UV.TI5015L.1424.1_Eq12_10.4Proyecto_Final_del_curso
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Equipo
12
Actividad: 10.4 Reporte Final del Proyecto
Actividad: 10.4
Reporte Final del Proyecto
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Profesor titular: Dr. César Raúl Cárdenas Pérez
Profesora tutor: Mtra. Ma. Del Socorro Dávila Salinas
Equipo 12
A01302401 Castillo Cruz Juan Víctor
A01304986 Martínez Muñoz Christian Octavio
A01305204 Sánchez Barradas Francisco Javier
A01313237 Roa Peralta Lizbeth
A01318191 Peña Ramos Alfredo
Noviembre 2014
Equipo
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Actividad: 10.4 Reporte Final del Proyecto
I. Introducción
Alcance Fuera del Alcance
Esta fuera del alcance los siguientes puntos:
• Reportes especiales o con formatos, la
información puede estar disponible para
que por su cuenta se consulte.
• Desarrollos adicionales para dispositivos
como asignación de tareas a cuadrillas,
pago de trabajos, nominas, etc.
El servicio propuesto se refiere a una aplicación móvil de reportes ciudadanos enfocado a fomentar la
participación y compromiso del ciudadano en la mejora de la infraestructura de servicios, además de mejorar el
seguimiento por parte de las autoridades competentes al hacer pública la solicitud por medio de los canales
oficiales de redes sociales y de esta manera medir los niveles de efectividad de nuestras autoridades.
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Actividad: 10.4 Reporte Final del Proyecto
II. Identificación de la necesidad
Industria.
Una de las exigencias a las
industrias es que puedan hacer
crecer su entorno, sin embargo cada
vez más se han dado cuenta que
cumplir con esta exigencia eleva
más su valor y sobre todo pone en
evidencia su compromiso social
reflejando esto como un valor para la
misma empresa.
Gobierno.
Es importante para los gobiernos
municipales, estatales y nacionales
contar con una un foro de
participación ordenado sobre reportes
de problemas sociales. Aquellos
gobiernos que estén dispuestos a dar
el paso hacia una mayor
transparencia sin duda se verán
beneficiados y con ellos sus partidos.
Sociedad Civil.
Muchos de los problemas en nuestra
colonia o ciudad podrían resolverse
mucho más rápido si la misma
sociedad asume su parte de la
responsabilidad. Se pretende dar el
poder a los ciudadanos de evaluar a
sus gobernantes. Aplicamos el
principio de la Co-creación entre
gobierno, ciudadanía y empresas.
Consideramos importante el desarrollo de la plataforma de apoyo a la atención ciudadana, una herramienta de
comunicación directa en la que tanto personas comunes, como industria y gobierno puedan retroalimentarse y dar
seguimiento a las quejas, denuncias y sugerencias presentadas por la ciudadanía e industria, así como a las acciones,
respuestas y consejos del gobierno.
Decisión de la necesidad
Identificación de clientes
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II. Identificación de la necesidad
Entrevistas Administración
Se desarrollaron 3 baterías de preguntas para poder recopilar información de la industria, Gobierno y
sociedad Civil. Estas preguntas están pensadas para encontrar los siguientes puntos: Problemas sociales que más enfrenta la sociedad, los gobiernos y las empresas
Causas por las que no se resuelven los problemas
Acciones que hacen la sociedad, los gobiernos y las empresas ante estos problemas
Nivel de Comunicación
Presencia en Comunicación Digital
Encuesta para Los Ciudadanos Encuesta para los Gobierno Encuesta para las Industrias
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II. Identificación de la necesidad
Conclusiones Entrevistas
La sociedad civil es la que más sufre los problemas cotidianos, sin
embargo aquellos como la falta de seguridad pública, pueden mermar
significativamente la calidad de vida en las- diferentes localidades pues
pueden sentir que en realidad no cuentan con un lugar seguro en su
lugar de residencia. Por otro lado, la falta de servicios públicos como el
suministro de agua o la iluminación, pueden contribuir a que ciertas
entidades tengan mayores problemas de convivencia social así como
de seguridad.
Las encuestas nos han permitido conocer que existen canales de comunicación
que no están siendo utilizados por las empresas y las entidades de gobierno. De
acuerdo a las encuestas, existe disposición de las empresas y las personas que
componen a la sociedad para darle la resolución adecuada a ciertos problemas,
mientras que la indiferencia por parte del gobierno se hace presente en el caso
de sociedad civil y empresas.
