usabilidade

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Engenharia de Usabilidade

Conceitos, Mtodos e Recomendaes

Professor Gledson Pompeu [email protected]

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Qualidade de software ISO 9126

Funcionalidade Prover funes que atendam necessidades expressas e implcitas

Confiabilidade Manter o nvel de desempenho

Usabilidade Ser compreendido, aprendido, usado e apreciado pelo usurio

Eficincia Operar no nvel de desempenho requerido em relao quantidade de

recursos empregados

Manutenibilidade Ser modificado

Portabilidade Ser transferido de um ambiente a outro

Professor Gledson Pompeu [email protected] 2


Usabilidade ISO 9126

Inteligibilidade

Esforo necessrio para comprender o conceito lgico e sua aplicabilidade

Apreensibilidade

Esforo necessrio para aprender a usar a aplicao do software

Operacionalidade

Esforo necessrio para operar e controlar a operao

Atratividade

Satisfao subjetiva do usurio durante o uso



Usabilidade ISO 9241

Medida na qual um produto pode ser usado por usurios especficos para alcanar objetivos especficoscom eficcia, eficincia e satisfao em um contexto especfico de uso eficcia: Acurcia e completude com as quais usurios

alcanam objetivos especficos

eficincia: Recursos gastos em relao acurcia e abrangncia com as quais usurios atingem objetivos

satisfao: Ausncia do desconforto e atitudes positivas para com o uso de um produto

contexto de uso: Usurios, tarefas, equipamento e o ambiente fsico e social no qual um produto usado



ISO 9126 x ISO 9241

ISO 9241ISO 9241ISO/IEC 9126ISO/IEC 9126

Podem ser

medidas

Podem ser

verificados

Podem ser

medidas

Podem ser

verificados

Usabilidade

Podem ser

medidos

Podem ser

medidos

Qualidade

interna e

externa

Qualidade

em uso

Qualidade

interna e

externa

Qualidade

em uso

ATRIBUTOS

Efetividade

Produtividade

Segurana

Satisfao

USABILIDADE

(Caractersticas)

Inteligibilidade

Apreensibilidade

Operacionalidade

Atratividade

ATRIBUTOS

Efetividade

Produtividade

Segurana

Satisfao

USABILIDADE

(Caractersticas)

Inteligibilidade

Apreensibilidade

Operacionalidade

Atratividade

MEDIDAS

Eficcia

Efetividade

Satisfao

QUESITOS

Dilogo

Conduo

Apresentaes

Menus

Formulrios

MEDIDAS

Eficcia

Efetividade

Satisfao

QUESITOS

Dilogo

Conduo

Apresentaes

Menus

Formulrios



Usabilidade Conceito geral

Capacidade que um sistema oferece a seu usurio, em um determinado contexto de operao, para a realizao de tarefas, de maneira eficaz, eficiente e agradvel A usabilidade uma qualidade de uso, ou seja, ela se define

quando do uso do sistema

Ela definida ou medida para um contexto em que um sistema operado

Um sistema pode proporcionar boa usabilidade para um usurio experiente mas pssima para novatos

Um sistema pode ser fcil de operar esporadicamente, mas difcil se for utilizado frequentemente no dia a dia



Interface com o usurio

A interface com o usurio

Apresenta informaes, dados, controles e comandos

Solicita e recepciona as entradas de dados, de controles e de comandos

Controla o dilogo entre as apresentaes e as entradas

Define estratgias para a realizao da tarefa

Conduz, orienta, recepciona, alerta, ajuda e responde ao usurio durante as interaes



O desafio da usabilidade

Interfaces so sistemas abertos, sujeitos s influncias do ambiente e s interpretaes dos usurios

Entradas e sadas podem significar coisas diferentes para pessoas diferentes, em funo de seu conhecimento, do momento e do ambiente

Dificilmente uma interface vai ter um significado compartilhado entre seus projetistas e usurios



Problemas de usabilidade

Perspectiva da Natureza do problema

Barreira Aspecto no qual o usurio esbarra sucessivas vezes e no aprende a

suplant-lo

Implica prejuzos definitivos, que podem inviabilizar economicamente o sistema

Obstculo Aspecto no qual o usurio esbarra e aprende a suplant-lo

Implica acumulao de prejuzos para os que operam e para os queadquiriram o sistema

