“DIAPORAMA”

Verónica A. Osorio Velasco

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

CENTRO DE ESTUDIOS CIENTÍFICOS Y TECNOLÓGICOS Nº 13

COMUNICACIÓN Y LIDERAZGO

UTILIZADO EN EL CICLO ESCOLAR 2009-2010 B

COMUNICACIÓNConceptoLa comunicación puede ser definida como un “proceso (serie de fases de un fenómeno) por medio del cual emisores y receptores a través de mensajes interactúan en un contexto social dado”.

Este proceso es dinámico por naturaleza, ya que implica un constante intercambio de mensajes.

Importancia

Debido a que el ser humano es un ente social por naturaleza, resulta de vital importancia relacionarse (comunicarse) unos con

otros, para satisfacer necesidades.

SignoEs una unidad capaz de trasmitir contenidos representativos, es decir, es un objeto material, llamado significante, que se percibe gracias a los sentidos y que en el proceso comunicativo es portador de una información llamada significado.

SímboloCuando un signo no sólo informa de un significado, sino que además evoca valores y sentimientos, representando ideas abstractas de una manera metafórica o alegórica, se conoce como símbolo.

SeñalEs un tipo de signo que tiene por finalidad cambiar u originar una acción y actúa de manera directa e inmediata sobre el receptor del mensaje. Cuando vemos una señal, ella nos indica que debemos prestar atención a un hecho en un momento determinado o modificar una actividad prevista. ¿?

CICLO DE LA COMUNICACIÓN

Emisor

Mensaje

CódigoReceptor

Retroalimentación

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

Las barreras son razones por las que el mensaje del emisor puede resultar, mal comprendido, comprendido parcialmente o definitivamente no comprendido. También influyen si las actitudes ,conocimientos , creencias, etc. del emisor son diferentes a los del receptor, o si se emplean códigos desconocidos.

CLASIFICACIÓN DE LAS BARRERASBARRERAS PERSONALES O PSICOLÓGICAS: Se refieren a factores causados por las características individuales de la persona. Son las percepciones del mundo exterior. Son un ruido mental que impide aceptar o comprender las ideas.

BARRERAS FISIOLÓGICAS: Se dan cuando se presentan diferencias que pueden ser padecimientos congénitos o adquiridos que dificulten la comunicación con las demás personas (sordos, mudos, ciegos)

CLASIFICACIÓN DE LAS BARRERAS

RUIDOS O BARRERAS FÍSICAS: Las llamadas barreras físicas son interferencias que ocurren en el ambiente en el que la comunicación se desarrolla.RUIDOS O BARRERAS SEMÁNTICAS: Se originan por la diferencia en los significados, esto se debe a que como la comunicación es simbólica; es decir, se realiza por medio de símbolos (palabras, imágenes y acciones) que sugieren determinado significado.

CLASIFICACIÓN DE LAS BARRERASRUIDOS O BARRERAS ADMINISTRATIVAS: Se presentan en la institución. Son aquellos causados dentro de la organización, la casa, la escuela, la iglesia, el ejercito, el gobierno, etc. ya sea en la estructura, en el funcionamiento orgánico o en la jerarquía.BARRERAS DEL EMISOR Y RECEPTOR: Se dan por fallas de claridad, o por mensajes no deseados. Surgen por desatención, por conclusiones prematuras, por no escuchar, por interpretaciones equivocadas.

RELACIONES HUMANASConcepto: Cualquier interacción de dos o más personas constituye una relación humana. Las relaciones no se dan exclusivamente entre los miembros de una organización sino en todas partes.

Importancia: El cuidado que pongamos en nuestro comportamiento con los demás nos permitirá evitar fricciones y establecer un acercamiento que puede traducirse en formas de ayuda que cause beneficio a todos.

LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

Relación de intercambio por medio de la cual dos o mas personas comparten su percepción de la realidad con la finalidad de influir en el estado de las cosas. La comunicación interpersonal se da entre dos personas que están físicamente próximas. Cada una de las personas produce mensajes que son una respuesta a los mensajes que han sido elaborados por la otra o las otras personas implicadas en la conversación.