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II. Identificación de la necesidad Conclusiones Entrevistas
Respecto a la limpieza y recolección de basura es un problema latente que
ha tardado mucho en llegar a una solución adecuada para la sociedad civil
ya que aunque en muchos lugares ya existe la separación de basura,
muchos de ellos siguen llevándola a tiraderos donde se vuelve a mezclar y
no se le da ningún tipo de tratamiento.
El gobierno debe crear programas que le ayuden a tener una mejor comunicación hacia
fuera, estos pueden ser por medio de canales electrónicos y redes sociales que le ayuden a
recibir los comentarios y quejas de la ciudadanía, pero no sólo se conforme con recibirlos
sino que se les dé una atención focalizada e inmediata. Se pueden crear buzones
electrónicos en los cuáles tengan una especie de “call center” en las instituciones y que los
ciudadanos puedan chatear en línea así como dar sus opiniones respecto a ciertos temas y
que la ciudadanía pueda ser atendida como se merece.
Por otro lado, pueden tener alertas que por medio de internet los ciudadanos den a
conocer lo que está sucediendo en ciertas regiones de las diferentes localidades y
que los organismos den respuesta de acuerdo a la necesidad planteada. De esa
manera la comunicación entre la sociedad en general y el gobierno puede tornarse
en algo mucho más palpable y cercano para que se le dé seguimiento a las
diferentes problemáticas.
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II. Identificación de la necesidad
Consenso de necesidades
Para lograr un consenso de la solución a diseñar, se realizó una reunión de equipo para reconocer las necesidades
de los tres tipos de clientes basados en las entrevistas realizada, en la cual se discutieron principalmente las
siguientes:
El consenso puede ser definido como el espacio en donde se pueden unir todas las
opiniones de un grupo para tomar una decisión que favorezca a todos, sin embargo
este no puede ser planteado desde puntos de vista individuales en donde los límites de
pensamiento y necesidades de uno choquen con los de los otros.
Industria
Falta de apoyo e incubadoras por
parte del gobierno a pequeñas y
medianas empresas
Falta de seguridad en la periferia
de las zonas industriales,
vandalismo
Falta de comunicación con el
sector Gobierno cuando se trata de
comunicar problemas como
basura, falta de iluminación y otros
que afectan a la empresa
Gobierno
Falta de presupuesto y personal que
hace que las instituciones no den
buen servicio a la ciudadanía
Inexistencia de medios de
comunicación a excepción del
teléfono o radio por los cuales
puedan enterarse de las necesidades
de la ciudadanía
Necesidad de un servicio que ayude
al gobierno a conocer mejor los
problemas reales de la ciudadanía
Sociedad civil
• Falta de parques públicos o de
recreación gratuitos
• Necesidades adicionales para la
prestación de servicios como
recolección de basura,
alumbrado público, seguridad en
las colonias, etc.
• Inexistencia de un servicio
adicional al telefónico que le
permita a la sociedad civil
establecer comunicación para la
solución de problemas en la
comunidad.
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Actividad: 10.4 Reporte Final del Proyecto
Los criterios de selección para realizar el servicio se basaron en la elección de una necesidad
común entre los tres clientes, la viabilidad de realizar un servicio que pueda sopesar sus
necesidades, la posibilidad de diseñar un servicio por parte del equipo que cumpla y pueda cubrir
dichas insuficiencias, y el tiempo dedicado a la materia que permita concluir exitosamente el
proyecto.
Concluyendo que la falta de comunicación es el problema más
importante, que si esta tiene una solución viable es posible que
la necesidad de otros servicios disminuyan, y que los clientes
de los tres sectores (social, gobierno, e industrial) hacen uso
del internet como herramienta de la vida diaria, se pretende
diseñar una aplicación que ataque las quejas y sugerencias de
la industria, y sociedad civil y las remita a las instituciones de
gobierno correspondientes.
II. Identificación de la necesidad
Consenso de necesidades
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Actividad: 10.4 Reporte Final del Proyecto
III. Soluciones actuales
Estado del Arte
El uso de las aplicaciones móviles a las que actualmente tienen
acceso los usuarios ha abierto una gran brecha hacia la creatividad
e innovación en una tecnología a la que hoy gran parte de la
población tiene acceso. Previo al diseño de una solución mediante
esta tecnología, es indispensable documentar y acumular
conocimiento referente al área de oportunidad, conocer el contexto,
clasificar y categorizar la información existente de soluciones
similares. Administración de las Apps de los gobiernos
Identidad de la Aplicación
Durante el primer semestre del año 2014 la aplicación más
exitosa del gobierno federal se ha descargado en solo 1 de
cada mil Smartphone en el país, y el 74% de las
aplicaciones no fueron subidas a las tiendas virtuales a
través de cuentas institucionales, por lo que la relación
queda en manos de entes privados. Ilustración 1. Grafica de tipos de cuentas con las que se suben las
aplicaciones del gobierno. Fuente: http://www.vuelodigital.com/aplicaciones-gubernamentales-son-
mal-gestionadas-y-lucen-un-abandono/
Persona Moral 56%
Institucional 25%
Persona Física 19%
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III. Soluciones actuales
Estado del Arte
Mantenimiento de Aplicaciones existentes.
