UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS...

UNIVERSIDAD REGIONAL AUTNOMA DE LOS ANDES

UNIANDES

PERFIL DE TESIS

FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES

PROGRAMA DE MAESTRA EN INFORMTICA EMPRESARIAL

PROYECTO DE EXAMEN COMPLEXIVO PREVIO A LA

OBTENCIN DE GRADO ACADMICO DE MAGISTER EN

INFORMTICA EMPRESARIAL

TEMA:

ESTRATEGIAS WEB MVILES PARA LA GESTIN

ADMINISTRATIVA DEL CTT DE LOS ANDES

AUTOR: PINTO CACERES RICARDO PATRICIO

ASESOR: ING. MARTNEZ CARLOS, M.Sc.

AMBATO ECUADOR

2017

DEDICATORIA

A mi gigante chiquito ALAN, m

superhroe que junto a mi esposa

Alexandra siempre han estado a mi

lado brindndome su apoyo

incondicional, comprensin y cario

en el transcurso de esta etapa de mi

vida.

A mi madre Ins mi sol y su fuerza

nica que junto a mi padre Jorge y mis

abuelitas Lolita y Bachita formaron

mis bases para llegar a ser la persona

que hoy he llegado a ser.

A mi hijo Andrs quien cuando an

nio en su inocencia me dio una gran

leccin que sin ella muy

probablemente no estuviera donde hoy

estoy.

Gracias infinitas los amo mucho

PATRICIO

AGRADECIMIENTO

La vida es un camino corto llena de

retos, los mismos que deben ser

enfrentados con decisin y conviccin

sabiendo aprovechar los cortos

momentos de felicidad que este

camino nos brinda junto a nuestros

seres queridos.

Agradezco a la Universidad Regional

Autnoma de Los Andes por haberme

permitido iniciar este reto y junto a

mis maestros y compaeros poder

superarme como ser humano y

profesional.

PATRICIO

NDICE

APROBACIN DEL ASESOR DEL TRABAJO DE TITULACIN

DECLARACIN DE AUTENTICIDAD

DERECHOS DE AUTOR

DEDICATORIA

AGRADECIMIENTO

NDICE

NDICE DE TABLAS

NDICE DE ILUSTRACIONES

RESUMEN EJECUTIVO

ABSTRACT

INTRODUCCIN ........................................................................................................ 1

a. Tema .................................................................................................................. 1

b. Antecedentes de la investigacin ....................................................................... 1

Planteamiento del problema .......................................................................................... 1

c. Problema que se va a investigar ......................................................................... 2

Delimitacin del Problema ........................................................................................... 2

d. Lnea de investigacin ....................................................................................... 2

e. Justificacin ....................................................................................................... 2

f. Objetivos ............................................................................................................ 4

CAPTULO I ................................................................................................................ 5

MARCO TERICO ..................................................................................................... 5

1.1. Fundamentacin Terico Conceptual de la Propuesta .................................... 5

1.1.1. Origen y evolucin del objeto de investigacin ............................................. 5

1.1.2. Anlisis de las distintas posiciones tericas ................................................... 8

1.1.2.1. Administracin ........................................................................................... 8

1.1.2.2. Gestin ...................................................................................................... 11

1.1.2.3. Gestin administrativa .............................................................................. 11

Elementos fundamentales de la gestin administrativa .............................................. 18

1.1.2.4. Empresa .................................................................................................... 22

Tipos de empresas ....................................................................................................... 22

1.1.2.5. Empresa 2.0 .............................................................................................. 23

1.1.2.6. Sistemas de informacin ........................................................................... 24

Clasificacin de los sistemas de informacin ............................................................. 25

1.1.2.7. Sistema de soporte para la toma de decisiones (DSS) .............................. 25

1.1.2.8. Modelos y datos ........................................................................................ 26

1.1.2.9. Internet ...................................................................................................... 26

Protocolos TCP/IP ...................................................................................................... 26

Arquitectura de protocolo TCP / IP ............................................................................ 26

Comunicacin ............................................................................................................. 27

Internet como medio de comunicacin ....................................................................... 27

Tecnologas de Internet ............................................................................................... 27

Intranet Corporativa .................................................................................................... 28

1.1.2.10. Tendencias tecnolgicas ........................................................................... 28

1.1.2 La nube .............................................................................................................. 29

1.1.3 Medios sociales ................................................................................................. 29

1.1.4 Movilidad .......................................................................................................... 29

1.1.2.11. Redes sociales ........................................................................................... 29

1.1.2.12. Web 3.0 ..................................................................................................... 31

Evolucin .................................................................................................................... 31

Definicin ................................................................................................................... 31

1.1.2.13. Plataformas web ....................................................................................... 32

Definicin ................................................................................................................... 32

Tipos 32

1.1.2.14. Medios sociales de comunicacin ............................................................ 33

Objetivos y estrategias ................................................................................................ 33

Poblacin objetivo ...................................................................................................... 34

1.1.2.15. Comercio electrnico y negocios en lnea ................................................ 34

1.1.2.16. Analtica web ............................................................................................ 36

1.1.2.17. Tipos de datos ........................................................................................... 36

1.1.2.18. Web y medios sociales ............................................................................. 37

1.1.2.19. Bases de datos ........................................................................................... 39

Categoras ................................................................................................................... 39

DBaas .......................................................................................................................... 39

1.1.2.20. Comercio Electrnico ............................................................................... 39

Definicin ................................................................................................................... 39

Categoras ................................................................................................................... 40

JavaScript .................................................................................................................... 40

1.1.2.21. Modelo cliente servidor. ........................................................................... 41

1.1.2.22. Sistemas de gestin de contenidos (CMS) ............................................... 42

Definicin ................................................................................................................... 42

Funcionamiento .......................................................................................................... 43

Niveles de acceso ........................................................................................................ 43

Tipos de Gestores de contenido .................................................................................. 43

CAPTULO II ............................................................................................................. 45

METODOLOGA ....................................................................................................... 45

2.1. Metodologa de investigacin .......................................................................... 45

2.2. Mtodos de investigacin ................................................................................ 46

2.3. Tcnicas de investigacin ................................................................................ 47

2.4. Poblacin y muestra de la investigacin .......................................................... 47

2.5. Anlisis e interpretacin de resultados de la encuesta aplicada ....................... 49

2.5.1. Encuesta aplicada a usuarios internos y externos ........................................ 49

2.5.2. Entrevista aplicada al administrador del CTT de los andes ......................... 65

CAPTULO III ............................................................................................................ 69

MARCO PROPOSITIVO ........................................................................................... 69

3.1. Propuesta .......................................................................................................... 69

3.1.1. Tema ............................................................................................................. 69

3.1.2. Objetivos ...................................................................................................... 69

3.1.2.1. Objetivo General ...................................................................................... 69

3.1.3. Desarrollo de la propuesta ............................................................................ 69

3.1.3.1. Introduccin .............................................................................................. 69

3.1.3.2. Propsito ................................................................................................... 69

3.1.3.3. Alcance ..................................................................................................... 70

3.1.3.4. Personal involucrado ................................................................................ 70

3.1.3.5. Definiciones, acrnimos y abreviaturas ................................................... 71

3.1.3.6. Referencias ............................................................................................... 71

3.1.3.7. Resumen ................................................................................................... 71

3.1.4. Descripcin general ...................................................................................... 72

3.1.4.1. Perspectiva del producto ........................................................................... 72

3.1.4.2. Funcionalidad del producto ...................................................................... 72

3.1.4.3. Caractersticas de los usuarios .................................................................. 72

a. Tipos de usuarios ............................................................................................. 73

b. Restricciones .................................................................................................... 74

c. Suposiciones y dependencias ........................................................................... 74

3.1.4.4. UML ......................................................................................................... 74

a. Casos de uso ..................................................................................................... 75

b. Webmaster ....................................................................................................... 75

c. Casos de uso webmaster .................................................................................. 75

