas.

Grupo Roble, cree firmemente en el desarrollo sostenible, es por eso que su visión es llevar bienestar social, nuevos empleos, mejoramiento de la salud, fortalecimiento del sistema educativo y sostenibilidad del medio ambiente.

3.1.5 División Hotelera: Real Hotels & Resorts

Luis Poma convencido del potencial de la industria turística y el posible impacto en el desarrollo de El Salvador, guio al Grupo Poma en su primera incursión en el negocio de hoteles, inaugurando el hotel Real InterContinental San Salvador en 1972, siendo el primer hotel 5 estrellas de la capital.

En el 2006 la división hotelera se denomina Real Hotels & Resorts, desde entonces el grupo ha trabajado bajo la filosofía de una expansión planificada y sostenida, que ha permitido que en la actualidad opere de forma exitosa hoteles de 3 diferentes cadenas: InterContinental Hotels Group, Marriott International y Choice Hotel International a lo largo de 10 países en el Continente Americano.

3.1.6 Responsabilidad social: Fundación Poma

Además de sus divisiones de negocios, el grupo participa y lidera proyectos de responsabilidad social en las comunidades donde opera, con el objetivo de contribuir tanto con sus empleados como con la sociedad.

El Grupo trabaja con 3 proyectos para este fin:

Fundación Poma: institucionalizando la labor humanitaria del Grupo.

Fusal: gestionando proyectos de salud, educación y nutrición en la comunidades más necesitadas.

ESEN: institución académica de primer nivel, cuyo objetivo es formar los futuros líderes de la región; a través de la formación integral y docencia superior.

En 1919 Bartolomé Poma tuvo un sueño, a pesar que carecía de recursos y fondos hizo su sueño realidad; 9 décadas después, gracias a los esfuerzos incesantes de 3 generaciones, el pequeño taller de reparación de automóviles se ha convertido en Grupo Poma.

48

Muchos son los logros adquiridos durante la historia, sin embargo, uno de los mayores orgullos implantados desde sus inicios por sus fundadores es el valor de su gente; que con su trabajo, pasión y entrega han llevado al Grupo a ser el número 1 de la región; y su liderazgo es reconocido a internacionalmente a través de su CEO Ricardo Poma, quien con su visión y trabajo, es considerado como uno de los empresarios más admirados de la región.

3.2 Gourmet Express

Figura 9: Logo Gourmet Express

Fuente: http://www.gourmetexpress.com.sv/

Gourmet Express lleva 9 años con 6 meses hasta la fecha, este año 2015 es el décimo aniversario de la empresa.

La empresa está dividida en 3 áreas:

Personal administrativo (10 personas incluyendo supervisores, mercadeo, despacho),

Personal de Call Center (10 personas)

y Motoristas (45 personas).

El horario de servicio con el que cuentan es de lunes a viernes: hasta las 10:00 pm, excepto domingos hasta las 9:00pm y las zonas de cobertura se han ido ampliando poco a poco.

Los precios por zona son los siguientes:

49

Figura 10: Precios Gourmet Express

Fuente: Elaboración Propia

En otras zonas aledañas se debe de consultar al 2264-4444

Asimismo no tienen pedido mínimo ni máximos. Pero algunos restaurantes si ponen por la cantidad de producto que ofrecen debido a que no es un plato fuerte, como por ejemplo: D’elote y Crepelovers.

El éxito de la empresa tiene un elemento diferenciador que consiste en ayudar a las personas a facilitar su vida, las personas que se encuentran en el trabajo, en lugar de salir y lidiar con el tráfico exponiéndose a cualquier acontecimiento, deciden llamar a la empresa y Gourmet le lleva su comida al lugar que deseen, ya sea, trabajo o a casa.

Por ejemplo: un día de ocio como el domingo, que la gente prefiere permanecer en casa y por el precio que se cobra reducen costos y tiempo debido a que gastarían gasolina para llegar al restaurante de su preferencia.

Se detectó la necesidad que habían restaurantes muy buenos pero no contaban con servicio a domicilio, a muchos restaurantes se le dificultaba el establecer servicio a domicilio.

Las empresas que son franquicia y porque poner su marca e imagen en manos de gourmet express, poco a poco se fueron aliando con restaurantes que si eran de prestigio, ahora todas las franquicias ellos buscan a gourmet para afiliarse con la organización.

