UNIVERSIDAD NACIONAL SAN LUIS GONZAGA DE...

“Pensamiento Sistémico”

UNIVERSIDAD NACIONAL SAN LUIS GONZAGA DE ICA

FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS

DINAMICA DE SISTEMAS

“Pensamiento Sistémico”

Mg. Ing. Rolando M. Chávez Guillen

EL PENSAMIENTO SISTEMICO

ORIGENES INFORMALES:

El pensamiento de sistemas tiene una tradición

muy antigua. Existen a lo largo de la historia un

grupo de personajes pertenecientes a diversos

campos del conocimiento que consciente o

inconscientemente emplearon el enfoque de

sistemas de abordar las cosas. Platón, fue, en la

antigua Grecia, un ejemplo de ello.


Lo mismo podríamos decir de Leibnitz y su

análisis para la determinación del “mejor de los

mundos”. Santo Tomás de Aquino, con su

estudio de las “cinco vías” en la búsqueda de

Dios, fue otro practicante del enfoque de

sistemas.

El análisis dialéctico tesis-antítesis-síntesis,

hegeliano, adoptado luego por Carlos Marx

para el estudio de la historia y su devenir, es


para el estudio de la historia y su devenir, es

otro instrumento intelectual que emplea la

visión integradora y, en su medida, también

sistémica.

Darwin puede ser considerado también como

un estudioso que emplea el enfoque de

sistemas, pues en sus estudios sobre el


proceso evolutivo de la naturaleza intenta

analizar el origen del hombre a través de

concatenaciones biológicas.

Walter B. Cannon, también de la Universidad

de Harvard, trabajó mucho el concepto de

homeostasis, es decir el estudio de aquellos


mecanismos que tienen los organismos que

hacen que no pierdan su identidad, a pesar de

que internamente ocurren un conjunto de

procesos muy complicados.

De sus hallazgos en la biología, Cannon

pasa al estudio de lo social. Según él, los

descubrimientos en fisiología serían de gran


descubrimientos en fisiología serían de gran

utilidad para estudiar y entender a las

sociedades. En sus trabajos de homeostasis,

aplicados al análisis de las sociedades, Cannon

propone el estudio de la “matriz de fluidos”,

que debería proveer de todo lo necesario para

satisfacer todas las necesidades del sistema

social, a fin de que mantenga su homeostasia.


social, a fin de que mantenga su homeostasia.

ORIGENES FORMALES

Fue el biólogo Bertalanffy (1976) quien, no

satisfecho con los esquemas reduccionistas de


satisfecho con los esquemas reduccionistas de

apreciar la realidad en diversos campos del

conocimiento, y muy concretamente en el suyo,

empezó a cuestionar las conclusiones

simplistas en los problemas de biología.

No contento con una visión reduccionista,

lanzó el principio “El todo es más que la suma

algebraica de las partes”, iniciando así,


formalmente, un modo distinto de apreciar la

realidad. Este modo es sistémico en vez de

sistemático (Checkland,1972); una manera de

apreciar la realidad según la cual esta es

de una complejidad extrema y hay necesidad

de entenderla para poder apreciar y actuar

adecuadamente. Esto se logra viendo a la


adecuadamente. Esto se logra viendo a la

realidad con un criterio holista (del griego

holos, que significa “entero”). Es decir:

habiendo el observante (el analista de

sistemas) elegido una porción de la realidad,

de lo que se trata es de que el sistema bajo

estudio, en el que se va a ejercer una acción

sistémica, sea definido.


Una vez definido “el sistema”, se deberán

observar las partes que lo conforman y las

interacciones que se generan entre las partes

y que hacen que dicho sistema,

ante las condiciones del entorno, tenga un

comportamiento determinado. Los trabajos de

Bertalanffy estuvieron sustentados en sus


Bertalanffy estuvieron sustentados en sus

hallazgos de biología, enfatizando su

creencia en la unidad de la ciencia, para lo

cual debería existir una teoría general de

sistemas.

El concepto de sistema abierto resulta

fundamental en la argumentación de

Bertalanffy, pues a través de él es posible


Bertalanffy, pues a través de él es posible

entender la posibilidad de intercambio de

materia, información o energía entre lo que se

denomina “sistema” y el “entorno”.

