Visión de su departamento - kmsolucion.com CFE/Noe Rivera.pdf · 1.- Visión de mi área de...
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Visión de su departamento
Esta es la visión de la superintendencia regional eléctrica de la SRGTBC
Ofrecer a centrales SRGTBC, área eléctrica un servicio de apoyo técnico , dando apoyos
técnicos oportunos, de manera excelente con la oportunidad haciendo correcto uso de los
equipos de trabajo, transporte, equipo de prueba y laptop, generando logros mejores un 5%
en apoyos, durante el 2012 y brindando un servicio oportuno mediante el uso de sistema de
calidad, SIG , modulo de mantenimiento PM y sistema r3, con un presupuesto manejado en
forma optima y definida , utilizando la innovación y el proceso de mejora abierto
promoviendo la creatividad con apoyo adecuado , manteniendo una comunicación clara,
abierta todos los días y satisfacer las expectativas del subgerente y superintendentes de
centrales, manteniendo la meta y objetivos alineados al cliente, buscando que el equipo de
trabajo sea identificado excelente y confiable
Ejercicio de
Plan de Juego
Empresa:cfe subgencia de generación
bc__________________
Nombre: ___Noé rivera
Gómez______________________
Puesto : _____superintendente regional
eléctrico____________________
Dirección: __Hector Terán Terán 1700 Mexicali
bc__________
Departamentos : _____electrico____________
Fecha al día de hoy : _____26 de junio 2012______
Fecha en 12 meses : ____26 de junio
2013_________
Ejercicio de Planeación Estratégica
1.- Visión de mi área de trabajo Vas a Realizar un Diagnóstico IDEAL de tu área de Trabajo (Hay que Saber lo que quieres, y como
deseas que vean a tu área de Trabajo en los próximos 12 meses)
Favor de contestar el siguiente cuestionario con solo una, dos o máximo tres palabras.
Mi visión como responsable en el puesto de ___superintendente regional
electrico______________ sea de Clase Mundial ¿Como te gustaría dar el Servicio por tu área de Trabajo?:
excelente
¿Que servicio o productos son los que ofrecen bajo tu área de Trabajo?:
apoyo técnico
¿Con que Características te gustaría se distingan en los servicios que ofrece tu equipo de trabajo?
Bueno y oportuno
¿Quien es tu Cliente , o A quien le brindas tu trabajo?
Plantas de generación srgtbc
¿Cómo se Satisfacen su servicios o productos en la responsabilidad a tu cargo?
Apoyos técnicos
¿Que medios, equipos o herramientas se utilizan para realizar sus labores del día a día?
Equipo de prueba, equipo de transporte,laptop
¿Cómo te gustaría que se generen logros con tu equipo bajo tu cargo en tu área de Trabajo?
Mejorar en 5% los servicios de apoyo
¿Cómo te gustaría brindar el servicio con tu equipo de trabajo, contigo y tus compañeros?
oportuno
¿Qué conductos o métodos utilizan tu equipo de trabajo en la operación del día a día?
Sistema de calidad SIG, modulo pm de mantenimiento, sistema r3
¿Cómo te gustaría manejar el presupuesto ó la administración en tu área de Trabajo?
Oportuno,definido,optimo
¿Cómo te gustaría utilizar la innovación y proceso de mejora en tu área de Trabajo?
Abierto y con apoyo
¿Cómo te gustaría manejar la comunicación interna en tu área de Trabajo ?
Clara, abierta y diaria
¿A quién Satisface tu responsabilidad con tu equipo de trabajo (dentro de la empresa)?