La competencia es toda aquella empresa que ofrece servicio a domicilio, pero Gourmet se diferencia de dicha competencia brindando servicios adicionales como por ejemplo: En una sola llamada se alcanza a ordenar de dos restaurantes

•Campestre, Escalón, Maquilishuat, Mascota, San Benito, Altamira, Cumbres de Cuscatlán, Flor Blanca, General Arce, La Sultana, San Francisco, Lomas de San Francisco, Jardines de Merliot, Miramonte, San Mateo, Santa Elena, Las Estancias, Miralvalle

$3

•Montebello, San Luis, Santa Tecla. $4 •Quintas de Santa Elena, Tuscania, Villa Bosque, Alturas de Tenerife,

Carretera a Comalapa, Centro de San Salvador, Av. Juan Pablo II, Centro de Gobierno y Blvd. Del Ejercito $5

50

diferentes, además compras al supermercado, bebidas alcohólicas, cigarros, farmacias

Las últimas novedades de Gourmet Express es que son la única compañía que tienen el concepto de la llamada gratuita, descargan la aplicación y llaman gratis a través de dicha aplicación. Así como también un chat de servicio y se tienen dos personas contestando el chat y se le toman órdenes por dicho medio.

Otra de los factores innovadores es su afiliacion con Paypal14 permitiendo aceptaciones de pagos desde el extranjero. A parte de paypal sus formas de pago son:

Efectivo

Cheque

Tarjetas de crédito Además posee su ¨Programa de Puntos¨ el cual consiste en que por cada dólar que

gasta el cliente en Gourmet Express gana un ¨punto GEX¨($1.00=1Punto) los cuales

pueden canjearse por LifeMiles ¨($1.00=1Punto=1 LifeMile), entregas gratis, platos y

postres.

¿Qué son los Puntos GEX? Son puntos Gourmet Express con los cuales se premia

la preferencia de los clientes hacia la compañía.

Figura 11: Programa de puntos

Fuente: http://www.gourmetexpress.com.sv/

14

Es un servicio que le permite pagar, enviar dinero y aceptar pagos sin reveler sus detalles financieros.

51

3.3 Exporsal Figura 12: Logo Exporsal

Fuente: http://www.exporsal.com/

Son una empresa salvadoreña, fundada en 1974, dedicada a la exportación de productos hechos a mano, enfocada en la calidad, la innovación y en el servicio integral a sus clientes.

A principios de los años 70, los artesanos salvadoreños conocían bien los procesos de producción, pero carecían de herramientas que les permitieran controlar la calidad así como obtener una uniformidad en el tamaño y peso de sus artesanías.

Exporsal nace después que la señora Cecilia Castro, fundadora de la empresa, representó a varias empresas salvadoreñas en una exposición que tuvo lugar en Berlín, Alemania, en septiembre de 1973.

Fue allí donde ella descubrió que había un mercado atractivo para las artesanías en Europa. En un principio, se pensaba que no sería posible cumplir con las expectativas de la señora Castro. Sus familiares y amigos le advirtieron que estaba cometiendo un grave error, algo que ella probaría lo contrario con gran trabajo y dedicación.

Cuando Cecilia Castro Lara inicio el negocio de las hamacas, nunca se imaginó que 26 años después el producto estaría presente en Europa y Estados Unidos. Aquel pequeño negocio que se inició con apenas 50 hamacas, con destino a Alemania en 1974, hoy día representa no menos de 75 mil unidades por año.

Estados Unidos y Europa han sido tan ricas en experiencia para Exporsal, que ya se encuentra exportando al mercado caribeño, principalmente a islas como Martinique, Guadalupe, Saint Vincent, Islas Caiman y Santa Lucia, por mencionar algunas.

Actualmente la empresa exporta hamacas de algodón y de lona hacia ambos mercados, donde debido a las exigencias de calidad ha tenido que ir perfeccionando estilos y diseños.

52

El prestigio de la empresa Exporsal ha llegado tan lejos con sus hamacas, que revistas especialisadas como Outdoor Casual, Lilian Vernon, Wireless, Sacks Fifth Avenue en los Estados Unidos y Handeln Verantworting de Alemania han promocionado sus artículos.

