El VIACRUCIS!!!

CUANDO ALGO VA A PASAR

Viernes de cuaresma

8:00 AM

El lder de logstica[1] Jess un tipo alto, crespo, de facciones bruscas, enfocado al resultado, perseverante y estricto; se encuentra en su oficina ubicada en el 4to piso del edificio de la empresa, recin decorada con un estilo moderno, ltimas tecnologas de comunicacin, aire acondicionado, TV Plasma de 29 cuando recibe una llamada de su jefe de despachos Pablo de Galilea es un tipo comn de mediana estatura, estudiante de logstica, tranquilo, introvertido, muy racional y prudente, quien esta ubicado en el primer piso del edificio acompaado del ruido incesante que genera el ajetreo del Centro de distribucin[2] que esta a su lado, un aire acondicionado que gotea agua constantemente, un telfono que no para de sonarlos mensajes emergentes del chat interno una silla torcida, las fotos desteidas de su hijas y un cactus que sobrevive de milagro en un rincn oculto en el universo de papeles que crece a diario

La llamada se centra en informar por parte de Pablo de Galilea de cara a la semana santa, como iniciara el da y como estn los resultados del proceso logstico de despachos, mientras Jess ya muy temprano esta pensando en las vacaciones de la semana mayor.

- Uy que delicia, Semana Santa, birritas[3], pool[4], hembritas, Ring!!! Ring!!! Alo!!!, Pablito, tonces que mi brother, Ready pal fincho[5]? yo tengo todo cuadrado, hasta la pantacha[6] puesta debajo del jean y el jet-ski amarrado al carro.

- No!!! vos no has ledo el mail de la restriccin de transporte para la semana mayor? creo que se nos dao el plan mi jefe

- A ver mijo esprate un momentico, como as que se nos dao el plan? Se te dao a vos yo no se que vas a hacer, pero tenes que montar unos planes de accin adicionales para la recogida del embalaje[7] plstico antes de que inicie la semana santa, no me vas a salir con raras en logstica todo se puede, entonces, hermano muvase que se le acaba el tiempo, acurdese que si le damos la papaya a produccin con el embalaje, ellos se aprovechan de eso para excusar su incumplimiento por faltantes en insumos.

- Ve Cambiando el tema.ehhh, en que horario est operando Lzaro Echeverri, el operario que responde por el embalaje?

Lzaro Echeverri, hombre joven y delgado de mediana estatura, tramador, tez blanca, se mofa de hombre mil amores y libertino, actualmente soltero despus de una unin libre fallida donde quedo un(1) hijo por el cual responde; lleva cuatro(4) aos en la Compaa, y paso de oficios varios de planta de produccin, a desempearse en el cargo de control del embalaje en el rea logstica, por sus estudios realizados de administracin en el SENA, en su cargo los resultados no han sido satisfactorios por la lucha que debe tener con los diferentes actores que no responden por el embalaje con mercanca donde se deja.

- Don Jess, ya se lo ubico.

- Ring!!!, Ring!!!

- Alo Don Jess, cuntemelo

- Que mas mijo, como vas? Ve, contame, como estamos de inventario del embalaje plstico? Gestionando o que? Acordarte que es Semana Santa y ese embalaje no llega de milagro, mejor dicho no te levantas hasta que me dejes eso cuadrado

- Fresco mi jefe, estoy gestionando con todos los que tengan embalajes!!!..el operativo est montado para responder a produccin con todo el embalaje, habl con la lder de las mercaderistas y estn limpiando las cavas[8], las torres de promociones y el embalaje nuestro que encuentren con marcas de otros productos, para que el operador logstico[9] haga la recogida adicional que como cosa rara, nunca nos cumplen diciendo que no pueden incurrir en costos adicionales; Tambin gestione con los distribuidores y el retorno de embalaje va a ser celestial!!!