1. El Webmaster mantiene el control de todos los scripts..................................... 76

2. El Webmaster controla la apertura o cierre de scripts y google docs................ 76

3. El Webmaster visualiza los datos de datos recopilados. ................................... 76

4. El Webmaster emite reportes en base a datos obtenidos ................................... 76

5. El Webmaster registra ingreso de usuarios. ...................................................... 76

6. El sistema solicita los datos de usuarios. ........................................................... 76

7. El Webmaster introduce los datos. .................................................................... 76

8. El sistema valida los datos................................................................................. 76

9. El sistema registra los usuarios. ........................................................................ 76

10. El Webmaster registra ingreso de usuarios. ...................................................... 77

11. El sistema accede a base de datos. .................................................................... 77

12. El sistema agenda contactos en cuenta predeterminada. ................................... 77

13. El Webmaster ejecuta script. ............................................................................. 77

14. El Webmaster registra solicitud. ....................................................................... 77

15. El Webmaster valida peticin. ........................................................................... 77

16. El Webmaster brinda solucin. ......................................................................... 77


18. El Webmaster valida script. ............................................................................... 78


20. El sistema emite informe estadstico ................................................................. 78

1. El cliente registra servicios. ............................................................................... 79

2. El sistema solicita los datos de servicios. .......................................................... 79

3. El cliente registra servicios. ............................................................................... 79

4. El sistema solicita inscripcin. .......................................................................... 79

3.1.4.5. Requisitos especficos .............................................................................. 80

a. Requerimientos Funcionales ............................................................................ 80

b. Requisitos comunes de las interfaces ............................................................... 88

c.1. Interfaces de usuario ............................................................................................ 88

c.2. Interfaces de hardware ......................................................................................... 88

c.3. Interfaces de software .......................................................................................... 89

c.4. Interfaces de comunicacin ................................................................................. 89

c. Requisitos funcionales ..................................................................................... 89

d.1. Requisito funcional 1 ........................................................................................... 89





Gestin de Google Apps For Work: Permite informacin referente al aula virtual. .. 90





d. Requisitos no funcionales ................................................................................ 92

e.1. Requisitos de rendimiento .................................................................................... 92

3.1.5. Seguridad ...................................................................................................... 92

3.1.6. Fiabilidad ...................................................................................................... 92

3.1.7. Disponibilidad .............................................................................................. 92

3.1.8. Mantenibilidad ............................................................................................. 93

3.1.9. Portabilidad .................................................................................................. 93

3.1.10. Diagrama de fases de Design-driven Requeriments Eclicitation DDDP . 93

a. Fase de exploracin ......................................................................................... 95

b. Fase de construccin ........................................................................................ 95

c. Diseo Google Apps Scripts ............................................................................ 95

Script automatizacin correo electrnico de soporte tcnico ..................................... 96

Script automatizacin correo electrnico de soporte acadmico ................................ 96

Script automatizacin correo electrnico y agendamiento de contactos .................... 98

Script informe estadstico de correo electrnico ......................................................... 99

d. Pruebas de aplicaciones web .......................................................................... 106

Conclusiones ............................................................................................................. 112

Recomendaciones ..................................................................................................... 113

Bibliografa ............................................................................................................... 114

Anexos ...................................................................................................................... 116

Anexo 1. Entrevista ................................................................................................... 116

Anexo 2. Encuesta .................................................................................................... 117

Anexo 3. Scripts de pre-aprobacin de proyecto ...................................................... 119

Anexo 4. Scripts de soporte tcnico .......................................................................... 121

Anexo 5. Scripts de soporte acadmico .................................................................... 122

Anexo 6. Scripts de evaluacin de los cursos ........................................................... 123

Anexo 7. Scripts de preinscripcin y registro de datos ............................................. 124

NDICE DE TABLAS

Tabla 1. Poblacin de estudio ......................................................................................... 47

Tabla 2. Edad de los usuarios externos........................................................................... 49

Tabla 3. Medios por los que se informa de los servicios ............................................... 50

Tabla 4. Pregunta 1 ......................................................................................................... 52

Tabla 5. Pregunta 2 ......................................................................................................... 53

Tabla 6. Pregunta 3 ......................................................................................................... 54

Tabla 7. Pregunta 4 ......................................................................................................... 55

Tabla 8. Pregunta 5 ......................................................................................................... 56

Tabla 9. Pregunta 6 ......................................................................................................... 57

Tabla 10. Pregunta 7 ....................................................................................................... 58

Tabla 11. Pregunta 8 ....................................................................................................... 59

Tabla 12. Pregunta 9 ....................................................................................................... 60

Tabla 13. Pregunta 10 ..................................................................................................... 61

Tabla 14. Pregunta 11 .................................................................................................... 62

Tabla 15. Pregunta 12 ..................................................................................................... 63

Tabla 16. Pregunta 13 ..................................................................................................... 64

Tabla 17. Personal involucrado ...................................................................................... 70

Tabla 18. Definiciones .................................................................................................... 71

Tabla 19. Referencia ....................................................................................................... 71

Tabla 20. Tipo de usuarios ............................................................................................. 73

Tabla 21. Caso de uso 1 .................................................................................................. 76

Tabla 22. Caso de uso 2 .................................................................................................. 76

Tabla 23. Caso de uso 3 .................................................................................................. 77

Tabla 24. Caso de uso 4 .................................................................................................. 77

Tabla 25. Caso de uso 5 .................................................................................................. 78

Tabla 26. Caso de uso 6 .................................................................................................. 78

Tabla 27. Caso de uso cliente 1 ...................................................................................... 79

Tabla 28. Caso de uso cliente 2 ...................................................................................... 79

Tabla 29. Requerimientos Funcionales 1 ....................................................................... 80









Tabla 38. Requerimientos No Funcionales 1.................................................................. 84








NDICE DE ILUSTRACIONES

Ilustracin 1. Proceso Administrativo ............................................................................. 9

Ilustracin 2. Planeacin................................................................................................. 19

Ilustracin 3. Evolucin de la web ................................................................................. 32

Ilustracin 4. Gnero de usuarios externos ..................................................................... 49

Ilustracin 5. Gnero de usuarios externos ..................................................................... 51

Ilustracin 6. Pregunta 1 ................................................................................................. 52




Ilustracin 10. Pregunta 5 ............................................................................................... 56





Ilustracin 15. Pregunta 10 ............................................................................................. 61




Ilustracin 19. Funcionalidad del producto .................................................................... 72

Ilustracin 20. Webmaster .............................................................................................. 75

Ilustracin 21. Fases del DDDP ..................................................................................... 94

file:///C:/Users/PC/Documents/RESPALDO/PATRICIO/Final-beta2%202017.docx%23_Toc478655459

RESUMEN EJECUTIVO

La siguiente investigacin hace referencia a ESTRATEGIAS WEB MVILES

PARA LA GESTIN ADMINISTRATIVA DEL CTT DE LOS ANDES. El

objetivo de este trabajo es Implementar un conjunto de estrategias web mviles para el

mejoramiento de la gestin administrativa del CTT de Los Andes. La metodologa de

investigacin utilizada fue descriptiva transversal y exploratoria diagnstica porque

manifiesta un fenmeno y sus componentes, en relacin con la gestin administrativa y

la aplicacin de estrategias web mviles, adems se aplic investigacin de campo y

bibliogrfica porque se realiz en el lugar de los hechos y el marco terico se apoy de

fuentes de primer nivel. La poblacin de estudio con la que se trabaj fueron usuarios 11

internos y 488 usuarios externos de CTT de Los Andes teniendo un total de Las

conclusiones que se plantearon son La tecnologa es una de las herramientas que pueden

contribuir de una manera significativa al desarrollo de la promocin de los servicios del

CTT pero al momento se encuentra subutilizada para este fin por lo que es necesario

establecer estrategias que contribuyan a mejorar la gestin administrativa del CTT y que

las estrategias web-mviles incluye que herramientas que potencializarn la gestin

administrativa en relacin con los servicios que oferta el CTT.

Palabras Claves: estrategias web-mviles, gestin administrativa, Centro de

transferencia y tecnologa.

ABSTRACT

The following research refers to the Strategies web-mobile for the administrative

Management of CTT of the Andes. The aim of this work is to implement a set of strategies

web-mobile for the improvement of the management of CTT of the Andes. The

methodology of research used was descriptive-exploratory, diagnosed administrative and

implementation of mobile-web strategies. In addition, field research and bibliographical

research were used. The theoretical framework is supported by different sources. The

study population was made up of 11 internal users and 488 external users of CTT of the

Andes. As a conclusion, it was determined that technology is a tool which contributes to

the development of the promotion of the services of CTT. At the moment, these services

are not used properly, that is why it is necessary to establish strategies that contribute the

improvement of the administrative management of CTT. The strategies web-mobile

include tools that will empower administrative management in relation to the services that

CTT offers.

Keywords: Strategies web-mobile, administrative management, Transfer and

Technology center.