Según un estudio realizado por The Social Intelligence Unit
en 2014, más del 70% de las apps relacionadas con algún
servicio gubernamental no han recibido mantenimiento o
actualización desde hace casi 1 año y algunas han sido
abandonadas. Ilustración 2. Gráfica de días de actualización. Fuente:
http://www.vuelodigital.com/aplicaciones-gubernamentales-
son-mal-gestionadas-y-lucen-un-abandono/
Patentes Relacionadas
Disaster and
emergency management system
(CA 2808736 A1)
Comprehensive application mobile terminal
for city management and community service
(CN 202422195 U)
Message broadcasting geo-fencing system
and method (CN 101361318 B).
Public service message broadcasting
system and method (US 7752259 B2).
A system and method for smart public alerts
and notifications (WO2014111951 A2).
Social information system (US
20070276676 A1).
Sistemas de transmisión de datos en
forma remota y digital desde terminales
móviles o fijas (WO 2008088203 A1).
Automated complaint management system
(US 20010044729 A1)
System for providing traffic data and driving
efficiency data (US 8725396 B2)
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III. Soluciones actuales
Estado del Arte
Soluciones existentes
La mayoría de los sistemas de denuncia tradicionales se basan en tres tipos de
comunicaciones esencialmente:
Levantar la denuncia ciudadana de manera presencial. Es la manera más común y
clásica de levantar denuncias ciudadanas, consiste en asistir de manera física a la oficina
de gobierno correspondiente o a su área de atención y levantar la denuncia mediante el
llenado de papeleo oficial, formatos específicos o declaración oral o escrita de la queja,
pregunta, aclaración o denuncia.
Denuncia telefónica. Dependiendo del tipo de denuncia y del departamento u oficina
objetivos, se contacta vía telefónica a los números de atención existentes para la
realización de la denuncia, puede ser anónima o manifiesta.
Denuncia vía correo electrónico. Actualmente, la gran mayoría de las instituciones en sus
portales oficiales manejan datos de información y contacto, entre ellos los correos
electrónicos o formularios web con los que las personas pueden realizar la iniciación de la
comunicación.
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Actividad: 10.4 Reporte Final del Proyecto
De acuerdo a esto, podemos destacar los siguientes servicios que facilitan las actuales formas de
comunicación y de denuncia: Telefonía Fija, Telefonía Celular, Paquetes de Internet Residencial
III. Soluciones actuales
Estado del Arte
Aplicaciones en el mercado
Denuncia Anónima Ciudadera I change my city Ayuntamiento
de Torreón
Denuncia León
Artículos Relacionados.
• El desarrollo de la telefonía móvil como plataforma
mediática.
• La sociedad de la información y el gobierno
electrónico.
• Nuevos modelos de comunicación, perfiles y
tendencias en las redes sociales.
• Apps de impacto social: la punta de lanza del
desarrollo en Latinoamérica.
• Contenidos informativos para móviles: estudio de aplicaciones para iPhone.
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Actividad: 10.4 Reporte Final del Proyecto
III. Soluciones actuales
Tabla Comparativa del Estado del Arte
APLICACIÓN
COMPATIBILIDAD TIPO CARACTERISTICAS TIPOS DE DENUNCIAS SEGUIMIENTO IDIOMAS
PAÍS
IOS ANDROID RED
SOCIAL
DENUNCIA
DIRECTA FOTO VIDEO
MAPA DE
UBICACIÓN
ENLACE CON
AUTORIDADES SALUD VIAL SEGURIDAD TRANSPORTE SOCIAL OTROS
INFORME
DE AVANCE
CIERRE DE
LA
DENUNCIA
TIEMPO DE
ATENCIÒN INGLÉS ESPAÑOL OTROS
Denuncia
anónima X X X X X X X X X X
X México
Ciudadera X X X X X X X X X X X X
X X Brasil
Ichange my
city X X X X X X X X X X X X X
X India
AGUMóvil X X X X X X X
X México
Monterrey X X X X X X X X
X México
Reporte
Ciudadano en
Línea X X X X X X X
X X México
Periódismo
Ciudadano X X X X X X X X X X X X
México
PF Móvil X X X X X X
X México
Ayuntamiento
de
Torreón X X X X X X X X
X México
Sistema de
Denuncia
Ciudadana DF X X X X X X X X X X
X México
NYC 311 X X X X X X X X X X X
X EEUU
Denuncias
Viales X X X X X X X X
X
Argenti
na
Denuncia León X X X X X X X X X X X X
X México
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Actividad: 10.4 Reporte Final del Proyecto
Las aplicaciones móviles para los diferentes niveles del
Gobierno Mexicano apenas empiezan a encontrar sus nichos de
mercado, hoy día son aplicaciones dirigidas para llamadas de
emergencia, bomberos, comunicaciones con C4’s, etc. Además
de aquellas en las que se puede pagar con tarjeta los diferentes
servicios.
