UTILIZANDO EL METODO DE MANTENIMIENTO Y

SOLUCION DE PROBLEMAS CON

HERRAMIENTAS BASICAS 

Matriz de herramientas y técnicas que pueden

aplicarse a los cinco pasos para el mantenimiento y solución de problemas en un proceso de trabajo .

 

HerramientaPaso 1

identificación y definición del

problema

Paso II acción inmediata

Paso IIIcausa raíz

Paso IV acción correctiva

Paso Vvalidación

Diagrama de Pareto o o

HistogramaEstudio de habilidad

oo

xx

oo

Diagrama causa- efectoLos 6 porquésLluvia de ideas

ooo

Diagrama de dispersión o

EstratificaciónGráficas de pastelGráficas de barras

ooo

xx

Gráfico de ControlGráfico de CorridasGráficas X-RGráficas por atributos

oxxx

oooo

x oooo

Hoja de inspecciónPictogramas

oo

oo

oo

Diagrama de flujo o o o

O= relación fuerteX = relación débil

Proceso de los cinco pasos para la solución de problemas Cuando se detecta un problema en un proceso de trabajo,

generalmente aplicamos herramientas al azar lo que nos hace tomar soluciones provisionales.

Es por esta razón que con el fin de solucionar problemas definitivamente, se propone la metodología conocida como “ proceso de cinco pasos para el mantenimiento y solución de problemas.

Estos pasos son:

Identificación y problemas en el proceso. Acción correctiva inmediata para que no afecte al cliente Definición de la causa raíz del problema Implementación de la acción correctiva irreversible Validación (seguimiento y verificación de la acción correctiva

definitiva)

Dueño natural 

El equipo deberá tener un líder o dueño natural, con las siguientes características:

Autoridad y responsabilidad para distribuir el trabajo.

Responsable de exponer periódicamente el avance y estado en que se encuentra el problema

Responsable del análisis de los pasos para la solución de problemas en el menor tiempo posible

Responsable de la coordinación del grupo natural de trabajo

Conocedor de todo el proceso estudiado y con la autoridad para realizar cambios a dicho proceso.

Semblanza de pasos a seguir

Identificación y definición del problema. Corrección inmediata Análisis de la Causa-Raíz. Acción Correctiva Irreversible. Seguimiento y Validación.

Método de validación a corto plazo.

Calificación del porcentaje de desperdicio.

Tiempo de retrabajo. Disminución de tiempo de ciclo. Auditoria interna del proceso. Retroalimentación del grupo de trabajo.

Métodos de validación a largo plazo.

Estudio e investigación de nuevos procesos de trabajo.

Medición del índice de satisfacción de clientes internos y externos.

Efectos de garantía. Efectos de ventas.

Cinco Pasos para la Solución de Problemas.

Definición del problema / discrepancia. Acción correctiva inmediata Análisis causa – raíz del problema. Acción correctiva definitiva y medidas

de prevención. Validación.

Diagrama de Pareto. El diagrama de Pareto es una forma especial de gráfico de barras

verticales el cual ayuda a determinar que problemas resolver y en que orden.2

Su principio se basa en separar los pocos vitales de los muchos triviales. (Ley 80 – 20)

Procedimiento: Colectar los datos en la hoja de chequeo. Construir los ejes “X” y “Y”. Determinar en “Y” el total de errores de cero a 100% Construir una barra de causa o error, comenzando por la mayor. Trazar la línea acumulativa. Identificar claramente las barras. Anotar fecha, periodo y responsable del diagrama.

Histograma. Se utiliza para identificar la distribución de

datos mediante un conjunto de barras que representan el numero de utilidades por categoría o clase. La forma del Histograma depende de la distribución de las frecuencias de los datos.

Esta es una herramienta de diagnostico que muestra una vista panorámica de cómo se comporta la distribución de la variación de los datos; refleja la cantidad de variación propia de un proceso.

Estudio de Habilidad (Habilidad de Proceso)

Cuando se miden las variaciones a través del tiempo, se produce un patrón de variación.

Entendiendo el patrón de variación, podemos hacer predicciones. La habilidad de predecir nos permite manejar las funciones

empresariales que minimicen la influencia adversa de la variación.  Conceptos de Variabilidad y del Valor Objetivo (En Mayor Detalle)

1.- Cuando se mide una característica de un producto las mediciones diferirán más en cuanto más productos se midan.

2.- La variabilidad es un hecho de la vida 3.- Cuando se tomen muestras pequeñas, la variabilidad de las

mediciones tenderán a formar patrones indefinidos. 4.- Reaccionando a cada variación puede hacer que las cosas vayan

peor debido a ajustes excesivos.  5.- Las variaciones son causadas por cosas que cambian.

Diagrama Causa – Efecto (6 “m”)

Un diagrama de causa y efecto bien detallado tomara la forma de esqueleto de pescado, por lo tanto también recibe el nombre de Diagrama de Espina de Pescado.

De esta bien definida de lista de posibles causas, las comunes son identificadas y seleccionadas para un análisis mayor; a medida que se examine cada causa, trate de ubicar todo lo que ha cambiado así como las desviaciones de las normas o patrones. Recuerde, trate de evitar las causas, no los sintamos del problema. Elimine las causas tanto como le sea posible. Este diagrama es utilizado para agrupar los PSDI que producen la satisfacción a una necesidad definida de la Misión de la empresa, organización o institución.

