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UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS
CARRERA EN INGENIERÌA EN ADMINISTRACIÒN PÙBLICA DE
GOBIERNOS SECCIONALES
INFORME FINAL DEL TRABAJO DE GRADO
TEMA:
PROYECTO PREVIO LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERAS EN ADMINISTRACIÓN PÚBLICA DE GOBIERNOS SECCIONALES
AUTORAS:
BENAVIDES RUANO DENISE ALEXANDRA
TAPIA ANANGONÓ SORAYA CATALINA
DIRECTOR:
Ing. Com. VÁSQUEZ R., Luis. Msc.
Ibarra, julio 2012
“ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA RESIDENCIA UNIVERSITARIA EN EL CANTÓN IBARRA”
ii
RESUMEN EJECUTIVO
En la presente investigación se da a conocer sobre la implementación de una residencia universitaria, necesaria para aquellos estudiantes que vienen de diferentes partes del país a realizar sus estudios universitarios a la ciudad de Ibarra, la misma que se ha convertido hoy en día en un centro de llegada no solo de turismo nacional e internacional, sino también de acogida de población estudiantil, que acuden a las distintas universidades existentes, con el propósito de seguir su educación superior, provenientes de las distintas provincias del norte, tales como el Carchi, Esmeraldas, Sucumbíos, Pichincha, entre otras. En la actualidad existe un promedio de estudiantes que viven en cuartos modestos que no les brinda el ambiente adecuado que necesita el estudiante, como una alimentación a tiempo, una sala de estudio, la tranquilidad para realizar sus tareas cotidianas de aprendizaje, sus consultas vía Internet, entre otras; es por ello que el presente estudio de factibilidad hará posible cubrir en parte dichas necesidades.La residencia Universitaria logrará cubrir el 3.23% de la demanda insatisfecha, en un área de 428 m2 de construcción, lo cual se prevé cubrir con 22 habitaciones simples y 19 habitaciones dobles; justificándose por lo tanto que el proyecto si puede cubrir la demanda. La inversión total del proyecto será de $311.216,56, la misma que será financiada con el 72 % propio y 28% con crédito. El VAN del proyecto será de 33.060,29 el TIR será de 13.06%; la recuperación de la inversión se la realizará a los 6,59 años, beneficio-costo de 1,09 veces, el proyecto es aceptable, lo cual demuestra que el proyecto es factible y por lo tanto se acepta. El proyecto deja de ser económicamente rentable cuando el precio del arriendo disminuye menos de $ 200,00 al mes o cuando el volumen de estudiantes baja menos de 23, lo cual afecta los indicadores económicos programados. El proyecto generará un impacto general de 3, lo cual constituye una oportunidad para que el proyecto sea aceptado y puesto en marcha.
iii
THE SUMMARIZE EXECUTIVE
In the present investigation is disclosed on the implementation of a university residence, necessary for those students who come from different parts of the country to pursue university studies to the city of Ibarra, it has become today a center Check not only national and international tourism, but also host student population attending different universities existing in order to pursue higher education, from different provinces of the north, such as Carchi, Esmeraldas, Sucumbios, Pichincha, among others. There is now an average of students who live in modest rooms that do not provide the right environment needed by the student, as a power on time, a study room, quiet to perform their daily tasks of learning, their inquiries via the Internet , among others, is why this feasibility study will be partially cover these needs. The University residence achieved cover the 3.23% of the unmet demand in an area of 428 m2 of construction, which is expected to be filled with 22 single and 19 double rooms, thus justifying the project if it can meet demand. The total project investment is $311.216,56, the same to be funded with 72% and 28% own credit. The NPV of the project is $33.060,29 IRR will be 13.06%, the payback is the place for 6,59 years, benefit-cost ratio of 1.09 times, the project is acceptable, demonstrating that the project is feasible and therefore acceptable. The project no longer economically profitable when the lease price decreases less than $ 200.00 per month or when the number of students drops below 23, which affects economic indicators scheduled. The project will generate an overall impact of 3, which is an opportunity for the project is accepted and implemented.
iv
DECLARACIÓN DE LA AUTORÍA
Soraya Catalina Tapia Anangonó con CC 1003005528 y Denise
Alexandra Benavides Ruano con CC 1003214531, declaramos bajo
juramento que el trabajo aquí descrito es de nuestra autoría; que no ha
sido previamente presentado para ningún grado ni calificación
profesional; y que hemos consultado las referencias bibliográficas que se
incluyen en este documento.
Soraya Catalina Tapia Anangonó Denise Alexandra Benavides Ruano
v
CERTIFICACIÓN DEL ASESOR
En mi calidad de Director del Trabajo de Grado presentado por las
señoritasTapia Soraya y Benavides Denisepara optar por el Título de
Ingenieras en Administración Pública de Gobiernos Seccionales, cuyo
tema es “Estudio de factibilidad para la creación de una residencia
universitaria en el cantón Ibarra”. Considero que el presente trabajo reúne
los requisitos y méritos suficientes para ser sometido a la presentación
pública y evaluación por parte del tribunal examinador que se designe.
En la ciudad de Ibarra a los 10días del mes de julio del 2012.
Firma
Ing. Com. Luis Vásquez Reina Msc. DIRECTOR DE TESIS
vi
UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE
CESIÓN DE DERECHOS DE AUTOR DEL TRABAJO DE GRADO A
FAVOR DE LA UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE
Yo, Tapia Anangonó Soraya Catalina con cédula de Identidad Nro.
100300558-2 y Benavides Ruano Denise Alexandra con cédula de
identidad Nro. 100321453-1, manifestamos nuestra voluntad de ceder a la
Universidad Técnica del Norte los derechos patrimoniales consagrados en
la Ley de Propiedad Intelectual del Ecuador, artículos 4,5 y 6, en calidad
de autor de la obra o trabajo de grado denominado “Estudio de
factibilidad para la creación de una residencia universitaria en el cantón
Ibarra”, que ha sido desarrollado para optar por el título de: Ingenieras en
Administración Pública de Gobiernos Seccionales en la Universidad
Técnica del Norte, quedando la Universidad facultada para ejercer
plenamente los derechos cedidos anteriormente. En nuestra condición de
autoras nos reservamos los derechos morales de la obra antes citada. En
concordancia suscribimos este documento en el momento que hacemos
entrega del trabajo final en formato impreso y digital a la Biblioteca de la
Universidad Técnica del Norte.
Srta. Soraya Tapia Srta. Denise Benavides C.I.100300558-2 C.I.100321453-1
Ibarra, a los 10 días del mes de julio del 2012
vii
UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS
BIBLIOTECA UNIVERSITARIA AUTORIZACIÓN DE USO Y PUBLICACIÓN
A FAVOR DE LA UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE
1. IDENTIFICACIÓN DE LA OBRA
La Universidad Técnica del Norte dentro del proyecto Repositorio Digital Institucional, determinó la necesidad de disponer de textos completos en formato digital con la finalidad de apoyar los procesos de investigación, docencia y extensión de la Universidad. Por medio del presente documento dejo sentada mi voluntad de participar en este proyecto, para lo cual pongo a disposición la siguiente información:
DATOS DE CONTACTO
CÉDULA DE IDENTIDAD:
100300558-2
APELLIDOS Y NOMBRES:
TAPIA ANANGONÓ SORAYA CATALINA
DIRECCIÓN: Urcuquí Barrio La Merced
EMAIL: [email protected]
TELÉFONO FIJO: 2939694 TELÉFONO MÓVIL: 080040997
DATOS DE CONTACTO
CÉDULA DE IDENTIDAD:
100321453-1
APELLIDOS Y NOMBRES:
BENAVIDES RUANO DENISE ALEXANDRA
DIRECCIÓN: Calle Claudio Manet 476 y Miguel Buonaroti
EMAIL: [email protected]
TELÉFONO FIJO: TELÉFONO MÓVIL:
099609833
viii
DATOS DE LA OBRA
TÍTULO: “Estudio de factibilidad para la creación de una residencia universitaria en el cantón Ibarra”
AUTOR ES: Tapia Soraya y Benavides Denise
FECHA: AAAAMMDD 2012-07-10
SOLO PARA TRABAJOS DE GRADO
PROGRAMA: PREGRADO POSGRADO
TITULO POR EL QUE OPTA:
INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN PÚBLICA DE GOBIERNOS SECCIONALES
ASESOR /DIRECTOR: ING. COM. LUIS VÁSQUEZ R.
2. AUTORIZACIÓN DE USO A FAVOR DE LA UNIVERSIDAD Yo, Tapia Anangonó Soraya Catalina con cédula de Identidad Nro. 100300558-2 y Benavides Ruano Denise Alexandra con cédula de identidad Nro. 100321453-1, en calidad de autoras y titulares de los derechos patrimoniales de la obra o trabajo de grado descrito anteriormente, hacemos entrega del ejemplar respectivo en formato digital y autorizo a la Universidad Técnica del Norte, la publicación de la obra en el Repositorio Digital Institucional y uso del archivo digital en la Biblioteca de la Universidad con fines académicos, para ampliar la disponibilidad del material y como apoyo a la educación, investigación y extensión; en concordancia con la Ley de Educación Superior Artículo 143. 3. CONSTANCIAS Los autores manifiestan que la obra objeto de la presente autorización es original y se la desarrolló, sin violar derechos de autor de terceros, por lo tanto la obra es original y que es el titular de los derechos patrimoniales, por lo que asume la responsabilidad sobre el contenido de la misma y saldrá en defensa de la Universidad en caso de reclamación por parte de terceros. Ibarra, a los28días del mes de junio del 2012 LAS AUTORAS: ACEPTACIÓN: (Firma)………………………………(Firma)……………………………. Lic. Ximena Vallejos C.C.: 100300558-2 Cargo: JEFE DE BIBLIOTECA (Firma)……………………………… C.C.: 100321453-1 Facultado por resolución de Consejo Universitario ______________
ix
DEDICATORIA
A mi madre que con entero sacrificio y dedicación me ha brindado su
apoyo incondicional y ha contribuido a mi formación humana; a mi hijo
Jeremy que se ha convertido en la razón de mi vida.
Tapia Soraya
A mis padres, por todo el apoyo brindado para la culminación de este
objetivo profesional; a Domenica y Karen que son mi inspiración
Benavides Denise
x
AGRADECIMIENTO
A la Universidad Técnica del Norte, sus autoridades y personal docente de la Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas, por permitirnos ingresar en sus aulas e incidir en nuestra formación personal y profesional. Al Ing.Com. Luis Vásquez Reina, Director de Tesis, que con sus vastos conocimientos, orientaciones oportunas y adecuadas, condujo este trabajo de investigación, ofreciéndonos las pautas para su elaboración de manera pedagógica y didáctica.
Tapia Soraya y Benavides Denise
xi
PRESENTACIÓN
La finalización del curso académico a nivel de bachillerato y la
llegada del verano marcan el comienzo para muchos de los estudiantes
de los diferentes colegios a nivel regional y provincial, la búsqueda de
una nueva vivienda. Una buena alternativa para la población universitaria
facilitado en las residencias de propietarios cercanos a los predios
universitarios.
Para establecer mejor su alcance, el proyecto se lo ha estructurado en
siete capítulos entre los que se tiene:
Se determina el capítulo I, en el cual se establece un Diagnóstico de la
situación actual del servicio de hospedaje obtenido por los estudiantes a
nivel universitario a nivel de la ciudad de Ibarra; contiene objetivos,
variables e indicadores, así como su matriz de relación, los instrumentos
de recolección de la información, así como la población y la muestra
respectiva; se determina análisis e interpretación de los resultados
obtenidos. Se establece una evaluación de la información, se construye la
matriz AOPOR y un cruce respectivo, a fin de obtener el problema de la
investigación.
En el capítulo II, se da a conocer el sustento teórico de varios autores,
aplicando sus fundamentos de investigación científica en relación a la
empresa, dando a conocer el orden cronológico de las actividades
normales de sus contenidos.
En el capítulo III se establece el Estudio de Mercado en el cual se
determina la identificación del servicio, el mercado meta, el segmento de
mercado, la identificación de la demanda, la proyección de la demanda, el
análisis de la competencia, la proyección de precios, la sensibilidad del
estudio y sus conclusiones.
xii
En el capítulo IV, se establece el Estudio Técnico del proyecto, en el cual
se da a conocer el tamaño, la localización, la ingeniería del proyecto, al
igual que la organización del proyecto, marco legal y su respectiva
distribución de planta, etc.
En el capítulo V, se establece el Estudio Económico y Financiero, en
donde se determina la inversión del proyecto, su presupuesto de ingresos
y egresos, sus estados financieros proyectados y su flujo de efectivo. Se
procedió a evaluar, empleando el Valor Actual neto (VAN), Tasa Interna
de Retorno (TIR), Periodo de Recuperación de la Inversión (PRI),
Beneficio –costo y Punto de equilibrio del proyecto.
En el capítulo VI, se estableció un análisis de los impactos enfocados
tanto en lo social, económico y tecnológico.
La valoración del proyecto se estableció en el capítulo VII, en donde se
procedió a establecer las conclusiones y recomendaciones, bibliografía y
los respectivos anexos.
xiii
ÍNDICE DE CONTENIDOS
Pág.
Portada i
Resumen Ejecutivo ii
Executive Summary iii
Declaración de Autoría
Certificación del asesor
iv
v
Cesión de derechos del autor del trabajo de grado a favor de la UTN vi
Autorización de uso y publicación a favor de la UTN vii
Dedicatoria x
Agradecimiento
Presentación
Índice de Contenidos
xi
xii
xiv
Antecedentes xx
Justificación
Objetivos
xxi
xxi
Introducción
Antecedentes
Justificación
Objetivos
CAPÍTULO I
Diagnóstico Situacional
19
19
20
20
23
Antecedentes 23
Objetivos del Diagnóstico 24
Variables Diagnósticas 24
Indicadores o subaspectos que definen a las variables 25
Matriz de relación diagnóstica 26
Identificación de la población 28
Cálculo de la Muestra 29
xiv
Diseño de Instrumentos de Investigación 32
Tabulación de la información y resultados 33
Determinación del AOPOR 46
Cruce estratégico 48
Identificación del problema diagnóstico 49
CAPÍTULO II
Marco Teórico
51
Empresa 51
Administración 57
Sistema Contable 57
CAPÍTULO III
Estudio de Mercado
73
Presentación 73
Identificación de los servicios
Mercado Meta
73
75
Segmento de mercado
Identificación de la demanda
75
77
Análisis de la competencia
Análisis de la oferta
Demanda Insatisfecha
79
79
82
Precio 84
Sensibilidad del estudio
Conclusiones del Estudio de Mercado
84
85
CAPÍTULO IV
Estudio Técnico
87
Introducción 87
Localización del proyecto 87
Ubicación de la planta
Diseño de las instalaciones
89
92
xv
Distribución de la planta 93
Ingeniería del proyecto 100
Presupuesto Técnico
Tamaño del proyecto
102
108
CAPÍTULO V
Estudio económico
Presupuesto de inversión del proyecto
111
111
Presupuesto de ingresos y egresos
Balance General Inicial
118
132
Proyecciones de estados financieros 133
Evaluación de la inversión 135
CAPÍTULO VI
141
Estudio Organizacional
Estructura Organizacional y funcional de la residencia universitaria
141
141
Estructura Organizacional 144
CAPÍTULO VII
Estudio de Impactos
145
Impacto económico
Impacto social
146
147
Impacto empresarial
Impacto general
Conclusiones
148
149
150
Recomendaciones 151
BIBILOGRAFÍA 152
ANEXOS 154
xvi
ÍNDICE DE CUADROS
Cuadro N. 1 Número de estudiantes de la Universidad Técnica del
Norte Periodo 2010-2011
28
Cuadro N. 2 Ponderación de la muestra de estudiantes universitarios 31
Cuadro N. 3 Matriz de segmentación de Mercado Local 76
Cuadro N. 4 Demanda real en hospedaje al 2011 77
Cuadro N. 5 Demanda proyectada de estudiantes 78
Cuadro N. 6 Oferta actual en hospedaje 81
Cuadro N. 7 Resumen de la oferta actual en hospedaje 81
Cuadro N. 8 Oferta proyectada de estudiantes 82
Cuadro N. 9 Oferta-demanda 83
Cuadro N. 10 Método cualitativo por puntos 90
Cuadro N. 11 Categoría del factor según el sector 91
Cuadro N. 12 Distribución de la residencia 93
Cuadro N. 13 Proceso de servicio de alojamiento 100
Cuadro N. 14 Proceso de servicio de Alimentación 101
Cuadro N. 15 Requerimiento de Activos Fijos del Proyecto 103
Cuadro N. 16 Requerimiento de personal
Cuadro N. 17 Requerimiento de servicios básicos
106
107
Cuadro N. 18 Terreno y construcción 111
Cuadro N. 19 Equipo de computación y oficina 112
Cuadro N. 20 Muebles y enseres administrativos 112
Cuadro N. 21 Muebles y enseres hospedaje 113
Cuadro N. 22 Equipo de hospedaje (lavado y planchado) 113
Cuadro N. 23 Muebles y enseres de cocina 113
Cuadro N. 24 Equipo de cocina 114
Cuadro N. 25 Muebles y enseres
Cuadro N. 26 Equipos
Cuadro N. 27 Total inversión fija
115
115
115
Cuadro N. 28 Constitución Legal de la Residencia
Cuadro N. 29 Inversión en capital de trabajo
116
116
xvii
Cuadro N. 30Total Inversión del Proyecto 117
Cuadro N. 31 Financiamiento de la inversión 117
Cuadro N. 32Proyección de ventas por estudiante 118
Cuadro N.33 Sueldo real mensual
Cuadro N. 34Sueldos del Personal de Administración proyectados
119
120
Cuadro N. 35Sueldo real mensual 121
Cuadro N. 36Sueldos del Personal Operativo proyectado 121
Cuadro N. 37materiales de oficina 123
Cuadro N. 38 Servicios básicos operativo, administrativos 124
Cuadro N. 39Gastos por depreciación Activos Fijos 124
Cuadro N. 40Depreciación total proyectada 125
Cuadro N. 41Gasto amortización Administrativa Proyectada 126
Cuadro N. 42Útiles de limpieza 127
Cuadro N. 43Total de Gastos Administrativos y operativo 128
Cuadro N. 44Publicidad y Propaganda 129
Cuadro N. 45Total de gasto de ventas 130
Cuadro N. 46Tabla de amortización de la deuda 131
Cuadro N. 47Gastos financieros 131
Cuadro N. 48 Estado de pérdidas y ganancias
Cuadro N. 49 Flujo de caja
133
135
Cuadro N. 50Cálculo del costo de capital de la inversión
Cuadro N. 51 Flujos netos actualizados
Cuadro N. 52 Beneficio costo
Cuadro N. 53 Análisis de impactos
Cuadro N. 54 Impacto económico
Cuadro N. 55 Impacto social
Cuadro N. 56 Impacto empresarial
Cuadro N. 57 Impacto general
136
138
140
145
146
147
148
149
xviii
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES
Ilustración N.1 Mapa de ubicación del cantón Ibarra 88
Ilustración N.2 Croquis de ubicación 89
Ilustración N.3 Fachada de la residencia Universitaria 95
Ilustración N. 4 Fachada posterior 96
Ilustración N. 5 Planta baja 97
Ilustración N.6 Primera planta alta
Ilustración N. 7 Segunda planta alta
98
99
ÍNDICE DE DIAGRAMAS
Diagrama N.1 Flujograma del proceso de servicio de alojamiento
Diagrama N.1 Flujograma del proceso de servicio de alimentación
101
102
ÍNDICE DE ORGANIGRAMAS
Organigrama N.1 Organigrama estructural 144
19
INTRODUCCIÓN
ANTECEDENTES
En la actualidad el crecimiento de la comunidad universitaria en el
cantón Ibarra, ha ido en aumento, a pesar de ello no existe una oferta de
vivienda para los estudiantes universitarios, sobre todo los que son fuera
de la provincia o inclusive de las áreas rurales de Imbabura. Es así que
los nuevos bachilleres y sus padres llegan hasta las distintas opciones
académicas universitarias encontrándose con una difícil situación de
escases de oferta habitacional tanto a nivel de la Universidad Técnica del
Norte, como la Universidad Católica, entre las más representativas.
De acuerdo a un sondeo se puede establecer que los estudiantes viven
en cuartos modestos, los mismos que no les brindan el ambiente
adecuado que necesita, como una alimentación a tiempo, una sala de
estudio la tranquilidad para realizar sus tareas cotidianas de aprendizaje,
sus consultas vía internet, etc.. es por esto que la demanda de residencia
habitacional por parte de los estudiantes se encuentra en continuo
aumento.
Con estos antecedentes se ha buscado esta alternativa innovadora que
permita mitigar la problemática actual a través de la creación de un lugar
dedicado a velar por los estudiantes universitarios que venga a estudiar a
esta ciudad.
20
JUSTIFICACIÓN
El objeto de la realización de este estudio de factibilidad, es para el
beneficio de los estudiantes, que tiene el deseo de seguir sus estudios
universitarios en nuestra provincia, ofreciéndoles una mejor calidad de
vida a través de una plaza habitacional confortable, económica pero sobre
todo que ayuda a que los nuevos estudiantes tengan una mejor
adaptabilidad al nuevo mundo que les espera.
Si bien es cierto que nuestros primeros beneficiados será los alumnos
universitarios, también lo son sus familias ya que estarán tranquilas
sabiendo que sus hijos están en un espacio físico adecuado.