Subgerente y superintendentes de central
Como te gustaría que identificarán la participación de las personas en tu equipo de trabajo Excelente y confiable
Definición de tu Visión del área de trabajo de la responsabilidad a tu cargo :
Visión de su departamento
Esta es la visión de la superintendencia regional eléctrica de la SRGTBC
Ofrecer a centrales SRGTBC, área eléctrica un servicio de apoyo técnico , dando apoyos
técnicos oportunos, de manera excelente con la oportunidad haciendo correcto uso de los
equipos de trabajo, transporte, equipo de prueba y laptop, generando logros mejores un 5%
en apoyos, durante el 2012 y brindando un servicio oportuno mediante el uso de sistema de
calidad, SIG , modulo de mantenimiento PM y sistema r3, con un presupuesto manejado en
forma optima y definida , utilizando la innovación y el proceso de mejora abierto
promoviendo la creatividad con apoyo adecuado , manteniendo una comunicación clara,
abierta todos los días y satisfacer las expectativas del subgerente y superintendentes de
centrales, manteniendo la meta y objetivos alineados al cliente, buscando que el equipo de
trabajo sea identificado excelente y confiable
Plan de Juego
Complete el siguiente análisis FODA, categorizando cada uno de estos atributos como
Fuerza, Debilidad, Oportunidad o Amenaza
Operación F D O A
Información del Servicio o producto
Administración de recursos humanos
Ambiente de trabajo
Administración de recursos materiales
Optimización
Procesos de control Interno
Administración de recursos externos
Activos fijos de la empresa
Maquinaria
Mobiliario y equipos
Equipo de transporte
Prestaciones
Sistemas de información al 100%
Regulación F D O A
Planeación y Organización del trabajo
Políticas y procedimientos
Calidad
Seguridad
Presupuesto
Auditoría
Medio ambiente
Valores en tu departamento
Cumplir con principios de la empresa Servicio F D O A
Productividad
Atención al cliente
Experiencia
Incentivos
Procesos para mejorar el servicio al cliente
Administración del servicio
Mercadotecnia de tu equipo de trabajo
Comunicación efectiva al cliente
Utilidad de las Tecnologías de información Innovación F D O A
Capacitación
Desarrollo de nuevos métodos de trabajo
Desarrollo de nuevos servicios al cliente
Nuevos proyectos
Apoyos de Inversión
Investigación
Desarrollo de nuevos tecnologías
Desarrollo de nuevos productos
2.- Diagnostica a tu área de trabajo y Identifica tu medio ambiente interno Empresa: cfe subgerencia de generación bc Fecha:__27 de junio
2012________
Puesto: __________superintendente regional electrico_______ Área de trabajo ó Línea:
________eléctrica_______________
Operación Estrategias Defensivas información del Servicio o producto, administración de recursos humanos, Ambiente de trabajo,
administración de recursos materiales, Optimización, Tiempo de Entrega, procesos de control Interno,
administración de recursos externos (depto calidad, ingeniería, consultores, asesores internos), ,
Maquinaria -Mobiliario y equipos, equipo de transporte, sistemas de información al 100%.
Regulación Estrategias Defensivas Activos fijos de la empresa, Nomina y prestaciones, Planeación y Organización del trabajo, políticas y
procedimientos, calidad, seguridad, Presupuesto, Auditoría, medio ambiente , valores en tu departamento
, Cumplir con principios de la empresa.
Servicio Estrategias Ofensivas Productividad, atención al cliente, Experiencia, Asesoría al cliente, incentivos, Procesos para mejorar el
servicio al cliente, Funcionalidad, Disponibilidad, opciones para seleccionar, Administración del
servicio, Mercadotecnia de tu trabajo, comunicación efectiva al cliente, Gestionar relaciones con el
cliente, Sociedad con el cliente, utilidad de las Tecnologías de información, Posición de la marca.
