Usabilidad y gestión web
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AVISO IMPORTANTEEste documento, su texto y gráficos e imágenes, puede ser utilizado bajo una licencia Creative Commons de tipo Atribución, No-Comercial. En caso de utilizarse este material o de la creación de un derivado, la atribución se debe respetar citando la fuente como “Actívate, Google España 2014” y expresamente, si es posible, mediante un enlace activo a http://google.es/activate. Revisado, marzo 2014.
Una iniciativa de
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Usabilidad y Gestión Web
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Diseño de páginas web. Herramientas
Diseño de páginas web. Consideraciones
El Diseño Centrado en el Usuario (UCD)
¿Qué es la experiencia del usuario?
Usabilidad
Usabilidad y Conversión
Principios de Usabilidad
Beneficios de aplicar técnicas de UX y Usabilidad
Bibliografía y recursos web
1
2
3
4
5
Índice
6
7
8
9
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Diseño de páginas web. Herramientas
Usabilidad y Gestión Web
1
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Dirección IP
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Modelo de funcionamiento Web
El servidor web es la herramienta necesaria para servirla estructura y diseño de una página web.
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Hyper Text Markup Language: HTML
Es el lenguaje estándar de las páginas web que sirve, entre otras cosas, para la referenciación y enlazado de contenidos que pueden estar situados, por ejemplo, en otros servidores web diferentes.
Diseño de páginas web. El lenguaje
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Diseño de páginas web. El lenguaje
Ejemplo:
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Diseño de páginas web Content Management System (CMS)
Los contenidos de las páginas web y su adaptación a los dispositivos los sirven los CMS: Content Management
System.
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Un CMS por dentro
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Un CMS por fuera
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● Comprar un dominio.
● Seleccionar un alojamiento web compartido con todos
los servicios (servidor web, email y auto-instalador del
CM seleccionado).
● Seleccionar la plantilla que mejor se adapte a tus
necesidades. Existen gratuitas y de pago.
● Ordenar el contenido y ponerte a escribir.
Pasos para crear una Web
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● .com: es el más comercial y recomendado.
● .es: en España. Recomendado.
● .eu: en Europa. Poco usado.
● .net, .org, etc.: sólo si se ajustan a tu actividad.
● .es.com: de segundo nivel. Otra opción
Dominios
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Existen multitud de plataformas automáticas que ofrecen la creación, alojamiento y
mantenimiento de páginas web.
Son una opción para pymes y autónomos.
Opción rápida para Pymes
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Diseño de páginas web. Consideraciones
Diseño de páginas web. Consideraciones
2
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La primera página de la historia
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Diseños de los 90… Futuristas
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Con contadores...
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¿La peor página de la historia?
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A la hora de diseñar una página web es importante tener en cuenta:
● El posicionamiento en buscadores.
● La usabilidad y la experiencia de usuario.
Diseño de páginas web. Consideraciones
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El Diseño Centrado en el Usuario (UCD)
3
Usabilidad y Gestión Web
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Es una filosofía de diseño que se basa en las necesidades e intereses del usuario, haciendo énfasis en la usabilidad y comprensión del producto:
Fuente: http://www.orangeaura.com/websites-and-people-what-needs-to-be-considered/usability-accessibility/
● Habilidades y necesidades del
usuario.
● Contexto de uso.
● Tareas que va a realizar.
El Diseño Centrado en el Usuario (UCD)
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El objetivo es diseñar un sitio web de forma que sus usuarios puedan servirse de él con un
mínimo de estrés y un máximo de eficiencia.
El Diseño Centrado en el Usuario (UCD)
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¿Qué es la experiencia de usuario?
4
Usabilidad y Gestión Web
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Conjunto de percepciones y sensaciones que
desarrolla un usuario durante su relación e
interacción con los elementos de tu identidad
digital y, en concreto, con tu sitio web.
¿Qué es la experiencia de usuario?