El pensamiento de sistemas es el “estudio de

¿QUE ES EL PENSAMIENTO SISTEMICO?

las relaciones entre las partes de un ente

integrado (abstracto o concreto) y de su

comportamiento como un todo respecto a su

entorno”.


Esta definición llevó a Bertalanffy a

precisar un conjunto de conceptos que

se mencionan a continuación:

a. El concepto de sistema abierto, que rebate

el de sistema cerrado, en el cual no

existía ninguna interconexión con el

entorno.


b. El concepto de equifinalidad, el mismo que

permite explicar como bajo diversas

condiciones iníciales es posible llegar al

mismo estado final.mismo estado final.

c. El concepto de neguentropía, propuesto como

contrapartida al de entropía. Los sistemas

cerrados, de acuerdo con la segunda ley de la

termodinámica, llevan al desorden y al caos.


El grado de desorden es mesurable a través

de la entropía. La única manera de vencer la

entropía emergente en un sistema cerrado es

mediante el concepto de sistema abierto, que

permite el ingreso de entropía negativa para

establecer un equilibrio en la estructura del

sistema.

¿Qué es un Sistema?

• Etimológicamente hablando, y por

razones de concreción, se puede decir

que la noción de “sistema” proviene de

dos palabras griegas: syn e istemi, que

quiere decir “reunir en un todo organizado”

(Rodríguez Ulloa, 1985).

¿Qué es un sistema?

Límite del sistemaLímite del sistemaLímite del sistemaLímite del sistema

Parte del sistemaParte del sistemaParte del sistemaParte del sistema

RelaciónRelaciónRelaciónRelación

Es un conjunto de partes interrelacionadas de forma tal que un cambio en una de ellas afecta a todo el conjunto.

Es posible definir sus límites (subjetivo) y reconocer intercambios con su medio (flujos de entrada y de salida) como también retroalimentación.

Persigue un objetivo.

Sistema

• El sistema no existe per se, sino que es

definido (co-construido), como ya se ha

dicho, por el observante, lo que equivale adicho, por el observante, lo que equivale a

decir que es el analista de sistemas quien

decide qué es o no lo que se quiere

definir como sistema, en relación a

Sistema

lo que se observa y se co-construye de la

realidad exterior. Esa definición genera un

“límite del sistema”, que lo separa de su“límite del sistema”, que lo separa de su

“entorno”, lo que también implica que tan

pronto se define el sistema se define

también su entorno.

¿El Sistema está definido?

Sistema

se notará que existen “partes del

sistema”, las cuales interactúan entre

sí. Las partes del sistema y lassí. Las partes del sistema y las

interacciones que se dan entre ellas

definen lo que se conoce como “estructura

de sistema”.

.

Sistema

La estructura del sistema define el

espectro de comportamiento que el

sistema tiene ante el entorno que lo rodea.sistema tiene ante el entorno que lo rodea.

Propiedades emergentes

El sistema, su estructura y los procesos

emergentes.


Esto podría analizarse al observar la

formación del agua. El agua, resultado de la

reacción de dos moléculas de hidrógeno yreacción de dos moléculas de hidrógeno y

una de oxígeno, es un elemento que posee

propiedades emergentes (características

únicas que son definidas por la estructura del


propio sistema) que ni el hidrógeno ni el

oxígeno tienen por sí solos. Esto es

producto de la sinergia que se genera en

la totalidad: el agua.

Sinergia

El agua, producto de la sinergia del hidrógeno y el oxígeno.

Propiedades de un Sistema

Todo sistema posee cuatro propiedades:

a. Estructura: Definida por los elementos

que conforman el sistema y las

interrelaciones existentes entre ellos.interrelaciones existentes entre ellos.

b. Emergencia: Son las propiedades que

afloran, producto de una estructura

determinada.

c. Comunicación: Indica el grado y forma de

interrelación entre los elementos del sistema.

d. Control: Consecuencia de la

Propiedades de un Sistema

d. Control: Consecuencia de la

comunicación. Permite la autorregulación

y supervivencia del sistema. El control se da

siempre y cuando exista comunicación entre

las partes.

