URBANO EXPRESS, analisis de Tamaño y ciclo de vida

ALEX ROBERTO SÁNCHEZ MARCHAND | Examen Final

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO - Sede Cañete

URBANO EXPRESS

July 17, 2010

Autor: ALEX ROBERTO SÁNCHEZ MARCHAND

http://arobertosanchez.blogspot.com/

TAMAÑO Y CICLO DE VIDA DE LAS ORGANIZACIONES

EXAMEN FINAL

1 Universidad Nacional del Callao

A l e x R o b e r t o S á n c h e z M a r c h a n d

Examen FInal

1. UBICACIÓN DE EMPRESA

1.1. NOMBRE Y RAZÓN SOCIAL, PAGINA WEB. URBANO EXPRESS PERÚ S.A.

WEB: http://www.urbanoexpress.com/

http://www.urbanoexpress.com.pe/

CONSULTA RUC: 20506440735 - URBANO EXPRESS PERU S.A.

Número de RUC: 20506440735 - URBANO EXPRESS PERU S.A.

Tipo Contribuyente:

SOCIEDAD ANONIMA

Nombre Comercial:

URBANO

Fecha de Inscripción:

05/05/2003 Fecha de Inicio de Actividades:

05/05/2003

Estado del Contribuyente:

ACTIVO

Condición del Contribuyente:

HABIDO

Dirección del Domicilio Fiscal:

AV. ARGENTINA NRO. 3127 LIMA - LIMA - LIMA

Teléfono(s): 4151800 Fax: -

Sistema de Emisión de Comprobante:

MANUAL/COMPUTARIZADO Actividad de Comercio Exterior:

SIN ACTIVIDAD

Sistema de Contabilidad:

COMPUTARIZADO

Actividad(es) Económica(s):

Principal - CIIU 6411 - ACTIVIDADES POSTALES NACIONALES

Comprobante(s) Autorizado(s) a Emitir:

FACTURA

Padrones : NINGUNO

http://www.urbanoexpress.com/

http://www.urbanoexpress.com.pe/

ALEX ROBERTO SÁNCHEZ MARCHAND | Examen Final

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO - Sede Cañete

REPRESENTANTES LEGALES DE 20506440735 - URBANO EXPRESS PERU

S.A.

La información exhibida en esta consulta corresponde a lo declarado por el contribuyente ante la Administración Tributaria.

Documento Nro. Documento Nombre Cargo Fecha Desde

DNI 08730963 FERNANDEZ PEREZ CARLOS EZEQUIEL APODERADO 14/08/2009

DNI 09151742 GULMAN MARTINEZ GONZALO JOSE GERENTE GENERAL 03/05/2010

ESTABLECIMIENTOS ANEXOS DE 20506440735 - URBANO EXPRESS PERU

S.A.

La información exhibida en esta consulta corresponde a lo declarado por el contribuyente ante la Administración Tributaria.

