Uso de las Redes Sociales en las PYMES 2013

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Documento de la Fundación Banesto que nos informa sobre el uso que hacen las Pymes de las Redes Sociales, muy interesante y que nos permite ver el crecimiento y la importancia del uso de las Redes en la empresa.

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  • 1. Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espaolas Febrero de 2013 Una iniciativa de:
  • 2. Edita: Fundacin Banesto. Elaborado por: Cink Shaking Business. http://www.cink.es Diseo y maquetacin: Toni Galindo C.G.
  • 3. ndice Introduccin 07 El esquema del informe 09 Metodologa 13 C1 Estado de la cuestin 19 Cuntas empresas usan redes? 20 Qu redes se usan ms? 22 Con qu frecuencia se emplean? 24 Cundo fue la ltima vez que la empresa actualiz su perfil? 25 C2 Objetivos y usos 29 Objetivos perseguidos con las plataformas sociales 30 Usos diferenciados de cada red social 32 C3 Procesos y formas de la comunicacin en red 37 Est profesionalizado el uso de redes sociales? 38 Profesionalizacin por sectores 38 Se cuenta con herramientas de estrategia, anlisis y objetivos? 40 C4 Competitividad e internacionalizacin 43 En qu afectan las redes a la competitividad de tu empresa? 44 Internacionalizacin y redes sociales 46 C5 La rentabilidad obtenida mediante el uso de las redes sociales entre las PYMEs 49 Introduccin 51 La rentabilidad directa 52 La rentabilidad indirecta 58 Conclusiones 60 C6 Importancia estratgica 65 Cul es el nivel de importancia de las redes sociales para tu empresa? 66 Expectativas de futuro respecto al uso de redes sociales 68 C7 Valoracin Cul es la valoracin global del uso de redes sociales en la empresa? 71 72 C8 Los no usuarios Empresas que continan al margen de las redes sociales 77 Los que quieren serlo en el futuro 80 Los que no quieren serlo 83
  • 4. Introduccin introduccin
  • 5. Hace ya un ao presentamos el primer Observatorio sobre el uso de las redes sociales de las PYMEs espaolas con el objetivo de ofrecer a las empresas base de conocimiento que les permitiese acercarse mejor ste nuevo ecosistema y les permitiese apoyar su planificacin y su estrategia. Se trataba del primer gran estudio sobre este fenmeno. Un observatorio que buscaba hacer una radiografa del papel de las PYMEs en redes sociales y ofrecer puntos de mejora, si cabe, para optimizar su estrategia de salida. Esta segunda edicin nos permite ya no slo tomar la foto fija del estado de la apuesta de las PYMEs por las plataformas participativas de la Red, si no que, esta nueva oleada de datos, nos permite poder analizar la evolucin vertiginosa de esta til e imprescindible herramienta para las empresas. Y es que un ao es mucho tiempo cuando hablamos de un mundo tan dinmico como el de las redes sociales. Cunto ha evolucionado la presencia en redes sociales de las PYMEs espaolas? Han aprendido las lecciones pendientes que apuntbamos en la primera edicin del observatorio? Han mejorado su labor estratgica y de planificacin? El presente estudio trata de resolver estas y otras cuestiones, profundizando en los aspectos estratgicos ms importantes de acuerdo a las necesidades que hemos ido descubriendo a lo largo de todas las sesiones de formacin y evangelizacin en torno a las redes sociales que hemos realizado con empresas de toda Espaa en estos ltimos aos. Nuestra misin es clara, ayudar a las empresas a entrar en los espacios participativos de la Red o a mejorar su posicionamiento a travs de conocimiento y formacin. Un espritu que queda patente en este informe que arroja luz en torno a la revolucin que supone la consolidacin de las redes sociales como herramienta de trabajo por parte de las pequeas y medianas empresas espaolas. 07 Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espaolas. Introduccin
  • 6. El esquema del informe el esquema
  • 7. Este informe se estructura en torno a ocho captulos que abarcan la multidimensionalidad del fenmeno del uso profesional y corporativo de las redes sociales: C1 C2 C3 C4 09 Antes de nada, es necesario obtener una panormica general de la situacin. Respondemos a las siguientes preguntas: cuntas empresas usan redes? Qu redes se usan ms? Con qu frecuencia se emplean? Cundo fue la ltima vez que la empresa actualiz su perfil? Para qu se usan las redes sociales? Cules son los usos diferenciados de cada red social? Una vez establecido qu se hace y para qu, es el momento de abordar el cmo. Est profesionalizado el uso de redes sociales? Cuentan las organizaciones con herramientas de estrategia, anlisis y objetivos? Para cualquier empresa, grande o pequea, el objetivo de un nuevo instrumento siempre es mejorar con respecto a su competencia. En qu afectan las redes a la competitividad de tu empresa? Cul es la relacin entre internacionalizacin y redes sociales? Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espaolas. El esquema del informe