COMUNICACIÓN VERBAL Es el principal medio de transmisión de mensajes, discursos, encuentros formales, etc. entre dos personas o discusiones en grupo, así como sistemas informales de rumores son formas de está comunicación. Las ventajas son la velocidad y la retroalimentación. En un plazo brevísimo es posible trasmitir un mensaje verbal y recibir una respuesta. Si el recetor no esta seguro del mensaje, el emisor lo detecta por la retroalimentación inmediata y puede corregirse pronto.

COMUNICACIÓN NO VERBALEs la comunicación que se da mediante indicios, signos y que carecen de estructura sintáctica verbal. En algunos casos, el componente no verbal es todo el mensaje. Por ejemplo en una fiesta, una sonrisa, una mirada, un movimiento provocativo del cuerpo comunican un significado. Por todo lo anterior, ninguna exposición de la comunicación estaría completa sin detenerse en la comunicación no verbal, que abarque movimientos del cuerpo, la entonación o énfasis que damos a las palabras, las expresiones del rostro y la distancia física entre el emisor y el receptor.

¿ QUÉ ES UN GRUPO?

Se define como el conjunto de dos o más individuos que se relacionan, son interdependientes y que se reúnen para conseguir objetivos específicos.TIPOS DE GRUPOS Grupos formales: grupo designado de trabajo definido por la estructura de la organización ejemplo:6 miembros de la tripulación de un avión.

Grupos informales: no está estructurado formalmente ni está determinado por la organización; aparece en respuesta a la necesidad de contacto social ejemplo tres empleados de diferentes departamentos que comen periódicamente juntos.

¿ QUÉ ES UN EQUIPO?

Grupo cuyos esfuerzos individuales dan por resultado un desempeño que es mayor que la suma de los aportes de cada uno.

TIPOS DE EQUIPO: los equipos pueden realizar una variedad de cosas como productos, proveer servicios, negociar tratos, coordinar proyectos, ofrecer asesoría y tomar decisiones.

CONFLICTOS

Los diccionarios lo definen como “choque, combate"," lucha, antagonismo". Otra definición del conflicto es el proceso que comienza cuando una parte percibe que otra afectó o va afectar algo que le interesa.

TIPOS DE CONFLICTOS

Los conflictos entre eventos deseables (“atracción - atracción”) :

Se refiere a la presentación de dos o más sucesos o posibilidades que se originan de manera simultanea , que resultan atractivos o deseables.

Ejemplo: El domingo es el Super Bowl y también a la

misma hora el concierto de U2 y estrellas invitadas a beneficio por Haití , me gustaría ver ambos eventos.

TIPOS DE CONFLICTOS

Entre eventos desagradables (“evitación - evitación”) :

Se refiere a la presentación de dos o más sucesos o posibilidades que se originan de manera simultanea , que resultan desagradables o que preferiríamos evitar.

Ejemplo: Para salir de graves deudas solo tengo dos alternativas: vender mi IPOD o dejar las clases de guitarra. Ambas alternativas son desagradables

TIPOS DE CONFLICTOS

Entre un evento deseable y otro desagradables (“atracción - evitación”) :

Se refiere a la presentación de dos o más sucesos, que por una parte tienen una situación atractiva, pero lleva consigo una consecuencia negativa o que preferiríamos evitar.

Ejemplo: Quiero ir a comer hamburguesas a Carl Jr., pero me queda muy lejos de casa y el precio es más alto que otras.

MANEJO DE CONFLICTOS

MEDIACION: Es un proceso a través del cual las diferentes partes que se han trabado en una negociación buscan la forma de que un tercero pueda solucionar el asunto. El mediador actúa de árbitro

MANEJO DE CONFLICTOS

NEGOCIACIÓN: Se produce cuando otro tiene algo que tú deseas, comenzando un proceso de preparación, para regatear, negociar y obtenerlo. En este suceso no debe haber ganadores o perdedores.

MANEJO DE CONFLICTOS

ARBITRAJE: Se trata de un procedimiento por medio del cual una persona natural o jurídica puede someter a la decisión de uno o varios medidores las cuestiones legales que puedan surgir, en materia de su libre disposición.

NIVELES DEL CONFLICTO

En el orden físico: Por ejemplo, las raíces de un árbol crecen demasiado dañando la banqueta.

