UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL FACULTAD DE...

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y NEGOCIOS

CARRERA DE INGENIERÍA EN MERCADOTECNIA

TRABAJO DE TITULACIÓN PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE

INGENIERA EN MERCADOTECNIA

TEMA

“ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

RESPECTO A TERAPIAS DE MEDICINA ALTERNATIVA EN LA

CIUDAD DE QUITO”

AUTORA

XIMENA ALEXANDRA CEVALLOS ARBOLEDA

DIRECTORA

ING. ANA LLAGUNO

QUITO - ECUADOR

2014

ii

Declaración juramentada

Responsabilidad

Yo Ximena Alexandra Cevallos Arboleda, por medio de la presente certifico que el trabajo

aquí descrito, es de mi propiedad y exclusiva autoría y no constituye plagio ni copia

alguna, constituyéndose como un documento único.

______________________________

Ximena Alexandra Cevallos Arboleda

CI. 1716911613

AUTORA

Certificación

Certifico que el presente trabajo de grado ha sido desarrollado en su totalidad por el

señorita Ximena Alexandra Cevallos Arboleda, bajo mi dirección.

_____________________________

Ing. Ana Llaguno

DIRECTORA

iii

Declaración firmada miembros del tribunal

iv

AGRADECIMIENTO

EN GRATITUD A LA UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL, LUGAR

DONDE EL TIEMPO TRANSCURRIDO ME PERMITIÓ ADQUIRIR UNA

FORMACIÓN PROFESIONAL, NO SÓLO EN EL ÁMBITO DEL CONOCIMIENTO,

SINO TAMBIÉN, EN EL SENTIDO DE LA CALIDAD HUMANA. AQUELLOS

DOCENTES Y PERSONAL ADMINISTRATIVO QUIENES CON SU EXPERIENCIA

APORTAN A LA SOCIEDAD CON LA MISIÓN QUE MANTIENE ESTA

DISTINGUIDA INSTITUCIÓN. A LA DIRECTORA, QUIEN CON SU DEDICACIÓN

SUPO GUIAR EL DESARROLLO DE ESTE TRABAJO. A MIS PADRES QUIENES

CON SU EJEMPLO DE PERCEVERANCIA Y AMOR SUPIERON GUIAR MI

EXPERIENCIA DE VIDA PARA HACER DE MI QUIEN YO SOY.

Ximena A. Cevallos Arboleda

v

TABLA DE CONTENIDOS

CAPÍTULO I ....................................................................................................................... 2

INTRODUCCIÓN ............................................................................................................... 2

1.1. El problema de investigación .................................................................................. 2

1.1.1. Problema a investigar .............................................................................................. 2

1.1.2. Objeto de estudio teórico ......................................................................................... 2

1.1.3. Objeto de estudio práctico ....................................................................................... 2

1.1.4. Planteamiento del problema .................................................................................... 3

1.1.5. Formulación del problema....................................................................................... 5

1.1.6. Sistematización del problema .................................................................................. 5

1.1.7. Objetivo general ...................................................................................................... 5

1.1.8. Objetivos específicos ............................................................................................... 5

1.1.9. Justificación ............................................................................................................. 6

1.2. Marco referencial .................................................................................................... 6

1.2.1. Marco teórico .......................................................................................................... 6

CAPÍTULO II .................................................................................................................... 21

MÉTODO ........................................................................................................................... 21

2.1. Nivel de estudio ..................................................................................................... 21

2.2. Modalidad de investigación................................................................................... 21

2.3. Método de investigación ....................................................................................... 21

2.4. Población y muestra .............................................................................................. 22

2.5. Selección instrumentos de investigación ............................................................... 24

2.6. Procesamiento de datos ......................................................................................... 25

2.7. Metodología técnica .............................................................................................. 25

CAPÍTULO III .................................................................................................................. 27

RESULTADOS .................................................................................................................. 27

3.1. Recolección y tratamiento de datos ....................................................................... 27

3.2. Presentación y análisis de resultados ..................................................................... 27

3.2.1. Investigación cualitativa ........................................................................................ 27

3.2.2. Investigación cuantitativa ...................................................................................... 30

3.2.2.1. Género ................................................................................................................... 31

3.2.2.2. Estado civil de los consumidores .......................................................................... 31

3.2.2.3. Edad ....................................................................................................................... 32

3.2.2.4. Ingresos mensuales que percibe el consumidor .................................................... 32

3.2.2.5. Ocupación .............................................................................................................. 33

3.2.2.6. Actividades que el consumidor realiza en su tiempo libre .................................... 35

3.2.2.7. Preferencias deportivas del consumidor ................................................................ 36

3.2.2.8. Inclinaciones religiosas del consumidor ................................................................ 37

3.2.2.9. Hábitos alimenticios del consumidor .................................................................... 38

3.2.2.10. Pregunta 1 ¿Usted, alguna vez ha recibido una terapia alternativa de medicina?..39

vi

3.2.2.11. Pregunta 2 ¿Cuáles de las siguientes terapias alternativas de medicina, ha

experimentado Usted? ......................................................................................................... 39

3.2.2.12. Pregunta 3 ¿Qué lo motivo a acudir a su primera cita de una terapia alternativa de

medicina? ............................................................................................................................. 41

3.2.2.13. Pregunta 4 ¿Qué consideró Usted para recibir una terapia alternativa de medicina?

............................................................................................................................... 42

3.2.2.14. Pregunta 5 ¿Por qué razón acude o acudió a una terapia alternativa de medicina? ..

............................................................................................................................... 43

3.2.2.15. Pregunta 6 ¿Qué beneficio percibió Usted, en las terapias alternativas de

medicina? ............................................................................................................................. 43

3.2.2.16. Pregunta 7 ¿Por qué medio se informó sobre el servicio al cual acude a sus

terapias alternativas de medicina? ....................................................................................... 44

3.2.2.17. Pregunta 8 ¿Cuánto pagó Usted por una sesión de terapia alternativa de medicina?

............................................................................................................................... 45

3.2.2.18. Pregunta 9 ¿Cómo pagó Usted por el servicio de terapias alternativas de

medicina? ............................................................................................................................. 46

3.2.2.19. Pregunta 10 ¿Con qué frecuencia mensual acude Usted a sesiones de terapia

alternativa?........................................................................................................................... 46

3.2.2.20. Pregunta 11 ¿Cuánto tiempo dura una de sus sesiones de terapia alternativa de

medicina? ............................................................................................................................. 48

3.2.2.21. Pregunta 12 ¿Dónde prefiere Usted recibir sus terapias alternativas de medicina? ..

............................................................................................................................... 48

3.2.2.22. Pregunta 13 ¿Cómo califica su experiencia después de recibir una terapia

alternativa de medicina? ...................................................................................................... 49

3.2.2.23. Pregunta 14 ¿Considera Usted que su estilo de vida mejoró después de recibir

terapias alternativas de medicina? - ¿Por qué? .................................................................... 50

3.2.2.24. Pregunta 15 ¿Qué terapia alternativa está Usted recibiendo en este momento? ... 52

3.2.2.25. Pregunta 16 ¿Qué opina respecto a las terapias alternativas de medicina? ........... 54

3.2.2.26. Pregunta 17 a. Estilo de vida “Me gusta probar las cosas, así exista la posibilidad

de que no me guste”............................................................................................................. 55

3.2.2.27. Pregunta 17 b. Estilo de vida “Disfruto más cuando estoy acompañado que

estando solo”........................................................................................................................ 56

3.2.2.28. Pregunta 17 c. Estilo de vida “ Sólo compro algo, cuando alguien que lo ha

probado me lo recomienda” ................................................................................................. 56

CAPÍTULO IV ................................................................................................................... 58

DISCUSIÓN ....................................................................................................................... 58

4.1. Conclusiones ......................................................................................................... 58

4.2. Recomendaciones .................................................................................................. 60

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............................................................................ 62

ANEXOS............................................................................................................................. 63

vii

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1: Diferencial entre medicina complementaria y terapia alternativa de medicina. ... 18

Tabla 2: Clasificación de las terapias según la práctica médica. ......................................... 19

Tabla 3: Terapias alternativas mayormente usadas a nivel mundial. .................................. 20

Tabla 4: Probabilidad de ocurrencia según pre muestreo para cálculo de la muestra

cuantitativa........................................................................................................................... 24

Tabla 5: Resultado A de la guía de discusión Focus Group. ............................................... 28

Tabla 6: Resultado B de la guía de discusión Focus Group. ............................................... 29

Tabla 7: Resultado C de la guía de discusión Focus Group. ............................................... 30

Tabla 8: Género de los consumidores encuestados. ............................................................ 31

Tabla 9: Estado Civil. .......................................................................................................... 31

Tabla 10: Edad de los consumidores ................................................................................... 32

Tabla 11: Ingresos mensuales del consumidor. ................................................................... 32

Tabla 12: Ocupación de los consumidores. ......................................................................... 33

Tabla 13: Actividades del consumidor. ............................................................................... 35

Tabla 14: Preferencias deportivas del consumidor. ............................................................. 36

Tabla 15: Religión de los consumidores.............................................................................. 37

Tabla 16: Hábitos alimenticios. ........................................................................................... 38

Tabla 17: Consumo de terapias alternativas. ....................................................................... 39

Tabla 18: Terapias alternativas de medicina que ha experimentado el consumidor. .......... 39

Tabla 19: Motivaciones del consumidor. ............................................................................ 41

Tabla 20: Atributos de importancia para recibir una terapia alternativa de medicina. ........ 42

Tabla 21: Razones del consumidor para acudir a una terapia alternativa de medicina. ...... 43

Tabla 22: Beneficios percibidos por el consumidor. ........................................................... 43

Tabla 23: Fuentes comerciales y sociales de información del consumidor. ........................ 44

Tabla 24: Precio referencial del consumo de terapias alternativas de medicina. ................ 45

Tabla 25: Forma de pago de los consumidores. .................................................................. 46

Tabla 26: Frecuencia mensual de consumo de terapias alternativas. .................................. 46

Tabla 27: Tiempo que dedican los consumidores en terapias alternativas de medicina. .... 48

Tabla 28: Lugares de preferencia del consumidor para recibir terapias. ............................. 48

Tabla 29: Experiencia post consumo de terapias alternativas de medicina. ........................ 49

Tabla 30: Mejoría del estilo de vida del consumidor de terapias alternativas de medicina. 50

Tabla 31: Consumidores que estuvieron recibiendo terapias alternativas de medicina como

tratamiento actual. ............................................................................................................... 52

Tabla 32: Opinión de los consumidores respecto a las terapias alternativas de medicina. . 54

Tabla 33: Afición por probar algo nuevo. ........................................................................... 55

Tabla 34: Forma de disfrutar las actividades sociales ......................................................... 56

Tabla 35: Compradores que consumen por recomendación de alguien que ha probado el

producto. .............................................................................................................................. 56

viii

ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1 Modelo de toma de decisiones del consumidor. .................................................... 9

Figura 2 Consideraciones positivas ante la mejoría del estilo de vida del consumidor ..... 51

Figura 3 Consideraciones negativas ante la mejoría del estilo de vida del consumidor .... 51

Figura 4 Terapias alternativas consumidas como tratamiento actual del consumidor ....... 53

Figura 5 Género de los consumidores encuestados ............................................................ 70

Figura 6 Estado civil de los consumidores encuestados ..................................................... 70

Figura 7 Edad de los consumidores encuestados ............................................................... 70

Figura 8 Ingresos mensuales de los consumidores encuestados ........................................ 71

Figura 9 Preferencias deportivas de los consumidores encuestados .................................. 71

Figura 10 Inclinaciones religiosas del consumidor ............................................................ 71

Figura 11 Hábitos alimenticios de los consumidores ......................................................... 72

Figura 12 Terapias alternativas de medicina experimentadas por los consumidores ......... 72

Figura 13 Motivaciones del consumidor de terapias alternativas de medicina .................. 72

Figura 14 Atributos de importancia para el consumidor de terapias alternativas de

medicina............................................................................................................................... 73

Figura 15 Razones del consumidor para acudir a una terapia alternativa de medicina ...... 73

Figura 16 Beneficios percibidos por el consumidor ........................................................... 73

Figura 17 Fuentes comerciales y sociales de información del consumidor ....................... 74

Figura 18 Precio que los consumidores pagan por terapias alternativas de medicina ........ 74

Figura 19 Forma de pago de los consumidores .................................................................. 74

Figura 20 Frecuencia mensual de consumo de terapias alternativas .................................. 75

Figura 21 Tiempo que dedican los consumidores en terapias alternativas de medicina .... 75

Figura 22 Lugares de preferencia del consumidor para recibir terapias ............................ 75

Figura 23 Experiencia post consumo de terapias alternativas de medicina ....................... 76

Figura 24 Consumidores con tratamiento de terapias alternativas de medicinal ............... 76

Figura 25 Afición por probar algo nuevo ........................................................................... 76

Figura 26 Forma de disfrutar las actividades sociales ........................................................ 77

Figura 27 Compradores que consumen por recomendación de alguien que ha probado el

producto ............................................................................................................................... 77

Figura 28 Opinión de los consumidores respecto a las terapias alternativas de medicina . 78

ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR RESPECTO A TERAPIAS DE

MEDICINA ALTERNATIVA EN LA CIUDAD DE QUITO

1

RESUMEN

En el presente trabajo se presenta un estudio respecto al comportamiento del

consumidor de terapias alternativas de medicina, se da a conocer un panorama de las influencias

externas, internas y factores situacionales que intervienen tanto en hombres como en mujeres de

la ciudad de Quito al momento de acceder a este tipo de servicios, a través del enfoque

mercadológico, este estudio proporciona una visión del proceso de selección de compra de los

consumidores de terapias alternativas, se presentan aspectos que van desde la percepción de la

necesidad, la búsqueda de información, la etapa propia del uso de las terapias alternativas, hasta

aspectos relacionados con la experiencia posterior del servicio. Adicionalmente, este estudio da

a conocer un marco de referencia conceptual respecto a las varias terapias, así como también se

presenta la metodología de investigación aplicada desde el punto de vista de la investigación

cualitativa y cuantitativa, a fin de aprovechar la teoría puesta en práctica en este tipo de

mercado, es así que, el estudio que se presenta favorece al entendimiento del comportamiento

del individuo con la identificación de actividades relacionadas con el consumo de terapias

alternativas de medicina.

Palabras clave: comportamiento, consumo, terapias alternativas de medicina.



2

CAPÍTULO I

INTRODUCCIÓN

1.1. El problema de investigación

1.1.1. Problema a investigar

Comportamiento de consumidores hombres y mujeres mayores de dieciocho

años de edad respecto a terapias alternativas de medicina que se ofertan en la ciudad de

Quito.

1.1.2. Objeto de estudio teórico

Desde el punto de vista del marketing, teóricamente este estudio se centra en el

ámbito del comportamiento del consumidor e investigación de mercados,

contemplándose aspectos como la toma de decisiones del consumidor, las influencias

externas e internas, factores situacionales como ambiente sociocultural, campo

psicológico y otras actividades relacionadas al consumo a partir de los principios de

investigación cualitativa y cuantitativa.

1.1.3. Objeto de estudio práctico

Se enfoca en las terapias alternativas de medicina que individuos de la ciudad de

Quito consumen a partir de la selección de servicios entre los diferentes sistemas de

salud que actualmente se ofertan en este mercado, contemplándose conocimientos

generales de las denominadas terapias, siendo para este estudio las siguientes:

naturopatía, tai-chi, chikung, reiki, yoga, biodanza, reflexología, shiatsu, flores de Bach,

aromaterapia, terapia del color, terapia del sonido, quiropraxia, masajes, gemmoterapia,

biomagnetismo, técnicas de relajación, de respiración, meditación u otras para el

desarrollo de la conciencia.



3

1.1.4. Planteamiento del problema

En cualquier momento de la vida el ser humano ha enfrentado un problema leve

o grave de salud, cuando un individuo se ve envuelto en una situación de peligro en la

que su salud corre riesgo, busca la atención de un médico, de un terapeuta o de un

proveedor de servicios de salud a quien acudir, ya sea para chequeos de rutina, o bien

cuando siente malestar, incomodidad o alguna dolencia. Se dice que desde la

antigüedad en algunas regiones del mundo, la creencia de los pobladores en búsqueda

de curar una enfermedad, los dirigía a dioses, santos, chamanes, curanderos quienes, a

través de brebages, sahumerios, plantas, piedras, etc., hacían uso del poder de los

elementales de la naturaleza para atender a su clientela.

Hoy en día, con los adelantos científicos y tecnológicos desarrollados a nivel

mundial, la mayoría de las personas intentan mantener su bienestar y mejorar su calidad

de vida acudiendo a los diferentes sistemas de salud pública y privada que se ofrecen, es

por ello que entre los métodos de tratamiento para contrarrestar enfermedades, las

terapias alternativas de medicina parecen estar ocupando un lugar importante para el

cuidado de la salud entre los consumidores de la ciudad de Quito, siendo así que, cada

consumidor comenta sobre el profesional según como resuelve su necesidad, al mismo

tiempo que, a través de la experiencia de consumo está recomendando y opinando

respecto a los servicios que recibió, la pregunta que se hace es ¿Cómo decide el

consumidor al momento de acudir a un médico o terapeuta?, o ¿Qué busca el

consumidor en el servicio del especialista que selecciona para que alivie una dolencia?,

o ¿Qué factores influyen en la decisión de un consumidor de terapias alternativas de

medicina antes de ser atendido? Si se dice que, enfermedad es ausencia de salud y que

toda desarmonía desencadena una descompensación a nivel físico, mental, emocional y

espiritual, ¿Qué le lleva a un individuo de la ciudad de Quito, a acceder a terapias

alternativas de medicina?

