UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES UNIANDES FACULTAD DIRECCIÓN DE...
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UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES UNIANDES FACULTAD DIRECCIÓN DE EMPRESAS CARRERA EMPRESAS TURÍSTICAS Y HOTELERAS PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERA EN DIRECCIÒN Y ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURISTÍCAS Y HOTELERAS TEMA: GESTIÓN TURÍSTICA Y ATRACTIVOS TURÍSTICOS EN EL CANTÓN LA CONCORDIA, PROVINCIA DE SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS. AUTORA: MORENO JARAMILLO MAYRA SUSANA ASESOR: DR. SALAS ESPÍN WILSON RAÚL MSc. SANTO DOMINGO – ECUADOR 2016
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UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
UNIANDES
FACULTAD DIRECCIÓN DE EMPRESAS
CARRERA EMPRESAS TURÍSTICAS Y HOTELERAS
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL
TÍTULO DE INGENIERA EN DIRECCIÒN Y ADMINISTRACIÓN DE
EMPRESAS TURISTÍCAS Y HOTELERAS
TEMA:
GESTIÓN TURÍSTICA Y ATRACTIVOS TURÍSTICOS EN EL CANTÓN LA
CONCORDIA, PROVINCIA DE SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS.
AUTORA: MORENO JARAMILLO MAYRA SUSANA
ASESOR: DR. SALAS ESPÍN WILSON RAÚL MSc.
SANTO DOMINGO – ECUADOR
2016
APROBACIÓN DEL ASESOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
CERTIFICACIÓN
Quien suscribe, legalmente CERTIFICA QUE: El presente Trabajo de Titulación
realizado por la señorita Mayra Susana Moreno Jaramillo, estudiante de la Carrera
Empresas Turísticas y Hoteleras, Facultad Dirección de Empresas, con el tema
“GESTION TURISTICA Y ATRACTIVOS TURISTICOS EN EL CANTON LA
CONCORDIA, PROVINCIA DE SANTO DOMINGO DE LOS TSACHILAS”, ha
sido prolijamente revisado, y cumple con todos los requisitos establecidos en la normativa
pertinente de la Universidad Regional Autónoma de Los Andes –UNIANDES-, por lo que
apruebo su presentación.
Santo Domingo, diciembre de 2016
Dr. Wilson Raúl Salas Espin Mg.
ASESOR
DECLARACION DE AUTENTICIDAD
Yo, Mayra Susana Moreno Jaramillo, estudiante de la Carrera Empresas Turísticas y
Hoteleras, Facultad Dirección de Empresas, declaro que todos los resultados obtenidos en
el presente trabajo de investigación, previo a la obtención del título de INGENIERA EN
DIRECCIÒN Y ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURISTÍCAS Y
HOTELERAS, son absolutamente originales, auténticos y personales, a excepción de las
citas, por lo que son de mi exclusiva responsabilidad.
Santo Domingo, diciembre de 2016
Srta. Mayra Susana Moreno Jaramillo
080308216-3
AUTORA
DERECHOS DE AUTOR
Yo, Moreno Jaramillo Mayra Susana, declaro que conozco y acepto la disposición
constante en el literal d) del Art. 85 del Estatuto de la Universidad Regional Autónoma de
Los Andes, que en su parte pertinente textualmente dice: El patrimonio de la UNIANDES,
está constituido por: La propiedad intelectual sobre las Investigaciones, trabajos científicos
o técnicos, proyectos profesionales y consultoría que se realicen en la Universidad o por
cuenta de ella.
Santo Domingo, diciembre de 2016
Srta. Mayra Susana Moreno Jaramillo
CI. 080308216-3
AUTORA
DEDICATORIA
Este trabajo se los dedico a dos personas que han vivido conmigo este trayecto y que han
estado pendientes de mí, apoyándome y dándome las fuerzas para seguir adelante: A mi
papá Cesar Moreno por enseñarme el buen camino, sé que no ha sido fácil, pero sus
enseñanzas han sido luz para mi vida y me han ayudado al momento de tomar decisiones.
Gracias por enseñarme que no siempre se hacen las cosas bien, que hay lecciones que
aprender, que hay que levantarse cuando fallamos y seguir adelante. Quiero decirle que le
respeto y amo con todo mi corazón, ha sido un gran ejemplo de vida, sus enseñanzas me
han ayudado a no desviarme por caminos extraños y sin buen futuro.
De igual manera a Maira Morocho, gracias por amarme como tu hija, gracias por
mantenerte a mi lado, en las buenas y peores pruebas que la vida me dio en el recorrido de
mi trayectoria universitaria y vida personal; gracias por cada abrazo que reparo heridas del
corazón cuando más lo necesite, por protegerme y por darme la fuerza necesaria para no
desistir.
AGRADECIMIENTOS
Agradezco a mi Tutor de tesis el Dr. Wilson Salas por la paciencia que tuvo hacia mi
persona y por haberme sabido guiar en todo el desarrollo de la tesis. También agradezco a
mis profesores durante toda mi carrera profesional porque todos han aportado a mi
formación, a mis docentes la Lcda. Cristina Vargas, Lcdo. Hernán Condo y Msc Silvia
Gavilanez por sus consejos, sus enseñanzas y más que todo por su amistad.
Para ustedes: Muchas gracias y Dios les Bendiga siempre.
RESUMEN
Una de las principales fortalezas del Ecuador son sus recursos naturales. Gracias a esto,
la vocación productiva de sus habitantes y sus instituciones se ha orientado en su mayoría
a la agricultura, pesca, minería acuicultura y turismo. En las diversas gestiones siempre
ha figurado el sector turismo como eje prioritario por el nivel de gasto que generan los
turistas que visitan la región y la gran cantidad de fuentes de trabajo que se despliegan
para satisfacer las necesidades de productos y servicios que consumen los visitantes. Es
por ello que se ha generado el interés de crear un modelo de gestión que promocione a
los atractivos turísticos del cantón La Concordia
Para lograr lo anteriormente descrito, se recopilo información a través de la investigación
bibliográfica donde se constatan términos y definiciones que serán de compresión para
desarrollar diversas actividades referentes al turismo así mismo se realizó investigación
de campo ya que se requirió trasladarse a los lugares de interés para inventariar los
mismos.
Como propuesta principal de la presente investigación es; crear una Gestión turística y
Atractivos Turísticos en el cantón La Concordia, Provincia de Santo Domingo de Los
Tsáchilas”; que establezcan lineamientos para un turismo sostenible, permitiendo así
mejorar las condiciones de vida de sus habitantes y conservar la riqueza natural de la
misma manera hacia los mercados emisores que buscan disfrutar experiencias recreativas
o de esparcimiento de calidad.
ABSTRACT
The main strengths of Ecuador are its natural resources. Thanks to this, the productive
vocation of its inhabitants and its institutions have been directed mostly to agriculture,
fishing, mining, aquaculture and tourism. In all these efforts it has always figured the
tourism sector as a priority by the level of expenditure generated by tourists visiting the
region and the large amount of jobs which are deployed to meet the needs of products and
services consumed by visitors. That is why it has generated the interest of creating a
management model that promotes the tourist attractions of La Concordia canton.
Order to achieve the above-described information was collected through library research
where terms and definitions that will be of compression for developing various activities
related to the tourism and same field investigation was conducted because it was required
moving to places of interest are detected inventorying them.
As main proposal of the present research is; create a tourism management and Attractions
in La Concordia Canton, Santo Domingo de Los Tsáchilas Province establish guidelines
for sustainable tourism, thereby enabling to improve the living conditions of its inhabitants
and preserve the natural wealth in the same way to markets issuers looking to enjoy
recreational or entertainment quality experiences.
INDICE GENERAL
“Pág.”
ORIGEN Y EVOLUCIÓN DEL OBJETO DE INVESTIGACIÓN .......................................... 7
ANÁLISIS DE LAS DISTINTAS POSICIONES TEÓRICAS SOBRE EL OBJETO DE
INVESTIGACIÓN ............................................................................................................................ 8
1.2.1 Administración Turística ........................................................................................................... 8
1.2.1.1 Importancia de la Administración Turística ........................................................................... 8
1.2.1.2 Procesos Administrativos Turísticos ...................................................................................... 9
1.2.2 Gestión Turística .................................................................................................................. 10
1.2.2.1 Importancia de la Gestión Turística .................................................................................... 10
APROBACIÓN DEL ASESOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD
DERECHOS DE AUTOR
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
RESUMEN
ABSTRACT
INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………………….1
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN………………………………………...................1
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA………………………………………………………......1
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA……………………………………………………………...2
DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA……………………………………………………………...3
VARIABLES: OBJETO DE ESTUDIO Y CAMPO DE ACCIÓN………………………...……...3
IDENTIFICACIÓN DE LA LINEA DE INVESTIGACIÓN………………………..............…….3
OBJETIVO GENERAL…………………………………………………………………………….3
OBJETIVOS ESPECÍFICOS…………………………………………………………………….…3
IDEA A DEFENDER………………………………………………………………………...….…4
JUSTIFICACIÓN DEL TEMA……………………………………………………………….....…4
BREVE EXPLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA INVESTIGATIVA A EMPLEAR………....5
RESUMEN DE LA ESTRUCTURA DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN...…….………...5
ELEMENTOS DE NOVEDAD, APORTE TEÓRICO Y SIGNIFICACIÓN PRÁCTICA..........…6
CAPITULO I
1 MARCO TEÓRICO .........................................................................................................……..7
1.2.2.2 Modelo de Gestión .............................................................................................................. 11
1.2.3 Turismo ............................................................................................................................... 13
1.2.3.1 Clasificación ........................................................................................................................ 13
1.2.3.2 Turista…… ......................................................................................................................... 14
1.2.3.3 Circuito Turístico ................................................................................................................ 15
1.2.3.4 Rutas Turísticas ................................................................................................................... 16
1.2.3.5 Segmentación de los mercados Turísticos .......................................................................... 16
1.2.3.6 Itinerarios… ........................................................................................................................ 16
1.2.3.7 Señalética Turística ............................................................................................................. 17
1.2.4 Atractivos Turísticos ........................................................................................................... 18
1.2.4.1 Importancia de los Atractivos Turísticos ............................................................................ 19
1.2.4.2 Clasificación ........................................................................................................................ 19
1.2.4.3 Planta Turística ................................................................................................................... 21
1.2.4.4 Productos Turísticos ............................................................................................................ 21
1.2.4.5 Recursos Turísticos ............................................................................................................. 22
1.2.4.6 Destinos Turísticos .............................................................................................................. 22
1.2.4.7 Inventario Turístico ............................................................................................................. 22
1.2.5 Paqueteo Turístico ............................................................................................................... 25
1.2.5.1 Clasificaciones .................................................................................................................... 26
1.2.5.2 Demanda Turística .............................................................................................................. 27
1.2.5.3 Oferta Turística ................................................................................................................... 27
1.2.5.4 Promoción Turística ............................................................................................................ 27
1.2.5.5 Costos Turísticos ................................................................................................................. 28
VALORACIÓN CRÍTICA DE LOS CONCEPTOS PRINCIPALES DE LAS
DISTINTAS POSICIONES TEÓRICAS SOBRE EL OBJETO DE INVESTIGACIÓN .. 28
CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPITULO ........................................................... 29
CAPITULO II
2 MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA ................... 30
CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA ......................................................................... 30
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO METODOLÓGICO PARA EL
DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN ....................................................................... 30
2.2.1 Modalidad de la investigación ............................................................................................. 30
2.2.2 Tipos de Investigación ................................................................................................... 31
2.2.2.1 Investigación Descriptiva .............................................................................................. 31
2.2.2.2 Investigación Bibliográfica ........................................................................................... 31
2.2.2.3 Investigación de Campo ................................................................................................ 31
2.2.2.4 Población y Muestra ...................................................................................................... 31
2.2.2.4.1 Población…. .................................................................................................................. 31
2.2.2.4.2 Muestra…… .................................................................................................................. 32
2.2.3 Métodos de Investigación ............................................................................................. 32
2.2.3.1 Inductivo – deductivo .................................................................................................... 32
2.2.3.2 Analítico – Sintético ...................................................................................................... 33
2.2.3.3 Histórico – Lógico......................................................................................................... 33
2.2.4 Técnicas de investigación ............................................................................................. 33
2.2.4.1 Encuesta ........................................................................................................................ 33
2.2.4.2 Entrevista ...................................................................................................................... 33
2.2.5 Instrumentos de Investigación ....................................................................................... 33
2.2.5.1 Guía de Entrevista ......................................................................................................... 33
2.2.5.2 Cuestionario ................................................................................................................. 34
2.2.5.3 Fichas Bibliográficas .................................................................................................... 34
2.2.6 Análisis de la Entrevista ................................................................................................ 34
2.2.7 Análisis de la Encuesta .................................................................................................. 35
PROPUESTA DE LA INVESTIGADORA ................................................................. 37
2.3.1 Verificación de la Idea a Defender ............................................................................... 38
CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO .................................................... 38
CAPITULO III
3 VALIDACIÓN Y/O EVALUACIÓN DE RESULTADOS DE SU APLICACIÓN .... 39
GESTIÓN TURÍSTICA Y ATRACTIVOS TURÍSTICOS EN EL CANTÓN
LA CONCORDIA, PROVINCIA DE SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS. 39
3.1.1 Justificación .................................................................................................................. 39
3.1.2 Objetivos ....................................................................................................................... 39
3.1.2.1 General. ......................................................................................................................... 39
3.1.2.2 Específicos ................................................................................................................... 40
3.1.3 Propuesta de un Modelo de Gestión Turística ............................................................. 40
3.1.3.1 Establecimiento de un direccionamiento estratégico ................................................... 40
3.1.3.1.1 Misión Propuesta ........................................................................................................... 40
3.1.3.1.2 Visión Propuesta .......................................................................................................... 41
3.1.3.1.3 Valores Propuestos ...................................................................................................... 41
3.1.3.1.4 Políticas Propuestas .................................................................................................... 41
3.1.3.2 Análisis Situacional .................................................................................................... 42
3.1.3.2.1 Factores dentro y fuera de la organización ................................................................. 42
3.1.3.2.2 Matriz de las Estrategias de Análisis FODA .............................................................. 43
3.1.3.2.3 Matriz Cuadrática del Foda ........................................................................................ 44
3.1.3.3 Formulación y ejecución de estrategias .................................................................... 45
3.1.3.3.1 Estrategia de Diseño de Circuito Turístico ................................................................ 45
3.1.3.3.2 Estrategia Capacitación .............................................................................................. 58
3.1.3.3.3 Estrategia de Difusión ................................................................................................ 61
3.1.3.3.4 Estrategia de Señalética .............................................................................................. 68
3.1.3.4 Socialización y difusión de estrategias ....................................................................... 74
3.1.3.5 Presupuesto de las Estrategias a emplear .................................................................. 74
3.1.3.6 Cronograma de ejecución de actividades ................................................................... 75
VALIDACIÓN DE LA PROPUESTA ...................................................................... 75
CONCLUSIONES DEL CAPÍTULO ....................................................................... 76
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES GENERALES ...................................................... 76
Conclusiones .................................................................................................................................... 76
Recomendaciones ............................................................................................................................. 77
BIBLIOGRAFÍA
ANEXOS
LISTA DE CUADROS
CONTENIDO PÁGINAS
Cuadro 1 Cuadro de los distintos proceso administrativos ............................................................... 9
Cuadro 2 Modelo de gestión turística aplicable al proyecto ........................................................... 12
Cuadro 3 Tipos de Circuitos Turísticos .......................................................................................... 15
Cuadro 4 Señalética aplicable al proyecto de investigación ........................................................... 17
Cuadro 5 Clasificación de los Atractivos Turísticos Culturales ..................................................... 19
Cuadro 6 Clasificación de Atractivos Turísticos Naturales ............................................................ 20
Cuadro 8 Interpretación de la entrevista realizada .......................................................................... 34
Cuadro 8 Análisis Foda .................................................................................................................. 42
Cuadro 9 Matriz de las Estrategias del FODA................................................................................ 43
Cuadro 10 Clasificación de los Atractivos Turísticos del cantón La Concordia ............................ 45
Cuadro 11 Simbología en circuito Concordia Natural .................................................................... 47
Cuadro 12 Paquete Turístico Concordia Natural ............................................................................ 48
Cuadro 13 Simbología a utilizar en el Circuito Flor del Valle ....................................................... 50
Cuadro 14 Paquete Turístico Flor del Valle ................................................................................... 51
Cuadro 15 Simbología a utilizar en el Circuito Concordia Activa ................................................. 53
Cuadro 16 Paquete Turístico Concordia Activa ............................................................................. 54
Cuadro 17 Simbología a utilizar en el Circuito Deportivo ............................................................. 56
Cuadro 18 Paquete Turístico Concord Adventure .......................................................................... 57
Cuadro 19 Taller de Atención al cliente ......................................................................................... 58
Cuadro 20 Taller de Hospitalidad ................................................................................................... 59
Cuadro 21 Datos de Capacitador .................................................................................................... 60
Cuadro 22 Cronograma de Capacitaciones ..................................................................................... 60
Cuadro 23 Presupuesto de la capacitación ...................................................................................... 60
Cuadro 24 Señalética a utilizar en La Concordia ............................................................................ 68
Cuadro 25 Valla Publicitaria........................................................................................................... 69
Cuadro 26 Tótem Flor del Valle ..................................................................................................... 70
Cuadro 27 Tótem Monterrey .......................................................................................................... 71
Cuadro 28 Señalética de Aproximación ......................................................................................... 72
Cuadro 29 Pictogramas en La Concordia ....................................................................................... 73
LISTA DE ILUSTRACIONES
CONTENIDO PÁGINAS
Ilustración 1 Modelo de Gestión del Turismo Rural Comunitario de Codespa .............................. 11
Ilustración 2 Tipologías turísticas aplicables al proyecto ............................................................... 14
Ilustración 3 Componentes de los productos turísticos .................................................................. 21
Ilustración 4 Clases de Paquetes Turísticos .................................................................................... 26
Ilustración 5 Tipos de Promoción Turística ................................................................................... 28
Ilustración 6 Propuesta de la Investigadora .................................................................................... 37
Ilustración 7 Metodología a utilizar en capacitaciones ................................................................... 59
LISTA DE TABLAS
CONTENIDO PÁGINAS
Tabla 1 Participantes de la Población y Muestra ............................................................................ 32
Tabla 2 Interpretación de datos de las encuestas realizadas tipo si/no ............................................ 35
Tabla 3 Interpretación de datos de las encuestas realizadas de opción múltiple ............................. 36
Tabla 4 Matriz Cuadrática del Foda ................................................................................................ 44
Tabla 5 Presupuesto de Fichaje ....................................................................................................... 46
Tabla 6 Presupuesto del Circuito Concordia Natural ...................................................................... 48
Tabla 7 Presupuesto del Circuito Flor del Valle ............................................................................. 51
Tabla 8 Presupuesto del Circuito Concordia Activa ....................................................................... 53
Tabla 9 Presupuesto del Circuito Deportivo ................................................................................... 56
Tabla 10 Presupuesto de Facebook ................................................................................................. 62
Tabla 11 Presupuesto de Instagram ................................................................................................. 63
Tabla 12 Presupuesto de Twitter ..................................................................................................... 64
Tabla 13 Presupuesto de Snapchat .................................................................................................. 65
Tabla 14 Presupuesto del Dominio de Webnode ............................................................................ 66
Tabla 15 Presupuesto de diseño e impresión de tríptico ................................................................. 67
Tabla 16 Presupuesto total de la Estrategia de Difusión Turística .................................................. 67
Tabla 17 Presupuesto de señalética ................................................................................................. 73
Tabla 18 Presupuesto total de las estrategias .................................................................................. 74
LISTA DE IMAGENES
CONTENIDO PÁGINAS
Imagen 1 Cronograma de las actividades ....................................................................................... 75
1
INTRODUCCIÓN
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
Por su naturaleza el turismo es una actividad multisectorial, porque requiere de una
eficiente gestión en la toma de decisiones y ejecución de acciones que involucren a todos
los sectores vinculados a la actividad turística. La consecución de objetivos depende
específicamente de la gestión que realice el talento humano en el cantón La Concordia en
el espacio turístico.
