Ús i escolta de les Xarxes Socials

Qué és un cercle virtuós?

Un cercle viciósempitjora inexorablement

(fins que s’estanca)

Un cercle virtuós millora inexorablement

(fins que s’estanca)© bACC

http://www.gencat.cat/mediamb/butlleti/bev/graf_but20/bicinstitut.pdf

2

“Internet” i la opinió pública(2.0, User Generated Content, Microblogging, Social Networks)

Opinió PúblicaGovern,

Administració,Institucions Públiques

Mitjans de Comunicació

ONGs,Sindicats,

Associacions, ...

Enquestes,Investigació de Mercats,

Anàlisi d'Audiència, etc.

Marques,Companyies

Passat

3


ONGs,Sindicats,

Associacions, ...

Opinió Pública



Marques,Companyies

Govern,Administració,

Institucions PúbliquesMitjans de Comunicació

Futur

4


SearCercadors,

Consultories(€€€)

Opinió Pública

ONGs,Sindicats,

Associacions, ...



Marques,Companyies


Institucions Públiques


Present

5


SearCercadors,

Consultories(€€€)

Opinió Pública

ONGs,Sindicats,

Associacions, ...



Marques,Companyies


Institucions Públiques


Present

6


• Opinió

• Conversa

• Recerca

• Acció

• Opinió

• Publicació

• Captura

• Anàlisis

• Agregació

• Acció

7

“inexorablement…”“The opinion virtuous circle” was unstoppable in the B2C sector:

Customer Care fought against it, but:

Marketing invested heavily in Social Media and in engaging customers through the Internet…

… and customers are using the same channels to communicate and complain back!

© Hugo Zaragoza 2013,Social Media Monitoring and Analytics for Customer Care http://www.slideshare.net/hugozara

8

“inexorablement…”

La Gestión de la Reputación Online de las CiudadesVíctor Puig y Pepe Tomé, ZINKDOhttp://zinkdo.com/reputacion-online-ciudades/

“Cabe notar que en Barcelona se usa especialmente el nombre del Alcalde de la ciudad (@xaviertrias) para expresar quejas y descontentos.”

9

10

EXTERNAL(spontaneous)conversation

Response toCORPORATE

& PAIDchannels

CORPORATE & PAIDchannels

Plan• Tecnología y Casos de uso:

• Captar (Crawling, Parsing, APIs)

• Filtrar (Relevancia)

• Categorizar / Etiquetar

• Analizar

• Agregar / Resumir

• Explicar

• Publicar

• Engage

• Futuro

11

Filtratje

Múltiples Niveles de Ambigüedad: Geográfica, Semántica, Categórica, Intencional…

12

Categorització (I)

13

Categorització (I)

14

Categorització (II)

15

Categorització (II)

16

Categorització (III)

17

18

Application Layer

Websays DataStore

Social Feeds Social Search APIs

Focused CrawlsFeeds

Search Engines

Crawling,Parsing,Filtering,

Data Analysis,Semantic Analysis,

Social Graph Analysis,Indicators

Profiles

Editorial

Dashboard APIPublisher API

Publisher Proxy

Publishers'Web

Application

Dashboard WebApp

JSON

Websays Servers

Client Server/Browser

Anàlisi

19

(Eleccions25n)

2012, Websays, Covelo&Co, Enric Jardí http://eleccions25n.cat

20

21

2012, Websays, Covelo&Co, Enric Jardí http://eleccions25n.cat

Anàlisi (Eleccions25n.cat)

22

© Eduardo Zotes 2012, http://covelo.com/2012/12/04/las-elecciones-del-25n-desde-analisis-web-social/

Agregació

23


… en directe, en temps real

24


Anàlisi: detecció d’esdeveniments

26

Anàlisi: detecció d’esdeveniments

27

Publicar

33

Information Ecosystem

34

CITY API

INTERNET

Alerts Reports Content …

ANALYSE

CAPTURE - FILTER

Ús i escolta de les Xarxes Socials

Internet

Transcript of Ús i escolta de les Xarxes Socials