CLASIFICACION DE SISTEMAS

De acuerdo con la clasificación de sistemas que

Checkland (1981) hace de los sistemas, estos

pueden ser:

a. Sistemas naturales. Aquellos sistemas quea. Sistemas naturales. Aquellos sistemas que

han sido elaborados por la naturaleza, desde el

nivel de estructuras atómicas hasta sistemas

vivos, los sistemas solares y el universo.


b. Sistemas diseñados. Aquellos que han sido

diseñados por el hombre y son parte del mundo

real. Pueden ser de dos tipos: abstractos y

concretos. Ejemplos de sistemas diseñadosconcretos. Ejemplos de sistemas diseñados

abstractos: la filosofía, las matemáticas, las

ideologías, la religión, el lenguaje. De

sistemas diseñados concretos: un computador,

una casa, un auto, etc.


c. Sistemas de actividad humana. Son

sistemas que describen al ser humano

epistemológicamente, a través de lo que

hace. Se basan en la apreciación de lo quehace. Se basan en la apreciación de lo que

en el mundo real una persona o un grupo de

personas podrían estar haciendo, es decir, en

la intencionalidad que tiene el sistema

humano que se observe.


d. Sistemas culturales. Sistemas formados por

la agrupación de personas (por ejemplo, la

empresa, la familia, el grupo de estudiantesempresa, la familia, el grupo de estudiantes

de una universidad, etc.).

¿Qué es un Modelo?

• Un modelo no es otra cosa que la

representación de la realidad; es una

abstracción, una simplificación de la

misma.

¿Qué es un Modelo?

• Es una construcción intelectual y

descriptiva de una entidad en la cual un

observador tiene interés.

Tipos de Modelo

A. Modelos físicos

• Son representaciones físicas de

la realidad.

• Ejemplos: maquetas, reducciones

a escala.

Tipos de Modelo

B. Modelos abstractos

• Son representaciones de tipo

verbal, matemático o gráficoverbal, matemático o gráfico

(planos, dibujos). Es posible

desarrollar modelos verbales,

matemáticos y gráficos.

Tipos de Modelo

La diferencia entre cada uno de ellos es

el distinto tipo de lenguaje que se utiliza

para poder expresar las

conceptualizaciones de la realidad.

Tipos de Modelo

• Ahora bien: ¿para qué sirven los modelos?

Los modelos sirven para conocer el sistema

en estudio. También, para aprender acercaen estudio. También, para aprender acerca

de lo que acontece con el sistema o para

intentar predecir su probable comportamiento y

así poder actuar sobre un a posible acción

futura del mismo.

Tipos de Modelo

• Los modelos son usados cuando resulta válido

y de interés el estudio del sistema, para ejercer

un proceso de aprendizaje sobre el

comportamiento del mismo y para anticiparse

a su posible comportamiento futuro; todo

esto a un costo mucho menor del que podría

acarrear si esto se hiciese en la realidad.

PERCEPCIÓN

REALIDAD

MODELO MENTAL

¿Cuál situación considera correcta?

A B

REALIDAD

permiten

construirpermiten

construirse interpreta

por

MODELOSMENTALES

MODELOSFORMALES

influyen

por

consensuadosindividuales

REALIDAD

MODELOSMENTALES

MODELOSFORMALES

CONOCIMIENTOSPERSONALES

EXPERIENCIASPERSONALES

VERBALES OESCRITOS

GRÁFICOS

TOMA DE

DECISIONES

GRADO de COMPLEJIDAD

- +

INTUICIÓN MATEMÁTICOS

Desde el enfoque reduccionista……al enfoque de sistemas…al enfoque de sistemas

Observaciones a tener presente…

• Los hechos o eventos son el resultado del

comportamiento a través del tiempo que

tiene un sistema.

• El comportamiento de un sistema es

determinado por su estructura.


• Estructura de un sistema se refiere a las

relaciones entre sus partes.

• Los modelos mentales influyen en la

estructura.

Comportamiento

Modelos mentales


• Retroalimentación o feedback

• Demoras (el efecto puede estar alejado • Demoras (el efecto puede estar alejado

en tiempo y espacio de la causa)

Pensamiento SistémicoDinamico

“…es una disciplina para ver totalidades. “…es una disciplina para ver totalidades.