1

INTRODUCCIN

a. Tema

ESTRATEGIAS WEB MVILES PARA LA GESTIN ADMINISTRATIVA

DEL CTT DE LOS ANDES

b. Antecedentes de la investigacin

El adecuado manejo de la informacin y procesos de una empresa, as como su gestin

interdepartamental dependen desde hace mucho tiempo atrs de procesos lentos y

tediosos lo cual genera prdidas a todo nivel dentro de sta, por lo que se debe, sobre todo

en este tiempo aprovechar las ventajas que brindan las plataformas tecnolgicas web.

La actividad en lo que refiere a capacitacin, actualmente se ha convertido en un pilar

fundamental para la poblacin ya que permite brindar una solucin oportuna a

necesidades propias del mbito laboral por exigencias y normativas estatales

implementadas en estos ltimos aos para que la persona se pueda desempear de manera

eficaz y al mismo tiempo cumplir con las exigencias propias de la ley dentro del mbito

laboral y personal.

El proyecto propone el marco referencial para definir las estrategias web mviles que se

vinculen a las actividades de promocin y gestin internas, estas actividades deberan

permitir un desempeo interdepartamental adecuado a los requerimientos propios de

procesos desde la presentacin de un proyecto de capacitacin o servicios pasando por la

aprobacin y correccin del mismo hasta llegar al pblico objetivo.

Planteamiento del problema

El CTT de Los Andes al ser una entidad que inicia en el mbito empresarial tiene sus

niveles de competitividad bajos por falta de acciones que permitan darse a conocer en el

mbito de los servicios que sta ofrece y por llevar una administracin con documentacin

fsica en la mayora de sus procesos. Este nivel competitivo tiene relacin con factores

2

internos, sectoriales, sistmicos y de desarrollo econmico, no obstante, el ms

importante es el factor interno.

El desconocimiento y la falta de implementacin de herramientas digitales van causando

disminucin en los clientes ya que con el uso de las mismas es ms fcil acceder a nuevos

rumbos donde el mercado se halla despreocupado.

Adems, la poca actualizacin tecnolgica en las instituciones hace que haya una extensa

holgura con un rea sumamente importante en el mercado causando inconvenientes de

comercializacin de los servicios que oferta el CTT de Los Andes.

Siendo una empresa que se encuentra en plena etapa de introduccin se genera que para

los consumidores, el CTT de Los Andes no sea reconocido por nombre y los servicios

que ofrece y sin el uso del marketing digital apoyado de herramientas programadas este

punto se incrementa ocasionando una imagen corporativa mnima y completamente

desactualizada.

c. Problema que se va a investigar

De qu manera la aplicacin estrategias de web mviles contribuir en la gestin

administrativa del CTT de Los Andes?

Delimitacin del Problema

Objeto: Programacin WEB

Campo de accin: estrategias de web mviles

d. Lnea de investigacin

Tecnologas de Informacin y Comunicaciones

e. Justificacin

El dinamismo al que se enfrentan las organizaciones hoy en da, las ha llevado a mantener

una constante lucha por mejorar todos los procesos operativos, que influyen directa o

3

indirectamente en la obtencin de las metas y objetivos organizacionales. Es por ello que

los administradores y gerentes, asumen la responsabilidad de las acciones, dando la

oportunidad al resto del personal, de contribuir o aportar conocimientos y habilidades que

coadyuven en el cumplimiento de una mejor gestin administrativa, que genere beneficios

a la empresa.

Las nuevas tendencias tecnolgicas en la reflexin sobre la administracin o la gestin

efectiva, andan en busca de herramientas, enfoques, tcnicas y estrategias, que permitan

hacer ms eficientes los procesos administrativos en cualquiera de sus fases y el uso

adecuado de los recursos propios o asignados, en vsperas a la obtencin de resultados

satisfactorios que propicien su permanencia y posicionamiento en el mercado.

Las estrategias de web-mviles constituyen poderosas herramientas muy requeridas por

todas las organizaciones en la actualidad por su gran alcance, costos bajos y facilidad de

acceso; por ello, el presente trabajo pretende demostrar la importancia de estas estrategias

y de qu manera contribuyen a la gestin administrativa del CTT de Los Andes.

El diseo de estrategias web-mviles propuesto, pretende consolidar la gestin

administrativa del CTT de Los Andes, potenciando la imagen y promocionando sus

servicios, resaltando su amplia trayectoria y solidez, con el propsito de incrementar el

alcance del cliente objetivo, utilizando redes sociales como Facebook, Twitter, Google

plus para el envo de post, mail marketing y banners por su amplia y efectiva difusin que

lograr fidelidad por parte de los socios actuales y futuros.

En este sentido, todas las organizaciones, se enfrentan a la necesidad de cambios en sus

paradigmas econmicos, polticos, sociales, tecnolgicos y culturales, en pro de su

crecimiento, desarrollo, fortalecimiento, competitividad y una mejor relacin costo-

beneficio en el menor tiempo posible. Es por ello, que surge la necesidad de examinar el

desempeo de la organizacin y detectar oportunidades de mejoras, a travs de un

Anlisis de la Gestin Administrativa y plantear estrategias apoyadas en la tecnologa en

este caso web-mviles que contribuya a mejorar la gestin administrativa a travs de

promocin de la misma y de sus servicios.

4

f. Objetivos

Objetivo General

Implementar un conjunto de estrategias web mviles para el mejoramiento de la

gestin administrativa del CTT de Los Andes.

Objetivos Especficos

a. Fundamentar cientficamente las aplicaciones web mviles, sus herramientas

de |desarrollo y la gestin administrativa.

b. Diagnosticar la gestin administrativa del CTT de Los Andes.

c. Implementar estrategias web mviles orientadas a procesos internos y de

promocin de servicios.

5

CAPTULO I

MARCO TERICO

1.1. Fundamentacin Terico Conceptual de la Propuesta

1.1.1. Origen y evolucin del objeto de investigacin

Las aplicaciones Web interactivas poco a poco han revolucionado la forma de utilizar

internet, aumentando el contenido de las pginas con texto esttico (texto que no

evoluciona, sino que permanecen como es) a un contenido rico e interactivo, por lo tanto

escalable.

El concepto de la aplicacin web no es nuevo. De hecho, uno del primer lenguaje de

programacin para el desarrollo de aplicaciones web es el "Perl". Fue inventado por Larry

Wall en 1987 antes de que internet se convirtiera en accesible para el pblico en general.

Pero fue en 1995 cuando el programador Rasmus Lerdorf puso a disposicin el lenguaje

PHP con lo que todo el desarrollo de aplicaciones web realmente despeg. Hoy en da,

incluso muchas de estas aplicaciones se han desarrollado en PHP, como Google,

Facebook y Wikipedia.

Unos meses ms tarde, Netscape, el navegador web ms antiguo y popular, anunci una

nueva tecnologa, JavaScript, lo que permite a los programadores cambiar de forma

dinmica el contenido de una pgina Web que haba sido hasta el momento texto esttico.

Esta tecnologa permite un nuevo enfoque para el desarrollo de aplicaciones Web, que

eran, y an hoy, mucho ms interactivas para los usuarios. Por ejemplo, la instantnea de

Google, que muestra los resultados de bsqueda en un momento en que la palabra se

escribe, hace un uso intensivo de JavaScript. Las actualizaciones del sitio web de

productos de Microsoft tambin utiliza esta tecnologa.

Al ao siguiente, en 1996, dos desarrolladores, Sabeer Bhatia y Jack Smith lanzaron

Hotmail (no fue un desarrollo original de microsoft), un servicio de correo en lnea que

permite (por primera vez) para el pblico en general para acceder y consultar el correo

electrnico siempre que sea los usuarios pudieran estar en cualquier sitio lejos de su

ordenador.

6

Luego vino la famosa plataforma Flash utiliza para aadir contenido interactivo para

sitios Web. Flash hizo su aparicin en 1997, conocido como Shockwave Flash. Ms tarde,

despus de ser adquirido por Macromedia y Adobe, Flash se convirti en una plataforma

para desarrollar aplicaciones web interactivas.

El ao siguiente marc un punto de inflexin para los medios de comunicacin en lnea.

De hecho, el 17 de enero de 1998, el sitio web The Drudge Report anunci por primera

vez un informe de noticias antes de que se difundiera en los medios de televisin y la

prensa tradicional. Se inform el escndalo Clinton/Lewinsky. Este evento fue el

detonante del periodismo en lnea tal como lo conocemos hoy en da. Antes de esa fecha,

internet nunca haba sido considerado un medio de comunicacin ms importante.