En cuanto a los universitarios, sin duda alguna que al encontrarse en un
ambiente acogedor, su autoestima mejorará, su rendimiento académico
no tendrá escusas y sobre todo su adaptación a este nuevo capítulo de su
vida será más fácil.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Elaborar el Estudio de Factibilidad para la creación de una residencia
universitaria en el cantón Ibarra.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Desarrollar un análisis situacional que demuestre las necesidades
existentes en el mercado.
21
Establecerlas bases teóricas científicas mediante la investigación
bibliográfica.
Efectuar un estudio de mercado que determine la oferta y la
demanda del servicio de residencia para estudiantes universitarios.
Realizar un estudio técnico, estableciendo su tamaño, localización,
ingeniería de proceso, distribución, y presupuesto técnico de su
inversión.
Estructurar el estudio económico y financiero para determinar la
rentabilidad del proyecto.
Establecer una estructura orgánica – operativa para el manejo de
una residencia universitaria.
Determinar los principales impactos sociales, económicos y
tecnológicos que generará el proyecto.
22
CAPÍTULO I
1 DIAGNÓSTICO SITUACIONAL
1.1 ANTECEDENTES
En la actualidad el crecimiento de la comunidad universitaria en el
cantón Ibarra, ha ido en aumento, a pesar de ello no existe una oferta de
vivienda para los estudiantes universitarios, sobre todo los que son de
afuera de la provincia o inclusive de las áreas rurales de Imbabura. Es así
que los nuevos bachilleres y sus padres llegan hasta las distintas
opciones académicas universitarias, encontrándose con una difícil
situación de escases de oferta habitacional tanto a nivel de la Universidad
Técnica del Norte, como la Universidad Católica, entre las más
representativas.
De acuerdo a un sondeo, se pudo establecer que los estudiantes viven en
cuartos modestos, los mismos que no les brindan el ambiente adecuado
que necesitan, como una alimentación a tiempo, una sala de estudio, la
tranquilidad para realizar sus tareas cotidianas de aprendizaje, sus
consultas vía Internet, etc., es por esto que la demanda de residencia
habitacionales por parte de los estudiantes se encuentra en continuo
aumento.
Con estos antecedentes se ha buscado esta alternativa innovadora que
permita mitigar la problemática actual a través de la creación de un lugar
dedicado a velar por los estudiantes universitarios que vengan a estudiar
a esta ciudad.
24
1.2 OBJETIVOS DEL DIAGNÓSTICO
1.2.1 Objetivo General
Realizar un diagnóstico situacional para determinar la factibilidad
para la creación de una residencia universitaria en el Cantón Ibarra.
1.2.2 Objetivos Específicos
Analizar el servicio de residencia brindado a los estudiantes
universitarios residentes en la ciudad de Ibarra.
Identificar aspectos demográficos de la población universitaria
residente en la ciudad de Ibarra.
Determinar el tipo de estructura administrativa alcanzada por los
centros proveedores de residencia para estudiantes universitarios
de la ciudad de Ibarra
Identificar las estrategias de comercialización aplicadas por los
centros proveedores de servicio de residencia para los estudiantes
universitarios residentes en la ciudad de Ibarra.
1.3 VARIABLES DIAGNÓSTICAS
Las variables diagnósticas aplicadas en la presente investigación
fueron:
Servicio de residencia
Aspectos demográficos
Estructura administrativa
Comercialización
25
1.4 INDICADORES O SUBASPECTOS
En relación a las variables anotadas anteriormente, se
establecieron los siguientes indicadores a fin de ampliar de mejor manera
la investigación diagnóstica, siendo:
1.4.1 Variable: Servicio de residencia
Seguridad habitacional y personal.
Condiciones físicas de los cuartos de vivienda.
Costo de la habitación.
Competencia.
1.4.2 Variable: Aspectos demográficos
Universidad en que estudia.
Lugar de procedencia.
Ficha Socio Económica.
Tipo de residencia.
1.4.3 Variable: Estructura administrativa
Organización.
Nivel de organización.
Formas de administración.
Políticas y normas de control interno.
1.4.4 Variable: Comercialización
Tipo y características de los servicios de residencia ofertados.
Precio del servicio de residencia.
Medios de publicidad y promoción aplicados por los proveedores.
Tipo de clientes.
26
1.5 MATRIZ DE RELACIÓN DIAGNÓSTICA
OBJETIVOS
VARIABLES
INDICADORES
INSTRUMENTOS
PÚBLICO INTERVINIENTE
Analizar el servicio de
residencia brindado a
los estudiantes
universitarios
residentes en la
ciudad de Ibarra.
Servicio de
Residencia
Seguridad habitacional y personal
Condiciones físicas de los cuartos de
vivienda
Costo de la habitación
Competencia
Encuestas
Observación, encuesta
Encuesta, observación
Encuesta
Proveedores de servicio, estudiantes
universitarios
Proveedores de servicio, estudiantes
universitarios
Proveedores de servicio, estudiantes
universitarios
Proveedores de servicio, estudiantes
universitarios
Identificar aspectos
demográficos de la
población
universitaria residente
en la ciudad de Ibarra
Aspectos
demográficos
Universidad en que estudia
Lugar de procedencia
Ficha Socio económica
Tipo de residencia
Encuesta
Encuesta
Encuesta
Encuesta
Estudiantes universitarios
Estudiantes Universitarios
Estudiantes Universitarios
Estudiantes universitarios
Determinar el tipo de
Estructura
Administrativa
alcanzada por los
centros proveedores
de residencia para
Estructura
Administrativa
Organización
Nivel de organización
Formas de administración
Políticas y normas de control interno
Encuesta
Encuesta
Encuesta
Encuesta
Proveedores de servicio
Proveedores de servicio
Proveedores de servicio
Proveedores de servicio
27
estudiantes
universitarios de la
ciudad de Ibarra
Identificar las
estrategias de
comercialización
aplicadas por los
centros proveedores
de servicio de
residencia para los
estudiantes
universitarios
residentes en la
ciudad de Ibarra
Comercialización
Tipo y características de los servicios
de residencia
Precio del servicio de residencia
Medios de publicidad y promoción
aplicados por los proveedores
Tipo de clientes
Encuesta
Encuesta
Encuesta
Encuesta
Proveedores de servicio
Proveedores de servicio
Proveedores de servicio.
Proveedores de servicio
Elaboración: Las autoras
28
1.6 IDENTIFICACIÓN DE LA POBLACIÓN
Población proveedora de residencia para estudiantes de la ciudad de
Ibarra (fuente: Ilustre Municipio de Ibarra al 2012), (Anexo N. 1 Listado).
Para la investigación, se ha escogido los estudiantes de la Universidad
Técnica del Norte, siendo de acuerdo al Departamento de Informática en
el periodo 2010-2011 de 7.762 estudiantes, de los cuales 1.954 alumnos
se hallan en viviendas arrendadas y 423 alumnos en viviendas prestadas,
siendo por lo tanto la población universo del proyecto de 2.377 alumnos.
(Fuente: Dpto. de Bienestar Universitario al 2011).
Cuadro N.1
Número de estudiantes de la Universidad Técnica del Norte
Periodo 2010-2011
Facultades UTN
Número de
estudiantes
Pregrado
Población de
Residente
Ciencias Administrativas
y Económicas 1.816 1.710
Ingeniería en Ciencias
Aplicadas 1.258 181
Ingeniería en Ciencias
Agropecuarias y
Ambientales
810 166
Educación, Ciencias y
Tecnología 2.907 196
Ciencias de la Salud 971 124
Total 7.762 2.377
Fuente: Dpto. de Informática de la UTN
Elaborado por: Las autoras
29
1.7 CÁLCULO DE LA MUESTRA
1.7.1 Población de proveedores de servicio de residencia de la
ciudad de Ibarra
El número de proveedores de servicio de residencia es de 176
residencias en la ciudad de Ibarra (86 ubicadas en la universidad Técnica
del Norte y 90 en el sector central de la ciudad de Ibarra), siendo dicha
población superior a los 100, se procedió a aplicar los siguientes
parámetros de medición:
Puesto que la población es finita se aplicó el 5% de error
Nivel de confianza 95%
Desviación de la población al cuadrado o varianza 0,25
Valor tipificado z que corresponde a 1,96 doble cola.
La fórmula matemática del tamaño muestral es:
Siendo:
N = 176
2 = 0,25
Z = 1,96 (doble cola)
Nc = 95%
e = 5%
(176) (0,25) (1,96)2
n =
(0,05)2 (176-1) + (0,25) (1,96)2
222
22
Zδ1)(Ne
ZδNn
30
168.96
n =
1.3975
n = 121 encuestas
1.7.3 Población de estudiantes residentes en la ciudad de Ibarra.
La población de estudiantes universitarios, de la Universidad
Técnica del Norte, son de 2.377 estudiantes, siendo mayor a 1.000 por lo
tanto se aplicó la fórmula muestral de población infinita, empleándose la
siguiente fórmula:
222
22
Zδ1)(Ne
ZδNn
Siendo:
N = 2.377 estudiantes residentes
2 = 0,25
Z = 1,96 (doble cola)
Nc = 95%
e = 5%
(2.377) (0,25) (1,96)2
n =
(0,05)2 (2.377-1) + (0,25) (1,96)2
31
2.282,87
n =
5,94 + 0,9604
2.281,92
n =
6,90
n = 330 encuestas
Ponderación de la muestra de estudiantes universitarios
Cuadro N. 2
Universidades o
centros de Educación
superior
Número de
estudiantes
Pregrado
Población de
Residente
% de
Participación Ponderación
Ciencias
Administrativas y
Económicas
1.816,00 1.710,00 72% 237
Ingeniería en Ciencias
Aplicadas 1.258,00 181,00 8% 25
Ingeniería en Ciencias
Agropecuarias y
Ambientales
810,00 166,00 7% 23
Educación, Ciencias y
Tecnología 2.907,00 196,00 8% 27
Ciencias de la Salud 971,00 124,00 5% 17
Total 7.762,00 2.377,00 100% 330
Elaborado por: Las autoras
32
1.8 DISEÑO DE INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN
1.8.1 Información primaria:
Encuesta: Las encuestas se dirigieron a proveedores de servicio de
residencia de la ciudad de Ibarra (sector el Olivo); así como a los
estudiantes universitarios residentes de provincia en la ciudad de Ibarra.
(Anexos N. 3 y 4 respectivamente)
1.8.2 Información secundaria:
Para lograr mayor sustento de la información empleada en el
proyecto se aplicó la siguiente información bibliográfica siendo:
Información bibliográfica de Contabilidad.
Información bibliográfica de libros sobre Administración, Proyectos
y Marketing.
Información de libros sobre Tributación
Información bibliográfica de libros sobre Administración, Proyectos
y Marketing.
Bibliografía sobre el manejo de un centro de residencia y
alimentación a nivel de educación superior
Observación
Información a través del Internet
Estadísticas del I.N.E.C y del Municipio de la ciudad de Ibarra
Información del Banco Central
Información Cámara de Comercio de Imbabura
Información de los Departamentos de Bienestar Universitario de las
Universidades de la ciudad de Ibarra.
33
1.9 TABULACIÓN DE LA INFORMACIÓN Y OBTENCIÓN DE
RESULTADOS
1.9.1 Resultados de la encuesta dirigida a proveedores de servicio
de Residencia de la ciudad de Ibarra.
1.- ¿Qué tipo de seguridad le brinda al inquilino?
Gráfico N. 1
Fuente: Proveedores del servicio
Elaboración: Las autoras
Análisis: Se determina que existe un porcentaje considerable que no
brinda ningún tipo de seguridad al inquilino.
19%
12%
23%
46%
Tipos de seguridad
Habitacional
Personal
Habitacional ypersonal
Ninguna
34
2.- ¿Qué condiciones físicas ofrece la vivienda?
Gráfico N. 2
Fuente: Proveedores del servicio
Elaboración: Las autoras
Análisis: Se demuestra sus centros de residencia si ofrecen las mejores
condiciones para vivir para el cliente.
3.- ¿Qué costo mensual tiene el lugar de arriendo?
Gráfico N. 3
Fuente: Proveedores del servicio
Elaboración: Las autoras
Análisis: Se deduce que el costo promedio del arriendo se encuentra
entre los USD. 50.00 y USD. 60,00 lo cual es una cantidad considerable
que el estudiante actual cancela por un cuarto.
62% 29%
9%
Condiciones físicas para vivir
Cuarto y baño
Cuarto con bañocompartido
0%
84%
13% 3%
0%
Costo mensual del arriendo
Menos de $50
Entre $50 y $60
Entre $61 y $70
Entre $71 y $80
Más de $80
35
4.- ¿Cuáles son las condiciones que se exigen en el contrato de
arrendamiento con el inquilino?
Gráfico N. 4
Fuente: Proveedores del servicio
Elaboración: Las autoras
Análisis: Esto demuestra que en un porcentaje mayor, solicitan la
garantía monetaria y el pago del arriendo por adelantado.
Estructura administrativa
5.- ¿Cómo se encuentra estructurado la residencia?
Gráfico N. 5
Fuente: Proveedores del servicio
Elaboración: Las autoras
.
Análisis: Esto hace ver que en los centros de residencia no existe una
estructura bien definida.
29%
13% 43%
12% 3%
Condiciones del contrato de arriendo
GarantíaMonetaria
22%
10%
0%
68%
Estructura del centro de hospedaje
Tiene unGerente
Unadministrador
36
6.- ¿Están asignadas las funciones del personal de acuerdo al cargo
que desempeñan?
Gráfico N. 6
Fuente: Proveedores del servicio
Elaboración: Las autoras
Análisis: Los resultados permiten ver que no asignan funciones en
forma debida, lo cual les trae muchos problemas para su operación
normal.
7.- ¿Quién toma las decisiones administrativas en dicha
residencia?
Gráfico N. 7
Fuente: Proveedores del servicio
Elaboración: Las autoras
Análisis: Esto demuestra que la toma de las decisiones no se encuentra
muy bien establecida, porque depende de un familiar.
22%
10% 62%
6%
Toma de decisiones administrativas
El Gerente
El Administrador
Un familiar
Nadie lo hace
29%
67%
4%
Asignaciones de funciones al personal
SI
NO
NO APLICA
37
8.- ¿Qué política organizacional aplica para la operación de la
residencia?
Gráfico N. 8
Fuente: Proveedores del servicio
Elaboración: Las autoras
.
Análisis: Estos resultados hacen ver que una de las políticas que
predomina en los centros de residencia es el aseo y limpieza, siendo una
norma que todo inquilino debe cumplir de acuerdo a lo fijado inicialmente
por arrendatario.
Sistema de control contable
9.- ¿Qué tipo de registros contables utiliza para el movimiento de
recursos que genera su negocio?
Gráfico N. 9
Fuente: Proveedores del servicio
Elaboración: Las autoras
Análisis: A simple vista se ve que no emplean ningún tipo de registro
contable para llevar su contabilidad en forma ordenada.
42%
15% 10%
33%
Política organizacional
De aseo ylimpieza
De seguridad
De familiaridad
16%
29%
0%
55%
Uso de registros contables
Libro deingresos ygastos
38
10.- ¿Cumple con las obligaciones tributarias vigentes en el País?
Gráfico N. 10
Fuente: Proveedores del servicio
Elaboración: Las autoras
.
Análisis: Esto hace ver que los centros de residencia, si presentan
legalidad para su funcionamiento y que cumplen con las obligaciones de
tipo tributarias.
11.- ¿Con qué capital trabaja su residencia?
Gráfico N. 11
Fuente: Proveedores del servicio
Elaboración: Las autoras
Análisis: Los centros de residencia, trabajan con capital propio y
financiado, como se puede ver, a fin de invertir en mejoras, y
equipamiento interno, a fin de dar mejor servicio a sus clientes.
75%
0%
25%
Cumplimiento de obligaciones tributarias
SI
NO
NO APLICA
16%
22% 62%
Capital con el que trabaja el centro
Propio
Financiado
Propio y financiado
39
12.- ¿Cómo califica el nivel de rentabilidad alcanzado por la
residencia?
Gráfico N. 12
Fuente: Proveedores del servicio
Elaboración: Las autoras
Análisis: Hace ver que en su mayor parte lo califican que el nivel de
rentabilidad logrado por los centros de residencia es bueno.
Comercialización
13.- ¿Cómo presentan el lugar de arriendo para estudiantes?
Gráfico N. 13
Fuente: Proveedores del servicio
Elaboración: Las autoras
Análisis: Se determina que el cuarto y baño son compartidos, con el
resto de inquilinos sin brindar las comodidades debidas para el inquilino.
3% 24%
51%
22%
0%
Calificación del nivel de rentabilidad alcanzado
Satisfactorio
Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
32%
16% 10%
34%
8%
Presentación del lugar de arriendo
Solo el cuarto
Cuarto, cocina ybaño
Cuarto con baño
40
14.- ¿En el precio que se cobra al inquilino está incluido el valor de
luz y agua?
Gráfico N. 14
Fuente: Proveedores del servicio
Elaboración: Las autoras
Análisis: El precio que se le cobra al inquilino por el servicio de arriendo,
no se incluye el costo de luz y agua.
15.- ¿Qué medio de publicidad aplica para dar a conocer su
residencia para estudiantes?
Gráfico N. 15
Fuente: Proveedores del servicio
Elaboración: Las autoras
Análisis: Se puede observar que la prensa escrita es uno de los medios
que más hacen uso los proveedores de servicio de residencia.
19%
74%
7%
Precio del arriendo incluido servicios básicos
SI
NO
A VECES
52%
16%
0%
0%
29% 3%
Tipos de medios de publicidad aplicados
Prensa escrita
Radio
Televisión
Boletines
Hojas volantes
No aplica
41
16.- ¿Quienes son sus principales clientes?
Gráfico N. 16
Fuente: Proveedores del servicio
Elaboración: Las autoras
Análisis:
Existe un segmento amplio de estudiantes que vienen a buscar residencia
para sus estudios de otras provincias, inclusive de otros países.
62% 18%
20%
Principales clientes
Estudiantesuniversitarios
Turistasnacionales
Turistasextranjeros
42
1.9.2 Resultados de la encuesta dirigida a estudiantes universitarios
residentes.
Servicio de residencia
1.- ¿Qué seguridad le brinda el lugar que reside?
Gráfico N. 17
Fuente: Estudiantes universitarios
Elaboración: Las autoras
Análisis: De los resultados se puede ver que en muchos sitios donde
viven los estudiantes no les brindan mucha seguridad para vivir.
2.- ¿En qué condiciones se encuentra el lugar donde reside?
Gráfico N. 18
Fuente: Estudiantes universitarios
Elaboración: Las autoras
Análisis: De acuerdo a los resultados un porcentaje considerable de
estudiantes que afirman que los sitios donde viven no les ofrecen las
condiciones apropiadas para habitar como estudiante.
14%
20%
26% 12%
28%
Nivel de seguridad en el lugar de residencia
Seguridad personal
Seguridad Comunitaria
Seguridad Policial
Seguridad Pública
Ninguna
20%
30% 33%
17%
Condiciones del lugar de residencia
Muy aceptable
Aceptable
Poco aceptable
No aceptable
43
3.- ¿Cuál es el costo del cuarto que reside actualmente?
Gráfico N. 19
Fuente: Estudiantes universitarios
Elaboración: Las autoras
Análisis: Se observa que en su mayor parte el costo del arriendo se
encuentra entre los USD. 51.00 a USD. 60,00 siendo una cantidad.
4.- ¿Qué condiciones le exige al arrendatario en el contrato de
arrendamiento?
Gráfico N. 20
Fuente: Estudiantes universitarios
Elaboración: Las autoras
Análisis: Se establece que el arrendatario exige al inquilino una garantía
en dinero a fin de otorgarle el cuarto o departamento.
27%
42%
20%
11%
Costo del cuarto de residencia
Menos de $50,00
Entre $51,00 y$60,00
Entre $61,00 y$80,00
Más de $80,00
58% 19%
23%
0%
Condiciones del contrato de arrendamiento
Garantía enefectivo
Garantíaprendaria
44
Aspecto demográfico:
5.- ¿Cuál es su lugar de procedencia?
Gráfico N. 21
Fuente: Estudiantes universitarios
Elaboración: Las autoras
Análisis: Existe una diversidad de estudiantes de las provincias y del
exterior (Colombia) que viene a estudiar a las universidades e institutos
superiores de la ciudad de Ibarra.
6.- ¿Reside en esta ciudad?
Gráfico N. 22
Fuente: Estudiantes universitarios
Elaboración: Las autoras
Análisis: Lo anterior demuestra que los encuestados en su mayor parte si
son residentes de la ciudad y arriendan cuartos para su uso personal.
42%
30%
14% 11% 3%
Lugar de procedencia
Carchi
Pichincha
Esmeraldas
Sucumbíos
Colombia
87%
6%
7%
Residencia en la ciudad de Ibarra
SI
NO
RESIDENCIAOCASIONAL
45
7.- ¿En qué situación tiene su residencia en esta ciudad?
Gráfico N. 23
Fuente: Estudiantes universitarios
Elaboración: Las autoras
Análisis: Existe un porcentaje alto de estudiantes que tienen residencia
arrendada, esto hace ver que por el hecho de venir de provincias
requieren el uso de centros de residencia apropiados para su residencia.
8.- ¿Le gustaría tener un lugar de residencia solo para
estudiantes universitarios?
Gráfico N. 24
Fuente: Estudiantes universitarios
Elaboración: Las autoras
Análisis: Estos resultados demuestran la aceptación de crear un lugar
que les permita a los estudiantes hospedarse, en un sitio seguro, y con
las mejores comodidades para que pueda realizar sus actividades
académicas.