Todo lugar que constituya un destino turístico debe tener una serie de características que
motiven el desplazamiento temporal de los turistas, estas características se denominan
atractivos turísticos, porque son los que llaman y atraen su atención, estos forman parte de
los recursos turísticos, porque constituyen lo que se le puede ofrecer al turista ya sea en:
lugares, bienes, servicios, costumbres y acontecimientos que generalmente la afluencia de
estos genera actividad económica en la: hotelería, gastronomía, agencias y comercios
locales.
Como resultado de una investigación en el CDIC de la Universidad Regional Autónoma de
Los Andes “UNIANDES”-Santo Domingo; no se encontraron temas similares, sin
embargo, se encontró un tema relacionado, este es:
Modelo de Gestión Turística para la difusión de los servicios turísticos que oferta La
Concordia, cantón de La Provincia Tsáchila; autor: Cuesta Álvarez William Fernando -
2012.
Se concluye que el tema “Gestión turística y Atractivos Turísticos en el cantón La
Concordia, Provincia de Santo Domingo de Los Tsáchilas”; es original de la autora,
teniendo como fin el fortalecimiento y mejoramiento de los atractivos turísticos del cantón.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La Concordia se encuentra ubicada en la Provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, el
2
principal atractivo del cantón es su exuberante naturaleza, ejemplo de ello, tenemos: El
Bosque Protector la Perla, Flor del Valle, Villegas y Monterrey así mismo cuenta con los
ríos Mache, Búa, Blanco y Quinindé que son balnearios ideales para deportes como:
rafting, kayak, camping, ciclismo de montaña, tubbing, y senderismo.
El turismo en el cantón La Concordia ha sido uno de los sectores a los que menos
importancia se le ha brindado ya que no se ha concentrado todo el potencial turístico que
tiene el Cantón; a pesar que en los últimos años se han realizado algunos avances para
impulsar el potencial turístico, estos han mejorado notablemente el sistema vial
permitiendo un fácil acceso hacia sus atractivos, no obstante estos cambios aún no han
permitido el desarrollo de los atractivos turísticos existentes en el cantón La Concordia,
debido a las siguientes causas:
Difusión insuficiente sobre los atractivos turísticos que permita afluencia de turistas en
el cantón La Concordia.
Bajo desarrollo en capacitación y formación Turística hacia los prestadores de servicio
del cantón La Concordia, ya que no hay un trato adecuado al turista.
No existe un diseño de circuitos turísticos que promueva el valor de los recursos
existentes; captando así el interés de visita al cantón La Concordia.
Al no existir oferta de paquetes turísticos por parte de los prestadores de servicios, no
se diversifica la oferta de atractivos turísticos del cantón La Concordia.
Los atractivos turísticos existentes en el cantón La Concordia no cuentan con una
señalética adecuada, provocando poco interés en la visita del turista a los lugares
turísticos.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cómo mejorará los atractivos turísticos en el Cantón La Concordia, Provincia de Santo
Domingo de los Tsáchilas?
3
DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA
El cantón La Concordia se encuentra ubicado a 38km de la vía Santo Domingo, sus
atractivos turísticos son variados entre ellos tenemos al Bosque Protector “La Perla” y Flor
del Valle, para que estos atractivos sean conocidos por la comunidad es necesario que
exista una correcta gestión por parte de las autoridades y prestadores de servicio. Su gente
además de la agricultura, ganadería y palmicultura en mínima cantidad se dedican al
turismo, es por ello que se vio la necesidad de ejecutar una Gestión Turística y Atractivos
Turísticos para el cantón La Concordia, provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas,
mejorando la afluencia de turistas y la economía del sector.
VARIABLES: OBJETO DE INVESTIGACIÓN Y CAMPO DE ACCIÓN
El objeto de estudio es la Gestión Turística
El campo de acción son los Atractivos Turísticos
IDENTIFICACIÓN DE LA LÍNEA DE INVESTIGACIÓN
El tema de Proyecto de Investigación se acoge a la línea de investigación en Turismo
enfocada a la, Gestión Turística, la misma que puede proponer estrategias que mejorarán la
difusión de los atractivos turísticos del Cantón La Concordia.
OBJETIVO GENERAL
Fortalecer la gestión turística que permita el mejoramiento de los atractivos turísticos del
Cantón La Concordia, Provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Fundamentar teórica y científicamente la gestión turística y atractivos turísticos con
una bibliografía clásica y actualizada como sustento para la elaboración del presente
proyecto investigativo.
4
Diagnosticar la situación actual de los atractivos turísticos en el Cantón La Concordia
utilizando herramientas de investigación.
Elaborar la propuesta de gestión turística en el Cantón La Concordia, Provincia de
Santo Domingo de los Tsáchilas.
IDEA A DEFENDER
Con la realización del Proyecto de Investigación se realizarán las siguientes estrategias:
Difusión sobre los atractivos turísticos que permitan tener la afluencia de turistas para el
desarrollo económico del sector; capacitación y formación turística hacia los prestadores
de servicio; diseño de circuitos turísticos que capten la atención de los turistas; propuesta
de paquetes turísticos por parte de los prestadores de servicios y la implementación de
señalética de los atractivos turísticos del Cantón.
JUSTIFICACIÓN DEL TEMA
La temática en investigación hace notar la necesidad de realizar una Gestión Turística para
los atractivos turísticos de La Concordia, provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas
incentivando de esta manera al Turismo.
La gestión abarca una diversidad de actividades en áreas que permiten mejorar la
productividad de la empresa, en éste caso será del cantón La Concordia y específicamente
en lo referente a los atractivos turísticos que estos posee, donde se podrá tener mayores
ingresos que superarán las expectativas que la población espera, además de ello los turistas
se beneficiarán ya que tendrán una mejor oferta y servicio, el desarrollo del turismo es, sin
dudas, uno de los ejes principales de trabajo donde los habitantes serán beneficiados.
Por tanto, el Proyecto de Investigación se justifica en el deseo de impulsar el desarrollo
turístico del cantón La Concordia; aprovechando los recursos naturales que posee e
integrando a los diferentes actores y sectores, haciendo que estos aporten al progreso del
cantón y que promuevan nuevas fuentes de trabajo y a la conservación de la biodiversidad.
Finalmente, con la elaboración del proyecto se aportarán conocimientos que como
5
estudiantes adquirimos en los años de estudios superiores, tal es así que aplicaremos
técnicas que garanticen la solución al problema.
BREVE EXPLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA INVESTIGATIVA A
EMPLEAR
La modalidad de investigación sigue el paradigma del modelo cuali-cuantitativo
predominando el cualitativo ya que se recolecta y analiza datos que se obtendrán con cada
uno de los propietarios de los atractivos turísticos del Cantón La Concordia, mientras que
el cuantitativo se aplicará una encuesta donde se reflejarán los resultados de forma
numérica.
Para realizar el proceso investigativo, existió la necesidad de trabajar con tipos de
investigación que ayuden a obtener información veraz que fundamente el tema. Así
mismos métodos de investigación que permitan el sustento y veracidad del proyecto
investigativo alcanzando un fin determinado, se realizará una entrevista la cual se la
aplicará a la persona encargada del desarrollo turístico del cantón La Concordia y una
encuesta a una muestra establecida para obtener datos verídicos de la situación actual de
dichos lugares. Finalmente, para el seguimiento de las bases teóricas se usarán fichas
bibliográficas.
RESUMEN DE LA ESTRUCTURA DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
La introducción es una exposición de todo el trabajo de investigación, en los que se deben
reflejar de manera lógica elementos como: antecedentes al tema de investigación,
planteamiento, formulación y delimitación del problema, objeto de estudio y campo de
acción, línea de investigación, objetivos; tanto general como específicos, idea a defender,
justificación del tema, metodología a emplear, resumen del proyecto de investigación y
elementos de novedad, aporte teórico y significación práctica, en dependencia del alcance
del Proyecto de Investigación.
El capítulo I o marco teórico es la fundamentación teórica compuesta por el origen y
evolución del objeto de investigación, análisis de las distintas posiciones teóricos sobre el
6
objeto, valoración crítica de los conceptos principales de las distintas posiciones teóricas
sobre el objeto de investigación y conclusiones parciales de su propuesta.
El capítulo II o marco metodológico y planteamiento de la propuesta, hace referencia a la
propuesta tomando en consideración aspectos como la metodología, caracterización del
sector, rama, empresa, contexto institucional o problema seleccionado para la
investigación; descripción del procedimiento metodológico, propuesta del investigador y
finalmente las conclusiones parciales del capítulo.
El capítulo III conlleva la validación y/o evaluación de resultados de su aplicación, donde
se hace análisis de todos los resultados alcanzados en la investigación, estructurado así:
procedimiento de la aplicación de los resultados de la investigación, análisis de los
resultados finales de la investigación. Incluye validación, aplicación y evaluación de los
resultados de la aplicación de la propuesta.
ELEMENTOS DE NOVEDAD, APORTE TEÓRICO Y SIGNIFACIÓN PRÁCTICA
El elemento de novedad será que en el Cantón La Concordia se aplicará una gestión
turística donde se podrá realizar estrategias de promoción de los atractivos turísticos para
mejorar la economía del sector.
Las corrientes teóricas definidas en el desarrollo de la tesis son la base del marco teórico y
con ello se fortalece los elementos de la propuesta, misma que ayudará a superar el
problema planteado, además será de gran utilidad para investigaciones futuras permitiendo
de esta manera gestionar turísticamente los atractivos de turismo en el Cantón La
Concordia.
El tema planteado servirá para mejorar el desarrollo del Cantón, gestionando y
fortaleciendo sus atractivos turísticos como una nueva fuente de ingreso mediante el
turismo, permitiéndole así posesionarse a nivel local y provincial como destino turístico.
7
CAPITULO I
1 MARCO TEÓRICO
ORIGEN Y EVOLUCIÓN DEL OBJETO DE INVESTIGACIÓN
La gestión turística hoy en día basa sus estrategias en el apoyo de disciplinas tan diversas
como la teoría y el comportamiento de las organizaciones, la gestión de los recursos
humanos, la economía y el marketing. El futuro de la gestión turística será indudablemente
más extenso que su pasado. Por este motivo, el campo de estudio continuará
evolucionando y la sofisticación de sus métodos y metodología se desarrollarán y
mejorarán con el tiempo ya que la gestión turística busca el deseo de explicar porque
determinadas organizaciones y/o lugares logran una ventaja competitiva.
Los atractivos turísticos nacen junto con el turismo, como una consecuencia de la
Revolución Industrial, con desplazamientos cuya intención principal es el ocio, descanso,
cultura, salud, negocios o relaciones familiares. Durante décadas, el turismo ha
experimentado un continuo crecimiento y una profunda diversificación, hasta convertirse
en uno de los sectores económicos que crecen con mayor rapidez en el mundo.
El Turismo en la actualidad se ha convertido en una de las más importantes actividades
humanas, como producto del avance de la ciencia y tecnología,
La Concordia es el segundo cantón de la Provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas,
ubicada al noroeste del país; por un tiempo se encontraba en disputa con las provincias de
Esmeraldas y Santo Domingo de los Tsáchilas, no fue sino hasta que se realizó una
consulta popular que como resultado dio a favor de Santo Domingo de los Tsáchilas, hoy
en día al cantón se lo ha incluido en proyectos y capacitaciones que permitan incrementar
la economía del sector, mejoras en las vías de acceso y guías de turismo que permitan
promocionar al cantón.
8
ANÁLISIS DE LAS DISTINTAS POSICIONES TEÓRICAS SOBRE EL
OBJETO DE INVESTIGACIÓN
1.2.1 Administración Turística
Selene Maldonado, 2012:
“La administración turística es la forma de manejar los recursos naturales y/o
artificiales de un lugar de manera óptima dando un equilibrio y cuidado de los
mismos, lo cual proporciona un bienestar económico a los involucrados, como son
trabajadores y empresarios, además que los visitantes llevan como recompensa el
conocimiento del lugar que se visita”
Idalberto Chiavenato:
“La administración es un proceso continuo y sistemático que implica una serie de
actividades impulsoras, como planear, organizar, dirigir y controlar recursos y
competencias para alcanzar metas y objetivos. Además, incluye fijar los objetivos
que se quieren alcanzar, tomar decisiones en el camino para alcanzarlos y liderar
todo ese proceso con el fin de alcanzarlos y ofrecer resultados.”
La administración es un conjunto de actividades que lo realizan en forma individual o de
grupos, aprovechando los recursos que tienen para alcanzar metas y objetivos de una
determinada empresa.
1.2.1.1 Importancia de la Administración Turística
Selene Maldonado dice:
“La importancia en la administración turística radica en el aprovechamiento de los
recursos y su conservación. Aplicando metodologías establecidas y aportando
nuestra intuición como administradores para alcanzar los objetivos establecidos.
9
Realizando buenas prácticas que incrementen el turismo, favoreciendo la actividad
económica regional e incrementando la entrada de divisas al país.”
La administración es de suma importancia, es el elemento fundamental para una
organización turística, porque a través de ella se lleva a cabo los manejos de la empresa, el
valor, orden y la secuencia de la misma favoreciendo así a la actividad económica.
1.2.1.2 Procesos Administrativos Turísticos
Cesar Cavassa en su libro Administración Turística define:
“El sistema administrativo es el mecanismo que hace funcionar a la empresa
turística, constituye la fuerza de empuje y de control de la estructura empresarial y
conlleva a la previsión y a la aplicación de las estrategias, políticas y
procedimientos que permitan a la empresa cumplir con los fines turísticos trazados.”
Las funciones directivas se dan básicamente en el contexto de la empresa turística, y las
podemos clasificar con base en las actividades diarias que realizan los directores es decir
actividades de:
Cuadro 1 Cuadro de los distintos proceso administrativos
Planificación
Planificar consiste en fijar el curso a seguir, así como la consecución de objetivos precisos
establecidos en los programas a fin de alcanzar los objetivos en los plazos requeridos y
fijando responsables.
Organización
Define las tareas precisas para alcanzar los objetivos, agrupar y definir actividades, asignar
responsables, delegar la autoridad y coordinar las relaciones en la estructura de la empresa.
Desarrollo de
los recursos
humanos
Comprende las actividades de definición de las necesidades para las tareas a realizar,
selección del personal, formación y motivación. Todo directivo turístico debe preocuparse y
ocupar una buena cantidad de su tiempo en desarrollar tales actividades.
Dirección
Abarca la orientación y señala el rumbo a seguir. En definitiva, se pretende integrar lo más
posible al personal en el espíritu de la empresa, sus objetivos y su política.
Control
Actividad que pretende realizar un ajuste entre los hechos y los planes establecidos. Labor
de comparación entre lo previsto y lo realizado, para obtener las diferencias, analizar causas
y tomar las medidas o acciones encaminadas a corregir esas desviaciones.
Comunicación
Elemento clave de la interrelación de los seres humanos cuya finalidad es la de persuadir, ya
sea sobre algún propósito u objeto.
Fuente: Administración Turística
Elaborado por: Mayra Moreno
10
Los procesos administrativos utilizados correctamente, resultan favorables para la
organización de una empresa ya que coordinan todas las actividades de trabajo de manera
eficiente y eficaz.
1.2.2 Gestión Turística
Miguel Ángel Acerenza en su libro del 2012; Desarrollo Sostenible Y Gestión Del
Turismo dice:
La gestión turística, en otras palabras, es la acción y el efecto de administrar el
turismo, es una tarea difícil en virtud de que muchos de los elementos que tienen que
ver con el desarrollo de la actividad turística escapan al ámbito de competencia del
organismo nacional de turismo.
Enrique Rosillo, 2014:
Es la actividad profesional e integradora que establece una serie de objetivos y
estrategias en función a las características de los elementos del sistema turístico, en
busca de desarrollar la actividad turística con eficacia y sostenibilidad, tomando
medidas para que el desarrollo sea a nivel económico, social-cultural y ambiental,
en una determinada zona, satisfaciendo las necesidades de la comunidad y los
turistas.
La gestión turística es la acción de administrar adecuadamente los recursos turísticos de
manera que genere economía, beneficiando principalmente a la comunidad y satisfaga las
necesidades y expectativas de los turistas.
1.2.2.1 Importancia de la Gestión Turística
Los países en el mundo, hoy por hoy han desarrollado la actividad turística en gran escala,
esto implica que es importante que se realice una diversidad de gestiones que ayuden a su
desarrollo, esto mejorará factores económicos, sociales, políticos, culturales y de
investigación; lo que indica que el esfuerzo del grupo humano a través de las diversas
11
acciones como gestión son el pilar fundamental para el fortalecimiento de las acciones
turísticas.
Considerándose que el turismo requiere de un proceso de gestión, Ecuador ha ingresado en
éste, trasformando los atractivos o recursos naturales en una eminente riqueza, de hecho,
existe una planificación orientada hacia objetivos consensuados en diferentes sectores del
país, así, las empresas turísticas y los inversionistas han desplegado una amplia gestión
para el desarrollo turístico convirtiéndose en un reto la generación de una visión
compartida entre los diversos sectores turísticos.
1.2.2.2 Modelo de Gestión
El modelo fue diseñado con el objetivo de desarrollar capacidades para incrementar la
calidad de los servicios y revalorar la cultura local en beneficio de la mejora de la calidad
de vida de la población.
Ilustración 1 Modelo de Gestión del Turismo Rural Comunitario de Codespa
Fuente: Modelo de Gestión del Turismo Rural Comunitario de CODESPA
Elaborado por: Mayra Moreno
• Desarrollo de nuevos productos e iniciativas de turismo rural.
• Promoción y comercialización
• Difusión de resultados COMPONENTES
• Oferta ( Atractivo turistico principal, transporte local, turistas,hospedaje, guianza, alimentación, artesanías)
• Demanda
• Actores ( Transportistas, comunidades, agencias locales, sistema dereserva, agencia internacional)
CADENA DE VALOR
• Fases
• PeriodosFASES DE IMPLEMENTACIÓN
•Comunidades de escasos recursos
•Comunidades con un minimo de flujo turistico
•Comunidades con un minimo de infraestructura
•Comunidades con experiencia en actividades productivas tradicionales o prestación de servicios
CONDICIONES BÁSICAS
• Elementos para fortalecer la organización comunitaria
• Elementos para fortalecer el producto turístico
• Elementos para garantizar la comercialización
• Elementos para establecer alianzas estratégicas
DESARROLLO DE CAPACIDADES
12
Con el modelo de gestión se realizará una diversidad de gestiones que ayudarán a su
desarrollo, mejorando factores económicos, sociales, políticos, culturales y de
investigación.
Cuadro 2 Modelo de gestión turística aplicable al proyecto
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Mayra Moreno
ESTABLECIMIE
NTO DE UNA
DIRECCIÓN
ORGANIZATIVA
Son los conjuntos y
secuencias de actividades
que desarrolla una
organización, para alcanzar
la visión establecida,
ayudándola a proyectarse al
futuro.
