Valoración del cliente ice
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VALORACIÓN DEL CLIENTE
ICE
OFICINAS REGIONALESGRECIA-GUADALUPE-SAN PEDRO-ALAJUELA
1. ANTES DE VENIR A REALIZAR EL TRÁMITE EN ESTA INSTITUCIÓN
CONTABA CON LA INFORMACIÓN SUFICIENTE PARA SABER LO QUE
TIENE QUE HACER.
15%
5%
40%
40%
Información Previa de la Institución
Muy en desacuerdo
Poco en desacuerdo
Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo
De acuerdo
Muy de acuerdo
80% Aceptable
Muy en desacuerdo
Poco en desacuerdo
Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo
De acuerdo
Muy de acuerdo
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Pregunta 1
Pregunta 1
2. LAS INSTALACIONES SON AMPLIAS Y FUNCIONALES,
CON LOS EQUIPOS NECESARIOS.
15%
10%
35%
40%
Infraestructura y Equipo
Muy en desacuerdo
Poco en desacuerdo
Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo
De acuerdo
Muy de acuerdo
Muy en desacuerdo
Poco en desacuerdo
Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo
De acuerdo
Muy de acuerdo
0 1 2 3 4 5 6 7 8
Pregunta 2
Pregunta 2
75% Aceptable
3. LE ATIENDEN RÁPIDAMENTE SIN TENER QUE ESPERAR.
30%
25%10%
25%
10%
Rápida atención
Muy en desacuerdo
Poco en desacuerdo
Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo
De acuerdo
Muy de acuerdo
Muy en desacuerdo
Poco en desacuerdo
Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo
De acuerdo
Muy de acuerdo
0 1 2 3 4 5 6
Pregunta 3
Pregunta 3
55% Deficiente
4. LOS EMPLEADOS LE TRATAN CON
CORTESÍA.
10%
15%
40%
35%
Cortesía de los empleados
Muy en desacuerdo
Poco en desacuerdo
Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo
De acuerdo
Muy de acuerdo
5. LOS EMPLEADOS SON CAPACES DE RESPONDER SUS
PREGUNTAS.
5%
30%
65%
Capacidad de respuesta
Muy en desacuerdo
Poco en desacuerdo
Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo
De acuerdo
Muy de acuerdo
Muy en desacuerdo
Poco en desacuerdo
Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo
De acuerdo
Muy de acuerdo
0 2 4 6 8 10 12 14
Pregunta 5
Pregunta 5
95% Aceptable
6. EL HORARIO DE ESTA INSTITUCIÓN ES
ADECUADO PARA USTED.
5%5%
45%
45%
Horario de la Institución
Muy en desacuerdo
Poco en desacuerdo
Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo
De acuerdo
Muy de acuerdo
Muy en desacuerdo
Poco en desacuerdo
Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo
De acuerdo
Muy de acuerdo
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Pregunta 6
Pregunta 6
90% Aceptable
7. LE SOLUCIONAN SUS PROBLEMAS A LA
PRIMERA OPORTUNIDAD.
10%
15%
30%
35%
10%
Solución en la primera opor-tunidad
Muy en desacuerdo
Poco en desacuerdo
Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo
De acuerdo
Muy de acuerdo
8. HAY SUFICIENTES EMPLEADOS PARA QUE
LE ATIENDAN PERSONALMENTE.
10%
20%
5%
35%
30%
Personal suficiente
Muy en desacuerdo
Poco en desacuerdo
Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo
De acuerdo
Muy de acuerdo
9. LOS EMPLEADOS DEMUESTRAN INTERÉS POR SUS NECESIDADES
CONCRETAS.
20%
5%
15%
40%
20%
Interés por sus necesidades
Muy en desacuerdo
Poco en desacuerdo
Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo
De acuerdo
Muy de acuerdo
10. LA PERSONA QUE LE ATIENDE LE
INSPIRA CONFIANZA.
10%
20%
30%
40%
La persona que le atiende, le inspira confianza
Muy en desacuerdo
Poco en desacuerdo
Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo
De acuerdo
Muy de acuerdo
Capacidad de respuestaHorario de la Institución
Tiempos de respuesta
Puntos Altos y Bajos