Rudo Sem consistir em barreira ou obstculo, causa diminuio no desempenho

Pode levar o usurio a desenvolver uma m impresso do sistema



Problemas de usabilidade

Perspectiva da Tarefa Principal Compromete a realizao de tarefas freqentes ou importantes

Secundrio Compromete a realizao de tarefas pouco freqentes ou pouco

importantes

Perspectiva do Usurio Geral: atrapalha qualquer tipo de usurio Inicial: atrapalha o usurio novato ou intermitente Especializado: atrapalha o usurio especialista Especial: atrapalha usurios com necessidades especiais



Engenharia de usabilidade

Tcnicas e mtodos utilizados sistematicamente para assegurar um alto grau de usabilidade de programas

Engenharia de software x engenharia de usabilidade

Eng. de software cuida dos aspectos construcionais de sistemas

Eng. de usabilidade trata dos aspectos comportamentais, relacionados interao humano-computador



Especificao de usabilidade

ISO 9241-11: estrutura para especificao de requisitos de usabilidade do produto, levando em considerao quais testes de aceitao podero ser realizados

Para especificar ou medir usabilidade, necessrio:

descrio dos objetivos pretendidos

descrio das componentes do contexto de uso, incluindo usurios, tarefas, equipamento e ambientes

valores reais ou desejados de eficcia, eficincia e satisfao para os contextos pretendidos



Anlise de requisitos de usabilidade

Qual o perfil do usurio? Diferentes percepes do sistema

Diferentes necessidades a serem atendidas

Quais so as metas dos usurios e as tarefas necessrias para atingir tais metas? Identificao de metas e tarefas

Refinamento (decomposio da tarefa)

Tarefas resultam em objetos e aes

Interface deve acomodar as tarefas necessrias de acordo com o modelo de usurios e sua percepo do sistema



Anlise e Modelagem de Usurios

Objetivo: identificar quem so os usurios e caracteriz-los a partir dos seguintes aspectos

Papel (ou funo) especfico de cada usurio

Familiaridade com computadores

Nvel de conhecimento do domnio da aplicao

Freqncia de uso da aplicao

Contexto scio-cultural

Usurio como foco central de interesse do projetista



Anlise e Modelagem de Tarefas

Objetivo: fornecer ao designer a viso dos usurios sobre as tarefas que eles precisam realizar

A modelagem de tarefas consiste em formaliz-las de forma a mape-las na interface grfica

O levantamento de requisitos pode ser melhor realizado quando os analistas procuram descrever situaes do processo de trabalho

Mtodos baseados em cenrios



Concepo, projeto e implementao



Avaliao de usabilidade

Mtodos e tcnicas que permitem determinar o ponto de equilbrio entre os objetivos do sistema e as necessidades dos usurios, por meio da identificao de problemas de usabilidade Podem ser aplicados num perodo de tempo relativamente

pequeno, a um custo baixo, considerando os benefcios que retornam para o sistema

Possibilitam resultados satisfatrios, desde que adequados ao contexto de uso

Propiciam a compreenso de como os usurios utilizam o sistema

Grande variedade de mtodos e tcnicas



Mtodos de teste com usurios

Testes prospectivos entrevistas e questionrios

Testes empricos/ensaios de interao verbalizao, medida de desempenho, co-descoberta

Permitem: Prever dificuldades de aprendizado e tempo de execuo de tarefas

Diagnosticar no-conformidades com padres implcitos e explcitos de usabilidade

Identificar problemas efetivos de usabilidade durante a interao

Calcular mtricas objetivas para eficincia, eficcia e produtividade dos usurios na interao

Conhecer a opinio dos usurios sobre o sistema

Sugerir prioridades de problemas de usabilidade



Testes prospectivos

Entrevistas Permitem interao direta do avaliador com o usurio

Informais resultados carecem de confiabilidade objetiva

Maior alcance subjetivo ansiedade, satisfao e percepo do usurio

Grupos focais Entrevistas em grupos de 6 a 10 participantes + moderador

Questionrios Sem interao avaliador/usurio

Mtodo mais adequado para populaes grandes, dispersas ou de perfil segmentado

Indica problemas inerentes a um tipo de usurio, tarefa ou ambiente operacional

Fcil apurao dos resultados



Ensaios de interao

Utilizado para confirmar suspeitas de problemas em determinadas funes, quando usadas em situaes reais de trabalho Observao da interao homem-computador