En el orden biológico: El cansancio, las enfermedades y el envejecimiento son conflictos.

NIVELES DEL CONFLICTO

En el orden interpersonal: Los conflictos de personalidades, humor, gustos, necesidades y opiniones, son habituales. En el orden social organizacional: Conflictos familiares, laborales, legales, ideológicos, religión, política, de clases, de género, de edad, razas, jerarquías, países, etc.

LIDER

CONCEPTO E IMPORTANCIA: Es aquel que sabe cómo dirigir a la gente hacia su mejor esfuerzo. La importancia del líder radica en que suele actuar con el mismo nivel de auto exigencia, de búsqueda de la excelencia y de comportamientos éticos en todos sus ámbitos de actividad (académicos, familiares, personales).

LIDERCARACTERÍSTICAS: Es vieja la discusión acerca de si el líder nace o se hace. De forma independiente a si son rasgos innatos o adquiridos, existe una serie de características que están presentes en muchos de los líderes actuales.

•Capacidad para motivar para conseguir metas prefijadas.•Auto motivación e interés por ejercer impacto positivo en el grupo que lidera.•Habilidades sociales: incluimos aquellos aspectos del comportamiento útiles para obtener la respuesta deseada de los demás: Empatía, saber escuchar, asertividad, etc.•Flexibilidad.•Autoestima.

LIDERAZGO

CONCEPTO: El arte de influir sobre la gente para que trabaje con entusiasmo en la consecución de objetivos en pro del bien común.

ESTILOS DE LIDERAZGO

El LÍDER NATURAL: Es el que nace con ciertas características que le facilitan influir sobre los demás.

ESTILOS DE LIDERAZGO

EL LÍDER CIRCUNSTANCIAL: Es el que en un momento surge, ya que sabe cómo resolver un problema y logra hacerlo. EL LÍDER COGNOSCITIVO: Es el individuo que estudia y aprende a ser líder.

DECÁLOGO DEL BUEN LIDER

1.Integridad personal

Un líder tiene que ser creíble. Posee firmes sus valores personales tales como: honestidad, coherencia, compromiso, competencia. Difícilmente podrá servir de modelo o ejemplo si no inspira esa confianza.

2. Visión El líder debe ser capaz de estar pensando “diez años por delante”. Debe adelantarse a los cambios. Conviene que sea “proactivo” y no “reactivo”.

DECÁLOGO DEL BUEN LIDER

3. Mantener la moral elevada, entusiasmar, implicar a todos en el proyecto

Las personas lo que necesitan es esperanza e ilusión. No se puede construir sobre el miedo o la amenaza. El liderazgo se establece conviviendo con personas. Un liderazgo no puede mantenerse si no crea entre los seguidores identificación e implicación con el proceso de cambio que se intenta llevar hacia delante.

4. Trabajar en equipo Trabajar en Equipo no es sólo un estar juntos y que cada uno haga lo suyo. Es fundamental implicar al grupo y llevar a la práctica los principios teóricos que consideran los modelos participativos. De ahí que trabajar en equipo sea un “talento”, un saber hacer las cosas, y sobre todo un estilo o conjunto de habilidades sociales.

DECÁLOGO DEL BUEN LIDER5. Desarrollar habilidades sociales

Nos lo jugamos todo en la relación con los otros. El líder tiene que desarrollar un “talante”, un estilo o modo de proceder que facilite la interacción. Tendría mucha relación con lo que hoy se entiende por actuar con “inteligencia emocional” .

6. Capacidad de aprendizaje El líder tiene que tener una actitud de permanente aprendizaje. Es fundamental ser humilde y admitir que no se conocen todas las respuestas y que, por tanto, se necesitan el capital de experiencias y conocimientos de todos los implicados en cualquier proyecto.

DECÁLOGO DEL BUEN LIDER7. Sentido del humor y posibilitar la creación de un clima o ambiente agradable

El líder tiene que desarrollar un “talante” relajado que cree una atmósfera cálida y agradable. El clima laboral refleja el “tono emocional interno” de los empleados de la organización con respecto a distintos factores: cultura, integración organizacional, satisfacción laboral, motivación, nivel de productividad, etc.