Código Tipo de

Establecimiento Dirección

0005 SUCURSAL JR. MIGUEL GRAU NRO. 240 (NO CONSIGNA REFERENCIAS) SAN MARTIN SAN MARTIN TARAPOTO

0006 SUCURSAL AV. CAMINO REAL NRO. 1801 LIMA LIMA SANTIAGO DE SURCO

0008 SUCURSAL AV. LUIS MASSARO NRO. 260 DPTO. A ICA CHINCHA CHINCHA ALTA

0011 SUCURSAL JR. CALLAO NRO. 260 (NRO 260 -262) ICA PISCO PISCO

0012 SUCURSAL PQ. MARIA ISABEL DEL PINO NRO. 159 URB. LAS CASUARINAS LIMA CAÑETE SAN VICENTE DE CAÑETE

0015 SUCURSAL CAL. ADAN ACEVEDO NRO. 205 (2DO PISO) LIMA HUAURA HUACHO

0017 OF.ADMINIST. MZA. J4 LOTE. 28 PVHUP ALFONSO UGARTE (1RA ETAPA) TACNA TACNA CRL. GREG. ALBARRACIN LANCHIPA

0018 SUCURSAL CAL. BERENICE DAVILA NRO. 225 (TDA 1) LIMA BARRANCA BARRANCA

0019 L. COMERCIAL CAL. LOS JILGUEROS NRO. 205 URB. EL CARMEN AREQUIPA AREQUIPA AREQUIPA

0020 SUCURSAL AV. CHANCAY NRO. 428 LIMA HUARAL HUARAL

0021 SUCURSAL CAL. LAS DALIAS MZA. A LOTE. 24-A URB. LOS GERANIOS PIURA PIURA PIURA

0022 SUCURSAL AV. LIMA SUR NRO. 565 (2DO PISO) LIMA LIMA LURIGANCHO

0023 SUCURSAL CAL. 8 MZA. A LOTE. 1 URB. SAN VICENTE (URB SANTA MARIA) LA LIBERTAD TRUJILLO TRUJILLO

0024 SUCURSAL MZA. D LOTE. 1 URB. CAMPO ALEGRE ICA ICA ICA

0025 SUCURSAL JR. JAUREGUI NRO. 407 (JR JAUREGUI 409) PUNO SAN ROMAN JULIACA

0026 SUCURSAL JR. BOLIVAR NRO. 790 TUMBES TUMBES TUMBES

0027 SUCURSAL AV. MARITIMOS MZA. B LOTE. 06 MOQUEGUA ILO ILO

0028 SUCURSAL CAL. BOLOGNESI NRO. 279 INT. 01 URB. BARRIO PARTICULAR (PRIMER PISO) PIURA TALARA PARIÑAS

0029 SUCURSAL CAL. M.C. LA TORRE NRO. S/N INT. 04 (TIENDA 4) MOQUEGUA MARISCAL NIETO MOQUEGUA

0030 SUCURSAL CAL. FRANCISCO CABRERA NRO. 106 LAMBAYEQUE CHICLAYO CHICLAYO

0031 SUCURSAL JR. AREQUIPA NRO. 1050 PUNO PUNO PUNO

0032 SUCURSAL AV. SAENZ PEÑA NRO. 498 UCAYALI CORONEL PORTILLO CALLARIA



Examen FInal

NÚMERO DE TRABAJADORES DE 20506440735 - URBANO EXPRESS PERU

S.A.

La información que se muestra corresponde a lo declarado por el contribuyente en el PDT 600 y PDT 601 ante la SUNAT, en el último período tributario del año anterior, y en el último período tributario vencido a la fecha de consulta.

Información de Trabajadores

Período Tributario N° de Trabajadores *

2009 - 12 1720

2010 - 05 1592

INFORMACION HISTORICA DE 20506440735 - URBANO EXPRESS PERU S.A.

La información histórica que se muestra se encuentra actualizada al 16/07/2010.

Nombre o Razón Social Fecha de Baja

No hay Información -

Condición del Contribuyente Fecha Desde Fecha Hasta

HABIDO - 09/08/2007

PENDIENTE 10/08/2007 23/08/2007

HABIDO 24/08/2007 03/09/2007

PENDIENTE 04/09/2007 06/09/2007

Dirección del Domicilio Fiscal Fecha de Baja

AV. ARGENTINA 3119 LIMA-LIMA-LIMA 03/09/2007

---- C.A.COMERCIAL.SECTOR C AV. FACETT CD30 PROV. CONST. DEL CALLAO-PROV. CONST. DEL CALLAO-CALLAO

09/08/2007

JR. NATALIO SANCHEZ 125 LIMA-LIMA-LIMA 10/09/2003



Examen FInal

1.2. ANTECEDENTES, MISIÓN, VISIÓN, OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

ANTECEDENTES:

Urbano Express Holdings, LLC, empresa multinacional registrada en Estados

Unidos con operaciones en Argentina, Chile, Ecuador, El Salvador, Perú y

Venezuela, especializada en la distribución de correspondencia masiva para

grandes clientes.

Historia

En el pasado enviar estados de cuenta, tarjetas de crédito, chequeras y

facturas eran opciones muy costosas, o ineficientes. Por eso nace Urbano,

como una respuesta a la necesidad de las empresas de hacerle llegar a sus

clientes correspondencia masiva en forma eficiente y rentable.

En 1996 se crea Urbano Ecuador, y en pocos años es la empresa de

distribución de correspondencia masiva más grande, sobrepasando

inclusive al Correo Nacional.

En el 2001 se constituye la Holding, con domicilio en el estado de Delaware,

Estados Unidos de América con la finalidad de expandir el negocio en

Latinoamérica.

Actualmente Urbano opera en:

Ecuador

Inicia labores en mayo de 1996, ofreciendo servicios de distribución masiva

de correspondencia a nivel nacional.

El Salvador

Igualmente en 1998 con oficinas y agencias propias en todo el país siendo la

empresa más grande y líder de la industria.

Perú

Inicia actividad en agosto del 2003 y actualmente es líder del mercado

postal.

URBANO COMPRA TUMSAC



Examen FInal

(Peru.com: 2006/10/3) Telefónica de Perú aceptó vender el

100% de su participación accionaria en Transporte Urgente de

Mensajería (TUMSAC) a Urbano Express, empresa con

operaciones en cinco países de Latinoamérica, que hace

varios años le viene prestando el servicio de distribución de

sus estados de cuenta y otros productos de distribución masiva.

Michael Duncan, director general país de Telefónica del Perú, declaró "en el

pasado ingresamos al negocio de distribución de envíos y estados de cuenta

en Perú para garantizar la calidad del servicio a nuestros clientes. Hoy

aceptamos la oferta de compra que nos hace Urbano en consideración al

excelente servicio que nos ha prestado desde hace varios años en

Argentina, Ecuador, El Salvador y Venezuela, lo que garantiza la calidad a

nuestros clientes peruanos en el futuro".

Andrés Borrero, presidente Ejecutivo de Urbano Express Holding, declaró

que "para Urbano el mercado peruano es de esencial importancia en su

estrategia de expansión en Latinoamérica. Agradecemos a Telefónica la

confianza que ha depositado en nosotros al decidir continuar como cliente

de nuestra empresa".

Gonzalo Gulman, presidente de Urbano Perú, consideró "que la fusión de

TUMSAC con Urbano Perú redundará en beneficio de nuestros clientes, ya

que la empresa podrá invertir agresivamente en mejoras tecnológicas en

pos de brindarles mayores ventajas competitivas".