El mismo ao, la compaa Google desarroll su primer motor de bsqueda en lnea que,

por su nueva forma de indexar pginas web, facilita enormemente la bsqueda de

informacin en internet. Google sigue innovando y se convirti en uno de los ms

prolficos en cuanto a las aplicaciones Web, con indicacin del muy popular Google

Maps, Google Docs, Gmail y en aumento.

A principios de 2001, poco despus de la explosin de la burbuja de internet, Wikipedia

se lanz como un sub-proyecto de Nupedia, una enciclopedia en lnea tradicional. Para

desarrollar su plataforma, se utiliza un tipo de Wikipedia de la aplicacin web

denominada "wiki", que permite a cualquier usuario agregar contenido. Las

contribuciones no se hicieron esperar, y al final del primer ao de funcionamiento,

Wikipedia ya contaba con 20000 pginas en 18 idiomas. Hoy en da, casi 21 millones de

artculos en 285 idiomas conforman el sexto sitio ms visitado en el mundo, siendo el

primero Google.

En 2003, MySpace fue fundado y ms tarde, de 2005 a 2008, el sitio se convirti en el

medio de comunicacin social ms visitado. MySpace fue una plataforma de lanzamiento

para otras aplicaciones web conocidos como YouTube, y Slide.com! RockYou, todos los

cuales comenzaron como mdulos adicionales para los usuarios de MySpace antes de

convertirse en sus propios sitios web en su propio derecho. Entonces, tres acontecimientos

muy importantes ocurrieron en 2004. En primer lugar, en una conferencia de la Web 2.0

a cargo de John Battelle y Tim O'Reilly, el concepto de "web como plataforma" fue

7

mencionado por primera vez. Esta innovacin allan el camino para futuras aplicaciones

web, es decir, un software que aprovecha las ventajas de la conexin a internet y que se

desvan del uso tradicional del escritorio. En segundo lugar, el sitio interactivo de Digg

se puso en marcha. Propuso una forma innovadora de crear y encontrar contenido en

internet mediante la promocin de noticias y enlaces democrticamente votado por los

usuarios. Y, por ltimo, el tercer gran evento, pero no menos importante, fue el

lanzamiento de Facebook, que estaba entonces en su infancia, abierto slo a los

estudiantes. Con un milln de suscriptores a finales de 2004, Facebook se ha convertido

en el medio de comunicacin ial socms utilizado con ms de 900 millones de usuarios.

Este es el segundo sitio ms visitado en el planeta y tiene la mayor cantidad de fotos

compartidas por los usuarios con un total de casi 500000 millones de fotos subidas a la

plataforma. Facebook ha revolucionado la mirada de aspectos relacionados con la vida

social la comercializacin, y la poltica... en la Web.

En 2005, YouTube fue lanzado oficialmente, permite a los usuarios compartir vdeos en

lnea. De simple sitio para compartir vdeos en internet a una plataforma madura que se

conoce hoy en da, YouTube ahora ofrece cerca de 4000 millones de videos al da, adems

de un servicio de alquiler de pelculas en lnea, y, finalmente, episodios de emisin para

las empresas o las pelculas de MGM, Lions Gate Entertainment y CBS.

Twitter, por su parte, se puso en marcha en 2006. Con los aos, la popularidad de Twitter

ha aumentado de 1,6 millones de 'tweets' en 2007 con la impresionante cifra de 340

millones de dlares por da en marzo de 2012 (equivalente a casi 4000 'tweets' por

segundo).

El ao 2007 estuvo marcado por la aparicin del iPhone, que fue sin duda responsable de

la llegada de la nueva moda para las plataformas mviles y aplicaciones web. Ahora son

accesibles por telfono inteligente.

A principios de 2011, la empresa Kickstarter, que facilita la financiacin de proyectos en

lnea de forma participativa, ha llegado a los 4000 proyectos con ms de 30 millones de

dlares en donaciones. Por otra parte, casi el 44% de los proyectos se han iniciado con

xito desde esta plataforma. (Barzanallana, 2012, pg. 25)

8

1.1.2. Anlisis de las distintas posiciones tericas

1.1.2.1.Administracin

Definicin de administracin.

Es igualmente Sergio Hernndez y Rodrguez (2002) quien nos brinda un concepto muy

claro sobre cmo entender la administracin y la cita de la siguiente manera: La

administracin es la actividad encargada de organizar y dirigir el trabajo individual y

colectivo efectivo en trminos de objetivos predeterminados (pg. 12)

El proceso administrativo.

La administracin es un sistema, en tanto que el funcionamiento de una organizacin

cuente con objetivos, metas acordes a sus recursos y planes que actan de forma continua

y cclica para generar productos o servicios que, al ser consumidos, satisfacen necesidades

del usuario a travs de una retribucin econmica por el beneficio recibido. Esto le

permite a la empresa retroalimentar su proceso y expandir su desarrollo. El proceso

administrativo es un importante instrumento para manejar de manera integrar una

empresa y lograr sus objetivos, ya que proporciona una metodologa relativamente simple

y sencilla de aplicacin.

Sergio Hernndez y Rodrguez (2002) define el proceso administrativo de la siguiente

manera: Pasos para sistematizar la operacin de una empresa en forma efectiva mediante

la planeacin, organizacin, direccin y control (pg. 27)

Al realizar una compilacin de varios autores acerca del Proceso Administrativo, visto

como una metodologa que ayuda a gerentes, administradores o a cualquier individuo a

gestionar de manera adecuada su empresa u organizacin, las etapas del Proceso

Administrativo Responden a seis preguntas: Qu?, Para Qu?, Cmo?, Con quin?,

Cundo? y Dnde?, podemos esquematizarlo de la siguiente manera:

9

Ilustracin 1. Proceso Administrativo

Elaborado por: Ing. Patricio Pinto

Fuente. (Fernndez, 2012, pg. 25)

Teora Administrativa

La teora clsica de la administracin fue desarrollada por el francs Henri Fayol. Para

la poca en que fue desarrollada, esto es 1916 aproximadamente, la teora en boga era la

formulada por Taylor en los Estados Unidos y se caracterizaba por el nfasis en la tarea

realizada por el operario (es decir, el cargo o funcin) era pues, la administracin

cientfica. Por otro lado, Fayol formulaba su teora clsica que se caracteriza por el

nfasis en la estructura que la organizacin debera poseer para ser eficiente.

http://gestion-admtiva.blogspot.com/2011/03/teoria-admnistativa.html

10

De acuerdo a Taylor, la eficiencia en las organizaciones se obtiene a travs de la

racionalizacin del trabajo del operario y en la sumatoria de la eficiencia individual. Sin

embargo, en la teora clsica por el contrario, se parte de un todo organizacional y de su

estructura para garantizar eficiencia en todas las partes involucradas, fuesen ellas rgano

o personas (Illera, 2015, pg. 67)

Fayol parte de la proposicin de que toda empresa puede ser dividida en seis grupos:

1. Funciones tcnicas, relacionadas con la produccin de bienes o servicios de la

empresa.

2. Funciones comerciales, relacionadas con la compra, venta e intercambio.

3. Funciones financieras, relacionadas con la bsqueda y gerencia de capitales.

4. Funciones de seguridad, relacionadas con la proteccin de los bienes y de las

personas.

5. Funciones contables, relacionadas con los inventarios, registros, balances, costos y

estadsticas.

6. Funciones administrativas, relacionadas con la integracin de las otras cinco

funciones. Las funciones administrativas coordinan y sincronizan las dems

funciones de la empresa, siempre encima de ellas.

Para aclarar lo que son las funciones administrativas, Fayol define el acto de administrar

como planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar. Las funciones administrativas

engloban los elementos de la administracin. Estos mismos elementos constituyen el

proceso administrativo que pueden ser encontrados en cualquier rea de la empresa, es

decir, que cada cual desempea actividades de planeacin, organizacin, etc. como

actividades administrativas esenciales. Desglosando estos elementos:

1. Planeacin: involucra la evaluacin del futuro y el aprovechamiento en funcin de

l.

2. Organizacin: proporciona todas las cosas tiles al funcionamiento de la empresa y

puede ser dividida en organizacin material y social.

11

3. Direccin: conduce la organizacin a funcionar. Su objeto es alcanzar el mximo

rendimiento de todos los empleados en el inters de los aspectos globales.