El éxito de una aplicación de este tipo depende de la velocidad
de repuesta pero también de la veracidad de la información.
III. Soluciones actuales
Estado del Arte
Por todo esto nos resulta interesante la pregunta ¿Esta herramienta debe estar en manos de los
gobiernos? O estamos ante una herramienta que debe estar en manos de una entidad regulatoria
ciudadana. Nos inclinamos por la segunda opción
Conclusión del estado del Arte
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Actividad: 10.4 Reporte Final del Proyecto
IV. Propuesta de la nueva solucion
Ideación
Ideas disruptivas
Terminales de servicio dedicadas a quejas en puntos
estratégicos de la ciudad, en las cuales mediante
software de aplicación remita la queja a la entidad
correspondiente.
Creación de una comunidad virtual para agrupar
quejas y denuncias.
Aplicación que mediante el uso de GPS detecte
situaciones de peligro en base a la denuncia policial
o de seguridad pública y que advierta a los usuarios
que circulan por la zona de peligro inminente
Ideas radicales
Crear una red social permisible desde cualquier equipo
móvil o equipo de cómputo con internet, mediante el
cual un comité municipal o “patrulla” se encargue
exclusivamente de monitorear y dar seguimiento a cada
una de las quejas remitidas
Aplicación que a través del circuito cerrado de televisión
de la ciudad permite al usuario verificar
embotellamientos de tráfico o problemas viales y así
tomar rutas alternativas
Dar información a los usuarios de seguimiento,
resolución y validación de incidentes.
Mega Tendencia Tecnológica
En este proyecto de red social, se podría considerar
la utilización de una mega tendencia tecnológica
como lo es la Inteligencia Artificial para conjuntarla
con una mega tendencia social como lo es la
Virtualidad Cotidiana
Trend Briefings
Surge la idea de red social global con ratings de
denuncias resueltas y atendidas por ciudad, esto
crearía un nivel de competencia e influirá para el
bienestar social de la comunidad pues sus peticiones
serían cumplidas con mayor rapidez y eficacia
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Actividad: 10.4 Reporte Final del Proyecto
IV. Propuesta de la nueva solucion
Ideación
Refinamiento y selección de ideas
Desarrollo de Soluciones Innovadoras
La idea principal es la creación de aplicaciones o sitios que
funcionen como una red social, por lo cual se eligieron de
entre todas los siguientes conceptos
Uso de división de perfiles, al crear tres tipos de usuario se
puede segmentar tanto el contenido como el tipo de
información que cada uno requiere.
El segundo concepto clave está en el uso de la
inteligencia artificial para analizar los datos de ingreso al
sistema, esto puede llegar a la creación de redes
neuronales que simulen a la sociedad en sí, creando un
nivel más en la idea de virtualidad cotidiana
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Actividad: 10.4 Reporte Final del Proyecto
IV. Diseño de una nueva solución
Ideación
Casos de Uso
Story Board
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Actividad: 10.4 Reporte Final del Proyecto
Conclusiones
Hoy en día la tecnología, el uso de internet y dispositivos móviles han cambiado por completo la vida del ser
humano, es uso de estas para resolver necesidades sociales es imprescindible sobre todo porque las medidas
tradicionales ya no son suficientes para cubrir las necesidades de la población, por tal razón es evidente que los
sectores gubernamental, social e industrial deben buscar nuevas formas para mantener una comunicación
multidireccional y de esta manera coexistir.
IV. Propuesta de la nueva solucion
Trabajo futuro
La continuación de este proyecto no deberá quedar como una simple idea ya que por sí sola carece de valor,
es importante que el proceso y el plan de trabajo puntualizado al principio de este se complete no por
obligación si no con afán de aprovechar el camino recorrido, por lo cual los siguientes pasos a dar son:
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http://www.itesm.mx/wps/wcm/connect/snc/portal+informativo/opinion+y+analisis/firmas/dr.+enrique+tames+munoz/op%2816feb12%29enriquetames
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