2%
93%
2% 3%
Tipo de residencia
Propia
Arrendada
En anticresis
De familiares
70% 19%
11%
Aceptación de un lugar de residencia solo para estudiantes
SI
NO
A VECES
46
9.- ¿Cuánto podría pagar mensualmente por una residencia solo
para universitarios?
Gráfico N. 25
Fuente: Estudiantes universitarios
Elaboración: Las autoras
Análisis: Lo anterior demuestra que la mayor parte estarían dispuestos a
pagar por el arriendo entre USD. 61,00 a USD. 70,00 siempre y cuando
incluya los servicios básicos.
1.10 DETERMINACIÓN DEL AOPOR
En base a la información de los resultados obtenidos de las encuestas
aplicadas tanto a estudiantes y propietarios de residencias, se obtuvo los
siguientes aliados, oponentes, oportunidades y riesgos:
Aliados:
Los estudiantes universitarios residentes.
Las instituciones financieras asentadas en el cantón.
Socios estratégicos (proveedores de insumos y materiales)
Innovación
14%
34% 52%
0%
Cantidad de pago mensual de una residencia universitaria
De $40,00 a$50,00
De $51,00 a$60,00
De $61,00 a$70,00
47
Oponentes:
Inseguridad en el sector.
Suspendidos los créditos inmobiliarios.
Respaldo para acceder a las fuentes de financiamiento.
Personal no especializado en administración de residencias.
Oportunidades:
Alto nivel de crecimiento educativo.
Demanda en residencia creciente de estudiantes universitarios en
forma permanente.
El proceso de acreditación de las universidades públicas y privadas
determinan la igualdad de condiciones de infraestructura
enseñanza – aprendizaje, científica y tecnológica que las
universidades de la capital.
Declaratoria de la gratuidad de la Educación Superior desde el año
anterior.
Costos educativos acorde con la competencia de otras ciudades
del país.
Riesgos:
Deserción estudiantil de las universidades
Cupos limitados por el nuevo sistema de ingreso a las
universidades públicas.
Cambio de las políticas internas de la Universidad
Cambio en la política Nacional del Gobierno respecto a la
Administración de las Instituciones educativas.
48
1.11 CRUCES ESTRATÉGICOS
ANÁLISIS AO
Aprovechar la solvencia financiera para la realización de
construcciones adecuadas para los locales de arriendo que
satisfaga la necesidad del cliente (estudiantes universitarios), así
como los socios estratégicos que pueden tener para mejorar el
canal de abastecimiento de insumos; con la innovación
tecnológica (en internet abierto para estudiantes arrendatarios) se
podría brindar comodidad al estudiante para que realice sus
consultas internas sin tener que recurrir a cyber cafés en horas no
prudentes
ANÁLISIS AR
Optimizar instalaciones, recursos humanos, financieros,
innovación y abastecimiento de insumos, para dar funcionalidad y
servicio adecuado, solventando el crecimiento educativo
universitario que la ciudad de Ibarra genera cada año, a fin de
cubrir las necesidades de los estudiantes universitarios,
manejándose planes de contingencia en caso de nuevas políticas
que adopte el gobierno en relación a las instituciones educativas
universitarias (lo cual afectaría la demanda).
ANÁLISIS OPO
Buscar las mejores fuentes de financiamiento, haciendo un
estudio del alcance de endeudamiento que podría hacer la
49
residencia, tomando en cuenta su capacidad en arrendatarios,
con lo cual se mediaría su nivel de solvencia económica frente al
mercado financiero. Además es necesario brindar al estudiante
una seguridad y comodidad en la entrega del servicio, a fin de
incrementar su cobertura y cubrir la demanda en relación al
crecimiento universitario.
ANÁLISIS OPR
Establecer políticas de mejoramiento de los servicios en
residencia (seguridad y comodidad), así como también
especializar al personal en administración de residencias. Es
necesario que la residencia, a fin de cubrir su capacidad, aplique
publicidad directa en los principales sitios de concentración de los
estudiantes (bares, restaurantes, servicios de copias, cyber
cafés), captando su atención en obtener un sitio de residencia
confiable y seguro.
11.12 IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA DIAGNÓSTICO
Del análisis AOPOR aplicado en la presente investigación, se establece
que el problema de mayor incidencia por el cual atraviesan los sitios de
residencia de la ciudadela Universitaria (Sector el Olivo), es la falta
seguridad, comodidad y salubridad.
La ausencia de estudios de fuentes de financiamiento en
comparación con las capacidades de cobertura de estudiantes
(arrendatarios) de las pequeñas y medianas residencias existentes
en el sector el Olivo, hace que no puedan incrementar su
50
capacidad, quedando muchos estudiantes sin acceso a este
servicio de vivienda.
La inseguridad existente en los sitios de residencia del sector, así
como su incomodidad, no permite obtener un buen servicio el
estudiante residente, lo cual hace que mucha de las veces se
conforme con estos sitios de arriendo, pagando un valor no acorde
al servicio.
Todo lo expuesto determina por lo tanto la necesidad de desarrollar
el estudio de factibilidad para la creación de una residencia para
estudiantes universitarios que vienen de provincias a estudiar en la
Universidad Técnica del Norte.
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2.1 LA EMPRESA
2.1.1 Definición de la empresa
PÁEZ, Roberto; (2009); establece: “Una empresa es una
unidad económica que satisface necesidades de otros, a
cambio de una ganancia o utilidad. Es una entidad formada
por capital y que se dedica a la actividad de producción,
comercialización y prestación de servicios y bienes a la
colectividad”. Pág. 36
Se observa que una empresa constituye el organismo social integrado por
recursos económicos, humanos, técnicos, materiales y tecnológicos cuyo
objetivo natural y principal es la obtención de utilidades, o bienes, la
prestación de servicios a la comunidad, coordinados por un administrador
en la toma de decisiones en forma oportuna para la consecución de los
objetivos para los que fueron creadas.
2.1.2 Importancia de la empresa
Para TOVAR Koch, Josefina; (2008); “Es importante investigar
a la empresa, el entorno y su competencia. Porque debemos
52
de conocer el desenvolvimiento de la empresa en el tiempo de
funcionamiento, examinar su trayectoria las fortalezas de sus
productos, las debilidades si existen, la competencia etc. Pero
las fortalezas vistas desde el punto de vista del mercado.
Todo esto se requiere para pronosticar o proyectar a la
empresa en un escenario de por lo menos de siete a diez
años”. Pág. 72
La importancia de la empresa radica en ser un ente generador de riqueza
económica de un país y el adelanto de desarrollo de la misma.
2.1.3 Clasificación de la empresa
Según PÁEZ, Roberto; (2009), establece que la variedad de
empresas es enorme, como también lo son las clasificaciones que se
podrían apuntar alguna de ellas:
Por el sector al que pertenecen.
Se distingue entre empresa privadas (en la que el capital es propiedad de
particulares), empresas públicas (cuya capital es propiedad del estado o
de cualquier organismo público), empresas mixtas (cuyo capital pertenece
en parte a Entidades Públicas en parte a particulares) y empresas
cooperativas o sociales (en la que los trabajadores de las mismas son
además, sus propietarios). La empresa cooperativa es en realidad una
empresa privada.
De acuerdo al capital.
Se las pude clasificar a la vez en:
53
- Unipersonal:
Son empresas que tienen un solo dueño, y su capital está conformado de
una persona natural.
- Sociedades o compañías:
Están conformadas por un capital, con aportaciones de varias personas
naturales o jurídicas.
Por su tamaño
Se distingue entre empresas pequeñas, medianas y grandes, sin que
exista acuerdo sobre el criterio para la medición del tamaño (volumen de
activos, volumen de ventas tamaño de capital propio, número de
trabajadores etc.) ni sobre la dimensión que ha de tener la empresa que
pertenece a una u otra clase. Entre este tipo de empresa se puede tener:
- Grande:
Su constitución se soporta en grandes cantidades de capital, un gran
número de trabajadores y el volumen de ingresos al año, su número de
trabajadores excede a 100 personas.
- Mediana:
Su capital, el número de trabajadores y el volumen de ingresos son
limitados y muy regulares, número de trabajadores superior a 20 personas
e inferior a 100.
- Pequeña:
Se subdividen a su vez en:
Pequeña: Su capital, número de trabajadores y sus ingresos
son muy reducidos, el número de trabajadores no excede de
20 personas.
54
Micro: Su capital, número de trabajadores y sus ingresos
solo se establecen en cuantías muy personales, el número
de trabajadores no excede de 10 (trabajadores y
empleados).
Famiempresa: Es un nuevo tipo de explotación en donde la
familia es el motor del negocio convirtiéndose en una unidad
productiva.
De acuerdo a su actividad:
La empresa puede clasificarse por sectores económicos, primario,
secundario o industria y terciario o de servicios. Dentro de cada uno de
ellos, puede establecerse distintas clasificaciones, dependiendo del nivel
de desagregación que se utilice (agrario, pesquero, minero,
siderometalúrgico, transporte, bancario, turístico etc.). Entre los más
representativos tenemos:
- Empresas comerciales
Son las que desarrollan la actividad de venta de productos terminados.
- Empresas industriales
Son las que transforman la materia prima en producto terminado.
- Empresas agropecuarias
Son las que se dedican a la explotación del campo y sus recursos.
- Empresas de servicios
Es aquella que presta servicios a la comunidad, pero que participa en la
producción de bienes. Además se la considera aquella que genera
servicios tanto de vivienda, alimentación, educación, salud, transporte, de
55
prestación bancaria, consultoría, asesoría, mantenimiento y reparación,
entre otros. Pág. 96
2.1.4 Las empresas de servicios
Para KURTZ y CLOE; (2009); expresa que: “Las empresas
que ofertan servicios son aquellas que tienen como principal
actividad la entrega intangible de un producto de libre
transacción comercial en un ámbito de economía la misma
que pude ser: empresas eléctricas, telefónicas, aseso de
calles, hospitales, empresas de transporte de carga y de
pasajeros, servicios profesionales, de hospedaje, de
alimentación, entre otros”. Pág. 106
Esto hace ver que este tipo de empresas tiene como finalidad la
prestación del servicio a fin de que puedan satisfacer las necesidades del
consumidor, en una forma eficiente.
La entrega de un producto intangible (por ejemplo, la entrega de
información en el contexto de la transmisión de conocimiento).
Si bien existe una variedad muy grande de empresas de servicios, es
necesario conocer algunas de ellas, para poder identificarlas y realizar un
análisis estructural, entre las cuales tenemos:
- Empresas eléctricas:
La electricidad se ofrece para todos los sectores como los hogares, la
industria, el comercio, servicios públicos, etc. Los precios que se pagan
están de acuerdo con el sector de consumo.
- Centros infantiles de cuidados diarios:
Se encargan de cuidado de los niños en edad pre- escolar. Para este
56
trabajo disponen de un personal calificado especializado en esta
actividad; por el servicio ofrecido, los padres de familia pagan una pensión
mensual.
- Empresas de transporte:
El servicio de transporte, fluvial, marítimo, terrestre y aéreo, tanto para
carga como para transportación de pasajeros, se ha difundido en todo el
mundo con modernos vehículos que se trasladan de un lugar a otro con
absoluta seguridad.
- Empresas de lavanderías y tintorerías:
Ofrecen servicio de lavado de ropa, alfombras, cortinas, etc.; por la
prestación de este servicio la empresa cobra un valor determinado al
cliente.
- Estaciones de televisión, radio y empresas productoras:
La radiodifusión, las imágenes televisivas y de producción llega a todos
los hogares ecuatorianos con una serie de programas de entretenimiento
familiar, música variada, salud familiar, noticieros, etc., el financiamiento
se realiza a través de la publicidad en la oferta de bienes y servicios del
mercado.
- Empresas de hospedaje:
Entregan el servicio de habitaciones, tanto para clientes locales,
nacionales y extranjeros, las mismas que van en diversas categorías,
según los gustos y preferencias y sobre todo del factor circulante. Existen
hoteles, hosterías, pensiones, casas que ofrecen el servicio de arriendo
para estudiantes, y profesionales.
57
2.2 ADMINISTRACIÓN
CLAUDE, George, (2007), determina: “La Administración
establece aquel proceso continuo y sistematizado de alcanzar
metas trabajando con y por medio de la gente y de otros
recursos de la organización a fin de alcanzar un fin.” Pág. 15
La administración constituye aquel órgano social, el mismo que tiene
como propósito hacer que los recursos sean productivos, esto es con la
responsabilidad de organizar el desarrollo económico que refleja el
espíritu esencial de la era moderna, es en realidad indispensable y esto
explica porque una vez creada creció con tanta rapidez.
2.3 SISTEMA CONTABLE
VÁSCONEZ, José; (2008); establece: “Un sistema contable
constituye una estructura organizada mediante la cual se
recogen las informaciones de una empresa como resultado de
sus operaciones, valiéndose de diversos recursos que
presentados a la gerencia le permitirán a la empresa tomar
decisiones financieras”. Pág. 45
Un sistema de contabilidad no es más que normas, pautas y
procedimientos para controlar las operaciones y suministrar información
financiera de una empresa.
58
2.4 RESIDENCIA
2.4.1 Definición
LEOS, Margarita; (2010), manifiesta: “El concepto de
residencia es aquel que se aplica a las construcciones
arquitectónicas que sirven como vivienda o como espacio
para que las persona residan en ellas. Las residencias
pueden ser muy variables de un caso al otro, no sólo en
términos de tamaño sino también en términos de las
facilidades con las que cuentan, el lugar en el que se ubican,
si comparten espacio con otras residencias o no, etc. Pág. 23
La residencia es una de las construcciones más esenciales para el ser
humano, ya que es el espacio en el que normalmente se está la mayor
parte del tiempo de la vida, o incluso el espacio en el que uno se debe
sentir más cómodo y a gusto, con lugar para relajarse pero también para
sentirse protegido del medio ambiente.
2.4.2 Arrendamiento
ZULUETA Julián; (2007), lo define como: “Contrato de
locación, de un servicio o del uso o disfrute de una cosa
determinada mediante el pago periódico de una suma de
dinero o una compensación en especie o en servicios.” Pág.
85
El alquiler o arrendamiento, según el autor establece que es un contrato
por el medio una parte se compromete a transferir temporalmente el uso
de una cosa mueble o inmueble a una segunda parte que se compromete
59
a su vez a pagar por ese uso un determinado precio.
2.4.3 Arrendador
ZULUETA Julián; (2007), determina: “El arrendador se obliga
a transferir temporalmente el uso y goce de una cosa
mueble o inmueble a la otra parte, el arrendatario, quien a su
vez estará obligado a pagar por ese uso”. Pág. 94
Esto implica que el arrendador es el dueño del bien inmueble,
otorgándole a favor de una tercera forma el bien a fin de que haga
uso en relación a su necesidad.
2.4.4 Base Legal
En base a Ley de Inquilinato vigente en nuestro país nos regiremos
a:
ARTICULO 3.- CONDICIONES DE LOS LOCALES DE
ARRENDAMIENTO.- Los locales destinados al arrendamiento deberán
reunir, a más de las condiciones que fijen las ordenanzas municipales, las
siguientes:
a) Disponer de servicios higiénicos completos y permanentes, siquiera
uno para cada piso de la casa, de acuerdo con las modalidades del
lugar.
b) Cuando en un mismo piso hubiere dos o más departamentos
independientes, cada uno de ellos deberá tener, por lo menos, un
servicio higiénico completo y exclusivo;
c) Tener aireación y luz suficientes para las habitaciones;
60
d) Disponer, permanentemente, de los servicios de agua potable y de
luz eléctrica, en los sectores urbanos donde existen estos servicios;
e) No ofrecer peligro de ruina; y,
f) Estar desinfectados, lo que se acreditará con el correspondiente
Certificado de Sanidad.
Esto hace ver que para la instalación y funcionamiento de una residencia
de tipo universitaria, se debe cumplir con ciertos requisitos de orden legal.
2.5 PROYECTO
2.5.1 Definición de proyecto
COHEN, Dennis, GRANHAM Robert; (2009); lo definen: “Un
proyecto es un conjunto de acciones que se planifican a fin de
conseguir una meta previamente establecida, para lo que se
cuenta con una determinada cantidad de recursos. Todo
proyecto, ya sea que tenga fines personales (por ejemplo, una
modificación al hogar, o la construcción de un mueble),
profesionales (la creación de una empresa, o la construcción
de una estructura) o investigativos (un proyecto científico),
posee una estructura dividida en fases que permiten dar
finalmente en la meta u objetivo establecido”. Pág. 13
Los autores, establecen que un proyecto es más que un simple
documento informativo de lo que se desea implementarlo en la realidad,
sino vas más allá en el hecho de considerarlo como un sistema de
diversas partes que se relacionan a fin de obtener los resultados más
óptimos.
61
2.5.2 Estudio de Mercado
COLOMÉ L., Joaquín; (2008); “El estudio de mercado en un
proyecto constituye uno de los elementos más importantes
dentro de la pre factibilidad de un proyecto, porque permite
avizorar en forma prospectiva la aceptación o no del producto
o servicio que se va a ofertar en el mercado y que es el
motivo del proyecto.” Pág. 125
El autor sostiene que el estudio de mercado es la parte más
importante de todo un proyecto, ya que permite determinar la
aceptación o no de un producto en un mercado.
2.5.3 El Mercado
Demanda
LAMB, Hair, McDaniel; (2009); establece: “La demanda es la
función más importante que se necesita analizar, porque establece
quienes van a ser los posibles demandantes del producto o
servicio” Pág. 45
Oferta
LAMB, Hair, McDaniel; (2009); determina: “La oferta está
constituida por el conjunto de proveedores que existen en el
mercado y constituye la competencia actual que debe enfrentar el
producto o servicio objeto del proyecto, si se trata de un nuevo
producto o servicio es importante identificar cuáles son los posibles
sustitutos, para poder comprar con la demanda” Pág. 53
El autor en cuanto al mercado de la oferta y la demanda, establece la
gran influencia que estas dos fuerzas tienen al momento de manejarse
62
dentro de una economía de mercado.
2.5.4 Definición
BENNETT, P.D.; (2008); establece: “La segmentación de
mercado constituye aquel proceso mediante el cual se identifica
o se toma un grupo de compradores con características
similares, es decir, se divide el mercado en varios grupos, de
acuerdo con los diferentes deseos de compra y requerimientos
de los clientes”. Pág. 67
La segmentación de un mercado constituye en una distribución de los
diversos grupos a ser investigados, identificando los que tengan mayor
afinidad con el consumo de un producto.
2.5.5 Ingeniería
HERNÁNDEZ H., Abraham; (2010), dice: “Esta fase del
proyecto corresponde al análisis de factibilidad, tomando en
cuenta ciertos elementos técnicos que deben analizarse en
forma adecuada para lograr que el proyecto a implantar tenga
éxito, es decir trabajar con información confiable y adecuado,
porque de lo contrario se corre el riesgo de tener dificultades.”
Pág. 48
Se establece que para la implementación de un proyecto, es necesario la
aplicación de un estudio técnico de ingeniería, en donde se asiente las
bases técnicas de infraestructura, proceso, distribución y manejo
productivo de un proyecto.
63
2.5.6 Factibilidad
HERNÁNDEZ H., Abraham; (2010), dice: “Factibilidad se
refiere a la disponibilidad de los recursos necesarios para
llevar a cabo los objetivos o metas señaladas. Generalmente
la factibilidad se determina sobre un proyecto.” Pág. 52
En esta definición, el autor determina que el término factibilidad abarca
todos los recursos existentes en un proyecto a fin de lograr cumplir con
las expectativas de un proyecto.
2.5.7 Capacidad óptima
HERNÁNDEZ H., Abraham; (2010), sostiene: “El tamaño de
un proyecto es su capacidad instalada y se expresa en
unidades de producción por año” Pág. 67
En esta definición, se pude ver que el tamaño de un proyecto se
encuentra relacionado con la capacidad de una planta sea está instalada
o utilizada.
2.5.8 Procesos
NASSIR Sapag Chaín; (2007); establece: “Un proceso es un
conjunto de actividades o eventos (coordinados u
organizados) que se realizan o suceden, bajo ciertas
circunstancias con un fin determinado.” Pág. 135
En lo que respecta a esta definición sostenida por el autor, se confirma
que el proceso a nivel de manejo de una empresa constituye un conjunto
64
de pasos secuenciales, hasta la obtención de un resultante, midiendo
tiempos y espacios.
2.5.9 Localización
NASSIR Sapag Chaín; (2007); lo define: “El estudio de
localización tiene como propósito encontrar la ubicación más
ventajosa para el proyecto; es decir cubriendo las exigencias
o requerimientos del proyecto, contribuyen a minimizar los
costos de inversión los costos y gastos durante el periodo
productivo del proyecto.” Pág. 145
En este argumento, se pude ver que la localización tiene un propósito
muy fundamental, en relación al manejo adecuado de factores que
permitan ubicar de mejor manera una planta.
2.5.10 Macrolocalización
NASSIR Sapag Chaín; (2007); establece: “Es el estudio que
tiene por objeto determinar la región o territorio en la que el
proyecto tendrá influencia con el medio. Describe sus
características y establece ventajas y desventajas que se
puede comparar en lugares alternativos para la ubicación de
la planta. La región a seleccionar puede abarcar el ámbito
internacional, nacional territorial, sin que cambie la esencia
del problema; solo se requiere analizar los factores de
localización de acuerdo a su alcance geográfico” Pág. 148
El autor sostiene que es un factor muy indispensable su estudio a fin de
ubicar a nivel externo un proyecto y se pueda dar a conocer mejor su
65
ubicación, para propósitos de negociación o financiamiento.