4. Coordinacin: armoniza todas las actividades del negocio, facilitando su trabajo y

sus resultados. Sincroniza acciones y adapta los medios a los fines.

5. Control: consiste en la verificacin para comprobar si todas las cosas ocurren de

conformidad con el plan adoptado. Su objetivo es localizar los puntos dbiles y los

errores para rectificarlos y evitar su repeticin (Gonzlez & Ganaza, 2012, pgs. 25-

27).

1.1.2.2.Gestin

Peter Drucker es con seguridad el pensador ms influyente en el campo de la gerencia.

Su vida transcurri enteramente en el siglo veinte, donde fue testigo de profundas

transformaciones polticas, sociales y econmicas. Este austriaco de origen se form en

una Europa convulsionada por las dos grandes guerras mundiales. Una Europa y luego

unos Estados Unidos donde las revoluciones tecnolgicas abran paso a enormes

transformaciones en la industria y las empresas (Hitt , Ireland , & Robert , 2012, pg. 35).

1.1.2.3.Gestin administrativa

Origen y Evolucin de la Gestin Administrativa

La prctica de administracin ha existido desde los tiempos ms remotos, los relatos Judo

Cristianos de No, Abraham y sus descendientes, indican el manejo de grandes nmeros

de personas y recursos para alcanzar una variedad de objetivos, desde la construccin de

alcas a gobernar ciudades y ganar guerra, muchos textos administrativos citan a Jetro el

suegro de Moiss como el primer consultor administrativo, l ense a Moiss los

conceptos de delegacin, la administracin por excepcin y el alcance del control. Las

antiguas civilizaciones de Mesopotamia, Grecia, Roma mostraron los resultados

maravillosos de una buena prctica administrativa en la produccin de asuntos polticos,

el advenimiento de Frederick, W. Taylor y la escuela de administracin cientfica,

iniciaron el estudio general de administracin como disciplina (Montana, 2012, pg. 54).

12

Gestin administrativa moderna

Podemos decir que la gestin administrativa moderna es la accin de confeccionar una

sociedad que sea econmicamente estable cumpliendo con una mejora en cuanto a las

normas sociales y con un gobierno que sea mucho ms eficaz. Pero si nos referimos a la

gestin administrativa de una empresa entonces debemos tener en claro que la misma

funciona en base a la determinacin y la satisfaccin de muchos de los objetivos en los

aspectos polticos, sociales y econmicos que reposan en la competencia que posea el

administrador. En los casos donde se presentan situaciones algo ms complejas para las

que se necesitara la acumulacin de los recursos materiales en una empresa, la gestin

administrativa ocupa un lugar importantsimo para el cumplimiento de los objetivos.

Este es uno de los factores que ms influyen en cuanto a la gestin administrativa pblica,

debido a que es fundamental en el crecimiento y desarrollo tanto en el mbito social como

en el econmico de un pas.

En resumen podemos decir que en cualquier empresa o institucin se desenvuelve una

cierta cantidad de tareas que se apoyan en la gestin administrativa de la misma. Para que

se produzca el correcto desarrollo de la gestin administrativa es necesario que la misma

contribuya en una mejora para la eficiencia en el seno de la organizacin.

El fin de la persona responsable de la gestin administrativa es garantizar la disposicin

de determinadas capacidades y habilidades con respecto a este tema, por ejemplo, la

capacidad de liderazgo, la de direccin y en especial, la capacidad de motivacin que le

puede proporcionar a su equipo de trabajo. Como complemento imprescindible no

podemos ignorar el hecho de que en la actualidad para lograr el desarrollo de estas

capacidades mencionadas, el responsable de la gestin administrativa de cualquier

entidad debe disponer de fundamentos coherentes cuando lleve a cabo la utilizacin de lo

recursos econmicos, materiales y humanos para el cumplimiento de los objetivos de la

misma (Reyes, 2011, pg. 74).

13

Importancia de la Gestin Administrativa

La tarea de construir una sociedad econmicamente mejor; normas sociales mejoradas y

un gobierno ms eficaz, es el reto de la gestin administrativa moderna. La supervisin

de las empresas est en funcin de una administracin efectiva; en gran medida la

determinacin y la satisfaccin de muchos objetivos econmicos, sociales y polticos

descansan en la competencia del administrador. En situaciones complejas, donde se

requiera un gran acopio de recursos materiales y humanos para llevar a cabo empresas de

gran magnitud la administracin ocupa una importancia primordial para la realizacin de

los objetivos. Este hecho acontece en la administracin pblica ya que dado su importante

papel en el desarrollo econmico y social de un pas y cada vez ms acentuada de

actividades que anteriormente estaban relegadas al sector privado, las maquinarias

administrativas pblicas se han constituido en la empresa ms importante de un pas.

Definicin de Gestin Administrativa

La gestin administrativa promueve una organizacin ms eficiente y crea una plataforma

administrativa estable, as tambin se encarga de la correspondiente organizacin interna

interdepartamental.

La gestin a nivel administrativo dentro de una empresa brinda a los procesos de sta un

soporte administrativo en todas las reas y procesos logrando objetivos especficos, a

travs de una serie de funciones individuales integrando un proceso total. (Stephen &

Coulter, 2015, pg. 47)

El Diccionario de la Real Academia Espaola de la Lengua explica que la administracin

es la accin de administrar, accin que se realiza para la consecucin de algo o la

tramitacin de un asunto, es accin y efecto de administrar. Es la capacidad de la

institucin para definir, alcanzar y evaluar sus propsitos con el adecuado uso de los

recursos disponibles. Es coordinar todos los recursos disponibles para conseguir

determinados objetivos.

Los tres elementos clave de la Gestin Estratgica Empresarial

Por Diofanor Rodrguez CPP.

http://www.forodeseguridad.com/artic/segcorp/7207.htm#Diofanor#Diofanor

14

Los incesantes y precipitados cambios en la tecnolgica, conjuntamente con la

disminucin en el tiempo de vida de los bienes y servicios, los constantes cambios en los

hbitos de los consumidores; los cuales poseen cada da ms informacin y son ms

rigurosos. Esto se suma a la inclemente competencia a nivel global que exige a las

empresas mayores niveles de calidad, acompaados de mayor diversidad, menores costos

y tiempo de respuestas, requieren todos ellos de la aplicacin de mtodos que en forma

integral permitan hacer frente a los diferentes retos que se presentan en nuestra actividad

en el da a da (Vrela, 2011, pg. 87).

Joel Barker, en su libro Paradigmas, menciona los que, para l son los tres elementos

claves de la Gestin Estratgica Empresarial, para quienes deseen ser competitivos hoy

en da. Estos son: Excelencia, Innovacin y Anticipacin.

Utilizando este punto de vista, y llevndolo al mundo de la seguridad, podemos decir que

son los factores crticos del xito de nuestra labor, toda vez que no debemos inventar la

rueda, pues todo ya est inventado. Con esto quiero iniciar la definicin, desde mi

percepcin, de cada uno de estos elementos claves (Vrela, 2011, pg. 88).

Excelencia: Hace referencia a que siempre encontraremos a alguien con quien

compararnos y que realiza la misma actividad nuestra, siendo los primeros en ella, lo que

nos obliga a iniciar nuestro trabajo por lo menos en este punto.

As, lo que hacemos con posterioridad a este inicio es el mejoramiento de nuestros

productos, buscando mejorar lo que para muchos pueda ser inmejorable.

Ejemplos pueden existir, pero el que ms me gusta hace referencia a la gerencia

japonesa, que se orienta hacia la calidad total.

Entre los componentes que posee esta excelencia, est en primer lugar y como base de

partida, la calidad humana de vida de las personas que desarrollan la labor de seguridad.

Sumado a esto se encuentra la calidad del proceso, hecho este que como todas las

actividades en cualquier entorno lo realizan las personas, y por ende debemos realizar una

reingeniera en la forma de pensar de nuestros hombres de seguridad, pues solo a travs

de ellos lograremos enfrentar los retos de la excelencia.