8. Reconocer y valorar Todos necesitamos sentir que lo que estamos haciendo tiene un cierto sentido y de ahí la importancia del reconocimiento. No hay que darlo por supuesto. Es necesario, expresar y valorar el esfuerzo de los colaboradores. Desgraciadamente, la mayoría de las veces sólo se presta atención a los fallos y difícilmente apreciamos los logros de las personas.

DECÁLOGO DEL BUEN LIDER9. Creatividad. Apertura. Flexibilidad. Abierto al cambio

Es fundamental fomentar la capacidad de adaptación o flexibilidad ante las diversas circunstancias o contextos. Una persona insegura está “bloqueada” y cualquier nueva experiencia le perturba y provoca malestar. La persona madura se abre a nuevas experiencias y aquello que aparentemente es una amenaza lo convierte en una oportunidad.

10. Predicar con el ejemplo

Un líder no debe dedicarse únicamente a dar instrucciones, a través, de su ejemplo, su trabajo, su comportamiento, mostrará la ruta a seguir, luchando igual o con mayor energía que el resto del grupo.

IMPLICACIONES DEL LIDERAZGO

AUTOESTIMA: Es la imagen que se tiene de uno mismo. En condiciones favorables se dice que si se tiene un autoestima equilibrado el individuo con ella es capaz de salir adelante

MOTIVACIÓN: Es mover, conducir, impulsar a la acción. Es tener la capacidad de entender por qué la gente actúa así y maneja con destreza los resortes que impulsan, o sea, las motivaciones. Crea y mantiene el compromiso y el interés del equipo en la tarea.

IMPLICACIONES DEL LIDERAZGO

CONTROL: Es el conjunto de medios a partir de los cuales el líder y el grupo aseguran la conformidad de sus integrantes con las expectativas creadas y el consenso hacia los objetivos y las metas que el grupo persigue. Son mecanismos mediante los cuales el líder tiene asegurado cierto comportamiento.

AUTORIDAD: Es el derecho a dar órdenes, esperando, razonablemente, que sean obedecidas.

PODER: Es el grado en que los líderes influyen en la conducta de los demás. Éste se modificará según el prestigio del dirigente, es decir, de acuerdo al grado en que los demás consideren que sus actos son significativos, pertinentes o importantes. El poder como función del liderazgo es la base del impacto e influencia del líder sobre sus seguidores.

ÉTICA: Es un conjunto de valores y normas que de común acuerdo y conocimiento todos seguirán. Además de la políticas marcadas por la empresa es importante que, en la medida de lo posible, los empleados se involucren en los acuerdos con respecto a esas normas. Un ejemplo: Apreciar el trabajo, Hablar bien de la empresa, etc.

IMPLICACIONES DEL LIDERAZGO

AUTOCONOCIMIENTO: Es conocerse a si mismo, saber cuales son todas nuestras cualidades aceptando las buenas y cambiando todas las que nosotros vemos que están mal. El autoconocimiento esta basado en aprender a querernos y a conocernos a nosotros mismos.

LA AUTORREGULACIÓN: Se refiere a cómo una persona ejerce control sobre sus propias respuestas para perseguir metas y vivir de acuerdo con normas. Estas respuestas incluyen pensamientos, emociones, impulsos, actuaciones, y otros comportamientos. Las normas incluyen ideales, criterios morales, normas, objetivos de actuación, y las expectativas de otras personas.

PROACTIVIDAD: Lanzar al frente una acción con conciencia. Buscar construir más allá de mi primer impulso. Ser proactivo es buscar algo constructivo o la razón de lo que haya propiciado la información del otro, para darle un uso útil a esa información.

VALORES BÁSICOS (RESPONSABILIDAD, RESPETO Y HONESTIDAD): Gran parte de tener una vida exitosa consiste en vivir según buenos principios y valores. ¿Alguna vez has escuchado hablar de la fuerza de gravedad? Ya sabes, la ley de la naturaleza que dice que si caes de tu bicicleta, te vas a golpear contra el suelo…fuerte. Al igual que la ley de la gravedad, principios como la honestidad, el respeto, la responsabilidad, el trabajo arduo y el amor nunca cambian, ni nunca te decepcionan. Los principios según los cuales vivimos forman nuestro carácter.