TUMSAC tiene una posición dominante en el mercado postal y logístico de

Perú (cercana al 50%), con más de 60 millones de envíos al año y 1200

empleados. Urbano Perú opera desde hace tres años, distribuye más de 15

millones de entregas anuales con 300 personas que laboran en la empresa.

Urbano Express Holding opera en Argentina, Ecuador, El Salvador,

Venezuela, Perú y a raíz de esta adquisición pasa a tener más de 210

millones de envíos en 2006; 3500 funcionarios y excede US$ 40 millones en

facturación anual. Es la empresa internacional líder en la distribución

masiva de envíos para grandes empresas en Latinoamérica.



Examen FInal

Argentina

En marzo del 2004 Urbano adquiere la mayoría de Rowing Postal,

ofreciendo 100% de cobertura; posteriormente se fusiona con MailCorp

S.A.. Es la segunda empresa privada en el rubro.

Urbano tiene operaciones en 4 países, cuenta con más de 2.100 empleados

y maneja la distribución de más de un millón de plásticos y envíos de valor

y más de 240 millones de envíos en el 2006.

Urbano es El Correo para Latinoamérica.

Gobierno corporativo

Filosofía

¿Quiénes somos?

Urbano Holdings, LLC, empresa multinacional registrada en Estados Unidos

con operaciones en Argentina, Ecuador, El Salvador y Perú, especializada en

la distribución de correspondencia masiva para grandes clientes. Con más

de 240 millones de envíos al 2006 y posición de liderazgo en la mayoría de

los mercados en los que opera.

Urbano y sus filiales utilizan la más alta tecnología para optimizar todos los

procesos de distribución, lograr altos niveles de productividad y eficiencia,

permitiéndole ofrecer importantes valores agregados a precios

competitivos, generando un ahorro importante y reduciendo los reclamos

de sus clientes relacionados al proceso de distribución. Nuestra Misión es

ser los líderes en el área de distribución de correspondencia masiva en

Latinoamérica para grandes clientes, y esto lo logra mediante:

• Procesos estandarizados ISO.

• La más alta tecnología.

• Capacidad de rastreo y reportes detallados.

• Personal comprometido, altamente capacitado y con experiencia.

¿Cómo lo logramos?

Urbano logra los objetivos mediante:

• Total compromiso del equipo humano.

• La más alta tecnología.



Examen FInal

• Optimización y actualización de la información de sus clientes.

• Procesos establecidos cliente por cliente, siguiendo los formatos ISO 9002

- 2000.

• Riguroso proceso de selección, tanto de los empleados como de los

clientes.

• Urbano posee mapas digitalizados de varias ciudades en cada país, que

sirve para el proceso de zonificación y ruteo de cada uno de sus couriers y la

optimización de recursos, permitiéndoles niveles de productividad muy

superiores a los de otras empresas.

• Se manejan mapas de densidad, geocodificando la base de datos del

cliente, y ubicando los clientes en relación con puntos estratégicos de

servicio.

• Parte importante del proceso es la implementación de un Código de

Barras, el cual debe ser coordinado con el cliente para efectos de control y

seguimiento de los envíos, así como la entrega de la Base de Datos con

nombre, dirección, ciudad, teléfono y el número de identificador único del

cliente. Urbano maneja los más altos niveles de confidencialidad y

seguridad para proteger esta información a través de la encriptación de las

mismas.

Compromiso

Urbano garantiza a sus clientes que el servicio ofrecido cumplirá con los

máximos estándares de calidad, entendido en los siguientes términos:

• Todos los documentos serán entregados a sus clientes en los términos

acordados.

• Mantendremos la misma calidad de servicio los 365 días del año, 7 días a

la semana y las 24 horas del día.

• La atención proporcionada será siempre amable y cordial.

• Todos nuestros couriers sabrán comportarse con los clientes, tendrán

identificación de la empresa, conocerán sus procedimientos y mantendrán

una actitud mental positiva.

• Capacitaremos y motivaremos permanentemente a todos y cada uno de

nuestros colaboradores.

• Utilizaremos al máximo nuestros recursos informáticos y de

telecomunicaciones.

• Mantendremos total apertura y buena disposición hacia el lanzamiento

de nuevos productos y/o proyectos.



Examen FInal

• Respetaremos, trasmitiremos y fortaleceremos la imagen y política

institucional del cliente.

Misión - Visión

Visión

Crear un nuevo modelo de distribución masiva de correspondencia, siendo

La Alternativa y el punto de referencia en Latinoamérica.

Única red de distribución masiva de correo operando en Latinoamérica.

Urbano ofrece entregas confiables y certificadas, con los mejores tiempos

de tránsito, utilizando procesos automatizados y tecnología de punta.

Misión

Excelencia en la distribución, eficiencia y solución en el proceso del cliente,

certeza y confiabilidad en el servicio, total trazabilidad.

Una fuerza de trabajo comprometida y motivada, eficiencia operativa

basada en tecnología de punta, al mejor costo-beneficio para el cliente, con

el mayor retorno al accionista.

Enfocado a clientes que generan distribución masiva de correspondencia de

bajo peso unitario.

Fuerza

La excelencia en el proceso interno (operativo/tecnológico) que permite

proveer valores agregados al cliente al costo más bajo del mercado.