El da transcurre normal con el cierre de ventas diario al finalizar la tarde, y con los imperativos de realizar una buena recogida de embalaje para afrontar la semana de demanda mayor que sucede en la Semana Santa, adems de un despacho planeado de mercanca hacia la capital que inicia a las 8:00 PM, impactado tericamente por la restriccin vehicular.

Ya en la noche en casa Jess, inicia su tarea de seguimiento a la operacin del despacho a la capital

9:30 PM

- Ring!!!, Ring!!!

- (A Correo de Voz); ahh Pablo nunca contesta el celu[10], que joda, Ring!!!, Ring!!!, Alo!!! Ve Pablo? Vos porque no contestas? Vi tus llamadas perdidas!!!Hace rato te estoy marcando contame pues como termino la operacin del despacho a la capital?

- Le informo don Jess, se despacho a Bogota pero con novedades en todo, la capacidad del vehiculo no se optimizo porque el transportador no cubico[11] bien. No lo quisimos molestar consultndole sobre esta novedad, tomamos la decisin y despachamos lo que dio la capacidad del vehculo.

- Pablo, no me digas eso!!!.. como as que se fue con menos? , eso va a dar agotados[12] en ese pedido en la capital y en este caso, la responsabilidad es toda de logstica.

- Si Jefe, de las 322 cajas que se planearon segn el pedido de venta solo salieron 250, eso genera 72 cajas de incumplimiento en entrega.

- Pablo, y eso que le pasamos la informacin al transportador!!! donde se informaba la cantidad de cajas, el cubicaje unitario, el cubicaje total.todo!!! la tareta estaba bien hecha por parte nuestraque fallo?, por que no me llamaste ? , habamos podido aguantar y rechazar el vehculo por no cumplir con el pedido, tenamos el sbado y domingo para obligarlos a que nos cumplieran con el vehculo con la capacidad requerida!!!!

- Don Jess, usted mismo envi los datos del vehiculo, si quiere le reenvo el E-mail donde me copio

- No, no, no yo lo busco!!!, pero entonces me dieron en la cabeza con ese carro o que? que maricada con los transportadores, siempre tirando ventaja por ganarse un negocio

- Le informo don Jess, Produccin se demoro porque nos entrego a las 8:00 PM, dos horas tarde para completar.

As termina el da viernes de cuaresma, con muchas fallas en el despacho hacia la capital

- Pablito, Usted cree en Dios?? entonces chele la bendicin a ese carrito para que transite y pueda llegar a la capital antes que lo cubra la restriccin!!!!, hasta maana.

Sbado de cuaresma

8:00 AM

En casa Jess , inicia su tarea de seguimiento al resultado de operacin del despacho por el celular.

- Buenos das Pablo!!! como amaneciste?

- Contame como va el carrito que salio para bogota?

- Don Jess, hoy sbado inici la restriccin, pero, el carro sigue viajando.

- Listo!!! Entonces coronamos, cierto Pablo??

- Je je je je!! Pues hasta ahora si, gracias al espritu santo.

- La verdad Jefele cuento que hubo un accidente en la lnea que retraso el carro por casi cuatro horas a la madrugada.

- Viste Pablo!!!!, si produccin siquiera hubiera cumplido con la entrega de producto, el vehculo habra pasado antes que ocurriera el accidente!!! o mejor aun si hubiramos rechazado ese maldito vehculo, no estaramos en este dilema tan hijuepta de ser detenidos por restriccin y no cumplir con el pedido completo.

- Si don Jess, pero despus que la leche este derramada.no hay nada que hacer, mejor dicho queda uno como el ternero.

- Pablo, por favor hacele seguimiento a ese carro todo el da, tenemos hasta las 6:00 Pm para entregar esa carga en las instalaciones del operador.

4:30 PM

- Buenas tardes don Judas Rojas, le habla Jess de la Empresa el Sagrado Corazn, cunteme mi amigo por donde transita.ya llego a la capital??