2.5.11 Microlocalización
HERNÁNDEZ H., Abraham; (2010), dice: “Es el estudio que
se hace con el propósito de seleccionar la comunidad y el
lugar exacto para instalar la planta industria, siendo este sitio
el que permite cumplir con los objetivos de lograr la más alta
rentabilidad o producir el mínimo costo unitario.” Pág. 93
En lo que respecta a la microlocalización, el autor afirma que el ubicar
exactamente el proyecto, es muy indispensable, relacionado siempre el
mercado con el centro de producción.
2.5.12 Producto
CÓRDOBA Padilla, Marcial; (2008), manifiesta: "El producto
es un conjunto de atributos que el consumidor considera que
tiene un determinado bien para satisfacer sus necesidades o
deseos. Según un fabricante, el producto es un conjunto de
elementos físicos y químicos engranados de tal manera que le
ofrece al usuario posibilidades de utilización.” Pág. 75
Se pude ver que el producto se lo define como un bien o un servicio, el
mismo que consta de varios atributos propios que le hacen ser único, el
mismo que permite cubrir las necesidades o deseos del consumidor.
66
2.5.13 Precio
CÓRDOBA Padilla, Marcial; (2008), establece: "Cantidad de
dinero que los compradores están dispuestos a pagar por un
bien y que el oferente considera adecuada para el mismo".
Pág. 85
En torno al precio, el autor lo define como un valor que el consumidor está
dispuesto a pagar.
2.5.14 Costo
NASSIR Sapag Chaín; (2007); dice: “Los costos reflejan
aquella porción del precio de adquisición de productos,
servicios o maquinarias, que han sido diferidos y que todavía
no se aplican a los ingresos de un período de tiempo”. Pág.
106
El costo constituye el piso, en donde se establecen diversos componentes
producto del proceso productivo incurrido en un determinado periodo.
2.5.15 Gasto
NASSIR Sapag Chaín; (2007); establece: “Es toda aquella
erogación que llevan a cabo los entes económicos para
adquirir los medios necesarios en la realización de sus
actividades de producción de bienes o servicios, ya sean
públicos o privados.” Pág. 108
Este autor sostiene que es un egreso que actúa de forma directa al
67
momento de ser distribuido el producto hacia un mercado.
2.5.16 Estados Financieros
Estado de situación inicial
ZAPATA Pedro, (2009), menciona: “El balance de situación
inicial es un informe contable que presenta ordenada y
sistemáticamente las cuentas de Activo, Pasivo y patrimonio y
determina la posición financiera de la empresa en un
momento dado.” Pág. 102
Es un Estado Contable Final, que muestra a una fecha determinada la
situación económica y financiera de una empresa.
Estado de resultados
ZAPATA Pedro, (2009), expresa: “El estado de resultados es
el informe contable que representa, de manera ordenada, las
cuentas de Rentas, Costos y gastos. Se elabora con el fin de
medir los resultados y la situación económica de una empresa
durante un período determinado.” Pág. 125
Es un documento contable donde se informa detallada y ordenadamente
el resultado de las operaciones de una entidad durante un periodo
determinado. Presenta la situación financiera de una empresa a una
fecha, tomando como parámetro los ingresos y gastos efectuados.
68
Estado del flujo del efectivo
ZAPATA Pedro, (2009), manifiesta: es el informe contable
principal que presenta en forma significativa resumida y
clasificada por actividades de operación, inversión y
financiamiento, los diversos conceptos de entrada y salida de
recursos monetarios efectuados durante un período, con el
propósito de medir la habilidad gerencial en recaudar y usar el
dinero así como evaluar la capacidad financiera de la
empresa, en función de su liquidez presente y futura”. Pág.
136
Muestra las salidas y entradas de efectivo que se darán en una empresa
durante un periodo determinado. El EFECTIVO ofrece al empresario la
posibilidad de conocer y resumir los resultados de las actividades
financieras de la empresa y poder inferir las razones de los cambios en su
situación financiera, constituyendo una importante ayuda en la
administración del efectivo, el control del capital y en la utilización
eficiente de los recursos en el futuro.
2.5.17 Indicadores de evaluación económicos
Entre los principales indicadores económicos que permiten evaluar
el dinero a través del tiempo tenemos:
Valor actual neto (VAN)
BACA, U. Gabriel; (2008); establece: “Es aquel tipo de
indicador que permite establecer la diferencia entre el valor
presente de todos los flujos positivos de efectivo futuros
69
menos el valor presente de todos los flujos negativos de
efectivo actuales y futuros.” Pág. 346
Es el que permite determinar al día de hoy los valores en efectivo, y se
dan en el tiempo a una tasa de descuento.
Entonces el VAN es el que actualiza a valor presente los flujos de caja
futuros que va a generar el proyecto, descontados a un cierto tipo de
interés, y compara con el importe inicial de la inversión.
Siendo:
A : Desembolso Inicial
FC : Flujos de Caja
n : número de años de la inversión (1,2,……..,n)
r : tipo de interés (“la tasa de descuento”)
Si VAN > 0 : El proyecto es rentable
Si VAN < 0 : El proyecto no es rentable
Si VAN = 0 : El proyecto es aceptable
Costo de beneficio
Este tipo de indicador permite calificar como retornan los ingresos
en función de los egresos, para este cálculo se emplean los ingresos y
egresos proyectados en el flujo de caja.
Nr
FCn
r
FC
r
FC
r
FCIAVAN
)1()1(
3
)1(
2
)1( 321
n
n
i
egresos
i
ingresos
CB
)1(
)1(/
70
La tasa interna de retorno (TIR)
ARBOLEDA, Germán; (2008); lo define como: “La tasa de
descuento que iguala el valor presente de los flujos de
efectivo con la inversión inicial en un proyecto. En otras
palabras la TIR es la tasa de descuento que hace que el valor
presente neto de una oportunidad de inversión sea igual a
cero, debido a que el valor presente de los flujos de efectivo
es igual a la inversión inicial.” Pág. 206
Este tipo de indicador sirve para conocer la factibilidad de una empresa.
Utilizando dos tasas de redescuento arbitrarias que permita conseguir un
VAN POSITIVO Y UN NEGATIVO. Esto posibilitara obtener una tasa
interna de retorno.
Esta tasa sirve para identificar la rentabilidad del capital invertido en el
proyecto, es decir la tasa interna de retorno que debe obtener el negocio
para saber si es rentable.
TsVANTiVAN
TiVANTi)(TsTiTIR
De donde: TIR = Tasa interna de retorno
Ti = Tasa inferior
Ts = Tasa superior
VAN Ti = Valor actual neto de la tasa inferior
VAN Ts = Valor actual neto de la tasa superior
71
CVuPVu
TotalCostoFijosPE.Unidade
Punto de equilibrio
GARCÍA Colín, (2008); afirma: “El Punto de Equilibrio es
aquel volumen de ventas donde los ingresos totales se
igualan a los costos totales, en este punto la empresa no
gana ni pierde.” Pág. 207
El punto de equilibrio es el nivel de producción en que son exactamente
iguales los beneficios por ventas a la suma de los costos fijos. Es una
herramienta muy importante que debe tomarse en cuenta por la utilidad
que se le da para calcular con facilidad el punto mínimo de producción al
que debe operar la microempresa para no incurrir en pérdidas.
Para aplicar este procedimiento es necesario reclasificar los costos y
gastos del Estado de Pérdidas y Ganancias de la empresa en dos grupos.
Costos fijos: Son los que se causan invariablemente con cualquier nivel
de ventas como puede ser el seguro contra incendio de propiedades,
planta y equipo la depreciación por línea recta, sueldos y prestaciones del
personal administrativo.
Costos variables: Son los que se realizan proporcionalmente con el nivel
de ventas de una empresa y en general los gastos relacionados
directamente con las ventas.
El punto de equilibrio puede calcularse mediante las siguientes fórmulas:
Ventas
bleCostoVaria1
TotalCostoFijoPE.Dólares
72
2.5.17. Impactos
Stufflebeam; (2007); define la evaluación de impactos como
“... el proceso de identificar, obtener y proporcionar
información útil y descriptiva sobre el valor y el mérito de las
metas; la planificación, la realización y el impacto de un objeto
determinado, con el fin de servir de guía para la toma de
decisiones; solucionar los problemas de responsabilidad y
promover la comprensión de los fenómenos implicados. Así,
los aspectos claves del objeto que deben valorarse incluyen
sus metas, su planificación, su realización y su impacto” Pág.
43
La tarea de evaluar el impacto parece constituir una gran dificultad para
muchos proyectos y programas. Medir el impacto es concretamente, tratar
de determinar lo que se ha alcanzado. Como se expuso anteriormente, el
término impacto, como expresión del efecto de una acción, se comenzó a
utilizar en las investigaciones y otros trabajos relacionados sobre el medio
ambiente. Entonces, se puede observar que en todos los conceptos, el
impacto se refiere a cambios en el medio ambiente producidos por una
determinada acción.
CAPÍTULO III
3 ESTUDIO DE MERCADO
3.1 PRESENTACIÓN
El estudio de mercado es muy importante porque es aquí donde
se va a demostrar la factibilidad y la justificación del proyecto, de este
estudio también sirve para mejorar y orientar la toma de decisiones y la
gestión administrativa para el desarrollo del Proyecto.
Se toma en cuenta para el análisis algunos aspectos como: demanda,
oferta, precio, distribución y para la evaluación entre otros tenemos: la
información de la competencia.
3.2 IDENTIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS
3.2.1 Servicio Principal
El producto principal del proyecto constituye:
Servicio de alojamiento
Este tipo de servicio, se plantea dentro de la residencia, que agrupe en
forma complementaria con otros servicios adicionales como internet,
vigilancia, alimentación y lavandería; a fin de que el estudiante
74
universitario logre mejorar su estilo de vida tanto en comodidad, seguridad
y sobre todo en atención oportuna y esmerada por parte de su
arrendador.
3.2.2 Servicio secundarios
Para proporcionar un mejor servicio a los estudiantes, se ha
considerado proporcionar los siguientes servicios adicionales al de
alojamiento:
Alimentación
Internet ilimitado
Servicio de lavandería
Seguridad en las pertenencias dejadas en las instalaciones
Teléfono
3.2.3 Servicios sustitutos
Considerados como aquellas alternativas con que cuenta el
estudiante en caso de no usar el servicio propuesto:
Alojamiento en casa de familiares o conocidos
Viviendas prestadas
Viviendas arrendadas
Hoteles baratos
75
3.3 MERCADO META
La residencia universitaria, como principal objetivo, es introducir
sus servicios a los estudiantes universitarios residentes a nivel de la
ciudad de Ibarra en el sector el Olivo, provenientes de otras provincias. Lo
que se pretende es que la residencia logre cubrir todas las necesidades
de en habitación como, Internet, y otros servicios, estimándose un número
existente de 2.377 estudiantes a nivel de residentes, los cuales hacen uso
de este tipo de servicio, para lo cual el proyecto aspira cubrir una parte de
esta población.
3.4 SEGMENTO DE MERCADO
La segmentación de un mercado constituye en una distribución de
los diversos grupos a ser investigados, identificando los que tengan mayor
afinidad con el consumo de un producto.
3.4.1 Tipos de segmento
Se busca ubicar el mercado de tipo estudiantil en calidad de
residentes a nivel de la ciudadela Universitaria de la Universidad Técnica
del Norte del sector el Olivo, siendo:
76
Matriz de segmentación de Mercado Local
Cuadro N. 3
Primera segmentación Facultades
Segunda segmentación: Modalidad de
estudio
Tercera Segmentación:
Tipo de residencia
Ciencias Administrativas y Económicas
Presencial Arrendada
Ingeniería en Ciencias Aplicadas Presencial Arrendada
Ingeniería en Ciencias Agropecuarias y Ambientales
Presencial Arrendada
Educación, Ciencias y Tecnología
Presencial Arrendada
Ciencias de la Salud Presencial Arrendada Elaborado por: Las autoras
3.4.2 Definición del segmento
Para una segmentación adecuada es imperante conocer a los
consumidores, es así que es necesario segmentarlo en:
Segmentación geográfica
Las residencias estudiantiles están dirigidas a jóvenes estudiantes
tanto nacionales como extranjeros que deseen estudiar en las
Universidades existentes en la ciudad de Ibarra y que no posean
vivienda en la ciudad.
Segmentación demográfica
Edad: Jóvenes entre los 18 y 26 años
Género: Masculino y femenino
Ingreso: Promedio mensual $300
Segmentación psicográfica
Clase social: Media y media-Alta
77
Segmentación conductual
Clientes asiduos: Estudiantes universitarios que residen en la
ciudad de Ibarra, por periodos de tiempo comprendidos de 1 año a
5 años.
3.5. IDENTIFICACIÓN DE LA DEMANDA
3.5.1. Demanda
Por medio de las encuestas realizadas a los estudiantes
universitarios residentes en la ciudad de Ibarra, se determinó que existe
un 93% de estudiantes que se encuentran en calidad de residentes en la
ciudad de Ibarra, es decir 2.211; de los cuales el 70% aceptan ser
atendidos por una nueva residencia, siendo un total de 1.547 estudiantes.
Cuadro N. 4 Demanda real en hospedaje al 2011
Facultades
Total de estudiantes residentes a nivel presencial
Estudiantes residentes en calidad de arriendo 93% (preg. 7 encuesta estudiantes)
Prom. anual de estudiantes a ser atendidos en hospedaje 70% (preg. 8 encuesta estudiantes)
Ciencias Administrativas y Económicas
1.710 1.590 1.113
Ingeniería en Ciencias Aplicadas
181 168 118
Ingeniería en Ciencias Agropecuarias y Ambientales
166
154 108
Educación, Ciencias y Tecnología
196 182 128
Ciencias de la Salud 124 115 81
Total 2.377 2.211 1.547 Fuente: Encuestas, al 2011 Elaborado por: Las autoras
78
Gráfico N. 26
Fuente: Encuestas aplicadas al 2011 Elaborado por: Las autoras
3.5.2 Proyección de la demanda
Tomando como referencia el número de matriculados en ese
periodo (2010-2011) el departamento de sistemas estableció una
tendencia de crecimiento del 15% por año, el mismo que sirvió de base
para la proyección de la demanda, obteniéndose una tasa del crecimiento
estudiantil universitario. Para la proyección de la demanda se aplicó el
método exponencial, quedando los siguientes resultados:
Cuadro N. 5
Demanda proyectada de estudiantes
AÑO Proyección demanda en número de estudiantes
2012 1.780
2013 2.046
2014 2.353
2015 2.706
2016 3.112 Fuente: Cuadro N. 4 Elaborado por: Las autoras
1,113
118 108 128 81
0
200
400
600
800
1,000
1,200
CienciasAdministrativasy Económicas
Ingeniería enCiencias
Aplicadas
Ingeniería enCiencias
Agropecuarias yAmbientales
Educación,Ciencias yTecnología
Ciencias de laSalud
Prom. anual de estudiantes a ser atendidos en hospedaje
Prom. anual de estudiantes a seratendidos en hospedaje (70%, preg.8 encuesta estudiantes)
79
3.6 ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA
El servicio de residencia para estudiantes universitarios que
residen en la ciudad de Ibarra, en el sector el Olivo, no ha logrado cubrir
la demanda actual de los estudiantes que vienen de otras provincias.
Actualmente las residencias de servicios en la ciudad, logran abastecer
parte de la demanda estudiantil existente, el servicio de hospedaje se ve
relegado para turistas, a nivel de la zona urbana, existiendo un promedio
de 176 lugares que brindan el servicio de hospedaje, encontrándose de
primera y segunda categoría y de tipo familiar cerca de los predios
universitarios. En los alrededores de la Universidad Técnica, existe
alrededor de 20 viviendas que ofrecen el servicio de alojamiento para
estudiantes, siendo casas familiares, las mismas que les han adaptado
habitaciones para 1 o 2 estudiantes con baño, cocina independiente y en
forma conjunta.
3.7. ANÁLISIS DE LA OFERTA
3.7.1. Oferta Actual
No fue posible obtener datos reales sobre la situación actual de la
oferta de residenciales para universitarios en la ciudad de Ibarra, la I.
Municipalidad de Ibarra, considera en sus archivos alrededor de 5.122
inscripciones de contratos de arriendo suscritos en el Registro de
Inscripciones en el Juzgado de Inquilinato de la ciudad de Ibarra, en estos
contratos no se especifica su destino final, ni la cantidad de personas que
habitarán el inmueble, a no ser que sea para efectos de comercio.
80
En la ciudad de Ibarra, se encuentran unas 10 residenciales inscritas
formalmente, dato que no se puede tomar como válido para estimar una
competencia real, ya que el sistema impositivo provincial, aumenta la tasa
de impuesto (tasa predial) a aquellas viviendas que arriendan cuartos a
extraños, por tanto los dueños de casas cuyas características de
infraestructura permiten albergar a estudiantes no declaran la situación
evadiendo de esa forma impuestos.
De la investigación de campo informal realizada, se pudo apreciar que
solo en las inmediaciones de la Universidad Técnica del Norte, existen
alrededor de 20 viviendas que ofrecen alojamiento a estudiantes, la
capacidad de estas viviendas es baja, no más de 8 estudiantes, por otra
parte en promedio, las residencias formales cuentan con capacidad para
albergar a 20 estudiantes, por tanto, y teniendo en claro que la
información expuesta es meramente especulativa, se puede estimar la
oferta de residenciales para unos 400 estudiantes, es necesario
considerar por otra parte, que mientras mayor sea el monto que los
estudiantes estén dispuestos a pagar por alojamiento, mayor será la
oferta que reciban, más dueños de casa estarán dispuestos a albergar
personas y esta información será muy difícil de obtener por el carácter
informal del negocio.
Pese a este inconveniente, se tomó como referencia el promedio de
alquiler en hospedaje, efectuado según las encuestas aplicadas a los
propietarios de residencias, en donde se estableció la existencia promedio
de habitaciones entre 7 a 9 cuartos de tipo individual, lo cual representaría
una oferta promedio de 8 cuartos, uno por estudiante de acuerdo al
periodo académico.
81
Cuadro N. 6
Oferta actual en hospedaje
Servicios Total
proveedores
N. de clientes
atendidos año
académico
Prom. De
clientes
atendidos año
académico
Prom. anual de
clientes atendidos
por los
proveedores
Hospedaje 176 7-9 8 1.408
Fuente: Encuestas al 2011 diagnósticas
Elaborado por: Las autoras
Los resultados anteriores determinan que los centros proveedores de
hospedaje tienen una capacidad para albergar a 1.408 clientes (8 cuartos
promedio * 176 ofertantes), de los cuales 873 son estudiantes
universitarios (62% según la pregunta N. 16 de la encuesta a proveedores
del servicio de hospedaje). De estos últimos, 400 estudiantes ocupan
actualmente las instalaciones de las diferentes casas residenciales
asentadas en la ciudadela Universitaria.
Cuadro N. 7
Resumen de la oferta actual en hospedaje
Servicios
Capacidad de
atención a nivel de
hospedaje para
clientes
62% de
ocupación
estudiantes
en hospedaje
Número de
estudiantes que
ocupan
residencias en los
alrededores de la
UTN
Capacidad de
clientes en
arriendo
1.408 873 400
Total 400
Fuente: Encuestas a proveedores de servicio al 2011
Elaboración: Las autoras
82
3.7.2. Proyección de la oferta
Para proyectar la oferta futura de servicio de alojamiento, se utilizó
como base la oferta actual obtenida a través del estudio diagnóstico, así
como la tasa de crecimiento estudiantil universitaria siendo del 15% de
acuerdo al departamento de sistemas de la Universidad Técnica del
Norte, quedando los siguientes resultados:.
Cuadro N. 8
Oferta proyectada de estudiantes
Año Proyección oferta
2012 460
2013 529
2014 608
2015 700
2016 805
Fuente: Cuadro N. 9
Elaborado por: Las autoras
3.8. DEMANDA INSATISFECHA
Para determinar la existencia o no, de la demanda insatisfecha de
los servicios, se compara los datos obtenidos de la demanda y la oferta
de los servicios a estudiantes universitarios residentes en Ibarra.
83
OFERTA- DEMANDA
Cuadro N. 9
AÑO OFERTA
(estudiantes)
DEMANDA
(estudiantes)
DÉFICIT DE
DEMANDA
(estudiantes)
2012 460 1.780 1.320
2013 529 2.046 1.517
2014 608 2.353 1.745
2015 700 2.706 2.007
2016 805 3.112 2.308
Fuente: Encuestas
Elaborado por: Las autoras
En el presente cuadro se demuestra que existe una demanda
insatisfecha, si se compara con los datos de la oferta proyectada de
estudiantes universitarios residentes en la ciudad de Ibarra, donde se ve
una clara diferencia en volumen de estudiantes que aún no logran
satisfacer sus necesidades en hospedaje.
Siendo un promedio de 8 cuartos de arriendo como promedio de la
competencia, el proyecto de acuerdo al incremento de los estudiantes
universitarios, será capaz de satisfacer una parte de esa demanda
insatisfecha, la misma que de acuerdo a su capacidad instalada, prevé
cubrir el 0,96% de la población estudiantil (estudio técnico en el tamaño
del proyecto).
84
3.9. PRECIO
3.9.1. Precio actual
El Servicio de alojamiento se encuentra estipulado de acuerdo a la
encuesta aplicada entre los USD. 50,00 a USD. 60,00 el arriendo mensual
(pregunta N. 3 encuestas a proveedores de hospedaje).