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…¡¡¡El reflejo de nuestra marca en
Internet,
nuestro principal escaparate,
nuestras oficinas centrales en Internet!!!
Nuestro sitio web es…
¿Qué es la experiencia de usuario?
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Concepto global que depende de numerosos factores:
● Utilidad y valor del producto/servicio.
● Respuesta a las necesidades y expectativas de los
usuarios.
● Contenidos y servicios ofrecidos. Transmisión de valores
de marca.
● Creatividad. Diseño visual.
● Facilidad de aprendizaje y recuerdo.
● Usabilidad. Navegación eficiente. Atributo cuantitativo de
web.
¿Qué es la experiencia de usuario?
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Usabilidad5
Usabilidad y Gestión Web
![Page 29: Usabilidad y gestión web](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062514/557d7815d8b42a2c428b4bbe/html5/thumbnails/29.jpg)
La usabilidad o “facilidad de uso” es un atributo cualitativo de un página web y una de las facetas fundamentales
que forma parte de la UX (User eXperience o Experiencia de
Usuario)
Usabilidad
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Válido
Deseable
Accesible
Creíble
Fácil de encontrar
Usable
Aporta Valor
Usabilidad. Atributos
http://uxrave.com/post/6831688775/peter-morvilles-user-experience-honeycomb-the
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La clave de un sitio usable es que quien navega por él consiga:
● Entender su estructura.
● Realizar con satisfacción aquello que pretendía
realizar.
Usabilidad
“La usabilidad se basa en no molestar ni hacer pensar en exceso al navegante y en hacerle fácil y grata la experiencia en el sitio web.”
Steve Krug
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EficaciaEficienc
ia
Satisfacción
Atributos
¿Consigo realizar la compra
correctamente? ¿Cometo algún
error o todo sale bien a la primera?
¿Cuánto tardo en realizar la
compra?
¿Me ha parecido difícil?¿Me he quedado con buena
sensación? ¿Repetiré y recomendaré esta
web?
Usabilidad
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Eficacia:Relacionado con el número de errores que comete el usuario en la consecución de una tarea.
Eficiencia: Relacionado con el tiempo empleado por el usuario para la consecución de la tarea.
Usabilidad
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Satisfacción de uso:
● Percepción del usuario respecto a la dificultad de
acometer la tarea.
● Relacionado con que el sitio web sea subjetivamente
agradable.
● Por satisfacción se entiende la ausencia de
incomodidad y la actitud positiva en el uso del
producto.
Usabilidad
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Usabilidad y Conversión
6
Usabilidad y Gestión Web
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¡Mejorar nuestros ratios de conversión!
En los procesos de nuestro sitio web: registros, compras, descargas, etc.
Si un usuario no encuentra un producto es imposible que lo compre.
¿Y qué conseguimos si creamos un sitio web usable?
Usabilidad y Conversión
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La tasa de conversión es el porcentaje de visitantes
que ejecuta una acción: rellenan un formulario, se
suscriben (newsletter, feeds, canales 2.0...), descargan una
demo, etc.
Sitio web usable:
● Alcanzar la máxima conversión de los
visitantes que llegan a mi sitio web.
● Convertirlos en el objetivo para el que fue
diseñado el sitio.
Usabilidad y Conversión
![Page 38: Usabilidad y gestión web](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062514/557d7815d8b42a2c428b4bbe/html5/thumbnails/38.jpg)
Principios de Usabilidad
7
Usabilidad y Gestión Web
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¿Se comunica de manera inmediata y clara el propósito, objetivo y
funciones de la página?
Principios de Usabilidad
1º
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Principios de Usabilidad
![Page 41: Usabilidad y gestión web](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062514/557d7815d8b42a2c428b4bbe/html5/thumbnails/41.jpg)
¿Se ofrecen al usuario mecanismos y referencias claras que le permitan orientarse fácilmente (dónde están y qué están haciendo)?