La respuesta no es sencilla, sin embargo, en materia de mercadotecnia se cuenta

con varias herramientas que permiten dar una referencia sobre estas interrogantes, es así

que en el presente estudio se expone un panorama de las fuerzas y factores situacionales

que influyen en hombres y mujeres de la ciudad de Quito al momento de acceder a



4

terapias alternativas de medicina, así como también, mediante el enfoque mercadológico

se proporciona una visión del proceso de selección de compra contemplando aspectos

relacionados con el comportamiento del consumidor como individuo y como parte de la

sociedad.

Diagnóstico

Los prestadores de servicios de salud enfrentan un mercado cambiante y de alta

competencia donde al no contar con asesorías de marketing, generalmente se enfocan en

la oferta de servicios simplemente asumiendo que los clientes acuden a ellos

necesariamente porque es prioridad sanar alguna dolencia o enfermedad, en lugar de

centrarse en la identificación de preferencias, necesidades, experiencias del servicio,

toma de decisiones de compra o comportamiento de los consumidores, ante ello, el

principal problema radica en la falta de casuística propia de los terapeutas en la ciudad

de Quito, donde, generalmente se carece de análisis e investigación del comportamiento

de los consumidores de terapias alternativas de medicina.

Pronóstico

Debido a la falta de investigación a los consumidores no se llegaría a la

identificación de las influencias internas, externas o factores situacionales que motivan

al consumidor de terapias alternativas de medicina tomar la decisión para acceder a este

tipo de servicios, lo cual será perjudicial para los prestadores del servicio ya que podrían

salir del mercado siendo desplazados por la competencia.

Control del pronóstico

A través del proceso de investigación de mercado que ofrece un estudio del

comportamiento al consumidor respecto a terapias alternativas de medicina en la ciudad

de Quito, se logrará identificar ciertos factores, preferencias, expectativas entre otras

actividades relacionadas al consumo que motivan a los clientes a acceder a este tipo de



5

servicios de salud, lo cual facilitará el entendimiento del comportamiento del

consumidor.

1.1.5. Formulación del problema

¿Cuál es el comportamiento del consumidor de terapias alternativas de medicina en la

ciudad de Quito?

1.1.6. Sistematización del problema

¿Cuál es el entorno del consumidor de terapias alternativas de medicina en la ciudad

de Quito?

¿Cuáles son los factores que influyen en el comportamiento del consumidor de

terapias alternativas de medicina en la ciudad de Quito?

¿Cómo es el proceso de decisión de compra del consumidor de terapias alternativas

de medicina en la ciudad de Quito?

1.1.7. Objetivo general

Realizar un estudio del comportamiento del consumidor de terapias de medicina

alternativa en la ciudad de Quito.

1.1.8. Objetivos específicos

Identificar el entorno de los consumidores de terapias de medicina alternativa en la

ciudad de Quito.

Analizar los factores que determinan el comportamiento de los consumidores de terapias

de medicina alternativa en la ciudad de Quito.



6

Identificar el proceso de decisión de compra de los consumidores de terapias de

medicina alternativa en la ciudad de Quito.

1.1.9. Justificación

El tema se justifica desde el punto de vista teórico, dado que en el presente

estudio del comportamiento del consumidor respecto a terapias alternativas de

medicina, se refuerza y se pone en práctica los conocimientos adquiridos a lo largo de la

carrera universitaria, se hace un aporte a la teoría del conocimiento actual de ese

mercado, ya que se ayuda a la comprensión del comportamiento de aquellos

consumidores quienes toman la decisión de acceder a estos servicios de salud, es

importante enfatizar que a través de este estudio se colabora a entender la forma de

responder por parte del consumidor a sus necesidades, analizando aspectos de la vida

cotidiana del individuo, los hábitos alimenticios, las actividades laborales, las

percepciones y experiencias según el entorno social, familiar y cultural; con ello se

contribuye al entendimiento de este mercado de consumo y finalmente se obtiene un

aporte práctico para la toma de decisiones a nivel personal ya que mediante este estudio

puede observarse puntos clave del consumidor al momento de ofertar un servicio de

terapias alternativas de medicina en la ciudad de Quito.

1.2. Marco referencial

1.2.1. Marco teórico

Concepto de Marketing

Resumiendo a los autores se menciona que el comercio a gran escala empezó a

tomar forma durante la revolución industrial, de tal forma que el marketing ha pasado

por tres etapas sucesivas de desarrollo: la etapa de orientación a la producción, donde la



7

prioridad de los negocios era fabricar grandes cantidades de productos en forma

eficiente; la etapa de orientación a las ventas, que se caracterizó por recursos a la

actividad promocional con el fin de vender los productos que la empresa quería fabricar,

ya que el simple hecho de producir un producto no era garantía de tener éxito en un

mercado y la etapa de orientación al marketing, donde muchas compañías reconocieron

que, para darles a los consumidores lo que deseaban, era necesario identificar los gustos,

preferencias y necesidades que tienen los individuos, y con ello dirigir todas las

actividades corporativas a atender esos deseos. Al marketing se considera como un

sistema total de actividades comerciales que tienen el propósito de planear, fijar precios,

promover y distribuir productos satisfactores de necesidades de los mercados meta para

alcanzar los objetivos organizacionales, tomando en cuenta que, el marketing se centra

en las necesidades y deseos del cliente. (Stanton, Etzel y Walker, 2001).

Es importante mencionar que uno de los campos especiales del marketing, es el

marketing de servicios, Stanton, et al. (2001) sostiene que “los servicios son actividades

identificables e intangibles que constituyen el objeto principal de una transacción cuyo

fin es satisfacer las necesidades o deseos del cliente” (p.567). Es por esta razón que la

atención médica y otros tipos de cuidado de la salud, se consideran como servicios, al

igual que las terapias de medicina alternativa. Resumiendo a los autores, se menciona

que las expectativas del cliente están basadas en la información que le proporcionan las

fuentes personales o comerciales que lo rodean, para determinar dichas expectativas, un

proveedor de servicio debe investigar, obtener datos del comportamiento, de las

percepciones y creencias existentes entre los consumidores y con ello exponer al

mercado la información que puede proporcionar las bases para alcanzar las expectativas

estimadas del cliente. Dado que el ambiente de los servicios cambia constantemente, se

demuestra la necesidad e importancia de conocer el comportamiento del consumidor en

el mercado de la salud al momento de ofertar servicios de terapias alternativas de

medicina en la ciudad de Quito. (Stanton, et al. 2001).



8

Comportamiento del consumidor

El comportamiento del consumidor se define como el comportamiento que los

consumidores exhiben al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar productos

y servicios que ellos esperan que satisfagan sus necesidades. Ese

comportamiento se enfoca en la manera en que los consumidores y las familias o

los hogares toman las decisiones para gastar los recursos disponibles en artículos

relacionados con el consumo. El comportamiento del consumidor incluye

identificar: lo que compran, por qué lo compran, cuándo, dónde, con qué

frecuencia lo compran, con qué frecuencia lo utilizan, cómo lo evalúan después

de la compra, el efecto de estas evaluaciones para compras futuras, y cómo lo

desechan. (Shiffman y Lazar, 2010 p.5).

La definición expuesta anteriormente se complementa resumiendo a los autores,

quienes consideran que el dinamismo del mercado de consumo se manifiesta

básicamente en la distribución geográfica y en las características demográficas, siendo

la demografía un cúmulo de estadísticas que describen una población, comúnmente se

considera la edad, el género, el ciclo de vida familiar, los ingresos, el origen étnico, la

educación, la religión, la nacionalidad, como estadísticas que sirven a los mercadólogos

para comprender el mercado. (Stanton, Etzel y Walker, 2007).

Modelo de toma de decisiones del consumidor

En ese sentido, resumiendo a los autores se mencionan las fases: de entrada, de

proceso y de salida, como parte del modelo de toma de decisiones del consumidor en la

figura 1 se muestra: la fase de entrada que influye en el consumidor para que reconozca

que tiene la necesidad de un producto, la fase de proceso que se centra en la forma en

que los consumidores toman las decisiones de compra y la fase de salida que

básicamente se compone de dos actividades, después de tomar la decisión de compra se

observa: el comportamiento de compra y la evaluación posterior a la compra, es por ello

que el comportamiento y la toma de decisiones del consumidor son interdisciplinarios.

(Shiffman y Lazar, 2010).



9

Figura 1 Modelo de toma de decisiones del consumidor.

Fuente: Lazar (2010:18). Elaborado por la autora.

Para un estudio del comportamiento del consumidor, es primordial entender las

entradas y salidas de información que se produce en la toma de decisiones de los

consumidores, es así que en este trabajo se contempla este modelo como base para el

estudio del comportamiento del consumidor de terapias de medicina alternativa en la

ciudad de Quito.

Entrada

Influencias externas

Esfuerzos de marketing

de la empresa

1. Producto

2. Promoción

3. Precio

4. Canales de distribución

Ambiente socio cultural

1. Familia

2. Grupos de referencia

3. Fuentes no comerciales

4. Clase social

5. Subcultura y cultura

Toma de decisiones del consumidor

Reconocimiento de la

necesidad

Búsqueda antes de la

compra

Evaluación de

alternativas

Campo psicológico

1. Motivación

2. Percepción

3. Aprendizaje

4. Personalidad

5. Actitudes

Experiencia

Comportamiento después de la decisión

Compra

1. Prueba

2. Compra repetida

Evaluación después de la

compra

Proceso



10

Factores que influyen en el consumidor

Según los autores, cada una de las fases que se visualizan en la figura 1 del

modelo de toma de decisión del consumidor, comprende varios aspectos, que a su vez,

están influenciados por otros factores como por ejemplo: las decisiones de compra

pueden ser de alta o baja participación de acuerdo al nivel de importancia que el

consumidor otorgue a su necesidad o deseo. De la misma manera, la información

comercial como la publicidad o fuentes sociales como la experiencia con un producto,

proporcionan directa o indirectamente información acerca de bienes o servicios para

captar la atención del consumidor. Otros factores influyentes en la toma de decisión del

consumidor son las fuerzas sociales y de grupo como la cultura, subcultura, clase social,

grupos de referencia, familia, se menciona a las fuerzas psicológicas como la

motivación, percepción, personalidad, aprendizaje, actitudes, que afectan directamente

en las decisiones de compra de los consumidores. Según los autores las influencias

situacionales referidas al cómo, dónde, cuándo y por qué compran los consumidores, se

consideran tan poderosas que pueden imponerse a todas las demás fuerzas, pero todas

ellas están interrelacionadas al momento de estudiar el comportamiento del consumidor.

(Stanton, Etzel y Walker, 2007).

A continuación se describen uno a uno los factores que influyen en el proceso de

compra del consumidor.

Factores sociales que influyen en el proceso de compra del consumidor

Resumiendo a los autores se menciona que las decisiones de compra del

consumidor se ven afectadas por la fuerza de factores sociales que ejercen un impacto

directo en el consumidor, debido a que estas, en gran medida influyen en la forma en

que las personas piensan, creen y actúan, (Stanton, et al. 2007). A continuación se

presenta una breve descripción, de las fuerzas sociales, desde la de impacto más general,

hasta la de impacto más específica.

Cultura.- se refiere a un conjunto de símbolos y objetos de obra humana creados

por una sociedad y transmitidos o heredados de una generación a otra como



11

determinantes y reguladores de la conducta humana. Los símbolos se basan en las

creencias, valores, idioma de una sociedad y los objetos se basan en las cosas

tangibles como los productos que consumen. Las tendencias culturas cambian con

el tiempo y afectan el comportamiento de decisión de compra de los consumidores,

motivo por el cual los mercadólogos deben mantenerse muy alertas a esos cambios.

Subculturas.- se refiere a los grupos de una cultura que exhiben patrones de

conducta característicos, suficientes para distinguirse de otros grupos dentro de la

misma cultura, los patrones que distinguen a las subculturas se basan en factores

como la raza, la nacionalidad, la religión y la identificación urbana o rural.

Clase social.- se refiere a una clasificación dentro de una sociedad determinada por

los miembros de esta. No se refiere a la clase social, como un indicador de

capacidad adquisitiva, sino más bien, a las preferencias, tipo de educación,

ocupación, estilos de vida. Se puede observar cinco niveles de clasificación, siendo,

clase alta, clase media alta, clase media baja, clase baja alta y clase baja baja.

Grupos de referencia.- se refiere a los grupos de gente que influyen en las

actitudes, los valores y el comportamiento de una persona, siendo las familias y los

círculos de amigos que les sirven como guías o como marcos de referencia, la

persona no necesariamente debe ser miembro de esos grupos, para que éstos,

influyan en él. Es decir que, cualquiera cuyas cualidades admira de una persona

puede servir de referencia para el consumidor.

Familias y hogares.- se refiere a un grupo de dos o más personas unidas por un

lazo de sangre, matrimonio o adopción que viven juntas en un hogar. Durante sus

vidas, las personas por lo menos pertenecen a dos familias: aquellas en la que nacen

y la que forman al casarse. La familia de nacimiento suele determinar en forma

primaria los valores y actitudes centrales, en cambio, la familia de matrimonio,

tiene influencia más directa en las compras específicas. Un hogar es un concepto

más amplio que se relaciona con una morada más que una relación, el hogar puede

constar de una sola persona, una familia, o cualquier grupo de personas no

emparentadas que ocupan una unidad de vivencia.



12

Factores psicológicos que influyen en el proceso de compra del consumidor

Algunas actividades psicológicas tiene una función importante en las decisiones de los

consumidores, según Shiffman y Lazar (2010) tales fuerzas son:

Motivación.- se define como la fuerza impulsora dentro de los individuos que los

empuja a la acción, esta fuerza se genera por un estado de tensión que existe como

resultado de una necesidad insatisfecha. Los individuos se refuerzan tanto

consciente como subconscientemente para reducir dicha tensión eligiendo metas y

valiéndose de un comportamiento que, según sus expectativas, satisfará sus

necesidades y de esa manera, aliviarán el estrés que padecen.

Tales motivaciones pueden distinguirse en: motivaciones racionales, que se

refiere a que los consumidores eligen en base a criterios lógicos, como el precio,

cantidad, peso, y las motivaciones emocionales que implican una selección de

acuerdo con criterios personales o subjetivos, como orgullo, temor, cariño.

Percepción.- se define como el proceso mediante el cual un individuo selecciona,

organiza e interpreta los estímulos para formarse una imagen significativa y

coherente del mundo. Este proceso de captación de los estímulos es muy singular

ya que se basa en las necesidades, valores y expectativas específicos de cada ser

humano. Cabe mencionar que el estímulo se define como cualquier unidad de

insumo para cualquiera de los sentidos y que la sensación se define como la

respuesta inmediata o directa de los órganos sensoriales humanos, la sensación en sí

misma, depende del cambio de energía, es decir, de la diferenciación del insumo, en

el entorno donde se percibe.

Aprendizaje.- se refiere a los cambios de conducta que resultan de la observación y

la experiencia, el aprendizaje ocurre cuando una persona responde a un estímulo

conduciéndose de una manera particular y también ocurre cuando el individuo es

recompensado por una respuesta correcta o castigado por una incorrecta y con ello

genera un patrón conductual, de esta manera, una respuesta a un estímulo muchas



13

veces responde a las experiencias vividas y aprendidas ante un bien o servicio

adquirido, lo cual va formando el comportamiento del consumidor.

Personalidad.- se define como aquellas características psicológicas internas que

determinan y reflejan la forma en que un individuo responde a su ambiente, es

decir, aquellas cualidades, atributos, rasgos, gestos característicos que distinguen a

un ser humano de otros. Se dice que, la personalidad: refleja las diferencias

individuales, es consistente y duradera, y que puede cambiar. A los mercadólogos

les interesa identificar, cómo influye la personalidad sobre el comportamiento de

consumo.

Actitudes.- se refiere a una predisposición aprendida para responder a un objeto o

una clase de objetos de una manera uniforme, favorable o desfavorable, estas tienen

un papel importante en la evaluación de alternativas previas a la decisión de compra

del consumidor. Se observa cuatro características principales: las actitudes son

aprendidas, las actitudes tienen un objeto, tienen dirección e intensidad y tienden a

ser estables y generalizables. Las actitudes firmemente sostenidas son difíciles de

cambiar.

Factores situacionales que influyen en el proceso de compra del consumidor

Según Shiffman y Lazar (2010) tales influencias se refieren a fuerzas asociadas

con el ambiente y tienen que ver en gran parte con las situaciones en las que el

individuo se encuentre, para determinar cómo se conduce el consumidor en las

decisiones de compra, se observa cuatro categorías de influencias situacionales:

Dimensión temporal.- se refiere a la hora, el día de la semana o la estación, como

factores que influyen en el comportamiento de los consumidores. La dimensión

temporal también influye en las decisiones sobre la fijación de precios, como ocurre

cuando los administradores de marketing ajustan los precios con el propósito de

aumentar la demanda. Los expertos en marketing deben conocer lo suficiente sobre

el comportamiento reciente y pasado de los consumidores para prever el impacto en



14

la toma de decisiones, así como también, conocer de qué tiempo dispone el

consumidor para realizar la compra y para utilizar el producto.

Entorno físico y social.- el entorno físico se relaciona con todas las características

de una situación que son aparentes para los sentidos, como: iluminación, olores,

clima, sonidos. La atmósfera que lo rodea interviene de una forma positiva o

negativa en el consumidor. El entorno social constituye el número, la mezcla y las

acciones de otras personas en el sitio de compra.

Términos de la compra.- se refiere a los términos y condiciones de la venta y las

actividades relacionadas con la transacción que los compradores están dispuestos a

llevar a cabo.

Estados de ánimo.- se refiere a que los consumidores a veces se encuentran en un

estado temporal que influye en las decisiones de compra, es decir que, el estado de

ánimo que atraviesa una persona influye de manera negativa o positiva en la

compra, por ejemplo, cuando una persona se siente enferma o enfadada, no está

dispuesta a esperar en la fila ni a dedicar el tiempo o la atención que merece una

compra en particular, sentimientos como la ira o la emoción propician compras que

de lo contrario no se harían.