Lineamientos corporativos

Los Valores de Urbano

A.- Buen ciudadano

Dar a las comunidades, dentro de su área de experiencia, apoyo en

programas educativos, ecológicos y que busquen soluciones a la pobreza.

Será misión de Urbano crear importantes fuentes de trabajo para lograr el

bienestar, la salud y la capacitación de sus colaboradores y familias.

B.- Satisfacción del cliente



Examen FInal

Desarrollar relaciones duraderas en el tiempo que conviertan a Urbano en

un verdadero socio estratégico de sus clientes.

C.- Diversidad

Valorar diferentes ideas, culturas y opiniones que permitan un desarrollo

pleno de nuestros clientes; colaboradores; proveedores y en general de

toda la comunidad que tenga contacto con Urbano.

Urbano busca formar colaboradores libres, honestos y disciplinados.

D.- Involucramiento de nuestros colaboradores

Urbano fomentará el desarrollo, la participación y la crítica constructiva de

nuestros colaboradores con el fin de crear la mística de pertenencia a la

empresa y el desarrollo en la misma.

E.- Fortaleza financiera

Urbano tendrá como meta principal fortalecer su estructura financiera a

largo plazo para que nuestros socios, colaboradores y clientes cuenten con

una empresa solvente y que cumpla con las expectativas de cada uno de

estos tres grupos.

F.- Innovación

Urbano fomentará la innovación de productos, servicios y valores

agregados para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y las

cambiantes realidades del mercado.

Urbano buscará siempre estar en la vanguardia tecnológica y de desarrollo

en la industria, brindando los más altos estándares de calidad.

G.- Integridad

Lograr que la confianza de nuestros clientes, de nuestros colaboradores y la

comunidad representen el norte de nuestra empresa.

Cada uno de los funcionarios que forman parte de Urbano deberá adherirse

y cumplir con los códigos de ética y los más altos valores morales dentro de

la actividad empresarial.

H.- Trabajo en equipo

Urbano busca que el logro de los objetivos empresariales sea alcanzado

mediante trabajo en equipo.



Examen FInal

1.3. GIRO DE LA EMPRESA

Realiza Actividades Postales Nacionales

Servicios

El principal servicio es la distribución expresa de correspondencia con

información de entregas disponible overnight, al día siguiente, en la

plataforma del cliente y en la página Web de Urbano

(www.urbanoexpress.com). Incluyendo:

• Estados de Cuenta.

• Tarjetas de Crédito y Chequeras.

• Facturas y otro tipo de correspondencia.

• Volanteo.

• Ensobrado y Etiquetado.

• Impresión.

• Corrección de Bases de Datos.

• Verificación y localización de direcciones erradas.

• Actualización de registros.

• Administración de mailroom.

• Servicio internacional.

DISTRIBUCIÓN

Envíos masivos

Urbano se especializa en la distribución masiva de envíos de bajo peso

para grandes empresas garantizando que éstos lleguen a tiempo y con

las mejores tarifas del mercado.

Sin detalles de entrega

Tipos de Documentos:

- Catálogos - Comprobantes

- Facturas pre Pagadas

- Estados de Cuenta Corriente

- Cupones



Examen FInal

- Folletos

- Promociones

- Boletines

- Letras - Mercadeo Directo

• Comunicaciones sin confirmación de entrega pero con una

distribución confiable. Una tarifa conveniente refleja este servicio básico

pero efectivo.

• Los sistemas de control, auditoria aleatoria telefónica y en el campo

hacen que garanticemos los estándares de servicio acordados con el cliente

con garantía en los tiempos de tránsito y devoluciones.

Con detalles de entrega

Tipos de Documentos:

- Estados de Cuenta

- Tarjetas de Crédito

- Facturas

- Invitaciones

- Notas de Débito

- Certificados

• Porque sus clientes necesitan estar informados oportunamente, el

sistema en línea le permite rastrear un envío; acceder a los detalles de

entrega y con las imágenes digitales que confirman la recepción.

• Los envíos con total trazabilidad además permiten actualizar y depurar

las bases de datos de nuestros clientes.

Envíos sensibles

Tipos de documento

Tarjetas de crédito / débito

Carta documento

Otros productos

Tarjetas de crédito/débito



Examen FInal

Una tarjeta está en riesgo mientras no está en posesión del

tarjetahabiente.

El robo y clonación de tarjetas de crédito le cuesta a las empresas y

usuarios millones de dólares. Urbano se especializa en que éstos lleguen a

tiempo y con total seguridad y control.

Control absoluto de entrega de tarjetas de crédito y débito. Total

trazabilidad, digitalización de las imágenes y en algunos casos entrega con

fotografía del receptor.

Cero tolerancia de error. Con estos productos tan delicados se

implementan los más estrictos procesos y controles de entrega, auditoria y

seguridad. Sea una renovación, una reposición o una nueva emisión, sus

clientes lo necesitan con urgencia.

Publicaciones

Con o sin detalle

Revistas

• Envíos de hasta 500 gr.

• Especial cuidado dado su valor comercial de reventa.

Mercadeo directo

Máximo impacto y un bajo costo por contacto

El mercadeo Directo es la principal herramienta de comunicación en los

países donde el correo funciona. Hacerle llegar información promocional

personalizada a un cliente potencial es más efectivo que medios masivos

como la prensa, revistas y televisión.