  • 8. C5 C6 C7 C8 Se ha enfocado la estrategia a la consecucin de objetivos concretos? Se buscan objetivos tangibles enfocados a ventas? Una mirada hacia la rentabilidad obtenida mediante el uso de las redes sociales entre las PYMEs Cul es el nivel de importancia de las redes sociales para cada empresa? Cules son las expectativas de futuro respecto al uso de redes sociales? Cul es la valoracin global del uso de redes sociales en la empresa? Una profundizacin en la nota que las empresas ponen a su experiencia en redes sociales. Empresas que continan al margen de las redes sociales. Dedicamos tambin un espacio al estudio de las empresas que no estn en redes pero que quieren tener presencia en un futuro y, por ltimo, las que no quieren estar. Dentro de cada captulo se incluye: Un resumen ejecutivo con los destacados fundamentales para comprender la situacin con perspectiva panormica. Una series de grficos, tablas e histogramas para visualizar toda la informacin junto a un anlisis de los mismos. A modo de conclusin estratgica, una relacin de puntos de mejora futuros extrados de la informacin analizada. 10 Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espaolas. El esquema del informe
  • 9. Metodologa metodologa
  • 10. Este observatorio tiene la intencin de ofrecer una radiografa del uso que hacen las PYMEs espaolas de las redes sociales. La estructura combina material visual y su consiguiente interpretacin, siguiendo la establecida en el informe anterior de 2011. Esto permite adems analizar la evolucin que han desarrollado las empresas en el tiempo que separa estas dos ediciones del informe. Todo ello es el resultado de una metodologa cudruple compuesta por un anlisis previo de datos secundarios para construir la investigacin, una recopilacin de datos primarios, el desarrollo de una encuesta online y el necesario complemento de entrevistas en profundidad a agentes clave. 1. Anlisis previo de datos secundarios Mtodo Fuentes de datos principales Resultados obtenidos Esta exploracin nos permite poner en contexto el uso de Internet que hacen las PYMEs espaolas, dividir los sectores a analizar, extraer las primeras cifras y tener la informacin suficiente para abordar al detalle las siguientes fases del estudio. Anlisis estadstico de fuentes secundarias. Encuesta del uso de las TIC, Instituto Nacional de Estadstica. Estadsticas de registro de personas jurdicas en la Seguridad Social, Ministerio de Trabajo y Asuntos sociales. Encuesta de Poblacin Activa, del Instituto Nacional de Estadstica. Otros estudios de Cmaras de comercio, agrupaciones privadas y gobiernos regionales. Clasificacin de sectores a considerar. Divisin de tamao de empresas. Definicin de los perfiles de entrevistados. Acotacin y distribucin de los tamaos de las muestras. 2. Estudio en profundidad de recogida de datos primarios a travs de exploracin directa Estudio en profundidad con recogida de datos primarios a travs de la exploracin directa de los perfiles en redes sociales de las PYMEs espaolas en base a una amplia muestra aleatoria segmentada por sectores y demarcacin geogrfica. Mtodo Etnografa digital y anlisis de contenido en redes sociales, realizados por un experto en investigacin de mercados. Tamao de la muestra y fuentes Muestreo aleatorio estratificado por Comunidades Autnomas y sector de actividad, de 1.500 PYMEs espaolas y sus perfiles en las principales redes sociales: Facebook Twitter YouTube Foursquare Pinterest 13 Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espaolas. Metodologa
  • 11. Resultados obtenidos Intensidad y volumen de uso de redes sociales por parte de PYMEs. Frecuencia y recencia (ltima actualizacin) de cada perfil. Usos dados a cada red social por parte de las empresas. 3. Encuesta online Encuesta online difundida a un panel de profesionales y directivos, con el objeto de obtener los datos ms subjetivos sobre motivos de uso o no uso, planes de futuro y valoracin. Mtodo Cuestionario distribuido online a travs de un panel constituido mediante una base de datos actualizada de profesionales, directivos y propietarios de PYMEs en Espaa. Posterior anlisis cuantitativo y cruzado de las respuestas recogidas. Tamao de la muestra y fuente 1.000 encuestas segmentadas por provincia, sector de actividad, tamao de la empresa y grado de internacionalizacin. Resultados obtenidos Intensidad y volumen de uso de redes social