En los mercados internacionales los precios a los que se venden las hamacas varían desde los 9.95 hasta los 44 dólares, todo depende del tamaño.

Sin embargo, pese a que siempre fue Europa el mercado por excelencia de Exporsal, fue la casualidad la que permitió que la empresa pudiera ingresar al mercado norteamericano.

Corría 1984, cuando luego de haberse enviado un cargamento de hamacas a Alemania, el proveedor de hilos de Exporsal en Estados Unidos, les comunica que parte del hilo con el que se habían fabricado las piezas había sido coloreado con Azo (componente químico que produce cáncer de piel).

El mercado alemán, entre sus medidas de control de calidad, no permite que los productos de importación contengan este elemento, razón por la que Exporsal debió avisar a sus clientes en Europa para que devolvieran el producto.

De lo exportado, 10 mil piezas fueron devueltas. Después de conversaciones con uno de sus proveedores en Estados Unidos, éste se comprometió a distribuirlas en ese país y fue así como desde entonces las hamacas se quedaron allá.

Pero no es sino hasta 1985 cuando Exporsal entra de lleno al mercado norteamericano. En la actualidad este país representa el 40 por ciento del total de las exportaciones de Exporsal.

El éxito de la empresa radica es su capacidad de adaptarse al cambio, y mantenerse en un mercado cautivo, buscando siempre de estar a la vanguardia y adaptarse a las nuevas necesidades. Además que mantienen a sus empleados satisfechos y esto hace que hagan su trabajo de la mejor manera.

CAPÍTULO 4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.

4.1 Conclusiones

Con base en la investigación realizada se concluye que:

En la actualidad, la definición de ser creativo es saber encontrar las oportunidades que el entorno ofrece y aprovecharlas para explotar una idea o un concepto, ser un agente de cambio que busca la creación del valor social; también radica en saber utilizar bien los recursos con que disponen y sacar mayor provecho de ellos.

53

La creatividad es un factor importante en el desarrollo de cualquier empresa; por esta razón, al tener una estrategia creativa se logra aprovechar oportunidades para crecer y alcanzar el éxito; si se logra utilizar estas herramientas para hacer negocios y no solo para entretenernos se llegara a mercados no explorados.

Es importante tomar conciencia que las necesidades del mercado están cambiando en un ritmo vertiginoso, y las empresas deben adaptarse a esos cambios para desarrollar la creatividad y lograr el éxito empresarial.

El Salvador presenta deficiencias en su desarrollo debido a que es poca la información que hay a disposición sobre este tema. En los últimos años se ha impulsado la creatividad e innovación por instituciones que no son autónomas que contribuyen por medio de la creación de diversos programas que incentivan a los inversionistas a desarrollar sus proyectos sobre productos innovadores.

La creatividad es una estrategia competitiva para aprovechar las oportunidades en los nuevos mercados y, con ello incrementar el valor económico y el valor de las empresas por los activos tangibles e intangibles que se crean en este proceso y se favorece así su competitividad. La creatividad se alcanza a desarrollar en áreas estratégicas de la empresa en las que el cliente pueda descubrirlas y aceptarlas.

4.2 Recomendaciones

Con base en las conclusiones expresadas se recomienda que:

Es necesario ser creativo con el objetivo de encontrar las oportunidades que el mercado ofrece, saberlas aprovechar y explotar mediante la creación de una idea que permita ser un agente que cambia el entorno del valor social, sabiendo utilizar los recursos y obtener los mejores beneficios.

Se debe fomentar la creatividad que permita desarrollar cualquier empresa mediante el establecimiento de una estrategia creativa que defina oportunidades de crecimiento, éxitos empresariales y mejora continua.

Se deben conocer las necesidades del mercado con el objeto de planificar los cambios que este tiene, y adaptar a la empresa a cómo afrontarlos mediante el establecimiento de estrategias de competitividad.

En nuestro país se deben establecer estrategias de capacitación empresarial, con el fin de superar las deficiencias que las empresas presentan. Para ello, se deben apoyar con empresas que prestan este servicio.

54

Las empresas obligatoriamente deben utilizar la creatividad como estrategia competitiva, para que pueda aprovechar las oportunidades que los nuevos mercados ofrecen y con ello lograr el éxito empresarial.