Parcela representativa da populao, realizando tarefas tpicas, no ambiente de trabalho ou em laboratrio

Observador/avaliador pode ou no interagir com os usurios para detectar os pontos crticos do sistema

Desvantagens Longa durao, com custos elevados

Situaes artificiais, no comprovam o funcionamento



Ensaios de interao

Verbalizao (pensamento em voz alta) Usurios verbalizam pensamentos, sentimentos e opinies sobre as

situaes enfrentadas durante os testes

Verbalizao pode ser simultnea (durante), consecutiva (aps) ou estimulada (mediante perguntas, durante)

Vantagens Coleta direta de informaes exatas e detalhadas

Alta validade, mesmo com avaliao por no-especialistas

Possibilidade de aplicao no contexto de uso

Desvantagens Dificuldades dos usurios para verbalizao

Tempo para anlise dos dados



Ensaios de interao

Medida de desempenho (anlise da tarefa) Medio do tempo gasto pelos usurios para realizar as tarefas

(eficincia)

Verificao se os usurios completam a tarefa de forma correta e completa (eficcia)

Registro de tarefas improdutivas e busca de solues para problemas de usabilidade

Grande quantidade de dados coletados pode dificultar a seleo de informaes teis

Co-descoberta = Verbalizao em duplas Interao oferece informaes mais ricas devido ajuda mtua na

soluo dos problemas da interface



Avaliao por ferramentas de software

Sistemas de monitoramento Softwares residentes no computador do usurio ou no

servidor de aplicaes

Registram toda a interao do usurio com o sistema avaliado

Vantagens Usurio no se sente constrangido e nem influenciado pela

presena do avaliador

Captura as interferncias causadas pelo ambiente de trabalho

Desvantagens No h verbalizao

Limitaes tcnicas quanto portabilidade



Mtodos baseados em modelos

Modelos preditivos (foco na tarefa)

Predizem a usabilidade da interface e o desempenho do usurio ao realizar a tarefa

Modelos cognitivos (foco na interao)

Modelam entendimento, conhecimento, intenes e reaes do usurio ao interagir com o sistema



Mtodos de inspeo

Baseados em regras, recomendaes, princpios e conceitos de usabilidade previamente estabelecidos

Exigem conhecimento e experincia em ergonomia Mais utilizado por especialistas em usabilidade

Alternativas Inspeo de usabilidade formal Percurso pluralstico Inspeo de componentes Inspeo de consistncia (reviso de projeto) Percurso cognitivo Inspeo baseada em padres (checklist) Inspeo baseada em guias de recomendaes/estilos



Mtodos de inspeo

Inspeo formal Utilizado no incio do processo de desenvolvimento Discusso entre desenvolvedores e avaliadores sobre mritos e

deficincias da interface Demanda mais tempo e pessoal

Percurso pluralstico Extenso ao mtodo de inspeo formal 3 grupos: usurios, projetistas e especialistas

Inspeo de componentes Verificao da disponibilidade, facilidade de compreenso e

utilidade de cada componente Aplicvel a estgios intermedirios do desenvolvimento Construo de cenrios de utilizao do sistema



Mtodos de inspeo

Inspeo de consistncia Busca garantir a consistncia de um conjunto de sistemas

relacionados a uma tarefa ou cenrio

Discusso entre membros de equipes de desenvolvimento

Percurso cognitivo Foco na avaliao do processo de aprendizado

Identificao dos processos cognitivos realizados pelo usurio na primeira interao com o sistema

Confrontao entre as lgicas de operao do projetista e de um usurio novato, para cenrios determinados

Baixa demanda de recursos e tempo para aplicao

Pode ser realizada com ou sem usurios reais



Mtodos de inspeo

Inspeo baseada em padres (checklist) Avaliao ergonmica, verifica conformidade com padres

previamente estabelecidos

Conjuntos de regras oficiais (ISO, IEEE, ABNT, ANSI, NIST) ou informais (ISOmetrics, W3C/WAI)

Inspeo por guias de recomendao e de estilo Sugestes a partir da experincia de avaliadores e projetistas, sem

rigor cientfico

Podem ser compostos por regras (restritivas) e princpios bsicos (genricos, exemplificativos)

Aplicao fcil e rpida, sem especialistas ou usurios

Carter genrico d margem a subjetividade



Guias de recomendao x estilo

Guias de estilo Publicaes que descrevem em detalhes os elementos que

compem a interface do sistema (menus, janelas etc.)