MISIÓN
Es la razón de ser del negocio, es la aplicación y puesta en
práctica del intento estratégico. Es la diferenciación de la
organización con otras de la misma industria.
VISIÓN
Implica un enfoque de largo plazo basado en una precisa
evaluación de la situación actual y futura de la industria, así
como del estado actual y futuro de la organización bajo
análisis.
VALORES
Forman un núcleo alrededor del cual se estructuran los
motivos, los esfuerzos y acciones de todos los miembros,
esto da pie a que los valores obedecen a declaraciones
explícitas, como rasgos implícitos del comportamiento.
POLÍTICAS
Las políticas empresariales son un recurso muy útil, ya que
permiten comunicar de forma explícita, los principios
básicos de la compañía para la toma de decisiones.
ANALISIS
SECTORIAL
Es el estudio del entorno, él
distinguir de lo que es
"simplemente" importante
de lo que es realmente
imprescindible.
FODA
Es una metodología de estudio de la situación de una
empresa o un proyecto, analizando sus características
internas y su situación externa en una matriz cuadrada.
FORMULACIÓN
Y EJECUCIÓN
DE
ESTRATEGIAS
Las organizaciones
necesitan estrategias que les
indiquen cómo lograr los
objetivos y cómo luchar por
la misión de las
organizaciones.
ESTRATEGIAS DE DIFUSIÓN
La difusión turística se trata de la promoción de un lugar o
serie de atractivos como destino turístico para los turistas.
ESTRATEGIA DE CAPACITACIÓN
Es importante debido a los cambios tecnológicos,
requerimientos de los turistas y nuevas formas de turismo,
ya que exigen en forma urgente la capacitación que optimice
las técnicas de atención y los procedimientos de servicio.
ESTRATEGIA DISEÑO DE CIRCUITO TURÍSTICO
Permiten organizar la oferta, aprovechar mejor los recursos,
lograr una imagen única de una zona determinada, y atraer a
mayor número de turistas, satisfaciendo sus necesidades.
ESTRATEGIA DE PAQUETEO
Es un producto que se comercializa de forma única.
Contiene dos o más servicios de carácter turístico, como
alojamiento, alimentación y transporte.
ESTRATEGIA DE SEÑALETÍCA
Conjunto coherente y uniforme de señales comunicantes
racionalmente enlazadas entre sí, que resuelve con un
lenguaje claro y preciso, problemas de información y
orientación de los visitantes en nuestro territorio.
CONTROL
ESTRATEGICO
SOCIALIZACION Y DIFUSION DE ESTRATEGIAS
Permite socializar el proyecto a diferentes empresas,
instituciones o al Gobierno Autónomo Descentralizado el
tema a tratar y en futuro sea utilizado.
13
Este modelo es diseñado para vencer las deficiencias y mejorar de forma significativa y
sostenible los procesos corporativos del lugar o empresa y el desempeño financiero y
social.
1.2.3 Turismo
Fenómeno sociocultural que comprende el transporte, la estancia, las motivaciones, el
hospedaje, la hospitalidad, los impactos y los sectores económicos, culturales, sociales y
ambientales afectados y alimentados por el desplazamiento de personas en el globo
terrestre. (PANOSSO Neto & LOHMANN, 2012)
La Organización Mundial del Turismo define que:
“El conjunto de actividades de producción y consumo a las que dan lugar
determinados desplazamientos de personas seguidos de al menos una noche pasada
fuera del domicilio habitual siendo el motivo del viaje, el recreo, los negocios, la
salud, o la participación en una reunión profesional, deportiva o religiosa.”
El turismo es el conjunto de todas las actividades asociadas con el desplazamiento de
personas hacia lugares distintos al de su residencia habitual; sin ánimo de radicarse
permanentemente en ellos.
1.2.3.1 Clasificación
A medida que pasa el tiempo van apareciendo nuevas tipologías turísticas que son
auténticas novedades en nuestro sector. A continuación, se recoge el listado de las
principales tipologías turísticas:
14
Ilustración 2 Tipologías turísticas aplicables al proyecto
Fuente: Estructura del Mercado Turístico, 2013
Elaborado por: Mayra Moreno
Existe variedad de tipologías turísticas que detallan las actividades que se pueden realizar,
se han tomado siete tipos que se desarrollarán y encontrarán en el lugar de ejecución del
proyecto investigativo.
1.2.3.2 Turista
Noelia Cabarcos Novás, en el 2010 define:
“Se denomina turista a aquella persona que se desplaza fuera de su entorno habitual
por un periodo de tiempo superior a veinticuatro horas, diferenciando este concepto
Turismo de
naturaleza
•Se desarrollan en espacios protegidos (parques nacionales, reservas, Patrimonios de la humanidad de tipo natural), donde el hombre no ha dejado huella.
Turismo Religioso
•Vinculado a peregrinaciones, ritos religiosos, visitas a lugares sagrados de veneración y sus conmemoraciones.
Turismo Rural
•Conjunto de actividades que se desarrollan en contacto directo con la naturaleza, con todo lo relacionado con la vida del campo, sus poblaciones, etc.
Turismo Deportiv
o
•Viajes basados en la práctica de algún deporte o bien sea a la asistencia a algún evento deportivo.
Turismo Gastronó
mico
•Conocimiento de los principales productos y elaboraciones culinarias del destino, tradición.
Turismo Científic
o
•Consiste en conocer de cerca todo lo relacionado con el mundo natural desde el punto de vista científico, en si busca un aprendizaje de ese espacio.
Turismo de
negocios
•Es el turismo de empresas y de negocio, turismo de congresos, convenciones y ferias, de viajes de incentivo y viajes de familiarización.
15
del correspondiente al visitante de día o excursionista, cuya estancia es inferior a
este tiempo.”
Toda persona que se desplaza a un lugar distinto de su residencia habitual a realizar
cualquier tipo de actividad turística siempre y cuando sea superior a veinticuatro horas e
inferior a doce meses.
1.2.3.3 Circuito Turístico
Nélida Chan en su libro Circuitos Turísticos, Programación y Cotización:
“El circuito es la base para la producción de visitas guiadas, rutas y paquetes
turísticas. Desde el programa simple como puede ser una visita guiada a un museo
hasta los complejos paquetes temáticos o especializados brinda el armazón físico
sobre el cual se va a ir incorporando servicios y actividades.”
Cuadro 3 Tipos de Circuitos Turísticos TIPOS CIRCUITO CARACTERÍSTICAS
ESPACIO
LOCALES
Se diagraman dentro de los límites de un centro o localidad, donde se
sitúan los servicios, atractivos, y el espacio rural inmediato. Duración
medio día y un día entero.
REGIONALES
Viaje pre-arreglado a uno o más destinos turísticos, con regreso al punto de
partida. De duración mayor a las veinticuatro horas.
TEMÁTICA
GENERALES
Cuando en su transcurso se brindan distintos temas, brindando al visitante
un panorama global sobre el lugar visitado.
TEMÁTICOS
En su transcurso se desarrollan solo temas específicos lo que implica un
mayor nivel de profundidad y especialización.
FUNCIÓN
LINEALES
Su diagrama presenta un trazado rectilíneo. Puede correr una forma
paralela a algún accidente geográfico o alguna carretera.
CIRCULARES
Circuitos circulares o triangulares son aquellos donde el punto de inicio y
de finalización de la ruta son los mismos y en cuyo recorrido no se repite
la misma calle o camino. Pueden unir tramos de distintas carreteras.
Fuente: Circuitos Turísticos, Programación y Cotización, 2005.
Elaborado por: Mayra Moreno
16
Los diferentes tipos de circuitos turísticos permiten segmentar una ruta ya sea por su
espacio, temática y función, permitiendo así variedad de sitios previamente producidos por
servicios y actividades a realizar.
1.2.3.4 Rutas Turísticas
Nélida Chan, 2005
“La ruta turística tiene por función la promoción de un área, de una región o de una
temática con potencialidad turística. Pueden presentarse con os formatos de
senderos o paseos temáticos, según se desarrolle en espacios urbanos o rurales.
Pueden abordar temáticas culturales o de índole natural. Se basa en un circuito,
pero para ser considerada como tal debe presentarse un valor agregado, el que se
centra en la prestación de distintas actividades que desarrollen el tema elegido.”
1.2.3.5 Segmentación de los mercados Turísticos
Es la subdivisión creada del mercado en una seria de grupos o segmentos en base a una o
varias variables, con el fin de poder aplicar las estrategias más adecuadas a los objetivos
marcados inicialmente. (CABARCOS Novas , 2006)
1.2.3.6 Itinerarios
Nélida Chan, en su libro define:
“Se trata de la descripción de un determinado recorrido que suministra datos sobre
los atractivos situados en él. Son verdaderas guías de viajeros personalizadas. Su
objeto es orientar al turista y brindarle información acerca de cómo emplear su
tiempo en visitas a lugares turísticos.”
17
1.2.3.7 Señalética Turística
Ministerio de Turismo:
“Parte de la ciencia de la comunicación visual que estudia las relaciones
funcionales entre los signos de orientación y el espacio y el comportamiento de los
individuos. Estudia el empleo de signos gráficos para orientar el flujo de las
personas en un espacio determinado, e informar de los servicios de que disponen;
los identifica y regula, para una mejor y más rápida accesibilidad a ellos; y para
una mayor seguridad en sus desplazamientos y acciones.”
Cuadro 4 Señalética aplicable al proyecto de investigación
Señales de información (Código I)
Informan a los usuarios de la vía de las
direcciones, distancias, destinos, rutas,
ubicación de servicios y puntos de interés
turístico.
Pictogramas Atractivos Naturales
Representan la riqueza y biodiversidad de un
lugar, una región y un país.
Pictogramas Atractivos Culturales
Representa el conjunto de sitios y
manifestaciones que se consideran de valor o
aporte de una comunidad determinada y que
permite al visitante conocer parte de los sucesos
ocurridos en una región o país.
Pictogramas Actividades Turísticas
Representan las actividades turísticas que se
producen por la relación oferta/d manda de
bienes y servicios implantados por personas
naturales o jurídicas que se dediquen de modo
profesional a la prestación de servicios
turísticos con fines a satisfacer necesidades del
visitante-turista.
18
Pictogramas de Servicio de Apoyo
Son aquellas que indican a los visitantes turistas
la ubicación de servicios públicos o privados
sea de salud, de comunicaciones y varios. Las
dimensiones en los pictogramas dependerán de
la distancia a la que los usuarios se encuentren
de la señal.
Pictogramas de Restricción
Representan la prohibición de realizar
determinada actividad de manera temporal o
definitiva de acuerdo a la necesidad o
circunstancia.
Fuente: Ministerio de Turismo
Elaborado por: Mayra Moreno
Mediante la señalética turística se pretende aportar al turismo, brindando beneficios a todas
las personas que visiten un determinado lugar, pudiendo disfrutar así de sus servicios y
actividades.
1.2.4 Atractivos Turísticos
Todo lugar que contenga una serie de características que motiven el desplazamiento
temporal de los viajeros. Estas características se denominan atractivos, porque son los que
llaman y atraen su atención. (GURRÍA Di-Bella Manuel , 2012)
Nélida Chan:
“Los atractivos son bienes o manifestaciones con capacidad de motivar o inducir el
viaje o, lo que es lo mismo, el desplazamiento de personas desde lugar de residencia
habitual o temporaria al espacio donde está emplazado el bien o manifestación en
cuestión.”
Un atractivo turístico es un lugar o manifestación con un sinnúmero de características que
motivan a un turista a desplazarse hacia ese lugar.
19
1.2.4.1 Importancia de los Atractivos Turísticos
Manuel Gurria Di-Bella, 2012
“Los atractivos de turismo permiten generar empleos, activar el sector económico
de la localidad, a su vez atrae inversión extranjera, ya que se ponen en marcha
muchos proyectos, se da una fuerte inversión a la infraestructura y con el desarrollo
de nuevos productos y destinos, se crean muchas actividades que el turista podrá
disfrutar, ya sean recreativas, culturales y de diversión.”
1.2.4.2 Clasificación
Cuadro 5 Clasificación de los Atractivos Turísticos Culturales
Fuente: Ley de Turismo
Elaborado por: Mayra Moreno
CATEGORIA
TIPO
SUBTIPO
MANIFESTACIONES
CULTURALES
HISTÓRICAS
Arquitectura (civil, religiosa, militar); Zonas Históricas
(ciudades, sectores, conjuntos parciales); Minas
antiguas, Sitios arqueológicos (zonas arqueológicas,
conjuntos aislados); Museos (religiosos, coloniales,
arqueológicos, históricos, técnicos, artísticos,
generales, etnográficos); Colecciones particulares
ETNOGRAFIA
Grupos étnicos, Arquitectura Vernácula,
Manifestaciones religiosas, tradiciones y creencias
populares, Música y danza, Artesanía (instrumentos
musicales, tejidos, indumentaria, máscaras, alfarería,
metales, cueros y pieles, madera, piedras, tejido en
paja, objetos rituales, pintura, imaginería, armas);
Ferias y mercados, Comidas y bebidas típicas,
Shamanismo
REALIZACIONES
TECNIAS Y
CIENTIFICAS
Explotaciones mineras, Explotaciones agropecuarias,
Explotaciones industriales, Obras técnicas (Diseño
industrial, Arquitectura e Ingeniería, Parques de
recreación); Centros científicos y técnicos (zoológicos
y acuarios, Jardines botánicos, bibliotecas).
REALIZACIONES
ARTISTICAS
CONTEMPORANEAS
Museos, Obras de arte, Pintura, Escultura
ACONTECIMIENTOS
PROGRAMADOS
Artísticos (música, danza, teatro, festivales de cine,
exposiciones); Fiestas (religiosas, concursos, corridas
de toros, carnavales); Vida nocturna, Gastronomía,
Rodeos, Ferias y congresos, Eventos deportivos
20
Permite identificar la categoría, tipo y subtipo, al cual pertenece, de esta manera se registra
el número de atractivos que por sus cualidades culturales constituyen un recurso para el
turista.
Cuadro 6 Clasificación de Atractivos Turísticos Naturales
Fuente: Ley de Turismo
Elaborado por: Mayra Moreno
CATEGORIA
TIPO
SUBTIPO
SITIOS
NATURALES
MONTAÑAS
Altas montaña, cordilleras, nudos, volcanes, colinas,
desfiladeros, glaciares
PLANICIES
Llanuras, salitrales, valles, mesetas
DESIERTOS
Costeros, de Interior, dunas
AMBIENTES LACUSTRES
Lagos, lagunas, Ciénegas, pozas, cochas, pantanos,
charcas Estacionales
RIOS
Manantial o fuente, riachuelo o arroyo, rápidos o
raudales, cascadas, cataratas o saltos, riberas, deltas,
meandros, vados, remansos
AGUAS SUBTERRANEAS
Aguas minerales, aguas termales
BOSQUES
Bosque nublado occidental, Bosque montano bajo
oriental, Bosque montano bajo occidental, Bosque
húmedo tropical amazónico, Bosque húmedo tropical
occidental, manglar, Bosque seco tropical, Bosque
seco interandino, Bosque petrificado.
FENOMENOS
ESPELEOLÓGICOS
Cuevas, cavernas, ríos Subterráneos
FENOMENOS
GEOLOGICOS
Cráteres, calderas, flujos de lava, tubos de lava,
geiseres, escarpas de falla, solfataras, fumarolas
COSTOS O LITORES
Playas, acantilados, golfos, bahías, cabos , ensenadas,
fondeaderos, penínsulas, promontorios, puntas
istmos, estrechos
AMBIENTES MARINOS
Arrecifes de coral cuevas, cráteres, acantilados,
cráteres, acantilados, fosas, puntos calientes,
trincheras, cordilleras, bentos y bentónicos.
TIERRES INSULARES
Islas continentales, islas oceánicas
SISTEMAS DE AREAS
PROTEGIDAS
Parque Nacional, Reserva Ecológica, Refugio de
Vida Silvestre, Reserva Biológica, Área Nacional de
Recreación, Reserva de Producción Faunística, Área
de caza y pesca, Bosque Protector, Reserva
Geobotánica
21
Permite identificar de manera clara la categoría, tipo y subtipo, al cual pertenece,
sirviéndonos para inventariar el número de atractivos naturales con los que cuenta una
localidad, región o país.
1.2.4.3 Planta Turística
Manuel Gurria Di-Bella, 2012 define:
“Una vez que la actividad turística permite la explotación económica de los
atractivos, se establece un proceso productivo alrededor de estos; una combinación
de bienes y servicios que forman la planta turística, lo cual constituye otro aspecto
de los recursos disponibles para ofrecerlos a quienes los demandan. Esta planta
está formada por las instalaciones y el equipo de producción de bienes y servicios
que satisfacen lo que requiere el turista en su desplazamiento y estancia en el
destino escogido.”
1.2.4.4 Productos Turísticos
El producto turístico es el conjunto de bienes y servicios que son utilizados para el
consumo turístico por grupos determinados de consumidores. (ORGANIZACIÓN
MUNDIAL DE TURISMO)
Ilustración 3 Componentes de los productos turísticos
Fuente: (GURRÍA Di-Bella Manuel , 2012)
Elaborado por: Mayra Moreno
Atractivos turísticos InfraestructuraEstructura de producción
SuperestructuraProducto Turístico
22
Es el conjunto de elementos materiales y/o inmateriales que tienen la capacidad para
incidir sobre el proceso de decisión del turista provocando su visita a través de flujos de
desplazamientos.
1.2.4.5 Recursos Turísticos
Todo elemento natural, toda actividad humana o resultado de la misma que puede generar
un desplazamiento por motivos, esencialmente, de ocio. (MARÍN Castillo, 2012)
1.2.4.6 Destinos Turísticos
Zona o área geográfica que es visitada por el turista, cuenta con límites de naturaleza
física, de contexto político y de percepción por parte del mercado. Desde el punto de vista
empresarial, tanto estratégico como organizativo.
1.2.4.7 Inventario Turístico
Ministerio de Turismo, define:
“Inventario de atractivos turísticos es el proceso mediante el cual se registra
ordenadamente los factores físicos, biológicos y culturales que, como conjunto de
atractivos, efectiva o potencialmente puestos en el mercado, contribuyen a
confrontar la oferta turística del país. Proporcionan información importante para el
desarrollo del turismo, su tecnificación, evaluación y zonificación en el sentido de
diversificar las áreas del desarrollo turístico.”
Etapas del proceso de inventario:
• Definición de los productos a entregarse
• Selección del equipo de trabajo
• Elaboración del cronograma del proyecto
• Visita preliminar
• Elaboración del cronograma de visitas y definición de rutas
23
• Capacitación
• Materiales necesarios
• Levantamiento de inventario
A continuación, se presentan las fichas a utilizar:
1. DATOS GENERALES
ENCUESTADOR:………………………….…………………….……. FICHA N°:…………………...………........
SUPERVISOR EVALUADOR:……………………………………….. FECHA:……………………………...........
NOMBRE DEL ATRACTIVO:………………………….……………..………………...................................... REGIMEN DE PROPIEDAD: PÚBLICO….. PRIVADO…… (NOMBRE DEL PROPIETARIO)……………….…………........
CATEGORÍA:…………………………….…TIPO:………….………………….….SUBTIPO:……………..……….......................
2. UBICACIÓN COORDENADAS GEOGRÁFICAS DE LA LOCALIZACIÓN ORIGINAL: LATITUD:……… LONGITUD:………
PROVINCIA:………………………..…………… CANTÓN:……………………..….……... LOCALIDAD:………………............... CALLE:………………………………………...… NÚMERO:………………………………..TRANSVERSAL:..……..………….…..