Las terapias alternativas de medicina

El ámbito del conocimiento de las denominadas terapias alternativas de

medicina se considera muy amplio, tomando en cuenta que tanto la clasificación,

principios, fundamentos, aplicaciones terapéuticas, definiciones y prácticas, son

realmente extensos para cada una de ellas, algunas definiciones varían según la autoría.

En el área de la medicina complementaria y alternativa se suele utilizar diferentes

términos, uno de ellos es la “medicina no convencional” que generalmente se refiere a

terapias que normalmente no se enseñan en una facultad de medicina tradicional, es por

ello que, el término “complementarias o alternativas” indican el modo en que estas

terapias no convencionales se utilizan, para algunos casos se dice que: las terapias



15

complementarias se utilizan conjuntamente con la medicina convencional, mientras que

las terapias alternativas se utilizan en lugar de la medicina convencional, he ahí que la

definición es relativa y depende de cómo y en dónde el consumidor viva, sin embargo,

para este estudio, a continuación se presenta una visión general que permite identificar

qué y cuáles son las terapias de medicina alternativa.

En el Ecuador, se cuenta con un reglamento expedido por el Ministerio de Salud

Pública, el cual tiene como objetivo regularizar el libre ejercicio profesional, las

actividades, reglamentos y responsabilidades funcionales a fin de impulsar servicios de

eficiencia, eficacia y calidad en la oferta de estas terapias alternativas de medicina. En el

mencionado reglamento, se define lo siguiente “Las terapias alternativas representan un

conjunto de métodos, técnicas y sistemas utilizados para prevención o tratamiento de

enfermedades, orientadas a equilibrar el organismo en aspectos físicos o espirituales y a

establecer un balance adecuado entre el individuo y el entorno” (Reglamento

Ecuatoriano para el ejercicio de las medicinas terapias alternativas y complementarias,

cap. 2, art. 17).

Perspectiva de las terapias alternativas de medicina en el Ecuador

Según “Ecuadorian Hands” la necesidad de encontrar salud y bienestar en el

acelerado mundo, impulsa la aplicación de terapias alternativas de medicina que

permitan al ser humano estar en armonía con el medio que lo rodea, se dice que las

diferentes prácticas en el Ecuador están tomando mucha fuerza y la creciente tendencia

hacia lo natural, está provocando un cambio en la vida de los seres humanos en el país,

quienes, se inclinan por encontrar equilibrio y salud integral. Se menciona que el

público tiene diversas opciones como la aromaterapia, risoterapia, musicoterapia, entre

otras. (2012, “El Ecuador impulsa la medicina alternativa”, párr. 1-3)

En relación al tema de la salud se comenta que la medicina alternativa va

ganando un mayor número de adeptos en el mundo, pues se dice que es menos costosa y

muchas veces más eficiente que la convencional. También se menciona que de una u

otra manera, este tipo de medicina se adecúa culturalmente a las raíces de cada



16

población y que lo importante es entender que la medicina natural se basa en siglos de

conocimientos recopilados por las culturas ancestrales. (2012, “El Universo de la

medicina natural en Ecuador”, párr. 4)

Se menciona que las terapias ancestrales son formas de sanación traídas desde

las antiguas culturas tradicionales y arraigadas en las comunidades étnicas, que son

todas aquellas técnicas originadas en culturas ancestrales y que además de ser

terapéuticas, contienen una fuerte conexión con aspectos espirituales. Se nombra por

ejemplo al temascal, limpieza chamánica, terapias con cristales, meditación, Reiki,

como algunas de las formas terapéuticas ancestrales que complementan un programa

médico. (2012, “Terapias ancestrales”, párr. 2)

Perspectiva de las terapias alternativas de medicina en otros países

Resumiendo a un artículo publicado por el National Center for Complementary

and Alternative Medicine, NCCAM, menciona que muchas personas en Estados Unidos

utilizan la medicina complementaria y alternativa para cuidar de la salud y bienestar

tomando como referencia a una encuesta sobre salud, NHIS por sus siglas en inglés,

realizada en el año 2007, se observa que alrededor del 38% de los adultos del público

estadounidense utiliza medicina complementaria y alternativa. Dicho artículo menciona

que, el NCCAM considera que resulta difícil definir la medicina complementaria y

alternativa porque se trata de un campo muy amplio y en constante evolución, sin

embargo, lo define como un conjunto de sistemas, prácticas y productos que en general,

no se considera parte de la medicina convencional. (2011, “¿Qué es la medicina

complementaria y alternativa?” párr. 2).

Según una publicación emitida por la Organización Mundial de la Salud, OMS,

se dice que las medicinas tradicionales, complementarias y alternativas siguen estando

muy poco reglamentadas. Por esa razón, es necesario que los consumidores de todo el

mundo dispongan de información e instrumentos que les permitan acceder a

tratamientos adecuados y seguros. En ese sentido la OMS, publica una serie de

directrices destinadas a las autoridades sanitarias nacionales con el fin de que puedan



17

preparar información fiable y adaptable a contextos específicos relativos al uso de las

medicinas alternativas.

En el mencionado artículo se comenta que la atención primaria de salud de hasta

un 80% de la población de los países en desarrollo se basa en la medicina tradicional,

por tradición cultural o porque no existen otras opciones. Indica que en los países ricos,

muchas personas recurren a diversos tipos de remedios naturales porque consideran que

“natural” es sinónimo de inocuo o inofensivo. Por ejemplo nombra que la eficacia de la

acupuntura, ha sido demostrada tanto en numerosos ensayos clínicos, como

experimentos de laboratorio, y que el 70% de los servicios de tratamiento del dolor de

Alemania incluyen la acupuntura entre los tratamientos que dispensan. (2004, “Nuevas

directrices de la OMS para fomentar el uso adecuado de las medicinas tradicionales”

párr. 2-5).

Según un artículo publicado por la Federación de Asociaciones Profesionales de

Terapias naturales y de la Cultura de la Salud de España, TENACAT, se menciona que

el nombre de terapias naturales responde a la voluntad que tienen las personas que las

practican de mantener una unión con las leyes naturales a la hora de tratar las dolencias.

(2013, “El compromiso con la calidad en el ejercicio, organización, servicio e

información al público” párr. 17).

Clasificación de las terapias alternativas de medicina

Las prácticas de medicina complementaria y alternativa suelen agruparse en

categorías muy amplias, esas categorías no están definidas formalmente y algunas

terapias pueden agruparse a más de una categoría, a continuación se presenta una

referencia de la clasificación de las terapias alternativas de medicina que identifica el

Ministerio de Salud Pública para el ejercicio terapéutico en el Ecuador, las mencionadas

medicinas se diferencian principalmente por el profesional que las practica.



18

Tabla 1: Diferencial entre medicina complementaria y terapia alternativa de

medicina.

CATEGORÍA TIPOS PROFESIONALES

Medicina alternativa y

complementaria

Homeopatía ejercidas por profesionales de

la salud, con títulos de tercero

y/o cuarto nivel en la materia

y registradas por la

Autoridad Sanitaria Nacional

Acupuntura

Terapia neural

Homotoxicología

Terapia alternativa y

complementaria

Naturismo, Naturopatía

terapias alternativas que

pueden ser ejercidas por

profesionales sin título de

doctor en medicina en el país

Terapia física, quiropraxia, masajes

Reflexología, digitopresión

Shiatsu, reiki, tai' chi, chikung

Yoga, biodanza, medicina

ayurvédica

Sintérgica, hidroterapia

Gemoterapia, geoterapia

Terapia del color, del sonido

Helioterapia, macrobiótica

Nutrición dietética, fitoterapia

Biomagnetismo, flores de bach

Cosmobiología, relajación

Germánica de HAMER,

Cuánticas de la conciencia,

meditación

Consejería para el desarrollo integral

del ser humano

Otras técnicas para el desarrollo de

la conciencia.

Fuente: Ministerio de Salud Pública del Ecuador. Elaborado por la autora.

Para este estudio se toma en cuenta alguna de las terapias alternativas de

medicina que se reconocen según la regularización de la entidad sanitaria ecuatoriana,

mismas que se visualizan en la tabla 1. Adicionalmente se muestra otra categorización

de tal forma que, efectivamente, se puede observar que la clasificación de las terapias

alternativas de medicina se genera según el país y sus propias regularizaciones

destinando el ejercicio profesional de las mismas.



19

Tabla 2: Clasificación de las terapias según la práctica médica.

CATEGORÍA TIPO

Sistemas Médicos Integrales

Homeopatía

Naturopatía

Medicina China Tradicional - Acupuntura

Ayurveda

Medicina de la Mente y el cuerpo Meditación, respiración

Arte, música, danza, yoga, tai chi

Prácticas biológicas Hierbas - Fitoterapia

Suplementos dietéticos

Prácticas de manipulación y

basadas en el cuerpo

Quiropráxia

Osteopatía

Masajes

Medicina sobre la base de la

energía

Terapias de biocampo - Reiki

Terapias de bioelectromagnéticas

Fuente: Center of Complementary and Alternative Medicine USA. Elaborado por la autora

Como se puede visualizar en la tabla 2, la clasificación toma consideraciones a

partir de la base con la cual se practican los tratamientos, sin embargo, como terapias

alternativas de medicina sigue considerándose varias de ellas que son también aceptadas

en el Ecuador, por ejemplo: naturopatía, meditación, respiración, reiki, yoga, biodanza,

entre otras. Así mismo, acorde a la categorización que se muestra en la tabla 3 se puede

identificar una variedad de terapias alternativas de medicina que son utilizadas por los

consumidores alrededor del mundo.



20

Tabla 3: Terapias alternativas mayormente usadas a nivel mundial.

Fuente: Altamirra, Cammany (2009). Elaborado por la autora

CATEGORÍA GRUPO SUB GRUPO

Técnicas depurativas, colonoterapia

Aeroterapia, geoterapia, helioterapia

movimiento, terapia manuales

Fitoterapía, Naturopatía

Acupuntura , moxibustión

Fitoterapia china, dietoterapia

Dietoterapia

Acupuntura

Reflexología, Shiatsu

Osteopatía, Kiniesología, Quiropráxia

Método Rolf, masaje, drenaje linfático

Geoterapia

Gemmoterapia, magnetoterapia

La sauna, mantas calientes, baños de cera

Rayos infrarojos, calefacción radiante

Respiración, ozonoterapia

Helioterapia, eoloterapia

Terapia neural

Mesoterapia

Vía digestiva, urinaria

Vía respiratoria, cutánea

Las sangías, las sangoneras

Aplicación de ventosas

Externa

Interna

Vegetarianismo

Macrobiótica

Oligoelementos

Técnicas de relajación Reiki

Yoga, Qi-Gong, Tai' chi chuan, Sei-tai

Euritmia curativa, método Feldenkrais, eutonía

Otras

Terapias que utilizan radiaciones u

ondas acústicas

Radiestesia

Musicoterapia - ondas vibratorias por cuencos

Terapias que utilizan el aguaHidroterapia

Talasoterapia

Astrología médica, técnicas para el desarrollo de la conciencia

Medicina Naturista

Medicina Tradicional China

Terapias psico corporalesHipnoterapia, bioenergética, terapia de polaridad

Bioenergética

Danza movimiento terapia - biodanza - danza primal - shakti dance

Terapias basadas en un concepto de

educación psico corporal

Terapias HerbariasFitoterapia, escencias de orquideas

Esencias florales de Bach, aromaterapia

Terapias nutricionalesAlimentación biológica /

ecológica

Terapias Físicas

Basadas en los conceptos de

meridianos y puntos reflejos

Basadas en la manipulación y re-

educación muscular

Basadas en el contacto mineral

Basadas en el calor

Basadas en el aire y la luz

Basadas en la incorporación de

sustancias

Basas en técnicas de depuración

Basadas en técnicas derivativas

Concepción GlobalHomeopatía

Medicina Ayurvédica

Medicina Antroposófica

Métodos Diagnósticos

Iridiología

La fotografía Kirlian

Biofeedback



21

CAPÍTULO II

MÉTODO

2.1. Nivel de estudio

Se consideró una investigación, de diseño no experimental puesto que no se

manipula variable alguna, de tipo exploratoria ya que permite al investigador analizar

un problema poco estudiado o que no ha sido abordado antes, adicionalmente, de tipo

descriptivo dado que se delinea algunas características, costumbres, actitudes y rasgos

relacionados con el comportamiento del consumidor de terapias alternativas de

medicina, tal como se presentan en la realidad de la ciudad de Quito.

2.2. Modalidad de investigación

Se consideró una investigación de campo dado que para la búsqueda de

información se recurrió a fuentes primarias y técnicas de recolección de datos donde se

originó el fenómeno de estudio. Se realizó una investigación cualitativa para entender

de mejor manera las necesidades y motivaciones de los consumidores de terapias

alternativas de medicina, de tal forma que se pudo observar los pensamientos, ideas,

creencias, estimulaciones, actitudes y percepciones más profundas de los consumidores,

finalmente se realizó una investigación cuantitativa con la finalidad de obtener

estadísticas representativas de los consumidores de terapias alternativas de medicina en

la ciudad de Quito, mismas, que pudieron ser analizadas de manera detallada y

estructurada.

2.3. Método de investigación

Se consideró el método inductivo – deductivo dado que se empleó el

razonamiento a fin de obtener conclusiones que parten de hechos aceptados como



22

válidos cuya aplicación fuese de carácter general y de esa manera llegar a hechos

particulares.

2.4. Población y muestra

Universo

Para la investigación cualitativa se consideró a un grupo de personas entre

hombres y mujeres mayores de 18 años, que residan en la ciudad de Quito, quienes

confirmaron haber accedido un mínimo de tres ocasiones a un servicio de terapias

alternativas de medicina. Para la investigación cuantitativa se consideró a hombres y

mujeres mayores de 18 años de edad de la ciudad de Quito, quienes confirmaron haber

recibido, alguna vez, una terapia alternativa de medicina.

Tipo de muestreo

Para la investigación cualitativa se aplicó un muestreo de tipo no probabilístico

ya que los participantes investigados se seleccionaron a criterio de la investigadora,

debiendo cumplir una característica específica, se contempló a consumidores de terapias

alternativas de medicina, mayores de edad que hayan accedido a estos servicios como

mínimo tres ocasiones. Para la investigación cuantitativa se aplicó un muestreo de tipo

probabilístico ya que los encuestados fueron seleccionados de manera aleatoria y

debieron cumplir con características específicas de un grupo de la población de la

ciudad de Quito, es decir que, fuesen mayores de edad, que utilicen servicios médicos

de salud y que de este segmento, sean consumidores de terapias alternativas de

medicina.



23

Tamaño de la muestra

Para la investigación cualitativa se contempló a un grupo de once personas de las

cuales 7 participantes fueron mujeres y 4 participantes fueron hombres, ambos géneros

como consumidores de terapias alternativas de medicina residentes en la ciudad de

Quito, siendo, tamaño de la muestra cualitativa: 11 consumidores de terapias

alternativas de medicina. Dado que se desconoce específicamente la población que hace

uso de servicios de terapias alternativas de medicina en la ciudad de Quito, para el

cálculo del tamaño de la muestra de la investigación cuantitativa se utilizó la fórmula

para universo infinito, siendo:

Fórmula:

Donde:

n = tamaño de la muestra

z = nivel de confianza (1.96)

p = probabilidad de ocurrencia positiva (0.24)

q = probabilidad de ocurrencia negativa (0.76)

e = error de muestreo admitido (0.06)

Para el efecto, se realizó un pre muestreo, tomando una muestra de 25 individuos

entre hombres y mujeres mayores de 18 años de edad que residan en la ciudad de Quito,

a quienes se consultó si alguna vez había recibido una terapia alternativa de medicina, a

través de lo cual se obtuvo que: de las 25 personas, a quienes se consultó, 6 de ellas

confirmaron que alguna vez “sí” se realizaron una terapia alternativa de medicina y 19

personas confirmaron que “no” se realizaron ninguna vez, alguna terapia alternativa de

medicina. Es decir que, según el pre muestreo, el 24% representó una probabilidad de

ocurrencia positiva y el 76% representó una probabilidad de ocurrencia negativa.

e

q*pzn

2

2



24

Tabla 4: Probabilidad de ocurrencia según pre muestreo para cálculo de la

muestra cuantitativa

Variable Número de

personas Probabilidad Porcentaje

SI 6 p: positiva 24%

NO 19 q: negativa 76%

Total 25 - 100%

Fuente: Pre - muestreo de la investigación. Elaborado por la autora.

Por tanto, reemplazando los datos se obtuvo:

0.06

0.76*0.241.96n

2

2

195n

Tamaño de la muestra para la investigación cuantitativa: 195 encuestas

2.5. Selección instrumentos de investigación

Fuentes de información

Se contempló fuentes de información primaria, así como también datos

secundarios externos, siendo información existente como datos secundarios públicos y

gubernamentales aplicables para el Ecuador, publicaciones y artículos especializados en

terapias alternativas de medicina disponibles en portales on-line y textos temáticos.

Técnica para recopilación de datos

Para la investigación cualitativa se utilizó un focus group, a través del cual se

pretendió alentar a los consumidores a discutir acerca de las actitudes, percepciones,

motivaciones, pensamientos, experiencias, como factores que influyeron al momento de



25

acceder a terapias alternativas de medicina. Para la investigación cuantitativa se utilizó

la encuesta personal al ser una de las técnicas de información más usadas en un proceso

de investigación de mercado, a través de la cual se pretendió preguntar a los

consumidores de terapias alternativas de medicina, aspectos de las preferencias de

compra y hábitos de consumo.