Es un marco para ver interrelaciones en

vez de cosas, para ver patrones de

cambio en vez de instantáneas estáticas”

(Peter Senge,1990)


Durante siglos, para el estudio de los fenómenos

ha predominado el enfoque analítico. El enfoque

analítico parte del principio de considerar conanalítico parte del principio de considerar con

gran detalle las diferentes partes del fenómeno.

Esto se logra a costa de perder la visión de

conjunto. En la actualidad el enfoque analítico

sigue teniendo gran interés. Sin embargo es


insuficiente para explicar muchos fenómenos. Para

tratar de resolver esta situación se utiliza el enfoque

sistémico que parte del principio de que essistémico que parte del principio de que es

preferible una visión global de los fenómenos, aún

a costa de perder los detalles.

Los enfoques analítico y sistémico no tienen por

qué ser contrapuestos. Por el contrario si se utilizan

Complementariamente pueden obtenerse

buenos resultados.


¿Tienen algo en común el cuerpo humano, una

ciudad y un parque natural?


El cuerpo Humano Una Ciudad

Parque Natural

La contestación sería “NO” si utilizamos el

enfoque analítico, que predomina en nuestra

manera de “ver las cosas". En ese enfoque es el


manera de “ver las cosas". En ese enfoque es el

que inspira la separación de las ciencias en

campos relativamente aislados unos de otros.

Curiosamente si se analiza la evolución histórica

de algunos elementos de los ejemplos citados

(tal como la evolución de la temperatura media

diaria en la ciudad o el ritmo del cerebro en el

cuerpo humano o el numero de presas en el


cuerpo humano o el numero de presas en el

parque natural) se ven unas siluetas o

trayectorias que muestran cierta analogía.


Una CiudadEl cuerpo humano

Parque Natural

Electro

encefalograma

Numero de

conejos

Contaminacion

Normalmente los elementos constituyentes de

un sistema fluctúan a lo largo del tiempo. Se

dice, entonces, que el sistema es dinámico.

Sistema Estático y Sistema Dinámico

dice, entonces, que el sistema es dinámico.

Si por el contrario todos los elementos del

sistema y las relaciones entre ellos son

inmutables, se dice entonces, que el sistema

es estático.

Sistema Estático y Sistema Dinámico

DINAMICO

ESTATICO SALE MUCHO MAS QUE

ENTRA

ESTABILIDAD DINAMICA

“No se debe confundir Sistema

Estático con visión estática de un

Sistema Dinámico”

Pensamiento SistémicoThinking System

• “Ver los árboles sin dejar de ver el

bosque”.

• “Ver el presente sin dejar de ver el

posible impacto en el futuro”.

• “Ver posiciones sin dejar de ver

relaciones”.

Pensamiento SistémicoThinking System

• “Ver tareas sin dejar de entender los

procesos”.

• “Es una disciplina para ver las

estructuras que subyacen a las

situaciones complejas, y para discernir

cambios de alto y bajo apalancamiento”.

Thinking System• “Un sistema complejo, para sobrevivir debe relacionarse

con su entorno(ser abierto) y centrarse en el feedback

como mecanismo principal de adaptación”.

Círculos de causalidad

• “La realidad se encuentra conformada

por círculos de conexión entre variables

y no por líneas rectas comoy no por líneas rectas como

anteriormente habría pensado el

hombre”.

Círculos de causalidad

• Un ejemplo es “ inflar un globo”(el

lenguaje dice que es algo simple) sin

embargo es un sistema :

Diagramas causales (1)

A+

Variable A influye positivamente en la variable B:

Relación Causal Positiva

BA+

Ingresos

provenientes

de matrícula

+Estudiantes

matriculados

Variable A influye positivamente en la variable B:

* Un incremento de la variable A produce un

incremento de la variable B.

* Una disminución de la variable A produce una

disminución de la variable B.

Diagramas causales (2)

A-

Variable A influye negativamente en la variable B:

Relación Causal Negativa

BAVariable A influye negativamente en la variable B:

* Un incremento de la variable A produce una

disminución de la variable B.