Los Seis Porqués Es una herramienta auxiliar a la lluvia de ideas y al

diagrama causa-efecto. Después de preguntarse ¿Porqué sucede esto? Seis veces, la respuesta estará nombrando la causa-raíz del problema, área de oportunidad y obstáculos en un proceso.

Método: 1.- Identifique el problema que ocurre en el indicador

documento, producto servicio a estudiar. 2.- Pregunte ¿Porqué ocurre ese problema? Cuantas veces

requiera hasta encontrar la causa-raíz del mismo. 3.- Escriba todo lo que se mencione tal y como se diga.  4.- Explique la última respuesta a ese "porque" ya que

constituye la causa-raíz a estudiar.

Lluvia de Ideas El enfocar la atención del usuario es vital para entender

la verdadera dimensión del problema. Esta es una técnica que consiste en dar oportunidad a todas las personas de un grupo a sugerir u opinar en relación a un área de oportunidad (problema/efecto) que se estudia. Para llevar a cabo esta técnica, es importante considerar los siguientes puntos:

Un lugar cómodo para trabajar. Ambiente agradable y amistoso. De cuatro a diez integrantes en el equipo. Un coordinador. Un secretario.

Diagrama de dispersión Se usa para estudiar la posible relación entre causa y efecto (2

variables). El diagrama de Dispersión se traza de forma que en el eje horizontal (eje X) represente los valores de una variable y el eje vertical (eje Y) represente los valores de otra.

Procedimiento: Reunir de 30 a 100 pares de datos de información que se crea

puedan estar relacionados. Trazar los ejes del diagrama. Los valores deberán aumentar a

medida que se mueva hacia arriba en el eje "y" y hacia la derecha en el eje "x".

Graficar los datos en el diagrama. Si hay valores que se repitan, circular ese punto tantas veces como sea necesario.

Determinar la relación que existe de acuerdo a la dispersión de los puntos y qué correlación se muestra de acuerdo a los patrones que aparecen

Estratificación La técnica de estratificación es a menudo muy útil en el

análisis de datos para encontrar oportunidades de mejora. La estratificación o división, se utiliza para clasificar un

conjunto de datos con características semejantes y así identificar su afinidad, con el propósito de comprender mejor la situación y encontrar las causas-raíz más fácilmente.

Por ejemplo, en los datos sobre accidentes menores en una fábrica puede haberse registrado en un solo valor ascendente o descendente. Pero dicho valor representaría la suma total de todos los accidentes: 

Por tipo de accidente: cortes, quemaduras, etc. Por zona afectada: ojos, manos, etc. Por departamento: mantenimiento, despacho, etc.

Consejos para la Elaboración e Interpretación de Procesamiento de

Datos.

El propósito de la solución de problemas basados en los datos no es obtener Cantidad sino Calidad en la información del proceso.

La recolección y el uso adecuado de los datos reduce en gran manera conflictos interpersonales que tienen lugar en los grupos.

Los datos pueden ser usados para lo siguiente: entender la situación actual (buena o mala) regular o modificar el proceso aceptar o rechazar un proceso Tener datos equivocados es peor que no tener datos Los datos deberán estar basados en muestras aleatorias en las

que cada evento tenga la misma oportunidad de ser observado o seleccionado.

Los datos deben de ser obtenidos consistentemente. Hay dos tipos principales de datos: medidos o continuos y

contados o discretos.

Gráficas de Pastel Se utiliza para representar el resultado de una

estratificación. Enfoca la atención del usuario en la verdadera dimensión de un problema (efecto).

Procedimiento: El total del circulo o de las barras, representa el

100% de los datos a ser mostrados. Cada rebanada de pastel o cada barra, representa

el porcentaje correspondiente a cada estrato. Marcar claramente la condición que se gráfica Indicar fecha, período de tiempo, nombre y área o

departamento de donde se recolectaron los datos.

Gráficas de Barras

El gráfico de Barras se utiliza cuando se necesita comparar diferentes elementos o categorías.

Gráficas de control

Se usan cuando se requiere conocer la variación de un proceso debido a causas especiales (asignables) o es generada por un comportamiento normal de proceso (causas comunes).

Gráficas de Control por Variables Gráficas más comunes: X-R Promedios y rangos M-R Medianas y rangos X-R Lecturas individuales  X-S Promedios y desviaciones estándar

Características Generales: Se registra el valor real de la característica Se usa un instrumento para medir la característica Las lecturas tomadas se expresan en unidades de

medición

Gráficas de Control para Atributos

Gráficas más Comunes:  P Porcentaje de unidades defectuosas NP Número de unidades defectuosas C Cantidad de defectos por muestra U Número de defectos por unidad

Características Generales: El resultado de la evaluación de cada pieza es  PASA/NO PASA CUMPLE/NO CUMPLE BUENO/MALO SI/NO

Cálculo de los límites de Control para Promedios y Rangos

Calcule el promedio total con los promedios dados para cada grupo:

X = Suma de los promedios de cada subgrupo

Número de subgrupos de la gráfica R = Suma de los rangos de cada subgrupo Número de subgrupos de la gráfica Calcule los límites de control para los

promedios y grafiquelos en el formato  LSCx=X+A R LICx=X – A R