En Latinoamérica se ha utilizado parcialmente este medio, hasta ahora,

por falta de información segmentada confiable y canales efectivos y

económicos de distribución.

Mercadeo Directo

• Apertura de tiendas

• Ofertas especiales

• Nuevos productos o servicios

• Promociones puntuales en zonas de influencia muy específicas



Examen FInal

En Estados Unidos, el país donde el mercadeo directo está más

evolucionado, cada persona recibe, en promedio, sobre 700 piezas al año,

promedio que en Europa baja a entre 250 y 350. En Latinoamérica este

promedio baja a 5 piezas por persona por año.

Volanteo

Hoy en día, el VOLANTEO o la distribución de material publicitario

impreso, se ha convertido en uno de los canales de promoción más

eficiente y económica que se ofrecen en el mercado. El costo del servicio de

volanteo es considerablemente menor a cualquier otro medio de

comunicación o sistema publicitario, garantiza la entrega a un segmento

determinado con necesidades específicas, despertando en ellos el interés

por acudir a la empresa que está ofreciendo sus productos o servicios.

• Es uno de los canales más económicos del mercadeo directo.

• Identifica los clientes potenciales y los puntos de mayor concentración

o afluencia.

• Los resultados logrados con el volanteo superan, en su relación costo-

beneficio, a todos los demás canales de comunicación.

• Informes periódicos con la finalidad de retroalimentarla y contribuir a

sus propios análisis de retorno.

• Se identificará los perfiles socioeconómicos de las zonas de influencia

a través de mapas geográficos, geocodificación de bases de datos.

Este tipo de publicidad es utilizado por importantes empresas

nacionales e internacionales de servicios, de artículos de hogar u oficina,

farmacéuticas, automotrices, productos de consumo masivo, restaurantes,

comidas rápidas, mueblerías, constructoras y promotoras de vivienda,

apertura de tiendas, ofertas especiales de nuevos productos y en general,

todas aquellas cuyos productos o servicios van dirigidos a personas que

transitan por las principales avenidas, plazas, parques, y zonas en donde se

concentra la actividad económica del área metropolitana.

• Urbano proyecta la imagen e identidad de sus productos a través del

volanteo.



Examen FInal

Por su experiencia, el cliente ha comprobado que los resultados de la

distribución segmentada del material publicitario es mucho más efectiva y

eficiente que medios masivos como la radio, televisión o prensa.

Ensobrado y mecanizado

Realiza el ensobrado o enfundado de toda su documentación o

correspondencia.

Administración de Insertos múltiples promocionales como Bípticos,

Trípticos, Impresión y pegado de etiquetas o labels para personalizar el

envío.

Cuenta con personal formado, capacitado y con experiencia para estas

tareas, así como la metodología y procedimientos adecuados para realizar

eficientemente el servicio.

Logística Externa

Mail room

Servicio en el que Urbano se encarga del manejo de la correspondencia

interna y externa que se procesa dentro de una compañía o entre

sucursales de una empresa.

Home delivery

Servicio que brinda Urbano mediante el cual provee a su empresa un

grupo de motorizados para que realicen la entrega a domicilio a sus clientes

del producto que éste comercializa.

Servicio doméstico

El Servicio Doméstico o Nacional es una actividad clave y es cada vez

más crítica debido a las exigencias de los mercados, situándose como uno

de los factores de competitividad más importantes y decisivos en una

economía globalizada. Permite entregar todos sus productos, a tiempo, con

calidad, presentación y documentación requerida por el cliente, además de

proporcionar el rastreo a través de nuestro sistema Urbano 2.01.

Con el apoyo de todas nuestras oficinas a nivel Nacional, abastecemos a

todos nuestros clientes, permitiendo que los costos logísticos sean

sumamente competitivos, mediante la integración dinámica y precisa de los



Examen FInal

flujos de Información y procedimientos. Contamos yá, con ventajas

competitivas como proveedor de servicios de distribución Masiva y

Productos Sensitivos, dando servicio a empresas nacionales y extranjeras.

Uniendo toda la infraestructura de logística, ofrecemos servicios de

transporte Doméstico o Nacional como un componente de valor agregado

en toda la gama de nuestros productos y servicios, moviendo los productos

desde y hacia las grandes ciudades.

Valores agregados

Nuestros procesos

Un proceso estricto y altamente tecnificado permite a Urbano hacer las

entregas con seguridad, velocidad y calidad de servicio.

1. Se recibe la base de datos del material a distribuir y se la geocodifica /

georeferencia.

2. El envío es retirado por un personal de seguridad en oficina del

cliente.

3. Se distribuye el envío en forma certificada y personalizada o según las

condiciones del contrato.

4. Se verifica mediante auditoria las entregas.

5. Transmisión electrónica de la información de entrega y la calidad de la

misma.

6. En casos de total trazabilidad del envío se digitaliza la imagen de la

entrega.

Nuestros Sistemas

Urbano maneja todos sus procesos bajo formato ISO 9002 – 2000;

define y diagrama para cada cliente los pasos y procesos a seguir

dependiendo de las características del servicio.