* Una disminución de la variable A produce un

incremento de la variable B.

Infraestructura

Disponible por

estudiante

Estudiantes -

•• “Si“Si estamosestamos enen unun sistemasistema dede realimentaciónrealimentación

reforzadora,reforzadora, quizásquizás nono veamosveamos comocomo loslos actosactos pequeñospequeños

puedenpueden redundarredundar enen consecuenciasconsecuencias grandes,grandes, parapara mejormejor

oo parapara peor”peor”..

•• PorPor ejemploejemplo:: UnUn procesoproceso ReforzadorReforzador dede ventasventas causadocausado

REALIMENTACION REFORZADORA

•• PorPor ejemploejemplo:: UnUn procesoproceso ReforzadorReforzador dede ventasventas causadocausado

porpor consumidoresconsumidores queque hablanhablan entreentre sisi acercaacerca dede unun

productoproducto..

Clientes Satisfechos con el producto Clientes Satisfechos con el producto Comentarios PositivosComentarios Positivos

VentasVentas

•• ElEl diagramadiagrama muestramuestra unun procesoproceso dede realimentaciónrealimentación

Clientes Satisfechos con el producto Clientes Satisfechos con el producto Comentarios PositivosComentarios Positivos

VentasVentas


reforzadorareforzadora dondedonde loslos actosactos formanforman unauna bolabola dede nievenieve

•• ElEl diagramadiagrama sese leelee:: SiSi elel productoproducto eses buenobueno ,, masmas ventasventas

significansignifican masmas clientesclientes satisfechos,satisfechos, lolo cualcual significasignifica masmas

comentarioscomentarios positivospositivos.. EstoEsto provocaprovoca queque laslas ventasventas sese

incrementen,incrementen, lolo cualcual significasignifica aúnaún masmas comentarioscomentarios

positivos,positivos, yy asíasí sucesivamentesucesivamente..

•• PeroPero sisi elel productoproducto eses defectuosodefectuoso ,, elel circulocirculo

virtuosovirtuoso sese convierteconvierte enen circulocirculo viciosovicioso:: laslas ventasventas

redundanredundan enen menosmenos clientesclientes satisfechossatisfechos ,, yy estoesto


enen menosmenos comentarioscomentarios positivospositivos yy menosmenos ventasventas

,, lolo cualcual llevalleva aúnaún aa menosmenos comentarioscomentarios positivospositivos

yy aúnaún aa menosmenos ventasventas..

•• LaLa conductaconducta queque derivaderiva dede unun procesoproceso reforzadorreforzador eses

crecimientocrecimiento aceleradoacelerado oo deteriorodeterioro aceleradoacelerado.. PorPor

ejemploejemplo lala carreracarrera armamentistaarmamentista produceproduce unun

crecimientocrecimiento aceleradoacelerado dede lala cantidadcantidad dede armamentosarmamentos


Son Ciclos en donde se refuerza en una

dirección deseada

CIRCULOS VIRTUOSOSCIRCULOS VIRTUOSOS

Son Ciclos en donde se refuerza en una

dirección no deseada.

CIRCULOS VICIOSOSCIRCULOS VICIOSOS

• Cuesta abajo y sin frenos.

• Cada vez se pone mejor(peor) la cosa.

METAFORAS SOBRE BUCLE METAFORAS SOBRE BUCLE REFORZADORREFORZADOR

• Crecer como una bola de nieve.

• Caer en el olvido.

• Una vez al año no hace daño.

•• Pero el crecimiento o el deterioro acelerado

rara vez continúan sin freno en la naturaleza,

porque los procesos reforzadores rara vez

REALIMENTACION REFORZADORAREALIMENTACION REFORZADORA

porque los procesos reforzadores rara vez

son aislados. Eventualmente se alcanza un

límite que puede desacelerar, detener,

desviar o incluso invertir el crecimiento.

• Aun las hojas de lirio dejan de crecer cuando

se llega al límite del perímetro del lago. Estos

REALIMENTACION REFORZADORAREALIMENTACION REFORZADORA

límites constituyen una forma de realimentación

compensadora, la cual, después de los

procesos reforzadores, es el segundo elemento

básico del pensamiento sistémico.