3.9.2. Precio proyectado
El proyecto de creación en relación al precio actual, estima
establecer un precio competitivo a nivel de mercado local, que involucre
los servicios de hospedaje, alimentación y otros, siendo su precio
estimado en $180,00 mensuales, el cual se desglosa así:
Atribuible al costo de arriendo UDS. 70,00
Atribuible al costo de alimentación 90,00
(3 comidas diarias -$1,50 *3 comidas*5 días-)
Atribuible al costo Servicios Básicos 20,00
Atribuible al costo Servicio de Internet 12,00
Atribuible al costo Limpieza 8.00
Total gasto mensual USD. 200,00
3.10. SENSIBILIDAD DEL ESTUDIO
De acuerdo a la investigación de mercado, el proyecto se puede
volver sensible cuando los ingresos disminuyen por falta de estudiantes y
85
los gastos aumentan por efectos de inflación, esto quiere decir que al
existir poca demanda de arrendatarios en un sitio de hospedaje, los
ingresos para los propietarios será cada vez menor, el cual no le permitirá
cubrir gastos proyectados, lo cual hace ver que uno de los factores
preponderantes para que exista beneficio en cualquier tipo de negocio es
la demanda.
3.11. CONCLUSIONES DEL ESTUDIO
Finalizado este estudio de mercado se establecen las siguientes
conclusiones:
El número de estudiantes que ingresan a la educación
superior a nivel de la ciudad de Ibarra ha tenido un notable
crecimiento en los últimos años, los cuales provienen de
distintas partes del país, especialmente de las provincias
cercanas (Carchi, Pichincha, Sucumbíos, Esmeraldas y el
Sur de Colombia).
Del 100% de estudiantes que ingresan a las universidades
existentes en la ciudad de Ibarra, el 93% son residentes de
otras provincias que estudian en la modalidad presencial; de
los cuales el 70% según el estudio de mercado requieren los
servicios de hospedaje siendo su principal necesidad.
Actualmente la ciudad de Ibarra cuenta con 176 viviendas
que ofrecen los servicios de hospedaje, los cuáles por su
finalidad están distribuidos en 7 de primera, 9 de segunda y
160 familiares; la capacidad para albergar es de 1.408
clientes, de los cuales ocupan 873 estudiantes, y a nivel del
86
sector el Olivo existe alrededor de 400 estudiantes que
ocupan dichas residencias.
El precio de los servicios de residencia se lo ha estimado
aplicar en $ 200,00, el cual cubre el costo referente a
arriendo, alimentación, servicios básicos, servicio de Internet
y limpieza.
CAPÍTULO IV
4 ESTUDIO TÉCNICO – INGENIERÍA DEL PROYECTO
4.1 INTRODUCCIÓN
Los objetivos del análisis técnico-operativo son verificar la
posibilidad técnica de la prestación del servicio que permitan analizar y
determinar el tamaño óptimo, la localización recomendable, los equipos,
las instalaciones y la organización requeridos.
Se pretende resolver las preguntas referentes a dónde, cuánto, cuándo,
cómo y con qué producir el servicio, por lo que el aspecto técnico-
operativo de un proyecto comprende todo aquello que tenga una relación
con el funcionamiento y la operatividad del propio proyecto.
4.2 LOCALIZACIÓN DEL PROYECTO
4.2.1 Macro localización
Se identificará el lugar donde se ubicará la residencia,
estableciéndose lo siguiente:
País : Ecuador
Región : Sierra
Provincia : Imbabura
88
Cantón : Ibarra
Mapa de ubicación del cantón Ibarra
Ilustración N. 1
Fuente: Gobierno Autónomo Descentralizado de San Miguel de Ibarra al 2011 (PDOT)
Desde el punto de vista la macro localización como la ubicación del
proyecto será en la provincia de Imbabura situada al norte de la sierra y
limita al norte con la provincia del Carchi, al este con Sucumbíos, al oeste
con Esmeraldas y al sur con Pichincha. Imbabura tiene una superficie
4559 kilómetros cuadrados se encuentra en su mayor parte en plena zona
andina entre la cordillera occidental y oriental.
4.2.2 Micro localización
El proyecto está ubicado en calle Chica Narváez 862 sector
Obelisco de la ciudad de Ibarra, ubicación muy central y con acceso muy
YARUQUÍ
89
fácil a locomoción directa a las universidades Técnica del Norte y
Pontificia Universidad Católica de Ecuador, sede Ibarra.
Croquis de ubicación
Ilustración N. 2
Elaborado por: Las autoras
4.3 UBICACIÓN DE LA PLANTA
Para determinar la mejor ubicación, el proyecto aplicará los
factores de localización óptima, siendo:
YARUQUÍ
90
Factores de localización (a nivel micro)
A continuación se analizan los factores que influyen para la mejor
ubicación del proyecto.
Factores de Localización
Método cualitativo por puntos
Cuadro N. 10
Factores imprescindibles 70%
Disponibilidad de personal para labores de limpieza y
cocina 15%
Facilidad de vías de acceso 10%
Existencia de terrenos para edificación 14%
Abastecimiento de servicios básicos (Luz, agua y teléfono) 12%
Disponibilidad de insumos para hospedaje y alimentación 19%
Factores importantes 19%
Seguridad policial 5%
Proximidad a las vías principales 8%
Disponibilidad de medios de comunicación 6%
Factores adicionales 11%
Disponibilidad de papelerías 4%
Disponibilidad de farmacias 3%
Disponibilidad de micromercados 4%
Total 100%
Elaborado por: Las autoras
91
Tabla de puntaje de los factores de localización
Se seleccionó tres sitios para ser evaluados a través de un
sistema de puntaje cuya calificación por sector fue dada de 1 a 10 y se
estableció una ponderación, cuyos resultados fueron:
Categoría del factor según el sector
Cuadro N. 11
SECTOR
CENTRAL
SECTOR
SUR
SECTOR
NORTE
CATEGORÍA DEL FACTOR Peso Calif.
Calif.
Pond. Calif.
Calif.
Pond. Calif.
Calif.
Pond.
FACTORES
IMPRESCINDIBLES 70% 43 5,96 34 4,65 36 4,97
Disponibilidad de personal para
labores de limpieza y cocina 15% 8 1,2 5 0,75 6 0,9
Facilidad de vías de acceso 10% 9 0,9 7 0,7 8 0,8
Existencia de terrenos para
edificación 14% 9 1,26 7 0,98 7 0,98
Abastecimiento de servicios
básicos (Luz, agua y teléfono) 12% 9 1,08 9 1,08 8 0,96
Disponibilidad de insumos para
hospedaje y alimentación 19% 8 1,52 6 1,14 7 1,33
FACTORES IMPORTANTES 19% 27 1,71 22 1,39 25 1,58
Seguridad policial 5% 9 0,45 7 0,35 8 0,4
Proximidad a las vías principales 8% 9 0,72 7 0,56 8 0,64
Disponibilidad de medios de
comunicación 6% 9 0,54 8 0,48 9 0,54
FACTORES ADICIONALES 11% 26 0,95 21 0,77 23 0,84
Disponibilidad de papelerías 4% 8 0,32 7 0,28 8 0,32
Disponibilidad de farmacias 3% 9 0,27 7 0,21 8 0,24
Disponibilidad de micromercados 4% 9 0,36 7 0,28 7 0,28
TOTAL 100% 8,62 6,81 7,39
Elaborado por: Silvana Méndez S.
92
De acuerdo con esta técnica por puntos, se ha escogido el sector Central
el Obelisco, por presentar buenas condiciones estratégicas tanto en vías
de comunicación, infraestructura básica, costo de terreno, disponibilidad
de personal, insumos y otros elementos que son muy importantes para la
operación normal del negocio.
4.4 DISEÑO DE LAS INSTALACIONES
Previa la construcción de la residencia se realizó un análisis de
recursos y costos para la subcontratación de una constructora que se
encargue de:
Trabajos preliminares
Derrocamiento y compactación
Mampostería y enlucido
Pisos y paredes
Carpintería metálica y cerrajería
Carpintería madera
Instalaciones hidrosanitarias
Instalaciones eléctricas y sistemas
Varios preapertura
Se escogió el presupuesto elaborado por la Universidad Técnica del Norte
por el Ing. Álvaro Calderón de la ciudad de Ibarra, que se ajustó al
presupuesto del proyecto, la misma que presentó una propuesta de todos
los materiales e insumos que se requieren para la construcción de la
residencia.
93
4.5 DISTRIBUCIÓN DE LA PLANTA
A continuación se presenta los respectivos planos de distribución
de la edificación, presentada en dos pisos de construcción, en donde se
aprecia la ubicación de las habitaciones, área administrativa, área de
alimentación, área de Vigilancia y recepción, área para corredor principal,
el área de parqueo y área adicional.
Distribución de la residencia
Cuadro N. 12
Construcción Dependencias Cantidad Área m2
PLANTA BAJA:
Administración 1
Parqueadero 1
Baños 2
Ascensor 1
Restaurante-
recibidor
1
Patio posterior 1
Cuarto preparación
de pinturas y
bodega
1
PRIMERA PLANTA ALTA
Corredor de
circulación
1
Patio posterior 1
Ascensor 1
Habitaciones
simples con baño
11
Habitaciones
dobles con baño
10
Ducto para
ventilación e
iluminación
1
SEGUNDA PLANTA ALTA
Corredor de
circulación
1
Patio posterior 1
Ascensor 1
94
Habitaciones
simples con baño
11
Habitaciones
dobles con baño
9
Ducto para
ventilación e
iluminación
1
Total m2 428
Elaboración: Ing. Álvaro Calderón
95
Ilustración N. 3
Fachada de la residencia Universitaria
Elaborado por: Ing. Álvaro Calderón
96
Ilustración N. 4
Fachada Posterior
Elaborado por: Ing. Álvaro Calderón
97
Ilustración N. 5
Planta Baja
Elaborado por: Ing. Álvaro Calderón
98
Ilustración N. 6
Primera planta alta
Elaborado por: Ing. Álvaro Calderón
99
Ilustración N. 7
Segunda planta alta
Elaborado por: Ing. Álvaro Calderón
100
4.6 INGENIERÌA DEL PROYECTO
La ingeniería del proyecto tiene como objetivo principal seleccionar
el proceso de producción, especificación de actividades, sub actividades,
distribución de ambientes físicos, diagramas explicativos, productividad
supuesta, rendimientos técnicos estimados en cuanto al personal,
capacidad instalada, etc.
4.6.1 Proceso de operación del servicio
- Proceso de servicio de alojamiento
Cuadro N. 13
Actividad
Ingreso de estudiantes
Recepción del guardia de seguridad
Contacto con Administrador
Recepción de datos informativos
Explicación de los servicios a ofrecer
Indicación de habitaciones y servicios
Firma de contrato de alquiler
Cobro de la primera mensualidad
Ingreso de dinero en caja
Llevada de equipaje
Instalación del estudiante
Fuente: Investigación directa
Elaborado por: Las autoras
101
Flujograma del proceso de servicio de alojamiento
Diagrama N. 1
Elaborado por: Las autoras
- Proceso de servicio de Alimentación
Cuadro N. 14
Actividad
Ingreso del estudiante al comedor
Recibimiento
Entrega de cubiertos y colocación de complementos
Entrega de los alimentos preparados
Recogida de vajilla
Salida del estudiante
Fuente: Investigación directa
Elaborado por: Las autoras
Inicio
Recepción
del guardia
Ingreso
permitido
Recepción de
datos
Ingreso
restringido
Indicación de
cuartos y
servicios
Cobro de la
primera
mensualidad
Está de acuerdo
?
Firma del
contrato Llevada del
equipaje
Instalación del
estudiante
Ingreso del
estudiante
Fin
1 1
si
no
si
no
Ingreso de
dinero en caja
102
Flujograma del proceso de servicio de alimentación
Diagrama N. 2
Elaborado por: las autoras
4.7 PRESUPUESTO TÉCNICO
4.7.1 Requerimiento para la instalación de la residencia Universitaria
El equipamiento para la instalación de la residencia universitaria,
estará dado en base de 22 habitaciones simples y 19 habitaciones dobles
en un lote de terreno de 428,00 m2, para lo cual se establece un
requerimiento en equipamiento, siendo el siguiente:
Inicio
Ingreso del
estudiante al
comedor
Recibimiento
Entrega de
cubiertos y
complementos
Entrega de
alimentos
Se encuentra
satisfecho
?
Recogida de
vajilla
Salida del
estudiante
Fin 1
1
si
no
103
Requerimiento de Activos Fijos del Proyecto
Cuadro N. 15
Terreno
Detalle: Unidad Cantidad costo m2 Total
Terreno u 574 216,95 124.535
Total 124.535
Construcción de infraestructura
Detalle: Unidad Cantidad Valor Valor total $
Costos Construcción
m2* m2 428 390 166.920,00
Total 166.920,00
Equipo de computación y oficina Administrativa
Descripción Unidad Cantidad
Costo
unitario $ Valor $
Computador
completo U 1
600,00
600,00
Teléfono con línea
incluida U 1
120,00
120,00
Subtotal 720,00
Muebles y enseres Administrativos
Descripción Unidad Cantidad
Costo
unitario $ Valor $
Escritorio U 1 35,00 35,00
Archivador
U
1
45,00
45,00
Sillas metálicas
U
3
15,00
45,00
Extintores de
incendios U
1
35,00
35,00
Subtotal 160,00
104
HOSPEDAJE
Muebles y enseres de hospedaje
Descripción Unidad Cantidad
Costo
unitario $ Valor $
Camas U 60 45,00 2.700,00
Colchones U 60 50,00 3.000,00
Veladores U 60 30,00 1.800,00
Escritorios U 50 45,00 2.250,00
Sillas U 36 18,00 648,00
Lámparas U 36 5,40 194,40
Subtotal 10.592,40
Equipo de hospedaje
Descripción Unidad Cantidad
Costo
unitario $ Valor $
Lavadora industrial
U
1
350,00
350,00
Plancha industrial
U
1
135,00
135,00
Subtotal 485,00
Muebles y enseres
de cocina
Descripción Unidad Cantidad
Costo
unitario $ Valor $
Mesas individuales
U
18
35,00
630,00
Alacenas
U
1
45,00
45,00
Sillas U 36 18,00
648,00
105
Mostrador y entrega U 1 150,00
150,00
Subtotal 1.473,00
Equipo de cocina
Descripción Unidad Cantidad Costo
unitario $ Valor $
Cocina industrial Unidad 1 150,00 150,00
Tanque de gas industriales Unidad 2 85,00 170,00
Refrigeradora Unidad 1 350,00 350,00
Cubiertos Juego 6 25,00 150,00
Vajilla Juego 6 20,00 120,00
Vasos de vidrio Juego 6 12,00 72,00
Tazas de porcelana Juego 6 15,00 90,00
Ollas Juego 5 6,00 30,00
Sartenes Juego 5 5,00 25,00
Escurridores Unidad 4 4,00 16,00
Jugeras Unidad 10 15,00 150,00
Licuadora Unidad 2 35,00 70,00
Cucharones Juego 3 3,00 9,00
Manteles de cocina Unidad 10 7,00 70,00
Tostadora Unidad 2 30,00 60,00
Batidora Unidad 2 25,00 50,00
Exprimidor Unidad 2 8,00 16,00
Microondas Unidad 1 55,00 55,00
Horno Unidad 1 80,00 80,00
Extractor de olores y grasa Unidad 1 120,00 120,00
Cuchillos Juego 2 5,00 10,00
Saleros, azucareras y
ajiceras Juego 8 7,00 56,00
Subtotal
1.919,00
106
Muebles y enseres de vigilancia y recepción
Descripción Unidad Cantidad
Costo
unitario $ Valor $
Counter 130*140 ml Unidad 1
75,00
75,00
Silla Unidad 2
18,00
36,00
Subtotal 111,00
Equipos de vigilancia y recepción
Descripción Unidad Cantidad
Costo
unitario $ Valor $
Televisor 25 FS4 LG Unidad 1
180,00
180,00
Subtotal 180,00
Elaborado por: Las autoras
Requerimiento de Personal
Cuadro N. 16
Descripción Tiempo empleado Cantidad
Administrativo:
Contador (a)
Administrador (a)
Ocacional
Completo
1
1
Operativo:
Guardia
Cocinera
Mesera(o)
Aseo y limpieza
Completo
Completo
Completo
Medio Tiempo
2
1
1
1
Total 7
Elaborado por: Las autoras
107
La residencia universitaria contará con los servicios de un contador quien
asistirá por horas en el mes cuando así lo requiera, quien será el
encargado del control contable y demás obligaciones propias de la
empresa. Tendrá un Administrador a tiempo completo quien se hará cargo
del personal Operativo y gestionará los pagos al personal y cobros por
arrendamiento y de todas las obligaciones con proveedores, servicios
básicos, adquisición de alimentos, etc.
Para un mejor control y seguridad de la residencia y de los estudiantes, se
contará con dos guardias de seguridad contratados con un horario de
doce horas cada uno ; la misma que asignará al más idóneo de los
guardias para cubrir este servicio, siendo la residencia monitoreada las
24 horas del día y los 7 días de la semana; se contará con un persona
para la cocina contratada a tiempo completo bajo un contrato por obra
cierta, la misma que se encargará de la preparación de alimentos,
también contará con una empleada de servicios generales a medio tiempo
quien hará la limpieza de las habitaciones, sanitarios y lavado de ropa de
cama, así como también aseará todos espacios adicionales de la
residencia.
Requerimiento de servicios básicos
Cuadro N. 17
Descripción Tipo de medida Cantidad de
habitaciones
Energía eléctrica Kw/h 60
Agua potable M3 60
Internet Plan mensual 60
Elaborado por: Las autoras
108
Requerimiento de recursos financieros
Los recursos con los que se dispone contar para la iniciación de
este proyecto serán:
DESCRIPCIÓN VALOR
Capital Propio 224.296,56
Capital prestado 86.920,00
Inversión Total 311.216,56
Los requisitos para la obtención del crédito hipotecario con la entidad
financiera son:
Solicitud de crédito
Copia de cédula de identidad y papeleta de votación del deudor y
su cónyuge
Escritura original del bien a hipotecar
Certificado del Registro de la Propiedad del bien a hipotecar, que
se encuentre libre de todo gravamen
Avalúo del inmueble
Copia de documentos de respaldo de los bienes declarados por el
deudor.
4.8 TAMAÑO DEL PROYECTO
Para el establecimiento del tamaño óptimo del proyecto, es
necesario mencionar que la demanda real es de 1.547 estudiantes y la
capacidad que la nueva residencia ofrecerá es de 22 habitaciones
simples y 19 dobles, es decir para 60 estudiantes cubriendo así el 3,23%
del total de la demanda insatisfecha existente. Entre los factores a tomar
en cuenta para poder determinar el tamaño del proyecto, se encuentran:
109
Objetivos de crecimiento
Disponibilidad de recursos financieros
Insumos alimenticios y de limpieza
Fijación de la capacidad
4.8.1 Objetivos De Crecimiento
Para la determinación de los objetivos de crecimiento se parte de la
captación que se realiza de la demanda insatisfecha y el planteamiento de
objetivos de crecimiento en función de la disponibilidad de recursos,
siendo su objetivo cubrir en alojamiento a 50 estudiantes.
4.8.2 Disponibilidad De Recursos Financieros
Para la implementación del proyecto se contará con un espacio de
574 m2, cuyo valor comercial es de 216,95 USD por m2, equivalente a
USD. 124.535, para cubrir el capital propio las accionista contribuirán con
la diferencia, además se accederá a un crédito en las instituciones del
sistema financiero.
4.8.3 Insumos alimenticios y de limpieza
En el medio existe suficiente cantidad de insumos tanto en
alimentos como en limpieza para este tipo de actividad económica, se
contará con proveedores directos de productos cárnicos, vegetales,
cereales, frutas, etc.; así como en productos de limpieza.
110
4.8.4 Fijación de la capacidad
Este aspecto en el tamaño del proyecto tiene relación con el
volumen de estudiantes que no son atendidos en las residencias
existentes (demanda insatisfecha) y su capacidad instalada, es decir,
determinar cuál es la capacidad técnica viable, tomando en cuenta las
condiciones normales de trabajo derivada del estudio de mercado.
4.8.5 La Organización
La organización de la residencia universitaria será importante para
su funcionamiento, la misma que estaría compuesta por personal
administrativo y personal operativo. Con respecto a este factor se toma en
cuenta el recurso humano que laborará en las distintas áreas de cocina,
limpieza, vigilancia y habitaciones, para lo cual se deberá tomar en
cuenta la mano de obra calificada.
Para que la residencia universitaria sea conocida en el mercado debe
contar con nombre o Razón Social, el cual deberá cumplir con todos los
requisitos que la ley establece.
CAPÍTULO V
5 ESTUDIO ECONÓMICO
5.1 PRESUPUESTO DE INVERSIÓN DEL PROYECTO
El presupuesto de inversión estará compuesto en base a Activos
Fijos, Activos Diferidos y al capital de trabajo.
Inversión en Activos Fijos
Se llaman activos fijos los inmuebles porque son propiedad de la
empresa, como terrenos, edificio, planta y equipo, herramientas, entre
otros.