Conjuntamente con nuestros clientes determina el proceso idóneo, las

personas involucradas y los indicadores que ayudan a prestar el servicio

óptimo; específicamente:



Examen FInal

1. Recepción de piezas, control de inventario.

2. Entrega a clientes finales.

3. Manejo de VIPs.

4. Corrección y actualización de direcciones y devoluciones.

5. Actualización y Asignación de Rutas Carteros.

6. Reportes de Monitoreo y Control de Rutas.

1. Urbano presenta una propuesta.

2. Análisis de necesidades y base de datos.

3. Geocodificación de la base de datos: Mediante un mapeo inteligente

se genera una ruta óptima de distribución para los mensajeros.

4. Definición de procesos: La logística con procesos simples y eficientes

permite al courier hacer su trabajo eficazmente.

5. Validación del proceso: Verificación y optimización.

6. Distribución: - Ahorros - Clientes Satisfechos.

Sistemas que manejamos

Sistema Urbano 2.0.1: La tecnología como herramienta

Sistema de información geográfica: El sistema más moderno de

codificación de datos geográficos.

Nuestros Controles

Control cliente en ruta - CCR

Auditorias

Encriptación de base de datos

Control cliente en ruta - CCR

La tecnología como herramienta.



Examen FInal

1. Nada es más importante que garantizar que el envío fue entregado

dentro del tiempo pactado.

2. La tecnología permite asegurar que el mensajero cumpla su ruta en el

tiempo establecido.

3. En muchas de las ciudades donde opera, Urbano ha establecido entre

3.000 y 6.000 puntos de control.

4. Estos son registrados con un código de barra único, que el mensajero

escanea en intervalos entre 15 y 30 minutos, según la ruta asignada.

5. Al final de cada día se sabe si el mensajero pasó por los sitios

designados. Esto garantiza que las entregas están siendo realizadas a

satisfacción y que el mensajero esté dedicado 100% a la gestión de Urbano.

1. Definición de ruta

a. Se determina las zonas y subzonas de entrega.

b. Asigna los puntos de control.

2. Carga de datos

a. El Scanner Portátil está previamente programado para leer solo los

puntos de control de la ruta definida.

b. Al llegar a la oficina el Courier lee el Código de Ingreso, toma su

material y después lee el Código de Salida.

3. Captura de información

a. El courier avanza en su recorrido capturando los códigos de control.

b. Esto permite asegurar que la ruta es realizada en el tiempo previsto.

4. Entrega

a. Se controla el tiempo de llegada con la lectura del último punto leído

y el que se lee al llegar a la oficina.

b. Supervisor baja los datos ingresados en el Scanner Portátil.

c. El sistema permite generar estadísticas de productividad y

cumplimiento.



Examen FInal

2. SOBRE EL TAMAÑO ORGANIZATIVO:

2.1. ¿Qué TAMAÑO estima que tiene la organización que usted ha elegido.

Base su apreciación en 5 indicadores, cuyos criterios compare con otras

empresas del sector?

Urbano Express es una empresa Grande teniendo los siguientes indicadores

más importantes:

Su economía de escala esta constituido por ahorros acumulados en

compra por la compra de grandes cantidades de bienes (equipos

tecnológicos, unidades de transporte); poseen una gran de facilidad

de financiamiento, hemos podido apreciar también el sustancioso

capital con el cual realizó la compra de TUMSAC (Transporte

Urgente de Mensajería) de Telefónica.

En su Formalización, esta organización cuenta con sus respectivas

normas y reglamentos internos y específicos para el personal y áreas

(esto lo indico por ser ex trabajador de esta organización), Teniendo

Reglamento interno de Trabajo, Manual de organizaciones y

funciones y ROF.

En el año 2007 realizó su expansión en todo el territorio nacional del

Perú abriendo oficinas propias en cada una de ellas, anteriormente

realizaba sus actividades por medio de contratas (tercerización) hoy

en día ha logrado abarcar todo el territorio Peruano con Sucursales

propias incrementado el número de personal y DESCENTRALIZANDO

la toma de decisiones, delegando responsabilidades como: manejo

de personal, administración de recursos financieros, entre otras a

empleados de niveles inferiores.

Su COMPLEJIDAD Tiene una cantidad de niveles Jerárquicos tanta

enfocándolo solo en la organización Perú y mucho mayor analizando

en su estructura global que abarca toda Sudamérica, y también su

complejidad horizontal, teniendo que dividir su estrutura en

gerencias como: Gerencia de Personal, Gerencia de Operaciones,

Gerencia de informática, Gerencia de investigación y desarrollo,

entre otras, siendo la mas compleja la Gerencia de Operaciones la

cual para poder controlarlo efectivamente a subdividido en

departamentos como la Gerencia de Operaciones Lima y Gerencia

de operaciones Provincias que a su vez esta dividida en Zonales de

acuerdo a sus necesidades y zonificación donde se han tenido que

trasladar las responsabilidades.



Examen FInal

En el Aspecto de RECURSOS HUMANOS sus proporciones de

personal han abarcado un total de 1720 a diciembre de 2009 y a

mayo de 2010 un total de 1592 siendo estos solo los trabajadores

formales (sin contar los colaboradores que integran esta

organización cuyos pagos se realizan por honorarios profesionales) y

abarcando toda la organización de Urbano Express supera las 5000

Trabajadores siendo el gran número de trabajadores los empleados

de línea y operarios.