PROCESO COMPENSADORPROCESO COMPENSADOR

• “Un sistema compensador es un sistema que

busca la estabilidad o equilibrio. Si nos

agrada la meta del sistema, seremos felices. Deagrada la meta del sistema, seremos felices. De

lo contrario, todos nuestros esfuerzos para

cambiar la situación quedaran frustrados, hasta

que podamos cambiar la meta o debilitar su

influencia”.

Balance de CajaBalance de Caja


Ejemplo: Un proceso compensador para ajustar el

balance de caja al superávit o déficit de caja.

Superávit o déficit de CajaSuperávit o déficit de Caja(“Brecha de Caja”)(“Brecha de Caja”)

Pagar Deudas o Pedir prestamosPagar Deudas o Pedir prestamosBalance de Caja Balance de Caja

deseadodeseado(“meta”)(“meta”)


Pagar Deudas o Pedir prestamosPagar Deudas o Pedir prestamos


Balance de Caja Balance de Caja deseadodeseado(“meta”)(“meta”)


•• EsteEste diagramadiagrama muestramuestra unun procesoproceso dede realimentaciónrealimentación

compensadoracompensadora.. ParaPara recorrerrecorrer elel proceso,proceso, eses másmás fácilfácil

comenzarcomenzar enen lala brecha,brecha, “la“la discrepanciadiscrepancia entreentre lolo deseadodeseado

yy lolo existente”existente” ::

(“Brecha de Caja”)(“Brecha de Caja”)





Balance de Caja Balance de Caja DeseadoDeseado(“meta”)(“meta”)

•• ElEl diagramadiagrama sese leelee::

a)a) AquíAquí hayhay unauna escasezescasez dede efectivoefectivo disponibledisponible

parapara laslas necesidadesnecesidades dede flujoflujo dede caja(Encaja(En otrasotras

palabraspalabras hayhay unauna brechabrecha entreentre elel balancebalance dede cajacaja

deseadodeseado yy realreal))..


Superávit o déficit de CajaSuperávit o déficit de Caja




b)b) LuegoLuego miremosmiremos loslos actosactos realizadosrealizados parapara corregircorregir lala

brechabrecha:: PedimosPedimos dinerodinero prestado,prestado, lolo cualcual

aumentaaumenta nuestronuestro balancebalance dede cajacaja yy reducereduce lala

brechabrecha..







•• ElEl graficografico muestramuestra queque unun procesoproceso compensadorcompensador

siempresiempre operaopera parapara reducirreducir lala brechabrecha entreentre lolo deseadodeseado yy

lolo existenteexistente.. LasLas metasmetas talestales comocomo balancesbalances dede cajacaja

deseadosdeseados cambiancambian aa travéstravés deldel tiempotiempo concon elel

crecimientocrecimiento yy elel deteriorodeterioro dede loslos negociosnegocios..

(“Brecha de Caja”)(“Brecha de Caja”)

•• SinSin embargoembargo elel procesoproceso dede compensacióncompensación

continuacontinua operandooperando parapara ajustarajustar loslos balancesbalances dede

cajacaja realesreales aa laslas necesidades,necesidades, nono obstanteobstante elel


cajacaja realesreales aa laslas necesidades,necesidades, nono obstanteobstante elel

objetivoobjetivo seasea móvilmóvil..

•• LosLos procesosprocesos compensadorescompensadores puedenpueden generargenerar

conductasconductas asombrosasasombrosas yy problemáticasproblemáticas sisi

pasanpasan inadvertidosinadvertidos..

•• EnEn realidadrealidad loslos procesosprocesos compensadorescompensadores sonson


•• EnEn realidadrealidad loslos procesosprocesos compensadorescompensadores sonson

masmas difícilesdifíciles dede verver queque loslos procesosprocesos

reforzadores,reforzadores, porqueporque aa menudomenudo pareceparece queque nono

estaesta pasandopasando nada(nonada(no hayhay crecimientocrecimiento drásticodrástico

enen ventas,ventas, enen gastosgastos dede marketing,marketing, etcetc..))..

•• ElEl procesoproceso compensadorcompensador mantienemantiene elel statusstatus

quo,quo, aunqueaunque todostodos loslos participantesparticipantes deseendeseen

elel cambiocambio..