Innovación Estrategias Ofensivas Capacitación, Desarrollo de nuevos métodos de trabajo, Desarrollo de nuevos servicios al cliente,
Nuevos proyectos, Apoyos de Inversión, Investigación, Desarrollo de nuevos tecnologías, y desarrollo
de nuevos productos, Velocidad en la comercialización, Alianzas estratégicas, Lanzamiento de nuevos
servicios, Crecimiento
(Clasifica las actividades que desarrollas como responsable en tu área de trabajo)
Operación Regulación Servicio Innovación
Fuerzas
1.- información de servicio1.-nomina y prestaciones 1.-productividad 1.-capacitacion
2.- ambiente de trabajo sano2.-planeacion y organización 2.-atencion al cliente 2.-desarrollo nvo. retos
3.-admon de recursos 3.-politicas y procedimientos 3.-experiencia 3.-desarrollonuevos servicios
4.-optimizacion recursos 4.-seguridad 4.-asesoria a cliente 4.-apoyo inversión
5.- activo fijo 5.-auditoria 5.-funcionalidad 5.-alianza estratégica
6.- 6.-meedio ambiente 6.-disponibilidad 6.-crecimiento
Amenazas
1.- tiempo de entrega 3.- 1.- 4.-investigacion
2.- procesos de control 5 2.- 5.-desarrollo nuevas tecnicas
Debilidades
1.- falta de equipo 1.- 1.-incentivos 1.-desarrollonuevos productos
2.- 2.- 2.-administracion del servicio 2.-velocidad
comercialización
3.- 3.- 3.- posición de la marca
3.-
Oportunidades
1.- administración de recursos 1.-activo fijo 1.-procesos para mejor servicio 1.-nuevos proyectos
2.- maquinaria 2.-calidad 2.-opcion para seleccionar 2.-lanzamientos nvos servicios
3.- sistemas de informacion 3.-presupuesto 3.-utilizacion tec de información 3.-
4.- 4.-cumplir con principios 4.- 4.-
5.- 5.- 5.- 5.-
2.- Plan de Juego Establece tu misión a lo que estarás haciendo en los siguientes 12 meses
(Cual va ser tu misión a cumplir en un corto plazo, en la que trabajarás con tu equipo en los
siguientes 12 meses), es tu razón de ser en la organización:
Misión : “Ser un Ejecutivo de CFE de Clase Mundial ”
Formula de 10 Estrategias claves para cumplir con tu Plan de Juego:
1.- En base a tus fuerzas, define tus estrategias para restar debilidades,
define estrategias aprovechando tus oportunidades,
y además define estrategias para contrarrestar tus debilidades
2.- Definir que tipo de Temas Estratégicos: Innovación, Servicio, operación, Regulación
Identificar Estrategias claves Tipo Calendario Trimestral/Anual
(Número de semanas)
Estrategias Defensivas
1.- _planeación y organización_ _ regulación_____ _______/__16s______/_______/______
2.-__optimizacion de recursos____ innovación ______/___16s_____/_______/_______
3.- __presupuesto __ regulation ____12s___/___12s_____/_12s______/____12s___
4.-sistemas de información __operación _____12s__/______12s__/____12s___/___12s____
5.-seguridad ______ ____regulation______ _____12s__/____12s____/_12s______/_12s_____
6.- GUNG-HO – Regulation __12S__/__12S___/__12S__/__12S
Estrategias Ofensivas
1.- productividad_________ servicio____ ___12s____/___12s_____/__12s_____/__12s_____
2.-alianza estratégica__________ _innovación____ ___12s____/__12s_____/__12s_____/___12s____
3.- capacitacion______ innovación__________ _12s_____/____12s____/___12s____/___12s____
4.-___experiencia __servicio____ _12s______/_12s_______/__12s_____/___12s____
5.- __incentivos_____ __servicio________ __12s_____/_____12s___/___12s____/__12s_____
6.- Mercadotecnia de mi área de trabajo Servicio __12S__/__12S___/__12S__/__12S
PLAN DE JUEGO
La siguiente es tu misión a cumplir en un corto plazo, en la que trabajarás con tu
equipo en los siguientes 12 meses, donde se identifique que van a realizar para poder lograr cumplir tu visión.
Estrategias clave Tipo
Ofensivas
Productividad Servicio
Experiencia Servicio
Incentivos Servicio
Mercadotecnia de tu equipo de trabajo Servicio
Utilidad de las Tecnologías de información Servicio
Capacitación Innovación
Defensivas
Ambiente de trabajo Operación
Optimización Operación
Sistemas de información al 100% Operación
Procesos de control Interno Operación
Planeación y Organización del trabajo Regulación
Presupuesto Regulación
“¡GUNG HO!”