2.6. Procesamiento de datos

La información que se obtuvo de la investigación cualitativa se registró mediante

un equipo grabador de voz y se consolidó en Word de Microsoft Office. La información

que se obtuvo de la investigación cuantitativa se procesó mediante tablas en Excel de

Microsoft Office.

2.7. Metodología técnica

Se consideró una investigación de mercado con enfoque en el comportamiento

del consumidor de terapias alternativas de medicina en la ciudad de Quito.

Objetivos de la investigación de mercado

Identificar los factores que influyen en los consumidores de la ciudad de Quito para

acceder a terapias alternativas de medicina.

Conocer la opinión de los consumidores de la ciudad de Quito respecto a las terapias


Identificar los tipos de terapias alternativas de medicina a los que accede el

consumidor de la ciudad de Quito.



26

Identificar dónde prefieren los consumidores de la ciudad de Quito realizarse terapias


Conocer un referente de precios que el consumidor de la ciudad de Quito paga por el

consumo de terapias alternativas de medicina.

Determinar el medio de comunicación por medio del cual se informan los

consumidores de la ciudad de Quito, respecto a terapias alternativas de medicina.

Identificar los beneficios que perciben los consumidores de la ciudad de Quito

respecto a las terapias alternativas de medicina.

Determinar las razones que llevan a los consumidores de la ciudad de Quito a

acceder a terapias alternativas de medicina.

Identificar los perfiles de los consumidores de terapias alternativas de medicina de la

ciudad de Quito, en base a las variables de estilos de vida, personalidad, gustos y

preferencias.

Identificar la frecuencia con la que los consumidores de la ciudad de Quito acceden a

terapias alternativas de medicina.

Determinar las fuerzas sociales que influyen en la decisión de los consumidores de la

ciudad de Quito para acudir a terapias alternativas de medicina.

Conocer el tiempo que dedican los consumidores dela ciudad de Quito al momento

de acceder a una terapia alternativa de medicina.

Identificar la percepción que tienen los consumidores de la ciudad de Quito posterior

a realizarse una terapia alternativa de medicina.

Determinar el grado de importancia, de ciertos factores, que da el consumidor de la

ciudad de Quito al momento de elegir una terapia alternativa de medicina.



27

CAPÍTULO III

RESULTADOS

3.1. Recolección y tratamiento de datos

Instrumentos para la recolección de datos

Como instrumento de recolección de información, para la investigación

cualitativa se utilizó una guía de discusión, la misma que facilitó el desenvolvimiento

de los consumidores al momento de exponer sus opiniones. (Anexo A). Como

instrumento de recolección de datos para la investigación cuantitativa, se utilizó un

cuestionario, el mismo que tuvo como finalidad, sistematizar la recopilación de datos y

garantizar que a todos los consumidores de terapias alternativas encuestados, se les

formulen las mismas preguntas y en el mismo orden. (Anexo B).

3.2. Presentación y análisis de resultados

3.2.1. Investigación cualitativa

Características del Focus Group

Estudio de: consumidores de terapias alternativas de medicina.

Perfil del consumidor: hombres y mujeres mayores de 18 años de edad.

Filtro característico: consumidores residentes en la ciudad de Quito con un consumo

mínimo de tres veces a terapias alternativas de medicina.

Número de sesiones: 1 focus group de 11 participantes.

Fecha y hora de la sesión: sábado 19 de octubre de 2013 – 15h00.

Lugar: Salón Claude Monett – República del Salvador y Suecia PB.

Medio de confirmación de la participación a la sesión: red social Face Book



28

Resultados del Focus Group

A continuación se expone los resultados derivados de la investigación cualitativa:

Tabla 5: Resultado A de la guía de discusión Focus Group.

Fuente: investigación cualitativa. Elaborado por la autora.

OBJETIVO Conocer la opinión de los consumidores respecto a las terapias alternativas de

medicina.

PREGUNTA CONCLUSIÓN GENERAL OBSERVACIONES

Cuando piensa en

terapias alternativas de

medicina, ¿Qué le viene

a la mente?

La mayoría de consumidores

piensan en relajamiento, salud,

equilibrio emocional.

Una persona del género masculino

mencionó que se le viene a la mente

“liberación mental”

¿Qué opinan sobre las


medicina?

Las opiniones fueron diversas,

sin embargo, pudo observarse

que para la mayoría, las terapias

alternativas son una opción de

medicina que bien aplicada por

profesionales éticos y

manteniendo constancia en

acudir a las terapias, aportan

favorablemente a la salud.

Se pudo destacar dos tendencias:

a) Son muy buenas para manejar aspectos

emocionales y mentales del ser humano,

cosa que la medicina “no alternativa” no

toma en cuenta al momento de prescribir

medicamentos para el cuerpo físico.

b) Son buenas y en ocasiones “hay que

acudir a ambos tipos de medicina la

normal y la alternativa, para que la

sanación tenga efecto”.

¿Creen que las terapias

alternativas de medicina

cambian el estilo de

vida en las personas?

La mayoría opinó que “Si”

cambian el estilo de vida, dado

que más allá de ayudar en

aspectos de alguna enfermedad,

ayudan a cambiar formas de

pensamiento y romper creencias

para tener un buen vivir.

“Los padres deberíamos enseñar a

nuestros hijos, que hay terapias

alternativas como el Yoga, a las que no es

necesario estar enfermo para acudir, sino

para que desde pequeños aprendan a

manejar sus emociones y eso les sirve

para toda la vida”

Por ejemplo, ¿Cuáles

creencias han cambiado

posterior a consumir


medicina?

Se pudo identificar que el

cambio de creencias de los

participantes se relaciona con la

subcultura, debido a que la

mayoría de cambios

mencionados se enfocaron a

patrones alimenticios y

tradiciones religiosas.

“Posterior al consumo de terapias

alternativas, primero yo cambié mis

hábitos alimenticios, ahora en mi familia

ninguno come carnes de ningún tipo”

“En mi caso, no llegué a ese extremo,

pero si he dejado de consumir comida

chatarra, gaseosas y productos enlatados”

“Yo ahora soy seguidor de la filosofía

Krishna, antes era Católico”



29

Tabla 6: Resultado B de la guía de discusión Focus Group.


OBJETIVO Determinar las razones que llevan al consumidor a acudir a terapias



¿Cuáles son las razones

por las que acuden a


medicina?

Todos mencionaron que la

razón principal inicialmente fue

para aliviar el estrés,

posteriormente supieron de los

diferentes alcances que pueden

tener las terapias alternativas.

“Las razones son muchas, ir por un dolor

de cabeza y descubrir que la raíz era un

resentimiento hacia mis padres, hizo que

la razón se convirtiera en entendimiento”

¿Qué logran obtener a

través de las terapias

alternativas de

medicina?

Más de la mitad de los

consumidores manifestó que

gracias a las terapias

alternativas sienten tranquilidad

mental y resuelven sus

problemas emocionales con sus

parejas, con lo cual se puede

decir que, la razón por la que

acuden a terapias alternativas es

porque tienden a satisfacer las

necesidades de seguridad.

“Consigo tener una paz interior que me

permite sociabilizar mejor con los demás

y mantener el control de mi vida”

¿Qué les motiva a

acudir a terapias

alternativas de

medicina?

Todos los consumidores

participantes afirmaron que el

tiempo que dedican acudir a

terapias alternativas, es un

espacio dedicado a ellos mismos

en el cual pueden exponer sus

problemas.

“Puedo expresar mis problemas más

íntimos sin ser juzgado, al mismo tiempo

que salgo recargado de positivismo”

¿Qué opinan sobre esta

frase?

“TAM = sentimientos

+ pensamientos +

cuerpo”

La primera expresión de todos

los participantes fue “con

sentimiento, pensamiento y

cuerpo te amo mucho”.

Una vez que se les indicó que

TAM correspondía a Terapias

Alternativas de Medicina, el

desenvolvimiento de la

discusión se enfocó a los

aspectos sentimentales y

mentales sobre los que

trabajaron las terapias

alternativas de medicina que

habían experimentado.

Opinaron que las TAM, más

que sanar físicamente, sanan la

mente.

“A través de las terapias he podido

controlar mi ira”

“Me di cuenta que la mayor parte del

tiempo tenía pensamientos negativos,

con la meditación he aprendido a

cambiar mis patrones mentales en 21

días”

“Más que sanar el cuerpo las terapias

alternativas ayudan al sanar emociones

de experiencias pasadas”

“Gracias a las Flores de Bach, ahora

puedo dormir sin sentir frustración, antes

pensaba en todo lo que como madre, no

pude hacer por mis hijos”



30

Tabla 7: Resultado C de la guía de discusión Focus Group.


3.2.2. Investigación cuantitativa

Los resultados provenientes de la investigación cuantitativa se presentan a

continuación, a través de tablas correspondientemente a cada componente del

cuestionario. En el Anexo D puede observarse los gráficos representativos a esta

investigación.

OBJETIVO Determinar las fuerzas que influyen en la decisión de compra del consumidor

de terapias alternativas de medicina.


¿Cómo llegaron a

utilizar una terapia

alternativa de medicina,

por primera vez?

La mayoría de participantes

concordó que la primera vez que

acudió a servicios de terapias

alternativas de medicina, fue

porque un amigo le contó que las

estaba consumiendo, con lo cual

se pudo identificar que el círculo

de amistades tuvo influencia

sobre la decisión del consumidor.

“Tengo una amiga que vive en Guayaquil,

siempre me invitaba a un evento que se

llama Yoga Festival, la primera vez que

fui, fue impresionante, había todo tipo de

terapias para todos los gustos, de no ser

por ella, no sabía de esta tendencia, el

siguiente año, sería la tercera vez que voy

y voy hacerme todas las que alcance”

“Mi mamá tiene una amiga en el trabajo,

ella nos contó de un doctor que hace

medicina cuántica, ella mismo nos llevó,

porque yo tenía constantes gripes y

migrañas”

¿Cómo llegó a ustedes

la información de la

existencia de terapias

alternativas de

medicina?

La mayoría de los participantes

indicó que inicialmente les

recomendaba un conocido ya sea

amigo o familiar.

Dos participantes del género femenino,

comentaron:

“Yo vi en América Vive por la TV”

“Yo leí en La Familia”

¿Cómo se informaron

de los beneficios que

pueden brindar las


medicina?

La mayor parte de los

participantes mencionaron que

una vez tomada la cita para la

terapia, en ese momento les

indicaban el qué y cómo

funcionaba la terapia alternativa

de medicina.

“Se había escuchado mucho sobre

personas sin título para ejercer este tipo de

medicina, yo preferí entrar en internet

para conocer a profundidad de que se

trataba la sanación re-conectiva que una

amiga se hizo”



31

3.2.2.1. Género

Tabla 8: Género de los consumidores encuestados.

Variable fa fr

Femenino 130 66,67%

Masculino 65 33,33%

Total 195 100%

Fuente: Investigación de mercado realizada por la autora

En este estudio el 66,67% de los encuestados son mujeres y el 33,33% son

hombres, quienes confirmaron haber recibido alguna vez una terapia alternativa de

medicina. Como se puede observar de la muestra encuestada, los consumidores de

terapias alternativas de medicina son en su mayoría mujeres que hombres.

3.2.2.2. Estado civil de los consumidores

Tabla 9: Estado Civil.

Variable fa fr

Soltero/a 94 48,21%

Casado/a 80 41,03%

Divorciado/separado 16 8,21%

Unión Libre 3 1,54%

Viudo/a 2 1,03%

Total 195 100%


De los encuestados, el 48,21% son solteros, con una diferencia del 7,18% en

relación a los casados se observa un 41,03% que son casados, seguido de un 8,21% de

los encuestados, se identifica que son divorciados o separados, el 1,54% mantienen una

relación de unión libre y el 1,03% son viudos. De la muestra encuestada, se aprecia que

la mayoría de consumidores de terapias alternativas de medicina son hombres y mujeres

solteros.



32

3.2.2.3. Edad

Tabla 10: Edad de los consumidores

Variable fa fr

18 a 30 años 79 40,51%

31 a 45 años 76 38,97%

46 a 60 años 30 15,38%

Más de 60 años 10 5,13%

Total 195 100%


El 40,51% tiene entre 18 y 30 años de edad, con una mínima diferencia del

1,54% le sigue el 38,97% de encuestados que tiene entre 31 y 45 años, el 15,38% tiene

entre 46 y 60 años y el 5,13% tiene más de 60 años de edad. Puede observarse que los

consumidores de terapias alternativas de medicina en su mayoría son adultos jóvenes y

adultos maduros.

3.2.2.4. Ingresos mensuales que percibe el consumidor

Tabla 11: Ingresos mensuales del consumidor.

Variable fa fr

100 a 500 usd 75 38,46%

501 a 900 usd 56 28,72%

Más de 901 usd 64 32,82%

Total 195 100%


Se observa que el 38,46% de los encuestados tiene un ingreso mensual entre

$100 y $500 dólares, el 32,82% tiene ingresos superiores a los $901 dólares y el 28,72%

percibe entre $501 y $900 dólares como ingreso mensual. Puede apreciarse que de la



33

muestra, la mayoría de consumidores tiene ingresos que están muy cercanos al salario

mínimo vital establecido en el Ecuador.

3.2.2.5. Ocupación

Tabla 12: Ocupación de los consumidores.

Variable fa fr

Comerciante 14 7,18%

Estudiante universitario 14 7,18%

Médico/a 14 7,18%

Ama de casa 10 5,13%

Docente / profesor 10 5,13%

Comunicador/a social 9 4,62%

Abogado/a 8 4,10%

Secretaria / recepcionista 8 4,10%

Asistente empresarial 7 3,59%

Empleado/a privado 7 3,59%

Diseñador gráfico-industrial 6 3,08%

Ing./ Tec. Informático 5 2,56%

Ingeniero comercial 5 2,56%

Jubilado/a 5 2,56%

Servidor/a empresa pública 5 2,56%

Ingeniero agrónomo 4 2,05%

Arquitecto / constructor 3 1,54%

Asesor comercial 3 1,54%

Auxiliar médico 3 1,54%

Empleada bancaria 3 1,54%

Ing./ Tec. Electrónico 3 1,54%

Instructor / entrenador 3 1,54%

Turista 3 1,54%

Administrador/a de empresa 2 1,03%

Analista de laboratorio 2 1,03%

Analista de proyectos 2 1,03%

Biólogo/a 2 1,03%

Cheff 2 1,03%

Contadora 2 1,03%

Economista 2 1,03%

Estilista 2 1,03%

Guía turístico 2 1,03%

Ingeniero civil 2 1,03%

Periodista 2 1,03%

Publicista 2 1,03%



34

Tabla 12 (cont.)

Ambientalista 1 0,51%

Bioquímico 1 0,51%

Chofer de taxi 1 0,51%

Enfermera 1 0,51%

Futbolista 1 0,51%

Ingeniero ambiental 1 0,51%

Ingeniero químico 1 0,51%

Licenciada en lenguas 1 0,51%

Mecánico automotriz 1 0,51%

Mesero/a 1 0,51%

Militar 1 0,51%

Músico 1 0,51%

Recaudador 1 0,51%

Religiosa 1 0,51%

Sociólogo 1 0,51%

Sonidista 1 0,51%

Total 195 100%


En lo que respecta a la ocupación, se observa una amplia gama de sectores a los

que los encuestados dedican sus actividades laborales, con un porcentaje similar se

observa que el 7,18% son comerciantes, médicos y estudiantes universitarios

respectivamente, el 5,13% son docentes o profesores y con el mismo porcentaje se tiene

a amas de casa, el 4,62% son comunicadores sociales, cabe mencionar que de los

encuestados el 2,56% son jubilados. Con el menor porcentaje se observa que el 0,51%

de los encuestados tiene ocupaciones como: sonidista, sociólogo, recaudador de

impuestos, religioso, músico, militar, entre otros, que se aprecian en la tabla 12.



35

3.2.2.6. Actividades que el consumidor realiza en su tiempo libre

Tabla 13: Actividades del consumidor.

Variable fa fr

Instruirse / leer / estudiar 32 16,41%

Actividades / deportes al aire libre 22 11,28%

Ninguna 22 11,28%

Ir al cine / ver películas / ver televisión 21 10,77%

Caminar / trotar / salir a pasear / conocer lugares 17 8,72%

Pasar en familia / compartir tiempo con amigos 14 7,18%

Aeróbicos / gimnasio / halterofilia / ejercicio / yoga 14 7,18%

Descansar / dormir 9 4,62%

Navegar en internet / chattear / video juegos / redes sociales 9 4,62%

Manualidades / pintar / tocar instrumentos musicales 8 4,10%

Bailar / danzar / salir de farra 6 3,08%

Trabajar / vender productos 5 2,56%

Ayuda / obra social 4 2,05%

Cocinar / salir a comer 4 2,05%

Escuchar música 4 2,05%

Crear software 1 0,51%

Entrenamiento de perros 1 0,51%

Jardinería 1 0,51%

Jugar ajedrez 1 0,51%

Total 195 100%

Fuente: Investigación de mercado realizada por la autora.

De los encuestados, se observa que son varias las actividades que realizan los

consumidores de terapias alternativas de medicina, en mayor proporción se aprecia que

el 16,41% se dedican a estudiar, leer y hacer deberes producto de estudios académicos;

con una mínima proporción se observa que los consumidores destinan, respectivamente,

un 0,51% a actividades como: jugar ajedrez, la jardinería, el entrenamiento de perros,

creación de softwares. Como actividades que implican una atención de los sentidos

visual y auditivo se observa que el 10,77% se realiza actividades como ir al cine, ver

películas o ver televisión, con un 4,62% se aprecia que realizan actividades frente a un



36

computador, como: navegar en internet, redes sociales, chattaear, o jugar video juegos

y finalmente se observa que el 2,05% de los consumidores encuestados escucha música.