El proyecto contará con la siguiente inversión fija:
Bienes inmuebles:
Terreno
Cuadro Nro. 18
Detalle: Unidad Cantidad costo m2 Total
Terreno u 574 216,95 124.535
Total 124.535
112
Construcción
Detalle: Unidad Cantidad Valor
Valor total
$
Costos Construcción m2* m2 428 390 166.920,00
Total 166.920,00
Elaboración: Las autoras
Equipo administrativo
Cuadro N. 19
Equipo de computación y oficina
Descripción Unidad Cantidad
Costo
unitario $ Valor $
Computador completo U 1 600,00 600,00
Teléfono con línea
incluida U 1 120,00 120,00
Subtotal
720,00
Elaboración: Las autoras
Muebles y enseres
Cuadro N. 20
Descripción Unidad Cantidad Costo
unitario $ Valor $
Escritorio U 1 35,00 35,00
Archivador U 1 45,00 45,00
Sillas metálicas U 3 15,00 45,00
Extintores de
incendios U 1 35,00 35,00
Subtotal
160,00
Elaboración: Las autoras
Hospedaje:
113
Cuadro N.21
Muebles y enseres
Descripción Unidad Cantidad Costo unitario
$ Valor $
Camas U 60 45,00 2.700,00
Colchones U 60 50,00 3.000,00
Veladores U 60 30,00 1.800,00
Escritorios U 50 45,00 2.250,00
Sillas U 36 18,00 648,00
Lámparas U 36 5,40 194,40
Subtotal 10.592,40
Elaboración: Las autoras
Cuadro N.22
Equipo de hospedaje (lavado y planchado)
Descripción Unidad Cantidad Costo
unitario $ Valor $
Lavadora industrial U 1 350,00 350,00
Plancha industrial U 1 135,00 135,00
Subtotal
485,00
Elaboración: Las autoras
Cocina:
Cuadro N.23
Muebles y enseres
Descripción Unidad Cantidad Costo
unitario $ Valor $
Mesas individuales U 18 35,00 630,00
Alacenas U 1 45,00 45,00
Sillas U 36 18,00 648,00
Mostrador y entrega U 1 150,00 150,00
Subtotal 1.473,00
Elaboración: Las autoras
114
Equipo de cocina
Cuadro N. 24
Descripción Unidad Cantidad Costo
unitario $ Valor $
Cocina industrial Unidad 1 150,00 150,00
Tanque de gas
industriales Unidad 2 85,00 170,00
Refrigeradora Unidad 1 350,00 350,00
Cubiertos Juego 6 25,00 150,00
Vajilla Juego 6 20,00 120,00
Vasos de vidrio Juego 6 12,00 72,00
Tazas de porcelana Juego 6 15,00 90,00
Ollas Juego 5 6,00 30,00
Sartenes Juego 5 5,00 25,00
Escurridores Unidad 4 4,00 16,00
Jugeras Unidad 10 15,00 150,00
Licuadora Unidad 2 35,00 70,00
Cucharones Juego 3 3,00 9,00
Manteles de cocina Unidad 10 7,00 70,00
Tostadora Unidad 2 30,00 60,00
Batidora Unidad 2 25,00 50,00
Exprimidor Unidad 2 8,00 16,00
Microondas Unidad 1 55,00 55,00
Horno Unidad 1 80,00 80,00
Extractor de olores y
grasa Unidad 1 120,00 120,00
Cuchillos Juego 2 5,00 10,00
Saleros, azucareras y
ajiceras Juego 8 7,00 56,00
Subtotal
1.919,00
Elaborado por: Las autoras.
115
Vigilancia y recepción
Muebles y enseres
Cuadro N.25
Descripción Unidad Cantidad Costo
unitario $ Valor $
Counter 130*140 ml Unidad 1 75,00 75,00
Silla Unidad 2 18,00 36,00
Subtotal 111,00
Elaborado por: Las autoras
Equipos
Cuadro N.26
Descripción Unidad Cantidad Costo unitario $ Valor $
Televisor 25 FS4 LG Unidad 1 180,00 180,00
Subtotal 180,00
Elaborado por: Las autoras
Resumen Inversión fija:
Cuadro N. 27
Detalle Valor total $
Terreno 124.535,16
Edificio (construcción) 166.920,00
Muebles y enseres 10.863,40
Equipo de computación 600,00
Equipos de oficina Administrativa 120,00
Equipo de hospedaje 485,00
Equipo de cocina 1.919,00
Equipamiento vigilancia y recepción 180,00
Total Inversión Fija 305.622,56
Fuente: Cuadros N. 19, -26
Elaborado por: Las autoras
116
Inversión activos diferidos
Son los que necesariamente sirven para poner en marcha el
proyecto, y son sujetos a amortizaciones. La inversión estará programada
para cubrir la constitución legal y funcionamiento del proyecto, siendo:
Constitución Legal de la Residencia
Cuadro N. 28
Detalle Valor total $
Gasto de constitución legal 300,00
Patente Municipal 120,00
Permiso del Cuerpo de Bomberos 30,00
Total 450,00
Fuente: Investigación directa al 2011
Elaborado por: Las autoras.
Inversión en Capital de Trabajo
Se constituye capital de trabajo porque es el conjunto de recursos
para atender las necesidades al inicio del proyecto. Se aplicará para un
mes.
Cuadro N. 29
Detalle Cantidad Valor mensual $
Pago de personal
Administrativo:
Gerente 1 550,00
Administrador 1 450,00
Contador 1 300,00
Servicio de Seguridad 2 588,00
Personal Operativo:
Cocinera 1 264,00
Limpieza- Mucama 1 264,00
Mesero 1 264,00
117
Total Pago Personal 2.386,00
Compras para la preparación de alimentos 2.400,00
Útiles de limpieza 98,00
Material de oficina 33,33
Publicidad 21,67
Servicios Básicos 205,00
Total insumos y varios 2758,00
Total Capital de Trabajo $ 5.144,00
Elaborado por: Las autoras.
Inversión total del Proyecto
Cuadro N. 30
Descripción Valor Total Porcentaje
Inversión fija 305.622,56 98,20%
Inversión Diferida 450,00 0,14%
Inversión Variable $ 5.144,00 1,65%
Total 311.216,56 100,00%
Elaborado por: Las autoras
Financiamiento del proyecto
Cuadro N. 31
Financiamiento
Descripción Valor Total Propio Crédito
Inversión fija 305.622,56 218.702,56 86.920,00
Inversión Diferida 450,00 450,00 0,00
Inversión
Variable 5.144,00 5.144,00 0,00
Total 311.216,56 224.296,56 86.920,00
100% 72% 28%
Elaborado por: Las autoras.
Se anexa los respectivos financiamientos de acuerdo al tipo de inversión (anexo N. 4).
118
5.2 PRESUPUESTO DE INGRESOS Y EGRESOS
5.2.1 Presupuesto de Ingresos
Se los estableció en base a un número de 60 estudiantes, tanto para alimentación, hospedaje, servicios de
limpieza, Internet y servicios básicos estableciéndose los siguientes cuadros tanto por estudiante así como por el total,
aplicando para su proyección la tasa de inflación anual del 5,41%, siendo:
Proyección de ventas por estudiante
Cuadro N. 32
SERVICIOS Año 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5 AÑO 6 AÑO 7 AÑO 8 AÑO 9 AÑO 10
1. Por estudiante al mes
Cantidad (u) 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Precio ($) mensual 200,00 210,82 222,23 234,25 246,92 260,28 274,36 289,20 304,85 321,34 338,73
Arriendo 70,00
Alimentación 90,00
Servicios Básicos 20,00
Internet 12,00
Limpieza 8,00
Subtotal 1 ($) 210,82 222,23 234,25 246,92 260,28 274,36 289,20 304,85 321,34 338,73
2. Por todo el grupo al año
Cantidad (u) 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60
Precio ($) al año 2.400,00 2.529,84 2.666,70 2.810,97 2.963,05 3.123,35 3.292,32 3.470,44 3.658,19 3.856,09 4.064,71
Total ingresos 151.790 160.002 168.658 177.783 187.401 197.539 208.226 219.491 231.366 243.882 Elaborado por: Las autoras.
119
5.2.2 Presupuesto de Egresos
Gastos de administración
Son aquellos gastos que incurre la empresa para pago al personal administrativo, para que genere el servicio que
se va a producir.
- Sueldos del Personal de Administración
Para el cálculo respectivo se aplicó la tasa de crecimiento de los sueldos y salarios obtenidos en base a la serie
histórica, la misma que se anexa al final del proyecto, siendo de 11,71%, quedando los siguientes resultados:
Cuadro N. 33
Sueldo real mensual
Sueldo real mensual 0 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021
Gerente 550,00 614,40 686,34 766,70 856,48 956,76 1.068,79 1.193,93 1.333,73 1.489,90 1.664,35
Administrador 450,00 502,69 561,55 627,30 700,75 782,81 874,46 976,85 1.091,24 1.219,01 1.361,74
Contador 300,00 335,13 374,37 418,20 467,17 521,87 582,98 651,24 727,49 812,67 907,83
Servicio de Seguridad 294,00 328,42 366,88 409,84 457,83 511,43 571,32 638,21 712,94 796,42 889,67
Elaborado por: Las autoras
120
Sueldos del Personal de Administración proyectados
Cuadro N. 34
años 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021
Rubros
Salario Básico
Unificado 21.367,70 23.869,65 26.664,55 29.786,71 33.274,44 37.170,54 41.522,85 46.384,77 51.815,97 57.883,11
Aporte Patronal 2.596,18 2.900,16 3.239,74 3.619,08 4.042,84 4.516,22 5.045,03 5.635,75 6.295,64 7.032,80
Décimo Tercer
sueldo 1.780,64 1.989,14 2.222,05 2.482,23 2.772,87 3.097,55 3.460,24 3.865,40 4.318,00 4.823,59
Décimo Cuarto
sueldo 1.179,65 1.317,77 1.472,07 1.644,44 1.836,98 2.052,08 2.292,35 2.560,77 2.860,61 3.195,55
Vacaciones 890,32 994,57 1.111,02 1.241,11 1.386,43 1.548,77 1.730,12 1.932,70 2.159,00 2.411,80
Fondos de
Reserva 1.780,64 1.989,14 2.222,05 2.482,23 2.772,87 3.097,55 3.460,24 3.865,40 4.318,00
Total sueldos
administrativos 27.814,49 32.851,93 36.698,57 40.995,61 45.795,79 51.158,03 57.148,13 63.839,61 71.314,61 79.664,84
Elaborado por: Las autoras
121
- Sueldos del Personal Operativo
Para el cálculo respectivo se aplicó la tasa de crecimiento de los sueldos y salarios del 11,71%, quedando los
siguientes resultados:
Cuadro N. 35
Sueldo real mensual
DESCRIPCION CANTIDAD SB
SB neto
2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021
Cocinera 1 264,00 264,00 294,91 329,44 368,02 411,11 459,25 513,02 573,09 640,19 715,15 798,89
Limpieza-
Mucama 1 264,00 264,00 294,91 329,44 368,02 411,11 459,25 513,02 573,09 640,19 715,15 798,89
Mesero 1 264,00 264,00 294,91 329,44 368,02 411,11 459,25 513,02 573,09 640,19 715,15 798,89
Total mensual 3 792,00 792,00 884,74 988,33 1.104,05 1.233,33 1.377,74 1.539,06 1.719,26 1.920,57 2.145,45 2.396,67
Elaborado por: Las autoras
Sueldos del Personal Operativo proyectado
Cuadro N. 36
años 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021
Rubros
Salario Básico
Unificado 10.616,82 11.859,95 13.248,63 14.799,92 16.532,84 18.468,68 20.631,18 23.046,89 25.745,45 28.759,99
122
Aporte Patronal 1.289,94 1.440,98 1.609,71 1.798,19 2.008,74 2.243,94 2.506,69 2.800,20 3.128,07 3.494,34
Décimo Tercer sueldo 884,74 988,33 1.104,05 1.233,33 1.377,74 1.539,06 1.719,26 1.920,57 2.145,45 2.396,67
Décimo Cuarto sueldo 884,74 988,33 1.104,05 1.233,33 1.377,74 1.539,06 1.719,26 1.920,57 2.145,45 2.396,67
Vacaciones 442,37 494,16 552,03 616,66 688,87 769,53 859,63 960,29 1.072,73 1.198,33
Fondos de Reserva 884,74 988,33 1.104,05 1.233,33 1.377,74 1.539,06 1.719,26 1.920,57 2.145,45
Total sueldos
Operativo 14.118,61 16.656,49 18.606,80 20.785,48 23.219,25 25.938,00 28.975,08 32.367,78 36.157,73 40.391,44
Elaborado por: Las autoras
123
Gastos Generales área administrativa
Los gastos varios sirven para el desarrollo del servicio que produce la
residencia universitaria.
- Materiales de oficina
Son los materiales que necesita el personal administrativo para su
desempeño diario.
Cuadro N. 37
Descripción Tipo de
medida Cantidad
V.
UNITARIO V. TOTAL
Papel Bond Unidad 8 3,75 30,00
Perforadora Unidad 2 7,00 14,00
Grapadora Unidad 2 7,00 14,00
Clips Cajas 3 1,00 3,00
Sacagrapas Unidad 2 1,00 2,00
Esferos Unidad 8 0,25 2,00
Cartucho tinta Unidad 1 35,00 35,00
TOTAL 100,00
Elaborado por: Las autoras
Servicios Básicos del área administrativa
Son considerados así porque cubren los consumos de agua, luz,
etc.
124
Cuadro N. 38
Servicios básicos operativo, administrativos
Descripción Tipo de medida UNIDAD TOTAL
Energía eléctrica Kw/h 600 80,00
Agua potable M3 60 40,00
Internet Plan Anual 85,00
TOTAL
205,00
Elaborado por: Las autoras
Gastos por depreciación Activos Fijos.
Consiste en la pérdida de su valor adquisitivo por el uso de los activos
fijos de acuerdo a la Ley.
Cuadro N. 39
Activo fijo Valor Vida útil Porcentaje Cuota
Depreciación
Terreno 124.535,16
-
Edificio (construcción) 166.920,00 20,00 5% 8.346,00
Muebles y enseres 10.863,40 10,00 10% 1.086,34
Equipo de computación 600,00 3,00 33% 200,00
Equipos de oficina
Administrativa 120,00 10 10% 12,00
Equipo de hospedaje 485,00 10 10% 48,50
Equipo de cocina 1.919,00 10 10% 191,90
Equipamiento vigilancia y
recepción 180,00 10 10% 18,00
Total 305.622,56
9.902,74
Fuente: Ley de Régimen Tributario interno al 2011
Elaborado por: Las autoras.
125
Depreciación total proyectada
Cuadro N. 40
PROYECCION DEPRECIACIONES
Activo fijo 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021
Terreno
Edificio (construcción) 8.346,00 8.346,00 8.346,00 8.346,00 8.346,00 8.346,00 8.346,00 8.346,00 8.346,00 8.346,00
Muebles y enseres 1.086,34 1.086,34 1.086,34 1.086,34 1.086,34 1.086,34 1.086,34 1.086,34 1.086,34 1.086,34
Equipo de
computación 200,00 200,00 200,00
Equipos de oficina
Administrativa 12,00 12,00 12,00 12,00 12,00 12,00 12,00 12,00 12,00 12,00
Equipo de hospedaje 48,50 48,50 48,50 48,50 48,50 48,50 48,50 48,50 48,50 48,50
Equipo de cocina 191,90 191,90 191,90 191,90 191,90 191,90 191,90 191,90 191,90 191,90
Equipamiento
vigilancia y recepción 18,00 18,00 18,00 18,00 18,00 18,00 18,00 18,00 18,00 18,00
Total 9.902,74 9.902,74 9.902,74 9.702,74 9.702,74 9.702,74 9.702,74 9.702,74 9.702,74 9.702,74
Fuente: Ley de Régimen Tributario interno al 2011
Elaborado por: Las autoras
126
Gastos de Amortización
Gasto amortización Administrativa Proyectada
Cuadro N. 41
Detalle Valor total
$
Cuota de
amortización 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021
Gasto de constitución legal 300,00 10% 30,00 30,00 30,00 30,00 30,00 30,00 30,00 30,00 30,00 30,00
Patente Municipal 120,00 10% 12,00 12,00 12,00 12,00 12,00 12,00 12,00 12,00 12,00 12,00
Permiso del Cuerpo de Bomberos 30,00 10% 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00
Total 450,00 45,00 45,00 45,00 45,00 45,00 45,00 45,00 45,00 45,00 45,00
Elaborado por: Las autoras
127
Útiles de limpieza
Cuadro N. 42
Descripción Tipo de
medida
Cantidad V.
Unitario V. Total
Escoba Unidad 12 2,50 30,00
Trapeador Unidad 12 3,00 36,00
Recogedor Unidad 12 3,00 36,00
Tachos de
basura
Unidad 12
5,00 60,00
Desinfectante
Galones 24
4,00 96,00
Polvax Galones 15 6,00 90,00
Vileda Unidad 19 1,00 19,00
TOTAL 367,00
Elaborado por: Las autoras
128
Total de Gastos Administrativos y operativos
Cuadro N. 43
2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021
Subtotal Gastos
Administrativos y operativos
Personal administrativo 27.814,49 32.851,93 36.698,57 40.995,61 45.795,79 51.158,03 57.148,13 63.839,61 71.314,61 79.664,84
Personal Operativo 14.118,61 16.656,49 18.606,80 20.785,48 23.219,25 25.938,00 28.975,08 32.367,78 36.157,73 40.391,44
Suministros de oficina 421,64 444,45 468,50 493,84 520,56 548,72 578,41 609,70 642,68 677,45
Útiles de limpieza 1.239,62 1.306,69 1.377,38 1.451,89 1.530,44 1.613,24 1.700,51 1.792,51 1.889,49 1.991,71
Servicios básicos 2.593,09 2.733,37 2.881,25 3.037,12 3.201,43 3.374,63 3.557,20 3.749,64 3.952,50 4.166,33
Depreciación 9.902,74 9.902,74 9.902,74 9.702,74 9.702,74 9.702,74 9.702,74 9.702,74 9.702,74 9.702,74
Amortización diferidos 45,00 45,00 45,00 45,00 45,00 45,00 45,00 45,00 45,00 45,00
Insumos de alimentación 30.358,08 32.000,45 33.731,68 35.556,56 37.480,17 39.507,85 41.645,22 43.898,23 46.273,12 48.776,50
Subtotal Gastos
Administrativos y operativos 86.493,26 95.941,12 103.711,91 112.068,24 121.495,38 131.888,20 143.352,29 156.005,21 169.977,86 185.416,01
(+) Imprevistos 2% 1.729,87 1.918,82 2.074,24 2.241,36 2.429,91 2.637,76 2.867,05 3.120,10 3.399,56 3.708,32
TOTAL GASTOS
ADMINISTRATIVOS Y
OPERATIVOS 88.223,13 97.859,95 105.786,15 114.309,61 123.925,29 134.525,97 146.219,34 159.125,32 173.377,42 189.124,33
Elaborado por: Las autoras
129
Gasto de ventas
Publicidad y Propaganda
Cuadro N. 44
PUBLICIDAD VENTAS
Descripción Tipo de
medida
UNIDAD
TOTAL
Prensa U 100,00
Radio 100,00
TOTAL
200,00
Elaborado por: Las autoras
Este presupuesto asignado para gastos de publicidad y propaganda se lo
ha tomado como referencia en el arranque del proyecto, sin embargo a
medida que la empresa vaya creciendo este rubro deberá ser reajustado.
130
Total gasto de ventas
Cuadro N. 45
2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021
Subtotal Gastos de ventas
Publicidad 274,07 288,89 304,52 321,00 338,36 356,67 375,96 396,30 417,74 440,34
Subtotal Gastos de ventas 274,07 288,89 304,52 321,00 338,36 356,67 375,96 396,30 417,74 440,34
(+) Imprevistos 2% 5,48 5,78 6,09 6,42 6,77 7,13 7,52 7,93 8,35 8,81
TOTAL GASTOS DE VENTAS 279,55 294,67 310,61 327,42 345,13 363,80 383,48 404,23 426,10 449,15
Elaborado por: Las autoras
Gastos Financieros
Son aquellos gastos por pago de intereses a las financieras.
Gastos por intereses
La amortización de la deuda de $ 86.920,00 se realiza mediante pagos anuales de capital e interés, programados
al 11,20% de interés a un plazo de 10 años con pagos anuales:
131
Cuadro N. 46
Tabla de amortización de la deuda
Años
Capital Principal
$ Interés $ Anualidad $
Capital final
$
86.920,00
1 $ 5.148,09 $ 9.735,04 $ 14.883,13 81.771,91
2 $ 5.724,68 $ 9.158,45 $ 14.883,13 76.047,22
3 $ 6.365,85 $ 8.517,29 $ 14.883,13 69.681,38
4 $ 7.078,82 $ 7.804,31 $ 14.883,13 62.602,56
5 $ 7.871,65 $ 7.011,49 $ 14.883,13 54.730,91
6 $ 8.753,27 $ 6.129,86 $ 14.883,13 45.977,64
7 $ 9.733,64 $ 5.149,50 $ 14.883,13 36.244,00
8 $ 10.823,81 $ 4.059,33 $ 14.883,13 25.420,19
9 $ 12.036,07 $ 2.847,06 $ 14.883,13 13.384,11
10 $ 13.384,11 $ 1.499,02 $ 14.883,13 0,00
Total $ 86.920,00 $ 61.911,35 $ 148.831,35
Elaborado por: Las autoras
Gastos Financieros
Cuadro N. 47
CONCEPTO 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021
Interés 9.735,04 9.158,45 8.517,29 7.804,31 7.011,49 $ 6.129,86 $ 5.149,50 $ 4.059,33 $ 2.847,06 $ 1.499,02
Elaborado por: Las autoras
132
5.4 BALANCE GENERAL INICIAL
El balance general inicial es incluir y presentar en forma adecuada
los activos, pasivos y patrimonio de acuerdo a los principios de
contabilidad generalmente aceptados.