•• LosLos dirigentesdirigentes queque intentanintentan cambioscambios

organizacionalesorganizacionales aa menudomenudo sese sorprendensorprenden

atrapadosatrapados enen procesosprocesos compensadores(unacompensadores(una

resistenciaresistencia repentinarepentina dede origenorigen “misterioso”)“misterioso”)..

•• CuandoCuando hayhay “resistencia“resistencia alal cambio”,cambio”, sinsin

dudaduda hayhay unouno oo masmas procesosprocesos

compensadorescompensadores “ocultos"“ocultos".. LaLa


resistenciaresistencia alal cambiocambio nono eses caprichosacaprichosa

nini misteriosamisteriosa.. SiempreSiempre surgesurge dede

amenazasamenazas aa normasnormas yy criterioscriterios

tradicionalestradicionales..

•• EnEn vezvez dede presionarpresionar masmas parapara superarsuperar lala

resistenciaresistencia alal cambio,cambio, loslos dirigentesdirigentes

astutosastutos comprendencomprenden elel origenorigen dede esaesa


astutosastutos comprendencomprenden elel origenorigen dede esaesa

resistenciaresistencia yy atacanatacan laslas normasnormas implícitasimplícitas

yy laslas relacionesrelaciones dede poderpoder dondedonde estánestán

encajadasencajadas laslas normasnormas..

METAFORAS SOBRE EL BUCLE METAFORAS SOBRE EL BUCLE

COMPENSADOR(de equilibrio o COMPENSADOR(de equilibrio o

estabilizador)estabilizador)

• La respiración.

• La enfermedad.

• Hambre.

• Temperatura,

• Atención al cliente.

DEMORASDEMORAS

• Demoras: “Las pausas entre nuestros actos y sus

consecuencias". Las demoras pueden inducirnos a

grandes yerros, o tener un efecto positivo si las

reconocemos y trabajamos en ellas.reconocemos y trabajamos en ellas.

• Uno de los puntos de apalancamiento mas

relevantes para mejorar el desempeño de un

sistema es la minimización de demoras de un

sistema.

DEMORASDEMORAS

• Ejemplo: Un proceso compensador con demora : Una

ducha lenta.

Actual temperatura del aguaActual temperatura del agua

Brecha de TemperaturaBrecha de Temperatura(Diferencia de Temperatura)(Diferencia de Temperatura)

Posición de la llave de aguaPosición de la llave de aguaTemperatura Temperatura

deseadadeseada(meta)(meta)

DEMORASDEMORAS


Posición de la llave de aguaPosición de la llave de agua


Temperatura Temperatura deseadadeseada(meta)(meta)

•• AquíAquí tenemostenemos unun diagramadiagrama dede realimentaciónrealimentación deldel grifogrifo

oo “llave“llave dede agua”,agua”, concon unauna instalacióninstalación anticuadaanticuada.. HayHay

unauna demorademora significativasignificativa entreentre elel momentomomento queque abrimosabrimos

lala llavellave yy elel momentomomento enen queque vemosvemos unun cambiocambio enen elel

flujoflujo dede aguaagua.. EsasEsas 22 líneaslíneas transversalestransversales representanrepresentan

lala demorademora..

•• LasLas flechasflechas concon líneaslíneas transversalestransversales nono indicanindican cuantoscuantos

DEMORASDEMORAS





•• LasLas flechasflechas concon líneaslíneas transversalestransversales nono indicanindican cuantoscuantos

segundos(ósegundos(ó años)años) durarádurará lala demorademora.. SoloSolo sabemossabemos queque

eses tantan prolongadaprolongada parapara tenertener importanciaimportancia.. CuandoCuando

seguimosseguimos unauna flechaflecha concon unauna demora,demora, añadimosañadimos lala

palabrapalabra “finalmente”“finalmente” aa lala historiahistoria queque narramos,narramos, EjemploEjemplo::

“Moví“Moví elel grifo,grifo, elel cualcual finalmentefinalmente cambiocambio elel flujoflujo dede agua”agua”..