3. CENTROS URBANOS MAS CERCANOS AL ATRACTIVO:
NOMBRE DEL POBLADO:…………………….………………….………… DISTANCIA (KM):………………………….…..……
NOMBRE DEL POBLADO:………………… ……………………………..... DISTANCIA (KM):………………….………………..
4. CARACTERÍSTICAS FÍSICAS DEL ATRACTIVO
ALTURA:……………..…….. TEMPERATURA:……………..………. PLUVIOSIDAD:………..……………...
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………….........................……………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………………….
USOS (SIMBOLISMOS)
………………………………………………………………
……………...………………………………………………
……………………………...………………………………
……………………………………...……...…………………
…………………………………………………...……...……
………………………………………………………………
……...
………………………………………………………………
……………...………………………………………………
…………………………….............
ORGANIZACIÓN Y CUMPLIMIENTO
(ACONTECIMIENTOS PROGRAMADOS)
………………………………………………………………
……………...………………………………………………
……………………………...………………………………
……………………………………………...………………
……………………………………………………………...
………………………………………………………………
………………………………………………………………
5. ESTADO DE CONSERVACIÓN DEL ATRACTIVO
ALTERADO: NO ALTERADO: EN PROCESO DE
DETERIORADO: CONSERVADO: DETERIORO:
CAUSAS:……………………………………………………………
…………………………………………….
5.1 PATRIMONIO (Atractivos Culturales)
NOMBRE:………………………………………………
FECHA DE DECLARACIÓN:…………………….…..
CATEGORÍA: Patrimonio de la Humanidad
Patrimonio del Ecuador
6. ESTADO DE CONSERVACIÓN DEL ENTORNO
ALTERADO: NO ALTERADO: EN PROCESO DE
DETERIORADO: CONSERVADO: DETERIORO:
CAUSAS:……………………………………………………………
…………………………………………….
CA
LID
AD
VA
LL
OR
I
NT
RÍN
SE
CO
C
A
L
I
D
A
D
V A L O R
E X T R Í N S E C
O
24
Se detalla en cada sección los servicios: alojamiento, alimentación y esparcimiento en
diferentes categorías:
En la sección de Apoyo se selecciona los diferentes accesos, frecuencias, temporalidad y
estado en el que se encuentra las vías; de la misma forma se detallará asociación con otros
atractivos, infraestructura básica y difusión del atractivo:
7. FACILIDADES TURÍSTICAS
SERVICIOS
CATEGORÍAS
LUJO PRIME
RA
SEGUNDA TERCERA CUARTA
N°
Establ
ec
Plaz
as
N°
Establ
ec
Plaz
as
N°
Establ
ec
Plaz
as
N°
Establec
Plaz
as
N°
Establec
Plaz
as
ALOJAMIENTO
ALIMENTACIÓN
ESPARCIMIENTO
TIP
O
SUBTIP
O
ESTADO DE LAS
VÍAS
TRANSPO
RTE
FRECUENCIAS TEMPORALIDAD DE
ACCESO
B R M DIAR
IA
SEMAN
AL
MENSU
AL
EVE
N
TUA
L
DÍAS DEL AÑO
Asfaltado Bus
Lastrado Automóvil
DÍAS AL MES
Empedrado
4x4 Culturales Día inicio:
Sendero Tren
Día
Fin:
Marítimo Barco
Naturales
Bote
HORAS DEL DÍA
Fluvial Canoa Culturales Día inicio:
Otros
Día Fin:
Avión
Naturales
Avioneta
Helicóptero
s
Observaciones:..…………………………………………..……………………………………..…………………………………
………………………….…..…..………………………………..
O
T
R
O
S
T
E R R E S T R E
A C U Á T I C O
A É R E
O
A
P
O
Y
O
25
RUTAS DE BUSES DESDE POBLACIONES CERCANAS:
NOMBRE DE LA RUTA:…………...................……….....................……….....................……….....................………..................................
DESDE:……………..……… HASTA:………………..……...… FRECUENCIA:……………..…… DISTANCIA: ………………………
8. INFRAESTRUCTURA BÁSICA
AGUA
POTABLE ENTUBADA TRATADA DE POZO
NO EXISTE OTROS
ENERGÍA ELECTRICA
SISTEMA DE INTERCONECTADO GENERADOR NO EXISTE OTROS
ALCANTARILLADO
RED PÚBLICA POZO CIEGO POZO SÉPTICO NO EXISTE
OTROS
PRECIO
SI NO ENTRADA LIBRE OTROS
Observación:…………………………………………..………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………..……………………………………………….……………………….………….…
9. ASOCIACIÓN CON OTROS ATRACTIVOS
NOMBRES
DISTANCIAS
10. DIFUSIÓN DEL ATRACTIVO
LOCAL NACIONAL
PROVINCIAL INTERNACIONAL
OTROS:
Fuente: Ministerio de Turismo
Elaborado por: Mayra Moreno
Las fichas de inventario nos permiten registrar cada detalle con que él cuenta un atractivo
turístico incluyendo los servicios, actividades y facilidades que ofrece para colocarlas al
mercado en el futuro.
1.2.5 Paqueteo Turístico
Conjunto de servicios adquiridos en un solo acto, prestados en base a un circuito prefijado
y que se ofrece al mercado a un precio global. (CHAN, 2005)
Se entenderá por paquete turístico al conjunto de servicios turísticos (manutención,
transporte, alojamiento, recreación, entre otros), ofertando por la agencia de viajes a un
precio global preestablecido. (MARTÍNEZ Espín , 1999)
Los paquetes turísticos son el conjunto de servicios turísticos que se venden al turista por
un precio, lo cual puede como no incluir: transporte, alojamiento, alimentación, recreación
y excursiones.
A
P
O
Y
O
26
1.2.5.1 Clasificaciones
Ilustración 4 Clases de Paquetes Turísticos
Fuente: Circuitos Turísticos, Programación y Cotización, 2005.
Elaborado por: Mayra Moreno
Las seis variables presentadas deben ser consideradas al momento de la elaboración de los
paquetes turísticos ya que segmentan de manera oportuna el mercado al que se quiere
dirigir.
•Standard El operador elabora un itinerario basándose en la competencia y en estudiosde mercado. Su objeto es complacer a todo aquel que los consume.
•Especiales: Son aquellos que como su nombre lo indica se producen de acuerdo a lasolicitud del cliente tomando en cuenta sus preferencias y necesidades particulares.
ORGANIZACIÓN DE LA PRESTACIÓN
•Viajes itinerantes: Es aquel cuyo circuito e itinerario contempla el pernocte en variosdestinos sucesivos.
•Viajes de estancia: Viajes de estancia o de estadía son aquellos en los cuales laspernoctaciones se realizan siempre en la misma localidad.
MODALIDAD DEL VIAJE
•Especifica: Son de temática específica e incorporan en las visitas solo aquellosatractivos que se relacionan directamente con dichos temas.
•General: Son los que abordan un tema determinado o puntual como único marco dereferencia.Incluyen distintos aspectos relacionados con el centro o destino dando unavisión global o panorámica del lugar.
LA TEMATICA
•Regional: Todo viaje pre arreglado a uno o más destinos turísticos, con regreso alpunto de partida, cuya duración excede las veinticuatro horas.
•Locales: Se diagraman dentro de los límites de un centro o localidad, entendiendo porcentro turístico el espacio urbano donde se sitúan los servicios y atractivos.
EL PROGRAMA
•Regular: Se realiza de acuerdo a un calendario preestablecido, que sus salidas estánfijadas de antemano y generalmente son diagramadas por temporada
•Eventual: Este tipo de operación significa que la salida del paquete o inicio del viaje queda sujeto a la voluntad del cliente y no a un calendario preconcebido.
LA OPERACIÓN
•Individuales: Se operan sobre la base de la venta individual de plazas, es decir porpasajero. No hay necesidad de conformar grupo alguno para efectivizar la salida.
•Grupos: Sujeta a la conformación previa de un grupo, con un número mínimo depasajeros establecidos según la empresa o la capacidad de los servicios incluidos.
LOS USUARIOS DEL PRODUCTO
27
1.2.5.2 Demanda Turística
La demanda turística es el total de las personas participantes en actividades turísticas,
cuantificada como número de llegadas o salidas de turistas, valor en dinero gastado u otros
estadísticos. (PANOSSO Neto & LOHMANN, 2012)
1.2.5.3 Oferta Turística
La oferta turística es el conjunto de bienes y servicios turísticos que los productores del
sector están dispuestos a ofrecer a determinados precios. (CABARCOS Novas , 2006)
Oferta turística básica: Compuesta por aquellos bienes y servicios de carácter
exclusivamente turístico (agencias de viajes, alojamientos, transporte, entre otros.)
Oferta turística complementaria: Compuesta por aquellos bienes que no son
únicamente turísticos, pero que aun así son demandados por los turistas y
complementan el producto turístico final (restauración, deportes, ocio, comercio, entre
otros.)
1.2.5.4 Promoción Turística
Manuel Gurria Di-bella, en su libro Introducción al Turismo:
“Nadie puede consumir lo que no conoce, por eso será necesario dar a conocer los
atractivos y servicios turísticos al mayor número de personas que estén en posibilidades
de usarlo, utilizando los medios más adecuados para hacer llegar la información en
forma eficaz, de tal manera que despierte el interés de los posibles turistas, para
transformarlo en un deseo y este en una verdadera necesidad. La promoción puede
entonces crear nuevas necesidades en los individuos.”
Toda promoción turística tiene tres elementos fundamentales o primarios, sin importar el
grado o tipo de dicha promoción, estos son:
28
Ilustración 5 Tipos de Promoción Turística
Fuente: Introducción al Turismo
Elaborado por: Mayra Moreno
La imagen de un atractivo turístico juega un papel muy importante en el desarrollo del
sector turístico. No basta con tener buenos recursos, sino que hay que darlos a conocer y
hacer que sean valorados lo más adecuadamente posible a través de medios de publicidad,
materiales de apoyo y relaciones públicas.
1.2.5.5 Costos Turísticos
Entendidos como la valoración del consumo de bienes y servicios, se incluyen costos
individuales o directos, costos generales o indirectos, costos fijos y costos variables.
(TURISMO)
VALORACIÓN CRÍTICA DE LOS CONCEPTOS PRINCIPALES DE LAS
DISTINTAS POSICIONES TEÓRICAS SOBRE EL OBJETO DE
INVESTIGACIÓN
Los Procesos Administrativos Turísticos son el mecanismo principal e indispensable para
mantener el equilibrio y desarrollo de una empresa de manera eficiente y eficaz a través de
sus procesos administrativos (Planificación, Organización, Desarrollo de los recursos
humanos, Dirección, Control y la Comunicación).
En la Gestión Turística las acciones de las personas que pertenecen a una empresa son
importantes porque determinan el desarrollo de la misma, generando de esta manera
economía, y a su vez satisfaciendo las necesidades y expectativas de los clientes.
Publicidad
•Anuncios, periódicos,revistas especializadas yrevistas de viajes
•Artículos, reportajes pagadosy noticias de interés generalo particular
•Publicaciones especiales,libros o guías
•Radio, televisión y videos
Materiales de apoyo de ventas
•Carteles (posters)
•Folletos, literatura deservicios y literatura delugares y eventos.
•Diapositivas
•Displey y calcomanías
Relaciones públicas
•Ferias y exposicionesturísticas
•Oficinas de turismo
•Asociaciones empresariales
•Oficinas de convenciones yvisitantes
•Centro de reservaciones
29
Los conjuntos de características permiten la transformación de un simple lugar, en un
Atractivo de Turismo que induce o motiva el desplazamiento temporal de turistas.
CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPITULO
Los Procesos Administrativos permiten participar a todos sus trabajadores en la
organización empresarial y por ende permite mejorar la calidad del servicio, llevando por
buen camino los objetivos propuestos y así obtener el buen control y funcionamiento.
La gestión turística permite que el accionar de las personas que trabajen en una
determinada empresa mejore cada uno de los espacios, funciones y responsabilidades a su
cargo con el fin de lograr el incremento de clientes a la misma.
Los atractivos de turismo a más de ser un destino a donde miles de turistas pueden acudir,
estos generan puestos de trabajo, ingresos económicos, interés de visita y la mejora de
infraestructura en el sector, siendo así una de las principales fuentes de ingreso en el país.
30
CAPITULO II
2 MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA
CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA
La Concordia se encuentra ubicado a 38km de la vía Santo Domingo, sus atractivos
turísticos son variados entre ellos tenemos al Bosque Protector “La Perla” y Flor del Valle,
para que estos atractivos sean conocidos por la comunidad es necesario que exista una
correcta gestión por parte de las autoridades y prestadores de servicio. Su gente además de
la agricultura, ganadería y pamicultura en mínima cantidad se dedican al turismo. El
Pueblo de La Concordia, nace producto de la migración de colonos de Loja y Manabí, que
por sequía de 1960-1962 de estas provincias llegan familias enteras a poblar entre La
Unión y La Concordia.
La Concordia fue creada como cantón de la provincia de Esmeraldas el 26 de noviembre
de 2007 y de conformidad a la Segunda Disposición Transitoria de la Ley de Creación del
cantón La Concordia. Mas, el 5 de febrero de 2012 los Concordences, acuden a las urnas
para decidir mediante Consulta Popular a qué provincia desean pertenecer: Santo Domingo
de los Tsáchilas o Esmeraldas. El 31 de Mayo del 2013 la Asamblea Nacional aprobó un
proyecto que reformó la Ley de Creación del cantón La Concordia, donde se definió que
ese cantón era parte de la provincia Tsáchila. La reforma, heredada del periodo anterior,
tuvo 110 votos a favor, 7 en contra y 10 abstenciones.
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO METODOLÓGICO PARA EL
DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN
2.2.1 Modalidad de la investigación
La modalidad de investigación sigue el paradigma del modelo cuali-cuantitativo
predominando el cualitativo ya que se recolecta y analiza datos que se obtendrán con cada
uno de los propietarios de los atractivos turísticos del Cantón La Concordia, mientras que
31
el cuantitativo se aplicará una encuesta donde se reflejarán los resultados de forma
numérica.
2.2.2 Tipos de Investigación
2.2.2.1 Investigación Descriptiva
Describe de modo sistemático las características y situaciones, a fin de extraer respuestas
significativas que contribuyan al conocimiento, una vez realizada la investigación de
campo se describirá aquí lo obtenido.
2.2.2.2 Investigación Bibliográfica
Es el proceso de búsqueda de información en documentos para determinar cuál es el
conocimiento existente en una zona particular; describiendo y garantizando el éxito de la
investigación.
2.2.2.3 Investigación de Campo
Se realiza en el propio sitio donde se encuentra el objeto de estudio, en este proyecto de
tesis investigativo se realizarán observaciones de campo en cada uno de los atractivos que
posee el Cantón La Concordia.
2.2.2.4 Población y Muestra
2.2.2.4.1 Población
Población es el conjunto de todos los elementos que son objeto de estudio estadístico. Se
tomó a la población económicamente activa del cantón La Concordia, que como resultado
dio 42.924 a encuestar. (INEC, 2010)
32
Tabla 1 Participantes de la Población y Muestra
POBLACIÓN
NÚMERO
INSTRUMENTO
Encargado de Desarrollo
Económico
1
Entrevista
Habitantes de La Concordia
(PEA. INEC 2010)
42.924
Encuesta
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Mayra Moreno
2.2.2.4.2 Muestra
Se toma la población según el último censo realizado de las personas económicamente
activas:
𝒏 =𝑵
𝒆𝟐 (𝐍 − 𝟏) + 𝟏
𝒏 =𝟒𝟐. 𝟗𝟐𝟒
𝟎. 𝟎𝟎𝟐𝟓(𝟒𝟐. 𝟗𝟐𝟒 − 𝟏) + 𝟏
𝒏 =𝟒𝟐. 𝟗𝟐𝟒
𝟎. 𝟎𝟎𝟐𝟓(𝟒𝟐. 𝟗𝟐𝟑) + 𝟏
𝒏 =𝟒𝟐. 𝟗𝟐𝟒
𝟏𝟐𝟓. 𝟖𝟏
𝒏 = 𝟑𝟗𝟗
2.2.3 Métodos de Investigación
2.2.3.1 Inductivo – deductivo
El método deductivo es aquél que parte los datos generales, para deducir por medio del
razonamiento lógico, varias suposiciones, mientras que el método Inductivo va de lo
particular a lo general.
33
2.2.3.2 Analítico – Sintético
Distingue las partes de un todo y procede a la revisión ordenada de cada uno de sus
elementos.
2.2.3.3 Histórico – Lógico
Método de investigación que capta los diversos problemas o fenómenos que se presentan
en el lugar a investigar a demás se puede identificar los momentos más relevantes en las
que ha ido evolucionando el objeto.
2.2.4 Técnicas de investigación
2.2.4.1 Encuesta
Es una técnica de recolección de datos mediante la aplicación de un cuestionario a una
muestra de individuos. A través de las encuestas se pueden conocer las opiniones, las
actitudes y los comportamientos de los ciudadanos, esta técnica se aplicará a todos los
habitantes del Cantón La Concordia.
2.2.4.2 Entrevista
Acción de recopilar información en una charla con una o más personas con el objetivo de
hablar sobre ciertos temas y con un fin determinado. Técnica que se realizará con cada uno
de los propietarios de los atractivos turísticos.
2.2.5 Instrumentos de Investigación
2.2.5.1 Guía de Entrevista
Es una ayuda de memoria para el entrevistador, es decir ayuda a recordar los temas de la
entrevista como conceptual (presenta los tópicos de la entrevista en un lenguaje cotidiano,
propio de las personas entrevistadas).
34
2.2.5.2 Cuestionario
Un cuestionario es un instrumento de investigación que consiste en una serie de preguntas
y otras indicaciones con el propósito de obtener información de los consultados.
2.2.5.3 Fichas Bibliográficas
La ficha bibliográfica es una ficha pequeña, destinada a anotar los datos de un libro o
artículo, en ellas se registrarán toda información encontrada en distintas bibliografías que
será de gran utilidad para todo el desarrollo de tesis.
2.2.6 Análisis de la Entrevista
Cuadro 7 Interpretación de la entrevista realizada
1.- ¿La Concordia cuenta con un modelo que gestione los atractivos turísticos?
No existe un modelo de gestión turística.
2.- ¿Cuántos turistas cree usted que visitan el Cantón La Concordia?
Se desconoce el número de turistas que visitan La Concordia.
3.- ¿En qué temporada cree usted que se realizan más visitas al cantón y por qué?
Generalmente la mayor cantidad de afluencia es en carnaval y las fiestas de La Concordia.
4.- ¿El cantón La Concordia cuenta con señalética que permita guiar a los turistas?
En su totalidad no tienen, pero si existe señalética al ingreso de los recursos naturales.
5.- ¿Cree usted que el turismo ha crecido en los últimos cinco años? ¿Cómo?
Se desconoce el crecimiento de turistas en el Cantón La Concordia ya que no se lleva un control por la
inexistencia de un Departamento de Turismo.
6.- ¿Considera que mediante la implementación de una promoción turística de los atractivos
turísticos ayudarían al crecimiento del Cantón?
Por supuesto que sí.
7.- ¿Cree usted que los visitantes que llegan al cantón se van satisfechos con el servicio recibido?
Se desconoce
8.- ¿Cómo municipio, tienen algún plan de capacitación para los prestadores de servicio en el
sector turístico?
Se ha gestionado con el Mintur distintos tipos de capacitaciones.
