Ventanas virtuales: pantallas de información y orientación en la Biblioteca de Ciencias de la...
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Juan Antonio Barrera Gómez | Miguel Ángel Romero Junquera
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Introducción
1.Justificación y objetivo del servicio2.Modelos de servicio de atención3.Funcionamiento4.Requisitos para un puesto multi-monitor5.Conclusión
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Introducción
Justificación y objetivo del servicio
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Justificación y objetivos
El impacto de la atención al público en los mostradores es muy elevado.
Algunas conclusiones: • Carteles que
sorprendan• Los TAB/TEB informan
sobre la web
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Justificación y objetivos
Objetivos• Mejorar la atención al público• Reforzar la difusión de noticias que se realizan en Oculus
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Justificación y objetivos
Procesos vinculados
Atención y orientación
Información
Indicadores: • Grado de satisfacción de los usuarios
con la información recibida• Grado de satisfacción de los usuarios
con el trato recibido
Indicadores:• Número de noticias creadas en pantallas
informativas
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Justificación y objetivos
Vinculado al objetivo estratégico 1.2(2014)
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Introducción
Modelos de servicio de atención
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Modelos de servicio
Modelo de atención tradicional
contacto visual entre el usuario y el bibliotecario
la información que ofrecemos actualmente es electrónica y sólo está visible en la
pantalla del puesto de trabajo
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Modelo de atención con
multi-monitor
mejora en la forma de
ofrecer la información electrónica
Pérdida del contacto visual entre el usuario y el bibliotecario o movimientos
incómodos
Modelos de servicio
Seattle University Law Library
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Modelos de servicio
Modelo de Pantalla de Orientación e Información
Diferencias:
Ubicación del monitor a
media altura
Brazo articulado para cambiar la inclinación
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Altura cómoda para el usuario
Postura cómoda para el bibliotecario
No desaparece el contacto visual entre el usuario y el bibliotecario.
Posición cómoda para el usuario y el bibliotecario
Modelos de servicio
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Por tanto, esta altura también es la adecuada para que la pantalla se adapte a las necesidades del bibliotecario en el momento oportuno: cuando tiene la función de pantalla informativa o cuando se utiliza para reforzar la orientación e información
Configuración del monitorDuplicar Para activar el modo orientación al usuario.
La imagen es la misma en los dos monitores.
ExtenderPara activar el modo difusión de noticias.
Las imágenes son diferentes en los dos monitores.
Modelos de servicio
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Introducción
Funcionamiento delservicio
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Funcionamiento
Modo Difusión
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Funcionamiento
Modo Orientación
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Funcionamiento
Modo Orientación
Usos:
Catálogo FamaServicios de la webRevistas electrónicasInformación general
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Funcionamiento
Se mantiene el contacto visual
Las dos pantallas reflejan lo mismo
El bibliotecario mira su pantalla y los usuarios la suya
Modo Orientación
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Introducción
Requisitos de un puesto multi-monitor
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Requisitos
Cable HDMI
Monitor Soporte articulado
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Funcionamiento
Modo Difusión
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Requisitos
+ PTeclas Panel de control
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Conclusión
Multiplicamos la difusión de información
Incrementamos la eficacia en la orientación
Intentamos superar las expectativas del usuario
Ampliamos nuestro horizonte
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Conclusión
Muchas gracias