AUTO-LIDERAZGO

CONCEPTO: Herramienta que cada individuo ejerce para llegar a donde desea hacerlo, más allá de las circunstancias que lo pueden llevar de manera automática y sin planearse.En muchas de las etapas, pareciera que es la vida la que nos transporta; los acontecimientos van trasladándonos sin rumbo determinado , aunque cuando en muchos de los casos el destino puede resultar agradable, en otras ocasiones pagamos consecuencias no gratas, o el destino final no es el que hubiéramos deseado.

TOMA DE DECISIONESSe encuentra presente en la vida de todo individuo desde una edad temprana. Cuando se llega a la adolescencia ya se han tomado miles de decisiones, algunas muy importantes, que tienen que ver con las emociones, los comportamientos y la personalidad.En la infancia las decisiones son tomadas con escasez de datos, lo que puede llevar a conclusiones erróneas, pero muy trascendentes para el individuo.

Una vida plena implica tomar decisiones, especialmente elegir un proyecto de vida. Sin embargo, los constantes conflictos personales, ya sean internos o externos, impiden que la persona dedique tiempo y concentración a sus proyectos y al logro de sus sueños.

TOMA DE DECISIONES

Estímulos

Tiempo

Reconocimient

o

TOMA DE DECISIONESRECONOCIMIENTO: Todos deseamos sentirnos respetados y responsables; que los demás nos manifiesten aprecio y que nos valoren. La forma más elevada de reconocimiento es la relación que se da con los demás. El sentido común nos dice que seremos bien reconocidos si somos justos y generosos. Sin embargo, la incapacidad de dar y recibir afecto conduce a formas enfermizas e infantiles de obtener reconocimiento. Por ejemplo:

El intolerante El violento La victima El abusivo

TOMA DE DECISIONES

EL TIEMPO: El ser humano necesita tener un tiempo con sentido y que tenga un orden. El hombre evita el tedio programando acciones con sentido: hay que asistir a clases, hacer la tarea, hacer deporte, etcétera. Aquí también los proyectos y el tener metas claras en la vida nos ayuda a estructurar el porvenir.

TOMA DE DECISIONES

ESTÍMULOS: Cuando existe un proyecto de vida el ser humano satisface sus deseos de estímulos en la consecución de una meta, ya sea de tener una familia, desarrollar un plan de negocios, escribir un libro, u otras más . Para lograr sus fines consulta información, estudia mejora sus relaciones sociales, se disciplina, se esfuerza, se prepara, se organiza, se compromete, actúa de acuerdo a sus valores .

Además de esos estímulos externos , los proyectos le permiten tener estímulos internos, pensamientos, emociones, ser optimista, perseverante, tenaz, etc.

PROCESO DECISIONAL

Definición del problema

Fuentes de información

Establecimiento de alternativas

PROCESO DECISIONAL

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA: Un problema es una pregunta que se hace acerca de un desacuerdo entre lo deseado o esperado y la realidad. Durante diferentes etapas, las personas tienen preguntas en relación a perspectivas futuras como son: ¿Qué voy a estudiar? ¿Qué escuela será la adecuada? ¿Qué posibilidades laborales tendré? Contestando estas preguntas problemáticas es como los seres humanos empiezan a conocer más las circunstancias que entrañan su problema.En nuestra vida social y cotidiana hay muchos sucesos que contraponen frecuentemente a nuestros deseos y expectativas.

PROCESO DECISIONALFUENTES DE INFORMACIÓN: Todo problema plantea restricciones o, al contrario, posibilidades que pueden ser explícitas o implícitas. El recabar información necesaria para conocer de manera más clara las posibilidades que existen en la toma de decisiones, así como los riesgos y reglas que se deben seguir de acuerdo a las consecuencias que éstas exigen. Por ejemplo ¿Qué carreras existen?, ¿Cuáles son los requisitos para ingresar?, ¿Dónde esta ubicada?, ¿Qué prestigio tiene?, etc.

PROCESO DECISIONAL

ESTABLECIMIENTO DE ALTERNATIVAS: Ante un problema podemos tener tres respuestas generales: adaptarnos al problema, reformularlo o evadirlo.