Fuente: Encargada del Departamento de Equidad y Género
Elaborado por: Mayra Moreno
35
Como resultado obtenido en la entrevista se puede indicar que no existe un modelo de
gestión turística, a su vez se desconoce el número de turistas y el incremento que se ha
tenido en los últimos años en el cantón La Concordia, así mismo se desestima si los
turistas se muestran satisfechos con el servicio recibido. Se resalta también que la
temporada en la que más afluencia de turistas se tiene es en carnaval y en el aniversario de
la ciudad, se destaca que es importante la difusión turística para atraer el interés del
visitante y en cuanto a señaléticas existentes, solo hay para atractivos naturales, mas no
para servicios turísticos y atractivos culturales.
2.2.7 Análisis de la Encuesta
Tabla 2 Interpretación de datos de las encuestas realizadas tipo si/no
Fuente: Encuestados
Elaborado por: Mayra Moreno
ANÁLISIS: La mayoría de los encuestados manifestaron que conocen los atractivos
turísticos del cantón, sin embargo, el grupo restante indica que en su totalidad lo
desconocen. De la misma manera están dispuestos a participar en cualquier evento para
aumentar el flujo turístico y consideran que si es importante la señalética turística ya que es
una forma de orientarse y poder llegar al lugar de destino.
Nº PREGUNTAS SI NO
Fa Fr Fa Fr
1 ¿Conoce usted los atractivos turísticos que posee el cantón La Concordia? 204 51% 195 49%
9 ¿Si se ofreciera un circuito turístico de los atractivos turísticos del cantón,
usted haría uso de ellos? 358 90% 41 10%
10 ¿Cree usted que la señalética turística en el cantón es necesaria para atraer
turistas? 370
93% 29 7%
36
Tabla 3 Interpretación de datos de las encuestas realizadas de opción múltiple
Fuente: Encuestados
Elaborado por: Mayra Moreno
Nº PREGUNTAS ÍTEM Fa Fr
2
Elija el o los motivos principales de su visita al cantón
La Concordia
Turismo 54 14%
Estudio 64 16%
Negocios/Compras 61 15%
Visita a familiares 65 16%
Otros 155 39%
3 ¿Qué actividades de turismo le gustaría realizar en el
cantón?
Rafting/Kayac 118 29%
Buceo/Tubbing 115 29%
Trekking 32 8%
Camping 118 30%
Otros 16 4%
4 ¿Cuándo visita La Concordia, en donde se hospeda?
Familiares 205 51%
Amigos 107 27%
Hotel 87 22%
5 ¿De los lugares que usted ha visitado en el cantón La
Concordia, cómo calificaría el servicio recibido?
Malo 45 11%
Regular 150 38%
Bueno 121 30%
Muy bueno 83 21%
6 ¿Cuál es el promedio que usted utiliza para costear sus
viajes de turismo?
$20,00 75 19%
$40,00 / $60,00 93 23%
$70,00 / $80,00 102 26%
$90,00 o más 129 32%
7 Bajo su conocimiento señale los atractivos turísticos
con los que cuente el cantón La Concordia
Río “Como hacemos” 78 20%
Bosque “El Pedregal” 80 20%
Cascada “La Tarabita” 74 18%
Bosque Protector “La
Perla” 167 42%
8 ¿Por qué medio de promoción le gustaría conocer los
atractivos turísticos del cantón La Concordia?
Página Web 110 28%
Periódicos 24 6%
Ferias 74 18%
Folletos 96 24%
Radio 11 3%
Tv 84 21%
37
ANÁLISIS: Se pudo determinar que la mayoría de los encuestados son residentes del
cantón, sin dejar pasar por alto que existen otros motivos por lo cual se visita la ciudad; en
cuanto a las actividades de turismo que les gustaría realizar se detalló que es el camping en
tierra y como actividades de agua: rafting, kayac, tubbing y buceo, de la misma manera
indican el lugar de preferencia para hospedarse recalcando que en su mayoría tienen
vivienda propia, el grupo restante elije amistades y hoteles para alojarse.
En cuanto al servicio recibido lo califican como “regular”, y se ha hecho notorio que la
mayor parte de la población está dispuesta a costear actividades turísticas siempre y
cuando tenga variedad y calidad de productos y servicios, así mismo señalaron que el
único atractivo que existe en el cantón es el Bosque Protector “La Perla”, finalmente se
conoció el medio por el que desearían enterarse sobre las actividades a realizarse en el
cantón y se indicó que son por páginas web, folletos y la tv.
PROPUESTA DE LA INVESTIGADORA
Ilustración 6 Propuesta de la Investigadora
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Mayra Moreno
ANALISIS SECTORIAL
•Factores dentro y fuera de la organización.
ESTABLECIMIENTO DE UNA DIRECCIÓN ORGANIZATIVA
•Visión
•Misión
•Valores
•Politicas
FORMULACIÓN Y EJECUCIÓN DE ESTRATEGIAS
•Estrategias de Difusión
•Estrategia de Capacitación
•Estrategia Diseño de Circuito Turístico
•Estrategia de Paqueteo
•Estrategia de Señaletíca
CONTROL ESTRATEGICO
•Socialización y difusión de estrategias.
38
2.3.1 Verificación de la Idea a Defender
De acuerdo a la entrevista y encuestas aplicadas se determina que la idea a defender se
confirma en cuanto no existe la promoción turística de los atractivos generando
desconocimiento en los turistas, el servicio recibido por parte de los prestadores de servicio
debe mejorar en el trato al cliente y se resalta que costean en gran cantidad sus viajes
siempre y cuando obtengan variedad y calidad en cuanto al servicio prestado.
Se determina que si es importante la señalética turística ya que permite orientarse hacia el
lugar de destino para realizar turismo y los turistas participarían en rutas o circuitos
turísticos, finalmente se conoce que desearían enterarse de productos, promociones y
servicios a través de las páginas web, folletos y en tv.
CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO
La metodología empleada ayudará en el desarrollo del proyecto con el objetivo de obtener
información, permitiendo deducir de esta manera conclusiones y resultados que ayudarán a
sustentar la propuesta con datos concretos que provendrán de las respuestas obtenidas para
el cantón La Concordia.
Con el estudio e interpretación de resultados de las encuestas realizadas a los habitantes del
cantón junto con la entrevista se pudo determinar que existe poca promoción de los
atractivos turísticos, generando a su vez el interés de los habitantes para mejorar la
actividad turística ya que les gustaría acoger a turistas.
Con la elaboración de la propuesta se implementarán Estrategias de Gestión Turística que
abarca señalética, capacitación, difusión, paqueteo y diseño de rutas o circuitos turísticos
que traerán consigo la afluencia de turistas que el cantón La Concordia necesita generando
de esta manera nuevas fuentes de ingreso.
39
CAPITULO III
3 VALIDACIÓN Y/O EVALUACIÓN DE RESULTADOS DE SU APLICACIÓN
GESTIÓN TURÍSTICA Y ATRACTIVOS TURÍSTICOS EN EL CANTÓN LA
CONCORDIA, PROVINCIA DE SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS.
3.1.1 Justificación
Con el uso de una Gestión Turística para el cantón La Concordia, Provincia de Santo
Domingo de Los Tsáchilas se pretende aprovechar los recursos turísticos que posee el
cantón La Concordia, con el deseo de impulsar el desarrollo socioeconómico de todos los
habitantes, integrando a los diferentes actores que participen del turismo, al progreso y
conservación de los sitios de interés del cantón.
Es importante la identificación y categorización de todos los atractivos turísticos ya que se
podrían convertir en una herramienta para planificación de circuitos y rutas turísticas, los
mismos que permitirán ofertar a los visitantes un producto turístico de calidad, aportando
al desarrollo socioeconómico de la población, así como la conservación de los sitios de
interés.
Los habitantes del cantón La Concordia serán los beneficiarios del Proyecto de
Investigación a proponer, como también para los demás estudiantes que adquirirán un gran
conocimiento científico y académico respecto al temario propuesto, como también la
oportunidad de servir a la comunidad.
3.1.2 Objetivos
3.1.2.1 General
Emplear una correcta difusión de los atractivos turísticos del cantón La Concordia a través
de una Gestión Turística.
40
3.1.2.2 Específicos
Establecer un direccionamiento estratégico al Cantón La Concordia que oriente a los
productos y servicios hacia el mercado.
Diagnosticar la situación actual del turismo en el cantón La Concordia a través del
FODA.
Formular y ejecutar estrategias que permitan impulsar los atractivos turísticos del
cantón.
Realizar un inventario de los atractivos turísticos del cantón La Concordia.
Diseñar un circuito turístico que permita promocionar a los atractivos turísticos del
cantón.
Brindar una capacitación hacia todos los prestadores de servicios turísticos sobre
hospitalidad y atención al cliente.
Difundir a través de páginas web y empresariales los atractivos y servicios que ofrece
el cantón La Concordia.
Colocar señalética en los atractivos y servicios del cantón que permitan orientar hacia
los mismos a los turistas.
Establecer un control estratégico que permita socializar él y los proyectos a futuro.
3.1.3 Propuesta de un Modelo de Gestión Turística
3.1.3.1 Establecimiento de un direccionamiento estratégico
3.1.3.1.1 Misión Propuesta
Brindar servicios turísticos comprometidos con el equilibrio ecológico en los atractivos
turísticos del cantón, a través del sano esparcimiento para todas las edades, que hará de su
visita una experiencia divertida e inolvidable logrando la satisfacción de nuestros clientes.
41
3.1.3.1.2 Visión Propuesta
Ser un cantón confiable, brindándoles la mejor experiencia de turismo en el Ecuador,
conservando el medio ambiente, mejorando la calidad de vida de las habitantes y
obteniendo la mayor satisfacción de turistas y visitantes.
3.1.3.1.3 Valores Propuestos
Respeto hacia cada uno de los turistas sin distinción de raza, religión o sexo.
Amabilidad con turistas y habitantes del cantón.
Honestidad en cada una de las interrogantes que los turistas nos hagan.
Responsabilidad con el bienestar del grupo a cargo.
Confiabilidad en lo que los turistas nos comenten o confíen.
Orden y puntualidad en el itinerario para que todo salga organizado y sin
contratiempos.
3.1.3.1.4 Políticas Propuestas
Rápida respuesta que damos a los requerimientos de nuestros clientes.
Conocimiento profundo de lo que ofertamos.
Inspección continúa de destinos que se promociona.
Análisis y seguimiento a la satisfacción de los clientes.
Evaluación de los prestadores de servicios turísticos.
Capacitación de los prestadores de servicios turísticos.
Promover la innovación constante de nuestras prestaciones, procesos y procedimientos.
Ser altamente sensibles a la protección del medio ambiente en los destinos operados.
42
3.1.3.2 Análisis Situacional
3.1.3.2.1 Factores dentro y fuera de la organización
Cuadro 8 Análisis Foda
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Mayra Moreno
FODA
FORTALEZAS:
DEBILIDADES:
Existencia de recursos naturales
propios para actividades turísticas.
Variedad de servicios turísticos
Ubicación estratégica.
Creciente interés de la población
para el desarrollo de proyectos y
participación en el turismo.
Fácil acceso
Carece de un Inventario Turístico de los
atractivos del cantón.
Prestadores de servicio turístico poco
capacitados en atención al cliente.
Baja promoción turística
Escases de señalética turística que indique la
existencia de atractivos turísticos.
Débil oferta turística
OPORTUNIDADES:
AMENAZAS:
Buen estado de vías de acceso.
Desarrollo e implementación de
Rutas turísticas.
Participación de los pobladores en
el sector turístico.
Fácil accesibilidad al cantón.
Aumento de actividades turísticas.
Desastres naturales provocados por cambios
climáticos.
Debilidad del GAD para asumir sus
competencias en turismo.
Surgimiento de destinos que
promueven actividades similares en cantones
cercanos.
Cierre de negocios por parte de los
prestadores de servicios turísticos.
Poca afluencia de turistas.
43
3.1.3.2.2 Matriz de las Estrategias de Análisis FODA
Cuadro 9 Matriz de las Estrategias del FODA
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Mayra Moreno
ESTRATEGIAS
FORTALEZAS DEBILIDADES
F1: Existencia de recursos naturales propios para
actividades turísticas.
F2: Variedad de servicios turísticos
F3: Ubicación estratégica.
F4: Creciente interés de la población para el
desarrollo de proyectos y participación en el
turismo.
F5: Fácil acceso
D1: Carece de un Inventario Turístico de los
atractivos del cantón.
D2: Prestadores de servicio turístico poco
capacitados en atención al cliente.
D3: Baja promoción turística
D4: Escases de señalética turística que indique la
existencia de atractivos turísticos.
D5: Débil oferta turística
OPORTUNIDADES FO DO
O1: Buen estado de vías de acceso.
O2: Desarrollo e implementación de Rutas turísticas.
O3: Participación de los pobladores en el sector turístico.
O4: Fácil accesibilidad al cantón.
O5: Aumento de actividades turísticas.
F2-O3: Difundir a través de páginas web y
empresariales los atractivos y servicios que ofrece
el cantón La Concordia.
D1-O1: Realizar un inventario de los atractivos
turísticos del cantón La Concordia.
D2-O3: Brindar una capacitación hacia todos los
prestadores de servicios turísticos sobre
hospitalidad y atención al cliente.
AMENAZAS FA DA
A1: Desastres naturales provocados por cambios climáticos.
A2: Debilidad del GAD para asumir sus competencias en
turismo.
A3: Surgimiento de destinos que promueven actividades
similares en cantones cercanos.
A4: Cierre de negocios por parte de los prestadores de servicios
turísticos.
A5: Poca afluencia de turistas.
F1-A4: Colocar señalética en los atractivos y
servicios del cantón que permitan orientar hacia
los mismos a los turistas.
D5-A5: Diseñar un circuito turístico que permita
promocionar a los atractivos turísticos del cantón.
44
3.1.3.2.3 Matriz Cuadrática del Foda
Tabla 4 Matriz Cuadrática del Foda
FACTORES
EXTERNOS
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
TOTAL
FACTORES
INTERNOS
01 02 03 O4 05 TOTAL A1 A2 A3 A4 A5
FORTALEZAS F1 2 3 4 2 3 13 4 4 4 5 4 21
F2 4 5 4 4 5 22 3 4 3 4 3 17
F3 2 3 3 3 3 15 3 2 4 5 3 17
F4 3 2 2 3 2 12 3 3 3 3 3 15
F5 4 3 4 2 3 17 2 4 3 4 3 16
TOTAL 15 16 17 14 16 15 17 17 21 16
DEBILIDADES D1 4 5 4 4 5 22 4 4 4 3 5
D2 4 3 5 4 5 21 3 4 3 4 4
D3 3 4 4 2 3 16 3 2 4 3 5
D4 4 3 4 3 3 18 3 3 3 3 3
D5 4 3 4 3 3 17 4 4 4 5 4 21
TOTAL 19 18 21 16 19 17 17 18 18 21
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Mayra Moreno
45
3.1.3.3 Formulación y ejecución de estrategias
3.1.3.3.1 Estrategia de Diseño de Circuito Turístico
Para la realización de un circuito turístico es necesario hacer un inventario de todos los
atractivos turísticos del cantón La Concordia.
Clasificación de los Atractivos Turísticos del cantón La Concordia
Cuadro 10 Clasificación de los Atractivos Turísticos del cantón La Concordia Nª CATEGORÍA TIPO SUBTIPO ATRACTIVO
1 Sitios Naturales SNAP Bosque Protector Bosque Protector “La Perla”
2 Sitios Naturales Río Cascada Cascada “Como Hacemos”
3 Sitios Naturales Río Rápidos o
Caudales
Tarabita de Flor del Valle
4 Manifestaciones
Culturales
Realizaciones Técnicas
y Científicas
Balneario Balneario Ecológico “Flor del
Valle”
5 Manifestaciones
Culturales
Realizaciones Técnicas
y Científicas
Balneario Complejo Turístico “Dubai”
6 Manifestaciones
Culturales
Realizaciones Técnicas
y Científicas
Balneario Centro Turístico “Mitad del
Mundo”
7 Manifestaciones
Culturales
Realizaciones Técnicas
y Científicas
Balneario Complejo Turístico “El
Cañero”
8 Manifestaciones
Culturales
Realizaciones Técnicas
y Científicas
Balneario Complejo Turístico “El
Curacao”
9 Manifestaciones
Culturales
Realizaciones Técnicas
y Científicas
Balneario Balneario Río Mache
10 Manifestaciones
Culturales
Realizaciones Técnicas
y Científicas
Balneario Complejo Turístico Quinta
“DAMAD”
11 Manifestaciones
Culturales
Realizaciones Técnicas
y Científicas
Balneario Piscinas Naturales D´
Napoleón
12 Sitios Naturales Ríos Riberas Río “Como hacemos”
13 Sitios Naturales Ríos Riberas Río “La Cuerdita”
14 Sitios Naturales Ríos Rápidos o
Raudales
Río Blanco
46
15 Manifestaciones
Culturales
Históricos Zonas Históricas Parque Central La Concordia
16 Manifestaciones
Culturales
Históricos Zonas Históricas Parque Chavo del 8
17 Manifestaciones
Culturales
Realizaciones Técnicas
y Científicas
Explotaciones
agropecuarias
Finca “Esmeraldita”
18 Cultural Realizaciones
Científicos
Centro Científicos
y Técnicos
Colmenar La Perla
19 Cultural Realizaciones
Científicas
Centro Científicos
y Técnicos
Club de Buceo “La Concordia”
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Mayra Moreno
Presupuesto de Fichaje
Tabla 5 Presupuesto de Fichaje
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Mayra Moreno
Propuesta de Circuitos Turísticos y Paquetes Turísticos
Se han diseñado cuatro circuitos turísticos con sus respectivos mapas, itinerarios y precios:
Concordia Natural Flor del Valle
Concordia Activa Circuito Deportivo
N
º
ACTIVIDAD DETALLES COSTO
ACTIVIDAD
ITEM UNIDAD CA
NT.
P.U TOTAL
1 Análisis y diseño de la
ficha de inventario para el
levantamiento de
información, Fichas de
ministerio turismo
Investigador
(Inv.
Campo)
Atractivos 19 100,00 1,900.00
Papelería Hojas 114 0,10 11,40
2
Elaboración, Impresión y
Distribución de Fichas
Viáticos Diario 2 20,00 40,00
Transporte
Moto
1
20
20,00
3
Inventario de los atractivos
turísticos de la Concordia
TOTAL 1,971.40
47
CIRCUITO # 1
DATOS TÉCNICOS DEL CIRCUITO
Nombre del Circuito: Concordia Natural Duración del Circuito: 1 día
Clima: 24º a 26º Estado de las Vías: Bueno
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Mayra Moreno
Simbología a utilizar en el circuito
Cuadro 11 Simbología en circuito Concordia Natural
SIMBOLOGÍA
Área Protegida
Bosque
Monumento
Excursión
Observación de Flora
Piscinas
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Mayra Moreno
48
Costo del diseño del circuito turístico
Tabla 6 Presupuesto del Circuito Concordia Natural
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Mayra Moreno
Paquete Turístico Concordia Natural
Cuadro 12 Paquete Turístico Concordia Natural
PAQUETE Nº 01
Carácter: Naturaleza y Cultura
Estilo: Excursión, Natación,
Cultura
Dificultad: Medio Idioma de Guianza: Español
Duración: 1 día Recorrido: La Concordia
ITINERARIO
Día Hora Actividades
1
08:00 Desayuno en el Restaurante “AllMar” y salida al Bosque “La Perla”
09:00 Arribo al Bosque Protector “La Perla” para mañana de excursión
12:30 Almuerzo en el Restaurante “AllMar” y salida a la “Quinta DAMAD”
13:30 Recreación en el complejo (Piscinas, sauna, turco y canchas)
18:00 Visita al Parque Central de La Concordia
Descripción del Paquete
En conjunto con los turistas nos trasladaremos al restaurante “ALLMAR” donde desayunarán. Seguido nos
trasladaremos al Bosque Protector “La Perla” que es considerada uno de los más importantes de la zona.