Entre las actividades que implican movimiento físico-corporal se observa que un

11,28% realiza actividades al aire libre, el 8,72% de los encuestados camina, trota, sale

a pasear o sale a conocer lugares, el 7,18% representan actividades de mayor esfuerzo o

ejercicio físico como: aeróbicos, gimnasio, halterofilia o yoga, se aprecia también, que

el 3,08% de los consumidores encuestados realizan actividades tales como bailar,

danzar y salir de farra. Finalmente se aprecia que los consumidores encuestados se

dedican a actividades que implican la creatividad, siendo un 4,10% manualidades,

pintura o tocar algún instrumento musical y el 2,05% se dedican a cocinar o degustar

comida.

3.2.2.7. Preferencias deportivas del consumidor

Tabla 14: Preferencias deportivas del consumidor.

Variable fa fr

Ninguna 75 38,46%

Fútbol 25 12,82%

Natación 13 6,67%

Ciclismo / bicicross / cicling / elíptica 12 6,15%

Baile / danza / rumba / pole dance 11 5,64%

Trotar / maratón 9 4,62%

Basketball 8 4,10%

Gimnasio / fisicoculturismo / pesas / halterofilia 8 4,10%

Caminar 5 2,56%

Aeróbicos 3 1,54%

Atletismo 3 1,54%

Patinaje / jockey 3 1,54%

Tennis 3 1,54%

Volleyball 3 1,54%

Andinismo 2 1,03%

Gimnasia 2 1,03%

Samurai fit 2 1,03%



37

Tabla 14 (cont.)

Yoga 2 1,03%

Capoeira 1 0,51%

Equitación 1 0,51%

Golf 1 0,51%

Judo 1 0,51%

Kickboxing 1 0,51%

Spinning 1 0,51%

Total 195 100%


Se observa que el 61,54% de los encuestados practica algún deporte y que, el

38,46% no practica ningún deporte. Se aprecia que el deporte mayormente practicado

por los consumidores es el fútbol con un 12,82%, así mismo, con un 0,51%,

respectivamente, se observa a deportes como: capoeria, equitación, judo, golf,

kickboxing y spinning. Cabe mencionar que el 1,03% de los encuestados practica Yoga,

entendiéndose como un deporte, sin embargo, se conoce que según el reglamento

expedido por la entidad sanitaria reguladora del Ecuador, la práctica del Yoga se

considera como una terapia alternativa de medicina.

3.2.2.8. Inclinaciones religiosas del consumidor

Tabla 15: Religión de los consumidores.

Variable fa fr

Catolicismo 88 45,13%

Ninguna 83 42,56%

Cristianismo evangélico 21 10,77%

Testigo de Jehová 2 1,03%

Judaísmo 1 0,51%

Total 195 100%




38

De los consumidores encuestados, se observa que el mayor porcentaje de

inclinación religiosa alcanza el 45,13% como practicantes del Catolicismo, con una

diferencia del 2,57%, puede apreciarse que el 42,56% no practican ninguna religión y

que el 10,77% practican el Cristianismo evangélico. Se observa el 1,03% y el 0,51% de

practicantes de Testigo de Jehová y Judaísmo respectivamente. Finalmente, Se aprecia

de manera relevante que el 42,56% de los consumidores encuestados mencionan no

practicar ninguna religión en particular.

3.2.2.9. Hábitos alimenticios del consumidor

Tabla 16: Hábitos alimenticios.

Variable fa fr

Carnívoro 179 91,79%

Vegetariano ó vegano 16 8,21%

Total 195 100%


Respecto a los hábitos alimenticios de los consumidores encuestados, puede

observarse que el 91,79% consideran dentro de su alimentación a productos como la

carne o derivados de alimentos de procedencia animal dentro de la dieta diaria y apenas

un 8,21% tienen la preferencia de ser vegetarianos o veganos, es decir que en la dieta

diaria no consumen productos o carne animal.



39

3.2.2.10. Pregunta 1 ¿Usted, alguna vez ha recibido una terapia alternativa de

medicina?

Tabla 17: Consumo de terapias alternativas.

Variable Fa fr

Si 195 100,00%

No 0 0,00%

Total 195 100%


Como puede observarse, para efecto de esta investigación se aplicó una pregunta

de filtro en el cuestionario, de tal forma que se garantizó que el 100% de los

encuestados fueron específicamente consumidores de terapias alternativas de medicina

en la ciudad de Quito.

3.2.2.11. Pregunta 2 ¿Cuáles de las siguientes terapias alternativas de medicina,

ha experimentado Usted?

Tabla 18: Terapias alternativas de medicina que ha experimentado el consumidor.

Variable fa fr

Quiropráxia, masajes 69 16,12%

Técnicas de relajación, de respiración 62 14,49%

Yoga, Biodanza 54 12,62%

Flores de Bach, Aromaterapia 49 11,45%

Naturopatía 35 8,18%

Reiki 34 7,94%

Meditación u otras técnicas para el desarrollo de la conciencia 32 7,48%

Reflexología, Shiatsu 27 6,31%

Tai-Chi, Chikung 25 5,84%

Gemmoterapia, Biomagnetismo 25 5,84%

Terapia del color, terapia del sonido 16 3,74%

Total 428 100%




40

Se observa que con un porcentaje del 16,12% las terapias alternativas de

medicina mayormente experimentadas por los consumidores encuestados son la

quiropraxia y los masajes, como técnicas basadas en la manipulación del cuerpo. Dentro

de las técnicas basadas en la re-educación psico-corporal, se puede observar que: un

12,62% de los consumidores ha experimentado el yoga y la biodanza, y un 5,84% ha

experimentado el Tai-Chi y Chikung, como terapias alternativas de medicina en la

ciudad de Quito.

Adicionalmente, puede apreciarse que de los consumidores encuestados en la

ciudad de Quito, el 6,31% ha experimentado terapias alternativas de medicina basadas

en la digito presión, es decir la Reflexología y el Shiatsu. El 5,84% corresponde a los

consumidores que han experimentado terapias basadas en el contacto mineral con la

utilización de piedras y magnetos sobre puntos estratégicos del cuerpo, terapias como la

Gemmoterapia y Biomagnetismo. Cabe mencionar que se observa que los encuestados

han experimentado terapias alternativas de medicina que se dirigen a los sentidos, es

decir que, se aprecia que un 11,45% ha experimentado terapias dirigidas al sentido del

olfato y gusto como son las terapias con Flores de Bach, Aromaterapia y el 3,74% han

experimentado terapias dirigidas al sentido de la vista y oído como son las terapias con

color y sonido.

Como un método de medicina integral, se aprecia que la Naturopatía, ha sido

experimentada por los consumidores encuestados en un 8,08%, el 7,94% a la terapia

Reiki, como método basado sobre la canalización de energía. Así mismo, se puede

apreciar que, como métodos basados en la mente y cuerpo, el 14,49% corresponde a

terapias de respiración y relajación consciente y el 7,49% corresponde a consumidores

que han experimentado terapias basadas en la meditación y desarrollo de la consciencia.



41

3.2.2.12. Pregunta 3 ¿Qué lo motivó a acudir a su primera cita de una terapia

alternativa de medicina?

Tabla 19: Motivaciones del consumidor.

Variable fa fr

Recomendación de un amigo 72 35,82%

Recomendación de un familiar 49 24,38%

Conocimiento previo de los beneficios de la terapia 47 23,38%

Curiosidad 33 16,42%

Total 201 100%


Puede observarse que el 35,82% de los consumidores encuestados acudió a una

terapia alternativa de medicina por recomendación de un amigo, es decir que, en la

ciudad de Quito, las amistades respectivamente de estos consumidores, motivaron al

consumo de terapias alternativas de medicina, siendo éste grupo el de mayor influencia

externa en el consumidor. Con una diferencia del 11,44% se puede apreciar que la

segunda, pero no menos importante influencia al consumo de terapias alternativas de

medicina en la ciudad de Quito, corresponde al 24,38% como una motivación por

recomendación de un familiar.

Cabe mencionar que el 23,38% de los consumidores encuestados en la ciudad de

Quito, fueron motivados al consumo de terapias alternativas de medicina mediante el

conocimiento previo de los beneficios de las terapias, es decir que, éste porcentaje de

consumidores no fue influenciado particularmente por algún grupo de referencia social,

sino que, por el contrario, el consumidor buscó información relacionada a las

aplicabilidades de las terapias. Así mismo, puede apreciarse que el 16,42% de los

encuestados corresponde a una motivación al consumo, basado en la curiosidad de

conocer y experimentar las terapias alternativas de medicina. Desde el punto de vista

mercadológico, se puede identificar que el ambiente socio-cultural, en los consumidores

encuestados, alcanzó el 60,20% como influencia externa en la toma de decisiones del



42

consumidor, y que el 39,80% corresponde a aquellos consumidores que buscaron

información previa al consumo de las terapias alternativas de medicina.

3.2.2.13. Pregunta 4 ¿Qué consideró Usted para recibir una terapia alternativa

de medicina?

Tabla 20: Atributos de importancia para recibir una terapia alternativa de

medicina.

Variable

Ambiente

del

consultorio

Confianza

con el

terapeuta

Experiencia

del

terapeuta

Horarios de

atención Precio

Ubicación

del

consultorio

N.I. fa fr fa fr fa fr fa fr fa fr fa fr

1 11 5,64% 91 46,67% 61 31,28% 16 8,21% 12 6,15% 2 1,03%

2 17 8,72% 45 23,08% 78 40,00% 17 8,72% 18 9,23% 17 8,72%

3 50 25,64% 17 8,72% 11 5,64% 40 20,51% 34 17,44% 38 19,49%

4 32 16,41% 18 9,23% 22 11,28% 44 22,56% 38 19,49% 42 21,54%

5 40 20,51% 14 7,18% 10 5,13% 41 21,03% 45 23,08% 47 24,10%

6 45 23,08% 10 5,13% 13 6,67% 37 18,97% 48 24,62% 49 25,13%

Total 195 100% 195 100% 195 100% 195 100% 195 100% 195 100%

N.I. = Nivel de importancia

1: más importante / 6: menos importante


En la tabla 20 se puede apreciar que los atributos de mayor importancia para los

consumidores encuestados en la ciudad de Quito son: la confianza con el terapeuta con

un 46,67%, la experiencia del terapeuta con un 40% y el ambiente del consultorio con

un 25,64%. De manera importante se puede destacar en la figura 14 que, en función del

porcentaje de participación según la mayor importancia de cada atributo, el 25,28%

corresponde al primer lugar siendo la confianza con el terapeuta, el segundo lugar

corresponde al 21,27%, siendo la experiencia del terapeuta, el tercer lugar con un

13,89% corresponde al ambiente del consultorio, en cuarto lugar, con un 13,61% se

observa a la ubicación del consultorio, y el quinto y sexto lugar corresponde al precio

con un 13,33% y a los horarios de atención el 12,22% respectivamente.



43

3.2.2.14. Pregunta 5 ¿Por qué razón acude o acudió a una terapia alternativa

de medicina?

Tabla 21: Razones del consumidor para acudir a una terapia alternativa de

medicina.

Variable fa fr

Mejorar la calidad de vida 85 36,32%

Eliminar el estrés 84 35,90%

Problemas de salud 58 24,79%

Conocer personas con las mismas preferencias 7 2,99%

Total 234 100%

Fuente: Investigación de mercado realizado por la autora

El 36,32% de los consumidores encuestados en la ciudad de Quito, justifica que

la razón por la cual consume terapias alternativas de medicina es la intención de mejorar

la calidad de vida, con una diferencia mínima del 0,43%, la segunda razón por la cual

los consumidores acuden a estas terapias se observa que es la de eliminar el estrés con

un 35,90%, de la misma manera, el 24,79% expresa que la razón es por problemas de

salud, y apenas un 2,99% corresponde a consumidores que buscan conocer personas con

sus mismas preferencias, esto, debido a que en cierto tipo de terapias, al ser grupales, el

consumidor socializa con otros consumidores

3.2.2.15. Pregunta 6 ¿Qué beneficio percibió Usted, en las terapias alternativas

de medicina?

Tabla 22: Beneficios percibidos por el consumidor.

Variable fa fr

Bienestar físico 88 37,13%

Todas las mencionadas 79 33,33%

Bienestar emocional 40 16,88%

Bienestar mental 21 8,86%

Bienestar espiritual 9 3,80%

Total 237 100%




44

Se puede apreciar que el 33,33% de los consumidores encuestados perciben

como beneficio de las terapias alternativas de medicina, el estar bien tanto en el aspecto

físico, emocional, como en el mental y espiritual, de manera importante, se observa que

un 37,13% de los consumidores perciben un beneficio en el aspecto físico, con lo cual,

puede decirse que los consumidores atribuyen a estas terapias, beneficios que facilitan

el alivio de ciertas dolencias y padecimientos a nivel del cuerpo físico. De la misma

manera, puede identificarse que el 16,88% de los consumidores percibe un bienestar a

nivel emocional, el 8,86% percibe un bienestar a nivel mental y el 3,80% percibe un

bienestar a nivel espiritual, es decir que, los consumidores encuestados atribuyen a las

terapias alternativas de medicina, beneficios que aportan a los aspectos cotidianos de la

vida del ser humano en lo que respecta la salud.

3.2.2.16. Pregunta 7 ¿Por qué medio se informó sobre el servicio al cual acude a

sus terapias alternativas de medicina?

Tabla 23: Fuentes comerciales y sociales de información del consumidor.

Variable fa fr

Un amigo / conocido 142 64,55%

Internet 24 10,91%

Revista / periódico / volante 20 9,09%

Radio 9 4,09%

Televisión 9 4,09%

Folletos de la tarjeta de crédito 7 3,18%

Facebook 5 2,27%

E-mail 4 1,82%

Mensaje al celular 0 0,00%

Total 220 100%


De manera importante se puede observar que el 64,55% de los encuestados se

informó de los servicios de terapias alternativas de medicina a través de un conocido o



45

un amigo, con una amplia diferencia del 53,91% la siguiente fuente de información que

se observó fue el internet con un 10,91%, la prensa escrita y volanteo con un 9,09%, la

radio y televisión con un 4,09% respectivamente. Así mismo, se puede apreciar que

con un porcentaje del 2,27% los encuestados se informan a través de redes sociales

como Facebook y el 1,82% mediante correo electrónico, a pesar de que en la actualidad

las redes sociales van captando un espacio como fuente de información importante, se

puede decir que para los consumidores encuestados este medio es poco utilizado para

obtener información acerca de terapias alternativas.

3.2.2.17. Pregunta 8 ¿Cuánto pagó Usted por una sesión de terapia alternativa

de medicina?

Tabla 24: Precio referencial del consumo de terapias alternativas de medicina.

Variable fa fr

De 6 a 15 dólares 44 22,56%

De 16 a 25 dólares 70 35,90%

De 26 a 35 dólares 52 26,67%

De 36 a 45 dólares 20 10,26%

Más de 50 dólares 9 4,62%

Total 195 100%

Fuente: Investigación realizada por la autora

En cuanto a los precios que los consumidores pagan por servicios de terapias

alternativas de medicina, se puede identificar que el 33,90% de los encuestados pagan

entre $16,00 a $25,00 dólares, en una segunda posición con el 26,67% pagan entre los

$26,00 y $35,00 dólares y en una tercera posición se tiene un 22,56% de consumidores

que pagan entre $6,00 a $15,00 dólares, con lo cual se aprecia que un promedio del

28,38% de entrevistados pagan hasta $35,00 dólares por el consumo de terapias




46

3.2.2.18. Pregunta 9 ¿Cómo pagó Usted por el servicio de terapias alternativas

de medicina?

Tabla 25: Forma de pago de los consumidores.

Variable fa fr

Efectivo 171 85,93%

Tarjeta de crédito 15 7,54%

Cheque 11 5,53%

Transferencia bancaria 2 1,01%

Total 199 100%

Fuente: Investigación de mercado realizado por la autora

En referencia a la forma en que los consumidores pagan por concepto del

consumo de terapias alternativas de medicina, puede observarse que más del 50% de los

encuestados, siendo el 85,93% pagan en efectivo, menos del 10% de los consumidores

no pagan por estos servicios en efectivo, siendo que el 7,54% de consumidores pagan

con tarjeta de crédito, el 5,53% de consumidores pagan con cheque y el 1,01% de

consumidores pagan mediante transferencia bancaria, con estos resultados se puede

decir que la mayoría de los consumidores de terapias alternativas de medicina realizan

los pagos en efectivo, aportando de esta manera la circulación monetaria en el mercado.

3.2.2.19. Pregunta 10 ¿Con qué frecuencia mensual acude Usted a sesiones de

terapia alternativa?

Tabla 26: Frecuencia mensual de consumo de terapias alternativas.

Variable fa fr

1 vez al mes 82 42,05%

2 a 4 veces al mes 41 21,03%

5 a 7 veces al mes 7 3,59%

8 veces al mes 9 4,62%

1 vez al año 12 6,15%



47

Tabla 26 (cont.)

1 vez cada 2 meses 1 0,51%




Cuando lo necesita 9 4,62%

Esporádico 4 2,05%

Ya no lo hace 2 1,03%

Total 195 100%


Cabe mencionar que, la frecuencia en que los consumidores utilizan servicios de

terapias alternativas de medicina, se fija de manera dependiente al tipo de terapia que se

aplique y dela preferencia que cada paciente destine para consumir una terapia, es así

que de los consumidores encuestados puede apreciarse que el 42,05% acude por lo

menos una vez al mes, al referirse a un periodo mensual, se observa que un 21,03%

acude de 2 a 4 veces al mes y que un 4,62% acude 8 veces al mes, con lo cual se puede

decir que, un promedio del 17,82% de estos consumidores acceden de manera constante

a terapias alternativas de medicina.