15

Cuando se habla de calidad humana de vida, se habla de desarrollo personal, autoestima,

visin personal y profesionalismo. Sin que el profesionalismo signifique un sin nmero

de ttulos colgados en las paredes de nuestras oficinas, pues este profesionalismo est

orientado a entender nuestro rol dentro del escenario empresarial donde prestamos

nuestro servicio de seguridad, que incluye el qu, el cmo, el por qu y el para qu. Esto

nos lleva entonces a decir que la formacin y el aprendizaje de los hombres de seguridad

juega papel importantsimo en el desarrollo de equipos competitivos, sin olvidar que un

equipo aprende a travs del aprendizaje de los integrantes del mismo, pero que esto per

se no es suficiente se necesita de la retroalimentacin de las partes para lograr un

aprendizaje en conjunto que genere valor agregado.

Es por esta razn que cada vez que vinculamos a nuestras organizaciones un hombre de

seguridad se le debe incitar a que desde el momento que se sube al tren deber

sincronizarse y alinearse con los objetivos estratgicos trazados por la organizacin. Pues

bien, el reto final en busca de la excelencia est en el deseo de los integrantes del equipo

de seguridad en aprender a aprender con el nico propsito de buscar ser competitivos.

Cuando se habla de calidad en los procesos de seguridad, hablamos de mejoramiento

continuo e implcitamente hablamos de quien hace las cosas eso es el factor humano, a

quien en muchas ocasiones no se les escucha y se pierden por ende muchas iniciativas

que contribuiran al mejoramiento de un procedimiento de seguridad, a optimizar recursos

y a mejorar los costos.

No podemos olvidar que la seguridad como cualquier otra actividad comercial trabaja en

funcin de un cliente, ya sea de carcter interno o externo. Por consiguiente, debemos

estar preparados para identificar las necesidades de ese cliente y buscar de forma acertada

la satisfaccin de la misma (Herrerro, 2013, pg. 104).

Innovacin: Este segundo elemento es de suma importancia en las personas de seguridad,

pues debe convertirse en un estilo de vida. Como ejemplo es bueno citar el Kaizen, que

significa La mejora que involucra a todos: alta administracin, gerentes y trabajadores.

As, el ejercicio de innovar est siempre unido a la parte derecha de nuestro cerebro. Tal

vez la pregunta para iniciar es funciona el mo?, y la respuesta es un rotundo si, pues

todos los seres humanos poseemos esa cualidad. El problema es lograr el desarrollo de la

16

misma.

En cuanto a los hombres de seguridad siempre ser bueno estarles preguntando que

podran mejorar en su puesto de trabajo para lograr un ptimo desempeo de sus labores

y conseguir que ese aporte cree sinergias al interior de la organizacin que recibe nuestros

servicios.

El problema generalmente con la innovacin radica en el hecho de que a muchos de

nosotros nos da miedo que alguien nos diga que estamos locos o salidos de la realidad, lo

cual genera la primera barrera de expresin cuando de innovar se trata; pero si nos

referimos a la historia, veremos que son muchos los casos de los locos que hoy son padres

de algn invento que revolucion el mundo, lo que indica que son esas ideas las que crean

nuevos productos.

La mayor parte de los problemas de la innovacin en seguridad sin duda se derivan del

hecho de que no somos capaces de enfrentar aquellos paradigmas que subsisten en el

medio y decidimos no decir nada por miedo de correr el riesgo de ser tildado de loco o de

cuanta cosa se les ocurra.

El verdadero problema de buscar la innovacin en seguridad es que no hemos aprendido

a identificar lo que nuestro cliente necesita y ofertamos productos que generalmente todos

los proveedores ofrecen sin realizar los ajustes necesarios para el cliente que solicita el

servicio, pues si bien la seguridad es un lenguaje universal, las organizaciones poseen sus

propios problemas originados en cada uno de sus procesos, lo que hace que ninguna

organizacin se parezca a otra.

Cuando se logra la flexibilidad en los paradigmas hemos dado un paso hacia adelante que

muy seguramente ayudar de forma activa en la bsqueda de nuevas ideas para la solucin

de muchos de los problemas que constantemente estamos enfrentando en la seguridad.

No podemos olvidar que cuando se genera una fisura en los esquemas de seguridad,

necesitamos de nuestro primer elemento de seguridad que es el ser humano y si

escuchamos a los que realizan el trabajo da a da muy seguramente encontraremos la

solucin ms rpido de lo que esperamos.

17

Pero seguramente ser preciso cambiar nuestra forma de ver las cosas, no ser tan ingenuos

de creer que todo lo sabemos y que somos producto terminado, pues esto sera un pecado

capital cuando de innovar se habla, pues siempre existirn cosas que mejorar.

Todo esto obliga a que el hombre de seguridad siempre est buscando ser un lder en cada

una de las actividades que debe asumir en el entorno organizacional (Herrerro, 2013, pg.

106).

Anticipacin: El ltimo elemento de esta reflexin hace referencia al hecho de que el

hombre de seguridad debe ser proactivo, que significa estar antes de que sucedan los

acontecimientos, identificar lo que nos puede ayudar a ser competitivos en las

organizaciones del futuro o mejor aun forzando situaciones que en el futuro pueda

controlar basado obviamente en la mejor herramienta de seguridad, que es el anlisis de

riesgos. Siempre que se habla de anticipacin tambin se est hablando de las tendencias

que se generan en los entornos donde laboramos, lo cual hace necesario volverse un

estudioso de las tendencias que en el mundo moderno ayudan de forma constante en la

toma de decisiones.

Cada vez que realizamos estudios juiciosos de las tendencias del mercado, de los modus

operandi de los delincuentes, de la forma como los fraudes y los hurtos mutan hacia el

ciberespacio, estamos tratando de buscar de forma anticipada cual ser nuestra nueva

defensa. De la misma manera estamos ayudando a la organizacin para la que trabajamos

a cambiar sus polticas de seguridad, sus procesos de funcionamiento y evitando poseer

perdidas que al final afecten la continuidad del negocio.

Visto esto podemos decir que los tres elementos expuestos en este documento son como

la gua, para iniciar una bsqueda del cambio en cada una de nuestras actividades de

seguridad. La invitacin para hoy es que no perdamos de vista estos tres elementos, pues

muy seguramente contribuirn a la construccin de caminos menos enredados para definir

el norte hacia donde debemos dirigirnos (Herrerro, 2013, pg. 107).

18

Elementos fundamentales de la gestin administrativa

Existen cuatro elementos importantes que estn relacionados con la gestin

administrativa, sin ellos es importante que estn relacionados con la gestin

administrativa, sin ellos es imposible hablar de gestin administrativa, estos son:

Existen 4 elementos fundamentales que definen a la gestin administrativa los mismos

que son:

Tabla 3: Elementos fundamentales de la gestin administrativa


PLANEACIN

Al disear un entorno para el eficaz desempeo de individuos que trabajan en grupos, la

tarea ms importante de un administrador es comprobar que todos conozcan los

propsitos y objetivos del grupo y los mtodos para alcanzarlos. Para ser eficaz, el

esfuerzo grupal debe basarse en el conocimiento por parte de las personas de lo que se

espera de ellas. sta es la funcin de la planeacin, la funcin administrativa ms bsica

de todas. La planeacin implica la seleccin de misiones y objetivos y de las acciones

para cumplirlos y requiere de la toma de decisiones, es decir, de optar entre diferentes

cursos futuros de accin. De este modo, los planes constituyen un mtodo racional para

el cumplimiento de objetivos preseleccionados. La planeacin supone asimismo y en

forma destacada, innovacin administrativa. Tiende un puente entre el punto donde se

est y aquel otro donde se desea ir. Cabe sealar que planeacin y control son

inseparables, los hermanos siameses de la administracin. Todo intento de control sin

ELEMENTO DEFINICIN

Planeacin Establecer con antelacin las metas y acciones a tomar

basndose en algn mtodo real.

Organizacin Ordenar y distribuir el trabajo, autoridad y recursos.

Ejecucin - Direccin Desarrollo de las acciones dentro de las cuales se dirige,

influye y motiva a los involucrados en el proceso.

Control

Proceso en el cual se asegura que las actividades se

cumplan segn lo planificado por parte de los

involucrados.

19

planes carece de sentido, porque la gente no tendr manera de saber si efectivamente se

dirige a dnde quiere ir (resultado de la tarea de control) sin antes saber a dnde quiere ir

(parte de la tarea de planeacin). As, los planes proporcionan las normas de control

(Illera, 2015, pg. 53).