¿Se mantiene informados a los usuarios acerca de lo que está ocurriendo?
Principios de Usabilidad
2º
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● Al pulsar el botón se sustituye por una barra de progreso.
● Mensajes de feedback al finalizar una tarea.
● La fortaleza de la contraseña se muestra en tiempo real.
Principios de Usabilidad
![Page 43: Usabilidad y gestión web](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062514/557d7815d8b42a2c428b4bbe/html5/thumbnails/43.jpg)
Principios de Usabilidad
![Page 44: Usabilidad y gestión web](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062514/557d7815d8b42a2c428b4bbe/html5/thumbnails/44.jpg)
¿La página se adecúa a los objetos mentales del usuario, su lógica de la información, su terminología y lenguaje?
¿La información se muestra en un orden lógico y natural?
Principios de Usabilidad
3º
![Page 45: Usabilidad y gestión web](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062514/557d7815d8b42a2c428b4bbe/html5/thumbnails/45.jpg)
Principios de Usabilidad
![Page 46: Usabilidad y gestión web](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062514/557d7815d8b42a2c428b4bbe/html5/thumbnails/46.jpg)
Principios de Usabilidad
![Page 47: Usabilidad y gestión web](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062514/557d7815d8b42a2c428b4bbe/html5/thumbnails/47.jpg)
¿El sitio web permite al usuario interactuar con él de manera fácil y productiva?
Principios de Usabilidad
4º
![Page 48: Usabilidad y gestión web](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062514/557d7815d8b42a2c428b4bbe/html5/thumbnails/48.jpg)
Principios de Usabilidad
Ver y seleccionar mejor que recordar y escribir.
![Page 49: Usabilidad y gestión web](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062514/557d7815d8b42a2c428b4bbe/html5/thumbnails/49.jpg)
¿Tiene el usuario control y libertad sobre la interfaz?
¿Se han evitado las acciones intrusivas que lo limiten?
Principios de Usabilidad
5º
![Page 50: Usabilidad y gestión web](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062514/557d7815d8b42a2c428b4bbe/html5/thumbnails/50.jpg)
Ejemplo:
Principios de Usabilidad
![Page 51: Usabilidad y gestión web](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062514/557d7815d8b42a2c428b4bbe/html5/thumbnails/51.jpg)
¿Se mantiene la consistencia en las diferentes páginas/secciones, etc. del sitio?
¿Se siguen los estándares "de facto“: la estructuración páginas, buscador, logo, etc.?
Principios de Usabilidad
6º
![Page 53: Usabilidad y gestión web](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062514/557d7815d8b42a2c428b4bbe/html5/thumbnails/53.jpg)
¿El sitio web trata de prevenir posibles errores?
Principios de Usabilidad
7º
![Page 54: Usabilidad y gestión web](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062514/557d7815d8b42a2c428b4bbe/html5/thumbnails/54.jpg)
Hacer más relevante la acción primaria para evitar que la gente se equivoque.
Otros ejemplos pueden ser:
Poner el foco automáticamente en el cajetín de búsqueda o los auto-recomendadores, que evitan también errores tipográficos en las búsquedas.
Principios de Usabilidad
![Page 55: Usabilidad y gestión web](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062514/557d7815d8b42a2c428b4bbe/html5/thumbnails/55.jpg)
Principios de Usabilidad
![Page 56: Usabilidad y gestión web](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062514/557d7815d8b42a2c428b4bbe/html5/thumbnails/56.jpg)
¿La interfaz facilita y optimiza el acceso y la interacción de los usuarios con el sistema?
Flexibilidad y eficiencia de uso.
Principios de Usabilidad
8º
![Page 57: Usabilidad y gestión web](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062514/557d7815d8b42a2c428b4bbe/html5/thumbnails/57.jpg)
Principios de Usabilidad
¿La página no requiere volver a escribir la información ya solicitada en páginas anteriores?