ACTIVOS: PASIVOS:
Activos circulantes: Deuda por pagar
L.P
$ 86.920,00
Caja Bancos $ 5.144,00
Total Activos circulantes $ 5.144,00
Activos fijos: Total Pasivos $ 86.920,00
Terreno 124.535,16
Edificio (construcción) 166.920,00
Muebles y enseres 10.863,40
Equipo de computación 600,00
Equipos de oficina Administrativa 120,00
Equipo de hospedaje 485,00
Equipo de cocina 1.919,00
Equipamiento vigilancia y
recepción
180,00
Total Activos fijos $ 305.622,56 PATRIMONIO:
Inversión propia $ 224.296,56
Total
Patrimonio
$ 224.296,56
Activos diferidos:
Inversión diferida $ 450,00
Total Activos diferidos $ 450,00
TOTAL ACTIVO $ 311.216,56 TOTAL
PASIVOS Y
PATRIMONIO
$ 311.216,56
Elaborado por: Las autoras
133
5.5 PROYECCIONES DE ESTADOS FINANCIEROS
Estado de pérdidas y ganancias
Es el detalle de los ingresos y los gastos de un tiempo determinado de la empresa y basados en los principios de
contabilidad generalmente aceptados.
Cuadro N. 48
DESCRIPCION 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021
Ventas Netas
151.790,40
160.002,26
168.658,38
177.782,80
187.400,85 197.539,24 208.226,11 219.491,14 231.365,61 243.882,49
(-) Gastos Operacionales
88.502,67
98.154,62
106.096,76
114.637,03
124.270,42 134.889,77 146.602,82 159.529,55 173.803,52 189.573,48
Gasto Administrativo
88.223,13
97.859,95
105.786,15
114.309,61
123.925,29 134.525,97 146.219,34 159.125,32 173.377,42 189.124,33
Personal administrativo
27.814,49
32.851,93
36.698,57
40.995,61
45.795,79 51.158,03 57.148,13 63.839,61 71.314,61 79.664,84
Personal operativo
14.118,61
16.656,49
18.606,80
20.785,48
23.219,25 25.938,00 28.975,08 32.367,78 36.157,73 40.391,44
Suministros de oficina
421,64
444,45
468,50
493,84
520,56
548,72
578,41
609,70
642,68
677,45
Útiles de limpieza
1.239,62
1.306,69
1.377,38
1.451,89
1.530,44
1.613,24
1.700,51
1.792,51
1.889,49
1.991,71
Servicios básicos
2.593,09
2.733,37
2.881,25
3.037,12
3.201,43
3.374,63
3.557,20
3.749,64
3.952,50
4.166,33
Depreciación
9.902,74
9.902,74
9.902,74
9.702,74
9.702,74
9.702,74
9.702,74
9.702,74
9.702,74
9.702,74
Amortización diferidos
45,00
45,00
45,00
45,00
45,00
45,00
45,00
45,00
45,00
45,00
Insumos de alimentación
30.358,08
32.000,45
33.731,68
35.556,56
37.480,17 39.507,85 41.645,22 43.898,23 46.273,12 48.776,50
134
Imprevistos Administrativos
1.729,87
1.918,82
2.074,24
2.241,36
2.429,91
2.637,76
2.867,05
3.120,10
3.399,56
3.708,32
Gasto de ventas
279,55
294,67 310,61 327,42
345,13 363,80 383,48 404,23 426,10 449,15
Publicidad
274,07
288,89
304,52
321,00
338,36
356,67
375,96
396,30
417,74
440,34
Imprevistos gasto de ventas
5,48
5,78
6,09
6,42
6,77
7,13
7,52
7,93
8,35
8,81
Utilidad (pérdida) operacional
63.287,73
61.847,64 62.561,62 63.145,77
63.130,43 62.649,47 61.623,29 59.961,60 57.562,10 54.309,01
(+/-) MOVIMIENTO FINANCIERO
Gastos financieros 9.735,04 9.158,45 8.517,29 7.804,31 7.011,49 6.129,86 5.149,50 4.059,33 2.847,06 1.499,02
Intereses Pagados 9.735,04 9.158,45 8.517,29 7.804,31 7.011,49 6.129,86 5.149,50 4.059,33 2.847,06 1.499,02
Utilidad o pérdida del ejercicio
53.552,69
52.689,19 54.044,33 55.341,46
56.118,94 56.519,61 56.473,79 55.902,27 54.715,03 52.809,99
Participación trabajadores 15%
8.032,90
7.903,38 8.106,65 8.301,22
8.417,84 8.477,94 8.471,07 8.385,34 8.207,26 7.921,50
Utilidad antes pago de impuestos
45.519,78
44.785,81 45.937,68 47.040,24
47.701,10 48.041,67 48.002,72 47.516,93 46.507,78 44.888,49
Impuesto a la renta 24%
10.924,75
10.748,59
11.025,04
11.289,66
11.448,26 11.530,00 11.520,65 11.404,06 11.161,87 10.773,24
Utilidad o pérdida neta
34.595,04
34.037,22 34.912,64 35.750,58
36.252,84 36.511,67 36.482,07 36.112,87 35.345,91 34.115,25 Elaborado por: Las autoras
Flujo de caja
Es el estado financiero que mide los ingresos y egresos en efectivo que posiblemente tendrá la empresa en un
periodo determinado, permitiendo saber sí se pueden y las obligaciones pendientes.
135
Cuadro N. 49
DETALLE 0 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021
INVERSION
311.216,56
UTILIDAD EJERCICIO
34.595,04
34.037,22
34.912,64
35.750,58
36.252,84
36.511,67
36.482,07
36.112,87
35.345,91
34.115,25
(+) Depreciaciones
9.902,74
9.902,74
9.902,74
9.702,74
9.702,74
9.702,74
9.702,74
9.702,74
9.702,74
9.702,74
(+) Amortizaciones
45,00
45,00
45,00
45,00
45,00
45,00
45,00
45,00
45,00
45,00
(-) Reinversión
600,00 - - -
(-) Pago capital
5.148,09
5.724,68
6.365,85
7.078,82
7.871,65
8.753,27
9.733,64
10.823,81
12.036,07
13.384,11
(+) Recuperación Bienes (VL) - -
226.675,43
(+) Recuperación Capital Trabajo - -
5.144,00
FLUJO NETO
311.216,56
44.542,78
43.984,96
44.860,38
45.498,32
46.000,58
46.259,41
46.229,81
45.860,61
45.093,65
275.682,43
Elaborado por: Las autoras
5.6 EVALUACIÓN DE LA INVERSIÓN
5.6.1 Cálculo del costo de oportunidad
Para el establecimiento de la tasa de redescuento simple se aplicó en base al premio al riesgo y la tasa de
inflación, cuya información se la obtuvo de fuentes externas obtenidas del Banco Central al 2011.
136
Cálculo del costo de capital de la inversión
Cuadro N. 50
DESCRIPCION VALOR %
TASA
PONDE.
V.
PROMEDIO
INV. PROPIA $ 224.296,56 72,07 3,25 234,23
INV. FINANCIERA $ 86.920,00 27,93 11,20 312,81
Inversión Total $ 311.216,56 547,04
CK 5,47
Elaborado por: Las autoras
i f = tasa inflación el 5,41% (0.0541) al 2011
ck = Costo capital 5,47 ( 0.0547)
TMAR = (1+0,0541)*(1+0,0547)-1
TMAR = 11,18%
Interpretación: El 11,18% constituirá la tasa de redescuento para ser aplicado en los indicadores económicos.
137
5.6.2 Valor actual Neto (VAN)
Este indicador muestra el monto de los beneficios reales que tendrá el proyecto ante la inversión. La tasa de
redescuento es de 11,18%, el VAN para los cinco años proyectado será igual a:
VAN=-311.216,56 +44.542,78 +43.984,96 + 44.860,38 +45.498,32 +46.000,58 + 46.259.41 +46.229,61+ 45.860,61+ 45.093,65+
275682,43
(1,1118)1
(1,1118)2 (1,1118)
3 (1,1118)
4 (1,1118)
5 (1,1118)
6 (1,1118)
7 (1,1118)
8 (1,1118)
9
(1,1118)10
VAN = – 311.216,56 + 344.202,26
VAN = $ 33.060,29
Interpretación: Siendo la suma de los flujos de efectivo descontados de $344.202,26 superior a la inversión inicial de
$311.216,56; la residencia universitaria logrará cubrir la inversión inicial y generará una utilidad en torno al movimiento
del proyecto en los 10 años de $33.060,29 manejada a un costo de capital (Kp) del 11,18%, lo cual implica que el
proyecto es factible y por lo tanto se acepta.
VAN = - Inversión Inicial + E.E (1+r)n
138
5.6.3 Tasa Interna de Retorno (TIR)
Para calcular el TIR se utilizó el método de ponderación, estableciéndose el siguiente proceso:
Tasa superior (15%)
Tasa inferior (14%)
Con lo cual se obtuvo el siguiente cuadro de aplicación:
Flujos Netos Actualizados
Cuadro N. 51
Años Flujos FLUJOS NETOS. POSITIVO NEGATIVO
0 - 311.216,56 - 311.216,56 - 311.216,56
1 44.542,78 39.072,61 38.732,85
2 43.984,96 33.845,00 33.258,95
3 44.860,38 30.279,48 29.496,43
4 45.498,32 26.938,66 26.013,81
5 46.000,58 23.891,26 22.870,42
6 46.259,41 21.075,16 19.999,22
7 46.229,81 18.475,16 17.379,50
8 45.860,61 16.076,85 14.991,91
9 45.093,65 13.866,66 12.818,43
10 275.682,43 74.363,63 68.144,48
684.012,92 - 13.332,10 - 27.510,57
Elaborado por: Las autoras
139
TIR FINANCIERO:
1% 14178,47
X -13.332,10
- 0,94%
(+) Tasa inferior 14,00%
TIR = 13,06%
Interpretación: De acuerdo con esta tasa, siendo superior a la Tasa Mínima Aceptable de rendimiento del 13,06%
superior al costo de capital del 11,18%, el proyecto se considera factible, debido a que ésta tasa permite igualar a la
sumatoria actualizada de los flujos de efectivo con la inversión inicial.
5.6.4 Período de recuperación
Este elemento de evaluación financiera permite conocer en qué tiempo se recuperara la inversión, tomando en
cuenta el comportamiento de los flujos de caja proyectados.
Inversión = $ 311.216,56
140
6 años 271.146,42
0,59 años 40.070,14
6,59 311.216,56
Por lo tanto el Periodo de Recuperación de la Inversión será en 6, 59 años.
5.6.5 BENEFICIO / COSTO
Cuadro N. 52
Años Ingresos Egresos Factor actualización
1/(1+r)^(n) Ingresos
actualizados Egresos
actualizados
0 $ 86.920,00 $ 311.216,56 1,000 86.920,00 311.216,56
1 151.790,40 98.237,71 0,899 136.531,72 88.362,40
2 160.002,26 107.313,07 0,809 129.450,76 86.822,26
3 168.658,38 114.614,05 0,728 122.737,04 83.407,59
4 177.782,80 122.441,34 0,655 116.371,52 80.146,59
5 187.400,85 131.281,91 0,589 110.336,13 77.294,94
6 197.539,24 141.019,63 0,530 104.613,76 74.681,84
7 208.226,11 151.752,32 0,476 99.188,17 72.286,97
8 219.491,14 163.588,87 0,428 94.043,96 70.091,88
9 231.365,61 176.650,58 0,385 89.166,55 68.079,79
10 243.882,49 191.072,50 0,347 84.542,10 66.235,47
TOTAL 2.033.059,29 573.888,08 1.173.901,72 1.078.626,29 Elaborado por: Las autoras
sDeflactado Egresos
sDeflactado IngresoscostoBeneficio/
141
Beneficio/ costo = 1.173.901,72
1.078.626,29
Beneficio/ costo = 1,09
Interpretación: Este indicador refleja el valor que tiene el proyecto en
relación con los beneficios y costos determinándose una relación de 1,09
veces lo que indica que por cada dólar invertido se genera $0,09 de
utilidad.
5.6.6 Punto de equilibrio
La venta de los servicios de hospedaje serán los ingresos, y los
egresos todos los gastos por concepto de Sueldos, administrativos, de
ventas, Gasto en ventas, Gastos financieros, Gastos administrativos,
Amortización de la deuda, Depreciaciones, es decir los costos variables y
fijos del proyecto.
INGRESOS 151.790,40
VENTAS 151.790,40
Precio de venta 2.529,84
COSTOS FIJOS
Sueldos administrativos 27.814,49
Sueldos personal operativo 14.118,61
Depreciación 9.902,74
Amortización diferidos 45,00
Publicidad 274,07
total Costo Fijo 52.154,90
COSTOS VARIABLES
Servicios Básicos 2.593,09
Gasto interés 9.735,04
Suministros de oficina 421,64
Útiles de aseo 1.239,62
Total de Costos Variables 13.989,39
Costo Total 66.144,29
142
PE = Costos fijos
1-Costo variable
Venta
P.E = 52.154,90
1- 66.144,39
151.790,40
P.E. = $ 57.449,06
PE en número de estudiantes= PE$
PVU
PE en número de estudiantes = 57.449,06
2.529,84
P.E en número de estudiantes = 23
Interpretación:
El Punto de equilibrio que la residencia universitaria deberá alcanzar
será de 23 estudiantes con un ingreso de $57.449,06 al año, a fin de
poder cubrir sus costos fijos y variables.
CAPÍTULO VI
6 ESTUDIO ORGANIZACIONAL
6.1 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y FUNCIONAL DE LA
RESIDENCIA UNIVERSITARIA
6.1.1 Denominación de la residencia
La residencia universitaria se denominará “CASA
UNIVERSITARIA”, siendo su marca la siguiente:
6.1.2 Propuesta administrativa
6.1.2.1 Objetivos de la residencia universitaria
Ser una residencia competitiva a nivel de centros de hospedaje
142
del cantón y la provincia
Fomentar a través de la creación, nuevas sucursales a nivel de
la provincia y del país.
6.1.2.2 Misión
6.1.2.3 Visión
6.1.2.4 Principios y valores
Entre los valores tenemos:
- Honestidad
- Solidaridad
- Responsabilidad
- Respeto
Dentro de la residencia se manejarán ciertas políticas como:
Velar por el bienestar de los estudiantes.
Controlar el desempeño de los empleados.
“Ser una empresa pionera y reconocida en el norte del país, por
brindar un servicio de alojamiento con calidad y calidez a estudiantes
universitarios provenientes de fuera del cantón Ibarra”
“Ubicarse en los próximos cinco años dentro de las principales
residencias para estudiantes universitarios residentes de las
universidades existentes en la ciudad de Ibarra”
143
Llevar un adecuado control de existencias
Cumplir con las disposiciones que rigen en el país
Realizar informes económicos mensuales
Brindar un servicio de calidad.
Para la optimización de los recursos, es necesario aplicar los siguientes
principios:
Los ingresos económicos recaudados serán destinados
primeramente para cubrir las necesidades básicas de los
estudiantes, es decir su alimentación, seguridad e higiene. Los
empleados estarán comprometidos a dar un servicio adecuado y
de calidad a todos los señores estudiantes, facilitándoles tener un
normal desempeño de actividades.
Se controlará a los empleados cumplan con todas las actividades
designadas y el cumplimiento del horario de trabajo. Además se
exigirá a los Padres de Familia serán puntuales en el pago de
pensiones mensuales, siendo el pago por mes adelantado.
Reglamento de la “CASA UNIVERSITARIA”
La residencia universitaria podrá tener un horario comprendido
desde las 6:30am y se cerrará a las 10:00 pm, esto no impide que
se pueda entrar o salir de ella fuera de esas horas, bastará con
tocar el timbre del Hospedaje.
El desayuno se deberá servir entre las 6:30am y las 8:00am, el
almuerzo será atendido entre las 12H00 a 14H00 y la cena será
entre las 19H00 a las 20H00, si por horarios establecidos en las
universidades bastará comunicar al personal y ser atendido a la
hora conveniente, es decir el horario de comidas puede variar
según la necesidad del estudiante.
144
Las visitas serán los días martes y jueves en la mañana 10 a.m. a
12H00 y en la tarde de 15:00 p.m. a 17H00.
En cuanto a eventos sociales estarán a cargo de los estudiantes
que lo soliciten con anticipación, el centro permitirá la celebración
de cumpleaños, días de festejo nacional como Día del amor y de la
amistad, Día de la Madre, Navidad, Grados etc. En la noche desde
las 20H00 hasta la 01H00, podrán invitar a una persona de fuera
del centro. Si hubiera desmanes se harán cargo todos los
participantes.
Esta terminantemente prohibido el ingreso con bebidas alcohólicas.
Está restringido el ingreso de mascotas.
6.1.3 Estructura organizacional
La residencia universitaria tendrá el tipo de organización formal, la
cual se conforma de la siguiente manera:
6.1.3.1 Organigrama Estructural
GERENCIA
VIGILANCIA
ADMINISTRACIÓN
RESTAURANTE GENERALES
SERVICIOS
ALOJAMIENTO
CONTABILIDAD
FINANCIERO
145
Referencias:
Nivel autoridad
Elaborado por: Aprobado por: Fecha:
Las autoras Gerencia 15-10-11
6.1.3.2 Funciones del personal
Departamento: GERENCIA
Cargo: Gerente – Propietario
Perfil:
- Poseer el capital para implantar la empresa
Requisitos:
Tener don de mando
Responsabilidad:
- Será el representante legal de la residencia.
- Responderá sobre la gestión legal y los permisos pertinentes para
el funcionamiento de la residencia.
- Velará por la buena marcha de la residencia.
Funciones principales:
- Cumplir y hacer cumplir las normas establecidas en la residencia.
- Estimular la correcta atención al cliente.
- Mantener un buen ambiente laboral.
- Comunicar a los empleados la visión, misión, objetivos, metas y
políticas de la residencia.
- Tomar decisiones que contribuyan con el desarrollo del proyecto.
- Evaluar al recurso humano.
146
Departamento: FINANCIERO
Cargo: Contador
Perfil:
- Tener iniciativa.
- Tener buenas relaciones humanas
- Laborar con ética profesional
- Mantener responsabilidad de bienes, trámites y equipos
Requisitos:
- Tener título profesional de Contador Público Autorizado (CPA)
- Poseer experiencia mínima de 2 años en manejo contable a nivel
de empresas de servicios
- Conocimiento en Tributación e informática.
- Ser mayor de 25 años.
Responsabilidad:
- Cumplir con las disposiciones legales, estatutarias y
reglamentarias, en torno al control y manejo de la situación
financiera de la empresa.
- Presentar oportunamente información contable-financiera a
gerencia.
Funciones principales:
- Desarrollar la contabilidad de la residencia según el sistema
contable.
- Informar oportunamente sobre la situación económica de la
residencia.
- Recibir y revisar facturas.
- Presentar estados financieros anuales al gerente para su
aprobación.
147
- Elaborar declaraciones mensuales al Servicio de Rentas Internas.
Departamento: ADMINISTRACIÓN
Cargo: Administrador
Perfil:
- Ser un emprendedor
- Tener buenas relaciones humanas
- Laborar con ética profesional
- Que sea capaz de manejar un equipo de trabajo
Requisitos:
- Título profesional Licenciado en Administración de Empresas
- Poseer experiencia mínima de 2 años en administración de
empresas de servicios
- Residir en el lugar de trabajo.
- Conocimiento en organización y gestión empresarial
- Ser mayor de 25 años.
Responsabilidad:
- Conservar buen ambiente laboral
- Cumplir con las disposiciones legales, estatutarias y
reglamentarias, según disposiciones internas del centro.
Funciones principales:
- Dar seguimiento al trabajador mediante técnicas de valoración de
cargos.
- Controlar la calidad de trabajo que realizan.
- Desarrollar actividades óptimas para mejorar la calidad de trabajo.
148
- Brindar información necesaria tanto como al Gerente Propietario y
a los estudiantes residentes en el centro.
UNIDAD: VIGILANCIA
Cargo: Guardia
Perfil:
- Ser leal y responsable
- Tener buenas relaciones humanas
- Laborar con ética profesional
Requisitos:
- Guardia de seguridad debidamente certificado por una compañía
de seguridad Legalmente constituida.
- Experiencia en trabajos similares por lo menos 2 años
Responsabilidad:
- Realizará vigilancias diurnas
- Solicitará de documentos de identificación
- Informes de labores a gerencia una vez al mes
Funciones principales:
- La función principal será precautelar la residencia y a los
integrantes de la misma, controlando el ingreso y salida de los
usuarios así como de sus visitas.
UNIDAD: SERVICIOS
Cargo: Cocinera
149
Perfil:
- Ser una persona de actitud positiva
- Laborar con ética
- Tener buenas relaciones humanas con los demás empleados
Requisitos:
- Experiencia en cocina residencial por lo menos 3 años
- Edad mayor de 20 años
- De preferencia que sea de género femenino.
- Residir en el lugar de trabajo
Responsabilidad
- Preparación de alimentos en horarios establecidos por el centro
- Mantener en forma ordenada insumos e ingredientes empleados
en la elaboración de alimentos.
- Realizar adquisiciones de productos para uso de alimentación
conjuntamente con el Administrador.
Funciones principales:
- Tiene como función principal la preparación diaria de alimentos
(tres comidas: desayuno, almuerzo y merienda)
- Preparación del menú diario para las tres comidas diarias
- Comunicar la necesidad para proveer productos alimenticios.