CAPÍTULO 5. PROPUESTA.

Cuando la creatividad es un elemento diferenciador que permiten a toda empresa desarrollar y mantener su posición de liderazgo en el mercado, es acertado proponer que se fomente y se ponga en práctica dicha estrategia, es hacer que los resultados de su aplicación se vean reflejados en los productos y servicios que se ofrecen.

En definitiva afrontar el reto de obtener resultados diferentes y la única forma de lograrlo es cambiando la forma de pensar y actuar en la empresas salvadoreñas. Para llegar a esto, es fundamental que las empresas permitan que su personal contribuya en la generación de ideas, y se logra al promover la creatividad como valor organizacional.

Para muchas empresas este es un paso crítico, ya que implica abandonar las antiguas costumbres y tomar riesgos, no debe ser un proceso descontrolado y el papel de recursos humanos es determinante, para gestionar los recursos y promover la creatividad.

Ahora bien, ¿Cuál es el camino para promover la creatividad?, no hay una única receta, pero se debe hacer un planteamiento con acciones que contribuyan a promover este elemento.

La creatividad es la capacidad humana de producir contenidos mentales de cualquier tipo y esencialmente pueden considerarse como nuevos y desconocidos para quienes lo producen. La creatividad puede implicar la formación de nuevos sistemas y de nuevas combinaciones de informaciones ya conocidas.

Es importante que Gourmet Express. Determine en la misión y los valores de la empresa la necesidad de innovar y crear, es decir, redefinir la misión y los valores de la empresa, para incluir la necesidad y compromiso con la creatividad.

Luego de adquirir ese compromiso, en necesario hacerlo llegar hacia los empleados, para ello, se debe capacitar al personal sobre este compromiso, promover talleres para su desarrollo, destacando la importancia y ventajas de la aplicación en el ámbito comercial y discutir caso reales de personas.

En especial para Gourmet Express y Exporsal, se debe crear un ambiente propicio para la creatividad, promover el trabajo en equipos multidisciplinarios con integración de empleados de diferentes perfiles profesionales, proveer a los empleados de espacios físicos o virtuales (intranet, foros, blogs), con mensajes o decoraciones que estimulen el cambio y la creatividad, en general un ambiente que facilite la generación de ideas.

Publicar y discutir frases promotoras de este valor cada semana, de tal forma que se refuerce la convicción en el personal sobre la importancia de la creatividad. Algunos

55

ejemplo de frases propiciadoras del pensamiento creativo y refuerzo de la misión y valores:

“El destino no es cuestión de chances, es cuestión de decisiones; no es algo porque esperar, sino algo que lograr.”, “Somos lo que pensamos. Todo lo que somos surge de nuestros pensamientos”, entre otras frases, Es importante que tanto el Grupo Poma, Gourmet Express y Exporsal realicen concursos sobre generación de ideas, implementar estrategias como empowerment y de tolerancia a los errores. Así motivar al personal que cuando tengan una idea creativa premiarlos con noches de cortesía en el hotel, bonos para la adquisición de un vehículo, tratamientos de spa, tv plasma, etc.

Para poder lograr lo mencionado anteriormente se debe de contar con un equipo productivo y motivado, ya que es una de las claves principales para que una empresa tenga éxito. Muchos empresarios creen erróneamente que la subida del salario de sus empleados es la única manera de motivarlos.

Por lo que no solo un bono o un aumento de salario hará que los empleados se sientan parte de la empresa, sino también actividades como las siguientes:

Figura 13: Actividades para motivar a los empleados

56

Fuente: Elaboración Propia

Por lo tanto primero se debe motivar al personal y lo que se espera es lo siguiente:

Tabla 4: Actividades para motivar a los empleados

PE

RS

PE

CT

IVA

OBJETIVO

GENERAL

OBJETIVO

ESPECIFICO

INDICADOR

META

ESTRATEGIA/

ACCIÓN

Fin

an

cie

ra

Incrementar el

número de

clientes y así

obtener mayor

rentabilidad

Obtener mayores

ingresos para la

organización.