(Guía del Participante)
Departamento:
ELECTRICO
Área ó Línea de trabajo:
__________________
Nombre:NOE RIVERA
GOMEZ____________
Puesto:
____SUPERINTENDENTE REGIONAL
ELECTRICO______________
Fecha al día de hoy:26 DE
JUNIO 2012 _____________
Ejercicio
Gung Ho _ El espíritu de la Ardilla
1.- En este ejercicio, se pide que busques los puntos de vista de Gung Ho, e identificalos
con una palomita :
El don de las Ardillas
11.-Trabajo que Vale la Pena
2.- En tu centro de Trabajo, señala donde identificas a cada idea de Gung Ho
(Solo Escribe el número)
___1_ ____3
____2 __8__
____5 ____
__6__
___7_
9
11
___4_
_10_
1.-Descubrir porque el trabajo
vale la pena
2.- Desarrollar Metas compartidas,
entendidas y decididas 3.-Entender por que su
trabajo es importante
10.- Entender bien su trabajo
9.- Respetar y
escuchar opiniones
8.- Los Valores guían los
planes, decisiones y acciones 7.- Líderes que hacen
respetar los valores
6.- ¿Quién nos extrañaría?
5.- Gente siente orgullo
por lo que hace
4.-Promover por que el
mundo sea un mejor lugar
Fuerzas Debilidades
Oportunidades ó Amenazas
Ejercicio
Gung Ho _ el método del Castor
3.- En este ejercicio, se pide que busques los puntos de vista que de Gung Ho, e identificalos con
una palomita :
El don del castor
12.- Mantener el control para
Alcanzar la meta
4.- En tu centro de Trabajo, señala donde identificas a cada idea de Gung Ho
(solo escribe el número)
____1 _4___
____2 ____
___5_ ____
____6
7
8
9
11
__3__
___10_
1.- Administración hace que
se compartan las metas
2.- Entender la META Compartida 3.- Definir el terreno de juego y
líderes deben salir de la cancha
11.- Líder guiar a la gente y
decide quienes juegan
10.- Dejar que la gente haga
su trabajo sin supervisión
9.-Capacitación y adiestramiento
para saber lo que tienen que hacer
7.- Ideas, Pensamientos y
sentimientos se respetan
6.- Capaces pero
sometidos a un reto
5.- Nada Cambia si
nosotros No cambiamos
4.- Información a tiempo y
100% perfecto
Fuerzas Debilidades
8.- Información es el
guardián del poder
Oportunidades ó Amenazas
Ejercicio
Gung Ho _ El don de los Gansos
5.- En este ejercicio, se pide que busques los puntos de vista de Gung Ho, e identificalos
con una palomita :
El don de los gansos
11.- Estimularse unos a otros
6.- En tu centro de Trabajo, señala donde identificas a cada idea de Gung Ho
(Solo escribe el número)
___3_ __1__
__4__ __2__
___8_ ___6_
___9_
____
___5_
____7
1O
1.- El Estimular
genera entusiasmo
2.- Todos se están Felicitando 3.- Los estímulos son para
todos, personal y directivos
10.- Mejores estímulos debe ser
verdaderos a tiempo y entusiastas
9.- Ver lo positivo
8.- Usted siempre puede
apoyar al equipo 7.- Celebrar el progreso
NO solo los resultados
6.- E= MCC
Entusiasmo =
Misión x Capital x congratulaciones
5.- Felicitaciones a
tiempo
4.- Sin marcador no hay
juego
Fuerzas Debilidades
Oportunidades ó Amenazas
Escribe tus comentarios en base algunos puntos que para ti han sido
relevantes:
Espíritu de la Ardilla – Trabajo que vale la pena, valores guian los planes y acciones,
respetar y escuchar opinionres
Método del castor – Cada persona tiene el control de su trabajo – Terreno bien
definido, – Capacitación – metas entendidas por todos
Don de los Gansos – Celebrar el progreso – estimular a la gente , Sin marcador no
hay juego, Felicitaciones a tiempo
1.- El trabajo en equipo en nuestra área de trabajo creo que podemos....