- Ahh!!! Don Jess, me pararon los chupas[13] de carretera estoy parqueado en Gualanday[14](ver Anexo 3).

- Uhyy!!! No me diga eso!!! Ahora si me llevo el diablo necesito su colaboracin hermanonecesito que el lunes santo entregue a las 5:30 Am sin falta colabreme si? Yo ver, muchas gracias y hasta luego.

- Voy a Llamar a Pablito para contarle esta perla!!!

El Lunes santo

8:00 AM

En la oficina Pablo de Galilea, inicia su tarea de seguimiento al resultado de operacin del despacho a la capital por el celular.

- Ring!!! Ring!!!

- Si Buenos Das.

- Don Judas, le habla Pablo de la Empresa El Sagrado Corazn..Como le fue..ya entrego?

- Si mi jefe, a primera hora!!!

- Si como no y que es primera hora para vos? Las 10:00 Am o que?

- No mi jefe, a las 7:00 Am en puntillas.

- Qu, que. don Judas? A las 7:00 Am?? no mijo, era a las 5:30 am mximo. y por que usted no llego a Bogot desde el sbado?

- No jefe no ve que me pararon en Gualanday como a las 4:00 Pm.

- No Judas como dice el dicho Usted me hizo la juda, con eso ya tengo agotados en todas las rutas, ahh, que vaina, sabe que hablamos ms tarde.

Pablo de Galilea, inmediatamente se comunica por celular con el responsable de la operacin de ventas en la capital, para informarle sobre las novedades en el despacho

Juan (Juancho) Prez, hombre alto, de rasgos aborgenes, es el profesional que responde por toda la operacin de ventas en la capital, con gran experiencia en grandes empresas de distribucin de productos de consumo, y de la cual se jacta, presta sus servicios actualmente desde hace dos (2) aos para la Empresa el Sagrado Corazn, y por estar lejos de las oficinas centrales goza de toda la tecnologa habida para estar comunicado 7/24, para ello goza de tener Internet, dos (2) celulares, uno es un smartphone donde tiene Internet, e-mail corporativo y personal, chat MSN, un (1) porttil, y por su funcin de ventas esta todo el da en las calles de la capital, eso si conectado por su arsenal informtico que lo acompaa, es el jefe de 10 vendedores con los que atiende el mercado capitalino.

- Ring!!! Ring!!!

- Si?

- Juancho, Hablas con Pablo.que ms, como nos fue, recibiste todo?

- Si como no, recib pero tarde y con averas, despache agotados en las rutas para tres(3) tems, yo le envi un correo con las fotos don Pablo.

- Y fotos pa que, te las subo a Facebook o que?

- No Pablo, pues si, ms bien mire como me despacha lo que le falto su merc

- Si Juan, fresco pues mijo que ya le estamos buscando el carrito para despachar las cajitas pendientes, chao pues!!!

En la oficina Jess Nazarith, inicia su tarea de seguimiento al resultado de operacin del despacho a la capital por el celular.

- Buenos das Pablo, ya estoy enterado de las novedades en la entrega en la capital, el Juan le copio las novedades y las imgenes hasta la de los tintos!!! que vaina con estos comerciales prendiendo el ventilador por todos lados.

- Ve pablo, pregntale a Juan que si le completamos el saldo con algo ms que este necesitando urgente, como pa que el hombre se calme y me avisas

- Listo don Jess, ya lo llamo y le consulto!!!

- Alo Alo!!!, Juan? Ve contame que necesitas urgente pa completar el cupo del carrito que te va a llevar el saldo pendiente?

- ahh que bueno!!!, espreme yo veo que necesito y le cuento, mejor dicho ya le mando el pedido modificado por el e-mail.

Despus de unos minutos recibe el pedido modificado al e-mail

- Mrame este ve!!!, Jess, vos si viste lo que pidi Juan? doblo el saldo pendiente del pedido, pidi 160 cajas, solo faltaban 72, eso es media turbo[15] mas.

