7/31/2019 Universidad Galileo de Guatemala

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Universidad Galileo de Guatemala

Facultad de Comunicacin

Investigacin de Mercados

Entrevista restaurante McDonalds

Julio Caldern

Seccin A4

Guatemala mircoles 30 de mayo de 2012

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Entrevista Restaurante McDonalds

(Entrevista 1)

1.Cual es su restaurante preferido de comida rpida

McDonalds

2. Que opina del restaurante McDonaldsEs un restaurante excelente de comida rpida donde unoencuentra lo que esta buscando

3. Con cuanta frecuencia visita McDonaldsDos veces por semana

4. Si pudiera tener en orden de excelencia los servicios quepresta McDonalds

Servicios-Limpieza Amabilidad ubicacin precios

5. Cuando usted visita un restaurante de comida rpida a quele da mas prioridad

Rapidez - Servicio Instalaciones Precios

6. De una escala de 1 a 10 cual pondra al restauranteMcDonalds en materia de servicio por que le da estacalificacin

Se merece una calificacin 10 ya que no he tenido la

oportunidad de ver una calidad de servicio tan excelente enGuatemala

7. Cual cree usted que seria la debilidad de McDonaldsCreo que es un restaurante muy completo ya que desde susproductos asta su servicio encierran una gran calidad por locual a mi criterio no veo alguna debilidad latente

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8. Usted visita McDonalds por que motivoEs mi restaurante preferido y no me imagino en otro lugar

9.Ha consumido todos los productos de McDonalds cual es supreferido

Si e consumido todos su productos y mi preferido es elMcnifica

10. Cual es el horario que mas frecuenta en McDonalds ypor que

No tengo un horario especifico ya que siempre que puedo

visito el restaurante pero creo que es mas en la hora dealmuerzo

11. Cuando le menciono la palabra McDonalds que es loprimero que se le viene a la mente

Calidad, Servicio, Compromiso, lealtad

12. Si usted estuviera con el gerente que le recomendarasobre el restaurante

Que sigan haciendo el trabajo que estn haciendo ya que lohan hecho muy bien hasta el momento.

Anlisis de Encuesta 1Podemos darnos cuenta que tenemos un cliente fiel a la

marca en esta caso ya que la persona refleja claramente un

agrado notable hacia el restaurante debido a su preferencia

Lo que destacaEl encuetado prefiere McDonalds por su servicio

amabilidad calidad del producto por lo cual esta contento y sepuede ver en la calificacin que le otorga en la encueta de un 10

Lo curiosoEl encuetado no le importa en ningn punto el precio del

producto ya que en ninguna de las respuesta que se inclinaban

por definir el precio sobre encima del producto nunca lo colococomo prioridad en su respuesta

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Entrevista Restaurante McDonalds

(Entrevista 1)

1.Cual es su restaurante preferido de comida rpida

Tacobell

2. Que opina del restaurante McDonaldsEs un restaurante de comida rpida que tiene un muy buenservicio y rapidez

3. Con cuanta frecuencia visita McDonaldsDos veces por mes

4. Si pudiera tener en orden de excelencia los servicios quepresta McDonalds

Servicios-rapidez- eficiencia limpieza

5. Cuando usted visita un restaurante de comida rpida a quele da mas prioridad

Precio- Rapidez eficiencia ubicacin

6. De una escala de 1 a 10 cual pondra al restauranteMcDonalds en materia de servicio por que le da estacalificacin

8 creo que cumple con los que la gente necesita en un

restaurante de comida rpida

7. Cual cree usted que seria la debilidad de McDonaldsPrecios muy alto horarios de atencin al publico ya quesierran temprano en la mayora.

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8. Usted visita McDonalds por que motivoLa mayora de veces es por que la personas que meacompaan escogen ese restaurante y tambin cuando

tengo prisa y quiero comer algo rpido

9. Ha consumido todos los productos de McDonalds cual es supreferido

Casi todos y creo que no tengo un preferido pero me gustalos BigMac

10. Cual es el horario que mas frecuenta en McDonalds ypor que

Siempre por la noche ya que es la hora de comparto con misamigos

11. Cuando le menciono la palabra McDonalds que es loprimero que se le viene a la mente

Servicio y rapides

12. Si usted estuviera con el gerente que le recomendarasobre el restaurante

Pues a mi criterio que todo esta bien, deberan mejorar susprecios para todo el consumidor

Anlisis de Encuesta 1En esta encueta vemos una persona que refleja que

McDonalds no es su restaurante de comida rpida preferida yque a pesar que no esta casado con la marca aprecia mucho delos servicios prestados en el restaurante

Lo que destacaNuevamente destaca el servicio del restaurante como su

mayor virtud, tambin la rapidez en el servicio

Lo curiosoA pesar de no ser su restaurante preferido lo visita con

frecuenta y la gente con que se relaciona si prefiere mcdonalsantes que otro restaurante

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Entrevista Restaurante McDonalds

(Entrevista 1)

1.Cual es su restaurante preferido de comida rpida

Burger King Wendys

2. Que opina del restaurante McDonaldsEs un restaurante de comida rpida que tiene un buenservicio pero sus productos son de muy mala calidad y bajosabor

3. Con cuanta frecuencia visita McDonaldsUna veces por mes

4. Si pudiera tener en orden de excelencia los servicios quepresta McDonalds

Servicios-rapidez-ubicacin

5. Cuando usted visita un restaurante de comida rpida a quele da mas prioridad

Calidad del producto limpieza

6. De una escala de 1 a 10 cual pondra al restauranteMcDonalds en materia de servicio por que le da estacalificacin

7 a pesar que es un restaurante de comida rpida a micriterio el producto que ofrecen es muy plstico

7. Cual cree usted que seria la debilidad de McDonaldsProducto de baja calidad y mal sabor, poco comprometidoscon la efectividad del producto

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8. Usted visita McDonalds por que motivo

Casi siempre por que su ubicacin ya que si siempre no se

encuentra un restaurante de mi gusto cerca cuando tengonecesidad de comida rpida

9. Ha consumido todos los productos de McDonalds cual es supreferido

Muy pocos pero prefiero el men de pollo ya que nosimpatizo con ninguna de sus hamburguesas

10. Cual es el horario que mas frecuenta en McDonalds ypor que

No tengo un horario habitual cuando se da la ocasin perola mayora en las noches

11. Cuando le menciono la palabra McDonalds que es loprimero que se le viene a la mente

Servicio- comida rpida

12. Si usted estuviera con el gerente que le recomendarasobre el restaurante

Que los productos deben mejorar en materia de sabor

Anlisis de Encuesta 1Esta encueta nos refleja claramente que el cliente no

prefiere nuestra maca y que esta muy casado con lacompetencia y sobre todo que la rapidez en el servicio para el noes una prioridad mas que la calidad de sus productos

Lo que destacaEl cliente no deja de visitar este restaurante debido que el

servicio de el nuevamente es el destacado en el restaurante

Lo curiosoQue no menciono precio y no le influye tanto la rapidez y

que prefiere calidad sobre todo y la ubicacin es clave paraMcDonalds

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Conclusiones

Podemos decir que el restaurante McDonalds es clave y maestroen materia de servicio al cliente ya que esto es lo que mas sobre

sale en todas las entrevista que estamos viendo, a pesar queencontramos gente que no esta casada con la marca vemos quesi consumen sus productos por los otros atributos que muestra elrestaurante como rapidez ubicacin etc.

Entrevista 1

Entrevistado 2

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Entrevistado 3