Tener el terreno bien definido
2.- El Trabajo en equipo en nuestro departamento creo que ....
Hacer que valga la pena trabajar en cfe
3.- El trabajo que tenemos en nuestra empresa creo que ….
Estimular al personal
4.- En mi puesto creo que debo ....
Celebrar el progreso
5.- A mi jefe directo creo que me gustaría comentarle que ....
Escuche mis opiniones
6.- A las personas que dependen de mi creo que debo .....
Felicitarla a tiempo
7.- Otro comentario que me gustaría decir es que .....
Debes integrar y ser un líder que aplique los espíritus del gung ho
RESULTADOS
ESPÍRITU DE LA ARDILLA
Fortalezas
Descubrir porqué el trabajo vale la pena
Desarrollar metas compartidas, entendidas y decididas Promover por que el mundo sea un mejor lugar Gente siente orgullo por lo que hace
¿Nos extrañarían? Líderes que hacen respetar los valores Respetar y escuchar opiniones
Trabajo que vale la pena
Debilidades
Entender por qué su trabajo es importante
Los valores guían los planes, decisiones y acciones Entender bien su trabajo
MÉTODO DEL CASTOR
Fortalezas
Administración hace que se compartan las metas Definir el terreno de juego y líderes deben salir de la cancha Nada cambia si nosotros no cambiamos
Capaces pero sometidos a un reto Ideas, pensamientos y sentimientos se respetan Capacitación y adiestramiento para saber lo que tienen que hacer
Dejar que la gente haga su trabajo sin supervisión Mantener el control para alcanzar la meta
Debilidades
Entender la Meta compartida
Información a tiempo y 100% perfecto Información es el guardián del poder Líder guía a la gente y decide quienes juegan
DON DEL GANSO
Fortalezas
El estimular genera entusiasmo
Los estímulos son para todos, personal y directivos Celebrar el progreso, no sólo los resultados Usted siempre puede apoyar al equipo
Mejores estímulos deben ser verdaderos, a tiempo y entusiastas Estimularse unos a otros
Debilidades
Todos se están felicitando Sin marcador no hay juego
Felicitaciones a tiempo E=MCC
Entusiasmo = Misión x Capital x Congratulaciones Ver lo positivo
En base a los resultados obtenidos en este ejercicio, reflexione lo siguiente:
1. En cuanto al trabajo en equipo en nuestra área de trabajo, creo que
podemos...
Tener el terreno bien definido.
2. El trabajo en equipo en nuestro departamento creo que es...
Satisfactorio trabajar en CFE.
3. El trabajo que tenemos en nuestra empresa creo que...
Es estimular a la gente.
4. En mi puesto, creo que debo...
Celebrar el progreso.
5. A mi jefe directo, creo que me gustaría comentarle que...
Escuche mis opiniones
6. A las personas que dependen de mi, creo que debo...
Felicitarlas a tiempo.
7. Otro comentario que me gustaría decir es que...
Debes integrar y ser un líder que aplique los espíritus del gung ho.
Discútalo con sus compañeros de trabajo.