- Pues si Pablo, pero, hermano al hombre se le pregunto y no se le dijo que haba problema, mejor dicho pa que dio papaya mijo hgale ms bien y bsquele ese carro rapidito y consoldele[16] ese despacho antes de que nos caiga el espritu santo

En los previos a la reunin semanal de Gerencia, preside la reunin su Gerente General sr. Poncio Pilatos, hombre de edad madura, alto, delgado, tez triguea, profesional en ingeniera de alimentos de la Universidad de Luisina, con un liderazgo cuestionable en lo referente al trato humano, lleva en el timn de la Organizacin 20 aos, con muy buenos resultados en lo que a crecimiento del negocio se refiere; el proyecto de cubrimiento nacional es de su autoria, y dentro del cual abarca la capital, al cual le realiza seguimiento de manera regular y personalmente.

11:00 AM Reunin Gerencial

El CEO Mr. Poncio Pilatos se encuentra en su oficina ubicada en el 3er piso del edificio de la empresa, con acceso a todas las tecnologas de comunicacin, aire acondicionado, silla ergonmica, decoracin minimalista, TV LED de 42, sistema de sonido Bose 6.1, Playstation 3 con Blue Ray de la cual le toca salir a recibir el informe de resultados de la semana que acaba de terminar y los preliminares del cierre del mes que termina.

- Buenas tardes a todos, gracias por venir, y por favor iniciemos con el Informe sobre el cumplimiento de las entregas de mercanca en la capital, inicia tu Mateo.

Mateo Levi, lder comercial, profesional en mercadeo, lleva vinculado a la Organizacin tres (3) aos, hombre bonachn, alto, tez blanca, cabello liso y corto, defensor de la causa de su equipo de colaboradores; gran experiencia en productos de consumo masivo y lo ha realizado con grandes empresas del sector de alimentos.

- Don Pilatos!!! Hubo novedades en la entrega de la mercanca en Bogot..verdad Jess? As, es muy difcil cumplir con el presupuesto que tenemos asignado a esa zona del pas!!!

Jos Beln, lder de produccin, profesional en ingeniera industrial, especialista en control de la produccin, lleva vinculado a la Organizacin tres (3) aos, hombre delgado, alto, tez triguea, cabello crespo y largo, pragmtico, centrado en sus teoras de productividad en planta; gran experiencia en procesos de manufactura.

- Si don Pilatos, realizamos una entrega el da sbado y en este momento estamos gestionando para consolidar mercanca y cumplir con el pedido realizado; aprovecho y consulto a Jos Beln si planta de produccin puede cumplir para despachar el pedido de la mercanca el viernes santo a las 10:00 PM para la capital?

- Jess, tenemos muchas novedades en planta, tanto en maquinas como en personal, djenme hago los anlisis a ver si podemos cumplir, adems de acuerdo a lo que informas, se tiene producto en inventario del que acaba de llegar y ya estn pidiendo mas.

Poncio Pilatos, de lo que acaba de escuchar, interrumpe la apreciacin del lder de planta, y muy tajantemente direcciona al respecto.

- De acuerdo lo que informan de la restriccin, despachen ese pedido el da domingo, despus que la restriccin haya terminado, y as le damos la manito a produccin para que pueda cumplir.

- Ok, don Pilatosatenderemos su instruccin.

Martes Santo

Paso el martes sin ms dolorosos con muchos contratiempos por restriccin de transito e incumplimientos de produccin para el mercado local.

9:00 AM

- Ehh Pablo.uno aqu matndose!!! y los duros de vacation[17] y peregrination[18] por el extranjero, no?.

- Aha Jefe, eso siempre pasa!!! Ya consolidamos la carga pendiente con un operador logstico que contactamos y tiene disponibilidad de espacio en un camin turbo y nos despacha el mircoles.eso s, cobra $350.000, humm y la carga va con unas estanteras y refrigeradores, mejor dicho eso es como un chivito[19]!!!! Jejejeje!!!