Posee un bosque húmedo tropical, atravesada por los ríos “Cucaracha” y “Ramón” con poco caudal de agua
en verano. Dentro de las actividades a realizarse será una excursión con guías especializados donde nos
internaremos por el bosque observando la variedad de árboles y plantas que existen en este lugar, así mismo
como su fauna. El bosque es hogar de muchos animales que son abandonados y rescatados. Una vez
Nº ACTIVIDAD DETALLES
ITEM UNIDAD CANT. P.U TOTAL
1
Presupuesto del diseño del
Circuito Turístico
Concordia Natural
Investigación
de campo
Atractivos 3 100,00 300,00
Papelería Hojas 18 0,10 1,80
Viáticos Diario 2 20,00 40,00
Transporte
Moto
1
10,00
10,00
TOTAL 351,80
49
concluida la excursión nos dirigiremos al almuerzo para de allí tener una tarde de descanso y recreación en el
Complejo Turístico “Quinta DAMAD” donde podremos hacer uso de las piscinas, canchas deportivas, juegos
infantiles, sauna y turco. Finalmente conoceremos el Parque Central de La Concordia, donde se explicará su
historia y de la misma manera del cantón.
Requerimiento para la visita: Documentación personal.
Protector solar, gorra, cámara de fotos, ropa de baño, repelente,
botas de caucho o zapatos aptos para caminar.
Prohibiciones:
Armas blancas y de fuego, drogas.
Normas de Comportamiento: No arrojar basura, ni destruir la infraestructura o material de la
zona.
Tomar atención a las instrucciones del guía.
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Mayra Moreno
Costo del Paquete Turístico
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Mayra Moreno
PRESUPUESTO TOTAL DE LA OPERACIÓN
PAX: 30
Costos Fijos $ 339.00
Costos Variables $ 130.00
P.T.O $ 515.90
P.V.P $ 18.92
P.T.O = C.F + C.V + (10%G.G)
P.T.O = 339+130 + (10%)
P.T.O = 469 + 46.90
P.T.O = 515.9
P.V.P= P.T.O + (10% UTILIDAD)
# PAX
P.V.P = 515.9+51.59
20
P.V.P = 567.49
20
P.V.P = 18.92
50
CIRCUITO #2
DATOS TÉCNICOS DEL CIRCUITO
Nombre del Circuito: Flor del Valle Duración del Circuito: 1 día
Clima: 24º a 26º Estado de las Vías: Bueno - Regular
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Mayra Moreno
Simbología a utilizar en el Circuito Flor del Valle
Cuadro 13 Simbología a utilizar en el Circuito Flor del Valle
SIMBOLOGÍA
Vista Panorámica
Cascada
Iglesia
Pesca Deportiva
Observación de Flora
Caminata
Tarabita
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Mayra Moreno
51
Costo del diseño del circuito turístico
Tabla 7 Presupuesto del Circuito Flor del Valle
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Mayra Moreno
Paquete Turístico Flor del Valle
Cuadro 14 Paquete Turístico Flor del Valle
PAQUETE Nº 02
Carácter: Naturaleza
Estilo: Caminata, Pesca Deportiva,
Tubbing
Dificultad: Fácil Idioma de Guianza: Español
Duración: 1 día Recorrido: La Concordia, Flor del Valle
ITINERARIO
Día Hora Actividades
1
07:30 Ingreso al restaurante “Alcivar” para desayunar
08:30 Arribo a la tarabita de la comuna Flor del Valle y caminata
10:00 Llegada al Balneario Ecológico “Flor del Valle” y pesca deportiva
12:30 Almuerzo en el Balneario
13:30 Tubbing sobre el rio “como hacemos” hasta llegar a la cascada
18:00 Vista panorámica en atardecer sobre el río blanco y cruce de tarabita
Descripción del Paquete
Una vez desayunados partiremos a la comuna Flor del Valle un lugar para conectarse con la naturaleza en su
esplendor, al llegar cruzaremos la tarabita y haremos una caminata por la comuna, conociendo sus
actividades económicas, parque, iglesia, flora y fauna hasta llegar al Balneario Ecológico “Flor del Valle”,
donde podremos descansar en sus cómodas hamacas, así mismo conocer las piscinas de tilapias y realizar
pesca deportiva para su almuerzo y/o como compra para llevar a sus hogares, se puede recorrer el sector
hasta la hora del almuerzo, acto seguido nos equiparemos para poder realizar tubbing hasta llegar a la cascada
de la comuna donde podrán tomarse fotos y nadar el resto de la tarde, al finalizar la tarde haremos una parada
desde un costado de la comuna donde podremos observar el atardecer.
Documentación personal.
Nº ACTIVIDAD DETALLES
ITEM UNIDAD CANT. P.U TOTAL
1
Presupuesto del diseño del
Circuito Flor del Valle
Investigació
n de campo
Atractivos 3 100,00 300,00
Papelería Hojas 18 0,10 1,80
Viáticos Diario 2 20,00 40,00
Transporte
Moto
1
10,00
10,00
TOTAL 351,80
52
Requerimiento para la visita: Protector solar, gorra, cámara de fotos, ropa de baño, repelente,
botas de caucho o zapatos aptos para caminar.
Prohibiciones: Armas blancas y de fuego, drogas.
Normas de Comportamiento: No arrojar basura, ni destruir la infraestructura o material de la
zona.
Tomar atención a las instrucciones del guía.
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Mayra Moreno
Costo del Paquete Turístico
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Mayra Moreno
CIRCUITO #3
PRESUPUESTO TOTAL DE LA OPERACIÓN
PAX: 30
Costos Fijos $ 405.00
Costos Variables $ 130.00
P.T.O $ 588.50
P.V.P $ 21.58
P.T.O = C.F + C.V + (10%G.G)
P.T.O = 405+130 + (10%)
P.T.O = 535+ 53.50
P.T.O = 588.50
P.V.P= P.T.O + (10% UTILIDAD)
# PAX
P.V.P = 588.50+ 58.85
20
P.V.P = 647.35
20
P.V.P = 21.58
53
DATOS TÉCNICOS DEL CIRCUITO
Nombre del Circuito: Concordia Activa Duración del Circuito: 1 día
Clima: 24º a 26º Estado de las Vías: Bueno – Regular
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Mayra Moreno
Simbología a utilizar en el Circuito Concordia Activa
Cuadro 15 Simbología a utilizar en el Circuito Concordia Activa
SIMBOLOGÍA
Artesanías de la Costa
Mitad del Mundo
Parque Temático
Piscinas
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Mayra Moreno
Costo del diseño del circuito turístico
Tabla 8 Presupuesto del Circuito Concordia Activa
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Mayra Moreno
Nº ACTIVIDAD DETALLES
ITEM UNIDAD CANT. P.U TOTAL
1
Presupuesto del diseño del
Circuito Turístico Concord
Adventour.
Investigació
n de campo
Atractivos 4 100,00 400,00
Papelería Hojas 24 0,10 2,40
Viáticos Diario 2 20,00 40,00
Transporte
Moto
1
10,00
10,00
TOTAL 452,40
54
Paquete Turístico Concordia Activa
Cuadro 16 Paquete Turístico Concordia Activa
PAQUETE Nº 03
Carácter: Naturaleza y Cultura
Estilo: Excursión, Natación,
Cultural
Dificultad: Fácil Idioma de Guianza: Español
Duración: 1 día Recorrido:
ITINERARIO
Día Hora Actividades
1
07:30 Desayuno en el restaurante AlciVar y salida hacia Monterrey
09:00 Recorrido en la fábrica de abacá en finca La Esmeraldita y retorno
11:00 Visita a la tienda de artesanías de abacá “El Juncal”
11:40 Llegada al Parque Temático “Chavo del 8”
12:30 Almuerzo en el restaurante AlciVar
13:30 Tarde de integración en Balneario “Mitad del Mundo”
Descripción del Paquete
Luego de un recargado desayuno nos dirigiremos hacia la Parroquia de Monterrey considerada como la
capital del abacá como su principal actividad económica, visitaremos una fábrica ubicada en la finca La
Esmeraldita donde realizaremos un recorrido de cada paso que conlleva la obtención en si del abacá, seguido
retornaremos a La Concordia a “El Juncal” que es una tienda antigua de artesanías que en su mayoría son
hechas de la fibra de abacá, poseen variedad de artículos como, muñecos, abanicos, esteras, jarrones, flores,
llaveros, entre otros. Dado su tiempo de compra se hará una parada para visitar el Parque Temático “Chavo
del 8” y narraremos lo característico de este sitio además del homenaje que se realiza al actor Roberto Gómez
Bolaños, después de un almuerzo se pasara una tarde de integración donde se harán dinámicas a más de
utilizar piscinas, toboganes, canchas y pista de baile, hablaremos un poco el porqué de su nombre.
Requerimiento para la visita:
Documentación personal.
Protector solar, gorra, cámara de fotos, ropa de baño, repelente,
botas de caucho o zapatos aptos para caminar.
Prohibiciones:
Armas blancas y de fuego, drogas.
Normas de Comportamiento:
No arrojar basura, ni destruir la infraestructura o material de la
zona.
Tomar atención a las instrucciones del guía.
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Mayra Moreno
55
Costo del Paquete Turístico
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Mayra Moreno
CIRCUITO #4
DATOS TÉCNICOS DEL CIRCUITO
Nombre del Circuito: Circuito Deportivo Duración del Circuito: 2 días
Clima: 24º a 26º Estado de las Vías: Bueno
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Mayra Moreno
PRESUPUESTO TOTAL DE LA OPERACIÓN
PAX: 30
Costos Fijos $ 346.50
Costos Variables $ 130.00
P.T.O $ 524.15
P.V.P $ 19.22
P.T.O = C.F + C.V + (10%G.G)
P.T.O = 346.50+130 + (10%)
P.T.O = 476.5 + 47.65
P.T.O = 524.15
P.V.P= P.T.O + (10% UTILIDAD)
# PAX
P.V.P = 524.50+52.45
20
P.V.P = 576.57
20
P.V.P = 19.22
56
Simbología a utilizar en el Circuito Deportivo
Cuadro 17 Simbología a utilizar en el Circuito Deportivo
SIMBOLOGÍA
Mitad del Mundo
Bosque
Monumento
Excursión
Buceo
Excursión Acuática
Excursión
Rafting
Tarabita
Camping
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Mayra Moreno
Costo del diseño del circuito turístico
Tabla 9 Presupuesto del Circuito Deportivo
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Mayra Moreno
Nº ACTIVIDAD DETALLES
ITEM UNIDAD CANT. P.U TOTAL
1
Presupuesto del diseño del
Circuito Turístico Concord
Adventour.
Investigació
n de campo
Atractivos 6 100,00 600,00
Papelería Hojas 36 0,10 3,60
Viáticos Diario 2 20,00 40,00
Transporte
Moto
1
10,00
10,00
TOTAL 653,60
57
Paquete Turístico Concord Adventure
Cuadro 18 Paquete Turístico Concord Adventure
PAQUETE Nº 04
Carácter: Naturaleza
Estilo: Excursión, Buceo, Camping,
Rafting
Dificultad: Fácil Idioma de Guianza: Español
Duración: 1 noche 2 días Recorrido: La Concordia – Flor del Valle – Monterrey
ITINERARIO
Día Hora Actividades
1
08:00 Desayuno y salida a Flor del Valle
09:00 Preparación y práctica de Rafting en rio Blanco
11:00 Recorrido en Plaza Mendoza y Sector “Latitud Cero”
12:30 Almuerzo y salida a Monterrey
13:45 Arribo a Monterrey al Apiario “Colmenar La Perla”
8:00 Excursión y camping en Bosque Protector “La Perla”
2
8:00 Desayuno
09:30 Práctica de buceo en el “río como hacemos”
13:00 Almuerzo
14:00 Visita a las plazas y mercados de ropa de La Concordia.
Descripción del Paquete
Luego de un cargado desayuno, se practicará Rafting sobre el río blanco desde Flor del Valle hasta “La
Playita” ubicado en el puente que conecta a la Provincia de Pichincha, esta práctica se hará con profesionales
de su rama, al finalizar este deporte una vez listos se dará tiempo para que conozcan el nuevo proyecto del
cantón que es PLAZA MENDOZA un lugar donde venden ropa, accesorios, zapatos, artículos para celular y
casa; así mismo donde se reúnen las mejores picanterías y jugos de la zona, al finalizar esto se hará una
parada en el monumento denominado “latitud cero” donde se conocerá el porqué de su creación y que
representa. Ya en la tarde después del almuerzo nos dirigiremos hacia Monterrey para poder realizar
apiterapia para las personas que deseen atenderse para el sistema inmunológico, circulatorio, nervioso,
digestivo, osteo articular, piel y ojos, aquí permaneceremos el resto de la tarde. Ya para la noche, luego de la
cena se alistarán a armar las carpas y prepararse para el recorrido hacia las cuevas del Bosque Protector “La
Perla”, al finalizar se hará una charla. A la mañana una vez desayunados se dirigirán hacia Flor del Valle para
realizar buceo en el río “como hacemos”, en este lugar se almorzará una exquisita tilapia para finalmente
tener el resto de la tarde para compras en los mercados del cantón La Concordia.
Requerimiento para la visita:
Documentación personal.
Protector solar, gorra, cámara de fotos, ropa de baño, repelente,
botas de caucho o zapatos aptos para caminar.
Prohibiciones:
Armas blancas y de fuego, drogas.
58
Normas de Comportamiento:
No arrojar basura, ni destruir la infraestructura o material de la
zona.
Tomar atención a las instrucciones del guía.
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Mayra Moreno
Costo del Paquete Turístico
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Mayra Moreno
3.1.3.3.2 Estrategia Capacitación
Descripción del curso sobre atención al cliente
Cuadro 19 Taller de Atención al cliente TALLER 1
ATENCIÓN AL CLIENTE
DESCRIPCION CONTENIDO RECURSOS
En la atención al cliente uno
de los aspectos más
importantes es la
comunicación, pues es la base
de las buenas relaciones con el
cliente.
La importancia de saber
mirar, escuchar y
preguntar
La comunicación no
verbal con el/la turista
La Comunicación verbal
Las necesidades del/la
turista
Películas
Grupos de Trabajo
Dramatización
Exposición a la
Plenaria
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Mayra Moreno
PRESUPUESTO TOTAL DE LA OPERACIÓN
PAX: 30
Costos Fijos $ 2280.00
Costos Variables $ 130.00
P.T.O $ 2651.00
P.V.P $ 97.20
P.T.O = C.F + C.V + (10%G.G)
P.T.O = 2280+130+ (10%)
P.T.O = 2410.00 + 241.00
P.T.O = 2651.00
P.V.P= P.T.O + (10% UTILIDAD)
# PAX
P.V.P = 2651.00 + 265.10
30
P.V.P = 2916.10
30
P.V.P = 97.20
59
Descripción del curso sobre hospitalidad
Cuadro 20 Taller de Hospitalidad TALLER 2
HOSPITALIDAD
DESCRIPCION CONTENIDO RECURSOS
La hospitalidad es una virtud o
cualidad que consiste en tratar
bien, con amabilidad al turista.
¿Cómo brindar
Hospitalidad?
¿Cómo brindar buen
servicio?
Actitud del Servicio
Situaciones Conflictivas
Bibliografía
Grupos de Trabajo
Diapositivas
Exposición a la
Plenaria
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Mayra Moreno
Metodología a utilizar
A continuación, se explica cómo actuarían los(as) participantes en las jornadas de
capacitación a realizar.
Ilustración 7 Metodología a utilizar en capacitaciones
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Mayra Moreno
Grupos de Trabajo
Permitirá la integración e intercambio de ideas.
Exposición en Plenaria
Exposición de temas frente al púbico presente.
Clases Audiovisual
Apoyo a través de películas, videos, fotografías y diapositivas.
Bibliografía
Información escrita que permitirá indagar más sobre los temas a tratar.
Dramatizaciones
Permite llegar a través de la interpretación a la realidad de la situación.
Salidad del Campo
Actividad para poner en práctica lo aprendido.
60
Datos sobre el Capacitador
Cuadro 21 Datos de Capacitador DATOS DEL CAPACITADOR
Nombres y Apellidos Wilman Cuellar
Nacionalidad Colombiano - Palmira
Cédula de Identidad 172349571-7
E-mail [email protected]
Título profesional MSc. Control y Monitoreo / Atención al cliente y ventas
Experiencia Laboral
15 años ejerciendo su título y 5 trabajando con FECAEE
S.A
Fuente: FECAEE S.A
Elaborado por: Mayra Moreno
Cronograma de Capacitación
Cuadro 22 Cronograma de Capacitaciones
Fuente: FECAEE S.A
Elaborado por: Mayra Moreno
Información y presupuesto de la Capacitación
Cuadro 23 Presupuesto de la capacitación
PRESUPUESTO PARA LA CAPACITACIÓN A REALIZARSE
DETALLE COSTO
NOMBRE DE
MÓDULOS
Atención al Cliente y
Hospitalidad
Material Didáctico
y esferos.
$30,00
DURACIÓN 80 Horas
FRECUENCIA LUN a VIE 8 Horas por día
LUGAR Salón Italia del Hotel Atos Aguas, 2 breacks y
almuerzo.
PERSONAS A
CAPACITAR
26 prestadores de servicios
TOTAL $780,00
Fuente: FECAEE S.A
Elaborado por: Mayra Moreno
Nº NOMBRE
DEL
CURSO
LUGAR
DÍAS DE
EJECUCIÓN
FECHA
DE
INICIO
FECHA DE
FINALIZA
CIÓN
DURACIÓN
TOTAL
HORA
RIO
1 Atención al
Cliente
La
Concordia
Lunes a
Viernes
28-sept-15 02-oct-15 40 horas 08:00 a
16:00
2 Hospitalidad La
Concordia
Lunes a
Viernes
05-oct-15 09-oct-15 40 horas 08:00 a
16:00
61
3.1.3.3.3 Estrategia de Difusión
La idea de promoción turística hace referencia a la difusión de varios lugares como destino
de visita para los turistas, es por ello que se realizó una encuesta donde como resultado dio
que la población desearía enterarse de los servicios y promociones que el cantón La
Concordia ofrece a través de Páginas Web tanto sociales como empresariales y por medio
de folletos estilo trípticos.
Páginas Sociales
1. Facebook
Red Social masiva en la actualidad que brinda la posibilidad de que los usuarios estén
contactos con aquellos que los rodean y con lo que pasa en el mundo en cualquier
momento. También es una forma de invitar a otros a eventos o para promocionar
productos.
CONTENIDO DE LA PÁGINA
Contactos
Mapas
Promociones
Videos
Artículos
Fotografías
Chats
Transmisión
en vivo
62
1.1 Costo de Facebook
Tabla 10 Presupuesto de Facebook
Aplicación Costo Mensual Costo Anual
$26,00 en la Empresa
Omegadatos
$312,00
Total $312,00
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Mayra Moreno
2. Instagram
Muestra a los posibles clientes una historia por medio de fotografías o en vídeo sin mucho
texto, de la forma en cómo trabajan los prestadores de servicio y sirven a sus clientes,
permitiendo generar mayor confiabilidad.