% Utilidad neta=

Utilidad neta/

ingresos totales

Incrementar las

ventas en un

20%

Incrementar las

utilidades

disminuir gastos

de operación,

aumentar ventas,

reducción de

inventarios

57

ROA o ROI =

Margen sobre ventas

x Rotación del activo

Incrementar los

clientes en un

30%

Atender a más

clientes y

aumentar la

cartera.

Merc

ad

o-C

lien

te

Asegurar el

nivel de

satisfacción de

los clientes

Brindar un

servicio excelente

contando con el

personal

capacitado en

todas las áreas de

la empresa.

Encuesta de

satisfacción al cliente

dos veces al año,

sobre el trato que

reciben por parte de

todo el personal de

la empresa.

Obtener un 98%

de satisfacción

por parte de los

clientes de la

organización.

Atender al cliente

de forma idónea

según sus gustos

y .necesidades y

así adaptar sus

dietas y rutinas.

Retener los

clientes

actuales y

futuros

Utilizar de la

mejor manera

todos los recursos

y así brindarles

Siendo constantes

en cuanto al número

de clientes a final de

año o

experimentando un

aumento.

Incremento de

clientes en un

30-35%.

Utilizar de la

mejor manera

todos los

recursos y así

brindarles

Asegurar

fidelización

con los

clientes

Crear una mejor

relación cliente-

empresa y así los

clientes se

sientan parte de

la organización.

Promoviendo el buen

servicio de boca en

boca por parte de los

clientes

Incremento de

clientes en un

30-35%.

Brindarle

descuento en

fecha especial

como: el día de

su cumpleaños.

Pro

ceso

s i

nte

rno

s

Crear redes

sociales para

que el

mercado

salvadoreño

conozca sobre

la

organización.

Mejorar el

proceso de

publicidad para

que la

organización sea

una empresa de

prestigio

reconocida por los

salvadoreños.

Número de

publicaciones diarias

4 publicaciones

como mínimo

durante todo el

día.

Brindar

información sobre

la empresa a

través de redes

sociales como:

facebook y twitter

y permitir a las

personas conocer

sobre su servicio

personalizado de

alta calidad.

58

Ap

ren

diz

aje

y c

recim

ien

to

Capacitar al

personal para

brindar un

servicio de

excelencia

Capacitaciones

sobre trato

excelente al

cliente.

Mínimo de quejas en

un 4%

Dos veces al

año

Reunir al

personal para

brindarle técnicas

sobre el trato

hacia los demás,

como deben de

comunicarse y así

motivar a los

clientes a seguir

en su proceso

PUNTO DÉBIL

FALTA DE CREATIVIDAD EMPRESARIAL

PUNTO FUERTE

CALIDAD DEL SERVICIO PERSONALIZADO

Fuente: Elaboración Propia

Para realizar todas las actividades mencionadas es importante delegar las responsabilidades, el personaje principal para que todo esto se desarrolle de la mejor manera es el Gerente de Recursos Humanos.

Tabla 5: Descuentos a empleados en forma mensual

Fuente: Elaboración Propia

59

Tabla 6: Presupuesto para actividades

PRESUPUESTO

ACTIVIDAD COSTO

Salarios $1,635.97

Capacitación $300.00

Otros $250.00

Total Gastos Admón. $2,185.97

Fuente: Elaboración Propia

En cuanto al perfil requerido para la persona que ocupara el puesto del área de Recursos Humanos es el siguiente:

Tabla 7: Perfil del puesto

I. Datos del puesto

Nombre del puesto:

Gerente de recursos humanos Puesto del que dependerá jerárquicamente:

Gerente general

Puestos que supervisa directamente:

Encargado de la Capacitación del personal, Encargado de beneficios y remuneraciones y Encargado Contrataciones e inducción del personal

II. Objetivo o descripción General del puesto: (de una breve descripción sin llegar a detalle o metas

Interiorizar la cultura organizacional al personal, teniendo como base las habilidades y destrezas del potencial humano de la Compañía para lograr los objetivos trazados

III. Descripción de Tareas y Funciones (en orden de importancia, de los más a lo menos relevante):

1. Coordinar y cumplir la política laboral interna.

2. Evaluar conjuntamente con la Gerencia General la renovación del

contrato del personal de la Compañía.

3. Realizar el control de asistencia y puntualidad del personal de la

Compañía, así como el cumplimiento del rol y horario de trabajo.