- Pilas Pablo, asegrate bien y acordate que la carga es liviana, delicada y el criterio de BPM[20] por ser alimentos lo debemos extender hasta el transporteahora no es que le vayan a montar esas estanteras encima y apachurren[21] todo el producto porque nos crucifica don Juan chale la bendicin y despachemos, no hay ms de donde y ya no hay ms tiempo pa perdermejor dicho se nos apareci la virgen con esa turbito!!!

- Ve Pablo, por otro lado. en la jugada con esos informes de resultado de la operacin del despacho diario.al Cesar lo que es del Cesar, si produccin no cumple en los tiempos establecidos, a ellos se les debe cargar la venta perdida.hhmmm mejor dicho la reunin gerencial despus de la semana mayor va estar para alquilar balcn!!!

11:00 AM

Jess en su rutina de seguimiento al proceso de evaluacin de pronstico y ajuste de de los mismos, inicia un dialogo con Pedro Simen, quien es el actual responsable de esta tarea

Pedro Simen, es el responsable del anlisis de datos y pronosticar las ventas del siguiente perodo, es una persona calculadora, prudente, joven, profesional en administracin recin egresado, por su gran capacidad de anlisis ha crecido profesionalmente dentro de la compaa desde sus inicios como operario de planta hasta su promocin al rea de logstica.

- Ve Pedro quien est haciendo este pronstico[22] de ventas semanales?

- Pues quien jefe??? Adivine.pues logstica!!, y solicitaron por la semana mayor elevarlos un 20%!!!

- Como as Pedro que esto est 20% por encima? de donde estn sacando los datos?

- Jefe, as como los calcula ventas!!!un copy/paste de las ltimas semanas.bien calculadito, como la ve?

- Ehh Pedro, pero por que tiene que ser logstica la que realice este pronstico hermano? Siempre lo mismo, van dejando las cosas en cabeza de los mas pendejos y despus chupe mijo[23], no, no, esa vaina me tiene mamado[24]cuando entendern en esta Organizacin que el tema de pronsticos es un tema de colaboracin entre las reas operacionales de produccin, logstica y ventas.

- Don Jess, yo dudo mucho que a pesar de que incrementemos los pronsticos, produccin cumpla el pedido y entreguemos completo a ventas, haya pasa algo, el menor cambio en los pedidos y se revientan[25]!!! con cada pedido Nacional o Internacional se afecta el cumplimiento local..que es el que nos da la papita[26]!!!

- Ahhh!!!, pero es que tambin es muy difcil elaborar y poner en tres das, la demanda de toda la semanaeso es lo que ventas no entiende, y se la pasan prendiendo el ventilador[27] con la Alta Gerencia porque si o porque no, despus que hemos corrido y hecho el mayor esfuerzo para poder cumplirles!!!

- Chino!!! No fallemos con ese clculo del pronstico, hasta maaname voy a ver si puedo descansar.

- Don Jess, me est pidiendo un milagro!!!recuerde que tenemos graves problemas tcnicos con la descarga de pedidos electrnicos[28] desde hace semanas, el proveedor del software de fuerza de ventas no da pie con bola[29], llevamos varias semanas con fallas y preciso el jueves santo realizan actualizacin del software, esperemos que mejore la vaina!!!, hasta maana jefe.

Mircoles santo

Como parte de las tareas de seguimiento a los resultados, Jess, se comunica va celular con su segundo al mando en el Centro de Distribucin, Pablo de Galilea Ring!!! Ring!!!

- Alo, buenos das Jefe..

- Buenos das Pablo!!!, contame que sabes sobre el resultado del despacho hoy mircoles santo?

