Universidad Simón BolívarSede Litoral

Carrera: Organización EmpresarialCátedra: Gestión de la Calidad

Profesor: Armando Coello

Integrantes: Carnet:Rojas Angelis 06-1520 Villamizar, María Angélica 07-1264

Caracas, Noviembre de 2009

Servicio de Transporte U.S.B

Ubicación del Servicio de Transporte

Universidad Simón Bolívar, edificio Ciencias Básicas II, Piso 2, oficina 217

Sector al que pertenece

Pertenece al sector terciario de servicios, ya que facilita las necesidades de traslado de comunidad universitaria

Reseña Histórica del Servicio de Transporte

Servicio creado desde el año 1970, bajo la modalidad de Contratación a Terceros con la empresa RASE y con una (1) unidad autobusera y una (1) ruta.

1985Se incrementan a tres las unidades en la misma rutade El Silencio

1993 Se incrementan a 16 las unidades y 5 las rutas. (El Silencio,Chacaito, Baruta, Bellas Artes, La Paz).l

1998 Se crean las rutas de personal con 7 unidades y 7 rutas.

2000 Debido a la tragedia de la Guaira, se incorporan unidadesDe esta sede hasta el 2008 que vuelven a distribuirse.

Marco Institucional

Misión

Somos la unidad de apoyo que gestiona y presta servicios Básicos y generales a la comunidad universitaria, enfocados en los más altos estándares de calidad y efectividad, para satisfacer las necesidades de nuestros usuarios, a fin de contribuir con su calidad de vida.

Marco Institucional

Visión

Proveemos servicios confiables, confortables, efectivos e innovadores que responden a las necesidades de la comunidad universitaria, brindando atención cordial y personalidad a nuestros usuarios.

Marco Institucional

Objetivo

Proporcionar servicios de transporte que permitan satisfacer de manera confiable, confortable, efectiva e innovadora las necesidades de traslado de la comunidad universitaria, mediante la gestión de unidades de transporte para su movilización, como apoyo a los procesos medulares de la Institución, ofreciendo atención cordial y personalizada a nuestros usuarios.

Valores

• Responsabilidad• Solidaridad• Trabajo en equipo• Liderazgo• Puntualidad• Honestidad• Iniciativa

Estructura Organizativa

DIRECCIÓN

DEPARTAMENTO DE

ALIMENTACIÓN

DEPARTAMENTO DE TRANSPORTE

DEPARTAMENTO DE

ADQUISICIONES

DEPARTAMENTO DE SERVICIOS GENERALES

Unidad De Apoyo Administrativo

CONSEJO ASESOR

Unidad De Producción De Impresos

Sección de Comedores Universitarios

Sección de Otros Servicios de Alimentación

C. de Atención al Usuario

DEPARTAMENTO DE SERVICIOS –SEDE LITORAL

Sección de Transporte Colectivo

Sección de Transporte Institucional

Sección de Apoyo Flota Automotriz

Sección de Compras

Sección de Almacén y Suministros

Sección de Correspondencia

Sección de Apoyo Logístico

Sección de ReciclajeSección de Administración de la

Normativa de Compras

Unidad de Administración

Sección de Alimentación

Sección de Transporte

Sección de Compras

Sección de Servicios Generales

DIRECCIÓN

DEPARTAMENTO DE

ALIMENTACIÓN

DEPARTAMENTO DE TRANSPORTE

DEPARTAMENTO DE

ADQUISICIONES

DEPARTAMENTO DE SERVICIOS GENERALES

Unidad De Apoyo Administrativo

CONSEJO ASESOR

Unidad De Producción De Impresos

Sección de Comedores Universitarios

Sección de Otros Servicios de Alimentación

C. de Atención al Usuario

DEPARTAMENTO DE SERVICIOS –SEDE LITORAL

Sección de Transporte Colectivo

Sección de Transporte Institucional

Sección de Apoyo Flota Automotriz

Sección de Compras

Sección de Almacén y Suministros

Sección de Correspondencia

Sección de Apoyo Logístico

Sección de ReciclajeSección de Administración de la

Normativa de Compras

Unidad de Administración

Sección de Alimentación

Sección de Transporte

Sección de Compras

Sección de Servicios Generales

Objetivos de Calidad

La Dirección de Servicios persigue que sus servicios sean:

• Confiables.• Confortables.• Efectivos.• Innovadores.• Responden a las necesidades de la comunidad universitaria.• Brindan atención cordial y personalizada.

Empresas de Transporte que prestan servicio a la U.S.B

Transporte HELVEN C.A.: Sede de Sartenejas.

Inversiones TERETO C.A.: Sede de Litoral.

Servicio de Transporte MANUEL CHAPELA : ruta de Teques/San Antonio.

Transportes QUINANDES: rutas InterUrbanas.

ICABARU TOURS C.A.: servicios especiales.

Funciones del Servicio de Transporte

1. Planificar, dirigir, ejecutar, controlar y evaluar las acciones destinadas a atender los requerimientos del servicio de transporte colectivo y transporte institucional.

2. Dirigir, orientar y apoyar las actividades del personal adscrito al Departamento.

3. Validar, tramitar y hacer seguimiento al pago de Órdenes de Gastos generadas por la prestación de los servicios de transporte.

4. Planificar y participar en los procesos de Contrataciones Públicas en materia de servicios de transporte.

5. Generar los informes de rendición de cuentas de la unidad.

6. Participar en la selección y desarrollo del capital humano del Departamento

Chacaíto, Bellas Artes, Baruta, La Paz, Los Teques-San Antonio, Naiquatá, Valles del Tuy, Maracay, Guatire, Guarenas, Macuto y Catia la Mar.

Rutas de los Transportes

Normas y Política de Higiene del Servicio de Transporte

1. Presentar el carnet estudiantil

2. Mantener las normas de cortesía

3. Ascender o descender de las unidades de transporte solo en las paradas Autorizadas.

4. Respetar el orden de llegada

5. Evitar consumir alimentos en las unidades.

6. No consumir bebidas alcohólicas

7. Se prohíbe reservar puestos.

8. Evitar el traslado en la unidad de mascotas.

Normas y Política de Higiene del Servicio de Transporte

B A S I C O 2

COMEDOR

1

2

3

4 5

Proceso del Servicio de Transporte

Personal del Servicio de Transporte

Personal administrativo

Chóferes: se cuenta con aproximadamente con 52 chóferes

Supervisores de Transporte: se cuenta con 5 supervisores.

Preparadores de Apoyo: se dispone actualmente de 4 preparadores.

Observaciones de Calidad del Servicio de Transporte En la Actualidad

1. No se aseguran que los usuarios cumplan con la normativas

2. No exigen identificación a los estudiantes.

3. No mantienen orden en las paradas de los autobuses.

4. No exigen a las empresas de transporte que le hagan mantenimiento a Las unidades.

5. No Cumplen con su horario

6. No buscan soluciones a los problemas de la ausencia de unidades

Normas COVENIN

Ver normas COVENIN

Recomendaciones

Exigir identificación

Buscar más preparadores de apoyo

Buscar más unidades de transporte

Cumplir con horarios de salida

Crear más rutas en la ciudad de Caracas