Padronizao e consistncia de interfaces complexas

Padres OSF/Motif, Windows, Macintosh

Guias de recomendao (heursticas) Indicaes geradas e validadas a partir de observaes

empricas e da experincia prtica de avaliadores

Sugestes para boas interfaces, e no normas rgidas

Exemplos: critrios ergonmicos, heursticas de Nielsen, regras de ouro de Shneiderman



Recomendaes - Critrios ergonmicos

Conduo Meios empregados para orientar, situar, conduzir, informar e ajudar

o usurio na interao com o computador

Carga de Trabalho Reduo da carga perceptiva e/ou mnemnica do usurio e

aumento da eficincia num dilogo

Controle do Usurio Controle do usurio sobre a interface ou o software e carter

explcito de suas aes

Adaptabilidade Capacidade do sistema de reagir conforme o contexto e conforme

as necessidades e preferncias do usurio



Recomendaes - Critrios ergonmicos

Gesto de Erros Mecanismos que permitem evitar ou reduzir os erros e, por outro

lado, corrigir qualquer erro observado

Significado dos Cdigos e Denominaes Adequao entre o contedo da informao e a sua correspondente

expresso na tela do sistema

Homogeneidade/Consistncia Escolhas de projeto idnticas para contextos idnticos, escolhas

diferentes para contextos diferentes Consistncia interna (sistema) e externa (sistemas diferentes)

Compatibilidade Relaes favorveis entre as habilidades e expectativas do usurio

e a interface de uma dada aplicao



Heursticas de Nielsen

Visibilidade do estado atual do sistema O sistema deve manter o usurio avisado do que est acontecendo por trs dos

processos, por meio de feedbacks em tempo hbil

Correlao entre o sistema e o mundo real O sistema deve conter uma analogia ao mundo real, usando um dialeto conhecido pelo

usurio

Controle versus liberdade do usurio O sistema deve ser capaz de prever possveis erros do usurio, quando selecionam

opes erradas

O sistema deve ter mecanismos que possam desfazer os erros inseridos pelos usurios

Controle e Consistncia O usurio no deve ter que se preocupar em deduzir que palavras e situaes

diferentes podem significar a mesma coisa

Preveno de Erros Uma boa interface no aquela que exibe boas mensagens de erros, e sim, as que

evitam em sua maioria



Heursticas de Nielsen

Reconhecimento ao invs de memorizao A interface no exige que o usurio memorize todas as funes, objetos e aes de

uma tela

Flexibilidade e eficincia de uso Deve ser permitido que usurios possam personalizar ou programar as aes mais

frequentes

Teclas de atalho devem ser implementadas para usurios mais experientes

Projeto esttico e minimalista Toda a informao em uma caixa de dilogo ou mensagem deve ser objetiva

Suporte aos usurios no reconhecimento, diagnstico e recuperao de erros Mensagens de erros claras, objetivas, sem cdigos, devem expor o local exato do erro e

sugerir solues

Informaes de ajuda e documentao Documentao concisa, com linguagem simples e objetiva, disposio do usurio

A documentao deve ser focada nas tarefas que o usurio costuma fazer



Recomendaes - Regras de ouro

Consistncia Seqncia de aes similares para procedimentos similares

Padro visual consistentes para as cores, layout e fontes

Mesma terminologia em menus

Atalhos para usurios assduos Teclas de atalho, macros e navegao simples facilitam e agilizam a

interao de usurios mais experientes

Feedback informativo Toda ao do usurio requer uma resposta do sistema, mais ou menos

discreta dependendo do tipo de ao

Dilogos que indiquem trmino da ao Seqncias de aes organizadas de forma que o usurio consiga

entender os passos e saiba quando cada um for executado com sucesso



Recomendaes - Regras de ouro

Preveno e tratamento de erros A interface no permite ao usurio cometer erros graves

Caso ocorram erros, h mecanismos que tratem o erro ou instruam o usurio para uma possvel soluo

Reverso de aes Sempre que possvel, as aes devem ser reversveis

Controle Usurios experientes devem ter a sensao de que dominam os

processos do sistema e que ele apenas responde a suas aes

Baixa carga de memorizao Estrutura e equilbrio para relacionar elementos e facilitar a

memorizao subjetiva das telas, sem exigir esforo


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