- Lo mismo de los ltimos das Jefe.saliendo tarde y con la fuerza de ventas armando sindicato porque los hacemos madrugar y hacerlos esperar para poder administrar el faltante de producto, ya sabe.siempre produccin entregando en extra tiempo y adems incumpliendo el pedido, y as es muy difcil cumplirle jefe a los resultados que nos proponemos en la logstica de despachos.

- Chino, no se desmotive y deje de llorar como una Magdalena, viva con pasin el viacrucisrecuerde que es semana santa y usted trabaja en Logstica y aqu de rutina no hay ni un segundo; lo que debemos hacer es trabajar con produccin, con el objetivo de sincronizar las actividades de los dos procesos y cerrar las brechas que todos los das nos hacen incumplir e impactar a ventas.

- Jefe, pero esta cantada.Produccin esta reventada, y ahora lo que tenemos es un resto de faltantes que nos ponen a correr, estresarnos. esprate y veras los rosarios que nos van a rezar los de ventas!!!

9:00 AM

- Ehhh Pablo!!!!, que pasa con los transportadores??? se nos acaba el tiempo y ninguno confirma disponibilidad de vehculo para el despacho del domingo de resurreccin!!! solo queda lo del transcurso de este da y grave si no se consigue el vehculo hoy, porque jueves y viernes santo son das de cero (0) operacin y

nadie nos va reportar disponibilidad.nadie se quiere mover por la bendita restriccin, que de verdad en esta ocasin nos tiene de viacrucis.

- Si Jess.Esta muy verraco en esta semana conseguir carritos!!! pero no se preocupe demasiado que el zarco[30] no nos desampara.

- Listo Pablo, pero vaya llamando a esos transportistas independientes de la lista que tenemos, activemos esa alternativa B por si las transportadoras no dan respuesta de disponibilidad.

A las 5:30 Pm

- Viste Pablo, que TKK[31] confirmo la disponibilidad del vehculo..hurra[32]!!!

- Si Jess, le dije que el carrito apareca!!!

- Ahora si me voy a relajar, esta semana de viacrucis s que se ha vivido de verdad en trminos del volteo en el trabajo, aqu si se gana uno la pltica bien ganadita!!!

7:30 PM

Maria magdalena es la lder del rea financiera, una mujer de unos 47 aos, profesional en administracin y especialista en finanzas, es una mujer calculadora en exceso, tacaa, le saca la tasa interna de retorno a un desayuno muy temerosa de afrontar retos, hace lo que le manden sus jefes sin refutar y adems poco atractiva.

- Bueno ya lo que fue fue, por lo menos que no nos vayan a dejar sin billete para este Weekend[33] porque quedamos crucificados o peor como el ternero ve me est marcando Mara Magdalenaque querr? Yo a esta hora no despacho y tomndome estas birritas no se me va a tirar el parchecito[34] que tengo armado!!!

- Alo Mara Magdalena!!!

- Hola Jess!!!Donde estas? Ya saliste de la Oficina?

- Si, si!! Ya Salya voy pa la casitaContme, que pasa?

- Pues persgnate[35] porque lo que te voy a decir me tiene los pelos de punta[36]!!! Imagnate hoy mircoles santo, por obra de nuestro querido Murphy[37] el proceso de pago de nomina electrnico para completar, fall, entonces, no va a haber platica sino hasta que llegue el lunes como la ves?

- Jess y tu asistente de informtica?

- Pues en la oficina quedo cuando sal!!!

- Para completar!!! mejor dicho estamos hechos, ese es el sper-sistema que tenemos? no pues que verraquera[38], adems de los problemas de descarga en lnea de pedidos, esta perla!!! no abra para preparar el pescadito para el ayuno del da jueves y viernes santo.

- Y paso el mircoles con una extraa sensacin de satisfaccin sin embargo el Jueves santo, mientras mucha gente iniciaba sus vacaciones 6:00 Am

Jueves santo

Jess inicia en la maana muy temprano su rutina de seguimiento a los resultados de la operacin del despacho, en especial el desgastante despacho a la Capital.