Ilustracin 2. Planeacin

Fuente: (Illera, 2015, pg. 54)

Los planes se clasifican en:

Propsitos o misiones

Objetivos o metas

Estrategias

Polticas

Procedimientos

Reglas

Programas

Presupuestos

El planteamiento determina por anticipado lo que debera hacerse. Consiste en seleccionar

los objetivos, las normas, los programas y los procedimientos de la empresa. Intelectual

en su naturaleza, el planteamiento es una labor mental. Implica mirar hacia adelante y

prepararse para el futuro.

Lgicamente, la planificacin tiene lugar antes de las dems funciones de direccin. Sin

embargo, puede decirse que, tan pronto como las restantes de las cuatro funciones han

sido llevadas a cabo, el directivo comienza a planear de nuevo. En un principio, por su

20

puesto, nada cabe sin contar con un plan. A medida que un directivo ejerce sus funciones,

sigue planeando, revisando sus planes y eligiendo las alternativas a medida que surgen de

la necesidad. As, aun cuando el planteamiento es una funcin primaria en sus comienzos,

es as mismo una funcin continuadora, ejecutada simultneamente con las otras

funciones principales (Illera, 2015, pg. 55).

Adems de las caractersticas, es necesario enfatizar la Importancia de la Planificacin

dentro del Proceso Administrativo:

Minimizacin de riesgos

Maximizacin y aprovechamiento de recursos en el tiempo

Reduccin de niveles de incertidumbre a futuro

Mantiene visin futurista

Contribuye hacer frente a contingencias

Reduccin del empirismo y establece un sistema de toma de decisiones

Toma de decisiones objetivas no subjetivas

Reduccin y hasta eliminacin de la improvisacin

Minimizacin de problemas potenciales.

ORGANIZACIN

El proceso de organizacin establece la labor que se ha de efectuar en una firma y decide

las relaciones entre las labores precisas para materializar los objetivos de la empresa. Se

establecen, a tal fin, grupos de labor, y los mismos asignan a los departamentos

apropiados.

Es decir, cuando el directivo organiza, lo que se hace es asignar las diferentes actividades,

dividir el trabajo en labores individuales y definir las relaciones entre ellas. Al mismo

tiempo, delega la autoridad necesaria para completar la labor. La autoridad, conforme

veremos, constituye la clave de la funcin directiva y su delegacin es la base de la

organizacin. No podemos hablar de directivo a menos que ste disponga de autoridad, y

no podemos hablar de crear una organizacin a menos que se delegue la autoridad.

21

Seleccin

Constituye responsabilidad de la direccin contratar personal y asegurarse de que se

dispone del necesario para cubrir los empleos existentes en la organizacin. Tal labor

implica la seleccin y adiestramiento de los futuros directivos. Tambin incluye

establecer tablas para cubrir los cargos ejecutivos, para la sustitucin y la promocin, para

las evaluaciones personales, para los ascensos y para la rotacin, as como un sistema

racional de remuneracin.

Persuasin

La influencia tiene como fin estimular a los trabajadores para que alcancen los objetivos

propios de la labor de la que son responsables. Estos procesos incluyen mltiples

dimensiones, tales como la moral laboral, la satisfaccin y la productividad del trabajador,

el liderazgo y la comunicacin mutua.

En el ltimo trmino, vemos que la direccin procura crear un ambiente moral que

conduzca a la satisfaccin del trabajador y que al mismo tiempo, permita materializar los

objetivos de la organizacin. Adems el proceso a travs del cual se ejerce la influencia

es importante para la flexibilidad de una firma y su capacidad para adaptarse al cambio

(Illera, 2015, pg. 56).

CONTROL

Es el proceso a travs del cual nos aseguramos que los planes son complementados.

Aunque se trate de una tarea correctora, procederemos a rectificar aquello que sea

necesario, es tambin el medio de prevenir y equilibrar las eventualidades que, tanto fuera

como dentro de la empresa, pudieran ejercer un efecto negativo sobre las prevenciones.

El xito con el que desempean los directivos estas funciones, es la eficacia de la

organizacin.

La organizacin es un instrumento desarrollado para realizar una serie de tareas; la

responsabilidad del dirigente consiste en usar dicho instrumento de la forma ms eficaz

posible (Illera, 2015, pg. 57).

22

1.1.2.4.Empresa

As es que una empresa se la puede definir como un ente econmico social que es

conformada por elementos humanos y materiales con el objetivo de obtener utilidades a

travs de la prestacin de servicios o bienes. (Ruiz Roa, 2015, pg. 32)

Tipos de empresas

Segn sus caractersticas a las empresas se las puede clasificar segn la siguiente tabla:

Tabla 1: Clasificacin de una empresa

Tipo de empresa Clasificacin

Segn el sector de actividad Sector primario: Tambin denominado extractivo

trabaja con recursos naturales

Sector secundario o industrial: Realizan procesos

de trasformacin de determinada materia prima.

Sector terciario o de servicios: Realizan procesos

de servicios de diferente ndole.

Grandes: Gran capital y financiamiento

Medianas: Intervienen cientos y miles de personas

Pequeas: Entidades independientes con limites

determinados de ventas y de personal

Microempresas: De propiedad individual

Segn la propiedad del

capital

Privada: Capital proviene de sectores privados

Pblica: Pertenece al estado

Mixta: Propiedad del capital compartido entre el

sector pblico y privado

Segn el mbito de actividad Locales

Provinciales

Regionales

Nacionales

Multinacionales

Segn el destino de los

beneficios

Con nimo de lucro: Obtiene utilidades

Sin nimo de lucro: Utilidades son reinvertidas en

la misma empresa

Segn la forma jurdica Unipersonal: nico Propietario

Sociedad: Ms de un propietario

Cooperativas: Sin nimo de lucro, implementadas

para satisfacer necesidades socioeconmicas.

23

Sociedad annima: Responsabilidad limitada al

capital que aportan cualquier persona puede

adquirir las acciones de la empresa.

De responsabilidad limitada: Socios responden

solamente por el capital que aportaron.

Fuente: (Ruiz Roa, 2015)

Elaborado por. Ing. Patricio Pinto

1.1.2.5.Empresa 2.0

(Aguilar, 2015) En al ao 2016, Andrew McAfee, publica un artculo donde define un

concepto nuevo relacionado al mundo empresarial y a las nuevas tecnologas de

comunicacin (pg. 12).

Este concepto se deriva de la web 2.0 ya que enfoca a la empresa en la utilizacin de todas

las herramientas establecidas en la web 2.0 tales como: Blogs, Wikis, Rss, Etiquetas,

Redes Sociales, Realidad virtual, Buscadores, etc.

Una empresa 2.0 posee una gran ventaja competitiva al poder alcanzar a potenciales

clientes sin lmite de fronteras o tiempo, dejando claro que la migracin a ser una empresa

2.0 supone la implantacin de nuevas infraestructuras en hardware y software, as como

nuevas estrategias organizacionales.

Segn McAfee se pueden establecer algunas diferencias entre una empresa tradicional y

una empresa 2.0

Tabla 2: Comparativa Empresa tradicional y empresa 2.0

Empresa Tradicional Empresa 2.0

Jerarqua Organizacin plana

Friccin Flujo organizacional dinmico

Burocracia Agilidad

Inflexibilidad Flexibilidad

Tecnologa utilizada por expertos

informticos / Poco control de usuario

Tecnologa utilizada por el usuario

Descendente Ascendente

Centralizado Distribuido

24

Equipos en un edificio / Una zona horaria Equipos globales

Lmites y restricciones Pocas restricciones / Fronteras abiertas

Necesidad de saber Transparencia

Sistemas de informacin estructurados Sistemas de informacin emergentes

Taxonomas Folksonomias (Lenguaje natural

empleados para describir el contenido de

un documento o recurso Web)

Muy complejas Simples

Cerradas / Estndares de propietarios Abiertas

Planificado En demanda

Ciclos de produccin largos Ciclos de produccin cortos

Fuente: (Aguilar, 2015, p. 13)


1.1.2.6.Sistemas de informacin

Todas las actividades en general siguen un determinado proceso que permite que varios

elementos interacten entre s para lograr un objetivo.

Los sistemas de informacin contribuyen de forma propositiva a una empresa para que

sta logre ser ms eficiente logrando los propsitos referidos y eficaz haciendo ms con

los mismos recursos (Aguilar, 2015, pg. 14).

Los elementos que interactan en un sistema de informacin son:

Tabla 4: Elementos de un sistema de informacin

Entradas: Toma de informacin necesaria para ser procesada, la misma

que puede ser obtenida de manera manual o automtica.

Almacenamiento: Almacenamiento en estructuras de informacin digital.

