Venta minorista innovadora
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Las largas filas para pagar siguen siendo la
mayor causa de molestia de los clientes
Casi el 40% de los compradores que llevan
smartphones abandonan las compras en la tienda debido a
las largas filas.
Un 21% desiste de la compra si no hay ninguna caja
registradora abierta.
Fuente: Businessdaily.com
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En efecto, el 52% de los consumidores preferirían
realizar la compra en cualquier otro lugar
si el tiempo de espera supera un período de 5 a 10 minutos.
Fuente: Great Clips Customer Survey (Encuesta a clientes de Great Clips)
La retención de clientes es la clave para
lograr más ventas
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El 80% de los ingresos futuros provienen del
20% de los clientes actuales.
Fuente: Gartner
Si puede mejorar la retención de clientes digitales en un 5%,
puede aumentar la rentabilidad hasta en un 95%.
Fuente: Bain
El costo de una mala experiencia del cliente:
Las largas filas “les cuestan GBP
1000 millones al añoa los comercios minoristas
británicos”.
Fuente: Telegraph
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Casi la mitad de los clientes evitarán activamente el comercio minorista o la marca en el futuro si el tiempo de espera en la fila
superó los cinco minutos.
Fuente: Brickstream
En el caso de las empresas que han
sufrido una violación de la seguridad, el 12% de sus clientes fieles
afirman que dejaron de comprar en dicho comercio minorista.
Fuente: Cisco Consulting Services
En materia de administración de filas...
• El 62% de los comercios minoristas no han
implementado una solución para reducir las filas.
• El 42% emplea tecnología para proporcionar activamente
información útil a los clientes mientras hacen fila en las áreas de espera.
• El 11% trabaja con tecnologías que ofrecen
recompensas a los clientes mientras esperan en la fila.
Fuente: Qmatic
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El futuro de los comercios minoristas
Los comercios minoristas creen que en
el año 2017, el 56% de las transacciones se realizarán a
través de un sistema de autoservicio de punto de venta móvil en un terminal o
en el dispositivo móvil de un cliente.
Fuente: Motorola
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Los clientes podrían pagar los productos que compraron con solo pasar un dispositivo móvil por única vez desde cualquier lugar de la tienda
e irse sin hacer fila.
Fuente: The Atlantic
• Las estanterías inteligentes detectan el momento en que se agotan los productos y solicitan su reposición.• La fabricación aditiva (impresión en 3D) permite la entrega digital de más productos en su hogar.• Las combinaciones cámara/computadora le permiten verse vestido con ciertas prendas y comprarlas desde
la comodidad de su propio hogar.• Cámaras, sensores y etiquetas RFID para realizar la facturación automática a los clientes y prever las filas
para pagar.• Los empleados con Bluetooth y opciones de pago móvil pueden escanear los artículos, sin necesidad de
pasarlos por la caja registradora.
¿Cuál puede ser el primer paso de los
principales comercios minoristas?Se anticipa que el análisis va a desempeñar un papel clave en la comprensión de la conducta y
las preferencias del cliente. El mercado del análisis destinado al seguimiento en las tiendas
minoristas podría superar los USD 3 mil millones en el año 2018. Fuente: ABI Research
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El valor en dólares de las transacciones realizadas en puntos de autoservicio de América del
Norte llegará a superar el billón de dólares para fines del año 2015. Fuente: Retail Touch Points
Una encuesta reciente reveló que al 39% de los consumidores le gustaría ver mejoras en la facilidad y en la eficacia del proceso de selección y compra de
productos (por ejemplo, que haya existencias de los productos que desean y que el proceso de pago sea eficaz).
Fuente: Cisco Consulting Services
Los principales comercios minoristas hoy
La gran empresa de supermercados de EE. UU., The
Kroger Co., utilizó sensores infrarrojos y análisis
a fin de reducir el tiempo que los clientes pasan en la fila para
pagar. Este tiempo se redujo de un promedio de cuatro minutos a menos de 30 segundos en la
actualidad.
Fuente: BizJournal
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El centro comercial especializado del Reino Unido, intu, hace muy poco invirtió GBP 8 millones en su estrategia de movilidad y estructura de red.
En solo cuatro meses con Wi-Fi, intu incrementó su base de datos de clientes en un 25%.
Estos datos les permiten comprender el movimiento de clientes, el tiempo de permanencia, ofrecer
ventas estratégicas y lograr una mejor interacción con los consumidores.
Tesco advirtió un aumento del 10% en las ventas gracias a la
implementación de cámaras destinadas a la administración de filas.
Fuente: Casos de estudio de IRIS
Mediante la virtualización de las aplicaciones del punto de venta (POS), Columbia Sportswear
Company garantiza que las filas para pagar
avancen cómodamentey genera ahorros de USD
20 000 anuales.
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Descubra la forma en que Cisco logra
que la última fila para pagar quede en
el pasado.
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