60

4. Promover el bienestar individual y colectivo de los trabajadores, así como

las buenas relaciones interpersonales.

5. Elaborar y mantener actualizada la plantilla de personal de la

empresa, e informar a la Gerencia General de las altas, las bajas y de los

demás movimientos de personal, conforme a los lineamientos

establecidos por la dirección general

6. Presentar a la Dirección General todos los reportes de gestión que esta

solicite

7. Elaboración del reporte de retenciones -renta

8. Otras que se le puedan encomendar por parte de su jefe inmediato

IV. Competencia del puesto

Educación Formal Necesaria:

Licenciatura en Administración de Empresas o Licenciatura en Psicología

Experiencia Laboral Previa:

2 años como mínimo.

Conocimientos Necesarios:

Administración de personal

Elaboración de Planilla y otras formas de pago

Regulaciones laborales (código de trabajo)

Cultura Organizacional

Caculos para Indemnizaciones, vacaciones y otros

V. Habilidades( que tiene que ver con aspectos propios de la persona y que son necesarios para desarrollarse en el puesto) :

Facilidad de expresión al momento de dar ideas y soluciones.

Trabajo en equipo con sus subordinados, demás gerentes de área y

jefe inmediato.

Capacidad para tomar decisiones en momentos de crisis.

Don de mando al momento de ejercer el liderazgo.

Motivador con todo el contingente de personas de la organización y

los que tiene a su cargo.

VI. Aspectos que considere tienen que ser proporcionados por la empresa y son importantes para el buen desempeño del puesto:

61

El gerente de recursos humanos debe de saber manejar adecuadamente las relaciones humanas dentro de la organización, por ende se le dará una capacitación inicial para el buen manejo de las relaciones laborales.

VII. Otros aspectos a considerar (edad, sexo, salario, presentación personal, entre otros):

Sexo: Indiferente

Edad: de 25-35 años

VIII. Especificaciones del Puesto

Responsabilidades:

1. Supervisión de trabajo del personal de recursos humanos.

2. Manejo de información que pueda ser útil para la toma de decisiones.

Ambiente:

Entre las condiciones ambientales con las que cuenta es una oficina con aire acondicionado, con la iluminación que permita el desarrollo optimo de las actividades y también contará con fuentes de iluminación natural.

Riesgos:

El gerente de Recursos Humanos no está expuesto a un riesgo mayor que a los que pudiesen ocurrir en el área de trabajo por causas mayores y a riesgos comunes como el ruido.

IX. Contexto del puesto:

Resultado principales del cargo (indicador del desempeño ):

Se espera que con el puesto de Recursos Humanos se cree un ambiente organizacional agradable con un contingente de personas que contribuya al logro de los objetivos de la empresa.

Fuente: Elaboración Propia

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GLOSARIO

Apple Inc.

Es una empresa multinacional estadounidense que diseña y produce equipos electrónicos y software, con sede en Cupertino (California, Estados Unidos) y otra pequeña en Dublín (Irlanda).

Entre los productos de hardware más conocidos de la empresa se tienen equipos Macintosh, el iPod, el iPhoney el iPad. Entre el software de Apple se encuentran los sistemas operativos Mac OS X e iOS, el explorador de contenido multimedia iTunes, la suite iLife (software de creatividad y multimedia), la suite iWork (software de productividad), Final Cut Studio (una suite de edición de vídeo profesional), Logic Studio (software para edición de audio en pistas de audio), Xsan (software para el intercambio de datos entre servidores), Aperture (software para editar imágenes RAW) y el navegador web Safari.

Apple Premium Resellers

Comparten la filosofía de Apple. Debido a que te ayudan a elegir el Mac, iPad o iPod más adecuado para ti, asesorarte de forma objetiva sobre todos los aspectos de tu compra y ofrecerte formación certificada de Apple.

Los Apple Premium Reseller ofrecen todos los modelos de Mac, iPad, iPhone y iPod, además de una gran variedad de aplicaciones y accesorios. Encuentra todo lo que buscas en un solo lugar. También son un sitio ideal para recibir asesoramiento de expertos si tienes un negocio o eres un profesional que quiere sacar el máximo partido a sus productos Apple.