Ejercicio: Mercadotecnia de mi oficina
Identificar los atributos a cada Momento de Verdad
Ideal_24 hrs_________________
________________________
Esperado _____8 a15 hrs__________
________________________
No Deseado____no atender_________
________________________
Ideal______amable y atento, personal y respuesta en correo y teléfono____________
________________________
Esperado _____atención___________
________________________
No Deseado__mala atención____________
________________________
Ideal___correo
,teléfono_________________
________________________
Esperado ___retroalimentación y
plan____________
________________________
No Deseado___no mantener
informado al cliente__________
________________________
Ideal____inmediato________________
________________________
Esperado ___de acuerdo a prioridad____________
________________________
No Deseado___no atender con oportunidad__________
________________________ Ideal_____seguro y a tiempo_______________
________________________
Esperado _____oportuno y eficaz__________
________________________
No Deseado_____falta de oportunidad________
________________________
Ideal____avance______________
__
________________________
Esperado ____de acuerdo a
plan___________
________________________
No Deseado____falta de
control_________
________________________
Ideal____inmediato___________
_____
________________________
Esperado _a
tiempo______________
________________________
No Deseado__no cumplir apoyo
y concluir en
tiempo___________
________________________
Horario
De servicio
Acceso área
de trabajo
Recepción
Proceso de
Atención
Información
Área de trabajo
Servicio
Requerido
Comunicación
Efectiva al cliente
PERSONAL COMPETENTE
ATRIBUTO SITUACION IDEAL SITUACION ESPERADA SITUACION NO DESEADA
TODO EL PERSONAL CON CONSTANCIA
DE APTIITUD Y SERTIFICACION
100% del personal con constancia de
aptitud en su puesto y en el inmediato
superior
Mantener el índice de reemplazo en
100%
Índice de reemplazo menor a 100% por
más de tres meses
ACTUALIZACIÓN PERMANENTE DEL
PERSONAL TÉCNICO AL MENOS 10 DIAS
DE CAPACITACION POR ANO
Cumplir CON 100% el programa anual de
capacitación
Cumplir al 100% el programa anual de
capacitación Y cumplir con los días
anuales de capacitación
no cumplir con la capacitación
programada
PERSONAL DE APOYO CON VISIÓN DE SERVICIO BASADO EN EL LIDERAZGO
ATRIBUTO SITUACIÓN IDEAL SITUACIÓN ESPERADA SITUACIÓN NO DESEADA
ORGANIZACIÓN Y PLAN DE TRABAJO
CON EL GRUPO DE TRABAJO
Personal autosuficiente y comprometido Madurez técnica y planeación basada en
objetivos y medición s-1 al s-5
Incumplimiento del indicador de
adherencia semanal
RECEPCIÓN CON AMABILIDAD Y
CALENDARIZACIÓN DE SOLICITUDES DE
SERVICIO
Cumplir el 100% de las solicitudes Apoyo oportuno y eficaz de todas las
solicitudes
Incumplir con el programa de atención
PROGRAMACIÓN Y SEGUIMIENTO DE
SOLICITUDES
Programar y dar notas y avance diario Enviar avance y retroalimentar al cliente Falta de oportunidad
SEGUIMIENTO DEL CLIENTE El cliente puede tener acceso a validar
avances y ajustar su solicitud de servicio
Acordar y validar avances con el cliente. Incumplimiento de programa y atención
de modificación del cliente en el proceso
ENVIÓ DE INFORMES Y REGISTROS Enviar en forma oportuna Entrega oportuna y completa de
informes de trabajos de apoyo
Falta de informes, calibración de equipo
y datos acordados
SEGUIMIENTO DEL SERVICIO Verificar la conformidad del servicio Resultados satisfactorios Falla en el servicio
EVALUACION DEL CLIENTE Y
RETROALIMENTACION
Satisfacción al cliente Evaluación excelente Insatisfacción del cliente
Diseño Vertical
Reunión de Lideres del G20 en Los Cabos
México Anfitrión de Reunión de
Jefes de Estado G20.
TU TRABAJO FUE UN ÉXITO DEL G20
•La SRGTBC logro la meta de Asegurar del Éxito en la Cumbre
Internacional del G-20
•La efectividad de su trabajo, alcanza una vez mas excelentes resultados.
•TU ERES EL PILAR DE LA EMPRESA DE CLASE MUNDIAL
•GRACIAS
Noé Rivera Gómez
SRGTBC
Superintendente
Regional Eléctrico
FOTO
Proyectos de Modernización de Equipos
Tecnología de punta aplicada a
nuestras centrales. La SRGTBC enfoca recursos en la
implementación de proyectos de modernización a
las centrales eléctricas
Noé Rivera Gómez
SRGBC
Superintendente
Regional Eléctrico
•Modernizando los equipos de Protección de
Generadores y transformadores de unidad. Con
monitoreo a tiempo real
•Somos el equipo capacitado en el diseño,
puesta en servicio y mantenimiento de
protecciones eléctricas.
•Incrementa la confiabilidad del sistema
eléctrico , el monitoreo y análisis de disturbios
inmediatos en centrales .