Proceso: Operaciones preestablecidas con clculos en base a la

informacin almacenada reciente o anterior al momento de la

operacin.

Salidas: Presentacin de informacin o datos obtenidos al exterior.



25

Clasificacin de los sistemas de informacin

Existen varias maneras de clasificar a los sistemas de informacin, tomando en cuenta a

los grupos dentro de una empresa a los cuales los SI sirven, stos se pueden clasificar de

la segn el siguiente grfico.

Imagen 1: Imagen de Clasificacin SI


La presente investigacin propuesta acoge en su parte de gestin administrativa un

sistema de soporte a decisiones ya que se va a recopilar informacin para llegar a tomar

una decisin en base a proyectos para el caso de aprobacin de proyectos y de promocin

de servicios el mismo que ser flexible y de fcil utilizacin por el usuario final.

1.1.2.7.Sistema de soporte para la toma de decisiones (DSS)

Los Sistemas de soporte para la toma de decisiones son sistemas de informacin que

combinan modelos y datos para resolver un problema en particular.

26

Informacin Toma de decisiones Decisin Accin

Las decisiones que se determinen no deben estar limitadas solamente al departamento de

sistemas de informacin sino tambin al director general de la empresa y su equipo de

trabajo. (Davies, 2014, p. 56).

1.1.2.8.Modelos y datos

Un modelo se puede considerar como un sistema de signos, los mismos que pueden variar

segn su naturaleza, como un ejemplo caro de este sistema de signos se puede considerar

al lenguaje que est conformado por una gran variedad de elementos reconocibles.

Estos elementos se consideraran como los datos necesarios para que el DSS genere los

resultados esperados siendo posible almacenarlos y manipularlos, stos deben ser

debidamente estructurados segn la finalidad a la que estn destinados. (Mobile

Marketing Association, 2014)

1.1.2.9.Internet

Protocolos TCP/IP

Permiten establecer una conexin y transferir datos, garantizando que stos no se pierdan

al momento de la transferencia, identificando a cada equipo de cmputo.

Posee entre otras ciertas caractersticas como:

Estndares abiertos y soportados en gran medida por todo tipo de sistemas.

Funciona sobre cualquier tipo de red

Asigna a cada equipo una direccin nica. (Paredes , 2012, pg. 78)

Arquitectura de protocolo TCP / IP

Los datos que son dirigidos a la red recorren una estructura de pila conformada por 4

capas aadiendo en cada capa cierta informacin de control denominada header o

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cabeceras, para de esta manera poder garantizar su correcto recorrido. (Paredes , 2012,

pg. 78)

1 Acceso a la red Rutinas que permiten el acceso fsico a la red

2 Internet Paquetes - Datagramas y maneja rutas

3 Transporte Segmentos - Envo de datos

4 Aplicacin Tramas - Procesos y aplicaciones de red

Tabla 5: Capas arquitectura protocolo TCP/IP

Fuente. (Paredes , 2012, pg. 78)

Comunicacin

La comunicacin en general se establece a travs de tres elementos que interactan entre

s para establecer una secuencia que genera la posibilidad de que dos o ms elementos se

relacionen entre s, sta secuencia se establece a travs de un emisor quien genera el

mensaje, el mensaje se traslada a travs de un medio o canal hasta llegar a un receptor el

cual lo interpreta y puede generar el mismo proceso hacia el emisor quien genera el

mensaje.

Internet como medio de comunicacin

El internet se lo puede considerar como conjunto de redes descentralizado conectadas

entre s a nivel global que proporciona conectividad a cualquier usuario con acceso

ilimitado y que contiene informacin general de cualquier tema la misma que contiene

informacin no verificada.

En el internet es un medio o canal que hace posible al ser humano comunicarse ya sea

con sus congneres o con medios artificiales que le generan una respuesta a su o sus

solicitudes, logrando de este modo el poder obtener acceso o informacin en cuestin de

segundos a nivel de acceso ilimitado con solo una conexin en cualquier lugar dentro o

fuera de nuestro planeta. (Mobile Marketing Association, 2011)

Tecnologas de Internet

Tomando en cuenta el nivel de conectividad las tecnologas del internet se pueden

clasificar segn el siguiente cuadro:

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Tipo Cliente Nivel de Acceso Datos

Internet Cualquier persona Ilimitado General

Intranet Personal interno

autorizado

Privado- restringido Especfica corporativa

Extranet Personas externas

autorizadas

Privado- restringido Datos compartidos

relacionados a la empresa

Tabla 6: Tecnologas del internet

Fuente: (Davies, 2014, p. 63)

Intranet Corporativa

La intranet corporativa se establece como la columna central de la ciber-corporacin la

misma se encuentra conformada segn el siguiente grfico:

Imagen 2: Imagen descripcin intranet corporativa

Fuente: (Davies, 2014, p. 64)

1.1.2.10. Tendencias tecnolgicas

La introduccin de nuevos productos, procesos y servicios tecnolgicos dentro de las

actividades del ser humano establecen contantemente tendencias las mismas que en la

actualidad se establecen en cuatro pilares que son: La nube (Cloud computing), Medios

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Sociales (Social bussines y media) y la movilidad (Dispositivos, Tecnologas y Redes).

(Davies, 2014, pg. 64)

1.1.2 La nube

La nube o ms conocida como Cloud genera beneficios econmicos y de seguridad

siempre y cuando sea tcnicamente administrada ya que puede almacenar informacin de

gran tamao accesible solamente con una conexin a travs de las seguridades pres

establecidos. (Davies, 2014, pg. 64)

1.1.3 Medios sociales

A travs de sus diferentes medios ya sea en lo social, computacional, comercio generan

una web interactiva y de acceso universal convirtindose al momento en herramientas de

gran utilidad dentro de una empresa ya que sus usuarios pueden interactuar resolviendo

inquietudes y generando campaas completas de diversa ndole. (Adell, 2010, pg. 89)

1.1.4 Movilidad

La movilidad se relaciona con la interaccin del usuario permitindole acceder a la

informacin de cualquier naturaleza desde cualquier lugar y a travs de diferentes

dispositivos, redes o tecnologa.

1.1.2.11. Redes sociales

Una red social se encuentra conformada por grupos o individuos conectados por

relaciones tales como parentesco, afinidad, amistad o intereses en comn.

Al momento existen gran variedad de redes sociales que nos permiten gestionar nuestros

contactos y que nuestros crculos sociales se amplen de forma fcil, brindndonos

herramientas que priorizan la sociabilidad a travs de contenido multimedia, por sobre

limitaciones de espacio- tiempo. Estas redes se encuentran disponibles para diferentes

plataformas sistemas operativos entre ellos: Android, Windows e IOS. Entre las que

mayor popularidad tenemos a: Facebook, YouTube, G+, Instagram, Twitter y Snapchat.

(Adell, 2010, pg. 90)

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Facebook: Siendo la red social de mayor utilizacin a nivel mundial con ms de 1560

millones de usuarios cuyos contenidos se basan en el posteo de recursos multimedia y

comentarios para estos posteos adems de incluir Mesenger un espacio para

comunicacin en tiempo real a travs de sesiones de chat y video llamadas gratuitas, esta

red en los ltimos aos ha venido priorizando el contenido basado en video debido a su

mayor grado de interaccin de los usuarios.

Youtube: Maneja sus contenidos en funcin de contenido multimedia en videos

exclusivamente contando al momento aproximadamente mil millones de usuarios

abarcando un total de 76 diferentes idiomas permitiendo a sus usuarios publicar videos

bajo sus polticas y filtros copyright en los cuales es posible intercambiar opiniones de

los mismos.

G+: Red social que pertenece a Google maneja caractersticas similares a las de Facebook

combinando las herramientas que Google proporciona sus usuarios con el plus de que

tambin est enfocada al posicionamiento web de sus usuarios. (Daz , 2011, pg. 55)

Instagram: Esta red social alcanza en los ltimos aos un aumento considerable de

adeptos, la misma est enfocada al posteo de contenido multimedia imgenes con filtros

de imagen propios de su plataforma generando imgenes de calidad.

Twitter: Twitter mantiene un entorno de posteos en donde se puede establecer un posteo

claro y concreto a travs de imgenes y sus 140 caracteres tomando en cuenta que se

pueden establecer tendencias a travs de palabras anteponiendo el smbolo #

denominados Hashtags, as tambin posee un espacio para mensajes internos.

Sna

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