Al referirse a un periodo semestral, se observa que el 0,51% acude 3 veces al

semestre, siendo la frecuencia máxima, y que el 7,69% de consumidores acude una vez

al semestre, siendo la frecuencia mínima, con lo cual puede decirse que, un promedio

del 3,72% de los consumidores acceden de manera semestral a terapias alternativas de

medicina, por el contrario, se observa que un promedio del 3,33% acude de manera

esporádica y que el 1,03% de los consumidores ya no acuden a ninguna terapia

alternativa de medicina.



48

3.2.2.20. Pregunta 11 ¿Cuánto tiempo dura una de sus sesiones de terapia

alternativa de medicina?

Tabla 27: Tiempo que dedican los consumidores en terapias alternativas de

medicina.

Variable fa fr

Menos de 30 minutos 37 18,97%

30 minutos hasta 1 hora 124 63,59%

1 hasta 2 horas 34 17,44%

Total 195 100%


Respecto al tiempo que los consumidores encuestados destinan para terapias

alternativas de medicina, se aprecia que el 63,59% consume entre 30 minutos hasta una

hora, el 18,97% destina menos de 30 minutos por sesión y en menor proporción el

17,44% destina entre una hasta dos horas de tiempo para consumir terapias alternativas

de medicina, acorde a los resultados, se puede decir que, un promedio del 40,51% de

encuestados dedica por lo menos una hora de tiempo por sección al consumir terapias


3.2.2.21. Pregunta 12 ¿Dónde prefiere Usted recibir sus terapias alternativas de

medicina?

Tabla 28: Lugares de preferencia del consumidor para recibir terapias.

Variable fa fr

En un consultorio 129 66,15%

En la naturaleza 37 18,97%

En el domicilio 29 14,87%

Total 195 100%




49

Acorde a los resultados, se identifica que más del 50% de encuestados, siendo el

66,15% de consumidores prefieren recibir terapias alternativas de medicina en un

consultorio, y que, el 14,87% lo prefiere en el domicilio y el 18,97% lo prefiere en la

naturaleza, con ello, se aprecia que la preferencia de los consumidores es acudir a un

lugar equipado de las comodidades que pueda brindar un consultorio al momento de

consumir terapias alternativas de medicina.

3.2.2.22. Pregunta 13 ¿Cómo califica su experiencia después de recibir una

terapia alternativa de medicina?

Tabla 29: Experiencia post consumo de terapias alternativas de medicina.

Variable fa fr

Excelente 83 42,56%

Buena 107 54,87%

Regular 4 2,05%

Mala 1 0,51%

Total 195 100%


Puede apreciarse que, con el mayor porcentaje se tiene al 54,87% de

consumidores quienes consideran como buena, la experiencia posterior al consumo de

terapias alternativas de medicina, con una diferencia del 12,31% seguidamente, se tiene

al 42,56% de consumidores quienes manifiestan haber tenido una excelente experiencia

posterior a una terapia, adicionalmente, con porcentajes menores al 3% de

consumidores, se observa que un 2,05% y un 0,51% de consumidores consideran

regular y mala, respectivamente, la experiencia posterior al consumo de terapias




50

3.2.2.23. Pregunta 14 ¿Considera Usted que su estilo de vida mejoró después de

recibir terapias alternativas de medicina? - ¿Por qué?

Tabla 30: Mejoría del estilo de vida del consumidor de terapias alternativas de

medicina.

Variable fa Fr

Si 159 81,54%

No 36 18,46%

Total 195 100%


El 81,54% de los consumidores encuestados consideran que mejoró el estilo de

vida posterior al consumo de terapias alternativas de medicina, a partir de éste grupo de

encuestados, puede apreciarse que las consideraciones positivas más relevantes para los

consumidores, con un porcentaje del 24,20% tal cambio se atribuye a que se sienten más

relajados, tranquilos y contentos, el 12,74% atribuye a que siente bienestar físico,

mental y espiritual, el 12,10% atribuye a que alivia, libera y quita el estrés, y el 11,46%

se justifica mencionado que a través de las terapias alternativas de medicina, cambió la

perspectiva de los aspectos de la vida y forma de pensar, es así que, puede observarse un

promedio del 9,09% de consumidores quienes atribuyen a las terapias alternativas de

medicina como un impulso para el cambio de estilo de vida, según las razones que se

muestran a través de la figura 1.



51

Figura 2 Consideraciones positivas ante la mejoría del estilo de vida del consumidor


Figura 3 Consideraciones negativas ante la mejoría del estilo de vida del consumidor


12,10%

8,28%

1,91%

3,82%

12,74%

11,46%

5,73%

9,55%

3,18%

7,01%

24,20%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

alivia / libera / quita el estrés

alivió molestias / dolor / tensión

apoyó a desintoxicar el cuerpo

ayudarón al desempeño de su profesión /

actividades cotidianas

bienestar físico / mental / emocional

cambió la perspectiva de los aspectos de la vida

y forma de pensar

consiguieron paz interior / conciencia espiritual

mejoró / ayudó a la salud

mejoró hábitos alimenticios / bajarón de peso

se sienten más activos y en forma

se sienten más relajados / tranquilos / contentos

Consideraciones positivas

11,76%

23,53%

14,71%

23,53%

14,71%

11,76%

0% 5% 10% 15% 20% 25%

consideraron tratamientos muy largos

han utilizado muy poco o por poco tiempo

no consideran que las terapias cambien el estilo

de vida

no observó resultados

recién están probando este tipo de tratamientos

sintieron bienestar sólo al momento de la

terapia

Consideraciones negativas



52

Adicionalmente, el 18,46% de los consumidores no considera que mejoró el

estilo de vida, puede identificarse que en función del tiempo que lleva ciertos

tratamientos con terapias alternativas de medicina, un promedio del 16,67% de

consumidores se justifica que dicho cambio pudo no darse debido a que consideran que

las terapias son muy largas o que las han consumido por muy poco tiempo. Cabe

mencionar que, el 14,71% de los consumidores no atribuye a las terapias alternativas de

medicina como una razón para cambiar el estilo de vida, y que el 23,53% de los

consumidores consideran que las terapias no observaron resultados como para cambiar

el estilo de vida.

3.2.2.24. Pregunta 15 ¿Qué terapia alternativa está Usted recibiendo en este

momento?

Tabla 31: Consumidores que estuvieron recibiendo terapias alternativas de

medicina como tratamiento actual.

Variable fa fr

Si recibe actualmente una terapia 102 52,31%

No recibe actualmente una terapia 93 47,69%

Total 195 100%


De los consumidores encuestados, se considera como mínimo el porcentaje que

marca la diferencia entre el grupo de consumidores que mantenían y no mantenían, en

ese momento, un consumo de alguna terapia alternativa de medicina, siendo dicha

brecha el 4,62%, es así que, el 52,31% corresponde a los consumidores que si estaban

recibiendo alguna terapia, y el 47,69% corresponde a los consumidores que en ese

momento, no estaban recibiendo ningún tipo de terapia alternativa de medicina.



53

Figura 4 Terapias alternativas consumidas como tratamiento actual del consumidor Fuente: Investigación de mercado realizada por la autora

Puede apreciarse que, el 14,87% de los encuestados corresponde al consumo de

terapias basadas en el concepto de educación psico-corporal, tales como: Yoga, Tai-Chi,

Biodanza, Danza Primal, Shakti Dance o conocida también como la danza del yoga. El

6,67% corresponde al consumo de terapias basadas en la manipulación y re-educación

muscular como la Quiropraxia o Masajes. Se observa que las técnicas de relajación,

respiración y meditación, como terapias alternativas de medicina basadas en el concepto

del desarrollo de la conciencia alcanzaron el 6,15% de consumo por parte de los

encuestados. El 4,62% corresponde al consumo de terapias basadas en el uso de plantas,

tales como, terapia con flores de Bach, o aromaterapia. De la misma manera, se aprecia

que el 4,10% concierne a terapias que se basan en la concepción global de medicina

naturista o también llamada la Naturopatía, con un porcentaje similar del 4,10% se

47,69%

14,87%

6,67%

6,15%

4,62%

4,10%

4,10%

3,59%

3,59%

2,05%

1,54%

0,51%

0,51%

0% 20% 40% 60%

ninguna

basadas en el concepto de educación psico

corporal

basadas en la manipulación y re-educación

muscular

basadas en el concepto del desarrollo de

conciencia / respiración consciente

basadas en la utilización de hierbas / esencias

basadas en la concepción global de medicina

naturista

basadas en la utilización del aire / luz / color

basadas en el concepto de manejo de energía

basadas en los conceptos de meridianos y puntos

reflejo

basadas en el concepto de medicina integral

basadas en el contacto mineral

basadas en la utilización de agua

basadas en la utilización de onda / vibración

acústica



54

observa al consumo de terapias que se basan en la utilización de aire, luz y calor, tales

como, terapia del color, ozonoterapia, terapia láser.

El 3,59% respectivamente concierne al consumo de terapias basadas en el uso de

energía, meridianos y puntos reflejo, entre las cuales, los consumidores encuestados

mencionaron el consumo de terapias como Reiki, Reflexología, Acupuntura y Shiatsu,

es importante resaltar que, el 2,05%corresponde al consumo de terapias basadas en el

concepto de medicina integral, más conocida como la Homeopatía, finalmente, puede

apreciarse que con un porcentaje menor al 1%, es decir el 0,51% representa al consumo

de terapias alternativas de medicina basadas en la utilización de agua, onda sonora o

vibración acústica.

3.2.2.25. Pregunta 16 ¿Qué opina respecto a las terapias alternativas de

medicina?

Tabla 32: Opinión de los consumidores respecto a las terapias alternativas de

medicina.

Variable fa fr

Son buenas / si son bien aplicadas dependiendo quien y donde las

haga 55 28,21%

Ayudan a mantener la salud la vitalidad el equilibrio mental

emocional físico 50 25,64%

Son una opción para complementar los tratamientos

convencionales 30 15,38%

Pueden ser útiles pero desconocen los tipos, beneficios,

información, prestadores del servicio 17 8,72%

Son más naturales / se ingiere menos pastillas químicas que

pueden ser tóxicas 11 5,64%

Pueden ayudar a mejorar la calidad de vida / cambiar la forma de

pensar y ver la vida 9 4,62%

Requieren tratamientos de larga duración / no vieron resultados 7 3,59%

En casos específicos, funcionan aún sin fundamento científico 6 3,08%

Son efectivas recomendables / funcionan / relajan 6 3,08%

No consideran que curen enfermedades, solo relajan / confían

más en la medicina "tradicional" 4 2,05%

Total 195 100%




55

En relación a la opinión que los consumidores encuestados manifestaron

respecto a las terapias alternativas de medicina, puede apreciarse que, un promedio del

11,79% de los consumidores considera favorable el consumo de terapias alternativas,

por el contrario, un promedio del 2,82% de los consumidores no consideran favorable el

consumo de terapias alternativas de medicina, con lo cual se puede decir que, el mayor

porcentaje se observa el 28,21% de consumidores que mencionaron que “las terapias

alternativas de medicina son buenas cuando son bien aplicadas por profesionales”, y el

menor porcentaje se observa al % de consumidores que definitivamente mencionaron

“confiar más en la medicina tradicional” que en las terapias alternativas de medicina.

3.2.2.26. Pregunta 17 a. Estilo de vida “Me gusta probar las cosas, así exista la

posibilidad de que no me guste”

Tabla 33: Afición por probar algo nuevo.

Variable fa fr

1 Totalmente de acuerdo 121 62,05%

2 Ni en acuerdo, ni en contra 47 24,10%

3 Totalmente en contra 27 13,85%

Total 195 100%

Fuente: Investigación realizada por la autora

Según el grado de acuerdo o desacuerdo a la afirmación, el 62,05% de los

consumidores encuestados manifestaron estar de acuerdo en que les gusta probar las

cosas, así exista la posibilidad de que no les guste, el 24,10% manifestó no estar ni en

acuerdo ni en contra, y el 13,85% de los consumidores expuso estar totalmente en

contra con la mencionada afirmación, con lo cual puede decirse que más del 50% de

consumidores encuestados tienden arriesgarse a probar productos y servicios nuevos a

pesar de que la experiencia posterior no sea del todo agradable.



56

3.2.2.27. Pregunta 17 b. Estilo de vida “Disfruto más cuando estoy acompañado

que estando solo”

Tabla 34: Forma de disfrutar las actividades sociales

Variable fa fr




Total 195 100%



consumidores encuestados manifestaron estar de acuerdo en que disfrutan más de las

actividades sociales estando acompañados que solos, el 44,62% manifestó no estar ni en


contra con la mencionada afirmación, con lo cual puede observarse que menos del 50%

de consumidores encuestados prefieren disfrutar de actividades sociales acompañados.

3.2.2.28. Pregunta 17 c. Estilo de vida “ Sólo compro algo, cuando alguien que

lo ha probado me lo recomienda”

Tabla 35: Compradores que consumen por recomendación de alguien que ha

probado el producto.

Variable fa Fr




Total 195 100%




57


consumidores encuestados manifestaron estar de acuerdo en que solo compran algo

cuando alguien que lo ha probado se lo recomienda, el 29,74% manifestó no estar ni en


contra con la mencionada afirmación, con lo cual se puede decir que menos del 50% de

consumidores encuestados prefieren adquirir productos o servicios posterior a la

recomendación de otros consumidores.



58

CAPÍTULO IV

DISCUSIÓN

4.1. Conclusiones

La mayoría de los consumidores encuestados en la ciudad de Quito perciben que

las terapias alternativas de medicina son útiles para aspectos psicológicos del ser

humano debido a que a través de las terapias, logran superar procesos emocionales y

mentales de experiencias que han atravesado en ciertos momentos de la vida, como por

ejemplo: depresión, relaciones conflictivas, frustraciones, resentimientos. Se puede

decir que los consumidores atribuyen un mejoramiento de la calidad de vida mediante el

consumo de terapias alternativas de medicina.

De acuerdo a la investigación cuantitativa realizada, se pudo apreciar que los

consumidores que mayormente acceden a terapias alternativas de medicina se

encuentran entre los 18-30 y 31-45 años de edad, sin embargo, en la investigación

cualitativa se pudo identificar que para los consumidores la edad para consumir terapias

alternativas de medicina, no es un impedimento, puesto que, según las opiniones

vertidas por los encuestados, tanto un niño como un adulto podrían consumirlas sin

necesidad de sentirse enfermos.

Respecto a los gustos, preferencias y actividades de los consumidores de terapias

alternativas de medicina, pudo identificarse que, los consumidores en el tiempo libre, se

dedican a leer, ver películas o realizar actividades al aire libre como caminar, el 38,46%

no practica un deporte específico, el 57,44% se inclina por alguna religión, mientras

que el 42,56% no practica ninguna, el 8,21% prefiere el vegetarianismo, siendo el

48,21% de los consumidores, mayores de edad solteros o solteras.

Se observó que las terapias alternativas de medicina mayormente

experimentadas entre los consumidores de la ciudad de Quito, corresponde aquellas

técnicas basadas en la manipulación del cuerpo (quiropraxia, masajes), re-educación



59

psico-corporal (yoga, biodanza) y estimulación de los sentidos (técnicas de relajación,

flores de Bach, aromaterapia).

Pudo apreciarse que, el 38,46% de consumidores encuestados en la ciudad de

Quito, percibe ingresos entre $100 y $500 dólares mensuales, los consumidores destinan

una parte de sus ingresos para pagar en efectivo entre $16 y $25 dólares por una sesión,

de terapia alternativa de medicina, que aproximadamente dura una hora, a la cual

acuden por lo menos una vez al mes, a fin de mejorar la calidad de vida y disminuir el

estrés.

Se pudo identificar que las fuerzas sociales influyen en la toma de decisiones del

consumidor de terapias alternativas de medicina, siendo principalmente las amistades y

familiares quienes, mediante la experiencia post-consumo, recomiendan y comentan al

círculo social respecto a las terapias alternativas de medicina.

Para los consumidores de terapias alternativas de medicina, el atributo que más

influye al momento de decisión de compra es la confianza con el terapeuta en un

25,28%, seguido de la experiencia del terapeuta con un 21,67% y el ambiente del

consultorio representado por un 13,89%, con lo cual se identificó que los atributos

mencionados son los de mayor importancia al momento de consumir terapias

alternativas de medicina en la ciudad de Quito.

Se identificó que los principales motivos por los que los consumidores acuden a

terapias alternativas de medicina son principalmente, conseguir aliviar dolencias a nivel

emocional, conseguir liberar cargas mentales y eliminar el estrés, como resultado de la

investigación se pudo observar que más del 60% de consumidores en la ciudad de

Quito, busca mejorar la calidad de vida a través del consumo de terapias alternativas de

medicina, así como mantener un buen estado de salud y un equilibrio en sus actividades

cotidianas.

Respecto a las fuentes de información como parte del proceso de decisión de

compra del consumidor de terapias alternativas de medicina, pudo identificarse que las



60

fuentes sociales son la principal fuente de información respecto a los tipos, beneficios,

prestadores de servicios y precios de las terapias alternativas de medicina que se ofertan

en el mercado de la ciudad de Quito.

Acorde al estudio del comportamiento del consumidor, pudo identificarse que la

percepción de los consumidores respecto a las terapias alternativas de medicina en la

ciudad de Quito es buena, una vez que han experimentado algún tipo de ellas, siendo la

mayor exigencia, la calidez y calidad del servicio.

4.2. Recomendaciones

Es importante para los prestadores de servicios de terapias alternativas,

monitorear el comportamiento del consumidor, debido a que las tendencias, gustos y

preferencias les permitirá ofertar al mercado de la salud y bienestar, terapias acorde a

las exigencias y necesidades de consumidores y potenciales consumidores.