•• SubimosSubimos lala temperaturatemperatura peropero elel aguaagua permanecepermanece

DEMORASDEMORAS





•• SubimosSubimos lala temperaturatemperatura peropero elel aguaagua permanecepermanece

fríafría durantedurante 1010 segundossegundos.. NoNo recibimosrecibimos

respuestarespuesta aa nuestranuestra acciónacción asíasí queque percibimospercibimos

queque nuestronuestro actoacto nono surtiósurtió efectoefecto.. ReaccionamosReaccionamos

subiendosubiendo masmas calorcalor..

•• CuandoCuando alal finfin llegallega elel aguaagua caliente,caliente, unun chorrochorro dede 8080

DEMORASDEMORAS





•• CuandoCuando alal finfin llegallega elel aguaagua caliente,caliente, unun chorrochorro dede 8080

gradosgrados surgesurge deldel grifogrifo.. NosNos apartamosapartamos dede unun saltosalto yy

bajamosbajamos lala temperaturatemperatura;; alal cabocabo dede otraotra demora,demora, dede

nuevonuevo estáestá gélidagélida asíasí seguimosseguimos aa travéstravés deldel procesoproceso

dede compensacióncompensación.. CadaCada ciclociclo dede ajustesajustes compensacompensa enen

parteparte elel ciclociclo anterioranterior..

DEMORASDEMORAS

Un diagrama que represente el caso descrito

sería:

•• CuantoCuanto masmas agresivaagresiva seasea nuestranuestra conductaconducta ----

cuantocuanto masmas drásticodrástico seráserá elel cambiocambio dede posiciónposición

deldel grifogrifo–– masmas tardamostardamos enen llegarllegar aa lala

temperaturatemperatura deseadadeseada..

•• LaLa acciónacción agresivaagresiva aa menudomenudo generagenera

DEMORASDEMORAS

inestabilidadinestabilidad yy oscilación,oscilación, enen vezvez dede llevarnosllevarnos

concon mayormayor rapidezrapidez haciahacia nuestranuestra metameta..

•• LasLas demorasdemoras tambiéntambién sonson problemáticasproblemáticas enen loslos

procesosprocesos reforzadoresreforzadores.. PorPor ejemploejemplo enen unauna

carreracarrera armamentistaarmamentista entreentre dosdos paísespaíses,,

cadacada bandobando percibepercibe queque haha obtenidoobtenido unauna ventajaventaja

alal expandirexpandir susu arsenal,arsenal, aa causacausa dede lala demorademora enen

lala respuestarespuesta deldel otrootro bandobando.. EstaEsta demorademora puedepuede

durardurar variosvarios añosaños aa causacausa deldel tiempotiempo requeridorequerido

DEMORASDEMORAS

durardurar variosvarios añosaños aa causacausa deldel tiempotiempo requeridorequerido

parapara reunirreunir informacióninformación sobresobre loslos armamentosarmamentos

deldel otrootro yy parapara diseñardiseñar yy desplegardesplegar nuevasnuevas

armasarmas.. EstaEsta ventajaventaja momentáneamomentánea percibidapercibida

mantienemantiene enen marchamarcha lala escaladaescalada armamentistaarmamentista..

•• LaLa perspectivaperspectiva SistémicaSistémica enfatizaenfatiza elel largolargo plazoplazo..

PorPor esoeso laslas demorasdemoras yy loslos procesosprocesos dede

realimentaciónrealimentación sonson tantan importantesimportantes..

DEMORASDEMORAS

realimentaciónrealimentación sonson tantan importantesimportantes..

•• EnEn elel cortocorto plazoplazo aa menudomenudo podemospodemos ignorarlosignorarlos

porqueporque nono tienentienen relevanciarelevancia.. SoloSolo regresanregresan parapara

complicarnoscomplicarnos enen elel largolargo plazoplazo..

•• LaLa realimentaciónrealimentación reforzadora,reforzadora, lala realimentaciónrealimentación

compensadoracompensadora yy laslas demorasdemoras podemospodemos decirdecir

queque sonson muymuy simplessimples.. ConstituyenConstituyen loslos ladrillosladrillos

DEMORASDEMORAS

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UNIVERSIDAD NACIONAL SAN LUIS GONZAGA DE...

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