CONTENIDO DE LA PÁGINA
Videos
Fotografías
Mensajería
instantánea
Ubicación en
mapa
63
2.1 Costo de Instagram
Tabla 11 Presupuesto de Instagram
Aplicación Costo Mensual Costo Anual
$26,00 en la Empresa
Omegadatos
$312,00
Total $312,00
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Mayra Moreno
3. Twitter
Red social usada por millones de usuarios, esta nos permite anunciar el lanzamiento de
nuevas promociones de ventas, tales como ofertas, descuentos, cupones, sorteos,
concursos, entre otros.
CONTENIDO DE LA PÁGINA
Fotografías
Contactos
Promociones
y Artículos
Videos
64
3.1 Costo de Twitter
Tabla 12 Presupuesto de Twitter
Aplicación Costo Mensual Costo Anual
$26,00 en la Empresa
Omegadatos
$312,00
Total $312,00
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Mayra Moreno
4. SnapChat
Red Social basada en el envío instantáneo y gratuito de fotos y vídeos a uno o más
contactos de nuestra propia libreta de contactos. Nos permite diseñar publicidad dirigidas a
jóvenes para promocionar productos específicamente pensados para ellos.
CONTENIDO DE LA PÁGINA
Mensajería Instantánea
Promociones en
imágenes y videos con
un tiempo determinado
donde el usuario podrá
revisar las novedades.
65
4.1 Costo de Snapchat
Tabla 13 Presupuesto de Snapchat
Aplicación Costo Mensual Costo Anual
Snapchat
$26,00 en la Empresa
Omegadatos
$312,00
Total $312,00
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Mayra Moreno
Página Empresarial
1. Webnode
Se puede tener la website lista en tan solo 5 minutos, este incluye el diseño gráfico
moderno y contenido profesional preparado, es rápido y sencillo sin necesidad de
conocimientos técnicos ni instalaciones, además es una página web libre de anuncios y se
puede elegir una amplia variedad de plantillas de diseño profesional.
66
1.1 Dominio de Webnode
Tabla 14 Presupuesto del Dominio de Webnode
Fuente: Webnode
Elaborado por: Mayra Moreno
Tríptico
Permiten brindar la información necesaria. Es ideal para enumerar ventajas, beneficios y
detalles del producto o servicio que se está promocionando, en este caso se pretende
ofrecer al cantón La Concordia y sus atractivos más destacados.
Dominio
Laconcordia-com-ec.com.es
Duración Descuento Costo
1 año $18,95
2 años 5 % $18,05
5 años 10 % 17,05
10 años 20 % 15,15
67
Presupuesto de Tríptico
Tabla 15 Presupuesto de diseño e impresión de tríptico
Fuente: Compudav
Elaborado por: Mayra Moreno
Presupuesto de la Estrategia de Difusión Turística
Tabla 16 Presupuesto total de la Estrategia de Difusión Turística
MEDIOS APLICACIÓN DESCRIPCIÓN COSTO
MENSUAL
COSTO
ANUAL
Páginas
Web
Paginas
Sociales
Uso a través de texto,
videos, archivos
compartidos, amigos.
$26,00 en
Omegadatos
$312,00
Uso a través de fotos y
videos con seguidores.
Noticias con seguidores a
través de fotos, estados,
videos.
Características Colores Proveedor Diseño Impresión Cantidad
Trípticos
Full color Compudav $15,50 $1,50 1000
Total $1,500
68
Snapchat
Difusión de fotos y videos
a contactos.
Página
Empresarial
Webnode
Página empresarial que
comporte direccionamiento
estratégico, fotos, videos,
mapas, contactos y
productos.
$18,95 con
dominio
Prensa
Escrita
Folleto
Tríptico
Documento físico que
comparte fotos con
descripciones de los
atractivos.
$1,500con
mil
ejemplares
Total de Estrategia: $1830,95
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Mayra Moreno
3.1.3.3.4 Estrategia de Señalética
La señalética tiene como objeto identificar y facilitar el acceso a los servicios requeridos
por los turistas en un espacio dado ya sea en el interior como en el exterior.
Señalética a utilizar
Se pretende facilitar información para mejorar la estadía o visita del turista en los
diferentes atractivos turísticos a través de los siguientes tipos de señaléticas turísticas:
Cuadro 24 Señalética a utilizar en La Concordia
MEDIDAS TIPOS DE SEÑALES /
VALLAS
CARRETERA
2,40 x 1.20 m Vallas informativas de destino 2do Orden / Peatonal
2,40 x 1.20 m Atractivos Turísticos / Tótems 2do Orden / Peatonal
2,40 x 0,60 m Señales de Aproximación /
Multidireccional
2do Orden / Peatonal
Fuente: Manual de Señalización Turística del Ecuador
Elaborado por: Mayra Moreno
69
Valla
Cuadro 25 Valla Publicitaria
SISTEMA DE SEÑALÉTICA TURÍSTICA PARA EL CANTÓN LA CONCORDIA
TIPO DE SEÑAL: Valla SEÑALÉTICA N°: 01
TIPO DE MEDIO: Informativa
TEMA DEL MEDIO
INFORMATIVO:
FUNCIÓN: UBICACIÓN:
Bienvenida Presentar una bienvenida Ingreso al cantón La
Concordia por 4 vías de
acceso
DISEÑO GRÁFICO DE LA SEÑALETICA
MATERIALES
Su tamaño será 11,20 x 10,00 m según lo detalla en el Manual de Señalización Turística del
Ecuador.
Material base para pantallas en tol galvanizado de 1/20 de espesor.
Parte gráfica de las vallas elaboradas en vinilos retro reflexivos grado alta intensidad para textos,
logotipos, logos, símbolos de servicio. Instalación de la valla con plinto de hormigón ciclópeo de
180Kg./cm2, de 30cm x 30cm x 1.00m. Pintura anticorrosiva para acabados.
MANTENIMIENTO: Cada 5 años
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Mayra Moreno
70
Tótems
Tótem Flor del Valle
Cuadro 26 Tótem Flor del Valle
SISTEMA DE SEÑALÉTICA TURÍSTICA PARA EL CANTÓN LA CONCORDIA
TIPO DE SEÑAL: Informativa SEÑALÉTICA N°: 02
TIPO DE MEDIO: Tótem Informativo / Atractivos Turísticos
TEMA DEL MEDIO
INFORMATIVO:
UBICACIÓN:
Ingreso a la tarabita en la Comuna Flor del Valle
Informar a los turistas sobre los
atractivos y servicios existentes
en la Comuna.
DISEÑO GRÁFICO DE LA SEÑALETICA
MATERIALES
El material retroreflectivo de los tótems deben cumplir como mínimo el Tipo IV, de la Norma
ASTM 4956; dependiendo de las condiciones climáticas predominantes, la intensidad de la
retroreflectividad deben ser incrementada. Medidas son 2,40 x 1.20 m
Las características de información concreta que existe en el tótem, ayudan y permite orientar de
mejor manera al turista. La pantalla puede estar a imagen completa de destino, o imagen de destino
combinada con pictogramas de servicios; e imagen de atractivo combinada con mapa de ubicación.
MANTENIMIENTO: Cada 3 años
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Mayra Moreno
71
Tótem Monterrey
Cuadro 27 Tótem Monterrey
SISTEMA DE SEÑALÉTICA TURÍSTICA PARA EL CANTÓN LA CONCORDIA
TIPO DE SEÑAL: Informativa SEÑALÉTICA N°: 03
TIPO DE MEDIO: Tótem Informativo
TEMA DEL MEDIO
INFORMATIVO:
UBICACIÓN:
Parque Central de la Parroquia Monterrey Informar a los turistas sobre los
atractivos y servicios existentes
en la Parroquia
DISEÑO GRÁFICO DE LA SEÑALETICA
MATERIALES
El material retroreflectivo de los tótems deben cumplir como mínimo el Tipo IV, de la Norma
ASTM 4956; dependiendo de las condiciones climáticas predominantes, la intensidad de la
retroreflectividad deben ser incrementada. Medidas son 2,40 x 1.20 m
Las características de información concreta que existe en el tótem, ayudan y permite orientar de
mejor manera al turista. La pantalla puede estar a imagen completa de destino, o imagen de destino
combinada con pictogramas de servicios; e imagen de atractivo combinada con mapa de ubicación.
MANTENIMIENTO: Cada 3 años
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Mayra Moreno
72
Señales de Aproximación
Señalética Multidireccional
Cuadro 28 Señalética de Aproximación
SISTEMA DE SEÑALÉTICA TURÍSTICA PARA EL CANTÓN LA CONCORDIA
TIPO DE SEÑAL: Direccional SEÑALÉTICA N°: 04
TIPO DE MEDIO: Multidireccional
TEMA DEL MEDIO
INFORMATIVO:
UBICACIÓN:
100 m. antes de llegar al atractivo turístico
Orientar al turista hacia el
atractivo
DISEÑO GRÁFICO DE LA SEÑALETICA
MATERIALES
Medidas son 2,40 x 600 mm.
Para los pictogramas con poste y leyenda complementaria, el fondo será una composición de
material retroreflectivos prismá- ticos, que cumplirán los niveles de retroreflectividad tipo XI con
norma ASTM, láminas traslúcidas de electro corte, techo de madera de Moral a dos aguas, cubierto
por hojas de toquilla. Para las señales de aproximación y las vallas informativas de destino, será
una composición de madera de moral.
MANTENIMIENTO: Cada año la estructura; techo y cubierta de manera mensual.
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Mayra Moreno
73
Pictograma
Cuadro 29 Pictogramas en La Concordia
SISTEMA DE SEÑALÉTICA TURÍSTICA PARA EL CANTÓN LA CONCORDIA
TIPO DE SEÑAL: Señales de Aproximación SEÑALÉTICA N°: 05
TIPO DE MEDIO: Pictograma
TEMA DEL MEDIO
INFORMATIVO:
UBICACIÓN:
100 m. antes de llegar a los diferentes atractivos turísticos del cantón
La Concordia Orientar al turista hacia el atractivo
DISEÑO GRÁFICO DE LA SEÑALETICA
MATERIALES
Medidas son 2,40 x 600 mm.
Características Técnicas
Cuerpo principal.- Constituido de madera, considerando los elementos del medio puede ser de nogal, pino,
o eucalipto.
Soporte Gráfico.- Constituido por tableros de madera en forma de flecha o rectangulares.
MANTENIMIENTO: Cada año, techo y cubierta de manera mensual.
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Mayra Moreno
Presupuesto de señalética a utilizar
Tabla 17 Presupuesto de señalética
PRESUPUESTO DE SEÑALETICA EN TALLERES Y CARPINTERÍA
MONTESDEOCA
N° RUBRO MEDIDAS CANTIDAD P.UNI TOTAL
1 Valla Publicitaria 11,20x10,00m 4 7636,85 30,547.40
2 Tótem Monterrey 2,40 m x 1,20 m 1 1205.57 1205.57
3 Tótem Flor del
Valle
2,40 m x 1,20 m 1 1205.57 1205.57
4 Señalética de
Aproximación
2,20m x 2,40cm 1 250,20 250,00
5 Pictogramas 3,30m x 600mm 7 60,00 420,00
TOTAL: $33,628.54
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Mayra Moreno
74
3.1.3.4 Socialización y Difusión de Estrategias
Como propuesta se pretende crear talleres de socialización de proyectos con el objetivo de
crear y mantener una base de información sistematizada donde se genere espacios
dedicados a los prestadores de servicios turísticos, organizaciones, agencias, instituciones
hacia las autoridades del cantón que deseen hacer conocer sobre recursos y productos
desarrollados y que aporten para el desarrollo del cantón a través de sus proyectos
específicos en cuanto a las necesidades de la población Concordense. Con este espacio es
posible conocer más sobre nuevos productos y de estar en contacto con los prestadores de
servicios.
3.1.3.5 Presupuesto de las Estrategias a emplear
Tabla 18 Presupuesto total de las estrategias
ESTRATEGIAS APLICACIÓN DESCRIPCIÓN COSTO COSTO
TOTAL
INVENTARIO TURÍSTICO Fichas del
Ministerio de
Turismo
Fichaje donde se describe
información general y
específica sobre el atractivo.
1,971.40
CIRCUITOS TURÍSTICOS
Se detalla el fichaje de cuatro
atractivos en investigación de
campo.
351,80
1,809.60
Tres atractivos son
inventariados durante la
investigación de campo.
351,80
Se realiza fichaje en tres
atractivos durante la
investigación de campo.
452,40
Se detalla el fichaje de tres
atractivos en investigación de
campo.
653,60
CAPACITACIÓN
TURÍSTICA
Capacitación dedica a todos
los prestadores de servicios
turísticos del cantón La
Concordia sobre atención al
cliente y hospitalidad.
780,00
D
I
F
U
S
I
Ó
N
T
U
Páginas
Web
Paginas
Sociales
Uso a través de texto, videos,
archivos compartidos,
amigos.
$312,00
1830,95
Uso a través de fotos y videos
con seguidores.
Noticias con seguidores a
través de fotos, estados,
videos.
Snapchat
Difusión de fotos y videos a
contactos.
75
R
Í
S
T
I
C
A
Página
Empresar
ial
Webnode
Página empresarial que
comporte direccionamiento
estratégico, fotos, videos,
mapas, contactos y productos.
$18,95 con
dominio
Prensa
Escrita
Folleto
Tríptico
Documento físico que
comparte fotos con
descripciones de los
atractivos.
$1,500con mil
ejemplares
SEÑALETICA TURISTICA
Se aplica dos tipos de
señalética tanto de
aproximación como de
pictograma en los atractivos
turísticos del cantón La
Concordia.
$33,628.54
TOTAL $40,020.49
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Mayra Moreno
3.1.3.6 Cronograma de ejecución de actividades
Imagen 1 Cronograma de las actividades
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Mayra Moreno
VALIDACIÓN DE LA PROPUESTA
Una vez presentada la propuesta, se realizará un proceso de validación con los docentes
miembros del tribunal donde calificarán y certificarán si el tema de proyecto alude a lo
esperado. Una vez revisado se procede a finalizar con la validación la misma que se
76
realizará con la aprobación y firma por parte de la Universidad Regional Autónoma de los
Andes “Uniandes”.
CONCLUSIONES DEL CAPÍTULO
La Concordia cuenta con recursos naturales, culturales e infraestructura hotelera, pero por
falta de inversión económica no se ha hecho conocer a nivel Provincial ni local ya que se
ha dificultado establecer una imagen única como destino turístico identificable y elegible
para el turista, actividad que permite lucrarse si se la aprovecha de manera correcta,
concentrando todo el potencial turístico que tiene el Cantón.
La escasez de señalización, información, capacitación y promoción en lo correspondiente
al sector turístico, han sido factores determinantes que han mantenido ignorados a la
mayoría de los atractivos turísticos al igual que los prestadores de servicios ya que no
reúnen las condiciones adecuadas para poder atender al turista con eficiencia y calidad
dentro del cantón La Concordia.
Con la realización de esta propuesta se ha reunido información valiosa a través de la
investigación de campo, que aporta a actualizar datos de recursos y atractivos para el
diseño de futuros proyectos turísticos en el cantón La Concordia.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES GENERALES
Conclusiones
Sustentar teóricamente el estudio, lo que implica analizar y exponer las teorías, las
investigaciones y los antecedentes que se consideren válidos para el correcto encuadre del
tema al que se pretende tratar.
Plantear metodología que ayude en el desarrollo del proyecto con el objetivo de obtener
información con datos concretos a través de las encuestas realizadas que servirá a su vez
como sustento para la elaboración de varias estrategias de Gestión Turística para el cantón
La Concordia.
77
Planear y ejecutar las estrategias, en este caso la implementación de señalética a áreas
naturales y culturales, capacitación a prestadores de servicio turístico, difusión de sus
atractivos, paqueteo y diseño de rutas o circuitos turísticos que traerán consigo la afluencia
de turistas que el cantón La Concordia espera.
Recomendaciones
Usar bibliografía actualizada y dar correcto uso de las citas, y la inclusión de las
referencias bibliográficas, ya que demuestran que se ha documentado y leído las
principales aportaciones de personas conocedores del tema, y que por tanto el documento
ha sido sometido a un cuidado estudio.
A todas las personas que hagan uso de la presente tesis, se les recomienda seguir la
metodología usada durante el desarrollo de la misma por su fácil comprensión y aplicación.
Cada una de ellas han sido realizadas con un exhaustivo estudio ya que el mismo servirá
como sustento para realizar estrategias a futuro.
Las autoridades responsables del desarrollo turístico deben motivar a las poblaciones de
estos cantones en emprendimientos turísticos, para generar mayor rentabilidad a la
economía local y actividades turísticas, para incrementar la afluencia y permanencia en
estos sitios.
BIBLIOGRAFIA
ACERENZA Miguel Ángel. (2005). Promoción Turística un enfoque metodológico.
Trillas.
AMEIGEIRAS, C. (2012). Venta de Servicios Turísticos. España: SINTESIS, SA.
CABARCOS Novás Noelia . (2010). Promoción y Venta de Servicios Turísticos. SL.
EJARQUE , J. (2005). Destinos turísticos: diseño, creación, gestión y marketing de
desarrollo.
LÓPEZ Llunch, D., & MARTÍNEZ Bausa, J. (2012). El diseño de rutas turísticas como
herramienta de desarrollo rural. Editorial Académica Española.
MARTÍNEZ , B., & ROJO, R. (2013). Destinos turísticos . Paraninfo, SA.
PALANZA Milio, I. (2004). Diseño y comercialización de productos turísticos locales y
regionales. Thomson Paraninfo .
PAVÓN Ruano, C. (2012). Promoción y comercialización de productos y servicios
locales. IC.
UNIANDES, U. (2012). MANUAL DE INVESTIGACIÓN . QUITO-ECUADOR:
MENDIETA.
ACERENZA , M. Á. (2013). DESARROLLO SOSTENIBLE Y GESTIÓN DEL TURISMO.
MÉXICO : Trillas.
QUESADA CASTRO, R. (2006). ELEMENTOS DEL TURISMO. Costa Rica: EUNED.
RUANO PAVÓN, C. (2012). Diseño de productos y servicios turísticos locales:
promoción turística local e información al visitante. IC Editorial.
CABARCAS Novas, N. (2011). Adminitración de Servicios turísticos; Promoción y venta.
Bogota: Ediciones de la U.
GARCÍA Isa, I. (2013). Gestión de Recursos Humanos en empresas turísticas . Madrid,
España : Ediciones Nobel.
MUNCH , L., & ÁNGELES , E. (2012). MÉTODOS Y TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN .
México: Trillas.
VALARINO , E., YÁBER, G., & CEMBORAIN, M. S. (2012). METODOLOGÍA de la
INVESTIGACIÓN PASO A PASO. México: Trillas.
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AYESTARÁN Crespo, R., RANGEL Pérez, C., & SEBASTIÁN Morillas, A. (2012).
Planificación estratégica y gestión de la publicidad. Madrid: ESIC Editorial.
ANEXOS
CARTA DE
APROBACIÓN
ANEXO #1 CARTA DE APROBACIÓN DEL TEMA DE TESIS
Santo Domingo de Los Tsáchilas, 22 de Julio de 2015.
ENTREVISTA
ANEXO #2 ENTREVISTA A LA ENCARGADA DEL DEPARTAMENTO DE EQUIDAD Y GÉNERO
EN EL CANTÓN LA CONCORDIA
1.- ¿La Concordia cuenta con un modelo que gestione los atractivos turísticos?
No existe un modelo de gestión turística.
2.- ¿Cuántos turistas cree usted que visitan el Cantón La Concordia?
Se desconoce el número de turistas que visitan La Concordia.
3.- ¿En qué temporada cree usted que se realizan más visitas al cantón y por qué?