Para competir en el mercado, se debe enfatizar en las estrategias de

comunicación, ya que en la investigación de mercado se pudo identificar que los

consumidores conocen muy poco respecto a las características y beneficios de las

terapias alternativas de medicina antes de experimentarlas.

La atención personalizada, calidez y profesionalismo en la prestación de

servicios de terapias alternativas de medicina, deberá ser la base fundamental para

mantener e incrementar la tendencia al consumo de terapias alternativas en la ciudad de

Quito, de esa manera, se logrará una ventaja competitiva y fidelización del consumidor.

Es elemental para los prestadores de servicios de terapias alternativas de

medicina tomar atención respecto al entorno externo e insights de los consumidores,

para con ello centrar adecuadamente los esfuerzos en el mix de marketing, ya que según

el estudio, por ejemplo: la promoción de terapias alternativas de medicina, no era de

conocimiento del consumidor de manera directa desde el ofertante, sino hasta el instante



61

mismo del consumo, por lo que es recomendable asesorarse por especialistas en

marketing, quienes facilitarán el enfoque de las estrategias hacia la satisfacción de las

necesidades del consumidor y canalizar los esfuerzos a los diferentes perfiles de

consumidores en la ciudad de Quito.



62

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

HERNANDEZ S., Roberto; (1991); “Metodología de la investigación”; Editorial

McGrawHill; primera edición; México.

MENDEZ A., Carlos; (2001); “Metodología diseño y desarrollo del proceso de

investigación”; Editorial McGrawHill; tercera edición; Colombia.

STANTON, William; ETZEL, Michael; WALKER, Bruce; (2007); “Fundamentos de

Marketing”; Editorial McGrawHill; decimocuarta edición; México.

SHIFFMAN, Leon; LAZAR, Leslie (2010); “Comportamiento del consumidor”;

Editorial Apolo S.A.; décima edición; México.

“El Ecuador impulsa la medicina alternativa”; (Junio 20, 2012) Recuperado de:

http://www.ecuadorianhands.com/en-ecuador-se-impulsa-la-medicina-alternativa.html

“El Universo de la medicina natural en Ecuador” (Abril 5, 2012) Recuperado de:

http://elimperdible.ec/web/medioambiente/el-universo-de-la-medicina-natural-en-

ecuador.html

Pacheco, W. (2012) “Terapias Ancestrales - Health Journey” Recuperado de:

http://healthjourneyecuador.blogspot.com/

“Nuevas directrices de la OMS para fomentar el uso adecuado de las medicinas

tradicionales” (2004) Recuperado de:

http://www.who.int/mediacentre/news/releases/2004/pr44/es/index.html

“¿Qué es la medicina complementaria y alternativa?” (2011) Recuperado de:

http://nccam.nih.gov/health , http://nccam.nih.gov/node/3768#two

http://www.tenacat.org/

Ministerio de Salud Pública del Ecuador (s. f.) “Ejercicio de las atribuciones que le

confieren los artículos 151 y 154 de la Constitución de la República del Ecuador y 17

del Estatuto del Régimen Jurídico y Administrativo de la Función Ejecutiva -

Reglamento para el ejercicio de las medicinas, terapias alternativas y

complementarias” Recuperado de: http://www.msp.gov.ec

http://www.ecuadorianhands.com/

http://elimperdible.ec/web/medioambiente/el-universo-de-la-medicina-natural-en-ecuador.html

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http://nccam.nih.gov/health

http://nccam.nih.gov/node/3768#two

http://www.msp.gov.ec/



63

ANEXOS

Anexo A: Filtro y guía de discusión investigación cualitativa

Buenos Días, el objetivo de este focus group es conocer el comportamiento del consumidor respecto a


Por favor responda a las siguientes preguntas:

a ¿Es usted mayor de edad, residente en la ciudad de Quito?

b ¿Usted o algún miembro de su familia trabaja para alguno de los siguientes negocios?

Agencia de investigación de mercados

Agencia de publicidad o relaciones públicas

Empresa que brinde servicios de salud

c ¿Ha participado alguna vez en un grupo de enfoque?

d ¿Ha consumido alguna vez terapias alternativas de medicina? ¿Cuántas veces?

1 Introducción

a Recepción y direccionamiento de los participantes

b Presentación y descripción del objetivo

c Presentación de los participantes

2 OB Conocer la opinión de los cosumidores respecto a las terapias alternativas de medicina

a Cuando piensa en terapias alternativas de medicina ¿Qué le viene a la mente?

b ¿Qué opinan sobre las terapias alternativas de medicina?

c ¿Creen que las terapias alterntativas de medicina cambian el estilo de vida en las personas?

d Por ejemplo:

¿Cuáles creencias han cambiado posterior a consumir terapias alterntaivas de medicina?

3 OB Determinar las razones que llevan al consumidor a acudir a terapias alternativas de medicina

a ¿Cuáles son las razones por las que acuden a terapias alternativas de medicina?

b ¿Qué logran obtener a través de las terapias alternativas de medicina?

c ¿Qué les motiva a acudir a terapias alternativas de medicina?

d ¿Qué opinan sobre la siguiente frase?

TAM = sentimientos + pensamientos + cuerpo

4 OB Determinar las fuerzas que influyen en la decisión de compra del consumidor

a ¿Cómo llegaron a utilizar una terapia alternativa de medicina?

b ¿Cómo llegó a ustedes la información de la existencia de las terapias?

c ¿Cómo se informaron de los beneficios que pueden brindar las terapias?

GUÍA DE DISCUSIÓN

FILTRO DE SELECCIÓN PARA RECLUTAR PARTICIPANTES



64

Anexo B: Cuestionario investigación cuantitativa

Buenos Días, el objetivo de esta encuesta es conocer el comportamiento del consumidor respecto a


INFORMACIÓN GENERAL

Género Estado civil Rango de Edad Rango ingresos mensuales

1 Masculino 1 Casado 1 18 a 30 años 1 100 a 500 usd

2 Femenino 2 Soltero 2 31 a 45 años 2 501 a 900 usd

3 Otro (especifique) 3 46 a 60 años 3 más de 901 usd

4 más de 60 años

* OCUPACIÓN

* e-mail:

* QUÉ ACTIVIDAD REALIZA EN SU TIEMPO LIBRE?

* PRACTICA USTED ALGÚN DEPORTE? 1 SI ¿Cuál? 2 NO

* PRACTICA USTED ALGUNA RELIGIÓN? 1 SI ¿Cuál? 2 NO

* ES USTED VEGETERIANO O VEGANO? 1 SI 2 NO

Por favor responda a las siguientes preguntas:

1 ¿Usted, alguna vez ha recibido una terapia alternativa de medicina?

1 SI CONTINÚE LA ENCUESTA 2 NO termina la encuesta

2 ¿Cuáles de las siguientes terapias alternativas, ha experimentado Usted? Marque con una X

1 Naturopatía 7 Terapia del color, terapia del sonido

2 Tai-Chi, Chikung 8 Quiropráxia, masajes

3 Reiki 9 Gemmoterapia, Biomagnetismo

4 Yoga, Biodanza 10 Técnicas de relajación, de respiración

5 Reflexología, Shiatsu 11 Meditación u otras técnicas para

6 Flores de Bach, Aromaterapia el desarrollo de la conciencia

3 ¿Qué lo motivó a acudir a su primera cita de una terapia alternativa de medicina?

1 Recomendación de un amigo 3 Conocimiento previo de los beneficios de la terapia

2 Recomendación de un familiar 4 Curiosidad

4 ¿Qué consideró Usted para recibir una terapia alternativa de medicina?

Según su importancia. Califique del 1 al 6, siendo 1 más importante y 6 ménos importante.

1 Confianza con el terapeuta 3 Precio 5 Ambiente del consultorio

2 Experiencia del terapeuta 4 Horarios de atención 6 Ubicación del consultorio

5 ¿Por qué razón acude o acudió a una terapia alternativa de medicina?

1 problemas de salud 3 mejorar mi calidad de vida

2 eliminar el estrés 4 conocer personas con mis mismas preferencias

6 ¿Qué beneficio percibió Usted, en sus terapias alternativas de medicina?

1 Bienestar físico 3 Bienestar mental 5 Todas las anteriores

2 Bienestar emocional 4 Bienestar espiritual

E N C U E S T A



65

Anexo B (cont.)

7 ¿Por qué medio se informó sobre el servicio al cual acude a sus terapias alternativas de medicina?

1 por internet 4 por radio 7 por un amigo / conocido

2 por e-mail 5 por televisión 8 por revista / periódico / volante

3 por facebook 6 por mns a su celular 9 folletos de su tarjeta de crédito

8 ¿Cuánto pagó Usted por 1 sesión de terapia alternativa de medicina?

1 De 6 a 15 dólares 3 De 26 a 35 dólares 5 Más de 50 dólares

2 De 16 a 25 dólares 4 De 36 a 45 dólares

9 ¿Cómo pagó Usted por el servicio de terapias alternativas de medicina?

1 Efectivo 2 Cheque 3 Tarjeta de crédito 4 Transferencia bancaria

10 ¿Con qué frecuencia mensual acude Usted a sesiones de terapia alternativa?

1 1 vez al mes 3 5 a 7 veces al mes 5 Otra

2 2 a 4 veces al mes 4 8 veces al mes Especifique

11 ¿Cuánto tiempo dura una de sus sesiones de terapia alternativa?

1 Menos de 30 minutos 2 30 minutos hasta 1 hora 3 1 hasta 2 horas

12 ¿Dónde prefiere Usted recibir sus terapias alternativas de medicina?

1 En un consultorio 2 En su domicilio 3 En la naturaleza

13 ¿Cómo califica su experiencia después de recibir una terapia alternativa de medicina?

1 Excelente 2 Buena 3 Regular 4 Mala

14 ¿Considera Usted que su estilo de vida mejoró después de recibir terapias alternativas de medicina?

1 SI 2 NO ¿Por qué?

15 ¿Qué terapia alternativa está Usted recibiendo en este momento?

16 ¿Qué opina respecto a las terapias alternativas de medicina?

17 Indique: 1, 2, ó 3, según su grado de acuerdo o desacuerdo, 1 Totalmente de acuerdo

frente a cada una de las siguientes afirmaciones: 2 Ni en acuerdo, ni en contra

3 Totalmente en contra

a) Me gusta probar las cosas, así exista la posibilidad de que no me gusten.

b) Disfruto más cuando estoy acompañado que estando solo.

c) Sólo compro algo, cuando alguien que lo ha probado me lo recomienda.



66

Anexo C: Marco legal entorno a las Terapias Alternativas de Medicina en el

Ecuador.

En materia legal, en el Ecuador actualmente se considera varias terapias

alternativas de medicina como parte del ejercicio profesional de terapeutas

especializados, para este estudio, que abarca el comportamiento del consumidor, es

importante tomar en cuenta lo expuesto respecto a las competencias y regularizaciones

de estos servicios, es así que, acorde al “Reglamento para el ejercicio de las medicinas y

terapias alternativas en el Ecuador”, se indica en los siguientes artículos, algunas

generalidades:

“Capítulo 2: DE LAS TERAPIAS ALTERNATIVAS Y COMPLEMENTARIAS

Artículo 17.- Las terapias alternativas representan un conjunto de métodos,

técnicas y sistemas utilizados para prevención o tratamiento de enfermedades,

orientadas a equilibrar el organismo en sus aspectos físicos o espirituales, y a establecer

un balance adecuado entre el individuo y el entorno.

Artículo 18.- Las terapias alternativas, podrán ser ejercidas por profesionales de

la salud, médicos o no, como licenciados, tecnólogos y técnicos superiores, una vez

obtenido el título respectivo expedido por la entidad formadora de educación superior,

acreditada por el organismo competente según la nueva Ley de Educación Superior y

permiso emitido por la Autoridad Sanitaria Nacional.

Artículo 19.- La Autoridad Sanitaria reconoce, conforme lo establece la

Organización Mundial de la Salud, las siguientes terapias alternativas que pueden ser

ejercidas por profesionales sin título de doctor en medicina en el país:

Naturismo, Naturopatía, terapia física, quiropraxia, reflexología, dígitopresión, shiatsu,

reiki, masajes, tai´chi, chikung, yoga, biodanza, medicina ayurvédica, sintergética,

hidroterapia, terapia del color, del sonido y cuánticas de la conciencia, gemoterapia,

geoterapia, aromoterapia, helioterapia, fitoterapia, biomagnetismo, flores de bach,

macrobiótica, nutrición, dietética, consejería para el desarrollo integral del ser humano

(cosmobiología), Nueva Medicina Germánica de HAMER, relajación, meditación u



67

otras técnicas para el desarrollo de la conciencia.En el futuro la autoridad de salud podrá

aceptar otras terapias, que cumplan con los requisitos de seguridad, eficacia y sustento

científico-técnico, establecidos para el efecto.

Artículo 20.- Los profesionales en Terapias Alternativas y Complementarias

podrán ejercer una o más de sus técnicas alternativas reconocidas. Para su ejercicio,

deberán contar con el o los títulos correspondientes otorgados, avalados o certificados

por instituciones de educación superior, e inscritos para su correspondiente ejercicio en

la Autoridad Sanitaria.

Artículo 21.- Los profesionales en terapias alternativas y complementarias

quienes cuenten con uno o más títulos otorgados en el extranjero, podrán ejercer dichas

prácticas en el país, previa homologación y revalidación con el cuadro de competencias

profesionales vigente en el país, y conforme a las disposiciones de la Ley de Educación

de Superior, la Autoridad de Salud competente y este reglamento.

Artículo 22.- Los Técnicos Superiores, Tecnólogos y Licenciados en Terapias

Alternativas y Complementarias ejercerán sus actividades de conformidad con el perfil

y competencias profesionales acreditadas por su título.

Artículo 23.- Los Técnicos Superiores, Tecnólogos y Licenciados en Terapias

Alternativas y Complementarias, no podrán prescribir ningún tipo de medicamentos,

que se correspondan con aquellos de las medicinas alternativas. En el marco de su

ejercicio profesional establecerán, a más de los procedimientos técnicos de su particular

acción terapéutica, recomendaciones de uso de los recursos etnobotánicos y derivados

de elaboración nacional disponibles en el mercado, que dispongan de su correspondiente

registro sanitario.

Artículo 24.- El proceso de incorporación del ejercicio profesional de las

Terapias Alternativas y Complementarias en el Sistema Nacional de Salud será gradual,

y se hallará determinado por las prioridades de la demanda poblacional, la eficacia

terapéutica, el control de los eventuales riesgos que involucran sus procedimientos

científicos y tecnológicos, su relacionamiento con los programas sanitarios vigentes, así



68

como la disponibilidad de infraestructura técnica asequible, y de los talentos humanos

competentes, que respalden su gestión.

Artículo 25.- En su ejercicio de sanación, el profesional de las terapias

alternativas y complementarias dispondrá de un conjunto documental adecuado, en

correspondencia con el sistema de información oficial, donde registre de manera

particular sus actividades características, así como aquellas referidas a los procesos de

referencia y contrarreferencia de los usuarios, hacia y desde los diferentes ámbitos y

niveles de intervención.

Artículo 26.- Las Asociaciones de terapias alternativas y complementarias,

podrán realizar cursos, seminarios, congresos y demás eventos relacionados, con aval,

auspicio y previa aprobación del Ministerio de Salud y Universidades o Institutos

Tecnológicos. En ningún caso los laboratorios de productos alternativos, fundaciones o

empresas comerciales de carácter ajeno al ejercicio médico, podrán organizar cursos y

extender certificados con valor curricular, sino tan sólo auspiciar sus eventos.

Artículo 27.- Las Asociaciones de las Terapias Alternativas y Complementarias,

podrán coordinar acciones con el Instituto de Ciencia y Tecnología de la Autoridad

Sanitaria Nacional, para llevar a cabo investigaciones propias de su ámbito profesional,

así como para desarrollar procesos de educación profesional continuada.

Artículo 28.- De conformidad con los artículo 189 y 196 de la Ley Orgánica de

Salud, las Asociaciones de Naturopatía, conjuntamente con la autoridad Sanitaria

Nacional, brindarán sus aportes a las necesarias reformas de los programas de

formación de talento humano en los niveles educativos correspondientes, con el fin de

incorporar los conocimientos, saberes y prácticas de las terapias alternativas.



69

Capítulo 3: DE LOS CONSULTORIOS Y ESPACIOS TERAPÉUTICOS

DONDE SE REALICEN LAS PRÁCTICAS MÉDICAS Y TERAPIAS

ALTERNATIVAS Y COMPLEMENTARIAS

Artículo 29.- Los médicos que ejercen las Medicinas y Terapias Alternativas, se

sujetarán a las disposiciones de la normativa correspondiente, respecto a la disposición,

uso y mantenimiento de los consultorios de atención a la salud.

Artículo 30.- Los profesionales de la salud no médicos en terapias alternativas y

complementarias, se sujetarán a las especificaciones establecidas en las normas

correspondientes respecto a los espacios terapéuticos de consulta, sanación o curación,

manteniendo un estado de relación fluida y permanente con profesionales médicos y

servicios de salud, para los casos que precisen de referencia y contra referencia de

usuarios, según niveles de complejidad.

Artículo 31.- El ejercicio de curación y sanación de los profesionales de la salud

médicos y no médicos en medicinas o terapias alternativas, pueden incorporar un

instrumento de consentimiento informado, que deberá previamente ser leído y firmado

como muestra de aceptación, por las personas que deseen recibir el correspondiente

tratamiento alternativo” (s.f., “Atribuciones que le confieren los artículos 151 y 154 de

la Constitución de la República del Ecuador y 17 del Estatuto del Régimen Jurídico y

Administrativo de la Función Ejecutiva - Reglamento para el ejercicio de las medicinas

terapias alternativas y complementarias, cap. 2, art. 17)



70

Anexo D: Gráficos representativos a la investigación cuantitativa.