3. ¿En qué nivel o etapa del ciclo de vida de la organización se encuentra la compañía

de su elección, describa las características de la misma?

3.1. La organización se encuentra en la Etapa de Elaboración, en el cual se

siguen desarrollando sistemas y programas para el control del personal y de

sus funciones, teniendo en cuenta sus estándares ofrecidos en la rapidez y

información oportuna.

Últimamente Urbano Express implemento la Plataforma GPS (ver el

siguiente video www.youtube.com/watch?v=y7djWrZ6x_0), y hace 3 meses

implemento el uso de Camaras Web en sus sucursales de provincias para

realizar el seguimiento a los responsables de ellas, mediante la activación

desde una unidad matriz que permite visualizar remotamente esta camara.

Lanzan plataforma de envíos postales con uso de GPS urbano

(Fuente “La República” edición 17/09/2008)

Urbano Express, empresa multinacional especializada en la distribución de

correspondencia masiva con operaciones en cinco países de la región,

incorpora en sus servicios la tecnología GPS y con ella creó la plataforma

GPS – Urbano.

Con este sistema las correspondencias

no se perderán en el camino.

Urbano Express, empresa

multinacional especializada en la

distribución de correspondencia

masiva con operaciones en cinco

países de la región, incorpora en sus

servicios la tecnología GPS y con ella

creó la plataforma GPS – Urbano.

En el pasado había el temor de los estados de cuenta, tarjetas de crédito,

chequeras y facturas no lleguen oportunamente a su destino, pero con



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plataforma GPS-Urbano se podrá hacer un seguimiento y control satelital

de cada una de las entregas, informó Gonzalo Gulman, presidente ejecutivo

de Urbano Perú.

El sistema permite una certificación en línea de las coordenadas

geográficas, direcciones, hora, minuto y segundo de cada una de las

entregas que efectúa el mensajero, y la visualización a través de mapas

electrónicos propios y Google Earth, que garantizan la efectiva entrega,

señaló el ejecutivo.

DATOS

Inversión. Urbano Express invirtió US$ 3 millones en infraestructura en Lima

y provincias. La plataforma GPS-Urbano se realiza a través de la web:

www.urbanoexpress.com

Orgullo. "Es un orgullo ser el primero en introducir esta nueva tecnología en

Lima y próximamente en todo el país", dice Gonzalo Gulman.

También podríamos mencionar que Urbano Express Se a adelantado a la

Crisis del Papeleo ya que su comunicación interna y externa es vía correo

electrónico el cual se encuentra reglamentado para su uso e importancia,

realizando por este medio sus requerimientos, envió de informes y otros.

4. Determine qué ventajas posee la empresa que eligió, en base al tamaño

organizacional, sea grande o pequeña.

4.1. Poseen facilidad de financiamiento, por dar mayor garantía a los

conglomerados financieros del pago de la deuda.

4.2. Constan de la mayoría de profesionales de una sociedad.

4.3. Se forman de sustancios montos de capital.

4.4. Las barreras de entrada son relativamente escasas debido a la gran

cantidad de mano de obra.

4.5. Está basada en esquemas automatizados con mecanismos de control

formalizados.

4.6. Al tener gran solvencia y gran tamaño estructura está es elegida por

otras grandes empresas a fin de que le presten servicios a comparación de

otras empresas con SERPOST o OLVA COURRIER que no cuentan con el

capital, recursos humanos y tecnología; a tendiendo a ello DHL podría

convertirse en un gran competidor, si embargo Urbano Express a realizado

una Alianza con esta organización a fin de cubrir todo el mercado.

http://www.urbanoexpress.com/

http://www.monografias.com/trabajos14/control/control.shtml



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5. ¿Atendiendo sus conceptos, puede usted decir que la empresa que eligió se ha

desarrollado o a crecido? Sustente con Buenos argumentos.

5.1. Urbano Express se ha DESARROLLADO teniendo para ello los siguientes

sustentos:

5.1.1. Su tecnología que utiliza es muy resaltante e innovadora la cual

genera que sea única en su rubro.

5.1.2. Se ha expandido por Sudamérica y en todo el Perú abarcando y

atendiendo a sus clientes de la mejor manera e eficiencia.

5.1.3. El basto personal que ha aumentado y que seguirá aumentando

por su alianza con DHL.

5.1.4. Su economía bastante estable, que pese a la crisis mundial no ha

afectado de gran manera a su organización total.

5.1.5. El incremento de sus clientes como el Grupo Romero que desde

2009 viene siendo atendido por esta organización.

Entendiendo este punto de vista Urbano Express se a Desarrollado en

decir ha crecido en su aspecto económico, a crecido sus ventas, a

crecido su demanda, a crecido su organización y personal. Se ha

desarrollado en forma total, se nota el esfuerzo planeado que abarca

toda la organización, administrado desde arriba, para aumentar la

eficacia y la salud de la organización, a través de intervenciones

planeadas en los procesos organizacionales, usando conocimientos de la

ciencia del comportamiento.