- Ring, Ringgg!!! Alo, buenos das Pablo, como vas? En que quedo esa mercanca que se consolidaba para la capital? Se despacho sin problema? No me vas a decir que no, porque me da un infarto y en semana santa ni los mdicos le paran bolas a nada

- Pues entonces jefe, tomate una pastica y sentate porque imagnate que lo pararon en Soacha[39], un tombo[40] se enamoro de ese carro y lo par, lo parti, le pidi plata, mejor dicho lo volvi mir mircoles de ceniza!!!

- No me digas!!! Ahora hasta cuando se queda ese producto cargado en ese carro esperando? acordate que el parque industrial no opera los festivos, entonces la mercanca no la vamos a poder descargar el sbado santo Eso se va daar se lo van a comer no hermano, eso si me dejo desinflado[41].

- El vehculo por capacidad de tonelaje estaba fuera de la restriccin, pero as es en este pas del sagrado corazn de Jess..que hay un carro ms pequeo que se ofrece para recoger la mercanca y cobra $250.000.

- Pablovos es que sos bobo y te ayudas, no? Esos manes lo que quieren es mas plata o recuperar con nosotros lo que perdieron con los tombos Soacha esta a 20 minutos, dejemos esa mercanca en el vehculo hasta el sbado y mejor prendete un veln y reza para que no le pase nada a esa carga.

Sbado santo

- Los despachos del mercado local se realizan sin novedades.

- La mercanca consolidada se entrega sin novedades, en el parque industrial donde el operador logstico que administra la mercanca opera.

Domingo de resurreccin

En el turno de la noche, a las 10:00 Pm se inicia el despacho a la capital, despus de la restriccin vehicular de la semana santa.

10:00 PM

- Cargue y despacho de mercanca para la capital sin novedades.

Lunes de resurreccin

Inicia la semana, despus de unas largas vacaciones de Semana Santa y el jefe de ventas distrito capital, muy aireado se comunica por celular con el lder de logstica en la ciudad de Cali

- Buenos das Jess.

- Buenos das Juan.

- Para informarte Jess, en la descarga de la mercanca se presentaron un poco de novedades: estibaje[42] incorrecto, corrugada[43] colapsada, lo que indica que es inminente las averas en la mercanca todos estos inconvenientes ya los habamos superado, ya habamos generando las acciones correctivas que las eliminaran definitivamente y no entiendo porque vuelven a aparecer revisate porfa, a ver que paso, es el colmo que se me tiren las ventas as, guevon, vos sabes cuanto vale perder un cliente? , un negocio puntual es lo de menos que el cliente no vuelva a comprar es lo que me preocupa, ustedes creen que no tenemos competencia o qu? , o ser que me va a tocar contratar gente de la all que si sepa cmo es que es el manejo?. Con toda la mercanca averiada perdimos una venta as de grande, ustedes creen que es fcil poner cara de al cliente explicando cosas sin sentido?, mira, el cliente lo nico que quiere es que se le cumpla, porque? porque est contando con la mercanca, simple. As las cosas, yo creo que vos tens una partida de desocupados, ineptos, irresponsables, trabajando, ahhh no, pero eso si, queran irse de puente completo cierto que nos coma el burro pues esos anlisis de costos se tiran todo estoy aburrido de tanta incompetencia no les acepto ni una mas vamos a ver que dice la gerencia, pero eso si yo no me voy a tragar toda la gallina solo, ni bobo que fuera