Figura 5 Género de los consumidores encuestados


Figura 6 Estado civil de los consumidores encuestados


Figura 7 Edad de los consumidores encuestados


Masculino

33,33%

Femenino

66,67%

Casado/a

41,03%

Soltero/a

48,21%

Divorciado

/separado

8,21%

Unión

Libre

1,54% Viudo/a

1,03%

18 a 30

años

40,51%

31 a 45

años

38,97%

46 a 60

años

15,38%

más de 60

años

5,13%



71

Figura 8 Ingresos mensuales de los consumidores encuestados


Figura 9 Preferencias deportivas de los consumidores encuestados Fuente: Investigación de mercado realizada por la autora

Figura 10 Inclinaciones religiosas del consumidor


100 a 500

usd

38,46%

501 a 900

usd

28,72%

más de

901 usd

32,82%

Si practica

deportes

61,54%

No

practica

deportes

38,46%

Catolisismo

45,13%

Ninguna

42,56%

Cristianismo

evangélico

10,77%

Testigo de

Jehova

1,03%

Judismo

0,51%



72

Figura 11 Hábitos alimenticios de los consumidores


Figura 12 Terapias alternativas de medicina experimentadas por los consumidores


Figura 13 Motivaciones del consumidor de terapias alternativas de medicina Fuente: Investigación de mercado realizada por la autora

carnívoro

91,79%

vegetariano

ó vegano

8,21%

16,12%

14,49%

12,62%

11,45%

8,18%

7,94%

7,48%

6,31%

5,84%

5,84%

3,74%

Quiropráxia, masajes

Técnicas de relajación, de respiración

Yoga, Biodanza

Flores de Bach, Aromaterapia

Naturopatía

Reiki

Meditación / técnicas desarrollo de conciencia

Reflexología, Shiatsu

Tai-Chi, Chikung

Gemmoterapia, Biomagnetismo

Terapia del color, terapia del sonido

0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18%

35,82%

24,38%

23,38%

16,42%

Recomendación de un amigo

Recomendación de un familiar

Conocimiento previo de los beneficios de la

terapia

Curiosidad

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%



73

Figura 14 Atributos de importancia para el consumidor de terapias alternativas de medicina Fuente: Investigación de mercado realizada por la autora

Figura 15 Razones del consumidor para acudir a una terapia alternativa de medicina


Figura 16 Beneficios percibidos por el consumidor


Confianza

con el

terapeuta

25,28%

Experiencia

del

terapeuta

21,67%

Ambiente

del

consultorio

13,89%

Ubicación

del

consultorio

13,61%

Precio

13,33%

Horarios de

atención

12,22%

mejorar la

calidad de

vida

36,32%

eliminar el

estrés

35,90%

problemas

de salud

24,79%

conocer

personas con

las mismas

preferencias

2,99%

Bienestar

físico

37,13%

Todas las

mencionadas

33,33%

Bienestar

emocional

16,88%

Bienestar

mental

8,86%

Bienestar

espiritual

3,80%



74

Figura 17 Fuentes comerciales y sociales de información del consumidor


Figura 18 Precio que los consumidores pagan por terapias alternativas de medicina Fuente: Investigación de mercado realizada por la autora

Figura 19 Forma de pago de los consumidores


64,55%

10,91%

9,09%

4,09%

4,09%

3,18%

2,27%

1,82%

0,00%

un amigo / conocido

internet

revista / periódico / volante

radio

televisión

folletos de la tarjeta de crédito

facebook

e-mail

mensaje al celular

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

De 6 a 15

dólares

22,56%

De 16 a 25

dólares

35,90%

De 26 a 35

dólares

26,67%

De 36 a 45

dólares

10,26%

Más de 50

dólares

4,62%

Efectivo

85,93%

Cheque

5,53%

Tarjeta de

crédito

7,54%

Transferenci

a bancaria

1,01%



75

Figura 20 Frecuencia mensual de consumo de terapias alternativas Fuente: Investigación de mercado realizada por la autora

Figura 21 Tiempo que dedican los consumidores en terapias alternativas de medicina


Figura 22 Lugares de preferencia del consumidor para recibir terapias


42,05%

21,03%

3,59%

4,62%

6,15%

0,51%

3,59%

3,08%

7,69%

4,62%

2,05%

1,03%

1 vez al mes

2 a 4 veces al mes

5 a 7 veces al mes

8 veces al mes

1 vez al año

1 vez cada 2 meses

1 vez cada 3 meses

1 vez cada 4 meses

1 vez cada 6 meses

cuando lo necesita

esporádico

ya no lo hace

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

menos de

30 minutos

18,97%

30 minutos

hasta 1

hora

63,59%

1 hasta 2

horas

17,44%

En un

consultorio

66,15% En el

domicilio

14,87%

En la

naturaleza

18,97%



76

Figura 23 Experiencia post consumo de terapias alternativas de medicina


Figura 24 Consumidores con tratamiento de terapias alternativas de medicinal


Figura 25 Afición por probar algo nuevo


Excelente

42,56%

Buena

54,87%

Regular

2,05%

Mala

0,51%

Si recibe

actualmente

una terapia

52,31%

No recibe

actualmente

una terapia

47,69%

Totalmente

de acuerdo

62,05%

Ni en

acuerdo, ni

en contra

24,10%

Totalmente

en contra

13,85%



77

Figura 26 Forma de disfrutar las actividades sociales Fuente: Investigación de mercado realizada por la autora

Figura 27 Compradores que consumen por recomendación de alguien que ha probado el producto


Totalmente

de acuerdo

31,79%

Ni en

acuerdo, ni

en contra

44,62%

Totalmente

en contra

23,59%

Totalmente

de acuerdo

24,10%

Ni en

acuerdo, ni

en contra

29,74%

Totalmente

en contra

46,15%



78

Figura 28 Opinión de los consumidores respecto a las terapias alternativas de medicina


28,21%

25,64%

15,38%

8,72%

5,64%

4,62%

3,59%

3,08%

3,08%

2,05%

son buenas / si son bien aplicadas

dependiendo quien y donde las haga

ayudan a mantener la salud la vitalidad el

equilibrio mental emocional físico

son una opción para complementar los

tratamientos convencionales

pueden ser útiles pero desconocen los tipos,

beneficios, información, prestadores del

servicio

son más naturales / se ingiere menos pastillas

químicas que pueden ser tóxicas

pueden ayudar a mejorar la calidad de vida /

cambiar la forma de pensar y ver la vida

requieren tratamientos de larga duración / no

vieron resultados

en casos específicos, funcionan aún sin

fundamento científico

son efectivas recomendables / funcionan /

relajan

no consideran que curen enfermedades, solo

relajan / confían más en la medicina

"tradicional"

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%



79

Anexo E: Glosario de términos

Para la comprensión del contenido expuesto en este estudio se reconoce a las terapias

alternativas de medicina según la autoridad sanitaria en el Ecuador, entre otros términos

de relevancia.

Acupuntura.- se refiere a un método de curación desarrollado en China hace más de

2.000 años. Hoy en día, la acupuntura comprende una serie de procedimientos que

estimulan puntos anatómicos del cuerpo mediante una variedad de técnicas. Las

prácticas de acupuntura en los Estados Unidos incorporan tradiciones médicas de China,

Japón, Corea y otros países. La técnica de la acupuntura ha sido muy estudiada desde el

punto de vista científico y consiste en penetrar la piel con agujas de metal delgadas y

sólidas usando las manos o estimulación eléctrica.

Aromaterapia.- comprende la utilización de aceites esenciales, extractos o esencias, ya

sean de flores, hierbas y árboles para promover la salud y el bienestar, esta terapia

puede ser aplicada en forma de baños, inhalaciones o masajes debido a que actúan tanto

a nivel olfativo como a través de la absorción vía dérmica.

Biodanza.- se define como al uso psicoterapéutico del movimiento como proceso que

promueve la integración física y psíquica del individuo, se consideran varios tipos de

danza, con la cual se busca combinar aspectos expresivos y creativos de la danza, con

los “insights” de la psicoterapia para tratar cuadros depresivos, ansiedad, problemas de

comportamiento, dificultades de aprendizaje, autismo u otras de autoexploración y auto

comprensión.

Biomagnetismo.- se denomina también como terapia biomagnética siendo una terapia

natural a través de campos magnéticos, imanes, de alta o baja frecuencia, que producen

una regulación de la relación dipolar de cargas de moléculas favoreciendo así el

equilibrio. Consiste en la ubicación y reconocimiento de puntos de energía alterados en

el organismo de una persona y que, en su conjunto, están dando origen a una

enfermedad o malestar de curso agudo o crónico.



80

Campos electromagnéticos.- también se denominan campos eléctricos y magnéticos,

se refiere a las líneas invisibles de fuerza que rodean todos los dispositivos eléctricos.

La Tierra también produce campos electromagnéticos, los cuales se generan cuando hay

actividad de tormenta eléctrica. Se considera que los campos magnéticos son producidos

por corrientes eléctricas que fluyen en el centro de la Tierra.

Chi gong.- se conoce también como Chi-Kung, Qi-Gong, se define como un

componente de la medicina china tradicional que combina el movimiento, la meditación

y la regulación de la respiración para ampliar el flujo de “chi” (un término antiguo

utilizado para lo que se cree es energía vital) en el cuerpo, mejorar la circulación

sanguínea y afianzar la función inmune.

Flores de Bach.- se refiere al término que se le da a una preparación líquida creada a

partir de la inmersión de flores en agua de manantial y con exposición de rayos solares,

este tipo de preparación da ciertas propiedades curadoras que provienen de los

elementos de energía vital y espiritual que se encuentran en la flor. Se utilizan como

técnicas que influyen sobre el estado anímico del ser humano.

Gemmoterapia.- se refiere a la utilización de piedras preciosas con fines terapéuticos,

tales como gemas, cuarzos y otros cristales, como armonizadores de los centros

energéticos del cuerpo, para regular la energía y el flujo energético que circula por el

cuerpo.

Homeopatía.- se define como un sistema médico integral de la medicina

complementaria y alternativa. En la medicina homeopática, existe una creencia en la

“ley de la similitud”: lo que significa es que cantidades pequeñas, altamente diluidas de

sustancias medicinales se administran para curar síntomas, cuando las mismas

sustancias administradas a dosis más altas o más concentradas producirían en realidad

esos síntomas.

Masajes.- se define a la manipulación del tejido muscular y conjuntivo para ampliar la

función de esos tejidos y promover la relajación y el bienestar.



81

Medicina de la mente y el cuerpo.- se refiere a la utilización de una variedad de

técnicas diseñadas con el fin de afianzar la capacidad de la mente para afectar la función

y los síntomas corporales. Algunas de estas técnicas que se consideran a grupos de

apoyo a pacientes y terapia cognitiva y conductual, la meditación, la oración, la

curación mental y las terapias que emplean soluciones creativas como el arte, la música,

la danza, la meditación.

Medicina china tradicional.- en la actualidad, este nombre se da al antiguo sistema de

atención de la salud proveniente de China, esta medicina se basa en el concepto de “chi”

(o energía vital) equilibrado, que se cree recorre el cuerpo de la persona. Quienes

practican esta medicina proponen que el “chi” regula el equilibrio espiritual, emocional,

mental y físico y está afectado por las fuerzas opuestas del “yin” (energía negativa) y el

“yang” (energía positiva).Según la medicina china tradicional, la enfermedad ocurre

cuando se altera el flujo del chi y se produce un desequilibrio del yin y el yang. Los

componentes de este tipo de medicina comprenden terapias de hierbas y alimentación,

ejercicios físicos que restituyen la salud, meditación, acupuntura y masajes reparadores.

Medicina sobre la base de la energía.- se refiere a las terapias sobre la base de la

energía que incluyen el empleo de campos de energía y comprenden dos tipos: terapias

del biocampo, terapias de bioelectromagnéticas

Meditación.- se refiere a un método para lograr una relajación y expansión consciente,

centrándose en un mantra, una palabra clave, un sonido o una imagen, eliminando la

atención hacia los estímulos ambientales. Este sistema se puede describir como una

técnica mental de introspección, simple y natural, que a través de un procedimiento sin

esfuerzo, permite a la mente experimentar niveles cada vez más aquietados, hasta

experimentar el silencio interior.

Naturopatía.- o medicina naturopática, se define como un sistema médico integral de la

medicina complementaria y alternativa en el cual, quienes lo practican proponen que

existe una fuerza curativa en el cuerpo que establece, mantiene y devuelve la salud. Las

prácticas ayudan al paciente para apoyar esta fuerza mediante tratamientos que incluyen



82

asesoramiento sobre nutrición y el estilo de vida, suplementos dietéticos, plantas

medicinales, homeopatía y tratamientos de la medicina china tradicional.

Prácticas de manipulación y basadas en el cuerpo.- se enfocan en la manipulación o

en el movimiento de una o más partes del cuerpo.

Quiropráxia.- se define a un sistema médico integral de la medicina complementaria y

alternativa. Se centra en la relación entre la estructura (principalmente de la columna

vertebral) y la función corporal y la manera en que dicha relación afecta la preservación

y la restauración de la salud. Los quiroprácticos utilizan terapia de manipulación como

una herramienta para el tratamiento integral.

Reflexología.- se define a la técnica de trabajo corporal específica de aplicación de

presión en una parte del cuerpo, con el objetivo de dar lugar a cambios en otra parte del

cuerpo, relajar los músculos y estimular la propia habilidad del cuerpo para curarse.

Reiki.- etimológicamente significa del japonés REI: universal KI: energía de la fuerza

de la vida. Se conoce a Reiki como un sistema holístico de sanación redescubierto por el

Dr. Mikao Usui, y que se realiza por medio de la canalización del flujo de energía vital

universal, a través de la imposición de manos directamente sobre el cuerpo físico del

paciente y que actúa sobre los niveles del aura, físico, mental y emocional. No está

asociado a ninguna religión y es independiente de los pensamientos, sentimientos y

sistema de creencias y fe de un individuo.

Salud holística.- se refiere al equilibrio ideal entre las partes principales del ser, abarca

toda esencia en lo físico, lo emocional, lo mental y lo espiritual.

Shiatsu.- se define a la técnica de trabajo corporal específica que consiste en presionar

diversos puntos y áreas de la piel (meridianos o puntos de presión). Se basan en la

medicina tradicional China.

Sistemas médicos integrales.- se refiere a los sistemas que se construyen en torno a

sistemas completos de teoría y práctica, algunos de ellos son por ejemplo: los que se han



83

desarrollado en culturas occidentales incluyen la homeopatía y la naturopatía, otros que

se han formulado en culturas no occidentales incluyen la medicina china tradicional y

Ayurveda.

Tai’ Chi.- se refiere a un sistema de entrenamiento físico y mental utilizado para auto

comprenderse, expresarse en movimiento, quienes la practican suelen adoptarla como

una búsqueda espiritual, como defensa propia, o como una secuencia de movimientos

que mejoran el estilo de vida debido a que promueve el equilibrio, coordinación física,

agilidad y control nervioso de funciones corporales y movimientos refinados.

Técnicas de relajación, respiración.- se refiere a las técnicas que a través de la

respiración se alimentan las células de oxígeno, lo cual permite la regeneración y

relajación del cuerpo, se conoce que si la respiración es insuficiente, los efectos

repercuten en todo el cuerpo ya que la respiración es una función esencial para la vida,

se identifican: la respiración abdominal, la respiración costal, la respiración clavicular y

la respiración completa.

Las técnicas de relajación constituyen métodos que ayudan primariamente a relajar

la mente y el cuerpo, mediante el control voluntario de algunas funciones autónomas del

ser humano, utilizando la respiración, la imaginación y la palabra; con la finalidad de

conseguir centrar la atención en las sensaciones corporales y pensamientos, o bien crear

estados emocionales específicos.

Terapias bioelectromagnéticas.- se refiere aquellas que implican el uso no

convencional de campos electromagnéticos, tales como campos de impulsos, campos

magnéticos o campos de corriente alterna o directa.

Terapias del biocampo.- se refiere aquellas que procuran afectar los campos de energía

que rodean y penetran el cuerpo humano. Se menciona que la existencia de tales campos

no ha sido probada científicamente aún. Algunas formas de terapias sobre la base de la

energía manipulan biocampos mediante la aplicación de presión o la manipulación del

cuerpo mediante la colocación de las manos en o a través de estos campos. Los

ejemplos incluyen Chi gong, Reiki y toque terapéutico.



84

Terapia del color.- se refiere a las aplicaciones cromáticas, es decir que se utiliza bajo

la observación de la gama de color con la finalidad del restablecimiento energético del

individuo, al tratar al ser humano como una entidad global, formada por un conjunto de

energías que dependen unas de otras y que a la vez están relacionadas con el entorno

visual.

Terapia del sonido.- se refiere a la utilización de la música con finalidad terapéutica,

existen diversas técnicas como la audición musical, la entonación, la vibro acústica,

sonido emitido por cuencos de cuarzo, se las considera como prácticas puras y pasivas

para expandir o canalizar energía.

Toque terapéutico.- se deriva de una técnica antigua denominada aplicación de las

manos. Se basa en la premisa que la fuerza de curación del terapeuta repercute en la

recuperación del paciente; se facilita la curación cuando las energías del cuerpo están en

equilibrio; y, al pasar las manos sobre el paciente, se puede identificar desequilibrios de

energía.

Yoga.- se define a una filosofía que comprende los aspectos físico, mental, emocional y

espiritual de la vida humana, como terapia alternativa, tiene la finalidad de conservar

una mente sana y un cuerpo sano y según el enfoque del movimiento, se utiliza para

obtener curación o alivio de enfermedades específicas, o para reducir el estrés, la

tensión nerviosa, el peso corporal, o adquirir una mejor agilidad física y mental.

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