REVISTA FORTUNA: AÑO II Nº 127 Edición del 7 de noviembre de 2005

Tecnología|Digitalización informática

Hacia la oficina paperless

El 85 % del total de papel impreso con información lo

constituyen documentos de oficina, obsoletos luego del

primer uso. La digitalización e iniciativas como la factura

digital buscan resolver este problema.

Aumenta un 20% cada año. Y el 85% de estos papeles se

genera en las oficinas, según un estudio de la Universidad de

California en Berkeley.

En 2003, se almacenaron más de 5 exabytes de información (un 5 con 18 ceros), tanto

en papel, como en films, medios magnéticos y ópticos. Y se estima que serán 10



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exabytes el año próximo, de acuerdo al estudio How Much Information realizado por

los investigadores californianos .

Cada persona produce por año unos 800 MB de información (puestos uno sobre el

otro, sería una pila de papeles de 11 metros). De acuerdo con estimaciones de la

UNESCO, habría que talar 786 millones de árboles para cubrir la demanda mundial

anual de papel.

Hasta aquí el problema. Ahora, ¿qué hacen las empresas para reducir su consumo?

“Tratamos de que las revisiones de planos y documentos se hagan en forma

electrónica y se impriman sólo cuando están terminados”, destaca Néstor Cardaci, jefe

de Tecnología Informática de Techint. El problema es que, cuando hay que trabajar con

varios documentos al mismo tiempo, se necesita tener copias en papel, por lo

incómodo y lento de estar cerrando y abriendo varios archivos. “El papel seguirá

existiendo, pero su uso será transitorio –vaticina Cardaci– , y cada vez más se tiende a

guardar la información en formato digital”.

Urbano Express, un courier que distribuye en la Argentina más de 4 millones de piezas

postales por mes, optó por digitalizar los comprobantes de recepción. De este modo,

“los clientes puedan consultar por Internet cuándo y a quién fue entregado su envío.

Otro tipo de documentaciones directamente no se imprime, y con esto se ahorran

unas 120 mil copias al mes”, dice Daniel Bernardez, gerente de sistemas del courier.

MANEJO DE LA INFORMACIÓN. Cuando llegaron el mail y las primeras soluciones de

digitalización, eran la panacea. Parecía que ya no iba a haber documentos en papel.

Pero lo que ocurrió fue una explosión de la documentación virtual.

“Cambió la forma en que se genera un documento, pero se sigue imprimiendo entre el

20 y el 30% de esa información”, dice Claudio De Siervi, especialista en soluciones de

software de Xerox.

Adaptándose a los tiempos que corren, la compañía de copiado e impresoras creó una

división orientada a la digitalización y el manejo inteligente de los documentos, que

incluye el almacenamiento electrónico y la gestión del flujo de información.

Según De Siervi, “de toda la documentación que se genera, entre un 20 y un 50% se

puede llevar a formato digital. El resto no, por una cuestión tanto legal como cultural.

La gente está muy acostumbrada a manejarse con papeles, carpetas y legajos”.

Con la digitalización se consigue un importante ahorro de costos, en cuanto a

alquileres de depósitos para el papel y la gestión de llevar y traer la documentación,

además de la eficiencia que se logra al tener la información constantemente

disponible.

De todos modos, hay cierta documentación que debe pasar sí o sí por papel, como las

solicitudes de crédito y aperturas de cuenta en los bancos o las pólizas de seguros.



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“Esta información puede luego digitalizarse, pero lo importante es estructurarla de tal

forma que se pueda encontrar fácilmente una vez almacenada”, destaca Alejandro

Bonino, consultor senior de EMC, compañía especializada en almacenamiento y

gestión de la información.

La empresa está trabajando con bancos, compañías de seguros y farmacéuticas en la

digitalización de documentos y su almacenamiento según los plazos y normas legales

para cada sector.

CICLO DE VIDA DE LA INFORMACIÓN. La tendencia actual del mercado es ofrecer

soluciones que administran los datos desde que se generan hasta que se borran. Esto

responde tanto a una necesidad de reducir costos como para cubrir requerimientos

legales.

Según la consultora Gartner, “el costo de administrar y almacenar la información es 5 a

7 veces superior al de adquirirla”, en parte por los grandes volúmenes de datos que se

generan todos los días en las empresas, y de la velocidad con la que circulan.

“Hoy es preciso alinear el costo del almacenamiento con el valor cambiante de la

información”, destaca Oscar Rodríguez Silvosa, gerente de Soluciones de

Almacenamiento para Latinoamérica de IBM. “Cada dato tiene un valor comercial en el

tiempo, y el reto es guardarlos según su costo”, apunta Silvosa. Y en esto, los soportes

digitales son mucho más costo-efectivos que el papel.

Hoy, iniciativas como las facturas digitales (ver recuadro), dan un soporte legal a

documentos que nacen y mueren en forma electrónica. Pero a pesar de los

pronósticos en contra, los documentos en papel seguirán circulando. A muchos les

resulta, todavía, más fácil y placentero leer la tinta impresa.

Gabriela Ensinck

Fuente:

http://www.fortuna.uolsinectis.com.ar/edicion_0127/consumo/nota_01.htm

http://www.fortuna.uolsinectis.com.ar/edicion_0127/consumo/nota_01.htm

URBANO EXPRESS, analisis de Tamaño y ciclo de vida

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