- Pues mir, no s si te olvido que yo tambin soy jefe ms bien hagmonos pasito mijo porque esto es una cadena, los errores son compartidos, adems, yo no soy mago que hago magia con toda esta mierda es otra cosa, pero, aqu la gente trabaja mucho para que vengas a hablar as. Mejor dicho cuando queras te acompao a gerencia y nos comemos la gallina juntos pero vos no me vas a echar toda el agua sucia a mi solito quitarle las plumas a una gallina es fcil pero volvrselas a poner es bien jodido, cierto? , entonces a desplumar otro pollo, mijo para tu informacin ya tome nota del resultado de esta operacin de

transporte y entrega, vamos a analizar los eventos y los responsables se llamaran a descargos, de igual manera la mercanca dada de baja por avera ser cobrada, vos tambin tenes que responder por el manejo que le estas dando a ese inventario all, listo, chao pues que estoy ocupado

Juan se queda pensando en la conversacin y diciendo para si mismo, mientras revisa sus correos en la bandeja de entrada

- Que tal este aventajado? Ahora yo soy el malo del paseo soy yo no , mijo yo no me la dejo montar de este inepto, que tal, pues esperte y veras en esa reunin, te voy a volver un trapo con toda la informacin que tengo que tal

[1] Proceso operacional en la empresa que se encarga del negocio con proveedores, la compra de la materia prima, manejo de los inventarios, la elaboracin del producto, la distribucin y entrega del producto a clientes y consumidores finales.

[2] Sitio donde se almacenan los productos, para luego ser separados, alistados y despachados al cliente.

[3] Cerveza de cebada

[4] En ingles piscina

[5] Finca, casa de veraneo

[6] Pantaloneta

[7] Caja para transporte de la mercanca

[8] Sitio de almacenaje de licores especialmente vinos

[9] Tercero que se encarga de distribuir y entregar el producto a las cadenas de almacenes.

[10] Expresin popular: Telfono Celular

[11] Calculo de la capacidad en volumen (L x A x H) de transportar carga de un vehculo.

[12] Venta perdida

[13] Polica de carreteras.

[14] Poblacin pequea a dos (2) horas de la capital.

[15] Vehculo furgn de carga de mediano tamao.

[16] Del trmino Consolidar: Unificar carga y completar capacidad de vehculo con otro cliente para despachar a un mismo destino.

[17] Ingles: Vacaciones

[18] Spanglish: Peregrinacin

[19] Trmino popular para referirse a una mudanza

[20] BPM: Buenas Prcticas de Manufactura (Metodologa empresarial para aumentar la eficiencia, Decreto 3075/97)

[21] Dao causado a una mercanca por exceso de peso

[22] Se refiere a lo que es probable que ocurra en un futuro basndose en el anlisis de datos histricos

[23] Expresin popular: Cargar con la responsabilidad de otros

[24] Expresin popular: Cansado

[25] Expresin popular: No cumplir o dar el nivel requerido

[26] Expresin popular: Ingreso, ganancia

[27] Expresin popular: Poner quejas o reclamar con una persona de mayor jerarqua en la organizacin

[28] Orden de compra digital que enva un cliente desde un dispositivo externo directamente al sistema de la compaa

[29] Expresin popular: que no logra el resultado esperado

[30] Expresin popular: Jess

[31] Nombre de transportadora

[32] Expresin popular: Significado de victoria

[33] Ingles: Fin de semana

[34] Expresin popular: Plan de rumba o descanso

[35] Accin de bendecirse con la mano derecha haciendo la seal de la santa cruz en el cuerpo

[36] Expresin popular: Miedo, temor.

[37] Referente a la ley de Murphy: si algo es susceptible de falla de seguro fallar.

[38] Expresin sarcstica de algo bueno

[39] Poblacin de Cundinamarca, ubicada a media hora de la capital

[40] Polica Nacional

[41] Expresin popular: Triste

[42] Accin de acomodar cajas en una plataforma de madera de 1 x 1.2 MT, que facilita el transporte

[43] Caja de cartn

Tomado de: LOPEZ ASTUDILLO, Andrs. Caso: el viacrucis. Caso de logstica de transporte [en lnea]. [Consultado el 24 de julio de 2013]. Disponible en http://www.icesi.edu.co/blogs/casoelviacrusis/