![Page 58: Usabilidad y gestión web](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062514/557d7815d8b42a2c428b4bbe/html5/thumbnails/58.jpg)
¿El sitio ofrece información y un diseño minimalista?
¿Texto organizado, conciso, fuentes legibles?
Principios de Usabilidad
9º
![Page 59: Usabilidad y gestión web](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062514/557d7815d8b42a2c428b4bbe/html5/thumbnails/59.jpg)
Principios de Usabilidad
¿Las fuentes usan colores con suficiente contraste con el fondo?
![Page 60: Usabilidad y gestión web](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062514/557d7815d8b42a2c428b4bbe/html5/thumbnails/60.jpg)
Principios de Usabilidad
![Page 61: Usabilidad y gestión web](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062514/557d7815d8b42a2c428b4bbe/html5/thumbnails/61.jpg)
¿Los mensajes de error ayudan a los usuarios a reconocer, diagnosticar y solucionar errores?
Principios de Usabilidad
10º
![Page 62: Usabilidad y gestión web](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062514/557d7815d8b42a2c428b4bbe/html5/thumbnails/62.jpg)
Principios de Usabilidad
![Page 63: Usabilidad y gestión web](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062514/557d7815d8b42a2c428b4bbe/html5/thumbnails/63.jpg)
Principios de Usabilidad
![Page 64: Usabilidad y gestión web](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062514/557d7815d8b42a2c428b4bbe/html5/thumbnails/64.jpg)
¿En caso de que sea necesario, se ofrece una sección de ayuda y documentación orientada a la resolución de problemas del usuario?
Principios de Usabilidad
11º
![Page 65: Usabilidad y gestión web](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062514/557d7815d8b42a2c428b4bbe/html5/thumbnails/65.jpg)
Principios de Usabilidad
![Page 66: Usabilidad y gestión web](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062514/557d7815d8b42a2c428b4bbe/html5/thumbnails/66.jpg)
Beneficios de aplicar técnicas de UX y Usabilidad
8
Usabilidad y Gestión Web
![Page 67: Usabilidad y gestión web](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062514/557d7815d8b42a2c428b4bbe/html5/thumbnails/67.jpg)
● Refuerzo de la imagen de marca: mejoras en la
percepción del usuario (producto y proveedor).
● Incremento de las ventas en sitios de comercio
electrónico: reducción de la tasa de abandonos en
carritos de la compra.
● Fidelización de clientes: aumento de la tasa de
conversión de visitantes a clientes.
● Reducción de costes de desarrollo: detección de los
posibles problemas en fases tempranas.
Beneficios de aplicar técnicas de UX y Usabilidad
![Page 68: Usabilidad y gestión web](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062514/557d7815d8b42a2c428b4bbe/html5/thumbnails/68.jpg)
● Reducción de costes en servicios de soporte/atención
al cliente:
- problemas → - consultas.
● Aumento de las tasas de conversión (procesos
finalizados): registros, formularios, compras online, etc.
● Reducción de los costes de aprendizaje y
formación: curvas de aprendizaje + controladas.
● Optimización de procesos laborales en intranets:
reducción de tiempos de ejecución de tareas → aumento
de la productividad.
Beneficios de aplicar técnicas de UX y Usabilidad
![Page 69: Usabilidad y gestión web](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062514/557d7815d8b42a2c428b4bbe/html5/thumbnails/69.jpg)
Bibliografía y recursos web
9
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Bibliografía
● KRUG, STEVE (2006): No me hagas pensar: una aproximación a la
usabilidad web. Prentice-Hall.
● NIELSEN, JAKOB; Loranger, Hoa (2006): Usabilidad. Prioridad en el diseño
web. Anaya Multimedia.
Recursos web
Bibliografía y recursos web
● Usability 101. Introduction to usability.
● NNGroup.
● Usability Geek.
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Usabilidad y Gestión Web
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