Competitividad

Se define como la capacidad de generar la mayor satisfacción de los consumidores fijado un precio o la capacidad de ofrecer un menor precio fijada una cierta calidad. Concebida de esta manera se asume que las empresas más competitivas podrán asumir mayor cuota de mercado a expensas de empresas menos competitivas, si no existen deficiencias de mercado que lo impidan

Economías de escala

Son las ventajas de costes que una empresa obtiene debido al aumento de su tamaño (expansión). Son los factores que hacen caer el coste medio de por unidad según se incrementa la producción. Las economías de escala son un concepto a largo plazo y se refiere a la reducción en el costo unitario como consecuencia de una nueva instalación o los ahorros de costos al fusionarse con otra empresa.

Eficiente

Que consigue un fin con los medios más adecuados

Estrategia

Es un plan que especifica una serie de pasos o de conceptos nucleares que tienen como fin la consecución de un determinado objetivo.

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Gadget

Es un dispositivo que tiene un propósito y una función específica, generalmente de pequeñas proporciones, práctico y a la vez novedoso. Los gadgets suelen tener un diseño más ingenioso que el de la tecnología corriente.

Hardware

Es la parte física de un ordenador o sistema informático, está formado por los componentes eléctricos, electrónicos, electromecánicos y mecánicos, tales como circuitos de cables y circuitos de luz, placas, utensilios, cadenas y cualquier otro material, en estado físico, que sea necesario para hacer que el equipo funcione. El término viene del Inglés, significa partes duras.

Inherente

Que es esencial y permanente en un ser o en una cosa o no se logra separar de él por formar parte de su naturaleza y no depender de algo externo

Intrínseca

Es un término utilizado frecuentemente en Filosofía para designar lo que corresponde a un objeto por razón de su naturaleza y no por su relación con otro

Iphone

Es una línea de teléfonos inteligentes diseñada y comercializada por Apple Inc. Ejecuta el sistema operativo móvil iOS antes conocido como "iPhone OS" hasta mediados de 2010.

Ipod

Es una línea de reproductores de audio digital portátiles diseñados y comercializados por Apple Inc. Fue presentado por primera vez el 22 de octubre de 2001 por Steve Jobs.

Monopolizar

Acaparar con exclusividad algo o a alguien.

Mp3

Es un formato de compresión de audio digital patentado que usa un algoritmo con pérdida para conseguir un menor tamaño de archivo. Es un formato de audio común usado para música tanto en ordenadores como en reproductores de audio portátil.

Neologismo

Vocablo, aceptación o giro nuevo en una lengua: el desarrollo tecnológico ha generado la creación de numerosos neologismos.

Paradoja

Hecho o dicho que es contrario a la opinión general de la gente o que encierra una contradicción

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Proactividad

Es una actitud en la que el sujeto u organización asume el pleno control de su conducta de modo activo, lo que implica la toma de iniciativa en el desarrollo de acciones creativas y audaces para generar mejoras, haciendo prevalecer la libertad de elección sobre las circunstancias del contexto.

Procesos cognitivos

Son los procedimientos que lleva a cabo el ser humano para incorporar conocimientos. En dichos procesos intervienen facultades muy diversas, como la inteligencia, la atención, la memoria y el lenguaje. Esto hace que los procesos cognitivos puedan analizarse desde diferentes disciplinas y ciencias.

Software

Es un conjunto de programas, instrucciones y reglas informáticas que permiten ejecutar distintas tareas en una computadora.

Taylorismo

En organización del trabajo, hace referencia a la división de las distintas tareas del proceso de producción. Fue un método de organización industrial, cuyo fin era aumentar la productividad y evitar el control que el obrero podía tener en los tiempos de producción. Está relacionado con la producción en cadena

Técnica

Esta noción sirve para describir a un tipo de acciones regidas por normas o un cierto protocolo que tiene el propósito de arribar a un resultado específico, tanto a nivel científico como tecnológico, artístico o de cualquier otro campo. En otras palabras, una técnica es un conjunto de procedimientos reglamentados y pautas que se utiliza como medio para llegar a un cierto fin.

Valor agregado

Es una característica o servicio extra que se le da a un producto o servicio con el fin de darle un mayor valor en la percepción del consumidor.

Vanguardia del mercado

Ser el primero, estar en el punto más avanzado.