Generalmente la mayor cantidad de afluencia es en carnaval y las fiestas de La Concordia.
4.- ¿El cantón La Concordia cuenta con señalética que permita guiar a los turistas?
En su totalidad no tienen pero si existe señalética al ingreso de los recursos naturales.
5.- ¿Cree usted que el turismo ha crecido en los últimos cinco años? ¿Cómo?
Se desconoce el crecimiento de turistas en el Cantón La Concordia ya que no se lleva un control por la
inexistencia de un Departamento de Turismo
6.- ¿Considera que mediante la implementación de una promoción turística de los atractivos
turísticos ayudarían al crecimiento del Cantón?
Por supuesto que sí.
7.- ¿Cree usted que los visitantes que llegan al cantón se van satisfechos con el servicio recibido?
Se desconoce
8.- ¿Cómo municipio, tienen algún plan de capacitación para los prestadores de servicio en el
sector turístico?
Se ha gestionado con el Mintur distintos tipos de capacitaciones.
Fuente: Encargada del Departamento de Equidad y Género
Elaborado por: Mayra Moreno
ENCUESTA
REALIZADA A
LOS HABITANTES
DEL CANTÓN LA
CONCORDIA
ANEXO #3 ENCUESTA REALIZADA A LOS HABITANTES DEL CANTÓN LA
CONCORDIA.
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
“UNIANDES”
Objetivo: Estimar la conciencia turística y el perfil de consumo que poseen los habitantes del
cantón La Concordia, Provincia de Santo Domingos de los Tsáchilas.
Señale con una (x) la respuesta que crea conveniente
ANEXO #4 TABULACIÓN DE ENCUESTAS REALIZADAS
1.- ¿Conoce usted los atractivos turísticos que posee el cantón La Concordia?
Gracias por su colaboración
1. ¿Conoce usted los atractivos turísticos que posee
el cantón La Concordia?
SI NO
3. ¿ Que actividades de turismo le gustaría
realizar en el cantón?
Rafting/Kayak Buceo/Tubbing
Trekking Camping
Otros…………………………………..
5. De los lugares que usted ha visitado en el cantón
La Concordia, cómo calificaría el servicio recibido.
Malo Regular
Bueno Muy Bueno
7. Bajo su conocimiento señale los atractivos
turísticos con los que cuente el cantón La
Concordia
Rio “Como hacemos”
Bosque “El pedregal”
Cascada “La Tarabita”
Bosque Protector “La Perla”
9. ¿Si se ofreciera un circuitito turístico de los
atractivos turísticos del cantón, usted haría uso de
ellos?
SI NO
2. Elija el o los motivos principales de su vista al
cantón La Concordia
Turismo Estudios
Negocios/Compras Visita a familiares
Otros…………………………………….
4. ¿Cuándo visita La Concordia en donde se hospeda?
Familiares
Amigos
Hotel
6. ¿Cuál es el promedio que usted utiliza para costear
sus viajes de turismo?
$20,00 $40-60
$70-80 $90 o más
8. ¿Por qué medio de promoción le gustaría conocer
los atractivos turísticos del cantón La Concordia?
Página Web Radio
Periódicos Tv
Ferias Folletos
10. ¿Cree usted que la señalética turística en el cantón
es necesaria para atraer turistas?
SI NO
TABULACIÓN DE
ENCUESTA
REALIZADA EN
EL CANTÓN “LA
CONCORDIA”
ANEXO #4 TABULACIÓN DE ENCUESTA REALIZADA A LOS HABITANTES
DEL CANTÓN LA CONCORDIA
1. ¿Conoce usted los atractivos turísticos que posee el cantón La Concordia?
Objetivo: Identificar el nivel de conocimiento acerca de los atractivos turísticos que posee
el cantón La Concordia.
SI
204
NO
195
Análisis: La mayoría de los encuestados son residentes de La Concordia permitiéndoles así
conocer los atractivos y sin mucha diferencia el grupo restante indica que en su totalidad
los desconoce.
2. Elija el o los motivos principales de su visita al cantón La Concordia
Objetivo: Conocer los motivos principales de visita al Cantón La Concordia.
Turismo 54
Estudios 64
Negocios/Compras 61
Visita a familiares 65
Otros 155
Análisis: La mayoría de los habitantes son residentes del cantón La Concordia.
3. ¿Qué actividades de turismo le gustaría realizar en el cantón?
Objetivo: Identificar las actividades de turismo preferentes del turista.
Análisis: Se identificó que la mayoría de turistas desearían realizar práctica terrestre como
camping y sin mucha diferencia, practicas acuáticas como rafting, kayac, tubing y buceo.
4. ¿Cuándo visita La Concordia, en donde se hospeda?
Objetivo: Saber la preferencia del turista para hospedarse durante la visita al cantón La
Concordia.
Familiares 205
Amigos 107
Hotel 87
Análisis: Como resultado a la encuesta se conoce que los turistas al ser residentes del
cantón poseen viviendas propias, de igual manera se hospedan con sus amigos y en menor
escala en hoteles.
Rafting/Kayac 118
Buceo/Tubing 115
Trekking 32
Camping 118
Otros 16
5. ¿De los lugares que usted ha visitado en el cantón La Concordia, cómo calificaría
el servicio recibido?
Objetivo: Analizar la calidad de servicio turístico recibido por parte de los visitantes del
cantón La Concordia.
Malo 45
Regular 150
Bueno 121
Muy
Bueno
83
Análisis: Los turistas indican que la calidad de servicio recibido es regular indicando que
necesitan mejorar en su atención.
6. ¿Cuál es el promedio que usted utiliza para costear sus viajes de turismo?
Objetivo: Calcular el nivel de inversión de los turistas al realizar viajes de turismo.
$20,00 75
$40,00 /
$60,00
93
$70,00 /
$80,00
102
$90,00 o
más
129
Análisis: La mayor parte de los turistas invierten gran cantidad de dinero esperando
variedad y calidad de servicios.
7. Bajo su conocimiento señale los atractivos turísticos con los que cuente el cantón
La Concordia
Objetivo: Analizar el nivel de conocimiento acerca de los atractivos turísticos del cantón
La Concordia.
Rio “Como
Hacemos”
78
Bosque Primario
“El Pedregal”
80
Cascada “La
Tarabita”
74
Bosque Protector
“La Perla”
167
Análisis: La mayoría de los encuestados reconocen que el atractivo turístico del cantón es
el Bosque Protector “La Perla”.
8. ¿Por qué medio de promoción le gustaría conocer los atractivos turísticos del
cantón La Concordia?
Objetivo: Conocer el medio de promoción de preferencia del turista.
Páginas
Web
110
Periódicos 24
Ferias 74
Folletos 96
Radio 11
Tv 84
Análisis: La población señala que le gustaría enterarse sobre las actividades turísticas del
cantón por medio de páginas web, recalcando que también desearían obtener folletos del
cantón a través de ferias o festividades de la ciudad.
9. ¿Si se ofreciera un circuito turístico de los atractivos turísticos del cantón, usted
haría uso de ellos?
Objetivo: Estimar el nivel de participación de los habitantes del cantón en un circuito
turístico.
SI 358
NO 41
Análisis: La población y visitantes si participarían en un circuito turístico para el cantón
La Concordia.
10. ¿Cree usted que la señalética turística en el cantón es necesaria para atraer
turistas?
Objetivo: Valorar la importancia de una correcta señalética turística en el cantón La
Concordia.
SI
370
NO
29
Análisis: Para los habitantes y visitantes si es importante la respectiva señalética turística
tanto para atractivos como servicios turísticos.
CONDENSANDO
DE FICHAS
TURÍSTICAS
1. Bosque Protector “La Perla”
2. Cascada del rio “Como Hacemos”
3. Tarabita de “Flor Del Valle”
Datos Generales
Encuestador: Mayra Moreno Nombre del Atractivo:
Bosque Protector “La Perla”
Ficha: N° EC01
Fecha: 28/08/2015
Categoría: Sitios Naturales Tipo: SNAP Subtipo: Bosque Protector
Ubicación
Provincia: Santo Domingo de Los
Tsáchilas
Cantón: La Concordia Localidad: La Concordia
Características del Atractivo
Se trata de uno de los últimos remanentes de bosque húmedo
tropical del occidente ecuatoriano, considerado como "hot spot" de
la mega diversidad biológica. El Bosque es hogar aproximadamente
de 250 especies de aves, 33 variedades de helechos y pequeños
animales. Tiene 250 hectáreas de extensión, entre las que se
encuentran áreas de cultivos.
Datos Generales
Encuestador: Mayra Moreno Nombre del Atractivo:
Cascada “Como Hacemos”
Ficha: N° EC02
Fecha: 28/08/2015
Categoría: Sitios Naturales Tipo: Río Subtipo: Cascada
Ubicación
Provincia: Santo Domingo de
Los Tsáchilas
Cantón: La Concordia Localidad: Flor del Valle
Características del Atractivo
La cascada se encuentra ubicada en la Comuna Flor del Valle a 10
minutos aproximadamente de la ciudad La Concordia, para acceder
a ella se debe cruzar la tarabita, se puede realizar tubbing hasta
llegar a la cascada o a su vez realizando una caminata.
Datos Generales
Encuestador: Mayra Moreno Nombre del Atractivo:
Tarabita de Flor del Valle
Ficha: N° EC03
Fecha: 28/08/2015
Categoría: Sitios Naturales Tipo: Río Subtipo: Rápidos o Caudales
Ubicación
Provincia: Santo Domingo de Los
Tsáchilas
Cantón: La Concordia Localidad: Flor del Valle
Características del Atractivo
4. Balneario Ecológico “Flor del Valle”
5. Complejo Turístico “Dubai”
6. Centro Turístico “Mitad del Mundo”
La tarabita permite la llegada a la comuna al cruzar por el río Blanco.
La primera de un solo cable se instaló en 1965. Para cruzar se debe
cancelar el valor de $0,50 ctvs por persona.
Datos Generales
Encuestador: Mayra Moreno Nombre del Atractivo: Balneario Ecológico “Flor del
Valle”
Ficha: N° EC04
Fecha: 28/08/2015
Categoría: Manifestaciones Culturales Tipo: Realizaciones Técnicas y
Científicas
Subtipo: Balneario
Ubicación
Provincia: Santo Domingo de Los
Tsáchilas
Cantón: La Concordia Localidad: Flor del
Valle
Características del Atractivo
Balneario que acoge a cientos de turistas que deseen relajarse en el rio
como hacemos, este lugar ofrece: pesca deportiva, tubbing por el rio
hasta llegar a la cascada, canchas deportivas, pista de baile y restaurante
donde su plato típico es la tilapia, el costo de ingreso al Balneario es de
$0,50 ctvs.
Datos Generales
Encuestador: Mayra Moreno Nombre del Atractivo: Complejo
Turístico “Dubai”
Ficha: N° EC05
Fecha: 28/08/2015
Categoría: Manifestaciones
Culturales
Tipo: Realizaciones Técnicas y
Científicas
Subtipo: Balneario
Ubicación
Provincia: Santo Domingo de Los
Tsáchilas
Cantón: La Concordia Localidad: La Concordia
Características del Atractivo
Complejo Turístico que cuenta con piscinas, bares, un salón bailable un
salón para eventos.
Datos Generales
Encuestador: Mayra Moreno Nombre del Atractivo: Centro
Turístico “Mitad del Mundo”
Ficha: N° EC06
Fecha: 28/08/2015
Categoría: Manifestaciones
Culturales
Tipo: Realizaciones Técnicas y
Científicas
Subtipo: Balneario
7. Complejo Turístico “El Cañero”
8. Complejo Turístico “Curacao”
9. Balneario Río Mache
Ubicación
Provincia: Santo Domingo de Los
Tsáchilas
Cantón: La Concordia Localidad: La Concordia
Características del Atractivo
Complejo Turístico que cuenta con piscina, canchas deportivas,
habitaciones para hospedarse, servicio de alimentación y pista de baile.
Datos Generales
Encuestador: Mayra Moreno Nombre del Atractivo: Complejo Turístico “El Cañero”
Ficha: N° EC07
Fecha: 28/08/2015
Categoría: Manifestaciones
Culturales
Tipo: Realizaciones Técnicas y
Científicas
Subtipo: Balneario
Ubicación
Provincia: Santo Domingo de Los
Tsáchilas
Cantón: La Concordia Localidad: La Concordia
Características del Atractivo
Complejo Turístico que cuenta con una cabaña con pista bailable.
Datos Generales
Encuestador: Mayra Moreno Nombre del Atractivo: Complejo Turístico “El Curacao”
Ficha: N° EC08
Fecha: 28/08/2015
Categoría: Manifestaciones
Culturales
Tipo: Realizaciones Técnicas y
Científicas
Subtipo: Balneario
Ubicación
Provincia: Santo Domingo de Los
Tsáchilas
Cantón: La Concordia Localidad: La Concordia
Características del Atractivo
Complejo Turístico que cuenta con una cabaña para pista bailable,
servicio de bebidas y snacks.
10. Complejo Turístico Quinta “DAMAD”
11. Piscinas Naturales D´ Napoleón
Datos Generales
Encuestador: Mayra Moreno Nombre del Atractivo: Balneario Río Mache
Ficha: N° EC09
Fecha: 28/08/2015
Categoría: Manifestaciones
Culturales
Tipo: Realizaciones Técnicas y
Científicas
Subtipo: Balneario
Ubicación
Provincia: Santo Domingo de Los
Tsáchilas
Cantón: La Concordia Localidad: Vía Villegas
Características del Atractivo
Complejo Turístico que cuenta vestidores y brindan servicio de snacks y
bebidas.
Datos Generales
Encuestador: Mayra Moreno Nombre del Atractivo: Complejo
Turístico Quinta “DAMAD”
Ficha: N° EC10
Fecha: 28/08/2015
Categoría: Manifestaciones
Culturales
Tipo: Realizaciones Técnicas y
Científicas
Subtipo: Balneario
Ubicación
Provincia: Santo Domingo de Los
Tsáchilas
Cantón: La Concordia Localidad: La Concordia
Características del Atractivo
Complejo que ofrece pista de baile, piscinas, sauna y turco.
Datos Generales
Encuestador: Mayra Moreno Nombre del Atractivo: Piscinas
Naturales D´ Napoleón
Ficha: N° EC11
Fecha: 28/08/2015
Categoría: Manifestaciones
Culturales
Tipo: Realizaciones Técnicas y
Científicas
Subtipo: Balneario
Ubicación
Provincia: Santo Domingo de Los
Tsáchilas
Cantón: La Concordia Localidad: La Concordia
Características del Atractivo
12. Rio “Como hacemos”
13. Rio “La Cuerdita”
14. Rio Blanco
Piscina completamente natural proveniente del rio como hacemos,
cuenta con una cabaña donde se puede servir servicios de alimentación
y bebida al igual que pista bailable, servicios higiénicos y vestidores.
Datos Generales
Encuestador: Mayra Moreno Nombre del Atractivo: Río
Como Hacemos
Ficha: N° EC12
Fecha: 28/08/2015
Categoría: Sitios Naturales Tipo: Ríos Subtipo: Riberas
Ubicación
Provincia: Santo Domingo de Los
Tsáchilas
Cantón: La Concordia Localidad: La Concordia
Características del Atractivo
Rodeado de vegetación con clima agradable.
Datos Generales
Encuestador: Mayra Moreno Nombre del Atractivo: Río La Cuerdita
Ficha: N° EC13
Fecha: 28/08/2015
Categoría: Sitios Naturales Tipo: Ríos Subtipo: Riberas
Ubicación
Provincia: Santo Domingo de Los
Tsáchilas
Cantón: La Concordia Localidad: La Concordia
Características del Atractivo
Río con variedad de flora en medio de un ambiente tranquilo, donde se
puede realizar asados y día de campo.
Datos Generales
Encuestador: Mayra Moreno Nombre del Atractivo: Río Blanco
Ficha: N° EC14
Fecha: 28/08/2015
Categoría: Sitios Naturales Tipo: Ríos Subtipo: Rápidos o
Raudales
15. Parque Central “La Concordia”
16. Parque Temático del “Chavo del 8”
17. Finca “La Esmeraldita”
Ubicación
Provincia: Santo Domingo de Los
Tsáchilas
Cantón: La Concordia Localidad: La Concordia
Características del Atractivo
Río donde se puede realizar diferentes deportes extremos, a su vez si el
turista desea bañarse.
Datos Generales
Encuestador: Mayra Moreno Nombre del Atractivo: Parque Central La Concordia
Ficha: N° EC15
Fecha: 28/08/2015
Categoría: Manifestaciones Culturales Tipo: Históricos Subtipo: Zonas Históricas
Ubicación
Provincia: Santo Domingo de Los
Tsáchilas
Cantón: La Concordia Localidad: La Concordia
Características del Atractivo
Este parque en su interior tiene un monumento a tres mujeres: una
indígena, una negra y otra mestiza, que sostienen una concha en la que
nace una mujer de color perla, quien representa al cantón. De las
actividades que se pueden realizar son eventos políticos, artístico y
compartir momentos en familia.
Datos Generales
Encuestador: Mayra Moreno Nombre del Atractivo: Parque Chavo del 8
Ficha: N° EC16
Fecha: 28/08/2015
Categoría: Manifestaciones Culturales Tipo: Históricos Subtipo: Zonas Históricas
Ubicación
Provincia: Santo Domingo de Los
Tsáchilas
Cantón: La Concordia Localidad: La Concordia
Características del Atractivo
Parque construido para dar homenaje a la serie más famosa “El chavo
del 8”, lo característico de este parque es que antes era denominado “El
Parque de la muerte” ya que era usado para cometer actos ilícitos.
18. Club de Buceo “La Concordia”
19. Colmenar La Perla
Datos Generales
Encuestador: Mayra Moreno Nombre del Atractivo: Finca el Amazonas
Ficha: N° EC17
Fecha: 28/08/2015
Categoría: Manifestaciones Culturales Tipo: Realizaciones
Técnicas y Científicas
Subtipo: Explotaciones
agropecuarias
Ubicación
Provincia: Santo Domingo de Los
Tsáchilas
Cantón: La Concordia Localidad: Monterrey
Características del Atractivo
Es una pequeña empresa extractora de abacá, esta misma recibe a
pequeños y grandes grupos para dar charlas del proceso que conlleva el
abacá, de la misma forma brinda lugar para descanso.
Datos Generales
Encuestador: Mayra Moreno Nombre del Atractivo: Club de Buceo “La
Concordia”
Ficha: N° EC18
Fecha: 28/08/2015
Categoría: Cultural Tipo: Realizaciones
Científicas
Subtipo: Centro Científicos
y Técnicos
Ubicación
Provincia: Santo Domingo de Los
Tsáchilas
Cantón: La Concordia Localidad: Centro de La
Concordia
Características del Atractivo
Empresa dedicada a la enseñanza de buceo en ríos, piscinas y mar a pequeños y
grandes grupos.
Datos Generales
Encuestador: Mayra Moreno Nombre del Atractivo: Colmenar La Perla
Ficha: N° EC19
Fecha: 28/08/2015
Categoría: Cultural Tipo: Realizaciones
Científicos
Subtipo: Centro
Científicos y Técnicos
Ubicación
Provincia: Santo Domingo de Los
Tsáchilas
Cantón: La Concordia Localidad: Centro de La
Concordia
Características del Atractivo
Tiene 25 años en la producción de miel en la cual realiza
diferentes productos para el beneficio de la población,
realizan tratamientos por medio de la abeja. Algunos de los
productos que realizan es la espumilla, turrones, propolio,
jalea, etc.