Cargo: Mucama
Perfil:
- Poseer buena actividad
- Tener buenas relaciones humanas
- Honradez
- Labor con ética
150
Requisitos:
- Récord policial actualizado
- Experiencia en trabajos similares por lo menos 2 años
- Cartas de recomendación de trabajos similares debidamente
comprobados.
Responsabilidades:
- Realizará limpieza y recolección de basura en forma periódica
- Desinfección y limpieza de baños y dormitorios
- Arreglo de camas y lavado de sábanas.
Cargo: Auxiliar General
Perfil:
- Poseer una buena aptitud
- Tener buenas relaciones humanas
- Laborar con ética
Requisitos:
- Récord policial actualizado
- Experiencia en trabajos similares por lo menos 2 años
- Cartas de recomendación de trabajos similares debidamente
comprobados.
Responsabilidad:
- Trabajos de ayuda para la preparación de alimentos.
- Mesera
- Limpieza del área del comedor
151
Funciones principales:
- Su función será la de asistir a la cocinera en las labores que
corresponden al área de cocina, así como también toma de pedido
del menú.
6.1.4 Marco Legal
Los aspectos legales para la constitución y funcionamiento de la
residencia universitaria son los siguientes:
- Tipo de empresa o sociedad
Empresa privada, desempeñará una actividad económica dentro
del sector privado asumiendo todos los riesgos inherentes a dicha
actividad económica, buscando la obtención de beneficios o ganancias.
Para la constitución, aprobación e inscripción se requerirá la aplicabilidad
de la ley de empresas Unipersonal de responsabilidad limitada en su
artículo 30, siendo:
“La empresa unipersonal de responsabilidad limitada, se constituirá
mediante escritura pública otorgada por el gerente propietario, que
contendrá:
- El nombre, apellido, nacionalidad, domicilio y estado civil del
gerente-propietario;
- La denominación específica de la empresa;
- El domicilio fijado como sede de la empresa y las sucursales que la
misma tuviere
- El objeto a que se dedicará la empresa;
- El plazo de duración de la misma;
152
- El monto del capital asignado a la empresa por el gerente-
propietario;
- La determinación del aporte del gerente-propietario;
- La determinación de la asignación mensual que percibe el
gerente-propietario por el desempeño de sus labores dentro de la
misma; y,
- Cualquier otra disposición lícita que el gerente-propietario de la
empresa deseare incluir.
Si el gerente-propietario tuviere formada sociedad conyugal, la escritura
de constitución de la empresa unipersonal de responsabilidad limitada
será otorgada también por su cónyuge o conviviente, a fin de que en la
misma se deje constancia de su consentimiento respecto de dicha
constitución.
La relación entre el gerente-propietario y la empresa no tendrá carácter
laboral, por lo que dicha relación y la asignación mensual anteriormente
mencionada no estarán sujetas al Código del Trabajo ni a la Ley del
Seguro Social Obligatorio.” Pág. Sección 7a.
- Requisitos legales para operar
Los requisitos legales para el funcionamiento de la residencia
universitaria, será los siguientes:
Registro Único de Contribuyentes
El Registro Único de Contribuyentes (RUC) es el punto de partida para el
proceso de administración tributaria. El RUC constituye el número de
identificación de todas las personas naturales y sociedades que sean
sujetos de obligaciones tributarias, quienes tienen sus obligaciones
iniciales con el Servicio de Rentas Internas:
153
- Obtener el Registro Único de Contribuyentes, documento único que
le califica para poder efectuar transacciones comerciales en forma
legal. Los contribuyentes deben inscribirse en el RUC dentro de los
treinta días hábiles siguientes a su inicio de actividades.
- Actualizar el RUC por cualquier cambio producido en los datos
originales contenidos en éste. El contribuyente deberá realizar esta
actualización dentro de los treinta días hábiles siguiente de
ocurrido el hecho que produjo el cambio.
Todos los trámites relacionados con el Registro Único de Contribuyentes
se realizan en las oficinas del Servicio de Rentas Internas.
Patente Municipal
El Art. 382 de la Ley de Régimen Municipal establece la
obligatoriedad de obtener la patente y por consiguiente, el pago del
impuesto (Art. 381), para todos los comerciantes, productivos e
industriales que funcionan dentro de los límites tanto rurales como
urbanos del cantón, así como los que ejerzan cualquier actividad
económica.
La patente anual se obtendrá dentro de los treinta días siguientes al final
del mes en que se inician las actividades y durante enero de cada año.
Por el ejercicio de las actividades se pagará un impuesto mensual, cuya
cuantía está determinada en proporción a la naturaleza, valores y
ubicación del negocio.
Registro de Funcionamiento
El registro de funcionamiento es otorgado por el Municipio del
cantón.
Los requisitos y formalidades para el registro son las siguientes:
- Copia certificada de la escritura de Constitución, aumento de
Capital o reforma de Estatutos, tratándose de personas jurídicas.
- Nombramiento del representante Legal, debidamente inscrito en la
Oficina del Registro Mercantil, tratándose de personas jurídicas.
154
- Copia del Registro Único de Contribuyentes (RUC).
- Fotocopia de cédula de identidad, según sea la Persona Natural
Ecuatoriana o extranjera.
- Fotocopia del Contrato de compra venta del establecimiento, en
caso de cambio de propietario con la autorización de utilizar la
razón social.
- Copia del Certificado de votación.
- Fotocopia del título de propiedad o contrato de arrendamiento del
local, registrado en un juzgado del Inquilinato.
Número Patronal
El número patronal es otorgado por el Instituto Ecuatoriano de Seguridad
Social (IESS). Los requisitos son los siguientes:
- Contratos de Trabajo inscritos en la Inspección de Trabajo.
- Cédula de Identidad del representante de la empresa.
- Registro Único de Contribuyentes (RUC).
Una vez obtenido el número patronal se debe proceder a afiliar a cada
uno de los trabajadores.
145
CAPÍTULO VII
7. ESTUDIO DE IMPACTOS
7.1 ANÁLISIS DE IMPACTOS
Para la ejecución de este trabajo se debe tomar en cuenta los
impactos más relevantes los mismos que se realizan a través de la matriz
de Impactos de entrada simple, la finalidad es que sea realizable y claro,
para el análisis se utilizará la siguiente escala de valores.
Cuadro 53
ESCALA INDICADORES
3 Impacto alto positivo
2 Impacto medio positivo
1 Impacto bajo positivo
0 No hay impacto
-3 Impacto alto negativo
-2 Impacto medio negativo
-1 Impacto bajo negativo
Elaborado por: Las autoras
Haciendo un análisis de cada impacto, se procede a sumar los
niveles, los cuales se dividen para el número total de indicadores
obteniendo el nivel de impacto analizado. A continuación se presenta
cada uno de los impactos con su respectivo análisis.
146
7.2 IMPACTO ECONÓMICO
Cuadro 54
INDICADORES 3 2 1 0 -1 -2 -3 TOTAL
Independencia laboral para los
socios 3 3
Estabilidad económica para socios
y empleados 2 2
Incremento de ingresos
municipales por concepto de
impuestos 2 2
Total 7
Elaborado por las investigadoras
Impacto Económico = ∑
# De indicadores
Impacto Socio- Económico= 7 = 2,33
3
Uno de los objetivos planteados en el proyecto es obtener independencia
laboral de los socios con niveles de ingresos suficientes que permitan dar
tranquilidad financiera a los dueños y sus familiares.
Otro aspecto importante es el de brindar oportunidades laborales a
personas desempleadas que cumplan con el perfil necesario para realizar
las tareas que la residencial exija, otorgándoles una compensación
financiera acorde a sus responsabilidades.
En el ámbito económico el proyecto tendrá un nivel medio positivo.
147
7.3 IMPACTO SOCIAL
Cuadro 55
INDICADORES 3 2 1 0 -1 -2 -3 TOTAL
Generación de Empleo 3 3
Estabilidad laboral 3 3
Mejoramiento de la calidad de vida
a estudiantes universitarios
provenientes de lugares distantes
de la ciudad de Ibarra 3 3
Total 9
Elaborado por las investigadoras
Impacto Social = ∑
# De indicadores
Impacto Social = 9 = 3.0
3
Con la ejecución del proyecto se tendrá la oportunidad de generar empleo
a personas que lo necesiten, y cubran con las expectativas de la
empresa, estas mismas personas gozarán de estabilidad laboral lo que le
permitirá a sus familias gozar de tranquilidad en el desarrollo de sus
actividades, desde de otro punto de vista, el estudiante que utilice los
servicios de la residencial, mejorará su nivel de vida al poder contar con
un lugar que resuelva sus necesidades alimenticias, habitacionales y de
servicios varios dándole la oportunidad de desarrollar actividades
académicas forma tranquila y por tanto enfocando todos sus esfuerzos a
sus estudios.
En el ámbito Social el proyecto tendrá un nivel alto positivo ya que va a
contribuir de alguna manera a generar empleo, así como también va a
mejorar la calidad de vida de los estudiantes.
148
7.4 IMPACTO EMPRESARIAL
Cuadro 56
INDICADORES 3 2 1 0 -1 -2 -3 TOTAL
Generar confianza en
microempresarios para emprender
nuevos proyectos 3 3
Generación de Conocimientos 3 3
Oportunidad de ampliar
conocimientos 3 3
Total 9
Elaborado por las investigadoras
Impacto Empresarial = ∑
# De indicadores
Impacto Empresarial = 9 = 3.0
3
Para crear empresa es necesario que el emprendedor tenga confianza en
sus capacidades, esta confianza se incrementa al imitar actitudes exitosas
en lo empresarial, al alcanzar los objetivos propuestos en este trabajo se
incentivará a otras personas a realizar proyectos que tal vez por
desconfianza o falta de conocimientos no se habían puesto en práctica, la
Universidad Técnica del Norte poner entonces a disposición de nuevos
emprendedores este trabajo que siguiendo un estricto orden tomado de
la investigación científica logra describir paso a paso los caminos
necesarios para alcanzar la independencia laboral.
El impacto ético entonces obtiene un nivel de impacto medio alto al
obtener un puntaje de 3 sobre 3.
149
7.5 IMPACTO GENERAL
Cuadro 57
INDICADORES TOTAL
Impacto Económico 2.33
Impacto Social 3.0
Impacto empresarial 3.0
Total 8.33
Elaborado por las investigadoras
Impacto General = ∑
# De indicadores
Impacto General = 8.33 = 2.77
3
El presente Proyecto generará un nivel de impacto medio positivo por
cuanto se puede apreciar que desarrollándolo se obtienen importantes
beneficios: iniciando con el impacto económico que otorga a sus gestores
una independencia tanto laboral y económica, proporciona plazas
laborales estables y bien remuneradas, permite a los estudiantes de fuera
de la ciudad de Ibarra continuar sus estudios enfocándose nada más que
en estos y por último incentiva a otros emprendedores a crear sus propias
fuentes laborales.
150
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Del presente estudio, se ha desprendido las siguientes
conclusiones y sus respectivas recomendaciones:
CONCLUSIONES:
La residencia Universitaria logrará cubrir el 3.23% de la demanda
insatisfecha, en un área de 428 m2 de construcción, lo cual se
prevé cubrir con 22 habitaciones simples y 19 habitaciones dobles;
justificándose por lo tanto que el proyecto si puede cubrir la
demanda.
La inversión total del proyecto será de $ 311.216,56 la misma que
será financiada con el 72 % propio y 28% con crédito.
El VAN del proyecto será de $33.060,29 el TIR será de 13,06%; la
recuperación de la inversión se la realizará a los 6,59 años,
beneficio-costo de 1,09 veces, el proyecto es aceptable, lo cual
demuestra que el proyecto es factible y por lo tanto se acepta.
El proyecto deja de ser económicamente rentable cuando el precio
del arriendo disminuye menos de $ 200,00 al mes o cuando el
volumen de estudiantes baja menos de 23, lo cual afecta los
indicadores económicos programados.
El proyecto generará un impacto general de 3, lo cual constituye
una oportunidad para que el proyecto sea aceptado y puesto en
marcha.
151
RECOMENDACIONES:
Para cubrir la capacidad programada, será necesario que la
residencia universitaria establezca un plan continuo de
mejoramiento sin hacer que la inversión inicial se altere, es decir
que con los mismos recursos logren satisfacer otras necesidades
adicionales de la población estudiantil universitaria.
Al Administrador se le recomienda encargarse de que la inversión
efectuada produzca de manera eficaz y eficiente, para conseguir
los frutos esperados por el propietario de la residencia.
Como la residencia de acuerdo al estudio establece que será
rentable y teniendo en cuenta la evaluación financiera, solamente
tiene que cumplir con los gastos proyectados sin excesos por lo
menos hasta los cinco años siguientes.
Los integrantes del proyecto a nivel organizacional, deberán
manejar estrategias para captar estudiantes que permitan alcanzar
el nivel de sensibilidad del proyecto y se puedan obtener
beneficios en menos tiempo.
A fin de alcanzar un impacto positivo, es necesario que se elabore
un plan específico en manejo de personal, gestión administrativa,
control de limpieza y vigilancia de residencia, manejo adecuado de
la preparación de los alimentos y sobre todo protección a los
estudiantes residentes a nivel personal.
152
BIBLIOGRAFÍA
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Proyectos; Colombia; 2008. Pág. 206.
BACA, Urbina Gabriel, Evaluación de Proyectos, 3ra Edición, año
2008. Pág. 346
BENNETT, PD; El mercadeo; Edición 2008; Pág. 67
CLAUDE, George, El Manejo Administrativo; México; 2007; Pág. 15.
CÓRDOBA Padilla, Marcial; manejo del producto; México, 2008.
Págs. 75, 85
CONSTITUCIÓN DE LA REPUBLICA DE ECUADOR. (2008).
COHEN, Dennis, GRANHAM Robert; Fundamentos de proyectos de
inversión; México, 2009. Pág. 13
COLOMÉ L., Joaquín; El Marketing Estratégico; Colombia, 2008. Pág.
125
GARCÍA Colín, El Manejo de costos; México, 2008. Pág. 207
HERNÁNDEZ H., Abraham; La ingeniería en proyectos; México,
2010. Págs. 48, 52, 67, 93
KURTZ y CLOE; Las empresas de servicios; Colombia; 2009.
Pág. 106
LAMB, Hair, McDaniel; el Mercado y su competencia; México; 2009.
Págs. 45, 53
LEY DE INQUILINATO AL 2011
LEOS, Margarita; El manejo residencial; Lima, 2010. Pág. 23
NASSIR Sapag Chaín; Evaluación de proyectos; 2007. Págs. 106,
108, 135, 145, 148
PÁEZ, Roberto; La gestión de Empresas; México; 2009. Págs. 36, 96
Stufflebeam; El análisis de los impactos; España, 2007. Pág. 43
TOVAR Koch, Josefina; La empresa y su entorno; México; 2008. Pág.
72
153
VÁSCONEZ, José; La Contabilidad General; México; 2008. Pág. 45
ZAPATA Pedro, Gestión económica y financiera; México; 2009.
Págs.102, 125, 136
ZULUETA Julián; El hospedaje; México, 2007. Págs. 85, 94
LINCOGRAFIA
• Dirección Electrónica (www.bancocentral.com) 5 de enero del 2011.
154
155
Anexo “A” Población de proveedores de servicio de Hospedaje al 2011
Proveedores Dirección
Hospedaje
Hostales de primera:
Hotel Ajaví “Primera” Av. Mariano Acosta 16-38
Hotel la Giralda “Primera” Av. Atahualpa 15-142 y Juan
Francisco Bonilla
Hotel Imperio del Sol “Primera” Fuera de la ciudad, autopista
Yahuarcocha km. 9
Hotel El Conquistador “De Segunda” Autopista Yahuarcocha Km. 9
Hotel Montecarlo “Segunda” Av. Jaime Rivadeneira 5-55 y
Oviedo
Hotel Nueva Estancia “Segunda” García Moreno 7-58 y Sánchez y
Cifuentes (Parque la Merced)
Hotel Lago Azul “Tercera” Pedro Moncayo 5-78 y Bolívar
Hostales de segunda:
Hostal del Río Calles Juan Montalvo 4-55 y Flores
Hostal Ibarra Obispo Mosquera 6-158
Hostal Residencial Imperio Olmedo 9-36 entre Oviedo y Pedro
Moncayo
Hostal El Dorado Oviedo 4-57
Hostal Paraje el Ensueño Hernán Gonzáles de Saa 22-39
Hostal Latino Olmedo 10-65 y Colón
Hostal Casa Aída Galo Plaza –Vía la Remonta
Hostal Cumbres Andinas Av. Mariano Acosta 16-59
Hostal Palma Real Av. Mariano Acosta 16-60
Familiares:
Existen aproximadamente 50 casas
que acogen un promedio de 5
estudiantes por casa
Av. 17 de Julio
Existen aproximadamente 30 casas
que acoge un promedio de 10
estudiantes por casa
Av. Aurelio Espinosa Polit
156
Existen aproximadamente 25 casas
que acogen un promedio de 5
estudiantes por casa
Av. Hugo Guzmán Lara –La Victoria
Existen aproximadamente 35 casas
que acogen un promedio de 5
estudiantes por casa
Av. Carchi
Existen aproximadamente 20 casas
que acogen un promedio de 10
estudiantes por casa
Parque Santo Domingo
Fuente: Municipio de Ibarra al 2011 (PDOT)
157
Anexo “B”
UNIVERSIDAD TÉCNICA DE NORTE
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS
ENCUESTA DIRIGIDA A LA POBLACIÓN ESTUDIANTIL UNIVERSITARIA EN
LA CIUDAD DE IBARRA
OBJETIVO:
Establecer la demanda en alojamiento por parte de la población
estudiantil universitaria residente en la ciudad de Ibarra.
DATOS GENERALES:
Lugar de procedencia: ……………………..
Género: Masculino ( ) Femenino ( )
¿Actualmente reside en Ibarra?
Si ( ) ¿En dónde?:……………………………
No ( ) ¿Por qué?:………………………………
Su lugar de residencia es:
Propia ( ) Arrendada ( )
En Anticresis ( )……………
CUESTIONARIO:
HOSPEDAJE:
1. ¿El lugar dónde usted reside le brinda seguridad habitacional y
personal?
Si ( )
No ( ) ¿Por qué?..........................................................
2. ¿Su departamento o cuarto de vivienda le brinda comodidad?
Si ( )
No ( ) ¿Por qué?..........................................................
3. ¿En qué condiciones se encuentra el departamento o cuarto en el
que usted vive?
158
Muy aceptables ( )
Aceptables ( )
Medio aceptables ( )
No aceptables ( )
4. ¿Cuál es el costo del departamento o cuarto y cuáles son las
condiciones del contrato?
Costo mensual: $……………………… …………..
Condiciones del contrato:…………………………
5. ¿El precio del arriendo incluye luz y agua?
Si ( )
No ( ) ¿Por qué?..........................................................
6. ¿Cómo se conforma el cuarto o departamento arrendado?
Solo cuarto ( )
Cuarto con cocina y baño ( )
Cuarto con baño ( )
Cuarto y baño compartido ( )
Cuarto, baño y cocina compartida ( )
Otros ( ):……………………………………………
7. ¿Cómo calificaría el servicio que usted recibe en habitación en la
ciudad de Ibarra en calidad de residente?
Muy Satisfactoria ( )
Satisfactoria ( )
Poco satisfactoria ( )
No satisfactoria ( )
8. ¿Si un nuevo centro le ofreciera un servicio de residencia, a un
precio aceptable y de buena calidad lo tomaría?
SI ( )
NO ( ) ¿Por qué?........................................................
Encuestadoras: ______________________
159
Anexo “C”
UNIVERSIDAD TÉCNICA DE NORTE
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS
ENCUESTA DIRIGIDA A PROVEEDORES DEL SERVICIO DE HOSPEDAJE
OBJETIVO:
Identificar la oferta del servicio de hospedaje brindado a los estudiantes
universitarios residentes en la ciudad de Ibarra.
Experiencia en la actividad: _____________ años
1. ¿Cuánto cuartos o departamentos posee UD. para arriendo?
………………………………………………………………….
2. ¿Qué características tiene los cuartos que usted arrienda?
Solo cuarto ( )
Cuarto con cocina y baño ( )
Cuarto con baño ( )
Cuarto y baño compartido ( )
Cuarto, baño y cocina compartida ( )
Otros ( ):……………………………………………
3. ¿Qué costo tiene el cuarto o departamento y qué condiciones
exige usted al inquilino en el contrato?
Costo mensual: $……………………… …………..
Condiciones del contrato:…………………………
4. ¿El costo que se le cobra al inquilino incluye luz y agua?
Si ( ) No ( ) ¿Por qué?.................................................
5. El negocio de arrendamiento es de tipo:
Familiar ( )
En sociedad ( )
Otros ( )……………………………………..
6. ¿Cómo se hallan organizados y que funciones desempeñan cada
uno?
………………………………………………………………………………..
160
7. ¿Qué perspectivas futuras tienen ustedes con relación a su
servicio de hospedaje?
---------------------------------------------------------------------------------------
8. La aportación del capital de su negocio es:
Propia ( )
Prestada ( )
Ambas ( )
9. ¿Lleva usted algún registro contable de sus ingresos y gastos?
Si ( ) No ( ) ¿Por qué?.................................................
10. ¿Aplica usted algún medio de publicidad o promoción para dar a
conocer su servicio de arrendamiento?
Si ( ) ¿Qué tipo?.............................................
No ( ) ¿Por qué?.................................................
Encuestadoras: ………………………………………..