VALOR PERCIBIDO POR EL CLIENTE: Es la diferencia entre la evaluacionque el cliente hace respecto de todos los beneficios y todos los costos inherentes a un producto .El beneficio total para el cliente es el valor monetario percibido del conjunto de beneficios economicos ,funcionales y psicologicos que los consumidores esperan recibir de una determinada oferta de mercado.PROCESOS DE ELECCION E IMPLICACIONES: El valor persibido por el cliente es un marco util ,valido en muchas situaciones ,que genera gran informacion intuitiva.sugiere que el vendedor debe evaluar tanto el beneficio total como el costo total para el cliente asociados a cada una de las ofertas de los competidores ,para saber en que posicion se clasifica su oferta en la mente del comprador .ENTREGANDO UN ALTO VALOR AL CLIENTE :La propuesta de valor consiste en el conjunto total de beneficios que la empresa promete ofrecer ,por lo tanto ,constituye una valoracion mas completa que el posicionamiento global de la oferta .SATISFACCION TOTAL DEL CLIENTE :En general la satisfaccion es el conjunto de sentimientos de placer o desepcion que se genera en una persona como consecuencia de comparar el valor percibido en el uso de un producto o resultado contra las expectativas que se tenian.CONTROL DE LA SATISFACCION :Las empresas inteligentes miden regularmente la satisfaccion ,con el proposito de modificar sus operaciones y estrategias de marketing .TECNICAS DE MEDICION Las encuestas periodicas pueden registrar directamente la satisfaccion del cliente ,ademas de incluir preguntas adicionales para medir la intencion de recompra .INFLUENCIA DE LA SATISFACCION DEL CLIENTE Las empresas que logran altas calificaciones se aseguran de que su mercado objetivo lo sepa